沟通能力

一、单项选择

1.从根本上看，职业道德属于(A)。

A.行为规范

B.职业立法

C.社会舆论

D.内心信念

2.社会主义职业道德的核心是(D)

A.互利双赢

B.发展生产力

C.维护公平

D.为人民服务

3.“勤勉”作为职业道德的内在准则，其对工作方式的要求是(B)。

A.加班加点努力工作

B.按计划开展工作

C.难度大的工作一律放在后面

D.工作时要思前想后

4.节约成为社会共识，说明倡导和厉行节约已经远远超越所谓的个人喜好，而是受到职业道德甚至法律制度的严格限定。这一观点所阐述的是“节约”的(A)。

A.时代表征性

B.社会规定性

C.价值差异性

D.法制强制性

5.“三个臭皮匠顶个诸葛亮”、“一个好汉三个帮”。与此谚语内涵相符的选项是(C)。

A.创新具有极其重要的作用

B.尊重与理解是为人处世的重要原则

C.合作是从业人员成长的保障

D.谁都有需要帮助的时候

6.我国社会主义道德的基本原则是(A)。

A.集体利益

B.爱国主义

C.改革创新

D.为人民服务

7.管理学专家汤姆彼得斯说：“如果你说不出你怎样使公司受益，那你就该走人了”。这句话的意思是说(C)。

A.企业总是以无偿榨取员工的血汗为根本目的

B.企业只雇佣那些特别聪明、特别有头脑的员工

C.积极热情地投入到企业生产经营之中是员工的立足之本

D.要想在企业站稳脚跟，就得想尽一切办法与企业领导搞好关系

8.“审慎”是职业活动内在的道德准则之一，下列说法中，符合“审慎”的内在本质要求的是 (B)。

A.谦虚谨慎，作风严谨，不盲目自大

B.选择最佳手段以达到职责最优化，并努力规避风险

C.小心翼翼，仔细认真，避免说错话、办错事

D.多向他人征求意见，按照多数人的意见办事

9.举止得体的具体要求是(C)。

A.态度严谨

B.表情严肃

C.行为适度

D.热情奔放

10.职业道德作为一个道德规范体系，其社会功能是：(C)。

A.调整行业内部从业人员之间的人际关系

B.调整行业之间从业人员的人际关系

C.调整行业内部从业人员之间及其与社会其他各方面的人际关系

D.调整行业与社会其他各方面之间的人际关系

11.礼仪内容的四要素不包括(C)。

A.礼仪的主体

B.礼仪的客体

C.礼仪的效果

D.礼仪的环境

12.敬业精神表现为职业的尊严感和荣誉感，表现为从业人员在职业活动中(D)。

A.不允许自己做有损于本职业的事情

B.不容忍他人做有损于自身职业的行为

C.对自己和他人的职业行为不做任何约束

D.既不允许自己做有损于本职业的事情，也不容忍他人做有损于自身职业的行为

13.在现代社会中，无论职业道德的规则如何变化，职业道德的基本精神都应该包括责业守则精神、创业拼搏精神、敬业爱岗精神和（C）。

A.诚实守信精神

B.办事公道精神

C.精业求实精神

D.服务社会精神

14.我们的职业道德价值取向中有一种对于“利”的理性的制约，“不苟取，不妄得”，这种职业道德取向是指（D）。

A.忠于职守

B.诚实守信

C.办事公道

D.以义取利

15.下列属于语言修养内容的是（D）。

A.衣着要得体

B.仪表要大方

C.举止要文明

D.语言礼貌

16.下列哪项坐姿是不良坐姿（A）。

A.蜷缩一团

B.双腿叠放式

C.前伸后曲式

D.正襟犹危坐式

17.概括说来，礼仪的功能包括三个方面，其中不包括（C）。

A.提高自身修养

B.协调人际关系

C.加快社会发展进程

D.维护社会安定

二、多项选择

1.下列关于创新的论述中，正确的是（CD）。

A.创新与继承是对立的

B.创新就是独立自在

C.创新需要坚定的意志

D.创新要有科学思维

2.在下列“诚信”的说法中，正确的应该是（AB）。

A.真实不欺

B.真心实意地履行诺言

C.“诚”不能没有条件，首先要看对方是否“诚实”

D.“信”是双方的事，对方不“信”，则自己就不能“信”

3.真正评价从业人员职业责任感的方面，应该是看其（BD）。

A.能否代表本公司形象

B.能否完成本职工作

C.能否得到普遍的认可

D.能否为客户提供合格的服务

4.下列关于道德的说法中，正确的有（BCD）。

A.道德是职业关系的特殊性规范

B.道德是人区别于动物的重要标志

C.道德是现代文明社会的产物

D.道德是共同遵守的准则

5.处理员工与领导之间关系的正确态度是（ACD）。

A.严格遵守企业规章制度

B.一切按领导要求行事

C.信任领导，维护领导权威

D.如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清

6.企业文化的整体功能表现在（BCD）。

A.抑制个人对集体的独立倾向

B.增强人们的整体意识

C.协调内部人员间的各种关系

D.增强企业的亲和力

7.企业价值观是企业职工在长期生产、生活和经营管理中逐渐建立起来的一种共同的（BCD）。

A.礼仪习俗

B.价值取向

C.心理趋向

D.文化交流

8.企业的形象包括（AC）。

A.产品品牌

B.内部形象

C.企业社会责任感

D.领导形象

9.关于职业道德的说法正确的是(ABCD)

A.职业道德具体内化为职业品格

B.职业道德是人事业成功的重要保证

C.没有职业道德的人干不好任何工作

D.职业道德提高时，人的思想水平也会相应提高

10.职业化也称为“专业化”，具体内容包括（ABC）。

A.职业化素养

B.职业化技能

C.职业化行为规范

D.职业化理想。

11.职业化行为规范是职业化在行为标准方面的体现，它内容包括（ABC）。

A.职业思想

B.职业语言

C.职业动作

D.职业理想

12.职业道德乃是从业人员（AB）。

A.立身之本

B.成功之源

C.嘴上谈资

D.立足职场的唯一要素

13.当前职场，敬业精神的重要性有（ABCD）。

A.敬业是从业人员在职场立足的基础；

B.敬业是企业发展壮大的根本；

C.敬业是从业人员事业成功的保证；

D.敬业是从业人员之间处理人际关系的基础。

14.敬业精神的基本特征（ABC）。

A.持久

B.务实

C.主动

D.强制性

15.一个诚信的人应该做到（ABD）。

A.言行一致

B.正确对待利益问题

C.一切服从领导安排

D.主动担当，不自保推责。

16.法律与道德的区别体现在（ABCD）。

A.产生时间不同

B.依靠力量不同

C.阶级属性不同

D.作用范围不同

17.加强职业道德修养的途径有（ABCD）。

A.树立正确的人生观

B.培养自己良好的行为习惯

C.学习先进人物的优秀品质，不断激励自己

D.坚决同社会上的不良现象作斗争

18.下列行为中，违背职业道德的是（ACD）。

A.在单位的电脑上读小说

B.拷贝和使用免费软件

C.用单位的电话聊天

D.私下打开同事的电子邮箱。

19.要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持（AC）。

A.客户至上，质量第一

B.重视企业形象设计、广告策划和宣传

C.严守承诺

D.促进产品销售，扩大市场占有率

20.职业道德是一种社会道德的特殊形式，我国现阶段职业道德的主要内容包括（ABCD）。

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.办事公道

D.服务群众

21.物流职业道德的内容（ABC）。

A.以客户服务为中心

B.良好的行为规范

C.高效率的团队精神

D.以自我为中心

22.物流从业人员必须以货物提单为根据，实事求是地确定责任，应该（BD）。

A.推卸货损责任

B.坚守职业道德，从个人做起

C.千方百济拒绝赔付客户损失

D.保障客户的利益同事维护企业的市场地位。

23.办事公道的具体要求包括哪些（ABC）。

A.坚持真理

B.公私分明

C.公平公正

D.直来直去

24.诚实守信的具体要求包括哪些（ABD）。

A.忠诚所属企业

B.维护企业信誉

C.提高产品质量

D.保守企业秘密

25.关于诚实劳动重要性的说法正确的有哪些（ABC）。

A.它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度

B.它是劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映

C.它直接涉及到一个劳动者人生追求和价值的实现

D.它不直接影响企业形象和企业的兴衰成败

如何提高自己的人际沟通能力

如何提高自己的人际沟通能力 提高自己的人际沟通能力的方法： ▲留心身体外表的修饰。若想增进人际吸引，则应做合适的“印象修饰”。从自己的 服饰、举止、面部表情、精神状态等做出适合自身角色和当时情境需要的行为，产生令人 愿意“接近”“接收”的吸引力。 ▲增加与他人的熟悉度。心理学实验告诉我们，不论人或动物，彼此之间接触的次数 增加，熟悉度逐步增加，便会具有吸引力。因此，如果你想增强人际吸引，就要留心提高 自己在别人面前的熟悉程度哦~ ▲扩大彼此的相似性。我们往往喜欢那些和我们拥有共同理念、态度和兴趣的人。同样，我们也比较容易忘记甚至排除那些和我们在条件、背景、人格特征上难以协调的人。 所以，我们要明晰自己所期望的与他人与社会的相似性，才能使自己的吸引力得以实现。 ▲注重人际间的互惠关系。一般来说，功利的互惠较为现实，但不能长久;心理的互 惠则较能满足人的心理需求，能持续长久。因此，如果能把感激的心情准确传达给对方， 对方也将为你做更多的事。当然，增强自己的吸引力，也要让自己拥有更多的内在条件， 如学识、才干、品德等都是人与人互惠的资源。这样，你才能得到他人的喜欢和赞同。 提高自己的人际沟通能力的方法：人际关系原则 1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安 全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自 己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法 获得别人的信任的。 2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。 3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换 来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。 4、人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。 如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的 心理关系。最后，还要指出，好的人际关系必须在人际关系的实践中去寻找，逃避人际关 系而想得到别人的友谊只能是缘木求鱼，不可能达到理想的目的。我相信，受人欢迎有时 胜过腰缠万金。 在工作中，我们也会面临着不同的人，而在工作中我们又应该如何处理好人际关系

余世维有效沟通技巧

余世维有效沟通技巧 有效沟通——沟通概述 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 有效沟通——沟通概述 中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。 沟通的目的： 1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？ 有效沟通——沟通概述 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做主管不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。 4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。 沟通的基本点 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题 1、自私关心只在无论以内人们都说中国人很有人情味，北方人很豪爽，山东人很好做朋友，我承认。但是我在青岛的大街上摊开地图，会不会有人上来问，怎么啦迷路啦，丢啦，要不要帮忙。我想肯定不会，但是如果在欧洲在美国大家可以去试一试会是什么样子。

沟通能力提升的必要性和方法技巧

沟通能力提升的必要性和方法技巧 沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论，先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下，谈谈个人认为比较有效的几个技巧，供大家参考并希望大家给予批评，提出更好的建议。 一、关于沟通的现场气氛 1、仔细考虑开场白，营造积极的基调 沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻或，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极，更有利于下一步沟通的开展。 2、预测气氛 应提前预测沟通的气氛，其目的是做最坏的打算，制定最好的目标和策略。通过对整体气氛的预测，选择适当的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进。 3、察颜观色 包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退

为进。

二、如何提出自己的想法 1、怎样提出我们的想法 如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利，所以通常情况下，如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。但作为乙方，这时候往往比较着急，或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人们认为如果不得不首先提出想法时，或者决定先提出开场想法，那么就应提出比自己希望高的要求。例如说到价格时，先把价格定得高一些，再通过沟通慢慢下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被动。在提出想法时，要注意以下几方面的内容： ◆尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。 ◆给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。 ◆提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。 ◆注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。 2、沟通中要注意的问题 沟通应该做的： ◆仔细倾听对方的谈话 ◆在提出的想法中留有充分余地

提高沟通能力的计划01

提高沟通能力的计划01 提高沟通能力的计划01 (1)开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力 (2)评价自己的沟通状况 在这一步里，问自己如下问题： 对哪些情境的沟通感到愉快? 对哪些情境的沟通感到有心理压力? 最愿意与谁保持沟通? 最不喜欢与谁沟通? 是否经常与多数人保持愉快的沟通? 是否常感到自己的意思没有说清楚? 是否常误解别人，事后才发觉自己错了? 是否与朋友保持经常性联系? 是否经常懒得给人写信或打电话? ……

客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。 (3) 评价自己的沟通方式 在这一步中，主要问自己如下三个问题： ?通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通? ?在与别人沟通时，自己的注意力是否集中? ?在表达自己的意图时，信息是否充分? 主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。 沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 (4) 制订、执行沟通计划 通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩

个人沟通能力总结

个人沟通能力总结1 近段时间以来，我认真学习了“沟通与协调能力“这一课程。通过学习，受益匪浅，懂得了作为一名优秀的工作者要能胜任工作需要，依法履行公职，完成公共管理任务，必须着力提高其应有的沟通、协调能力。 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须具备的能力。 在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。 在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。 社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办出现了问题怎么处理这就需要我们去沟通，

项目四 培养沟通能力

项目四沟通能力的培养 教学要求 了解沟通能力的含义及其构成； 学会用知识武装沟通； 培养良好的情商和沟通态度； 培养高尚品德，提升沟通中的人格魅力； 初步具有良好的沟通能力，并能进行模拟训练。 教学重点 用知识武装沟通；培养良好的情商和沟通态度；培养高尚品德，提升沟通中的人格魅力 教学难点 初步具有良好的沟通能力，并能进行模拟训练。 课时安排 本章安排4课时。 教学内容 模块一德育先行 沟通能力的概念 一般说来，沟通能力是指沟通主体与他人进行有效信息沟通的能力，包括外在技巧和内在动因。外在技巧包含表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。内在动因是指沟通者的思想水平、知识储备、思维能力和心理素质等。因此，它不是天生具备的，而是靠后天培养的一种能力。 在具体的人际交往和沟通中，人们所面临的一个亟待解决的重要问题是：应当如何培养沟通能力？沟通能力的培养是一项系统工程，应坚持“内强素质、外树形象、内外兼修”原则，主要措施包扩德育先行、知识武装、情商培养和训练创造性思维。 一、个人品德的重要作用 培养良好的个人品德，对提高人际交往和沟通能力有重要作 二、沟通中受欢迎的品质

1. 谦虚谨慎、以礼敬人 2. 与人为善、待人宽厚真诚 3. 言行一致、恪守诚信 4. 尊重自己和他人 三、个人品德修养的途径 1．注重实践，培养塑造 2．严于律己，加强修养 模块二知识武装 一、用理论武装沟通 沟通能力的培养是一项系统工程，也是一门学问。因此，沟通能力的培养必须符合学习的一般规律，有目的、有计划、有组织、有系统地进行学习，在理论知识的指导下进行有效沟通技巧的训练。 二、用言词修饰沟通 1. 用简洁、规范的语言准确地表达 要想成为一个良好的沟通主体，就必须要做到以下几点。 （1）在任何场合、面对任何人都能自信地表达自己的感受和想法。 （2）掌握有效发送信息的技巧，包括在正确的时间、地点、情境，对合适的对象，以对方愿意理解和能够理解的方式，将有效的信息准确地传送出去，且发音准确、表述清楚、意思明确、有条理，选择的语音、语调、表情、动作适宜。 2. 用修辞手法形象的表达 三、让文化成为沟通的桥梁 沟通是双向的，必须包含表达和倾听两个方面，因而要取得良好的沟通效果，还要掌握倾听的技巧。倾听是沟通的一半，是接受信息、确定其含义和对比做出反应的过程，是获得信息的重要方式之一，可以帮助别人减轻心理压力，使他人感受到被尊重和被欣赏，能真实地了解别人，增强沟通的效力。 倾听不仅要接收、理解对方的字、词、句的意思，还要理解对方的语音、语调和身体语言等所传递的所有信息。倾听在沟通中具有重要的作用，可以让对方感受到被尊重和被欣赏，能真实地了解对方、增加沟通的效力，但是由于后天的教育、知识水平的不同难免使沟通双方产生一定的障碍，因此为避免障碍的产生，

如何培养自己的沟通能力

如何培养自己的沟通能力 自己的沟通能力的方法(1)开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、 配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己 清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。 自己的沟通能力的方法(2)评价自己的沟通状况 在这一步里，问自己如下问题： 对哪些情境的沟通感到愉快?·对哪些情境的沟通感到有心理压力?·最愿意与谁保持沟通?·最不喜欢与谁沟通?·是否经常与多数 人保持愉快的沟通?·是否常感到自己的意思没有说清楚?·是否常 误解别人，事后才发觉自己错了?·是否与朋友保持经常性联 系?·是否经常懒得给人写信或打电话? 客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要 着力改善。 自己的沟通能力的方法(3)评价自己的沟通方式 在这一步中，主要问自己如下三个问题： 通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通?在与别人沟 通时，自己的注意力是否集中?在表达自己的意图时，信息是否充分?主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明， 主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人 际交往中获得成功。

沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对 象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如 果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的 例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一"对不起"就足以表达 你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息 充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 自己的沟通能力的方法(4)制订、执行沟通计划 通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟 通范围;忽略了与友人的联系，则需写信、打电话;沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通 计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周 与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢!在 制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高 的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩 固之后，再对自己提出更高的要求。 自己的沟通能力的方法(5)对计划进行监督 这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评 价与分析自己的感受。当你完成了某一个计划，如跟一直不敢说话 的异性打了招呼，你可以奖励自己一顿美餐，或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划，就要采取一 些惩罚措施，比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。

大学生如何提高沟通能力

大学生如何提高沟通能力 一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。因此，当代高职大学生人际关系沟通能力是大学生生存与发展的必备条件，也是决定一个人成功的必要条件。下面整理了大学生提高沟通能力的相关知识，供你阅读参考。 大学生提高沟通能力技巧(一)充分发挥学校教育的主导地位 1、开设人际关系沟通方面的课程。高校不但是传授知识的殿堂，也是传授人际关系沟通方面的知识，通过沟通方面知识的学习，增强大学生对人际关系的知识奠定雄厚的观念基础。 2、加强心理教育。高校不可少的对大学生进行心理教育，培养自信、宽容、理解、交流的良好心态。克服沟通障碍，实现良好的沟通能力，成为受社会广泛受欢迎的人。 3、培养集体意识。大学生本是现今活动的一个大群体，不可能与世隔绝独立生活。培养大学生多参加校园、班级的文化活动，寻找知心朋友;树立集体观念，增强合作意识和团队精神。 (二)充分发挥父母教育的引导作用 1、教育方式作用。父母是子女第一任且任何人都无法取代的老师。特别是大学生的年龄正处于青春发育期的晚期阶段，是心理断乳的关键期，尤其是面临着踏入社会并在其中生存与发展的各种挑战，父母的教育方式是至关重要的。切忌不要偏爱、过渡保护、干涉、拒

绝、否认的方式去教养。 2、培养方式作用。父母可以帮助孩子成为一个品质高洁的人，一个敢于承担家庭责任，社会责任的人;一个有勇于挑战、有志气、有勇气、充满活力、正直的人。切忌不要抱怨、失望的态庹去对待孩子。 3、自身方式作用。在信息发达的现代社会，作为家庭也应与时俱进，虚心向孩子们了解新知识，学习新信息，可以适时提醒孩子在人际交流沟通能力等方面加以注意，与孩子相互学习，取长补短，共同进步。 (三)充分发挥大学生自身教育的能动作用 1、从思想上要体现基本品德素质。大学生要有良好的言论举止和文明礼貌，待人处事要有风度、风格、风貌、要严以律己，宽以待人，团结人，和睦相处。 2、从知识上体现大学生的文化素质。当今的大学生有一定的人文知识和人文修养。使他们的灵魂得以净化，情感得以陶冶，人格得以完善，心智得以充实。 3、从心理上体现大学生的身心素质。大学生有自己良好的心理和身体素质。活泼外向、开朗大方、平易近人，情感稳定，心态乐观，热爱生活，蓬勃向上的精神品质。同时也具有承受挫折的能力，自我调节的能力，合作共事的能力，环境适应的能力，但这些都是在人际沟通中成长和锻炼。 大学生沟通能力的主要问题(一)人际关系沟通能力的意识淡薄

怎样提高沟通能力

怎样提高沟通能力 1有合作的心态 2有同理心，少功利心，站在他人角度着想，谈他人关心的事物 3用乐观积极的心态相处， 4对大脑进行层次化。比如在商业环境中，与刚毕业的新人谈得最多的是如何提升工作当中的操作技巧，跟管理者谈得最多的是如何管理如何更好做业务，而跟身居高位的老板或高管，谈得最多的则可能是公司战略或者人生修为。 5、在表达时抓住重点并层层深入： 抓住对方注意力，沟通有效度将提高一倍。先把对方最关心的重点拎出来，而后再层层深入。这需要同理心进行协助判断 6主动沟通 7在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 8 制订、执行沟通计划 通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！ 在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。 9 说话让他人有收获，看他人脸色 说话要有内容，才能够在社交场合及一些工作场合中吸引别人的倾听，你总要使别人在听你说话的过程中有一些收益或是产生共鸣，那么这样的说话才是成功

管理者沟通能力测试题

管理者沟通能力测试题 1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会： A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会： A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台 4．你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话 5．当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6．你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会： A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假 7．你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理不同意才招的你。对这几位同事你会： A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8．与不同身份的人讲话，你会： A.对身份低的人说话，你总是漫不经心 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张

沟通协调能力心得体会

沟通协调能力心得体会 篇一：专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会 专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会我于20XX年6月14日-6月18日参加了xxx20XX年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得发扬延长石油“埋头苦干，开拓创新”精神，为企业的稳步提升贡献力量。 一、明确了沟通与协调的涵义 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物 存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。 二、了解了沟通与协调的必要性 通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩

《管理沟通》学习心得体会

《管理沟通》学习心得体会 企业管理的成败，缘于管理者和员工之间的良好沟通。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。 在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。 管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。 沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义： 1）沟通有利于保障决策的科学性和执行力一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。

沟通能力.

沟通能力 有效的沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户间建立有效的关系。 关键点： 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级： 一级：愿意沟通 -有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。 二级：准确表达 -能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。 -能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。 三级：高效沟通 -在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。 -表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 四级：注重技巧 -通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。-在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。 五级：设计策略 -预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。

-对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。 问题示例： 1、请给出一个最近你培训和领导他人的例子。 2、你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验？ 3、你为下属创造过什么样的学习或发展机会？ 4、你认为最困难的沟通问题是什么？为什么？ 5、你认为良好的沟通的关键是什么？ 6、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？ 7、请讲一下你和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？ 8、在工作中，与上级意见不一致，你将怎么办？” 评价:了解应聘者的执行力，人际关系的沟通能力和协调能力，对工作的责任性。 应聘者应该做到:1、首先给上级以必要的、私下的解释和提醒，在无效的情况下，又不会给公司造成重大损失，我会服从上级的意见。2、如果上级的决定会给公司造成重大损失，而我的解释和提醒无效时，我希望能向更高层领导反映。 9、你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？ 10、假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办？

论有效沟通的重要性

论有效沟通的重要性 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲

解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 二、影响有效沟通的因素 1.能力限度 沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾

工作中的沟通能力

论工作中的沟通能力 世界著名的未来学家，《大趋势》作者约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下公司的创始人松下幸之助说：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 世界著名音乐家海顿，奥地利人，被誉为“音乐之父”，曾经担任过某公爵府乐队队长，并领导30名乐手。有一天，公爵突然决定要遣散这支乐队。这就意味着海顿和30名乐手要因此而失去饭碗。乐手们一时心慌意乱，不知如何是好。海顿知道，一般公爵决定过的事情，是很难更改的，无论怎样央求，恐怕他也不会改变主意。但，海顿毕竟不甘心就这样离去。想来想去，竟然灵机一动，提笔谱写了一首《告别曲》，准备拿到遣散会上，作一次独特的告别演出。这是最后一次为公爵演出。因为决定已经宣布，乐手们已经万念俱灰，但看在平时和公爵的情意上，还是十分卖力地演奏了起来。乐曲开始十分精彩，欢快优美，轻松恬然，将乐手们与公爵之间的美好友谊表达得淋漓尽致。公爵不由得感动起来。渐渐地，乐曲由明快转为平缓，又由平缓转为黯淡，悲怆的情绪起来了，像浓雾一样在大厅里弥漫开来。这时，只见一名乐手停了下来，吹灭了乐谱架上的蜡烛起身向公爵深深鞠了一躬，然后悄悄地离开。接着，又一名乐手以同样的方法离开。这样，乐手们一个又一个地相继离去。到了最后，空空荡荡的大厅里，只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。海顿停止了指挥，独自默默地朝公爵深鞠一躬，慢慢地转过身去，也要离开。这时，公爵的情绪已经达到了顶点，再也忍不住了，大叫起来：“海顿，这是怎么回事?”海顿平静而诚挚地回答：“尊敬的公爵大人。他们在向您做最后的告别啊！公爵非常激动，几乎流着泪说：“等一等，让我考虑一下。”就这样，海顿和30名乐手，靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。从这个例子可以看出，进行有效的沟通是一门学问，也是一种艺术 在实际工作中有各种性格的人存在，有专家将人的性格分成四类，分别是产生故事的力量型、讲故事的活泼型、分析故事的完美型和听故事的和平型。每种性格的人都有不同的特征，因此相应的沟通策略也要不同。 力量型的特征：强势作风，有力，直接，快速，果断，负责，争强好胜，重视成果和控制，不太重视人际关系。与他们沟通时要注意些什么呢？要直截了当，表现专业形象。通过完善的准备工作，提供数据和事实资料，谈论目标和成果，避免直接的对立。 活泼型的特征：外向，乐观，热心、大方，具有说服力，注重人际关系，情绪化，自我评价很高，喜欢吸引大众的注意。与他们沟通时，要花点时间建立关系和好感，营造一种欢快的气氛，多谈论他们的目标，少谈细节部分。 完美型的特征：注重细节，高超的分析能力，高标准，完美主义，敏锐的观察力，讲求事实和资料的取得，喜欢批评。与他们沟通时，应列出详细的事实和数据，列出你的提案的优点和缺点，并且提出合理的解释，举出各种证据和保证。 和平型的特征：合作、支持，高度忠诚，可靠、友善，有耐心，自我控制力很强，是很好的听众，不爱在人前表现。与他们的沟通技巧是：对他表达个人的关心，找出双方的共同话题，以此开始交谈，鼓励其充分表达自己的观点，容忍他起步慢而且会拖延的个性。 除了针对不同性格的人采用不同的沟通策略外，工作中最重要的是与上级、

如何培养孩子沟通能力

如何培养孩子沟通能力 1.让孩子做游戏的主人 亲子游戏中，让孩子多一些主动性，比如指导父母怎么玩，这样就可以尽可能地激发孩子与人沟通的愿望，并且有机会学会和小伙伴玩什么，怎么玩。 2.良好的亲子交流 与孩子说话尽量心平气和，以一种开放和发展的态度对待孩子成长中的错误。少一些数落或唠叨。 3.培养孩子的语言能力 通过诗词、儿歌、故事、日常对话等，培养孩子的语言能力，增强孩子理解别人的话语的能力和自我表达能力。 4.让孩子理解情绪和情感 通过绘画、识图、表演等让孩子理解各种情绪和情感，理解什么样的言行会有什么样的情绪和情感，并使孩子尽可能理解社会交往中还有跟自己不同的人。 5.多创造孩子与人交往的机会 带孩子主动和陌生的小朋友打招呼，和他们一起玩;把邻居或亲朋好友的孩子接到家里来做游戏，让孩子充分感受到与人交往的乐趣。 总之，家长要重视孩子的成长，不能让这些影响孩子的成长。 一：善借游戏活动激发沟通能力 爱玩是幼儿的天性。对于刚入园的小朋友，老师要主动邀请他一起玩游戏、听故事、唱歌、跳舞、画画，逐步培养宝宝与同伴交往

的习惯。即使在玩的过程中，小朋友之间闹纠纷，老师也不要强行 把幼儿拽到一边，更不能责骂孩子。最好的方法是从中引导，让幼 儿自己解决矛盾，友好相处。 游戏需要情节，也需要角色，儿童正是通过扮演角色，模拟成人的社会生活和社会交往情景。家长，老师要帮助孩子学会扮演角色，模仿成人社会生活情节。比如，坐在一把小椅子上当司机，为同伴 开车;拿一个玩具听诊器当医生，为同伴看病。让幼儿体验不同的角 色的所思所想，从而能更好地理解他人，在人际交往中取得主动的 地位。 二：用情感交流架起沟通之桥 一些从小很有才华的儿童，就因为“不合群”，长大以后一直“怀才不遇”，自感“英雄无用武之地”，不仅才华得不到发挥， 而且一生总是“不顺”。任何人都不会喜欢性情乖戾、忧郁的人， 人人都喜欢与快乐而热情洋溢的人在一起。独生子女虽然能受到良 好的教育，但由于小家庭之间的封闭、孤独而不善交往。 所以我们要经常和孩子相处，建立亲密的情感，让孩子知道自己被爱、被认可。老师的爱是孩子向外发展、探索外界复杂的人际关 系时的指路明灯。当孩子不与同伴交流时，多多给予引导。但当孩 子已经参与到同伴游戏中去后，应尽量让其独立完成同伴游戏与交往。如果在交友过程中出现异常时，请耐心引导，千万不可简单制止，引起孩子的反感。 三：培养谦让习惯，提高交往能力 在孩子成长的过程中要有意识地培养他们的沟通愿望，教给他们沟通技能。 培养礼貌习惯，学会尊重别人，平等待人。应让孩子在交往中学会使用礼貌用语：“请”、“谢谢”、“对不起”等等。如果幼儿 在活动中礼貌用语用得好，就及时表扬。

成就一生的首要能力(高效沟通)

高效沟通——成就一生的首要能力 (2006/07/27 12:57) “你可以有聪明的想法，但如果你无法让别人明白你的想法，那你的大脑就不会让你有任何成果。”（克勒斯勒前总裁李.亚科卡语）。 据了解，绝大多数的职场人士对沟通技巧有着迫切的需求，其中不乏外资企业的职员，学历均在本科以上，更有不少是拥有博士学位的中层管理人员。 那么为什么会有这么多的职场人士对沟通技巧有着如此迫切的需求呢？原因就在于几乎每家公司的招聘启事都会提及对沟通能力 的要求。沟通能力越来越成为职场成功应聘的首要要素，也越来越成为职场人士成功的必要条件。因此无论你的职位高低，无论你从事何种行业，高效沟通能力都将会是你的利器，也是最具生产力的资源，更是每个职业人士的职场梦想。 既然沟通如此重要，那究竟什么是沟通呢？在很多人的观念里，沟通还只是一个关于说话的问题，会不会沟通就等同于会不会说话。这种想法是正确吗？ 从定义上来讲，沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一

个人以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。 每个人每天每时每刻都会遇到沟通问题。到单位见面打招呼是沟通，和朋友、客户相互发电子邮件是沟通，上下级、同事之间，部门与部门、公司与公司之间还是离不开沟通。很多时候人们做事情只注重事物的客观道理，但往往容易忽视处理方法。因为人与人之间存在差异，这就是沟通存在的道理。由于沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是简单的口才问题，也不再仅仅是一种职业技能，而是一种生存方式。 对于职场人士来讲，没有良好的沟通将是致命的。如果你是一般职员，个人可能丧失职场竞争力，无法完成预期的业绩或者目标。例如，在公司你容易因为缺乏沟通引起误解，上司会对你有所保留。和客户不能良好沟通，很有可能影响业务，甚至丢失客户。如果你正处于职业生涯的上升状态，由于平时和同事之间的沟通不好造成人际关系不佳，有可能因此失去晋升的机会。如果你是中高层的管理者，沟通不畅通使公司的宗旨不能很好地向下级传达，跨部门之间的沟通不理想可能会影响整个公司的进度，导致公司整体业绩的下滑。 因而在竞争激烈的职场，不管是身为职员还是管理者，几乎每时每刻都要面临沟通的问题，与客户、上司、同事、下属等，口头或书面交流占据了他们的大部分工作时间。沟通技巧的高低往往决定了一个人职业生涯最终能达到的境界。更重要的是，商业社会的运转离

管理者如何提升沟通能力

管理者如何提升沟通能力 高效的管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程!避免错误是人们需要沟通的理由之一。下面整理了管理者提升沟通能力的方法，供你阅读参考。 管理者提升沟通能力的方法01管理者提升沟通能力的方法1、谈论行为不谈论个人 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个人就是谈论某一个人观点或议论这个人的为人处世等情况。在沟通中尽量不要谈论个人的私人问题，就象我们常说的“对事不对人，”我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这些都不是在沟通中要谈论的。 【故事】 托尔斯泰先生有一次向一个乞丐施舍，朋友告诉他，该乞丐不值得施舍，因他品格之坏，固闻名莫斯科者也。托先生曰：“我不是施舍给他那个人，我是施舍给人道。”我们对一个奄奄一息的乞丐施舍时，不能先去调查调查他的品格是甲等或是丁等，如果是甲等，就把掏出的一块钱掷过去，如果是丁等，就把掏出的一块钱重新装回口袋。 做善事是一种好的行为习惯，不要去区分那个人值得施舍，而是从内心去做一件善事。沟通的是事情，而不要去谈论个人的品性如何。 管理者提升沟通能力的方法之2、沟通要明确

明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解，尽量不要说一些让人不好理解的话或模糊的话。有人在沟通过程中经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力。 ​管理者提升沟通能力的方法之3、积极聆听 ◆倾听回应。就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应。比如说："好!我也这样认为的"、"不错!"。在听的过程中适当地去点头。 ◆提出问题。就是当你没有听清的时候，要及时去提问。 ◆归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。 ◆确认内容。在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容，以便确认你死是否真正理解对方的意思。 ◆表达感受。在聆听的过程中，要及时地与对方进行回应，表达感受“非常好，我也是这样认为的”。这是一种非常重要的聆听的技巧。 管理者提升沟通能力的方法02管理者提升沟通能力的方法之表示感谢 在开始谈话之前，一定要向对方抽出时间和你谈话表示感谢。时间是非常宝贵的资源，能意识到这一点并表示敬意是非常重要的。另外，对他人做出的贡献要给予认可并加以赞美。欣赏和赞美对建立融