微笑

微笑

在我们的生活中，到处都有微笑，微笑不仅给我带来快乐。而且还能让我自己变得快乐。在每个人的记忆中，也会有几个难忘的微笑：蒙娜丽莎神秘的微笑，天皇巨星的微笑，空中小姐亲切的微笑……然而，在我的记忆深处，却珍藏着一个微笑，它时刻鼓舞我奋进，激励我振作。啊!那难忘的微笑，永恒的微笑!

那是一个初夏的早晨，我一个人在大街上游荡。我刚考坏了两门课，挨了妈妈一顿训，又和好朋友吵了一架。我心情非常不好，真想找个地方大哭一场。“唉，怎么这么倒霉，全让我赶上了!”我恶狠狠地踢着一块石子，发泄着胸中的怨气。

随着石子的滚动，我抬头看见一个坐轮椅的姑娘正在吃力地横穿马路。或许是因为“同病相怜”，我跑过去帮她。“谢谢，谢谢!”她一边谢我，一边自己用力搬运轮子。我偷眼打量着她，心一下子缩紧了：她只有一条腿!我看她不过十八九岁，心想：真够惨的，她一定比我更加灰心丧气，可是当我注视她的脸时，我呆住了。这是一张年轻的焕发着青春热情的脸，在那上面找不出悲伤的神情。她正在向我微笑!那是幸福、甜蜜的微笑。我禁不住问：“你的腿……?”话出口我就后悔了，这会使她痛苦的，谁知她并不在意，平静地说：“一次意外……这世上还是好人多。这不，今天又碰到你了。好了，到了人行道了，谢谢，再见!”她向我挥挥手，又向我微笑。我也向她挥挥手，呆呆地注视着她。她仍旧在微笑，向我微笑，向每个过路人，向着生活微笑!

我长长地出了一口气，所有的烦恼都烟消云散。和她比起来，我太幸福了，有什么值得使自己不微笑呢?我发现，人们都在微笑。哈，多么好的早晨!

从那天起，每当遇到不顺心的事，我就会想起那个美好的早晨，那个姑娘的微笑，那远比蒙娜丽莎、天皇巨星、空中小姐的微笑更美，更亲切。这样，我也就情不自禁地微笑了。

朋友，你难道不想微笑吗?

“最美微笑”策划书

达州职业技术学院 临床医学系学生会 最 美 微 笑 策 划 书 心理健康咨询部临时负责人：洪子博 2015年3月29日

“最美微笑”活动策划书 一．活动主题: 《微笑，微爱，微幸福》 二．活动背景： 大学里很多同学因为游戏、恋爱、学业困难失去方向、很多同学因为班级、学生会、社团等众多事务而忙得不可开交，致使青春的脸庞失去了应有的美丽笑容，让我们找回恬静淡若的心扉，找回那闲适愉悦的感觉，找回那轻松愉快的笑脸、让笑容永驻心间。 三.活动目的： 微笑是世界通用的语言，微笑可以使人积极向上，是心理健康的一种体现。微笑独有的魅力和温馨，为我们这个世界增添了很多温暖。美国密西根大学心理教授詹姆士对人的微笑注解：“面带微笑的人，通常对处理事务，教导学生或销售行为，都显得更有效率，也能培育快乐的孩子，笑容比皱眉头所传达的讯息要多得多。”通过此次活动，使学生学会微笑面对人生，提高学生积极乐观的心态，营造活泼、健康向上的文化氛围。 四.活动时间： 4月14日进班宣传 4月16日收取参赛名单 4月23日收取参赛作品 4月29日展示作品 五.活动地点：

学校林荫道 六.活动对象: 临床医学系全体成员 七.主办单位： 主办方：临床医学系 承办方：临床医学系学生会心理健康咨询部 八.活动要求： 1.主题原创积极向上，作品必须原创，且能够反映大学生积极向上 的需要。 2.注明拍摄时间地点及照片背后的故事30字以内。参赛作品要求原 创，不接受合成图片、下载的图片和电脑技术人工修改制作的图片，为保持大赛的公平性和一致性照片一律不可加入边框纹及签名等修饰。无水印，无花边。 3.照片以5寸及其5寸以上。（包括5寸） 4.作品要求清晰可见，像素高低直接影响作品质量等级，希望大家 认真对待。 5.拍摄合理合法，以不侵犯他人肖像与版权为原则。 6.提交照片，请注明班级，姓名，联系方式写于照片背后。（越为详 细越好） 九.评分细则:

微笑服务之星心得体会

微笑服务之星心得体会 篇一：微笑服务之星评比 关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案 为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管 理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下： 一、活动时间：2011年5月25日——9月7日 二、指导思想： 宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活 动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。 目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一 线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务 意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务 的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、 微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力 营造一个顾客满意的环境。 三、评比对象：公司楼面专柜导购员。 四、主要内容： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服 务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好

服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。 使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货 服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务， 对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好” 问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用 语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。 4. 管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使 用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。 五、方法步骤： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶 段进行。 (一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）

微笑伴我成长

微笑伴我成长 2018-01-19微笑是世上最美丽的表情，它象征着幸福，友好和宽容。 在成长的道路上，微笑一直陪伴着我，激励着我。 在一次长跑比赛中，运动员们努力地向前奔跑，挥汗如雨，我就站在跑道旁边观战，突然，一位运动员在换道时与后面的一位男生狠狠地撞在了一起，两人早已筋疲力尽，哪儿还经的起这一撞，顿时都倒在了地上，周围的观看的学生都认为一场冲突不可避免，甚至可能打起来。 但出乎意料的是，当他们站起来时，并没有起任何冲突，两个人只是微笑了一下，话都没有说，便继续向前跑。 在场的人都很佩服那两人的心胸，佩服微笑的力量。 还有一次，学校组织大扫除，同学们都互相帮助，充满了和谐的气氛，但是一声巨响打破了这种和谐，同学们顺着声音看过去，原来有一个同学不小心打破了班上的花瓶，老师闻讯赶来，气愤地朝那个同学走过去，同学们纷纷为他求情，请老师原谅他，老师看着那打碎的花瓶，又听着同学们的劝说，左右为难，于是，她将生气的表情收了起来，微笑的对那个同学说：没事，你再去买一个就行了。 ”虽然听说要赔，但那个同学看到的是老师的微笑，而不是严厉的眼光，心里感到非常温暖。 还有一次，班上举行数学考试，平时数学成绩优异的我，这次居

然没及格，我一拿到试卷，心里很伤心，很害怕。 回家的路上，下着小雨，大树和花儿低着头，仿佛在嘲笑我。 回到家，我把试卷拿给妈妈看，等待我的本应是一场严厉的训斥，但她没有骂我，而是微笑着说：下次努力点就行了。 ”那一刻，我的心里感到暖暖的。 下一次的数学考试，我通过努力，取得了很好的成绩。 一场误会，不需要千言万语来辩解，只需要一个微笑，双方就能互相谅解；再陌生的人，不需请客吃饭，只需要一个微笑，就能成为知心的好友，因为每个人都明白，会微笑的人是值得信任的。 微笑是一种无声的语言，是世界上最美丽最纯净的语言。 微笑无私地陪伴着世界上的每一个人。 让我们学会用微笑化解矛盾，用微笑美化这个世界！高一:fly

服务案例分析30题

应急服务参考题： 1.“没有”和“不知道” 客人张生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下;二是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：“请问上水库风景区怎么走？”小赵抱歉地笑了笑说：“对不起，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头 ?评析： 服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。 当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答：“您请放心，我们一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，应马上向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小赵在不知道上水库风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问总台后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，张先生不会因为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。 2.客人永远是对的 刚入住305房的客人打电话到楼层服务台：“怎么我房间的毛巾都是旧的，我要全新的，都给我换了。”小汤心里一愣，却不动声色，即对客人表示：“对不起，

我现在就过去帮您更换。” 帮客人换新毛巾后，客人这才满意。 15分钟后，客人又打电话给楼层服务台，请送一些茶叶来，小汤很快就拿几包同样的茶叶进来送给客人，没想到他大为不满地抱怨，：“你们怎么这么小气啊，才拿这么两包，而且我不要这种绿茶，我要喝浓一点的红茶！”这时小汤心里很委屈，但丝毫没有流露，再次向客人道歉说：“对不起，我重新再帮您拿。”接着又去换了红茶来送给客人。此刻，客人很受感动，他发觉自己刚才两次对服务员发火太过份，不由连声向小汤道谢：“谢谢你！”脸上露出愧疚的神色。 小汤的做法对吗？为什么？ 评析： 小汤的做法是对的。 小汤主动向客人认“错”，说明对“客人永远是对的”这句饭店服务的座右铭有着正确的认识，并具有服务员出色的素质和修养，值得称赞。具体表现在两个方面： 从换毛巾到换茶叶，可以看出这位台湾客人是一个爱挑剔的客人。然而，小汤却周到，体贴地“侍候”好了这位爱挑剔的客人，表现了充分的质量，这是服务员一种很高的素质和修养，难能可贵。 无论是新、旧毛巾之别，还是红、绿茶之分，客人一次又一次地无端指责小汤，而小汤却能自觉地承受委屈，用自己的委屈换取客人的满意这正是服务员应努力达到的一种高尚的境界。 3.少说了一句话 餐厅玫瑰房里，张先生正在宴请朋友，笑声、祝酒声不断，一道道缤纷夺日的菜肴送上桌面，客人们对今天的菜显然感到心满意足。可是不知怎地，上了一道点

微笑服务方案

微笑服务方案 以创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作和营业环境为目标，倡导员工干部把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，更以“微笑”服务同事，服务兄弟部门、兄弟单位，并提出了“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序;对客“微笑服务”，提高服务质量;管理干部以身作则，起榜样带头作用”三点中肯的要求。这个方案经集团领导几番探讨审定，以公文的形式下发到各公司，要求各公司务必予以高度重视，争取掀起“微笑服务”的浪潮。 为了进一步推动活动的开展，集团公司还特意订制了微笑徽章下发至各公司，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工干部，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。当大家把这个小笑脸佩戴在胸前，在集团里便随处 可见那金灿灿的笑容，为“微笑服务月”增添了不少的色彩。 为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，集团公司还要求属下各单位根据自身情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工，对与微 笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。 三、积极有效的激励机制 为调动广大员工参与“微笑服务月”的积极性，评优学优，树立榜样和典范，各公司先后举行了“微笑大使”“服务之星”的评选活动。在显眼的地方设立投票箱，由客户和业主投票，推选微笑服务做的好的员工。评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位，将微笑带给客人和业主 ，而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决心，受到了宾客和业主的一致好评。各公司对这些公认的“微笑大使”“服务之星”给予了物质和精神上的奖

微笑服务培训方案

微笑服务培训方案 贯穿于整个服务过程之中，是检验好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。 目前公司内部员工普遍缺乏微笑，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。 一、培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。 二、培训目标 （1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务； （2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务； （3），获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。 （4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。 三、培训对象 第一阶段：各部门经理； 第二阶段：全体公司员工。 四、各部门经理培训 培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。

培训内容： （一）员工形象与企业形象的重要关联性； （二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。 （三）如何训练微笑 （1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。 （2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。 （3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。 练习“眼神笑”。 （4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。 （四）如何做好微笑服务？ A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。 B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。 C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。 D、提供超越客户期待的服务： ▲亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。 ▲乐于助人：人有三急；多做不吃亏。 ▲贴心的小事。 ▲关心客户的生意，帮助客户的业务。 （五）维持微笑服务的秘诀： （1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态； （2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；

在苦难中微笑成长读后感

在苦难中微笑成长读后感 时间：2017-12-16 11:46:26 | 作者：学霸 打磨人生 苦难是什么？法国作家巴尔扎克说过：“苦难对于天才是一块垫脚石，对于弱者是一个万丈深渊。”普通人面对苦难，是苦闷，是彷徨，是却步；而杰出人物不同，他们面对苦难，是战斗，是呐喊，是抵抗。 蝴蝶经历一番磨练才能脱蛹而出，人何尝不是如此，苦难是人生的老师，磨练，挫折，挣扎是成长的必经过程。一切辉煌的背后都蕴涵着无尽的艰辛，因为磨难，所以才会快乐。吃得苦中苦，方为人上人。困难挫折都算不了什么，唯有坚持不懈，努力奋斗，我们才能拥有风雨后的阳光。韩国首位女总统朴槿惠，从总统女儿到首位女总统的励志故事就完美诠释了“梅花香自苦寒来”这一古人留给后人的哲理。9岁的朴槿惠以总统长女的身份住进了青瓦台，在这里度过了自己的童年，因为朴槿惠是长女，母亲对朴槿惠的要求当然也更高，在 朴槿惠的政治生涯里，母亲从小就教导朴槿惠要质朴低调做人，这也随之影响了她一生。当失去双亲时，上天并没有眷顾她，然而，从此她开始了长达18年的蛰伏生涯，最终成为了韩国首位女总统。祖逖闻鸡起舞而成一代名将，杨时程门立雪而取得真才实学，还有凿壁取光的匡衡，负薪读书的朱买臣，映雪苦读的孙康，囊萤夜读的车胤，牛角挂书的李密……都打磨出了闪亮的人生，我们更应该不怕苦难，奋勇前进。正如孟子所说：“天将大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心ren4性，曾益其所不能。” 回望历史上那些伟大的成功者，谁不是伤痕累累，饱经忧患？他们之所以能够成功，无非是因为他们善于自我疗伤，把每一道伤痕都变成了事业的新起点，把每一道伤痕都变成令人赞叹的不凡经历，把每一道伤痕都变成了光彩熠熠的珍珠！ 不是每一粒种子都成长成参天大树；不是每一朵鲜花都能结出果实；不是每一个人都享有完美的人生；不是每一颗心灵都能获得宁静。我们能做的就是迎着风雨，接受生命的洗礼，绽放自己的美丽。

微笑服务实施方案规范 - 制度大全

微笑服务实施方案规范-制度大全 微笑服务实施方案规范之相关制度和职责，以创建文明、礼貌、优质、高效的工作和营业环境为目标,倡导员工干部把微笑渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以微笑服务宾客、业主,更以微笑服务同事,服务兄弟部门、兄弟单位,并提出了从员... 以创建文明、礼貌、优质、高效的工作和营业环境为目标,倡导员工干部把微笑渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以微笑服务宾客、业主,更以微笑服务同事,服务兄弟部门、兄弟单位,并提出了从员工内部入手,建立文明礼貌的工作秩序;对客微笑服务,提高服务质量;管理干部以身作则,起榜样带头作用三点中肯的要求。这个方案经集团领导几番探讨审定,以公文的形式下发到各公司,要求各公司务必予以高度重视,争取掀起微笑服务的浪潮。 为了进一步推动活动的开展,集团公司还特意订制了微笑徽章下发至各公司,用太阳般温暖可爱的小笑脸,提醒和激励所有员工干部,时刻遵守微笑服务的要求,时刻展现微笑服务的精神,时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。当大家把这个小笑脸佩戴在胸前,在集团里便随处 可见那金灿灿的笑容,为微笑服务月增添了不少的色彩。 为保证整个活动步调一致、内容切实丰富,集团公司还要求属下各单位根据自身情况上报具体详细的活动实施方案,成立活动监督检查小组,定期组织汇报活动进展情况,积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工,对与微 笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。 二、各公司有力的宣传和组织 当人人都在展现微笑的八颗牙齿时,你怎么能耐得住寂寞,独守一张刻板的脸倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用,此外,还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。集团属下各公司按照微笑服务月活动方案的要求,由总经理牵头,各级管理干部以身作则,引导、推动微笑服务月活动,力争使本次活动取得良好成效。 首先,深刻的思想动员。思想上重视,行动才能有力。各公司纷纷成立了以一把手为组长的微笑服务月领导小组,召开全体动员大会,传达集团开展微笑服务月活动的文件精神,要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛,把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。并对本公司的微笑服务月活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位,召开部门动员会,让微笑服务月活动精神深入到每一位员工的思想中。 其次,广泛宣传、营造氛围。多数公司在员工通道或活动区域设立了微笑服务专栏,张贴搜集来的有关微笑 服务的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等,还制作了今天你微笑了吗等各种充满人性化的宣传标语和图画,张贴在员工经常经过的地方,让员工沉浸在微笑服务的氛围中,耳濡目染,时刻提醒自己保持职业化的微笑,时刻纠正自己不得当的行为,逐渐把微笑训练为一种 习惯。 再次,开展礼仪礼貌培训,组建一帮一互动小组。微笑服务不仅是一种服务精神,同时也是一种服务技巧,有些干部员工也能领会微笑服务的内涵,却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来,这就需要辅之以有效的培训,训练员工掌握必要的技巧。华侨大厦等公司利用班前会后开展不间断的礼仪礼貌培训,向员工传授一些基本的规范和要求,训练员工掌

微笑着成长作文600字

微笑着成长作文600字 微笑着成长作文600字1 微笑是一道彩虹，架起心与心的通道；微笑是一股甘泉，滋润我们的心田；微笑是一把钥匙，打开人们心灵的窗口……上扬45°的微笑是多么美丽，有了它生活才会变的精彩。 校跑步比赛拉开了精彩的序幕。我们坐在凳子上。等待选手们上场。王家辉是我们班的劳动委员。但还是校体育队的队员，他也参加了这场比赛。经过了50米短跑的激励比赛之后，终于轮到400米长跑了。选手们陆续进场，我们班的人高声欢呼着：“王家辉！加油！王家辉！加油！”别班也不例外，也喊着自己班参赛员的姓名。裁判员一声令下。运动员们个个像离弦的箭，风一般得在终点冲去。我们的目光全都盯在了王家辉的身上。赛道上个个都是“精英”。不知怎么的，王家辉从前面一直保持着第一，到最后却落后了，成为最后第二个越过终点的人。比赛结束时，同学们朝王家辉拥去，问他怎么回事，他只是微笑着，说：“让你们失望了，下次我会努力的！”多么简单的微笑，它包含着坚强和奋发。 美术课下课了，老师让我们把水桶里的脏水倒掉。可是，我们在三楼，水槽在一楼。我匆忙地提起水桶，往一楼跑去，因为马上就要上课了。天刚下过雨，楼梯上都是带水的脚印，我跑着十分小心。可是，一不小心，我还是踩了个空，“哎哟。”我滑倒在地上，幸好没敲到下巴。“你没事吧！”耳边传来一位姐姐的声音，我拍起头，看见一位六年级的姐姐正向我伸着手，对着我微笑。我接过她的手，站了起来，发

现她的衣服一大块全湿了，我在看了看地上的水桶，羞愧不已，脑子里一片空白，心砰砰的要跳出了声。过了一会儿，我才吞吞吐吐地咬出几个字：“对不起，你的……衣服……”那位姐姐很快地回答我：“没关系，不要紧的，你以后多注意就可以了。”说完，帮我捡起地上的水桶便离开了。我忘不了那位姐姐的微笑，是那么可亲，友善。生活离不开微笑，生活需要微笑。它代表着一个人美好的心灵，给人难忘的感觉。 微笑着成长作文600字2 微笑是最真诚的，最善良的笑容。微笑是每个人最纯洁的一面，我喜欢微笑对人，这样别人也会微笑对我 凌晨4点就要干活的环卫工人，中午还要顶着火烈的太阳去打扫卫生，许多人都看不起这份工作，但他们从来不抱怨，脸上还漏出了纯朴的笑容，他们看到了这个城市的干净，心里充满了高兴，看到了我们生活在干净的城市里，他们就漏出了那纯朴的笑脸。 老师的微笑，老师给予我们知识，知识是宝贵的财富，当他们看到我们拥有这些财富，脸上就漏出了骄傲的笑容。 语文老师的笑是善良的，他十分友好，课后很喜欢与我们互动。数学老师的笑是阳光的，他无时无刻都在笑，我们都十分爱听他的课，也许我们都被他的笑容迷住了。 我喜欢父母的微笑，父母的微笑犹如清晨的阳光是多么的有爱，那么温暖。 我被一个陌生人的微笑打动了。那天，我准备去参加区里面的篮球比

餐厅服务经典案例-微笑也要有分寸

餐厅服务经典案例:微笑也要有分寸 餐厅服务经典案例：微笑也要有分寸 某日华灯初上，一家饭店的餐厅里客人满堂，服务员来回穿梭于餐桌和厨房之间，一派忙碌气氛。这时一位服务员跑去向餐厅经理汇报，说客人投诉有盘海鲜菜中的哈蜊不新鲜，吃起来有异味。 这位餐厅经理自信颇有处理问题的本领和经验。于是不慌不忙地向投诉的客人那个餐桌走去。一看，哟，那不是熟主顾老食客张经理吗！他不禁心中有了底，于是迎上前去一阵寒暄：”张经理，今天是什么风把您吹来了，听服务员说您老对哈蜊不大对胃口……”这是经经理打断他说：”并非对不对胃口，而是我请来的香港客人尝了哈蜊以后马上讲这道菜大家千万不能吃，有异味变了质的海鲜，吃了非出毛病不可！我是东道主，自然要向你们提意见”餐厅经理接着面带微笑，向张经理进行解释，蛤蜊不是活鲜货，虽然味道有些不纯正，但吃了不会要紧的，希望他和其余的客人谅解包涵。 不料此时，在座的那位香港客人突然站起来，用手指指着餐厅经理的鼻子大骂起来，意思是，你还笑得出，我们拉肚子怎么办？你应该负责任，不光是为我们配药、支付治疗费而已。这突如其来的兴师问罪，使餐厅经理一下子怔住了！他脸上的微笑变成了哭笑不得。到了这步田地，他揣想如何下台阶呢？他在想，总不能让客人误会刚才我面带微笑的用意吧，又何况微笑服务是饭店员工首先应该做到的。于是他仍旧微笑着准备再作一些解释，不料，这次的微笑更加惹起那位香港客人恼火，甚至于流露出想动手架势，幸亏张经理及时拉拉餐厅经理的衣角，示意他赶快离开现场，否则简直难以收场了。 事后，这一微笑终于使餐厅经理悟出一些道理来。 那就是不应该由于认识客人而想采取大事化小、小事化无的态度，相反应该一视同仁，诚恳虚心接受任何一位客人的意见。如果能站在客人张经理的角度，考虑其处境或考虑到客人吃不到新鲜的蛤蜊以后，可能会产生的种种后果，那么那种僵局可能不会出现。事实上由于餐厅经理考虑不周，结果微笑服务反而走向反面，引发出不愉快的结局! 要懂得，微笑服务固然应该经常加以倡导，但也并非是到处可以套用的化解问题的最好方式。在不同的场合，微笑也要有分寸。 感谢您的阅读！

微笑之星活动方案

xxxx公司各店开展“微笑之星”评比活动方案 为了提升全体员工的服务形象，端正服务态度，提高服务质量，营造爱岗敬业、积极向上的良好工作氛围，牢固树立员工的主人翁意识，xxxx决定于x年的x月x日——x月x日，开展“微笑之星”的评比活动，具体方案如下： 一、活动对象：xxxx全体服务员。 二、活动主题：在服务中享受生活，在微笑中体验快乐 三、活动目的： 1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务宾客 2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质 3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，以优质高效的服务质量迎接每一位宾客。 四、评选规则： 活动时间从x年x月x日——x月x日，每周各店评选出“周微笑之星”各一名x；蝉联两次以上“微笑之星”当选为“月微笑之星”。 活动评选期间，需本着公平公正的态度进行评选，切勿弄虚作假；如有发现，将在本月考核中扣5分，并取消评选资格。 活动评选期间，受到客人投诉或因工作重大失误考核扣分者，取消评选资格。 五、评选条件： 1、思想上进，工作认真负责，积极、热情，能出色的完成本职工作，以及上级所指示的各项任务； 2、服务态度端正，使用统一规范服务、服务用语、服务标准对顾客进行热情服务； 3、以身作则，严格要求自己，不假公济私，公平、公正的对待每一件事情； 4、严格遵守自己所在岗位的各项规章制度； 5、自身工作素质过硬：主要体现在熟悉自身岗位工作流程，掌握自身岗位工作技巧，操作规范，技术熟练。 六：组织领导 成立活动小组，人员组成如下： 组长：xxx（负责“微笑”主题活动的指导工作、落实情况的监督、协调、考核） 成员：xx（负责对所分管部门“微笑”主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。） 质检专员：xxx（负责抽查，做好情况记录）

案例分析 希尔顿的微笑服务

案例一：希尔顿的微笑服务 美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。” 母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。” 为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。” 思考：微笑服务体现了一种什么观念?希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗? 案例二：脑白金广告策略 在很多人看来，脑白金广告一无是处，打开电视就是铺天盖地的这个广告，更有业内人士骂其毫无创意、“土得令人恶心”。有趣的是，就靠着这在网上被传为“第一恶俗”的广告，脑白金创下了几十个亿的销售额，在2001年，更是每月平均销售额高达2亿，“巨人”史玉柱也翻了身，再次踌躇满志地重出江湖。土广告打下大市场，不是用偶然性能解释的。 请对其广告策略进行剖析，对我们的启示有哪些？ 案例三：可口可乐与百事可乐的争霸之战 被誉为“清凉饮料之王”的可口可乐，在全世界最为流行。每年销售量约3亿瓶，是当今世界上最大的饮料公司。然而，自百事可乐诞生后，可口可乐就无一宁日，半个多世纪以来，这两家公司一直进行着激烈的竞争。他们在开拓市场、寻求机遇、变不利因素成为有利因素，实施切实可行的营销战略等方面都取得巨大成功，成为举世瞩目的市场营销竞争范例。可口可乐的诞生完全是一种意外的机遇。1886年，美国亚特兰大市的一位叫约翰?潘巴顿的药剂师，配置了一种用于强身壮体的饮料——法国古柯酒，放在自己经营的药房里出售。这是一种用微量的古柯与咖啡因、食油、香料等原料调和的浓糖浆，用水冲淡即可饮用。一天，有一位客人进店来要买“法国古柯酒”，店员到调剂室想把浓糖浆冲淡时，却一时找不到蒸

“微笑”活动方案

沈阳国际展览中心服务“微笑”活动方案 目的：为积极响应市委、市政府关于在全市开展“提升文明·微笑沈阳”全民行动的号召，结合沈阳市最美“微笑”活动，沈阳国际展览中心决定开展服务“微笑”活动，大力倡导传递微笑、传承文明的精神，全力打造国展中心“微笑服务”这一亮丽名片。 意义：过本次服务“微笑”活动，进一步宣扬国展“凝心聚力、争创一流、客户至上、负责到底”的服务理念提升沈阳国际展览中心的服务质量、树立优质的服务形象，促进企业深层次管理水平，打造出沈阳国际展览中心独具特色的服务品牌。 具体实施方案如下： （一）动员部署（2012年3月） 成立评先小组，各部门派制定人员作为小组成员，担任部门微笑服务监督工作。 召开服务“微笑”活动动员大会，确定会议主题和活动内容，上传下达，让国展中心的每一位员工深刻领悟微笑服务的真谛，将微笑融入工作当中，把服务“微笑”活动作为培养自身职业修养的方式，积极投入到这次活动中。 （二）组织学习 各部门定期组织员工召开座谈会，结合自身工作需要和实际情况，将工作细分化、具体化，在有效落实的基础上，提出改进意见和建议，不断提高员工自身素质和整体服务水平。（三）全面推广服务“微笑”活动（2012年3月-10月） 1.评先小组在每次展会中将随机拍摄工作人员，评选服务过程中的最美“微笑”，将评比结果上传内网。公司评先小组负责制定评分表格并完善具体措施。 2.各部门结合自身工作需要和实际情况，将工作细分化、具体化，在有效落实的基础上，提出改进意见和建议，不断提高员工自身素质和整体服务水平。 3.定制微笑服务徽章，展会期间工作人员佩戴徽章，提醒和激励所有服务人员，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现国展微笑服务的精髓，用微笑传递温暖。 4.开展微笑征集活动，员工可随手拍下最美笑脸投稿至评先小组，评选后获得优胜的员工予以奖励。 （四）建立考评长效机制 将微笑服务工作考评列入日常考核，建立长效机制，保证微笑服务在国展中心长久、深入的开展下去。 （五）活动总结（2012年11月） 1.展示业绩成果； 2.总结经验教训，查找不足。调取本年度测评数据对各服务岗位、外协服务商进行综合评估，为下阶段工作部署提供科学数据。进一步明确整改方向，制定出整改方案与措施； 3.考核评议。结合党工团及年度总结大会，为评先评优提供有效依据。对数据分析出的主要问题提出整改意见。

景区员工培训计划

篇一：景区培训计划 景区淡季培训计划 自我景区于今年9月12日成功升级为5a景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景区淡季时间，通过5a景区旅游服务标准化的相关培训，达到提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。 一、培训目的 通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。 具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。 二、培训对象 景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院 三、培训执行及考核办法 由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。 具体考核办法：！、培训签到，确定培训可以落实到每位员工； 2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档； 3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月 考。 四、培训原则及要求 原则： 1、坚持按需施教、务求实效的原则； 2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训； 3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量； 4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。 具体要求： 1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果； 2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出； 3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操 作； 4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。 五、培训时间 1、整个培训计划时间：12月1日----3月31日 2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日全天 3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日全天

成长,需要微笑作文

小树微笑着蓬勃向上，鲜花微笑着竞相开放，雏鹰微笑着展翅飞翔……我微笑着长大。丰富多彩的校园，温馨和谐的家庭，欣欣向荣的祖国，我沐浴在阳光下，微笑着成长。 微笑、童年、快乐 当我们“哇哇”啼哭刚刚降临时，护士给予了我们第一个微笑，我们伴随着微笑长大。刚刚学走步时，跌倒了，母亲把我们轻轻扶起，轻声安慰，我们微笑着；呀呀学语，我们会喊爸爸妈妈，我也哭，妈妈送给我微笑；与伙伴嬉戏，尽享游戏之乐，我们微笑着，在童年的春天里，快乐唤醒了微笑成长之路。 微笑、青春、坚强 青春的风铃吹开了心扉，青春的彩笛吹动了梦想，青春的音符跃动着希望。青春的路上也有困难，他们是成长的绊脚石，微笑着将会变得坚强，苦恼着将会变的堕落。 “考试的失落，班干部的落选，比赛的失利。”这些挫折在我们面前树起一座高高的堡垒，每层都需要坚强的意志去攻克，而坚强，跟需要微笑。微笑着面对一切，会使生活变得阳光起来，自卑的心自信起来，也使我们有了勇气，有了胆量，去拼一拼、闯一闯。桑兰，身残志坚的体育运动员，她每天都会绽放阳光般灿烂的微笑。想想，我们为什么不可以这样呢？青春路也是友谊易碎而又美好的时期，与朋友交往，时时别忘了增以微笑，她是精神的动力，友谊的交点。 青春是人生的必经之路，是成长的转折点，我们承载着欢乐、痛苦、紧张、轻松，但你要记住，无论怎样，都要报以微笑。用夏天阳光的奔放和热情，泼洒傲视一切的自信和坚强，微笑地对着成长之青春梦。 微笑、未来、憧憬 成长的未来，是让没个人憧憬的，我们不要梦想，更要面对。用微笑憧憬未来，相信我们成长的终点用美好！ 英国作家萨克雷曾说：“生活是一面镜子，你笑，他也笑；你哭，他也哭。”而我却要说：“成长之路需要你的微笑，他的微笑，共同的微笑。” 痛苦挫折是成功的前奏，是前进的力量，因此更需要力量。

客户服务案例分析31343

客户服务案例分析 一谈到客户服务，许多人都会认为只要面带微笑，礼貌热情就可以了，其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求，一般说来，客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的，比如受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、所提问题得到准确简捷的解答、提出的业务需求得到快速解决等等，因此光有积极热情的态度是远远不够的。结合自己在客户服务工作中的实践和体会，我认为，要真正做好客户服务工作，学问是还多的。 在我们经常举行的话务讨论会上，我们讨论了这样一些案例： 案例一客户到底想要我做什么？ （以下是一个有关银行服务的案例，被拿来在我们的培训课中讨论） 客户：我想查一下我的XX卡在不在电话银行上。 热线服务人员：XX号，没有。 客户：那你帮我查一下，是不是登记到别的卡号上了。 热：查不到。肯定是没注册上，你在哪办的？ 客：XX柜台 热：那你要到柜台去一下，重办一次。 客：你能否帮我查一下，是挂错了还是没挂上。 热：一定是＊＊支行做错了，他们经常错，我这里查不到，你到柜台去。 客：查不到原因我去干什么？ 热：我们这里的业务必须要到柜台办理的，你知道吧，这样吧，我打电话叫他们来找你。 柜台服务人员：是XX吗？我是＊＊网点的，我们单位服务热线打电话来，正好我接电话，我不是这里的负责人，你明天下午到这里来一趟好吗？ 客：你能否帮我查一下帐卡是否挂到电子银行？还是挂错了？ 柜：你是哪天挂的？谁帮你挂的？ 客：一周前，左边第一个柜台。 柜：你一定记错了，我问过了，左边第一个没帮你办过。 客：我就想问一下你能否帮我查一下帐卡是否挂到电子银行？还是挂错了？ 柜：那我查不了，他们都讲没办过，我要到楼上帮你翻，很麻烦的，我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。 客：那你给我打这个电话什么意思呢？ 柜：我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。我找我们经理给你打电话好了。 客：我就问个简单的问题，你们搞了这一大圈，什么也没解决，你们怎么回事？ 在这个案例中，客户的感受肯定是不好的。导致本次服务行为不成功的原因，我的分析是这样的：

微笑日活动方案_最新世界微笑日活动策划书

微笑日活动方案_最新世界微笑日活动策划书每年的5月8日是微笑日，举行微笑日活动，让大家都微笑面对生活吧。下面小编给大家介绍关于微笑日活动方案的相关资料，希望对您有所帮助。 微笑日活动方案范文篇一 一、活动意义及目的： 20xx年5月8日是第62个世界微笑日。希望通过此次活动让农大学生更好的了解世界微笑日。 利用微笑鼓舞同学们的信心，让大家更加热爱生活，快乐地生活、学习。 希望同学们用微笑化解冷漠，使我们的校园更加温馨、和谐。 让农大学生更加了解青年志愿者协会。 二、主办单位：植物保护学院团委学生会 协办单位：植物保护学院青年志愿者协会 三、活动时间： 20xx年5月8日上午8：00——18：00 四、参与对象： 南校区全体学生 五、活动流程： 1、活动前期准备工作：

秘书处在5月5日之前准备好宣传词，内容要与世界微笑日有关，具有号召力。 宣传部于5月7日之前准备好宣传海报和展板。海报内容：介绍5月8日在活动事宜;展板：突出活动主题、内容、目的 外联部于5月5日之前购齐活动所需用品 理事团负责联络相关负责人，借相机一部,申请标签，借活动所需桌椅，等设备 秘书处制定好5月8日生活桥值班人员名单 2、活动阶段工作： 于5月8日在生活桥进行宣传 8：00在生活桥上安排好桌椅、展板 值班人员开始给路过的同学宣传拍照，并送与气球一个 活动一直持续到下午6：00，由理事团收好桌椅并及时送还。 3、活动结束工作： 宣传部制作海报展板祝贺活动举办成功 由秘书处写稿向农大报和校园广播站投稿 秘书处整理活动材料并写出活动总结。 六、应急措施： 1、活动用品准备成分 2、准备好多余的相机电池 3、其它问题由负责人应急处理 微笑日活动方案范文篇二

主题班会：学会微笑快乐成长

主题班会：学会微笑快乐成长 主题班会：学会微笑快乐成长活动目的：1、正确的去面对生活中的困难。 2、去回忆小时候的事情，感受到父母的不容易。 3、让同学们明白怎样去长大、学会长大。活动准备：把教室布置整齐，做好黑板布置和幻灯灯片，准备好服装、道具，购买好活动必需品。活动主持人：向阳、刘丹、谢栎娟、李君儒。特邀：曾柏熙（打鼓），周天鹏、习淼淼、李颖（吹泡泡）。活动过程：首先，请到会家长的孩子们唱一首《歌声与微笑》。【点击幻灯片】《一》班会开幕词女合：敬爱的老师们、爸爸妈妈们。男合：亲爱的同学们。合：大家好！丹：一颗种子，它会破土而出，长成参天大树。李：一只丑小鸭，它会奋发努力，成为美丽的白天鹅。谢：一株小草，它会经历风霜雨雪，开出美丽的花来。向：而我们，要经历人生道路上的一个个挫折、困难，才能驶向成功的彼岸。合：六（6）班一月主题班会《学会微笑—快乐成长》现在开始。李：下面请欣赏八大艺术之一的舞蹈表演，请大家热烈欢迎拉丁舞秀！【点击幻灯片】《二》小时候的我们丹：同学们，刚刚的舞蹈是不是很精彩呀！李：现在就请大家分享一下自己小时候父母对自己说的话语吧！【点同学回答】丹：看来“父母是孩子的第一任老师”这一句话没有错呀！李：所以我们要好好的感恩父母！【点击幻灯片】合：那么现在，我们进行亲子活动吧！丹：首先，请到会的家长和孩子们来到讲台前，每位家长把自己孩子的优点和值得您骄傲的地方写在“表扬卡”上，主持人一一读出来，孩子听到了如果觉得是自己就站出来，然后大声说出你对父母的爱，再和父母一个爱的拥抱。李：在这充满爱的时刻结束后，我们休息一下，来听一曲优美的歌吧吧！请听《小时候》【点击幻灯片】《三》现在的我们谢：我们的命运掌握在我们自己的手中，我们要学会自己长大。向：但有人会问，我们该怎么自己长大？合：那就让我们一起走进名言警句会吧！ 向：请同学们和我们一起朗读。【点击幻灯片】谢：1、学会不和父母顶嘴,学会为了维护友谊让步。向：2、学会为自己的人生做好打算,自己争取来的更值得珍惜。谢：3、学会不计较,忘记一些不愉快,也许你会更快乐。向：4、学会写日记,我们的人生并不是很长,把它记下足可以让你重拾记忆。谢：6、学会交际,和所有的人搞好关系,踏入社会,面对的人会更多。向：7、学会去关心家人,朋友,不要以为他们不会离开我们,就不在意。谢：这是我们告诉同学们怎样面对生活中的困难、挫折和一些小妙招。向：请问同学们还有什么好方法与大家分享。【点同学们回答】谢：看来同学们的金点子还不少呀！现在我们来看看不同的人有什么不同的结果。【点击幻灯片】向：同学们，你们想成为哪样的人？【同学们一起回答】谢：看看大家有没有听讲，现在来考考你们。【点击幻灯片】向：1、遭受挫折有哪几种原因？（自然因素、社会因素、人为因素。）谢：2、选择放弃的人是怎样人？他有什么结果？（他是一个胆怯、懦弱的人，它的结果是一事无成。）向：3、不能成功的人是哪些人？（是半途而废、不坚定的人。）谢：4、我们要成功，我们应该成为怎的人？（应该成为坚持到底、意志坚强的人。）向：5、有没有人不会遇到挫折？（没有。）谢：看来大家听讲都很认真啊！向：那我们就来听一首吉他演奏吧！掌声欢迎杨若霖！【点击幻灯片】《四》未来的我们李：我们的未来无限宽广。丹：我们的未来需要要我们自己开阔。李：请问同学们的梦想是什么呢？丹：请畅所欲言！【点同学们回答】李：同学们的梦想真多呀！丹：没错，我们要有梦想，才能播下希望的种子。李：所以，我们要自己不断的努力，给种子施肥、浇水，才能开出花、结出果来。合：愿我们的梦想成真，那就让我们一起努力吧！《五》班

酒店案例分析范文_酒店服务案例分析.doc

酒店案例分析范文_酒店服务案例分析 酒店行业作为我国最先对外开放的行业之一,已经跨过初级发展阶段,逐渐走向成熟期。以下是我分享给大家的关于酒店案例分析范文，供大家阅读! 酒店案例分析范文篇1："没有"和"不知道" 【案例一】"没有"和"不知道" 一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下，不是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵："请问石人山风景区怎么走?"小赵歉地笑了笑说："对不起，，先生，我不知道。"张先生扫兴地摇了摇头。 点评： 服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说"不知道，不懂，不会，不行，没有"。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。 当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答："好的，我一定想办法给您解决。"假若找不到备用茶几，也可向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是

不会满意的。另外，小赵在不知道石人山风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问知道者后立即告之，并抱歉地说："对不起，先生，让您久等了。"那样，张先生不会回为服务员"不知道"而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。环环相扣方保万无一失。 【案例二】环环相扣方保万无一失 深冬的一天上午，总台人员和往常一样，进行着交接班工作。 8点20分，一位中年男子走到总台对服务人员说："小姐，我要退房。"说着把钥匙放到总台。总台收银员随即确认房号，电话通知服务中心查房，并办理客人的消费帐单。但是客人没有停在总台而径直走向商场，商场部服务员小张面带微笑询问客人："先生，您需要什么?"客人说："要两小包‘金芒果 ’香烟。" 小张对客人说："麻烦问一下，您在海天住吗?"客人说："是的，在501房间，可挂帐吧!"细心的小张刚刚看到客人把钥匙放在总台，不知客人是否要退房，如果是退房，客人就有逃帐的可能。职业习惯和强烈的责任感使小张对客人说："先生，您稍等，我去总台问一下您能否挂帐。"说着便走向总台，客人急切地问： "能否开发票?"小张说："商场不能开，但我可以在总台为您开发票。"客人说："那算了。" 话语间客人和小张已经走到总台，小张从总台接待那里了解到客人正在结帐，此时收银员小高接到服务中心电话说，501