高等教育学生满意度测评文献综述

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/013616014.html,

高等教育学生满意度测评文献综述

作者：周围周韩宝

来源：《商情》2013年第45期

【摘要】高等教育学生满意度测评是满意度理论的具体应用，经过国内国外学者的研究，其理论与实践已逐渐成熟，本文根据国内国外两条线索，检索了西南财经大学图书馆数据库，重点检索了中国知网（CNKI）数据库，依据高等教育学生满意度理论的发展线索，对相关的文献进行分类和综述，最后给出了自己的评论。

【关键词】学生满意度，中国知网

一、国外高等教育学生满意度研究

（一）高等教育学生满意概念界定及影响因素研究

学生满意的概念产生于20世纪60年代，关于这一概念的界定，学者们基本是上根据顾客满意定义从不同角度提出的。下表列示了不同时期学者们对学生满意概念定义的代表性看法。

在影响因素研究方面，代表性的研究成果如：Aitken（1982）研究发现学生的成绩、对课程、教学和专业的满意度及孤立感都与学生满意度水平显著相关。Griffith（1999）研究发现学校氛围和学生满意度在不同层次间存在显著相关，认为影响学生满意度的因素可分类为学生学习经历和社会经历两方面。

（二）高等教育大学生满意度测评模型及其实践

在大学生满意度度量方面，美英等发达国家已经形成了较为成熟的理论、体系和方法，其中美国是最早进行大学生满意度实践研究的国家，因而最具代表性。美国的学生满意度测评理论是在市场经济的消费者理论的基础上建构起来的。Dwayne D.Gremler和Mchael

A.McCollough（2002）提出了基于提高学生对教师教学成果的满意情况设计了学生满意度测评模型。Mavondo、Felix T.等人（2004）基于提高学生在教学、学习、科技、图书馆、学生服务和学生倾向这些方面的满意，设计了满意度概念评价模型。

二、国内学生满意度测评实践

我国对大学生满意度测评研究始于20世纪末，研究成果集中于实证研究。具有代表性的，如：张艺、鲍威（2005）采用统计描述和回归分析的手法，验证了大学生对民办高等院校教育的认可与诸多因素有关。杨清明（2003）采取问卷调查法对重庆高校的学生满意度进行了调研，结果发现：女生的满意度普遍要高于男生。尤海燕，俞丽敏（2005）根据随机整群抽样的原则，在宁波市不同批次的大学中分别抽取80名学生进行了问卷式调查，结果显示影响学