公司早会的活动方案.doc
XXXXX集团早会方案
一、早会的意义
一年之季在于春，一日之季在于晨。早会虽只有短短几十分钟，却是企业信息沟通的平台，员工学习交流的平台，可以全方位地把握一天的工作节奏，改善员工精神面貌，提升员工的士气状态，创建组织学习文化，传承企业文化，提高核心竞争力。
1、进一步促进企业文化建设，传播公司信息、提升员工的精神面貌，宏扬正气、表彰先进。
2、使工作计划与命令顺利传达，促进全体员工对工作的理解，增进公司内部的沟通与交流。从而使员工更清楚地了解整个公司的方针政策，部门运转情况及自己的工作方向，提升工作效率。
3、使每个人朝气蓬勃地开始一天的工作，每个人的行动充满活力，所作所为皆朝着一致的方向迈进。
二、早会的效果
早会应使每一位员工都能够：
1、有所思
早会的参加，让员工回顾他们的工作历程，过去那样做到底效果如何？怎样才能做得更好？让他们思索，并受到启发和触动。
2、有所得
早会的参加，让所有的员工在磨练中成熟，在辅导中成长，在参与中提高，在实践中加强。学习新制度、新条款、新规则；学习新信息、新技术、新方法；提高素质。
3、有所动
早会的参加，让员工精神饱满，斗志昂扬，结束后即可马上开始行动。
三、早会原则
1、理念的反复强调
早会，要树立这样一种理念：快乐、学习、成长
2、形散而神不散
形式可以也应该是多种多样的。可专题分享，也可分组竞赛；可自我展示成功之术，也可请公司员工交流心得；形式可多变，但万变不离其宗——早会的核心作用：员工士气状态。
四、早会风格
早会风格：热情、激情、快乐、成长
五、早会组织与承办
1、早会由市场文化部主办，各部门承办(因市场文化部\财务部人员较少,合并在一起），各部门需选派一位早会对接负责人，根据早会承办排期表进行早会的组织、策划与执行工作，市场文化部将提前通知各部门早会承办时间。
2、早会主持人由承办部门指定或邀请，具体形式要求参考早会流程标准严格执行，以保证早会的效果和企业文化的传承。
3、早会承办部门须在上一周周四提交本部门早会策划方案到市场文化节部进行审核，审核通过后请做好充分准备迎接本部门承办的早会。
附表：早会承办排期表
六、早会纪律
1、全员早会时间为周一、二早上8:00-8：20，部门早会8;20-8;30,员工提前5分钟在会议室准备参加早会；并自行整理仪容仪表及精神状态；所有人员必须参加早会，特殊情况请提前提出申请，否则按公司考勤制度严格执行。
2、员工参加早会应保持良好的精神面貌，保持仪态，服装整洁，如有员工不符合要求，主持人有义务和权利进行纠正。
七、早会内容及流程
1、早会内容应积极向上，以企业文化和企业、行业信息传播为主，如企业文化讲解；行业信息传播、企业制度、企业活动传达、学习、分享；表扬先进、鞭策后进；相
互激励、励志歌曲、励志故事。
2、由承办部门根据公司的整体规划拟定早会的周主题，并报市场文化部审核，主持人根据主题进行准备。
3、承办部门必须根据标准要求来完成早会的组织落实工作，不得根据个人意愿随意更改早会的核心规定流程及内容。
八、早会评分规则
1、早会评分小组成员由各承办早会部门指定人员担任，负责每次早会的评比打分。
2、评分小组成员根据早会的环境、内容、气氛、主持风格等综合因素来评分，每
次早会打一个分数，每个承办部门汇总一个总分，每两个月进行一次早会优秀承办部门、优秀主持人及优秀表演节目的评选。
3、如果部门对接负责人因事未参加早会，则需事先指定本部门代理人代替打分，不可漏打分。本部门举行早会的当周，评分本人不对本部门评分。
4、《早会评分表》参见附件。
九、早会管理制度
1、内容：至少早会前上一周四下午4点前提交企业文化部审批，如遇节假日顺前不顺后；
2、流程：请严格遵照相关早会流程，严格控制时间，提前做好分享嘉宾的沟通，如遇特殊情况需要调整请事先征求市场文化部意见；早会新闻播报内容请在上周日之前提交办公室审核，新闻内容先播报公司内部新闻，再播报国内国际新闻（除重大自然灾害、战争、安全事故、或全球关注的重热点消极负面性新闻之外，其余全部以反映人类文明与进步、经济发展、重大科技创新、全国全球领先企业重大新闻、人类探索与极限运动、重大文化活动等能激励人鼓舞人的新知新闻为主，其中可以适当加一些体育、文艺等重点的能令人感动骄傲与自豪的明星，或少数受到极大关注的八卦新闻）；新闻对涉及国内政治、宗教、少数民族等内容需经严格审批。
3、环境：将会议室桌椅摆放整齐，确保会场环境；要爱护会场音响、麦克风、调音设备、控制台、网络设备、录像设备等。
4、考勤：早会考勤依照公司考勤制度，由办公室执行。
5、早会评选奖励：
由市场文化部提交评审意见，由董事长办公会审批确定。
每两轮结束评选一次优秀：1个优秀早会承办部门，颁发流动锦旗一面，奖金300元；1位优秀主持人，奖励精美礼品一份。
本制度经核准后自2014年11月17日起实施。
XXXXXXX有限公司
2014年11月11日(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、现场环境不符合我公司建议的规范；
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养
坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、现场环境不符合我公司建议的规范；
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养
坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话