内部控制建设规划方案.doc

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河池市宜州区广维小学

内部控制建设规划方案

为进一步提高本单位内部管理水平，规范内部控制，加强廉政风险防控机制建设，根据《行政事业单位内部控制规范》和《行政事业单位财务管理内部控制规定》，结合我单位实际，制定本实施方案如下：

一、实施《内控规范》的重要意义

内部控制既是行政事业单位的一项重要管理活动，又是一项重要的制度安排。《内控规范》通过制定制度、实施措施和执行程序，实现对行政事业单位经济活动风险的防范和管控，将内部控制的基本原理与行政事业单位的实际情况相结合，并将制衡机制嵌入到内部管理制度中，对于提高单位管理水平，规范财经秩序，有效防范舞弊和预防腐败，加强廉政风险防控机制建设，具有重要意义。

二、《内控规范》的主要内容

根据《内控规范》的要求，从单位层面和业务层面两个方面加强内部控制。

单位层面的主要内容：

1.内部控制建设启动情况。成立内部控制领导小组，制定、启动相关的工作机制；开展内部控制专题培训；开展内

部控制风险评估；开展组织及业务流程再造。

建平县投资规划及建设方案(参考模板)

建平县xx生产加工项目投资规划及建设方案 模板仅供参考

报告说明— 建平县，隶属于辽宁省朝阳市，位于辽宁省西部，燕山山脉向辽沈平 原的过渡地带，属北温带海洋性季风气候向大陆性气候过渡区；辖7个街道、17个镇、7个乡，总面积4838平方千米；2019年户籍人口58万人。 建平县早在五千年前就孕育了可与古埃及金字塔相媲美的红山文明；在建 平与凌源交界处红山文化遗址（牛河梁）出土的彩塑女神头像，将中华民 族的雕塑史推前了3000多年；此外还有出土文物玉猪龙，为中华民族的图 腾标志找到了实物依据；建平境内山川秀美，草茂林丰，地下矿产种类繁多，其中膨润土、珍珠岩等非金属矿藏储量大；建平县是连接东北、华北 八大城市的铁路枢纽，县城叶柏寿距朝阳机场75千米，距锦州港240千米。2017年，建平县实现地区生产总值110.3亿元，按可比价格计算，比上年 增长5.0%；其中，第一产业增加值30.6亿元，增长3.6%；第二产业增加 值21.4亿元，下降0.3%；第三产业增加值58.3亿元，增长7.6%。 2017年智能手机双摄出货量超过3亿部，渗透率约20%。华为、vivo 等国产手机将是主要推动力，双摄已经成为各大品牌旗舰机型的标配。多 摄技术也在发展之中，华为（三摄）、诺基亚（五摄）等厂商有相关计划。 该xx项目计划总投资12440.47万元，其中：固定资产投资9271.55 万元，占项目总投资的74.53%；流动资金3168.92万元，占项目总投资的25.47%。

达产年营业收入29850.00万元，总成本费用23729.73万元，税金及附加251.80万元，利润总额6120.27万元，利税总额7216.25万元，税后净利润4590.20万元，达产年纳税总额2626.05万元；达产年投资利润率49.20%，投资利税率58.01%，投资回报率36.90%，全部投资回收期4.21年，提供就业职位624个。

呼叫中心系统建设方案详细

目录 1.呼叫中心技术分析 (4) 1.1 呼叫中心技术的发展趋势 (4) 1.2 呼叫中心技术的综合比较 (6) 1.3 呼叫中心技术的选型建议 (7) 2.总体规划方案 (8) 2.1 规划方案 (8) 2.2 呼叫中心系统网络要求 (13) 2.3 多层次全方位的系统容灾方案 (14) 2.3.1 呼叫中心核心平台系统的高可靠性 (14) 2.3.2 系统容灾方案的部署 (16) 2.3.3 融合交换平台的冗余切换 (16) 2.3.4 媒体处理平台的负载均衡 (17) 2.3.5 智能接入平台的即插即用 (17) 2.3.6 系统平台软件快速备份和恢复 (18) 2.3.7 最适合IP呼叫中心的冗余方案 (18) 2.3.8 网络故障下的移动分机容灾 (19) 2.3.9 中继采用多运营商接入，实现冗余备份 (19) 2.3.10 录音的灾备 (20) 2.3.11 数据库应用服务器的灾备 (20) 2.4 机房配置管理方案 (21) 2.5 呼叫中心平台功能 (22) 2.5.1 IP语音交换机功能 (22) 2.5.2 IVR功能 (23) 2.5.2.1. 高级IVR实现方式 (23) 2.5.2.2. 基础IVR功能实现语音导航 (27) 2.5.3 人工座席功能 (28) 2.5.4 客户管理和工单管理功能 (29) 2.5.5 知识库功能 (31) 2.5.6 座席语音信箱功能 (32) 2.5.7 ACD排队功能 (33) 2.5.8 班长席管理 (35) 2.5.9 录音管理 (36) 2.5.10 会议功能 (37) 2.5.11 传真功能 (38) 2.5.12 呼叫中心系统综合网管 (40) 2.5.13 报表功能 (41) 2.5.14 大屏幕功能 (42) 2.6 接口及集成 (43) 2.6.1 AltiSDK开发接口说明 (43) 2.6.2 座席CTI客户端集成方式 (44)

创新创业孵化基地建设方案参考

山西省创新创业“众创空间”众创空间建设（建议）方案 为贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神及最近召开的两会精神、以及国务院办公厅《关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》中提出的“大众创业，万众创新”的“众创空间”战略，认真落实我市《关于加快我市民营经济发展的意见》；着力解决我市民营经济发展中的突出问题，促进我市民营经济持续健康快速发展，激发全民创新创业热情，实现我市十三五“激活存量、扩大增量、调优结构、培养龙头、做精产品、延长链条、经济指标实现翻番增长”的奋斗目标，按照党中央、国务院的总体要求，结合我市实际，特制定建设如下方案，请领导审核。 一、建设众创空间的重要意义 近年来，围绕“三三”发展战略、“六大发展”发展重点，不断进行产业结构调整与升级，随着民营经济发展步伐迅速加快，经济发展主体的多元化需求不断增加，一批企业家主体（包括企业中层管理、营销、科技人员）、外出务工经商人员、在校大学生和毕业生、农村致富带头人的创业热情不断高涨，等等，设立综合创业孵化与实训基地的各项要素已经完全具备。但是创业初始阶段普遍存在规模偏小、布局分散、产业层次低、用地难、融资难、应对风险能力弱等问题。 为解决创业主体创业中存在的热点难点问题，通过政府引导、市场运作、政策支持等措施，建立我市综合创业孵化与实训基地，为广大创业者开辟一片“试验田”，起到积极的示范作用和龙头带动作用，引导广大创业者走合法、优质、高效的创业道路，储备一批成长性中小企业，培育一批规模创新企业，为我市经济发展提供后续动力，对提升我市经济发展水平和促进民营经济快速发展具有重要意义。 二、指导思想、组织机构与工作目标 （一）指导思想和整体思路

AS项目投资建设规划方案(模板)

AS项目 投资建设规划方案 规划设计 / 投资分析

AS项目投资建设规划方案说明 该AS项目计划总投资10455.63万元，其中：固定资产投资8756.76 万元，占项目总投资的83.75%；流动资金1698.87万元，占项目总投资的16.25%。 达产年营业收入14297.00万元，总成本费用10889.70万元，税金及 附加178.11万元，利润总额3407.30万元，利税总额4055.38万元，税后 净利润2555.48万元，达产年纳税总额1499.91万元；达产年投资利润率32.59%，投资利税率38.79%，投资回报率24.44%，全部投资回收期5.59年，提供就业职位256个。 坚持“实事求是”原则。项目承办单位的管理决策层要以求实、科学 的态度，严格按国家《建设项目经济评价方法与参数》（第三版）的要求，在全面完成调查研究基础上，进行细致的论证和比较，做到技术先进、可靠、经济合理，为投资决策提供可靠的依据，同时，以客观公正立场、科 学严谨的态度对项目的经济效益做出科学的评价。 ...... 主要内容：概论、项目建设背景分析、市场研究、项目规划分析、选 址规划、工程设计可行性分析、工艺先进性分析、环境保护可行性、项目

安全保护、风险应对评估、节能评估、实施安排、项目投资规划、项目经营效益分析、项目综合评价等。

第一章概论 一、项目概况 （一）项目名称 AS项目 （二）项目选址 xxx开发区 （三）项目用地规模 项目总用地面积30428.54平方米（折合约45.62亩）。 （四）项目用地控制指标 该工程规划建筑系数59.90%，建筑容积率1.02，建设区域绿化覆盖率7.11%，固定资产投资强度191.95万元/亩。 （五）土建工程指标 项目净用地面积30428.54平方米，建筑物基底占地面积18226.70平方米，总建筑面积31037.11平方米，其中：规划建设主体工程22639.87平方米，项目规划绿化面积2205.62平方米。 （六）设备选型方案 项目计划购置设备共计146台（套），设备购置费2597.08万元。 （七）节能分析 1、项目年用电量1359137.66千瓦时，折合167.04吨标准煤。

呼叫中心年度工作计划

呼叫中心年度工作计划

呼叫中心年度工作计划 【篇一：呼叫中心现场管理年度总结及计划】 呼叫中心现场管理年度总结及计划 ****年将末，遵照部门年度主题“服务价值年”的大方针在热线室内开展了一系列改革工作，且在年度各项指标达成情况良好的前提下，对室内的服务职能进行了更深层次的发展和挖掘；****年部门根据电话中心未来发展方向制定了“夯实基础服务，助力业务发展”的年度主题，就本职岗位针对****年度工作进行如下总结，并结合部门未来主题拟定相应岗位****年的重点工作计划。 一、重点工作回顾 （一）班组团队管理 ****年主要负责现场班组爱乐组的团队管理工作，在负责期间内组内未出现重大违纪事项和影响电话中心形象的服务失误，组内团队气氛融洽，班组内部更是在热线室内率先施行组内小队长协助管理制度，取得良好效果，各项效能数据和质量数据都持稳定发展状态。年度组内平均电话处理时长为:3.06分钟，年度组内平均非致命项率为 7.43%，年度组内平均致命项率为2.31%；从图表中可以看出，初期因新的服务质量考评方式的改变给组员带来了一定的数据影响，但通过班组相应的辅导改革和组内互助辅导措施的落实。两项服务质量质量呈现明显的线性进步趋势。 （二）外呼营销项目 ****年初，参与电话中心外呼项目的筹办工作，拟定了南昌电话中心与分公司外呼项目合作的规划方案，并在领导的带领下加入外呼项目小组，主要负责外呼专席小组的数据管理和分析，及于江西分公司的

项目日常对接沟通事宜。截止10月份该项目保费收入达到**万，为分公司在脱保数据中筛选出***单有效客户再利用资源。 （三）现场运营协助 ****年，在南昌热线室主任带领下，作为现场管理人员的一份子，积极配合和参与制度的修订及执行。协助制定了《呼入服务主要事项统筹管理制度》、《呼入服务话务预警应急响应制度》和《呼入服务现场运营值班经理制度》，全面启动两地运营统筹协调机制，明确室内外沟通窗口，实现培训、质检分享与现场人力签出统筹规划，不断开展现场管理人员技能培训，确保现场运营关键指标实现达标。 二、工作存在问题 （一）班组长工作职责不明确 随着电话中心的稳定发展，南昌电话中心的现场坐席人力不断增加和更新，原有的班组长管理手段和方式暴露出很多班组长两个岗位 职责不明确的问题，如：班组长的交互职责权重不明确，无法在班组长职位说明书中明确班组长的各自职能侧重点；现有架构中确实呼入管理及呼入数据分析的关键岗位，导致班组长的实际工作开展和执行存在问题。 （二）室内班组管理手段不统一 热线室内截止年度内下设四个班组，虽然是统一的数据目标和管理制度，但因为不同的班组长带队，各自不同的管理能力和理念导致了实际管理手段的差异；而各自组内的数据存在半开放性，导致优秀的管理方式无法能迅速的得到复制宣导，或存在问题的管理手段不能及时的进行纠正，整体班组成长存在一定的管理手段导致的明显区别。 （三）外呼项目发展不稳定 虽然与江西分公司的外呼合作项目是南昌电话中心首个创造保费收入的项目，但因为初次尝试和项目人意险未开展的原因，在项目推动

创业孵化基地建设方案

XXXX地方名优特产电子商务 创业孵化基地建设方案 为深入贯彻落实《XXXXXXX人民政府办公厅关于加快电子商务发展的意见》（XXXXXXX政发〔XXXXX〕XXXX号）和《XXXX 市人民政府办公室关于促进XXXX市农产品网络营销工作的 实施方案》（XXXXX政发〔XXXXX〕XXXXX号）文件精神，解决XXXX市名优特产的销售问题，帮助XXXX市大中专及高校毕业生实现电子商务的创业梦想，XXXX市XXXXXXX电子商务有限公司在市工信委和市商务局的指导下，依托中小企业公共服务平台办公楼，计划在XXXX市工业园区创建“XXXX地 方名优特产电子商务创业孵化基地”（以下简称“基地”），具体方案如下： 一、基地建设的背景及可行性分析 （一）基地建设的背景分析 在电子商务发展的大背景下，国内地方名优特产电子商务也在加速发育。据不完全统计，截至XXXX年底，全国名优特产电子商务平台已达XXXX家，出现了顺丰优选、我买网、阿里、XXXXXXX、沱沱、本来、易果、天天果园、X号店等一大批优秀的地方特产电商。但这些电商主要集中在发达地区，

西部地区地方特产电子商务平台数量较少。尤其是以农业发展为主的XXXX市，以农产品为主的电子商务发展速度更加滞后，究其原因主要有以下三个方面的原因：一是我市当前农业生产集约化程度不高，以农产品为主的电子商务参与主体相对规模较小，导致销售渠道不畅，经营成本过高；二是我市部分鲜活特色农产品物流运输要求比较高，操作的难度较大；三是我市农产品利润空间较小，对风险投资和商业资本的吸引力不强。 发展地方名优特产电子商务，作为提高我市农业信息化水平的一项重要内容，越来越受到政府部门的重视。XXXXXXX 年，中央一号文件首次提出“加强农产品电子商务平台建设”，商务部也把农产品电子商务发展作为重点工程，出台多项政策支持、推动农产品电子商务发展，同时，XXXXXXX政府也提出了加快农业信息基础设施意见，并制定了专门的农产品电子商务发展计划，除此之外，农业标准化的逐步完善、农产品冷物流体系的发展、网上银行和电子支付的日益普及，也

改性ABS项目投资建设规划方案(模板)

改性ABS项目 投资建设规划方案 规划设计 / 投资分析

改性ABS项目投资建设规划方案说明 该改性ABS项目计划总投资8176.44万元，其中：固定资产投资 6006.58万元，占项目总投资的73.46%；流动资金2169.86万元，占项目 总投资的26.54%。 达产年营业收入15760.00万元，总成本费用12339.34万元，税金及 附加145.78万元，利润总额3420.66万元，利税总额4038.26万元，税后 净利润2565.49万元，达产年纳税总额1472.76万元；达产年投资利润率41.84%，投资利税率49.39%，投资回报率31.38%，全部投资回收期4.69年，提供就业职位307个。 本文件内容所承托的权益全部为项目承办单位所有，本文件仅提供给 项目承办单位并按项目承办单位的意愿提供给有关审查机构为投资项目的 审批和建设而使用，持有人对文件中的技术信息、商务信息等应做出保密 性承诺，未经项目承办单位书面允诺和许可，不得复制、披露或提供给第 三方，对发现非合法持有本文件者，项目承办单位有权保留追偿的权利。 ...... 主要内容：基本情况、项目背景研究分析、市场调研分析、建设规划、项目建设地方案、土建方案说明、工艺先进性、环境保护概述、生产安全

保护、项目风险评估分析、节能方案分析、进度说明、投资计划、项目经济收益分析、综合评价说明等。

第一章基本情况 一、项目概况 （一）项目名称 改性ABS项目 （二）项目选址 某某经济示范区 （三）项目用地规模 项目总用地面积22291.14平方米（折合约33.42亩）。 （四）项目用地控制指标 该工程规划建筑系数70.14%，建筑容积率1.20，建设区域绿化覆盖率5.00%，固定资产投资强度179.73万元/亩。 （五）土建工程指标 项目净用地面积22291.14平方米，建筑物基底占地面积15635.01平方米，总建筑面积26749.37平方米，其中：规划建设主体工程21300.18平方米，项目规划绿化面积1337.92平方米。 （六）设备选型方案 项目计划购置设备共计106台（套），设备购置费2871.34万元。 （七）节能分析 1、项目年用电量935464.90千瓦时，折合114.97吨标准煤。

客服呼叫中心建设方案

客户服务呼叫中心建设方案 一、客户服务业现状： 随着公司的发展，客户数量的增多，对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心，将企业内部各个职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系的“窗口”，采用统一的服务界面，为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务，已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。 呼叫中心除了作为客户服务中心，还可以承担企业内部“管理中心”和“利润中心”的职能，帮助企业实现“服务无处不在，营销无孔不入”，提高企业在同行中的竞争优势。 二、建设方案 采取IP分布式呼叫中心系统作为上述需求的解决方案。以统一号码接入系统，为客户提供综合性服务，同时具备强大的自动外呼功能，作为营销手段。它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。 just呼叫中心系统功能完备，具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成（CTI）、网络电话（VoIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、报表统计分析（CDR）、电话录音（Recording）、电话会议（Meeting）、自动批量外呼等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能，同时系统还提供开放式的开发接口，使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用，及远程维护系统功能。 系统平台的拓扑结构图如下:

从上图可以看到，用户拨打企业统一服务热线后，由总部坐席接听，对于用户的咨询、业务办理、投诉等服务请求，转接给各个职能部门处理。如在下班或节假日时间，客户可选择语音留言，系统自动保留录音。或者将公司电话与值班人员手机连接，24小时服务客户。 三、呼叫中心系统客服功能介绍 1、自动语音导航功能 用户拨打统一服务热线后，由IVR语音提示进入业务咨询、业务办理、投诉建议、人工服务等各项业务流程。如选择人工服务，则转入公司内部各职能部门处理。 IVR语音内容和流程可根据客户实际需求定制，可灵活设计各种应答流程及多层结构，每一部分提示语音可自行单独录制，并可修改或删除；可以规范整理各菜单及子菜单的流程，并可修改或删除。 2、客户关系管理（CRM） 2.1 建设、管理、维护、使用客户资料数据库 系统提供了新建、编辑、删除客户资料、服务记录的功能，提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能，允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出。并提供接口，可以与企业已有的管理软件、数据库或CRM系统等方便对接，将原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用。 2.2 提供来电弹出（SCREEN POP），实时显示来电客户的详细资料 坐席登陆系统控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在该坐席

某单位信息安全等级保护建设方案

xxxxxx 信息安全等级保护（三级）建设项目 设计方案 二〇一八年二月

文档控制 文档名称： xxxxxx 信息安全等保保护建设（三级）设计方案 版本信息

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目录 第一章项目概述 (5) 项目概述 (5) 项目建设背景 (6) 1.2.1法律要求 (6) 1.2.2政策要求 (8) 项目建设目标及内容 (8) 1.3.1项目建设目标 (8) 1.3.2建设内容 (9) 第二章现状与差距分析 (10) 现状概述 (10) 2.1.1信息系统现状 (10) 现状与差距分析 (12) 2.2.1物理安全现状与差距分析 (12) 2.2.2网络安全现状与差距分析 (21) 2.2.3主机安全现状与差距分析 (34) 2.2.4应用安全现状与差距分析 (46) 2.2.5数据安全现状与差距分析 (57) 2.2.6安全管理现状与差距分析 (61) 综合整改建议 (66) 2.3.1技术措施综合整改建议 (66) 2.3.2安全管理综合整改建议 (81)

v1.0 可编辑可修改 第三章安全建设目标 (83) 第四章安全整体规划 (85) 建设指导 (85) 4.1.1指导原则 (85) 4.1.2安全防护体系设计整体架构 (86) 安全技术规划 (88) 4.2.1安全建设规划拓朴图 (88) 4.2.2安全设备功能 (89) 建设目标规划 (95) 第五章工程建设 (97) 工程一期建设 (97) 5.1.1区域划分 (97) 5.1.2网络环境改造 (97) 5.1.3网络边界安全加固 (98) 5.1.4网络及安全设备部署 (99) 5.1.5安全管理体系建设服务 (132) 5.1.6安全加固服务 (149) 5.1.7应急预案和应急演练 (157) 5.1.8安全等保认证协助服务 (157) 工程二期建设 (159) 5.2.1安全运维管理平台（soc） (159) 5.2.2APT高级威胁分析平台 (163) 产品清单 (165)

江西5G投资项目规划建设方案

江西5G投资项目规划建设方案 规划设计/投资分析/实施方案

摘要 对全球大部分电信运营商而言，2G、3G网络清频、退网、重耕是必行 之举。全球范围各运营商4G低频重耕将依次启动，欧美退网清频的计划和 执行较早，其他地区国家/地区也紧随其后，这将拉动投资结构性增长。预 计到2025年，全球低频重耕市场空间将累计达到690亿美元，从而为设备 商带来更多市场机遇，利好主设备商及其产业链上下游如天线射频、光模 块等公司。 基站天线生产企业众多，行业竞争充分，国外凯仕琳集团和康普长期 保持全球领先地位，我国本土厂商京信通信、摩比发展和通宇通讯的出货 量位居全球前十。据专业机构判断，5G将成为天线行业发展的分水岭。一 方面，随着天线数量的增多，天线的有源化和集成化将成为5GMassiveMIMO 天线系统的必然要求，集成了滤波器等有源器件的有源天线系统将进一步 提升移动网络的系统容量、提升网络性能、降低运维成本、降低能耗损失，因此，运营商选择有源天线、选择MassiveMIMO将是必然。 该5G天线项目计划总投资14533.13万元，其中：固定资产投资11278.10万元，占项目总投资的77.60%；流动资金3255.03万元，占 项目总投资的22.40%。 本期项目达产年营业收入23754.00万元，总成本费用19000.35 万元，税金及附加253.33万元，利润总额4753.65万元，利税总额

5662.66万元，税后净利润3565.24万元，达产年纳税总额2097.42万元；达产年投资利润率32.71%，投资利税率38.96%，投资回报率24.53%，全部投资回收期5.58年，提供就业职位393个。

呼叫中心外包详细分析及项目解决方案

呼叫中心外包详细分析及解决方案 整合型的公司不再跟得上市场的变化，唯有抓住细分领域才可站稳脚跟。逐渐的，“外包”就成为市场上流行的合作方式之一了，外包是当下企业常用的一种合作方式。 呼叫中心行业也是一样，外包混的风生水起。今天小编就带领大家来具体了解“呼叫中心行业的外包”，我们将从如何选择呼叫中心外包、呼叫中心外包是什么、外包收费情况、自建和外包的优劣势分析、四个方面来详细分析了解呼叫中心外包。 一、如何选择呼叫中心外包 呼叫中心外包业务通常包括四种合作模式： 1、呼叫中心系统外包：企业将自己对呼叫中心系统的需求和系统外包商协商清楚，企业全权交由呼叫中心系统外包商做，汉云通信作为外包商，可做到为企业定制个性化呼叫中心系统。 2、呼叫中心席位外包：可细分为场地外包、工位外包等。对于客户来讲，即不用投入大量的建设和启动资金，也不需要投入人力和精力去关注职场运营管理，客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和

3、呼叫中心人力外包：将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管理，节省用人企业的人力使用和管理成本，大幅度降低座席人员、尤其是优秀人员的流失。 4、呼叫中心全业务外包：全业务外包模式，将根据客户所属行业特点、外包业务特征、运营业绩等加以综合分析，为企业提供全方位的呼叫中心外包解决方案。 呼叫中心外包分为以上四种模式，对于企业来讲，那么究竟什么是呼叫中心外包呢！他们如何选择合适的呼叫中心呢！ 二、呼叫中心外包是什么 外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业部的生产和经营服务。外包是一个战略管理模型，所谓外包，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。白话来讲就是，呼叫中心外包和市面上的外包含义一样，就是一家企业授权另一家企业去做一

产业园大学生创业孵化基地建设方案

蓝猫动漫产业园大学生创业孵化基地 建设方案 兴均祥动漫科技有限公司 2016年3月9日

目录 目录···································- 1 -（一）大学生创业孵化建设的历史背景·····················- 4 -（二）大学生创业孵化建设的现实背景·····················- 4 -二、大学生创业孵化基地建设的基本理念······················- 5 - （一）服务理念·······························- 5 -（二）市场理念·······························- 5 -（三）企业化理念······························- 5 -（四）虚拟化理念······························- 5 -三、大学生创业孵化基地的组织特点························- 6 - （一）公益性与效益性并重··························- 6 -（二）科技创新与科技成果转化并重······················- 6 -（三）服务性与监督性并重··························- 6 -（四）协作性与独立性并重··························- 7 -四、大学生创业孵化基地的功能定位························- 7 - （一）研发创新·······························- 7 -（二）企业孵化·······························- 7 -（三）创业人才培养·····························- 7 -五、大学生创业孵化基地的建设目标························- 8 - （一）实施战略性新兴产业的“助推工程”和孵化器政策体系建设。········- 8 -（二）强化大学生以科技创业促就业工作和创业辅导体系建设。··········- 8 -（三）推动孵化器专业服务平台和品牌建设。··················- 8 -（四）试探索建立孵化基金和持股孵化试点模式。················- 9 -六、创业培训体系································- 9 - 1．项目背景·································- 9 - 2.培训内容································- 10 - 七、创业项目的招商及推广···························- 11 - 1.组建招商团队······························- 11 - 2.区域市场调研······························- 11 - 3.宣传提高口碑······························- 11 - .广告宣传·······························- 12 -.电视媒体宣传·····························- 12 -会场推广·······························- 12 -.网络媒体·······························- 12 -.各系学工科长宣传···························- 12 - 八、公共服务平台与人才交流体系························- 12 - 九、创业辅导体系·······························- 12 - 1、大学生创业辅导体系的框架构成······················- 12 - 2. 大学生创业辅导体系的主要内容······················- 12 - 十、四种创业模式·······························- 13 - 1.参与型创业：······························- 13 - 2.创意型创业：······························- 13 -

大屏幕显示项目投资建设规划方案(模板)

大屏幕显示项目 投资建设规划方案 规划设计 / 投资分析

大屏幕显示项目投资建设规划方案说明 该大屏幕显示项目计划总投资14268.59万元，其中：固定资产投资10565.61万元，占项目总投资的74.05%；流动资金3702.98万元，占项目总投资的25.95%。 达产年营业收入24983.00万元，总成本费用19365.85万元，税金及附加241.18万元，利润总额5617.15万元，利税总额6633.11万元，税后净利润4212.86万元，达产年纳税总额2420.25万元；达产年投资利润率39.37%，投资利税率46.49%，投资回报率29.53%，全部投资回收期4.89年，提供就业职位457个。 报告根据我国相关行业市场需求的变化趋势，分析投资项目项目产品的发展前景，论证项目产品的国内外市场需求并确定项目的目标市场、价格定位，以此分析市场风险，确定风险防范措施等。 ...... 主要内容：项目概况、建设必要性分析、市场分析、调研、产品规划及建设规模、选址分析、土建工程方案、工艺技术分析、清洁生产和环境保护、项目职业安全管理规划、项目风险性分析、节能分析、项目实施进度计划、投资估算、项目经济评价分析、项目结论等。

第一章项目概况 一、项目概况 （一）项目名称 大屏幕显示项目 （二）项目选址 某工业园 （三）项目用地规模 项目总用地面积37051.85平方米（折合约55.55亩）。 （四）项目用地控制指标 该工程规划建筑系数79.04%，建筑容积率1.58，建设区域绿化覆盖率6.98%，固定资产投资强度190.20万元/亩。 （五）土建工程指标 项目净用地面积37051.85平方米，建筑物基底占地面积29285.78平方米，总建筑面积58541.92平方米，其中：规划建设主体工程35458.40平方米，项目规划绿化面积4086.71平方米。 （六）设备选型方案 项目计划购置设备共计121台（套），设备购置费4696.75万元。 （七）节能分析 1、项目年用电量732619.46千瓦时，折合90.04吨标准煤。

网站系统信息安全等级保护建设整改方案

网站系统信息安全等级保护建设整改方案 随着互联网应用和门户网站系统的不断发展和完善，网站系统面临的安全威胁和风险也备受关注。网站系统一方面要加强落实国家信息安全等级保护制度要求的各项保障措施，另一方面要加强系统自身抵抗威胁的能力，同时结合国办2011年40号文件《关于进一步加强政府网站管理工作的通知》的相关要求，网站系统要切实进行防攻击、防篡改、防病毒各项防护措施的部署和实施，综合提升网站系统的安全保障能力。 根据国家等级保护有关要求，省级政府门户网站系统的信息安全保护等级应定为三级，建立符合三级等级保护相关要求的安全防护措施，能够形成在同一安全策略的指导下，网站系统应建立综合的控制措施，形成防护、检测、响应和恢复的保障体系。通过采用信息安全风险分析和等级保护差距分析，形成网站系统的安全需求，从而建立有针对性的安全保障体系框架和安全防护措施。 网站系统安全需求 根据网站系统的应用情况，针对网站系统的安全需求可以从系统业务流程、软件、数据、网络和物理几个方面进行综合分析，具体需求如下： 1、业务流程安全需求 针对网站类业务重点需要关注发布信息的准确性，采集分析和汇总信息的可控性，以及服务平台的可用性，系统可能面临的威胁包括网络攻击、越权、滥用、篡改、抗抵赖和物理攻击，应加强对于这些威胁的对抗和防护能力，通过严格控制业务流程中的各个环节，包括信息采集、分析、汇总、发布等过程中的人员访问身份、访问控制、审批审核等需求，同时要加强系统自身的完整性保护和抗抵赖机制的实现。 2、软件安全需求 网站系统软件架构一般包括接入层、展现层、应用层、基础应用支撑层、信息资源层和基础支撑运行环境等几个层面，由于几个层面涉及的主要功能和软件实现存在一定的差异性，因此要通过分析不同层次可能面临的威胁。接入层是目标用户和接入媒介共同构建而成，针对业务系统此层面是一个访问入口，从安全需求方面应当减少入口对于系统的攻击可能性，对于指定的接入和入口可以通过建立可信机制进行保护，对于非指定的接口可以通过控制权限进行防护；展现层是系统内容的展示区域，要确保系统展示信息的完整性，降低被篡改的风险；应用层是对数据信息进行处理的核心部分，应加强系统自身的安全性和软件编码的安全性，减少系统自身的脆弱性；基础应用支撑层主要包括通用组件、用户管理、目录服务和交换组件等通用应用服务，该层次重点是确保系统组件自身的安全性，同时要加强与应用之间接口的安全性；信息资源层是由业务数据库和平台数据库共同构成，此层次重点的安全在于数据库安全；基础支撑运行环境层，支撑应用系统运行的操作系统、网络基础设施和安全防护等共同构筑成基础支撑运行环境，该层次面临的主要威胁包括物理攻击、网络攻击、软硬件故障、管理不到位、恶意代码等多类型威胁，应加强资产的综合管理。 3、数据安全需求 网站系统的数据主要包括互联网读取、录入、管理、审核的数据信息，以及前台的交互信息和后台的数据交换信息，针对这些信息各个环节中的访问关系不同，信息的敏感和重要程度不同，可能面

智慧城市建设投融资规划和重点项目投融资方案编制大纲

智慧城市建设投融资规划和重点项目投融资案 （提纲） 第一部分智慧城市建设投融资规划 一、编制目的和依据 二、XX市（区）发展现状 三、XX市（区）各类前置规划条件梳理 四、XX市（区）智慧城市建设投资匡算 （一）未来5—10年的总体投资计划 （二）重点领域和重大项目建设的资金需求 （三）XX市（区）城市开发建设的可投入财政资金预测及投入结构 （四）各类投资领域或项目建设的资金缺口测算 五、XX市（区）智慧城市融资规划 （一）总体目标 （二）总体思路 1. 指导思想 2. 基本原则 3. 还款的约束条件 （三）民生工程类（社会性、公益性）项目的融资安排 1. 资金需求

2. 投资主体的选择 3. 投资式的选择 （四）半商业性、半社会性项目的融资安排 1. 资金需求 2. 投资主体的选择 3. 投资式的选择 （五）商业性项目的融资安排 1. 资金需求 2. 投资主体的选择 3. 投资式的选择 六、开发时序安排 （一）开发时序关键影响因素分析 （二）项目开发计划（建议） 1. 总体开发计划 2. 分年度开发计划 七、实施保障 （一）建立高效的投融资组织保障体系（二）完善协调保障机制 （三）改善投融资环境 （四）做好应急预案 （五）健全监督评估机制，建立绩效考核体系（六）加快投融资专业人才队伍建设

第二部分智慧城市建设重点项目投融资案 一、重点项目1（信息化类项目的投融资案提纲） 1. 项目基本情况 2. 项目建设的必要性 3. 项目建设容、规模及工程案 4. 投资估算及资金筹措 5. 项目开发计划 6. 效益分析 二、重点项目2（城市基础设施类项目的投融资案提纲） 1. 项目基本情况 2. 市场预测 3. 建设规模 4. 项目选址 5. 技术案、设备案和工程案 6. 项目实施进度 7. 投资估算及资金筹措 8. 效益分析 三、重点项目3（产业园类项目的投融资案提纲） 1. 项目基本情况 2. 项目背景和必要性分析 3. 项目市场分析

呼叫中心建设规划及分析报告

呼叫中心市场分析报告 2013-1-28 市场分析 在日益激烈的市场竞争中，呼叫中心已经成为了企业之间竞争的利器，企业的服务品质和服务延伸均可通过呼叫中心得到更广泛地传播。 目前的呼叫中心建设基本由三种形式组成：外包式、托管式和自建式。 一、外包式呼叫中心 目前国内能够有能力承接呼叫中心外包的公司很少，由于涉及的行业面比较广，企业很难实现其个性化需求，因此外包式呼叫中心涉及行业较少。 二、托管式呼叫中心 托管式呼叫中心供应商目前国内也较少，主要原因是国内网络环境比较复杂，上网速率不稳定，导致通话质量差而且通话质量不稳定。另外，与公司业务系统集成不方便，难以实现客户定制化和个性化的需求，呼叫中心相关数据保存在异地托管商那里，对于数据安全性也存在隐患。 三、自建式呼叫中心 目前国内企业主要采用该方案。 自建呼叫中心优势势： 1、呼叫中心系统的建设费用与前几年相比，费用已有较大下降，而功能和稳定性反而有所提高；一次性投资，后续使用过程中不再产生建设费用，从长远来看，其成本更低； 2、因为经常需要配合公司业务调整，可能涉及到一些流程的调整，其日常维护方便。更容易与公司自身业务进行集成；扩容方便，扩容成本较低；系统升级、增加座席数量、增加呼叫中心功能等较灵活方便。 3、业务以及呼叫数据都在公司内部，信息安全有保障。 自建呼叫中心劣势： 建设成本高，周期很长，需要长期对功能进行完善和维护。对于系统功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发。在建设前期需要对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力参与系统建设。系统运行期间，对呼叫中心运营的运营管理能力要求较高。

创业孵化基地建设方案

ＸXXＸ地方名优特产电子商务 创业孵化基地建设方案 为深入贯彻落实《XXXXXXX人民政府办公厅关于加快电子商务发展得意见》（XXＸXXXＸ政发〔XXXXX〕XＸXX号)与《XX ＸX市人民政府办公室关于促进ＸＸＸX市农产品网络营销 工作得实施方案》(XXXＸＸ政发〔XＸXＸX〕XXＸＸX号)文 件精神，解决ＸXXX市名优特产得销售问题,帮助XXＸX市大中专及高校毕业生实现电子商务得创业梦想,XXXＸ市XＸXXXXX电子商务有限公司在市工信委与市商务局得指导下,依托中小企业公共服务平台办公楼，计划在XＸXX市工业园区创建“XXXX地方名优特产电子商务创业孵化基地”(以下简 称“基地”）,具体方案如下： 一、基地建设得背景及可行性分析 （一)基地建设得背景分析 在电子商务发展得大背景下,国内地方名优特产电子商 务也在加速发育。据不完全统计，截至ＸXXX年底，全国名优特产电子商务平台已达XXXＸ家，出现了顺丰优选、我买网、阿里、XXXXXXX、沱沱、本来、易果、天天果园、X号店等一大批优秀得地方特产电商。但这些电商主要集中在发达地区，西部地区地方特产电子商务平台数量较少。尤其就是以农业

发展为主得XXXＸ市，以农产品为主得电子商务发展速度更加滞后，究其原因主要有以下三个方面得原因：一就是我市当前农业生产集约化程度不高,以农产品为主得电子商务参与 主体相对规模较小,导致销售渠道不畅，经营成本过高;二就是我市部分鲜活特色农产品物流运输要求比较高,操作得难 度较大；三就是我市农产品利润空间较小,对风险投资与商业资本得吸引力不强。 发展地方名优特产电子商务,作为提高我市农业信息化 水平得一项重要内容，越来越受到政府部门得重视。XXＸXＸXX年,中央一号文件首次提出“加强农产品电子商务平台建设”,商务部也把农产品电子商务发展作为重点工程,出台多项政策支持、推动农产品电子商务发展，同时，XXＸXXXX政府也提出了加快农业信息基础设施意见,并制定了专门得农 产品电子商务发展计划，除此之外，农业标准化得逐步完善、农产品冷物流体系得发展、网上银行与电子支付得日益普及，也为农产品电子商务得发展提供了有力得保障.在发展农产

二级等保建设方案

. .. .. 乌鲁瓦提水利枢纽管理局机房系 统安全建设 解决方案 深信服科技 2019年

目录 1背景概述 (3) 1.1建设背景 (3) 1.2文件要求 (3) 1.3参考依据 (3) 2阀门监控系统安全防护意义 (4) 3安全防护总体要求 (4) 3.1系统性 (4) 3.2动态性 (4) 3.3安全防护的目标及重点 (5) 3.4安全防护总体策略 (5) 3.5综合安全防护要求 (6) 3.5.1安全区划分原则 (6) 3.6综合安全防护基本要求 (7) 3.6.1主机与网络设备加固 (7) 3.6.2入侵检测 (7) 3.6.3安全审计 (7) 3.6.4恶意代码、病毒防 (7) 4需求分析 (8) 4.1安全风险分析 (8) 4.2安全威胁的来源 (9) 5设计方案 (10) 5.1拓扑示意 (11) 5.2安全部署方案 (11) 5.2.1下一代防火墙 (11) 5.2.2终端安全检测响应系统（杀毒） (12) 5.2.3日志审计系统 (14) 5.2.4运维审计系统 (17) 5.2.5安全态势感知系统 (19) 6方案优势与总结 (21) 6.1安全可视 (21) 6.2融合架构 (21) 6.3运维简化 (22)

1背景概述 1.1 建设背景 随着我国信息化的大力发展，信息网络已经由几个孤立的网络发展成一个多连接的信息共享的复杂网络，也正是由于网络的接入共享为不法黑客的入侵系统带来机会，严重影响系统的正常稳定运行和输送。 1.2 文件要求 根据《中华人民国网络安全法》，水利相关单位是国家关键信息基础设施和网络安全重点保护单位。监控、数据调度系统网络空间大，涉及单位多，安全隐患分布广，一旦被攻破将直接威胁安全生产。为进一步提高阀门监控系统及调度数据网的安全性，保障阀门监控系统安全，确保安全稳定运行，需满足以下文件要求及原则。 ?满足调度数据网已投运设备接入的要求； ?满足生产调度各种业务安全防护的需要； ?满足责任到人、分组管理、联合防护的原则； ?提高信息安全管理水平，降低重要网络应用系统所面临的的安全风险威胁，保证信息系统安全、稳定的运行，使信息系统在等级保护测评环节基本符合国家信息安全等级保护相应级别系统的安全要求。 1.3 参考依据 本次网络安全保障体系的建设，除了要满足系统安全可靠运行的需求，还必须符合国家相关法律要求，同时基于系统业务的特点，按照分区分域进行安全控制《《计算机信息系统安全保护等级划分准则》（GB17859-1999）。

化妆品瓶项目投资建设规划方案(模板)

化妆品瓶项目 投资建设规划方案 规划设计 / 投资分析

化妆品瓶项目投资建设规划方案说明 该化妆品瓶项目计划总投资9665.26万元，其中：固定资产投资 7698.92万元，占项目总投资的79.66%；流动资金1966.34万元，占项目 总投资的20.34%。 达产年营业收入17975.00万元，总成本费用14049.87万元，税金及 附加185.56万元，利润总额3925.13万元，利税总额4652.09万元，税后 净利润2943.85万元，达产年纳税总额1708.24万元；达产年投资利润率40.61%，投资利税率48.13%，投资回报率30.46%，全部投资回收期4.78年，提供就业职位323个。 充分依托项目承办单位现有的资源或社会公共设施，以降低投资，加 快项目建设进度，采取切实可行的措施节约用水。贯彻主体工程与环境保护、劳动安全和工业卫生、消防工程“同时设计、同时建设、同时投产” 的总体规划与建设要求。 ...... 主要内容：概述、建设背景及必要性分析、产业研究分析、项目建设 内容分析、选址可行性研究、项目工程设计研究、工艺先进性、环境保护 分析、项目安全规范管理、项目风险评价、项目节能说明、项目进度计划、项目投资方案分析、项目经济效益、总结说明等。

第一章概述 一、项目概况 （一）项目名称 化妆品瓶项目 （二）项目选址 某新兴产业示范基地 （三）项目用地规模 项目总用地面积30148.40平方米（折合约45.20亩）。 （四）项目用地控制指标 该工程规划建筑系数72.45%，建筑容积率1.02，建设区域绿化覆盖率7.34%，固定资产投资强度170.33万元/亩。 （五）土建工程指标 项目净用地面积30148.40平方米，建筑物基底占地面积21842.52平方米，总建筑面积30751.37平方米，其中：规划建设主体工程18856.95平方米，项目规划绿化面积2256.96平方米。 （六）设备选型方案 项目计划购置设备共计86台（套），设备购置费2834.65万元。 （七）节能分析 1、项目年用电量456463.26千瓦时，折合56.10吨标准煤。