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恒大城项目可行性研究报告

恒大城项目

可行性研究报告

恒大地产集团有限公司

二○○九年六月

第一章总论 (1)

1.1 项目建设单位 (1)

1.2 目背景 (3)

1.3 可行性报告编制依据 (3)

1.4 项目主要技术经济指标 (5)

第二章市场分析与项目定位 (6)

2.1我国房地产行业发展形势分析 (6)

2.2西安市房地产发展形势分析 (8)

2.2区域房地产市场分析 (11)

2.4项目定位及销售价格预测 (22)

2.5市场分析结论 (24)

2.6市场分析结论 (24)

第三章项目建设地址及环境 (25)

3.1项目地址 (25)

3.2地块概况 (26)

3.3 环境分析 (26)

第四章项目建设方案 (27)

4.1项目总体规划 (27)

4.2规划设计理念 (28)

4.3建筑风格 (28)

4.4园林绿化 (29)

第五章项目实施进度 (30)

第六章投资估算及资金来源 (31)

6.1投资估算范围 (31)

6.2投资估算依据 (31)

6.3投资估算 (31)

6.4资金来源与运用 (36)

第七章财务评价 (37)

7.1财务评价编制说明 (37)

7.2 销售收入估算 (38)

7.3成本费用估算 (39)

7.4盈利能力分析（财务评价报表及指标） (39)

7.5贷款偿还能力分析 (40)

7.6财务评价结论 (40)

第八章不确定性分析 (42)

8.1 盈亏平衡分析 (42)

8.2敏感性分析 (42)

第九章结论及建议 (44)

9.1结论 (44)

9.2 建议 (44)

第一章总论

1．1 项目建设单位

1．1.1 项目建设单位：陕西金泓投资有限公司

1．1.2 项目建设单位简介

陕西金泓投资有限公司成立于2006年11月，注册资金5000万元，经营范围为：投资兴办实业；房地产开发的投资、开发。

恒大地产集团西安有限公司是恒大地产集团有限公司的全资子公司，成立于2007年10月，注册资本3000万元，主要经营范围：房地产开发；室内装饰；安装制冷空调设备；园艺工程；投资及投资管理。

恒大地产集团简介

恒大地产集团有限公司成立于1996年6月24日，注册地址在广州市工业大道南821号金碧花园18号单元三楼，注册资本人民币六亿元。经过近九年的发展，逐步形成集约化、规范化、现代化的大型房地产开发企业，已成为中国500强企业，中国十强房地产企业。公司拥有中国一级资质的房地产开发企业、中国甲级资质的建筑设计规划研究院、中国甲级资质的工程监理公司、中国一级资质的建筑施工公司、中国一级资质的物业管理公司。现已发展为中国最具影响力的房地产企业之一。

恒大地产集团坚持以诚信为基础，以创新为动力，着力实施精品战

略，塑造国际品牌。目前在北京、广州、天津、上海、沈阳、武汉、昆明、成都、重庆、南京等主要城市拥有金碧花园、金碧华府、恒大华府、恒大金碧天下等“恒大·金碧”系列项目50多个，开发建筑面积达1000

多万平方米，土地储备建筑面积超过4000多万平方米，先后获得“中国

名盘”、“中国房地产成功开发典范”等30多项国家级殊荣。

目前恒大地产集团在西安的项目有“恒大绿洲”“恒大名都”“恒大城”三个。

恒大地产集团立足创新发展，以全球化视野，国际化资本运作，逐

步形成了具有恒大特色的世界一流经营管理模式，“恒大模式”享誉全国。恒大还拥有一支年轻化、高学历、高素质的员工队伍，全部为大学

本科以上学历，中、高级职称人员占90%以上。

恒大地产集团董事局主席许家印兼任中国企业联合会副会长、中国

房地产业协会副会长、广州市房地产业协会会长、广东省慈善总会名誉

会长。先后荣获“全国劳动模范”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”、“中国房地产十大风云人物”、“推动中国城市化进程十大杰出

贡献人物”、“中国十大慈善家”等诸多殊荣。

在全球经济一体化的背景下，恒大地产集团全面实施国际化产业战略，成功引入美林、德意志银行、淡马锡等多家全球顶级战略投资者，全方位构筑国际产业集群，打造全球化地产航母。

公司荣誉：

中国企业500强（连续4年）

中国民营企业20强（连续4年）

中国房地产十强企业（连续6年）

中国房地产领先企业（连续3年）

中国房地产项目品牌第1名

中国最佳企业公民

中国蓝筹地产

中国十佳品牌开发商

广东省房地产最具竞争力企业20强第1名

广东省百强民营企业第9名

中国广州质量诚信品牌领先企业第1名

广东房地产资信20强（连续2年）

广东省房地产诚信企业

广东省企业文化建设十佳先进单位

广州房地产综合实力30强前列（连续5年）

广州市“重合同、守信用”单位（连续5年）

广州房地产最具竞争力企业10强第1名

广州市纳税信誉A级企业房地产类第1名

1．2项目背景

1.2.1项目名称：恒大城（226亩）

1.2.2 建设地点：西安市雁塔区昆明池路7号；

1.2.3 用地面积：226亩（150939平方米）；

1.2.4 建设规模：621039平方米；

1.2.5项目进展情况

目前已经取得国有土地使用权证、建设用地规划许可证和有关报建手续，已经进入前期基础工程施工阶段。

1．3.可行性报告编制依据

●《房地产开发项目经济评价办法》；

●《可行性研究指南》；

●《方法与参数》；

●项目有关资料；

●企业有关资料

1．4项目主要技术经济指标

表1-1 项目主要技术经济指标表

第二章市场分析与项目定位

2.1我国房地产行业发展形势分析

改革开放以来，中国经济得到快速发展，特别是2002年以来，我国国民生产总值持续保持两位数的增长速度，经济的持续增长，使我国的综合实力得到大幅度提高，人民生活得到改善，住房需求不断增加。

2008年，全年国内生产总值300670亿元，比上年增长9.0%。其中，第一产业增加值34000亿元，增长5.5%；第二产业增加值146183亿元，增长9.3%；第三产业增加值120487亿元，增长9.5%。第一产业增加值占国内生产总值的比重为11.3%，第二产业增加值比重为48.6%，第三产业增加值比重为40.1%。

随着经济的发展，我国城镇居民人均可支配收入也得到大幅度提高，2008年，镇居民人均可支配收入达到15781元，比上年增长8.4%。

图1-1 2004-2008年国内生产总值及其增长速度

图1-2 2004－2008年城镇居民人均可支配收入及其增长速度

08年，全年房地产开发投资30580亿元，比上年增长20.9%。其中，东部地区18325亿元，增长17.1%；中部地区6287亿元，增长31.7%；西部地区5967亿元，增长22.7%。按工程用途分，商品住宅投资22081亿元，增长22.6%；办公楼投资1112亿元，增长7.4%；商业营业用房投资3200亿元，增长14.9%。

表1 2008年房地产开发和销售主要指标完成情况

经济和人口的增长、住房制度的改革、居民收入的提高、城镇化的深入带动了我国房地产行业的发展，房地产业的发展反过来又促进了经济的发展，房地产业已经成为中国经济的支柱产业之一，在未来一段时期内，房地产业稳步发展的趋势不会改变。

2.2西安市房地产发展形势分析

西安是陕西省省会，现辖9区6县，总面积9983平方公里。2002—2008西安市生产总值年均增长14%，保持了自1992年以来连续17年的两位数增长，2008年，西安市生产总值预计将达到2190亿元，不仅较上年增长了近296亿元，更是2002年的2.6倍。5年居民消费价格总指数分别为98.6，80.5，82.3，80.3，81.7，呈现出“高增长、低通胀”的良好发展态势。财政收入稳步增长，2008年全市财政一般预算收入145．61亿元，增长28．9％；全社会固定资产投资1906．16亿元，增长32．8％。

图1-3 西安市生产总值增长表

随着西部大开发战略的实施，西安社会经济发展迅速，已成为我国重要的科研、高等教育、国防科技工业和高新产业基地，综合科技实力仅次于北京、上海、居中国城市第三位，是我国中西部地区最大的交通、通讯、信息、金融中心之一。西安又是我国内陆对外开放城市，享受多项优惠政策，已与120多个国家和地区有直接的贸易往来，成为新欧亚大陆桥上最大的枢纽，是我国西部地区最具发展潜力的城市之一。

2009年1季度，西安市批准商品房预售面积170.9万平方米，同比增长68.76%；销售191.27万平方米，同比增长27.83%。楼市销售交易量已经基本恢复到08年5月前的水平。商品房住宅均价为4594元，同比增长6.74%。住宅价格仍是带动西安房价上涨的主要力量。08年下半年以来，国家出台的宽松的货币政策、交易税费的减免等利好因素，有利于刺激购房者信心的恢复。

07年6月份，在省政府的高度重视下，由省建设厅组织编制的《陕西省城镇体系规划》，历经数年，四易其稿，终获国务院同意批准实施。该规划首次将一直在理论界探讨的“西安都市圈”予以明确。

《陕西省城镇体系规划》首次明确了“西安都市圈”的提法并确定了其范围。“西安都市圈”即人口和产业密集、大型基础设施建设和城镇建设一体化发展的地域，包括西安市行政辖属的9区4县，咸阳市行政辖属的2区1市4县（秦都区、渭城区、兴平市、三原县、礼泉县、乾县、泾阳县）。

“西安都市圈”的主城为西安中心城市，辅城为咸阳中心城市，诸多城镇沿国道线呈放射状分布。在具体职能上，西安市城六区是高新技术、新型制造业、现代化服务业的最大综合中心，阎良以航空航天为主，临潼以旅游、交通、居住为主，长安以高新技术、科技教育、旅游为主，户县以新型制造业和旅游业为主，其他郊县以旅游、工业和现代化农业

为主；咸阳的兴平市发展具有高新技术性质的化学工业、国防工业和星火产业，三原以星火产业、食品、轻工和商贸业为主，礼泉以果业、星火产业和旅游业为主，乾县以旅游、商贸业为主，泾阳以建材加工和食品工业为主。

《陕西省城镇体系规划》还为“西安都市圈”确定了交通支持：其中公路主骨架建设以阿荣旗—北海、银川—武汉、西安—南京、青岛—银川、二连浩特—河口、连云港—霍尔果斯陕西段高等级公路为重点，形成西安到渭南、商洛、杨凌、铜川市耀州区、柞水的1小时公路交通圈，西安到黄陵、宝鸡、韩城、潼关的2小时公路交通圈，西安到延安、汉中、安康、天水、洛阳的3小时公路交通圈，西安到太原、石家庄、徐州、武汉、重庆、成都、兰州、银川、包头的一日交通圈。

《规划》的出台，将使得西安作为亚欧大陆桥经济带的心脏，充分发挥其西部大开发桥头堡的战略优势，推动全市经济步入高速发展的轨道，同时带动房地产行业稳定、快速的发展。

市场供应

2009年第1季度，西安市商品房投资额接近40亿元，与去年同期相比增长63.63%。

2009年第1季度商品房施工面积230万平方米，环比下降10.39%，本季商品房竣工面积210万平方米，同比增长25.53%；2009年1季度西安市商品房新开工面积为190万平方米，环比下降16.96%。

市场销售

2009年1季度，西安市批准商品房预售面积170.9万平方米，同比增长68.76%；销售191.27万平方米，同比增长27.83%。西安市批准普通住宅类物业预售面积142.48万㎡，同比增长12.07%；销售面积172.95万㎡，同比增长32.68%。楼市销售交易量已经基本恢复到08年5月前的水平。商品房住宅均价为4594元，同比增长6.74%。

2.3区域房地产市场分析

本项目坐落地西安市雁塔区昆明池路7号，位于莲湖区、雁塔区、西安高新科技技术产业开发区交界处，西二环与西三环之间，交通便利，比邻西安土门居住圈、桃园居住圈、西高新居住圈，是城西南房地产市场发展最成熟、配套完善、人居氛围、商业氛围条件最好的区域。

西安高新技术产业开发区，是1991年3月经国务院首批批准的国家级高新区，创立之初，园区面积仅9.5平方米公里，16年的发展，西高新规划面积已达到98平方公里，同时16年的发展让一个连日常生活需求都很难满足的“菜地”变成一个让香格里拉酒店、金鹰国际购物中心等高端物业在西安的首选区域，绿地集团、和记黄埔等国内大牌地产开发商进军西安的第一战场都默默的说明了高新这几年的飞速发展，高新已成为西安的“上只角”。（注：“上只角”是上海对旧时愚园路、湖南

路、余庆路等有钱、有闲、社会名流聚集的地方的一个形容词，意为高尚人士居住区等。）西高新具体数据分析如下：

6年增长6倍的销售量见证成长

（图1）

作为国家级高新产业示范区，高新区近几年来房地产区域市场一直很活跃。西安房地产信息网数据研究中心对高新历年住宅价格统计数据显示：2000年，高新住宅均价2750元/平方米，09年1季度高新住宅均价已增至4625元./平方米，较上年同比增长5.07%；高新住宅销售面积占住宅总销售面积从2000年的10.24%到2007年的25.4%，这些数字无一不印证着高新区高品质的居住氛围已深入人心。

GDP年均增长率超过30%

（图2）

18年来，高新主要经济指标增长迅猛，西安高新区实现了从无到有、从小到大、从低到高、从优到强、从内到外的一系列跨越；实现了主要经济指标长达18年平均增长60％以上、近年在基数较大情况下仍保持30％以上的超常发展。GDP总量由2000年75.45亿元增至2006年380亿元，2007年上半年GDP总量234.56亿元，比同期增长32%，综合指标位于全国53个高新区前5位。

高新区已成为西安对接世界经济的一个重要平台，2006年，以西安高新区软件园为基础，西安获商务部授牌成为首批5个“中国服务外包基地城市”之一。近几年，西安高新区软件产业发展迅猛，保持着年均45%以上的发展速度，已成为高新区新的经济增长点。目前入驻西安的60多家世界500强企业中仅西高新就达有40多家，包括美国霍尼韦尔、德国博世、美光公司等。

配套齐全的区域环境接轨百姓生活

（图3）

（图4）

从（图3）、（图4）不难看出，近年来西高新区域对居民居住十分重要的交通设施已达23条，大型超市由2001年的2家增至2007年的6家，与居民后期生活息息相关的学校增长达66.67%，大型医院增长450%，其他休闲娱乐设施也成倍增长，高端生活配套场所尤为显著。这些区域优势都受到了购房者的青睐。

近年来，外来房产大鳄争先恐后地进入西高新房地产市场，正在把西高新的房地产业推向前所未有的巅峰。

自国内房地产第一品牌之称的中海地产通过竞拍方式拿下西高新一块“地王”，拉开了外埠品牌进军高新区的帷幕。紧接着，上海绿地、深圳鸿基、和黄地产、上海大华、福建融侨等大批外地品牌先后在西高新排兵布阵。“绿地世纪城”、“西安逸翠园”、“融侨紫薇馨苑”、“大华阳光曼哈顿”等项目均为高新的高端生活注入了新的活力。

在不断加快园区建设与发展的同时，高新一直很注重人居环境的建设，对绿化率的要求很高，依然不变16年“菜地”大观，据不完全统计，建区以来，木塔寺、新纪元公园、永阳公园、唐城遗址等大型公园的陆续建成，西安高新区已投入环境建设基金30亿元以上，目前园区绿化覆盖率已达42.6%。

桃园居住圈，地跨西安高新区与城西，居住圈东起沣惠路，西到丈八北路，北依昆明路，南靠科技路。桃园居住圈紧临高新区内的城市主干道，交通比较便利。桃园居住圈内有枫林华府、枫韵蓝湾、旭景碧泽园、昆明花园等多个新型居住社区，已经成为高新区和城西重要的居住圈之一。

桃园居住圈横跨高新与城西两大板块，区内项目较多，且以大盘项目为主，社区内部配套设施也较小规模项目齐备的多，大规模项目多已开发至2期，部分社区配套、绿化景观等已初现雏形，另外由于该居住圈处于城西、高新两区交汇地带，租售人群会较单一区域的人群范围更广，投资前景相对更为广阔。

桃园居住圈目前已成为高新区和城西区开发的一个新兴热点区域，其周边环境、配套设施等也日趋成熟。

桃园居住圈紧临丈八路、昆明路、沣惠南路、南二环、科技路等多条城市主干道，其中丈八路、昆明路都是近年来拓宽改造完成的新道路，路况条件较好。同时圈内还拥有14、312、405、210、201、202、225、711等多条公交线路，保证出行的方便快捷。

居住圈周边分布有陕西省圣经学校、西北大学成人教育学院、大寨路小学、桃园小学、西安仪表工业学校南教学区等多所教育机构。圈内还拥有西安高新医院、陕西省红十字医院等医疗机构。

桃园居住圈内房地产项目比较多，既有商品房还有经济适用房，有枫林华府、枫韵蓝湾、旭景碧泽园、昆明花园等项目，配套设施也比较好，区域内的各方面配套都在进一步改善，区域价值也在进一步提升，区域投资的前景看好。

土门居住圈，范围为沣镐西路以南、沣惠南路以西、昆明路以北、汉城南路以东的居住区域。城西是传统的“电工城”，发展比较早，很

多区域相对成熟，特别是在环城西路与二环之间的区域。其中，土门在城西是乃至西安都算是较为“繁华”的地段，周边商业繁荣，各种配套设施也相对齐全。又因为有土门街心公园在景观和环境方面的“衬托”，使这一区域受到众多人的青睐。

以土门十字为轴心，辐射到西郊，土门十字附近可以说是西郊的商业中心。土门居住圈内商业配套齐全，成为人们居住、休闲、购物的首选旺地，也是城西商业环境、商业氛围、商业形象发展最快的区域。土门附近主要由以国美电器、土门民生商厦、爱家超市、丰登路商场等规模稍大的商场或超市为主力店，加上一些临街小商铺和专营店，涵盖了专业卖场、综合百货、超市、品牌专营店经营等业态。

周边主要有爱家超市、家世界超市、苏宁电器、土门商厦等大型的购物场所。另外有东东面食馆、经济大排挡、小张刀削面馆、重庆东东包土门分店、小鹿面食屋、辣螃蟹酒店、韩都酒店、西安喜来登大酒店、花都酒店、协和大酒店、丰盛饭店、五洋大酒店、石油宾馆、名雅酒店等餐饮店和酒店宾馆等。还有庆安文体中心、福星娱乐城、九阳网络俱乐部、好来屋等休闲娱乐场所。同时有西安商业银行丰镐支行土门分理处、交通银行城西支行、中国银行沣惠路储蓄所、中国工商银行土门储蓄所、中国银行西安市土门分理处、中国银行团结一路储蓄所、招商银行团结路储蓄所等金融机构。

学校方面主要有西电公司第一小学、西安航空技术高等专科学校、庆安小学、庆安中学、西安市第十五中学、西安经贸职业学校、西安市经济贸易学校、西电公司第六小学、西安经贸成人中等专业学校等。

西安军工医院、西安第四军医大学教学医院、西安市莲湖区土门医院、西安市桃园医院、西开职工医院第二门诊部、西安市儿童医院西郊门诊部、西电医院等医疗机构也在这个区域里安家落户，为此区域的住

户的提供便利的医疗服务。

土门街心公园是闹市中的一块宁静的乐土，繁华与城市绿地在此交融，不仅仅可以在自家楼上观赏公园中的绿色，还可以在闲暇时光步行与此，和家人、朋友感受绿色的熏陶。

土门附近的交通相对来说也比较便利，首先依赖二环的便利交通，向南可到高新区，沿沣镐东路、西关正街可到城内。交通比较通达，相当于一个枢纽的位置，可以顺利通达西安的各个城区，同时也方便到达咸阳。近些年城西的道路等基础设施也在不断改善，另外西咸一体化也给城西区域带来新的活力。并且土门区域向南2站路即可到达高新区，随着高新区西北角众多楼盘项目的开发建设，这两个区域的连接将更加紧密。

《西安市区县商圈发展规划》中对于土门商圈的未来有明确规划，其中土门将定位为商务金融商圈，同时其核心区域涉及部分二环沿线，也将纳入二级商业服务网的范围之内，区域内将鼓励设置中型百货店、专业店、专卖店、超市、便利店、餐饮网点、文化娱乐等设施。商圈的发展依托在居住圈的基础上，而对商圈的规划及建设也必将会带动居住圈的配套更加的完善，在此形式的带动下，土门居住圈的明天将会更加的美好。

综合土门区域的情况来看，这里具有良好的地段、配套、交通、环境等，优势明显。

2.4 09年一季度城西销售状况

本月城西区普通住宅在售价格环比增长幅度为全市首位，主要是因为城西区普通住宅类物业受局部区域环境影响明显，但受临近区域辐射价格差距较大，临近高新区域密集开发的各项目本月价格的提升在一定程度上对于提升城西整体价格作用显著。

银行存在问题整改报告范文

银行存在问题整改报告范文篇一：省行工会： 20xx年xx月xx日xx点xx分，省行神秘人先后对我行对炉支行、分行营业部和开发区支行福利街分理处3个机构的大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表、其他人员(合作单位)服务等，共6大项37小项内容进行了体验式检查。检查重点是对员工服务等软件环境的评估。在省行随后印发的《关于第二次对全辖部分营业机构服务暗访检查情况的通报》中，指明我行受检网点在日常服务工作中主要存在以下问题。 1、窗口员工迎客用语、请字用语及送客用语等礼貌用语使用不规范。 2、举手招迎和双手接递服务礼仪没有得到很好执行。 3、大堂经理没有坚守岗位。没有行驶分流和引导客户，并依据客户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。 4、保安人员执勤未按规定持警用器械。 5、网点厅堂卫生有死角，门前卫生清理不及时。对于省行的通报文件，我行党委给予了高度的重视。接到文件后，立即责成分行工会对违规问题及责任人进行认真核查和确认，并要求三个受检机构对照省行文件和上级行的服务要求限期逐条予以整改。同时，将省行文件转发全辖，要求各机构组织全体员工认真学习，对照自查，在今后的服务工作中引以为戒。现将我行本次整改的具体情况报告如下。 1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题，受检机构均召开了全体员工大会，违规员工在会上做了深刻检讨，通过反面例证

警示员工不断增强基础服务规范的执行力。分行工会在今后的服务检查和监督中，也将把员工规范服务情况作为重中之重。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。 2、对于大堂经理擅离值守和缺乏工作主动性问题，分行要求，包括受检网点在内的所有机构，近期内，专门组织一次对大堂人员的服务培训，并在日常工作中加大对其的监督检查力度。在今后服务检查中，对于工作迟滞，少有起色的大堂人员，立即予以撤换。 3、对于网点保安人员违规执勤问题，分行要求各支行立即召集所属网点保安人员进行一次服务培训，并做好日常监督。同时与分行保卫部沟通，对于工作涣散屡屡违规的人员，及时与雇佣单位协商调换。 4、对于厅堂、门前卫生清理不及时问题，分行责令各机构，加强对保洁人员的管理，重新核定其日常工作任务，做到营业环境卫生及时清扫，保持环境时时整洁时时清新。此外，为警示全辖网点避免发生类似错误，进而提升我行的整体服务水平，依据分行制定的《服务工作管理办法》，分行党委决定，扣减三家违规机构当年绩效考核的相应分数，对机构一把手给予一定额度的经济处罚。对于涉及的违规员工，除予以相应的经济处罚外，还取消其当年优秀员工及柜员的参评资格。分行党委相信，以省行本次检查为契机，通过严格整肃，鞍山分行的服务工作将有新的起色，服务质量和水准，也必将再上一个新台阶。同时，在今后的工作中，恳请省行多予指导和监督。特此报告。 xx分行 20xx年x月x日

联通整改报告

联通整改报告篇一：实名制整改报告三大通讯公司实名制开展情况汇报目前电信、移动、联通公司对严控治理互联网及手机有害信息工作高度重视，进一步做好未实名登记用户的核查补办工作，加强对持卡人与身份不符情况核查，对不按规定时间办理补办手续的，严格按规定实情依法给予暂停服务或终止服务处理，并采取各种措施并取得了良好的效果。全县手机用户为192283、固话用户总数为4225户，电信、联通宽带用户为 3329，目前全部用户实现了实名制。其中：移动公司移动公司成立实名制领导小组，分工明确、责任到人采取一下措施：（1）所有自办厅和专营店配发二代身份证读卡器，使营业员和渠道业员100%使用。（3）针对二手手机市场销售的串串卡，移动公司组织渠道片区经理每周进行暗访检查，严格控制销售串串卡。（4）针对前期囤积的串串卡统一回收予以注销处理。（5）移动公司手机总用户为123640，需要清理的用户

为36000户，老客户实名信息补录15954户，注销用户为XX6户，目前所有用户完成实名登记。联通公司联通公司采取以下措施确保用户实现实名制。（1）联通公司安排检查小组按片区对所有电脑终端代理进行培训，并每周进行一次检查电脑，确保电脑信息的的安全。（2）对老客户中资料不真实的用户，在用户办理业务时，要求必须出示相关身份证明，需变更后才能办理业务。（3）对新入网用户，在入网后的第二天进行电话回访确认身份信息，联系联系三次回访不到后视为资料不真实用户，进行强制停机处理，用户需持有效身份证件到营业厅进行开机。（4）所有的代理店配备身份证读卡器，并对此代理商进行培训要求无店面和线路接入的代理商必须对身份确认后才能办理入网。（5）目前联通公司手机总用户为24565户，宽带用户为133全为实名制用户， 9月1 日之前共清查3258用户姓名不符合用户，已清理3258户，剩余0户。电信公司（1）针对于5月10日前未按实名制登记或信息不全的，我公司已全部进行提取，在各级营业厅张贴《实名制通知》，通过语音外呼，

分行营业厅服务整改报告

分行营业厅服务整改报告作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广漠金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过20XX年12月第1期秘密人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有强大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不便当，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够烂熟，部分员工的真挚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。最后，作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模无限，不能及时的为企业提供贷款服务。问题整改的各项制度也有待于健康。就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题，我们应该积极向上级行汇报，根据增设分支机构管理要求。针对客户反映等待时间过长”的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对等待超过一定时间的客户开通绿色通道，加速业务流程。

服务不好整改报告doc

服务不好整改报告篇一：服务态度整改报告服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。关于服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服

务的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。篇二：营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮

营业厅服务整改报告范本

Record the situation and lessons learned, find out the existing problems and form future countermeasures. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 营业厅服务整改报告

编号：FS-DY-20183 营业厅服务整改报告营业厅服务整改报告篇一针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下： (1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 (2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回

答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 (3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 (4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。营业厅服务整改报告篇二作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过20xx年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对

营业厅服务整改报告范文

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必要可引导至客户接待室处理。 (4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。营业厅服务整改报告二作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过2011年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真诚服务意

营业厅服务态度整改报告模板(最新版)

营业厅服务态度整改报告模板(最新版) Business hall service attitude rectification report template (late st edition) 汇报人：JinTai College

营业厅服务态度整改报告模板(最新版) 前言：工作报告是指党的机关、行政机关、企事业单位和社会团体，按照有关规定，定期或不定期地向上级机关或法定对象汇报工作，汇报的内容包括近一段的工作情况和下一段工作部署。本文档根据工作报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。在现实生活中，报告的使用频率呈上升趋势，要注意报告在写作时具有一定的'格式。一起来参考报告是怎么写的吧，以下是小泰整理的营业厅服务态度整改报告，希望对大家有所帮助。针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。 -------- Designed By JinTai College ---------

营业厅服务态度整改报告.doc

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营业厅安全整改报告

篇一：营业厅安全自查报告五星街营业厅12月自查报告本月我厅组织学习了《关于自井分公司开展安全自查通知》要求严格做好卡品、资金安全及电源、消防、监控、报警、防盗防火各系统的安全工作。要求我厅每位员工牢记“不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同和接待，直奔基层、直插现场”的省、市公司安全暗访方式，要格做好安全工作的把关。针对学习内容，我厅进行了安全自查，对存在安全隐患的地方及时整改。坚决不在安全工作上出任何差错。自查内容如下： 1、工作台无食物、饮料，水杯放在指定位置。各业务受理单摆放在指定位置保持台席整洁。各线路布线规范。 2、各台席配置保险柜、验钞机。50元以上大额放置保险柜，保险柜钥匙及密码由专人保管。 3、 4、 5、我厅厅经理反复强调在春节来临之际一定要加强安全防范意识，一定要按照公司要求定期进行安全自查，不定期进行安全抽查。若查出安全问题，对直接责任人绩效分扣5分一次，安全管理员连带责任扣2分一次。营业厅设有灭火器材及防毒面具，均在有效期内。现金、

有价卡等放置库房。营业厅电脑设有密码（均按要求设定在3分钟内）。篇二：安全整改报告安全整改报告 2020年5月27日市安监局及专家对我公司生产状况进行了全面检查，经现场检查，共查出问题二大项共计24条。我公司对本次安全检查查出的隐患问题高度重视，于当天晚上19点在本公司安全部办公室召开安全隐患专项整改会议，按照五落实的原则和有关规定要求逐条进行整改并落实到位，现将安全整改情况汇报如下：（一）安全管理部分： 1．主要负责人参加安全生产活动的时间不足工作日的三分之一；参加安全生产的活动时间、内容、发现的问题和做出的决定没有记录；整改情况：主要负责人在5月27号参加了安全隐患整改会议，并做了详细记录。并承诺参加安全生产活动的时间达到工作日的三分之一。 2．未将安全管理机构的名称、负责人、专职安全管理人员名单在企业显著位置公示，主要负责人未承诺真实性；整改情况：将安全管理机构的名称、负责人、专职安全管理人员名单在企业显著位置进行了公示 3．安全生产责任制未按照新的法律法规更新，没有主要负责人“已全文审阅”的签字；整改情况：对安全生产责任制进行了更新，并交主要负责人全文审阅和签字 4．未按照有关要求，对特殊作业安全管理制度和作业规程进行修订

2020年营业厅服务整改报告

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营业厅服务整改报告

营业厅服务整改报告营业厅服务整改报告篇一针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下： (1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 (2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 (3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 (4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。营业厅服务整改报告篇二

作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过20xx年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真诚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。最后，作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。从客观角度分析来

联通营业厅整改报告

联通营业厅整改报告（文章一）：xx关于营业厅服务质量及3G体验营销整改措施的报告xx公司关于营业厅服务质量及3G体验营销整改措施的报告公司领导：2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。针对以上问题我司采取的主要整改措施有：（1）、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，时刻强调服务水平和态度的一致性，在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。（2）、在业务方面，加强学习，提高营业员的业务办理能力，利用每天晨会时间对营业员进行业务和操作的学习和培训。每周二晚召集营业部人员开周列会,并举行考试.实行不定时的抽查营业员的业务知识与服务水平。（3）、营业班长现场督促营业人员的四声服务, 做好来有迎声,等有暖声,倡收倡找,走有送声。不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务,做到让每位进厅的用户感受到我司的温馨服务。（4）、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度，特别重视营业员的岗中培训，加强现场监督与管理，实行年度末名淘汰，对工作态度差，业务水平低下的工作人员，进行脱岗培训，从服务意识，业务技能方面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不合格的工作人员淘汰。在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中，虽未对我司营业厅进行暗访，但从此次暗访的结果来看得分较低，

针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有：（1）、加强体验式营销的培训与学习,聘请市公司的内训师来我司授课, 让大家系统的了解了什么是体验式营销，体验式营销的行为模式，识别客户类型的方法和如何锁定3G业务目标用户群，如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。（2）、要求营业员对进门客户能主动招呼示意，询问其业务需求，根据客户兴趣有重点地指引客户进行视频或相关软件的应用体验，使客户充分体验联通3G优势，激发客户兴趣，积极引导客户亲自体验真机。（3）、定时抽测营业人员的3G业务知道掌握程度,营业班长经常到现场观察营业人员的主动营销意实情况。（文章二）：实名制整改报告三大通讯公司实名制开展情况汇报目前电信、移动、联通公司对严控治理互联网及手机有害信息工作高度重视，进一步做好未实名登记用户的核查补办工作，加强对持卡人与身份不符情况核查，对不按规定时间办理补办手续的，严格按规定实情依法给予暂停服务或终止服务处理，并采取各种措施并取得了良好的效果。全县手机用户为19228 （3）、固话用户总数为4225户，电信、联通宽带用户为3329，目前全部用户实现了实名制。其中：移动公司移动公司成立实名制领导小组，分工明确、责任到人采取一下措施：（1）所有自办厅和专营店配发二代身份证读卡器，使营业员和渠道业员100%使用。（3）针对二手手机市场销售的串串卡，移动公司组织渠道片区经理每周进

营业厅服务态度整改报告标准范本

报告编号：LX-FS-A31106 营业厅服务态度整改报告标准范本 The Stage T asks Completed According T o The Plan Reflect The Basic Situation In The Work And The Lessons Learned In The Work, So As T o Obtain Further Guidance From The Superior. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

营业厅服务态度整改报告标准范本使用说明：本报告资料适用于按计划完成的阶段任务而进行的，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想的汇报，以取得上级的进一步指导作用。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

营业厅服务态度整改报告(完整版)

报告编号：YT-FS-2953-26 营业厅服务态度整改报告 (完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

营业厅服务态度整改报告(完整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客

户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。这里填写您企业或者单位的信息 Fill In The Information Of Your Enterprise Or Unit Here

联通营业厅整改方案

联通营业厅整改方案篇一：联通整改报告中国联通公布巡视整改落实方案招待费要零增长昨天记者了解到，在去年因中央第八巡视组进驻而被发现存在诸多问题的中国联通对外公布了整改落实方案，包括45项整改任务，其中提出业务招待费、办公费、会议费、出国人员费用、差旅费、车辆相关费用在XX年一律实行“零增长”。中国联通将巡视整改任务分为专项治理、明确问责事项整改、选人用人方面问题整改、移交线索案件核查问责、“四风”方面问题整改等总计5大类、15项专项治理、45项整改任务。在落实方案中，联通集团纪检组专门发出通告，明令各级管理人员严格遵守纪律，严防 “四风”反弹，凡顶风违纪者，一律严肃查办；其中，出主意者、拍板者、组织者，从重处罚。在整治奢侈浪费、文山会海方面，联通称，要严控经费预算，对于业务招待费、办公费、会议费、出国人员费用、差旅费、车辆相关费用在XX、XX年分别下降43%、17%的基础上，XX年一律实行“零增长”。另外，据记者从中国联

通内部了解，一个多月之后，中国联通会对外公布一份详细的“整改报告”，针对整改内容进行更加详细的披露。XX年11月27日，中央第八巡视组进驻联通，之后中国联通网络分公司副总经理、网络建设部总经理张智江和信息化和电子商务事业部总经理宗新华两位高管因巡视组调查发现的情况而“落马”。而根据今年2月5日中央巡视组公布的意见反馈报告，中国联通存在的问题包括：有的领导和关键岗位人员利用职权与承包商、供应商内外勾结，搞权钱、权色交易；有的纵容支持亲属、老乡或其他关系人在自己管辖范围内承揽项目或开办关联企业牟利等；在选人用人方面存在不公，公司内部“反映强烈”；公司在投资建设、物资采购领域违规问题严重。篇二：武汉联通XX行风民主评议自纠自查及整改情况报告武汉联通XX行风民主评议自纠自查及整改情况报告武汉联通XX行风民主评议自纠自查及整改情况报告中国联通武汉分公司总经理王小辉（XX年11月10日）尊敬的各位领导、各位行评代表、同志们：按照市委、市政府及市纠风办的统一部署，我公司于9月中旬全面启动行风民主评议工

营业厅服务态度整改报告

营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告篇一：营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。

篇二：服务中心服务态度整改报告服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。关于服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。篇三： xxx关于营业厅服务质量及3G体验营销整改措施的报告 XXX公司关于营业厅服务质量及3G体验营销整改措施的报告公司领导：2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。针对以上问题我司采取的主要整改措施有：

营业厅服务整改报告文档

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营业厅服务整改报告文档前言语料：温馨提醒，报告一般是指适用于下级向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。按性质的不同，报告可划分为：综合报告和专题报告；按行文的直接目的不同，可将报告划分为：呈报性报告和呈转性报告。体会指的是接触一件事、一篇文章、或者其他什么东西之后，对你接触的事物产生的一些内心的想法和自己的理解本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】营业厅服务整改报告篇一针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下： (1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 (2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在

向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 (3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 (4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。营业厅服务整改报告篇二作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过20xx年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。

联通营业厅整改措施

联通营业厅整改措施篇一：营业厅服务整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇二：营业厅服务规范及环境整改方案营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx 营业厅 20XX年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方” 检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服