行政办公室工作手册
目录
一行政人事部岗位架构图.............................. 二行政人事部各岗位职责及入职要求....................
（一）行政人事经理岗位职责及入职要求
（二）行政文员岗位职责及入职要求
（三）人事文员岗位职责及入职要求
（四）司机
（五）
三行政人事部各项管理制度及规范......................
班前会制度.......................................
餐饮部考勤制度...................................
餐饮部请假制度...................................
餐饮部员工就餐管理制度...........................
服务人员培训、考核制度...........................
节能管理制度.....................................
一行政人事部岗位架构图
二行政人事部各岗位职责及入职要求
（一）行政人事部经理岗位职责
行政方面职责：
1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。
2.协助参与并起草公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和各阶段工作目标分解。
3.负责汇总公司年度综合性资料，组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、指示等文件。
4.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。
5.收集和了解各部门的工作状态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记。
6.负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施。
7. 负责员工宿舍、员工食堂工作管理制度拟定、检查、监督、控制和执行。
8. 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖罚事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查。
9. 负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求。
10.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动，开展年度总结评比和表彰活动。
11.负责公司内、外文件的收发、登记、传递、归档工作。
12. 负责公司办公用品管理；负责并监督实施对员工劳动保护用品定额和计划管理工作。
13. 负责公司档案的管理工作。
14. 加强部门之间的协调，为促进相互的团结做好工作。
15. 负责与相关上级政府部门的联系，获取相关法律、政策信息，争取政策支持。
人事方面职责：
1. 负责公司人力资源工作的策划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。
2. 负责制定和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要。
3. 做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。
4. 负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订。
5. 建立并及时更新员工档案，做好年度及月度人员异动统计(包括离职、入职、晋升、调动、降职等)。
6. 对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用。
7. 负责拟制公司薪酬制度和方案，简历行之有效的激励和约束
机制。
8. 负责审核并按职责报批员工定级、升值、加薪、奖励及纪律
处分及内部调配、调入、调出、辞职、辞退等手续。
9. 做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作。
10. 负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理。
11. 配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜。
12. 定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成。
13. 其他突发事件处理和领导交办的工作。
入职要求
1.教育要求：大学本科以上学历或经济、管理等相关专业。
2.业务培训：接受过酒店管理专业培训。
3.工作技能：酒店管理理论与知识，人力资源管理等专业知识，组织
管理能力，沟通协调能力，社会活动能力，口头及文字
表达能力，具有处理各种突发性事件的能力，具备较强
的开拓能力。
4.工作经验：五年以上人力资源管理从业经验。
5.自然条件：年龄在30～45岁之间，相貌端庄，身体健康，无传染性疾病。
（二）酒店行政文员岗位职责
1.负责涉及酒店经营管理的各种到期、新增证照的办理和年审工作。
2.负责酒店全年度各类统计报表的整理报送工作；
3.协助部门经理起草酒店行政方面的规划，计划、报告、总结、请示、通知等公文函件。
4.负责酒店公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
5.管理办公室各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
6.负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、复印机的具体使用
和登记，名片印制等工作。
7.负责办公室接线工作，对来往电话接听、转接恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。
8.完成各项勤杂、采购工作, 做好物品出入库的登记；负责低值易
耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
9.负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒
适良好的工作氛围；负责办公室的清洁卫生。
10.参加酒店例会，做好会议纪要并负责打印、分发、归档、保管等工作。
11.负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。
12.接待来访人员。
13.做好酒店宣传专栏的组稿。
14.按照酒店印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
15.完成行政人事部经理临时交办的其他任务。
入职要求
1.教育要求：中专及以上学历或行政文秘等相关专业。
2.业务培训：接受过酒店专业培训。
3.工作技能：文笔好，擅长各类公文的写作；较强的沟通协调能力；
工作细致认真，谨慎细心，条理性强；熟练使用各类办
公软件及办公自动化设备。
4.工作经验：三年以上行政文员从业经验。
5.自然条件：年龄在25-35岁之间，相貌端庄，身体健康，无传染性疾病。
（三）酒店人事文员岗位职责
1.自觉遵守酒店的各项规章制度和工作流程，了解党和国家关于人
事、劳动、工资等方面的政策法律；
2.负责酒店的人力资源招募选拔、培训上岗、文件档案、薪资福利、
升迁调动、奖惩制度、考勤业绩、离职出公司整个过程的运作及事物性工作处理；
3.负责各部门日常事务的检查、督促、落实、改进；
4.负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作；
5.负责各个部门之间的人事沟通及协调工作；
6.负责对外人事沟通和协调及对外宣传酒店人事政策，创造具有竞
争力的企业人事环境；
7.负责处理日常劳资纠纷，协调酒店和员工的利益平衡；
8.负责酒店员工的每月薪资计算核对工作；
9.建立人事部各类文档管理工作，负责人事档案的整理；
10.负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动；
11.负责员工签订合同及工作证、出入证、名牌等的办理。
12.执行人事保密制度和员工档案的调阅制度。
13.负责对员工宿舍、员工食堂的管理及每月的卫生大检查。
14.办理有关正式、聘用职工的社保和医保的缴费、登记工作，并建
立明细台帐
15.负责处理上级临时交办的事务。
入职要求
1.教育要求：中专及以上学历或人力资源管理等相关专业。
2.业务培训：接受过酒店专业培训。
3.工作技能：在人员招聘、引进、培训开发及员工考核、激励等方面
有实际操作能力；具有较强的书面、口头表达能力，极
强的亲和力与服务意识；工作细致认真，谨慎细心，条
理性强；熟练使用各类办公软件及办公自动化设备。
4.工作经验：三年以上人事文员从业经验。
5.自然条件：年龄在25-35岁之间，相貌端庄，身体健康，无传染性疾病。
（四）司机岗位职责
1、严格执行车队考勤值班制度，当班期间无出车时必须在车队办公室等候，有事离开必须请假，随时保持通讯畅通。
2、严格按酒店派车单出车，无单出车必须有酒店副总级以上领导批
准方可出车，服从酒店调度。
3、遵守行车安全制度，严禁酒后驾车。
4、定期检查车辆，严格按规定会通相关部门进行车辆保养，保证车辆正常运行。
5、作好车辆卫生清洁工作，保持车内外整洁美观。
6、出车前例行检查油料、车况、轮胎是否正常，路单、票证是否齐全。
7、严守保密制度，不得传播乘车者讲话内容。
8、公车私用，一律辞退。
入职要求
1、教育要求：中专以上学历，经济、管理等相关专业。
2、工作技能：服从安排，沟通协调能力强，具备良好的团队素质。
3、工作经验：三年以上驾驶经验，熟悉本地路状。
4、年龄在25周岁以上。
（六）宿舍管理员岗位职责
1.具体实施员工宿舍的管理规定。
2.负责安排新入职员工的住宿，做好登记，并告知宿
舍管理相关规定；
3.离职人员退宿时，要严格检查携带物品，确保公司
财物不流失； 4.负
责员工宿舍公共区域的卫生。
5.负责操作、保养员工宿舍内的各种设施、设备。
6.员工宿舍的房卡管理。
7.负责员工宿舍物品的借出、检查和收回工作。
8.检查员工宿舍内的内务卫生情况，做好记录。
9. 负责宿舍的安全工作，防止员工物品的丢失。
10.对来访人员进行记录和被访人员的通知。
入职要求
1.教育要求：初中以上文化程度。
2.工作技能：吃苦耐劳，诚实可靠，责任心强。
3.工作经验：一年以上相关工作经验。
4.自然条件：年龄在50岁以内。