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窗口服务考核办法

窗口服务考核办法
窗口服务考核办法

耿马傣族佤族自治县政务服务中心窗口

服务考核暂行办法

为进一步加强耿马自治县政务服务中心(以下简称中心)窗口服务管理,进一步落实工作责任,改进工作作风,提高服务质量,特制订本办法。

一、窗口工作实行按月考核、按季考评

中心按窗口出勤率、受理各类事项的办结情况、服务对象评议、遵守中心有关管理制度等内容进行考核,每月考核一次,每季度考评一次。具体考核内容如下:

(一)出勤率(10分)

窗口严格遵守“中心考勤制度”,得10分。迟到、早退每次扣0.5分,旷工每半天扣1分。

(二)窗口在岗情况(10)

窗口无脱岗情况,得10分。窗口工作人员因故请假,单位未派人员顶岗,造成窗口脱岗的,每天扣2分。上班期间,工作人员脱岗超过半小时的扣0.5分。

(三)受理各类事项的办结情况(30分)

1、承诺件的办理(5分)

严格执行限时承诺制度,在承诺时间内办结各类事项,得5分。超过承诺时间,每超过承诺时间一个工作日每件次扣0.5分。

2、收、补、退件的处理(5分)

严格按收、补、退件的管理办法办理各类事项,得5分。可作收件处理而未收件,经查实每件次扣1分;需要补件,未向服务对象说明的,每件次扣1分;属联办件的,应及时报告中心业务督查股,协调办理事项不积极主动的,每件次扣1分;应作退件处理,未向服务对象充分说明理由的,每件次扣1分;收、补、退件手续不规范,统计表及收、补、退件通知书报送不及时,每件扣1分。

3、严格执行“一站式”服务,得5分。存在两头办理现象的扣2.5分。

4、严格按物价部门核准的项目和标准收费,得5分。擅自提高收费标准收费的,经查实每件次扣5分。

5、充分发挥咨询功能,及时完整地向服务对象解答,得5分,不能及时完整地向服务对象解答的每次扣2.5分。

6、及时办理“即办件”,得5分;不能及时办理的每次扣2.5分。

(四)遵守中心有关管理规定(30分)

1、严格遵守会议、学习制度,积极参加政治、业务学习,无缺勤现象,得5分。无故不参加的每次扣1分。

2、积极参加中心组织的各类活动,并服从安排,听从指挥,得5分。无故不参加的每次扣2.5分。

3、严格遵守工作制度,同事间互相帮助、团结友爱,

得5分。发生争吵现象的一次扣5分。

4、按要求挂牌上岗,得5分。达不到要求的,发现一次扣0.5分。

5、做到无“吃、拿、卡、要”等不廉行为,得5分。发生违纪行为,经查实一次扣5分。

6、文明服务,得5分。有不文明言行,与服务对象发生争吵,发生一次扣5分。

(五)爱护公物和卫生保洁(10分)

严格遵守卫生管理制度,得10分。违反卫生管理有关规定的,发现一次扣1分。

(六)服务对象评议(10分)

中心统一印发《服务对象评议表》,设置服务对象评议箱,根据服务对象测评结果打分。评议为“好”的达90%以上的得10分;评议“好”的在89%以下的得7分;没有评议表的得5分。

(七)其他

被服务对象以信函形式表扬的,在考评总分外加5分;被服务对象投诉,并经查实的,每次扣2分,从考评总分内扣除。

二、考评实施办法

(一)考评工作按月考核,按季度考评,由中心业务督查股负责组织实施。考评分达95分以上的窗口,由中心组

织各窗口评选出2个“优质服务窗口”,并颁发“优质服务窗口”奖牌(流动性)。

考核总分达不到60分的窗口,中心将通知窗口单位,并进行整改。

(二)年底根据窗口各季度考评情况,综合评定年度“优秀窗口”1至2个,报中心领导小组给予通报表彰,并给予物质奖励。

(三)本暂行办法由耿马自治县政务服务中心负责解释。

(四)本暂行办法自2010年6月1日起执行。

注:以上各项考核加分或扣分至该项所占分值为止。

耿马傣族佤族自治县政务服务中心

二〇一〇年六月一日

深圳科研机构创新绩效分类评价指标及评分方法-深圳科技创新

附件1: 深圳市科研机构创新绩效分类评价 指标及评分方法(试行) 深圳市科研机构创新绩效分类评价办法是区别于传统科研机构评价方法,针对目前深圳市科研机构的实际情况,按照全面调查、科学分析、定性与定量相结合的方法,设计绩效分类评价指标,并根据各项指标作用的大小,科学赋予不同的权重系数,并根据组建模式不同,设计不同指标、赋予相同指标不同权重,体现对不同类型科研机构的不同要求,促进评价办法的科学性和准确性,提高科研机构科技创新的积极性和主动性。 深圳市科研机构创新绩效分类评价办法遵循科学原则构建了如表1所示的评价指标体系:指标体系设一级指标、二级指标和三级指标;一级指标有2个,分别是创新投入和创新产出;二级指标有8个,分别是基础设施、人力投入、资金投入、知识产出、技术产出、人才产出、项目产出、创新成果;三级指标有18个,其中“建成国家级创新载体或分支机构”、“PCT申请量”、“PCT申请进入国家阶段的数量”和“重大科技创新成果数量”4个指标是加分指标,即若有,则在评价总分上予以加分,如无不扣分,其余14个指标为评价指标。

表1 深圳市科研机构创新绩效分类评价指标体系 财政核拨科技事业单位,适用表2所示创新绩效分类评价指标细化评分标准:一级指标有2个,分别是创新投入和创新产出;二级指标有6个,分别是基础设施、人力投入、资金投入、知识产出、项目产出、创新成果;三级指标有11个,详见表2。 财政核拨补助科技事业单位和科技类民办非企业单位,适用表3所示创新绩效分类评价指标细化评分标准:一级指标有2个,分别是创新投入和创新产出;二级指标有6个,分别是基础设施、人力投入、资金投入、知识产出、技术产出、创新成果;三级指标有12个,详见表3。

科技中介服务机构评估考核办法

嘉善县科技创业服务中心 科技中介服务机构评估考核办法 为进一步完善科技服务机构管理体系,提高科技中介服务机构的作用,根据《嘉善县科技创业服务中心管理办法》,制定本办法。 第一条评估考核目的 建立科技中介服务机构科学合理的淘汰机制和纠偏机制,促进科技中介服务机构健康快速发展,提高科创中心内科技中介服务机构的质量,发挥科技中介服务机构的作用。 第二条评估考核对象 入驻嘉善科创中心的科技中介机构、配套服务机构和大专院校的科技创新载体等,包括为孵化企业配套的风险投资服务机构、科技中介机构(技术评估、技术咨询、技术服务、技术转移、专利代理、科技信息等)、人才中介机构、银行、证劵公司、财务顾问公司、贷款担保公司、专利事务所、律师事务所和会计师事务所等单位。 第三条评估考核设置 科技中介服务机构等单位(第二条所列对象)入驻科创中心一年后,对该单位工作业绩进行首次评估考核,入驻时间以科创中心开具的入驻通知单为准。 对评估考核合格的单位,下一次评估考核的时间间隔期为一年或延长至公历整年度;对评估考核不合格的单位,下一次评估考核的时间间隔期为6个月。 科技中介服务机构需在入驻科创中心半年后根据《科技中介服务机构评估考核标准》(见附件一)提交自评表(见附件二)一份。 第四条评估考核程序 科创中心书面通知被考核单位→被考核单位根据评估考核要求准备材料→科创中心组织有关人员对评估考核材料进行审核,对被考核单位进行实地考察→到相关被服务单位了解情况→根据评估考核指标体系进行打分→评估考核结果以书面形式反馈给企业。 第五条评估考核机构 评估考核的责任部门为嘉善县科技创业服务中心管理委员会,每次考核由管委会组织有关人员组成考核小组(5人以上组成),负责考核的具体工作。 第六条评估考核内容与形式 评估考核内容分服务能力、服务业绩和管理水平三个方面。评估考核采取量化打分形式,考核小组按《科技中介服务机构评估考核标准》(见附件一)进行打分,总分值为100分。 第七条被评估考核单位需提交的材料 1、营业执照复印件; 2、企业财务报表;

技术支持管理考核办法-

技术支持管理考核办法 一、总则: 1、目的: 为加强本公司的技术支持管理,更好的配合公司完成外派技术人员技术支持目标,提升技术支持服务质量,特制定本考核办法。 2、适用范围: 凡本公司技术支持人员,除另有规定外,均依照本办法所规范的制度进行管理。 二、一般规定: 1、考勤管理: 外派技术支持人员应依照被技术支持公司《员工管理办法》之规定,办理各项考勤,上、下班应按规定打卡。 2、工作职责: 技术支持人员除应遵守被技术支持公司各项管理办法之规定外,应以谦恭和气的态度工作,做到积极进取、工作态度认真、塌实肯干、责任心强、并有很强的团队合作精神与合作能力、注重工作效率、个性独立、性格开朗、做事果断有主见、时间观念强。 三、考核管理: 1、考核时间: 技术支持人员工作完毕前提出考核意见。 2、考核方式: 分为倍技术支持公司部门考核和公司考核。 3、考核内容

权数说明: (1)、工作态度30分 A、积极性——10分(凡事主动、做事积极,尽最大努力把工作做好。) B、协调性——10分(为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。) C、忠诚度——10分(凡事能以公司利益为前提,并终于职守。) (2)、工作能力30分 A、计划能力——8 分(有效合理的安排工作的能力。) B、执行能力——10分(执行公司安排及采取改善措施的能力。) C、工作品质——12分(独立处理故障的能力及工作的品质。) (3)、业绩40分: A、工作创新,提高了工作效率-----20分(金点子、小改小革等。) B、提出新的工作流程,在减少工作压力的同时,提高了员工的生产能力-----10分。 C、提高了设备运转率,降低了维修成本-----10分。 4、评分和奖惩:

企业服务局目标考核办法

企业服务局目标考核办法 各镇企业服务中心(局): 为加快推进服务体系建设,提升服务企业的能力和水平,提高工作效率,强化镇企业服务中心的争先进位意识,充分发挥镇党委﹑镇政府的参谋助手作用,为我县工业经济持续快速发展营造良好的服务环境,现制定20XX年度各镇企业服务中心工作目标任务考核办法。 一、考核内容: 1、完成工业经济主要目标任务(10分): (1)年度各项经济指标及时分解落实,并制定具体推进工作计划(2分,未及时分解和制定推进计划扣2分); (2)按照序时进度完成县局下达的工业总产值、主营业务收入、工业增加值、工业利润、工业固定资产投资五项主要经济指标(8分)。 (3)努力营造大工业优势:开票销售亿元以上企业每增一户加5分,5XXX万元以上企业加3分。 2、积极配合做好实施工业企业“123”工程的相关工作,培育和发展规模以上企业(5分,每新增一家“123工程”企业加2分(增减相抵))。 3、完成五项重点工作目标任务(15分):

(1)健全固定资产投资台帐(特别是列入县重点技改项目要有具体的推进计划)、准确按时上报技改工作报表、完成县下达的技改项目及技改工作量任务(8分,台帐不健全扣1分,上报报表不按时﹑出现差错每次扣0.5分,技改工作量按指标完成情况加减分); (2)做好新产品开发、出样、鉴定或认定工作(2分);(新产品通过国家级鉴定加2分,省级鉴定加1分,市级鉴定加0.5分,未完成县工业重点新产品开发项目酌情扣分); (3)做好高新技术企业申报和企业技术创新机构建设工作并通过评审、认定(2分)(市级各加1分,省级各加2分,国家级各加4分); (4)做好企业产品创名牌及争创著(驰)名商标、创绿色食品标志和有机食品、环境标志产品及企业贯标认证工作任务并建立台帐(3分):(①申报名牌产品1家省级加1分、市级加0.5分,获证书分别再加1分和0.5分,②申报著名商标1家省级加1分、市级加0.5分,获证书分别再加1分和0.5分,③创绿色﹑有机﹑环境标志产品1个加1分,④企业贯标认证超计划(1家以上)1家加0.5分,⑤无贯标认证企业扣1分,⑥台帐不健全扣1分)。 4、企业改革工作任务(2分): 做好企业股份制改造的宣传和服务工作,每完成1家加2分,上市1家加4分。 5、发展个体、私营经济工作任务(2分):

技术部考核及奖惩管理办法(试行)

*********有限公司 技术部考核及奖惩管理办法 (试行) 发布日期:2018年3月27日

目录 一、总则 (1) 二、考核的分类与内容 (1) 三、考核组成员 (2) 四、项目考核 (2) 五、季度考核 (4) 六、年度考核 (5) 七、考核结果的处理 (7) 八、考核结果的申诉 (8) 九、附则 (9) 附件: (10) 附1、项目考核标准 (10) 附2、季度考核评分表 (15) 附3、安全咨询部项目提成奖励细则 (17) 附4、2018年项目完成情况汇总表 (22)

一、总则 第一条考核目的 为全面调动安全技术部人员工作积极性,提高工作效率及报告编制水平和质量,形成激励机制,规范考核标准,特制定本考核管理办法。 第二条考核原则 坚持长期与短期相结合、部门绩效与个人绩效相结合、兼顾结果与过程的原则。 第三条考核运用 本考核管理办法的考核结果作为安全技术人员的项目奖励、惩罚、先进评定的参考。 第四条适用范围 本办法适用于安全技术部全体员工。 二、考核的分类与内容 第五条按考核的对象分为:部门负责人考核、部长考核、项目负责人、内审人员考核、评价人员考核;按考核频次分为:项目考核、季度考核、年度考核。 第六条考核的主要内容 项目考核:主要针对项目质量、进度及过程控制文件进行考核。 季度考核:主要针对员工工作态度、工作质量、工作效率、工作能力而进行考核。 年度考核:是个人全年考核的综合成绩,由个人季度考核平均计

算而成。 三、考核组成员 第七条考核组成员分类 被考核对象为评价人员,其考核组成员主要由项目负责人、报告审核人、部长组成。 若考核对象为项目负责人,考核组成员由部长、报告审核人、部门负责人组成。 若考核对象为报告审核人,考核组成员由部长、过程控制负责人、部门负责人组成。 若考核对象为部长同时为项目负责人,考核组成员由报告审核人、过程控制负责人、部门负责人组成。 若考核对象为部门负责人同时为项目负责人,考核组成员由报告审核人、过程控制负责人、公司主管领导组成。 第八条考核组成员的责任 (一)按要求填写,按时交表; (二)在整个考核期间,必须根据日常观察所得到的资料和自己确认的事实进行考核; (三)不被个人情感所左右,同时须排斥对上妥协、对下强硬的倾向,按本管理办法进行考核; (四)考核期以外的事实和业绩不予考虑。 四、项目考核 第九条报告质量达标目标

2017级文明单位考核细则.doc

2017 年度县级文明单位考核细则 考核项目考核内容评分标准 领导班子1、重视精神文明建设,把创建工作列入单位发展总领导班子每年没有专题研究部署精神文明建设的扣 2 分;精神文坚强有力体规划和重要日程,纳入年度工作目标考核内容(4 明建设工作未纳入单位年度考核的扣 2 分。 (4 分) 分) 2、依法履行国家规定的有关职责和义务,工作不断行政机关未依法履行国家规定的职责义务的不得分;生产经营单 有新的举措、新的作为,主要业务工作在同行业中位未完成利税,出现较大产品质量问题的不得分;医疗单位出现 业务工作处于领先地位( 4 分)药品价格高、服务质量差和医疗事故的不得分;教育部门出现乱 实绩显著收费、教学质量差和学生安全事故的不得分 (8 分) 3、注重诚信建设,履行社会责任,推行优质服务,服务部门无服务承诺制度或落实不到位的扣 3 分;窗口服务单位 社会形象良好( 4 分)职工未挂牌上岗或粗暴待客,有投诉举报并查实的扣 3 分。 考核实际方式得分 查看台 账资料 实地考 察 4、成立创建工作领导机构和工作部门,分工明确,单位没有建立精神文明建设组织领导机构的扣 2 分;没有配备专 任务具体,责任落实,有必要的工作经费保障( 4 兼职工作人员,责任不落实的扣 2 分;精神文明创建经费不落实 分)的扣 2分。 问卷调 创建工作5、创建工作有计划、有制度、有活动、有档案( 4 缺一项扣 1 分。查、查分)看台账 扎实有效 6、重视文明创建细胞建设,积极参与行业文明建设,没有开展文明股室、文明窗口创建活动的扣 3 分;没有开展文明资料和(16 分) 开展文明股室、季度之星、文明窗口、文明家庭等员工、文明家庭等创建活动的扣 3 分。活动记活动( 4 分)录 7、干部职工广泛参与 , 对本单位、本行业、本地文干部职工总体参与率低于80%的扣 2 分,低于70%的扣 4 分。 明创建工作的知晓率、支持率高( 4 分) 文明测评8、积极筹备 2016 年度全县文明指数测评迎检工作制定了工作方案,成立了工作专班,向县测评办公室报送简报信实地考(11 分)息的得 3 分;落实了工作措施,开展了系列活动得 4 分;完成工察、查 扎实开展 作任务,在测评检查中未失分的得 4 分;在测评检查中表现优异看台账(34 分) 或得到省、市领导好评的加 4 分。资料和

服务之星考核评选管理办法--规章制度

服务之星考核评选管理办法--规章制度 服务之星考核评选管理办法 服务之星考核评选管理办法一 一、目的 选树先进典型,树立良好的企业形象,鞭策职工学先进,促进企业提高经济和社会效益, 二、适用范围 适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。 三、职责 1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。 2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。 3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。 四、具体规定 1、评比办法 (1)星级员工的评选是一项常规性工作,要与日常工作考核结合起来,年底进行总评。 (2)“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工(包括购物中心劳务输出员工)中产生,由个人自报和部门推荐结合,员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。参评者须报送事迹材料。 (3)评选条件 ①严格掌握,优中选优。 ②能运用简单外语会话接待外宾。 ③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。 2、奖励办法 凡被评为星级员工者,享受商店一次性奖励。按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。 五、相关记录 1、星级营业员推荐表 2、星级营业员事迹材料 3、星级营业员名单 服务之星考核评选管理办法二 为更好的调动服务人员的工作积极性,增强服务人员的服务意识,加强服务团队合作精神建设,提升售后整体服务水平和业务能力及顾客满意度和企业形象,公司结合广州本田2016年商务政策,决定开展“服务之星”和“优秀班组”月度评选活动,为了贯彻落实公司的决定,售后服务部将按以下评选办法进行考核评选 服务之星的考评办法: 一:考评对象——售后业务接待

造价咨询服务机构考核办法

工程造价咨询服务机构考核办法 为进一步加强我单位基建管理工作、加快工程进度、确保预决算质量、促进计审工作依法依规健康发展,经研究,从现在起服务中介机构实行工作考核,现将有关事项明确如下: 一、考核对象 受委托的从业资格工程造价咨询中介机构。 二、考核办法 考核试行百分制考核办法,实行平时考核与竣工审价集中考核相结合。 三、考核内容和评分标准 (一)基础工作(20分) 1、内部管理制度是否健全4份。是否建立《执业办事程序》、《执业质量控制制度》、《廉政建设制度》、《档案管理制度》等,每少一项扣1分。 2、从业人员是否符合上岗资质要求4分。从业人员是否具有工程造价咨询执业资格,且是否按相关执业规定从事执业,未达到要求扣4分。 3、档案资料是否完整有序保管4分。成果文件完成后是否及时完整归档,摆放是否有序整齐。其中预算审核资料包括:工程预算造价汇总表及清单资料、工程量计算式、工程预算审核会议纪要及说明书、预算送审资料、施工设计图纸等必要的资料;结算审核自资料包括:工程预算造价审核书及清单、工程预算工程量计算式、隐蔽工程记录签证、工程结算送审资料、审核工程结算书及清单、工程结算造价审核咨询报告等必要的资料。每项工程档案中少一项资料扣2份。 4、社会资信度是否良好4分。执业过程中是否有不良反映或不良行为。每发现一次扣1-2分。 5、有无额外收费4分。是否有向施工单位直接或变向收取工程造价咨询服务费的行为,发现一次扣4分。 (二)评审质量(45分) 1、是否有意识性差错25分。对单项工程预、结算审核成果文件经复审中查出在工程量计算、定额套用、主材价格、取费标准上有意识性差错。错误率在1%以上,除按相应标准扣减咨询服务费外,另扣5分;错误率每增加1%,相应

物业服务考核管理办法

精品文档 . 管道公司机关廊坊基地办公区物业服务管理考核规定(暂行) 一、总则 为了对物业服务外包方进行有效管理,保障服务质量平稳,约束外包方加强管理,形成高效有序的运行机制,切实保障物业管理服务品质。特制订本暂行考核办法。 二、范围 本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服务内容。 三、考核内容 (一)外包方管理体系的考核 1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。 2、管理体系执行情况。包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。 3、各项应急预案齐全,制定预案培训、演练计划,演练、总结、整改等实施情况记录和演练现场图片资料齐全。 (二)服务人员管理的考核 1、服务人员定员数量与合同约定一致。 2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。 3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。 4、项目管理机构设置合理,重要岗位设有专职管理人员,应设有安全负责人岗位。

精品文档 (三)服务质量考核 1、客务与保洁服务 (1)考核前台接待、会议服务、大型活动接待的管理制度执行情况和服务质量情况,包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现场服务、会议保障以及工作记录等内容。 (2)考核办公区环境保洁管理制度执行情况和服务质量,包括楼宇内公共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁,以及大理石地面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。 2、工程日常维修及设备维护、运行 (1)考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量,包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、监控、会议等设施设备运行、维护,设备安全及维保管理及各项工作记录等内容。 (2)考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量,包括报修流程、维修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。 (3)考核现场施工和安全管理,包括第三方施工人员、环境、质量及安全等内容的监督管理。 3、员工食堂服务 (1)考核食堂厨房各项管理制度执行情况和服务质量,包括食品验收入库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容。(2)菜谱的制定应遵循营养均衡、食物宜忌、低盐低油低脂的原则,菜品重复率每月不超过20%。 (3)保证食品安全,符合国家食品卫生安全相关法律法规要求,严禁使 用国家或地方明令禁止的食品原料。 .

清华大学科研机构管理规定

关于修订《清华大学科研机构管理规定》 的通知 清校发〔2017〕63号各单位: 《清华大学科研机构管理规定》已经2016~2017学年度第29次校务会议修订,现予以公布,请遵照执行。 清华大学 2017年8月16日 清华大学科研机构管理规定 —经2006~2007学年度第18次校务会议通过,2009~2010学年度第7次校务会议修订,2011~2012学年度第11次校务会议第二次修订,2014~2015学年度第26次校务会议第三次修订,2016~2017学年度第29次校务会议第四次修订— 第一章总则 第一条为了加强我校科研机构的建设和管理,推进科研管理体制改革,满足科技创新和创新型人才培养的需要,

依据国家发展和改革委员会、教育部、科技部及相关部门的有关规定,结合学校实际,制定本规定。 第二条本规定所称科研,是科学技术研究的简称,含自然科学、人文社会科学的学术研究和高技术开发。 本规定所称院(系),是指学校的实体学院、实体系和其他组织、人事关系及财务单列的直属学术机构。 第三条本规定适用于学校内虚体的校级和部委级科研机构(以下简称科研机构)的管理。 第四条科研机构建设管理原则 (一)有利于构建探索科学前沿、培育和发展新学科、培养拔尖创新人才的支撑平台; (二)有利于构建科学研究、成果转化平台; (三)有利于构建跨学科交叉研究的科研平台; (四)有利于构建与国(境)外大学、研究机构或组织的交流和合作平台,提高学校科研及学术的国际影响力。 第五条科研机构的建立须严格审批,坚持分类管理。 第二章管理体系 第六条学校科研机构建设管理委员会负责统筹协调学校科研机构建设与管理工作。 第七条科研院作为归口管理部门,负责学校科研机构的建立、评估、终止等日常管理工作。 第八条科研机构的人事、财务、设备、场地等方面工作依托有关院(系)进行管理。

公司优质服务管理及考核办法

崇义县供电有限责任公司 优质服务管理及考核办法 为进一步抓好供电规范服务工作,加强行风监督,提高服务质量,查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距,着力提高对纠风工作重要性的认识;强化各级纠风工作责任制“执行力”,建立健全长效管理机制,持续改进和创新,达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意供电度"的目标,根据国网公司“三个十条”、省、市公司优质服务管理办法规定,结合我公司的创一流实际,特制定本办法。 一、检查内容: 各所站的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁;厅内有无私人物品;有无全年无休息日营业制度;电话接听是否规范;营业人员是否挂牌上岗,着装整洁,态度热情;95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌,答复是否得当,闭环及时;24小时值班抢修制度执行情况;值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放,及时补齐;客户宣传资料是否齐全;上门服务、便民服务措施是否按时开展,是否实行人性化服务等等。 二、检查方法:

营销部将对采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法,要求: 1、检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式,主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。 2、对供电所进行检查、指导、考核等工作,随时随地进行检查与互查考核工作,并对检查存在的问题按规定填写检查考核表,及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。 三、应达到的标准: (一) 95598及各所值班电话 1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话,要热情礼貌、音量适中,要求说普通话;使用“您好,这里是95598或××供电所营业厅(值班室),请讲(请问您有什么事)!再见”等文明用语;接电话时应该注意答复正确得当,并问明客户的姓名、住址、联系电话等,做好记录,及时闭环处理。(10分) 2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通,各所要根据自己实际,制定值班营业接话方式和交接制度,防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求,做到“只要您一个电话,或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理,

公益性科研机构考核指标

公益类型科研机构考核指标的说明 一、科技能力(定量指标) 1-1人力 1-1-1最佳年龄段的高中级职称专业技术人员比重=(45岁以下的高级职称专业技术人员数+35岁以下的中级职称专业技术人员数)/从事科技活动人员数。 1-1-2职工人均受教育年限=(博士x22+硕士x19+大学xl6+大专X15十中专XIZ)/职工总数。 1-1-3 科技人员承担厅(市)级以上政府课题或投资工程试验研究项目人数比=(承担国家级课题人数 X 3+承担省(部)级课题人数x2+承担厅(市)级课题或投资工程试验研究项目人数)/从事科技活动人员数。 注:(1)省(部)级以上政府课题主要指863项目、广东省科技创新百项工程项目、星火计划项目、科技攻关项目、社会发展项目、自然科学基金项目以及974、948项目等的第一承担者; (2)国家级政府课题主要指科技部立项批准的课题; (3)省(部)级政府课题主要指省科技厅或国家有关部委立项批准的课题; (4)厅(市)级政府课题或投资工程试验研究项目主要指厅、地级市以上政府立项批准的课题或投资工程试验研究项目; (5)从事科技活动人员数是指直接参加课题研究或投资工程试验研究项目的人员总数。 1-1-4 从事科技活动的人员比=从事科技活动的人员数/职工总数。 1-2资产 l-2-1人均净资产额=至统计年止净资产总额/职工总数 1-2-2净资产增长率=当年新增净资产(从事科技活动的房屋、仪器、生产设备、书刊等)总额/去年末净资产总额x100%。 1-3课题与经费 l-3-1年争取厅(市)级以上政府课题数和与其它单位横向合作课题数中的课题数是指第一承担者的课题总数。国家级、省部级、厅(市)级和横向合作课题的权重系数为3:2:l:0.5。 1-3-2 年争取厅(市)级以上政府课题经费数和与其它单位横向合作课题经费数中的课题经费数是指第一承担者的课题获得的经费数和参与的课题获得的经费数的总数。 1-3-3 年机构自身对研究开发活动的投入是指本单位对政府课题、横向课题和自选课题投入的经费总数。 1-3-4 年机构从事R&D活动课题经费支出比重是指从事R&D活动课题经费支出/事业总收入。 二、科技绩效(定量指标) 2-l经济效益 2-1-1年人均事业总收入=年事业总收入/当年在职职工总数。 2-1-2年技术性收入占事业总收入之比=年技术性总收入/当年事业总收入。 2-1-3年人均缴税额=年上缴税收/当年在职职工总数。 注:技术性收入是指从事技术转让、技术咨询、技术服务和技术开发取得的收入,以省、市、县科技部门登记的合同为准。 2-2科技成果 2-2-1年获厅(市)级以上科技成果奖当量比率=国家级获奖成果数x3+省(部)级获奖成果数x2+厅(市)级获奖成果数/年限(2年)。

中国人民银行文明单位建设管理办法(无文头)

中国人民银行文明单位建设管理办法 第一章总则 第一条为规范和推动中国人民银行系统群众性精神文明创建 活动,加强文明单位的建设和管理,根据《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》和党的十六大精神,制定本办法。 第二条本办法适用于中国人民银行分行、营业管理部、分行营业管理部、中心支行、支行。 第三条本办法所称“文明单位”是指物质文明、政治文明和精神文明协调发展,取得突出成绩的单位,经申报、考核、评选,由上级行授予的综合性荣誉称号。 第四条开展创建文明单位活动(以下简称“创建活动)是推动中国人民银行系统精神文明建设的重要载体,是把物质文明、政治文明和精神文明建设有机结合落到实处的有效途径,是干部职工进行自我教育,加强基层全面建设的有力手段。 第五条创建活动要以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕促进依法履行中央银行职责,重在建设,重视创建过程,注重创建实效,以不断提高干部职工的思想道德素质和文化业务素质,建设一支政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明的高素质的干部职工队伍为主要任务,为中国人民银行改革发展提供精神动力和智力支持。 第六条创建活动要在各级党委(党组)统一领导下进行,干部职工普遍参与。要建立精神文明建设领导小组,其办事机构设在党委宣传部门。要制定创建活动的规划和具体措施。创建活动要作为本单位工作的重要内容,纳入领导班子考核和干部考核范围,作为干部使用和奖惩的重要依据。 第二章文明单位条件 第七条文明单位在领导班子建设方面应符合下列条件: (一)自觉坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,坚定不移地贯彻执行党的路线、方针、政策,坚持解放思想、实事求是、与时俱进,坚持讲学习、讲政治、讲正气,注重思想政治建设,是坚持贯彻“三个代表”重要思想的坚强领导集体。

技术服务公司绩效考核办法

公司绩效考核管理办法 目录 1、总则 (2) 1.1目的 (2) 1.2绩效管理循环 (2) 1.3绩效管理原则 (2) 2、绩效考核组织 (3) 2.1领导小组 (3) 2.2执行部门 (3) 2.3考核周期 (3) 3、绩效管理环节 (3) 4、考核标准、考核者 (4) 4.1考核标准 (4) 4.2考核者 (4) 5、部门考核 (4) 5.1指标确定 (4) 5.2考核评定 (5) 6、部门经营班子人员薪酬与考核 (5) 6.1部门经营班子人员薪酬方案 (5) 6.2部门经营班子人员考核方法 (5) 6.3技术骨干考核方法 (6) 6.4业务人员考核方法 (6) 7、绩效计算 (6) 8、考核结果应用 (7) 9、附则 (7)

1、总则 1.1 目的 本制度旨在有效、规范的推行某公司各业绩部门绩效管理工作。本制度以某公司经营战略和年度经营目标为指导,以各业绩部门经营管理为基础,通过对业绩、态度等的评价,鼓励先进,鞭策后进,实现某公司业绩的持续改进,并以绩效考核结果作为员工留用、晋升、加薪、培训等人力资源管理的依据。 1.2 绩效管理循环 某公司绩效管理循环如下图所示。 1.3 绩效管理原则 (1)契约化的目标设定原则;

(2)评判标准事前约定原则; (3)谁负责谁评价、谁执行评价谁的原则; (4)业绩考核只关注“结果”,不考虑“原因”原则。 2、绩效考核组织 2.1 领导小组 某公司成立绩效考核领导小组,由公司总经理、副总经理、财务部经理和人力资源部经理组成,负责考核政策的制定、异议的仲裁及考核过程的监督等。 2.2 执行部门 某公司人力资源部为绩效管理的执行部门,负责绩效管理的组织、培训、资料准备、数据汇总、政策解释、沟通协调、总结等。 2.3 考核周期 某公司绩效考核周期原则上为季度;每个月进行绩效数据反馈并做经营分析汇报,年终进行年度绩效考核结果评定和执行。 3、绩效管理环节 某公司绩效管理的主要管理环节,如表所示。

国防科工局基础科研管理办法

国防科工局基础科研管理办法 第一章总则 第一条为规范国防基础科研计划管理工作,提高投资效益,依据国防科工局科研项目管理的有关规定,制定本办法。 第二条国防基础科研计划是以建设先进的国防科技工业为目标、以增强自主创新能力为主线、以提升军工核心能力为主要任务,对国防科技和武器装备发展发挥重要支撑作用的专项科研计划。 第三条国防基础科研计划包括先进工业技术研究和国防基础研究两个领域。根据国防科技发展趋势和武器装备研制生产需要,在领域内设立专题。 (一)先进工业技术研究,是指为解决武器装备研制生产中的瓶颈制约问题,提高先进设计、工艺与装备、试验与测试、材料工程化等技术水平,促进国防科技工业转型升级和支撑武器装备升级换代,开展的共性关键技术研究和工程应用研究。 (二)国防基础研究,是指为推动国防科技原始创新,增强基础和核心技术储备,开展具有新思想、新概念、新原理和新方法特色的国防应用基础研究,以及制约国防科技工业发展和武器装备研制的基础理论和关键机理研究。 第四条国防基础科研项目分为重大项目、重点项目和一般项目。 (一)重大项目,是指围绕国家和国防重大战略需求,以提升军工核心能力,实现共性关键技术群体性突破和工业技术升级应用为目标,具有集成性、示范性、带动性和标志性特点的项目。以跨领域、跨专题形成产品工程样机、重大技术系统并实现工程应用为主要成果。 (二)重点项目,是指具有较明确应用背景,以实现关键技术突破或工程应用为目标的项目。以形成原理(验证)样机、实用新技术、先进装(设)备或集成应用系统、标准规范等为主要成果。 (三)一般项目,是指探索性、基础性较强,以增强原始创新能力、支撑国防特色学科发展和获取自主知识产权为目标的项目。以实现原理验证,形成专项技术报告、发明专利等为主要成果。 第五条国防基础科研计划管理分为规划与指南、年度预算与计划、项目论

上海公共场所卫生技术服务机构考核办法

上海市公共场所卫生技术服务机构考核办法 第一条为规范本市公共场所卫生技术服务行为,加强公共场所卫生技术服务机构的管理,依据《公共场所卫生管理条例实施细则》等有关规定,结合本市实际,制定本办法。 第二条本办法所称的公共场所卫生技术服务机构是指经过计量认证的,从事公共场所卫生检验、检测、评价等服务的专业技术机构。 凡在本市范围内从事公共场所卫生技术服务工作的机构应当遵守本办法规定。 第三条市卫生局负责本市公共场所卫生技术服务机构的考核管理工作。 第四条本市公共场所卫生技术服务机构的考核工作分首次考核、复核和日常考核。 首次考核及复核内容包括对公共场所卫生技术服务机构资料审核和现场技术考核。 日常考核内容包括对公共场所卫生技术服务机构日常开展的卫生检验、检测、评价等服务能力和质量的考核。 第五条市卫生局设立公共场所卫生技术服务机构考核专家库,承担公共场所卫生技术服务机构的现场技术考核工作。专家库由符合下列条件的专家组成: (一)坚持原则、客观公正、具有良好的业务素质、科学态度和职业道德; (二)具有五年以上相关工作经历; (三)具有相关专业中级以上技术职务任职资格;

(四)熟悉相关法律、法规、规范和标准; (五)健康状况良好。 第六条市卫生局聘任专家时,可由专家所在单位推荐,也可由市卫生局直接提名,征得本人及所在单位同意,由市卫生局组织遴选,对符合要求的,予以聘任为公共场所卫生技术服务机构考核专家库专家。 专家库专家聘期四年,可以连聘连任。 第七条市卫生局负责向社会公示考核程序和要求,公共场所卫生技术服务机构应按照要求申请考核。 区县卫生行政部门在公共场所卫生许可工作和日常监管中,发现未参加考核的公共场所卫生技术服务机构开展公共场所卫生检验、检测、评价等服务的,应当书面告知其申请考核。 第八条公共场所卫生技术服务机构申请首次考核及复核时应提交以下材料: (一)《上海市公共场所卫生技术服务机构考核申请表》; (二)法人资格或者法人授权资格证明材料; (三)计量认证相关证书及批准的计量认证能力附表; (四)开展公共场所服务工作的质量管理文件; (五)相关仪器设备清单; (六)评价、检测报告等能够证明其服务能力与申请范围相适应的材料; (七)人员基本情况一览表。 第九条市卫生局应对公共场所卫生技术服务机构提交的申请材料进行书面审核,对符合要求的接受申请,对不符合要求的,当场或

山西煤炭进出口集团有限公司中介服务机构聘用管理办法

山西煤炭进出口集团有限公司中介服务机构 聘用管理办法(试行) 第一章总则 第一条为进一步规范山西煤炭进出口集团有限公司的中介服务机构聘用活动,加强中介服务机构聘用管理,维护集团公司权益,确保中介服务机构选聘工作质量,促进廉政建设,结合工作实际,制定本办法。 第二条中介服务机构的聘用,遵循如下原则: (一)公开、公平、公正和诚实信用的原则。 (二)谁需求、谁申请、谁付费的原则。 (三)动态管理和综合考评相结合的原则。 第三条中介服务机构是指依法登记成立,运用专业知识和技能向委托人提供有偿服务并承担相应责任的法人或组织。主要包括:(一)勘察、设计和监理等服务机构; (二)会计、税务、证券、期货、担保、审计机构; (三)土地、资源、资产、安全、环保、职业卫生、地质灾害和信用评价等评估评价机构; (四)检测、检验、评审、认证和鉴定等服务机构; (五)企业管理、法律和工程造价咨询等服务机构; (六)企业重组、并购、改制、产权转让、股权收购、资源资产、进出口、招投标和拍卖等代理机构等相关中介服务机构; (七)企业生产经营管理工作中需要聘请的其他中介服务机构。 第四条集团通过公开遴选方式建立统一的中介服务机构信息库(以下简称“信息库”)。 集团公司本部、各板块及所属全资子公司和控股公司聘用中介服务机构,应当从信息库中进行选聘。参股公司可参照执行。 第五条本办法适用于单笔服务费用在20万元以下的中介服务机构聘用活动。单笔费用在20万元以上的中介服务机构聘用活动依据集团招投标

管理办法执行。 如有特殊情况,如外聘律师涉及律师库的建立、考核、更新等按本办法统一管理。涉及企业秘密或其它不宜披露事项可不通过公开招标方式选聘。备选库内选聘律师按照《山西煤炭进出口集团外聘律师管理办法》相关规定执行。 第六条国家和山西省对中介服务机构聘用有特殊规定的,从其规定。 第二章业务职责 第七条集团设立中介机构选聘工作领导组,组长由集团总经理担任,副组长由集团分管各板块的副经理组成,成员由集团投资管理处、会计处、法律处、财务处、审计处和科技中心等相关职能处室负责人组成。 中介机构选聘工作领导组下设办公室,设在投资管理处。办公室主任由投资管理处处长担任,办公室成员由集团各相关职能处室和委托单位人员等有关人员组成。 第八条中介机构选聘工作领导组的主要职责: 组长的职责 单笔服务费用5万(含)至20万元以下的中介服务聘用业务须经组长签字进入信息库选聘。确定入库的中介机构必须组长同意。并对纳入信息库中介服务机构以考核结果经组长同意后做相应调整。 副组长的职责 (一)负责组织对申请进入信息库的中介机构进行资格评审,初步确定入库的中介机构。并根据服务评价对入库名单提出调整或补充意见。 (二)负责对单笔服务费用5万元以下的中介服务聘用签字确认。 (三)负责对单笔服务费用5万(含)至20万元以下的中介服务机构聘用进行审定。 第九条中介机构选聘工作领导组办公室的主要职责: (一)具体负责中介服务机构的信息汇总、服务质量评价工作。 (二)负责对进入集团公司选聘范围的中介机构进行日常管理。

人民币收付业务管理内部考核制度.

蔚县农村信用合作联社 宋家庄信用社人民币收付业务管理内部考核制度 第一条为加强辖内人民币收付业务管理,督促辖内营业网点履行法定职责,不断提高现金服务水平,根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国人民币管理条例》和《现金管理暂行条例》等,制定本办法。 第二条各营业网点请办理现金存取业务,除必须具备相关的开户条件外,还须具备以下条件: (一)现金收付工作内控制度健全。必须建立规范的现金出纳工作制度。包括现金出纳人员上岗培训制度、人民币收付业务管理内部考核制度、现金整点操作规程、现金整点人员工作职责、库房安全管理制度、残损人民币和小额人民币兑换工作制度等。 (二)现金管理硬件设施完善。 1.整点场所。(1)整点场所的面积原则上不低于40平方米,整点场所应尽可能靠近库房并必须与其它区域实行物理隔离;(2)整点场所内必须安装电子监控设备,做到监控不留死角。整点场所内不堆放无关物品、不设置固定箱柜和抽屉;(3)整点人员必须是持有人民银行颁发的《反假货币上岗资格证书》专职人员,且必须熟练掌握《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》及《中国人民银行不宜流通人民币挑剔标准》的相关内容和要求;(4)整点人员必须统一着装,服装不附口袋;(5)整点场所(含营业场所)配备的整点机具(点钞机、清分机等)必须具备良好的防伪识假功能,且数量与业务量相适应;(6)整点场所的各项规章制度必须齐全、上墙。规章制度包括现金整点操作规程、整点人员职责、绩效考核和责任追究制度等。

金融机构在向人民银行提出办理现金存取业务申请时,必须如实附报《整点机制建设情况表》(见附1)。 2.库房设施。(1)库房的面积应综合考虑核定库存、业务发展和回笼峰值等因素,原则上不低于60平方米;(2)库房环境要整洁明亮、通风恒温,温控、除湿和清洁设备配备齐全。库存实物的保管应达到“三防四无”的安全标准:防盗、防火、防潮,无虫蛀、无鼠咬、无氧化、无霉烂。 (三)公示内容和服务窗口到位。金融机构各网点营业场所应公示的内容包括:《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、《中国人民银行不宜流通人民币挑剔标准》、受理鉴定货币真伪的资质证明(如有资格)、提供券别兑换业务的服务承诺及举报电话;服务窗口包括假币鉴定收缴窗口、残缺污损人民币兑换窗口和人民币零钞兑换窗口。 第五条金融机构主管人民币收付业务、现金出纳业务的部门负责人必须认真履行其岗位职责,密切配合人民银行做好人民币收付业务的管理工作。对管理工作严重不到位、现金出纳差错率居高不下、一年内连续出现3次以上(含3次)大额差错或多次小额异常业务差错的部门负责人及差错直接责任人,人民银行将提出人员调整及相关处理建议。新设金融机构在向人民银行提出办理现金存取业务的申请时,应同时附报《新设金融机构人民币收付业务、现金出纳部门负责人履历表》(见附2)。新设金融机构主管人民币收付业务或现金出纳部门的负责人在上岗前必须经过人民银行的培训和测试,测试合格者方可上岗。 第六条金融机构到人民银行办理现金存取业务实行隔日预约制。预约制必须遵循的基本原则是:(1)一个工作日内人民银行按计划对一个金融机构只办理一次存款或取款业务,如因特殊情况需要办理两次业务的,金融机构应提出书面申请,经

山东省文明单位考核办法(试行)

山东省文明单位考核办法(试行) 为进一步规范省级文明单位推荐、评选和考核工作,加强对全省各级文明单位的管理,推进群众性精神文明创建活动深入开展,省文明办根据《全国文明单位标准条件》和《山东省文明单位建设管理条例(修订稿)》有关精神,充分借鉴外省(市、区)考核工作经验和做法,在征求各方意见的基础上,制订本办法,供各市、有关企业、省直机关、省管企业文明委在省级文明单位复查、推荐中使用。 一、主要内容 《考核办法(试行)》包含《考核细则》、《材料审核操作表》、《实地考察、整体观察操作表》、《征求部门意见操作表》、《调查问卷》等。 二、有关情况 1、申报条件 有下列情形之一者不得申报:

(1)申报前12个月领导班子成员发生违法违纪问题的; (2)申报前12个月发生违反计划生育政策事件,发生重大治安、刑事案件,发生一般以上级别的安全生产责任事故造成重大经济损失或人员伤亡,发生集体上访、越级上访事件,发生重大环境污染事件,发生其他重大不良社会影响事件。 2、《考核细则》的设计 (1)结构 共包括“基本指标”和“特色指标”。基本指标反映单位文明创建的基本情况,共设置了7大项、22个考核指标,35项考核内容,共129条考核标准。特色指标反映单位文明创建工作特色、单位整体形象,共3条考核标准。 在基本指标中设置了1个调节性考核指标,由各市级以上文明办结合各自实际,制定考核内容和标准,督促申报单位完成各级文明办交办的工作任务。同时,设置了12条前置性考核标准,用“*”标示,如达不到本条考核标准,则该项考核内容不得分。另外,增设了5条单独扣分考核标准,督促各申报单位切实把相关创建工作落到实处。

客户服务中心考核办法

客户服务中心内部考核办法 (征求意见稿) 一、目的:强化客户服务中心工作行为,规范客户服务中心作业流程,促进公司客户服务中心内部管理规范运作,确保各项工作质量。特制订本办法。 二、考核的原则 (一)考核遵循科学、公正、公平原则; (二)实行以考勤指标为前提,定量指标与定性指标相结合的综合考核; (三)实行按职能部门和岗位分别考核; (四)实行月度评价考评及年终考核相结合; 三、考核的内容 (一)考勤指标(依据 (二)定量指标(依据 1、工作量; 2、投诉量; 3、满意率 (三)定性指标(依据 1、工作质量; 2、行为规范。 四、考核标准 (一)、工作技能

1.业务知识技能、决策的能力 2 组织与领导的能力 3.沟通与协调的能力 4.创新的能力 5.执行与贯彻的能力 (二)、工作素质 1.任劳任怨,竭尽所能达成任务 2.工作努力,份内工作非常完善 3.责任心强,能自动自发工作,起表率作用 4.职业道德与操守,注重个人举止,维护公司形象 5.工作的责任感与对公司的奉献精神 (三)、工作态度 1.服从工作安排,勤勉、诚恳, 2.团结协作、团队意识 3.守时守规,务实、主动、积极 4.不浪费时间,不畏劳苦,无怨言 (四)、工作精神面貌: 是否乐观、进取 五、估得分 :分级别划分 (1)A级(超过标准或达标/优秀或良好):90-100分; (2)B级(基本达到标准要求/一般):80-89分; C级(接近标准要求或相差不多/合格):70-79分;

D级(远低于要求标准/差、需改进):69分以下五、具体考核人员考核细则: 内勤高级主管考核

2015年客户服务中心考核表 欢迎您的下载,资料仅供参考!

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