如何准备双十一年度大促

如何准备双十一年度大促

作者：广州凰赢企业管理服务有限公司—张自胜一年一度的“双十一”可谓是年度盛宴，从2009年11月11日开始已经走过了十个年头，十年来年年有惊喜，单日销售业绩年年创纪录，2018年天猫双十一全天成交额突破￥2000亿。如何备战双十一是每个天猫店铺商家老板和运营人员关注的问题！

备战双十一和决胜双十一是一个系统性的工作，能否在双十一的时候能否取得理想的业绩，必须做好长期的规划，甚至年初都要做好规划，不是双十一开始报名了才是开始做准备工作。凡事预则立，不预则废，做好了充分准备才能确定决定性的胜利，才能取得理想的销售业绩。备战双十一并不是入围的商家才备战，没有入围的商家在双十一这一天业绩也会有大幅提升，任何一个店铺商家都应该好好利用这个年度盛宴，提高基础销量、新产品破零，为店铺的发展做基础工作。

店铺商家到底应该从哪些方面做准备工作那，下面以入围的店铺为例逐一陈述：

首先店铺的整体规划和产品布局，结合双十一活动的规则，在制定店铺的年度计划时，双十一的准备工作要纳入整体规划，做长期的规划和准备工作。在规划中明确哪些产品报双十一活动，哪些产品正常销售确保预售期的销量。2018年天猫双十一活动规则中，报了活动的产品，预售期是没有办法销售的。所以在年初就要规划，哪些产品报活动、哪些产品正常销售。热销产品最好做两个近似款，一个报

活动一个正常销售。这个产品下文叫活动销售商品。

报活动的产品一定是基础销量、评价、动态评分比较好的商品。新品和基础销量比较差的产品，尽量不要报双十一的活动，既是报了也不会带来太多的销量。报活动的产品在双十一开始之前的几个月就要通过直通车或其他推广方式提高基础销量。

活动销售商品是为了保证预售期间店铺业绩不至于下降太厉害，如果预售开始之后再开始推广活动销售商品已经为之过晚了，年初或者更早就应该操作这些产品，提高基础销量、好评率等，并成为热销品。这样才能确保预售期的销量，才不至于预售开始店铺业绩大幅下滑。

规划双十一之前新品方案，双十促销时有利于新品破零，也就是说双十一之前是上新品的好时机。

第二提前做好活动促销方案，一是双十一官方活动促销方案即报互动商品的促销方案，二是双十一前后店铺自己的促销活动。官方活动方案，结合双十一官方活动规则结合店铺的实际情况，制定出切实可行的方案，制定方案的时候，目的不一定盈利，提升业绩增加店铺权重和货款回收。

第二种方案，双十一之前借力官方平台宣传优势，店铺可以提前促销，让利客户让客户提前体验双十一的优惠。双十一结束以后，业绩复盘。经历双十一大促之后，剁手党们的购买需求大大降低，使整个线上的销售处于低迷期，时间大概持续一个月，一个月之后就是双

十二促销活动。要靠持续的店铺自身活动优惠才可以促使大促之后的业绩复盘。

第三是备货，双十一备货是让商家比较伤脑筋的事情，备多了挤压库存，备少了出现缺货更加麻烦。双十一备货的参照数据的基数是活动报名开始30天的销量，按这个数据的1—1.5倍备货，适当预多一些，杜绝缺货情况的出现。双十一后挤压的产品，双二十可以清库存。双十一和双十二仅仅相差一个月，食品不会过期、季节性产品也不受影响。

备货中容易出现的问题是：漏备，这是运营人员和仓库管理人员经常犯的错误，也是致命的，等到了双十一那天开始打单发货了才发现有些货忘了备货。

双十一备货的几个注意事项：

1、备货之前一定要仓库盘库，以仓库现有库存为依据和参照；

2、从天猫后台导出双十一报名前30天的销售量，逐一核对一个不漏；

3、列出备货清单，反复核对，多人核对，认真核对，清单包含销售的商品、赠品、纸箱（或者快递袋）、封箱胶带、封箱机、快递面单、销售单、打印机、预充快递单号等等，清单列的越细越好；

4、专货专用，双十一活动的备货，仓库要划定专门区域存放，不得与日常销售的货放在一起，这个货只有到了双十一当天才开始启用。这样才不至于双十一的货节前发完，节日时缺货的情况。

5、所备货物入仓后，对照清单逐一核对：数量、规格、颜色、

包装等，核对无误该产品打“√”，只有这样才能确保双十一备货不出差错或者少出差错；

6、排序和标识：双十一备货数量较多，不一定每个产品都上货架，没有上货架的商品，也要按大类、小类、规格型号等依次排序摆放，并在显眼出标识商品名称、规格型号、颜色等；

7、双十一前一两天安排所有的仓库管理人员或打包发货人员熟悉货物的摆放位置、规格型号，以便双十一发货时可以准确无误的找到货物。

第四、加大推广力度

双十一官方活动报名成功的店铺，加大直通车推广力度，有效增加收藏加购，为双十一当天的爆发积蓄力量。至于投入多少推广费，店铺商家量力而行。并不是有人说的那样，预售开始后停开直通车，其实不然，预售开始后依然要开直通车，有效增加预售数量，期间直通车的投入产出比会比较低。

双十一当天，直通车的力度更应该加大：一是提高当天销售业绩，增加店铺权重，为双十二做基础工作；二是双十一当天的整体的投入产出比都不错。

第五、双十一当天客服工作安排

客服当天的工作重点是：审单、打单、分单。先说一下客服上班时间，11月10日客户询单量开始增加，特别是18：00晚饭过后，人流量持续上涨，夜班必须安排客服值班，并倒班。11日凌晨开始后，第一波下单高峰期大概会持续两个小时左右，这个时候系统处于

半瘫痪状态，客服的审单和接待工作断断续续的进行。高峰期过了之后，客服人员分为三批：审单、打单、分单，审单和打单工作大家一看就明白，对于分单的工作不一定清楚。下面说详细一些，分单分为两方面的工作，一是把快递单和销售单一一对应放在一起，第二部分是销售同类商品的单放在一起，这样方便仓库发货和提高发货的效率、准确率。11号晚上客服要值班到凌晨，凌晨到来之前还有一个下单小高峰。

第六是仓库发货

双十一之前，仓库要做预包装，根据日常销售和双十一促销方案，提前做一部分包装，单打好之后直接贴快递面单，简单省事、准确率高。

尽管每年天猫发布双十一规则时都会明确最后的发货期限，这个期限是个宽泛的期限，是为店铺商家设置的底线。作为商家和运营人员在实际操作时不能踩着底线走，要把发货的时间尽量提前，快速发货提高客户的体验度，同时，有利于提高店铺的动态评分。

另外早点把货发完，可以早点腾出时间总结双十一，并安排人员整理仓库盘点，开展其他工作。

第七、双十一结束的售后处理

一年一度的双十一盛典，是店铺商家的一场会战，会战的过程难免会出现一些错误，组织得当错误会少一些，总之错误是难免的。

例如，发错货、漏发货、发重货、物流漏件、派件迟等一系列问题。任何处理这些售后问题，双十一之前确定好预案，给客服培

训好，掌握要点，双十一后客服人员才能处理得当。