旅行社酒店订房确认函线上线下OTA携程艺龙去哪儿网网络公司个人等.doc

订房确认函

From:

TO:

FAX:

TEL:

您好！

现将我社订房确认单传真与您，敬请查收！

顺祝商祺！

付费方式：网上转账

签发部门：地接部联系电话：

传真：联系人：

签发日期：2015 年月日

如无异议，请与2015年月日17时前确认回执。谢谢！

确认签章：回执签章：

以携程旅行网为例的中国OTA模式的历史演进与趋势(电子商务作业)

以携程旅行网为例的中国OTA模式的历史演进与趋势 13图书情报 摘要：发家于机票预订的携程旅行网现已成长为中国领先的在线旅行服务公司，业务从单一走向多元，在其不断发展壮大的背后是中国电子商务不断成熟带来的OTA模式的诞生与发展。本文试图以携程旅行网从无到有、从小到大的历史轨迹为主线，简单梳理OTA模式的发展进程，并以当下的技术手段为基础对其未来趋势进行分析。 关键词：OTA 携程旅游服务 Abstract: The Ctrip, beginning with the business of flight ticket booking, is playing a leading role among China’s online travel service companies. Its range of business has turned from single into multiple, and behind of its rapid growth speed, we learn that China’s E-Commerce has grown so strong and mature that brings the emergence and development of OTA mode. This paper is trying to track the history of the Ctrip, from a small business to a well-functioned enterprise, and comb the developing process of OTA mode, at the same time, giving a logical analysis about the trend of OTA mode based on the existing technology. Keywords: OTA；Ctrip；travel service

携程 去哪儿 合并近况分析

作为中国两大OTA巨头，携程和去哪儿合并又是旅游业一大事，作为斗了多年的冤家最终牵手走向婚姻殿堂，其实并不是多不可思议，这是一种自救并增强竞争力的手段。 从2014年全年来看，去哪儿共亏损18.5亿元，亏损额超过了2014全年的总营收。截至2014年第四季度末，去哪儿的现金、现金等价物以及短期投资总价值仅剩下15亿元。去哪儿在快速扩张的同时，自身的盈利能力变成亟待解决的问题。 于是，去哪儿在今年6月初进行了增发，共筹集了8.1亿美元，但亏损的速度并未就此中止。根据去哪儿最新财报显示，第2季度去哪儿净亏损为人民币8.157亿元，去年同期净亏损为人民币4.216亿元，上一季度净亏损为人民币7.012亿元。 在亏损上没有收窄的迹象，高价增发的去哪儿难免会受到资方的压力。最近筹集的8.1亿美金中，有5亿美金由银湖投资集团领投，这部分增发的价格为每ADS55美元，而截至上一交易日，去哪儿的收盘价为39.52美元。 因此，或许正是资方的压力让中国OTA市场的两个巨头走到了一起。作为连接线上客户与线下市场的重要纽带，即便是这两家在线旅游的巨头，也不得不在资本面前低头。 执惠旅游创始人刘照慧也认为，互联网的发展到了并购整合期到来，行业集中度和成熟度在加强，在线旅游细分市场也不例外，大势所趋。在线旅游价格战造成的烧钱大战不可持续，资本寒冬的到来使得众多互联网企业抱团取暖。 除这次携程、去哪儿的资本运作外，今年，国内在线旅游行业的合并、入股动作不断。携程先后投资了途牛、艺龙，在此前还分别投资了快捷酒店管家、途风网、同程网、Travelfusion。 之所以大家都在通过资本上寻求合作，主要是中国在线旅游虽然市场潜力巨大，但要将用户的习惯转移到线上，并获得更多线下资源的倾斜，势必需要投入更多资金来教育市场、教育用户。 据估算，2014年中国出境游人数达到1.17亿人次，同比增长了20%，但根据官方数据统计，中国只有不到6%的公民持有护照。这样的市场潜力，让在线旅游企业纷纷选择了扩大亏损，换取营收的增长，也实现博取市场的目的。 几次都没谈拢“去携联姻”的传闻从去年开始就已经被传得沸沸扬扬。去年4月15日，携程董事长兼CEO梁建章和去哪儿创始人、CEO庄辰超在同一天以曝光内部邮件内容的方式，掀起“邮件大战”。两人均未直接否认传闻，但措辞针锋相对，均声称并购谈判将以各自主导为前提。对战略规划和执行主导权的争夺，似乎成为了携程和去哪儿联姻的最大阻碍。 根据去哪儿公开的资料，在今年5月8日，去哪儿收到了携程主动收购所有流通股的要约。携程却说，是因去哪儿主动接触携程对其进行投资的意愿下，携程向去哪儿的董事会发出了一份包含保密条款及没有法律约束力的初步收购提案，表达了收购去哪儿的可能兴趣。 不管是谁主动，结果是不欢而散。双方对本次谈判的结果也是各执一词，去哪儿说，“书面拒绝了该提议，同时会考虑所有有利于公司和股东的潜在战略机遇，对与同业战略伙伴进一步的讨论持开放态度”。而携程则强调，“基于去哪儿最近的业绩表现和公司行为，携程不再保留与其继续探讨可能的投资机会的兴趣”。 一投行人士透露，这次两家谈判破裂的主要原因在于“庄辰超本人并不能接受对去哪儿失去控制权”。 在5月中下旬，双方启动了另一方案：由百度出面，同时投资携程、去哪儿两家公司，并将双方整合到一起，组建中国最大的OTA平台。同时，由于在首轮谈判破裂中，携程已经嗅到了最终的结果。所以携程实实在在地做了一次“明修栈道，暗度陈仓”，一边与去哪儿进行着谈判，另一边快速推进对艺龙的收购。

酒店客房预订确认单精选文档

酒店客房预订确认单精 选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

XXXX酒店客房预订确认单 预订单位(部门)： 1.住宿时间年月日至年月日，共计天。 2.抵店时间年月日时。 3.住宿人员情况：总人数人，其中，男人，女人。 4.房间需求： 房型：三人标准房（5F—6F）间；三人豪华标准房（7F—8F） 间； 豪华标准房间；单人豪华标准房间；豪华套房间； 共间。注：⑴预订方如有特殊要求,接待方可提供房型、房号给预订方，由预订方直接做排房表后交予前台，由前台做入住登记；（2）如由前台直接排房，预订方需提供排房名单及领导身份级别，便于排房。 5.VIP客房接待级别： VA：□100元果盘□花卉□欢迎茶□贵宾台卡 VB：□50元果盘□花卉□欢迎茶□贵宾台卡 VC：□30元果盘□贵宾台卡

6．是否关闭国内长途：□是□否 7．客人抵店时用餐确认：年月日时抵店，时用餐。用餐人数人； 用餐形式：□自助餐□围桌□简餐；用餐标准 元/人。 8．如需提供专车接送确认：年月日时到（车站、机场等）。 9．押金收取方式：□免押（需经过体管中心领导同意后方可对其免押） □收取房卡押金100元/张 □会务组付押金元。 11．费用结算方式： 会务组结算费用：□房租□杂项□索赔（□所有费用全传会务组） 会务组承担其他的消费项目： 客人自结费用：□房租□杂项□索赔（□所有费用客人自结） 客人承担其他的消费项目： 12．特殊说明事项： 结算：费用预算：￥

有效签单人：姓名（正楷）；签字样：；联系电话： 付款方式：□转账□现结□挂帐□其他 联系方式 会务组负责人手机号码办公电话号码 传真 酒店经办人联系电话传真 预订单位（部门）负责人确认确认方签章日期年月日 酒店领导审批同意签章日期 年月日 注：本确认单一式四份：预订方一份；办公室一份；财务一份；酒店一份。如上述条款需做调整，必须及时以书面的形式作出变更通知告知对方，待双方协商一致后，作出最终修订确认书。

酒店旅行社合作协议通用版

协议编号：YTO-FS-PD791 酒店旅行社合作协议通用版 In Order T o Protect Their Own Legal Rights, The Cooperative Parties Negotiate And Reach An Agreement, And Sign Into Documents, So As To Solve Disputes And Achieve The Effect Of Common Interests. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

酒店旅行社合作协议通用版 使用提示：本协议文件可用于合作多方为了保障各自的合法权利，经共同商议并达成协议，签署成为文件资料，实现纠纷解决和达到共同利益效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 广州某商务大酒店有限公司旅行社合作协议 甲方：广州**商务大酒店有限公司 乙方： 甲乙双方本着互惠互利、共同发展的宗旨，就有关乙方组织旅行团和散客在甲方订房及用餐事宜进行友好协商，并达成协议如下： 有效日期：从签署日起至20xx年12月31日 一、房价(以下为标准双人客房的报价，均为净价不含早餐) 时间 房价平日价(星期一至星期日) 公布房价RMB***元/间/晚 旅游团体房价RMB***元/间/晚 散客房价RMB***元/间/晚 备注：以上房价为全年的平日报价;广州交易会期间、大节假日及农历新年期间房价除外。加床为￥***元/张 二、旅游团体餐价(单位：人民币/人次)

形式：中式围餐 早餐：(￥**元/位--￥**元/位) 正餐：(￥***元以上) 三、条款及细则： 1、团体定义：一次使用五间房(不含司陪房)、10位客人或以上，必须同时入住同时退房，并有领队/导游陪同的旅游或观光者，方可享受此团体优惠价格。五间房或10位客人以下按散客房价计。商务及其它性质团体价格另议。 2、以上房价只是在贵社订房及付款的情况下方可生效。如客人自付，房价将按照酒店门市价收取。 3、十岁以下小孩不占床位免收费，如占床位按100%收费。 4、满8间或8间以上方可提供一间司陪房，司陪特别房价按团队房价50%收费，房间不提供16免1和8免半，也不提供男女自然单间;随队的司陪免费享用不超三位的陪同餐，散客不提供司陪餐。 5、预定及取消预订： (1)、双方同意以有效的传真或书面形式进行预订和确认，广州交易会期间提前15天预订，乙方团队抵达本酒店三天前必须将团队名单/分房单寄送或传真到本酒店，否则甲方有权取消乙方订房。广州交易会期间团队订房，乙方须在甲方同乙方书面确认订房后的3个工作日将房费电汇

携程营销分析

携程“说走就走”营销研究报告 内容摘要 随着国内经济的快速增长，旅游市场蓬勃发展，而互联网时代的到来，正以变革的力量改变着人们的生活方式。在线旅游市场的领头羊——携程，以其强大的商业手段和营销战略面对着一个个挑战者，并始终不败。在瞬息万变的互联网浪潮中，携程的“说走就走”营销战略通过全渠道广告深入人心，得以赢得消费者青睐。仔细研究其“互联网+”的营销战略，得出结论：选择适合企业特色和产品功能的广告语，更要在线上线下全渠道覆盖，加深消费者印象，促使消费者在繁忙的都市生活中偶尔解脱出来，完成“说走就走”的一次旅行。 关键词：携程；说走就走；互联网+；营销战略。 引言 携程“携程在手，说走就走”朗朗上口的广告不仅家喻户晓，更关键的是深入人心，携程已然成为了中国国民出行参考与解决方案的首选——中国产业信息网发布的《2015-2022年中国连锁酒店市场评估及未来发展趋势研究报告》显示，携程及其控股的去哪儿和艺龙三大OTA平台合计占据2015年在线酒店交易市场份额超过70%，在机票预订市场总交易规模的占比高达51.7%。携程这句洒脱的“说走就走”所呈现的，不仅仅是其想为顾客提供优质服务、让旅行在中国社会变得更简单的愿望，更多的，是携程围绕这句话所展开的一系列的营销活动，从产品的一站式打造、渠道的设置再到价格的处理，无一不体现着携程为了这句“说走就走”所付出的点点滴滴。 正文 一、携程公司简介

1.概况：携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程 旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。 2.业务：携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提 供集酒店预订、机票火车票高铁票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。除此之外，携程还与中国农业银行股份有限公司推出了“金穗携程旅行信用卡”。该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。 3.服务理念：携程的服务理念，将客户关系放到了企业的核心位置，携程从事的是在 线旅游服务业，以客户为中心，不仅提供过硬的技术服务，还要有优良的客户服务，客户服务其服务质量是核心，服务质量的指标构成不仅仅来自行业规定，而且来自企业自身的生成，最终质量的指标标准的确定更多是经过密的客户研究、科学的客户问卷设计、充分考虑客户的感受，结合具体企业内部操作来确定的。 4.发展： 2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，百度将通过此交易完成前拥 有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。2016年4月21日，携程网和东航集团在上海签订战略合作框架协议，宣布双方及其下属各级控股投资公司将在业务、股权、资本市场等领域开展合作。 二、营销环境、消费者分析、竞争者的简要分析 1. 营销环境分析(STEEP分析) （1）S（society）——社会人口统计分析 近10年，我国旅游业保持平稳较快发展。国内旅游人数保持较快增长，入境旅游人数实现平稳增长，出境旅游人数继续快速增长。

酒店客房预订确认单

XXXX酒店客房预订确认单 预订单位(部门)： 1.住宿时间年月日至年月日，共计天。 2.抵店时间年月日时。 3.住宿人员情况：总人数人，其中，男人，女人。 4.房间需求： 房型：三人标准房（5F—6F）间；三人豪华标准房（7F—8F）间； 豪华标准房间；单人豪华标准房间；豪华套房间； 共间。注：⑴预订方如有特殊要求,接待方可提供房型、房号给预订方，由预订方直接做排房表后交予前台，由前台做入住登记；（2）如由前台直接排房，预订方需提供排房名单及领导身份级别，便于排房。 5.VIP客房接待级别： VA：□100元果盘□花卉□欢迎茶□贵宾台卡 VB：□50元果盘□花卉□欢迎茶□贵宾台卡 VC：□30元果盘□贵宾台卡

6．是否关闭国内长途：□是□否 7．客人抵店时用餐确认：年月日时抵店，时用餐。用餐人数人； 用餐形式：□自助餐□围桌□简餐；用餐标准元/人。 8．如需提供专车接送确认：年月日时到（车站、机场等）。 9．押金收取方式：□免押（需经过体管中心领导同意后方可对其免押） □收取房卡押金100元/张 □会务组付押金元。 11．费用结算方式： 会务组结算费用：□房租□杂项□索赔（□所有费用全传会务组） 会务组承担其他的消费项目： 客人自结费用：□房租□杂项□索赔（□所有费用客人自结） 客人承担其他的消费项目： 12．特殊说明事项： 结算：费用预算：￥

有效签单人：姓名（正楷）；签字样：；联系电话：付款方式：□转账□现结□挂帐□其他 联系方式 会务组负责人手机号码办公电话号码传真 酒店经办人联系电话传真 预订单位（部门）负责人确认确认方签章日期年月日 酒店领导审批同意签章日期年月日 注：本确认单一式四份：预订方一份；办公室一份；财务一份；酒店一份。如上述条款需做调整，必须及时以书面的形式作出变更通知告知对方，待双方协商一致后，作出最终修订确认书。

客户关系管理在旅游电子商务的应用 以携程网为例

客户关系管理在旅游电子商务的应用 经营 乐享 2012/11/29 客户关系管理在旅游电子商务的应用 ---以携程旅行网为例 沈丹薇 （） 摘要:随着电子商务时代的到来，企业的管理方式、个人和家庭的工作生活方式也发生了极大地变化。此时，传统的客户关系管理逐渐暴露出它局限性，如何建立长期稳定的客户关系管理对增强旅游电 子商务的核心竞争力有着重要意义。本文在深入了解客户关系管理和旅游电子商务的基础上，从客 户关系管理的角度出发，以携程网为研究对象，通过分析携程网的客户关系管理模型以及携程网实 行CRM的过程，揭示客户关系管理在旅游电子商务应用的必要性，为旅游电子商务的发展提供相应 的策略和启示。 关键字：客户关系管理；旅游电子商务；携程网 信息技术和全球一体化的发展，促使企业的经营环境发生了很大的变化，企业之间的随着电子商务时代的到来，企业的管理方式、个人和家庭的工作生活方式也发生了极大地变化。 此时，传统的客户关系管理逐渐暴露出它局限性，如何建立长期稳定的客户关系管理对增强旅游电 子商务的核心竞争力有着重要意义。 竞争已经从传统的以产品和市场为中心的竞争模式转化为以客户为中心的竞争模式，客

户关系管理系统也逐渐被许多企业采用。旅游业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近几年取得了突飞猛进的发展，而电子商务的不断发展，也使得旅游电子商务越来越受专业学士的青睐。旅游业是一个需要客户广泛支持的行业，特别是如今客户多样，自助客户增多的情况下，如何与客户打好关系，有效细分客户，提升客户满意度与企业的竞争力是众多企业关注的焦点。而客户关系管理系统的技术引入与应用将有利于旅游电子商务的发展。 1、客户关系管理 CRM (Customer Relationship Management)即客户关系管理，从20世纪90年代起，这种崭新的企业经营模式开始在西方国家被广泛应用，并取得了巨大的成功。 客户关系管理的内涵及核心理念[1] 客户关系管理是一种以客户为中心的管理思想和经营理念, 旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制, 实施于企业的市场、销售、服务/技术支持等与客户相关的领域, 目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户, 并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本; 同时它又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技术,它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销电子商务、销售自动化及其他信息技术紧密结合在一起, 为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。 CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。 客户关系管理类型[2] 客户关系管理技术可以分为运营型关系管理、分析型客户关系户管理及协作型客户关系管理。 运营型客户关系管理(Operational CRM)是指客户数据采集、查询和报表生成系统，应用在与客户接触的部门，功能包括营销自动化、销售自动化、服务自动化、呼叫中心和电子商务网站。

酒店英语预定确认函

酒店预定确认函英文（板式一） Confirme the reservation Dear Sir or Madam, We have made following booking via my travel agency. Would you please help me double check whether it is confirmed already? 1、Comfirmation ID: 确认号，如果有的话~ 2、Name of Client: 姓名 3、Check in: 入住日期 4、Check out: 退房日期用 March 1, 2011 这种格式吧~ 5、Room Type: 房型 7、Special Comments: 可以写Honeymoon please kindly re-confirm my booking by return email. Thanks. 酒店预定确认函英文（板式二） 教你如何给马尔代夫酒店写英文邮件确认房间~ 很多童鞋对自己去了马代以后是否会被超售的情况降房型或者强制换岛而担心~ 这些原因主要和代理以及具体岛的酒店有关系。 代理：一定要找一个好一点的信誉高的代理，有一些代理可能只是中间商，可能没有及时给酒店汇钱，或者其他原因，导致最后换岛。 岛上的酒店：马尔代夫是个旅游国家，他们的法律是允许酒店超售，尤其是在旺季（11月-2月），通常在5% - 10%之间不等。要强制换岛就是因为超预

定了，同时为了迎合欧美等住的时间长的住客而损伤其他住的时间短的住客。所以要选一些好一些的，信誉好，没有超预定前科的岛。（可以去daodao网查查你要去的岛的口碑。） 酒店确认号是一个很关键的点，如果有确认号之后，基本上就OK了。 但是最后从代理那边得到确认号后，最好自己再发一封邮件到酒店确认一下。如果酒店确认了就好了，一般就不会有强制换岛的事情发生。 如何写英文的确认信邮件：（红色部分自己填写） Dear Sir/Madam: I booked 酒店名称（例如：Maafushivaru Island Resort） for honey moon （不是蜜月省去honey moon） holidays via the agent 代理名称（例如：CHINA OCEAN INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE CO.,LTD）. Could you please help me to check the reservation? Hotel Information: Maafushivaru Island Resort（酒店名） Room type: BEACH BUNGALOW(21JUN-24JUN),WATER VILLA(24JUN-26JUN) （房间类型＋日期） No. room: 1 （房间数） Meal plan: BB/HB/FB/AI （餐饮计划） Date: Check in 21JUN,2011，Check out: 26JUN,2011 （入住和离店日期）Total PAX: 2 （人数） Client name: HONG/TAILANG MS, HUI/TAILANG MR （名字） Special Comments: Honeymoon (特殊说明，可以是蜜月，可以要求无烟房，随便你定制)

携程忍痛转型

携程龙头地位岌岌可危忍痛转型 来源：经济参考报|2012-08-14|0条评论 在龙头地位岌岌可危的情况下，携程不得不忍痛转型并展开价格战，转型能否成功将决定其生死存亡。 曾占据国内在线旅游市场鳌头的携程旅行网，在航空公司机票直销以及去哪儿、淘宝等对机票和酒店预订业务的挤压下，股价猛跌、市值缩水逾七成，并被剔除出纳斯达克-100指数范围。在龙头地位岌岌可危的情况下，携程不得不忍痛转型并展开价格战，转型能否成功将决定其生死存亡。 携程面临内忧外困 携程旅行网从创立到鼎盛，十年间开创多个业内第一，稳坐在线旅游市场龙头地位。然而，近几年随着新兴力量的迅速崛起，从市值到市场份额携程老态毕现。 1999年10月，携程旅行网开通后，迅速抢占中国在线旅游市场，先后于2000年和2002年并购北京现代运通订房中心和北京海岸航空服务有限公司，并于2002年5月启动全国中央机票预订系统。酒店预订量创当年国内酒店分销业榜首。2003年12月，携程在美国纳斯达克上市，创纳市三年来开盘当日涨幅最高纪录；2004年11月携程建成国内首个国际机票在线预订平台。 在拓展业务的同时，携程管理者注重管理和设施建设，2010年3月携程启动酒店最低价承诺；2010年5月，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。2010年7月，携程入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”，2011年1月入选商务部“中国现代服务十大创新企业”。 然而，近两年来，受到同行业去哪儿、淘宝等平台对机票和酒店预订市场的挤压，以及航空公司机票直销的影响，携程市场份额减少、利润率降低。从营收来看，2012年第二季度，携程的总营业收入为162 .28亿美元，同比增长18.33%，净利润同比下降53.83%，环比下降29.83%。 携程面临内忧的同时遭遇外患，7月23日，携程网正式被剔除出纳斯达克-100指数范围，由世界第二大的食品和饮料公司卡夫食品公司取代。

携程网的优势与挑战

（1）分析携程旅行网(https://www.sodocs.net/doc/3118492019.html,)的业务优势及面对的挑 战优势： 1．商业模式 1.1先进的盈利模式 携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。 主要的盈利项目： （1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润； （2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价； （3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费； （4）在线广告； （5）线路预订代理费，

1.2广阔的资金渠道 （1）风险投资。携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。 （2）上市融资。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 1.3成功的并购运作 通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。

2．技术系统 利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。 1．B2C电子商务网站 网络平台占订购业务的30%。携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。 2．E-TEL呼叫中心 携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。 3．CTMS商务旅行管理系统 携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。 4．其他技术辅助 携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。 3．管理体系 （1）强大的管理团队 携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。管理层在管理技能、业务技巧方面拥有丰富的经验。

酒店旅行社合作协议范本

合同编号：______________ 酒店旅行社合作协议范本 甲方：________________________________ 乙方：________________________________ 签订日期：________ 年______ 月______ 日 广州某商务大酒店有限公司旅行社合作协议 甲方：广州**商务大酒店有限公司

乙方： 甲乙双方本着互惠互利、共同发展的宗旨，就有关乙方组织旅行团和散客 在甲方订房及用餐事宜进行友好协商，并达成协议如下： 有效日期：从签署日起至2008年12月31日 一、房价（以下为标准双人客房的报价，均为净价不含早餐） 时间 房价平日价（星期一至星期日） 公布房价RMB***元/间/晚 旅游团体房价RMB***元/间/晚 散客房价RMB***元/间/晚 备注：以上房价为全年的平日报价；广州交易会期间、大节假日及农历新年期间房价除外。加床为Y ***元/张 二、旅游团体餐价（单位：人民币/人次） 形式：中式围餐 早餐：（Y **元/位--￥ **元/位） 正餐：（￥ ***元以上） 、条款及细则: 1、团体定义：一次使用五间房(不含司陪房)、10位客人或以上，必须同时入住同时

退房，并有领队/导游陪同的旅游或观光者，方可享受此团体优惠价格。五间房或10位客人以下按散客房价计。商务及其它性质团体价格另议。 2、以上房价只是在贵社订房及付款的情况下方可生效。如客人自付，房价将按照酒店门市价收取。 3、十岁以下小孩不占床位免收费，如占床位按100%收费。 4、满8间或8间以上方可提供一间司陪房，司陪特别房价按团队房价 5 0%收费，房间不提供16免1和8免半，也不提供男女自然单间；随队的司陪免费享用不超三位的陪同餐，散客不提供司陪餐。 5、预定及取消预订： (1) 、双方同意以有效的传真或书面形式进行预订和确认，广州交易会期间提前15天预订，乙方团队抵达本酒店三天前必须将团队名单/分房单寄送或传真到本酒店，否则甲方有权取消乙方订房。广州交易会期间团队订房，乙方须在甲方同乙方书面确认订房后的3个工作日将房费电汇给甲方，否则甲方有权取消订房。 (2) 、散客订房：双方以有效的传真或书面形式预订和确认贵社必须在客人入住前将房费汇至我酒店帐户，贵社方可享受以上的散房优惠房价。

关于携程与艺龙对比分析作业

关于携程网与艺龙网的对比分析报告 艺龙网与1999年成立，是目前中国在线旅游市场领先的预订服务提供商之一，目前公司员工2,000多名，总部设在北京。https://www.sodocs.net/doc/3118492019.html,和 https://www.sodocs.net/doc/3118492019.html,是艺龙旅行网的两个主要运营网站平台。依靠网络分销技术和24小时服务（首家）的呼叫中心，艺龙旅行网为消费者提供旅行预订服务。强大的地图搜索、酒店360度全景和用户评级等服务是艺龙旅行网优先开发的产品，使用户可以在广泛搜集信息的基础上做出旅行决定。目前艺龙可以提供国内280个主要城市的近3.700家酒店和海外数万家酒店优惠的预订服务，国内57个主要商务、旅游城市的出、送机票服务，以及度假、租车等旅游服务。 携程网是中国领先的在线旅行服务公司之一,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。 目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程网和艺龙网都是综合型的旅游中介服务网站，在中国市场上占了极大的份额，发展势头极其迅猛，二者的成功发展都值得其它电子商务网站借鉴学习，但是，这二者到底有什么不同的地方？我们可以从以下几个方面分析： 1.市场定位 携程网：目标客户群： 1)星级的店家 2)各地机场 3)中高档成功人士

携程网把目标定位在商务旅行和自助旅游，其目标是利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务。技术领先已经成为携程的战略优势。盈利模式是交易佣金是携程收入的主要利润源。它通过客户在该平台房间、机票的预定，成交之后，平台从中提取一定的交易佣金；广告收入只有很好的网站才能作为它的利润源，广告费用收入对于携程来说，只占有了及小的一部分。与各地酒店、各航空公司、各旅游目的地签订合约关系，利用自身网络信息平台吸引客源，交易完成后再与酒店进行业务分成。酒店订房的分成比例大约10%多一点，预订机票为3%。另外，通过集合散客还可以获得部分批零差价。 艺龙网：艺龙在成立的时候就将其定位于城市生活资讯网站，主要致力与服务中国主要城市中具有高消费能力的消费者与企业，并在这一市场内以全面的旅游中介和完善、高质量的服务实现差异化战略，领先于竞争对手，建立自身的竞争优势。艺龙旅行网的市场定位很广，合作对象很宽泛，无论大中型星级酒店还是小型家庭旅馆或客栈，艺龙都愿意与之合作，并且提供了多种合作模式，让酒店操作更方面，费用更节省。 2.提供的产品和服务 携程网和艺龙网基本上都是同质的旅游网公司，都是通过网站、预订热线以及手机三大平台，向注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。用户可以用过网络获取广泛信息，通过对信息的筛选和对比，从而做出最佳的旅行决定。这两个网站在定位上可能不同，但你追我赶的竞争使得大家的提供信息的方式、搜集信息的方式、联系合约商家和用户等等都是很相像，网站营销都是主要通过广告链接、搜索引擎注册、传统媒体广告及电子邮件。 当然，在具体上而言，这两个网站又有很多不同的地方。 携程网：历经十多年的发展，携程在旅游行业网站中已经拥有了很大一

携程swot分析

一、携程网当前的业务发展战略： 携程将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略，并实现线上、线下和无线三大领域综合发展（一网四客户端）。进一步品牌化、集团化。其中无线战略更是当前的重头戏。 二、企业外部环境的变化：（波特五力分析） 1、顾客规模扩大，自助游增多、选择能力强 （1）、我国网民中有34.3%的人过去半年内外出旅行/旅游过，这一群体规模达到1.66亿。休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例；因为工作原因出行旅行的网民有28.8%。网民选择在自己休假时间出游的占到52.2%，利用五一、十一等节假日出行的有45.4%，利用周末时间出游的占31.3%。休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式、机票在线预定较成熟，酒店和行程预定行为偏传统、在线旅行预定用户偏高端，市场提升空间大、因公预定青睐代理商网站，休闲预定偏爱通用搜索比价。---------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》 （2）、网民规模突破4.85亿网民增长速度减缓、微博大爆发“领跑”网络应用电子商务进入平稳上升期、网络安全诚信问题严峻互联网安全需加强 --------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《第28次中国互联网络发展状况统计报告》 （3）、随着中国经济的持续发展，使得商务出差、个人旅游等活动更加频繁，中国旅游市场的“散客化”的比例也在持续走高，将会在最近几年突破70%。随着中国旅游市场消费人群结构的变化，大量的消费者开始选择使用更加方便便利的网上服务，各类商家为了在新的市场环境中站稳脚跟也开始运作各种在线销售模式。 2、供应商的议价能力渐渐提高。在机票预订业务上，作为上游供应商的航空公司已经不愿意给别人打工了，开始了自建终端，学习携程的网络销售模式，直接在线销售机票，价格比携程低，送票比携程方便。同时航空公司也开始重视和加强电话销售、直销点购票、代

携程网调研报告

携程网调研报告 携程网目前面临的主要问题 虽然携程旅游网已经成为中国最大的旅游电子商务网站，可以说非常的成功了。但是在未来的发展过程中，携程旅游网仍然要面临许多的问题和困难。 首先，目前携程旅游网投资的项目中，主要是B2C的经营模式。B2C的电子商务系统使旅游者能够足不出户的获取信息和服务，虽然节约了人力资本，但是这种经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争。比如说客户资源，当客户资源有限时，网络企业之间的竞争就会越来越激烈。 其次，携程旅游网建立的时间很短，经营团队的经验有限。因为是新兴的行业，所以在这方面的经营管理面临经验少、无现实模式可循、预期不定等问题。虽然可以借鉴外国成功案例模式，但是毕竟中国的国情不同，企业成长、发展的环境不同，所以仍面临较大的经营风险。 第三，携程旅游网经营的旅游产品大多都来自其他的上游供应商，而旅游产品的特性之一就是他的不可替代性。如果由于某种原因上游供应商停止供应产品，将会沉重打击携程旅游网的业务。 第四，对于大多数消费者来说，传统的购物方式已经在头脑中形成了一种根深蒂固的习惯。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能完全适应改变来面对虚拟的旅游产品，使用虚拟的电子货币。 第五，基础设施不健全。电子支付手段的不健全，网络银行缺乏提供有效，安全的网上支付系统，使得电子商务难以顺利发展。网络的基础设施建设也不完善，许多地区的网络数据的传输的速度很慢，消费者对于打开图片等信息的等待时间感到厌倦，这些网络设备物理设施严重阻碍了携程旅游网的发展。 第六，目前网络市场上出现了各式各样的旅游网站，竞争非常的激烈。虽然他们在市场细分上有所区别，但是这些网站仍然或多或少的给携程网经营发展带来了阻碍作用。其三大主要竞争对手为艺龙旅游网、乐途网、芒果网。 第七，价格不再具备优势。携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。就比如说，在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。因而，需要携程提供更多具备更高附加值的服务。（自助度假业

旅行社各种预订通知单

注意：如下各种预订通知单用于旅行社自订项目 旅行社订票通知单 本表格用于预定飞机、火车、轮船 致： 团号：地区或国籍： 交通日期航班/车次人数（成人/儿童）备注 （包括陪同） 费用结算45*（20+1）=945；转账/现付 电话：传真： 部门（签章）：联系人：日期： 旅行社订票通知单 致：福州火车站（或者本社票务部） 团号：SZYL—1226 地区或国籍：苏州 交通日期航班/车次人数（成人/儿童）备注2009-1-1 2002硬卧26 福州=苏州 费用结算转账/现付 200*26=5200 电话：×××传真：××× 部门（签章）：×××联系人：×××日期：12月20日 旅行社订房通知单 致：酒店/宾馆 团号：地区或国籍：人数：20+1 房间数：10+0.5 入住时间退房时间早餐司陪用房 类型或其他（如人数） 备注 1、客人入住方式：团队/散客 2、费用结算方式：转账/现付 3、请予以安排并回执确认。谢谢合作！ 电话：传真： 部门（签章）：联系人：日期： 旅行社订房通知单 致：天福大酒店酒店/宾馆

团号：SZYL—1226 地区或国籍：苏州人数：25+1 房间数：13 入住时间退房时间早餐（成人/儿童）司陪 12月31日下午1月1日上午25 3 备注 1、客人入住方式：团队 2、费用结算方式：转账 3、请予以安排并回执确认。谢谢合作！ 电话：×××传真：××× 部门（签章）：×××联系人：×××日期：12月20日 旅行社订餐通知单 致： 团号：地区或国籍： 用餐日期及餐顿餐标人数（成人/儿童）司陪人数 备注如是否含酒水，口味、菜点、素餐等要求 请予以安排，费用报我司结算。谢谢合作！ 电话：传真： 部门（签章）：联系人：日期： 旅行社订餐通知单 致：党校餐厅 团号：SZYL—1226 地区或国籍：苏州 用餐日期及餐顿餐标（含酒水）人数（成人/儿童）司陪 12月30日午餐20 25 3 备注淡盐 请予以安排，费用报我司结算。谢谢合作！ 电话：×××传真：××× 部门（签章）：×××联系人：×××日期：12月20日 旅行社订餐通知单 致：白宫酒店餐饮部 团号：SZYL—1226 地区或国籍：苏州 用餐日期及餐顿餐标（含酒水）人数（成人/儿童）司陪 12月30日晚餐20 25 3

宾馆旅行社订房协议书

****宾馆旅行社订房协议 甲方： 乙方： 经双方协商，就甲方为乙方客人（散客、团队）提供住宿、餐饮、娱乐等服务事宜。达成以下事宜： 一、房间类型及价格 甲方提供给乙方的房间均按照以下优惠价格（散客不含早，团队赠送早餐）甲方有权根据市场情况适时调整房价，需于15天前通知乙方。 散客价格： 房间类型门市价格淡季平季旺季 普通标间 豪华标间 豪华套间 团队价格： 旺淡门市价房间类平 普通标 豪华标 备注：季节划分：淡季（12 1 2 月）；平季（3 4 5 6 11月）；旺季（7 8 9 10月） 二、房间预订 1、乙方应于客人进店前以传真方式通知甲方，得到甲方书面确认。此预订方可生效。 2、预订传真中应注明房型、间数、客人姓名、团号、入住时间、离店时间、付

款方式及预订业务联系人、联系电话等、并加盖公章。 3、确认的预定单发生变更，变更方应提前24小时告知对方，以便于对方及时调整及时安排。 4、甲方未得到乙方的财务担保，对于乙方所预定的房间，甲方将预留至预期入住当日晚18:00时，晚于18:00时到店，敬请在预定时注明客人的航班号及抵京时间，客人手机号码等直接联系方式。 三、结算方式 1、散客入住 ①乙方客人按协议底价入住，前台现付。 ②代收代付，须在客人入住前预付甲方预定金，离店前全部结清。 ③现付返佣，甲方按乙方传真上所指定的房间价格向客人收取费用，超出底价的部分可作为佣金返还乙方，每月一返，乙方应于每月5日前将对账单以传真形式通知甲方财务部，由财务部审核后，予以确认并回传于乙方财务部，每月10日之前乙方应将返佣金发票寄予乙方财务部，收到乙方的发票后，甲方应在收到发票的3个工作日后将佣金汇入乙方指定账号，甲方将返佣部分扣除6%的金。 2、团队入住 ①客人到店前由乙方预付费用，离店前一天乙方应结清全部费用。 ②凭信贷协议、乙方团款可做挂账，但需要在预定传真上注明结账时间，账龄最长一个月，账单离店前由带团导游签字确认。 四、余款处理 如遇乙方预付给甲方的费用大于客人实际消费金额时，余款只作为后期房费的冲抵，不做退款，如遇退款则按公对公处理，不退还现金。 五、其它 本协议未尽事宜，双方另行协商。双方确认签字的文件均为本协议的组成部分，具有同等法律效力。 本协议条款均为保密内容，双方不得向第三方透露之约定。 本协议执行中发生争议，甲乙双方应友好协商积极解决。确实不能达成一致意见，双方提交甲方所在地仲裁机构或法院裁决。

携程网分析

携程网的分析 要求：运用“波特五力模型”分析携程网的行业环境 目标：理解掌握“波特五力模型”并会运用其分析实际问题一、现有企业间的竞争研究 （一）现有竞争者的力量和数量 随着中国旅游业的蓬勃发展和在线旅游行业的迅速崛起，携程网将面临着竞争对手只会增加不会减少的境况；目前携程、艺龙、芒果三家企业占在线旅游市场份额的70%以上；另外有不到30%的市场份额由快乐e行、遨游网、同程、牛途、去哪儿乐途等网站分割。 ]携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 总结来说： 1.模仿者众多，却难以超越 2.一些竞争者背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障 3.建立起一定的品牌知名度和客户群，但在服务和后台专业度上仍有差距 4.通过价格战等短期行为赢得一小部分市场份额 [1 （二）产业增长速度 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。 中国城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，

这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。 因此，中国的旅游业将进入一个新的全面发展的时期。 电子商务蓬勃发展和旅游市场快速成长的“叠加”效应促进了在线旅游市场的强劲增长。据艾瑞咨询统计，2010年国内在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，其中酒店、机票、度假产品交易规模分别占44.3%、44.2%、11.5%。整个在线旅游市场交易规模同比增长58.0%，占全部旅游市场交易规模的7.2%。预计未来四年在线旅游市场交易规模增速将维持在45%左右。随着在线旅游市场的快速增长，以携程为代表的在线旅游企业作为市场经营主体也随之迅速成长，推动了在线旅游市场的发展。未来的在线旅游市场将继续保持高速增长的趋势。