售楼处物业服务岗位职责
售楼处物业服务岗位职责
秩序维护岗位职责
负责售楼处和样板间内安全、消防、停车场管理；
定期组织对防盗、防火等方面的知识教育的培训；
安排体能训练，保持最佳状态工作；
执行有关紧急事故发生时之应变程序，调整保卫部署；
熟悉本物业公共设备位置和保安监控重点，以便执行工作；
对重点部位的巡视，每天不少于三次；
熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码；
完成交办的其他任务。
保洁岗位职责
样板间内大堂的日常保洁工作；
样板间内其他公共区域、办公室等清洁工作；
样板间外立面及所属范围内地面铺装、道路、绿化带、水景的及时清洗和保养；
负责样板间卫生间的清洁和日常卫生耗材的管理；
紧密配合园林和绿色租摆等专业部门搞好水的使用、绿化维护管理工作。完成开发商交办的其他任务。
物业经理岗位职责
负责与开发商沟通，进行物业方面的前期准备工作；
了解售楼处销售房屋的客户或业主情况，并进行前期沟通；
了解项目工程进展，以及设备设施安装情况；
监督检查售楼期间保安、保洁等日常服务工作。
提交售楼处和样板间筹备期的物业管理工作报告，并应按时提交本月工作计划和上月之工作报告。
工程岗位职责
根据售楼处工作要求，落实和贯彻执行工程各项管理制度和操作措施；
负责安排公共区域照明维护保养；
负责安排工程日常小修的落实和记录；
负责安排各类设备设施的维护和管理，并定期收集汇总各类运行数据；
负责工程应急方案的落实和实施；
负责设施设备巡视和检查，发现问题及时处理；
负责安排收集设备的相关技术资料，并对资料、工具、备品备件严格管理。
物业服务中心各部门职责(修)
客户中心职责 一.协助公司对物业进行前期接管验收。 二.负责物业交接工作。 三.督促业户遵守政府部门有关政策，法规及物业的各项管理规则，并根据物 业实际情况不定期提出改善建议。 四.接待、跟进、落实业户等有关人员的投诉及咨询。 五.协助工程部对二次装修工程进行巡查。 六.巡视物业并对公共设施、设备之维修、清洁、绿化、保安等有关职能部门 就管理服务方面提出更佳之工作建议。 七.对业户之档案进行整理及管理。 定期对业户进行回访。 八. 九.保持与政府各职能部门维持良好关系。 十.“一站式”服务体系之组织、管理、运作。 十一.协助公司定期开展社区文化建设。 十二.对物业内的清洁、绿化进行全面管理。
工程部职责 一.负责本物业房屋设施（设备）、供电系统、空调系统、给排水系统、消防系 统、电梯系统、弱电系统、智能化管理系统等正常运行管理、维护保养以及外委检修的监督、检查、考评等工作。 二.负责本物业新建项目的房屋设施（设备）、公共设施（设备）、配套设施（设 备）等项目工程的接管验收工作及工程资料、技术资料的移交、核实、整理等资料档案管理工作。 三.负责制订本物业所属公共设施（设备）、房屋设施（设备）、机电设施（设 备）、基础配套设施（设备）的各项管理制度和技术规程。 四.负责编制设施设备管理台账、设备卡、设备标识及日常维护保养工作计划。 五.负责编制物业设施设备大、中修、工程改造、设备更新方案及月度、季度、 年度维修保养工作计划、费用预算和资金使用计划，经公司领导审批后组织实施。 六.负责做好与本部门业务相关的合同评审工作及外包工程项目监督、检查、 考核，确保施工质量。 七.负责装修方案的审批并监督装修施工方案的实施。 八.负责制订各项能源消耗管理规程，开源节流、控制能源消耗成本。 九.配合物业部做好业户入伙时铺内屋设施设备的交验记录工作。 十.严格遵守公司各项规章制度，为客户提供热诚、快捷、高效的优质 服务。 十一.负责紧急情况下的抢险和突发事件的处理工作。 十二.负责本物业内消防设备（设施）的日常巡检与维护保养工作。
物业人员服务标准岗位职责及工作流程
客服管理岗位职责（兼内勤、档案管理工作）在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作； 1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展； ４、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作； ５、负责传达公司文件、通知及会议精神； ６、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审； ７、每年组织服务处对业主进行２次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改； ８、负责做好相关档案的建立和存档保管工作； ９、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档； 10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪； 11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关商业；
12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理； 14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。 秩序维护员门岗职责 1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； 2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区； 4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作； 5、熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作； 7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； 9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。 监控值班员岗位职责 1、严格遵守公司规章制度，实行24小时值班制度； 2、严密监视物业服务范围内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班秩序维护员处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；
售楼部客服岗位职责
售楼部客服岗位职责 销售中心客服岗位职责及工作要求 岗位职责 、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗 、熟悉案场的整体情况，包括营销大厅、洽谈区、 室、样板间等 、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止 、在没有客户到售楼中心时，应检查吧台物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好 、当有客户在沙盘或模型边观看时，及时送上饮料 、当有客户落座时，送上果盘或糖果、饮料 、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品，保证室内以最佳状态迎接客户 、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁 、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁 、每日检查样板间内物品看有无破损、遗失，一旦发现，立即上报并做好登记 、对进出样板间客户提供鞋套等礼仪服务 、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口 、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向案场经理报告 工作要求 一、仪容仪表 、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐 、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指 婚戒除外 、耳环及夸张的头饰，面带微笑 、正确佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装、无污染、无皱折，工装上有明显线条
、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油 、工装干净整洁，无折皱 、鞋子光亮、清洁 、保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容 、为客户服务时，要求站立式服务 、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语 、热情大方接受客户的有关咨询 、动作文雅，熟练掌握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止 二、工作内容 、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应当与当班保安人员核对，查明原因，汇报驻场主管 、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须定期杀毒，以保证卫生安全 、所有接待需要的用具应整齐有序的摆放，包括各种器皿、容器等 、完成卫生和物品准备工作后，吧员应站立在水吧台内，迎接客户的到来 、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料 、当客户离开时，及时整理合伙做过的桌椅和使用过的物品，保证案场以最佳的状态迎接客户 、检查销售中心的卫生状况，如卫生较差，及时通知保洁员前来保洁 、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口 、统计水吧台的食品的库存量，当库存不足时，及时向驻场主管报告 、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请 、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放 、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进杯子的饮料、已泡好的茶水，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生 、离开前将垃圾袋处理好，并处理到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。 三、工作纪律 、遵循管理流程、尽职尽责，现场工作人员应服从上级领导的指示，一切行动听从指挥，在规定的时间内按时报到，不得借故推脱。 、现场工作人员应具备良好的
物业服务企业岗位职责
物业服务企业岗位职责 一、管理人员职责 1、总经理岗位职责 1、协调各部门关系；全面主持工作，保证公司运作高效有序； 2、开展多种经营，以实现以业养业； 3、代表公司对外开展工作； 4、处理协调公司各承接项目的日常事务； 5、负责会所、幼儿园的管理及对外招租、经营等协调工作； 6、对公司人事、财务经营等事务形成建议报董事长会； 7、保证公司各个管理项目安全稳定。 主要工作描述 1、全面主持公司的各项经营、服务管理工作，组织实施董事会 决议； 2、向董事会提出经营预算和费用预算； 3、按既定的模式管理好公司； 4、审订公司各项规章制度，并在实际运作中提出修改意见； 5、审核、签发、屁事各部门提交之文件、申请、报告； 6、对公司员工人事聘任有处理权，部门主任、主管、组长的聘 任原则上须经上级领导同意； 7、认真监督、审核公司有关经济合同及协议； 8、指导、监督、检查公司各部门工作； 9、及时处理小区、住户维修、维护、投诉、纠纷，及时向上级 领导报告重大事情；
10、经常开展、组织小区的文化娱乐活动，塑造好开发公司及物 业公司形象，做好物业管理品牌以支持销售工作； 11、代表公司对外开展公关工作，处理好与政府主管部门的工作 关系； 12、定期向董事会提交营业状况和财务状况并接受质询； 13、保证公司运作的合法性； 14、尽力尽职保护小区业主和非业主使用人。客人、员工在小区 内的人身和财务安全； 15、及时发生物业管理存在的问题，提出修补的办法； 16、行使公司章程或董事会授予的其他职权。 2、项目经理岗位职责 1、协助总经理管理、开展小区的物业管理工作； 2、全面主持项目的各项管理服务工作，对项目社区的工作结果负责； 3、指导、检查、监督、协调客户服务中心及保洁组、保卫队及工程组的工作； 4、配合总经理完成物业公司的经营管理工作。 主要工作描述： 直接职责 1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、 法规、规定； 2、熟悉本公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部 门、各岗位的职责范围；
售楼处保安岗位职责
xx物业xx售楼部保安员岗位职责 门岗职责 1.上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。 2、站岗前清洁门岗雨阳棚伞卫生做到伞柄无积尘伞面无破损遇刮大风天气及时收伞。 3、门岗执勤实行跨列式站岗车辆进出行军礼进入车辆半面向左转敬礼驶出车辆直接敬礼。 4、维持售楼处门岗处交通秩序确保交通畅通保持入口处地面清洁。 5、严格控制进入售楼处的闲杂人员制止收垃圾人员、衣冠不整、精神异常人员进入售楼处。 6、遇步行进入售楼处的人员礼貌询问其来意得知是看房客户要礼貌欢迎若是找售楼处工作人员的须本人与其要找的人联系后方可进入。 7、工作人员搬运大件物品出门需出示所属部门上级签字的出门证无
出门证的禁止放行并扣留物品及时上报。 8、严格按照交接岗程序交接岗严禁随意交接岗。 9、站岗期间不得接打私人电话不得与无关人员长时间闲聊有急事需接打电话的需请示上级同意并派人顶岗后方可离开。 车场岗位职责 1. 上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。 2.岗前清洁车场、水池池面卫生确保车场地面、水池池面无落叶、花朵、纸屑等垃圾。 3、检查庭院内雨阳棚伞保持伞柄无积尘伞面完好无损座椅摆放有序遇刮大风及时收伞。 4. 对进出车场的车辆进行严格管制发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。 5.认真执勤有序指引客户车辆停放车辆指挥手势娴熟停车后帮客户
开车门并问候问候语为您好欢迎参观引领客户至售楼处门口交接给售楼人员。 6、车辆停放完及时检查车况做好车辆安全检查并记录发现客户车辆有新的损伤痕迹及时提醒客户减少不必要的投诉。 7、客户离开及时提供开车门服务发现客户手上拿有大件物品及时上前帮客户拿物品。 8、合理安排车位确保车场交通畅通。 夜值岗职责 1、提前10分钟进行交接班对售楼部各处进行全面检查确认完好无损后进行签字确认。 2、负责售楼处庭院照明灯的开、关办公人员下班后及时将大门上锁检查办公室门窗是否关好。 3、对售楼处照明设施、水电、消防器材等重点部位进行检查检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员如有应立即控制并问明原因及时将情况向上级报告。
售楼处物业客服部岗位操作流程
迎宾岗管家操作流程及服务礼仪 1.以标准站姿站立在大门口、做好客户的接待准备、客户走向售楼中心、距离大门口2—4步时，管家应及时问候“上午好、、、、、欢迎参观【 2. 3.烟花广场】,里面请！”并以标准手势135度指引客户进入销售大厅 水吧管家工作流程及职责 职责：水吧物资请点，区域的卫生清洁监督，物资，饮品的供应。 工作流程: 1水吧物资的清点 2随时整理大厅壁灯、物资摆放及绿植的整齐度 3于管家标准站姿站立在水吧台里面，随时注意水吧，周边区域卫生的清洁监督，当有客户进 入大厅时，应倒好饮品供大厅管家供应给客户 4、在有必要情况下监管大厅管家职责 工作注意事项： 1：随时关注各区域的客户，当看到没有置业顾问介绍的客户应主动询问，问其需不需要置业顾问介绍，如
需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待。2：随时服务客户，与客人打招呼（上午好、中午好、下午好）询问客人是否有需求 大厅接待岗操作流程 1.大厅管家在无客户参观时巡视现场，（确保大厅各项软式 及摆放物品整洁有序）巡视完毕之后于标准 站姿站在吧台区准备服务状态 A、当客人有迎宾岗管家指引过来时，客户是“站立”时 应到水吧台领取相应饮品及数量，用托盘端上饮品， 主动迎上去打招呼，，“您好！打扰一下，请问需要喝 杯饮品吗？当客户端了饮品后***请慢用”并退后两 步，再转身离开 B.当客户到达售楼处，又处于未坐、下状态时、应主动迎上去打招呼（上午好/中午好/下午好），这边请坐，我们这边提供饮品***请问您想喝点什么？”客人告知之后“好的，（饮品及数量）对吗？请稍等” B2.到水吧台领取相应饮品，用托盘端上饮料后，“您好！打扰一下，您的饮品***，请慢用”（上饮品时需掌握先长者、先领导、再按照顺时针方向依次替上饮品）、并退后两步，再转身离开
物业保洁公司管理岗位职责
2.1 物业经理 物业经理岗位职责与任职资格，如表2-1所示。 表2-1 物业经理岗位职责与任职资格表直接上级：总经理 直接下级：工程设备保安主管保洁主管等 岗位职责1.负责制订物业环境规划方案，并组织实施 2.负责制订物业部年，月，周工作计划 3.负责制订物业管理各项规章制度，并监督执行 4.负责公司水、电、空调、通信、电梯等设施的供给、维护、维修，使之 处于良好的受控状态 5.负责制订公司节约用水、用电、延长设备使用寿命的措施，降低物业成 本 6.负责公司各种设备、设施维护计划的制订、审核，并督促实施 7.负责编制和审核物业工程费用预算和物资采购计划 8.负责公司物业资产的管理、监督、检查使用情况 9.负责公司财产安全、人员安全的安全保卫工作 10.负责公司环境卫生和保洁工作的管理，确保公司良好的购物环境 11.负责处理突发性事件 12.完成公司领导交办的其他工作 任职资格1.大专以上文化程度，高级工程师 2.较强的组织协调能力、领导能力，善于处理各方面的关系 3.具有良好的敬业精神和职业道德 4.熟悉公司的物业设施、保洁、保卫工作的管理制度，并能真真贯彻落实 5.深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中 6.严格履行岗位职责，敬业尽职，保守公司商业秘密 （对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定）
2.2 文员 文员岗位职责与任职资格，如表2-2所示。 表2-2 文员岗位职责与任职资格表直接上级：物业经理 直接下级：资产管理员仓库管理员 岗位职责1.负责与公司外部单位的工作衔接、往来公文处理 2.负责与公司内部各部门之间的工作衔接、往来公文处理 3.负责所有机电设备资料档案、设备运行状况的统计。通过资料统计搜集 信息、反馈信息、为领导决策提供依据 4.负责所有设备维修记录、报告、请求、批复的整理、归类、建档 5.负责公司下发的文件、批示、规章制度的整理、归档 6.本部门工作计划进度的调查报告及汇报材料总结的整理归档 7.负责召集部门会议，做好会议记录，并将会议记录整理，归类 8.负责部门内部资料的借阅管理 9.负责部门及物业管理文件的起草、发文工作，并监督、反馈执行情况 10.督促、检查物业资产管理工作 11.制订部门每月排班、值班和考勤表，并考核、监督执行 12.负责办理部门员工到岗、转岗、离职等手续 13.负责办理部门员工各种假事、加班、外出工作安排等事宜 14.负责员工工牌、考勤卡、进餐卡、生活补贴、生日礼品等的办理及发放 15.负责公司食堂管理 16.完成公司领导指派的其他工作任务 任职资格1.大专以上文化程度 2.较强的组织协调能力、领导能力，善于处理各方面的关系 3.具有较好的文字表达能力 4熟悉档案管理工作 5.具有良好的敬业精神和职业道德 6.严格履行岗位职责，敬业尽职，保守公司商业秘密 （对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定）
售楼部岗位职责
售楼部岗位职责2 售楼部岗位职责、管理制度和激励机制 第一部分售楼部岗位职责 一、现场经理职责 1、全面负责售楼部的销售业务,保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作,保证项目全过程,无客户激烈投诉; 2、指导楼盘客户积累工作,协助分析阻因并找出应对方法,指导销售; 3、负责销售控制,人员考勤及现场纪律; 4、协助销售谈判,负责签约的最后把关; 5、按时提交各项工作报告,各种数据分析报告; 6、保证本售楼部无重大责任事故发生,负责妥善处理好售楼部的突发事件; 7、按时完成当班日志; 8、负责合同审核工作; 9、各种销售物料计划; 10、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接; 11、每天下班前电话向销售中心报告当班情况; 12、负责售楼部工作计划的制定与执行; 13、主持每天早会、晚会及周例会; 14、专业售楼人才培养与培训; 15、参与制定推盘计划、销售计划,完全负责计划的执行; 16、销售中心下达的其它工作任务。 二、销售主管职责 1、首先是一个优秀的置业顾问,能起典范作用。 2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤; 3、按时做好现场来电来访数据的统计。 4、负责合同的审核工作; 5、根据销售物料计划去准备与落实。 6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况 7、协助主持早晚会。 8、完成现场经理下达的各项其它工作任务。 三、置业顾问职责 1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解; 2、现场电话接听与接待; 3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动; 4、参加对外的市场促销活动;
5、信息和市场信息的收集与反馈; 6、客户的跟踪服务和售后服务工作; 7、接待、销售与服务情况的记录、汇总; 8、客户详细资料建档; 9、现场清洁卫生工作; 10、现场经理、销售主管指派的其它工作。 第二部分管理制度及执行标准 一、基本工作制度 ㈠、基本原则: 1、售楼部实行“层层责任“的运行体制,即: 销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。 现场经理对销售中心总监负责。 2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配,按时按质完成工作任务,不得故意拖延工作,不得拒绝工作。 3下级犯错,直接上级应负管理不善之责。 4、现场经理对销售主管及置业顾问有人事建议权。 ㈡、员工的聘用与离退 1、公司员工工作关系采用聘用制。 2、应聘人员试聘公司空缺岗位的,公司应对其岗位能力做相应考核,考核期间不发工资,最长不超过一个月。 3、经考核合格的,择优录用,前三个月为试用期,表现合格则成为公司的正式员工,表现出色的可提前转正。 4、公司根据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及发展机会。 5、公司员工因个人原因辞职的,应提前一个月提出书面申请,以便于工作的交接。 6、辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工,都应根据《工作移交表》所列的内容,妥善移交工作。 7、因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。 ㈢、高压线 1、每月累计旷工三天以上者自动除名; 2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的,立即除名。 3、出现工作失误,造成公司无可挽回重大损失的,立即除名; 4、滋生事端,严重破坏公司工作关系及气氛的,自动除名。 5、工作表现与公司要求有差距的员工,无论其工作业绩如何,可能随时被辞退。 6、员工有炒房现象的,一经核实立即除名。
物业客服主要工作内容与职责
物业客服主要工作内容及职责 一、客服部的主要工作内容 （1）新接管物业验收工作，主要前期介入期间售楼处样板间服务及资产委托管理工作，负责样板间人员流动量的汇总及分析提报房地产，做好前期服务工作。（2）做好交房工作，负责新业主办理交房手续，分发交房资料及物品，收集客户信息，建立客户档案。（3）做好业主装修管理工作，协助业主办理装修申请，帮助业主在装修期间遇到的问题，做好咨询工作；并配合工程部、秩序部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。 （4）负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织与接待处理工作； （5）物业管理费、水电费等费用的收缴及催费工作。（6）保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
（7）拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。（8）监督和提高秩序维护、工程、环卫等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。 （9）负责社区文化的装扮，社区活动的组织工作。（10）对业主管家式服务，根据业主需求进行服务，例如：信件分发，特约服务等工作的协调。 二、客服部员工基本要求： 1、服务态度，文明礼貌； 2、服务行为，合理规范； 3、服务效率，及时快捷； 4 、服务效果，完好满意。 三、客服部员工岗位职责 1、客服部主管 直接上级：项目经理 直接下属：客服员、客服领班 岗位职责：
⑴负责参与新接物业接管验收工作； ⑵负责与业主之间沟通协调的组织工作； ⑶负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织 与接待处理工作； ⑷负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作； ⑸负责制定房屋租金、管理费及各项费用收取的计划并 组织实施； ⑹负责房产管理资料的收集、汇总； ⑺负责公司对外宣传工作； ⑻协助办理法律事务； ⑼协助员工培训组织工作； ⑽负责项目档案资料的整理工作； ⑾负责社区文化组织工作； ⑿协助贯彻质量体系执行； ⒀负责仓库物品的入库、出库、盘点、成本分析工作。 2、客服领班 直接上级：客服主管
物业公司岗位职责及管理制度
物业公司岗位职责 一、经理岗位职责 认真贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区管理方案及实施细则；确定本小区年度工作总体计划和实施细则；负责本小区日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证本小区各项物业服务工作的有序开展。 1、实施对委托管理物业的验收和接管； 2、组织提供各项综合服务以及各项专项服务； 3、组织实施小区办的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。 4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。 5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施； 6、协助物业管理相关费用的收缴工作； 8、处理住户重大事项的投诉； 9、组织开展住户意见征询和调查活动； 10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作； 11、实施相关文件和资料及质量记录的管理； 12、完成公司交办的其他工作。 二、安保岗位职责
1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生； 2. 在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力； 3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力； 4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域； 5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查； 6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫； 7. 宣传法制，协助做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改； 8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查； 9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）；10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法； 11. 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；
物业管理员岗位职责(共7篇)
篇一：物业管理员岗位职责范文 物业管理员岗位职责范文 物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，因此一个小区里面都会配有一个物业管理员，下面是企业管理网提供具体的物业管理员岗位职责范文，欢迎浏览。 1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 13、完成办公室临时交办的工作。 物业管理员岗位职责 1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 4.协调经理送发物业管理方面的文件。 5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。 7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8.完成经理交办的各项任务。 四、物业管理文员岗位职责 1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。 2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。 3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。 4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。 5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。 6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。 三、物业管理部经理岗位职责 1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。 2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。 3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。 4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。 5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库
售楼部现场销售人员工作职责范本
岗位说明书系列 售楼部现场销售人员工作 职责 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-65078售楼部现场销售人员工作职责 Job duties of on-site sales staff in sales department 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 售楼部现场销售人员职责 一、销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场主管的统一管理，不得有任何违背公司形象的行为; 二、销售人员根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈，不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，一经发现，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成; 三、不得虚报销售业绩，一旦发现有销售人员越轨行为，罚没该销售人员当月所有销售提佣; 四、销售人员应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序，加强销售技巧的提高; 五、销售人员在工作过程中不得欺瞒客户，并不得擅自对客户有所承诺，如有特殊情况须及时向销售主管汇报以求
处理; 六、对于较为刁难的客户，销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪，可由销售主管协同处理; 七、销售人员不管是对有意成交或无意成交客户，均应做好客户意见反馈登记，并积极跟进，尽量做到卖楼不成，服务在; 八、销售人员在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件; 九、销售人员在与客户签订《认购书》时，不得涂改，做到填写资料准确无误，并认真向客户解释《认购书》相关条款及填写内容; 十、销售人员的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风，不得在售楼部内大声吵闹与喧哗; 十一、销售人员应服从销售主管的工作安排，主动配合其做好销售管理工作，积极完成分配的销售任务。 十二、销售人员应接受售楼部管理组现场管理人员的监督。 请输入您公司的名字
物业公司客户服务部主管岗位职责
逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。
售楼处岗位职责
售楼处岗位职责 一、组织构架 二、岗位职责 经理的岗位职责 1、协调及全权处理内部人员人财物的安排及分配，并根据各人的表现做出 相应的奖罚建议； 2、负责销售主管的日常工作安排和管理； 3、代表公司负责统一部门人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司 提供各方面意见、建议； 4、负责市场调查及制定策划方案，制定销售政策，经公司批准后负责实施； 5、掌握楼盘销售进度，制定并监督实施广告计划。 6、负责与其它部门的协调工作。 7、忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，工作上身先士卒，起好模范 带头作用。 8、有权力、有责任处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私、 损害公司利益，败坏公司声誉、污染公司风气。 9、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。
10、直接上司：董事长 销售主管的岗位职责 1、主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼处与其他部门的关系。 2、坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的 推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 3、根据经理发展规划和市场预测，拟订销售推广计划，报请公司领导审核。 4、代理企业法人签定合同，审核其他售楼员签定合同的有效性。 5、负责落实楼款的回收工作。 6、做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系， 建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。 7、负责组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务 水平。 8、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。 9、直接上属：经理 售楼员的岗位职责 1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议， 并熟练地回答客户提出的问题； 2、善于辞令而不夸夸其谈，待人真诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘 树立良好形象。 3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。 4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售经理审核后执行。 5、努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息。 6、每天向经理汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段 工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。
售楼部岗位职责
售楼部岗位职责说明 直接上级部门：副总 平行部门：公司各部门或各分公司 部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。 部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。 部门职责： 1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。 2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。 3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。 4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施 5 、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。 6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。 7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。 8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计 9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。 10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。 11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。 12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。 13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。 14、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。
物业服务中心各岗位职责
兰湾物业服务中心岗位职责 一、服务中心员工管理制度 1、严格遵守公司各项规章制度； 2、文明服务、礼貌待人，统一着装，树立良好形象； 3、爱岗敬业，规范作业，保质保量地完成本职工作； 4、遵守考勤制度，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不做与工作无关的事情； 5、团结互助，发生突发事件时发扬协作精神，相互配合完成任务； 7、爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用； 8、拾金不昧，遵纪守法，不聚众赌博。 9、用心服务、乐于助人，对需要帮助的业主、用户及时伸出援助之手。 二、物业服务中心经理岗位职责 1、全面负责本服务中心的日常管理工作； 2、完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标； 3、组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质； 4、编制服务中心年度经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划； 5、审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划； 6、根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与入伙管理； 7、审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书； 8、做好与客户沟通工作，定期拜访客户，听取客户意见，协助政府相关部门成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系； 9、制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划； 10、开源节流，挖掘小区经营潜力，提高小区主营与其它经营收入，组织进行节能降耗，控制经营成本； 11、推动服务中心团队建设，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要。定期组织服务中心岗位技能或管理培训，提高服务中心整体服务能力，对本服务中心主管以上职员进行入职指引。 12、定期组织服务中心内部检查，督促下属部门及时整改有关问题，不断提高服务中心服务能力； 13、负责服务中心内部制度建设，组织编制和修订本项目业务范围内涉及的作业指导书和其它管理制度； 14、制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各种经营风险； 15、负责审核本服务中心员工考勤，按权限规定批准本服务中心职员的请假； 16、积极推动社区文化活动的开展。
物业公司各岗位职责
物业公司各岗位职责 一、总经理岗位职责 1、决定公司经营管理计划和投资方案; 2、制订公司的年度财务预算方案、决算方案; 3、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案; 4、制订公司增加或减少注册资本的方案; 5、拟订公司合并、分立的方案; 6、决定公司内部管理机构的设置; 7、聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务部及其他部门负责人; 8、决定公司经理、副经理等高层管理人员的报酬; 9、制定公司的基本制度; 10、其他高层管理事务。 二、经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策及上及各部门的各项指示，努力经营好物业公司； 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益； 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求； 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象； 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序； 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核；
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核； 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决； 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件； 10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境； 三、副经理岗位职责： 1、对本部门工作全权负责； 2、制订本部门工作目标和实施计划； 3、制定下级岗位描述，指导评价下级工作； 4、负责公司的小车管理，安排及调配工作； 5、负责公司来宾的接待与安排； 6、负责下级的培训工作； 7、召集、主持部门会议，布置工作，检查进度； 8、组织公司各类会议，及时向本部门传达会议精神和领导指示； 9、负责对供货商的寻找、审核和谈判； 10、督促各部门经理上交每月计划书及周、月工作进展报告； 11、负责与政府职能部门的关系协调； 12、完成主管领导安排的其他工作； 四、物业管理处各岗位职责 一）物业管理处主任岗位职责 1、组织制定部门的各项管理制度，负责制定物业服务标准，并监督服务人员执行； 2、全面负责管理处日常管理工作，保证工作推进的效果；
售楼处各岗位职责
售楼部各岗位职责 一、主管岗位职责： 根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。 1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。 2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。 3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。 4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。 5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。 6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。 7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。 8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。 9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。 10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。 客服人员岗位职责： 1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。 2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。
3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。 4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求 5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。 6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。 7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝XX”。注意避免用手指接触杯口。 8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。 9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。 10、客户需要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。 11、雨天应为客户打伞至停车场。 12、如多名客户同乘一辆车前来，则应协助停车场安防员打开车门，送客户上车。 13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。