客户拜访记录表(范例)

功能需求：

1?报障跟琮管理

根据客服人员的工作负荷，自动进行任务分配：对不同渠道来源的报障进行统一管理，统一呈现：记录客户报障案件，按照客户主体定期汇总成报案列表，如某个客户在某个期间内的报障数量及内容，报障问题解决效率汇总等：提供对客户报障案例的归类总结，如系统bug类案件：跟进案件的解决速度及记录每个环节的

解决人，对于超期的案件需要发送预驴给相关管理人员，并随看时间的增加，驴示级别逐渐增高。警示级别及通知范国可自定爻；

对案件登记进行划分，如重大、校大、一般、校小等

2.知识平台

对于客户常见问逆进行统一管理，形成资源库：提供关键字定位捜索功能，可在知识库中快速定位查找问题答案：对资源库中的问题提供增、刪、改、查等操作。

服务管理

业务希望的业务处理流程：

目前接愛报案的方式：400电话、邮件

电话报案及处理流程：

400电话一-》根摇客户分类（或上次接入人）查询坐席一-》如该坐席忙，则提示客户等待或转接别的坐席-一》客服将客户问题记录，如能处理則处理一-》客服审核-一》反馈给客户-一》客户确认一-》结案：

该任务客服不能解决——》转技术部门（分配）-一》要求在几小时之内解决-一》以邮件.消息提醒.短信一》如在规定时间内无法完成