保安公司管理规章制度汇编
（一）驻点项目各级人员职能
区域经理：依照公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人；
1、全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。
2、定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务治理、队员培训等进行有建设性的指导。
3、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。
4、依照工作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员的调派与调整。
5、所辖驻点队伍治理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。
6、负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考核，上报人防部，营造良好的激励机制。
7、负责区域内队长、领班人员的工作指导，每月进行队长培训1-2次。
8、负责区域储备干部的选拔与培养，每月提名3-5名推举给公
司，列入储备干部队伍。
9、每月总结区域内保安工作状况，于每月5日前向人防部递交月工作总结。
10、负责区域内通勤车辆的调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。
大队长：驻点50人以上之最高负责人；
中队长：驻点人数30人以上之最高负责人；
队长：驻点人数30人以下之最高负责人统称为队长；
1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。
2、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。
3、依照工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。
4、所辖驻点队伍治理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。
5、驻点岗位工作流程及岗位职责之制定
6、负责所辖领班、队员日常考评、考核评定，上报人防部。
7、负责领班、队员人员的培训、教育工作，每月进行培训4-6次。
8、负责储备干部的选拔与培养，每月提名1-5名推举给公司，列入储备干部队伍。
9、每月总结驻点保安工作状况，于每月5日向人防部递交月工作总结。
副队长：驻点50人以上配置副队长1名，协助大队长日常治理工作；是队长治理
的补充，队长休假、缺位时可依照队长授权代理队长职责。
领班：驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1名，配合队长日常
治理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。
1、治理队员，安排日常工作
2 、队职员作之培训与初层考核
3 、执勤异常处理与呈报队员
4、依规定岗位职责做事、工作。
（二）奖惩实施细则
1.目的
为规范职员的工作行为，鞭策和鼓舞职员强化纪律意识，提高工作效率，维持公司正常的工作秩序。
2.适用范围
本制度适用于公司所有人员。
3.奖惩程序
奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议，经主管领导审批，交行政部汇整，呈领导批示，列入当月薪资结算。
4.奖惩细则
（1）奖励细则：（奖励50—500元）
①工作积极主动,在提高工作效率和服务质量、节约资财和能源等方面，做出显著成绩者。
②在改进保安治理、提高工作成效等方面提出有采纳价值的建议，取得重大成果或显著成绩者。
③一贯忠于职守，在工作中以公司利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。
④及时发觉事故隐患，并采取措施幸免事故发生，使客户和公司利益免受重大损失者。
⑤坚持原则，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护公司利益事迹突出者。
⑥抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为公司争得荣誉者。
⑦参加公司组织各项竞赛活动获得前三名者。
⑧被授予优秀职员、业务标兵、先进工作者等荣誉称号者。
5.惩处细则
职员违反国家法律法规及企业的各项规章制度，视为违纪。公司将视其违纪的阻碍程度、造成的后果，分为轻度违纪、重度违纪及严峻违纪。（以下事例不代表全部违纪行为，仅为参照）。（1）轻度违纪属于一般过失，有轻度阻碍自己及他人工作的行为，给予口头警告，并予以50～200元考核。
①迟到、早退、饮酒后上班者。
②无故不参加公司安排的培训、会议或其它活动者。
③不及时、正确上报各种报表（如考勤表、考核表、岗位
变动表、打算、总结等）
④不按规定履行请假手续或者未按规定进行审批的责任者。
⑤未经批准将非本单位人员带入工作场所、生活区者。
⑥在禁烟区内吸烟者(流淌吸烟者加倍考核)。
⑦上班时不按规定着装,仪容仪表不整，不注重礼节礼貌，不按规范操作，损害队伍形象者。
⑧工作时刻擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐等。
⑨未经批准私自调换班次，使工作受到阻碍者。
⑩工作时因不与同事协作共事，造成不良后果者。
11 在队员中散布有碍队伍建设，有损公司形象的言论。
12 白费公物情节轻微者。
13 违反公司治理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。
（2）重度违纪，属于较严峻的阻碍自己及他人工作的行为，带有“违抗”“有意”的性质,予以100-500元考核，视情节给予行政处分。
①无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者。
②违反公司规章制度、保安守则、岗位职责等有关规定，造成不良后果者。
③未经同意使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。
④私拿公用物品或擅自将公用物品借给私人使用，价值在
300元以下者（如丢失或损坏必须照价赔偿，并处以双倍考核）。
⑤有意损坏物品，违反保安器械使用规定，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施，按原价赔偿并处罚。
⑥对职员的过失不批判教育、不按规定上报、包庇袒护，经查证属实者。
⑦用不正当行为或弄虚作假达到升职、调换工作或其他个人目的者。
⑧私扣客户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。
⑨在社会上有不文明、不道德的行为，给企业造成不良阻碍者。
⑩事先未经公司批准而在外兼职者（不论是以定时或顾问方式兼职）。
11 为个人利益而泄露未公布的内幕消息者。
12 擅取或转售公司的服务、财物者，包括人力、材料和库存物资。
（3）严峻违纪：属于因有意导致严峻过失，玩忽职守，道德品
质恶劣或违法违纪的行为，依照情节严峻程度能够解除劳动合同并视公司经济损失程度，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。
①年内连续旷工三天或累计旷工五天者。
②违反公司保密规定、泄露公司机密者，造成公司损失者。
③违反工作程序，对客户服务态度恶劣，给公司声誉造成恶劣阻碍者。
④工作期间不服从治理，殴打或威胁治理者，造成人身轻伤或精神受到损害者。
⑤在公司内部和工作时刻内聚众赌博者。
⑥玩忽职守、违反规章制度，致使公司资金、资产流失、财产白费或造成人身损害后果严峻者。
⑦收取非法佣金2000元及以上未构成刑事处分者。
⑧内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达1000元及以上者。
⑨滥用职权，索取或同意贿赂、打击报复者。
⑩仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改公司文件造成
严峻后果者。
11 为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上者。
12 打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给公司造成不良阻碍者。
13 有意或唆使他人拖延、阻碍公司工作或活动者。
14 利用工作之便（职权、业务关系）谋取私利，从事与公司利益冲突的私人工作、贸易、商业活动者。
15 被依法追究刑事责任及劳动教养的。
16 年内受到三次重度违纪处理者。
17 在岗位上睡岗、脱岗严峻不履行岗位职责者。
6.奖惩申诉
（1）各部门应严格遵守奖惩制度，行政部每月抽查本标准执行情况；各部门对奖惩考核工作中存在的问题，应及时反馈给行政部。
（2）职员对考核结果有疑义、未能与直接上级达成共识，或发觉考核中有不正之风的，可向行政部进行“点对点”申诉。（3）行政部须在接到申诉的3个工作日内提出处理意见并监督
执行，并将《申诉表》存档。
7.附则
（1）本制度自签发之日起生效。
（2）本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。
（三）物资装备、勤务治理制度
1.目的
规范执勤点勤务治理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的治理，确实作好后勤保障工作。
2.适用范围
本制度适用于公司各执勤点。
3.勤务治理须知
（1）物资治理
①装备配置标准:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体依照执勤点的人员数量、工作内容、客户要求等由综合部统筹安排。
②宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体依照执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。
③服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。
④所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资治理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。
⑤各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确认，并由队长负责治理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。
⑥队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。
⑦撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。
⑧各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。
⑨保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限内丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、辞退人员的制服等物品必须收缴。
⑩综合部每月对物资进行盘点，制作《物资配置月报》。（2）伙食治理
①综合部每周依照各驻点现有人数核定伙食费，交财务打入队长账号。
②队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支状况，账目公开。
（3）宿舍治理
①内务卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平坦、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。
②定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；
③队长每天进行宿舍查房，要求职员22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。
④队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。
（4）车辆治理
①公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。
②司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶,任何人员不得使用公司用车练习驾车,凡有违规一经发觉,一律作辞退处理.
③司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车接送职员上下班。
④司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时刻报备人防部，按领导指示处理事故。
⑤司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。
⑥综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。
（5）费用报销治理
①报销的审批权限：公司职员因公报销，经综合部审核，报公司财务部，并由公司董事长批准后，方可报销。
②公司职员因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有专门情况需经综合部批准后，方可报销。
③票据的审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，所办事项，公司接洽人的签字，经综合部审核后，报财务部审查其合法性并经公司董事长批准后，由财务部统一发放报销费用。
④各部门和驻点报销期限为三个月，如超过期限由董事长批示后方可报销。
4.相关表单
（1）驻点装备物资配置清单。
（2）物资治理月报
5.附则
（1）本制度自签发之日起生效。
（2）本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。
（四）客户治理制度
1.客户关维护
（1）客户关系维护的差不多原则
①客户关系维护应该依照客户情况的变化，不断加以调整，
并进行跟踪记录。
②客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注以后客户或潜在客户。
③应利用现在客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固。
（2）客户关系维护的差不多方法
①增强与客户的沟通，树立客户第一的服务理念。
②通过各种方法，以及公司举办各种活动来阻碍客户，增强公司的亲和力。
③通过了解客户的信息，使企业的服务更加人性化和个性化。
④在为户提供客户服务的过程中，要以优质服务而取胜。
⑤对老客户要不断地进行回访，不断宣导企业的进展，并实行奖励机制。
⑥对客户信守诺言，提供超值服务。
⑦使用电话定期跟踪，定期访问老客户。
⑧记录客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长期关系。
⑨不断地更新客户信息库，保留有用的客户资料。
（3）与客户保持良好关系
①通过客户服务打算的制定及同客户经常的接触，沟通，与客户保持良好关系。
②客户服务部人员不要只去访问特定的客户，而应进行巡回访问。
③充分倾听客户的需求信息，对客户给予周到细心的关怀和提供良好的服务。
④经常听取客户的意见和建议，不断提升我们的服务质量，从而与客户保持良好的关系。
（4）指导客户
①积极地将各种有利甲方安全，建章立制的规范提供给客户。
②及时向客户提供公司的新产品信息，向他们提供新产品试用机会，获得他们的反馈和感受。
③耐心处理客户的异议，经常关心客户。
2.客户访问
（1）访问客户的差不多任务
①了解客户需求。这是访问客户的要紧目的和任务。
②协调客户关系。要处理好客户关系方面相关问题，解决保安工作中存在的问题和矛盾，协调双方的关系确保稳定进展。
③维护客户关系。
④收集客户信息，为公司提高可靠的决策依据。
⑤指导客户，给客户以关心。
（2）访问前的预备工作要求
①明确访问目的，确定访问目标。
②掌握客户访问技巧，以专业的方法开展访问工作。
③熟悉企业相关政策。
④整理好个人形象，以良好的个人形象去访问客户。
⑤带全必备的访问工具，要紧包括：企业宣传资料、个人名片、笔记本、钢笔。客户信息一览表等。
⑥访问客户。在访问客户时需要了解客户，了解接待者的职务、姓名、相关关系。
（3）客户访问工作实施要求
①保持自信，面带微笑，请出负责人并与其打招呼，查找
时机、地点，讲明访问目的。
②只有了解客户需求的具体情况，才能发觉问题，解决问题进行指导，做好服务工作。
（4）收集客户信息
①企业客户的队伍是不断调整的，应了解在当地市场上潜在客户的情况。
②通过寻访客户，了解竞争对手的客户关系开展情况，研究其客户服务工作是如何开展的，包括服务方式。
③了解并落实现场指导，从而达到关心客户的目的。
④建立必要地“关系”用来加强与客户之间的关系。
（5）客户沟通
①与客户进行有效的沟通，拉近客户与企业之间的距离，妥善的协调并解决客户与保安服务工作中存在的误解和矛盾。
②介绍企业让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述企业的进展前景，有助于客户的信心。让客户了解企业动态，既能够使客户发觉新的机会，又能够在客户心中树立企业形
象。
（6）关心客户
①培训。每次访问客户时，依照客户的需求，进行指导、培训客户。
②多给客户出主意、想方法。
③客户服务人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题的时候，客户服务人员若能关心其解决难题，就会赢得客户的尊重。
④处理客户异议。了解客户需求，倾听异议，对异议进行处理。
⑤依照客户现状，提供专业化和个性化的服务。
（7）客户访问结束
在访问客户结束后，还要做好以下工作
（1）填写访问报告及访问客户记录卡。
（2）落实对客户的承诺。
3.客户投诉治理制度
（1）目的：
为及时、高效地处理好客户投诉案件，维护公司形象和信誉，促进公司保安服务质量改善与保安服务提升，特制定本制度。（2）投诉分类
①一般性投诉。这种投诉是客户对保安工作的不满，要求调动队员、队长、加强治理，培训教育等，在处理后不需要给予客户赔偿等。
②扣服务费性投诉。客户除对保安服务质量不满外，并依合同规定要求企业扣服务费损失。关于此种投诉，宜慎重处理且尽快的查明缘故，使损失降到最低限度。
③非正当理由投诉。客户刻意找种种理由，投诉保安服务质量不良，要求过分。此种投诉不属企业责任，但仍要慎重处理，以免引起不必要的误会和后果。
（3）治理职责
①客户服务部门
A.了解投诉要求及确认投诉理由
B.协助客户解决疑难或提供必要的参考意见。
C.投诉案件的登记、处理时效治理及逾期反映。
D.投诉内容的审核、调查、上报。
E.处理方式的拟定及责任归属的判定。
F.改善投诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。
G.协助有关部门进行投诉的调查及妥善处理。
保安服务总公司工作职责和管理制度汇编
总经理职责 总经理在市公安局分管局长领导下主持公司全面工作，对公司的发展方向、重大决策、社会效益、经济效益以及职工管理、队伍建设等工作负有领导责任。 1、贯彻、执行党的路线、方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行人民警察的条令、条例和规章制度。 2、对公司发展方向、目标规划、重大事项决策及经营管理的工作负有领导责任和决策权。 3、坚持社会效益、经济效益并重的原则，保证公司在法律允许的围开展经营活动，并根据实际情况，适时做出决策。 4、对公司建设、职工管理教育、队伍建设等负有领导责任。 5、严格行政管理，加强机关建设，使部门协调一致，提高办公效率。 6、建立健全党、团组织，关心、支持党群工作。 7、定期向市局领导汇报公司经营状况，自觉接受市局党委领导和治安支队业务管理和监督。 8、领导公司完成市局赋予的其它任务。
副总经理职责 1、协助总经理实现公司工作目标，积极做好分管工作。总经理不在时，受托代行总经理职责。 2、研究制订公司发展规划和实施方案，当好总经理的助手。 3、协调好公司上下级关系，充分调动全体员工的积极性和创造性，努力完成公司各项工作任务。 4、协调好与用人单位的关系，千方百计为客户提供优质服务。 5、协助总经理抓好保安队伍建设和安全管理工作，督促检查各项工作落实情况，及时解决和处理工作中出现的问题。 办公室主任职责 在总经理的领导下开展工作，协助总经理处理日常行政工作。
1、协助经理组织召开公司大会、总经理办公会等，并负责督促、检查会议容的执行情况。 2、负责并组织公司工作计划、总结和各种请示、汇报材料的拟写工作。 3、根据总经理指示，负责办理与各职能部门有关的协调工作。 4、接待来宾、来访工作，负责各种信息的反馈工作。 5、负责组织公司考勤工作。 6、负责公司办公用品，生活物资的计划、采购、供应和保管工作。 7、负责公司保安员劳保用品的采购、发放工作。 8、负责公司保安装备的采购、发放、保管工作。 9、负责公司职工劳资管理和福利待遇的发放工作。 10、负责公司机动车辆的调度、维修、保养、安全管理工作。 11、负责维护公司的正常的办公秩序、环境卫生、做到定期检查。 12、完成公司领导交办的其它工作。 保安部主任职责 在总经理和分管经理领导下开展工作，全面负责全市保安队伍日常管理工作。 1、负责制定保安队伍建设发展规划，制定年度目标，指导计划和日常管理制度，并对落实，执行情况进行监督、检查、协调、组织实施。 2、负责保安队伍的政治思想教育和业务知识学习，加强规化、
保安公司组织架构、岗位制度及保安管理制度.
组织机构、保安服务管理制度岗位责任制度、保安员管理制度
目录第一篇公司组织结构及管理制度 第一章公司组织结构及部门职责 第二章行政事务管理制度 第三章人事管理制度 第四章干部管理制度 第五章薪酬管理制度 第六章奖惩实施细则 第七章绩效考核管理制度 第八章定期会议及工作报告制度 第九章物资装备、勤务管理制度 第十章客户管理制度 第二篇企业标准 第十一章各部门工作规程 第十二章保安服务规程及岗位责任制度 第一节门卫服务制度 第二节巡逻服务制度 第三节车辆管理服务制度 第四节守护服务制度 第五节随身护卫服务制度 第六节人群控制服务制度 第十三章保安员管理制度
第一篇保安服务公司组织结构及管理制度 第一章公司组织结构及部门职责一、公司组织结构 总经理 行政部 客 服 部市 场 部
二、部门职责 一）、董事会 决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。 二）、总经理 主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。 三）、常务副总 负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。 四）、副总经理 负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服务运营商。 五）、项目副总 全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。 六）、财务部
综合保税区保安管理制度汇编
综保区保安管理制度 一、总则 1、为加强综保区保安队伍的管理工作，使保安人员值勤及执行任务有所依据，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。 2、认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 3、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。 4、公司门卫、巡逻、治安、消防岗位采用三班两倒制，保持24小时不间断执勤，其各班各岗执勤时间，由保安主管进行合理安排。 5、保安人员执勤过程中应时刻提高警觉，遇到突发事件时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。 6、保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 7、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。 二、岗位职责 1、责任范围：适用于综保区所辖区域之内。 2、主要职责 （1）贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度，对职责范围内的保安工作全面负责。
（2）依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。 3、岗位责任 1、安全主管职责 （1）负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。 （2）制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。（3）建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。（4）根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。（5）密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。 （6）完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。 （7）检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。 （8）协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。 （9）接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。 （10）做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。 （11）掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。 （12）定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培
保安服务有限公司岗位职责管理制度汇编
保安服务有限公司岗位职责管理制度汇编各部门岗位职责汇编 保安服务有限公司 1 目录 第一章总 则 ..................................................................... . (4) 第二章机构设 置 ..................................................................... (4) 保安服务有限公司组织机构图...................................................................... . (5) 第三章人员编制...................................................................... .. (6) 第四章管理人员职责及分工...................................................................... ................................. 7 (一)总经理岗位职 责 ..................................................................... . (7)
.................................................................... ............. 8 (二)总经理职权 ................................ (三)常务副总经理岗位职责...................................................................... .......................... 8 (四)常务副总经理职权...................................................................... ................................. 9 (五)副总经理岗位职责...................................................................... ................................. 9 (六)副总经理职权...................................................................... ........................................ 9 一、市场开发 部 ..................................................................... . (10) (一)部门职 责 ..................................................................... (10) (二)市场开发部经理岗位职责...................................................................... (11) (三)市场开发部副经理岗位职责...................................................................... . (12) (四)市场开发部秘书岗位职 责 .....................................................................
公司保安管理制度范本
公司保安管理制度范本 第一章总则 第一条为了保障公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出人登记的管理。当好企业卫士，确保公司财产和员工的人身安全，在参照国务院颁布的《保安服务管理条例》(见附件)的基础上，特制定本管理制度。 第二条本制度适用子保安部及保安人员的管理。 第二章工作标准与岗位职责 第三条保安部工作标准: (一)贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助公司各部门把安全工作的要求，列人各项工作的岗位责任制中。 (二)落实“宾客至上、安全第一”的方针，有效防止不法分子混入公司，切实做好公司安全工作。 (三)维护好公司内部治安秩序，避免财产损失，确保人员的人身安全。 (四)贯彻“预防为主、防治结合、防消结合”的原则，做到五防“防盗、防火、防爆、防破坏、防意外事故”，通过有效的监控和巡查，及时发现事故苗头及时妥善处理，做到防患于未然。 (五)制定好各种应急行动预案，定期进行检查和演练，确保各种抢险、抢救、消防设备设施处于良好状态。 第四条保安形象与态度: (一)值勤期间应按统一着装，穿戴整齐，挂好厂牌;应急及防身器
具等应佩带或储备齐全，以应不时之需。 (二)不得留长胡子、长指甲，保持仪容整洁、精神状态上佳、态度谦和、认真负责。 (三)恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。严禁离岗、睡岗或酗酒、闲聊等，因事离开或巡察厂区、宿舍时，岗位应有人代班。 (四)注意本身礼貌与涵养，对来宾、来访人员要文明问询和主动引导。 (五)礼貌接听电话，对上级的吩咐和通知事项，应及时传达;严禁接打私人电话或长时间占用公话。 (六)值勤保安不得以任何理由粗暴对待客户，尤其是对夜间送货到公司的客户或司机更要热情间候，以礼相待并负责通知相关部门人员到厂验收货物。有态度粗暴、故意刁难员工或外来人员的，一经发现，将按照公司有关规定严肃处理。 (七)应绝对服从上级命令，切实执行任务，以身作则，不得偏袒徇私，严禁监守自盗， (八)遇有重大事件或可疑人物，应临危不乱，不卑不亢，果断做适当的处置，并立即报告上级。 (九)公司副总经理(含)以上领导、公司事先告知来访的重要来宾及政府官员进出公司时，应行注目礼，以示敬重。 第五条保安岗位职责: (一)直接向副总经理负责，全面负责保安部的日常管理工作。 (二)负责公司的安全保卫工作，保证公司正常的运作秩序。
临沂保安服务有限公司管理制度汇编
组织机构、保安服务管理制度 岗位责任制度、保安员管理制度
目录 第一篇徐州安邦保安服务公司组织结构及管理制度第一章公司组织结构及部门职责 第二章行政事务管理制度 第三章人事管理制度 第四章干部管理制度 第五章薪酬管理制度 第六章奖惩实施细则 第七章绩效考核管理制度 第八章定期会议及工作报告制度 第九章物资装备、勤务管理制度 第十章客户管理制度 第二篇企业标准 第十一章各部门工作规程 第十二章保安服务规程及岗位责任制度 第一节门卫服务制度 第二节巡逻服务制度 第三节车辆管理服务制度 第四节守护服务制度 第五节随身护卫服务制度 第六节人群控制服务制度 第十三章保安员管理制度
第一篇保安服务公司组织结构及管理制度 第一章公司组织结构及部门职责 一、公司组织结构 二、部门职责 一）、董事会 决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负
责人，并决定其奖惩。 二）、总经理 主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。 三）、常务副总 负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。 四）、副总经理 负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服务运营商。 五）、项目副总 全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。 六）、财务部 财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。 七）、行政部 负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。 八）、综合部 负责公司物资、装备、工服的统筹、采购、发放与管理；负责公司所有车辆的管理；负责所有驻勤点后勤管理的督查、伙食、房租费用的核发。 九）、市场部 依照有关市场管理的法律、法规，建立、健全市场管理制度，制定市场开拓政策，并组织落实。健全公司统一、高效的市场管理体系，负责公司市场管理工作。依照法律的有
酒店保安部管理制度
酒店保安部管理制 度 1 2020年4月19日
嘉禾酒店保安管理制度 为加强保安队伍的管理工作，保障酒店正常经营秩序和顾客车辆管理。保安人员执勤执行有所依据，当好企业卫士，确保酒店财产、治安、消防安全，特定本制度。 一、保安人员工作准则： 1、值班期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手，手插裤兜，打闹。 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时遵守打卡制度。 3、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当班人员不准离岗）交班时值班室内的卫生必须是干净的。 4、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 5、接触客人要有礼貌，并注意语气态度。 6、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 7、值班时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。8、值班时不准睡觉、不得带有醉意。 9、严禁值班时随意离岗，如吃饭、喝水、去卫生间，外围停有特殊的车辆时需告知领班，方可进行。 10、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，熟练掌握其使用方法并熟悉本酒店各部门安全出口通道。 11、一旦发现火警，都必须按规定的程序操作实施，并立即采用有效措施，发生火灾时，迅速按灭火应急预案紧急处理。 12、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。
13、值班期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪 二、保安人员请假制度： 1、本部门员工无论因何种原因需请假时（三天内），必须由经理批准方可并书写请假条，方能有效。 4、严禁越级请假。 5、无请假者，一律按旷工处理。 6、原则上不准调休、调班，如遇特殊情况经经理批准方可。 7、对于请假者如有超假的，一律按旷工处理。 8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明经经理批准方可补办事假。 三、保安部器材使用管理： 1、日常使用的消防巡检器、对讲机、钥匙、手电、雨伞临时用品雨鞋等在交接班时双方领班共同检查清点并记录有无损坏交收。如丢失或人为损坏则按酒店规定赔偿。 四、停车场安全管理制度： 1、凡在本停车场进出或停放的机动车辆，其驾驶人员均应遵守本规定，服从本停车场管理人员的管理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。 2、入场停放的机动车辆，应按泊车位指定的区域停放，不得在车道内、异位停放。 3、停车卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证，若有遗失，要立即向保安部申明补办，否则后果自负。 4、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好,不得在车内存放现金、文件
安保部管理规定汇编完整版
安保部管理规定汇编 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
目录 一、安保部组织结构及基本职能 1、安保部门岗警卫组织结构及基本职责 2、安保部巡逻警卫组织结构及基本职责 3、安保部停车场管理员组织结构及基本职责 二、安保部岗位职责 （一）岗位职责 1、安保部经理职责 2、安保部停车场主管职责 3、警卫主管（队长）职责 4、内勤管理员岗位职责 5、警卫班长职责 6、安保部消防、监控中心领班职责 7、警卫班长职责 8、安保部警卫职责 （二）各岗位工作标准 1、园区门岗警卫岗位标准 2、巡逻警卫岗位标准 3、机动车场管理员岗位标准 4、消防中控值机员岗位标准 5、监控室值机员岗位标准 6、炊事员岗位标准 7、安保部岗位编号（暨对将机呼叫编号） 三、规章制度 1、消防控制中心管理规定 2、消防中心报警电话使用规定 3、火灾报警流程图 4、财务中心火警处理程序 5、行政办公室火灾应急方案 6、物业客服部火警处理程序及火灾应急疏散方案 7、库房防火规定
8、地下车库、地面停车场防火制度 9、动用明火安全规定 10、电、气焊作业防火规定 11、安保部档案归档制度 12、安全检查制度 13、会客安全管理规定 14、安保部押送款制度 15、推销人员管理制度 16、配合警方执行公务的程序 17、捡拾客人意识物品的管理规定 18、安保部交接班制度 19、对讲机使用管理规定 20、临时停车收费管理办法 21、停车场管理规定 22、安保部奖惩条例 23、安保部仪容、仪表要求及语言规范 24、安保部警卫人员守则 四、安保部紧急预案 1、发现可疑物品 2、对爆炸物及爆炸事件的处理 3、处理暴力抢劫事件 4、宾客丢失贵重物品及现金的处理处理斗殴事件 5、对停电事故的处理 6、对公寓漏水的处理 7、客人被关在电梯内时的处理程序 8、可疑情况处理程序 9、非正常死亡事件的处理程序 10、车辆管理意外事故处理程序 11、交通事故处理预案 12、关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南 五、培训与考核 1、培训标准
保安部内部管理制度.doc
保安部内部管理制度 一、坚持十要十不准制度： 十要即： （1）要严格执行滨江国际大饭店的各项规章制度，遵纪守法。（2）要认真做好防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害的“五防” 工作。 （3）要注重自身道德修养，思想要求进步，积极向党、团组织靠拢。（4）要关心集体，团结协作，对待同志要热情礼貌。 （5）对工作要积极肯干，全年出勤率不低于98%。 （6）在值勤时，要按规定着装，佩戴标志，实行定岗、定位、定责。（7）要努力学习业务知识，刻苦钻研技术，熟练掌握技能、技巧，做到本岗工作精，有关知识懂，一专多能。 （8）要认真执行夜勤制度，对重点部位要进行全面细致的检查，并做好登记记录。 （9）要善于发现问题，及时汇报处理，堵塞防范漏洞。 （10）要对上级有礼貌，服从上级指挥，完成好上级领导交办的一切工作。 十不准： （1）不准擅离职守。 （2）不准岗上干与工作无关的事情。 （3）不准酗酒、赌博、打架、斗欧，传看黄色刊物、影像。 （4）不准在值班期间打牌、下棋或打逗、干私活。 （5）不准私拿公物、商品，损坏公物。 （6）不准私存配制或转借本饭店有关办公室及各房间的钥匙。（7）不准在夜勤时单独行动或出饭店。 （8）不准在非值班时留宿饭店。 （9）不准警便服混穿或容貌不整。 （10）不准佩戴项链、戒指及其它饰物。
二、遵守八大纪律、十项注意： 八大纪律： （1）服从领导，听众指挥。 （2）遵守政策，遵守法律。 （3）不准泄漏国家机密。 （4）不准侵犯群众利益。 （5）不准贪污受贿。 （6）不准刑讯逼供。 （7）不准包庇坏人。 （8）不准陷害好人。 十项注意： （1）立场坚定，敌我分明。 （2）坚强勇敢，沉着机智。 （3）多办好事，服务人民。 （4）说话和气，办事公平。 （5）尊重群众的风俗习惯。 （6）注意礼貌，讲究风纪。 （7）敬老爱幼，尊重妇女。 （8）纠正违章，不准刁难。 （9）执行政策，做好宣传。 （10）劳动学习，全面锻炼。 三、学习和训练制度： （1）根据上级的精神和保安部的具体要求，结合本部门实际情况制定学习训练的实施计划。 （2）学习、训练由上级领导掌握，各班每周一次班务会由主管参加。（3）学习、训练由主管制定出月、季、年的计划，并组织实施，也可根据形势、任务灵活掌握。 （4）学习、训练结束后，根据上级的精神，由主管对其进行全面的达标考核。 （5）各班长对其队员进行考核，对不合格者提出具体意见，限期达标，不合格者不准上岗值勤。
酒店安保部管理制度汇编
酒店保卫部管理制度 保卫部概述 (5) 一、保卫部组织机构和岗位设置 （一）组织机构图 (6) （二）岗位设置图 (7) 二、保卫部岗位职责 （一）保卫部经理 (8) （二）消防安全主管 (9) （三）消防、治安监控领班兼文员 (9) （四）安全监控员 (10) （五）治安安全巡逻领班 (10) （六）一号通道值班员 (11) （七）流动岗巡逻员 (11) 三、保卫部工作人员素质要求 （一）保卫部经理 (14) （二）消防安全主管 (14) （三）消防、治安监控领班兼文员 (14) （四）安全监控员 (14) （五）治安安全巡逻领班 (14) （六）一号通道值班员兼巡逻员 (14) 四、保卫部工作规 （一）巡逻工作流程 (15) （二）车辆调度工作流程 (16) （三）消防、治安监控中心工作流程 (17) （四）配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程 (18) （五）客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序 (19) （六）对精神病患者肇事的处理流程 (20) （七）发生停电事故应急处理流程 (21) （八）贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程 (22) （九）处理各类刑案和治安事件的工作流程 (24)
（十）火灾应急预案 (25) 五、保卫部服务工作质量标准 （一）消防设备设施标准 (28) 1、消防车道 (28) 2、消火栓 (28) 3、消防自动报警系统 (28) 4、安全疏散设施 (28) 5、应急照明装置 (29) （二）治安设备设施标准 (29) 1、保卫监控系统 (29) 2、其它保安装置 (29) （三）设施设备的维护标准 (29) （四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准 (29) （五）保卫巡逻员服务标准 (30) （六）保卫监控员服务标准 (30) （七）车场保安员服务标准 (30) （八）保卫部为客服务标准 (30) 六、保卫部管理制度 （一）住宿登记管理制度 (32) （二）客房治安、消防管理制度 (32) （三）长包房安全管理制度 (33) （四）酒店钥匙安全管理制度 (34) （五）行房安全管理制度 (35) （六）贵重物品保险箱安全管理制度 (35) （七）餐厅治安管理制度 (36) （八）公共娱乐场所治安管理制度（夜总会、酒吧、桑拿浴、 康乐） (36) （九）厨房安全管理制度 (36) （十）商场治安管理制度 (37)
保安规程汇总
1. 《保安装备管理规定》···················· YH —AB —01 2. 《门岗工作规定》 ····················· YH —AB —02 3. 《巡逻工作规定》 ····················· YH —AB —03 4. 《执勤中对有关问题的处理》 ················ YH —AB —04 5. 《保安交接班工作规定》 ·················· YH —AB —05 6. 《保安人员仪容仪表及着装规定》 ·············· YH —AB —06 7. 《保安列队培训规定》 ··················· YH —AB —07 8. 《保安人员奖罚规定》 ··················· YH —AB —08 9. 《保安宿舍管理规定》 ··················· YH —AB —09 10. 《保安守则》 ·······················YH —AB —010 11. 《住宅区紧急突发事件处理程序》 ··············YH —AB —011 12. 《保安人员文明用语》 ···················YH —AB —012 13. 《保安工作检查办法及标准》 ················YH —AB —013 14. 《过失单》 ························YH —AB —014 15. 《进入住宅区公寓楼施工凭证》 ···············YH —AB —015 16. 《考勤表》 ························ YH —FB —01 17. 《物品出入登记表》 ····················YH —AB —016 18. 《辖区内搬运放行规定》 ··················YH —AB —017 物业管理公司 文件名称: 保安部部工作规程 文件编号: YH-JF-001 版本/修订: 生效日期: 年 月 日 页 数: 47 程序名称：保安部工作规程 执行部门：接待服务部 拟 制 人：王有山 日 期： 审 核 人： 日 期： 批 准 人： 日 期：
安保人员工作中出现的问题汇总
安保人员工作中出现的问题汇总 1、监控员在岗睡觉 处理结果：根据《保安员日常工作考核细则》第一款（优质服务）第三条（举止）第二点规定：给予该队员严重警告一次，扣3分的处罚结果并要求立即整改以观后效。如再次出现类似违规行为，公司将给予辞退。 2、定岗员工未在与他人交班时，离开工作岗位，并与他人进行闲聊 处理结果：根据《保安员日常工作考核细则》第一款（优质服务）第三条（举止）第二点规定：给予该队员警告一次，扣3分的处罚结果并要求立即整改以观后效。如再次出现类似违规行为，公司将给予扣5分值的处罚。 3、定岗员工的言谈举止、仪容仪表、待人接物 处理结果：根据《保安员日常工作考核细则》第一款（优质服务）第四条（语言）第七点规定：给予该队员警告一次，扣0.5分的处罚结果并要求立即整改以观后效。如再次出现类似违规行为，公司将给予5分值的处罚。 4、安保人员的工作守则、要求 处理结果：根据《保安员日常工作考核细则》第二款（岗位职责）第十条规定：给予该队员严重警告一次，扣3分的处罚结果并要求立即整改以观后效。如再次出现类似违规行为，公司将给予辞退。 5、安保队长的制服要求 处理结果：根据《保安员日常工作考核细则》第一款（优质服务）第一条（仪容仪表）第一点规定：给予队长警告一次，扣1分的处罚结果并要求立即整改以观后效。如再次出现类似违规行为，公司将给予10值的处罚。 6、安保队长在甲方不知情的情况下，私自离开工作岗位，并且随意更换安保队长 处理结果：根据《保安员日常工作考核细则》第一款（优质服务）第三条（举止）第二点规定：给予队长警告一次，扣3分的处罚结果并要求立即整改以观后效。如再次出现类似违规行为，公司将给予扣出当月职务津贴的处罚。公司承诺：只要不是甲方要求跟换队长，公司不会予以调换。 7、工作问题的反馈及及时性（早上数据无反馈、出现问题无处理结果及反馈、存在员工相互包庇） 处理结果：公司给予项目队长严重警告一次并要求按照甲方安保主管的工作要求不折不扣的执行，做到“谁主管、谁负责”、“谁当班、谁负责”严禁徇私、包庇。如
物业日常管理规章制度汇编
物业日常治理制度 目录 一、职职员作纪律 (1) 二、保安员治理制度 (2) 三、消防治理制度 1、消防操纵室治理及应急制度 (3) 2、消控室值班人员治理制度 (3) 3、消防设备检查保养度 (5) 4、电梯困人紧急救援制度 (6) 5、消防监控中心治理制度 (6)
四、物业保洁服务标准 1、差不多要求 (9) 2、保洁质量要求 (9) 3、保洁质量三查制度 (16) 五、物业维修治理制度(含水电) 1、工作岗位规定 (18) 2、维修班工具使用治理方法 (18) 3、维修电工岗位职责 (19) 4、值班电工岗位职…………………………………………第 23页 5、配电房治理规定/配电房安全操作规程 5.1.配电房治理规定 (21)
5.2 配电房安全操作规程 (21) 六、绿化治理制度 (24)
一、职职员作纪律 1.物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。 2.必须按规定着装、佩证上岗。 3.各级职员都必须切实服从上级领导的工作布置，不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。 4.各级职员都应遵循逐级请示报告的原则，非专门情况不得越级请示报告工作。 5.不擅自离岗，上班不得睡觉。 6.职员调离或辞职、辞退、离开公司工作时，应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。 7. 工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不同意干其它私活
二、保安员岗位职责 1．维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻； 2．着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答来访人的询问，严禁用粗言恶语对待来访者； 3．严格把好第一关，高度警戒，发觉精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入蔬菜大厦； 4．时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作。注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。 5．在值班过程中对发觉的问题及时处理，紧急情况及时向公司领导汇报，必要时向公安部门报警。 6．及时做好当班值班巡视记录，不得弄虚作假。
保安工作现存的问题汇总及改进措施
保安工作现存的问题汇总及改进措施 经过与中心安保人员的切实沟通，以及一个月来自己的观察，了解了目前安保工作中存在的一些问题，针对存在的问题，作出汇总分析，并提出改进措施。 （一）问题汇总： 1. 在岗保安员普遍存在着装不齐、回答咨询态度生硬、爱搭不理等 现象。 2. 保安作为中心员工，在入职时没有进行系统的培训，换装就上岗， 加之老员工的传、帮、带起不到好作用，班长不管不问，造成在工作 中遵循的是一种自由散漫、所欲而管，使得保安人员工作难度增加， 增加了保安人员与少数员工的冲突； 3. 在管理中，忽略规章制度与工作纪律，在管理中不能很好的兼容 两种约束； 4. 在工作中，保安人员缺乏随机应变的反应能力，在遵循中心规章 制度的情况下协调好与员工关系的能力不足； 5. 保安人员在日常工作中，工作的情绪化较为严重，间接的影响了 其安保工作。 6. 保安员缺乏专业知识与技能，在工作中不知道自己的工作职责、 内容，大部分上班就是耗时耗点。 7. 工作纪律自由散漫，工作中以玩手机为主（大门来车、人根本发 现不了，造成工作很被动，造成不良影响）。
8. 班长工作中监督检查不到位，最严重是带头玩手机，带领上班员工 去打台球做与工作无关的事情。 9．中控室值班人员不懂设备操作，不知火灾处理程序，日常消防巡 视内容及巡视重点，监控点位不明确，监控画面不是重点位置，设备 处问题不汇报、不管、不问。 10.工作记录流水账，没有把工作中出现的问题及其事项记录，工作 记录是查清一些事件依据，必须真实有效。 11．巡视工作如走马观花，以完成打点为工作重点，起不到真正的巡 视作用，巡逻路线、频次单一，巡视记录不整理。 12. 保安队的好坏内看内务、外看队伍，内务卫生脏、乱、差。 （二）改进措施： 1、统一服务意识，保安人员是工作在中心的最前线，他们直接和学员接触，为学员提供最直接的安保服务，所以保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个中心服务质量及品牌信誉。正确认识保安的形象是中心对外形象宣传的一面旗帜，更应深刻意识到保安员的三个重 要角色：热情周到的服务员、技术娴熟的消防员、机智勇敢的保安员。 2.完善的规章制度与安全管理制度，做好相应的培训，严格执行。 3. 加强对保安人员其安保管理意识的训导，督促其遵循规章制度、 工作纪律，适应并接受企业文化，按照现实条件做事； 4. 加强对安保人员的思想教育培训，提高安保人员的协调管理能力。 5. 建立起安保人员上报制度，督促各带班长重视安保人员的上报事 宜，发现问题及时处理，保证保安管理与中心安全、纪律管理相协调；
保安公司管理规章制度汇编
（一）驻点项目各级人员职能 区域经理：依照公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人； 1、全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。 2、定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务治理、队员培训等进行有建设性的指导。 3、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。 4、依照工作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员的调派与调整。 5、所辖驻点队伍治理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。 6、负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考核，上报人防部，营造良好的激励机制。 7、负责区域内队长、领班人员的工作指导，每月进行队长培训1-2次。 8、负责区域储备干部的选拔与培养，每月提名3-5名推举给公
司，列入储备干部队伍。 9、每月总结区域内保安工作状况，于每月5日前向人防部递交月工作总结。 10、负责区域内通勤车辆的调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。 大队长：驻点50人以上之最高负责人； 中队长：驻点人数30人以上之最高负责人； 队长：驻点人数30人以下之最高负责人统称为队长； 1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。 2、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。 3、依照工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。 4、所辖驻点队伍治理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。 5、驻点岗位工作流程及岗位职责之制定 6、负责所辖领班、队员日常考评、考核评定，上报人防部。
7、负责领班、队员人员的培训、教育工作，每月进行培训4-6次。 8、负责储备干部的选拔与培养，每月提名1-5名推举给公司，列入储备干部队伍。 9、每月总结驻点保安工作状况，于每月5日向人防部递交月工作总结。 副队长：驻点50人以上配置副队长1名，协助大队长日常治理工作；是队长治理 的补充，队长休假、缺位时可依照队长授权代理队长职责。 领班：驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1名，配合队长日常 治理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。 1、治理队员，安排日常工作 2 、队职员作之培训与初层考核 3 、执勤异常处理与呈报队员 4、依规定岗位职责做事、工作。 （二）奖惩实施细则
保安服务有限公司管理制度汇编
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组织机构、保安服务管理制度岗位责任制度、保安员管理制度 目录
第一篇徐州安邦保安服务公司组织结构及管理制度第一章公司组织结构及部门职责 第二章行政事务管理制度 第三章人事管理制度 第四章干部管理制度 第五章薪酬管理制度 第六章奖惩实施细则 第七章绩效考核管理制度 第八章定期会议及工作报告制度 第九章物资装备、勤务管理制度 第十章客户管理制度 第二篇企业标准 第十一章各部门工作规程 第十二章保安服务规程及岗位责任制度 第一节门卫服务制度 第二节巡逻服务制度 第三节车辆管理服务制度 第四节守护服务制度 第五节随身护卫服务制度 第六节人群控制服务制度 第十三章保安员管理制度 第一篇保安服务公司组织结构及管理制度 第一章公司组织结构及部门职责
一、公司组织结构 二、部门职责总经理 行政部 客 服 部市 场 部
一）、董事会 决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。 二）、总经理 主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。 三）、常务副总 负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。 四）、副总经理 负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服务运营商。 五）、项目副总 全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。 六）、财务部 财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。 七）、行政部 负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。
××物业公司安保手册
××物业管理有限公司 作业指导书 ××安保管理手册 文件现行版号/改次：C/0 首版生效日期：20××年03月31日 本版生效日期：20××年07月01日 发放编号：（盖受控章处） 文件编号： WI/blc-750.9.1 总页数： 12 （含本页） 编制：编制日期：年月日 审核：审核日期：年月日 批准：批准日期：年月日 文件修改记录 修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人
手册目录
安保部岗位架构图 注：以上各岗位职责详细作业指导书之WI/blc-551.6《岗位职责汇编》。
安保部岗位分工与值班安排 1．0目的 为客户营造安全、舒适、文明的社区环境，规范管理处安保工作，提高管理处服务水平。 2．0适用范围 适用于保利城管理处的安保管理。 3．0内容 安保主管根据岗位配置情况，每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处负责人审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处负责人审批后执行； 安保主管每月30日前拟制下月《岗位值班安排表》报管理处负责人审批后执行。
人员进出管理制度 1．0目的 2．0适用范围 3．0内容 14．0外来人员管理 14．1了解外来人员进入辖区的目的或被访人员的姓名。 14．2用可视电话和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出示有效证件，填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后，方可放行。来访人员离开时，需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。 14．3在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待。 14．4如有外来人员情绪激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时通知安保主管和管理处负责人处理。
保安服务管理制度
深圳***保安服务有限公司保安服务管理制度 2018年07月03日
目录 1. 保安服务操作的基本要求 (3) 2. 保安装备使用管理制度 (5) 3. 门卫岗位执勤、交接班及登记制度 (6) 4. 保安巡逻岗位操作规范 (9) 5. 保安守护操作规范 (10) 6. 随身护卫操作规范 (12) 7. 保安员安全检查操作规范 (14) 8. 安全风险评估服务制度 (16) 9. 保安员区域秩序维护操作规范 (18)
1 保安服务操作的基本要求 1.1保安服务操作的基本要求 为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务的行为。保安服务一般按照合同规定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。 1.1.1门卫服务 保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。 1.1.2守护服务 保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。 1.1.3巡逻服务 保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。 1.1.4随身护卫服务 保安员维护自然人身及其合法财产的安全服务业务。 1.1.5安全检查 保安服务公司根据客户安全需求，组织安全技术防范专家和专业技术人员，为客户提供安全设施及安全方案方面的检查指导。 1.1.6区域秩序维护
保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。 1.1.7保安服务操作的基本要求 1.1.7.1保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。 1.1.7.2保安服务公司应按照规定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。 2 保安装备使用管理制度 2.1对讲机是保安人员执行任务终于辅助通讯工具,应严格按规定频率正确使用,严禁私自乱拆、乱调其他频率，避免发生信息混乱，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。 2. 2对讲机是保安人员执勤时使用的，必须随身携带，严禁随手乱放，严禁转借他人，严禁个人携带外出。 2. 3对讲机通话必须文明用语，不准讲污话，更不准骂人。 2. 4警棍是保安人员执行公务时专用工具和武器。 2. 5保安人员所配备的警棍只供当班保安执勤时携带和紧急情况下自卫使用武器。非当班执勤保安人员严禁佩戴和使用。