美食广场顾客调查问卷

美美地美食广场黄岛店顾客调查问卷

服务营销.调查问卷2

服务营销 调查问卷（某西餐厅） 宋晓桃、梁玮 尊敬的顾客您好，为调查顾客对**西餐厅服务质量的评价，我们特展开此次问卷调查，希望能得到您的宝贵意见和建议，顾客所填写的资料会进行保密处理。谢谢您的合作！ 问卷采用7分制，7表示完全同意，1表示完全不同意。中间分数表示不同的程度。 基本信息填写： 性别： A、男 B、女 顾客年龄段： A、15-29 B、30-44 C、45-59 D、60及以上 1、餐厅提供舒适、高档，使人愉悦的就餐环境（有形性） 2、员工穿着整洁大方，仪容仪表令人赏心悦目（有形性） 3、餐厅设施与他们所提供的服务相匹配（有形性） 4、餐厅员工下单准确（可靠性） 5、顾客点餐后，餐厅在10-15分钟内上菜（响应性） 6、餐厅出品货真价实（可靠性） 7、顾客遇到困难时，餐厅能表现出关心并提供帮助（移情性“人情味”） 8、餐厅提供的服务与其所形成的口碑和所承诺的一致（可靠性）

9、顾客在等候餐厅提供服务时间过长时，餐厅会相应作出补偿（移情性“人情味 10、顾客需要帮助时，员工能够立即提供服务，满足顾客需求（响应性） 11、餐厅员工总是热情、友好地服务顾客（安全性） 12、员工具有灵活应变能力，根据不同情况为顾客解决问题（安全性） 13、餐厅员工表现出专业的服务素养，让顾客信赖（安全性） 14、厨师具有丰富的食材搭配经验，菜品健康美味（安全性） 15、餐厅会针对特别节庆日推出新产品（移情性“人情味 16、员工总会主动了解顾客的需求和爱好，收取顾客反馈，及时提供便捷的服务（响应性） 17、餐厅能根据顾客不同的需求，提供个性化服务。（移情性“人情味”） 一、调查结果分析 问卷的设计是以服务质量的5个维度分别设计的，我们总共调查50人，其中有30为女士，20位男士，年龄段分布在15-29岁的有18个，在30-44岁的有23个，在45-59岁的有8个，在60及以上有1个。问卷采用7分制，7表示完全同意，1表示完全不同意。中间分数表示不同的程度。

客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷

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河南华星粉业集团 2011年4月份之前客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 首先对您一直以来所给予华星集团的信赖与支持表示衷心的感谢！能够成为您的合作伙伴，我们深感荣幸。作为重要的战略伙伴，您宝贵的意见与建议将是对我们产品与服务持续改进的鞭策与期许，帮助我们继续提高产品和服务质量，最终必将提升贵公司的市场竞争力与成功率。我们一直在不断的努力，以期向您提供更优质的产品与更及时的服务。 客户满意度调查是我们聆听客户心声的重要方式，力求客户满意一直是我们追求的目标。这份问卷表现了全公司上下对客户服务工作前所未有的高度重视，我们期待您能给予一贯的支持，对我们做出坦率、真实的评价。 河南华星粉业集团 客户信息 公司名称： 客户姓名： 所属部门：所任职务： 联系方式：1、手机： 2、电话： 3、传真： 4、邮箱： 公司地址： 邮政编码： 贵公司开始与我们合作的时间：例如：2011-5-1。 温馨提示 1、郑重承诺：您所提供的资料，公司将严格保密，不会外泄。 2、您还可以登录公司网站https://www.sodocs.net/doc/5d10470697.html,，下载该调查问卷。 3、填报方式：A、邮件方式填报：刘总的邮箱liumin@https://www.sodocs.net/doc/5d10470697.html,； B、信件方式填报：河南省永城市新城区欧亚路西段 河南华星粉业集团督导部转刘总 476600。 4、调查截止时间：2011年6月1日。 5、再次对您的支持表示感谢，祝愿贵公司的事业蒸蒸日上，基业常青！

购物中心消费者调查问卷

购物中心消费者调查问卷 尊敬的顾客： 您好，感谢您在百忙之中抽空完成我们的调研！本次调研的目的在于了解本市消费者在购物中心的消费习惯以及客户对本品牌的认知情况，以保证今后可以为您带来更好的服务！ 一、基本信息 年龄：□18岁以□18-24岁□24-30岁□30-40岁□40-50岁□50以上 性别：□女□男 基本收入状况： □暂无收入□800以下□800-1000元□1000-3000元□3000-5000元□5000-8000元□8000元以上 工作的行业：________________________________ 婚姻状况：□单身□已婚 文化程度：□高中及以下□大专□大本□研究生及以上 二、消费习惯 1、平时间隔多长时间去商场购物 □频繁□1-2周□1-2月□半年以上 2请问您逛街购物或从事消费性娱乐时可接受的最长时间是多久？ □1小时□1小时-2小时□2小时-3小时□4小时-4小时□4小时以上 3、您经常逛商场的原因是：（最多选三个） □买日常所需物品□闲逛，有合适的产品就买 □获悉流行商品信息，提高自身品味□健身，娱乐，餐饮□打发时间 □其他__________________ (请注明) 4、通常喜欢什么时间段逛商场： □平时□下班后□双休日□节假日 5、购物时，是否只按计划中的物品购买，是否经常因为商场的促销活动，或被精美的物品打动而购买计划外的商品： □只购买计划内的□偶尔被活动吸引□经常买很多计划外的商品 6、基本月购物消费的金额： □1000元以下□1000-3000元□3000-5000元□5000元以上 三、商场品牌 1、经常逛一个商店的原因是因为：（最多选二个） □商店的环境好，配套设施好（餐馆、娱乐、休闲等配套一应俱全） □地点方便，离家或者公司比较近 □店内的品牌好 □经常打折，或者有某商场的会员卡，打折比较方便 □商场自身很有特色，活动新颖 □其他__________________ (请注明) 2、如果商店定期提供资讯，你最喜欢的资讯部分： □新品信息□店内活动信息□打折信息□生活实用信息 3、希望得到的促销活动或打折信息重点是：（最多选二个） □服装服饰□超市□体育户外用品□休闲餐饮

餐饮满意度调查问卷

学校周边餐饮业满意度调查问卷 亲爱的同学： 您好！为进一步提高我校周边餐饮业水准，来自吉林农业科技学院经济管理系市场营销班的同学将就“学校周边餐饮业满意度”进行问卷调查。本次调查针对我校在校同学对学校周边就餐相关情况进行调查，通过对相关行为的了解，从而了解同学们的消费的满意度，继而作为参考建议反馈给我校周边餐饮店。只需要占用你几分钟时间，希望您认真作答。您的真实答案是对我校周边餐饮业的最大支持，谢谢您！ 1.外出就餐每餐价格? ( B ) A 5元/人以下 B 5—10元/人 C 10—20元/人 D 20元/人以上 2.您平均每周外出用餐几次？( B ) A 1-2次 B 3-4 次 C 5次或更多 D 不定期 3.您选择餐厅时最主要的考虑因素是? （ E ） A 干净卫生 B适合自己的口味 C服务态度好 D装修有品味有格调 E价格便宜 F上菜速度快 G有特色 H其它 4.您外出就餐的主要原因是? ( D ) A省时省力 B朋友聚会 C生意应酬 D改善生活 E节日庆祝 F其它 5.对消费过程中服务及时性：C A很不满意B不满意 C一般 D满意 E很满意 6.您在以往的用餐过程中，有抱怨或投诉的情况发生吗？( A ) A有 B没有 7.如果有，对处理的及时性?( C ) A很不满意B不满意 C一般 D满意 F很满意 8.学校周边餐饮业饭菜价格：(C ) A很不满意 B不满意 C一般 D满意 9.学校周边餐饮业原料新鲜度：C A很不满意 B不满意 C一般 D满意

F很满意 10.学校周边餐饮业饭菜质量：( C ) A很不满意 B不满意C一般 D满意 F很满意 11.消费过程中服务人员态度:( C ) A很不满意 B不满意C一般 D满意 E很满意 12.您对学校周边餐饮服务业还有哪些意见及建议：服务态度要诚恳，价格要实惠

商场消费者调研问卷

红星美凯龙苏州中翔商场消费者调研问卷 尊敬的顾客您好，为帮助我们更好地了解您的需求以提供更好的服务，请您花几分钟的时间填写一下这份问卷，谢谢您的合作！ 1．您来自 市，现住小区为 ，正装修的小区为 。 2. 请问您最近打算来红星美凯龙买什么？【可多选】 ?1. 沙发 ?2. 茶几 ?3. 电视柜 ?4. 储物柜 ?5. 书桌 ?6. 书柜 ?7. 椅子 ?8. 餐桌、餐椅 ?9. 餐边桌 ?10. 床 ?11. 床头柜 ?12. 衣柜 ?13. 儿童家具 ?14. 门窗、楼梯、地板 ?15. 软装饰品（窗帘、字画等）?16. 陶瓷卫浴 ?17. 建材五金 ?18. 灯具 ?19. 家电 ?其他[请您注明] 3. 我商场的哪项优点最使您满意？ ?1. 看中商场内的品牌 ?2. 九大服务承诺 ?3. 购物环境舒适 ?4. 展厅内导购员的热忱 ?5.身边朋友推荐 ?6. 工厂直销中心的实惠 4.请问您对本次购物体验满意吗？ ?1. 非常满意 ?2. 比较满意 ?3. 一般 ?4. 不太满意 ?5. 非常不满意 如果不满意，请注明原因： 5.请问您会推荐亲朋好友来我商场购物吗？ ?1. 会 ?2. 不会 ?3. 不确定 6.请问您最喜欢苏州哪家家居卖场，为什么？ ?1.红星美凯龙蠡口中翔商场 ?2. 红星美凯龙新区尼盛商场 ?.3.月星家居卖场 ?4.第六空间家居卖场 ?5.好得家家居卖场 ?6.百安居家居卖场 ?7.蠡口家居市场 ?8.华东装饰城 ?9. 其他[请注明] 理由： 7.请问您的装修类型是？ ?1. 新房（商品房）装修 ?2. 二手房装修 ?3. 旧房翻新 ?4. 保障房装修 ?5. 出租房装修 ?6. 仅添置家具 ?7. 局部装修 其他[请注明] 8.请问您选择的装修方式是？ ?1. 清包： 业主自行购买所有装修材料，请装修公司或装修队来施工。 ?2. 半包： 施工方负责施工和辅料采购，业主自行购买主材。 ?3. 全包： 施工方负责所有材料的采购和施工。 ?4. 没想好/不确定

餐饮业调查问卷

调查问卷 1、以下各项您认为哪项更重要？（请按主次顺序在方格上写上序号） □地理位置□装修方式□环境氛围□食品味道□服务质量□产品价格□经营方式□品牌形象□店铺风格 2、请问哪类特色小吃最能吸引您？ □广东小吃□台湾小吃□香港小吃□异国风味小吃□其它 3、请问您最喜欢吃哪种类型得特色小吃？ □烧烤类□煎炸类□小炒类□蒸煮类□烘焙类 □中式□西式□日式□法式□意式□其它 4、请问您可以接受得小吃价位就是多少？（单价） □1-3元□3-5元□5-8元□8-12元□12元-15元□15元或以上 5、请问购买同一风味得配菜时，您会首选原料为绿色无污染得那款吗 □会，原因： □不会，原因： 6、请问您能接受得最长送餐时间为？ □5-7分钟□7-10分钟□10-15分钟□15—20分钟 9、请列举您觉得道致休闲餐饮失败得因素。 □地点难找□交通不便□环境氛围差□食品味道不佳□服务质量不高□产品价格贵□产品种类单一□品牌形象差□没有店铺风格 10、请列举您最喜欢得休闲餐饮促销方式。 □会员制□积分卡□折扣劵□每日特价□节日优惠□促销礼品 □其它 11、请问您能接受“外卖式”得饮食消费方式吗？为什么？

□可以，原因： □不可以，原因： 12、请问您认同及支持休闲餐饮店得“禁烟”行动吗？为什么？ □认同，原因： □不认同，原因： 13、请列举您所知道得配菜原料店。（请注明地点、店名、特色食品等） 14、请列举您现时最喜爱得休闲餐饮。（请注明品名、特色所在） 再次感谢您在百忙之中参与我们得问卷调查，请您检查问卷内容并确认您得联系方式无误，以便日后我店发放会员卡时能与您及时联系，谢谢！ 1、您经常在以下哪种类型餐饮店？* 餐馆 快餐店 小吃店 其她 2、您做出以上选择考虑最多得就是什么？* 价格 服务态度 环境 饭菜得味道 其她 3、如果学校附近有一家店面、店面服务态度都很好，饭菜不错并且提供饭后甜点，更重要得就是只需普通快餐得消费价，您就是否愿意多行两百米前去用餐？* 愿意 不愿意 4、在一些特殊情况下，您就是否愿意与您得寝室一起多花一点钱来叫外卖？如果愿意，您愿意支付得额外价格在多少之间？* 不愿意 1块钱以下 1-2块钱 无所谓，如果菜味道好吃，速度也蛮快得话 5、您每次跟同学（5个左右）聚餐时，一般得平均消费为：* 50-70元 70-100元

客户满意度调查表(模板)

客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：

餐厅顾客意见调查问卷范本

餐厅顾客意见调查问卷范本一 尊敬的顾客朋友： 您好! XX餐厅热烈欢迎您的光临，为了向您提供更优质的餐厅服务，不断提高我们餐厅的服务质量和水平，我们特请您填写如下的意见表，请将您的想法、意见告诉我们，让我们做得更好，谢谢您的支持！ 1. 您是第几次到XX餐厅用餐？( ) A.第1次 B.2-5次 C.6次以上 2.您今天到XX餐厅用餐的主要讯息来源是？( ) A.朋友介绍 B.报纸广告 C.杂志广告 D.户外广告 E.网站信息 F.其他 3.您今天到XX餐厅用餐的目的是? ( ) A.聚餐 B.商务 C.约会 D.主题美食 E.庆生 F.结婚纪念 G.其他 4.您个人今天到XX餐厅用餐后的感觉是？( ) A.非常满意 B.满意 C.普通 D.差 5.您认为XX餐厅最吸引人的特色是? ( ) A.菜色丰富 B.价格合理 C.装潢格调 D.服务好 E.口味好 F.促销活动 G.节目表演 H.地段合理,交通方便 I.其他 6.您是否愿意成为XX餐厅的会员,并进一步了解餐厅推出的商务服务? ( ) A.愿意 B.不愿意 C.以后再说 7.您希望我们使用何种方式通知您活动讯息? ( ) A.电话 B.短信 C.电子邮件 8.您觉得本餐厅有待改进的是哪些方面? 9.您对本餐厅的服务员以及厨师的服务是否满意?您认为还有什么需要改进的地方?

10.您的资料讯息（选填） 姓名: 性别: 联系方式: 您的职业: 您的生日(您很有可能获得意外惊喜喔!): 电子邮件: 尊敬的顾客，谢谢您对我们工作的理解和支持，XX餐厅全体员工真诚期待您的再次光临！

餐厅顾客意见调查问卷范本二 尊敬的来宾： 您好！ 感谢您对XX餐厅的支持与厚爱！为了给您提供更为优质的服务，我们将在食品结构及品种、用餐环境等方面进行调整和改进，并于10月1日起调整晚餐价格为58元/位（午餐48元/位不变），请提出您宝贵的意见，谢谢！（备注：在适合您条件的选项前打√即可。） 1、您的职业： □公务员□商务人士□自由人士□公司职员 □私营业主□学生□其他 2、您的年龄： □15—25□25—35□35—50□50岁以上 3、您来我们餐厅用餐是属于： □商务用餐□聚会□家庭用餐□其它 4、您选择我们餐厅的原因是： □有巴西烧烤□位置方便□环境好□食品丰富 5、您认为最合适的价格： □48元/位□58元/位□68元/位□78元/位 6、您知道午餐这里赠送啤酒的活动吗？ □知道□不知道 7、您对XX餐厅的第一印象： □格调高雅□专业热情□一般化□很差 8、您一周会光顾我们餐厅几次： □一次□二次□三次□三次以上 9、您对我们餐厅的服务： □非常满意□满意□一般□不满意 10、您认为我们餐厅需要改进的地方是： □环境□服务□价格□食品 11、您对我们餐厅的意见： _______________________________________________________________________________

客户满意度调查问卷

问卷内容 二、与品牌有关： 1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及 若不满意/很不满意，建议： 三、与质量有关 1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、对我公司产品的良率评价如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：

3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 5、您对我司的产品资料感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 6、您对我司的产品性能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 7、您对我司的产品功能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 8、您对我司的产品稳定性是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 9、您对我司的产品包装是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议：

四、与服务有关 1、您对我公司销售人员的服务态度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议： 5、您对我公司技术服务水平感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 五、与技术有关 1.您今年遇到最多的技术支持方式是 □电话□邮件□现场支持□未涉及 您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2.您对我司的产品规划是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意

餐饮调查问卷

——xxxxxx—— 调查问卷 访问日期：调查员：客户姓名： 性别： 年龄： 籍贯： 联系方式： 单位/行业： 一：餐饮消费: ●您通常与家人/朋友/同事外出就餐会选择哪些场所（多项） 大型酒楼□西餐咖啡厅（欧洲房子等）□海鲜馆/火锅□ 风味/特色餐厅□菜系名家□星级酒店□ ●您与家人/朋友/外出就餐更倾向于下列哪些因素作为考虑条件选择就餐？ 装修风格□停车方便□周边/娱乐项目丰富□主题文化特色□服务质量□菜品口味□环境舒适□价位合理□店址交通方便□品牌档次□菜品多样，选择大□食疗养生□私密性好□ 请列出是前3个重次条件排序： ●您与家人/朋友/同事外出就餐通常选择的菜系？ 国际美食、西餐咖啡□川菜/火锅□湘菜□粤菜□鲁菜□豫菜□东北菜□日韩料理□小吃□其它特色菜_______ ●.您通常与家人/朋友/同事外出就餐的频次？ 每月1-2次□每月3-5次□每月6-10次□每月10次以上□ ●您通常外出就餐能承受的人均消费额是？ 200元□201-300元□301-400元□500元以上□ ●您通常在什么时候去餐厅就餐？ 午餐□下午茶□晚餐□朋友邀请□夜宵□周末□ ●您通常外出就餐大多数情况是： 商务宴请□朋友聚餐□家庭聚会□公司聚餐□节假日庆祝□尝试新店□ ●请问您在最近一个月外出就餐时，主要是通过怎样的方式订位的? 打电话到餐厅直接订位□通过专业网站网上订位□通过专业电话订位□托朋友/同事订位□不事前订位□其他□

●请问您最喜欢餐厅的哪种促销手段？ 打折优惠券□特惠套□餐代金券送酒水□饮料会员卡积分优惠□纪念小礼品赠送□其他□ ●对于新菜品的研发推出，您觉得周期多少比较合适？ 每个月□每季度□半年□一年□ ●对于高端餐饮推出的个性化定制，您认为下列哪几项实用？ 儿童托管服务□预定宴用年份烟酒□特殊饮食安排□特色主题餐位包房□个性化菜单□ ●您是通过些哪些渠道了解餐饮酒楼的相关信息? 朋友推荐□报纸/杂志□网络/论坛□电视广告□高端聚会□其他广告□ ●您认为在用餐时最不能接受的事情是什么？ 饭菜中出现异物和异味□用餐时有人打扫卫生□服务人员怠慢□因为点了便宜的饭菜而受歧视□服务人员着装不整洁□其他 ●作为您满意的餐饮，您认为下列那些3个条件最重要？ 菜品口味/丰富□酒后代驾□交通便利□服务热情□装潢华丽□价位合理□一站式餐饮娱乐□主题特色□品牌成熟□ 补充条件 ●您通常选择哪些娱乐休闲消费？ 水疗会所□电影院□剧院/剧场□运动/健身□酒吧□SPA/美容□KTV□高尔夫□茶楼□棋牌娱乐□其他 ●您通常娱乐休闲的频次？ 每月1-2次□每月3-5次□每月6次及以上□很少活动□ ●请您推荐您通常就餐的餐厅名称3家（推荐理由）： 1. 2. 3. 二，个人喜好 ●您最喜欢的一道菜是？

餐厅顾客意见调查问卷

喜事汇顾客意见调查问卷 尊敬的顾客朋友： 您好! 临沂喜事汇酒店热烈欢迎您的光临，为了向您提供更优质的公司服务，不断提高我们公司的服务质量和水平，我们特请您填写如下的意见表，请将您的想法、意见告诉我们，让我们做得更好，谢谢您的支持！ 1.您是第几次到喜事汇用餐？() A.第1次 B.2-5次 C.6次以上 2.您今天到喜事汇用餐的主要讯息来源是？() A.朋友介绍 B.报纸广告 C.杂志广告 D.户外广告 E.网站信息 F.其他 3.您今天到喜事汇用餐的目的是() A.聚餐 B.商务 C.约会 D.主题美食 E.庆生 F.结婚纪念 G.其他 4.您个人今天到喜事汇用餐后的感觉是？() A.非常满意 B.满意 C.普通 D.差 5.您认为喜事汇最吸引人的特色是() A.菜色丰富 B.价格合理 C.装潢格调 D.服务好 E.口味好 F.促销活动 G.节目表演 H.地段合理,交通方便 I.其他 7.您希望我们使用何种方式通知您活动讯息() A.电话 B.短信 C.电子邮件 8.您觉得本公司有待改进的是哪些方面 9.您对本公司的服务员以及厨师的服务是否满意您认为还有什么需要改进的地方 10.您的资料讯息（选填） 姓名:性别: 联系方式:您的职业: 您的生日(您很有可能获得意外惊喜喔!):电子邮件: 尊敬的顾客，谢谢您对我们工作的理解和支持，喜事汇全体员工真诚期待您的再次光临！

喜事汇顾客意见调查问卷 尊敬的来宾： 您好！ 非常感谢您光临临沂喜事汇酒店，为求提供给您尽善尽美的服务及舒适愉悦的用餐经历，我们需要您的宝贵意见和建议，顾客意见信息的有效获取，是我们公司提高自身的管理、服务水平及食品质量的依据，以便我们公司做得更好！您所留下的个人资料是我们公司作为寄赠礼物之用，因此您无需担心资料外泄，请安心填写。 另本公司每月抽出5张调查问卷，被抽中的顾客将得到精美的小礼物。非常感谢您的热心协助及合作！ （备注：在适合您条件的选项前打√即可。） 1、您的职业： □公务员□商务人士□自由人士□公司职员□其他 2、您的年龄： □15—25□25—35□35—50□50岁以上 3、您来我们公司用餐是属于： □商务用餐□聚会□家庭用餐□其它 4、您选择我们公司的原因是： □位置方便□环境好□食品丰富□其他 6、您知道我们公司现在的活动吗？ □知道□不知道 7、您对喜事汇的第一印象： □格调高雅□专业热情□一般化□很差 8、您一周会光顾我们公司几次： □一次□二次□三次□三次以上 9、您对我们公司的服务： □非常满意□满意□一般□不满意 10、您认为我们公司需要改进的地方是： □环境□服务□价格□食品 11、您对我们公司的意见： _______________________________________________________________________________ ________________________________________________ 您的姓名：_________性别：________ 个人爱好：_________电话号码：_________ 备注：请留下您的个人爱好和电话号码，以便为您提供更优质的服务，谢谢！（允许匿名提交调查问卷。）

家居商场调查问卷7.1

家居建材从业商户调查问卷 为了进一步了解当地建材需求，以便我们为广大消费者提供更加适合的建材商品，为您提升更优异的经销平台，我们设计制作了此调查问卷。您的填写将给我们带来很大帮助，谢谢您的合作。 （请在你选择的答案上画“√”，可以多选） 1、您现有经营的品类是： 板材油漆涂料地板门类楼梯橱柜陶瓷卫浴乳胶漆壁纸硅藻泥吊顶厨电下排烟灯具电器布艺家纺五金花卉家饰实木家具 青少年家具欧美家具中式家具新中式家具板式家具韩式家具简美家具新古典家具红木家具藤艺家具沙发床床垫茶几电视柜餐桌椅办公家具其他 2、您现有门店的面积是多少平？ 一层多少平：50平以下 50-80平 80-110平 110-140平 170-200平 200平以上 二层多少平：50平以下 50-80平 80-110平 110-140平 170-200平 200平以上 整体多少平：50平以下 50-80平 80-110平 110-140平 170-200平 200平以上 3、您现在门店的租金每月每平是多少？ 40元以下 40-60元 60-80元 80-100元 100-120元 120元以上自有 4、您的专卖店有多少名工作人员？ 店面营业人员： 1人 2人 3人 4人 5人 安装售后人员： 1人 2人 3人 4人 5人 5、您店面平均每月的营业额是多少? 5万以下 5-8万 8-11万 11-14万 14-17万 17-20万 20万以上 6、您有没有投资新品类或其他项目的意向？ 有没有 7、您有没有在现在的基础上扩大店面的意向？ 有没有 8、居然城，您是否有意向投资入驻？ 有没有再考虑 9、已建居然城，您打算购买多少平？ 50平以下 50-100平 100-150平 150-200平 200平以上。 10、居然城，您购买入驻能接受的价格每平是多少钱？ 20-30元/平 30-40元/每平 40-50元/平 50-60元/平其他金额 11、您是否希望在本市成立一个大型的一站式的家居市场？ 是否 12、你是否愿意新成立的家居商场统一经营与推广？ 是否 13、您是否希望商场统一组织开展大型的促销活动？ 是否 15、您做的品牌是否做过市场的推广宣传？ 报纸电视广播小区传单派发户外广告还是其他

餐饮服务质量调查问卷

倍特星月宾馆餐饮服务质量问题调查尊敬的客人： 您好！为了及时了解您的餐饮需求，不断改进餐饮质量，宾馆目前进行有关酒店餐饮服 务质量问题研究的问卷调查。（请根据您的情况，在各项下划线上填写或在□内用“√”标 记相应内容），选择题如无特别提示均为单选题。 耽误您宝贵的时间填写以下内容，您的观点对我们非常重要！您所填写的资料都将严格保密并只用于宾馆改进餐饮质量研讨，请不要有任何顾虑。向您致以最衷心的感谢！ 一、个人的基本情况 1.请问您来自：省市。 2.您的性别：□男□女 3.您的年龄是： □18岁以下□18-28岁□29-40岁□41-59岁□60岁及以上 4.您的文化程度是： □小学及以下□初中□高中/中专或职高□大专□大学本科□硕士及以上 5.您目前的主要职业是： □公务员□军人□工人□农民□学生□私营企业主□退休人员 □企事业管理人员□文卫/科技人员□营销/销售人员□其他 6.您的人均月收入为：（单位：元） □1000元以下□1000-2500元□2501-3500元 □3501-5000元□5001元及以上□无固定收入 7.下列因素中最能影响您就餐的是： □菜品价格□菜肴味道□用餐环境□服务□便利性 □宾馆（或餐饮机构）品牌□其他（请注明） 8.在旅游度假过程中，您在宾馆餐厅的就餐次数大概为次

9.一般情况下，您在宾馆餐厅每次消费的人均消费额为：（单位：元） □100元以下□100-200元□201-300元□301-500元□500元以上 二、请根据您在本宾馆餐厅的实际经历和真实感受填写。 1.（可多选）您对于本宾馆餐厅的菜单有何看法： □使用年限已久，更新不及时□质量差，有破损□排版不科学，阅读有障碍 □菜色品种单一，选择性不强□菜品介绍不详细□实际出品与菜单内容不符□外观简陋，与餐厅环境不协调□无特色菜肴推荐□其他（请注明） 2.对于餐厅服务人员，您最看重的是：（限选2项） □仪容仪表□语言表达能力□微笑服务□较强的应变能力□服务热情、周到□其他（请注明） 3.本宾馆餐厅员工的服务质量是否会让您选择再次到此用餐： □非常愿意□比较愿意□一般□不太愿意□很不愿意 4.您在本宾馆餐厅用餐时，一般等待上菜的时间为： □20分钟之内□20—30分钟□30分钟以上□不确定 5.您期望上菜的时间不超过分钟。 6.您在本宾馆是否有过自助餐消费经历： □是，其中最给您惊奇的是 □否（请回答第9题） 7.对于本宾馆的自助餐，您认为最合适的价格为：（单位: 元） □100元以下□100-150元□151-200元 □201—250元□251—300元□300元以上 8.在您消费自助餐过程中，餐厅员工对于菜品的添加是否及时： □很及时，主动添加□不是很及时，但经提醒后会及时添加□要多次催促，等待时间很长□等待太久，最终无奈放弃该菜品

顾客满意度调查问卷

xxx大药房医药连锁有限公司 顾客满意度调查表 尊敬的顾客朋友您好： 感谢您对xxx大药房的关爱与支持，为了能够更好的为您提供服务，请为我们提出宝贵的意见与建议；我们用100%的努力赢得您10分的满意，是我们的目标和追求。凡参与此调查问卷，均有小礼品赠送。 您的年龄：会员卡号：问卷人： 1、您每月到xxx大药房购药的次数： 3次以下（） 3次（） 5次以上（）其他： 2、您平时到xxx大药房的交通方式： 步行（）乘坐公交（）骑自行车（）其他： 3、您认为xxx大药房的药品价格： 价格较低 ( ) 价格合理 ( ) 个别价格偏高 ( ) 那家店比我们低 4、您认为xxx大药房的品种齐全度： 品种齐全 ( ) 个别商品不全 ( ) 品种不全 ( ) 其他： 5、您认为xxx大药房员工的服务态度： 满意( ) 一般 ( ) 不满意（）差 ( ) 其他： 6、您平时购药最注重于药店的：此项只能选一项 价格低（）品种全（）服务专业（）离家近（）交通便利（）7、针对平时促销活动您最感兴趣的方式有： 买赠活动（）抽奖活动（）特价促销（）折扣促销（）积分抵钱花（）8、您希望药店能够为您提供的服务有： 免费检测（）免费体验（）送货上门（）用药咨询（）其它服务： 9、您对xxx大药房的服务技能评价： 对药品熟悉：是（）否（）对价格熟悉：是（）否（） 发药是否核对：是（）否（）推荐是否合理：是（）否（） 10、您对xxx大药房的建议： A： B： 电话回访：您好！我是xxx大药房**店的（职务和姓名），我们正在开展一项有奖问答活动，耽误您2分钟时间；您于**月**日之后没有到我们店，请问我们存在哪些问题：价格高（）服务差（）品种不全（）其他原因，你认为那家店价格各方面比较好 再次感谢您的参与，xxx大药房全体员工恭祝您身体健康、阖家幸福！

餐厅顾客意见调查问卷设计范本(三个).docx

餐厅顾客意见调查问卷设计范本（三个） 餐厅顾客意见调查问卷是餐厅最常用的收集获取顾客意见信息的方法之一，也是最为有效的收集获取顾客意见信息的调查方式。餐厅顾客意见调查问卷的调查方式具有顾客自愿参与，餐厅以此凡是获取的顾客意见信息相对较为真实；而且这种调查方式对餐厅顾客的打扰最少，也能够最低程度的减少餐厅顾客的反感程度；最后顾客意见调查问卷的内容是由餐厅经营管理者自由设定的，针对性较强，能够容易获取餐厅需要收集获取的顾客意见信息。 很多餐厅经营管理者在设计餐厅顾客意见调查问卷时，却有很多疑惑：如何设置一份内容详实而又不引起顾客反感的意见调查问卷呢？如何最有限的篇幅里（一般意见调查问卷都控制在一页以内）尽可能多的获取餐厅需要的顾客意见信息呢？针对以上问题，下面就为大家介绍餐厅顾客意见调查问卷的格式范本，希望会对您的餐厅顾客意见调查问卷的设计有所帮助。 餐厅顾客意见调查问卷范本一 尊敬的顾客朋友： 您好 !

XX餐厅热烈欢迎您的光临，为了向您提供更优质的餐厅服 务，不断提高我们餐厅的服务质量和水平，我们特请您填写 如下的意见表，请将您的想法、意见告诉我们，让我们做得 更好，谢谢您的支持！ 1. 您是第几次到XX 餐厅用餐？ ( ) A.第1次 B.2-5 次 C.6 次以上 2. 您今天到XX 餐厅用餐的主要讯息来源是？( ) A.朋友介绍 B.报纸广告 C. 杂志广告 D.户外广告 E.网站信息 F. 其他 3.您今天到 XX 餐厅用餐的目的是 ? ( ) A.聚餐 B. 商务 C. 约会 D.主题美食 E.庆生 4. 您个人今天到 A.非常满意 F. 结婚纪念 G. 其他 XX 餐厅用餐后的感觉是？ B.满意 ( ) C. 普通 D.差 5.您认为 XX 餐厅最吸引人的特色是 ? ( ) A.菜色丰富 B.价格合理 C. 装潢格调 D.服务好 E.口味好 F. 促销活动 G. 节目表演 H.地段合理 ,交通方便 I.其他

购物中心商场消费者调查问卷

您好！ 我们正在做一项关于xx市消费者商业消费行为的调查研究，希望您能花点时间协助我们，整个调查只会占用您15~20分钟的时间。您的意见将对我们的研究起着极为重要的作用，对您提供的信息，我们将进行严格保密。谢谢您的帮忙！ 本次调查采取自愿原则，若内容涉及个人隐私，受访者可拒绝回答。 购物中心消费者调查问卷 访问日期：20 年月日访问员姓名： 受访者姓名：电话号码： 受访者现居住地： 一、受访者背景资料 1．受访者的性别 □男□女 2．受访者的年龄 □18岁以下□19-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁 □56-60岁□61岁以上 3．您从事什么工作？ □公务员□外企职员□主妇□学生□私营业主□退休/待业 □文化/教育/医疗/科研人员□营业代表/推销员/保险纪□普通工人 □其他（请列明） 4．您的教育程度是？ □研究生及以上□本科□大专□高中/技术学校程度□初中 5．您的婚姻状况？ □未婚□已婚□已婚未育□已婚已育（几个子女：） 6．您有多少家庭成员？ □2人□3-4人□5人以上 7．您的家庭年收入？（RMB：万元） □≤2万元□2–3万元□3-5万元□5-8万元□8-15万

□15-20万元□20万元以上 二、对本项目的认知调查 1．您了解及其规划吗？ □非常了解，经常去□对规划了解，认为今后会去□不了解其规划，持观望态度 □不了解其规划且基本不会去 2 . 您对品牌商品有特殊购物偏好吗？ □只买名牌□有偏好□视情况而定□无偏好3 . 您对品牌折扣店这种商业模式认同吗？ □很认同□无所谓□不认同 4．您认为在引入品牌折扣的商业模式前景如何？ □非常合适，有很大发展空间□前景一般，视运营状况而定□不看好，机会渺茫 □没有看法 5．您半年内去过地区吗？ □如果有请继续回答第7题□没有 6．您去地区办理什么事情？ □看演出□健身□吃饭□访友□买房□上学 □上班□谈业务 □其他(请列明：_______________________) 9．有以下哪种商业场所会吸引你去？（按重要程度依次选四个，用数字①、②、③、④表示） □百货商场□购物中心□大型超市□大型娱乐中心□餐饮街 □主题商业街（服装、特色商品……）□折扣商场□家居卖场□电器商场 □电影院□儿童主题乐园□培训中心□数码广场□真冰滑冰场 □酒吧□健身中心□四星级酒店□五星级酒店□主题酒店 □游艺中心□其他(请列明：________________________) 10．如果在地区建造购物休闲中心，涵盖购物、餐饮、娱乐、休闲，您认为需要满足什么条件？（按重要程度依次选四

客户满意度调查问卷和客户意见整改建议表

客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为会员服务，完善课程体系，让本公司的产品品质、交期以及服务满足广大会员要求，特进行此项客户满意度调查。希望您能在百忙之中给予客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋斗的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢您的配合！ 一、个人信息： 客户名称：客户地址： 问卷填写人：联系电话： 参加培训的课程： 一、培训质量 1、您是否了解本公司的培训课程和产品？ □是□否 2、您选择参加本公司的培训最看重的是： □企业宣传□产品价值□企业实力□企业售后服务 3、您对“本类产品质量”的关注程度： □很重视□比较重视□一般 4、您最关心该培训课程的哪项质量指标? □培训内容□师资水平□课程价值□培训效用□（其他）5、您认为本公司培训课程的特色和价值度？ □高□较高□一般□较低□低 6、您对本次授课老师培训的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 9、您对本公司产品的整体质量的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 二、服务质量 1、您认为本公司的服务态度如何： ①售前咨询： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意

②售中配合： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ③售后服务： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 需要改进的意见或建议： 。 2、您认为影响推广服务的因素有哪些？ □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本公司业务人员的推广服务如何？ ①人员配备： □人员充足且专业素质高 □人员比较充足且专业素质较高 □人员不足且专业性一般 人员配备的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ②推广方式： □形式多样化，能满足客户、市场需求 □形式较多，基本能满足客户、市场需求 □形式比较单一，不能满足客户、市场需求 推广方式的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ③推广费用： □充足□一般□不足 4、您对整体服务的满意程度: □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 需要改进的意见或建议 。 5、您认为，结合本公司的需求，在推广过程中，您对该产品的接受程度: □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 6、您认为影响该产品在市场接受程度的因素有： □品牌知名度□产品质量□推广服务□价格□其他

餐饮服务质量调查问卷

倍特星月宾馆餐饮服务质量问题调查 尊敬的客人： 您好！为了及时了解您的餐饮需求，不断改进餐饮质量，宾馆目前进行有关酒店餐饮服务质量问题研究的问卷调查。（请根据您的情况，在各项下划线上填写或在□内用“√”标记相应内容），选择题如无特别提示均为单选题。 耽误您宝贵的时间填写以下内容，您的观点对我们非常重要！您所填写的资料都将严格保密并只用于宾馆改进餐饮质量研讨，请不要有任何顾虑。向您致以最衷心的感谢！ 一、个人的基本情况 1.请问您来自：省市。 2.您的性别：□男□女 3.您的年龄是： □18岁以下□18-28岁□29-40岁□41-59岁□60岁及以上 4.您的文化程度是： □小学及以下□初中□高中/中专或职高□大专□大学本科□硕士及以上5.您目前的主要职业是： □公务员□军人□工人□农民□学生□私营企业主□退休人员□企事业管理人员□文卫/科技人员□营销/销售人员□其他 6.您的人均月收入为：（单位：元） □1000元以下□1000-2500元□2501-3500元 □3501-5000元□5001元及以上□无固定收入 7.下列因素中最能影响您就餐的是： □菜品价格□菜肴味道□用餐环境□服务□便利性 □宾馆（或餐饮机构）品牌□其他（请注明） 8.在旅游度假过程中，您在宾馆餐厅的就餐次数大概为次 9.一般情况下，您在宾馆餐厅每次消费的人均消费额为：（单位：元） □100元以下□100-200元□201-300元□301-500元□500元以上 二、请根据您在本宾馆餐厅的实际经历和真实感受填写。 1.（可多选）您对于本宾馆餐厅的菜单有何看法： □使用年限已久，更新不及时□质量差，有破损□排版不科学，阅读有障碍

顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢您一直以来的支持和关爱，为了可以向您提供更好的商品和服务，特开展“顾客满意度调查”的问卷活动，希望您在百忙之中给予我们客观的评价，真实的感受，以便我们准确了解您的需求并提供更好的服务。请在您认为合适的选项“□”内打“√”（单选）。本次调查将采取不记名方式调查，敬请安心填写，谢谢您的合作！ 1、依据您的消费经验，您对本商场的整体印象是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 2、您对所销售的商品质量： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 3、您对销售的商品种类是否齐全感到： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 4、您对购物环境和氛围： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 5、您对所销售的商品价格： □非常合理□比较合理□一般□不合理□很不合理 6、您对服务人员的服务态度： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 7、您在购物结账时对收银台的工作效率： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 8、您对退换货方便、快捷程度感觉： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 9、您对投诉处理的及时性、效果是否满意： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 10、您对促销优惠活动的吸引力： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 11、如果您在本商场购物是满意的，您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来购物： □非常愿意□比较愿意□不一定□不愿意□很不愿意 12、如果您对本商场处理问题是满意的，您是否愿意再次来本商场购物： □非常愿意□比较愿意□不一定□不愿意□很不愿意 13、您选择光顾购物主要是因为： □商场的所在的商圈离家近/离工作地近□商场的促销活动吸引人 □对商场的某服饰品牌比较中意□商场商品的性价比比较高 □商场服务十分优质且人性化□ VIP会员政策优惠且丰富 □商场的购物体验十分良好□商场周边的餐饮、娱乐商铺众多 □其他 14、您经常从哪些途径获知商场促销活动信息： □网站□报纸□地铁广告□公交车广告□广播电视□商场直接通知(短信等) □杂志□路过商场□亲朋好友介绍15、您最喜欢哪种促销方式：