派工单

有限公司业务承接派工单

“派工单”制度及实施细则(试行)

“派工单”制度及实施细则（试行） 第一章总则 为了提高我公司生产工作的执行力，衡量班组工作绩效提高工作效率，调动员工积极性，提升安全生产水平，保障人员安全，进一步细化措施，明确责任，促进工作效能建设，提高综合管理水平，真实反映员工劳动考勤和工作量，特制定本制度。 第二章适用范围 第一条派工单制度适用于车间全体员工。 第二条派工单制度适用于车间全体生产活动，包括：装配、调试和售后维修等。 第三章派工单内容填写及要求 第三条“派工单”要求依据工作类型及项目进度表，由车间主任、班长及本次派工的组长负责填写相应的内容。 1、组长和参与人员：由车间主任或班长填写。 2、派工类型：由车间主任或班长填写，派工类型分为：装配、调试和维修三种。 3、项目名称：由车间主任或班长填写。 4.派工单编号：由车间主任或班长填写；以年度、月份开头，当月任务进行编号（注：当月第一项任务为001，编号为2017-04-001）. 5、起止时间：由车间主任或班长填写依据依据工作类型及项目进度表为参考依据，车间主任、班长，需要时与项目负责人及参与工程师商议共同划定起止时间，应详细到某日某时（注：2017年4月1日09时至2017年4月1日17时）。 6、工作地点：由车间主任或班长填写； 7、工作内容：由车间主任或班长填写；填写时要明确工作内容和指标。 8、完成情况：由本次派工的组长填写。如实填写本次派工的工作完成情况。 9、问题和解决措施：由本次派工的组长填写。如实填写本次施工过程中遇到的问题、解决措施

10、本次派工总结：由本次派工的组长填写；本次派工总结具体内容为有关本次派工的回顾、检查、分析和评价。 10、上级评语：由车间主任或班长填写；根据实际工作情况和派工总结等综合给出评语，车间主任或班长需要总结本次派工、发现问题并给出建议，以便提高日后的派工质量。 第四章实施细则 第四条派工单按照具体的项目，按照组的方式派发，组长及参与人员有车间主任和班长确定。 第五条派工由本次派工的组长签字确认、班长审核、车间主任批准后，方可执行。 第六条派工组必须将当日派工单于本次派工任务完成后的次日上午9点前报车间负责人。 第七条车间主任对当日上报的派工单必须认真审核，对派工单内容填写不详的，要及时退回相应班组，并要求立即整改。 第五章奖惩办法 第八条车间负责人以派工单为依据，按月考核车间员工。 第九条派工单每年进行总结，做为公司对各车间员工劳动、考勤和工作量考核依据，考评结果作为奖惩依据，具体奖惩办法另行规定。 第十一章附则 第十条本制度由综合办负责解释。 第十一条本制度自颁布之日起开始执行，与本制度不一致或有抵触的，以本制度为准。

特约服务维修派工单管理制度

特约服务/维修派工单管理制度 一、目的 为加强特约服务/维修派工单的有效管理，准确派单、及时反馈，杜绝特约服务/维修派工单的积压、丢失，无人跟进等事件的发生，特制订本制度。 二、报修的类型： 1.公共区域维修：项目公共区域内的维修问题，由业主发现或物业工作人员发现的问题均可打电话报修； 2.业主室内保修期返修：业主入住后的室内维修，在报修期内，有业主来电或来访报修； 3.特约服务：保修期过后业主室内的维修、家政等特约有偿服务。 三、《特约服务/维修派工单》流程 1.项目部接到业主来电/来访报修后，由前台接待/管家助理清晰、准确地记录在《值班日记》； 2.前台接待/管家助理填写完《值班日志》后要在第一时间填写《特约服务/维修派工单》，记录填写要求：记录维修事项描述清楚，准确，无错别字，无落项，一事一单；问题描述尽可能详细，不可笼统概括；一个报修事项下发一份《特约服务/维修派工单》，不得将多个报修事项集中下发在一个《特约服务/维修派工单》中。 3.填写完《特约服务/维修派工单》后，根据报修内容进行派单，公共区域维修问题派单给项目工程人员，业主户内维修问题派单给管家人员； 4.工程人员/管家接《特约服务/维修派工单》后需在《值班日记》中签名，然后拿着《特约服务/维修派工单》处理报修单内容； 5.工程人员维修完结后由业主或管家签字确认，将《特约服务/维修派工单》返至前台接待/管家助理处；对于暂不能进行维修的《特约服务/维修派工单》，由前台接待/管家助理将《特约服务/维修派工单》按照楼号和报修类别分类存放在维修单据架或文件夹中。 6.相应片区物业管家在接到《特约服务/维修派工单》后将《特约服务/维修派工单》给到开发商/施工方进行维修，给并填写《房屋维修问题汇总表》；（保修期内） 7.按照各项目承诺的维修时限给予维修处理，如遇特殊情况要及时上报公司工程部和主

派工单填写规范

派工单填写规范 1、为便于公司与客户对 接，掌握并积累对客户的 维保及其他服务的实际 情况，特设计《派工单》 客户版； 2、为便于公司对项目工 程施工中所聘临时工人 员日常工作情况的掌握 及结算临时工工资，特设 计《派工单》内部版；《派 工单》内部版是临时工人 员工资结算的重要凭证， 是项目经理日常工作职 责内容之一（详见《工程项目经理职责》）； 3、《派工单》内部版同时适用于公司对在岗员工日常工作情况的掌握， 同时作为绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）； 4、《派工单》客户版同《派工单》内部版的区分见下图示意： 请各位同事认真区分，避免后期填写错误！！！ 5、《派工单》客户版填写规范： ①填写客户单位名称或店名等； ②填写客户方实际联系人；

③填写客户方单位/店所在实际地理位置，或客户方单位所属部门实际所在地理位置； ④填写客户方实际联系人的真 实有效通讯号码，除特殊情况外 一律填写手机号码； ⑤填写客户方维保服务或其他 服务内容，以实际为准填写； ⑥ ⑦分派任务的领导签字； ⑧分派任务的领导填写委派人 员姓名； 以上8项原则上由分派任务的 领导填写，分派任务的领导如电 话或其他方式委派，由委派人员 填写，代分派任务的领导签字！ ⑨填写客户方维保服务或其他 服务内容的情况及处理结果，以 实际为准填写； ⑩填写完成客户服务的实际时 间，填写规范同⑥，可跨天； ①①填写客户满意度或客户其 他意见； ①②由委派服务的人员签字 ①③此栏及①①栏必须由客户填写，代填/签无效！ 以上规范内容请在岗员工认真仔细阅读，此表单的填写将作为《全员工作任务量化考核制度》中的一项。 6、《派工单》内部版填写规范： ①填写所属工程项目名称，或其他受领任务名称； ②填写受领任务人员姓名； ③填写工程项目所在地，或其他任务目标所在地； ④填写受领任务人员手机号码； ⑤填写受领的所属工程项目的实际工作内容，或其他受领任务的实际内容；

维修派工单

维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单

1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单

1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单

1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司

维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单

派工单制度

“派工单”制度及实施细则 “派工单”是我公司开展安全生产，提升经营管理水平，深化服务质量，指派工作任务的依据，为规范化、标准化、精细化、集约化管理发挥重要作用。 一、目的： 为了提高我公司各项工作执行力；提升安全管理水平，防止擅自施工，保障人员安全；进一步细化措施和明确责任，促进工作效能建设；提高综合管理水平，真实反映员工劳动考勤和工作量；特制定本制度。 二、适用范围： 工作班组在现场从事与电力生产有关的工作包括设备、设施的运行、检修、施工安装、试验、抄表收费、生产性管理工作（领材料、报送报表等）以及电力设备的更新改造、业扩、用户电力设备的安装、检修和试验等工作一律实行“派工单”制度。使各站所的各类外出工作任务的下达全部做到有书面依据，规范了现场工作行为。 本制度适用于公司所有员工。 三、派工单内容填写及要求： “派工单”要求由本单位负责人填写，按月统一编号，一式二联，一联存根，二联工作负责人，一联和二联中间虚线部分加盖本单位公章。

各部门、各单位按照要求详细填写。填写标准如下： 1、部门：委派工作的部门或单位。 2、编号：本部门、本单位内当月第一项任务编号为“001”，第二项任务编号为“002”，依次类推。 3、工作内容：工作任务的具体描述。 4、工作时间：由“工作计划审批单”批准时间或者单位负责人和接受工作委派的负责人双方协商的工作开始时间起，任务完成时间止，要求日期详细至某日某时，例如：“2012年1月20日9时至2012年1月20日18时。 5、工作地点：“工作计划审批单”上的工作地段（地点），要求详细至某号杆或者工作任务的指派地点。 6、工作负责人：公司文件批准的工作负责人或接受工作委派的负责人签名确认。 7、安全监督：除生产性管理工作不填写外，其它工作任务都必须由工作现场的安全监督人签名确认。 8、派工人：单位负责人签名确认并填写派工日期。 9、工作人员：工作班成员或者协助接受工作委派的负责人工作的人员，不包括工作负责人。 10、备注：对本派工单未尽事宜进行补充说明。 四、其它要求： 本派工单一月一小结，作为公司各部门、各单位及员工劳动考勤和工作量考核的依据。

关于零星派工单的管理办法

关于零星派工（单）的管理办法 1、施工员填写时必须把分包单位、发包单位填写完善，派工部位及内容填写清楚后，要让分包负责人在分包申请人处签名确认所开工程量，如分包单位与我项目部无签订合同及确定单价时，必须明确人工、机械单价，或包干总价，发包方人员签字时必须签上日期。以上内容签字不全时预算组拒收，后果由相关人员自行负责。 2、所有设计变更引起的零星派工，必须经技术负责人签字方可有效。如果是建设单位要求增加的零星用工或合同外用工，工长开具零星派工时，同时先由预算和技术共同签字方有效。 3、所有派工单必须在每周内（上周六至本周五）完成施工员、生产经理、项目经理的签字手续，施工员到生产经理处签字不得超过两天，生产经理到项目经理签字不得超过本周；凡是超过两天的，生产经理拒绝在派工单上签字（生产经理出差除外）；凡超过一周的，项目经理拒绝在派工单上签字，（项目经理出差除外）。且所有管理人员在派工单上签字时必须注明签字日期。 4、同一工作内容，同一天施工的只能填一张零星派工单。（例如：机械班组一天有三台挖机施工，只施工部位不同，就应写成机械班三台挖机，一台型号是**，施工**部位，一台型号是**，施工**部位，一台型号是**，施工**部位） 5、所有零星派工单月清月结，在本月15日之前把上个月所有派工单签字齐全后交到预算组进行统计结算，超过15日后上月派工单拒收，后果由相关人员自行负责。（例如：2011年12月15日（包括15日）把11月份的所有零星派工单手续齐全后送到预算组，过时不收。） 6、所有零星派工单全部存放在生产经理处。工长、材料员需开零星派工的必须事前向生产经理进行书面申请或口头申请；生产经理一个人开的零星派工无效。生产经理开的零星派工必须事前经项目经理确认并征得同意。凡是金额超出1000元的，生产经理也必须事前知会项目经理。 7、项目经理无权开具零星派工单。 8、从即日起，所有未按统一编号的零星派工单均无效。 四川省泸县第六建筑工程有限公司 北京金科项目部 2011-12-9

派工单制度

深圳市西科自动化装备有限公司 派工单管理办法及实施细则 一、目的： 为了衡量工作绩效，提高效率，调动员工的工作积极性，特制定此制度。 二、适用范围： 本制度适用于公司内所有员工以及公司的项目合作伙伴等人员。 三、派工单内容填写及要求： 成立派工委员会支持派工单制度的执行，派工委员会由生产副总，工程师，物控人员，制造安装主管人员参加。 派工单要求派工相关人员进行填写，由派工相关人员进行统一编号。本派工单一式三份，一份为存根，二份交财务统计，三份交担当人保存。 按照要求详细填写，填写标准如下： 1、担当人：接受工作委派的员工或合作伙伴组织代表； 派工人：委派工作的主管和负责人等； 2、编号：当月第一项任务编号为“001”，第二项任务编号为“002”，依次类推，由相关人员统一编号，分类归档。 3、时间起止：由双方协商的工作开始时间起，任务完成时间止，要求日期详细至某日某时，例如：“2013年10月4日9时至2013年10月6日15时； 4、工时：完成任务耗用的工作时间； 5、派工人：委派工作的负责人； 担当人：接受工作委派的担当人或代表； 6、工作内容描述：任务的具体描述，由委派人员负责，领导签字确认； 7、关键技术交底：相关技术负责人说明特别注意事项； 8、材料费用明细：担当人完成工作所耗费的物料及费用。 9、派工单附件：图纸资料；技术说明；特别要求等资料。 10、资料交付情况：该细分项目下应提交的资料 11、存在问题及解决办法：确认问题的好坏及改进办法。 12、派工人或相关质检人员，验收人员签字：任务结束后，对派工单的完成情况确认，至此派工单填写结束； 13、备注：对本派工单未尽事宜进行补充说明。 四、月底财务部参照派工单对公司各部门及员工的工作绩效进行考核，并在当月工资中体现。 本制度从即日起开始实施。 深圳市西科自动化装备有限公司 2013-10-18

汽车美容连锁店面派工单管理制度

店面派工单管理条列 1、各店面使用的派工单统一由各店收银员保管，业务人员不得在它处领用；业务人员领用时必须在《前台派工单领用登记表》中签字确认,清晰记录领用派工单的号码；未在登记表上签字确认的，原则上不得计算提成；另库管在核算各店成本时需以派工单为依据，并签字确认。 2、派工单开具管理：（1）、派工单必须要按规定由业务人员开具，首先，客户车辆的各项信息清晰完整的填写---车主姓名、车型、车牌、对牌号；其次，服务内容和消费金额分项详细填写---如遇展场销售货品的，派工单要清晰写明商品名称、型号、商品条码；如遇有用卡消费的施工项目，开具派工单必须写明套餐卡号和面值；（2）、涉及优惠、赠送，或有施工项目的业务，必须请客户签字确认，并留下电话号码；（3）、消费金额、车型若有涂改，必须在涂改处有收银及店长签字确认），消费内容可以添加，但各项目和金额要清晰；（4）、若无条码项目消费金额在1000元以上的，必须要由店长签字确认；（5）、若遇店面客户退换货的，此栏必须使用红色字迹，必须有销售接待、店长（店助）、项目部经理、采购部主管的签字。 3、派工单各联的使用：派工单共计四联，在严格按要求开具派工单，除客户联以外全数返回前台：（1）、第一联派工单，在店上留底由库管员存档；（2）、第二联派工单，交收银做为财务收款的业务原始依据，并做为原始凭证装订；（3）、第三联派工单，由施工项目组留存，涉及膜、OEM项目组的用于标准材料成本的统计和员工计件施工提成计算的依据，涉及快修自购业务的用于报销自购材料成本的业务依据（油漆点施工的留存施工联后，报销可复印，库管签字确认）；（4）、派工单客户联，店面或业务人员有义务给客户提供该联，交给客户前业务人员必须签字，且必须确认车型、车牌、对牌号，消费项目及条码、金额等。

派工单填写规范

派工单填写规范 1、为便于公司与客户对接，掌握并积累对客户的维保及其他服务的实际情况，特设计《派工单》客户版； 2、为便于公司对项目工程施工中所聘临时工人员日常工作情况的掌握及结算临时工工资，特设计《派工单》内部版；《派工单》内部版是临时工人员工资结算的重要凭证，是项目经理日常工作职责内容之一（详见《工程项目经理职责》）； 3、《派工单》内部版同时适用于公司对在岗员工日常工作情况的掌握，同时作为绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）； 4、《派工单》客户版同《派工单》内部版的区分见下图示意： 请各位同事认真区分，避免后期填写错误！！！

5、《派工单》客户版填写规范： ①填写客户单位名称或店名 等； ②填写客户方实际联系人； ③填写客户方单位/店所在实 际地理位置，或客户方单位所属 部门实际所在地理位置； ④填写客户方实际联系人的真 实有效通讯号码，除特殊情况外 一律填写手机号码； ⑤填写客户方维保服务或其他 服务内容，以实际为准填写； ⑥填写客户要求上门服务时 间，精确到时刻，填写示例： 2016.3.1.15：30 ⑦分派任务的领导签字； ⑧分派任务的领导填写委派人 员姓名； 以上8项原则上由分派任务的 领导填写，分派任务的领导如电 话或其他方式委派，由委派人员填写，代分派任务的领导签字！ ⑨填写客户方维保服务或其他服务内容的情况及处理结果，以实际为准填写；⑩填写完成客户服务的实际时间，填写规范同⑥，可跨天； ①①填写客户满意度或客户其他意见； ①②由委派服务的人员签字 ①③此栏及①①栏必须由客户填写，代填/签无效！ 以上规范内容请在岗员工认真仔细阅读，此表单的填写将作为《全员工作任务量化考核制度》中的一项。 6、《派工单》内部版填写规范：

派工管理制度

派工流程及管理制度 1、业务员在需要送取货物，安装，调试及维修等时，根据具体需 求完整填写完派工单，包括客户名称、联系人、联系电话、地 址、派工详细内容及需要服务时间，准备好所有货物及配件，交给派工负责人。因业务人员不能写单时，有些派工可由技术 自行写单，完工后业务人员签字认可。 2、派工负责人根据派工单，合理有效安排技术人员（技术能力）， 如果因时间或技术问题无法完成任务，应及时与业务人员沟 通，以免影响派工服务。 3、技术人员出去服务时，应根据派工单要求，带全所需货物配件 及工具，与客户提前沟通确认，及时准确完成派工任务。在服 务过程中出现任何问题，如无法自行解决，应及时与客户或相 关业务人员取得联系，将问题尽快完善解决。服务完成后，应 尽量让客户签字确认。 4、技术人员在收取货款后，应先到财务处上交登记，并由收款人 在“完成情况”栏内签字确认，保证款项交接手续完善，用以 备查。 5、技术人员服务完成后，应认真填写完成任务内容并签字，再交

给相应的业务员根据完成情况签字确认。 6、所有手续完成，单据填写齐全后，交给派工负责人进行登记、 保存，参与服务考核。 7、技术人员派工，原则统一由技术部经理统一协调分配用工。 公司商务和业务人员在技术部经理不在的情况下可以直接派工，技术人员必须在规定的时间内完成规定的任务，如果拒绝执行，则给以派工单所计提成10倍的罚款。 8、技术经理在派工时，技术人员要绝对服从，并在规定的时间内 完成派工任务，如有不执行者安派工单所计提成10倍的罚款。 9、如技术人员有三次以上不接受派工，则第四次直接给予开除。 10、技术人员在服务过程中因个人人为原因造成的工时延误和技 术服务失败则对技术人员进行相应的处罚。 11、公司技术人员外出登记说明： 公司员工外出需登记，如因工程需要不能到公司的，需工程结 束时再做补登，公司以派工单做不定期抽查，没有登记的按次 扣罚10元，派工提成以派工单和出入登记表相符以依据。

派工单管理规定流程

派工单管理规定及流程 1、目的 使各销售行政派工单方式和派工单管理方法统一，规范生产派工的作业流程，加强派工单、工作单、计件管理，指导员工作业，保证其准确性。 2适用范围 适用于生产管理，数据审核，数量计件。 3、职责 3.1 加强生产管理 3.2 加强计件数据管理 3.3 加强数据和质量的可追溯性 4、流程 4.1 细化派工单 4.1.1接到生产工作单后，按生产加工要求、各设备的加工能力，以《生产派工单》形式严格按工作单指令派工给各机台负责人；其上需注明施工单号、物料名称、图号、数量、工序名称、规格、加工数，以及要求完工时间填写在备注上，。 4.1.2接到《生产派工单》后，先仔细看清派工要求，按要求拉原料，使用正确的工艺程序进行生产，手包工按要求备相应包装，领取相关标贴贴好条形码。 4.1.3生产完一单后，将生产数量填写在相应的地方，进行核对数量，将合格数与不合格数填写清楚。 4.1.4在下班之前个机台负责人将各自负责生产的工单核对清楚后交回生产主管保存，并区分记录好生产完成和未完成的工单，次日上班到生产主管那里领回未完成的工单继续生产。 4.2 信息派工单

4.2.1接到加工单据后，按要求及设备人员能力，直接派工给相应机台人员。 4.2.2操作人员按工作单要求进行调机生产，严格按加工要求进行生产加工。 4.2.3各机台负责人生产完后，按照工单进行核对，数量无误后交给生产主管，生产主管将所有完成的工单分类装订交给部门销售行政，由部门销售行政针对各工序审核其数据的正确性，（核对其下一道工序和上一道工序数量是否相符），如有疑问则需相核工作单和操作记录，弄清其实际数量，保证计件准确性，审核无误后给每个计件数据配上计件编号。 4.2.4生产派工单完成后，每天进行分类后按日期顺序存放好，以便查核用，到月底分类装订，标识保存存档。

派工单填写样本

精心整理 服务派工单（服务派工填写范例） 单号：□服务派工□部门申请 派工发起部门或客户服务中心填写 客户(单位)姓名新平体育 局 地址新平县桂山 镇 联系人张三 联系电话 1 派单人客户来电紧急程 度□紧急□一般□可推后 预计开始时间2012-4-1 7 预计结束 时间 2012-4-18备注无 预计服务内容来电座机：2052828 新平县体育局组长反映其WNQ牌跑步机型号XXX无法开机初步判断是电源或面板电路问题，予以派工解决 发起人：方春杰 以下为客户服务中心填写 是否派工是开工时间2012-4-18完工时间 接单人李亚刚接单时间2012-4-17预约时间012-4-1814-17 到达 客服意见已与客户议价上门维修处理；经办人：方春杰 接单内容□售后服务□上门安装□配送是否收费□有偿□无偿 实际服务内容1、外出上门服务 2、检修后属面板开关卡住，拆面板处理，收取上门服务路程费及人工费 执行人：李亚刚 服务序号材料费人工费路程费单价金额1：上门费32 32 32 2：维修费30 30 30 3：

收费方式：□现金□银 行: 费用总计：62客户/部门签名：张三服务满意程度评价：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 客户意见下次拆的时候注意火候，把我面板撬变形了 执行人签名李亚刚是否需要 回访 □是□否经办人：方春杰 回访情况2012-4-2116:30无人接听客服002方春杰 2012-4-2210:00电话关机客服002方春杰 2012-4-2217:00客户表示面板已开裂，要给个说法，客服意见：交售后李亚刚解释继续跟进； 2012-4-2217:00达成协议，赠送2次免费上门维护，客户表示接受；客服意见：闭环 闭环意见闭环存档处理吴玟艳2012-4-24 □闭环存档□交分管副总/总经理处理□其它 第一联：客户服务中心第二联：执行人第三联：客户 客户抱怨处理派工单(填写范例) 单号： 客户姓名张三地址东风中路11 号 联系人张三 来电号码确认号 码抱怨程度□一般抱怨□投 诉 抱怨类型销售类：□服务态度□交易条件□交易过程□产品价格□设备设施 售后类：□服务态度□产品质量□服务过程□服务内容□服务价 格 其他类：□_________________ 接线（接待） 人 姓名：方春杰坐席编号：002 主诉内容客户表示打进电话2053444询问杆活动，导购员承诺满3000元送IPAD2，结果到店面看到单页，才发现3000元送的是一般平板 电脑，用户主诉有被欺骗的感觉。 经办人：方春杰 受诉主体□员工部门/柜组______工号及职务(可含姓名)____________

XXX公司工程维修派工单使用制度

XXX公司养护处维修派工单使用制度 为了方便客户，尽可能为客户提供更多、更好的服务和规范有偿维修工作，加强服务过程控制，确保服务质量，特制定本制度。 第一章总则 第一条楼管部和养护维修处负责本制度的实施，楼管部负责监督本制度的实施情况。 第二条《养护维修派工单》一式一联，由楼管部楼管员根据客户的需求填写派工单，派工单由维修人员维修后将现金、收据财务记账联一同上交财务部门，财务部门签字审核后将派工单返回楼管部存档。 第三条《养护维修派工单》楼管部统一管理，根据需要按领用发放规定分发使用。 第四条《养护维修派工单》的主体使用部门为工程维修部，由当班楼官员派单，主要作为户内有偿维修的过程记录、完成凭证和收费凭据。 第二章管理规定 第五条派单人在派单前详细填写《养护维修派工单》的报修任务地点、报修人、联系电话、报修时间、维修内容。维修人员凭派工单领取维修耗材并上门维修。 附则：派工人员或维修人员了解维修项目及商户是否自购维修材料或需物业代购维修材料。

第六条维修完成后，维修人员认真填写维修内容、处理意见等，并按公司有偿服务收费标准收取维修服务费，将收取金额填写在《养护维修派工单》上并签名确认后，请服务对象(业主或住户等)签字认可。 附则：如违反本规定，无服务对象签字认可的扣罚维修人员当月工资20元，无维修人签名确认的扣罚维修人员当月工资10元。 第七条收款收据为城投物业公司四联专用收款收据，由维修人员从财务部门领取（盖财务专用章有效），财务做好领取记录。维修人员依据收费标准收取维修费用时认真填写收款收据内容必须字迹工整、清晰、大小写无误，注明年月日、交款单位(业主或住户等)、收款方式、收款事由（必须分别注明工时费及耗用材料费各为多少）。

派工单填写规范

派工单填写规范 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

派工单填写规范 1、为便于公司与客户对 接，掌握并积累对客户的维 保及其他服务的实际情况， 特设计《派工单》客户版； 2、为便于公司对项目工程 施工中所聘临时工人员日常 工作情况的掌握及结算临时 工工资，特设计《派工单》 内部版；《派工单》内部版 是临时工人员工资结算的重 要凭证，是项目经理日常工 作职责内容之一（详见《工 程项目经理职责》）； 3、《派工单》内部版同时 适用于公司对在岗员工日常工作情况的掌握，同时作为绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）； 4、《派工单》客户版同《派工单》内部版的区分见下图示意： 请各位同事认真区分，避免后期填写错误！！！ 5、《派工单》客户版填写规范： ①填写客户单位名称或店名等； ②填写客户方实际联系人；

③填写客户方单位/店所在实际地理位置，或客户方单位所属部门实际所在地理位置； ④填写客户方实际联系人的 真 实有效通讯号码，除特殊情 况外 一律填写手机号码； ⑤填写客户方维保服务或其 他 服务内容，以实际为准填 写； ⑥ ⑦分派任务的领导签字； ⑧分派任务的领导填写委派 人员姓名； 以上8项原则上由分派任务 的领导填写，分派任务的领 导如电话或其他方式委派， 由委派人员填写，代分派任 务的领导签字！ ⑨填写客户方维保服务或其 他服务内容的情况及处理结 果，以实际为准填写； ⑩填写完成客户服务的实际时间，填写规范同⑥，可跨天； ①①填写客户满意度或客户其他意见； ①②由委派服务的人员签字 ①③此栏及①①栏必须由客户填写，代填/签无效！ 以上规范内容请在岗员工认真仔细阅读，此表单的填写将作为《全员工作任务量化考核制度》中的一项。 6、《派工单》内部版填写规范： ①填写所属工程项目名称，或其他受领任务名称；

零星人员派工单制度

零星作业人员派工单制度 为确保我队安全生产无事故，加强零散作业人员的管理是工作中的关键，根据上级有关管理规定结合我队现场实际情况特制定如下管理制度： 1、主要从事矿井通风设施构筑的作业人员，每年必须参加一次专业基础知识、安全操作规程和有关管理规定的培训，学习，经考试合格后，方可持证上岗。 2、严格执行零散作业人员派工单制度，所有零散作业人员，每日下井之前，单位必须填写零散作业人员派工单，明确工作地点、施工负责人和安全负责人等，认真登记工作任务、班次和人数，值班干部签字后，分别到安全信息站、调度台登记备案。发现一次不按规定执行或执行不力的扣责任人100分。 3、各单位值班干部及班组长、在每日安排工作以前，必须针对所安排的零星作业任务结合现场的客观条件合理分配任务，尤其要布置好施工过程中的安全注意事项，做好记录。发现有不符合规定的扣值班干部、班组长各100分。 4、非专业人员临时从事零星工作时，必须在老工人的带领下从事工作，明确负责人。 5、辅助运输零散专业队伍成员的组成，应满足工作岗位的要求，其中施工负责人和安全负责人，必须由责任心强，由一定辅助工作经验的工人担任。 6、所有参加零星工作的人员，必须始终坚持“安全第一”的生

产方针，严格执行各种管理制度和操作规程，坚持三不生产的原则，不违章作业，不冒险蛮干。 7、严格执行“行车不行人，不作业”和“行人不行车”的管理规定，在辅助运输过程中，严禁扒、蹬、跳车，严禁人、车混行，严禁尾随车辆行走。未按规定执行的按矿以及队有关制度接受处罚。 8、作业完毕，施工负责人或安全负责人，必须向安全调度中心如实汇报当班任务的完成情况及施工过程中存在的问题。

工程派工单

工程派工单 工程部派单人：；派单时间：年月日此单一式三份，工程部、财务各一份；此单保留时间为：五年。

装修承诺书 您好！我是成都阡横陌纵装饰设计装饰公司的项目经理；工程质检主管，我们将负责您的家庭装修工程的管理工作，包括质量、工期、现场文明施工等各方面的监督。在项目施工中，我们将定期到工地现场，进行全面检查，并及时解决所发现的问题，我会及时把意见及结果通知您，也请您有任何疑问及事宜与我联系，我将在最短的时间内为您解决，以确保工程质量的工期。 我的电话：（工程质检主管） 我的电话：（项目经理） 如果您对我们的工作不满意，请您及时拨打 投诉电话（工程部经理）: 客户服务部：+805感谢您对我们工作的大力支持，在工程进行过程中，我们将会努力为您提供最优质的服务。祝您愉快的乔迁新居！ 此致敬礼 成都阡横陌纵装饰设计装饰公司 项目部主管：工程质检主管：项目经理： 回执 我于年月日，收到项目经理/工程质检主管的装修承诺书。并同意项目经理给我组织施工安排和工程质检对我工程的质量监督管理事宜。 客户签字： 注：此表沿虚线撕下下半部分公司存档、上部分客户存留。

管理人员到场记录单 客户姓名：施工地址：小区幢号 备注：到场人员认真检查现场情况，如实填写此记录单，发现问题及时通知相关人员进行处理。此表格作为相关人员的考核依据。

施工前现场原状交接单（一）

墙、顶面现场实测情况与施工标准说明（二） 客户签字：项目经理：工程质检主管：日期：日期：日期：

设计师规范服务反馈单 合同号：业主姓名：工程地址：设计师： 务的目的就是让您的整个家装过程更加顺畅与和谐。请您对设计师的工作进行评定，在相应的评定结果“□”内打“√”，并说明原因；更希望您能在建议栏中填写上您的建议，以便于我们改进工作的不足，更好地为您服务。 评定人：年月日 此表由客户在交底时填写，一式两联，第二联由工程部转交设计部作为设计师考核标准依据。 此表由客户、项目经理填写。

工程部-派工单使用规范

关于酒店工程部维修流程及《派工单》使用规定 2013年质检部2号文件 呈：夏主任 报：孙总、工程部、酒店各部门、综合办、每日值班经理 工程部派工单使用规范 为使酒店各部门更好地协调工程部工作，特使用派工单，制定如下使用规范： 1.派工单使用方法 1.1需维修部门打电话至工程保安部（监控室） 报修电话接听： 1.2 报修受理 1.2.1 值班员接到业主报修电话时，应问部门、打电话人姓名、 联系电话、报修内容。 1.2.2 值班员第一时间通知工程部维修，并在《派工单》上详细 填写房号、报修人、报修时间、报修内容、派工单人和派工单时间、接单人和接单时间。 1.2.3 紧急性维修可先通知工程部门先抢修，工作完成后再填单。 1.2.4 对于其他公共区域的报修同样执行以上流程。 认真填写派工单内容 派工单编号： 1.3填写完毕后，交给工程部，工程部签字后，接单工程人员根据派工单维修内容进行维修，并限期内完成，不完成的需要备注原因。

接单人或接单部门负责人根据报修服务内容派专业人员上门提供服务，服务人员根据报修服务内容携带相应的工具和材料在约定的时间内及时服务，工程维修需先查看完现场后，确认是否为人为损坏，如果为人为损坏应先告知部门经理，相应责任人应承担维修零件及工时费责任。 1.3 服务结束后，工程服务人员应填写完成时间并签名，并填写耗用材料、规格型号、单位、数量和材料费、工时费及总费用；请保修部门验收，写出评价意见并签字确认。如果是人为损坏应在计费后合计工时费和材料费用，并由部门负责人承担追缴费用，但同样需要请用户验收、写出评价意见并签字确认。人为损坏，工程部并没有按照规定追缴费用的，由工程部承担责任。全部派工单需要工程部门经理签字确认。 2.1 时间界定： 2.1.1工程部接到派工单后最晚1小时，到现场解决问题，有维修材料可自行维修的，在2小时内要完成。 2.1.2没有维修材料的在提料单后，至晚1天内完成 2.1.3需要外请维修的，需要按照采购单申请，报总经理批复后，请公司外人员维修，限期3日报解决方案，并及时维修。 2.1.4重大项目，立项设立工程负责人 2.2 是否人为损坏界定： 2.2.1由工程部做界定，并出示证据，根据证据追究当事人责任。2.2.2工程部故意瞒报的追究工程部责任。 2.2.3涉及到相关责任人的，包括采购部或者顾客损坏的，都由顾客承担；顾客不承担的，报总经理批准后，摊在酒店相关部门。 3、其他责任： 3.1 其他部门对工程的投诉，视同顾客投诉

派工单样本

工作任务#1-6锅炉甲乙侧碎渣机定期加油工作地点#1-6锅炉 零米 作业区对作业危险分析及安全措施作业危险分析；其他伤害、中毒和窒息 安全措施：1、关闭#1-6锅炉甲乙侧碎渣机大灰门，防止其他伤害 2、佩戴煤气报警器，防止中毒和窒息 执行锅炉作业区碎渣机检修安全作业标准 作业区工 作安排人 签名 时间班长签名时间 班长对作业危险分析及安全措施作业危险分析；其他伤害、中毒和窒息 安全措施：1、关闭#1-6锅炉甲乙侧碎渣机大灰门，防止其他伤害 2、佩戴煤气报警器，防止中毒和窒息 执行锅炉作业区碎渣机检修安全作业标准 班长及工 作安排人 签名 时间负责人签名时间 备注 检修作业区派工任务单 工作任务# 炉吹灰器盘根漏处理工作地点# 炉本体 作业区对作业危险分析及安全措施作业危险分析；灼烫、中毒和窒息 安全措施：1、关闭#锅炉蒸汽吹灰一二次门，防止灼烫 2、佩戴煤气报警器，防止中毒和窒息 执行锅炉作业区吹灰器检修安全作业标准 作业区工 作安排人 签名 时间班长签名时间 班长对作业危险分析及安全措施作业危险分析；灼烫、中毒和窒息 安全措施：1、关闭#锅炉蒸汽吹灰一二次门，防止灼烫 2、佩戴煤气报警器，防止中毒和窒息 执行锅炉作业区吹灰器检修安全作业标准 班长及工 作安排人 签名 时间负责人签名时间备注

工作任务锅炉地沟喷嘴漏处理工作地点# 炉零米 作业区对作业危险分析及安全措施作业危险分析；其他伤害、中毒和窒息 安全措施：1、合理站位，防止其他伤害 2、佩戴煤气报警器，防止中毒和窒息执行锅炉作业区本体检修安全作业标准 作业区工 作安排人 签名 时间班长签名时间 班长对作业危险分析及安全措施作业危险分析；其他伤害、中毒和窒息 安全措施：1、合理站位，防止其他伤害 2、佩戴煤气报警器，防止中毒和窒息执行锅炉作业区本体检修安全作业标准 班长及工 作安排人 签名 时间负责人签名时间 备注 检修作业区派工任务单 工作任务锅炉地沟喷嘴堵处理工作地点# 炉零米 作业区对作业危险分析及安全措施作业危险分析；其他伤害、中毒和窒息 安全措施：1、合理站位，防止其他伤害 2、佩戴煤气报警器，防止中毒和窒息执行锅炉作业区本体检修安全作业标准 作业区工 作安排人 签名 时间班长签名时间 班长对作业危险分析及安全措施作业危险分析；其他伤害、中毒和窒息 安全措施：1、合理站位，防止其他伤害 2、佩戴煤气报警器，防止中毒和窒息执行锅炉作业区本体检修安全作业标准 班长及工 作安排人 签名 时间负责人签名时间备注

派工单制度

烟台永浩轿车维修中心派工单制度QB/YH08-02-05 为了加强维修质量，完善公司的维修流程，特制定派工单填写与交接制度 一、派工单交接流程： 1、由车间接待员按要求填写派工单，应正确填写：单号、客户名称、 车牌号、油量、电话、进出厂里程、底盘号、车型、进出厂日期等 基础信息。 2、根据车主反映本车故障,接待员与技术员详细记录报修项目。接车后 提醒司机将车内贵重物品带走，如需代管的，需当面清点清楚。然 后环车检查，发现有外观不良状况，要详细记录并做好标识，请司 机确认并签字，接待人员签字后转入下一程序。 3、由试车员全面试车，确定具体故障原因，确认后与司机协商并填写 报修项目，确认后由调度安排给班组进行维修作业。对故障部位细 致拆检后，将维修方案与需换配件填写到检修项目，联系车主确认 维修及报价，然后填写派工单中有关项目。 4、进行维修时所需材料由维修负责人拿派工单申领，由仓库保管员填 写配件项目及价格，然后由领料人签字。 5、维修完工后，维修人自检，合格后签字，有其他班长进行互检合格 后签字。交于质检员，质检员按照派工单所填项目检验及全面试车，如故障已全面排除，总检确认签字，将派工单回交给维修责任人， 维修责任人将派工单及车辆详细的检查一遍，确认无误后，将派工 单转交到配件部，维修人员根据派工单详细说明后配件部具体负责 人根据派工单核对配件、项目、工时。财务部进行价格核算。 6、如需两个班组协作的，在接车时两个班组的班长应协调好交接时间， 并签字。 7、上一班组完工后转交下一班组，下一班组要对上一班组的工作进行 检查。如果上一班组的工作未做到位，下一班组有权拒接，下一班 组必须在与上一班组进行派工单交接后方可接车。交接时质检人员 要检查并签字。 8、上一班组所要求的工作程序，下一班组要积极予以配合，如出现因 双方配合失误给公司造成损失的，厂部将追究责任班组责任，并进 行处罚，具体处罚额度将根据损失额度来定。 9、上下班组完成交接后，如下一班组在施工过程中，发生因上一班组 施工不到位，并且给公司造成损失的，将对上下两个班组进行责任 处罚，因为下一班组没有尽到检查上一班组的检查责任。 10、下一班组完工后，交总检试车检查，试车检查完毕后总检签字，由

派工单实施细则

金山电业公司“派工单”制度及实施细则“派工单”是我公司开展安全生产，提升经营管理水平，深化服务质量，指派工作任务的依据，为公司规范化、标准化、精细化、集约化管理发挥重要作用。 一、目的 为了提高我公司生产工作的执行力，衡量施工班组工作绩效提高工作效率，调动员工积极性，提升安全生产水平，防止擅自施工，保障人员安全，进一步细化措施，明确责任，促进工作效能建设，提高综合管理水平，真实反映员工劳动考勤和工作量，特制定本制度。二、适用范围 施工班组在现场从事电力生产有关工作包括10KV及以下配电 线路设备、设施的施工安装，设备试验工作以及电力设备更新改造，业扩、用户电力设备安装和试验等工作一律实行“派工单”制度，使施工班组的各类外出工作任务的下达全部做到有书面依据，规范工作现场行为。 本制度使用公司各施工班组。 三、派工单内容填写及要求 “派工单”要求依据工程类型及工期分解明细表，由生产部填写，一式二联，一联生产部留存、二联班组负责人携带，一联和二联中间虚线部分加盖骑缝章。 派工单填写如下： 1、班组：填写施工班组

2、工程名称：准备施工设计名称（注：1份施工预算只出具1份派工单）。 3、派工单编号：以年度、月份开头，当月任务进行编号（注：当月第一项任务为001，编号为201407001）. 4、工程施工工期：依据工程类型及工期分解表为参考依据，生产部牵头与施工班组负责人征得分管领导同意划定工期。工程应详细到某日某时（注：2014年7月1日09时00分至2014年7月1日20时00分）. 5、工程施工地点：要求写明具体施工线路名称及杆号，所属乡镇村委。 6、派工单应由施工班组负责人签字确认、生产部审核、安监部同意、单位负责人或分管领导批准，方可执行。 7、工程完工后，施工班组负责人应及时按照派工单要求结束派工单相关事宜。特别是实际竣工时间及施工情况应填写清楚，及时交回生产部汇总。 四、奖惩办法 1、派工单每半年进行一次小结，做为公司对各施工班组劳动考勤和工作量考核依据。 2、各施工班组按规定提前完成工程任务（派工单要求工期），依据提前完工时间百分比，对照20KV及以下配电网工程预算定额所列工程人工费给予施工班组相应百分比奖励。同样未按要求工期完成也要对相应班组进行处罚，额度同上。（此项奖励与半年和年终奖励挂钩）。

派工单作业指导书

《派工单》实施流程作业指导书 1、目的： 为了确保报修及时、高效，保证公共设备设施完好，规范维修服务工作，让业主对物业服务满意、认可已达到专业服务的目的。 2、适用范围： 各项目小区所有的维修服务。 3、监督执行： 项目部负责人（夜班值班负责人）。 4、职责： 项目部物业部、工程部负责实施派工单的派单、接单、返单、闭合的全过程。 5、入室维修派单工作程序： 5.1物业部客服人员或值班人员根据业主来电、来访将报修内容详细记录在《来电来访登记本》上。根据实际情况，和业主预约上门查看或维修，并在《来电来访登记表》上作好记录。同时在第一时间通知工程部负责人，并确定好相关维修人员（记录的内容要清楚、并有相关处理人如业户要求马上上门则必须在15分钟内达到现场） 注意：无论何种情况，都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求。如有特殊情况应给予住户合理的解释。 5.2物业部客服人员或值班人员根据《来电来访登记表》上记录内容填写《派工单》，将《派工单》交与指定工程维修人员上门。 5.3工程维修人员根据《派工单》记录情况准备相关工具、备件并携带鞋套和塑料布、携带工具箱上门查看、维修。

注意：1）、工程维修人员工作服穿戴整洁，佩戴工作牌方可上门。必须按约定时间到达（前后相差5分钟）。并凭《派工单》进门查看。 2）、如果记录情况工程维修人员不确定，可通过电话或者上门确认后再行维修。 5.4工程维修人员到达现场后对发现的问题向业主提出解决方案并就所需材料，修理时间征询住户意见，并得到住户肯定方可进行下步工作。 5.5维修材料一般由业主自行提供。如物业有备件可根据特约服务情况进行收费，业主凭派工单到物业换取收据。 注意：备件费用的收取可根据业主缴费情况等情况免费，但是要向业主表明不收费的依据 5.6工程部维修人员维修完毕后征询业主的意见，并在让业主《派工单》上签字认可。对于不能维修的问题说明原因后在派工单上注明；工程部负责人具体落实检查维修质量和工作效率； 5.7工程部维修人员将《派工单》物业部留存联及时返单给物业部客服人员或值班经理，并将不能维修的问题和相关其他问题告知相关物业部客服人员； 5.8物业部客服人员(派单人员)或值班负责人，负责维修工作的回访按回访制度规定的时间根据工程部反馈的派工单内容对业主进行回访，向客户征询维修效果和建议。并将反馈结果及时反馈给工程部负责人。物业部负责人负责监督、检查每次派工的回访工作。 5.9维修服务完后，严格按照《特约服务收费指导标准》收费。如有特殊情况，可与业主协商并请示相关领导后，合理调整收费，并在《派工单》上注明。 5.10所有的《派工单》流程闭合完毕后，物业部客服人员将当日《派工单》登记在《派工单统计表中》并做好归档工作。 6、公共设备设施(公共区域)的维修派单工作程序： 6.1由工程部负责人分配工作任务，签发《派工单》。工程部维修人员按《派工单》的要求进行作业。