aac_震旦家具公司SAP实施专案客诉及验收异常处理流程(doc)

第八章-SM08_客诉及验收异常处理流程

1.流程说明

该流程描述了两种业务情况：验收异常和完款后客诉。验收异常：服务在组装现场发现问题后，填写客诉单。根据客诉单，由验收异常处理人员或服务接单人员在系统中创建验收异常通知单。查询原发货单及至交易申请书的信息进行责任分析。经责任分析后，将验收异常通知单转至相关部门，进行处理方式咨询后反馈给客户，并在验收异常单中作相应的状态和内容更新。处理方式确定后，则如SM07、SM10的处理流程处理。对于需OEM厂商支持的现场维修，则在其维修完毕后，确认服务结果。完款后客诉：主要由责任中心接单，若是完款后客诉，则是客诉人员接收责任中心助理传过来的客诉单，处理过程与验收异常的处理流程相似。注意：在此流程中服务通知单是关键的系统流通和报表跟踪单据，必须保证其完整性，同时要根据流程的运程及时更新各项内容，如用户状态等信息。

2.流程图

3.系统操作

这个流程的系统操作请参见SM01流程。

中国国内主要办公家具品牌及市场竞争分析

中国主要办公家具品牌 及市场竞争力分析 序号品牌所在地概况备注 1 美时东莞1、拥有约10万平方米的生产基地：生产油漆、胶板屏风、椅子沙发、地毡、 厨柜等综合类产品，基中屏风类为最强项，代表作有“高梵”等系列；油漆、 椅子、沙发类产品又多为协作厂家生产，还代理国外著名品牌的椅子等产品。 2、产品品质、价格定位为中国市场最高，“美时”作为办公家具最优质品牌的 代名词；最引人注目的代表作为香港的班台、班椅；“APEC”会议各国元首用 的系列产品。 3、营销管理完善，品牌推广手法高超，主要营销方式为直销，特许经营商为 同行最早推出，两种方式的效果收获甚佳。 4、主要客户为金融系统、电信系统、知名的外资企业，如大型跨国公司，政 府项目投标致在参与。 5、1998年香港金融风暴前期仅国内、海外市场的销售额16亿港元，现最大 的竞争对手为“励致”及“震旦”直追，尤其是华东市场，许多项目被“震 旦”用价格战。 6、注册资金是5000万。 港资 2 震旦上海、昆 山 1、“震旦”在台湾经营了二十多年，是台湾最优质的办公家具品牌之一，几年 前在昆山设大型生产基地，生产协作，销售的产品与“美时”相近，其生产的 强项亦为钢制，尤其是华东地区的业绩骄人，像“肯德基”盯着“麦当劳”一 样，抢了“美时”不少生意。 2、主要营销方为直销，经销商基本上不设在中国市场，有数千人的营销队伍， 其非常注重行销团队的培训，并事化管理，“打败美时”据说是他们的口号。 台资 3 鸿业江门1、“鸿业”是一家高端办公家具品牌之一，虽然成立时间较晚，但是鸿业首期 注册资金就达到8850万，作为起步阶段就有这样的投资雄心，可见影响力在 同行业堪称罕见，首期占地面积就达到了30万个平方，已拥有员工5000多人， 先后被腾讯认证为中国办公家具第一品牌，百度百科认证品牌。 2、“鸿业”主要生产油漆类、软体类、胶板类、钢制类产品，尤其是油漆类 产品品质较为高端，高端市场反响很不错，特别政府招投标做得非常出色。 民营 4 优比昆山1、“优比”亦是在台湾经营了多年的优质办公家具品牌之一，前几年在昆山亦 设有大型生产基地，进入中国大陆市场较晚于“震旦”，其生产和销售的产品 与“震旦”相似，钢制、屏风为强项，油漆类产品较弱，多为外协生产。 2、“优比”在台湾的品牌为“优美”，在台湾影响力不下于“震旦”，多款屏风 为他所创，但在大陆营销管理（主要骨干为马来西亚人），推广方式、业绩影 响远不及“震旦”。 3、注册资金是6100万左右 台资 5 励致香港1、主要生产油漆类、钢制类产品，尤其是油漆类产品品味较高，为很多广东 厂家所推崇和学习。 2、在香港市场有相当的知名度，也参与国内一些项目的投标。 3、注册资金是2000万 港资 6 名辉珠海1、主要生产油漆产品，档次较高，生产也有一定规模。 2、营销方式主要为外销和与经销商合作为主，很少参与直销。 港资

不合格品处理流程

目的 对不合格之物料、半成品、成品进行有效控制，防止不合格品与合格品相混用；防止不合格品流入下一工序,杜绝品质问题的发生。 2．适用范围 凡本公司产品质量不合格品控制均适用。 定义 无 职责 4．1 品质部负责来料检查过程中不合格品的标识及出货检查过程及客户返退不合格品的标识及处理。 4．2 生产部门负责生产过程中的不合格/怀疑品进行标识隔离。 4．3 仓库负责仓内不合格品的标识隔离。 4．4 注塑部负责对初始调机品的隔离、报废处理。 5．运作程序 来料 品质部对来料进行检查，若判定为不合格品，放置在“不合格品放置区”，作好标识并出具相应的检验报告，按《来料检查作业指导书》要求作业；针对较急的物料或相关 部门对品质部判定有争议时，可相关部门根据MRB作业流程召集MRB小组进行评审，按 评审的结果实施。 当来料检查判合格物料在生产线上发现异常时导致生产线无法正常生产时，由车间负责人按《生产发现来料异常处理指引》反馈给品质部，由品质部进行仓存调查并反馈给其 它部门处理。 经来料检验判合格物料在生产线使用过程中选别出个别不合格来料由生产部门累计退回到仓库，由品质部对此不合格品进行确认，确认结果填写“生产退料单”，将不 合格品放置在“不合格品放置区”，作好标识，并通在采购部联络供应商进行退货及补 货处理。 5．2制程 在生产过程中，车间员工将自主检查怀疑品/不合格品放置在红色不良品胶箱内，由QC 每两小时进行确认一次，确认合格品直接由员工包装好；确认不合格品放置于不合格

品 箱内，并将确认结果记录入《注塑部生产日报表》进行统计后不良品由车间自行报废处 理，若IPQC检查发现不良品内混有良品且良品率﹥3%则通知车间领班安排人员重新进行 全检选别同时对员工自检标准进行培训；若员工自检不良率﹥3%则由机台作业员或QC 向技术员或领班提出改善要求，并将情况填写《注塑部生产日报表》中备注栏内； QC参照作业指导书、样板及检查标准书进行现场巡检，在巡检过程中发现不良率﹥3%时，由现场QC填写《制程异常通知单》、《产品扣留单》经负责人（或以上级别管理人员） 确认后（夜班时可先发出待白班补签）通知技术员或领班改善，跟踪确认改善效果。 当班领班接到QC发出《产品扣留单>>后对判定为不合格的安排员工按品质部的评价结果进行处理；当领班对品质部的评价结果有异议的时候，可由领班按MRB作业流程召集相 关部门进行MRB评审，并按评审的结果对不合格进行处理；处理后的产品由QC进行复检 验货。 返工出来的不良品由车间领班填写《不良报废申请单》经品质部签名确认后报废处理 5．3 出货（成品） 品质部对出货检查，若判定不合格根据《出货检查作业指导书》流程作业。 检查过程中产品测试的报废品放置于品质部处指定的不合格品箱，每星期一次作报废处理。 当产品在客户处出现质量问题时，在收到客户的反馈信息后，品质部负责确认并作相应处理。 客户退货由品质部进行确认，合格品办理入仓手续，不合格品则品质部进行统计数量填写《不合格品处理单》，经部门负责人审批后作报废处理。 已出客户处的不合品由品质部及时向客户反馈并将不合格品追回处理。 降级接收处理 经返修或不经返修作为让步接收；返工或返修时则需求相关技术部门建立返工/返修作业指导书来指导作业；让步接收需得到客户的特别许可。 降级改作他用，必须获得客户的特别许可。 5．4 存品 仓存超过规定保存期限的产品，由仓库通知品质部QA组进行品质确认，合格后继续保

采购产品质量不合格处理实施细则

塔里木油田公司 采购产品质量不合格处理实施细则 第一章总则 第一条为加强塔里木油田公司产品质量监督管理，严格控制采购产品的质量，维护塔里木油田的利益，保障塔里木油田生产的正常运行，依据《中国石油天然气股份有限公司产品质量不合格处理管理规定》和《塔里木油田分公司质量管理实施细则》，特制定本细则。 第二条本细则明确规定了采购产品质量不合格的判定、处理、复查及考核。 第三条本细则适用于塔里木油田公司对入库检验和监督抽查中不合格产品的处理。 第二章职责 第四条塔里木油田公司质量安全环保处是产品质量监督管理的归口管理部门，负责油田采购产品的监督抽查、检验结果通报、不合格产品的处理和对油田公司不合格产品处理结果的监督、检查。 第五条各单位质量管理部门依据油田质量管理部门的处

理结果负责实施，并将整改情况和不合格产品处理结果上报油田公司质量管理部门。其它相关职能部门和产品使用单位积极配合并严格执行油田公司质量管理部门对不合格产品的处理意见。 第三章不合格产品的判定 第六条经具有资质的产品质检机构检验的产品，其质量指标达不到产品标准要求的属于不合格产品。油田化学剂产品不合格依据塔油发[2006]41号文件《油田化学剂不合格品等级判定准则及其处理规定》进行处理。 第七条有下列情形者，直接判定为不合格品。 （一）产品的企业标准没有经当地技术监督部门备案，属于无标生产的产品； （二）执行己废止标准的产品或以技术协议当作标准的产品； （三）产品生产单位或供货单位没有正当理由拒绝抽样检查的产品； （四）要求办理塔里木油田产品质量认可证而没有办理质量认可证的产品； （五）伪造或冒用产品产地、厂名、厂址、认证标志的； （六）没有标识的产品或者标识不符合下列要求之一的产品；

原材料不合格品处理流程

原材料不合格品处理流程： 1.IQC发现原材料不良，开立进料不合格品处理单 2.IQC主管判定 3.不良品判定结果：代用、选别、退货 4.代用产品按代用方式入库 5.选别：确定选别方式、选别后的合格品入库 6.退货：由采购安排退回供应商 7.以上三种判定，结果均需通知到采购部、生管部和仓库部 同意按<不合格控制程序>入手展开顺藤摸瓜,-记录控制程序, 文件控制程序, 来料检验指导书, 预防纠正措施等逐步引用,具体措施参照楼上各DX高论! 不合格品处理流程： 1.IQC发现原材料不良，开立进料不合格品处理单 2.IQC主管/工程师SQE/IQC判定 3.不良品判定结果：代用、选别、退货,返工,返修,让步接收等 4.代用产品按代用方式入库 5.选别：确定选别方式、选别后的合格品入库 6.退货：由采购安排退回供应商 7 返工: 不合理地方返工处理 8 返修: 即时解决处理不合格品,区别返工. 9.标示,隔离,追溯,及时跟进等 以上种种判定，结果均需通知到相关部门等! 1) 来料Lot Out的处理： 检查员判定Lot Out的部材，担当QE要及时确认不良品，并作出最终的判定， 对最终判定NG，需要立即与供应商或客户进行反馈处理，并在规定时间内给 出处理意见。对于难以处理或处理不动的Case，请市场或采购联络处理，以满 足生产的需求。 2）CA物料的处理： 对于Lot Out的部材，在与供应商或客户交涉未果并生产紧急的部材，需要CA的 部材，需要召开MRB会议，形成MRB决议，并安排好在部材投入前将不良品选出 （如制定选别的方法、选别的流程、选别要点等）。必须保证生产线投入的部材 为良品。 3）生产线来料品质异常处理： 对于生产线来料的品质异常，需要及时处理，对于异常频发的部材，需要及时 确认在库品是否有同样的异常，如果有异常，则对部材进行及时的隔离并做相应 的处置，以保证生产的顺畅。 我们公司是这样处理的了， １．有仓管员收到原材料通知IQC，IQC检验并记录在《来料检查日报》中，经判定不合格的有ＩＱＣ加盖“不合格”印章，并填写《来料检验拒收报告》上报部门负责人； ２．仓管员将不合格品原料放置到“不合格”区存放，

不合格品处理流程

受控状态： 分发号： 1.0目的 及时发现不合格品并进行标识、记录、隔离、评价、处置，以防止不合格品非预期使用，安装和交付，确保出厂产品的质量。 2.0适用范围 适用于从进货到成品出厂全过程的不合格品和可疑产品的控制。 3.0职责 3.1 质量管理部负责对原材料的检验放行。 3.2 质量管理部负责对半成品、成品的检验、放行。

3.3 质量管理部质量工程师负责/组织对来件不合格品进行评审并提出处置意见。 3.4 技术开发部、质量管理部主管工程师负责对不合格品偏差使用的验证。 3.5 质量管理部供应商管理负责/组织对所有供应商提交的不合格品进行筛选、返工和自检。 3.6 质量管理部供应商管理负责完成对不合格零件的索赔。 3.7 采购部负责对不合格件的退货处理。 3.8 人事行政部负责对已作报废处理的不合格品进行报废处理。 4.0工作程序 4.1 原材料不合格处置 4.1.1 进货检验不合格时，检验员贴上不合格标识，开具《不合格品处理单》上，由相关质量工程师进行审核，并提出处理意见，报检验科长批准，必要时由质量工程师组织技术开发部、采购部对其进行评审，并填写处置意见。 处置意见一般为：退货、偏差使用、挑选、返工/返修和报废。 4.1.2 若评审结论为退货，由采购部进行退货处理；若为偏差使用（见本程序4.9条），则由技术开发部、质量管理部共同验收后放行；若为挑选（必要时由质量管理部制定挑选作业指导书并培训），由供应商管理组织挑选；若为返工/返修（必要时由技术开发部制定返工/返修指导书），由供应商管理组织返工/返修，返工/返修后经入库检验合格后入库。

4．1．3偏差使用的验证结果，挑选、返工/返修的结果填写在《不合格品处理单》上，并跟踪使用情况；若为报废，则由采购部跟供应商确认后，由质量管理部处理。质量管理部SQE负责统计由挑选、返工/返修所发生的费用，通知供应商认可后报财务部，由财务部直接从货款里扣除。 4.2 过程中不合格品的处置： 4.2.1 生产部在加工过程中自检发现不合格品时，在本工位可以返工的，由操作者自行返工，按照作业指导书进行自检，记录在自检录表上，并注明“返工”，检验员检验合格后方可放行。对于须在返工工位上进行返工的，须帖黄色不合格品标识，说明原因，放入待处理箱中，经检验员检验并填写《不合格品处理单》，并注明“返工”，合格后方可放行。 4.2.2 对于在生产线加工过程中产生物料报废时，应有操作者填写报废登记表，质量工程师进行报废类型的判定：来件报废（由于原材料来件不合格产生的报废）、生产报废（由于设备维修调试、加工过程等导致的报废）、检验报废（由于检验设备的破坏性试验产生的物料报废）。 4.3 半成品不合格品处置 4.3.1 操作者自检发现不合格品时，帖上黄色不合格标识，在可行时，说明不合格原因，交前道工序按返工作业指导书进行返工，返工后进行自检，记录在缺陷登记表上，并注明“返工”。无法返工的按4.2.2处理。 4.3.2 检验员抽检发现不合格品时，做不合格标识，退回生产线进行返工，要求操作者全检前次抽检后的产品，对不合格的进行返工，并记录在产品抽检记录上。操作者对返工后的产品自检，记录在缺陷登记表上，注明“返工”。检验员再次按检验指导书抽检，再次记录在产品抽检记录上，并注明“返工”。无法返工的按4.2.2处理。

不合格品处理流程

不合格品处理流程 1.目的 对不合格品进行标识、评审和处置，以防止不符合规定要求的原料、零部件、半成品、成品被误用或误放行。 2. 适用范围： 适用于一切原料、零部件、半成品、成品（以下统称物料）。 3．引用文件 无 4．定义： 4.1不合格品：不符合本公司品质规定的物料。 4.2征询：物料不合格时，对“不合格”项目的严重程度作出评价，并决定对应措施的活 动。征询的结果可以是以下所列任何一种： ●退货/报废：当不合格品不能满足规定要求，且无纠正的价值时，则对不合格品采取退 货或报废 的决定。 ●让步放行：对不合格品批进行鉴别使用的一种方法，其结果又分为以下几种： ①返修/返工； ②照用； ③100%选别。 4.2.1返修：对不合格品采取的补救措施，该措施虽不能使不合格品最终符合原设计要求， 但却能使其满足预期的使用要求。 4.2.2返工：对不合格品采取的措施，使其最终能满足原设计要求。 4.2.3照用：即指允许含有少量不合格品的提交批不经再检验而直接投入使用或放行。 4.2.4100%选别：从不合格品批中挑选出合格品。 4.3有损检查：对被检查对象的品质有损伤（有形或无形），而有可能影响其发挥正常功 用的检查。诸如跌落试验、撕破检查、以及未注明“可以使用”的硬度试验，整机 的耐久、性能试验等。 5．职责：

5.1 品质部： ●对不合格品进行标识、隔离； ●对经返修/返工的物料进行再检验；并予以判断。 ●参与“征询”工作。 5.2 物控专员： ●参与“征询”工作； ●安排返工/返修等事宜。 ●将不适用的原料/零部件退回供应商； ●安排供应商补料，对供应商进行经济等各方面约束。 ●加强供应商管理、辅导、考核 5.3 生产部门： ●对在制程中发现的不合格零部件、半成品进行回收隔离,并且以红色作明确的 标注； ●挑选、返修/返工遭品质检查人员(IQC\IPQC\FQC\QA)拒收之产品； ●参与“征询”； ●针对本部门制造的不合格品申请进行征询。 ５.５开发部： ●参与“征询”。 6．程序： 6.1 进料“不合格”的处理（IQC）。 6.1.1 当来料批次性合格，但检查样本中有不合格品时，进料检验员在不合格品上或外包装上贴 示红色 “不合格”标签，放置在指定不合格品区域，交由收料员退供应商。 6.1.2当来料为批次性不合格时，由进料检验员在外包装物上贴黄色“待处理”标鉴后， 收料员将其有效隔离；同时进料检验员应在《送检单》、《零部件/材料进厂检验报告》 上注明不良信息，交品质工程师审核。对不合格品批，视“不合格项目”的类别和 程度，各部门按以下原则进行处理。 6.1.3不合格最终判定： 6.1.3.1如“不合格”仅涉及外观轻微超标或严重度为轻微缺陷，以及一般互换性尺寸超标时，

上海家具公司sap实施co成本中心组维护流程终审稿)

上海家具公司S A P实施 C O成本中心组维护流 程 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

上海震旦家具有限公司SAP实施专案 CO07_成本中心组维护流程 1.流程说明 此流程描述当任意几个成本中心或成本中心组合并汇总时或成本中心组修改及删除时在SAP系统中之处理过程。 通常，只有成本中心标准层次中不能满足管理报表或成本核算需求时才会考虑另建一个成本中心组来实现。如责任中心（含联络处）之汇总报表就是创建一个成本中心组方式来进行费用汇集；又如生产本部、生技课、生管课之费用全部分摊至所有车间成本中心时，则生产本部、生技课、生管课三个成本中心就建立一成本中心组来满足实际需要。 成本中心组编码原则须统一规范，并由成本岗位专职维护。除用于生产成本方面之成本中心组以FTxx编号命名（其中xx为流水号）外，其于成本中心组以AOF9xxxx为命名规则（xxxx为流水号）。 维护时，主数据专职维护人员须超龄写“成本/利润中心组维护申请表”（格式见附件一），据此作为SAP系统维护之依据。 注意事项： 1)成本中心组最高层次为AOF99（除成本分摊用成本中心组FT2、FT3、FT4外），在同属一个成本中心组最高层次 内，一个成本中心不能同时从属于二个成本中心组。 2)多数情况下，用于生产成本方面之成本中心组不应随意变更，如更改则须同步考虑成本分摊规则是否会受到影 响。 2.流程图

3.系统操作 3.1.操作范例 例1：因天河责任中心(代码:F0154079)设立了海南联络处（代码：F0154183），故天河责任中心主管需 要掌控天河责任中心及海南联络处之合并报表。为满足需求，将天河责任中心和海南责任中心组成一个 成本中心组：天河责任中心（代码：AOF90020）。 例2：上述成本中心组创建后，发现中文名称不够恰当，将其变更为天河责任中心（含联络处） 例3：海南联络处成立后不久，已签到了50万订单，为此，公司立即决定将其升格为责任中心，并从原 天河责任中心分离出来，因此须删除原先已创建之成本中心组——天河责任中心（含联络处） 3.2.系统菜单及交易代码 案例1:会计控制成本中心会计主数据成本中心组创建 交易代码：KSH1 案例2:会计控制成本中心会计主数据成本中心组更改 交易代码：KSH2 案例3:会计控制成本中心会计主数据成本中心组更改 交易代码：KSH2 3.3.系统屏幕及栏位解释

上海震旦家具公司sap实施专案第二十二章fi集中付款流程

上海震旦家具公司s a p 实施专案第二十二章f i 集中付款流程 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

第二十二章-FI22_集中付款流程 1.流程说明 此流程描述因应大量集中付款方式的管理需要，于SAP系统中相应的作业处理过程。 本流程主要涉及总部财务主管、总部应付款会计和总部出纳等岗位。由总部应付款会计其接受采购部门提供的付款凭单，并进行审核。应付帐会计人员根据设定的供应商付款条件，在公司规定的集中付款日前运行SAP系统集中付款功能，产生付款建议书，并自行核对无误。付款建议书需经由财务主管审核后，交予银行出纳人员办理付款作业。 注意事项：若供应商有预付款存在，应先进行预付款清帐处理方可运行自动付款程序。否则在自动付款运行过程中会出现例外情况，无法产生付款建议。 相关附件：付款建议书 2.流程图 3.系统操作 3.1.操作范例 对2001/03/10前的供应商应付款运行自动付款程序，产生付款建议书 3.2.系统菜单及交易代码 会计财务会计银行支出自动支付未清项目 交易代码：F110 3.3.系统屏幕及栏位解释 栏位名称栏位说明资料范例 运行时间自动付款运行时间。可以作为某一特定自动付 款程序的标志，每次运行此自动付款程序均具 有相同的参数。程序实际运行时间可早于此日 期，也可晚于此日期 2001/03/10 标志附加标志。以区别同一运行时间下不同的自动付款程序。Z01：收付已经记帐。 按<参数>键进入下一个画面。 栏位名称栏位说明资料范例记帐日期自动付款的记帐日期。2001/03/10

截止凭证输入日期确定自动付款应包括凭证之时间范围。在此日 期之前输入的凭证均应计入自动付款。 2001/03/10 公司代码确定自动付款应包括凭证之公司代码范围F001：总公司 付款方式确定自动付款适用的付款方式。排列在前之付 款方式将优先被使用 见附注1 下一记帐日期付款凭证之输入日期在截止凭证输入日期之 后，但如付款凭证之到期日在此日期之前，或 在此日期之后付款将失去现金折扣也需包括在 此次自动付款中 2001/03/10 供应商确定自动付款应包括凭证之供应商范围； 按<建议>进入下一画面 栏位名称栏位说明资料范例 开始日期自动付款程序开始日期2001/03/10 开始时间自动付款程序开始时间00:00:00 立即开始自动付款是否立即开始√ 按<确定>进入下一画面；按<建议>查看付款建议。 栏位名 称 栏位说明资料范例供应商应付款之供应商 项对应此供应商应付款行项目数1 开户行付款行F001R：工商 银行货币RMB付款币别 折扣现金折扣金额无 金额应付款金额200000 此画面中第二项为例外。该供应商上海嘉水纯水有限公司有预付款存 在。因此不能产生自动付款建议。应先完成供应商预付/应付帐户清帐 后方可运行自动付款建议。

不合格品处理流程

一目的 1.制定不合格品处理流程，预防不合格品被不当使用和流出； 2.明确不合格品的审查及处理权责。 二适用范围 适用于所采购的原材料、零部件及委外加工产品的不合格处理，生产过程发现的不合格在制品、半成品、成品的处理。 三工作流程 3.1采购及委外加工物料不合格处理 A.检验员发现不合格品时应立即开具《不合格品处理单》，按要求填写问题描述并附上检验记录交于相关的 项目质量工程师，项目质量工程师判定“让步使用”的物料，应贴绿色合格标识，并在备注栏注明“让 步使用”字样；在反馈物料中心的《交验单》上注明“OK”，备注栏内备注“让”；在《不合格品处理单》 上写明问题让步使用原因，记录归档。 B.项目质量工程师不能判定“让步使用”的物料，应在《不合格品处理单》上写明不合格会造成的影响， 并组织工程、品质（必要时召集物控、生产、业务、研发）相关人员讨论处理方法，包含：批量退货、 报废、供应商挑选/返工、在线挑选、品质挑选（详见“流程1：进料不合格处理流程”）。 C.经判定批量退货的不合格物料，应贴红色不合格标识，并由物流中心库管员放置于不合格品库，作业流 程请参照SMV/QW-14006《物流中心不合格品管理制度》。 D.经判定报废的不合格物料，应贴红色不合格标识，并由制造部物控与供应商书面确认后，由物流中心隔 离放置，统一报废处理。 E.经判定供应商挑选/返工的不合格物料，应贴黄色特采标识，备注栏注明“供应商挑选”或“供应商返工” 字样；由物控采购人员通知供应商来我司现场，并按照“流程1：进料不合格处理流程”进行后续处理。 F.经判定在线挑选或品质挑选的不合格物料，应贴黄色特采标识，备注栏注明“在线挑选”或“品质挑选” 字样；并按照“流程1：进料不合格处理流程”进行后续处理。 G.针对已投入生产的不合格采购物料，由进料检验进行复判，并依上述处理要求进行处理。 H.上述不合格为A级不合格或B级不合格（具体规定参见SMV/QW-07042不合格品分类评级指南），由项目 质量工程师开具《供应商质量信息反馈单》，交由制造部物控跟踪供应商，按照规定的期限回复，以促进 供应商质量改进。 I.上述不良处理由我司执行“在线挑选”或“品质挑选”处理时，或供应商质量问题给我司带来重大损失 时，由项目质量工程师结合作业工时和质量异常影响程度，开具《零部件异常处理通知单》向供应商索 赔，其中人工费用按每人每小时30元计算；由制造部物控联系供应商24小时内确认通知单，并反馈财 务进行扣款。 第1页，共7页

办公家具销售手册(震旦家具培训资料)

办公家具销售 第一章电话沟通技巧 一、概念： 电话沟通技巧就是用电话来进行语言交流，是一种常见但有效的信息传播方式，但往往因交流双方学识、经历的不同，所处环境、地位不一样，讲电话的方式也会有很大的差异。没有了面对面交谈的亲切和专注，讲话的语气、声调、快慢及表达方式，显得特别重要，好的风格，会给人如沐春风之感,留下深刻印象，有如闻其声而见其人。同样，电话应对礼仪不佳亦对公司形象、管理水平及个人素质有极大的损害。 电话行销是一门艺术，也是直销的一部分，可起到事半功倍之效果，但要将客户状况了解清楚，必须要有一定的技巧。所以打电话前要有充份准备或有书面材料，而不是一拿起电话就讲，放下电话又后悔，该讲的没讲，该问的没问。不得不再找时间再去电话。 那如何来做准备呢？我们主要讲四点即：目的性、自我介绍、语气态度、客户应对。 二、流程： AURORA上海震旦家具有限公司 Page1

?有明确的目的性 打电话前先想一想，这个电话要打给谁？为什么要打这个电话？我们的目的是什么？为了达到这个目的，我们语言要如何组织？态度应该怎样调整？例如下图： 有了目的，才不会跑题，也不会聊得开心，偏离方向，放得再远也可以收回来，再点到主题，达到效果。 ?简短、直接地自我介绍、说明来意 自我介绍主要是介绍公司规模、投资状况，因对方不一定感兴趣，所以一定要精练、明了，几句话就讲完。例如“我们是专业的办公家具厂商，获Iso9002品质认证”，“我们总部设在嘉定，200亩土地，近3个亿美金的投资”，“我们是全国行销，有63家分公司和办事处”等等。 说明目的时要大气，要客气。“我们一直与外企等大公司合作，因贵公司亦是有影响力的大公司，故想与你们取得联系，送些资料”，“我们不是要你买什么，只是长期服务。如您有类似需要可提供咨询、设计，亦可来电话询问价格”。 例如：要了解对方状况可询问 AURORA上海震旦家具有限公司 Page2

震旦家具公司实施专案第委外加工采购流程

震旦家具公司实施专案第委外加工采购流程集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

第十七章-MM17_委外加工采购流程 流程说明 1、此流程适用于生产性物料委外加工类采购作业及仓库不良品退厂维修使用。 委外加工类采购，采购人员必须在采购行为发生前，与厂商确认超耗状况的处理。原则上，厂商实际加工超耗量高于双方确认的容量时，超耗部分必须由供应商来承担，并在月结中扣除相应金额。 若某物料为委外加工采购的，则必须在维护采购信息记录中，维护成“分包”（参考第十三章生产性物料标准采购流程3.1操作范例之例一） 委外加工的系统操作及线外作业要求等同于标准采购流程（参考第十三章生产性物料标准采购流程之流程说明）。 2、在系统采购订单上，若为委外加工采购订单则必须在采购订单类别上标注“分包”。 3、不良品退厂维修时，仓库必须在维修清单上标注退厂的商品明细及规范维修清单的编号方式， 并经仓库主管签核。采购人员接获维修清单后必须将其表单编号，输入在系统采购订单的“跟踪号”栏位。每月对帐完成后，以query的方式将当月退厂维修的PO及维修金额总额，提交给财务（CO），由财务在系统上一次性在总帐中将“采购成本”转为“仓库维修费用” 流程图 系统操作 操作范例 在FPOO（总部及华东区生产采购组织）下创建委外采购订单 系统菜单及交易代码 后勤?物料管理?采购?采购订单?创建?已知供应商/供货工厂 交易代码：ME21N 系统屏幕及栏位解释 栏位名称栏位说明资料范例 供应商必输项 采购组织必输项，确定在哪个采购组织下执行的采购作业。可以打开栏位边的辅助资料进行系统查询FP00总部及华东区采购组织 公司代码必输项，确定在哪个公司层级下执行的采购作业。可以打开栏位边的辅助资料进行系统查询F001上海震旦办公设备有限公司 I：文本项目 类型 选择订单类型：L（分包） 组件必输项（做检核用） 当订单的项目总览全部输入完成后，打开行项目的“物料数【最新资料,Word版，可自由编辑！】

上海震旦家具有限公司SAP实施专案售后服务(SM)之退厂维修流程模板

上海震旦家具有限公司SAP实施专案售后服务（SM）之退厂维修流程模 板 1

退厂维修流程 1.流程说明 该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况. 根据自制品、 OEM产品流程具体操作列示如下: ?自制品 操作流程: 由客诉处理人员创立退厂维修订单, 创立退货单, 并打印退货单( 4联) 及退厂维修单( 3联) , 客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门( 顾客关系或者客诉, 即成本中心号码) 、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库, 仓库收货入账后, 做内部库存调整;待退回货物入库后, 再将另外一联交给PSI部门安排生产。 PSI部门人员根据退厂维修单领料、安排生产维修, 并将费用归集到相应的成本中心; 待生产完毕后, 再凭退厂维修单通知仓库作调整。仓库同时将退厂维修单退还给客诉处理人员, 通知货物已经入仓。 2

?OEM厂商( 以下的操作方法主要基于当前实际操作客诉处理人员与OEM厂商直接联络而制定的) 操作流程: 由客诉处理人员创立退厂维修订单, 创立退货单, 并打印退货单( 4联) 及退厂维修单( 3联) , 以下的操作将按照无费、有费两种情况分别操作: 有费: 客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门( 顾客关系或者客诉, 即成本中心号码) 、有费还是无费、责任中心、货物退回的时间及OEM提货的时间、OEM厂商的报价。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库, 仓库收货入账后, 做内部库存调整;客诉处理人员将另外一联交给采购部门。采购部门人员根据退厂维修单创立采购订单。待OEM厂修好后, 退回仓库, 仓库作调整, 同时将退厂维修单退还给客诉处理人员, 通知货物已经入仓。 无费: 客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门( 顾客关系或者客诉, 即成本中心号码) 、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库, 仓库收货入账后, 做内部库存调整和Block;待OEM厂修好后, 退回仓库, 仓库作调整, 同时将退厂维修单退还给客诉处理人员, 通知货物已经入仓。 3

采购检验不合格处理流程

采购检验不合格处理流程 本文概述 ●本文档适用于K/3V12.1wise版本 ●本文档针对采购不合格品的处理流程。 版本信息 ●2011年01月09日V1.0 编写人：禹红英 ●2011年01月19日V1.0 审核人：陈丽娟 版权信息 ●本文件使用须知 著作权人保留本文件的内容的解释权，并且仅将本文件内容提供给阁下个人使用。对于内容中所含的版权和其他所有权声明，您应予以尊重并在其副本中予以保留。您不得以任何方式修改、复制、公开展示、公布或分发这些内容或者以其他方式把它们用于任何公开或商业目的。任何未经授权的使用都可能构成对版权、商标和其他法律权利的侵犯。如果您不接受或违反上述约定，您使用本文件的授权将自动终止，同时您应立即销毁任何已下载或打印好的本文件内容。 著作权人对本文件内容可用性不附加任何形式的保证，也不保证本文件内容的绝对准确性和绝对完整性。本文件中介绍的产品、技术、方案和配置等仅供您参考，且它们可能会随时变更，恕不另行通知。本文件中的内容也可能已经过期，著作权人不承诺更新它们。如需得到最新的技术信息和服务，您可向当地的金蝶业务联系人和合作伙伴进行咨询。 著作权声明著作权所有2011 金蝶软件（中国）有限公司 所有权利均予保留

目录 1 应用背景 (3) 2 案例操作 (3) 2.1采购并检验 (3) 2.2不合格处理方式一：让步接收 (7) 2.3不合格处理方式二：拒收 (9) 3 总结 (13)

1. 应用背景 在实际的采购业务中，我们通常先做采购订单，当对方发来货物准备入库时，我们需要根据实际情况判断是否对商品进行检验，如果是免检产品就不需要检验，如果是非免检产品就需要对采购的商品进行质量检查，质量合格的货物直接入库，那质量不合格的货物又该如何处理呢？在本文中重点介绍不合格品处理的操作流程。 在进行流程讲解前，先强调一点，必须要将物料属性中的【采购检验方式】设置为抽检或者是全检，否则不能进行检验操作，具体操作步骤如下： 步骤一：登录金蝶K/3系统，打开【K/3主界面】，依次单击【系统设置】→【基础资料】→【公共资料】，双击明细功能【物料】； 步骤二：在【基础平台-[物料]】界面中，双击打开某个需要检验的物料； 步骤三：在【物料-修改】界面中，单击【质量资料】页签，将【采购检验方式】修改为抽检或者全检。 2. 案例操作 采购不合格品的处理流程将以下述案例进行讲解，方便进行理解和使用。 案例 大红鹰公司从外部采购回一批羽毛球，共10000个，并对其进行质量检查，在检查的过程中发现有500个不合格，针对这500个不合格产品，大红鹰公司可以采取两种处理方式，具体操作如下所述。 2.1 采购并检验 步骤 第一步：大红鹰公司采购回羽毛球10000个，首先需要录入采购订单。在K/3主界面，依次单击【供应链】→【采购管理】→【采购订单】，双击明细功能【采购订单-新增】，录入相应的采购信息，如图-1所示。

原材料不合格品处理流程

原材料不合格品处理流程： 发现原材料不良，开立进料不合格品处理单 主管判定 3.不良品判定结果：代用、选别、退货 4.代用产品按代用方式入库 5.选别：确定选别方式、选别后的合格品入库 6.退货：由采购安排退回供应商 7.以上三种判定，结果均需通知到采购部、生管部和仓库部 同意按<不合格控制程序>入手展开顺藤摸瓜,-记录控制程序, 文件控制程序, 来料检验指导书, 预防纠正措施等逐步引用,具体措施参照楼上各DX高论! 不合格品处理流程： 发现原材料不良，开立进料不合格品处理单 主管/工程师SQE/IQC判定 3.不良品判定结果：代用、选别、退货,返工,返修,让步接收等 4.代用产品按代用方式入库 5.选别：确定选别方式、选别后的合格品入库 6.退货：由采购安排退回供应商 7 返工: 不合理地方返工处理 8 返修: 即时解决处理不合格品,区别返工. 9.标示,隔离,追溯,及时跟进等 以上种种判定，结果均需通知到相关部门等! 1) 来料Lot Out的处理： 检查员判定Lot Out的部材，担当QE要及时确认不良品，并作出最终的判定， 对最终判定NG，需要立即与供应商或客户进行反馈处理，并在规定时间内给 出处理意见。对于难以处理或处理不动的Case，请市场或采购联络处理，以满 足生产的需求。 2）CA物料的处理： 对于Lot Out的部材，在与供应商或客户交涉未果并生产紧急的部材，需要CA的 部材，需要召开MRB会议，形成MRB决议，并安排好在部材投入前将不良品选出 （如制定选别的方法、选别的流程、选别要点等）。必须保证生产线投入的部材 为良品。 3）生产线来料品质异常处理： 对于生产线来料的品质异常，需要及时处理，对于异常频发的部材，需要及时 确认在库品是否有同样的异常，如果有异常，则对部材进行及时的隔离并做相应 的处置，以保证生产的顺畅。

不合格产品处理流程

不合格产品处理流程 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

不合格产品处理流程（草稿、试行）1.目的 为建立正常的生产经营秩序，保证对不合格的原器件、辅料、工序过程产品和最终产品的有效控制。防止不合格品的非预期使用，确保不合格品不进入下道工序，不合格最终产品不得出厂。用户反映有问题的产品能及时得到回应和处理。 2.适用范围 本程序适用于本公司进货检验；生产过程中检出的不合格品；最终产品检验中发现的不合格品以及产品出厂后用户反馈信息待定的产品处理。 3.职责 3.1总经理负责对负有严重影响的不合格品项目评审结果进行审批。 3.2总工程师负责组织对负有严重影响的不合格品项目评审和过程处理。 3.3质检部负责不合格品控制的归档处理，对不合格品进行确认和报告，协助总工程师组织对不合格品的评审、纠正和预防，并对发现的不合格品的标识隔离和处理情况进行检查和监督,并做好记录。 3.4技术研发部参与不合格品的评审过程，根据评审过程结果及时对不合格品进行处理，必要时进行验证和再确认，并提供整改和纠正的有关信息。

3.5生产部参与不合格品的评审，根据评审结果和处理意见及时对不合格品进行处理。生产车间应按《产品标识和可追溯性控制程序》的要求对不合格品进行标识和隔离，并做好记录。 3.6采购人员应根据有关部门对进货检验中不合格品确认结果，负责与供应商沟通，确保进货产品满足规定的要求，仓库保管员应对进货中确认的不合格品进行隔离、标识，等待处理。防止误用。 3.7市场部因客户投诉或者反馈认为产品存在缺陷不能满足合同要求的产品，应及时的向质检部提出重检和再确认的申请，同意后也应及时通知客户将反映有缺陷的产品寄回本公司进行处理，待再确认后，应将处理结果及时通知客户。 4.不合格品的分类 不合格品一般分为两类： a.轻微的不合格品：一指超出本公司进货验收标准，但可代用不影响产品检测，验收准则的进货物料；二指是本公司生产过程中的产品和最终产品，个别指标与验收标准略有差别，但不是主要技术指标。不影响最终产品性能和安全指标的产品。 b.严重的不合格品：一指进货物料验收时，关键指标不符合要求，使用后会造成本公司最终产品不合格；二指本公司生产过程产品和最终产品关键指标严重不合格，不能进入下道工序或者不能出厂。 5.工作程序 5.1不合格原器件、材料的控制程序

不合格品处理流程

新手上 路 人空间 短消息 为好友 前离线某公司不合格品的处理程序 1 目的 对发现为不合格的零部件、材料和产品进行标识、控制和处置并进行记录，以防止其传递给顾客（包括用户）或非 预期使用 2 适用范围 适用于产品实现和交付过程中发现的不合格材料、零件和产品的判定、标识、评审、控制和处置 3 名词释义 3.1 不合格品：一个或多个项目特性不满足内控标准或顾客要求的原材料、辅助材料、零部件或成品 3.2 MRB决议：评审小组对不合格品进行评审并形成决议的过程 4 职责 4.1 质管部负责对产品的符合性进行判定、标识，组织对不合格品进行MRB决议. 4.2 生产部门负责对判为不合格的产品进行隔离、全检和处理，参与MRB决议 4.3 供应部负责对供应商原材料及产品在不合格时，参与MRB决议!i;W4k8?l6cR,Y4.4 商务部、市场部负责收集、确认顾客不合格信息，参与MRB决议-F3T[1]{b1u(x ae4.5 仓库负责对供应商的不合格物料和后期判定不合格品的 隔离和保管 4.6 技术部负责对不合格品实施评审和技术支持 4.7 不合格品数量占批量的50%以上(含50%)时，生产副总经理或技术总监需要参与MRB决议 4.8 决议意见不能达成一致时，由质管部经理实施仲裁 5 程序 5.1供应商不合格品 5.1.1 质管部按相关检验标准执行检验，对其符合性进行判定并做好标识、记录。当产品不合格时，须当即开具《不 合格品评审处置表》。 5.1.2 仓库根据不合格标识对产品实施隔离，确保产品不受混淆。5.1.3 质管部接到评审报告24小时内，必须组织 供应部、技术部和生产部等相关部门对该不合格品进行MRB决议。必要时，供应商也应参与MRB决议。 5.1.4 供应商不合格品在MRB决议中，有退回供应商、让步使用和挑选使用三种形式： 5.1.4.1 若决议为退回供应商，则供应部需在24小时内通知供应商、办理退货手续并退出公司； 5.1.4.2 若决议为让步使用，则质管部需使用明显标识将此批产品隔离，单独流转，以保证不与其他相同产品相混淆，降低质量风险；!T Q%D!{(Z(N六西格玛品质论坛5.1.4.3若决议为挑选使用，需注明是供应商挑选还是公司内部挑选。若为供应商挑选，必须明确完成期限，挑选完成后，质管部应重新检验；若为公司内部挑选，则必须在评审报告中明确挑选部门、挑选完成期限，以保证生产顺畅。 5.1.5 若不合格内容为关键质量特性或连续2次以上发生的同一问题，质管部须开出《纠正预防措施报告》要求供 应商在限定期限内整改，质管部在其整改过程中，需跟踪、验证和评估。

办公家具采购办法

办公家具采购方法 1、办公家具采购招标的一般程序:办公家具采购招标也同其他设备和工程项目招标一样有许多共同点。但由于办公家具的特殊性，又有许多不同点，如果照搬其他招标程序，不可能很好的完成招标人要求，实现提高经济效益，保证项目质量的目的，所以我们针对办公家具采购 招标特点制定办公家具采购招标程序： 1.1招标人根据自身的条件（公众形象、市场定位、经济能力、人员数量）定位好需要采购家具的档次，对相应厂家上门考察，明确初步要求（品种、数量、质量）； 1.2招标人根据现有的自然条件(房间大小、装修风格、部门性质、使用人的地位）作出平面布置设计、规格尺寸、款式设计。实现这一目标有两种途径： 1. 2.1聘请专业公司设计出图或请招标代理公司协助。 1.2.2请投标人现场踏勘后，进行免费设计，在设计方案中选择出适合款式产品编制招标文件。 1.3根据招标人的设计要求及使用条件,编制招标文件报有关部门会签,会 签后组建评标小组（一般选择单数5人为宜），然后发出招标公告（公开或邀请招标）建议选用邀请竞争性谈判方式招标，因为邀请竞争性谈判可以充分发挥竞争和选择机制，（可以邀请同档次的家具生产企业展开公平竞争，如果不选择同档次的企业进行对比的话会导致价格失衡而造成不公现状），而公开招标容易导致商家钻政策漏洞而无法选择合适产品，邀请竞争性谈判既可以给投标人公平竞争的机会，又能保证招标人能够采购到性价比最优的办公家具。 1.4投标人取得招标文件后,邀请投标人进行使用现场踏勘,向所有投标人 进一步明确招标文件中提供的房间图纸、装修风格、使用人地位和喜好，允许投标人作出家具平面布置、规格尺寸、品种款式建议方案，发挥各个投标人的主观能动性，完善招标人要求(实现1.2.2中的请投标人进行免费设计）； 1.5开标、评标评标委员会根据招标文件中已公布的评标办法、评分标准进行严格的评审，对不响应招标文件要求的投标人取消评审资格。根据评审结果排名顺序，评标委员会推荐预中标人，每一包二名预中标人为宜，通知预中标人

(售后服务)上海震旦家具有限公司SAP实施专案售后服务(SM)之零件领用流程优质优质

（售后服务）上海震旦家具有限公司SAP实施专案售后服务（SM）之零件领用 流程

1.系统操作 1.1.操作范例 例1：创建采购申请单：PSI创建OEM产品的采购申请单。 例2：查看库存：查看所需的零部件库存，决定是否库存出货。 例3：仓库零部件发货 1.2.系统菜单及交易代码 例1：后勤→物料管理→采购→采购申请→创建 交易代码：ME51（系统显示为ME51N，但由于ME51便于操作，故使 用ME51）

例2：后勤→物料管理→库存管理→环境→库存→库存总览 交易代码：MMBE 例3：后勤→物料管理→库存管理→货物移动→发货 交易代码：MB1A 1.3.系统屏幕及栏位解释 例1：创建采购申请单 栏位名称栏位说明资料范例凭证类别采购申请单的类别,此栏位系统默认为标准采购申请单NB 科目分配类别服务的采购费用直接计入成本中心，故在此输入K成本中心K

交货日期输入服务采购的需求日期 工厂在SAP中工厂代表生产工厂、库存地点或办事处。在此可选 FW00 择总部生产工厂或外地分仓。当采购发生在分仓时，应选择 外地分仓的工厂。 采购组采购组是对采购部门内部的人员根据不同的职责和岗位进行 100 分组。在此栏位中输入相应的采购组。 60000 物料组由于是服务部门提出的采购申请，为了与其它部门的采购申 请区分，输入“60000（服务）” 其他栏位可用系统默认值，按键进入下一个画面。 请注意：回车后，系统会在屏幕最底下一行显示“是否能满足交货日期”的提示，此为系统的再次确认提示，只需要再次回车即可通过。 栏位名称栏位说明资料范例物料物料指需供应商提供的服务。若系统中有料号，则在此输入 物料的编号。若系统中无物料号，则直接在短文本中输入服 务项目的描述。 短文本描述服务项目换布 申请数量输入申请物料数量 2 UN 输入物料数量单位；若为系统现有物料，则系统会自动带出PC