[事迹材料]移动公司“满意100”服务明星先进个人事迹

[事迹材料]移动公司“满意100”服务明星先进个人事迹

做“满意100”服务明星创岗位业绩先锋

--XX移动XX分公司“满意100”服务明星XX事迹

我叫XX，本科经济学学士，软件工程硕士，中共党员，现任天津移动XX 分公司集客运营部客户经理一职，兼任集客运营部党小组副组长。从业十多年来，始终兢兢业业，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，用勤劳的汗水和无悔的付出描绘出劳动者特有的美丽，努力编织用心服务满意100的梦想，让客户时时感受到春天般的温暖，诠释了一名优秀共产党员的责任和担当。

始终坚持以热爱移动事业、热爱本职工作为宗旨，秉承“正德厚生、臻于至善”的企业价值观，遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，爱岗敬业，以强烈的工作责任感和事业心投入到自己的本职工作中，很好地完成领导下达的每一项工作任务，充分证明自己独立完成工作的能力。参加工作十二年，定期对我维护的重要政府行业客户进行电话及走拜访，维护良好的合作关系，推广集团产品、为集团客户量身定做可行性解决方案，提供7*24小时贴心服务，得到客户一贯的满意与好评，更加得到公司的认可与肯定。20XX年获得党员创先争优活动“党员示范岗”荣誉称号，20XX年取得国家技能鉴定考试技师（二级）资格，2012年被公司聘任为部门级内训师，2010年获得公司年度先进员工、优秀客户经理，2008年10月、2007年9月和2006年11月，在中国移动天津公司举办的比赛、“飞信传情”竞赛和集团业务推广竞赛中分获三等奖，取得集团公司统一颁发的四级客户经理资格证书。

担任集团客户经理一职已经有十二年的时间，对集团工作也有许多自己的思路和想法。我始终把服务集团、服务客户放在首位，有了这种心境，与集团客户、各部门交流就能处于一种和谐的状态，许多问题便迎刃而解。在客户经理的岗位上，不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广发的交流与沟通，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。在这一理念的指导下，我通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理化建议，制定可行性解决方案。加强客户关系的维护工作。当今通信市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素大量存在，这就要求我们客户经理要不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力，我们的事业才会发达。工作中，我始终保持着很强的责任心，认真谨慎的工作态度和良好的心态，定期走访集团客户，询问他们使用移动产品的感受，积极倾听客户的意见和建议，耐心处理和解答客户的每一个问题，提高客户的满意度，与客户的关系相处十分融洽。在集客部工作中，我负责的是

河东区政府行业客户的维护和拓展工作，政府客户不同于普通企业客户，其特殊性要求要更加关注对其的维护与服务，保持紧密的合作关系，在做好服务的同时，开展集团信息化产品的营销工作。并且政府部门的个性化需求较高，需要针对其实际需求，提供基于移动网络的信息化办公集成解决方案。与其保持良好紧密的合作关系，更加有利于利用政府资源，助力部门整体指标的完成与提升。

针对目前集客工作的重点，为有效提升集团客户服务水平，在复杂的市场竞争中获得发展，我以“惠政企”为主题制定集团客户走访行动方案。圈定重点政府客户，制定详尽的走访计划，应对异网挖抢竞争。通过与区政府领导多次深度走访沟通，为其制定个性化特殊套餐方案，在公司下发的惠政企套餐中添加集团V网和免费家宽办理服务，实现惠政企套餐政府部门办理零突破。签约2年，不仅稳定客户在网24个月，提升集团产品收入，同时还促进家宽业务的发展。从20XX年8月起截止当前，河东区政府机关单位包括各委办局共计45个部门，成员订购套餐高达700余个，集团成员收入规模大幅提升，ARPU值月收入为50000余元，集团V网产品月收入7000余元，开通家宽近100条，有效防止异网挖抢，实现整体集团稳定，增加客户粘性。政府领导对此项工作也十分满意，达到客户与公司双赢，为进一步深度合作打下良好的基础。目前已与客户达成各委办局云视讯产品的初步合作意向，开展部门近20个，合约期三年，预计信息化收入72万元。同时河东区政务网改造集成项目正在积极跟进中，项目收入近千万元。与其保持良好紧密的合作关系，更加有利于利用政府资源，助力部门整体指标的完成与提升。

在今后的工作中，我将继续努力，坚定信念，超越自我，创造价值。始终以优秀共产党员的标准严格要求自己，带领同事共同进步，做“满意100”服务明星，争创优服务典范，创岗位业绩先锋。

服务明星先进事迹材料

服务明星先进事迹材料 最新发布的《服务明星先进事迹材料》的详细范文参考文章，好的范文应该跟大家分享，希望对网友有用。 几年来，她立足岗位，任劳任怨，干一行，爱一行。工作中争创一流，为职工提供干净整洁的工作场所。皮带走廊、候车大厅、调度办公楼、区队办公楼是公司的一面明镜，是通向井下文明生产和标准化的窗口和纽带，搞好各个责任区的卫生清洁工作，做好自己神圣的职责，坚持不懈，始终如一，面对清一色的“女兵”队伍，始终保持一颗平常心，无怨无悔、兢兢业业地认真履行保洁员的工作职责，不怕苦、脏、累，每天坚守岗位，不管是天寒地冻的早晨或烈日当空的正午，总是认真地检查每一个部位，每一个角落，哪里缺人到那里，哪里脏、累顶在那里，日复一日、年复一年地坚持着，毫不动摇。她说：每个人都要看清自己，不能好高骛远、盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本职工作干好，这句话虽然很朴实，但是它体现了作为一名普通的服务员工难能可贵的工作态度，她身上的这份执着，这种对工作的坚守精神，不正是公司长期提倡的正确工作观和价值观吗? 在生活上她养成了勤俭节约的好习惯，在日常的清洁工作中，她发现清洁工用的拖把经常会散落，就找工具固定加固，重新复用，既方便了工作，又节约了成本，她以身作则，脏活、累活抢着做。就是这样一名普普通通的清洁工，既没有多高的文化，也没有超人的智慧，但她以默默无闻的工作态度，在平凡的岗位上实现着自己的人身价值，同时以她实际行动影响着身边的每位员工。几年如一日勤恳工作，并以出色的工作能力赢得领导和同事们的称赞，使候车大厅的卫生一直保持干净整洁，使职工在即将到达工作场所前心情舒畅，干劲大增。 我被评为服务明星，深知自己肩负责任和义务，我们置身服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春年华，平凡的岗位也能创造更大的价值，服务员工、美化环境是我们的工作任务，是我们追求的目标。同时我也清醒地认识到“服务明星”既是个人荣誉，更是个鞭策，既是领导支持、鼓励，也是对自己责任和要求。我一定会一如既往、继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为感染身边的人，凝心聚力为建设美丽矿山和公司辉煌明天做出自己的贡献。

优秀员工先进个人事迹材料完整版

优秀员工先进个人事迹 材料 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

优秀员工先进个人事迹材料 优秀员工先进个人事迹材料 2008年，自己被评为国家先进个人称号，下面是个人事迹。 先进事迹 ------平凡的岗位执着的追求 自1987年参加工作以来，该同志一直从事统计调查工作，先后在XX市城调队、XX市统计局、XX市企调队、XX调查队工作过。由于工作业绩突出，该同志于2003年、2004年、2005年、2006年连续四年被评为黑龙江省企调系统优秀公务员；2006年被市统计局评为优秀共产党员；2007年在新组建的XX调查队被评为队先进个人；2008年被市统计局机关党委评为党风廉政先进个人。“绿叶无悔的扑向大地，是对泥土滋养的报答；鲜花凋落于风雨，是对大自然真情的报答”。在从事统计工作二十一年期间，该同志凭着强烈的事业心和责任感，在平凡的工作岗位上，通过自身的不懈努力，做出不平凡的业绩，特别是近几年工作更为突出，得到全队同志的一致认可和高度赞誉。 一、强化个人修养，践行党员的义务 该同志入党多年来不断加强政治理论学习，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。时时刻刻用党员的标准严格要求自己、约束自己，不断

增强党的观念，加强党性修养，不断提高自身的综合素质，无论是在工作上，还是生活中都力争率先垂范，不愧于共产党员的光荣称号。 特别是2001年XX市地方企调队刚刚成立，企调队进来一批年轻同志，在队伍建设上，该同志协助队领导带队伍。在工作中，她对年轻同志进行传、帮、带，帮助年轻同志解决工作中遇到的疑难问题。同时在工作中更是循循善诱，数据质量是统计工作的生命线，为全面了解企业生产经营状况，搞准调查数据，她亲自带领年轻同志顶着炎炎烈日无数次深入样本企业核实数据，对年轻同志手把手的教，言传身教的带，直到教懂、教会年轻同志调查为止。在生活中她处处关心年轻同志，为其排忧解难，每当同志遇到困难，她都主动帮助解决，她对同志满腔热情。她始终认为一个人不管能力大小，只要能为他人做一点事情，就是最快乐、最有意义的。榜样的力量是无穷的，她要求别人做到的事，自己首先做到，无论在工作上、还是生活中她都能以身作则、身体力行勇挑重担。在企调队期间，该同志身兼数职，一方面要带领办公室同志做好全队后勤服务工作，又要担负起专项调查任务。通过她一言一行，企调队年轻的同志在她的影响下，迅速地成长起来，在工作中形成一种合力，打造了一个团结奋进、人气鼎盛的坚强集体，营造了一个人人想事、干事、干好事的良好的工作氛围。 二、具有较强的协调能力，开辟了调查的新天地 该同志热爱统计事业，具有良好的职业道德、强烈的事业心和责任感。勤勤恳恳、兢兢业业、脚踏实地，做好每一项工作。为调查队树立品牌，提高调查队的知名度做出了卓越的贡献。

人保财险营业厅先进集体事迹材料

人保财险营业厅先进集体事迹材料 xx营业厅以xx经理为中心，在分公司的正确领导和各部门的悉心帮助下，在过去的一年里，xx营业厅时刻围绕业务图发展，大力弘杨求真务实的精神、诚实、守信、合规经营，全面完成分公司下达的各项目标任务。国以信为立，民以诚为本，面对保险市场全面开放后日益激烈的国际化竞争，加强保险行业职业道德建设，维护保险市场经营秩序，显得尤为重要！xx营业厅始终牢固树立“以人为本，以诚为先，以信为基，以客为尊，以市场为导向，以客户为中心”的服务宗旨理念，并坚持做到保户利益为先，客户需求至上，杜绝欺诈误导，接受社会监督，用自己的一言一行来塑造良好的行业形象，努力使保险业成为最受公众信任和社会赞誉的信誉行业。 一、诚信建设规范经营行为，不断学习提高服务水平 xx营业厅严格按照保监委和上级公司的要求，坚持依法经营，维护公司形象。要求全体员工自觉从现在做起，从自我做起，在一切业务活动中和实务手续上，做到严格自律，正确认识合规经营与业务发展的关系，正确处理好保险服务与执行条款的关系，努力塑造一个正规可靠的企业形象，热情可敬的员工形象，规范可信的服务形象，满意放心的理赔形象，并以此向全社会展现出公司的综合实力和良好的形

象，最终达到实现企业品牌战略的目的。 在一楼大厅，比较醒目、保户容易看到的地方，配有投保须知祥细说明，对于客户最关心的车辆险理赔事宜，我们把索赔需要提供的手续，和机动车辆险理培的标准，这些内容上墙公告于广大保户。就服务范围,服务流程,服务承诺,三方面做详尽的解释。 员工培训方面：xx营业厅始终坚持将抓好员工队伍的建设，提高员工综合素质作为当前的紧迫工作。今年xx服务部在分公司的安排下，到XX进行为期三天的强化业务培训活动，培训内容灵活多样，回来后我们都感到此次培训受益匪浅。不仅学到了保险知识，更懂得了团队的重要性。在业余时间不定期组织进行业务技能培训，各岗位交换学习，知识掌握全面，每人不仅能熟练掌握本岗位技能，别的岗位人员不在时，大家都具有顶替的能力。在日常工作如此繁忙的情况下，我们有的伙伴还在进行自考学习。在经理室的大力鼓励支持下，人人讲学习，人人爱学习。 二、加强团队建设，牢固树立团队精神： xx营业厅全体员工紧紧围绕保险业务图发展，始终把保户放在第一位，岗位分工明确，人人都能圆满完成本职工作。能够主动投入改革，根据各自工作岗位，制定实施切实可行的方案，使得工作能够得心应手。在工作中，大家能够相互帮助，遇到了困难、将其分类整理，并利用周期性的工作例

银行集体先进事迹材料10篇

银行集体先进事迹材料10篇 （篇一） 历经风雨成就辉煌 中华崛起腾飞时，国富民强昌盛世。农业银行助民富，业精于勤 唱新曲。银河飘逸醉人诗，行业兴隆仓廪实。中国农业银行股份 有限公司武汉**支行是中国农业银行湖北省分行营业部下辖的十 八个综合性支行之一。近年来，在省分行营业部党委的正确领导下，**支行认真贯彻落实省、市行工作会议精神，秉承“打造一 流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，以品质经营提 升为核心，以客户建设为基础，以创新促转型、强基提品质为工 作主线，坚持抓好客户价值提升、创新能力提升、管理能力提升、网点效能提升和队伍技能提升五大基础性工作，各项业务经营管 理取得了新的进步。 一、加强学习，推进党风廉政建设 近年来，，全行从强化党员干部自身素质建设入手，充分发挥表 率作用，做到正人先正己。在全行形成了加强学习练内功，廉洁 自律树形象，团结一致鼓实劲，真抓实干出效益的良好氛围。一 是加强党风廉政建设制度学习。全行党员干部主要学习了中纪委“八项规定”和“四风改进”意见，学习了省分行营业部“廉洁 从业，从我做起”教育实践活动实施方案，按照“照镜子、正 － 1 － 衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，在全行开展批评和自我批评，努力提高自身党性修养和政治觉悟。二是开展好党风廉政建 设的各项活动。全行党员干部分别观看了“身边人”廉洁教育宣 传片《家庭腐败警示录》；组织全行岗位等级p5以上人员到汉阳

琴断口监狱反腐倡廉警示教育基地接受警示教育，邀请区纪委同 志作了《落实廉洁准则，坚守四个底线》的警示教育专题讲座； 下发了《**支行关于党风廉政建设的十一项规定》。在党风廉政 建设活动中，全行党员干部身先士卒，率先垂范，凡是要求员工 做到的自己首先做到，凡是禁止员工做的自己坚决不做，尤其在 奉公守法、清正廉洁方面，党员干部时时处处严格自律，不搞特 殊化，不做违心事。三是坚持走党的群众路线。全行员工不断转 变工作作风，落实接访工作制度要求，敢于面对员工，深入基层，解决员工关心的热点、焦点、难点问题，在上级行支持下，支行 挤出60多万元的专项费用，对李集、滠口和武湖三个网点的“职工小家”进行了翻新改造，改造后的“职工小家”创建，李集和 滠口达到四星级标准，武湖达到五星级标准，有力解决了新入行 大学生在“吃、住、洗、健、习”等方面的具体问题，激活人气，凝聚人心，充分调动了这些网点员工的工作积极性和创造性，促 进了全行各项工作持续、快速、健康发展。 二、业务发展提速、经营品质提高－ 2 － **年末，全行各项存款余额69.1亿元，比年初增加9.9亿元，增长16.7%；存款日均增量达10.5亿元，居营业部第二位。各项贷 款余额16.4亿元，比年初增加2.2亿元，增长15.5%。年末各项 存款和贷款控制在营业部计划内。全年实现中间业务收入2989万元，同比多增1890万元，增长58.2％，完成年度计划的104.6%。实现拨备后利润1.3亿元，同比增盈2759万元，增长26.9％，完成全年计划的111.9%。在系统内，业务经营发展指标在全省一级 支行的排名分别是总存款余额居第11位，与上年持平，总贷款余额居第30位，比上年提升3位，中间业务收入居44位，比上年 提升16位，拨备后利润居第17位，比上年提升10位，当期业务经营考核在营业部18家综合性支行中排名第一位，比上年提升12位，等级行排名居8位，比上年提升7位。在当地12家同业金融

银行综合柜员优质服务明星先进事迹材料[2020年最新]

平淡中绽放的灿烂 ——记ⅩⅩⅩⅩ银行综合柜员优质服务明星先进事迹材料 她，相貌平平，身形单薄，却受人关注和尊重。她叫***，参加银行工作11年来，在综合柜员岗位上，她始终如一地勤恳工 、“先 、“服务明星”作，先后十多次被****总行、****评为“行业标兵” 进工作者”、“揽存状元”等荣誉称号，08年还被评为全省“优质服务明星”。 她就像一束置于窗前的银柳，不惊艳，不奢华，却平淡、雅 丽、真实—— 与时俱进练真功 她时常告诫自己，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终 身学习理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领，提高自身素 质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。她始终把业务学习 和知识储备放在首位，只要是推出的新产品新业务，她都率先及时学习，掌握制度要求和业务流程，通晓每一个细节。由于她丈 夫平时工作忙，无暇顾及家庭的日常事务，她还要承担起照顾孩 子的重任，所以经常陪着孩子学习到深夜。凭着扎实的业务功底 和对柜面业务较全面的了解，她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和 优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可，自参加工作以来从未出现任何责任事故和违规违纪行为，从未受到过任何处分和 客户投诉，成为广大员工学习的典范。 兢兢业业创佳绩 工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个

客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服 务与客户建立了良好的关系，并不惜利用业余时间走访客户。功夫不负苦心人，连续多年来，每个季度的揽存明星榜上都有她的 名字。近三年她个人新发展客户千余户，累计揽存达5450万元。她深知要做好工作，仅仅业务能力强是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位其他网点的大客户因赶着出差就近 来***支行办理业务，见排队很长无法立即办理业务便大发脾气， 认为自己没有享受到“特别应急”服务。当时行长、会计主管恰巧 都不在，她见状立即与客户打招呼，为其倒了一杯水，招呼其稍 等片刻，待与其他客户协商妥当后当即为其办理，当即平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，也都受到了热情 接待。之后的两个月里，该客户主动将他行到期的100万元存款转入了***支行。 热忱服务赢客户 在长期的一线服务中，她始终做到视客户为亲人，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规 范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重 和信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，时刻以饱满的 热情迎接每一位到来的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每 一位客户高兴而来，满意而去。某单位的财务会计，丈夫长期在 外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。一天她来办完业务因忙着接孩子，把装有空白支票、印鉴和2000多元现金的文件夹遗忘在柜台上。她发现后，立即给客户打电话，可电话始终

优秀员工先进个人事迹材料

优秀员工先进个人事迹材料 xx年，自己被评为国家先进个人称号，下面是个人事迹。 先进事迹 ------平凡的岗位执着的追求 自1987年参加工作以来，该同志一直从事统计调查工作，先后在xx市城调队、xx市统计局、xx市企调队、xx调查队工作过。由于工作业绩突出，该同志于xx年、xx年、xx年、xx年连续四年被评为黑龙江省企调系统优秀公务员；xx年被市统计局评为优秀共产党员；xx年在新组建的xx调查队被评为队先进个人；xx年被市统计局机关党委评为党风廉政先进个人。“绿叶无悔的扑向大地，是对泥土滋养的报答；鲜花凋落于风雨，是对大自然真情的报答”。在从事统计工作二十一年期间，该同志凭着强烈的事业心和责任感，在平凡的工作岗位上，通过自身的不懈努力，做出不平凡的业绩，特别是近几年工作更为突出，得到全队同志的一致认可和高度赞誉。 一、强化个人修养，践行党员的义务 该同志入党多年来不断加强政治理论学习，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。时时刻刻用党员的标准严格要求自己、约束自己，不断增强党的观念，加强党性修养，不断提高自身的综合素质，无论是在工作上，还是生活中都力争率先垂范，不愧于共产党员的光荣称号。 特别是xx年xx市地方企调队刚刚成立，企调队进来一批年轻同志，在队伍建设上，该同志协助队领导带队伍。在工作中，她对年轻同志进行传、帮、带，帮助年轻同志解决

工作中遇到的疑难问题。同时在工作中更是循循善诱，数据质量是统计工作的生命线，为全面了解企业生产经营状况，搞准调查数据，她亲自带领年轻同志顶着炎炎烈日无数次深入样本企业核实数据，对年轻同志手把手的教，言传身教的带，直到教懂、教会年轻同志调查为止。在生活中她处处关心年轻同志，为其排忧解难，每当同志遇到困难，她都主动帮助解决，她对同志满腔热情。她始终认为一个人不管能力大小，只要能为他人做一点事情，就是最快乐、最有意义的。榜样的力量是无穷的，她要求别人做到的事，自己首先做到，无论在工作上、还是生活中她都能以身作则、身体力行勇挑重担。在企调队期间，该同志身兼数职，一方面要带领办公室同志做好全队后勤服务工作，又要担负起专项调查任务。通过她一言一行，企调队年轻的同志在她的影响下，迅速地成长起来，在工作中形成一种合力，打造了一个团结奋进、人气鼎盛的坚强集体，营造了一个人人想事、干事、干好事的良好的工作氛围。 二、具有较强的协调能力，开辟了调查的新天地 该同志热爱统计事业，具有良好的职业道德、强烈的事业心和责任感。勤勤恳恳、兢兢业业、脚踏实地，做好每一项工作。为调查队树立品牌，提高调查队的知名度做出了卓越的贡献。 （一）创品牌、承接大型专项调查任务。一个人的组织协调能力是非常重要的，它是能否顺利开展工作的前提条件。只有具备了较强的组织协调能力，才能有效地安排各项

移动先进集体事迹材料(通用3篇)

移动先进集体事迹材料（通用3篇） 移动先进集体事迹材料（通用3篇） 在平平淡淡的学习、工作、生活中，大家一定都接触过事迹材料吧，事迹材料具有触发力大、感染力强的特点。写事迹材料的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的移动先进集体事迹材料（通用3篇），希望对大家有所帮助。 移动先进集体事迹材料1 凡是来过我们客服中心的人，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭，当有的姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有的姐妹遇到难处理的投诉时，大家会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，我们在这里工作着，并快乐着，我想这一切的都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。 管理从基础做起，客服部高鹏经理和张韵洁副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，优秀班集体申报材料对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。 另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，小学优秀班集体申报材料通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一；另外，我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的每起咨询投诉实行全程管理，从受理投诉、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底，实行投诉处理的一台清，并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中，为投诉分析及考核打下良好的基础，即节省了人力资源，又提升了客服人员的素质，实现了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在，我们客服中心的每位员工都可以独挡一面，应对各种复杂的情况，对客户咨询投诉做出迅速判断，妥善处理。

银行先进集体的事迹材料

银行先进集体的事迹材料 银行先进集体的事迹材料 xx营业室共有员工20人，其中女员工18人，占全体人数的90%，充分发挥着“半边天”的作用，银行先进集体的事迹材料。营业室是xx行的窗口，柜台是营业室的窗口，站在柜台前，就承担着一份使命，本着“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的立行原则，牢记“服务兴行”的服务理念，用她们的热心、耐心、细心满足不同层次客户的多种要求，被省分行评为“文明，规范，高效示范营业网点”、“女职工双文明示范岗”等荣誉称号，多名职工被评为市行级“服务标兵”、“巾帼建功标兵”、“优秀行员”等荣誉称号。 以人为本提素质 营业室的女职工们以她们良好的职业道德和精湛的业务素质，展现了当代职业女性与时俱进，拼搏进取，自尊、自强的巾帼风采。她们制定培训计划，学习业务，掀起“比，学，赶，帮，超”的学习气氛，提高业务素质。2015年xx行举办全员集中培训，她们非常重视和珍惜这次难得的学习机会，刻苦学习、严守纪律，有8名同志在学习结束后被评为优秀学员。因为她们员工素质、核算质量、服务质量一直保持在全行领先，在历次新业务的测试中，营业部均被作为测试网点，且圆满完成任务。在学习科学发展观过程中，全体员工统筹兼顾、合理安排，努力做到业务发展与学习实践活动“两手抓、两不误、两促进”;要求每一个参加学习的人员都要认真做学习笔记，结合自身实际撰写体会文章，每人至少一篇，同时做好优秀学习体会文章

的选送工作。精心选题，做好结合文章。调研主要内容是，结合本部门工作实际，查找工作中存在的突出问题，提出有针对性的意见建议。具体围绕三个着力点进行调研： 基础管理工作中有哪些不适应、不符合科学发展观要求的思想观念;业务发展中有哪些影响和制约科学发展的突出问题员工反映强烈的突出问题;怎样构建本部门有利于科学发展的体制机制，提高领导科学发展、促进和谐稳定的能力，作风建设《银行先进集体的事迹材料》。 用心服务创一流 面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝，创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。营业室在员工中树立“为您服务是我最快乐的事”、“一份耕耘一份收获”等口号，利用监督卡等多种形式对柜员服务情况进行监督，监督卡上标明服务人员工号，让顾客随时监督工作人员的服务质量，同时，营业室还针对不同客户的需要，在营业大厅里摆放了老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，在方便客户的同时，也温暖了客户的心。她们每天早上提前到岗，清扫营业场所，做到窗明几净，每位员工在营业前就做好各种工前准备，在自己的岗位上整齐站立，微笑迎接每一位客户，客户想到的，她们想到，客户没想到的，她们也力争为客户想到。为了能为客户提供满意优质的服务，她们在广泛征求社会各界建议的基础上，总结经验教训，不断提高服务质量，相继推出了微笑服务、亲情服务、差别服务等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。不管自己受多大委屈，也要让客户满意是全营业室人员的共识。她们

银行服务明星推荐先进事迹材料(大堂经理)

银行服务明星推荐先进事迹材料(大堂经理) ＊＊同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××银行，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，先进事迹材料热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。＊＊同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温

暖。然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。＊＊同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。 “客户是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满意，＊＊同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，＊＊同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要

职工个人先进事迹材料

五好职工个人先进事迹材料 自2014年以来，李燕同志一直在负责公司办公室工作。多年来，她为人热情，认真负责，积极工作，坚持以服务为本的原则，努力做好本职工作，并坚持不断创新和完善办公室服务工作，保障了公司办公室业务工作的顺利开展。 一、努力学习好公民李燕同志热爱党，热爱祖国，拥护党的路线，具有较的思想道德，自尊，自信，自立，自强。一专多能，勤于思考，做好企业的好管家。为提高办公室的服务水平，李燕狠抓日常管理工作，提高自身的业务素质，力求在规范中实现服务的最大化，并严格执行公司的有关规定。 二、勤奋工作好员工李燕同志在工作中干一行爱一行，锐意改革，开拓创新，为促进公司生产经营和经济发展做出了突出贡献;爱岗敬业，忠于职守，全身心投入到办公室保障工作中去。办公室工作琐碎繁杂，涉及办公用具管理等方方面面。同时办公室又是一个精简效能的机构，所有的办公室保障工作人少事多。但是，李燕同志面对现状从不叫苦，而是埋头苦干，在工作中投入更多努力。在办公室工作的几年中，她每天都是最早到单位，她每天的工作是忙碌而繁杂的，但李燕始终告戒自己，工作是自己的，既然挑起了这副担子就要干好。她的工作成绩得到了同事的赞扬和敬佩，用行动证明了自己的爱岗敬业。

三、为人表率好榜样李燕同志在工作、生活和学习中表现突出，在群众中起到带头作用并有一定影响力办公用品管理中讲究一个“细”字。办公用品的采购和管理是办公室工作的一项重任务。她对常用、易耗的办公用品列出详细清单，批量购买，做好库存，做到随用随取。在办公室管理中，实行一把钥匙一本帐，详细做好购入和领取的登记，杜绝了公物私用的现象，并主动接受审计和检查，做到帐目清晰管理有序。锐意创新，厉行节约，推动办公室工作跨上新台阶。 四、创先争优好模范李燕同志模范遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，无任何违纪违规记录;办公室工作的两大特点就是服务性和被动性，在深入开展工作的基础上，李燕在发现问题、解决问题的过程中勤于思考并不断创新，实现办公室工作变被动为主动，进而全面提高服务水平。公司属下养殖场3个，每年又不断有新员工进入，旧员工离开，管理非常繁琐。节省公费开支，厉行节约是李燕同志的一贯优良品质，李燕同志就是靠这种任劳任怨的工作态度、认真细致的服务作风、多能高效的工作素质赢得了大家的交口称赞和满腔谢意，得到了领导的信任和同事的认可，在平凡的工作岗位上写下了不平凡的光辉业绩。 五、精神文明好代表李燕同志遵守社会公德，积极弘扬家庭美德，敢于抵制不风，遵纪守法，自觉维护社会的安定，团结先进女性。共同为公司的发展做出了显著贡献。 供电所职工个人先进事迹材料

集体先进事迹材料

集体先进事迹材料 新和镇三校为民务实清廉先进集体 -先进事迹材料 新和镇三校成立于1979年9月，学校一直实行实行校务、财务公开，促进学校民主管理和科学决策，也依法治校完善民主管理，努力促进学校廉政建设和为民务实清廉以及提高人民群众对教育的满意度，促进和谐校园的构建和教育事业的健康发展。 一、求和谐——创建团结合作的领导班子。 我校领导班子同心同德，大事讲原则，小事讲风格;善于从学校全局工作出发处理好本职工作，在工作中做到了明确一个思想:质量为本、特色兴校，全方位促进教师、学生和学校的发展。确立了四个意识:服务意识、创新意识、模范意识和主动意识。做到了两个一流:分管工作一流、教学工作一流。 班子成员能从学校工作需要从发，发扬了我校分工不分家的合作意识。按照“学习型、服务型、创新型、高效型”的要求，加强学习，提高素质，改进作风，求真务实，真抓实干，实现了“管理型”向“服务型”转变。塑造了良好的领导班子整体形象，维护班子团结,能容人、容言、容事。做到记人之功、谅人之过、容人之短、学人之长。具有大局意识，不断提高个人修养。努力实践“知难而进、勇于创新的精神，艰苦奋斗、务求实效的精神，淡泊名利、无私奉献的精神”，工作面前讲原则，利益面前讲风格。 二、抓常规—-- 在规范中求发展 教学工作是学校的生命线，提高教学质量，离不开规范的科学管理。我校积极学习落实城关区教育局颁发的《中小学教育教学管理办法》、《班主任工作管理办

法》，以两个办法为抓手，全面实行规范化的管理机制，以此全面提升学校的办学质量。在常规管理上全面推行以教学工作综合评价为主体，以 课堂教学和教科研工作的考核评估为辅的管理体制。一方面通过教科研流程的管理，提高教师教科研水平，用先进的教学理论指导教学，促进课堂教学质量的提高，另一方面，加强课堂教学全过程的管理，促进教师精研教材、精选教法，精心备课上课，总结课堂教学实践经验，为教科研工作提供鲜活的实践素材，实现教科研与课堂教学的有机统一，实现理论与实践的有机结合，促进了学校教学质量的提高。 三、练内功—--在建设中促提高 我校现有40岁以下的中青年教师8人，占全校教师总数的30%，是一支骨干的队伍和成长的队伍，为了提升中年教师的专业素质，促进青年教师的专业成长，进一步深化教学改革，优化课堂教学，全面提高教学质量，同时为了营造教师相互学习的氛围，不断提高教师自身教育教学水平。我校上学期开展了骨干教师示范课、青年教师汇报课，同年级同课异构活动，本学期我校和桃树坪小学开展了“课堂教学交流月”活动，从活动安排到听课、上课、评课的各个环节，我们领导班子一直深入到各个教研组，活动组织的认真扎实，效果显著。其次，促进中、青年教师展示并逐步形成自己的课堂教学风格和模式;第三，抓实教研活动，加大了集体备课、研讨、探究教材、教法的良好教研氛围。 四、重管理-----在发展中求特色。 按照“不断规范、力致精细、推进深化、努力创新、创造和谐”的管理目标要求下，我校力致精细化管理，落实学校各项工作。把精细化管理落实到学校管理的各个方面，确定并修改了学校发展规划，提出了各项工作有计划、有检查、有落实，奖惩分明的工作方式。全体教职工各负其责，分工明确，人人知道自己该干

银行揽储先进个人事迹材料

银行揽储先进个人事迹材料 xxx同志为了增加营业部存款量呕心沥血。一是她决心实行“六必访”，即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访，同他们建立起良好的关系，积极动员到农行营业部存款。经过耐心攻关，**县财政局、河北中达公司**县火石咀煤矿、深圳东部集团**县果汁厂、咸阳市药品监督管理局**县分局等单位纷纷“择行而栖”，最终花落农行营业部。经人介绍，她认识了**县城关小学副校长。为了使去年秋季该校学费能存到营业部，她打电话与其联系，在雨中等了两个多小时，终于等到了这位副校长。这位副校长被她的这种敬业精神感动了，当即答应将学费存入农行营业部。xxx同志立即报告部领导，并根据安排抽调五名人员到学校收费，杜绝了假币流入。仅对公拒台今年增加存款1822万元，其校 厥槔衷巴 就 径 钡?5家单位存款数占到36%。二是增加新业务品种。2003年12月份，农行开通了ATM自动取款机，实行全天候24小时服务，方便了客户取款。于是她抓住这一有利条件，积极动员社会各界人士到农行办理金穗银联卡。仅办理银联卡一项2003年12月就收入办卡费3万余元，这是一个良好的开端。三是大力开展农行业务宣传。根据农行安排，xxx同志积极参加了农行业务宣传，共散发传单15000余份，咨询群众1700余人次，使群众进一步了解了农行的金融政策和新业务品种，为继续拓展服务奠定了基础。四是大力营销教育储蓄产品。教育储蓄是国家推出的一项利民政策，是个人金融业务的首选品种。广大顾客对教育储蓄的印象就是免征利息税。xxx同志在日常工作中，

更深刻地认识到，教育储蓄不单是免除利息税这一优点，更多的在培养家长们望子成龙、望女成凤的这样一种精神。因而她在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是她认识的人都一一上门宣传，给他们讲教育储蓄除免征利息税以外，还有零存整取、积少成多的优点。自从农行开办教育储蓄以来，xxx同志共动员1200人办理了教育储蓄，存款资金达到360万元，名列全行教育储蓄个人揽储前茅。 舍小顾大赢得一片称赞 营业部工作辛苦。营业部的员工每天早上7时30分准时上班，提前半个小时打扫卫生，准备一天的工作。下午6时下班，可下班时，却常常到了6时以后。每逢月末、季末、半年和年终时，更是忙上加忙。现年29岁的xxx已是一个3岁孩子的母亲，她的婆婆2000年3月份因患脑出血，左侧肢体瘫痪近四年。她的母亲也患腰椎间盘脱出，腰腿疼痛，行走十分困难。双方家长年事已高，身体日渐衰弱。可是xxx同志舍小家顾大家，为了使营业部各项工作正常开展，加班加点已习以为常，很少休过双休日，很少回家看望生病的亲人。由于无人照管，孩子2岁3个月就被迫送往幼儿园。2003年2月的一天，孩子患了肺炎，发烧、咳嗽，病情严重，当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。此后一连几天，她没有到医院，一直忙于营业部工作。孩子一周后出院，当她看到孩子满头针眼时，不解地问：“孩子的头怎么啦？”原来由于工作忙，她连孩子生病的事都忘了。她的丈夫责怪她说：“你的心里只有工作，你看孩子都变成什么样子了。”她仔细地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱着孩子失声痛哭起来。xxx

服务明星事迹材料

服务明星事迹材料 【篇一：服务明星申报材料】 在优质服务中谱写美好人生 从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去 了，2006年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作 岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级 公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。2007、2008、2009年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在2007、2008、2009年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局 工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。 我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精 力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每 一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的 对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号 和着力点，从服务上保住市场，发展市场。 往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业 务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心， 更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题， 寻找目标市场的有效途径。为此，从上任之初，我就要求自己和支 局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧 解难。我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户 服务。 2009年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案， 一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通 指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。面对这 种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。经了解，该客由于电话故障报修后一直不见维修人员上门维修，正值酷暑家 里又没有其他通讯设备，从村里走到营业室已经是酷热难耐，再加 上电话故障喝了点小酒心情脾气也就特别激动，情况清楚后，我不

职工先进个人事迹材料word版

脚踏实地工作，默默无闻做人，是他坚持的态度。在工作中从不计较个人得失，领导安排的工作，他总是用最好方法、最快的速度去完成。特别是技术改造工作，牵扯精力多，工作量大，很多人都不愿干，他却从不以为然，不但乐于干，还沉静于其中，总能提出许多好的建议。本站为大家整理的相关的职工先进个人事迹材料，供大家参考选择。 职工先进个人事迹材料 新巨龙洗煤厂机修班组职工高振栋在厂机修班组工作已达4 年，洗选厂维修工作繁琐，使他养成了不骄不躁的工作态度，对待工作更是扎实负责，对技术也是精益求精，对待工作质量更加一丝不苟。通过努力，他负责施工的改造项目多次被厂提出表扬。优异成绩的取得与他个人长时间努力是分不开的。 选煤厂机修班组除了做好正常的检修维护工作外，加班延点、事故处理是常有的事情，对此他从未被动要求过。有时为了尽快恢复生产，连续20 几个小时维修作业，却不埋怨苦与累。工友劝他休息，他却总是说:没事，赶紧处理。直到设备正常开启，完成所有工作，他才露出疲惫的笑容。他这种对工作积极负责、任劳任怨的精神一直鼓舞激励着身边的工友。 他对包机设备精心养护，对其负责管辖区域的设备熟知熟会，细心保养维护，说到设备情况如数家珍。虚心的学习、不断的探索，他硬是用短短的两个月时间， 将自己从一名普通的电焊工转变成为一个全能的设备维护能手，成为洗选厂维修班组里的中坚力量。

脚踏实地工作，默默无闻做人，是他坚持的态度。在工作中从不计较个人得失，领导安排的工作，他总是用最好方法、最快的速度去完成。特别是技术改造工作，牵扯精力多，工作量大，很多人都不愿干，他却从不以为然，不但乐于干，还沉静于其中，总能提出许多好的建议。 严谨的工作态度是他的标志。4 年的机修工作，他从未出现工作失误，特别 是在安全工作上，不仅保证了自己的安全工作，而且跟着他工作的工友也从未出 现过一点伤害，被工友们亲切的称为“身边的安全督察员” 。 职工先进个人事迹材料 XX*同志是XX*县供电公司城区供电所所长，他自从1985年从事农电工作 以来，怀着对农电事业的满腔热情，勤于学习，勇于创新，甘于奉献，乐于助人，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，连续两年被潍坊供电公司、省集团公司授予“优秀农电工”称号，多次获得潍坊农电、供电系统技术比武“技术能手”称号;被国家电网公司授予劳动模范。他的 事迹先后在《中国电力报》、《华北电力报》、《潍坊日报》等数十家新闻媒体 宣传报道，潍坊供电公司党委专门作出了向冯恩亮同志学习的决定 一、学好真本事惠及众乡亲

先进集体事迹材料范文(优秀篇)

先进集体事迹材料范文(优秀篇) 范文1:先进集体事迹材料 xx年,xxx矿综采队围绕“高产、高效、安全、和谐”的工作目标,在环境艰苦、生产条件特别困难的情况下,以敢为人先的拚搏精神,突出高产创效益,狠抓质量保安全,强化培训提素质,生产运行严 管理,创造性地开展工作,使全队的整体工作实现了跨跃式发展,全队 杜绝轻伤以上事故,消除了严重“三违”现象,实现安全生产 252.203万吨,切实发挥了主采队的作用. (一)规范机制,强化落实,以严细管理贯穿安全生产全过程. 按照公司严制度、严管理的要求,综采队始终坚持从严治队的思路,以加强基础管理为重点,不断修订完善队管理机制,制定了一整套 切实可行的管理和考核办法,并逐步加以修改完善,提高了可操作性、合理性和实效性.在制度的执行上,坚持公平公正公开,严格考核奖惩,区队管理步入规范化、制度化、严细化的轨道,实现了工作质量、效率、效益和安全水平的新提升. (二)加强管理,提高设备完好率和开机率. 在采场地质构造复杂、现场环境恶劣的条件下,针对综机设备管 理难度大和检修工作量增大的实际,坚持以有效协调安排、加快检修 节奏、提高工作效率的措施保证检修质量,坚持注重细节,从润滑、 紧固、冷却、过滤、清洁、防尘等细小环节抓起,认真检查问题,及 时整改问题,严禁设备带病运转,有效降低了事故率,提高了设备运行 质量和开机率.机电设备事故万吨影响生产时间始终控制在2分钟以内,为实现稳产高产提供了强有力的保证. (三)严细管理,力保全年安全生产. 随着工作面不断向深部开采,大断层、地垒等恶劣地质变化也不 断出现,由于该面地质条件复杂多变,自然断层多、顶板破碎且落差

银行运行管理部先进事迹材料

创一流服务铸辉煌业绩 ——记ⅩⅩ银行运行管理部先进事迹材料 ⅩⅩ某行行运行管理部现有员工20名，其中党员9名，团员5名，有正副经理各一人，平均年龄在41岁.运行管理部是一个富有朝气、善于进取、勇于开拓、务实创新和具有凝聚力与战斗力的集体。近年来多次被支行评为金融先进集体，多人次被推荐为出席分行的先进个人。近年，运行管理部全体员工在支行班子的正确领导下，坚持“以客户为中心”的经营理念，在争创一流服务的前提下，实现了各项工作的跨越式发展，取得了辉煌的业绩，走出了一条业务营销的健康发展之路。截止ⅩⅩ年末，营销各项存款12418万元；当年营销基金、理财产品28600 万元，占全行营销数的60%以上，当年实现中间业务收入856.9万元，占全行中间业务收入70以上，营销网银普及版4035户、证书版1352户，电话银行和手机银行共5241户，营销牡丹信用卡959张。以上指标均超额完成支行下达的任务。 一、坚持以人为本抓管理, 围绕业务经营促发展 该行运行管理部始终坚持以人为本抓管理，充分调动 1

每位员工的工作积极性，努力做到人尽其才，才尽其用。运行管理部是支行人员最多的一个部门，一线持卡人员13人，二线人员7人，包括事后监督、综合统计、电脑管理人、空白凭证、档案管理、部门经理等7人，运行管理部人多事杂，即要负责全辖网点业务的正常营运、监督、管理和机具的维护，又要推进支行零售及结算业务的发展，所以运行管理部的管理尤为重要，为了加强管理，年初我部从强化制度入手加强管理：一是明确岗位责任,规范内部管理。为了强化内部管理,防范化解经营风险,提高工作效率.年初领导班子在反复征求全员意见的基础上,结合部门实际制定了《支行运行管理部管理办法》、《支行运行管理部岗位职责》、《为行增利、为己创收，发展个人金融业务营销活动奖励办法》，明确了各岗位人员岗位职责及对违规人员处罚依据, 特别是从加强学习、恪守规范、爱岗敬业、遵章守纪、严格考核、劳动纪律、安全保卫等八个方面进行了纪律规范，根据人员综合素质及岗位风险管理要求进行了定员定岗.并依据每位员工对总体任务贡献大小进行奖励；二是对后台人员明确规定了在履行好本职工作的前提下必须全心全意为前台服务,使临柜人员能够集中精力接待好每一位客户,规范地处理好每一笔业务；三是在营业部最大限度的发挥大堂经理作用,做到大堂经理能解 2