沈阳润恒城服务及处罚

一业户财产出险现场处理管理制度

（一）业户财产出险是指业户档口内和业户在润恒城内合法库房内的商品、规定允许设置的经营设施，遭受水灾、火灾等自然灾害或盗窃等非业户自身责任事故的侵害。

（二）市场部是公司出险现场处理主管部门，为上行期间第一出现场者，负责现场抢修、施救、内部勘察等工作的组织、协调和协助施救工作；保险承办部门负责协调保险公司进行现场勘察和理赔；设备部负责相关设备设施的抢修和协助施救工作；安管部负责火灾施救工作、水灾及其它灾害的协助施救工作和公安消防机关对火灾案件、盗窃案件现场勘察的协助工作；保洁部、行政部等有关部门协助有关的抢修和施救工作。

（三）报险和施救

1．下行期间的报险和施救

（1）凡是设备设施引发的险情，发现人员应立即报告设备部维修人员和总值班人员，设备部维修人员负责抢修和施救，安管部值班警员全力协助抢修和施救，总值班人员负责现场组织协调。

（2）凡是火险，发现人员应立即报告总值班人员和安管部人员，由总值班人员和安管部负责人负责，立即组织值班人员和能脱岗的其他值班人员施救，并报告物业部经理。如果是较大的火灾难以自行扑救，负责人应报告总经理，立即到场，并根据情况决定报119火警。（3）凡是盗窃案件，发现人员应立即报告总值班人员，由总值班人

员负责组织保护现场并报告总经理，总经理应立即到场，决定报公安机关。

（4）除盗窃案件外，遇其它事故险情，总值班人员、消防值班负责人或设备设施抢修负责人，可根据实际情况决定是否立即打开业户档口（或仓库）进行抢修和施救。

2．上行期间的报险和施救

（1）凡是设备设施引发的险情，发现人员应立即报告有关设备设施维修部门和市场部区域管理人员。有关设备设施维修人员接到报告后，应立即组织抢修。有关设备设施维修部门不论是否已接到出险报告，市场部管理人员都要正式通知、督促有关设备设施维修部门组织抢修。市场部负责人负责组织本经营区域人员施救。施救力量不够，由负责人报告市场部经理协调增加施救力量。

（2）凡是火灾事故，发现人应立即报告物业管理人员和市场部管理人员。接到报告后，消防负责人应立即组织施救。消防人员不论是否接到出险报告，市场部负责人都要正式通知、督促消防人员出现场和组织施救。市场部区域负责人负责组织本区域管理人员协助施救。施救力量不够，由市场部负责人和消防负责人分别报请物业部经理增加施救力量。物业部经理应立即到现场，如果是较大的火灾难以自行扑救，由物业部经理决定报119火警。

（3）凡是盗窃案件，发现人应立即报保安部和市场部区域管理人员。保安部在接到报告后应立即派人到现场。不论保安部是否接到报告，市场部区域管理人员都应正式通知、督促保安部人员到场。市场部区

域管理人员和保安部人员共同保护现场。

（四）现场勘察、损失清点

1．下行期间出险的现场勘察

（1）凡是设备设施引发的险情，总值班人员在发现或接到出险报告时，如险情较大，应立即通知市场部经理和公司保险承办部门负责人。市场部经理在接到报险后，负责立即组织有关市场管理人员赶赴现场，参加施救和有关的现场勘察工作。市场部同时负责通知受险业户到现场。公司保险承办部门负责人接到报险后，负责联系保险公司进行现场勘察。

（2）凡是火灾事故，除上述有关人员须到现场外，还须由消防负责人报告保安部部长，保安部部长必须到场并视情况，决定是否上报区消防科进行现场勘察。

（3）凡是盗窃案件，除上述有关人员须到现场外，还须由保安队长报告保安部部长，保安部部长必须到场并负责报请公安机关进行现场勘察。

（4）如因故受险业户未能到现场，由市场部负责施救或勘察后的现场保护。

2．上行期间出险现场的勘察

（1）凡是设备设施引发的险情，由市场部区域负责人向市场部经理和公司保险承办部门负责人报告。市场部经理负责组织公司方面的现场勘察工作和协助保险公司的现场勘察工作。公司保险承办部门负责联系保险公司进行现场勘察。

（2）凡是火灾事故，除上述有关人员须到现场外，还须由消防科负责人报告保安部部长，保安部部长必须到场并视情况决定是否报区消防科进行现场勘察。

（3）凡是盗窃案件，除上述有关人员须到现场外，还须由保安部治安科负责人报告保安部部长，保安部部长负责报请公安机关进行现场勘察。

3．受损物品价值1000元以下的轻微设备设施事故和火险事故，如保险公司不能到场，受保险公司委托，市场部全权负责对现场和受损情况的勘察，负责现场和受损物品的拍照、受损物件的清点。受损物品价值1000元以上的较大灾害，应由保险公司出现场组织勘察，市场部协助工作；如保险公司不能到场，市场部负责现场和受损物品的拍照，负责将受损物品封存，事后由保险公司清点。所有损失价值的认定均由保险公司负责。

盗窃案件的现场勘察和损失情况一律由公安机关组织和认定。（五）理赔

1.所有的理赔工作均由保险公司负责，公司保险承办部门负责配合、协调和督促，各有关部门予以必要的配合。

2.按有关保险条例不属保险公司理赔范围或超出保险公司理赔额度部分，由公司保险承办部门与市场部和其他有关部门协调提出解决办法，呈报公司领导审批。

（六）事故报告

1.无论事故大小，损失大小，有关部门均应提交相应的情况报告。

2.凡设备设施事故，设备部须提交事故原因和设备设施损失情况报告。

3.凡火灾和盗窃案件，保安部负责提交事故原因和公共设施损失情况及案件情况报告。

4.市场部负责所有事故的现场勘察报告和遭险业户物品损失情况报告。

5.保险承办部门提交理赔结案报告。

现场勘查记录

编号：年月日

勘查时间勘查部位甚查人

勘

查

记

录

备注

二执罚部门执罚管理制度

（一）根据《沈阳润恒城物业管理条例》（以下简称《物业管理条例》）和《沈阳润恒城消防安全管理条例》（以下简称《消防管理条例》）规定，可对违反以上两条例的驻城管理单位、经营单位、经营者个人以及其他人员予以处罚。

（二）根据公司职能的划分，公司保安部和市场部以及特别授权部门为违章处罚的执法部门。其它部门无执罚职权。

（三）对违反有关管理规定的，可执行以下形式的处罚：

1.罚款：

2.扣押物品和罚没物品；

3.中止物业服务；

4.关闭档口；

（四）罚款处罚的规定：

1.只允许对违反《消防管理条例》和《物业管理条例》中规定应予以罚款处罚行为予以罚款处罚，不得擅自扩大罚款处罚范围。

2.执行罚款处罚任务的管理人员，必须经专门培训，熟知处罚的政策和规定，未经培训的人员不得执罚。

3.执罚人员必须按有关规定，严格把握处罚范围，严格执行罚款标准。

4.执行罚款时，必须有两名以上的执罚人员在场，或在办公室执罚，禁止个人单独执罚。

5.执罚人所收罚金必须当被罚者面点清，并当场给被处罚者开罚款收据。受罚者不要收据的，执罚人员要以书面形式说明处罚情况，附受罚人未收的收据，上报备查，不准擅自留存或撕毁。

6.执罚人员必须向被处罚者开具等额收据，不得多收款少开收据，或开作废收据。不给被罚者开收据或未按实收罚款开等额收据和开作废收据的，以贪污论处，一经查实一律予以除名。

7.执罚人员必须定期清理罚款情况，及时结清上缴罚金。

8.对于损坏公共设备设施行为的处罚，执罚部门负责协调设备部或有关设备设施主管部门，核定赔偿金和处罚金，由执罚部门执行处罚，财务部负责开收据。

市场部负责对业户和经营单位损坏其经营区内公共设备设施的行为执行处罚；

保安部负责对任何单位和个人损坏公共设备设施的行为执行处罚。（五）扣押和罚没物品的规定：

1.对违反《物业管理条例》和《消防管理条例》有关规定的经营业户、无证商贩，不适用罚款或处以罚款而不交纳罚款的，可扣押或罚没其物品。

2.扣押和罚没物品必须向被执罚人出具扣押和罚没物品收据，标明处罚时间、地点、事由、被处罚人、扣押和罚没物品的品种、数量和执罚人签名。

3.执罚部门须设扣押和罚没物品专用登记簿，详细登记处罚时间、地点、事由、被处罚人、扣押和罚没物品品种、数量，由执罚部

门集中统一管理。

4.扣押和罚没物品的返还必须经执罚部门的领导同意，并有备案和认领者认领签字。执罚者个人无权向被处罚者反还扣押和罚没的物品。

5.扣押的罚没的物品，1个月以后被处罚人不予认领，可交公司或其它有关部门处理。

6.罚没的食品，可在登记后，适时予以销毁。

（六）中止物业服务的处罚规定：

1.中止物业服务包括停止供电、供冷、供暖、供水。

2.对经营单位和经营业户违反《物业管理条例》有关规定，可执行中止物业服务。中止物业服务的处罚由市场部予以认定，设备部配合市场部执行处罚。具体程序：

（1）市场部区域管理部向市场部经理上报处罚报告单；

（2）市场部经理审核处罚报告单，如同意签字；

（3）区域管理人员持签发的处罚报告单，报请设备部安排有关操作人员，实施执罚作业。

3．恢复有关服务也按上述程序办理。未经审批，个人不得擅自中止或恢复有关服务。

（七）关闭档口的处罚规定：

1.对严重违反《物业管理条例》和《消防管理条例》的经营业户可按相关规定执行关闭档口的处罚。

2.关闭档口的处罚须由市场部门或保安部报请主管副总经理或

总经审批，审批后由请示单位执行。

3.关闭档口的处罚须由执罚部协调工商管理部门予以必要的配合。

4.未经主管副总经理或总经理批准，部门或执罚个人不得擅自关闭业户档口。

（八）执罚人员在执行任务时必须着工作制服，配戴胸卡，执罚时必须向被处罚对象说明身份，讲明处罚原因、处罚依据和处罚标准。

（九）要文明执罚，对被处罚者执行处罚的同时，要对其进行相关的法规教育，严禁使用岗位服务禁语，严禁对被处罚者打骂或语言过其实污辱。

（十）对违规的执罚人员，将依据公司的有关规章制度予以处罚。

违章扣货登记表

NO。

时间档口号业主姓名和货种类数量扣货原因

经办人：

处理结果

经办人：

时间：

违章扣货登记表

NO。

时间档口号业主姓名和货种类数量扣货原因

经办人：

处理结果

经办人：

时间：

二物业管理服务规范

（一）服务宗旨

物业服务以“一切为业户着想，一切方便业户”为准则，做到服务“热情主动、文明礼貌、及时周到、不出差错”。

（二）基本服务规范

1.衣着要整洁，佩戴服务胸卡，服务台、办公桌设服务名牌。

2.热情接待业户的咨询、求助投诉，做到站迎、站送、请座、倒水；对业户的电话须礼貌接听。

3.使用文明服务用语：“您好”、“欢迎您”、“请座”、“请讲”、“不客气”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

4.严禁使用如下服务忌语：“不知道”、“不归我们管”、“我们不管”、“等着吧”、“找领导去”“找××部去”、“别找收拾”等。

5.业户向非主管部门咨询、投诉或求助，也应热情接待，耐心告知应找哪个部门和应找部门的位置。

6.要做到文明服务，严禁为难业户或向业户吃、拿、卡、要，严禁顶撞顾客。

7.要严格遵守服务规范要求，认真、准确地解答业户的咨询，登记业户的服务请求和投诉，解释服务和管理规章；不得推诿或借故拖延服务，保证服务及时到位。

8.严格按服务程序办事，做到认真负责、一丝不苟，保证不出差错。

（三）服务项目及标准

1．设备部

（1）冬季暖气供应

①供气日期每年11月1日至次年3月31日。

②供气时间每天早3：40分至次日早2：30分。

③供气温度一般经营单元环境温度不低于14℃，临近通道口或门口的经营单元环境温度不低于10℃。

（2）夏季冷气供应

①供气日期每年5月31日至9月30日；

②供气时间每天上午3：40分至下午16：30分；

③供气温度经营单元环境温度低于室外温度5℃。

（3）供暖、供冷故障的修复

轻微故障修复时间不超过30分钟；较大事故由设备部负责对受益业户承诺修复时间。

（4）货梯服务为业户提供大件货物的垂直运输服务，实行营业时

间内不间断运行，轻微故障停车时间不超过20分钟，重大故障由设备部负责公告修复时间。

（5）照明服务

①线路敷设普通档口自开始施工1小时内完成；大店铺按施工方案执行。

②线路修复普通档口修复时间不超过30分钟；大店协商办理。

③灯具修复、更换普通档口或大店铺普通灯管、启辉器和镇流器更换不超过15分钟；大店铺异型灯具协商办理。

（6）卷帘门维修

①通用卷帘门一般故障15分钟之内修复；较大故障1小时之内修复。

②异型卷帘门协商修复办法。

（7）广告供电按合同规定执行。

（8）业户特殊设施维修协商维修办法。

2．保安部

（1）准时开市

①保证从市场开业时间至闭店时间内所有的门依次全部打开；

②除门损坏或特别情况外无漏开的门。

（2）规范执勤

①警容警风保持整齐；

②各执勤分区的流动执勤做到每30分钟一个巡查周期。

③发生治安、火警等突发事件在接到报案或报警后3分钟之内到现

场。

（3）文明执勤纠正和执罚违章行为须执行规范，做到文明礼貌、不鲁莽、不说粗话脏话、不卡要业户。

3．市场部

（1）出勤迅速管理区域内发生问题或有业户求助，管理人员自接到通知后必须在5分钟之内到达现场。

（2）解决问题认真、公正凡本部门职责范围内的问题必须立即解决，解决问题必须认真公正，不得有因熟放纵，因硬不管，因弱苛求等行为；执罚时必须认真核清执罚对象和执罚尺度，避免错罚、误罚。

（3）协调问题积极、耐心业户凡有需其它部门解决的问题，必须立即予以登记，填写工作联络单或进行电话协调，协调落实时间不得超过5分钟。

（4）文明上岗上岗必须着制服佩带胸卡，严格按管理条例实施管理，严禁刁难和卡要业户。

（5）礼貌执罚业户凡有违章行为要礼貌规劝，不得使用服务忌语；执罚应说理，强制执罚必须是对在下达处罚通知后仍不自纠违章行为的。

4．保洁部

（1）档口、店辅前和通道内每天上行时达到清洁，保证无废弃物和污迹。

（2）随时清理废弃物，保持日常疏散楼梯、步梯、坡道、档口

和店辅前通道的基本清洁，废弃物、包装物存留时间不超过30分钟。（3）保持卫生间清洁、无粪便外溢。

（4）保持公共门窗和墙面的基本整洁，无明显污损，非法招帖存留不超过48小时。

5．收费中心

（1）方便业户保证在正常营业时间内业户缴费随到随收。（2）热情接待使用文明语言，禁用服务忌语。业户对费用有疑问应耐心给予解释，因收费较忙或原因不清难以立即解释的，应安排业户在适当的时候到收费处，由收费员负责解释清楚。确实解释不了，再介绍到有关部门查询，不得说“我们只管收费”、“找领导去”、“找××部门去”等忌语。

（3）收款无差错要坚持复核制度，坚持唱收唱付。

6．投诉接待

（1）热情接待来自各方面的投诉，耐心解答业户提出的各种咨询和疑问，做到有问必答，不得向各部门推诿。

（2）要热情耐心听取投诉人的主诉，认真做好投诉记录，必须做到件件投诉有记录。

（3）积极做好协调工作和服务投诉问题的解决，能立即解决的问题，应立即协调予以解决；尚不能立即解决的问题应讲明原因，告知解决的时间；有客观原因或政策规定不能解决的问题，应讲明情况，给予明确的答复。

（4）需进行调查处理的违纪问题，应明确答复解决的办法和解

决的期限。

（5）对业户投诉的所有问题必须做到事事有着落，件件有反馈，反馈须以口头或书面形式告知业户。

（四）服务程序和服务办法

1．根据部门职责分工和服务项目细分内容，各专项的服务由各专业部门直接受理（由总服务台负责协调）

（1）设备部部办公室设综合服务窗口，集中受理设备设施维修和使用的服务求助，解答有关的咨询，服务窗口负责有关服务的协调和组织。

（2）市场部日常市场管理问题由楼层管理部和管理员受理解决，部办公室设接待台，受理解决较大的非常规问题，受理对管理人员的投诉。

（3）保安部消防科和治安科分别设接待台，具体受理一般有关消防和市场治安问题，部办公室设接待台，受理上诉问题和重大案件。

（4）保洁部常规的清洁工作由各区域的清洁员负责，保洁部设接待台，受理较大的整体的清洁问题以及业户对清洁员服务的投诉。

2．所有的求助服务均应记录、备案；部门交叉的及设备设施的维修服务，应填服务传票；有偿服务应向被服务对象开具收费收据。3．纪律监察是物业管理的咨询人员和服务监督检查人员，业户如有物业管理方面的问题，既可向各专业部门询问。如对服务不满意，可

先向部门接待台反映，如仍不满意，可向运营副总投诉。

（五）各服务部门必须根据岗位职责和本规范要求向业户提供满意的服务。对一般违反职责和规范要求的，首次予以教育并给予适当的经济处罚；二次予以警告并给予经济重罚；三次予以辞退；对严重违反职责和规范要求的，当即予以辞退。

（六）各服务部门的位置及服务电话：

1．设备部电话：

2．市场部电话：

3．保安部电话：

消防科电话：

治安科电话：

4．保洁部电话：

5．收费处电话：

6．总服务中心电话：

家政服务公司内部管理制度流程1

精心整理公司规章制度 为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。 六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。工作制度 一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的： 服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。 2.若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院

沈阳连锁餐饮分布

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家政服务从业人员培训工作实施方案

泰安市保丽洁物业管理有限公司2014年度家政 服务从业人员培训工作实施方案 一、前言：行业背景（前景广阔）、学校师资力量二、公司实力（集团简介、五大支柱）三、培训计划（培训大纲、教材、师资、生源、结业鉴定、就业安置）四、保障条件 ，促进弱势群体就业、帮为贯彻落实开展实施“家政服务工程”助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，满足人民群众的通知精神，“家政服务培训”进一步规范日益增长的生活服务需求，提 高家政服务质规范家政服务行为，为加快推进家政服务体系建设，特制订此方量，根据我市家政服务行业的发展实际及公司自身状况，案。 一、借东风，抓培训，为我市家庭服务业培养更多高素质人才。有着不断扩大的市场家庭服务业作为第三产业的重要组成部分，需求和 广阔的发展前景。人们对生产方式和随着经济社会的发展和人民收入水平的提高，享生活质量有了更多更高的追求，消费结构加快由生存型向发展型、受型转变，花钱买平安、买健康、买知识、买时尚、买休闲成为消费新需求。当前，我国城市正步入家庭小型化、人口老 龄化、生活现代化和家庭服务业正迅速发展。劳动社会化阶段，在 经济高速发展的背景下，发展家庭服务业是扩大就业的重要举措，是满足现代家庭的生 活需要。家庭在子女教育、老人照顾、个人健康、居室环境、休闲形．促使越来越多的家庭要求社会提供社交往来等生活方式的变化，式、形式多样、质量满意的家庭服务。一直是吸纳就业尤其是安置城家庭

服务业作为劳动密集型行业，但目前我镇下岗失业人员、农村富余劳动力等群体就业的重要领域。“繁荣”国家庭服务业还存在着劳动力 供给总量矛盾，即家庭服务业的高层次的家庭专除传统家政服务，景象与专业从业人员不足的矛盾，业服务还有很大的发展空间。％以 上的城市家庭有家庭服务的需求，同时不少现40资料显示家庭服务 业客代家庭已经具备接受社会提供家庭服务的能力和条件，国务院常务会议在宏观方向排定了家庭观上存在着巨大的需求潜力。服务业发展的路线图，家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，被作为 行业发展重点；家庭用品配送、家庭教育等均被鼓励。从国家到地方都出台了一系列扶持家庭为促进家庭服务业发展，服务业发展的政策和举措，为家庭服务业的蓬勃发展送来强劲东风。 就泰安市来说，据泰安市家庭服务业协会不完全统计，全市从事家庭服务业的企业150多家，从业人员超过1万人，家庭服务涉及20多 个门类、200多个服务项目，由几年前仅仅开展家政服务，发展到现在的月嫂、陪护、钟点服务、幼儿和学生接送服务、家庭保健等方便居民生活的各类服务。泰安市的“十二五”家庭服务业发展专项规划，明确了我市家庭服务业营业额年均增长5%以上，家庭服务业每年新 增就业5000人，争取实行员工制的企业达到70%以上。同时，专门 研究协调有市政府成立了加快发展家庭服务业联席会议办公室， 关家庭服务业发展优惠政策落实、引导扶持从业企业健康发展等问题。行业的快速健康发展，离不开大量高素质人才的支撑。目前，我市家庭服务业还存在着：总体上组织化程度低，仍然面临小、散、弱的局

家政服务公司日常管理规章制

家政服务有限公司 规章制度 一、总则 二、员工守则 三、员工行为准则 四、员工服务礼仪 五、行政管理制度 （一）办公制度 （二）公司组织机构 （三）部门经理守则 （四）会计、出纳守则 （五）保管员守则 （六）文员职责 （七）财务管理制度 （八）实物出入库管理 （九）费用支出管理制度 （十）公司审计与检查制度

一、总则 （一）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 （二）公司倡导树立“一体化”思想，禁止任何部门或个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展、违反公司章程的事情。（三）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 （四）公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 （五）公司实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 （六）公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 （七）公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的工作态度。 （八）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 二、员工守则 （一）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 （二）维护公司声誉，保护公司利益。 （三）服从领导，关心下属，团结互助。

（四）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 （五）不断学习，提高水平，精通业务。 （六）积极进取，勇于开拓，求实创新。 三、员工行为准则 （一）每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。 （二）公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。 （三）搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。（四）对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。（五）对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。（六）不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。 （七）干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。（八）中午期间严禁喝酒。 （九）工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。 （十）全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

家政服务员基础知识(职业道德)

家政服务员基础知识 第一章职业道德 第一节职业道德基本知识 一．道德概述 1、什么是道德 概括地说，道德既是对人的思想和行为作出善恶、荣辱等评价的方式，又是约束人们相互关系和个人行为的规范和准则。 2、道德建设的重要性 （1）道德是规范人们思想行为的重要手段 （2）道德教育是形成个人良好品质的基础 （3）道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容 二、职业道德的含义和特点 职业道德是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所应遵循的行为准则。职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。 职业道德的特点： 1、连续性和稳定性 2、专业性和有限性 3、多样性和适用性 三、社会主义职业道德 社会主义职业道德的特征表现为： 1、社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德 2、社会主义职业道德是以全心全意为人民服务为核心 3、社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题 四、家政服务员职业道德 1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者 （1）家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。 （2）家庭美德的仙鹤非常丰富，可以从不同角度进行概括。 （3）家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，不仅要营造美满幸福的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。 2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系。 （1）尊重家庭，服务家庭，搞好家庭关系而努力。 （2）家庭服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程 （3）加强家政服务员的个人民道德修养，关心家庭中每个成员，是履行职业道德的前提。 3、掌握特点，做好家政服务工作 （1）经济管理 1）计划管理。量入为出，正确而有效地用钱、用物。 2）开源节流。避免盲目性消费，积压性消费，有害性消费 3）正确使用并保管好家庭日用物品。 （2）家务管理 家务管理主要是家务劳动的管理。在家庭中家务劳动十分重要，家务劳动是道德情操的启蒙老师，是培养家人之间相互关心、亲密合作的学校。在家务劳动中可以很好地协调家庭内部人际关系。（3）生活管理

家政服务管理制度

家政服务管理制度

家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。 二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。 三、服务中心经过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。 四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠

工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 工作制度 树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 八、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不

家政服务行业管理规范

家政服务行业管理规范第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进犍为家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。 第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。 第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、 经营者登记备案。 第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。 第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。

第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员 第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料： （一）本人身份、学历证明。 （二）身体检验报告。 第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。 第十八条消费者应尊重服务人员的人格和劳动，按照合同内容提供劳动条件和服务环境，保障服务人员的合法权益，对服务质量有意见的，应及时向经营者反映，不能强求服务人员违规作业，服务人员发生意外事故，应当迅速通知经营者和有关部门，并处理好善

后事宜。 第十九条消费者有下列情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务，经营者可以解除家庭服务合同，并依法追究其责任。 （一）不按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的。 （二）虐待服务人员，违反合同的。 30天内作出处理决定。 第二十三条犍为家庭服务业协会依照法规，维护经营者、消费者和服务人员的合法权益。 第二十四条本管理规范由犍为家庭服务业协会秘书处负责解释。

家政服务行业管理规范

家政服务行业管理规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

家政服务行业管理规范 第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进犍为家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。 第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。 第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。 第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。 第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重社会公德和职业道德，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工作制度，严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。 第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。 第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。 第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。

第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。 第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员 第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料： （一）本人身份、学历证明。 （二）身体检验报告。 （三）家政服务证书及其他从业资格证明。家庭服务员隐瞒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。 第十三条服务人员应当遵守企业规章制度，遵守职业规范，服从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明，语言规范，按照合同提供服务，不对外泄露消费者隐私，损害消费者合法权益。服务中发生纠纷的，及时向经营者反应，不得私自离岗。 第十四条服务人员应当经过职业技能培训，取得资格证书，持证上岗。 第十五条服务人员合法的人身权、财产权受法律保护，经营者、消费者不得擅自变更。消费者要求提供约定之外的家庭服务，应当征得服务人员同意。 第十六条消费者要求提供家庭服务的，应当填写登记表，并提供户口本和身份证件，签订服务合同，按照约定期限向经营者支付相关费用，不得损害经营者的合法权益。 第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。

家政服务管理系统论文

教学单位 学生学号 本科毕业论文（设计） 题目 学生姓名 专业名称 指导教师 年月日

家政服务公司网站设计与实践 摘要：电子商务能够充分的利用网站创立企业在电子商务中的竞争优势，基于电子商务的这一特点，我开发了本家政服务网站系统。本家政服务公司网站系统发挥了网络优势，采用电子商务营销手段将家政企业推广出去，既保留了家政服务的传统运作模式，又利用了计算机网络方便、快捷、实时性高的特点,开发出一个供家政求职和家政需求人员相互交流的平台。其开发主要包括后台数据库的建立和维护及前台应用程序的开发两个方面。对于前者要求具有一定的一致性和安全性，而对于后者则要求程序功能完备、易用性好等特点。 本网站的开发是以Microsoft Visual Studio 2005为开发平台，采用C#为脚本开发语言，后台数据库采用SQL Server 2005，实现了家政行业信息浏览，供求信息资料注册，服务需求信息发布，网站信息发布，以及网站后台的多种管理功能。用户可方便地进行信息浏览，登录注册，发布需求信息等操作。本网站后台管理员则进行添加、删除、更新相关信息以及根据需求条件实现客户与员工的需求匹配工作，以达到最好的匹配结果。 关键词：家政服务；电子商务；数据库；网站设计

Website Design and Practice of the Domestic Service Abstract:E-commerce can take full advantage of the website to the creation of competitive advantage in e-commerce.basing on this feature; I develop the domestic service site system. This website plays to the network edge to the domestic service company website; Using e-commerce marking tool to promote domestic enterprises out .The site not only remains the traditional mode of operation of the domestic service, but also uses of the convenience, quick and real-time features of the network, developing a communication platform for domestic environment and domestic demand. Its development includes two aspects, the establishment and maintenance of back-end database and front application development. The former requires a certain degree of consistency and security, while the latter requires that the program is fully functional and ease of user, etc. The development of this site bases on Microsoft Visual Studio 2005 platform, using C# language for the script. The back-end database uses SQL Server 2005, achieving the aim of the domestic industry information browsing, supply and demand information on registration, the demand for the service information, site information, as well as a variety of management functions for web site background. Users can easily browser, login and registration, release the demand information, etc. Then the work of the background of the web site administrator is mainly to add, delete, and update information and to match the needs of customers and employees work according to demand conditions in order to achieve the best match results. Keywords: Domestic service; E-commerce; Database ; Website Design

家政服务管理制度

家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。 二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。 三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。 四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

工作制度 树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3 次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。2. 若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。 服务流程 第一步咨询 1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

家政服务专业建设方案(新)

家政服务与管理专业建设人才培养方案 鸡西市向阳职业技术学校 二〇一七年三月

目录 一、专业建设的基础-----------------------------------------------1 （一）专业基本情况-----------------------------------------------1 （二）专业建设背景-----------------------------------------------2 （三）专业优势与特色---------------------------------------------4 （四）存在问题 --------------------------------------------------5 二、专业发展与人才培养目标---------------------------------------5 （一）指导思想 --------------------------------------------------5 （二）专业建设目标 ----------------------------------------------6三、专业建设内容-------------------------------------------------8 （一）人才培养模式-----------------------------------------------8 （二）课程建设---------------------------------------------------11 （三）师资队伍建设-----------------------------------------------14 （四）教学条件建设-----------------------------------------------16 （五）教学管理建设-----------------------------------------------18 （六）高职与中职家政服务专业的衔接-------------------------------19 （七）社会服务---------------------------------------------------23 四、改革举措-----------------------------------------------------23 五、建设进度与检测指标-------------------------------------------24 六、年度执行计划---------------------------28 七、保障措施-----------------------------------------------------29

家政服务员规章制度

家政服务员规章制度 【篇一：家政服务员工作行为准则】 家政服务员工作行为准则 一、遵守国家各项法律、法规和社会公德，自尊自强，爱岗敬业，诚实守信，遵守公司各项规章制度，维护公司和雇主的合法权益。 二、积极主动：讲究信用：热情待人：坦诚相见：尊重他人：注意礼貌：虚心学习。 三、努力学习服务技能，提升业务本领，认真完成公司及雇主交给的各项任务。 四、入户工作时要注意个人仪表，举止文明，服装色彩不宜过分艳丽，不得浓妆艳抹。 五、进出室内外要主动换鞋，并穿戴鞋套，不得大声和雇主交谈，做到和声细语。工作期间手机打到静音或关闭。 六、要学会入乡随俗。不可以要求雇主因自己而改变雇主的生活习惯，要主动适应雇主。和雇主共同生活期间，不得打听雇主私人隐私，窃听或窥视雇主个人私生活。 七、和雇主交流要注意文明用语，面带微笑，说话诚恳，要有恭敬的态度。严禁使用服务忌语。雇主家庭成员之间议论的事情不参与、不传话。不随便移动雇主的家庭物品，爱护财物。

徐州快帮家政服务有限公司 【篇二：家政服务管理制度】 家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。 二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。 三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。 四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。

家政服务管理制度

XX小区家政保洁服务管理制度总则 第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。 第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。 第三条：本制度仅适用于XX小区。 ◆保洁员酬劳制度 第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20％为额外酬劳。 ◆员工培训考核制度 第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训，一般采取实践和理论相结合，由专人负责培训。 第六条：员工培训期一般为7—10天，培训结束后，由课内主管或指定专人对服务工进行考核，考核成绩合格后方可上岗。 第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。 ◆业户投拆处理制度 第八条：工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了解原因，采取先调解，如调解不成应即时给予调换，如属员工本人过错应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。 第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）投拆，工作人员应在24小时内给于调解或处理，并将处理结果如实记录备案。 第十条：业主如对工作人员的正式（书面）投拆，当事人必须回避并如实报课内主管，由部门负责人协调处理。

第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的，根据部门制定的相关考核制处理；对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的，处相应以上罚款并作辞退处理。 第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责修改，随时以“通知”形式公布实行。 ◆家政保洁服务注意事项及准则 1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。 3、文明服务，礼貌待人，服务态度要端正。 4、不做有损公司形象的事情，严禁偷、拿、索要业户财物，一经发现立即辞退。 5、绝对服从上级领导工作安排，团结同事，相互配合做好工作。 6、爱护清洁工具，损坏、遗失工具照价赔偿。 7、爱护业户家所有物品，物品损坏相关保洁员照价赔偿。 8、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成工作。 9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。 10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用的记录，定期盘点、 补充。 11、牢固树立安全第一的思想，确保安全操作。例如：清洁作业时不得用湿手接触 电源插座。 12、第十三条：本规定从公布之日起执行，本制度最终解释权归本部门所有。 ◆服务工作流程制度流程图

家政服务专业建设方案

家政服务与管理专业建设人才培养方案

鸡西市向阳职业技术学校 二〇一七年三月 目录 一、专业建设的基础-----------------------------------------------1 （一）专业基本情况-----------------------------------------------1 （二）专业建设背景-----------------------------------------------2 （三）专业优势与特色---------------------------------------------4 （四）存在问题--------------------------------------------------5 二、专业发展与人才培养目标---------------------------------------5 （一）指导思想--------------------------------------------------5 （二）专业建设目标----------------------------------------------6三、专业建设容-------------------------------------------------8 （一）人才培养模式-----------------------------------------------8 （二）课程建设---------------------------------------------------11 （三）师资队伍建设-----------------------------------------------14 （四）教学条件建设-----------------------------------------------16

家政服务与管理专业培养方案

家政服务与管理专业 家政服务与管理专业旨在培养具有现代家庭服务与管理理念，具有岗位任职要求必备的现代家政服务与管理专业理论知识，熟练掌握家庭实际操作技能，特别是母婴护理、家庭教育技能，适应现代家庭服务业发展需要的可持续发展的高素质和高技能型专门人才。 一、培养目标 本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，面向居民服务业和其他服务业的家政服务员、养老照护员、健康管理师、保健调理师、保育员、育婴员、婴幼儿发展引导员等职业群，能够从事家政培训、家政基层管理、养老照护、老年社会工作、家庭育婴、母婴照护、家庭教育指导等相关工作的高素质技术技能人才。 二、学制与学历 全日制三年，专科学历。 三、专业主要课程 1.专业基础课：社会学概论、管理学基础、服务行业法律法规和职业道德、基础医学概论、现代家政学基础、心理学基础、现代营养学基础、教育学基础。 2.专业核心课：家政企业管理与运营、家政培训理论与实务、家务劳动与管理、营养配餐和烹饪、养老照护理论与实务、母婴照护与保健、婴幼儿家庭教育与指导等、老年心理学、护理学基础、健康评估、中医养生知识 3.专业拓展课程：茶文化概论与茶艺实训、家用电器使用与保养、家庭文秘与办公自动化、健康管理、家庭保健与护理实训 四、就业面向 （一）管理岗：家政公司的营销管理岗、客户服务管理岗、社区服务机构管理岗等； （二）培训岗：高级家政服务培训岗、母婴护理培训岗、高级育婴师培训岗等； （三）技能岗：母婴护理员、高级育婴师、高级管家等； （四）自主创业：创办家政公司、母婴护理机构等。 五、师资队伍 家政服务与管理专业现有专、兼职教师19人。专任教师15人，中高级职称5人，占33.3%；研究生5人，占比40%。兼职教师4人，均是从资深家政服务行业聘请，承担家政服务与管理专业核心课程。 六、实训基地

家政服务机构设置和岗位职责

家服务机构设置及管理制度 机构组成：总经理、市场部、运营部，办公室、财务部 、岗位责任制度 、客户签约制度 三、人事聘用制度 一、岗位职责 总经理 1.负责家服部的日常工作，按照公司领导的指示和家服务部的发展目标，拟定工作计划并 组织实施。 2.拟订家服务实施方案，合理安排家服务人员、调配设备和工具。 3.对家接待员的工作进行检查和督导，了解每日业务情况及客户对家服务的反馈信息 4.及时了解当日的派工情况，对人员、时间等的安排进行检查，发现不合理的地方及时进 行纠正，并作详细记录。 5.对员工出勤情况、仪容仪表、礼貌用语进行必要的检查。 6.随时掌握员工的工作情绪，了解员工的思想状态，做好员工的思想工作。 7.建立和完善家服务部的管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控制物料的消耗； 每月对家服务人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，对优秀者进行表扬，对差者加强在岗的培训力度。 8.负责新进员工的岗前培训。定期对家服务人员进行专业技术、服务标准、服务意识培 训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用方法及工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及个人素质。 9.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

10.处理上级领导交办的其它事项。 11.贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的指示，接受上级的指导和监督。 12.组织制定公司的长远发展计划、年度经营计划和各项重要的规章制度。 常务总经理 1、在总经理的授权下，全面主持公司生产经营和企业管理工作。 2、在总经理的授权下，负责对经营范围内的公司资产的保值和增值，严禁资产流失。 3、在总经理的授权下，负责组织实施严格的质量管理标准，控制产品生产过程中的质量指标，保证产品入库、出库的质量标准。 4、牢固树立“敬人敬业效率效益”的企业经营理念。 5、在总经理的授权下，负责组织代理召开公司总经理办公会议和重要的行政工作会议，讨论决策公司生产经营中的重大问题。 6、负责协助总经理拟定和实施公司生产经营计划和发展规划。 7、负责协助总经理拟定公司基本管理制度和制定公司章程。 8、负责协助总经理拟定和组织实施公司内部管理机构设置方案。 9、在总经理的授权下，审批公司财务预、决算报告和资金使用计划。 10、负责组织研究、分析市场销售情况，及时组织调整生产计划和销售计划。 11、负责完成总经理交办的其它工作。 副总经理 1、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护公司的正常经营秩序。 2、组织制定公司内部各项管理制度。 3、及时掌握销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。 4、组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。 5、监督商场内部财务管理，协同会计部及财务部做好对客户的结款工作。 6、负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作。 7、完成总经理交办的其它工作 经理助理

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