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中国移动抓手文化指导意见

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中国移动抓手文化指导意见

3 中国移动抓手文化指导意见

各区县分公司、现业各部门:

2017年开始,xx分公司秉承中国移动“从优秀走向卓越”的战略以及“正德厚生臻于至善”的核心价值观和文化建设思路,通过五年的企业文化建设,搭建起了以“三气文化”为核心内涵的1237文化落地体系(工程),形成了具有xx分公司特色的企业文化建设模式,丰富、深化和细化了“责任、卓越”的价值内涵,使价值观体系化、系统化、本土化,制度化,使之更好地应用于实践,初步解决了基层员工对价值观“知、信、行”的问题,员工个人价值取向与公司价值观日趋一致,公司凝聚力、向心力不断增强,企业和员工“从优秀到卓越”氛围越来越浓厚。

为了使价值观持续地内化于心,外化于形,固化于制,彰显于绩,更加清晰并有重点地展示1237落地工程的精神内涵,前期,分公司下发了《关于确定xx分公司企业文化核心价值观—

—新“三气文化”的通知》(眉移党群[2017]第58号文件),将“三气文化”作了调整。而“抓手文化”既是“三气文化”的延伸,也是文化落地的行动指南、分解措施。分公司结合集团公司的5大特色文化:服务文化、关爱文化、执行文化、创新文化、和谐文化,增补责任文化和廉洁文化合为“5+2”文化抓手。(其中,树企业正气对接——责任文化、廉洁文化;建团队和气对接——服务文化、关爱文化、和谐文化;立员工志气对接——执行文化、创新文化。)

经过相关部门结合工作实践的多次研究探索、总结提炼、应用拓展,不断优化,现将分公司2017年“5+2抓手”文化指导意见下发发布,内容如下:

一、“言必行,行必快,快必果”的执行文化

(一)抓手文化主题词:言必行,行必快,快必果,果必用

(二)抓手文化纵深点:

1、言行一致,言出必行——对承诺负责;

2、讲求效率,要正确的做事——对过程负责;

中国移动企业文化理念

中国移动通信企业文化得核心内涵就是“责任”与“卓越”,即要以“正身之德”而“厚民之生”,做兼济天下、善尽责任、不断进步得优秀企业公民。 中国移动企业文化理念体系 企业价值观:正德厚生臻于至善 企业使命:创无限通信世界, 做信息社会栋梁 中国移动得愿景:成为卓越品质得创造者 一、序 二、核心价值观 三、企业使命 四、愿景 五、跋 一、序 中国移动得成长就是一个不断自我超越得历程。回首过去,我们踏着快速、坚实得步伐,坚持“服务与业务领先”,以“争创世界一流通信企业”为目标,创造了移动通信事业大发展得辉煌;展望未来,中国移动将以“做世界一流企业”为己任,努力实现从优秀到卓越得新跨越。 卓越得企业建筑于卓越得企业文化。纵观中外企业得发展史,成功得企业大都拥有独具特色得企业文化。优秀得企业文化就是企业得灵魂,就是企业长盛不衰得根基,建立并贯彻一套清晰得价值理念,就是企业

基业常青得灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略得重要举措,就就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越得动力源泉,凝聚企业得精神力量,建立具有中国移动特色得文化理念体系,明确中国移动人得价值观。 中国移动得企业文化建设,经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”得不断进步、提升得过程。2005年,中国移动对企业成立以来得历程进行了全面回顾,深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来得文化品质与文化内涵,以继承与创新为方针,经过全集团上下反复酝酿与讨论,最终整合、提炼成中国移动追求卓越得企业文化理念体系。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们就是谁,我们得信仰就是什么”,反映了企业及其每一个成员共同得价值追求、价值评价标准与所崇尚得精神;使命表达了“我们得事业”就是什么,其内涵表达了企业存在得根本目得与原因;愿景说明了“我们得目标”就是什么,就是企业在一定阶段内期望达到战略目标与发展蓝图;核心价值观就是企业文化理念体系得核心,就是形成使命、愿景得根本动力与精神源泉,就是选择使命、愿景得决定因素;而使命、愿景就是核心价值观在企业发展领域得价值追求得具体体现,就是核心价值观在企业活动中得承载与表现。 中国移动企业文化理念体系得核心内涵就是“责任”与“卓越”,体现了中国移动作为企业、中国移动

移动公司优秀班组申报材料

**移动公司优秀班组申报材料 **移动公司四道沟营业厅成立于2007年11月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共7人,平均年龄25岁,其中入职不满一年的年轻员工一人,我们朝气蓬勃,意气风发,几年来,作为移动公司的基层组织,四道沟营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩,为公司的发展夯实了基础,现将近几年来的工作情况汇报如下: 一、强化业务学习,提升自身素质。 首先,每天利用早班会的时间,概括学习前一天的重点业务通知,营业期间,为了不影正常的服务工作,厅主任班组长以飞信群组的形式,将收到的各类邮件发送给各位班组成员,大家可以利用249服务器,139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次,每周一定期招开班组会议,专人记录,所有到场学习人员签字,班组成员轮流做主讲,大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质,更能培养班组成员的主人翁意识。最后,通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛,对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶,帮,超的学习氛围。二、服务在身边,便捷您为先。 作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织,作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重,一句贴心的问候,一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个

样,便成了服务行业需要长期面临的问题,为此我们便在每天的早班会结束前,每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻,小笑话,大家一阵笑声过后,再开始一天的营业服务工作,这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容,俗话说,万事开头难,做好了每一位客户的服务工作,那么一天的服务工作也就得心应手了。另外,亲情化服务也是我们四道沟营业厅服务的一个亮点,由于四道沟营业厅地处**城区和浪头交界的地区,主要的服务群体大多数数于**在网用户中的中低端客户及弱势群体,对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解,例如手机尾号1361一位张姓老人,由于首次使用手机不会操作,营业员王岩便将其手机的具体操作方法写下来送给老人,让老人很感动,之后每次到厅办业务都会指定王岩为其服务,并且逢人就夸四道沟移动服务好。今年春节老人还特地到厅给王岩送压岁钱,说家里的孩子都给了也要给她一份,被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评,更多的是我们收获了一份快乐。 三、主动营销,克服困难,不错过每一次机会。 对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放,营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标,统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务,例如对时尚的年轻人推荐上网业务,对外地打工人员推荐定向长途业务等等,发放相对应的宣传单,不错过每一次宣传的机会。另外,针对营业厅客流量

中国移动通信企业文化理念体系

中国移动通信企业文化理念体系 正德厚生臻于至善中国移动通信企业文化理念体系 核心价值观 正德厚生臻于至善 正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识,鼓励承担责任的自觉行为。 正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展,是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感,关怀社会民生,关注民众福祉,做一个优秀企业公民,通过各种实际行动回报社会。 臻于至善”是一种状态,是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动臻于至善”的进程,是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程,最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。 臻于至善”是一种境界,是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位,那就是要力争在全球企业中站位领先。 企业使命 创无限通信世界做信息社会栋梁 及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展,帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍,使人与人之间的沟通更为快捷有效。 无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园,在没有任何沟通限制和障碍的世界,在能够随时”、随地”、随意”、沟通无极限”的世界,人类能够自由共享所有知识,自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能,把创造和实现人类共同的梦想创无限通信 世界”作为自己无上的企业使命。 中国移动的技术、业务创新和运营模式创新,将在社会信息化进程中形成示范效应。中国移动将通过开放的网络平台,吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源;通过多样化业务的引导和推广,促使消费者使用更高效的信息交流方式,更便利地获取所需的信息资源,以更高的效率使信息转化为财富。 愿景 成为卓越品质的创造者

中国移动通信集团公司中、英文名称对照表

中国移动通信集团公司中、英文名称对照表 (第三版) 目录 一、中国移动通信集团公司及所属机构的中英文名称 (2) 二、各省、自治区、直辖市公司,各通信服务公司(中心),各省、自治区、直辖市分公司的中英文名称............................................................................. . (3) 三、总部各部门及处室的中英文名称 (9) 四、研究院、设计院和管理学院内设机构的中英文名称 (13) 五、常用职务的中英文名称............................................................................. (15) 六、常用职称的中英文名称............................................................................. (16) 七、备注............................................................................. .. (17) 中国移动通信集团公司 二〇〇九年五月 1 一、中国移动通信集团公司及所属机构的中英文名称 序号 中文 英文 公司名称 1 中国移动通信集团公司 China Mobile Communications Corporation 2 中国移动(香港)集团有限公司 China Mobile (Hong Kong) Group Limited 3

中国移动有限公司 China Mobile Limited 4 中国铁通集团有限公司 China TieTong Telecommunications Corporation 5 辛姆巴科公司 CMPak Limited 6 中国移动通信有限公司 China Mobile Communication Company Limited 7 中国移动(深圳)有限公司 China Mobile (Shenzhen) Limited 8 中国移动香港有限公司 China Mobile Hong Kong Company Limited 驻外机构名称 9 驻英国代表处 UK Representative Office 10 驻美国代表处 US Representative Office 其他 11 中国移动通信战略咨询委员会 China Mobile Advisory Committee for Development Strategies 12 中国移动通信集团公司技术咨询委员会 China Mobile Advisory Committee for Technology Development 2 二、各省、自治区、直辖市公司,各通信服务公司(中心),各省、自治区、直辖市分公司的中英文名称 各省、自治区、直辖市公司: 序号 中文

移动公司企业文化知识.

企业文化知识 (一)填空(10题)(请将答案填写在括号内) 1、中国移动的核心价值观是( )。 2、中国移动的企业使命( )。 3、中国移动的愿景( )。 4、中国移动的核心价值观内涵体现了承担()和追求()的优秀品质。 5、中国移动企业文化理念体系由( )三部分组成。 6、“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》,是一种以()为核心要义的道德情操。 7、“臻于至善”源自《大学》,是一种以()为核心要义的境界追求。 8、“做信息社会栋梁”要求中国移动要作为行业的()而不是跟从者,作为专业技术的()而不是后觉者。 9、中国移动的企业责任观是:以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。反映了企业对()、()、()的三重责任。 10、中国移动的公益慈善理念是:()。 (二)单选题(10题)(将答案代号填写在括号里) 1、中国移动的核心价值观是:() A 阐述了“我们的事业是什么” B我能C正德厚生臻于至善 D沟通从心开始 2、中国移动的企业使命是:() A 为客户提供最佳服务B表达了“我们信仰是什么” C 创无线通信世界,做信息社会栋梁 D 移动信息专家 3、中国移动的企业愿景是:() A 阐述我们的事业是什么 B表达了“我们要做什么” C 成为卓越品质的创造者 D 做国际一流通信企业 4、中国移动对客户的承诺是:() A 做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 B 做最具价值的创造者。 C 服务最优秀 D 客户为根服务为本 5、中国移动对投资者的承诺是:() A 做最具价值的创造者 B 为股东负责 C 实现效益最大化 D 市场份额最大化

6、中国移动对员工的承诺是:() A 成为员工实现人生价值的最佳舞台。 B 为员工服务 C 促进与企业的和谐 D 以人为本 7、中国移动对合作伙伴的承诺是:() A 成为引领产业和谐发展的核心力量。 B 公平竞争 C 合作共赢 D 互利互惠 8、中国移动对同业者的承诺是:() A 成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。 B 互联互通 C 科技奥运,自在移动 D 公平竞争 9、中国移动对社会的承诺是:() A 做优秀企业公民。 B 做好公益慈善工作 C 承担社会责任 D 促进社会和谐发展 10、中国移动的企业文化理念体系是由()构成 A责任和卓越 B 先天下之忧而忧,后天下之乐而乐 C核心价值观、使命、愿景 D 卓越的组织和卓越的人 (三)多选题(5题)(每题有多个正确答案,请将认为正确的答案代码填写在括号内) 1、下列说法正确的有:() A、“责任”和“卓越”是中国移动企业文化的核心内涵. B、中国移动实施企业责任管理,努力打造“最受尊重的产业领先者”形象。 C、中国移动的卓越品质意味着企业规模庞大、效益突出. D、卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人,是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。 2、关于中国移动企业社会责任观,可以理解为:( ) A、中国移动企业社会责任观是:以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。 B、中国移动承担企业社会责任的三重底线是:经济、社会和环境。 C、中国移动承担社会责任是与核心价值观相辅相成。 D、中国移动企业社会责任就是做好通信服务。 3、关于“正德厚生”的正确解释有:() A、沟通从心开始是正德厚生的最好诠释。 B、“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》,是一种在中华大地上传承千年的人文精神,是一种以“责任”为核心要义的道德情操。 C、“正德”是谓“正身之德”,指人们的行为要符合道德要求、承担各自的责任和义务,表达了个体对自身的最高要求,充盈着人对自身严格的责任意识。

基于某移动公司班组文化建设案例

基于某移动公司班组文化建设案例每位员工是班组的主体,班组员工的群体行为决定班组整体的精神风貌和班组文明的程度,因此,班组员工群体行为的塑造是班组文化建设的重要组成部分,也是班组经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现,也是企业精神、企业价值观的折射。如果把班组文化的精神层比作班组文化大树根基的话,那班组文化的行为层显然是这座大树的主题结构—树干,其中行为层又包含了四大系统。 1、高效执行系统:包括工作制度即责任制度等,这些规章制度是对班组各项工作运行的管理规定,是保证班组各项工作有序运行的重要保障,也明确了每位员工的权利、责任和分工等。 2、教育指导系统:搭建成长平台,强化学习培训;实施目标导向,成就员工价值。 3、影响师范系统:班组领导的人和行为举止均有示范作用;企业及班组评选的优秀员工、被提拔、被表彰的人员均是其他员工模仿的对象。 4、员工关怀系统:某移动使员工为企业发展的决定性因素,认为它是企业持续发展的基础力量,为员工创造更好更优质的工作生活环境是公司的重要目标之一。 一、高效执行系统 企业需要通过制度的约束使价值观贯彻到员工的行为中,同时再通过班组成员相互之间的欣赏和激励,从而将正确的行为形成习

惯,再从习惯变为员工间共同的心灵契约和班组的良好氛围。某移动班组文化建设的高效执行系统的主题为规范和欣赏。 (一)规范——班组管理系列手册 某移动有效整合营业厅的管理实践经验,对营业厅的各项规章制度进行了统一的整理和优化,汇编了一整套“我与移动共成长”手册,使之更加适合新形势下的营业厅班组管理的要求。整套手册包含了:营业厅厅主任管理指南、营业员日常工作掌中宝、营业员服务规范、营业厅5S管理规范等。 通过两年在营业厅的实践运用,这套规章制度得到了很好的贯彻执行,同时也取得了良好的成效,通过对自营厅的调查发现,认为岗位职责十分明确的上升了24%,说明更多员工的工作做到了有章可循。认为岗位协作流程与分工明确的上升了40%,说明各岗位之间的工作流程更加顺畅,提高了工作效率。认为各岗位间存在推诿的现象下降了18%,说明首问责任制得到了更多员工的执行。(厦门希尔咨询公司调研数据) (二)欣赏——绩效沟通辅导面谈机制 第一、在某移动的营业厅班组,在员工表现优秀的时候,班组长会及时给予表扬和鼓励,以扩大正面行为所带来的积极影响,强化员工的积极表现。在员工表现不佳、未完成目标的时候,班组长也会及时真诚地指出,给他们改进的建议。 第二、在营业厅班组内部培养沟通文化的过程中,班组长在和员工充分沟通的基础之上设计了“沟通改进执行表”等一些管理工具,

最新中国移动企业文化理念

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”,即要以“正身之德”而“厚民之生”,做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。 中国移动企业文化理念体系 企业价值观:正德厚生臻于至善 企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁 中国移动的愿景:成为卓越品质的创造者 一、序 二、核心价值观 三、企业使命 四、愿景 五、跋

一、序 中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去,我们踏着快速、坚实的步伐,坚持“服务与业务领先”,以“争创世界一流通信企业”为目标,创造了移动通信事业大发展的辉煌;展望未来,中国移动将以“做世界一流企业”为己任,努力实现从优秀到卓越的新跨越。 卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史,成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂,是企业长盛不衰的根基,建立并贯彻一套清晰的价值理念,是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措,就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉,凝聚企业的精神力量,建立具有中国移动特色的文化理念体系,明确中国移动人的价值观。 中国移动的企业文化建设,经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年,中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾,深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵,以继承和创新为方针,经过全集团上下反复酝酿和讨论,最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

移动卓越班组建设(精选多篇)

移动卓越班组建设(精选多篇) 第一篇:徐州移动卓越班组建设 徐州移动总经理王峰:新时期企业基层班组建设刍议江苏移动徐州分公司总 经理王峰 “一般企业看高层,优秀企业看中层,卓越企业看基层”。如何通过基层班组建设推动企业实现“从优秀到卓越”的跨越,已逐渐成为现代企业管理的新兴课题,成为现代企业尤其是世界500强企业行业竞争的新坐标。然而一段时间以来,随着社会变革、经济动荡等外部环境的变迁,行业博弈情势之汹涌远远超出了班组转型的张力,班组建设仍只能停滞在浅尝辄止的层面。作为企业管理的系统集成者、企业方针目标的落地者、企业文化的直接传承者,基层班组应得到与之相匹配的关注度和建设力度。 对中国移动而言,当前企业员工和班组有着独特的时代印记:员工年龄段集中在20~25岁,30岁以下的员工占员工总数的85%以上;员工的学历层次较高,公司用工本科以上占比达70%,派遣制员工大专及以上学历占比为55%以上;一线员工(基层班组)平均占员工(班组)总数的80%以上。这一鲜明特性无疑要求班组建 设寻求较为贴合的切入点:根据员工群年龄段分布以员工生活习惯为切入点进行班组建设、根据员工学历分布状态以文化建设为切入点进行班组建设、根据一线员工的工作性质以生产经营为切入点进行班组建设。 ■试水 班组建设在基层如何落地? 作为一线经营单位,如何探索新型班组建设模式,并推广应用到企业具体生产经营管理中,切实促进班组效率和整体效能的提升,成为当前的主要任务。在兵家必争之地的古战场江苏徐州,徐州移动领导班子基于班组现状提出了“历时两年,重视基石作用,强化基础管理,推进基层建设”的“两年三基”建设计划,全力打造具有地方区域特色的班组建设工程。“重视基石作用”即是切实认识到“基层千根线”的重要作用,通过一线把脉、基层调研、全员成长计划等常态化举措,让管理层和一线员工都认识到基层班组的重要性,从而给予足够的关注力度;“强化基础管理”即打破常规化管理手段,构建公司领导支持、职能部门支撑、兄弟班组协同、班组创新发展、员工自我约束的“五环管理模式”,迅速提升基层管理水平,形成领导放任、员工信任的民主管理机制;“推进基层建设”是指通过各类实体文化建设和程序建设的持续投入,在规范基层制度流程的同时,不断强化基层战略执行,提升企业软实力。对于企业班组建设而言,任何规划都须探索形成与之相匹 配的实施战略。针对“两年三基”的建设计划,徐州移动以纵向支撑和横向发展“两条腿走路”的实施战略,注重基础素质的提升,建立分层分级的建设体系,加快基层卓越班组的构建,推动企业由优秀向卓越的和谐跨越。

(完整版)中国移动企业文化理念.

中国移动企业文化理念 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们是谁,我们的信仰是什么”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神;使命表达了“我们的事业”是什么,其内涵表达了企业存在的根本目的和原因;愿景说明了“我们的目标”是什么,是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图;核心价值观是企业文化理念体系的核心,是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉,是选择使命、愿景的决定因素;而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现,是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”,体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员,将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景,凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓,表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出,必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德,共同实现中国移动新的跨越! 一、中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善” “正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之

德”承担责任的团队,就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民,就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质,锻造勇于挑战自我,敢于超越自我的精神。 二、中国移动的企业使命“创无限通信世界做信息社会栋梁” “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感;“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。 三、中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者” “成为卓越品质的创造者”,是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生,臻于至善”的信仰,注定了我们不仅要追求数量的超越,更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式,中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命,意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求,这是“无限通信”的基础,也是“无限通信”固有的内涵;同时唯有以追求高品质的信念和实践,引领行业的健康发展,促进信息社会的蓬勃繁荣,才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样,无愧为“社会栋梁”。 中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献,消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率,促进人类生活和社会文明的提升,促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。

班组文化

班组文化建设实践与思考——企业文化在基层落地的经验总结 -------------------------------------------------------------------------------- [小] [中] [大] -------------------------------------------------------------------------------- 博锐管理在线,2009年12月3日,作者:叶芃 普智经盛管理咨询(中国)有限公司该文章发表于《中外企业文化》2009/11期 文化牵引靠高层,文化推进在中层,文化落地于基层。国内外著名企业的成功经验证明,优秀高效的班组是企业成功的基石。只有班组的潜能被激活,才能更好地释放整个企业的创造张力,实现基业长青。普智经盛管理咨询公司多年来在为众多企事业单位如广东移动、广东电信、广州国税、安踏、王老吉、杭州机场、日本技研新阳等提供企业文化咨询服务过程中,积攒了丰富的班组文化建设实施经验,在此与大家分享。 一、什么是班组文化 班组,是为了共同完成某项工作任务,而由一定数量的人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组文化就是以班组为主体,在统一的企业文化理念指导下形成的基层文化,是企业文化的重要组成部分,是企业文化在基层落地的具体体现。 优秀的班组文化对企业的发展具有重要的意义。“文化到员工,管理到班组”,加强班组文化建设,可以提高基层员工对企业的认同,增强内部凝聚力。加强班组文化建设,就如“把党支部建在连队上”,可以统一员工思想认识,缓解基层员工的压力,塑造充满活力的企业氛围,提高工作效率。 二、班组文化建设的主要形式 班组文化建设切忌“为文化而文化”,不能让文化建设成为日常管理的负担,而要让班组文化建设与班组的日常经营管理工作有机融合,成为优化班组管理的有效途径,让管理在文化中升华,让文化在管理中落地。

精选中国移动企业文化.docx

企业文化 一、填空 1、中国移动企业文化理念体系由(核心价值观)(使命)(愿景)三部分构成 2、中国移动的核心价值观(正德厚生,臻于至善) 3、中国移动通信企业的使命(创无限通信世界,做信息社会栋梁) 4、中国移动的企业愿景(成为卓越品质的创造者) 二、判断 1、使命是核心价值观的载体与反映,是企业生存与发展的理由,是企业根本的、最有价值的、 崇高的责任和任务。(对) 2、愿景解释了“我们的目标是什么”的问题。(对) 三、单选 1、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是( A )。 A、责任、卓越B、创新、超越C、拼搏、奋进 四、多选 1、下列关于“正德厚生”的理解正确的有那些?(ABCD ) A、“正德厚生”对个体品性、修养、行为的一种以“责任”为核心要义的道德情操。 B、“正德”强调个体责任和对自我的约束。 C、“正德厚生”体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。 D、“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。 2、“打造卓越的运营体系”意味的是:中国移动将努力建成(ABCD)。 A、一流的通信网络 B、一流的运营支撑系统 C、一流的服务体系 D、一流的营销体系 E、一流的业务开发体系 F、一流的企业IT系统 12、中国移动通信坚定不移的奋斗目标是(C) A成为世界最一流的企业 B成为中国通信行业的引领者

C建立优秀的企业文化,塑造企业品牌,创建世界一流通信企业D成为卓越品质的创作者 13、中国移动通信的企业品牌不包括以下那一项(D)A“全球通” (GO TONE) B “神州行” (Easy own) C“动感地带”(M-ZONE) 。 D 天翼( 3G) 29、中国移动的员工要以(C)为安身立命的根本。

移动班组建设方案

移动班组建设方案 第一篇:咸宁 咸宁移动客服中心始建于20XX年8月,现有员工17人,其中党员2名,团员12名,平均年龄24岁,学历均达到大专及以上水平。这是朝气蓬勃、锐意进取的年轻队伍。以强劲的上进心,认真负责的做事态度,为企业的发展添砖加瓦,铸造腾飞的羽翼。 20XX年,公司提出的“五型”班组建设,为我们指明了工作改进的方向,紧紧围绕这个中心,明确目标任务,以火一般的热情投入其中,制定计划和措施;不断总结推进,争当业绩的领先者。正德厚生,臻于至善。付着贡献和回报社会的心态,不断挑战、不求最好只求更好的决心,以先进的单位、优秀的班组;优质的服务、满意的微笑为标准,在做好当前各项工作的同时,努力争取飞向更高的天空。 1、管理型班组实施情况——健全制度,规范方圆 班组管理是企业工作的重要组成部分,制度是措施,管理是手段,制度健全是基础。俗话说“没有规矩不成方圆”,推进班组建设,必须制定切实有效的管理制度、行业规范及台帐、记录等。先进的理念只是行动的先导,而执行起来还必须有严格的制度来规范。在班组建设工作中,全面推动制度的建立和完善,需要科学的管理方法,完善的制度体系。

我中心经过筛查,从管理制度入手,从强化服务观念出发,以严格执行为导向,以简洁实用、操作性强为原则,制定完善现场管理制度、例会管理制度、交接班制度、设备管理制度、质量管理制度、安全管理制度、绩效管理制度等共计20种规章制度;同时配置齐备《绩效管理台帐》、《办公用品管理台帐》、《学习培训记录》、《员工报帐台帐》、《考勤记录》等。推进班组建设,就是要采取科学高效的管理方式,抓好日常各项管理工作。在人员管理上,使复杂的过程流程化,流程化的活动简化,简化的要素标准化,标准化的结果量化。重点强化班组制度执行力,坚决维护各项规章制度的严肃性和权威性,真正把各项制度落实到位、执行到位,使生产过程中的每个环节置于受控状态,有分工、有职责、有考核,才能更大地激发员工的工作积极性。为客服中心的发展提供了规范化的基础。 2、学习型班组实施情况——提高素质,促进发展 学习是人生永恒的主题。学习是员工提高素质的基础,员工素质的高低决定企业的发展态势;企业发展必须提高员工素质。加强员工文化建设,通过制定班 组共同愿景和班组成员的发展目标,形成和谐共进、共同发展的和谐氛围。以班组格言、岗位心语等喜闻乐见的形式,凝聚人心,凝练团队,促进班组成员之间团结友爱、共同提高。利用身边先进人物和事迹,加强感召和引导,激发

中国移动公司分公司企业文化上墙设计方案

中国移动公司分公司企 业文化上墙设计方案 Document number:BGCG-0857-BTDO-0089-2022

中国移动XX公司XX分公司 企业文化上墙设计方案一、行政办公区域环境规范设计 1)部门画册DIY 2)部门文化标语 3)桌牌识别卡 二、文化展览厅规范设计 1、市公司:文化室 1)面积 2)内容 公司简介 发展篇 业绩篇 文化篇 荣誉篇 领导关怀 团队风采 社会责任 奖杯奖状陈列柜 2、县公司:文化墙 文化墙的整体设计风格与市公司文化室相一致

面积: 内容: 公司简介 文化篇: 业绩篇: 荣誉篇: 领导关怀: 团队风采: 社会责任: 三、走廊文化规范设计 1、普通走廊 1)执行理念 2)楼层标牌 2、集中展示走廊 1)地域文化 2)领导重视 四、运营区域环境规范设计 1)以中国移动标准化的规范设计为主2)增添“正德厚生、臻于至善”的标语3)指引牌的规范 五、墙报文化设计规范

1)企业文化建设动态 2)企业文化优秀案例展示 3)企业文化相关比赛成果展示 六、文化物化规范设计 1、内部办公用品 1)屏保 2)纸杯 3)鼠标垫 4)笔记本 2、职工生活用品 1)水杯 2)台历 3、活动宣传用品 1)广告袋 2)广告服 3)广告帽 4)广告服 七、会议室文化规范设计 1)前面墙面: 2)两侧墙面: 3)后台墙面:

八、迎宾接待室文化设计 1)服务理念的粘贴 2)装饰画 九、员工娱乐、休闲场所文化规范设计1)粘贴“和谐理念” 2)装饰画 十、电梯文化规范设计 1)新的文化理念体系导航图 2)主题活动 十一、茶水间文化规范设计 1)文化口号、标语 十二、洗手间文化规范设计 1)文化小故事

中国移动企业文化理念体系

中国移动企业文化理念体系 企业价值观:正德厚生臻于至善 企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁 中国移动的愿景:成为卓越品质的创造者 核心价值观阐述了“我们是谁,我们的信仰是什么”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神;使命表达了“我们的事业”是什么,其内涵表达了企业存在的根本目的和原因;愿景说明了“我们的目标”是什么,是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图;核心价值观是企业文化理念体系的核心,是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉,是选择使命、愿景的决定因素;而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现,是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”,体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员,将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景,凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓,表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出,必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德,共同实现中国移动新的跨越! (二)内涵 “正德”强调个体责任和对自我的约束,“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神,从精神层面上体现了中国移动人渴望担负重任的自我定位和选择。 “正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识,鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。 “正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展,是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感,关怀社会民生,关注民众福祉,做一个优秀企业公民,通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求,充分发挥企业优势,分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活,使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力,展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。 “臻于至善”是一种状态,是一种不断完善、不断超越的状态。“臻于至善”是一种境界,是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势,是一种站位领先的气势。 “正德厚生臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心,是我们的灵魂,它体现了中国移动“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识,和“天行健,君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。 (三)承诺 秉承“正德厚生,臻于至善”的信仰,中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神,通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺:对客户的承诺:做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 对投资者的承诺:做最具价值的创造者。 对员工的承诺:成为员工实现人生价值的最佳舞台。 对合作伙伴的承诺:成为引领产业和谐发展的核心力量。 对同业者的承诺:成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。

中国移动的企业文化

中国移动的企业文化 中国移动广广东公司客户服务中心进行了组织结构的调整,增设省中心,下辖广州、深圳、东莞、佛山、江门和汕头6大中心,实行直线制管理模式。与此同时,客户服务中心发展方向确定为建设多媒体运营中心,成为公司的“虚拟利润中心”。在此背景下,全体客服中心人展开了轰轰烈烈的客户服务中心企业文化建设运动,力图在集团和公司文化的框架内建设具有客户服务中心特色的中心文化。 首先,这次文化建设是非常必要的。从理论上来讲,当企业或者是组织的战略进行重大调整之时,企业文化也就需要进行相应的调整,为组织变革提供“软支撑力”。从原来的客户服务中心向多媒体运营中心的转变以及成为直线制独立管理的部门,新的客户服务中心需要在原有文化的基础上开展与新职能、新结构相匹配的文化建设,通过这个过程以及过程形成的结果――愿景、使命、价值观和应用理念等,使得所有人员都能够迅速适应、理解、支持中心的新战略。 其次,建设相应的新文化对于一个新部门来说也是必须的。原有的客户服务中心一直使用的是中国移动广东公司的企业文化,该文化对于客户服务中心而言过于宏观,并且相对于客户服务中心和公司其他部门在工作性质、人员结构等方面客观存在的差异性,在文化落地和宣贯等环节上的针对性不强。因此,当客户服务中心独立运营后,与之相配的文化就显得“呼之欲出”,进行现有文化评估、提炼新文化并使其显性化以及建立相应的规章制度、开展文化培训等都会使得新中心的运营更加顺畅、过渡更加平稳、发展更加长久。 第三,外部环境的变化也使新文化的建设成为必然。通讯行业是一个技术含量高、发展变化快的行业,XXXX年中国移动运营收入达到了2853亿,同比增长21%,税前盈利968亿,同比增长23%,在国内各大电信运营商中遥遥,但是和的电信运营商相比还存在很大的差距。客户服务中心成为多媒体运营中心和公司的“虚拟利润中心”这一新战略调整不仅仅会提升中心的重要性,同时也要求中心更加积极主动,在客户关系管理、市场拓展方面承担更大的责任。因此,新中心文化应该对中心业务的开展更具备指导性,同时添加更多的新元素以支撑中心的新角色。 为建设一套与中心相匹配,同时又能够促进中心发展的企业文化科学体系,客服中心携手专业企业文化咨询机构展开了详细而又系统的工作。自XXXX年底到现在,文化建设前期工作基本结束。这一阶段主要工作内容包括: 1、对所有客户服务中心员工进行现状调查与评估,重点是中心员工对中心战略调整的认识以及在目前中国移动广东公司文化体系下,工作过程中所面临的

中国移动---企业文化

企业文化一(ABAAB BACBA) 1、中国移动企业发展定位是( ) A.“移动信息专家” B.成为卓越品质的创造者 C.“做世界一流企业” D.赢取市场份额 2、全球通客户给联通客户每成功发送一条短信息为( )元/条 A.0.10元 B.0.15元 C.0.20元 D.0.30元 3、目前执行放心体验的业务有( ) A.WAP B.短信 C.彩信 4、神州行品牌标志含义:绿色块代表( ) A.神州大地 B.阳光普照大地 C.阳光普照田野 D.轻松由我 5、农信通标志标准色为( )色。 A.蓝 B.绿 C.黄 D.黑 6、农信通标志标准色为( )色。 A.蓝 B.绿 C.黄 D.黑 7、动感地带的广告语?( )。 A.“我的地盘,听我的” B.“我的地盘,听他的” C.“我的地盘,听你的” D.“我的地盘,我作主 8、品牌让( )更有价值。 A.品质 B.质量 C.产品 D.服务 9、卓越的运营体系.卓越的组织和( ),是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。 A.卓越的理想 B.卓越的人 C.卓越的意识 D.卓越的计划

10、核心价值观阐述了( ),反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神。 A.我们是谁,我们的信仰是什么 B.我们的事业 C.我们的目标 D.我们的理想 企业文化二(CABAB BABCC) 1、动感地带品牌的炫彩画册有哪几种包月资费( ) A.3元、5元、10元 B.5元、8元、10元 C.5元、10元、15元 D.1元、6元、8元 2、“全球通”品牌口号( ) A.未来在我手中 B.积极、掌控、品味 C.自我实现、追求 D.我能 3、“正德厚生臻于至善”对社会的承诺理解正确的是:( ) A.做最具价值的创造者 B.做优秀企业公民 C.成为员工实现人生价值的最佳舞台 4、神州行品牌标志由卡通形象、品牌名称、( )、及其底色框4部分组成。 A.品牌口号 B.品牌颜色 C.品牌接入号码 5、神州行品牌标志含义:黄色块象征( ) A.神州大地 B.阳光普照大地 C.阳光普照田野 D.轻松由我 6、神州行品牌的核心是亲切、大众化,其主导元素是( )。 A.自由、简洁、实惠 B.自由、实惠、便捷

移动公司营业厅优秀班组先进事迹材料

移动公司营业厅优秀班组先进事迹材料 XX年XX移动公司XX路营业厅正式成立,营业厅现有人员18人,人均年龄在24岁,是一群充满活力拥有梦想的青年群体,每位同事都充满着激情认真服务好每一位客户,长期以来赢得了很多客户的赞赏。 XX路营业厅自成立以来,在公司正确的领导下,营业厅一直把服务工作放在第一位,服务质量一直处于上游。XX年营业厅被共青团XX市委授予了“市级青年文明号”的荣誉称号,营业厅内员工先后多名员工被XX市移动通信公司评为“服务明星”,XX年有1名员工被XX县团委评为“五一巾帼”的荣誉称号,XX年有1名员工参加XX市移动通信公司首届前台营业技能比武活动中获得了第一评为,该员工多次被XX市移动通信公司评为“服务明星”,并多次被XX营业部评为“先进工作者”。 XX路营业厅自成立以来,始终以追求客户满意服务为目标,遵循“沟通从心开始”的服务理念,营业厅始终贯彻执行公司企业文化“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观,“成为卓越品质的创造者”一直是我们中国移动人坚定信念的动力,也是XX路营业厅坚定信念服务好每一位客户的动力。营业厅大力推进“服务与业务双领先”战略,确保服务到位,监督到位,切实提升服务水平。

在提升“服务与业务双领先”的前提是营业厅内部管理需要建立健全的服务监督体系和考核目标。营业厅认真学习200XX分公司营业厅绩效考核办及考核标准,XX路营业厅自行制定了《XX分公司XX路营业厅绩效考核办法》及《XX路营业厅日常考核办法》。对值班长要求时刻在营业厅做现场管理,在现场管理中随时发现问题,随时解决问题,由班长定期对营业厅服务流程进行抽查模拟,再次通过家人朋友暗访,暗访包括对人员的业务熟练程度,对服务流程的运用,对客户服务的态度和热情度及营业厅内外环境卫生。丛而更多的发现营业厅存在的不足并在规定的时间内加以改进,从而不断加大营业厅管理力度,让员工自觉养成规范的服务流程,在工作中不断提高自身的综合素质。 营业厅服务的好坏,直接关系企业在客户心目中的形象,营业厅工作人员服务的好坏班组管理者在现场管理中起着非常重要的作用。营业厅内部专门为班长、值班长制定了严格的考核制度,作为营业厅的基层管理者应以身作则,起模范带头的作用。无论从服务和业务都应该严格要求自己,要员工做到的首先要自己先做到,要处处为人表率用实际行动去影响和激励员工,只有这样才能真正得到员工的信服。要求班长、值班长敢于对工作中出现问题的员工进行管理,改制止的制止,该处罚的处罚,该奖励的奖励,一切从严要求。在从严要求的同时还要多关心员工的生活,多了解每位

企业文化手册构架

企业文化手册构架 第一章:总则 第一条:序言(致员工的一封信) 第二条:东方饭店简介 第三条:行政组织机构(附组织结构图) 第四条:企业标识 企业视觉识别系统是企业的整体形象的静态识别符号系统,它是企业全部经营理念和行为规范的集中反映,是企业文化理念和行为规范的具体化与视觉化的传达形式。公司视觉识别系统由基础要素系统和应用要素系统构成,其中基础要素系统主要包括公司标志、标准字体、标志释义、标志的标准坐标图、标志表现形式及最小使用尺寸、标准字体的组合规范、标志与公司名称的组合规范、标准色彩等内容。 第二章:精神文化(个人认为可以将不同的服务案例作为精神文化部分个条理念的解释附在每条理念后,不必单独列出作为独立部分) 第一条:愿景目标 企业的愿景目标体现了企业家的立场和信仰,是企业最高管理者头脑中的一种概念,是这些最高管理者对企业未来的设想。是对“我们代表什么”“我们希望成为怎样的企业?”的持久性回答和承诺。例如: 苹果公司:让每人拥有一台计算机。腾讯:成为最受尊敬的互联网企业。索尼公司:成为最知名的企业,改

变日本产品在世界上的劣质形象。 第二条:企业使命 所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任,企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次,具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。例如:松下公司:松下是专门培养人才,兼做电器生意的企业。微软公司:致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件。 第三条:核心价值观 核心价值观是为实现使命而提炼出来并予以倡导的,指导公司员工共同行为的永恒的准则,是用以判断公司行为和员工个体行为正确与否的根本原则,它表明了企业提倡什么、反对什么。例如:海尔:是非观—以用户为是,以自己为非;发展观—创业精神和创新精神;利益观—人单合一双赢。TCL:为顾客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益。中国移动:正德厚生,臻于至善。国美:企业利益高于一切,敬业感恩,诚信正直,知行合一,立规兴业追求卓越。 第四条:经营哲学 经营哲学是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则,它是指导企业行为的基础。例如:松下公司:讲求经济效益,重视生存的意志,事事谋求生存和发展。日立公司:和、

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