支付宝战略管理分析

支付宝战略分析报告

一、企业介绍

1、企业概况

公司名称：浙江支付宝网络技术有限公司（Alipay）

总部地点：浙江省杭州市

成立时间：2004年12月

经营范围：提供在线支付解决方案

公司性质：民营

支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，始终以“信任”作为产品和服务的核心。支付宝不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时致力于让用户通过支付宝在网络间建立信任的关系，去帮助建设更纯净的互联网环境。

2、企业文化

（1）企业口号：支付宝，知托付！

支付宝的品牌理念以"信任"与"保障"为核心,强调支付背后的情感和价值,以及支付宝的社会责任感. "支付宝知托付"的内涵是"我了解你的托付,我始终如一",它既是支付宝与政府机构,金融合作伙伴,商户和用户间的承诺,也是支付宝公司与员工间的承诺.

（2）支付宝社会责任观

我们相信：企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展。

我们确信：社会责任对企业不是负担，每一家企业都可以找到自身与企业社会责任的接洽点。

我们相信：人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人都有能力履行社会责任。支付宝不仅是金融工具、商务平台，更是社会责任平台。

3、合作伙伴（这些几句话说一下就可以了）

A、合作金融机构

7家国有银行，12家全国性股份制商业银行，2家外资银行，以及141家区域性银行；4家国际银行卡组织，14家境外银行，以及6家境外第三方支付机构；拉卡拉、公众通等其他机构。

B、合作浏览器

C、合作杀毒厂商

4、产品介绍

支付宝分成个人服务和商家服务两种类型，收费上采取对个人用户免费（用以吸引用户，形成用户规模），对商家用户收费模式。普通网络消费者免费使用支付宝基础应用，相关费用由淘宝统一向支付宝支付。支付宝面向商家除提供基本第三方支付应用外，还有偿提供支付产品、融资方案及第三方服务。（1）安全产品——为消费者安全支付提供保障

（2）为商家提供服务的产品A、商家收款产品

B、无线产品

C、商家付款产品（应用于商家间结算货款，支付交易费用的付款方案）

D、增值服务（为商家提供便利、增加销量的各类服务）

E、平台商产品（专为交易平台所提供的收款方案）

（下面这段话要讲出来）

在每一个行业中，都有着一市场领导者，支付宝在在线支付行业中就处于这一地位，也有着许多市场挑战者和新进入者，他们都希望能在这一块巨大的蛋糕上分一杯羹这杯羹越大越好。不从竞争者的角度来考虑，从国家层面上来看，国家不会希望一个行业被一个企业所垄断，更何况这家企业还不是国有企业；从民众角度来看，竞争意味着自己可以得到实惠，垄断则说明自己可能需要付出更多的网络成本。而现在，支付宝在在线支付平台影响力国内稳坐第一，2011年5月26日在中国首批拿到了“第三方金融支付许可牌照”，似乎一切都很好，然而骄人的光辉下隐藏着巨大的危机。

C. 对第三方支付平台市场监管力度加强。

2011年5月26日中国人民银行向27加企业发放了首批第三方支付牌照《支付业务许可证》，自此第三方支付行业中终于建立起了规范化的监管制度，支付宝作为首批获得牌照的一家能够在更加规范的行业环境中，获得更好的发展。

D．各行业应用市场监管强度不一

在针对第三方支付的直接监管体系不健全的时期，各家厂商依靠间接相关的法规条例以及行业自律来规范经营行为，而其中不容忽视的则是第三方支付模式在不同行业应用时，触及到得具有行业属性的经营行为的限制。由于行业的不同，各行业的监管特征和执行力度也有较大差别，其中较为典型如2009 年文化部、商务部联合下发的《关于网络游戏虚拟货币交易管理工作》，其中明确规定了虚拟货币的适用范围，虚拟货币跨平台的第三方支付应用则被禁止。

2、Economic经济环境

A．中国宏观经济稳定增长。

图一中国GDP增长状况

来源：国家统计局这是过去4年中国GDP的增长状况。虽然受经济危机影响中国经济增长速度有所放缓，但是经济增长依旧比较稳定快速，这为第三方支付市场也为支付宝的发展提供了积极的宏观经济环境。自美国次贷危机引发全球的金融危机影响到中国经济以来，外贸出口以及相关产业受到较大冲击，中国经济发展由外贸出口拉动转变为以内部需求拉动，而这种转型压力大且成本高。而电子商务以其更较窄渠道、贴近用户需求、节省交易成本的优势，既有利于经营者节约运营成本，又有利于消费者购买力的实现。

B．宏观经济通胀趋势加深

图二2012年居民消费价格月度涨跌幅度

来源：国家统计局2012年居民消费价格比上年上涨2.6%，CPI 指数不断创新高。针对物价上涨问题，国家不断加强和改善宏观调控，把维持物价总水平基本稳定放在宏观调控的突出位置。从去年以来，先后出台了许多政策措施，围绕收缩流动性、发展生产、增加供给、搞活流通、加强监管以及保障民生各个层面来调控物价。从物价走势来看，综合的物价调控措施取得了明显的成效。出于价格上涨的因素，消费者更多的选择更有价格优势的网上购物模式，对B2C 网上零售的发展起到了推动作用。

C．电子商务蓬勃发展

随着国家对中小企业进入电子商务市场扶持力度的不断加大、中小企业自身意识的提升以及电子商务运营商对新进企业实施较低的门槛等原因B2B 行业稳步增长。网上零售市场在本年度同年发展迅速，受到政策环境的成熟、基础设施建设的完备、技术水平应用范围宽广、服务产业链的完善等影响，越来越多的企业主转战网上零售这片“蓝海”。根据易观智库的数据统计，预计2011 年中国电子商务市场交易额将超过5 万亿。电子商务的蓬勃发展以及传统企业互联网化程度的不断加深，为第三方支付市场的发展带来了更大的发展空间。

D．互联网经济和消费快速发展

经济危机推动了中国互联网整体市场的快速发展，互联网经济和消费规模日益攀升，而第三方支付市场作为互联网经济和消费的底层应用，也由此实现快速的增长。2008 年起，互联网支付市场进入快速发展阶段，在线支付市场总体交易规模基本保持100%的增长速度。2011 年市场交易规模超过2 万亿大关，根据易观网的预计，2014 年市场交易规模将突破9 万亿。

图三2012——2014中国第三方互联网支付交易规模预测

来源：易观网

从2008 年起中国第三方在线支付市场快速发展的主要原因一方面来源于用户规模的快速增长，另一方面也来源于应用的快速发展，使得用户的ARPU 也得以快速提升。第三方在线支付业务不仅在C2C 网上零售市场得以广泛应用，在网络游戏、航空机票零售和分销、电信充值、公共事业缴费、信用卡还款、网络彩票、基金保险等多个领域快速渗透。

E．社会对第三方支付的认可程度不断提高

一方面，网购平台的蓬勃发展为第三方支付平台起到了实质上的推广作用，另一方面第三方支付平台不断加大市场培育和推广的力度，针对个人用户不断丰富便捷的支付服务，如信用卡还款、公共事业缴费等，还与电子商务平台、银行等合作伙伴推出优惠促销活动；针对企业用户，支付企业不断研发出满足细分行业的支付解决方案，提高企业的资金流转效率，经过这些努力，第三方支付平台在用户中的认可程度得到了很大的提高，尤其是2011 年央行支付牌照的颁布，赋予支付企业合法的支付地位，增强了社会对支付企业的信心。

3、Social社会环境

A．银行卡用户较大，网民规模持续高速增长

银行卡用户、网民用户都是第三方支付用户特别是互联网在线支付用户的重要发展基数。

截至2013年第三季度末，全国累计发行银行卡39.66亿张，同比增长16.65%（借记卡累计发卡量35.90亿张，同比增长16.47%；信用卡累计发卡量3.76亿张，同比增长18.40%）。2013年第三季度，银行卡消

费业务笔数和金额同比分别增长43.47%和48.73%，银行卡渗透率达47.53%，较上年同期提高1.23个百分点。

据CNNIC（中国互联网络信息中心）2013年7月发布的统计报告，我国网民规模达5.91亿，半年共计新增网民2656万人。互联网普及率为44.1%，较2012年底提升了2.0个百分点。

图四中国网民规模和互联网普及率

中国银行卡用户的渗透率以及网民的渗透率都与发达国家还有一定得差距，这也说明中国的银行卡市场和互联网市场未来的增量仍然很大，市场前景良好。

B．第二方支付方式逐渐减少。

随着第三方支付平台的出现至迅速发展，安全性能极差的第二方支付方式逐渐的减少，这给第三方支付平台让出了更多的在线支付的领域，支付宝拥有了更好的行业发展环境。

C．存在利用第三方支付不当得利的现象。

由于中国网络市场规模和容量较大，而第三方支付市场仍处于兴起阶段，市场监管不够完全成熟和全面，难免会出现少数利用漏洞来不正当得利的现象。例如第三方支付市场信用卡非法套现等行为，即给银行带来了利益损失，也给妨害了第三方支付市场的健康发展，使许多对网络交易不够信任的网民离开网络交易。因此这个问题的改善依旧需要第三方市场企业自律、监管以及银行和监管部门的共同努力。

4、Technological技术环境

A．在线支付平台系统逐渐稳定，手续简化，效率提高。

A、行业新进入者的威胁

中国第三方支付市场目前的核心业务仍是占据98%份额的第三方在线支付市场，该市场从2004年开始进入加速发展阶段，2008 年和2009 年呈现爆发式增长。2011 年央行开始颁发“非金融机构支付业务许可”，2011年5月18日至2013年7月6日，人民银行7次发放“非金融机构支付业务许可”，获牌企业总共250家，央行预计2013年内将达260家。

在在线支付这个行业里，并不需要直接生产产品，而是通过商家的交易来收取一定比例的服务费，因此在这样的一个服务性质的行业中，规模经济相对也无从而谈；各大在线支付行业的产品的差异性相当的小，都是通过收取服务费来进行收益的；同时对资金需求以及转换成本的要求也不高，因为并不需要建立实际的生产或者服务基地。从以上分析来看，行业进入难度并不大。虽然央行《非金融机构支付服务管理办法》对第三方支付牌照的申请条件在注册资本、申请人条件等方面做出了严格规定，从而限制了一批进入者，但2年内发放牌照250家，可见政策鼓励此行业的竞争，支付宝市场份额虽稳坐第一，仍然应当警惕新进入者对市场份额的争抢。

B、现有竞争者之间的竞争强度

来源：易观网

第三方支付平台呈现“一超多强”的局面。支付宝在行业中就处在“一超”的地位，而财付通、易宝、快钱、汇付天下等就是在“多强”之中。

2012年中国第三方互联网在线支付市场交易额继续保持快速增长，全年交易额规模达3.8万亿元。市场格局保持稳定，支付宝、财付通、银联网上支付分别以46.6%、20.9%和11.9%占据市场前三位。支付宝与财付通共占据了大约65%的份额，原因在于两者均以C2C 平台以及自身其他业务为发展基础，利用账户支付的模式绑定个人用户，培养了个人用户的使用习惯和粘性。随着微信支付的开通，腾讯旗下的财付通将会对支付宝的领导地位产生一定的威胁，同时各大银行逐渐开始直接介入在线支付平台，支付宝的实际收益空间必然遭到其前向一体化趋势的压缩。我们选取已拥有市场份额20%的财付通来进行竞争对手分析。首先从潜力角度来看。支付宝依托国内最大电子商务网站淘宝网为发展平台，而财付通则是以国内最大的即时通讯软件QQ庞大的用户群为依托，虽然现在支付宝在行业内处于领导地位，但是依托庞大用户群的财付通，在与如快钱、易宝等市场占有率的争夺中脱颖而出后，如同脱缰之马，已经开始对支付宝的行业领导地位有了威胁。如果继续发展下去，财付通很可能将跟支付宝分庭抗礼。从支付宝自身来看，其用户基本上已经饱和，上升空间已经相对饱和，而财付通还没有完全在QQ用户群中推广使用。因此相比支付宝，财付通的发展潜力极其巨大，如果支付宝不做出新的发展，它的行业领导地位必将岌岌可危。

从财付通的现行战略来看，把移动支付看作是财付通的一个非常重要的发展战略。在保障安全性的基础上，进一步发展移动支付平台。打组合拳，携手线下线上移动技术企业，整合资源，打开移动支付新市场，将手机支付从线上消费逐渐向线下消费普及。线上、线下的支持，能够使财付通的市场占有率不再局限于在线支付行业，同时介入到生活中现实交易。（随着微信5.0的推出，微信支付在移动支付平台登场。尽管微信支付作为新兴支付平台，现阶段并没有其准确的市场占有份额数据和系统的用户反馈，但毋庸置疑的是其具有巨大的发展潜力和生命力，这一移动支付的推出必将颠覆传统的线上支付模式。）

与国内各大知名社区联合起来，以财付通支持其全平台使用，不再将第三方支付平台局限于电子商务网站，向整个网络经济横向扩大。虽然交易量不大，但是贵在量大，在这种情况下，牵头巨量的社区网站，能够从电子商务网站之外挖掘利益增长点。

尽管截至上个月底，支付宝手机支付用户超1亿，支付宝钱包用户数接近1亿，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌，但与财付通依托于微信庞大的客户群相比，支付宝钱包的市场占有率及发展潜力存在空间较小。支付宝处在一个发展的互联网经济中，在这个过程中要时刻进行竞争对手分析，积极针对竞争者的战略作出利益自身的战略，同时要关注竞争者之间的竞争现象，把握机会，去争夺自身市场。

新进入者如果没有强大的相关联电子商务网站支持，在第三方支付市场中必然举步维艰，遭到“多强”企业的挤压与报复。

因此在这样一个市场环境中，支付宝处在一个竞争激烈但是对自身影响较小，同时能够持续迅速发展的态势。虽然收取的服务费与其他平台大抵相当，但由于其近半的市场份额其盈利水平处在一个较高的位置。

C、购买者讨价还价能力

我们把与第三方支付平台相关联的商家称为购买者，商家都希望能够付出更低的服务费，赚取更多的钱。而在第三方支付平台中，商家大多是一些没有实力在实际生活中直接租赁或购买经营门面的商家，大多是资金较少的散户或者是创业青年。因此商家力量分散，购买批量小，同时在第三方支付行业中所占的交易比例更是微乎其微，所以商家对于服务费的要求能力相当之低。虽然第三方支付平台非常标准化，但是由于其所依托的电子商务网站热度的不同，商家更倾向于选择依托热度更高网站的第三方支付平台。同时，商家由于其不用支付租赁或购买经营门面以及中间渠道的成本，商家的利润相对较高，商家对服务费的敏感性也比较低。

在这样一种情形下第三方支付行业的买家议价能力较低，其行业的利润率相对较高，因此，依托热度最高的淘宝网发展的支付宝能够收取更多的服务费在行业中取得更加有利的位置。

D、供应商讨价还价的能力

银行是第三方支付行业的供应商。商业银行在其中为支付宝提供基本资金转移、支付与结算服务，所以说，支付宝的作用是建立在银行基础服务上的支付应用。银行提供网银这种交易手段，通过支持第三方支付平台，向第三方支付平台收取一定的结算费，如果银行不给第三方支付平台提供支持，那么交易就无法实现，所以第三方支付平台没有选择银行之外的替代产品的能力。同时，银行逐渐有着前向一体化的趋势，越来越趋于自身充当支付平台，以其银行自身信誉做保障，这使得第三方支付平台在供应商面上，非常被动，只能被收取较高的服务费，使得行业利润降低。

支付宝作为市场份额第一的第三方支付平台，所损失的利润最多，因此支付宝如果想获取更多的收益，必须提高自身话语权向银行争取更多利益。

E、替代产品的威胁

现在大多第三方支付平台都需要跳转银行网银界面才能转账至第三方支付平台帐号内，这不够便捷，在这一情形下各大银行自身建立支付平台，以其自身信誉为担保，大大降低了环节之间的繁复，因此第三方支付平台受到了强有力的挑战，而在这一情形下许多第三方支付平台开始与银行展开双赢合作，即通过第三方交易平台直接提取银行资金，无需跳转网银界面，同时以银行信誉做担保，不仅提高了交易的安全性，同时还更加的简单便捷，更为网民所接受。如支付宝的建行龙卡、财付通的一点通等等。支付宝现如今依旧在市场处于领导地位，如果支付宝想在这一行业继续作为龙头老大，乃至整个在线支付行业的老大，那么支付宝就应当积极的寻求合作，同时开拓新的支付方式使之更加的便捷安全以减少替代产品的威胁性。

波特五力模型总结：经过上面五个方面的综合分析，我们能够发现第三方支付平台有着较低的进入障碍，但是进入行业的发展成本以及竞争成本会很高，相对来说有着良好的较为固定的利润率，同时也面临着银行直接进入在线支付行业的替代竞争威胁。

2、行业发展因素分析(要不这部分就不用了？)

（1）第三方在线支付市场未来发展促进因素分析

A、网民增长、网购规模的扩大

CNNIC 数据显示，截止2011 年12 月底，中国国网民规模达到5.13 亿，较2010 年底增加5580万人，增幅为5.8%。同时，易观智库Enfodesk 最新发布数据显示，2011 年中国移动互联网用户规模达4.31 亿人，较2010 年增长49.7%。用户基数的不断增大。

国家十二五规划建议中继续明确“积极发展电子商务”的方针，这体现了国家对电子商务产业的重视，所以在未来几年中电子商务的大规模发展必然会带动网购用户及网购规模的提升。基础设施的完备以及网民的增长都成为各项互联网服务基本的促进因素，第三方支付市场也将因此收益。

中国网民的互联网消费比例仍在增长，即第三方支付的用户在规模和ARPU 上均将保持持续增长。

B、技术革新推动用户体验提升

技术改进使得用户使用第三方支付服务的流程更加简化，互联网、手机、电话、线下便利支付渠道以及预付费卡等支付渠道将逐步紧密融合，形成优势互补的效果，用户体验也由此提升。

C、支付功能完善

功能的完善意味着支付平台的工具性更加突出，不仅实现了收款渠道的价值，更加体现了第三方支付产品在付款方面的全面和便利性。

D、行业应用的深化和广化

理论上非现金支付的资金流动都可以以第三方支付模式进行，比银行现有业务效率更高且成本更低。行业应用的增加意味着市场空间的扩大，同时也改进了该行业的资金效率。现阶段网购、网游、航空市场、电信是较为成熟的应用市场，未来保险、教育、公缴、B2B 等各行业等有望深度应用第三方支付，所以未来在细分市场应用的深度和广度的提高对第三方支付市场交易规模具有巨大的促进作用。

E、电信充足、3G 带来的新业务

3G 时代最大的变化在于手机上网和移动互联网的发展，意味着潜在用户规模更大的移动互联网将有望实现互联网式的发展，基于手机和移动互联网的第三方支付将面临较好的发展机遇。

F、商户规模增长

除了用户端的增长外，第三方支付市场商户的增长也是市场发展的关键推动力。由于商户接入第三方支付的门槛较低，因此该因素的变化主要取决于相应应用市场的发展。

G、产业链不同环节的深度合作

随着第三方支付行业的发展，第三方支付平台在产业链中发挥的作用越来越重要，加强与厂商、银行等产业链环节在合作模式和联合推广等方面的深度合作，对于促进第三方支付的发展具有重要作用。H、银行业改革、中间业务的发展

银行作为第三支付业务的上游环节，其态度也决定了该市场的发展。现阶段，随着银行对第三方支付业务的逐步认识，充分挖掘和利用第三方支付业务将有利于发展自身网银和手机银行等业务，其中间业务的开展也可更多挖掘第三方支付的渠道价值。

（2）第三方在线支付市场未来发展阻碍因素分析

A、支付的安全性隐患

据易观国际研究发现，安全性隐患以53.7%的比例成为网民使用在线支付最大的阻碍因素。随着在线支付等第三方支付应用在网民中的逐步渗透，以及政府对第三方支付监管的加深，该阻碍因素有望逐步弱化。

B、金融体系的不健全

金融体系的不健全主要体现在信用体系的缺失方面。信用体系应与相应的法律体系配合共同发挥促进和监管效应，目前电子商务和第三方支付相应法律体系缺失，对消费者以及商户的保护和规范均缺乏，是急需合理解决的问题。易观建议应结合国内市场特殊性学习和借鉴国外发展经验，制定出既符合市场发展规律又符合中国市场特征的法律和信用体系。

C、法规政策监管逐步加强

2011 年央行支付牌照的发放，导致市场发展存在较大的风险和不确定性。央行对于第三方支付市场的监管将逐步坚强，监管的方向将是经营资格的准入制度以及经营范围和形式的限制。未来具体监管的走势将决定市场规模的发展情况。

D、同业恶性竞争

第三方支付各厂商业务模式高度同质化，市场竞争逐步演变成价格竞争，同业之间的恶意竞争将导致内耗影响市场的发展速度。未来市场的发展将逐步体现出支付渠道的增值价值，这也为厂商提供了差异化竞争的空间。

三、内部环境分析——企业的价值链分析（虚拟价值链）（觉得这个部分看起来比较高端~加了一些东西，具体是哪些我也搞不清楚）

由于支付宝不是上市公司，其人力资源、财务、组织结构、公司治理等信息无从查找，在此只对企业价值链做出分析。

电子商务网站所对应的价值链由于其信息性特点，与传统的价值链有着很大的不同。传统价值链中是将企业的价值创造分为基本活动和附加值活动两部分。基础活动包括内部后勤、生产运营、外部后勤、市场销售、售后服务等；而附加值活动包括采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施建设等。而电子商务的价值链则信息化了，与传统价值链显著不同。

首先，传统的采购、营销及售后服务活动的方式，显著只需要通过互联网动动手就可以采购和营销产

品；其次，改变了企业的生产方式，“零库存”成为可能；再次，企业的价值链环节可以缩短，市场无形化扩大，中间环节减少；最后，有利于价值创新，它摒弃了传统的概念，并成为了发布新的数字信息或者创造新的交易模式和服务的有利途径。

由于传统价值链理论适用的局限性，其无法适用到当今信息化的互联网经济中，Raypot和Sviokla于1995年提出了虚拟价值链的思想，即通过信息的收集、组织、挑选、合成和分配等开展价值创造活动。

先从基本信息增值活动来讨论内部价值

1、网上供货管理

与其说网上供货管理，还不如直接说支付宝提供给哪些企业使用。支付宝除了支持淘宝网、阿里巴巴以外，还支持许多如当当网、携程等一系列电子商务网站。而这其中我们都知道，支付宝对淘宝网的支持是最强的。一直以来，我们都有一个误区，以为淘宝与支付宝是一体的。其实不然，支付宝还是要像淘宝网收取很大一笔服务费的。因此从供货管理上来说，淘宝网作为其最大的收入来源，而其他一系列支持网站也给其提供服务。相对来说，虽然支付宝在业内的支持程度最高，但是相对于整个互联网经济来说，其还有很大的拓展空间，因此支付宝如果想进一步发展，必须积极地展开与其他电子商务网站的合作，而不是被动的支持。通过这些合作，能够迅速挖掘除这些经济价值。

2、虚拟生产

支付宝作为一家第三方支付平台，其一切的经营活动都是在互联网经济中，因此，其生产的是服务，是网络中的虚拟服务。现在支付宝在交易中扮演的角色是买家和卖家之间的一个第三方身份，因此，支付宝需要考虑的是如何买卖双方提供更加优质便捷迅速的服务。支付宝在这个服务过程中，应当维护买卖双方的利益，让渡一些利益，建立完善的交易完成与返还流程。打造出第三方支付平台第一品牌，在用户之间建立良好的口碑。同时要完善其支付平台的安全性、稳定性，用最稳定的服务器给用户提供最优质最及时的服务。要挖掘除内在的品牌价值，关注长远发展。

3、网上库存管理

支付宝作为一个虚拟性的服务性行业，已经实现“零库存”，因此，支付宝对于库存管理所需支付的也是“零成本”，而会产生另外一种成本，即“信誉成本”。在金融支付领域中，“信誉”是一个很重要的问题，如果说有人利用信用卡非法套现，不仅会对银行造成利益损失，同时也会对支付宝的“信誉”以及品牌形象造成巨大的打击。因此要完善对于“信誉”的维护，修正信用卡支付的一系列策略，以保障其“信

誉”的良好。

4、网络营销

支付宝应当做好网络营销工作，以其所辐射的广大电子商务网站为中心，不断地辐射，达到“科赫雪花”的变形，就是不断的以一级中心辐射二级中心，二级中心辐射三级中心，周而复始，使其品牌影响力达到最大。与此同时，积极的开展与银行的合作，现在支付宝对银行的支持率达到了70%，在这种情况下，通过与银行深度合作，支持直接通过支付宝交易，联合造势，使支付宝在网民中地位继续提升，强化品牌竞争力。

5、在线服务

在服务过程中，可能会出现买家与卖家的纠纷，支付宝应当开通更加全面的在线服务体系，能够及时响应，建立完善的服务机制，加强对服务前台提供培训，促使在线服务水平的提高，打造亲民形象，让服务需求者感觉到作为“上帝”的感觉。

再来，从附加值活动角度分析企业内部价值。

1、信息技术平台

支付宝本身就是一个信息技术平台，在这上面，自身很有优势，但是要进一步挖掘其附加价值，在这个平台中，支付宝可以提供增值支持。例如，VIP通道、商家开店实际指南等等。通过这些平台拓展开来的增值活动，继续挖掘其收益增长点，实现自身价值最大化。

2、智力资本

作为一家大型第三方支付平台，其公司内部肯定有很大一批开发者，同时也有着一系列的知识产权。支付宝应当给予开发者更好的待遇，促使其工作积极性提高，努力创造更多有效价值。同时，依托一系列的知识产权，将知识产权产品化、品牌化，开拓新的服务产品，将智力资本转化为实际增长点。

3、第三方物流

支付宝作为一家虚拟互联网支付平台，并没有实际物流，它的第三方物流就是实际进行货物配送的现实物流。支付宝应当积极开展与现实物流的合作，为买家和卖家寻求更多的运费优惠，为物流公司提供更大量的物流订单。实现买卖双方、物流公司以及支付宝的4方的“多赢”。

4、技术开发

互联网经济时代，产品更新换代速度加快，特别是网络虚拟产业更新换代更快。因此，支付宝要紧抓技术开发，积极地完善开发电子商务交易方式。只有不断的以自身的变化去适应时代的变化，或者靠自身引领时代的变化，才能永远走在行业的最前沿，拥有生生不息的活力。

5、网上采购

支付宝作为服务提供者，它应当采购的不是实物，而是信息、知识、智力。支付宝应当不断的吸引最先进的理念，完善自身内部的管理，发掘更新的前沿市场，制作更先进的支付平台，为用户提供最优质，最安全的服务。支付宝应当以此为导向，挖掘其外部价值，继续发展。

价值链分析评价：

通过分析与事实对比我们能够发现，支付宝在虚拟价值链中，在基本信息增值活动中，一直有着非常努力的变化，因此为其创造了大量的价值。但是，我们能够发现，其外资价值挖掘还是不够，其信息技术平台展开的还是不够深，智力资本累计不够高，同第三方物流的合作不够深入，技术开发以及网上采购并没有很好的前进。所以，支付宝如果想要获得更好的发展，创造更多的价值，那么其应当继续完善基本信

息增值活动，同时加强改善附加价值活动，开拓新的市场才能使其在瞬息万变的互联网经济时代始终处于不败之地。

四、战略分析与选择

（一）SWOT分析

根据支付宝一直以来的行为，将支付宝的总战略归纳为：全面依托互联网经济，积极寻求战略合作伙伴，将支付宝打造成第三方支付市场第一品牌。

1、Strength优势分析

从04年建立至今，支付宝已经成为中国互联网商家首选的网上支付方案，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值。截至2012年12月，支付宝日交易额峰值超过200亿元人民币，日交易笔数峰值达到1亿零580万笔。支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的商家和合作伙伴选择支付宝作为自己的在线支付解决方案。目前除淘宝和阿里巴巴外，有超过46万的商家和合作伙伴支持支付宝的在线支付和无线支付服务，范围涵盖了B2C购物、航旅机票、生活服务、理财、公益等众多方面。这些商家在享受支付宝服务的同时，也同时拥有了一个极具潜力的消费市场。目前，支付宝已经跟国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立了深入的战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。

但是我们觉得事实上其用户黏性远没有想象中那么高，支付宝和其他支付平台的注册制度并不具有排他性和独占性。虽然支付宝的活跃用户并不会轻易选择其他支付平台，但这并不能保证在支付宝进行收费或者其他支付平台推出更为优越的使用条件及安全保障的情况下，支付宝用户依然能保持极高的忠诚度。

2、Weakness劣势分析

对银行的依赖性强。支付宝必须以银行支付作为清算管理的核心；同时在安全技术上面，必须依赖银行的专业技术。结算周期长，资金利用效率低，由于其第三方特性的局限，注定了其不能提供实时结算，需要一定的周期，增加了商家与买家的时间成本。

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树大招风，淘宝网在为支付宝提供大量客户源的时候同时也为支付宝面对非阿里系客户带来负面影响。2011年，京东商城宣布全面停止使用支付宝。支付宝、淘宝与阿里巴巴的从属关系，让京东商城对其格外慎重。2011年二季度数据显示，淘宝商城占据B2C市场份额32.8%，京东以12.4%位列第二。与之前仅做B2C业务不同，目前京东商城开放平台，发展C2C业务，淘宝网也在加大自身B2C平台淘宝商城的投入。如此一来，双方在消费者和商户的信息方面，必然存在着竞争关系，因此京东商城才做出了“分手”的决定。部分原因是由于京东的自有物流，广大用户习惯货到付款的支付方式。但这并不排除与阿里系的竞争问题。

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3、Opportunity机会分析

电子商务是一种新兴的经营模式，第三方支付企业的出现，解决了买卖双方信任度不够的问题。这必然形成一个广阔的市场。而当前支付宝的应用范围虽然辐射范围很广，但是依旧集中在以淘宝为代表的

C2C领域，而B2B和B2C是中国电子商务的绝对主流，市场可供挖掘的潜力还有很多。这是支付宝所需要把握住的新的增长点。

4、Threat 威胁分析

来自同业之间的竞争，特别是依托于大量QQ和微信用户群的财付通及下属微信支付带来的竞争。来自银行的的威胁。支付宝作为第三方支付，其运作的基础是银行系统，必须依赖银行进行交易清算。而银行由于其特殊性，安全性和信誉度最受人们认可，公信度远高于支付宝这样的第三方支付企业。而现在各个银行已经开始提供“快捷支付”直接进入在线支付行业，同时下调日限额幅度。支付宝将面临银行的巨大威胁。

将结果在SWOT分析图上定位

支付宝金融案例分析DOC

支 付 宝 金 融 案 例 分 析 FM金融分析团队员： 13金融黄豪聪 洪丽君 王晓丹 黄秀丽

目录 引言 (1) 第一部分现状分析 1 支付宝的概述 1.1 支付宝的基本概念 (2) 1.2 支付宝的产生与发展 (2) 1.2.1 产生的背景 (2) 1.2.2 发展的简史 (3) 1.3支付宝基本交易流程 (4) 2 问卷信息分析 2.1实地调查 (5) 2.2网上问卷调查 (6) 2.3问卷数据分析 (6) 3 支付宝的运营模式分析 3.1 支付宝的商业模式 (7) 3.1.1 支付宝的战略目标 (7) 3.1.2 目标客户 (7) 3.1.3 盈利模式 (8) 3.1.4 核心能力 (8) 3.1.5 竞争优势 (9) 3.2 支付宝技术模式 (10) 3.2.1 支付宝安全技术与机制 (10) 3.2.2 合作技巧 (12) 3.3 支付宝的经营模式 (13) 3.3.1 运营模式性质——第三方支付中介 (13) 3.3.2 经营服务业务范围 (14) 3.3.3 营销策略 (16) 3.3.4用户价值体现 (16)

3.3.5沟通价值体现 (16) 3.3.6信誉体系 (17) 3.3.7经营状况 (17) 3.4 支付宝的管理模式 (18) 3.4.1 企业文化 (18) 3.4.2 员工奖惩制度 (19) 3.4.3 员工培训 (19) 第二部分发展前景分析 4第三方支付行业趋势分析 (21) 5支付宝的发展趋势 (22) 5. 1 社交化 (22) 5. 2 移动化 (24) 5. 3 微支付 (24) 第三部分建议 6拓展线下使用场所 6.1、医疗方面“未来医院”计划 (24) 6.2、交通方面继续拓展快的打车市场 (24) 6.3、新模式（三新、四流合一） (25) 附录关于支付宝的问卷调查 (26)

支付宝模式分析

一、支付宝购物流程 选择商品：登录淘宝，选择您要购买的商品，选中后点击“立即购买”买下您选中的商品 填写信息：正确填写买家的收货信息，所需的购买数量，点“确认无误，购买”确认付款：选择支付宝账户余额支付，点“确认无误，付款” 收货确认：卖家发货后买家注意查收货物，收到货物并确认无损伤后，点“确认收货” 支付宝付款：输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家 给卖家评价：给对方评价，评价成功 二、支付宝模式分析 （一）商业模式 1.所提供的产品服务： 支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 支付宝属于信用担保型平台，所谓信用担保就是在网上支付过程中起到信用担保和代收代付的作用，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到合格货物前，由支付宝替买卖双方保存支付款的一种增值服务。 首先买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议，这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上，支付宝作为中介方立即通知卖方钱已经收到，可以发货，待买方收到商品并确认无误后，支付宝才会把货款回到卖方的账户以完成整个交易。支付宝在这个流程中充当第三方的角色，同时为买卖双方提供信誉，确保交易安全进行。 这种支付模式是针对我国信用体系不完善的情况下应运而生的，它有效地解决了现在电子商务发展的支付瓶颈和信用瓶颈，有力地推动了我国电子商务的发展。 2.盈利模式： 简单的说，盈利模式就是企业赚钱的渠道，企业通过怎样的渠道和模式去赚钱。

支付宝盈利简单探究 1.消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支付给网店的货款则是按照周甚至月度在结算。假如平均结算周期为半个月计算，沉淀自建将高达60亿以上，支付宝的账户上随时都会有超过60亿的资金供支付宝使用，每年的利息收入也将超过2亿元人民币。 2.服务佣金 目前第三方支付企业首先和银行签协议，确定给银行缴纳的手续费率；然后，第三方支付平台根据这个费率，加上自己的毛利润即服务佣金，向客户收取费用。 3.广告收入 支付宝主页上发布的广告针对性强，包括横幅广告、按钮广告、插页广告等。总体上看，广告布局所占空间较少，布局设计较为合理，体现出了内容简捷、可视性强的特点。而且主页上也还有若干公益广告，可以让用户了解更多的技术行业信息。 4.其他金融增值性服务，如代买飞机票，代送礼品等生活服务。 （二）经营模式： 支付宝商业运营模式： 1.运营模式性质——第三方支付中介 作为我国第三方支付平台代表的支付宝，其功能简单地说就是为网上交易的双方提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”，实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到货物前，有支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。 2.具体使用流程 买方选中所需商品后与卖方达成协议并确认购买信息；确认无误后付款到支付宝；支付宝作为中介立刻通知卖方发货；卖方发货后把支付宝上的状态改为“等待买家收货”；买方确认收货后将支付宝的状态改为“付款”，支付宝把货款汇到卖方的账户 经营服务业务范围： 目前支付宝提供的服务分为个人服务和商家服务以及与银行合作三种 （1）个人服务： （2）商家服务：

支付宝战略管理分析

支付宝战略分析报告 一、企业介绍 1、企业概况

商务部联合下发的《关于网络游戏虚拟货币交易管理工作》，其中明确规定了虚拟货币的适用范围，虚拟货币跨平台的第三方支付应用则被禁止。 2、Economic经济环境 A．中国宏观经济稳定增长。 图一中国GDP增长状况 来源：国家统计局

来源：易观网 第三方支付平台呈现“一超多强”的局面。支付宝在行业中就处在“一超”的地位，而财付通、易宝、快钱、汇付天下等就是在“多强”之中。 2012年中国第三方互联网在线支付市场交易额继续保持快速增长，全年交易额规模达3.8万亿元。市场格

局保持稳定，支付宝、财付通、银联网上支付分别以46.6%、20.9%和11.9%占据市场前三位。支付宝与财付通共占据了大约65%的份额，原因在于两者均以C2C 平台以及自身其他业务为发展基础，利用账户支付的模式绑定个人用户，培养了个人用户的使用习惯和粘性。随着微信支付的开通，腾讯旗下的财付通将会对支付宝的领导地位产生一定的威胁，同时各大银行逐渐开始直接介入在线支付平台，支付宝的实际收益空间必然遭到其前向一体化趋势的压缩。我们选取已拥有市场份额20%的财付通来进行竞争对手分析。首先从潜力角度来看。支付宝依托国内最大电子商务网站淘宝网为发展平台，而财付通则是以国内最大的即时通讯软件QQ庞大的用户群为依托，虽然现在支付宝在行业内处于领导地位，但是依托庞大用户群的财付通，在与如快钱、易宝等市场占有率的争夺中脱颖而出后，如同脱缰之马，已经开始对支付宝的行业领导地位有了威胁。如果继续发展下去，财付通很可能将跟支付宝分庭抗礼。从支付宝自身来看，其用户

淘宝网的商业模式分析

淘宝网的商业模式分析 [摘要]淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C和B2C 两大部分。其公司口号为：淘！我喜欢。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。淘宝的迅猛发展有其独特的商业模式。本文在结合淘宝网的运营状况和国内对淘宝研究状况的基础上，从该网站商业模式的角度，探讨了其营运模式、盈利模式、支付模式、管理模式、配送模式和技术模式。 [关键词] 淘宝网、商业模式、分析 一、淘宝网的营运模式 1、免费体验式营销。 体验式营销是一种新的营销方式，已经逐步渗透到销售市场的任一角落。如何做好淘宝网店体验式营销呢？淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，商家无法接受收费服务，因此全面推广免费策略，在很快的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。 2、差异化的市场推广策略。 淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀。对此，淘宝网避开了eBay易趣的锋芒，领先于腾迅公司推出的拍拍网，巧妙地采用了游击式的推广策略。 3、淘宝提供使用支付宝付款。 支付宝账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款、网银付款等等。 4、信用评价体系。 在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈的信息，更新卖家的信用和积分，为后来的消费者

电子商务案例分析-支付宝交易

电子商务案例分析 案例一：支付宝交易 一．基本情况 1.什么是支付宝 （1）支付宝是由阿里巴巴公司为网络交易提供安全支付服务的第三方支付工具，通过支付宝可以安全、简单地完成网上支付，买家可以选择支付宝付款、卖家可以使用支付宝收款。对于经常在淘宝网“淘宝”朋友来说，可以登录免费注册支付宝，而且还可以进行帐户提现、帐户充值。 第一步：注册并实名认证 第二步：支付宝充值 第三步：拍下“宝贝” 第四步：收取“宝贝” 大家一定在买东西的时候使用支付宝哦,有了支付宝我们就什么都不用担心啦~~ （2）商务案例，支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家;涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。

（3）支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。 （4）支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖;同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。2006年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。 2)功能结构图 支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。 二．商业模式 1.目标客户群 支付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。截止2006年底，支付宝已有3300万用户，是我国最大的第三方网上支付平台。 2.盈利模式

支付宝战略管理分析

支付宝战略管理分析

支付宝战略分析报告 一、企业介绍 1、企业概况 公司名称：浙江支付宝网络技术有限公司（Alipay） 总部地点：浙江省杭州市 成立时间：2004年12月 经营范围：提供在线支付解决方案 公司性质：民营 支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，始终以“信任”作为产品和服务的核心。支付宝不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时致力于让用户通过支付宝在网络间建立信任的关系，去帮助建设更纯净的互联网环境。 2、企业文化 （1）企业口号：支付宝，知托付！ 支付宝的品牌理念以"信任"与"保障"为核心,强调支付背后的情感和价值,以及支付宝的社会责任感. "支付宝知托付"的内涵是"我了解你的托付,我始终如一",它既是支付宝与政府机构,金融合作伙伴,商户和用户间的承诺,也是支付宝公司与员工间的承诺. （2）支付宝社会责任观 我们相信：企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展。 我们确信：社会责任对企业不是负担，每一家企业都可以找到自身与企业社会责任的接洽点。 我们相信：人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人都有能力履行社会责任。支付宝不仅是金融工具、商务平台，更是社会责任平台。 3、合作伙伴（这些几句话说一下就可以了）

A、合作金融机构 7家国有银行，12家全国性股份制商业银行，2家外资银行，以及141家区域性银行；4家国际银行卡组织，14家境外银行，以及6家境外第三方支付机构；拉卡拉、公众通等其他机构。

支付宝商业案例分析

支付宝商业案例分析 一、支付宝简介 浙江支付宝网络技术有限公司（原名支付宝（中国）网络技术有限公司）是国内独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。目前，支付宝实名用户超过3亿，在电商支付、移动支付、航空支付等多个领域占有优势。 马云，1964年10月15日出生于浙江省杭州市，中国著名企业家，阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝创始人。2013年5月10日，马云卸任阿里巴巴集团CEO，但兼任阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主席、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事、菜鸟网络董事长等职务，是中国IT 企业的代表性人物。 二、发展历程 （一）植根淘宝（2003-2004） 在网络购物初兴阶段，支付的瓶颈是阻碍网上购物发展的重要因素之一，无论是线下的银行汇款还是货到付款的方式，都很难解决买卖双方的互信问题，非现实接触型的交易增大了卖家款不到账及买家货不到手的忧虑。当时处于网购市场劣势地位的淘宝希望通过解决信用问题获得竞争优势，因此在2003年，在淘宝平台上正式推出支付宝，其仅作为一款支持淘宝网发展的支付工具存在，主要针对淘宝购物信用问题构建“担保交易”模式，让买家在确认满意所购的产品后才将款项发放给卖家，充当淘宝网资金流工具角色，降低网上购物的交易风险，支付宝对建立淘宝网买卖双方信用起到不可或缺的作用。

淘宝网的发展为支付宝带来源源不断的用户，2004年，阿里巴巴管理层认识到支付宝在初步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一个应用工具，他们认为“支付宝或许可以是个独立的产品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服务”。 同年12月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线，并通过浙江支付宝网络科技有限公司独立运营，宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独立支付平台发展。 （二）独立支付平台（2005—2011） 2005年1月，马云在达沃斯经济论坛上表示2005年将是中国电子商务的安全支付年，2月支付宝推出全额赔付制度，3月与中国工商银行达成战略合作伙伴协议，在原有基础上进一步加强双方电子商务领域支付领域合作的范围和深度，随后又与农行、VISA等达成战略合作协议。 当时网络消费仍处于初步发展阶段，支付宝外部拓展空间有限，淘宝依就是其单一客户，这也与支付特性有关，即支付需要在某个应用场景下发生，人们不会无缘无故使用支付宝的服务，也就意味着支付宝的独立发展需要借助整个互联网电子商务的发展。 支付宝首先切入的是网游、航空机票、B2C等网络化较高的外部市场，在电子商务的迅速发展的驱动下，截至2006年底，使用支付宝作为支付工具的非淘宝网商家，如数码通讯、游戏点卡等企业已经达到30万家以上，支付宝独立支

支付宝运营盈利模式分析

目录 一、支付宝购物流程 (2) 二、支付宝模式分析 (2) (一)商业模式 (2) (二)经营模式: (3) (三)技术模式: (4) (四)管理模式 (5) (五)资本模式: (9) (六)支付宝风险模式及分析 (9)

一、支付宝购物流程 选择商品:登录淘宝,选择您要购买的商品,选中后点击“立即购买”买下您选中的商品 填写信息:正确填写买家的收货信息,所需的购买数量,点“确认无误,购买” 确认付款:选择支付宝账户余额支付,点“确认无误,付款” 收货确认:卖家发货后买家注意查收货物,收到货物并确认无损伤后,点“确认收货” 支付宝付款:输入支付宝账户的支付密码,点“同意付款”付款给卖家 给卖家评价:给对方评价,评价成功 二、支付宝模式分析 (一)商业模式 1.所提供的产品服务: 支付宝就是国内领先的独立第三方支付平台,致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 支付宝属于信用担保型平台,所谓信用担保就就是在网上支付过程中起到信用担保与代收代付的作用,其运作的实质就是以支付宝为信用中介,在买家确认收到合格货物前,由支付宝替买卖双方保存支付款的一种增值服务。 首先买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议,这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上,支付宝作为中介方立即通知卖方钱已经收到,可以发货,待买方收到商品并确认无误后,支付宝才会把货款回到卖方的账户以完成整个交易。支付宝在这个流程中充当第三方的角色,同时为买卖双方提供信誉,确保交易安全进行。 这种支付模式就是针对我国信用体系不完善的情况下应运而生的,它有效地解决了现在电子商务发展的支付瓶颈与信用瓶颈,有力地推动了我国电子商务的发展。 2、盈利模式: 简单的说,盈利模式就就是企业赚钱的渠道,企业通过怎样的渠道与模式去赚钱。 支付宝盈利简单探究

支付宝十周年营销案例解析

支付宝十周年营销案例解析：如何用“账单”连接用户的十年？ 蚂蚁金服品牌与公众沟通部资深总监陈亮在虎嗅WOW新媒体营销大会上分享了“支付宝十年帐单”营销案例，他称，“十年”不是用来感恩回馈大减价的，作为工具类产品的支付宝需要找到一个与用户产生情感共鸣的连接，“账单”就成了最佳选择。但难点是如何建立用户“十年”与“账单”之间的连接。那支付宝又是如何做到的呢？安徽网贷平台德众金融小编为您讲述支付宝的营销策略。 2014年是支付宝十周年，对于今天很多在座的创业公司来说，支付宝已经是个很老的品牌了，因为在互联网的世界里十年已经是个非常长的时间了。所以当时我们想，十周年这个事情很重要吗？谁关心你几岁啊？用户才不会管你是多少年。 “十年”能做什么？得从用户关心的问题出发 十周年能够帮支付宝拉来更多用户吗？我们也认为不能，因为一样的道理，这个事情对用户来说没有特别大的意义。所以，当我们决定做十周年的时候，首先想的是不能把它变成一个生日聚会。就像阿里、淘宝十周年那样，在杭州的华龙体育场做一个很大的晚会，我们的用户、客户、合作伙伴还有员工，大家欢聚一堂。但我们决定不这样做，不想做感恩回馈大减价，因为支付宝是一个纯支付工具，也没法做。 十周年不能解决我们面临的所有问题，那我们要做什么？其实我们访问了很多用户，用户给了我们很多启发，最初我们一直以为认为支付宝只是个纯粹的工具，因为我到我2008年来

这家公司的时候，当时的情况是没有人知道支付宝是家独立的公司，也没有人知道支付宝除了用在淘宝购物以外还能干什么，大家只知道支付宝是个支付工具而已。 用户反馈如果它只是工具，我跟你不会有感情。所以对我们来说，十周年就是要搞关系，跟谁搞关系？跟我们的用户搞关系。 请问大家会关注谁？反正我只会关注我自己。因为人首先关注的是自己，所以我们借鉴了易达的广告。谁的十年？用户的十年。我们也收集了大量用户的反馈和建议，这里面很多都是真实的东西。 “账单”连接十年的记忆，触达用户内心情感 我们为什么要做帐单？因为“账单”是我们唯一一个持续了十年的产品，帐单承载了用户所有过去十年发生的故事。比如，买了什么东西，给谁缴了电话费，甚至过去的邮箱帐号、过去的密码，过去的很多东西，点点滴滴回忆会浮上心头，所以我们有个广告。 （支付宝十年《账单日记》V电影） 我相信很多人有可能看过这样的广告，有很多用户还说看哭了之类的。不知不觉，很多人从20岁或者20几岁到了30岁、30多岁，应该说这十年是很多人一生中最美好的青春。其实我们想说，这十年不是支付宝的十年，是希望通过这样的事情唤起大家对青春的回忆。

亚马逊营销策略分析

亚马逊作为全球最大的在线网络零售商，从创始到现在，亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来，与他的营销策略与经营战略有重要的关系，而亚马逊的营销策略主要有以下几点： （一）产品策略 亚马逊全面收藏各种出版物，建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求，对各种产品清晰的分类，对各类商品进行不一样的营销手段和策略，让消费者能够全面选择商品。 （二）品牌策略 亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争，所以他必须得创造自己的品牌，使之更具口碑和影响，他们把经营的收入投入到品牌的宣传上，让自己在各方面都具有特色。 （三）价格策略 亚马逊非常善于打价格战，它提供的所有商品价格均低于市场价格，最高可享40%的折扣，他们在价格上做了很详细的区分。（特别选定的图书：40%的折扣，一般的精装本：30%的折扣，平装本：20%的折扣） （四）渠道策略 亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的，销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时，为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里，亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫，以保证物流配送体系的顺畅运转。

（五）促销策略 亚马逊通过广告的方式来传播自己的商品。其次针对于中间商，亚马逊书店采取了不论通过其网站售货的数额的多少，一律支付15%的介绍费；针对最终消费者，亚马逊书店根据不同客户群的需要，为其提供赠券或精美小礼品，并且为购物满100美元的客户，提供一次免费送货服务。通过这些手段，亚马逊书店进一步增强了客户对其的忠诚度，巩固了与客户的关系。 而我们根据亚马逊的特色经营范围，将它的营销策略与当当网的营销策略对比，如下图：

支付宝网络商务模式及经营策略分析

支付宝商业模式及经营策略分析 1、公司简介 支付宝公司全名为支付宝（中国）技术有限公司。是国内领先的独立第三方支付平台，是由阿里巴巴集团马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 其网址为https://www.sodocs.net/doc/5b4763286.html,/。 网站主页如下图： 最初，在2003年10月，淘宝为了解决买卖双方互信问题，推出了支付宝。虽然在当时，支付宝还只是淘宝网的一个部门，但是支付宝的出现，却大大地降低了网络购物的风险，这也成为当时淘宝网打败易趣的一个重要原因。从此，支付宝为淘宝的发展做出了不可代替的贡献！支付宝副总裁邱昌恒在接受《中国经营报》记者采访时表示，如果没有淘宝，就没有支付宝，但是如果没有支付宝，就没有淘宝网的发展。 支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。虽然这种第三方支付模式并非中国首创，但是担保交易却是支付宝首创的。所谓担保交易就是由支付宝对卖家信用进行担保，如果买家在卖家处购买了假货，支付宝可以对卖家进行先期赔付，这一举措大大推动了淘宝的交易量。 鉴于淘宝与支付宝连带效应的缘故，支付宝的用户迅猛增加，于是在2004年9月，阿里巴巴集团CEO马云提出将支付宝独立起来，形成一个独立的第三方平台。当年12月，当年12月08，支付宝公司在浙江成立，12月30日，支付宝网站正式上线并独立运营。得益于淘宝客户的累积，支付宝一上线，就成为了国内用户量最大的第三方在线支付平台。 独立后的支付宝起初极为低调，在2004年到2007年，支付宝所做的工作就是向上和向下拓展：向上完成与银行的战略合作，向下与各种需要支付的公司合作。在这个过程中，记者发现，支付宝大力支持那些从淘宝长大并且开始独立运营的B2C，这些B2C对于支付宝有着天然的信任和依赖。 在支付宝低成本服务的诱惑下，大量需要第三方支付的企业与支付宝达成了

支付宝STP分析

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支付宝STP分析 随着互联网的发展，网络经济已经成为中国经济的重要组成部分，电子商务已经成为商品交易的重要模式，于是第三方支付平台应运而生，其中尤以支付宝运营得有声有色，几乎垄断网上交易，截断年总交易额的40%左右。对支付宝进行STP分析，可以使我们更清晰的了解其成功的原因，并探索其继续发展的新方向。 市场细分 一、对于支付宝的使用者，按类别划分有个人与商户。这里仅对个人进行市场细分： 1）年龄 据CNNCI历次调查结果显示,我国网购消费者中18-24岁的年轻人所占比例最高,达到39.l%,其次是25-30岁(比例为17.2%)和18岁以下(比例为17.1%)，结构上呈现低龄化。 2）教育程度 调查结果显示,使用支付宝的消费者中受教育程度为高中的比例最高,占到30.9%,其次是大专(比例为27.l%)和本科(比为25.5%)。消费群体受教育程度较高。 3) 用户个人月收入 调查结果显示,使用支付宝消费的人群中个人月收入在500元以下(包括无收入)的网民所占比例最高达到40.3%,只有15.7%的网民个人月收入在2000元以上。低收入网民仍然占据主体。这种结构应该与网民中学生及年轻人占较大比例有很大关系。 4）职业 调查结果显示,消费人群中学生所占比例最多,达到了30.1%,其次是专业技术人员,占总数的15.9%。 总上所述,我国支付主力市场主要以18-35岁、本科以下、月收入2000元以下,年轻、时尚、对网络熟悉的学生、专业技术人员为主。 确定目标市场 目前我国网民有7800万人,于我国13亿人相比，比例很小。但随着网络的普及,网民数量会快速增长,网络市场的规模和潜力也会快速增长，而且随着网络的普及应用,网上支付的快捷方式，必然会成为趋势，所以支付宝坚持把我年轻一代消费者，是极具战略意义的。据此对支付宝有发展意义的细分市场进行分析

支付宝公司网络公共关系策略

题目：支付宝公司网络公共关系策略。 通过网络新闻线（News Wire Service）发布新闻。 通过开新闻发布会把“盛传民生银行停止与支付宝信用卡业务合作”一事对大家解释清楚，请各相关银行人员出面解释并澄清此事！跟网民及消费者解释清楚，其实在支付宝成立四周年之际，支付宝一直与银行保持着畅通的信息互换机制，与部分银行的数据互换甚至已经做到每天一次。 在新闻发布会上要跟网民及消费者强调，和网民一起共筑互联网信任环境，普及信任文化，一直是支付宝发展最大的目标之一！而且，我们制度仍需不断完善！目前在整个支付宝的交易过程中，信用卡交易所占的比例不大，但支付宝未来将密切关注该问题。 众所周知，套现行为在传统商业领域一直长期存在，也一直是各个国家长期努力要去解决的问题。即便是在信用卡体系发达的欧美等国，也无法对套现问题做到完全杜绝。而电子商务的出现，又让套现行为在第三方支付平台有了新的尝试场景。如何在电子商务刚刚起步即将高速发展的关口就能够实行切实有效的办法配合银行对套现行为实施严格监管和打击，将是以支付宝为代表的整个第三方独立支付平台共同必须承担的重要责任。因此，也非常感谢媒体对这一问题的持续关心，让我们更为清楚的认识到我们应该承担的责任和必须持续付出的努力. 然后指出，银行以及各主管部门已在尽快加速立法进程，减少套现行为层面做出的积极努力和监管措施。我们将配合银行严格打击套现是第三方支付平台的重要责任，支付宝将会在解决支付与信任的问题做出卓绝的努力和众目共睹的成就。 几年来，支付宝通过支付机制的创新和信用体系建设的研究，很好的促进了电子商务所需要的诚信和信用环境的改善，同时对促进整个国内电子商务的发展起到了重要的推进作用。由于电子商务是一个完全新型的产业，在未来的发展过程中，支付宝将和全社会的各种力量通力合作，针对各种电子商务发展过程中可能出现的问题不断的进行摸索和改进，继续把为整个电子商务的发展建立一个诚信的基础体系作为我们自己最大的社会责任。 但是目前，小部分人的套现并不会危害普通用户正常使用支付宝，也不会对普通用户造成任何损失。事实上，套现的危害主要体现在对银行以及第三方支付工具身上。套现不仅不会为银行与第三方支付平台带来利益和收入，相反还为银行与支付宝等第三方支付平台本身带来严重的损失。加大对上述行为的监管和打击，也是保护银行以及作为合作方的第三方支付平台的自身切身利益.

最新杜蕾斯公司战略管理分析资料

杜蕾斯公司战略管理分析 一、公司基本情况介绍 1、杜蕾斯企业简介 杜蕾斯为全球知名的两性健康品牌，曾隶属于英国SSL集团，2010年被利洁时集团（Reckitt Benckiser）收购。利洁时是全球知名的消费品公司，致力于通过提供创新性的产品和解决方案，让人们的生活更健康、家庭更幸福。利洁时集团为伦敦证券交易所上市公司，是金融时报100指数的成分股，总部设在英国。 2、杜蕾斯发展历程 杜蕾斯品牌（Durex）诞生于1929年。名称源自三个英文单词的组合：耐久（Durability）、可靠（Reliability）、优良（Excellence）。历经80多年的时间考验，杜蕾斯已经成为卓越品质的代名词，深受全球消费者信赖。 杜蕾斯安全套在世界上150多个国家均有销售，并在40多个市场中占据领导地位，杜蕾斯品牌占据了世界40亿安全套市场份额的26%。其每年生产约10亿只安全套，约占全球总量的四分之一。 随着人们对性的观念逐步开放，杜蕾斯早已不仅仅生产安全套，其产品线覆盖了从安全套、润滑液、性用品等诸多领域。除了一如既往给消费者提供品质卓越的产品外，杜蕾斯品牌致力于让人们拥有更完美的性爱生活。通过每隔几年在全球范围内进行全面的两性健康调查，杜蕾斯试图了解消费者在性健康、性教育、对于性的态度、初次性行为等诸多方面的现状，从而改善人们的总体“性福”水平。 3、杜蕾斯的中国市场 青岛伦敦杜蕾斯有限公司创立于1998年，是中国首家生产安全套的合资公司。为利洁时集团下属的独资公司，生产和销售世界知名的杜蕾斯品牌旗下的安全套和润滑液产品，专供中国市场，占据30%－40%的市场份额。同时，杜蕾斯在中国不仅提供优质的产品，并且赋予自身更加崇高的使命－让中国人拥有更完美的性爱生活。 4、杜蕾斯产品种类 杜蕾斯有避孕套，润滑液和情趣用品三大系列产品。 二、战略分析——外部环境以及内部环境分析 2.1 PEST分析 2.1.1政治因素(P) 以中国市场为例，中国政局稳定，综合国力不断增强，有良好的发展环境。另一方面我国国家政策的推行也带来了有利的影响——计划生育，计划生育的政策发展简要如下：

淘宝网的商业模式分析范文

淘宝网的商业模式分析 淘宝介绍： 淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。 C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。 B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。 一、营运模式 1、体验式营销———免费。淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。 2、差异化的市场推广策略。淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay 易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。 3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。 4、信用评价体系。在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信息。同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。 5、其他。淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。 二、盈利模式

阿里巴巴 案例分析 战略管理

阿里巴巴案例讨论

阿里巴巴案例讨论 一、投资者对阿里巴巴的股价下跌问题会不会持乐观态度？ 我们小组认为，投资者会持乐观态度，原因如下： 1.阿里巴巴拥有优秀的管理团队 每一个成功企业都离不开一个优秀的管理团队。阿里巴巴从来都不缺人才，这一点我们从很多事情上都可以看出。今年二月份的欺诈门也很好的反应了阿里巴巴管理高层的应变能力，对待突发事情快速做出了反应，将阿里巴巴的损失降到了最低。投资者进行投资时，肯定会对企业的管理层的人员上进行考究，阿里巴巴在管理人员上肯定是过关的。 2.阿里巴巴良好的企业文化 阿里巴巴作为中国最早电子商务门户，其良好的企业文化已经深入人心。企业文化是一个企业的软实力，是最不容易被复制超越的。所以阿里巴巴在企业文化上也具有很大的优势。 3.阿里巴巴的业绩、前景良好 阿里巴巴虽然股价下跌了，但是从文中我们可以看出，阿里巴巴的收入和利润并没有受到股价的影响，收入和利润都是呈增长态势的。即使在全球经济低迷的时候，阿里巴巴的业绩也是良好的，这无疑会增加投资者对阿里巴巴的信任度。另外阿里巴巴还有很大的发展空间，未来的利润也是相当的客观的。 二、阿里巴巴应该怎样最好的利用募集来的资金在B2B电子商务市场上攀登新的高度？ 1.如果能筹集足够的资金，阿里巴巴完全可以利用其十几年发展建立起来的强大的内部优势，充分把握外部机遇来促进自身发展，即：整合信息资源、提高信息质量，全力推动社会化物流平台建设，加强与国际的战略合作，实现更广、更深层次的国际化。 2.随着资本的更多投入，互联网领域将会诞生新的商务模式，B2B市场也将进一步细分悄然形成规模。对于阿里巴巴而言，要想实现更长远的发展则应该考虑深入到B2B市场某个细分市场，深挖这个细分的潜力，把它做深做透，以实现更好的发展。

支付宝运营、盈利模式分析

目录 一、支付宝购物流程 (1) 二、支付宝模式分析 (1) (一)商业模式 (1) (二)经营模式: (2) (三)技术模式: (3) (四)管理模式 (4) (五)资本模式: (8) (六)支付宝风险模式及分析 (8) 一、支付宝购物流程 选择商品:登录淘宝,选择您要购买得商品,选中后点击“立即购买”买下您选中得商品 填写信息:正确填写买家得收货信息,所需得购买数量,点“确认无误,购买” 确认付款:选择支付宝账户余额支付,点“确认无误,付款” 收货确认:卖家发货后买家注意查收货物,收到货物并确认无损伤后,点“确认收货” 支付宝付款:输入支付宝账户得支付密码,点“同意付款”付款给卖家 给卖家评价:给对方评价,评价成功 二、支付宝模式分析 (一)商业模式 1.所提供得产品服务: 支付宝就是国内领先得独立第三方支付平台,致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”得在线支付解决方案。 支付宝属于信用担保型平台,所谓信用担保就就是在网上支付过程中起到信用担保与代收代付得作用,其运作得实质就是以支付宝为信用中介,在买家确认收到合格货物前,由支付宝替买卖双方保存支付款得一种增值服务。 首先买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议,这时买方

需把货款汇到支付宝这个第三方账户上,支付宝作为中介方立即通知卖方钱已经收到,可以发货,待买方收到商品并确认无误后,支付宝才会把货款回到卖方得账户以完成整个交易。支付宝在这个流程中充当第三方得角色,同时为买卖双方提供信誉,确保交易安全进行。 这种支付模式就是针对我国信用体系不完善得情况下应运而生得,它有效地解决了现在电子商务发展得支付瓶颈与信用瓶颈,有力地推动了我国电子商务得发展。 2、盈利模式: 简单得说,盈利模式就就是企业赚钱得渠道,企业通过怎样得渠道与模式去赚钱。 支付宝盈利简单探究 1.消费者使用支付宝实现网上购物就是实时付款,而支付宝支付给网店得货款则就是按照周甚至月度在结算。假如平均结算周期为半个月计算,沉淀自建将高达60亿以上,支付宝得账户上随时都会有超过60亿得资金供支付宝使用,每年得利息收入也将超过2亿元人民币。 2.服务佣金 目前第三方支付企业首先与银行签协议,确定给银行缴纳得手续费率;然后,第三方支付平台根据这个费率,加上自己得毛利润即服务佣金,向客户收取费用。 3、广告收入 支付宝主页上发布得广告针对性强,包括横幅广告、按钮广告、插页广告等。总体上瞧,广告布局所占空间较少,布局设计较为合理,体现出了内容简捷、可视性强得特点。而且主页上也还有若干公益广告,可以让用户了解更多得技术行业信息。 4、其她金融增值性服务,如代买飞机票,代送礼品等生活服务。 (二)经营模式: 支付宝商业运营模式: 1.运营模式性质——第三方支付中介 作为我国第三方支付平台代表得支付宝,其功能简单地说就就是为网上交易得双方提供“代收代付得中介服务”与“第三方担保”,实质就是以支付宝为信用中介,在买家确认收到货物前,有支付宝替买卖双方暂时保管货款得一种增值服务。 2.具体使用流程 买方选中所需商品后与卖方达成协议并确认购买信息;确认无误后付款到支付宝;支付宝作为中介立刻通知卖方发货;卖方发货后把支付宝上得状态改为“等待买家收货”;买方确认收货后将支付宝得状态改为“付款”,支付宝把货款汇到卖方得账户 经营服务业务范围: 目前支付宝提供得服务分为个人服务与商家服务以及与银行合作三种 (1)个人服务:

“支付宝”商业模式与发展战略浅析

“支付宝”商业模式与发展战略浅析 摘要：随着我国相关基础设施的完善，以及中国电子商务的快速发展，第三方支付产业出现了突飞猛进的发展。阿里巴巴创立的支付宝在短短的几年时间里跃居行业榜首，得益于其建立了符合中国国情的第三方支付模式和成功的商业战略。 作者：刘涛 学校：天津大学 专业：机械实际制造及其自动化 学号：3009201171 指导教师：张永杰

关键词：第三方支付平台支付宝商业模式 引言：随着网络经济时代的到来，电子商务也在迅速崛起，成为商品交易的最新模式。作为中间环节的网上支付，是电子商务流程中交易双方最为关心的问题。由于电子商务中的商家与消费者之间的交易不是面对面进行的，而且物流与资金流在时间和空间上也是分离的，这种没有信用保证的信息不对称，导致了商家与消费者之间的博弈：商家不愿先发货，怕货发出后不能收回货款；消费者不愿先支付，担心支付后拿不到商品或商品质量得不到保证。博弈的最终结果是双方都不愿意先冒险，网上购物无法进行。第三方支付平台正是在商家与消费者之间建立了一个公共的、可以信任的中介。它满足了电子商务中商家和消费者对信誉和安全的要求，它的出现和发展说明该方式具有市场发展的必然需求。 第三方支付是指一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。它通过与银行的商业合作，以银行的支付结算功能为基础，向政府、企业、事业单位提供中立的、公正的面向其用户的个性化支付结算与增值服务。 第三方支付产业是解决在电子商务小额支付情形下交易双方因银行卡不一致造 成的款项转帐不便问题。由于它降低了政府、企业、事业单位直连银行的成本，满足了企业专注发展在线业务的收付要求，避免了与被服务企业在业务上的竞争，加上在中国电子商务中C2C模式起到了较好的中介监督作用，发展势头迅猛。2001年全国第三方网上支付平台市场的支付规模是1.6亿元人民币，2004年增长到23亿元，初步预测2010年中国第三方支付平台网上支付平台市场规模将达到8860亿元左右。其中，由阿里巴巴集团创办于2004年末的支付宝(中国)网络技术有限公司(下称支付宝)，用了五年时间，将自己做成了一个占据中国第三方支付市场半壁江山的“庞然大物”——用户数超过3亿、日交易额接近14亿元人民币。但是在我国第三方支付产业的高速发展和庞大交易额背后，却不能不看到其激烈的竞争，如何提升用户体验、增加客户粘性成为了各公司的当务之急。然而，由于国家迟迟未针对第三方支付领域出台相应的监管规范，无形的监管反而令支付宝形成了比有形监管之下更为沉重的心理束缚，越来越缺乏创新的勇气。 一、支付宝简介 支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。据支付宝公布的最新数据显示，目前有多达46万家国内独立电子商务企业使用支付宝作为网络支付工具，由此实现了日交易笔数峰值400万笔，日均交易峰值达14亿元的交易规模。而支付宝合作商户也进一步涵盖了包括服装、电子、机械、家居、文化等在内的几乎所有已应用电子商务的产业领域。2010年3月14日，国内最大的独立第三方支付平台支付宝（中国）网络技术有限公司宣布，其用户数已经突破3亿。 二、支付宝商业模式与发展战略 第三方支付交易流程：第三方支付模式使商家看不到客户的信用卡信息，同时又避免了信用卡信息在网络多次公开传输而导致的信用卡被窃事件。第三方支付一般的运行模式为：买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，第三方在收到代为保管的货款后，通知卖家货款到账，要求商家发货；买方收到货物、检验商品并确认后，通知第三方付款；第三方将其款项转划至卖家账户上。这一交易完成过程的实质是一种提供结算信用担保的中介服务方式。 1、消费者必须注册成为支付宝的用户，并保持支付宝账户有足够的现金（可以

支付宝未来推广策略的思路要点

支付宝未来推广策略的思路要点 1.支付宝用户的拓展 （1）通过补贴等优惠政策抢夺用户资源 支付宝通过满减、双十一双十二5折优惠来吸引消费者使用支付宝，取得了良好的效果。其目的是让用户使用自身的移动支付方式，抢夺用户资源，用户只有成为支付宝的用户，随后才是对其使用习惯的培养，在未来推广支付宝的过程中可以继续通过补贴的方式来引导用户选择使用支付宝。 （2）扩展使用人群 尽管随着移动支付的迅速发展，越来越多的用户开始使用支付宝，但是还有很大一部分可以拓展的潜在用户群。根据调研发现，支付宝在35岁以上年龄层的普及率还有很大的发展空间。35岁以上年龄层往往具有比较大的消费潜力，支付宝可以针对这一年龄推出相应的推广活动来吸引用户。同时可以拓展农村用户、海外用户与残障人士这类特殊用户进一步丰富用户群。 2.丰富拓展支付宝使用场景 在用户形成某种支付手段的习惯之前，往往会对形形色色的支付手段进行选择。而用户往往更加青睐那些能够提供丰富支付场景的支付手段，当线上线下支付场景布局广泛的时候，会给人们提供多样化的支付选择，带来更加深刻的印象。对于使用习惯培养有着良好的促进作用，衣食住行方面的全面覆盖、支付场景多样化带来的便利也会促使更多用户选择支付宝作为支付方式。 3.培养用户的使用习惯，提高用户粘性 （1）以培养用户支付宝习惯为终极目标 不同移动支付之间竞争的核心是培养用户的支付习惯，在PC盛行的时代，阿里巴巴用淘宝+支付宝的模式统治了PC端支付，支付宝拥有着在PC时代获得的巨大的使用支付宝的受众群体，在安全、信誉、使用习惯等方面都率先取得了用户的支持与信赖，但由于移动支付仍属新兴事物，如何培养用户的使用习惯，令用户依赖这一新兴的支付方式仍是支付宝需要解决的问题。 （2）提高支付宝的用户体验