前台文员工作细则
前台文员工作规范细则
目录
一、目的 (1)
二、岗位职责 (2)
三、工作具体要求： (3)
岗位职责1-电话接待： (3)
岗位职责2-来访接待： (3)
岗位职责3-面试接待： (4)
岗位职责4-其他接待： (4)
岗位职责5-前台办公区域管理： (4)
岗位职责6-考勤管理： (5)
岗位职责7-订票管理： (6)
岗位职责8-文印管理： (6)
岗位职责9-会议室管理： (6)
岗位职责10-表单管理： (7)
岗位职责11-办公用品管理： (7)
岗位职责12-宿舍管理： (8)
岗位职责13-协助行政人事工作： (8)
岗位职责14： (9)
四、仪容仪表要求 (9)
五、礼貌礼节 (10)
一、目的
公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待人员必须严格遵守接待工作规范。同时，公司前台还需要协助行政部处理好考勤管理、办公文具管理及宿舍管理等工作以及相关人事行政工作。有鉴于此，特制定前台文员工作规范细则，对前台岗位工作进行细化、具体化。
二、岗位职责
前台工作职责可大致分为以下12项主要工作职责：
1、负责前台接待工作。接待工作可分以下为三类：
1.1 负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。
1.2 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
1.3 负责面试人员的接待、登记、导引，通知人事专员进行面试接待。
2、负责公司邮件、包裹、传真的收发与转交。
3、负责公司考勤管理工作。考勤管理工作可分为以下四类：
3.1负责员工考勤数据、单据管理。
3.2 负责考勤/门禁系统的管理。
3.3 负责人员外出及出差管理。
3.4 负责每日、每周、每月的考勤统计汇总及每月的考勤确认。
4、负责车票、机票、酒店的预定。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。定期对打印机、复印机进行维护及管理。
6、负责会议室的管理。做好会议室预约、使用登记，协调会议室的使用，会议室的仪器设备及场地卫生的管理。
7、负责办公用品的采购、领用管理、库存管理及盘点管理，饮用水的采购。
8、负责人事行政表单管理。及时更新相关表单，做好表单的打印、复印及发放管理。
9、负责宿舍管理。包括：管理《住宿申请单》、宿舍入住人员管理及名单更新、宿舍财产及卫生的监督及管理等。
10、负责前台办公区域的固定资产、盆栽及卫生的管理，保持前台区域环境干净、整洁。
11、协助人事行政部门办理相关人事行政工作。包括但不仅限于：
11.1面试人员的接待及引导。
11.2入职手续办理。包括入职人员的接待，相关资料的收集，花名册信息录
入，工牌制作的跟进及发放等。
11.3离职手续的办理。包括《离职申请表》的管理及发放、指纹信息的删除、收回工牌、相关办公用品的清点及收回、离职员工考勤统计等。
11.4 协助公司会议、生日会等活动的筹办。
11.5 部门领导安排的其他临时性工作。
12、公司及相关部门领导安排的其他工作。
三、工作具体要求：
岗位职责1-电话接待：
1、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”
2、接听电话时应讲普通话，口齿清楚、语气热情并用规范的语气说：“您好，大帝科技！”或“您好，前台！”内线电话接听标准语：“您好，前台”，外线电话接听标准语：“您好，大帝科技”
3、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
4、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。
5、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。
6、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）。
为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
岗位职责2-来访接待：
1、上班时间必须在岗。即上午8:30-12:00、下午2:00-5:30。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
2、公司有来访客人，来客行至门外，前台接待必须在2秒之内为来客开门，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。
3、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。
4、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。（七分满）。
5、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫行政部人员协助拦截。如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。
6、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
岗位职责3-面试接待：
1、应聘者到访时，请应聘者在《面试人员签到表》上登记，请初次应聘者提供简历或帮助打印简历，并递上《面试员工问卷》，通知人事专员进行面试接待。
2、带领或指引应聘者前往接待区等待，给应聘者倒水，并通知人事专员进行接待。
岗位职责4-其他接待：
1、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，通知相关人员到前台处理邮件、包裹及快递的邮寄及领取，不得让快递员进入办公大厅。
2、负责对送水人员进行监督，指引送水人员将桶装水放到指定位置，并对桶装水及空桶进行清点核对，在送水登记本做好登记，定期要求送水公司提供发票进行结算。
3、负责传真接收及发送，及时对传真进行分类处理，并通知相关人员到前台领取传真。对传真机的日常维护、管理负责，及时更换硒鼓、打印纸，协助相关人员进行传真的发送。
岗位职责5-前台办公区域管理：
1、前台包括整个前台及附属两张办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
2、除办公电脑、打印机、电话机、传真机、复印机、公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置其他物品。不得堆放食物、杂物，不得在前台吃食物。
3、前台只能由前台文员、行政文员坐，其他人员不得进入前台就座。前台不得借用电脑给其他员工使用，并负责指引确有需求者到公用电脑处使用公用电脑。
4、公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。
5、协助清洁工做好前台的清洁工作。管理前台区域盆栽、沙发及办公桌椅卫生，保持前台区域环境干净、整洁。
1、负责员工考勤管理。
1）负责考勤原始数据及单据的管理。要求：每天下班前统计并处理上一个工作日的下班卡打卡数据及当日的上班卡打卡数据，及时向人事专员汇报每天员工迟到、早退及缺失打卡记录情况。
2）负责考勤汇总表制作。要求：①负责各部门员工《请假申请表》的管理，按部门分别夹放，保证有序、完整，放在柜子中归档；②员工有请假需求，能迅速找到对应的《请假申请表》交给员工，为员工提供请假、休假咨询；③对填写完毕的《请假申请表》进行初步判断、处理，在相关部门领导签核同意后及时交人事专员处理；④在收到相关领导审批同意的请假单后，及时处理请假员工的考勤，并将每周对各部门的考勤数据及请假单进行整理、汇总，将原始数据及单据交人事专员。
3)考勤管理相关流程：
2 、负责考勤/门禁系统的管理。要求：①负责员工指纹的录入、员工信息录入考勤门禁系统，及时将离职员工信息删除。在接到人事专员通知后，及时将涉及人事调动的员工的信息在考勤系统中进行修改；②负责考勤管理系统及考勤机的维护以及联系考勤系统供应商处理考勤系统故障等，保障考勤机、考勤系统稳定运行。
3、负责人员外出及出差管理。
1)负责人员外出登记管理。①保管各部门的《外出审批表》、《外出登记表》，并进行按部门分类管理；②核对《外出审批表》相关领导签字，监督外出人员在《外出登记表》上进行外出及返回登记。
2）负责出差人员登记及考勤管理。①负责《出差审批表》、《出差登记表》的管理；②负责核对《出差审批表》，确保相关签核完整无误，监督出差人员在《出差登记表》上进行出差登记；③负责出差人员电话考勤管理，监督及核实出差人员每天电话进行签到；④负责根据出差人员返回的车票、机票进行出差返回时间核对及监督出差人员进行登记。
3）出差审批流程
4、负责每月月底提交当月考勤汇总表，次月月初通知员工进行考勤确认、签字。
5、确保以上相关原始单据无涂改、遗失，对有涂改的，要求相关人员在涂改处签名确认。
1、负责为公司领导的飞机票、火车票、酒店的预订。
2、负责为公司安排出差的人员订票。
3、要求：原则上，出差人员需提前5天和前台说明出差时间、出差地点、选择的出行方式，费用是否由财务支付或先垫付后报销，提供身份证及联系方式，收到订票信息后及时跟前台反馈。若需要订票人员未进行相关信息说明，前台必须及时提醒。了解到相关信息后，及时进行记录、确认，并将订票结果及时反馈给相关人员，确保准确无误，不延误相关人员出行。
岗位职责8-文印管理：
1、前台日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助人事、行政专员进行复印、打印以及帮公司领导进行打印、复印。
2、必须掌握复印机、传真机、复印机、扫描仪的使用方法。负责上述仪器的管理及维护，及时更换纸张及打印碳粉、硒鼓。指导复印、打印者严格按照操作规范进行，如在使用过程中遇到不会处理的故障，要及时向行政部反应，以便及时请专业人员进行维修出现故障时及时报行政部相关领导处理。
3、注意保密，未获得允许，不得翻看他人的打印、复印资料。对可能涉及公司秘密、会议、报告、通知及员工人事资料、联系方式等信息的单面纸及废弃纸张及时交行政专员处理。
4、负责每天上班开机，下班前检查是否关机，是否切断电源，以免发生事故，若下班后有复印、打印者，必须做好复印登记，并在使用完后关机。
5、为防止复印、打印机卡纸，禁止使用非复印纸、已皱折或超出复印、打印尺寸的纸。卡纸时，及时按操作规程进行检查处理。
6、做好打印耗材的管理，及时申购打印纸、传真纸、碳粉、硒鼓等耗材。
7、复印多份时，应先复印一份，检查无误后再复印。注意环保节约，避免浪费。
8、不得帮他人打印、复印与本公司工作无关的资料。
岗位职责9-会议室管理：
1、负责会议室管理，实行会议室使用预约登记制度，需要使用会议室者必须在前台处做好相关登记。前台必须及时核对、确认登记的日期、时间是否会使用到相关仪器、设备等相关信息，有提醒及指导如何正确登记的义务。（公司各部门使用会议室须提前1天告知行政部）
2、负责协助行政部协调会议室的使用，遇到会议室使用有时间上的冲突时，及时向行政专员及申请使用者说明情况。原则上按照"先预约先使用"安排会议室的
使用，但需要视具体情况的紧急重要程度而定。如会议室已经排满，公司高层领导需要临时使用会议室时，由行政部负责协调，以保证公司高层领导的正常使用。
3、在会议开始前15分钟，检查会议室的使用、会议室的环境、相关设备及茶水摆放等具体状况。必要时，请求行政部相关领导进行协调，行政部成员或大厅办公人员协助做好会议室的准备，避免会议室准备不充分，影响会议的召开。
4、在会议室使用完毕后，及时对会议室进行检查。确保会议室环境干净、整洁，会议室财物无损坏，空调及电灯在无人使用时保持断电状态。
岗位职责10-表单管理：
1、负责公司表格、表单管理，及时将收到的表格、表单进行更新、替换，保证所管理的表格、表单最新有效，每周定期跟人事专员、行政专员及行政部领导确认表单更新情况。
2、各类表格、表单的变更需行政部经理审核认可，方可进行更换。同时需将更新后的表格发放给各分公司相关人员，提醒各分公司及时更新，确保公司各类表格、表单保持一致。
岗位职责11-办公用品管理：
1、负责办公用品的申购、库存管理及领用管理，建立办公用品领用台账、库存台账。
2、公司员工需要领用办公用品需要向前台提出申请并填写《办公用品登记表》，前台审核后发放，并及时进行库存销账处理。
3、每月25-30号进行办公用品盘点，盘点前将《办公用品登记表》、领用台账、存库台账提供给行政专员，由行政专员监督盘点。完成后，与领用台账、库存台账进行核对，确保准确一致。然后将结果向行政部经理汇报，《办公用品登记表》、领用台账、存库台账、盘点清单交行政经理审核。
4、根据存库台账，视情况及时进行办公用品申购，填写《办公用品采购单》交予行政部经理审核，审核通过后方可联系采购人员进行采购或联系供应商供货。
5、新购买的办公用品达到公司后，及时通知行政专员，在行政专员监督下对物品进行清点，确认无误后，进行入库管理。
6、如部门所需的物品之前不属于常用、常备办公用品，则需在在每月30日之前填写《物品采购单》交部门领导审批，审批通过后交至行政部审批汇总，然后进行物品采购、入库、领用管理。
7、办公电脑的领用由行政专员负责，如需采购新电脑，则需要在前台处领取《办公电脑申请表》，按要求填写完毕后交至部门领导审批，部门审批通过后交至行政部，由行政部交总经办审批后由财务部拨款购买。如对所需电脑配置有特别要
求，则需要在《办公电脑申请表》后附带相关备注、说明。
8、相关流程及表单：
1）办公用品管理流程
2）物品采购申请表
3）办公电脑申请表
4）桶装水订购流程
岗位职责12-宿舍管理：
1、公司员工有住公司宿舍需求时，可到前台处领取《住宿申请单》，填写完成后，由前台交行政部相关领导进行审批，前台根据《公司宿舍明细表》中各宿舍的实际情况提供床位安排建议。
2、负责《宿舍管理制度》发放签收。将《宿舍管理制度》发放给新入住员工，并要求签收。下班后带领新入住员工到公司宿舍，告知具体房间及床位。
3、负责宿舍钥匙管理，确保公司宿舍每个房间的钥匙都有备份，员工退宿时收回宿舍钥匙。负责给新入住员工分配宿舍钥匙，钥匙不足时则提供钥匙给新员工自己配钥匙。若发生宿舍钥匙遗失，则立即报行政部经理，并及时更换宿舍门锁、钥匙，确保宿舍财务安全。
4、住宿人员搬入、搬出宿舍时，必须按要求进行监督、检查，并及时更新《公司宿舍明细表》，将变更后的表格发人事专员、行政专员。
5、负责宿舍环境卫生监督、检查，有非公司员工入住宿舍时，需及时报行政专员、行政部经理处理。
6、负责宿舍水电维修意见，资产采购意见收集汇总，将收集到的意见并反馈给行政专员、行政部经理处理。
7、负责分公司相关人员回总部期间的住宿安排。在接到公司相关领导通知后，确认需安排的人员姓名、住宿时间等信息，安排好床位及床上用品。如需要购买相关生活必需品，则及时向行政专员、行政部经理汇报。事后，及时将床位进行整理，将床上用品等收纳到指定的铁皮柜中保管。
8、若前台不再住公司宿舍时，则由行政部指定宿舍管理员，由宿舍管理员负责以上内容。
岗位职责13-协助行政人事工作：
1、负责面试人员的接待及引导。
应聘者到访时，需按来访接待标准进行接待，了解来意后，请应聘者在《面试登记表》上登记相关信息，请求应聘者提供个人简历，并通知人事专员进行接待。若访客为复试者，则在请求复试者登记后直接通知人事专员接待。若人事专
员不在或暂时不方便接待应聘者，则负责指引应聘者到对应的接待区等候，并为应聘者倒水，表达歉意。
2、协助入职手续办理。
1）在接到人事专员的新员工入职通知后，及时准备相应的入职资料。
2）新员工接待及资料收集、相关表单发放。新员工到达前台后，请新员工在《新员工入职登记表》上进行登记，通知人事专员进行入职手续办理。根据人事专员提供的入职手续办理流程清单进行相关入职资料的收集，然后将准备好的表单及对应的“填写指南”交给新员工，将新员工指引到培训室填写相关资料。 3）按人事专员检查、整理完毕后提供的人事资料，在《新员工花名册》中录入相关信息，分配工号，扫描新员工相片。帮新员工录入指纹，并及时在考勤管理系统中录入相关信息。
4）将新员工的信息、电子照片发给利先生进行工牌制作，并跟进工牌制作情况，负责将工牌发放给新员工。
3、离职手续的办理。
1）在收到人事专员的通知后，及时制作出离职员工的考勤统计表，提供给人事专员。
2）在见到审批后的《辞职申请表》、《离职交接表》后，对离职员工的相关办公用品的清点及收回，将工牌收回，并在《离职交接表》上签字，并及时将离职员工指纹信息在考勤系统中删除。
3）若离职员工有使用公司宿舍，则需要跟进、监督离职员工搬离宿舍事宜，收回宿舍钥匙，并在《公司宿舍明细表》中备注该员工实际搬离时间。
4、协助公司会议、生日会、公司年会等活动的筹办。
5、行政部领导安排的其他临时性工作。
6、相关表单及流程：
1）人事行政相关表单
岗位职责14：
公司领导安排的其他工作。
四、仪容仪表要求
1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐
2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。
3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩。
常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。
4、保持口气清新自然无异味。
5、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。
6、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑。
7、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。
五、礼貌礼节
1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。
2、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。
3、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4、不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
6、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
酒店前台考评细则
瑞祥商厦前台考核制度 一、目的: 为提高员工的自律性, 促使员工严于律己、爱岗敬业及更好调动其工作积极性，确保各项工作的顺利完成，为公司的发展做出更大贡献，特制定本考核细则。 二、适用范围: 瑞祥商厦前台服务员。 三、奖励标准: （一）、有下列情况之一，单次给予奖励1—10 分。 1、对本岗位工作或公司建设提出合理化意见和建议的, 并经采纳实施卓有成效者。 2、服从领导安排，认真完成各项本职工作。 3、勇于负责、善于处理紧急事件,措施得力, 圆满完成任务者。 4、品行优良、为人诚实,工作认真负责,以良好的工作成绩和优质的服务态度赢得公司领导表扬者。 5、工作岗位职责明确，尽职尽责，受到公司员工一致好评的。 6、本岗位区域内卫生打扫认真彻底，物品摆放整齐的。 7、当月工作表现良好，被公司领导表扬的。 8、工作中积极主动，认真负责，阻止了公司财产流失的。 （二）、有下列情况之一，奖励100—1000 元。 1、年终被评为“优秀员工”的。 2、处置突发事件过程中表现突出的。 3、协助公安机关抓获违法犯罪分子有功，受到公安部门嘉奖的。 4、全年工作表现较好，被公司领导多次表扬的。 5、拾捡到遗失贵重物品、现金、证件主动上交, 具有拾金不昧、乐于助人精神者。 四、考核标准： （一）、具有下列情况之一，单次考核 1 一10 分。 1、不服从管理和工作安排，不虚心接受意见的。 2、工作中同事之间未相互配合，出现推诿现象的。 3、本岗位区域内卫生打扫不彻底，物品摆放杂乱。 4、当班期间,作风懒散, 精神不振, 站姿、坐姿不规范，服务接待中未站立、微笑、敬语、文明服务，接电话时未使用“您好！瑞祥招待所”。 5、所领票据出现遗失现象的。 6、票据未按规范完整填写，且宾客签字栏未签字，或签字与入住本人不相符的；一人入住标间，票据上未注明：“只限本人居住”的。 7、不按要求参加公司会议、培训、学习和集体活动的。 8、发现公司人员有违纪行为不及时制止或举报的。 9、未经主管领导批准私自调班、换班、顶班者; 接班人员未到擅自下班。
辅导班教师管理制度
辅导班教师管理制度 一、教师不得打骂学生，要尊重学生，爱护学生，为学生的身心健康成长尽心尽责。如发 现有教师无视学生的权益并对学生造成伤害的，我们将做出解聘处理，并追究其相应的责任。 二、所有教师必须认真负责，对学生负责，对家长负责，对自己作为一名教师的职业负责。课前认真备课，让自己的每一堂课内容充实、生动有趣、秩序井然。课后认真做好学生的辅导工作，做学生的朋友！ 三、上班不迟到，不无故缺课，出勤与工资挂钩，有事要离开的必须向主管人员写出书面请假条并征得同意后方可离开，并对自己请假期间的课程做出适当的安排。 四、教师在工作过程中要积极配合，发挥整个团体的集体力量，更好地搞好辅导班的管理工作，提高教学效果。 五、值日教师要尽全力做好当天的值日工作和学生的出勤情况，确保学生安全，保证正常的教学秩序。 六、教师在任何时候都要把学生的安全和自身的安全放在第一位，对学生负责的同时也要对自己的安全高度警惕。在整个辅导班期间任何教师在课间不得让学生搞危险性较大的活动。 七、所有教师要在工作和生活中相互帮助，相互体谅，为共建和谐高效的教师团队而努力。对道德行为不良的教师我们将立刻做出解聘处理。 八、各辅导教师要积极主动地与学生和学生家长沟通交流，全面了解学生的，以便更好地促进学生全面发展。 九、任何教师对辅导班的管理、教学或自己的工资待遇等问题持有不同意见者，可以直接向主管人员反映，我们将通过讨论后作出适当的调整，全面维护每一位教师的切身利益。
但如果有教师对学校的管理等持有不同意见时，不是主动地和我们取得沟通来解决问题，而是试图借此煽动其他教师闹事或者对学生的辅导敷衍，打乱正常的教学秩序，损害教师和学生的利益，破坏辅导班的公共财产，我们将立刻做出解聘处理，工资一分钱不发，必要的时候我们会采取必要的措施追究相关责任。 《教师及学生管理条例》 1.对所有参加本中心的学生，对学习的任何问题，只要 在上班的时间本中心老师无条件的进行解答。 2.每个班均设有班主任，定期与家长反应学生学习情况 以及每天清点学生人数。 3.老师每堂课要求认真负责，做到不迟到，不早退，要 求有详细教案，违者进行严厉处罚。 4.课程结束时，给每个学生发放成绩单，班主任将对每 个学生进行学习评定，方便家长全面掌握学生在校期间学习情况，日后可进行参照对比。 5.学生不得无故迟到、早退、旷课，若有特殊情况需请 假，需有家长签名的假条，班主任和家长确认以后方可批准请假。 6.学生上学、放学途中需注意安全，下课休息时不得任 意出校门，不得相互打闹。学生途中安全由家长负责。
行政前台岗位职责
行政前台岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台岗位职责： 1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值 2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务 3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务 4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出安排 7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志 8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务 9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失 10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用 11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度 12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性 13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班 17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人
公司前台工作规范细则
××××有限公司 前台工作规范细则 公司前台工作人员是企业的“形象代言人”，是一个单位的门面和名片。前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 公司前台接待礼仪主要包括：仪容规范、来访接待礼仪及电话接听礼仪。 一、前台文员主要工作职责 1、负责来访客户的登记、接待、咨询并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规 范，保持良好的礼节礼貌； 2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，及时填写登记表，重要事项认 真记录传达给相关人员，不遗漏、延误； 3、转接总机电话，收发传真、信件和报刊； 4、管理办公用品，办公用品的申购、发放管理； 5、打印、复印文件和管理各种表格、表单、手续、手册等文件；管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材； 6、组织安排公司的会议，餐饮、酒店及相关的差旅预定； 7、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式； 8、公司员工的出勤、迟到、请假情况的考勤记录； 9、办公环境、设施、卫生、用电安全的日常监督维护； 10、总经理办公室茶具茶桌的擦拭及清理； 11、接受综合部工作安排并协助人事做综合部其他工作； 12、完成本部门分配的其他工作和任务。
二、前台仪容仪表礼仪规范 1、公司定制制服后，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装即套装上班（或上衣以浅色衬衣为主，夏装着黑色或藏蓝等深色的裙装或裤装）。保持清洁卫生整齐。 2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不短于膝上20厘米。 3、上班期间应化淡妆，勿浓妆艳抹，不得在前台化妆。 4、常剪指甲，保持清洁，不得染艳丽指甲油，不得留长指甲，指甲内不得有黑色物状。 5、保持口气清新自然无异味。在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 6、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。 7、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆、看报。 三、前台岗位工作的具体要求 （一）维护前台工作环境 1、整个前台区域必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。 2、除公司宣传单、办公用品、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物；不得在前台吃食物。 3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。 4、随时检查前台区域花卉是否需要修剪浇灌擦拭，并保证花卉叶面、花坛、花托等无泥土，无积水，保持叶面清新。 （二）考勤记录登记工作 对因故不能进行指纹打卡签到的员工在登记表上进行登记提醒及监督，对早上迟到的员工在迟到记录表上做到时间上的准确记录，各项考勤记录均要做到真实有效。（三）来访接待工作
辅导班教师工资制度
为了让学生学到更多的知识，让学生的成绩得到最大的提升，同时也为了锻炼老师的能力，提高老师的工作经验，为将来的就业环境中积累更多的筹码。我们每一个老师不应该把自己看做一个学生，应该把自己看做一个公司的员工，员工应该遵守公司的规章制度。为学生能有一个舒适的学习环境，君明补习班特制订以下工作制度和薪金奖励： 一、教师工作制度 1、按时上班。个人是一个老师，也是一个员工，辅导班相当于一个小型的公司。如果能达 到寒假全勤，奖励100元。迟到一小时（0~60分钟以内，按迟到一小时计算，60~120以内，按迟到2小时计算）从从奖金中扣20元（0~60分钟，按迟到一小时计算）。若奖金扣完，迟到一小时扣除基本工资10元。 2、班主任负责好各自班级的各项事务。每位老师都会担任一个班级的班主任，班主任自觉 负责各班教室卫生、学生安全及教学工作。认真履行并服从各项教学安排。如果本学期班级中表现安定和谐，奖励50元，若班级中出现打架(严重)，学生受伤，学生逃课、早退等现象，扣除奖励。以下是班主任的事务： 3、按时上课，按时下课。若出现早下课、晚上课现象，出现一次扣除10元奖金。 4、上班时间内，无非常特殊原因，教师不得外出。若正在上课，不能外出。如有特殊原因需提早离开学校应说明原因，私自离开学校当旷工、早退处理。 5、请假。若整个教学过程中全勤无请假，有50元奖金。若有一次请假，扣除奖金。每个老师只能请假一次，请假2次以上每次扣10元奖金。 6、教师上课时间。早上7点上班，中午12点下班，下午1点30上班，5点30下班.专车接送。 7、上课要求，上课要注重基础，知识深挖，在于细，学生在于精通。每个星期制订教学计划，若考生考试出色，学生进步很大，老师会有资金奖励，奖励-20~100元不等。 8、老师请假要至少提前一天，以便让辅导班有所准备。无故旷工一次按每日工资的3倍罚款。
行政前台工作标准.docx
精品文档 Q/JY 安徽省金屹电源科技有限公司企业标准 Q/ JY-301.001-2016 行政前台 工作标准 2018-01-01 发布2018-01-01 实施
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行政前台工作标准 范围本标准规定了行政前台的工作内容与要求，责任与权限，检查与考核。 本标准适用于行政前台。 职业遵章守纪、爱岗敬业、诚实耐劳、精细协调。具有安道德全意识、成本意识、效率意识、服务意识 文化 文秘、中文等专业大专及以上学历 专业 岗职业 不限资格 位 1、熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室 基 档案管理、用品管理方面的知识。 本 2、有一定的文字功底，语言表达流畅。能够熟练使用 资职业 office 办公软件和相关办公设备。 格能力 3、身高 160cm 以上，形象气质良好，性格开朗，待人 要 诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应 求 变能力和良好的服务意识。 工作 1 年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验 经历 身体 年龄在 20-30 岁之间，身体健康，女性 要求 任职 任职期限 方式 待遇发放方式 1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准 确； 2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对 无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外； 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象； 4、负责公司快递、信件、包裹的收取工作； 职责 5、负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出 入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符； 6、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 7、负责电子文件解密、收发工作； 8、协助信息系统、公司网站、通讯系统的管理工作，保障正常运行； 9、完成上级交办的其它工作事务。
行政前台工作内容细则
行政前台工作内容细则
行政前台工作内容细则 一、日常接待 1. 接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。 2. 接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。 3. 接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。 4. 接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。 5. 面试人员：请面试人员在前台处填写面试
人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。 6. 接待频繁往来的相关人员： a) 快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。文章转载自:个人简历网规章制度频道原文地址:行政前台工作职责 b) 物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作； c) 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
二、办公用品管理 1. 盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充； 2. 购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货； 3. 领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放； 4. 结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
辅导班教师奖惩制度
辅导班教师奖惩制度 为加强辅导班教师队伍建设，促进教育教学工作的发展，应制定规范的辅导班教师奖惩制度。下面小编为大家整理了有关辅导班教师奖惩制度的范文，希望对大家有帮助。 1、凡在今后的工作中，除正常的教育教学工作外，学校安排的其他工作，上级部门安排的其他工作，在规定时间内未完成上交(上报)材料的、迟交或晚交的，发现一次扣款100元，以此累计。(2007年10月8日起实施) 2、在上级有关部门组织开展的教育教学活动中，通过个人努力获得奖项的，学校将予以奖励，奖项说明如下： 3、学校常规性工作未按要求完成的，直接按相关制度规定扣款。 4、临时性工作安排未按要求完成的，第一次教职工大会点名批评，第二次按规定给与经济处罚100元。 5、学校重大工作任务或接受上级部门检查时，临时性安排的工作未完成或未按要求完成的，初教职工大会点名批评外，给予经济处罚200元，次扣款的50%用于加班或弥补完成此项工作的人员。 6、未备课或未按要求完成超周备课的教师，将予以停课，每月只发300元生活费，其余工资用于聘请教师和奖励教学工作中表现突出的.人员。 7、在学期末参加上级教育部门组织的全市双语抽考中班级成绩第一，将予以任课教师300元奖励，若班级成绩在学校抽考的年级中排名第一，将予以任课教师200元奖励，若所带班级的抽考成绩在全市和本年集中都名列第一，将按最高标准即市级奖励标准300元予以奖励。
辅导班教师奖惩制度篇2 为了加强教师队伍建设，促进教育教学工作的发展，特制定考核奖惩制度如下： 1 、教师要积极参加政治理论学习，并认真记笔记，无故不参加的教师要写出书面检查，连续两次不参加的亮黄牌警告。 2 、教师既要教书又要育人，注意学生品行培养，加强班级管理，对由于教师教育不当或未进行教育而使学生在学校、社会造成极坏影响的，该教师要向学校写出书面检查;造成严重后果的，教师要承担相应的经济责任，学年度不参加评先、选优、晋级。 3 、未经学校批准，在校外兼课或从事第二职业的，学校停发其工资。 4 、要认真备课，及时批改作业，对不备课就讲课、未及时批改作业的教师要提出批评教育。对在考试中弄虚作假影响极坏的教师，要在大会上公开检查，学年度不参加评先、选优、晋级。 5 、认真执行课堂教学要求，凡坐着讲课、在课堂上聊天、看小说报刊、使用通讯工具、吸烟、酒后上课、上课会客的教师，如被发现(或群众反映且属实的)，取消当节课节工资，并写出书面检查。 6 、教师要遵守作息时间和教学时间，迟到、早退、中途离岗 3 次扣一天出勤奖，压堂、误课、漏课、随意串课的扣一节课节工资。 7 、要尊重学生人格，体罚或变相体罚学生，歧视差生、残疾生和困难生的教师，学校要进行严肃的批评教育，造成严重后果的，教师要承担相应的经济责任、下岗或追究法律责任。
口腔门诊前台工作细则知识讲解
口腔门诊前台工作细 则
微笑牙科前台工作细则 导诊◎收费◎回访 《导诊岗位职责和流程》 一、班次 （一）会前准备 1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。 2、拉开门帘，并打开门窗换气。 3、开户机器及电源设备开关。 4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。 5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。 6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。 7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。 8、准时开会（详见“早会流程”） （二）日工作 1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。 2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。 3、前台接待。 4、负责电话预约。 5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。 二、客人资料登记要求 包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。如是初诊患者，可进行电脑登记。如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。 三、对导诊服务的要求 热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。四、进行预约服务
目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。 4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太 长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。 4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。就诊者可直接 拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。 五、关于导诊的特别规定 5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸 初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。 咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。 检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费 用。 正畸：凡是想来做正畸的，可先询问客人的意愿，先安排其他医生检查；再安排时间由谢博士接诊。 5.2以下几种情况的处理： ①客人未按预约时间过来，先了解客人此次过来复诊的目的，首先 安排主诊医生帮他看，主诊医生休息找主管。
辅导班教师管理制度
辅导班教师管理制度 1、加强自身修养，注意职业道德，讲究仪表礼仪，举止优雅大方，处处为人师表。尊重他人，团结同事，诚恳待人，礼貌相处，不议论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不互相拆台，团结协作，奋发向上。 2、穿戴整洁，发式适合，端庄大方，上班不化浓妆，佩带首饰适度，女教师不穿超短裙，男教师不穿背心、短裤和拖鞋，不穿奇装异服,整体穿戴要符合职业身份。 3、保持中心和办公室的安静，轻声说话，轻步走路，不打扰他人工作、学习，不聚在一起闲谈。 4、不接受家长馈赠，不得向家长索取物品，不得在任何节假日暗示学生送礼。不得对学生有亲疏远近的表示，不得让家长为自己办私事。接待家长和来宾，要热情有礼，起立迎送。 5、按时上、下班，遵守作息制度，有特殊情况需要临时外出，必须向有关领导请假，并把工作安排好，因事或因病不能到中心上班，必须办理请假手续。 6、使用文明用语，讲普通话，使用职业语言，说话注意身份，注意场合，声音言辞均应表现出教师风范，切忌用粗言恶语伤害他人。教师之间，不允许言行粗鲁和争吵行为。 7、参加各种活动时，应讲究礼仪，不迟到、不早退，不交头接耳，不随意进出会场，不看与会议无关的书报，做好会议记录。对学生、对家长、对同事、对领导都要讲究文明礼貌。按中心要求与学生一起参加的各种活动要积极参加并做好对学生的组织工作。要积极参加中心和上级号召的各项社会公益活动。 8、爱护中心公物，精心保护电教器材、教具、书籍。注意保持办公室、教室、洗手间等公共场所的卫生。 9、下班前，值日人员要检查各室，关好各室及对应走廊的门窗、电灯、电扇等；指导学生做好室内清洁卫生，关好门窗、电灯、电扇、饮水机等，各办公室负责人做好检
公司前台岗位职责
公司前台岗位职责 公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。 一、岗位职责 1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在 外或协助有关人员处理。 2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。 4、保持前台环境清洁。 5、负责公司文件打印，协助复印等工作。 二、工作具体要求 1、接待 ——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 ——不以衣着、相貌取人。 ——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。 ——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！” 2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领 导申请，保证前台无空岗。 3、接听电话 ——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。 ——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！” ——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。 ——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不 得在前台吃食物。 5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。 三、仪容仪表要求 1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。 2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 3、上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。 4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。
前台文员岗位要求细则
前台文员岗位要求细则 在众多文员工作中，前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象，前台文员的工作职责是： 1、来客接待事宜管理，包括前台接待、客人来访登记与迎送等公司电话接听、传真，转接、登记 2、电话铃响起三声内须接起，声音甜美、清晰、柔和。传真转交并做好信息登记，不得漏登或错登。 3、外来人员接待热情、主动，准确好访客的登记。 4、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购；订购信息准确不得与需求信息有出入 5、公司饮用水的订购，适时订购，不得使办公室缺水 6、各项设备齐全不得有漏项，通知到位不得有漏通知或忘通知，不得遗漏重点内容。 7、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；监督公司办公环境卫生；对办公区域内的报刊杂志的整理。 8 、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；每天清洁一次，每周保养一次 9 、做好接待用品的采购、管理、领用登记； 10、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存； 11、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作 12、完成上级领导交办的其他任务服从安排，及时完成领导交办的 13、各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制； 14、负责制定办公物品及设备的采购、保管、发放与使用制度； 15、负责办公物品及设备的采购事宜； 16、印信的管理和文书、公文的起草、收取、传达与处理 17、企业各种档案、书刊的建档、保管、借阅 18、做好文书资料以及内部信息的保密登记工作 19、员工考勤、出勤统计、报表、等人事管理工作； 20、负责房产证接收、发放及管理， 21、办公楼环境卫生绿化促管以及为各部门、各项目公司做好服务和工作的支 持。
随班就读管理工作细则
随班就读管理工作细则 为使随班就读工作管理科学化、规范化和制度化，根据有关规定要求特制定此细则。 一、总则 1、开展残疾儿童随班就读工作，是对残疾儿童少年进行义务教育的行之有效的途径，也是提高民族素质的有力措施。是贯彻落实国家、省、市、县人民政府特殊教育提升计划，大力提升全县特殊教育水平，切实保障残疾人受教育权利的迫切需要。 2、残疾儿童少年随班就读有利于残疾儿童就近入学，有利于提高残疾儿童少年的入学率，有利于普教带特教，特教促普教，相互结合，共同提高。 3、学校、教师必须高度重视并积极开展残疾儿童随班就读工作，使其逐步完善。 二、对象 4、残疾儿童少年随班就读的对象，主要是指智力、视力、听力、言语、肢体等类别的残疾儿童少年。确定对象的依据是持有残疾证。 5、招收残疾儿童、少年随班就读，应当对其残疾类别和程度进行检测鉴定和筛查，未经严格鉴定的儿童不得视为随班就读对象。其姓名和档案材料应该严格保密，由有关干部和任课教师掌握，不得在学生中扩散。 对经过鉴定的残疾儿童由学校确定，并报特教中心批准为随班就读对象。 三、入学 6、学校依法接收本校服务范围内能够在校学习的残疾儿童少年随班就读服务，不得拒收。残疾儿童随班就读的入学年龄与普通儿童相同，特殊情况可以适当放宽。 四、报批 7、每年9月15日前各校要将残疾儿童名册和接收残疾儿童入学情况上报县特教中心审批，对新增的随班就读学生一律要交验有关证明的复印件。
五、建档 8、随班就读学生一经确认，学校和资源室必须为每个随读学生单独建立档案，档案内容包括：（1）残疾证、户口簿复印件；（2）随班就读教师工作手册；（3）反映随读学生学习、生活、活动等方面的配有文字资料的图片。 六、安置 9、随班就读学生每班1至2人为宜，最多不超过3人。 10、安置座位时应考虑残疾学生的需要和老师照顾方便。 11、随班就读任课教师应当选择热爱残疾学生，思想、业务素质较好的教师担任，并保持相对稳定。 七、考评 12、改革对随班就读学生的考核评价制度，使其符合特殊教育规律，有利于残疾儿童自信心的培养。 13、考核、评价内容：要从思想品德、文化知识、社会适应能力、缺陷补偿、行为矫正、劳动技能等方面考虑，不得单纯以文化知识为唯一评价标准。 14、考核、评价方法：书本知识的考核与实际操作相结合，基本知识与基本能力的考核相结合。 八、教师 15、随班就读班级的教师，应由热爱残疾学生，思想、业务水平较高的教师担任。按时参加特教业务培训。 16、残疾儿童随班就读教师应加强特教基础知识和基本技能的学习，了解随班就读班级教育教学的基本原则和方法。 九、领导
公司前台文员岗位职责及工作流程
公司前台文员岗位职责及工作流程 (1) 2009-01-09 16:35:42 来源：互联网作者：点击：71224 1、客户接待及信息管理 ?公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记； ?市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕； ?客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 ?申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准； ?采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认； ?电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。 备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月 3、门禁管理 ?钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人； ?加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。 4、物资管理 ?公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认； ?仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管； ?工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责； ?名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认； ?花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管； ?水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区
前台接待管理制度及岗位职责
台接待管理制度及岗位职
目录 一、目的 (1) 二、前台接待的工作职责 (1) 三、日常工作要求 (2) 四、仪容仪态规范： (3) （一）仪容礼仪 (3) （二）仪态礼仪 (3) 五、语言规范 (4) 六、行为规范 (5) 七、日常接待 (5) （一）、接待不明确来访者 (5) （二）、接待流程 (6) 八、电话接待 (8) （一）电话接听礼仪 (8) （二）电话接听技巧 (9) 九、日常事务 (9) 十、会议接待工作 (10) （一）接待前准备工作 (10)
（二）会议中服务工作 (11) （三）会议后完善工作 (11) 十一、办公室绿色植物养护标准 (11) 十二、收发工作规范 (12) 十三、其它责任 (12)
前台接待管理制度及岗位职责 一、目的 公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。 二、前台接待的工作职责 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
培训机构教师日常工作行为规范完整版
培训机构教师日常工作 行为规范 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
厚德教育暑期教师日常工作行为规范 1.每位教师到岗后先签到：早上7:50之前签到，下午17:30之后签退，禁止代签。 2.若有事需请假者在正常上班时间前向校长书面形式请假，在正常上班时间后未请假者视为旷工；请假一天扣除当天基本工资，旷工一天扣除200元；旷工两次以上者直接解聘(以上特殊情况除外)。 3.上班时间：上午:7:50至12:00，下午：13:30至17:30，晚上：18:00至22:00（视情况而定），上班期间着装要合理得体，仪表要端正。 4.前台电脑只提供打印和查找或整理试题用，不得做其他与工作无关的事。 5.上班期间不得玩手机，不得把手机借给学生玩，不得看与工作无关的书籍或做与工作无关的事情。 6.要保持清洁与清净，私人电话请在教室外接听，自己的办公桌要摆放整齐有序，不得乱扔乱放。 7.教师不得随意加课、调课，若课时安排要调整请与校长进行协调；上课期间禁止抽烟、吃零食，切勿酒后上课。 8.工作期间保持微笑并和气待人，不得与家长、学生发生争执或影响辅导站形象等行为，一经发现扣50元以示惩戒。 9.就餐时间：早餐7:50之前吃完，午餐12:00,晚餐17:30，请各位老师按时有序地进行就餐，注意用餐卫生，杜绝各种不良习惯。 10.坚决服从管理，不断提高教学质量；教师可向上级提出建议或意见，但不允许对管理者出现语气或情绪上的抵触行为。
11.上课期间管理好自己的学生，禁止大声喧哗、吵闹，对于难以管理或恶意捣乱的学生可以及时上报上级，未及时处理学生不当行为者，扣除任课老师50元/次。 12.教师为每位学生建立一份教学档案（用档案袋装好，结课当天让学生带走），档案包括以下几项内容: (1)入学测试卷；(2)教学辅导计划；(3)学生课时签字表； (4)课堂教学痕迹（试题卷、讲义、课堂笔记等）；（5）学生结业测试卷。 注：试课非常重要，学生试课结束后要及时地跟学生家长沟通，可以把学生试课时的优点和缺陷尽可能地找出来呈现给家长看，并告知家长我们的辅导初步方案，和学生要改进那些地方，把学生完全地列入我们的辅导中，发挥我们主人翁的意识给家长予以亲切感，这是第一印象的重要性。（如果家长当时在场，我们完全可以当场跟家长谈谈，家长不在场，电话回访也很重要） 13.教师辞职或因故调离时，应办离职手续并交回工作牌、教案和书籍等资料，若不办理离职手续直接走人着将扣除一周工资。 14.开会时手机静音，禁止玩手机、发信息等妨碍开会的行为。开会点名未到 者，视情况予以处罚。 15.所有罚款在当月工资中扣除。本规定即日起开始执行，请各位老师敬职敬业， 恪尽职守，谢谢合作！ 任课教师（签名）：义乌市厚德教育绣湖校区 2016年6月28日（盖章）
公司行政前台工作规范
公司前台文员工作规范 一、职位概要： 做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。 二、工作职责： 1.总机电话的转接； 2.来访客人才接待，并通报相关部门； 3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发； 4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修； 5.前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护； 6.更新和管理员工电话号码等联系方式； 7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充； 8.接待用品、清洁用品的申购、管控； 9.完成领导交办的其他工作。 三、工作职能要求： 1.熟悉商务礼仪规范； 2.仪表大方整洁，富有亲和力； 3.普通话标准，声音甜美； 4.熟练使用各种办公自动化软件。 四、仪容仪表规定： 1.上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁； 2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈； 3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰； 4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新； 5.保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物； 6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。 7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。 五、工作纪律规定： 1.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开； 2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开； 3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。 4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在 工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。 5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
前台工作细则
前台工作细则 1.前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。 2.前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作： A、打开电话总机、网络并准备好工作物品，准备上班。 B、对公司公共区域进行清洁整理检查。 C、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。 3.前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。 4.前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。 5.前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。 6.前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准： A、在公司人员上班前经过前台时：经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好！ B、对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好！ C、在客人来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好！请问你????” 7.前台人员在接待来访客人时，应做好相关登记，填写《来访人员信息登记表》，并主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。 8.电话接听 A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部。 B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好！”。 C、做好接听电话记录，填写《前台来电记录表》及时传达给当人事。 9.对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。
10.来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。 11.来访人若见其它人原则上也应进行预约。 12.应在前台先由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。 13.公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，了解目的后，首先与被找人联系，经许可后，须办理来客登记手续，方可引进，在会议室接待客人，来客在拜访结束后，必须由被找人送出，否则，前台人员应迅速以电话了解事由，方可送客人离开公司。 14.对于因私事拜访的公司外人员，前台人员应告知被找人，由被找人出来前台接待，须办理手续。 15.公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和仪表，若不合标准，前台应马上给予提醒。 16.前台人员负责纯净水的订购，随时保证公司纯净水至少两桶备用。 17.前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。 18.每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向人事行政负责人报备。下班后检查前台及公共区域的其它所有设备，并关好窗、灯。 19.前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取。 20.前台人员对于公司日常开支费用，应及时填报并由相关领导签批后予以缴纳或交相关人员。 21.公司会议，在会议开始前应根据会议内容将参会人员桌椅摆放整齐，准备好相应的饮用水，会后做好会议室清洁及整理工作。
集团公司行政部前台工作细则
集团公司行政部前台工作细则 集团有限公司行政部前台工作细则 第一章总则 第一条为进一步明确前台工作职责，促使前台工作更加高效化、精准化，针对前台实际工作内容与工作性质，结合前台工作人员实际工作状况，特制定本工作细则。 第二条本工作细则适用于江苏XX实业集团有限公司前台接待。 第二章工作细则 第三条日常接待管理 (一)每日提前15分钟到岗，推迟15分钟下班，对公司同事和领导早迎晚送。 (二)确保前台不脱岗，临时离开或请假须与保安做好交接，杜绝出现前台无人的现象。 (三)来电接驳礼貌、规范，来电转接准确。 (四)主动、及时为进出人员开门。时刻关注进出人员，对于公司客人及重要领导须起立问好。 (五)热情接待来访客人，实行微笑服务，及时为客人倒茶添水。要求每十五分钟添加一次;若客人的会谈地点发生转换，须在第一时间将水杯送至新地点。 (六)客人离去后及时提醒保洁员或保安撤下客用器皿。 第四条名片管理 妥善保管公司内部人员名片资料，负责公司内部人员名片印制联系事宜。名片印制的内容必须得到部门负责人的确认，前台在接到名片印制需求后，必须事先请示部门负责人。 第五条门禁、考勤管理 (一)协助秘书处做好新员工门禁、考勤指纹录入工作。无特殊情况，要求在接到秘书处给予的指纹编号后当日内完成。 (二)负责考勤机时间的调整，确保考勤机时间的精准性。
第七条日常文书工作 (一)交与复印及发送的文件零失误，杜绝误发、漏发、延误发送或遗失文件资料原件现象。 (二)交与打印、校对的文件资料零失误，杜绝文件资料泄密。 第八条会议服务 (一)正常上班时间的会议服务责任人为前台，具体要求参照《会议接待流程》。 (二)及时为与会人员递送茶水，同时确保每十五分钟进会场添加茶水一次，并如实填写《会议茶水添加记录表》(见附表)。 (三)会议结束后及时提醒保洁员或保安清理会议室。 第九条其他后勤服务 (一)信件、报刊收发及时、无失误。 (二)传真费用分摊及时、无失误。 (三)订餐工作认真负责，餐费统计准确。 (四)水票购买及时，同时做好领用登记。 (五)做好客用器皿外借登记并注意跟催相关部门尽快归还。 第三章仪容仪表、言行规范 第十条着装要求 (一)上班时间要求着装整齐，统一穿着公司配备的工作套装和黑色皮鞋。 (二)每天必须检查纽扣是否齐全，不掉扣、漏扣，不挽袖卷。特别要注意领子和袖口的洁净，时时检查制服上是否有菜汁、油渍、异味。衬衫要束在裙子里面。 (三)鞋袜的穿着要求：干净、无破损，工作期间不得穿凉鞋、拖鞋、运动鞋、雨鞋，不穿鞋掌声响较大的鞋。袜子边不能露在裙子外。 第十一条仪容修饰要求 (一)仪容的基本要求：仪容端庄、大方、面带微笑。