穷游APP

关于对旅游类APP的分析——以穷游APP为例

姓名：党红学号：

随着中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。越来越多的人把时间花在旅行上，虽然“世界那么大，我想去看看”、“来一场说走就走的旅行”这些豪言壮语屡见不鲜，但是“不知道去哪”、“嫌麻烦”这些问题也困扰着人们外出旅行。目前的旅游软件大都是关注在旅行中的某一点，或是大型的旅游路线，没有整条旅行路线的规划，在互联网时代，人们需要借助互联网的力量去摆脱这些问题，轻装上阵。

穷游APP就是穷游网在移动互联网时代的产品，穷游网是国内互联网主要的游记和旅游攻略等的提供方之一。穷游网从PC互联网时代过渡到移动互联网时代，采用了APP矩阵的方式，继续提供在PC互联网时代的服务。而穷游APP就是这个APP产品矩阵中的核心，为整个APP矩阵提供基础服务——游记攻略、折扣和酒店预订等。

一、发展历程

（一）企业简介

2004年2月穷游网在德国汉堡市的中国留学生宿舍诞生，最初网站名称为“穷游欧洲”，内容主要涉及欧洲自助游，用户多为欧洲华人及留学生。提到穷游网的诞生，还有一个小故事。2000年，创始人肖异远赴德国深造，一年后，肖异的女友也来到德国留学。两个人便通过收集并利用欧洲旅游促销信息的方式，开始实现他们游遍欧洲的梦想。资讯的积累让时任雅虎德国员工的肖异有了搭建一个信息分享平台的念头。于是，穷游的前身—“穷游欧洲网” 在汉堡上线。

随着网友的关注越来越多，期间甚至因为访问量过大，服务器托管商提出要解约。但是肖异并没有因此放弃穷游网，反而将网站维护和运营正式纳入自己的生活，专心投入网站运营。2006年，穷游欧洲网正式更名穷游网，开始引入北美等其他地区的旅游信息分享。2008年，肖异回国，穷游网回归。2012年，穷游网启用全新域名，正式开始规模化商业运作。同年5月，穷游网和穷游锦囊两款APP首次上线。2014年5月穷游网基于全部PC端的内容整合移动应用，升级了穷游APP，涵盖目的地、社区、锦囊、折扣等众多功能。

目前穷游旗下共拥有四款移动端APP：穷游APP，穷游锦囊APP，穷游行程助手APP，穷游最世界APP。覆盖各类旅行场景。总下载量超过6000万次。而穷游APP正是穷游旗下的核心产品。以为旅行者提供全球热门出境游目的地和新奇小众景点，针对特色美食，当地特色的活动和购物攻略等旅行资讯，该APP既提供来自千万用户的真实点评和图片，也提供来自穷游锦囊、旅行达人的推荐榜单。出境旅行者可以随时查看附近的吃喝玩乐目的地，也能轻松购买全球特价机票、酒店、景点门票、一日游、特色活动、当地交通卡、电话卡等旅行产品。

图1穷游移动端布局图

（二）穷游APP 的发展

随着互联网的快速发展，在线旅游业随之兴起。如今的旅游类APP 各有侧重：有些是平台类的，如阿里巴巴的飞猪，即通过一个App 聚集了多个App 产品；有些是特定功能类的，如查询信息，办理票务、旅游攻略等。但不管侧重如何，旅游出行类APP

已经成为用户装机的必备应用。携程、

艺龙、同程等巨头第一批入

局，逐渐发展成为“大而全”的综合在线旅游服务平台，

赢得了众多用户，率先占领了消费者心智。

在移动互联网爆发之际相继向移动客户端发力，是目前较为

有影响力的旅游

APP 客户端。虽然同为旅游公司，但她们之间的侧重还是有所不同，其中携程核心业务是机票、酒店、度假三大产品，强项在商旅市场；去哪儿

则是在线旅游产品的搜索、比价服务，现今已经开始开拓酒店资源；途牛则是跟团游市场的领先者，出境游占据绝对优势；艺龙的酒店服务是最大优势；全国连锁式的休闲旅游服务则是同程的最大优势。

艺龙

去哪儿

穷游

图2各类APP 旅游侧重图

在这个传播过度的市场，消费者的脑容量有限。如果最先进入消费者心智的品牌已经站稳脚跟，后来者想要突出重围首先明确定位，找到一个市场空位。穷

游网正是找到了“境外自由行”的差异化，率先抢占了这一市场空位，从而赢得大量用户的青睐，在境外自由行这一细分市场坐到了头把交椅。

随着游客不断提升的旅游需求，旅游的社交、游记类的APP也成为了用户旅游出行的必备软件，在这趋势下，穷游网推出新版穷游锦囊APP，设计更优化，涵盖目的地更广泛。

成为细分市场领导者后，穷游网并没有像携程等企业一样扩大自己的经营范围，而是聚焦于境外自由行领域不断深耕，至2016年穷游网注册用户已达近一亿。

二、软件介绍

穷游APP分五大功能板块——推荐、目的地、商城、社区和我的主页，这五大功能板块分别提供了不同的功能入口，五大板块通过在APP底栏选择切换。

（一）推荐

进入穷游APP，首先展现在用户眼前的就是推荐板块。推荐板块可分为3部分，分别是顶页的系统自动推荐游记及搜索部分、页面中部的最近访问及专题推荐部分和下滑出现的搜索部分。

第一部分的推荐部分一般为5篇优秀游记，下方可搜索用户自己感兴趣的目的地。点击搜索可显示出综合、帖子、问答、商品、用户等信息。帖子可以根据用户出行人群和主题进行查找；问答则是根据用户提问进行收集，而本页面的商品主要包括机票、自由行、酒店、当地玩乐及其他更多产品。

第二部分的主题及最近访问部分，则主要包括对用户搜索目的地的攻略、商城、酒店及我的收藏等功能，锦囊功能为用户提供了全球所有热门旅游地点的专业完整旅游攻略，这些攻略皆由有经验的旅游作者撰写而成。锦囊提供了下载选择，用户下载后可再出行时无网络的条件下阅读锦囊，寻找旅游攻略。

第三部分则由当季主题、免签目的地、航旅信息、折扣、游记等部分构成。

折扣功能提供了一个旅游项目电子商务平台，上面有许多旅游公司销售的不同类型的旅游项目，用户可在上面直接完成订购。

（二）目的地

在目的地板块里，首先展示了全球的热门旅游国家，这些国家可通过所属不同大洲来筛选。点击某个国家后，会进入该国家的功能页面。在功能页面里，用户可以点击地图图标，查看该国家地理位置；点击“去过”按钮，将该国家添加到用户的足迹里；查看该国家的简略信息、热门城市和折扣推荐。

点击某个热门城市，会进入该城市的功能页面，城市功能页面除了与国家功能页面同样拥有地图图标、“去过”按钮和城市简略信息外，还有城市锦囊、游玩地点介绍、美食地点介绍，折扣推荐和该城市的酒店订阅入口。

在国家功能页面和城市功能页面都会有一个底栏，上面有三个功能按键：添加到我的想去、结伴和问答。“添加到我的想去”可以添加到用户想去地点列表、“结伴”让用户去到结伴页面，显示该地结伴、我发布的结伴和发布结伴。穷游APP里的结伴功能类似于在磨房网发布一个召集帖子，希望找到同伴一起出行。“问答”让用户去到关于该国家或者城市的问答页面，查看相关问答，并且还可以让用户查看“我的问题”、“我的回答”和发布新的问题。

（三）商城

商城，顾名思义就是为用户提供旅游服务的专栏。里面包含自由行、机票、酒店、签证、邮轮等基本服务及当地玩乐、自驾租车和深度旅行等特色服务。用户可在本页面进行旅行设计。

通过对穷游APP、阿里系的飞猪APP、携程系

的携程旅行APP在国际酒店、国内酒店、机票方面

的对比，我们可以发现：穷游APP在国内酒店、国

际酒店的价位在三者中排第二，仅比携程优惠；但是在飞机票业务上，穷游APP 跳转到booking页面则无网络服务。

● 1. 国际酒店以巴黎佛陀酒吧酒店为例，比较三者价位差别。

飞猪2427穷游3278携程3377

● 2. 国内酒店以西安索菲特酒店为例，比较三者价位差别。

飞猪798 穷游893携程1008

● 3. 机票以西安至巴黎为例，比较三者最低价位差别。

飞猪3530穷游无法显示携程3530

（四）社区

社区里提供了问答入口和结伴入口，可以分别进入到问答页面和结伴页面。社区页面里剩下的都是不同论坛版块的入口，这些版块有以旅游相关事务分类的，如签证、保险等；还有以旅游地点分类的。

进入了某个版块页面后，版块里的帖子以全部、最新、精华、游记、攻略、结伴、转让和讨论来分类。而用户发布帖子的时候也是需要先选择帖子类型——游记、攻略、结伴、转让和讨论。

在每个帖子里和传统论坛一样，用户可以回复帖子里发言的人，可以只看楼主。特色功能亮点在于用户可以为该帖子点赞，并且查看与该帖子的相关折扣。

（五）我的主页

每个用户都拥有一个“我的主页”，在这个页面里，可以查看该用户关注了谁、被谁关注、对其进行关注和私信。更重要的是，可以查看该用户的足迹——去过哪些地方，想去的地方和规划的行程。还可以进一步了解该用户参与过的帖子、问答和结伴。但是在测试过程中多次发生图形验证码错误的情况。

三、企业发展战略

（一）坚持战略合作，壮大自身实力

穷游网自始自终都坚持着合作共赢战略，从2013年与国际航班搜索网站“天巡”建立合作伙伴关系，共建“穷游机票频道”开始，先后与短租鼻祖Airbnb达成独家战略合作；与创新科技企业Uber达成海外战略合作；与穷游核心产品行程助手完成API接口对接，解决海外游交通痛点；与法国巴黎机场和巴黎大区旅游局签署合作协议，在巴黎推广中文旅行指南《穷游锦囊－巴黎》手册，帮助中国游客深度畅游巴黎；与欧洲铁路公司签订商业合作协议，成为欧铁GSA （全球一级代理商）；与微信达成战略合作，联合发布了穷游智能攻略小程序，实时推荐游玩线路,帮助中国游客提升境外旅行体验。

（二）线上线下相结合，减轻竞争压力

穷游通过Q-Home探索线下“重”模式。在清迈、京都等地建设集旅行咨询中心、旅行社、穷游er海外据点、文化交流平台等功能于一身的海外旅行综合体。

（三）重视知识产权保护，发挥核心优势

作为出境游社区运营商，截止到2017年6月，穷游网拥有注册用户8800万，日均独立访问量260万，论坛社区板块汇集的总帖量超过1500万，目的地板块提供全球600多本旅行锦囊和100多万目的地POI信息，穷游问答推出时间不长，但已经成为穷游网社区中用户最活跃的板块之一，问答板块累积数量超过380万，内容成为增加用户粘性、提升活跃度的重要因素。优秀的达人KOL才是穷游平台的核心竞争资源。

四、企业发展面临的问题

（一）移动端产品过多，核心竞争力不强

根据统计数据显示，各类旅游APP中，去哪儿旅行、携程旅行分别以

2245215348次、1816345600次领先所有旅游类APP，而穷游网旗下虽有4大产品，但是下载量之和还不及蚂蜂窝自由行APP的一半（部分旅游类APP下载量图见附件）。

（二）销售产品缺乏有效监管，影响企业形象

在“捆绑销售”事件引发热议之后，在线旅游引起了社会的广泛关注。其中“穷游网”经销商取消订单，商家以目前支付的款还在穷游网，但对游客行程更改造成的损失不负责，无相应赔偿。由于对在线销售产品的监管不足，间接损害到穷游网的企业形象。

（三）交易平台有待优化，内容变现对企业影响尚不可知

穷游APP并没有自己来打造全部服务，而是提供了一个平台，供旅行社提供旅游项目；提供了一个入口，由booking来提供酒店预订服务。而在实际操作过程中发现，交易由booking完成这一选择既显得繁琐，同时booking的服务仍有待加强；另一大决策则是穷游网推出的部分收费内容，主要包括旅行指南和杂志。如北海道、荷兰、摩洛哥等旅行指南的定价为3.9-12.9元，而埃及、新加坡等地的整本杂志价格为3.9-15.9元，此外还有20多篇单篇专题文章在做付费内容试水，每篇定价0.9元的试水行为，对企业用户的影响尚未显现，存在用户流量

流失的隐患。

五、对企业发展的提升建议

（一）资源整合，集中力量发挥核心优势

穷游网相对其他在线旅游商资金实力相对较弱，应加快对旗下产品的整合，结合线下线上资源，以有限的资金创造最大的价值，发挥自身社区旅游经营商优势，实现企业良性发展。

（二）加强监管，树造良好企业形象

继续坚持与官方有关部门、第三方合作，加强对入住商户销售产品的监管力度。有效杜绝虚假销售、非法经营等违法行为，加快“负责任旅行联盟”的推广，树立“负责任旅游企业”形象。

（三）坚持创新，重视用户体验

持续创新，重视对于用户提供的价值，挖掘出平台应该给用户带来的价值。不论是产品的丰富度，还是信息高度透明。不论是解决管理工具，还是提升交易资金安全。不论是线上的服务，还是线下的服务。提升服务质量，提高用户旅游体验。以社区文化加强用户粘性培养，形成穷游er凝聚力。

附件：部分旅游类APP下载总量图

图3 携程旅游下载总量（单位：次）

图4携程攻略下载总量（单位：次）

图5去哪儿旅行下载总量（单位：次）

图6途牛旅游下载总量（单位：次）

图7蚂蜂窝自由行下载总量（单位：次）

图8阿里旅行下载总量（单位：次）

图9驴妈妈旅游下载总量（单位：次）

图10穷游下载总量（单位：次）

图11穷游行程助手下载总量（单位：次）

图12穷游最世界下载总量（单位：次）

图13穷游锦囊下载总量（单位：次）