14会展-柠檬四彩-会展场馆的智慧化改造——以石家庄国际博览中心为例

会展场馆的智慧化改造方案 --以石家庄国际博览中心为例

论文成绩

评分项及分值选题质量

（10分）

内容结构

（50分）

写作能力

（30分）

特色与创新

（10分）

各项得分评阅意见班级会展经济与管理1班团队名称柠檬四彩

会展场馆的智慧化改造

—以石家庄国际博览中心为例

会展1班小组成员：李萌 201422480706

宁冰 201422480708

蔡尔浪 201422480703

贾思铭 201422480718

杨晨 201422480731

檀榜 201422480736

目录

一背景 (1)

二石家庄国际博览中心概况 (1)

三石家庄国际博览中心存在的问题 (2)

（一）能源问题 (2)

（二）服务设施分散 (2)

（三）出入场馆的管理 (2)

（四）维护成本问题 (3)

（五）会展场馆设施管理水平有限 (3)

四对石家庄国际博览中心的改造建议 (3)

（一）软件改造 (3)

（二）硬件改造 (4)

五结论 (5)

一背景

在全球气候变化极其剧烈的时代，各国都积极应对这带来的各种影响。德国是世界第一会展强国，它著名的汉诺威展览馆、慕尼黑展览馆等，都采用了绿色环保的理念，对会展场馆进行了一场新时代的技术改造，让会展场馆为国家的经济与环保方面做出了重大贡献，同时也为其他国的会展场馆建设与改造提供了经验。中国经济持续发展，也注重会展业的发展，全国各地都曾掀起一场会展场馆建设的热潮，到如今，会展场馆的身影遍布全国。当然，依据不同资料显示，这一大批兴起的会展场馆有一部分是不符合场馆建设标准的，可谓粗制滥造，还对社会与环境产生不良的影响。在这种形势下，国务院发布了《关于加快发展节能环保产业的指导意见》，国家建设部发布了《绿色建筑评价标准》等相关文件，直接对建筑建设与改造提供思路与方向。在2013年，西门子公司为广交会展览馆提交节能改造方案，获得了极大的赞誉，使得广交会的展馆进一步智慧化，减少了能源消耗，节省成本。

河北省是承接北京非城市功能的重要地区，北京的会展业项目必然会转移一部分到省内。同时石家庄的地理位置优越性更能吸引一大批展会进驻。所以石家庄市必须进一步提升展览馆的功能与设备条件，以成功接收展会的转移。

二石家庄国际博览中心概况

石家庄国际博览中心是市政府委托石家庄北人集团管理的国有企业，于2003年初投入使用。该建筑地上三层，地下一层，其中展览面积1.1万平方米。三层拥有两个现代化豪华大型会议室，可同时满足230人和500人会议要求。展馆配有进口大型扶梯四部，客货直梯两部，上下方便行动自如。同时展馆全部配置了消防、安监、水电气等现代展览设施，具有会议、多功能会展、新品演示、培训等功能。石家庄国际博览中心东西两侧拥有1万多平方米的广场，可同时停放各种车辆200余辆。正门广场3000多平方米，可举办各种室外展览。

会展大厅共三层，可使用面积为8600平方米，广场露天可使用面积为3000平方米。一楼展厅：面积3200平方米，灯下净高为5米，厅内设有无障碍通道，两部自动扶梯和两部客梯，可举办各种大中型展览，大厅可容纳展位150个，厅外展棚可容100多个展位。可提供符合国际标准的展具、特装桁架、展桌、展椅。二楼展厅：面积3300平方米，灯下净高5米，大厅可容纳展位个160。三楼展厅：面积2000平方米，灯下净高5米，可容纳展位100个会议厅：建筑面积 1000平方米，共设600个座位，配大型电子屏幕显示器；可以接待大型会议等。

三石家庄国际博览中心存在的问题

（一）能源问题

由于石家庄国际博览中心场地较大，能源的开发和利用是一个很大的问题，比如夏天空调的能源问题，过少的能源不保证场馆内的参展商和观众的舒适度，而过多的能源又会使用过量的成本，从而影响利润的收入，而且过量的能源使用过后，造成的能源垃圾的处理也是个问题，因为能源垃圾的处理既不能污染生态环境，也要降低处理垃圾的成本。

（二）服务设施分散

展馆大、服务设施分散，参展观众很迷茫，对于石家庄国际博览中心展览馆来说，因为场馆太大，观众、展商可能会迷失方位，找人找不着，找车找不着，去目标地点或是参加目标活动，也没有便捷通道。另外，观众在选择配套服务时，可能会迷茫，因为场馆太大，很多服务设施都很完善，但却都分的很散，虽然是方便了各个区域的展商，使其能够就近找到适合自己的服务设施，但是针对参展观众来说，如何做好配套服务，是需要思考的问题。

（三）出入场馆的管理

石家庄国际博览中心进入参展时，需要当场购票取票，在人流量大的情况下容易造成人员的拥挤，而且效率过低导致浪费观众的时间，进入场馆时，人工检票，耗费了一定的人力物力，而

且效率低，安全性低。场馆出口监管度不够，不能保证场馆内参展物品的安全。

（四）维护成本问题

管理维护成本和管理维护效果间的矛盾。对于展馆来讲，最被看中的一是设备服务质量和服务效率，二是管理维护成本。而服务质量和效率与管理维护成本存在线性关系，应在保证服务的基础上减少维护管理成本，这方面的利润有待提高。

（五）会展场馆设施管理水平有限

设施管理主要包括资产管理与运行管理，在石家庄国际博览中心会展场馆研究中，忽视了在建设初期就存在的运行管理，运行管理要求对建造的目的、设备的采购、材料的运用、空间的要求都进行管理，而石家庄国际展览中心会展管理领域的人才相对较少，同时会展场馆酒店、交通、旅游资源等配套设施的建设也没有纳入到建设方案中，使得场馆在日后的经营维护出现了困难。

四对石家庄国际博览中心的改造建议

改造方案是依据中国国家对会展场馆建设和改造要求，同时也借鉴世界不同国家关于绿色建筑评估体系的标准，对石家庄国际博览中心进行改造。对于石家庄国际博览中心的存在的问题，我们提出了两大方面的改造建议：软件与硬件改造。

（一）软件改造

1.定义：软件改造就是针对展馆的管理系统和模式进行相应地采用先进的合适的管理系统体系。

2 具体改造方案：

1)石家庄国际博览中心在管理上重视理念转变和淘汰旧的管理模式。

第一，要坚持成本控制理念为追求的目标，制定合理的预算，最大限度的减少成本，做到合理采购、回收、避免资源的浪费，以及改善保洁、餐饮等非核心业务的质量；第二，注重借鉴国内

外优秀的管理经验，结合自身特点，做到以诚为本，保持高效、积极配合的态度，摸索出适合自身的管理模式。第三，始终坚持以顾客满意为宗旨，强化服务理念，定期举办客户服务的管理培训，以改进员工的服务意识和技能，并定期对客户进行跟踪调查，发现问题及时反馈、及时解决；第四，国际博览中心应该以优质的服务获得良好的行业口碑的同时，为了进一步提升品牌影响力，尤其注重展会的宣传推广工作，通过媒体广告、新闻报道、事件营销等方式进行场馆品牌培育和推广，进而提高场馆的知名度，提升品牌形象。

2)国际博览中心要紧密结合互联网及大数据等科技手段

现在互联网快速发达，大数据应用越来越广泛，还有云计算、CRM等重要的信息技术不断创新发展，如果不采用这些先进的科技信息手段，就会远远落后于其他竞争对手，可能会被市场淘汰。国际博览中心是石家庄有名的展馆，是石家庄众多会展场馆中具有举足轻重的地位。国际博览中心要积极采用互联网手段完善自身网络建设与设施管理方法。在网络建设上，要打造与完善展馆内部的无线通信网络，免费提供无线服务，并且与互联网宣传紧密相连，做到线上线下并行，加深客户对展会的了解。在对展会人员资料管理上，应该引进相完善的CRM系统和大数据管理系统，实行网上管理和资料整合存档，旨在方便查询客户资料和提供个性化服务。在设施管理方法上，要借鉴西门子对广交会展馆等节能改造的经验，引进先进的能源消耗检测系统，对展馆楼宇控制与低压系统及照明系统进行整合，并及时改进与发现问题，减少不必要的能源消耗。

（二）硬件改造

1 硬件改造是指对展馆的硬件设施进行新的改造以及调整。本次改造方案注重节能、空气检测和净化、服务设施问题。

2 具体改造方案：

1）采用屋顶太阳能系统，将太阳能转化为电能并储存，以防备日光不足。

博览中心场地大，所消耗的电量大，同时石家庄地处温带大陆性气候，气候干燥，降雨少，日照时间比较长。采用屋顶太阳能系统可以有效利用太阳能，将太阳能转化为电能，为展馆供应电能，而且有剩余时可以把电能储存起来，以备紧急情况使用，这样即减轻了对环境的不良影响，又能减少展馆运营成本。

2）利用风力转化系统。石家庄秋季大风天气多，而且强度大，展馆闲置的时间比较长，在这期间，风力转化系统可以充分利用风的能量，并且转化为电能储存起来，以备急需情况使用，也减

少展馆对社会电能占用量和减轻经济负担。可以与屋顶太阳能相互交替使用，更加节能环保。

3）扶梯智能控制系统。如果扶梯一直不停运行，其耗电量是非常大的。所以要将扶梯控制系统智能化，依据感应装置，对扶梯的启动与停止进行智能化控制，减少电量消耗。同时在扶梯适当的位置上安装紧急制动器，防备紧急情况发生。

4)室内设计空气监测仪：

空气质量检测:人员密集区域设置二氧化碳检测，并与新风阀联锁，采用高压静电中效过滤器和新型空气净化媒介，有效去除PM2.5颗粒物，提高空气品质。

石家庄是河北省的省会，是一个典型的工业化城市，经济增长速度持续增长，市内交通路与设施逐渐完善，机动车的数量日益增长。石家庄市工业化迅速发展，机动车数量的不断增加，会给市区的大气环境带来严重不良影响，例如空气质量越来越差，雾霾天气频发等。近年来，国家越来也重视环境保护问题，作为靠近的首都的重要位置，石家市着重强调空气治理。石家庄国际博览中心应该为打造绿色环保型及健康安全的展会积极行动。展会是一个人群密集集聚的平台，应该在展馆内装置二氧化碳检测器，并且在通风口阀门采用高压静电中效过滤器和新型空气净化媒介，有效去除PM2.5颗粒物，提高展馆的空气质量，为参展人员提供一个健康安全有保障的交流平台。

5）服务设施改造

面对展馆内服务设施分散问题，博览中心可以新增加必要的服务设施，例如结合展览馆内展位的分布特点，增加展会指路标志和展会示意图，形成一个适当密集的展会路线网络，为观众指明各个展会方向。同时要增加服务人员的相关通讯设施和咨询台，方便为参展商和参展观众指引方向和提供服务，减少时间的耗费，同时也能留下良好的形象。增加厕所的数量，在合理间隔下设置厕所数量，并且还要注重卫生问题，避免对展会产生不好影响。

五结论

会展业的发展，能够改善城市的产业结构，提升城市的形象，

是构成城市竞争力的重要组成部分。会展场馆在会展业的发展中担任着举足轻重的角色。会展场馆可以决定举办哪些展览以及什么时间办展，其运营模式甚至可以决定城市会展行业的整体发展，而智慧场馆是什么？智慧场馆是结合移动互联网、人工智能等技术，为会展场馆提供智能化管理的一站式服务系统。涵盖了从用户入馆、参展布展、消费收银、撤展闭展，售后服务等一系列工作流程。

传统模式下的展会，主办方或是场馆方，只能凭借传统的实际对接，收集到有限的参展商和观众的信息，成本高且效率低，而且传统的会展场馆有许多弊端，在传统会展场馆的限制下，很多便捷的参展方式无法实施，而在场馆智慧化改造下，场馆办展能力大大提高，主办方或场馆服务提供方，将可以根据场馆的智慧化改造实现展前的定制化服务沟通，或是展后的精准化服务跟踪，拉长了展会服务的时间和空间。而且展会场馆方面的布局将根据观众的喜好进行更加细分和精细化的布局，让一个规模宏大的展会布局有层次感，增强观众的参展体验，提高展商的参展效率。

在科技迅猛发展的今天，运用现代高新技术对会展场馆进行智能化设计，创造舒适、安全、便捷的展览环境，已成为会展场馆建设的内在要求和必然趋势这必定是未来会展场馆的一个发展趋势，石家庄身为省会，它的会展业发展在河北省的会展业中占有重要的位置，而会展场馆的建设有又是会展业发展的重要内容，也是会展业发展的基础会展场馆是举办展览及组织会议、节事活动等在技术和基础设施上的先决条件,场馆的质量和管理水平对于各种会展活动能否成功举办有着持续的影响。所以石家庄国际博览中心的智慧化改造引领着省内的会展业发展。石家庄国际博览中心通过智慧化的改造，于自身来说，大大的减少里办展的人力物力，提高了展会的利润同时也减轻了工作人员和管理人员的负担，与参展商来说，提高了他们的交易效率，保障了参展物品的安全，于观众来说，智慧化的场馆让他们的参展过程更高效，更舒适。于政府来说，既有助于会展业的蓬勃发展有能够有效的节能减排保护环境。