客户资料管理表格

泰记客户资料管理表格客户资料管理表格

一、客户资料管理卡

二、顾客特性分析表

三、新开发客户报告表

经理：报告人：四、新产品潜在客户追踪表

五、客户统计表

六、客户加工统计表日期：

经理：主管：制表：七、变更信用额度申请表

业务员：

日期：

八、客户信用评估与建议

编号：______________ 日期：

经理：主管：调查人：

九、客户信用额度核定表

十、客户地域分布表

制表人： 填表日期：__________年______月______日

十一、一级客户登记表

十二、接受客户招待时的检查表

十三、客户名册登记表

制表人：__________ 填表日期：__________年______月______日

十四、问题客户检核表

十五、特殊客户申请表

申请人：客户数目：

批示：审核：

十六、投诉处理报告表

年月日

报告人：签章：

十七、经销商寻访计划表

十八、特约店经营调查表

地区: 经办人: 日期: 年月日

十九、经销商信息资料表

业务员： 日期：

二十、代理店关闭报告书

年 月 日

目标管理制度(制度范本、DOC格式).DOC

目标管理制度（制度范本、DOC格式）.DOC 一、总则方针目标管理是现代管理的科学办法之一。工厂爲了实现本企业的经营目标和达到工效果，每年必须明确制定企业的经营决策、纲领和企业发展方向计划。方针目标实现的全过程要自上而下地建立目标，制订措施、确定制度，组织实施和严格考核，这有利於动员企业所有部门及全体职工同心协力，共同做好一年的工作，有利於提高企业现代管理水平，增强企业素质，提高经济效益。 二、制订方针目标的依据第一条国家的方针政策，国家的政治经济形势，上级主管部门下达的産品品种、质量産量、利润等技术经济指标和其他要求。 第二条本厂的中长期企业发展规划、现代化管理规划、新産品开发规划、産品质量级及全面质量管理发展规划、技术改造规划、生産发展规划、安全环保综合治理规划及其它规划等。 第三条国内外市场的调查、分析、预测、情报资讯资料(包括国内外同行业先进技术平、管理水平等)。 第四条工厂的实际能力和现有水平，上年度工厂方针目标实施的遗留问题。 三、方针目标编制的程式第五条在每年初，由工厂各分管厂长、工程师提出下年度工厂目标设想，厂务会集讨论，形成工厂方针目标指导思想，并由厂长下达指令。第六条由专人组织，并

根据厂长指令，分生産行政部、技术部、组织各职能科室提下年度方针目标设想，并收集准备依据资料。 第七条部门分头组织可行性分析论证，形成各部方针目标计划。 第八条发至各部门徵求意见，根据反馈意见再讨论修订。 第九条经厂务会、工厂管理委员会、职代会讨论审议通过，由专人负责按系统图法行，在一月份编制出工厂方针目标执行图。 四、方针目标的执行第条方针目标展开一定要坚持以资料说话的原则，目标值尽可能定量化。其内容般包括品种、质量、生産能力、科研技改、企业管理、技术经济指标、安全环保、文明生産思想交流工作、职工福利等。 第一条工厂方针要按系统图法执行，纵向到底，横向到边，纵横连锁，层层确保原则进行。 第二条分管副厂长、工程师方针目标展开，要根据工厂方针目标展开的内容和自分管工作的重点，列出目标值和措施。执行方法与部门的方法相同，分管副厂长××编制完成××校对，厂长批准。 第三条各车间、科室方针目标执行一般有分管责任人、部门方针、目标专案、现状目标值、采取措施、检查手段、评价、总结等。

客户回访管理表格.doc

客户回访的工作流程表格 工作目标 1．及时掌握客户需求信息 2．提高客户满意度3．提高客户 知识准备 1．了解 《客户回访 计划》的制 订 方法和内 容构成 2．掌握客 户交谈的 关键点控制 1．查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库，详细分析 客户资料内容和客户服务需求 2．明确回访对象 根据客户资料确定客户回访名单 3．制订《客户回访计划》 根据客户资料制订《客户回访计划》 包括客户回访的大概时间、回访内容、回 访目的等 4．预约拜访时间 拜访人员同客户联系，确定具体的回 访时间 5．准备回访资料 根据《客户回访计划》准备客户回访 的相关资料，包括客户基本情况、客户服 务的相关记录和客户特点等 6．实施回访 6．1 拜访人员准时到达拜访地点，开展回 访 细化执行 《客户档案》 《客户名单》 ， 《客户回访计划》 《客户回访管理规 定》 《客户回访管理规 定》 《客户回访记录表》 流程图 1．查询《客户资料库》 2．明确回访对象 3．制订《客户回访计划》 4．预约拜访时间 5．准备拜访资料 6．实施拜访 回访管理的规范化水平 6． 2回访人员要热情、全面地了解客户 技巧和策 的需求和对售后服务的意见，并认真填写 略 《客户回访记录表》 7．整理回访记录 回访人员在客户回访结束后，及时整《客户回访报告》理 《客户回访记录表》，从中提炼主要结论 7．整理拜访记录 8．主管领导审阅 9．保存资料8．主管领导审阅 主管领导对《客户回访记录》以及《客处理意见 户回访报告》进行审查，并提出指导意见 9．保存资料 销售或客服部文员对客户回访资料进 《客户档案》 行汇总，并经过分类后予以保存，以备参 考

管理销售人员年度目标考核表

员工评议表 评议对象：评议人：

分销经理以上级年度目标考核表 评审项目 期初目标 完成数值 完成率 分数 期初目标完成情况 合计 (A) 100% 按70分换算 打分的概念 分值 得分 战略 S-出色，他人的模范 A-优秀 B-标准 C-有些不足 D-不足 D C B A S α α＋β＋γ =（D ） 4 5 6 7 8 管理 D C B A S β 4 5 6 7 8 人才 培养 D C B A S γ 0 1 2 3 4 1、 分数合计低于100的情况下，所得分数×70%计入。（尾数四舍五入） 2、 分数合计超过100分的情况下，按下表换算： 101~105 106~110 111~115 116~120 121~125 126~130 131~135 136~140 141~145 146以上 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 （1） 加分项目 ① 工作成果的质量（成本管理、时效性等） ② 经营期间发生未予见因素 ③ 对公司整体的贡献度 加分： 标准：0 应该考虑：4 考察后应与加分：6 (B) (C) 目标考核得分：（A ）＋（B ）=（C ） 所属大区： 所属分销公司： 职务： 姓名： 考核 最终得分 （C ）+（D ） 说明： 1、 在期初目标完成情况栏中，各个项目的完成情况要如实填写。 2、 分数（A ）是各项目完成情况打分合计。 3、 加分栏中，由考核者根据工作完成情况适应地予以加分。标准分值为0， 根据加分栏换算的结果，（C ）最高分值为80分。 4、 在战略、管理、人材培养的评审中，在确认上记各栏目概念的基础上， 考核者对被考核人的实际工作情况进行打分。

目标管理制度格式

一、总则 方针目标管理是现代管理的科学办法之一。工厂爲了实现本企业的经营目标和达到工效果，每年必须明确制定企业的经营决策、纲领和企业发展方向计划。方针目标实现的全过程要自上而下地建立目标，制订措施、确定制度，组织实施和严格考核，这有利於动员企业所有部门及全体职工同心协力，共同做好一年的工作，有利於提高企业现代管理水平，增强企业素质，提高经济效益。 二、制订方针目标的依据 第一条国家的方针政策，国家的政治经济形势，上级主管部门下达的産品品种、质量産量、利润等技术经济指标和其他要求。 第二条本厂的中长期企业发展规划、现代化管理规划、新産品开发规划、産品质量级及全面质量管理发展规划、技术改造规划、生産发展规划、安全环保综合治理规划及其它规划等。 第三条国内外市场的调查、分析、预测、情报资讯资料(包括国内外同行业先进技术平、管理水平等)。 第四条工厂的实际能力和现有水平，上年度工厂方针目标实施的遗留问题。 三、方针目标编制的程式 第五条在每年初，由工厂各分管厂长、工程师提出下年度工厂目标设想，厂务会集讨论，形成工厂方针目标指导思想，并由厂长下达指令。 第六条由专人组织，并根据厂长指令，分生産行政部、技术部、组织各职能科室提下年度方针目标设想，并收集准备依据资料。 第七条部门分头组织可行性分析论证，形成各部方针目标计划。 第八条发至各部门徵求意见，根据反馈意见再讨论修订。 第九条经厂务会、工厂管理委员会、职代会讨论审议通过，由专人负责按系 统图法行，在一月份编制出工厂方针目标执行图。 四、方针目标的执行 第十条方针目标展开一定要坚持以资料说话的原则，目标值尽可能定量化。其内容般包括品种、质量、生産能力、科研技改、企业管理、技术经济指标、安全环保、文明生産思想交流工作、职工福利等。 第十一条工厂方针要按系统图法执行，纵向到底，横向到边，纵横连锁，层层确保原则进行。

使用EXCEL等表格方式对客户资料进行整理

使用EXCEL等表格方式对客户资料进行整理（申请加精） 本帖最后由 avantiscn 于 2010-8-8 13:19 编辑 现代管理上最有影响力的大师彼得·德鲁克先生不仅开创了现代管理学，更是将客户视为一切商业活动的核心。德鲁克先生在《管理的实践》中有这样一句话：“商业活动的唯一目的就是赢得客户，正是客户使得一切商业活动的存在有了意义，正是客户，也只有客户，愿意出钱购买产品和服务，从而将经济资源转化为财富，将物品转化为真正的商品。” 客户管理的重要性，源于这样几个重要的认知： · 客户是企业商业活动的核心 · 客户是企业最重要的资产 · 企业价值与客户价值高度相关 在我们从事外贸过程中，大家是否都有注意做好客户管理呢？好的客户管理不仅能让我们的工作井井有条，而且能赢取更多的订单。这套客户管理的方法是本人的一个好朋友所赐，详细如下： 首先，您将您的硬盘分区，其中一个区专门存放客户的一切资料，这样做的好处在于可以目标明确地进入工作区进行资料的管理。 其次，将客户分为贵宾客户（A），种子客户（B），潜在客户（C），中断客户（D）四类，每类建一个文件夹，放置客户的基本情况。为方便查找，客户的文件夹名字可以这样编号：地区代码-顺序号-客户级别，如EU-001-A,意思是欧洲地区001号贵宾客户。 然后，您就可以着手开始新建一个属于您自己的客户管理表格了。 例1：客户联系方式： 这张是管理客户资料的表格，其中包含的内容就是您平时工作中会用到的主要的项目是:Country,Company Name,Contact Person,Email Address,Telephone,Mobile,Fax,Website等等,基本上包含了联系客户需要的资料，非常简单也非常明了。 但是这只是包含了基本的联系信息，至于您和客户之间的来来往往的询盘信息是没有的，随着客户数量越来越多，联系越来越多，您也可以考虑使用以下这张表格。 例2：客户详细信息。

安全目标管理责任考核表样本

安全目标管理责任考核 表样本 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

安全目标管理责任考核表 岗位序 号 考核内容扣分标准 应得 分数 扣分原 因 扣减 分数 实得 分数 项目工程师1 未能对项目工程生产经营中的安全生产负技术责任 扣20分； 20 2 未贯彻、落实安全生产方针、政策，未严格执行安 全技术规程、规范、标准，扣15分。未结合项目工 程特点主持工程项目的安全策划、评价识别、确定 危险源和不利环境因素及制定安全保证计划的，扣 15分，缺一项扣10分； 15 3 未能参加或组织编制施工组织设计，扣10分，编 制、审查专项施工方案时，未制定、审查针对性的 安全技术措施，保证其可行与针对性，扣10分，未 随时检查、监督、落实及主持工程项目的安全技术 交底，扣10分，缺一项扣5分； 15 4 未能主持制定技术措施计划和季节性施工方案的同 时，未制定相应的安全技术措施监督执行，扣10 分。未及时解决执行中出现的问题，发现一处扣5 分； 10 5 项目工程应用新材料、新技术、新工艺，未能及时 上报，未经批准实施的扣10分，未能同时组织上岗 人员的安全技术培训、教育，扣5分。未能认真执 行相应的安全技术措施与安全操作工艺、要求，发 现一处扣5分，未能预防施工中因化学物品引起的 火灾、中毒或其新工艺实施中可能造成的事故，发 现一处扣5分； 10 6 未能主持安全防护设施和设备的验收，扣10分。发 现设备、设施的不正常情况未及时采取措施，发现 一处扣5分。未严格控制不合格要求的防护设备、 设施投入使用，发现一处扣5分； 10 7 未能参加安全生产检查，扣10分，未对施工中存在 的不安全因素，从技术方面提出整改意见和办法予 以消除的发现一处扣5分； 10

客户管理制度1.doc

客户管理制度1 客户管理制度 1 目的 对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。 2范围 适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3术语和定义 无。 4职责 4.1 营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作； 4.2 各部门、各矿负责协助营销总公司完成各项顾客相关的工作。 5 工作程序 5.0 程序工作流程： 5.1客户档案的管理

5.1.1 客户信息资料的收集整理 营销总公司通过市场信息的收集、产品销售合同等过程中收集客户的资料，并汇总到营销总公司办公室； 5.1.2 客户档案的建立与管理 a)营销总公司销售部、多经部、联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容： 1.客户公司营业执照、税务登记等法人资质资料； 2.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等； 3.客户信用状况描述； 4.客户生产工艺、生产规模、使用原料、企业生产投资等信息； 5.客户以往交易记录等。 b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新； c)客户档案由营销总公司总经理进行审批确认。 5.1.3 客户档案的使用与保密 a)客户档案是营销总公司市场管理与合同评审的重要参考内容，尤其是在与顾客签定购销合同时，相 关人员应查阅客户的档案资料；

b)客户档案资料是营销总公司的重要保密资料，未经营销总公司总经理授权，任何人不得查阅及外传， 否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。 5.2 客户关系维护管理 5.2.1 营销总公司办公室负责客户关系维护管理； 5.2.2客户关系维护管理的方式包括： a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通； b)客户产品使用情况的意见与建议调查； c)顾客满意度调查等。 5.2.3 相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施； 5.2.4 客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。 5.3 产品售后服务管理 5.3.1 产品的交付管理 销售部、多经部、联营办负责各自产品的交付管理； 5.3.2交付后的产品质量跟踪 a)相关部门应定期跟踪客户产品的使用情况，并进行记录；

目标管理责任书格式

目标管理责任书格式 为明确岗位职责、任务和目标，认真履行职责，完成任务目标，加强责任考核，特签订本目标责任书。一、责任目标 1. 接听电话，及时缴纳电话费。收发传真，及时传达。 2. 接待来访人员。来访人员离去后，做好卫生清洁工作。 3. 负责办公室的文秘写作、起草文件等工作。 4. 负责公司文件、信件、报刊杂志的收集、分送、存档、借阅、登记。 5. 公司所有的文件、协议书、图纸、资料等文件接收、整理、保管、统计、登记并归档入册。

6. 管理办公用品，办公用品的寻价及采购，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。 7. 负责档案的借阅、复制和利用，根据需要编制登记册，以便查阅提供方便。 8. 负责定期清查档案，及时催讨借出的档案，做到账物相符。 9. 下班前检查电脑、复印机关机，关闭所有电源。 10. 管理办公室各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节约。 11. 负责后勤保障工作，包括办公室卫生、食堂卫生，饭菜质量的检查。 12. 负责物业公司所需通知、表格等日常文字工作。 13. 辅助主任助理处理办公室内部日常事务。 14. 加强学习，拓宽知识面，认真提高业务、工作水平。 15. 完成部门临时交办的相关任务。 16. 做好办公室的保密工作。

二、目标考评 1. 总公司定期(不定期)监控、检查办公室的档案管理工作。检查标准依据总公司各项规章制度。 2. 总公司领导负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据本目标管理责任书。 三、目标奖罚 1. 公司责任人必须依照双方确认的目标责任书所列的各项目标完成工作任务。 2. 如果工作目标完成，则办公室可按总公司年终奖金分配方案，对员工和目标责任人发放年终奖金。 3. 如果本责任书所列的目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减责任人的5%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。 4. 若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由总公司与目标责任人共同处理。 四、其他事项

客户档案管理表格

客户档案管理表格 日期________________ 最新修定时间________________ 填表人________________ 客户资料 1姓名________________昵称(小名) ________________ 2职称________________ 3公司名称地址________________ 4电话(公) ________________ (宅) ________________ 5出生年月日________________出生地________________ 籍贯________________ 6身高________________体重________________ 身体五官特征________________ (如秃头、关节炎、严重背部问题等) ________________ 教育背景 7大专院校名称________________ 毕业日期________________学位________________ 8大学时代得奖纪录________________研究所________________ 9大学时所属兄弟或姐妹会________________ 擅长运动是________________ 10课外活动、社团________________ 11如果客户未上过大学，他是否在意学位________________ 其他教育背景________________ 12兵役军种________________退役时军阶________________ 对兵役的态度________________ 家庭 13婚姻状况________________配偶姓名________________ 14配偶教育程度________________ 15配偶兴趣/活动/社团________________ 16结婚纪念日________________

目标管理规定格式

目标管理规定格式 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

一、总则 方针目标管理是现代管理的科学办法之一。工厂爲了实现本企业的经营目标和达到工效果，每年必须明确制定企业的经营决策、纲领和企业发展方向计划。方针目标实现的全过程要自上而下地建立目标，制订措施、确定制度，组织实施和严格考核，这有利於动员企业所有部门及全体职工同心协力，共同做好一年的工作，有利於提高企业现代管理水平，增强企业素质，提高经济效益。 二、制订方针目标的依据 第一条国家的方针政策，国家的政治经济形势，上级主管部门下达的産品品种、质量産量、利润等技术经济指标和其他要求。 第二条本厂的中长期企业发展规划、现代化管理规划、新産品开发规划、産品质量级及全面质量管理发展规划、技术改造规划、生産发展规划、安全环保综合治理规划及其它规划等。 第三条国内外市场的调查、分析、预测、情报资讯资料(包括国内外同行业先进技术平、管理水平等)。 第四条工厂的实际能力和现有水平，上年度工厂方针目标实施的遗留问题。 三、方针目标编制的程式 第五条在每年初，由工厂各分管厂长、工程师提出下年度工厂目标设想，厂务会集讨论，形成工厂方针目标指导思想，并由厂长下达指令。 第六条由专人组织，并根据厂长指令，分生産行政部、技术部、组织各职能科室提下年度方针目标设想，并收集准备依据资料。 第七条部门分头组织可行性分析论证，形成各部方针目标计划。 第八条发至各部门徵求意见，根据反馈意见再讨论修订。 第九条经厂务会、工厂管理委员会、职代会讨论审议通过，由专人负责按系 统图法行，在一月份编制出工厂方针目标执行图。