员工手册(新)
紫澜门员工手册
目录
第一章：品牌介绍
第二章：职业化塑造
第三章：店铺工作流程
第四章：销售服务八步流程
第五章：销售话术
第六章：货品陈列及店铺氛围营造
第七章：面料知识
第一章品牌介绍
首先，欢迎您加入“紫澜门”销售大家庭！当您选择投身本公司，深信您已经拥有与公司共同进退的决心，谨此祈望您对个人及公司的发展成长能够全情投入和参与，与公司共同努力、共同进步，创造更高的销售业绩！
一、品牌的产品及年龄定位
紫澜门品牌女装以都市成熟女性服务,服装定位中高档,面料是从法国、日本进口，以纯天然植物纤维和棉精制而成。通过紫澜门有限公司十年的发展历程，使服装设计融入大众，贴近生活，无处不体现“紫澜门”时装的精髓。紫澜门服饰在品牌风格上表现的是时尚的现代主义，极富生活品味，着重悠雅、舒适、自然的感觉，在每一个细节处无时不透射出女人诱人的时尚风韵。在设计风格上吻合潮流，采用精致品质和花样搭配的组合，传递女性娥娜多姿的柔美；并能体现生活品味，加上高雅实惠和贴近大众的宗旨，表达女性不可言喻的健康活力。
二、紫澜门品牌的性质
紫澜门服饰为全国性品牌连锁品牌，经过不懈的努力，已在全国主要城市的各大商场设立了专柜，并享有相当的知名度。紫澜门自成立以来，已建立了由500多家专卖店（厅）构成的规范专卖体系。为了进一步提高市场竞争力和占有率，南阳紫澜门目前有五家店铺，分别为豪盛店、丹尼斯店、鸿德店、中州店、盛德美店等。
第二章职业化塑造
每一位走入店铺的消费者都会对导购员得体的仪态，温馨的笑容、亲切周到的服务和充满健康、活力且不失统一的规整的形象留有深刻印象。导购员作为店铺形象的活性代表，其仪态形象、内在气质及专业礼仪关系到店铺的服务质量、店铺氛围，也是可信程度、整体形象的展现，并给予消费者以最初的、最关键的第一印象。
一、仪表的标准
服饰美——和谐、大方，穿戴整洁
修饰美——美观、淡雅，讲究个人卫生
举止美——言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落
情绪美——热情洋溢，精力充沛
仪容仪表
二、表达技巧
态度要好点头示意，笑脸相迎
表达恰当说话准确、贴切
突出重点推荐和说明必须抓住重点，突出要点，言简意赅
通俗易懂避免专业术语
语气委婉把涉及顾客生理上的缺陷和忌讳的话讲得中听
语调柔和说话柔和会使顾客产生舒服的感觉
有问必答尽量回答顾客问题；对不知道的表示歉意
留有余地不能说“没有了”、“不知道”等绝对回答
规范用语
您好
好的
请您稍等
让您久等了
可以吗
对不起
谢谢您
禁忌用语
你自己看吧
你要的这种没有
我不知道
不可能出现这种问题
这肯定不是我们的原因
别人用得挺好的呀
我们没有发现这个毛病呀
我只负责卖东西，不负责其它的
你先听我解释
没看我正忙着吗？一个一个来
这些产品都差不多，没什么可挑的
你怎么这样讲话的
你相不相信我
这么简单的东西你也不明白
想好没有，想好了就赶快交钱吧
第三章店铺工作流程
二、营业中
三、打烊前
淡旺场时间安排
第四章销售服务八步流程
三句话术：
１.紫澜门是老品牌，专业做女装10多年了，我们卖的都是回头客，这件你试穿一下吧？（鼓励试穿）
２.紫澜门专业做女装10多年了，衣服舒服不舒服您穿了就知道了，这件你试穿一下吧？（鼓励试穿）
３.衣服太贵了？买衣装重在看品质、款式、舒适度，不合适的衣服再便宜你也不要的，这件你试穿一下吧？
第五章销售话术
一、迎宾
二、寻机
三、接近
四、探询（了解需求）
五、推荐（介绍产品－体验）
（一）、推荐中的常用情景
（二）、款式异议处理
（三）、品质异议处理
（四）、价格异议处理
（五）、折扣异议处理
六、成交
七、连带销售
八、收银
九、送宾
附１：售后服务
附２：ＶＩＰ客户管理
一、迎宾服务
情景：顾客进门时
导购员话术：您好！+欢迎光临紫澜门+[新品上市，欢迎试穿]
导购员肢体语言：点头、微笑
二、寻机
导购员为服务顾客的正确时机。
1）触摸一款衣服（表示顾客对该款衣服有兴趣）。
2）用手触摸某货品，找标签，看标价等（产生兴趣，寻找详细的说明资料）。
3）顾客一直打量同一商品，或同类型商品（顾客有这方面的需求）。
4）看完商品后扬起脸来（可能是需要导购员的帮忙）。
5）当顾客表现出要寻找某些东西时（有明确需求）。
6）顾客闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步（好喜欢）。
7）主动于导购员进行目光接触（表示顾客有帮助的必要。）
三、接近
（一）接近顾客
情景1：带小孩需要帮助的顾客进门时,导购员如何跟顾客打招呼？
导购员1：“您好，欢迎光临紫澜门，小朋友真可爱----------”
情景2：拿重物或其她需要帮助的顾客进门时导购员如何跟顾客打招呼？
导购员：“您好，欢迎光临紫澜门，大姐，您买了这么多的东西呢，来，先把行李箱放到收银台，我帮您看管，您先看看吧。”
情景3：当店铺来了老顾客，我们如何招待？
导购员：“哎呀，李姐，您来了，最近在忙些什么呢？好久见您了，来来，先坐下休息，店里来了几款新品，我给您取来，您试试看……”
情景4：当顾客停留在店铺外橱窗前看衣服时，如何吸引她进店？
导购员：“您好！这款衣服店里有现货，不同码号与颜色的都有，可以进去试穿一下，买不买没关系，来，请进？”（不要直接告诉顾客衣服的价格。）
情景5：当导购员和顾客热情打招呼，而顾客面无表情地说“我随便看看”时，导购员如何应对？
导购员1：“好的，买衣服一定要多了解，您现在可以多看看，等想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的款式。请问您平时比较喜欢穿正装款、还是休闲款？”
导购员2：“没问题，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿正装款、还是休闲款？”
（二）如何接待“不同购买意向”的顾客？
（1）有明确购买目的的顾客
接待技巧：“快”，导购员应在她临近柜台的瞬间马上接近，积极推介，动作要迅速准确，并尽快把产品包
装好交给顾客，以求迅速成交。
（2）目标不明确的顾客
接待技巧：导购员要有耐心，还需较强的说服力。只要导购员提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。（3）了解行情的顾客
接待技巧：导购员应让其在轻松气氛下浏览，只要她对某个产品发生兴趣，表露出中意时才能接触，注意不能用眼睛老盯着她，以免使其产生紧张戒备；也不能过早地与其接触，以免惊扰她。在适当情况下，可主动热情地介绍和推荐适合产品、新产品、畅销产品或降价产品。
（4）无意购买的顾客
特征：顾客只是为了感受气氛，消磨时间，也不排除会有冲动性购买行为或为了以后购买而看产品，这类顾客有的谈笑风生，东瞧西看，有的犹犹豫豫，徘徊观看，还有的哪里热闹就往哪里去。
（5）需要参谋的顾客
接待技巧：对于这些顾客，导购员要主动打招呼。”也要大胆热情地谈出自己的看法，即使你的观点和她的不一样，她也会因解释合理而感谢你。
（6）想自己挑选的顾客
接待技巧：导购员应让其自己挑选，不必过多推介产品，只要适当留意就行了。
（三）接待不同情况的情景模式
情景1：顾客很喜欢，可陪伴都说：我觉得一般，再到别处转转看！
导购员：（对顾客说）您这位朋友真细心，为您考虑得很周到，难怪会跟您一起来逛街呢。（对陪伴者说）这位女士，您是她的朋友，自然更了解她，可不可以请教一下，您觉得什么款比较适合她呢？
导购员：（对顾客说）您这位朋友真细心，对您也很用心，能有这样的朋友真好！（对陪伴者说）谢谢您女士，请教一下，您觉得她更适合的衣服？
情景2：顾客很喜欢试穿的衣服，可闲逛的顾客却说不好看！
导购员：小李，这位女士要看看衣服，你过来给这位女士介绍一下吧----（引开闲逛顾客后再对顾客解释）导购员：王女士，衣服穿在自己身上，舒不舒服只有自己最清楚，您说是吗？王女士，我在服装行业做五年了，我可以负责任地告诉您，（我是真心想为您服务好）这款衣服与您身材搭配非常好！您看------（阐述衣服的优点，只要顾客默认就立即开单）
情景3：犹豫不决的顾客说：我先考虑（比较）一下再说吧！
导购员：女士，这款衣服真的很适合您，穿在您身上特别精神，当然您有这种想法也可以理解，请教一下，您现在主要考虑的是哪方面的问题呢？（引导顾客说出顾虑）
导购员：（顾客说出所有顾虑后再分别处理。如顾客对处理满意就开单走了，否则导入第三步）女士，如果您实在还要考虑一下，我也可以理解。不过这款衣服穿在您身上真的好看，并且这款衣服只有这最后一件了，如果错过了真是可惜。您看这样好吗，我先暂时这件衣服单独收起来，您没有看到合适的再回来吧，因为我真的不希望您与这款衣服失之交臂。（客气地将顾客送出去，让顾客都感觉有点不好意思）
情景4：顾客很喜欢试穿的衣服，却说等把老公带来试穿后再决定。
导购员：（如顾客还是犹豫不决）当然了，张女士，您有这种想法我也理解。不过这款衣服很热销，很难保证不会被别人买走，要不这样您留下100元订金，然后1周内带老公过来试一下，如果喜欢就交齐余款，如果不喜欢我再把订金退给您，您说可以吗？（建议付订金预成交顾客）
情景5：导购员主动建议顾客试穿，可顾客就是不肯采纳导购员的建议？
导购员：女士，您眼光真好，这款是我们刚上市的新款，也是卖得最好的一款，以您的身材，我相信您穿上效果一定很棒，您可以试一下，看看效果，这边请---（不等回答，提着衣服主动引导试穿）
导购员：（如顾客还是犹豫不决）女士，衣服不穿在身上看不出效果。您先试一下，买不买没关系，嘛，来---（再次拿起衣服主动引导试穿）
导购员：女士，您真有眼光，您看的这款是我们刚上的新款，非常受欢迎，看您的气质，我认为您穿这款衣服效果一定不错，您可以试一下，(提着衣服引导顾客去试穿)
情景6：当顾客在两款中拿不定主意，问“我选择哪一款好呢”时，导购员如何应付？
导购员１：我觉得这款衣服比较好看，不过这是我个人的看法，您还要自己来做决定，您觉得呢？（不要直
接告诉顾客好坏之分）
导购员：女士，您真有眼光，这两款衣服其实各有优点，也各自适合不同场合穿，这款属休闲款，特别适合平时休闲时穿，这款属正装款，特别适合正式场合穿，这两款其实都非常适合您，难得碰上这么适合自己穿的衣服，不如两款都买回去在不同场合穿，您说呢？
情景7：当顾客说“我买别的品牌好了”时，导购员如何应对？
导购员１：女士，既然您没有兴趣，我们当然不会勉强您的，只是我们真的很诚恳地邀请您――
导购员２：那好吧!既然您没有兴趣，我们当然不会勉强您的，只是我们真的很想知道是什么原因让您有这样的想法呢？
情景8：当顾客说“这个款式过时了”时，导购员如何应对？
导购员1：是的，您真是个行家，一眼就看得出来，所以我才要跟您说，正因为这是去年的款式，所以现在买才是最划算的――
导购员2：是的，它跟去年有些款式相似，属于经典款，这是今年新款，因为差别不大，所以没有让您看出来，它的特点是，并且
情景9：当顾客明明穿着很合适，却说“我再考虑考虑”或“我再回家商量商量”时，导购员如何应对？
导购员1：只是我们促销的时间是这几天，过了这几天就没有优惠了，所以现在买是最划算的时侯――不然您得多花好几百元，（强调促销时间的唯一性）
导购员2：这是我们重点推出的秋冬新款，在我们店铺，这个款式已经卖断码了，在我们店只有两件了，建议您试试，我帮您看看有没有您合适的尺码（营造热销的场面）
情景10：营业高峰时段，如何接待顾客而不致使顾客生气？
导购员：（来店闲聊的老顾客）哎呀刘姐，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？
情景11：营业高峰时段，导购员如何招呼顾客以减少顾客流失？
导购员：（对先期来店的顾客）真不好意思，这位女士，今天客人比较多，我们人手不够，有招待不周的地方还请您多包涵。您先看看今年的新款吧，有喜欢的就叫我一声，我会马上过来，您看这样好吗？
四、探询需求
情景1：销售中导购员如何向顾客询问？（回答“是”的问法）：“
导购员：紫澜门衣服，最重要的是穿起来舒服，您说是吧？
导购员：挑选衣服品质、款式很重要的，您说是吧？”
情景２：销售中导购员如何向顾客询问？（二选一的问法）
导购员1：您是喜欢棕色的还是黑色的？
导购员2：您要休闲款还是正装款呀？
情景3：销售中导购员如何向顾客询问（开放式问题表）
导购员1：您喜欢休闲一点的还是――？
导购员2：您喜欢的颜色――
导购员3：您喜欢的款式――
情景４：销售中导购员如何向顾客询问（封闭式问法）
导购员1：您是想用来搭配外套吗？
导购员2：这个款式有红色和白色，你想要什么颜色？
导购员3：您平常喜欢休闲一点还是时髦一点？
注意：不连续发问顾客问题，连续发问不超过三个问题。
五、推荐（介绍产品－体验）
（一）、推荐中的常用情景
情景1：当导购员热情为顾客服务时，顾客却总是显得很谨慎，该如何处理？
导购员1：女士，你好，这是我们今年的新款，买不买没有关系，您先看看。
导购员2：女士，您先看一下这款衣服，看有什么喜欢的，有什么需要帮助的，可以叫我，我叫小红。
情景2：遇到胖、瘦、老、矮的顾客时，导购员如何表达？
导购员1：女士，这衣服很适合您的气质！（较胖的顾客―――丰满、健康、气质好）
导购员2：您穿上这件衣服更能体现您的身材！（较瘦――苗条）
导购员3：您穿上这件衣服更能体现您的成熟！（老——成熟、有魅力）
导购员4：女士，您很精干（女士，您长得真秀气），我们这款衣服正适合您。（矮——精干、秀气）
情景3：怎么向顾客推荐新品上市？
导购员1：女士，您真幸运，现在我们刚到一批秋冬新款，而且款式非常适合您，来！我来给您介绍！
导购员2：女士，您眼光真好，您试穿的这款正好是今年最流行的款式，穿起来非常舒适。
情景4：如何向顾客推荐打折，优惠？
导购员1：哇！大姐，您真是太幸运了，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候了！
导购员2：您好，欢迎光临紫澜门，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场８.８折（突出折扣优惠）（二）款式异议处理
情景1：顾客试穿了几件衣服之后，什么都不说转身就走？
导购员：这位女士，请您先别急着走！请问是不是这几款您都不喜欢呀，您可以告诉我？
导购员：这位女士，其实我觉得您刚刚试穿的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？
情景2：其实大小很合适，顾客却说：这款穿起来感觉不点紧？
导购员：哦，那您之前是不是喜欢穿宽松一些的衣服呢？（顾客说“是”）
导购员：那要不这样吧，我拿大一号的给您试试，您可以作个比较，您稍等一下。
情景3：我不喜欢这款，太成熟了，穿起来好老气?
导购员：我能理解您这种想法，确实这款衣服给你人感觉就是比较职业一些，王女士，我做衣服五年了，您希望听听我给您的一些衣服搭配方面的建议吗？（针对好沟通的顾客，如顾客默许）
情景4：算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适?
导购员：张女士，您都是我们的老顾客了，我哪敢蒙您呀！请问一下是什么地方让您觉得不合适呢？
情景5：算了吧，我穿这个颜色的衣服不合适？
导购员：张女士，问您是不喜欢这个颜色还是款式？（探询顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看）
导购员：请问一下，这个款式您喜欢吗？（顾客确认喜欢款式，只是不喜欢颜色）
导购员：张女士，那您一般都比较喜欢穿什么颜色的衣服呢？（顾客所说的颜色若有则直接介绍，若没有的颜色做销售转换）
情景6：我不喜欢这款衣服，看起来太老土了？
导购员：李女士，是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，只要是因为我们在设计上加上了---元素，选择---颜色，所以穿起来不但不显老，反而更有精神，衣服一定要试才知道效果，来，这边您先试穿一下，请！
导购员：李女士，您感觉这款衣服有点老气，请问您指的是颜色还是款式呢？（顾客说出想法后）
情景7：你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的？
导购员：是的，您真细心，我们现在的衣服确实不多，不过款款都是我们老板精心选的款，每款都有特色，请问您平时喜欢穿什么款式----（简单询问后再推荐）
（三）品质异议处理
情景1：顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购员在骗她？
导购员：女士，只是因为这个款已经断码，所以才拿出来做特价，但质量完全相同，这一点您可以放心。
情景2：过季的款式拿出来处理，被顾客认出来了
导购员：女士，您真是内行呀，一眼就看出来这是去年的款，不过正因为是去年的款，所以现在买才划算呀，买衣服最重要的还是看衣服合不合适。您看这款是经典款，来，这款你可以试穿一下！
情景3：本是新款，由于款型类似，被顾客误认为去年的过季旧款
导购员：哇，您对我们的衣服真了解，您应该是我们的老顾客吧，这款确实是去年某一款的改良款，今年我们做了一些修改------与去年相比------（说出衣服优点，最好指出细节）
情景4：你们的衣服与隔壁那家比，哪个更好？
导购员：其实，我们品牌与您说的##品牌都不错，只是各有特色而已，这关键还是看您喜欢什么样的风格和
款式，也就适不适合您的问题，我们品牌的优点------请问，您今天是想看什么场合穿的衣服呢？
情景5：我发现你们家的新款，上市速度有点慢？
导购员：我们这次确实是慢了几天，真不好意思，让您久等了，您今天过来想看点什么-----（转移问题焦点）情景6：你们还高档品牌呢，做工这么糟糕，这里还开线呢？
导购员：真不好意思，是我太大意了，才忽略了这个细节，希望您可以原谅我的无心之过，我会马上跟公司反映，立即作出调整，真是谢谢您啦，请问，张女士您今天是喜欢什么颜色？
情景7：如果你们的衣服穿几天就出现开线，怎么处理？
导购员：是啊，这个问题对于衣服确实很重要，所以选择品牌很关键。我卖这个牌子有五年多了，到现在为止，像您所说的状况很少遇到，再说了，即使您不幸碰到，我们也会负责到底，所以一点您尽管放心好了！情景8：买衣服，还是##品牌好，我一般都去她们店买东西
导购员：##是个非常好的品牌，口碑也不错，其实我们两个品牌的定位都差不多，只是我们跟她们的风格不一样。##的风格走的是而我们走的是，不过以您的气质来说，穿我们品牌的衣服其实也很合适，因为-------（强调自己的品牌主张）
（四）价格异议处理
情景1：顾客过早地介入到价格问题中？
导购员1：没关系，价格一定会让您满意。你先试穿一下，如果不喜欢，再便宜您也不会买，是不是？
导购员2：价格您放心，我们先来看一下这款衣服，看是否合适，这才是最重要的，您说是吧？
情景2：能不能再便宜点呢？
导购员：买衣服重在看款式，看适不适合，你说是吗？
情景3：顾客一进来就说，这个牌子我怎么没听说过呀，还卖这么贵？
导购员：女士，您是第一次来我们店吧？（不直接回答，而是通过提问控制顾客）
情景4：您们跟##品牌知名度差不多，不过价格却比她们要高！
导购员：女士，您说得没错，您是经常关注我们品牌啦，真的很感谢您，我们衣服在价格上确实略高于##品牌，主要是因为面料好，所以体现在穿上舒适，大多数选择我们品牌的顾客，就是冲着这点来的？
情景5：我来你们店好几次了，我是诚心想买的，你再便宜点我就买了！
导购员：是啊，您上周也来过，确实这款衣服非常适合您，我看得出来您也是真的喜欢这款衣服，我呢，也真心想卖您，但价格上真的让我为难了，这样吧，折扣上我确实满足不了您，但考虑到您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看这样成吗？（用赠品解决）
情景6：衣服我觉得还可以，再便宜点，少50元我就要了！
导购员：王女士，我们品牌采用的是实实在在的统一定价，不过王女士，买衣服适合自己更重要，就算价格再便宜，但买回去穿几次就不穿了，这样的衣服反而更贵，您说是吗？
情景7：顾客明明很喜欢这款衣服，但还是要狠命杀价。
导购员：张姐，您都是我们的老顾客啦，您也知道我们的定价一向实实在在，所以，我刚才给您已经是最低价了，你一定要多包涵！其实衣服穿起来好看才是最重要的，您说是吗？来，我现在就帮你包起来。
导购员：张小组，这款衣服非常适合您，不穿在您身上真的太可惜，我确实也是想卖您，张女士，您也别难为我了，价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧，考虑到您是老顾客，我个人送您一个很赠品吧，您看这样成吗？
情景8：颜色款式等方面我都挺满意，就是感觉价格高了！
导购员：张女士，我们以前也有老顾客这么说过，她们认为这款衣服款式，颜色都很好，就是价格稍贵了点，确实如果单看标价会让人有这种感觉，因为我们的款式时尚，面料好，穿起来舒适，所以顾客都很喜欢，张女士，如果买一件衣服穿起来不舒服，这样反而更不划算了，您说是吗？
情景9：我每个月都来你们店，也算是老顾客啦，能优惠一点吗？
导购员：王女士，我知道您经常光顾本店，很感谢您对我们的长期支持！但确实抱歉，我真的无法再给你降价了，这一点请您包涵，因为我公司一向采用的是实实在在的定价政策，不过王女士主您放心，我公司最近在搞老顾客加倍返还积分活动，我现在就将积分累计到您的卡里，这样您的积分累计到一定数额就可以享受我们的优惠活动了！王女士，请问您的卡号是--------（转移到顾客积分卡）
情景10：我可认识你们老板哟，你给我再优惠点，要不我给她打电话？
导购员：哇，李女士，您是我们老板的朋友啊，既然是老板的朋友，价格您就放心好了，我们一定给老板朋友特别优惠价，这方面老总从我们一上班就特意交代过了。
导购员：呵呵，李女士，其实我们老板之前交代我们，只要是她的朋友，都要用这个最优惠的价格。因此刚刚给你的价格，确实已经是我们老板朋友才能享受到的价格了。
情景11：顾客试穿很满意，可一看到价格就不买了
导购员：这位女士，请稍等！我发现您穿这款衣服很好看，其实我们这儿还有几款衣服，款式、色类似，但价格相对实惠，我拿给您看看吧，买不买没关系，来，您这边请！
（五）、折扣异议处理
情景1：我不要什么赠品和积分，你把它们换作折扣抵给我吧！
导购员：对不起，张女士，赠品和积分都是对顾客的额外馈赠，相当于您来这儿买东西，公司额外送给您的礼物，这些赠品是公司特意精选的，特别实用，您平时可以-------
导购员：张女士，真的很抱歉，不过您的心情我能理解，如果可以把赔品和积分换成现金当然更实惠，只是赠品确实是用来赠送的，最重要的是您最关注的还是衣服-------（述说优点）您说是吗？
情景2：你们公司现在打6折，以后会不会有更低的折扣？
导购员：王女士，这点您放心，我们不会随意在折扣上乱做文章，目前新品6折也只是公司搞的店庆活动，之后会立即恢复原价，所以您赶快抓紧时机下手吧。
导购员：王女士，这一点您放心，我们衣服有实实在在的质量保证，折扣上的原则性也比较强，不会随便在折扣上乱作文章，除非是因为衣服断码，过季清仓等原因，否则的话，顾客哪儿还有安全感呀？您说是不是？情景3：刚买的衣服折扣就提得这么厉害，真窝火，你们要赔我差价。
导购员：张女士，您有这样的想法可以理解，其实您也知道，我们这从来都不乱打折的，促销是有原因的，从您上次来到现在都快两个月了，您太忙可能没有注意到，您看，这些都是季末的衣服，很多尺码都不齐了，并且现在买回去也穿不了几次，所以我们正准备这几天上新款，我刚才还在想这两天给您打电话呢？
导购员：是的，如果是我心里肯定也会有些不舒服，所以我完全能体谅您的心情，只是您也别太在意，因为快到换季了，这此都是断码的衣服，虽然质量、款式也很好，大多数尺码都不齐了，也正是因为这个原因，才会有这样的折扣。
情景4：与对面的那家店比起来，你们提供的贵宾优惠力度太小了！
导购员：张女士，感谢您对我店的支持，我会把您的建议反映给公司，针对像您这样的大顾客，可以给予特别的贵宾服务，即使不体现在折扣上，也可以增值在其她方面，您说是不是？张女士，请问您今天是想看看哪款衣服------
六、成交
情景：如何快速成交？
导购员：女士，我现在给您开单！（语气肯定）
导购员：女士，您现金还是刷卡？
导购员：请把名字签在这里。
七、连带销售（案例）
八、收银
情景：如何对收银做到唱收唱付？
导购员："您好,收您500元""您好,找您25元,谢谢光临！"
导购员：“你好！VIP会员卡有吗？（顾客说“没有”）一共XX元，收你XX元，找你XX元。谢谢光临，请慢走！”
九、送宾
情景：如何对成交后的顾客进行心理辅导以巩固订单？
导购员：张女士，感谢您对我们品牌的支持和信赖。您真是一个博学多才的人，与您沟通很愉快，也让我学到了很多东西，真的非常期待您的再次光临！
导购员：张女士，现在客人有点多，您先坐一下或随意看看，有什么需要随时叫我，您看这样行吗？（如果
2018年版公司员工手册
2018年 版公司员工手册(完整版)
目录 欢迎辞3 第一章总则4 第二章公司简介5 第三章公司组织机构图6 第四章公司文化7 第五章员工理念8 第六章员工行为规范9 第七章人事管理制度11 第一节人才引进管理规定11 第二节离职管理规定13 第三节考勤管理规定15 第四节奖惩管理规定19 第八章薪酬管理制度22 第九章绩效管理制度24 第十章保密制度
欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点! 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理: 年月
第一章总则 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 本手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力行政部咨询，以确保理解无误。 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 本手册由人力行政部组织编制，由人力行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。 本手册经总经理批准，于 201X年 XX 月 X 日起执行。
公司员工手册
员工手册 目录： 董事长致词 总经理致词 经营理念： 企业精神： 第一章公司简介 1.企业介绍 2. 公司机构 第二章聘用规定 1.基本政策 ●公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会； ●职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘； ●工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 2.入职手续 ●应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正 式员工。 ●新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张； ●非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书； ●入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用； ●部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈。 ●公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 3.试用期 ●新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表 现及其对工作的适应程度进行考核。；
●试用期薪资执行公司制度标准； ●试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员 工薪资待遇按公司工资制度执行。 4.聘用的终止 ●试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个 工作日） 提交书面通知。 ●若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员 工与其解除双方的劳动合同。 5.劳动合同 ●新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳 动 合同和保密协议书。 6.离职手续 ●凡离职者，必须先填写离职申请书。 ●员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正 式离职。 ●未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪 资不足以抵扣时，担保人负连带责任。 7.个人资料 ●员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司行政部。 8.业绩考评 ●公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升 或 提薪的重要依据。
新修订《员工手册》
公司规章制度 第一章公司员工聘雇管理规章 1 第二章公司员工薪资管理规章 2 第三章公司员工例假管理规章 2 第四章公司员工请假管理规章 3 第五章公司员工加班管理规章 4 第六章公司员工调休管理规章 5 第七章公司员工旷工管理规章 5 第八章公司员工纪律处分管理规章 5 第九章公司员工辞退管理规章 7 第十章公司员工辞职管理规章 8 第十一章公司员工年终奖金发放管理规章 8 第十二章公司员工上下班遵守规章 8第十三章其他10
第一章公司员工聘雇管理规章 【一】、本公司员工聘雇之主要渠道为：（1）学校招聘；（2）职业介绍所招聘；（3）广告招聘；（4）关系介绍。 【二】、学校招聘：公司人资部门将招聘员工之条件以文书形式提交给有关学校之系主任与学生处，或由公司人资部门直接去学校作招聘说明。 【三】、职业介绍所招聘：公司人资部门提供相关招聘文件，应以书面形式向职业介绍所作招聘说明。 【四】、广告招聘：公司人资部门统筹负责刊登广告，以招聘公司所需员工。广告之形式及数量，得视公司业务之需求量与需要程度而定。 【五】、关系介绍：公司虽利用关系介绍招聘，公司人资部门亦需向介绍人分发有关资料，并特别要向他们强调招聘之条件与录用标准。 【六】、应聘者于收到公司之聘雇书后十天内，可将签字后之聘雇书送回公司人资部门。十天内若未送回者，则自动丧失其应聘资格。然因邮递时日不及或有正当理由者，则不属此列。 【七】、新聘雇之员工应按指定日期、时间报到上班。报到日期与时间乃由公司人资部门决定或由招聘部门与人资部门共同商定。 【八】、录用限制：凡应聘人员如有下列情形之一者，不得录用： * 曾被判刑、被通缉或曾受刑事拘留者 * 拖欠公款或严重违反原单位制度有记录在案者 * 吸食毒品或其他代用品者 * 患有精神病或传染病者 * 品性不良经其他机构解雇者 * 曾在本公司任职，有不良记录或被列为不再雇用者 * 与员工有兄弟姐妹、配偶、父母子女等亲属关系者不可在同一部门任用 * 有其他不良记录者
最新公司员工手册全文
最新公司员工手册全文 第一章总则 第一条为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》（简称《劳动法》）和公司实际情况制定本手册。 第二条本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。 第三条一般规定 一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作; 二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得无故拒绝; 三、凡员工行为违反本《员工手册》的规定，公司可视该行为情节轻重及对公司利益造成损害的程度给予相应处罚; 四、本《员工手册》载明的有关规定适用于公司全体员工
第二章员工聘用 第四条公司根据发展需要聘用员工，由人力资源部依据实际需求情况编制定岗定编报告和人员聘用方案，呈总经理批准后，负责执行内部调配工作或实施公开招聘。 第五条员工的聘用分首次进公司的招聘和续聘等情形。 第六条公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员工由总经理决定聘用;部门员工由部门负责人决定聘用。 第七条凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用或续聘： 一、《劳动法》规定不得雇佣者（含未成年人）; 二、有违法、违纪行为者; 三、曾在本公司及相关企业工作，后被开除或未经批准而擅自离职者;
四、经审查认定学历和工作履历有故意欺骗行为者; 五、不符合公司规定的其他有关条件者。 第八条首次进公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。自行招聘时公司须组织实施笔试和面试等考核录用程序委托中介方招聘时，相关择录标准和程序等事项按双方约定执行。 第九条公司对首次签订劳动合同的人员，均实行叁个月的试用期。试用期计入劳动合同年限。试用期间，公司将指定人员帮助新员工尽快了解公司概括，熟悉将从事的业务工作，具体内容主要以本《员工手册》为准。 第十条员工试用期间，如果感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按双方签订的《劳动合同书》办理解除劳动合同手续;相应的，如果员工无法达到公司要求，公司将按有关规定解除或终止劳动合同。 第十一条员工试用期满，人力资源部将与试用部门负责人一起对员工进行考核（部门负责人以上人员由总经理考核），经有关程序考核合格者，于期满次日起转为正式员工;经考核不合格者，则依法解除劳动合同。 第十二条员工的续聘工作按本《员工手册》和公司相关规章制度的规定
公司员工手册修订【最新版】
公司员工手册修订 总经理致辞: 亲爱的同事: 本人谨代表酒店全体员工热忱欢迎您加入新纪元商务酒店这个温馨的大家庭，并希望在今后的工作中能得到您的信任、理解、和合作! 当今过捏酒店业竞争激烈，酒店员工的素质是决定我们成败的关键因素。我们酒店不仅具备先进、现代的硬件，而且拥有与之相适应的先进、现代、科学的管理制度，更具有最优秀的员工队伍。我深信您的加入，将会为酒店添彩。 我荣幸的向您介绍酒店的宗旨:“员工第一，顾客至上。”我们每一位员工都是酒店的主人，我深信，您将铭记酒店的宗旨，本着敬业、乐业的精神，与其他同事真诚合作，把维护酒店的良好形象和声誉作为自己的奋斗目标，同时我也会为您的出色表现而感到自豪! 我坚信:酒店全体员工的精诚合作，将会创造酒店辉煌的
明天! 总经理:xx 酒店介绍 新纪元商务酒店是一家按三星级酒店标准设计的集住宿、餐饮、商务会议为一体商务酒店，位于安庆市东门皖江大道。地理位置非常优越，距离火车站汽车站均在10分钟路程之内，距离长江大桥高速入口5分钟路程，毗邻红旗小区和香水百合，交通便捷。酒店有一纯餐饮老店，与新店相隔500米，生意兴隆，在本地区有一定口碑，新酒店楼高6层，酒店客房拥有设计独特、装饰豪华的各类商务套房、豪华客房与标准客房共80多套，每间客房均设有独立淋浴间、电风筒、直播电话、电脑门卡系统、宽带INTER端口、电热水壶、独立空气调节系统、卫星电视接收系统等设施。酒店餐饮设有中餐厅、宴会多功能厅和多种风格各异的豪华包间，同时能满足客户大小会议要求，并设有大型停车场，方便商务客人。酒店以“宾客至上，服务第一”为经营宗旨，采用了科学的经营机制和管理方法，不断追求卓越。酒店努力为员工打造愉悦的工作环境，专业的星级服务的标准培训，为员工提供优越的发展平台。酒店遵循“尊重、关爱、
××公司员工手册(DOC11页)
ＸXXＸＸXXXXXXXXXX公司 员工手册 第一章总则 第一条为搞好企业现代化管理、健全公司各项规章制度、完善公司经营机制、提高企业效益,特依据国家劳动法规、条例及公司法相关规定制定本公司员工手册。 第二条本手册所称公司员工,系指本公司正式录用员工及试用期员工、实习期间的大中专毕业生。 因业务需要而聘请的高级技术人才、高级管理人才、特聘人员、顾问的管理依合同另订。 第二章聘用 第三条本公司聘用员工,由用工部门提出用工计划报人力资源部，经公司批准后办理招聘或内部调配。 第四条本公司聘用人员须经体检、考试或测试合格,并经审查核定后方可录用。 第五条凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用： 一、政府规定不得录用者。 二、经体格检查不合格者或发现有传染病者。 三、文化程度或技能达不到岗位要求者。 第六条聘用程序： 一、经人力资源部审查有关证件。 二、依需要作工作性测验或专业知识测验。 三、用人部门面试、笔试。 四、主管领导审查、面试。 五、资料送回人力资源部。 第七条应聘人员经核准录用,应于接到通知后按其指定日期及地点亲自办理报到手续,并缴验下列文件，否则视为拒绝受聘，该通知因此失其效力。 一、人事资料卡。 二、身份证。 三、学历、经历证件。 四、职称证。 五、一寸照片。 六、结婚证(离婚证）或未婚证明。 七、劳动合同。 八、经济责任担保书(由公司视实际需要而定)。 九、其他经指定应缴验的文件。 第八条本公司录用人员除特殊情形经总经理核准免予试用、缩短试用期外,均应试用二个月（含受训期)。在试用期间,请事、病、伤假累计超过１5天的，相应推迟试用期；试用期间部门、车间应派专人辅导或培训并作好试用考核记录送人资部。考核不合格者不予录用,不发任何补偿费,试用人员不得提出异议。考核合格者，于考核合格之日起成为本公司正式员工。 第九条经本公司聘用经管财务的人员、电脑工作人员、职位等级在副科级以上职务及公司认定其经办公务或担任工种有担保必要者,应于到职七日内办妥连带保证手续,其保证人应具有下列资格：
员工手册(新)
编者言 《员工手册》是各医院内部的法律、法规。《员工手册》参考本，仅作为各院《员工手册》编写时的参考材料，不作为公司统一范本。 《员工手册》和《集体合同》均须交医院所在地劳动行政管理部门备案。 为此，各院在编制各项规章制度时请严格掌握政策，要有法律为依据，尤其在奖惩制度中，严要严得有理，但罚款不应过重。 《员工手册》有“引言”和“前言”。前者较为温和、亲切，后者较为刚性。各院可自行选择一种类型。 办公室
前言 为维护医院的整体形象和医院的精神文明建设，为规范医院职工的行为，我院根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理法》和国家卫生部《医务人员医德规范及实施方法》等有关法律、法规，结合本院具体情况编制本《员工手册》。 《员工手册》共五章五十条，详细阐述了我院的规章制度、行为准则、岗位职责和服务规范。 《员工手册》是我院职工必读的制度性文件，也是我院在员工实绩考核中的一个重要组成部分。 所以，我们希望每个员工能认真阅读《员工手册》，自觉规范自身的言行举止，努力工作，不断提高自身素质和服务质量，为医院发展作出贡献。
引言 欢迎您加入我们的医院，并成为我们大家庭中的一员。 我们编写这本《员工手册》，目的是使您能够对医院的管理和有关规定能熟悉和了解，明确医院和员工双方责任、权利和义务。 您熟悉了这些内容以后，您将对我们医院的管理风格有一个更清楚的认识，包括您对医院的期望和医院对您的期望。如有不明确的地方，请提出自己的疑问。 我们希望您能为作为我们大家庭中的一员而感到愉快，我们的医院也将由于每个员工的共同努力而繁荣壮大。 第一章总则
最新员工手册(最新版)
武汉万昌机电设备有限公司1 2 3 4 员 5 6 工 7 8 手 9 10 册 11 12 13 14 15 16 17 编制： 审核： 18 19 批准： 20 实施时间：2016年03月
21 22 目录 23 前言 24 25 26 第一章企业概况 27 一、公司简介 28 二、企业文化 29 三、发展历程 30 四、组织结构 31 第二章员工须知 32 一、员工入职须知 33 二、考勤管理制度 34 三、员工离职须知 35 四、扣款项目须知 36 五、员工进出厂管理 37 第三章人事管理制度 38 一、员工类别 39 二、聘用、培训和试用 40 三、薪酬
41 四、休假及其待遇 42 五、宿舍管理规定 43 六、食堂管理规定 44 七、物品进出厂管理制度 45 八、员工工作服及劳保鞋管理制度 46 第四章员工福利 47 第五章员工行为准则与规范 48 第六章奖励制度 49 第七章处分与扣款 50 第八章安全守则 第九章附则 51 52 53 前言 54 欢迎你加入武汉万昌机电设备有限公司，愿在万昌的工作成为你事业新的起点。 55 《员工手册》是员工工作的指导用书，它将帮助你更快地了解公司政策制度，适应公56 司的工作环境，并有助于我们卓有成效、井井有条地开展工作。我们相信在认真学习《员工手57 册》之后，我们大家一定会在共同受益的规则下建立一个互助、礼让、有效、诚实的工作环境。 58 最后，愿你在公司的工作顺心，事业顺利！ 59 60
第一章企业概况 61 一. 公司简介 62 63 武汉万昌机电设备有限公司是继武汉长江变压器厂改制组建的一新型企业，公司性 质：有限责任公司，成立于2002年12月26日，总部位于武汉市东西湖台商投资区， 64 65 注册资本8000万元。 66 经过近十二年的努力，我公司从10余人的厂开始，通过全体员工一步一个脚印的不 67 懈奋斗，发展成为东西湖乃至武汉地区初具规模的电力设备生产厂家。现有员工100 68 余人，工程技术人员70余人。厂房面积25000余 m2。由于生产发展的需要，现已在 69 武汉市东西湖区张柏路2号建立了新的，专业以10KV油浸式变压器、箱式变电站及高 低压配电柜为主的生产基地，并配备先进生产设备100余台套。 70 71 下设总装配车间、线圈车间、铁芯车间、箱变及配电柜车间，先后投资新建与购买 72 了真空干燥罐、真空浇注罐、硅钢片纵剪线、铂式绕线机及两条自动化横剪线等设备， 大大增强了我公司的生产实力。 73 74 在产品生产过程中始终坚持高起点、高要求，综合采用国内外同类产品的优点，结 75 合先进的质量管理方法及规程，努力提高产品质量。于2005年顺利通过中国质量认证 76 ISO9001:2008标准质量管理体系认证和中国强制性产品“3C”认证，并且获得湖北省 77 产品采用国际标准考核合格证书，产品性能均达到国内先进水平。 78 凭借过硬的产品质量，良好的信誉，我公司在同行业中树立了良好的口碑，产品覆 盖湖北、湖南两省大部份地区。2008年通过与株洲变流技术国家工程研究中心合作， 79 80 成功将我公司生产的铁芯应用于香港地铁等项目；2009年我公司生产的变压器、高低 81 压配电柜及箱式变电站等设备在宜巴高速等国家级建设项目中发挥重要作用，并安全 无故障运行至今；2010年我公司产品很荣幸成为中铁十五局赴民主刚果建设项目指定82 83 输变电设备。2012年中标国网湖北省协议库存项目，并于13年圆满完成交货任务。
公司员工手册范本
公司员工手册范本 The latest model of Employee Handbook
公司员工手册范本 前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 第一章：总则 第一条、本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。 第二条、本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。 第三条、本手册之专有名称如下： 一、公司---即指_____市_______________有限公司； 二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员； 三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；
四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容； 五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为； 六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内； 七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者； 八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价； 九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录； 十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录； 十一、厂牌---员工身份之证明卡； 十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者； 十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；
员工手册(最新版DOC
××××控股集团有限公司员工手册2015年1月10日
前言 《××××控股集团有限公司员工手册》，通用名《员工手册》，在本文各章节使用的术语中称《手册》。所列条文均以员工为主体，突出员工最想了解、最关注的问题，同时作为生产经营活动中员工行为的基本原则和规范，不代替相关管理制度和规范性文件。所有条文均使用与法律、法规相适应的通用术语。现行相关各类制度与本《手册》不符合或冲突时，以本《手册》为基本原则重新制订，本手册未涉及或未定义具体规范和标准，则以相关有效的规章制度为实施细则和标准。 制订《手册》的目的是让每位员工了解企业文化及发展理念、管理机制、基本原则和经营方针。使其员工明确所享有的基本权利和应尽义务。树立以人文本的和谐劳动关系，规范劳动行为，确保安全操作，恪守职业道德，培养职业素养，不断提高技能、技术，进一步提升企业依法生产，合法经营的管理机制，推进企业稳步、健康、和谐向前发展。 本《手册》是依据相关法律、法规结合本集团公司的经营特点、管理机制及发展理念所编写。参照本《手册》的原则和规范制订综合管理制度和专项管理制度及实施细则等规范性文件。
××××控股集团员工手册 目录 一、前言 第一章手册使用 第二章经营与管理 第三章员工基本权利及应尽义务 第四章人力资源 一、人力资源规划 二、招聘录用 三、劳动报酬及福利 四、劳动纪律 五、培训与开发 六、绩效管理 七、薪酬管理 八、劳动关系管理 第五章安全管理 第六章环保管理 第七章管理制度 第八章财务制度 第九章文件资料管理 第十章工器具管理 第十一章后勤管理 第十二章附则 第一章手册使用 第一条本《手册》属××××控股集团有限公司内部规范性文本，仅用于本公司生产经营活动中的原则性规范，不作为生产经营、业务往来、经济纠纷、劳动纠纷、工伤案例、安全事故等的佐证材料。
员工手册更新版
（适用于85度C上海公司员工） 员 工 手 册
前言 本手册依据国家有关法规及公司相关规章制度规定，经全体员工讨论一致后确定，除员工劳动合同另有说明，员工受雇于本公司均适用本手册规定的条款和条件。 所有公司员工必须遵守手册的各项要求，公司可以根据业务及管理的需要，对本手册进行修订，员工对手册有疑问或需要详细说明的，可向部门主管或人事部咨询。 公司人事部对本手册拥有修订和解释权。 第一章雇用条款
1.1 征聘标准 本公司征聘员工的标准是根据应聘者对应职位是否适合而定，并以该职位所需的业务常识，有关工作经验及个人品行为甄选的标准。 1.2 劳动合同 劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订的，具有法律效力。员工受聘时必须仔细阅读其内容，受聘后严格遵守。 新进员工报到后，公司将与全职员工签订《劳动合同》、与劳务工签订《劳务合同》、与实习生签订《实习协议》、与兼职员工签订《兼职协议》。 其中全职员工必须符合以下条件： ?非学校的在校生（推广教育之进修班除外），且全职于本公司并能配合营运需求调班者； ?提供真实的学历证明复印件（验原件）、身份证复印件（验原件）、一寸照片2张、健康证原件（办公室员工除外）； ?已于原单位解除劳动合同，上海本地员工需提供劳动手册（含退工单）。 1.3 体格检验 由于我们从事的是餐饮服务行业，员工须经公司指定医院检查身体合格后方能录用。员工每年还需复检一次。《健康证》将由门店统一保管（办理健康证费用由员工本人自行负担）。 凡发现员工患有传染性疾病或不适宜原来工作岗位的疾病时，公司将调整其工作，以保证公司的卫生安全。当您离职时，您必须办妥离职手续，公司方可将《健康证》归还于您。 1.4 试用期 所有公司聘用员工，从履职日起都将有试用期。试用期内，员工必须完成公司要求的培训课程以及技能（才能）、工作站考核（劳动成果）、健康状况及其它事项考核，若员工表现优异，可由主管提报，缩短试用时间；在试用期内，若员工的工作能力及表现未达到要求或有下列情况之一者，公司可以随时解除与该员工的劳动合同： ?受3次（含）以上大过处分者； ?旷工者（参见1.9）； ?被证实入职时提供虚假、伪造的证件或材料者； ?签订劳动合同者被证实未与原单位解除劳动合同。 1.5 工作时间 营运部门： 全职职工月平均工作时间满167小时，根据门店的实际营运状况的需要可延长工作时间，但应适时安排员工补休或按有关规定支付给乙方加班费；兼职员工每周可提供的工时不得少于20小时，每月不少于80小
最新员工手册新修订版
员工手册新修订版
员工手册 管理部 2011年12月31日 目录 1、董事长致 词 (3)
2、企业文 化 (4) 2.1核心价值观 (4) 2.2企业方针 (4) 2.3企业愿景 (4) 3、人事相关制 度 (5) 3.1劳动合 同 (5) 3.2试用 期 (5) 3.3考勤制 度 (5) 3.4休息休 假 (5) 3.5工资待 遇 (6) 4、奖惩制 度 (6) 4.1奖 励 (6) 4.1.1奖励条件 (6) 4.1.2奖励种类 (6) 4.1.3奖励实施和办法 (7) 4.2处 罚 (7) 4.2.1惩处的条件 (7) 4.2.2惩处种类 (7) 4.2.3警告 (7)
4.2.4记过 (8) 4.2.5解除劳动合同 (8) 4.2.6酌情进行惩处 (9) 4.2.7其他 (9) 5、安全生产管 理 (9) 5.1防火安 全 (9) 5.2职业安 全 (10) 5.3事故处 理 (10) 5.4保安管理制 度 (10) 一、董事长致词 尊敬的新员工，欢迎你成为SHHD家族中的一员。 接下来的一段时间，需要你尽快融入进来，我们需要你的智慧和孜孜不倦的努力。 做为一家正在发展中的企业，我们在适应市场的脚步，我们在积极的创新我们的产品，我们在不断满足客户的需求，我们在逐步完善我们的管理。 我们需要每位员工都能自觉、主动的承担工作内和工作外的职责，我们注重工作的成果和绩效，我们不需要理由和借款，我们需要大家百分之一百二十的投入，从而百分百的达成目标！ 我们需要有主人翁精神的员工，我们需要永不言败、迎难而上的执着精神，我们需要大家的激情，这种激情将会在未来一直陪伴着我们，现今的市场竞争极为残酷，稍不留神就会被落在后面，所谓“逆水行舟，不进则退”，我们要走在市场的前沿，我们要努力努力再努力。 众所周知，一个人的成功只能是一时一地的成功。要想让成功延续下去，我们需要依赖团队的力量。在团队中我们可以长短互补、互相学习、共同成长。团队中我们可以为某一个问题针锋相对，一旦达成共识，我们要为了共同的目标一起奋斗。 我们需要合力而非分力。
员工手册简洁版【最新版】
员工手册简洁版 第一章总则 第一条本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。 第二条每们员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。 第三条公司员工应发扬"务实、守信、创效、发展"的精神，形成"团结、紧张、严肃、活泼"的八字方针，为公司的可持续发展而努力。 第四条本手册解释权属公司。 第二章细则 第五条工作时间: 1、公司实行每周四十小时工作制。 2、员工上下班严格实行打卡制度,严禁迟到或早退。
3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板上写明去向。 第六条请病、事假规定: 1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到管理部办理病假手假。 2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理请假手续。 3、员工事假连续3天以上(含3天)，由部门经理审核签字报总经理批准。 4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并立即补办手续。 5、请病、事假以半天为基本单位。 6、无故不上班作旷工处理，并给予行政及相应的经济处罚。
第七条加班及调休: 1、加班时间以半天为基本单位。 2、根据工作需要，由公司安排加班。 3、加班处理按国家规定处理。 第八条带薪假期国家有关规定办理 第九条员工应遵守事项: 1、遵守国家法律、法规，遵守中心颁布的各项规章制度。 2、热爱公司，热爱本职工作，积极进取，努力钻研业务，与公司一同成长发展。 2、心胸坦荡，光明磊落，严以律己，宽厚待人，友爱互助，相互尊重。 2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊，需暂时离开时应与同事交代。
公司员工手册简洁版(最新篇)
公司员工手册简洁版 公司员工手册简洁版 本人或配偶分娩 第十条禁止事项 1、欺骗公司和同事的行为。 2、泄露公司机密，歪曲事实，散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。 3、工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示，越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序。 4、未经许可，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。 5、在工作时间做与业务无关的事情。 6、未经许可，从事其他职业。 7、利用公司设施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。 8、假借职权营私舞弊。 9、携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。 第十一条安全保卫制度。 1、员工应视公司的安全保卫工作为已任。 2、办公室严禁吸烟。 3、遇火灾隐患应及时清除。 4、严禁违反操作规定使用各种仪器、电器。 5、员工下班前应清除废物桶。 6、下班后文件、纸张等易燃物不应放在桌面上，应放入箱、柜内、并将柜门关闭。
7、各办公室下班后应切断电源，关闭水源，并将窗户紧闭。 8、最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查;最后离开公司的员工应对公司用最后的安全检查。 9、公司员工应养成良好的卫生习惯，随时保持办公环境的整洁卫生。 第十二条员工因 过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究违纪者的责任，给予教育、处罚、赔偿、直到辞退，公司保留追究其法律责任的权利。 有限公司 xx年x月x日 附送： 公司员工手册范文 公司员工手册范文 第一条为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》和公司实际情况制定本手册。 第二条本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。 第三条一般规定 一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作;
最新企业员工手册
企业员工管理手册
企业员工管理手册 第四章 一、着装 （一）员工工作服分为夏装和秋冬装。 （二）着装要求 1、员工上岗时应整套穿着工作服 2、穿着工作服时，员工穿衬衣必须系扣，男员工应将衣角塞入裤腰内；长裤有要襻的，应穿上皮带或背带。 3、没有配置工作服的岗位，上班时间均不得穿短裤，男员工不得穿无袖衬衫，女员工不得穿吊带装、低胸装。 4、工作服应保持干净整洁，保证定期换洗，不应有污迹和破损；不得卷衣袖、裤腿。 5、员工上岗应按规定穿着工作服，将衣服拿在手上或放在工作椅上，都视为不按规定穿着工作服。 （三）工作服管理 1、员工工作服仅限于员工本人使用，不得转借他人。 2、员工应妥善保管自己的工作服，不得故意损坏。 3、员工工作服在使用期内因本人保管不善，造成损坏或遗失的，由本人向人力资源部申请颁发，并承担工作服的制作费用。影响上班的，按相关规定处理。 4、员工离开单位应将工作服交回人力资源部；工作服到期，更换新的工作服， 应以旧换新。不能按规定上缴工作服的，按工作服的原价进行赔偿。 二、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表，保持衣冠、头发整洁，不得烫、染怪异头发和穿戴奇装异服。 2、男员工头发不过后衣领、鬓角不过耳，不准留胡子、剃光头。 3、女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
4、不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 5、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不要饮酒或吃有异味的食物，保持口腔卫生。 6、员工上岗时，不得打赤脚或穿拖鞋，驾驶员不得穿高跟鞋。 三、举止 1、坐时要上身挺直。女性应双膝并拢；男性膝部可稍为分开，但一般不超过肩宽；入座时要轻柔和缓，不应猛起猛坐，在正式场合双腿不可翘叠和晃动。 2、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。 3、站立时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，补得依靠它物。 四、谈吐 1、与人交谈，要诚恳、热情，不卑不亢，声音大小适宜，语调平和沉稳吐字清晰，不要口沫四溅。 2、交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不问及他人隐私，不要言语尖刻或讽刺他人，更勿出言不逊、恶语伤人。 3、语言文明，恰当的使用礼貌用语和敬语，不可满嘴脏话，言语粗鲁。 五、公共礼仪 （一）接待礼仪 1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重，微笑服务。 2、与客人握手，应目光注视对方、微笑致意，应站立起身，不可戴帽子和手套与人握手；在正常情况下，握手时间不宜超过3秒；若一个人要与多人握手，应遵循先长辈后晚辈、先上级后下级、先主人后客人、先女士后男士的顺序。 3、接待时，如互换名片，应使用双手，身体稍欠，从正面向对方递出；接对方名片时也必须双手和欠身，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。 4、与客人相遇时，要主动让路；引领客人，应走在客人的左上方数步远；同乘电梯时，应让客人先下；进、出门或上车，应替客人拉开门，让客人先行；如需将
新入员工手册包含哪些内容
《新入员工手册》都应该包括哪些方面？ 第一章公司简介 1. 企业介绍 2. 公司机构 第二章聘用规定 1. 基本政策 λ公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会； λ职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；λ工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 2. 入职手续 λ应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。 λ新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张； λ非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书； λ入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用； λ部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈。 λ公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 3. 试用期 λ新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。； λ试用期薪资执行公司制度标准； λ试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。 4. 聘用的终止 λ试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。 λ若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。 5. 劳动合同 λ新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。 6. 离职手续 λ凡离职者，必须先填写离职申请书。 λ员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。 λ未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。 7. 个人资料 λ员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司行政部。 8. 业绩考评 λ公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。
员工手册(新版)
目录 1.公司安全方针 (2) 2.公司2010年安全生产目标 (2) 3员工的权利和义务 (2) 3.1公司员工的权利 (2) 3.2员工的义务 (2) 4应急措施 (3) 4.1触电事故 (3) 4.2火灾事故 (3) 4.3 防洪防汛应急知识 (4) 4.4冒顶片帮事故 (5) 4.5尾矿库安全管理措施 (5) 5安全标准化名词解释 (8) 6安全标准化知识 (10) 6.1安全标准化创建步骤 (10) 6.2实施原则 (10) 6.3安全标准化建设的总体思路 (11) 6.4安全标准化建设考评标准 (11) 6.5安全标准化等级评定单位的划分 (11) 6.6国家对企业安全标准化建设约束和激励措施 (11) 6.7安全标准化体系核心内容（地下、露天） (12) 6.8安全标准化建设工作目标 (12) 6.9安全标准化评定原则 (13) 6.10安全标准化评定程序 (13)
1.公司安全方针 以人为本，安全发展，遵章守纪，持续改进。 2.公司2010年安全生产目标 1）百万工时死亡率≤1.5，三年内百万工时死亡率降低0.5； 2）百万工时伤害率≤15，三年内百万工时伤害率降低5； 3）职业病发病率≤1‰，三年内职业病发病率降低0.5‰； 4）全员安全培训率为100%； 5）特种作业人员培训率100%； 6）特种作业人员持证上岗率100%； 7）特种设备设施检验率100%； 8）事故隐患整改率98%，未完成整改的隐患要有跟踪计划。 3员工的权利和义务 3.1公司员工的权利 3.1.1知情权，即有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施和事故应急措施； 3.1.2建议权，即有权对本单位的安全生产工作提出建议； 3.1.3批评、检举和控告权，即有权对本单位安全生产管理工作中存在的问题提出批评、检举、控告； 3.1.4拒绝权，即有权拒绝违章指挥作业和强令冒险作业； 3.1.5紧急避险权，即发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取应急措施后撤离作业场所； 3.1.6依法向本单位提出要求赔偿的权利； 3.1.7获得符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品的权利； 3.1.8获得安全生产教育和培训的权利。 3.2员工的义务 3.2.1遵守的义务，即从业人员在作业过程中，应当遵守公司的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品；
最新微软员工手册汇总
2015微软员工手册
2015微软员工手册 前言 为做好企业现代化管理，健全公司组织，树立经营制度，提升企业规范化管理水平，特依据《中华人民共和国劳动法》、国内内资经营企业劳动管理规定及有关法规制定本公司员工规章守则手册，凡本公司暨所属员工的人事管理，除法令另有规定外，悉应遵守本手册的各项规定。 目录 人事制度 借款及报销制度 档案管理制度 培训制度 办公用品管理制度 计算机及网络设备管理制度 在微欣工作，你首先是被尊重的……
人事制度 第一章总则 第一条本手册所称本公司员工，系指本公司正式录用员工，及试用期员工而言。 第二条因业务需要而延聘的技术工程师、特约人员、顾问，依合同另行约定有 关事宜。 第二章雇用 第三条本公司雇用员工，由用工部门提出用工计划及申请送人事部，经批准后，办理招聘及内部调配。 第四条本公司应聘人员须经面试或专业知识测试合格方得雇用。 第五条本公司雇用人员除特殊情形经董事长特许免于试用、缩短试用期者外，均应试用三个月（含受训期间），在试用期间，请事、病、伤假不予列 计；试用期间新进员工须接受公司专业培训或辅导，并参加考核。经考 核不合格者不予雇用，公司不作任何补偿，试用人员不得提出异议；经 考核合格者，于考核合格之翌月一日起转正为本公司正式员工。
第六条应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，携带录用通知所规定之证件、物品，按其指定日期及地点亲自办理报到手续，否则视为拒绝受雇，该 通知因而失其效力。 第三章行为规范 第七条仪表行为规范 ●着装整洁、佩戴大方； ●举止端庄、说话和气； ●待人诚恳、态度热情； ●语言文明、讲究礼貌。 第八条人际关系行为规范 ●注意礼节、文明称呼； ●与人共事、宽厚豁达； ●团结友爱、相互帮助； ●恪守信用、言行一致。 第九条员工目标行为规范 ●勤奋学习、不断进取； ●忠于职守、负责到底； ●热情工作、恳于奉献。 第十条遵章守纪行为规范
2019年公司员工手册范本详细完整版.doc
2019年公司员工手册范本详细完整版 《员工手册》的目的是向员工介绍关于员工管理的政策和规定，并希望员工在日常工作中依照公司《员工手册》的指引，自觉履行工作责任，遵守法律法规，社会道德规范，遵守公司的各项管理制度，做一个合格的"公司员工"。 目录 第一篇前言 第二篇人事管理篇 第三篇行政管理篇 第四篇后勤总务管理篇 第五篇安全管理篇 第六篇附则 第一篇前言 致员工： 热烈欢迎您加入XX有限公司，我们的目标是：为每一位员工提供称心如意的工作，在积极奋进、团结合作、健康愉快的环境中，参与公司发展，实现个人成长与公司繁荣共同进步。 我们很高兴向您提供这本《员工手册》，手册概括性地说明了公司的基本管理政策及惯例。您在本公司上班期间，这本手册将成为您工作和学习的指南，请仔细阅读并确保完全清楚和理解手册上的内容，如有任何疑问，可以向直属主管或行政部咨询。
随着公司发展实际情况的变化，《员工手册》的内容可能会做必要的修订，届时公司将通过公告、电邮、公司内联网等员工沟通渠道及时通知员工。 我坚信公司的繁荣就是大家的幸福!只要我们携手共进，就一定会创造美好的生活! 我们的价值观：平等尊重、敬天爱人、协作创造、共同分享，使公司成为领导潮流的产品供应商。 XX有限公司 日期：X年X月X日 公司简介：(略) 企业文化：(略) 公司组织架构图：(略) 第二篇人事管理篇 第一章工作时间 第一条总则 公司根据设置工作岗位的要求，实行《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》之标准工时工作制、不定时工作制、综合计算工时工作制来设定各岗位的上班时间。 第二条上班时间 公司员工基本工作时间：周一至周五为8小时/天，超过部分按加班计。上班卡在规定的时间前15分钟内打卡有效，下班卡在下班时间后的15分钟内打卡有效。部门加班时间，根据
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各种新员工手册 编制：______________版本：______________修订：______________日期：______________
新员工手册一 致员工： 热烈欢迎您加入XX有限公司，我们的目标是：为每一位员工提供称心如意的工作，在积极奋进、团结合作、健康愉快的环境中，参与公司发展，实现个人成长与公司繁荣共同进步。 我们很高兴向您提供这本《员工手册》，手册概括性地说明了公司的基本管理政策及惯例。您在本公司上班期间，这本手册将成为您工作和学习的指南，请仔细阅读并确保完全清楚和理解手册上的内容，如有任何疑问，可以向直属主管或行政部咨询。 随着公司发展实际情况的变化，《l 第一条总则 公司根据设置工作岗位的要求，实行《******劳动法》、《*****劳动合同法》之标准工时工作制、不定时工作制、综合计算工时工作制来设定各岗位的上班时间。 第二条上班时间 公司员工基本工作时间：周一至周五为8小时/天，超过部分按加班计。上班卡在规定的时间前15分钟内打卡有效，下班卡在下班时间后的15分钟内打卡有效。部门加班时间，根据各部门工作情况由各负责人具体而确定，公司不做统一安排。 第三条休息及加班待遇 1.每周至少保证一个休息日，一般情况下安排在星期日，具体根据生产实际情况确定。 2.员工加班完全遵循自愿原则，且必须事先申报获得批准，否则
不计算加班待遇。 3.员工的加班待遇依下述办法处理。 (1)员工正常工作日，加班时薪按基本工资的百分之一百五十计算。 (2)因工作需要公休假日加班，可在30天内安排补休(或者支付基本工资的百分之两百加班费)，具体补休或支付加班费由部门主管/经理与有关人员商讨确定。并通知员工及书面联络行政部作相应的考勤记录(填写调休单)。 (3)公司安排员工在法定节假日加班，支付法定节假日加班工资，按基本工资的百分之三百计算。 第二章考勤制度 第一条主题内容及适用范围 1.考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要依据，为了确保出勤的准确统计，维持公司正常的工作秩序，各级人员都必须予以高度重视。 2.本制度适用于公司各部门。第二条考勤方式及对象 1.公司均使用IC卡进行打卡考勤。 2.公司体职(员)工为考勤对象。 3.市场业务人员在公司上班应照常打卡，出差的人员凭《上班人员外出单》记录考勤。 第三条工作时间开料车间、生产一车间上班时间为：上午8：0011：40，下午13：1017：20，晚上18：20开始加班;生产二车间、