如何塑造组织形象

公共关系学论文

学院：国际教育学院

班级：营服092

姓名：贺宏蒙

学号：200906303239

2012年6月

如何塑造良好的组织形象

一、摘要

公共关系活动在组织管理经营活动中占有重要的地位，公共关系活动涉及组织活动的很多方面。所以，公共关系活动组织的包括了组织形象管理，公共关系专题活动，公共关系广告等内容。

二、关键词

组织形象管理公共关系专题广告

三、前言

在经济全球化、市场竞争日益激烈的今天，组织间的竞争已由单一的产品竞争、人才竞争等发展到整体性的竞争，即组织形象竞争。所以，加强组织形象管理是组织生存和发展必须研究的重要课题。公共关系专题活动是指社会组织为了某一目的，围绕一个特定的主题而精心策划实施的公共关系活动。是组织整个公共关系实践的一个必不可少的组成部分，在其中占有重要的地位和作用。公共关系广告是指社会组织通过大众传播媒介的方式，向公众传播社会组织信誉，树立社会组织形象的一种广告形式。

四、正文

公共关系组织活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系组织活动首先要考虑组织形象管理。组织形象管理拥有主观性、客观性、整体性、相对性和稳定性。组织形象是多层次、多维度的，完整的组织形象包括有形形象和无形形象。有形形象主要是指组织形象中的视觉识别系统；而无形形象主要是从感觉、行为、意识、观念等角度来体现组织独特的价值观、行为模式和环境气氛。企业形象包括：产品形象、经营形象、管理形象、外关形象、发展形象、人员形象、精神形象。这些不同的因素形成不同的具体形象，完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和。

组织形象在发展中常常会遇到因自身失误损害了公众利益，导致公众的不满或误解，从而影响组织的认知度和美誉度，影响了组织形象，此时就必须对组织形象进行矫正。矫正的步骤分三个，第一，要树立重建组织良好形象的强烈意识。第二，要确立重建组织良好形象的明确目标。第三，要采取建立良好形象的有效措施。

组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。从公众眼界分析，良好的组织形象的塑造依靠传播沟通。公共关系的实际工作是围绕它而展开的，通过传播，组织与公众相互联结；通过传播，组织与环境相互适应。公共关系传播的目的主要不是宣传组织的产品信息（尽管它也可构成为组织形象的要素之一）而是有目的地具体地塑造组织形象。即通过传播使社会和公众了解组织的愿望，感受到组织行为，使组织付出的努力让社会知道，面临的困境使公众理解。以下从四方面论述如何塑造良好的组织形象： 3、真诚合作、实事求是的工作准则它具有两方面的含义：第一，良好的形象必须以自身的完善为客观

基础。有人说，公共关系就是90%的自身完善加上10%的传播沟通。否则，如果组织的内在素质和外在表现不佳，问题诸多，却偏偏信口开河、文过饰非，即使能收一时之效，却是以牺牲组织将来的生存与发展为代价的。更何况社会发展的今天，公众不再是被动者，他们要求得到事件之真相。欺骗，也是对公众利益的侵犯。第二，尽可能为公众提供充分的信息，通过各种方式，尽量公开事实真相。好事要传出门，失误和坏事也要讲清楚。俗言所谓“真诚所至，金石为开。”相反，那种报喜不报忧的工作态度则是不可取的，它会影响组织所传递的信息的可能性，危及组织的声誉。总之，有效的公共关系工作必须以事实为依据，取信于民，使自己传递的信息像气象预报一样具有客观性和可信性。

常见的公共关系专题活动是有赞助活动、庆典活动、联谊活动、展览展销会、记者招待会、开放参观等。在现代社会中，大型公共关系专题活动是一种旨在沟通社会组织与其公众的传播活动。而这种沟通的有效性取决于计划的策略性和周密性。

因此，创新灵活的公共关系策划是整个活动成败的关键，并也因此构成了公共关系工作的核心内容。

在“想做”和“能做”的反复策划中，使人们在理想和现实的反差中锻炼了自己的心态，提升群体的应变能力。公共关系专题活动的特殊作用对举办它有着特殊的需求.公关人员在举办活动时必须掌握一个人基本原则:只可成功,不可失败.成功的专题活动有巨大的效应;同样,不成功的专题活动也会产生巨大效应,却是负效应.

公共关系专题活动是通过公关人员独具匠心的公共关系专题策划活动可以使公关日常工作高潮迭起，为企业创造有利的公共关系时机。策划公共关系专题活动主要为了达到以下目的：

1．制造新闻

所谓制造新闻，是指在坚持真实性的前提下，举办具有新闻价值的活动，吸引新闻界和社会公众的注意，争取被报道的机会。吸引新闻媒体和社会公众的注意，以扩大企业的社会影响，提高企业的知名度。公共关系专题活动一般都有明确的主题，独特设计的活动内容，因而会成为新闻媒体和社会公众关注的“热点”。当然也可以主动与新闻媒体联系，使新闻媒体的参与成为整个活动的组成内容之一。

2．为促销服务

通过公共关系专题活动，淡化推销的色彩，使社会公众从感情上接受一种新产品、新服务，制造有利的营销气氛，从而为进一步的销售活动开拓道路。3．增强好感

利用社会传统的重大节日或企业自身富有意义的纪念日，举办公关专题活动，可以表达企业对社会公众的善意，改变企业的社会舆论和关系环境，改善企业内部的人际关系。

4．联络感情

通过策划和举办公关专题活动，与社会各界广泛联络交往，为企业广结善缘。5．挽回影响

当企业形象受到损害时，需要运用多种手段加以纠正，通过巧妙的设计和有效的工作，改善公众原有的印象，使受到损害的企业形象得以恢复。一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以商业的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。

公共关系无疑要运用广告这种重要的传播形式。但广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区别：其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、树立形象的作用。

广告的特殊性

1.目的：“完善”组织机构的形象；以便商家运筹帷幄，灵活多变，取得更好的经济效益。

2.手段：采用科学宣传和简单的方式，让受众了解组织或企业优点及其产品特点；

3.观念：建立全民意识的稳定性及其可行性。

公共关系广告的基本原则

公共关系广告宣传的主题内容可以不同，所追求的公关目标也可以不同，但公共关系广告应遵循的原则有：

1、实事求是的原则

实事求是的原则，即公关广告应避免弄虚作假，要真实地、客观地进行公关广告设计、编写与制作，以争取得到更多的社会公众的信赖。

2、独具风格的原则

独具风格的原则，即应在特定的公关主题下形成组织或企业自己独特的风格，以加深社会公众对本组织或企业的印象。

3、富于创新的原则

富于创新的原则，即要求公关广告在具体内容、分析角度、运用手法等方面，新颖别致、富于创新意识，以给予社会公众一种清新的活力和奇特的美感。

4、寻求佳时的原则。

寻求佳时的原则，即公关广告必须时机选择得当，否则将导致事倍功半。5、避免商迹的原则

避免商迹的原则，即公关广告必须避免与商业广告雷同，应体现出公关活动的特点，应从维护社会公众利益的角度出发，树立组织或企业的形象，以给组织或企业发展带来长期的社会效益。

6、注重效果的原则

注重效果的原则，即公关广告必须注重效果。这里的效果是指商誉目标的实现、企业或组织自身的发展和社会整体效益的扩大。

公共关系广告的作用

1、树立企业形象，促进产品的销售

2、提高企业信荣，吸引社会各界的投资

3、治理企业环境，为企业发展打下良好基础

4、为企业吸引人才

五、总结

公关是一门富于创造性的综合艺术。近二十年来，公共关系事业在全世界范围内获得了突飞猛进的发展。如今公共关系已经成为现代社会组织的一项管理职能，也成为组织战略重要的组成部分，是组织主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要职能。同时，公共关系通过形象和信息传播，成为方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。如果我们想作为一个成功者，做一个对社会有用的人，那么他离不开公关学。公关的作用就这么的大，它在潜移默化中决定着一件事情的成功与否。在社会上的任何角落都可以发现公关的影子，

它设计的范围很广，比如说企业管理行业、广告业、政府部门、旅游业、餐饮业等。所以，学习公共关系势在必行，而且学好了公共关系学，可以让我们在激烈的竞争中始终处于优势的地位。

六、参考文献：

1.《公共关系学》主编：于朝晖，邵喜武。

2.《市场营销学》陈扬

3.《消费者行为学》符国群

4.《营销调研基础》田志龙韩睿

浅谈个人形象塑造与组织形象塑造

浅谈个人形象塑造和组织形象塑造形象，从广义上说，是指“能引起人的思想或感情活动的具体形态或姿态”；通常指“人物的神情面貌和性格特征”。从哲学意义上说，是指事物自身内在素质的表现，是人们对其总体的印象和评价。在现实生活中，每个人的形象是个人内在素质和外在表现的综合反应。 个人形象，即对自身形象的的定位、确立、维护和改善的认识，包括处于形象结构表层的外在形象和形象结构深层的内在形象。最直接的表现在在外在形象的仪表和言谈举止。个人的内在形象主要指个人的素质。 组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象的内容包括很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 个人形象塑造的价值对组织影响的分析： 一、个人形象的对外影响 1>良好的个人形象可以提升组织形象 个人形象具有二重性。个人在公众的心目中的形象往往就代表着整个组织的形象，公众一旦对组织中的个体形象表示认可，也就意味着对组织形象的认可，因为人人都有“爱屋及乌”的心理。因此，个体形象与组织形象是一种相互依存、相互促进的关系。一方面，个人形象有助于提升组织形象；另一方面，个人形象离不开组织形象，一旦离开了，就好比没了枝的花朵，纵有夺目的灿烂，也是转瞬即逝，没有长久的生命。 2>良好的个人形象将提升组织的产品形象

个人形象是组织形象“人化”的代表，而组织形象的“物化”代表就是组织的产品或是服务。公众都有投射心理。即如果公众认同了组织中的个人形象，从而也对组织产品或是服务产生认同感，提高公众对组织产品的消费信心。 3>良好的个人形象有利于保持与外部公众健康、协调的关系 组织的发展与外部公众有着紧密的联系，个人形象作为组织的代表往往给于公众最直接的感受。个人形象在外部公众心目中的形象将直接影响组织在公众心目中的形象，从而影响组织与外部公众的关系。良好的个人形象有利于获得外部公众的好感、认同、支持。从而有利于外部公众与组织的关系协调发展，特别当组织身处困境时易于得到公众的谅解。 二、个人形象的对内影响 1>良好的个体形象能给组织留下良好的印象 2>良好的个体形象对组织人员有积极的导向作用 3>良好的个体形象促使组织取得更大的工作业绩 三、个体形象应遵循个体化与统一性相统一的原则 个人形象对组织形象的作用很大，好的形象会给组织牟利，同时不好的形象也有严重的负效应，如果个人在一些场合里做了不应该做的事情，或是礼仪或是素质方面的表现，都可以影响到整个组织的形象甚至会影响组织的发展。 在现代社会中，任何一个组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。那么，组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:

浅谈如何塑造组织形象

浅谈如何塑造组织形象 组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。组织形象有巨大的价值，最根本的原因是它能为组织带来巨大的好处。良好的组织形象可以创造出消费的信心，是组织在市场上无形的“通行证”。良好的组织形象可以优化组织的生存环境；对外可以增强组织的竞争力和吸引力；对内可以增强组织的凝聚力，是现代组织竞争的法宝。基于组织形象的重要性所以如何塑造良好的组织形象是每个公关人员值得思考的事。 要成功的塑造组织形象是一项系统的工作，它包括理念识别，行为识别，视觉识别。这其中我觉得理念很重要，这是组织形象的核心。它引导着企业行为，并反映了其确立的战略目标。这是企业在长期的发展中逐渐形成的基本精神和具有独特性的价值体系，是企业成熟和完善的象征，是企业不断发展壮大的原动力，由这股内蕴的动力影响企业内部的动态，活力与制度，组织的管理与教育行为。我曾经在杂志上看到介绍杭州娃哈哈公司文章，它指出娃哈哈为什么能在激烈的竞争中经久不衰的原因就是其正确的经营理念。从最早的娃哈哈儿童口服液到现在他们一直贯策其爱，健康的理念。此外还有在海外替中国民族企业争光的海尔集团，它“真诚到永远”的理念，强化了人本经营管理与产品的设计，对消费产者产生了巨大的精神引力和企业品格的感召力。国外的有麦当劳，IBM他们倡导的先进的理念影响着全球。 有了理念的支持当然少不了行为识别，它是一个组织的动态识别形式，其动力源泉是理念识别。行为识别包括对内和对外两部分，对内包括干部教育、员工教育（服务态度与礼仪仪表、敬业精神）、工作环境、奖惩活动、生活福利、生产设备、公害对策、研究开发项目等等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、金融股市对策、公益性文化性活动等等。现在很多企业都很注重对外的宣传尤其是公益方面，这是提升组织形象良好有效的手段，例如王老吉公司，他们在汶川地震期间的表现在公众面前树立了良好的形象，所以一瞬间王老吉变成了很受欢迎的饮料品牌。不过在增强对外的识别效果中要注意组织形象的一贯性。有时稍有疏忽就会把以前幸苦树立的形象付之东流，南京的冠生园就是一个血淋淋的例子。 除了以上两点还有一项视觉识别。视觉识别系统包括了基本设计系统和应用设计系统两部分，基本设计系统是指有关组织可视系统基本要素设计开发，包括组织名称、组织标识、标准字体、等等；应用设计系统是基本设计系统在组织实际动作中的延展、开发和推广，包括产品包装、企业旗帜、建筑外观、专用车辆、员工服装、广告展示等等。希望借此强化公众对其视觉识别要素的认知、理解程度，形成对其可视形象的深刻印象，能从众多信息中分辨出组织及其产品，这好像是企业的脸面。现在产品的包装商标和广告有着非常重要的作用，以前中国有句古话说：“酒香不怕巷子深。”如今这句话显然是不适合的，即使再好的产品如果缺乏包装也会在众多的产品中沉没。所以现在我们仔细看超市架上的各类产品，都会发现企业都是经过精心设计和包装的。在众多的设计中我觉得像可口可乐，麦当劳还是比较独特成功的。可口可乐商标具有很强的视觉识别功能，红色背景上的八个充满波动的条文字母流畅、飘逸、生动形象、易于记忆，有很强的视觉冲击力。麦当劳的标志是金黄色的双拱门，取其英文首写字母M的造型，给人留下了深刻的印象。 组织形象的塑造对组织的生存和发展来说都具有重大的战略意义，做为公关人员要仔细考虑这三项识别体系，全方位的实施组织形象的管理，设计塑造良好的组织形象并使其深入人心。

组织形象塑造习题讲解

第七章组织形象塑造习题 一、名词解释 1.组织识别系统 2.CS 二、单项选择题 1.在CIS中，BIS代表（） A理念识别系统 B视觉识别系统 C行为识别系统 D听觉识别系统 2.CS是以（）为出发点和战略重点的。 A、企业中心论 B、顾客中心论 C、互利论 D、合作论 3.传播力量最为具体而直接的系统是（）。 A、视觉识别系统 B、知觉识别系统 C、理念识别系统 D、行为识别系统 4.顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。 A、CS B、CIS C、CSM D、MIS 三、多项选择题 1. CIS导入作业程序分为四个步骤，其中包括（） A、提案准备阶段 B、调研宣传阶段 C、实施管理阶段 D、设计开发阶段 E、完成与执行导入阶段 2.“CS”包含了三个基本观念，即（） A、“服务第一”的观念 B、“爱心第一”的观念 C、“顾客第一”的观念 D、“顾客总是对”的观念 E、“员工也是上帝”的观念 3.企业文化由多个层次组成，其中包括（） A、制度文化 B、精神文化 C、历史文化 D、行为文化 E、物质文化 4.企业精神的建设包括了（） A、企业精神的提炼 B、企业精神的命名方法 C、企业精神的继承 D、企业精神的发展 E、企业精神的传播 5.视觉设计的基本要素包括（）。 A、组织标准色 B、广告传播 C、组织标准字 D、组织标志 E、组织名称

四、判断题 1.CS可以代替CIS。（） 2.所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。 （）3.CS战略即“使顾客满意”的战略，这是全球工商界在90年代流行的一种新型的企业观念。 （）4.价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。（） 5.CSI是衡量顾客满意程度的量化指标（） 6.CIS中，MI是组织的手。（） 7.CS内容包括MS、BS、VS、PS和SS。（） 8.CI计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。（） 9.树立组织整体形象首先要从树立产品和服务形象做起（） 10.顾客满意的层次包括物质满意层和精神满意层（） 五、简答题 1.树立组织形象有何重要意义？ 2.什么是形象设计统一性和差异性的结合？ 六、实训题 根据自己所在班级的情况，进行MI设计。（要求设计出理念的口号，并说明设计的根据和意图，解释说明思路）

考试题：个人形象塑造与组织形象维护的关系

个人形象，即对自身形象的的定位、确立、维护和改善的认识，包括处于形象结构表层的外在形象和形象结构深层的内在形象。最直接的表现在在外在形象的仪表和言谈举止。个人的内在形象主要指个人的素质。 组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象的内容包括很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 个人形象和组织形象是个人和组织在社会生存的生命线。当个人发生危机事件，特别是社会公众人物，及时的个人形象塑造和组织形象维护是十分必要的。这种形象的修塑造和维护过程，也是个人和组织处理社会公共关系的过程。公关活动——个人（组织）形象——公众支持——公关状态构成一个“链条”，只有积极主动的完成危机公关活动，才能改善受损的形象，获得公众的理解，最终达到一个理想的共关状态。 （一）公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。显然，二者之间必然存在一定的联系。个人形象体现在生活中的方方面面，而个人形象的好坏也能直接反映出我们素质的高低，因此，通过对公共关系的学习，我们能够逐步地塑造并完善个人形象。塑造良好个人形象的原则如下。 （1）真诚尊重的原则。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获。 （2）平等适度的原则。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。 （3）自信自律的原则。自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 （4）信用宽容的原则。信用即讲信誉的原则，在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是争取朋友是最好方法。 （二）组织形象一旦塑造成形，就需要维护组织形象。组织顺利发展时期应致力于保持和维护组织的形象和声誉,巩固已有成果,再接再厉,进一步提高知名度和美誉度,以强化组织在公众心目中的良好形象。当组织处于顺利发展时期,其各方面运转往往较好,因此,可供利用的宣传机会和“扬名”机会当然也会多些。“经济效益上台阶,文化生活辟新路,组织荣誉接踵至,主要公众赞扬多” 等,都是可以利用的极好契机。 组织的发展不可能是一帆风顺,当组织处于逆境时,公关人员最主要的是沉着、冷静,善于捕捉组织中的亮点,然后抓住有利时机,采取灵活机动的宣传策略,以赢得组织内外公众的支持、理解和合作,助组织顺利渡过难关。就算是组织处在最困难时期,只要公关人员勤于思考,敏于发现,总能找到一些组织的亮点。如某企业可能因经营不善导致亏损,经济效益下滑,员工福利受到影响,外部的公众如供应商、代理商、顾客组织的支持力度也有减弱的趋势,组织看

塑造组织形象的意义

市场经济的基本特征是竟争。竟争的最高层次就是组织形象的竟争。谁拥有了良好的组织形象，谁就能赢得公众的支持，谁就拥有了市场，并获得源源不断的利润，而且能使产品和组织在激烈的市场竟争 中立于不败之地。塑造组织形象具有这样几个意义。 （一）组织形象是无形资产的重要组成部分 无形资产是组织资产的重要组成部分，它是不具有实物形态而以知识形态存在的重要经济资源。美国可口可乐公司的老板曾说过；如果公司在一夜之间被大火烧为灰烬，第二天各大银行就会主动上门来向公司贷款。因为公司还有360亿美元的无形资产。可见，无形资产的作用、价值远远超过有形资产。自然灾害可以损毁有形资产，但却不能减少无形资产的价值。世界上许多著名的组织、其无形资产都具有很高的价值。万宝路的商标权为330亿美元，是世界上烟草行业无形资产价值最高的，世界排名第二；柯达商标权为120亿美元，是世界摄影材料、器材行业无形资产价值最高的，位居总排名第三。无形资产具有如此之大的魅力是因为它代表组织在公众心目中的良好形象，组织形象的好坏决定了无形资产价值的高低。无形资产只要是靠组织形象来作为表现形式的。组织形象的认知度越高，美誉度越好，和谐度越佳，定位越准，无形资产的价值就越大，增值率就越高。日本丰田汽车公司就是依靠其组织形象的不断完善来维系、保护它的无形资产。一般的汽车公司厂家维修中心都是顾客把汽车开到汽车维修中心进行维修，而丰田汽车维修中心接到电话后，会排人开辆好车到用户家中，开走需要维修的汽车，留下一辆好车供给日常使用。汽车修好后，维修中心会在汽车中加满汽油再开回用户家中，开走上次留下的汽车。这种处处为用户着想的服务思想，为丰田汽车公司树立了良好的组织形象。这种深入用户心目中的组织形象使丰田汽车公司的无形资产倍增。因此，一个组织要不断地发展、维系自己的无形资产，就必须充分重视组织形象。 （二）组织形象是组织生存发展的精神资源 组织形象之所以能以精神资源作用于组织的生存发展，是因为组织形象具有以下功能； 1．规范与导向功能 组织形象是把组织的价值观念和行为规范加以确立，为组织的生存与发展树立的一面旗帜，向全体职工发出的一种号召。这种号召一经为广大员工所认可、接受和拥护，就会产生巨大的规范与导向作用。像日产公司强调的“品不良在于心不正”，德尔塔航空公司倡导的“亲和一家”等等，都是在教育引导、规范着员工的言行、态度，让他们在尽善尽美的工作中注意把自己的形象联系起来，使本组织成为世界一流的组 织。 2．凝聚与整合功能 组织因不同的人从事不同的工作，人的性格、爱好、追求又不一样，如果没有一种精神力量把他们“粘合”起来，组织就会成为一盘散沙。组织形象确立的共同价值观和信念，就象一种高度的理性粘合剂，将组织全体员工紧紧地凝聚在一起，形成“命运共同体”，产生“集体安全感”“心往一处想，劲往一处使”，成为一 个和谐、默契的高效率集体。 3．激励功能 良好的组织形象可以使组织内部的员工产生一种骄傲与自豪。这种感觉可以让员工保持一种士气高昂、奋发进取的精神态度。因为每个人都有尊重的需要，希望得到他人的尊重与羡慕。因此，当员工在与别人谈起“值得骄傲”的组织时，那种对组织的热爱与爱戴就不言而喻了。这种对组织的热爱会产生强烈的 激励作用，诱导并刺激着员工的工作热情和积极性。 4．辐射作用

如何塑造组织形象

公共关系学论文 学院：国际教育学院 班级：营服092 姓名：贺宏蒙 学号：200906303239 2012年6月

如何塑造良好的组织形象 一、摘要 公共关系活动在组织管理经营活动中占有重要的地位，公共关系活动涉及组织活动的很多方面。所以，公共关系活动组织的包括了组织形象管理，公共关系专题活动，公共关系广告等内容。 二、关键词 组织形象管理公共关系专题广告 三、前言 在经济全球化、市场竞争日益激烈的今天，组织间的竞争已由单一的产品竞争、人才竞争等发展到整体性的竞争，即组织形象竞争。所以，加强组织形象管理是组织生存和发展必须研究的重要课题。公共关系专题活动是指社会组织为了某一目的，围绕一个特定的主题而精心策划实施的公共关系活动。是组织整个公共关系实践的一个必不可少的组成部分，在其中占有重要的地位和作用。公共关系广告是指社会组织通过大众传播媒介的方式，向公众传播社会组织信誉，树立社会组织形象的一种广告形式。 四、正文 公共关系组织活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系组织活动首先要考虑组织形象管理。组织形象管理拥有主观性、客观性、整体性、相对性和稳定性。组织形象是多层次、多维度的，完整的组织形象包括有形形象和无形形象。有形形象主要是指组织形象中的视觉识别系统；而无形形象主要是从感觉、行为、意识、观念等角度来体现组织独特的价值观、行为模式和环境气氛。企业形象包括：产品形象、经营形象、管理形象、外关形象、发展形象、人员形象、精神形象。这些不同的因素形成不同的具体形象，完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和。 组织形象在发展中常常会遇到因自身失误损害了公众利益，导致公众的不满或误解，从而影响组织的认知度和美誉度，影响了组织形象，此时就必须对组织形象进行矫正。矫正的步骤分三个，第一，要树立重建组织良好形象的强烈意识。第二，要确立重建组织良好形象的明确目标。第三，要采取建立良好形象的有效措施。 组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。从公众眼界分析，良好的组织形象的塑造依靠传播沟通。公共关系的实际工作是围绕它而展开的，通过传播，组织与公众相互联结；通过传播，组织与环境相互适应。公共关系传播的目的主要不是宣传组织的产品信息（尽管它也可构成为组织形象的要素之一）而是有目的地具体地塑造组织形象。即通过传播使社会和公众了解组织的愿望，感受到组织行为，使组织付出的努力让社会知道，面临的困境使公众理解。以下从四方面论述如何塑造良好的组织形象： 3、真诚合作、实事求是的工作准则它具有两方面的含义：第一，良好的形象必须以自身的完善为客观

组织形象塑造

第七章组织形象塑造 【教学目的和要求】 通过对本章的学习，使学生明确良好的组织形象是组织核心竞争力的重要组成部分，是企业抢占市场制高点的利器。组织在了解了自己的实际形象后，在新的形象目标指导下，运用科学和艺术的方法进行形象塑造。 全面系统地掌握组织形象塑造的方法，根据各类组织的不同特点，有针对性地进行形象塑造工程。 [教学要点] 1.掌握组织形象识别系统的内容及设计。 2.掌握顾客满意度的测定方法。 3.了解CIS导入程序。 4.了解满意度测定实施中应注意的问题。 5.了解地区形象塑造。 [教学时数] 4～6学时 【核心内容讲述】

第一节塑造组织形象的CI系统工程 一、建立组织识别系统 组织在了解了自己的实际形象后，在新的形象目标指导下，运用科学和艺术的方法，建立起组织识别系统，这是塑造组织形象的重要步骤。 （一）组织识别系统的内容。 组织识别系统（Corporate Identity System简称CIS）是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。 1．理念识别(Mind Identity简称MI)。是组织识别系统的根本，是驱动人们行为的基本力量，是一个组织经营思想的定位，它反映了组织为长远经营与繁荣而确立的战略目标，包括组织经营原则、组织精神、组织价值观、组织目标、组织发展方针等。 企业理念是企业长期发展中形成的基本精神和独有个性的价值体系，是企业精神形象的象征，是企业发展的原动力。 海尔集团通过“真诚到永远”的理念，强化人本化经营管理与产品设计，让消费者产生巨大的精神引力和企业品格的感召力。 中国国际航空公司全面实行MI系统战略，已收到明显效果： 国航精神：创新导航未来； 国航价值观：服务至高境界；

如何塑造组织形象

创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 公共关系学论文 学院：国际教育学院 班级：营服092 姓名：贺宏蒙 学号：200906303239 2012年6月

如何塑造良好的组织形象 一、摘要 公共关系活动在组织管理经营活动中占有重要的地位，公共关系活动涉及组织活动的很多方面。所以，公共关系活动组织的包括了组织形象管理，公共关系专题活动，公共关系广告等内容。 二、关键词 组织形象管理公共关系专题广告 三、前言 在经济全球化、市场竞争日益激烈的今天，组织间的竞争已由单一的产品竞争、人才竞争等发展到整体性的竞争，即组织形象竞争。所以，加强组织形象管理是组织生存和发展必须研究的重要课题。公共关系专题活动是指社会组织为了某一目的，围绕一个特定的主题而精心策划实施的公共关系活动。是组织整个公共关系实践的一个必不可少的组成部分，在其中占有重要的地位和作用。公共关系广告是指社会组织通过大众传播媒介的方式，向公众传播社会组织信誉，树立社会组织形象的一种广告形式。 四、正文 公共关系组织活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系组织活动首先要考虑组织形象管理。组织形象管理拥有主观性、客观性、整体性、相对性和稳定性。组织形象是多层次、多维度的，完整的组织形象包括有形形象和无形形象。有形形象主要是指组织形象中的视觉识别系统；而无形形象主要是从感觉、行为、意识、观念等角度来体现组织独特的价值观、行为模式和环境气氛。企业形象包括：产品形象、经营形象、管理形象、外关形象、发展形象、人员形象、精神形象。这些不同的因素形成不同的具体形象，完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和。 组织形象在发展中常常会遇到因自身失误损害了公众利益，导致公众的不满或误解，从而影响组织的认知度和美誉度，影响了组织形象，此时就必须对组织形象进行矫正。矫正的步骤分三个，第一，要树立重建组织良好形象的强烈意识。第二，要确立重建组织良好形象的明确目标。第三，要采取建立良好形象的有效措施。 组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。从公众眼界分析，良好的组织形象的塑造依靠传播沟通。公共关系的实际工作是围绕它而展开的，通过传播，组织与公众相互联结；通过传播，组织与环境相互适应。公共关系传播的目的主要不是宣传组织的产品信息（尽管它也可构成为组织形象的要素之一）而是有目的地具体地塑造

领导者个人形象的塑造及其对组织形象

领导者个人形象的塑造及其对组织形象 的影响分析 形象，从广义上说，是指“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”；通常指“人物的神情面貌和性格特征”。从哲学意义上说，是事物自身内在素质的表现，是人们对其总体的印象和评价。在现实生活中，每个人的形象是个人内在素质和外在表现的综合反映，是个人内在素质和外在表现给人们形成的整体印象。个人形象有种种类型。 领导者个人形象，即领导者对自身形象的定位、确立、维护和改善的认识，包括处于形象结构表层的外在形象和形象结构深层的内在形象。领导者个体形象最直接的表现即领导者的外在形象的仪表和言谈举止。领导者个体的内在形象主要指领导者的素质。所谓组织形象,就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 领导者作为组织的代表其个体形象具有二重性。一方面是他本人形象的体现，另一方面又是他所领导的那个组织形象的体现。领导者个体形象不同，他所领导的组织的形象给公众留下的自然也相异。一旦领导者个体形象受到伤害，由于连带作用，他所领导的组织的形象同样也会受到伤害。并且组织形象的伤害往往甚于领导者本人形象的伤害。因此领导者对个体形象保护也即对组织形象的保护。 一、领导者个人形象塑造的价值——对组织形象影响分析 1.领导者个人形象对外的影响 首先，良好的领导者个体形象可以提升组织形象。 领导者个体形象具有二重性。领导者个人在公众心目中的形象往往就代表着整个组织的形象，公众对领导者个体形象一旦认可，也就意味着对组织形象的认可。人人都有一种“爱屋及乌”的心理，公众喜欢领导者个体形象，自然而然也就喜欢该领导者所领导的组织。因此，领导者的个体形象与组织形象是一种相互依存、相互促进的关系。一方面，领导者的个体形象有助于提升组织形象，另一方面，也要注意领导者个体形象是以整个组织形象为土壤的，离开了组织形象的领导者个体形象，就好比离了枝叶的花，纵有夺目的绚烂，也是转瞬即逝，没有长久的生命力。 其次，良好的领导者个体形象将提升组织的产品形象 领导者个体形象是组织形象“人化”的代表，而组织形象的“物化”代表就是组织的产品或服务。领导者个体形象与组织产品形象有密切联系。公众都有一种投射心理。即如果公众认同、喜欢领导者个体形象，从而也对组织产品或服务产生认同感，提高公众对组织产品的消费信心。 最后，良好的领导者个体形象有利于保持与外部公众健康、协调的关系。

第七章组织形象塑造

第七章组织形象塑造 教学目的和要求】 通过对本章的学习，使学生明确良好的组织形象是组织核心竞争力的重要组成部分，是企业抢占市场制高点的利器。组织在了解了自己的实际形象后，在新的形象目标指导下，运用科学和艺术的方法进行形象塑造。 全面系统地掌握组织形象塑造的方法，根据各类组织的不同特点，有针对性地进行形象塑造工程。 [ 教学要点 ] 1.掌握组织形象识别系统的内容及设计。 2.掌握顾客满意度的测定方法。 3.了解 CIS 导入程序。 4.了解满意度测定实施中应注意的问题。 5.了解地区形象塑造。 [ 教学时数 ] 4?6学时 【核心内容讲述】 第一节塑造组织形象的CI 系统工程 一、建立组织识别系统 组织在了解了自己的实际形象后，在新的形象目标指导下，运用科学和艺术的方法，建立起组织识别系统，这是塑造组织形象的重要步骤。 (一)组织识别系统的内容。 组织识别系统(Corporate Identity System 简称CIS)是组织对自身的理念文化、行 为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。 1．理念识别 (Mind Identity 简称 MI) 。是组织识别系统的根本，是驱动人们行为的基本力量，是一个组织经营思想的定位，它反映了组织为长远经营与繁荣而确立的战略目标，包括组织经营原则、组织精神、组织价值观、组织目标、组织发展方针等。 企业理念是企业长期发展中形成的基本精神和独有个性的价值体系，是企业精神形象的象征，是企业发展的原动力。

海尔集团通过“真诚到永远”的理念，强化人本化经营管理与产品设计，让消费者产生 巨大的精神引 力和企业品格的感召力。 中国国际航空公司全面实行 Ml系统战略，已收到明显效果： 国航精神：创新导航未来； 国航价值观：服务至高境界； 国航经营理念：爱心服务世界。 国航建立以“爱心服务”为轴心，以顾客满意为目标的品牌形象，以提升竞争优势目的， 充分体现国航的行业地位，企业品味。 2.行为识别（Behavior Identity 简称Bl）。是一个组织的动态识别形式，其动力源是理念识别。BI以显示完美组织理念识别为核心，展现组织内部管理制度、组织机构、生产经营、员工教育等行为与活动，并延展到组织外部的各种社会活动，形成自己独特的组织个 性形象，以获得社会公众的认同。在组织内部，BI的主要内容有：组织制度的构建、管理 活动风格的形成、员工行为规范的培训、工作环境的设计、员工福利及研究发展项目的开发等。要增强组织内部活动的效果，内部行为管理是非常重要的。在组织外部，BI的主要活 动包括：市场调查、产品推广、促销活动、公众沟通活动、公益文化活动等。要增强对外 BI的识别效果，重要的是要注意组织形象的一贯性和活动内容的独特性。 中国国际航空公司在实行 CIS战略时，提出服务准则是实施BIS的具体表现： 国航的“五心服务”和顾客的“四心结果”。国航的“五心服务”是指“真心服务”、 “诚心服务”、“热心服务”、“细心服务”、“耐心服务”；“四心结果”是指“放心”、“顺心”、“舒心”、“动心”。“真心服务”要求员工提高服务意识，主动向顾客提供真心的服务；“诚心服务”要求员工端正服务态度，以诚心换取顾客的满意；“热心服务”要 让员工从意识上表现出行为，行为的结果是热心服务；细节决定成败，国航的细心服务成为一种风格，国航的“耐心服务”将是国航人的一种服务精神。由于国航的“五心服务”最终将让国航的顾客感觉到“放心”、“顺心”、“舒心”、“动心”。这就要求国航应该：安全飞行、航班正点、个性服务和关爱顾客。这些服务行为准则能体现国航“服务至高境界” 的价值观和“爱心服务世界”的经营理念。 — 1 二哦呼咙电:J 站心1个性冒昜:1 苹心1 XS1S?□

组织形象塑造

第五章组织的形象塑造 【目的】了解现代组织形象的概念以及现代组织形象的特征，理解现代组织良好形象的价值和作用，熟悉组织形象的构成要素、基本指标。 【重点】现代组织形象的塑造的标准与原则。 【难点】现代组织形象基本模式。 【授课内容】 导言： 现代组织经营已经步入“形象战略”时代，组织形象提升成为市场竞争的胜负关键。社会组织形象塑造已经成为现代组织公共关系工作的核心。 第一节现代组织形象的涵义 一、现代组织形象涵义及类型 （一）现代组织形象的涵义 是指在一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征感知后形成的总体印象和总体评价，是主客观的统一。 （二）现代组织形象的划分 1、按组织形象的实际情况可分为自我期望形象和社会实际形象 2、按组织形象的内容分为整体形象和特殊形象 3、按组织形象的内外表现分为外观形象和内在形象 二、现代组织形象的构成要素 （一）软件方面 1、组织精神。 2、组织方针政策。 3、组织管理水平和效率。 4、组织信誉。 5、人员形象。 （二）硬件方面 1、技术设备。 2、资金实力。 3、产品（服务）质量。 4、商标。

5、经济效益。 6、福利待遇。 三、现代组织形象的基本指标 （一）知名度。是一个组织被公众知晓、了解的程度，是组织的“名气”，无好坏之分。（二）美誉度。是组织获得公众的信任、赞许的程度。是组织社会形象好坏程度的指标。（三）二者的关系。二者不是成正比关系，同时提高知名度和美誉度是组织的追求目标。一、现代组织良好形象的价值和作用 （一）组织形象的价值，品牌和企业名称是企业形象的重要载体。 （二）组织形象的作用 1、良好组织形象可以创造消费信心 2、良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行证” 3、良好的组织形象优化了组织的生存环境 （三）组织形象的意义 第二节现代组织形象的特征 一、现代组织形象具有主客观两重性 二、现代组织形象具有独特性 第一节现代组织形象具有整体性 包括三个方面的涵义： 1、组织形象是由组织的全部活动决定的； 2、组织形象是由组织全部管理过程决定的； 3、组织形象是由组织的全部成员共同塑造的。 四、现代组织形象具有识别性 第三节现代组织形象的塑造 一、现代组织形象塑造的标准与原则 （一）现代组织形象塑造的标准与原则 组织形象的具体标准： 对内部员工而言，要有认同感、责任感。 一．对管理者而言，组织是施展才华的大舞台，是实现自我价值的场所。 二．对消费者而言，是一流的产品和一流的服务。 三．对社区而言，是热心于社区公益事业，为社区政治、经济、文化做出贡献。

公共关系学与组织形象学理论

公共关系学课程论文 物理学院通信工程专业刘牧野学号2009213887 首先，我想谈一谈我个人对公共关系学的理解。 一、综合性理解 公共关系是指有关著名人物、商业机构、政府、非牟利机构等各种组织，为改善与社会公众的关系、促进公众对其认识，以树立良好形象、取得公众的理解及支持。 在职业上，公共关系部门主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。 公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。 公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。 二、公关的功能 公关功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能 树立组织形象协调关系网络 （一）树立组织形象 1. 公共关系树立组织形象的原则（1）有效性原则实效与效率（2）总体性原则公共关系工作系统化、统一化和科学化（3）符号化原则 2. 树立组织形象的意义（1）组织形象是组织的无形资产（2）良好的组织形象能够激励士气（3）良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境。 （二）协调关系网络 1. 协调关系网络的内容（1）协调内部关系（2）协调外部关系 2. 协调关系网络的意义（1）协调内部关系可以增强组织的凝聚力（2）协调外部关系可以建立和谐的外部环境（3）协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件 公共关系对个人和社会的间接功能 （一）提高个人素质 1．公共关系促使个人观念更新（1）注重个人形象的观念（2）尊重他人的观念（3）交往合作的观念 2．公共关系有助于个人能力提高（1）创新能力的提高（2）交际能力的提高（3）自我调节能力的提高 （二）优化社会环境 1．优化社会互动环境（1）沟通社会信息（2）协调社会行为（3）净化社会风气 2．优化社会心理环境 三、公关的具体工作内容 好多人所理解的公关总被认为是陪喝喝酒，吃吃饭，走后门，拉关系。实际上这是狭义的，甚至是歪曲的公关行为，实际上广义上来讲，公关的工作内容要从公关行为的定义来决定，塑造形象，平衡利益，协调关系，影响公众。从这个定义广义上使广告宣传人员、谈判代表、形象代言人都是瓤扩在公关这个职业里面了。

浅谈个人形象塑造与组织形象塑造

浅谈个人形象塑造和组织形象塑造 形象，从广义上说，是指“能引起人的思想或感情活动的具体形态或姿态”；通常指“人物的神情面貌和性格特征”。从哲学意义上说，是指事物自身内在素质的表现，是人们对其总体的印象和评价。在现实生活中，每个人的形象是个人内在素质和外在表现的综合反应。 个人形象，即对自身形象的的定位、确立、维护和改善的认识，包括处于形象结构表层的外在形象和形象结构深层的内在形象。最直接的表现在在外在形象的仪表和言谈举止。个人的内在形象主要指个人的素质。 组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象的内容包括很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 个人形象塑造的价值对组织影响的分析： 一、个人形象的对外影响 1>良好的个人形象可以提升组织形象 个人形象具有二重性。个人在公众的心目中的形象往往就代表着整个组织的形象，公众一旦对组织中的个体形象表示认可，也就意味着对组织形象的认可，因为人人都有“爱屋及乌”的心理。因此，个体形象与组织形象是一种相互依存、相互促进的关系。一方面，个人形象有助于提升组织形象；另一方面，个人形象离不开组织形象，一旦离开了，就好比没了枝的花朵，纵有夺目的灿烂，也是转瞬即逝，没有长久的生命。 2>良好的个人形象将提升组织的产品形象 个人形象是组织形象“人化”的代表，而组织形象的“物化”代表就是组织的产品或是服务。公众都有投射心理。即如果公众认同了组织中的个人形象，从而也对组织产品或是服务产生认同感，提高公众对组织产品的消费信心。 3>良好的个人形象有利于保持与外部公众健康、协调的关系 组织的发展与外部公众有着紧密的联系，个人形象作为组织的代表往往给于公众最直接的感受。个人形象在外部公众心目中的形象将直接影响组织在公众心目中的形象，从而影响组织与外部公众的关系。良好的个人形象有利于获得外部公众的好感、认同、支持。从而有利于外部公众与组织的关系协调发展，特别当组织身处困境时易于得到公众的谅解。 二、个人形象的对内影响 1>良好的个体形象能给组织留下良好的印象 2>良好的个体形象对组织人员有积极的导向作用 3>良好的个体形象促使组织取得更大的工作业绩 三、个体形象应遵循个体化与统一性相统一的原则 个人形象对组织形象的作用很大，好的形象会给组织牟利，同时不好的形象也有严重的负效应，如果个人在一些场合里做了不应该做的事情，或是礼仪或是素质方面的表现，都可以影响到整个组织的形象甚至会影响组织的发展。 在现代社会中，任何一个组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。那么，组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面: 第一，公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出