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CISCO模拟软件GNS3

cisco模拟器应用实例讲解

第一篇、熟悉界面一、设备的选择与连接在界面的左下角一块区域，这里有许多种类的硬件设备，从左至右，从上到下依次为路由器、交换机、集线器、无线设备、设备之间的连线（Connections）、终端设备、仿真广域网、Custom Made Devices（自定义设备）下面着重讲一下“Connections”，用鼠标点一下它之后，在右边你会看到各种类型的线，依次为Automatically Choose Connection Type（自动选线，万能的，一般不建议使用，除非你真的不知道设备之间该用什么线）、控制线、直通线、交叉线、光纤、电话线、同轴电缆、DCE、DTE。其中DCE和DTE是用于路由器之间的连线，实际当中，你需要把DCE和一台路由器相连，DTE和另一台设备相连。而在这里，你只需选一根就是了，若你选了DCE这一根线，则和这根线先连的路由器为DCE，配置该路由器时需配置时钟哦。交叉线只在路由器和电脑直接相连，或交换机和交换机之间相连时才会用到。注释：那么Custom Made Devices设备是做什么的呢？通过实验发现当我们用鼠标单击不放开左键把位于第一行的第一个设备也就是Router中的任意一个拖到工作区，然后再拖一个然后我们尝试用串行线Serial DTE连接两个路由器时发现，他们之间是不会正常连接的，原因是这两个设备初始化对然虽然都是模块化的，但是没有添加，比如多个串口等等。那么，这个Custom Made Devices设备就比较好了，他会自动添加一些“必须设备的”，在实验环境下每次选择设备就不用手动添加所需设备了，使用起来很方便，除非你想添加“用户自定义设备”里没有的设备再添加也不迟。当你需要用哪个设备的时候，先用鼠标单击一下它，然后在中央的工作区域点一下就OK了，或者直接用鼠标摁住这个设备把它拖上去。连线你就选中一种线，然后就在要连接的线的设备上点一下，选接口，再点另一设备，选接口就OK了。注意，接口可不能乱选哦。连接好线后，你可以把鼠标指针移到该连线上，你就会线两端的接口类型和名称哦，配置的时候要用到它。二、对设备进行编辑在右边有一个区域，如图1.2所示，从上到下依次为选定/取消、移动（总体移动，移动某一设备，直接拖动它就可以了）、Place Note（先选中）、删除、Inspect （选中后，在路由器、PC机上可看到各种表，如路由表等）、simple PPD、complex。

呼叫中心行业简介

呼叫中心行业简介呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持；而电话呼出型呼叫中心以从事市场营销和电话销售活动为主。呼叫中心在国外发展相对成熟，在国外的高校教育体系中针对呼叫行业从业人员已经建立了完善的培养体系，这也保证了该行业从业人员能够得到持续供应。以美国为例：09年最新统计数据显示，有85％的企业设有呼叫中心，呼叫中心从业人员占就业总人口的6％左右。随着中国的经济发展，跨国企业陆续的进驻，大量国内企业开始对呼叫中心管理模式进行效仿，其中涉及通信、银行、金融、保险、旅游、电子商务、物流、零售等各个行业。根据CTI论坛《2006年中国呼叫中心产业发展研究报告》显示，截至2005年底，我国总共拥有呼叫中心座席数21.6万个，市场总规模达到255.3亿元人民币。从2006年开始，中国呼叫中心市场进入了第二个高速发展期。根据业内分析数据显示，中国呼叫中心的行业规模在未来3到5年内将增长至少1倍，未来5年内，中国还将增长30万个座席。同时，2008年奥运会在北京的召开，也成为呼叫中心产业在中国发展的助力剂，这也造就了更为广阔的国内呼叫中心就业市场。 “规模效应”带来了对呼叫服务人员的“海量需求”。在我国呼叫中心行业迅猛发展的同时，国内的大多数企业却不得不面临着同一个尴尬而又无奈的问题--呼叫中心运营中所必须的客户服务专业人才短缺，我们很难从目前中国高校每年数以百万计的毕业生中找到对口的专业人才。一方面是企业求贤若渴，却苦于找不到对口的客服专业人才；另一方面却是日益严峻的毕业生就业形势。因此建立客服专业、培养客服人才，已成为大多数中国企业呼叫中心管理人员的共同心声，我们也希望能够早日看到受过专业训练的客服人才能够融入到飞速发展的呼叫中心行业，共同谱写中国呼叫中心行业发展的崭新篇章！

cisco 认证介绍

欢迎共阅 CCNA 考试640-802的简介考试编号：640-802 考试时间：90分钟考题数目：50-60题及格分数：825 考试题型：模拟题；少数连线题；多项选择题及单项选择题。新版的认证内容包括： WAN 的连接；网络安全实施；网络类型；网络介质；路由和交换原理；TCP/IP 和OSI 参考模型等旧版一、通过新版CCNA 1.◆ ◆ ◆ 用OSI ◆ ◆ 描述◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 2.◆ ◆ ◆ ◆ 解释基础交换的概念和思科交换机的作用 ◆ 完成并检验最初的交换配置任务包括远程访问控制 ◆ 用基本的程序（包括：ping ，traceroute ，telnet.SSH ，arp ，ipconfig ）和SHOW&DEB UG 命令检验网络和交换机的工作状态 ◆ 识别、指定和解决常见交换网络的介质问题、配置问题、自动协商和交换硬件故障 ◆ 描述高级的交换技术（包括：VTP ，RSTP ，VLAN ，PVSTP ，802.1q ） ◆ 描述VLANs 如何创建逻辑隔离网络和它们之间需要路由的必要性 ◆ 配置、检验和检修VLANs ◆ 配置、检验和检修思科交换机的trunking

◆配置、检验和检修VLAN间路由 ◆配置、检验和检修VTP ◆配置、检验和检修RSTP功能 ◆通过解释各种情况下SHOW和DEBUG命令的输出来确定思科交换网络的工作状态 ◆实施基本的交换机安全策略（包括：端口安全、聚合访问、除VLAN1之外的其他VLAN 的管理等等） 3.在中等规模的公司分支办公室网络中实现满足网络需求的IP地址规划及IP服务 ◆描述使用私有IP和公有IP的作用和好处 ◆解释DHCP和DNS的作用和优点 ◆在路由器上配置、检验和排错DHCP和DNS操作（包括命令行方式和SDM方式） ◆ ◆在支持 ◆使用要求 ◆ 方式） ◆描述 ◆ 4. ◆ ◆ 成） ◆ ◆RIPv2 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆管理 ◆ ◆ ◆OSPF配置，检查和排错 ◆EIGRP配置，检查和排错 ◆检查网络连接性（包括使用ping，traceroute，telnet，SSH等命令） ◆路由故障排错 ◆使用show和debug命令检查路由器的硬件及软件运作状态 ◆实施静态路由器安全 5.解释并选择适当的可管理无线局域网（WLAN）任务 ◆描述跟无线有关的标准（包括IEEE，WIFI联盟，ITU/FCC） ◆识别和描述小型无限网络组成结构的用途（包括：SSID，BSS，ESS） ◆确定无线网络设备的基本配置以保证它连接到正确的介入点

1思科模拟器基本操作hao

三层交换机基日常本操作和维护 1、设置系统名称 ZXR10>-----普通用户模式 ZXR10#------特权模式 ZXR10(config)#--------全局模式 ZXR10(config)#interface fastethernet 0/1 //进入交换机fei_0/1口 ZXR10(config-if)#-------------子接口模式 ZXR10>enable //进入特权模式 ZXR10#configure terminal //进入全局配置模式 ZXR10(config)#hostname ZTE //对系统性命名为ZTE ZTE(config) #exit //退出用exit命令 2、设置系统日期和时间 ZXR10#clock set 15:52:35 apr 18 2011 //特权模式下验证方法：-----注：思科模拟器上没有月份显示，用？？？代替 ZXR10#show clock-------显示设备当前的系统时间 3、设置设备特权模式密码 ZXR10(config)#enable secret zte //密文enable密码 ZXR10(config)#enable password zte //明文验证方法: ZXR10(config)#exit ZXR10#exit 按回车键 ZXR10>输入enable Password:输入你的enable 密码。 4、设置登录标志 banner motd c //Set Message of the Day banner Enter TEXT message. End with the character 'c'. Hello world！！ c ）验证： ZXR10(config)#exit ZXR10#exit 按回车键出现： Hello world！！--------欢迎语 ZXR10> 5、设置telnet登陆模拟器交换路由设备拓扑图远程登录时所端口连接设备及Telnet ??switch(config-line)可以设置通过console

思科认证体系介绍

思科认证体系 1、简介思科公司(Cisco System INC) 于1993年设立了思科认证互联网工程师初级到高级,即从CCNA到CCNP到CCIE的一系列课程,旨在满足全世界对经过更多培训的计算机网络专业人员不断增加的需求。思科公司是全球领先的互联网设备供应商。提供业界范围最广的网络硬件、互联网操作系统(IOS)、网络设计和实施等专业技术支持,还提供全球最权威的网络解决方案思科公司针对其产品的网络规划和网络支持推出了工程师资格认证计划(Cisco Care 思科认证证书 er Certification Program,简称CCCP),并要求其在各国的代理拥有这样的工程师,以提高对用户的服务质量,建立Cisco产品网络工程师的资格认证体系。

获得思科认证,首先要参加由思科推荐并授权的培训中心(Cisco Training Partner,简称CTP)所开设的培训课程。完成学业后再到由全球考试机构Sylvan Prometric授权的考试中心参加由思科指定的科目的认证考试。经过指定的系列科目考试后,学员就能够获得相应分支系列等级的资格认证。思科认证的考试内容包括笔试和实验。笔试包括选择题和填空题,在全球认证的考试中心进行,时间为两个小时。由于采用了计算机联网的标准化考试,因此考试一结束,学员马上就能够知道自己的成绩。实验考试只限于思科在全世界范围内指定的５个考点,分别位于美国、澳大利亚、比利时、日本以及北京的新世纪饭店。实验室考试分为2天,第一天要求学生利用实验室提供的设备建立网络。第二天由考官故意破坏学员的网络,学员则要想办法查出故障并加以解决。 2、认证体系与技术方向思科认证体系有CCNA、CCDA、CCNP、CCDP、CCSP、CCIP、CCVP、CCIE(又分为针对路由和交换;语音;存储网络;安全;电信运营商)等多种不同级别、不同内容、不同方向的各种认证。比较常见的、社会需求量比较大的CCNA、CCNP、路由交换类CCIE 三种认证。思科认证的技术方向:

思科模拟器配置命令

Switch#conf t Switch(config)#vlan 10 Switch(config-vlan)#ex Switch(config)#int rang f0/1-5 Switch(config-if-range)#sw acc vlan 10 Switch(config-if-range)#ex Switch(config)#int f0/24 Switch(config-if)#sw mode trunk Switch(config)#int rang f0/23-24 Switch(config-if-range)#channel-group 1 mode on Switch(config-if-range)#ex Switch(config)#int port-channel 1 Switch(config-if)#sw mode trunk 远程登陆交换机:

Switch(config-if)#ip add 1.1.1.1 255.255.255.0(IP地址要和远程登陆的客户机在同一个网段) Switch(config-if)#no sh Switch(config-if)#ex Switch(config)#line vty 0 Switch(config-line)#password zlr Switch(config-line)#exit Switch(config)#enable secret 123 Switch(config)#ex Switch(config)#vlan 10 Switch(config-vlan)#vlan 20 Switch(config-vlan)#ex Switch(config)#int rang f0/23-24 Switch(config-if-range)#sw trunk encapsulation dot1q

呼叫中心功能需求讲解

呼叫中心系统需求分析第一章呼叫中心平台核心功能序号功能点功能需求 1 核心交换设备使用E1数字中继线路，提供30路自动语音IVR、30人工坐席、30路录音。 2 ACD排队功能1、对被叫号码设置排队策略，能为不同400号码单独设置接入排队优先级； 2、来电优先分配到所属坐席。 3、支持不同区域电话分配指定坐席功能（4支持指定的号码分配指定坐席） 3 IVR功能1、支持多个号码统一接入同一IVR导航(400及各地预约号码)； 2、支持IVR转入电话支付功能（指定专家预约后半小时付费，超过半小时预约取消）； 3、支持IVR转入密码验证功能。 4、支持彩铃业务，自行录制IVR语音上传 4 录音功能每通电话自动录音，并生成录音文件保存在服务器硬盘。 5 自动外呼转人工平台按外呼任务记录进行批量自动外呼，接通后进入ACD队列，分配到所属坐席或空闲坐席。 6 动态监控能够监控即时的电话量、排队量、坐席工作状态。 7 知识库提供知识库管理与查询显示功能。 8 来电弹屏支持来电弹屏，过往记录查询 9 客户综合分析提供客户来源（归属地），来电时间（小时、天、月）分析，客户满意度评价分析 10 话务报表提供平台/坐席的来电、通话、呼损、处理时间等明细报表以及各项话务指标的统计报表。第二章呼叫中心系统坐席功能序号功能点功能需求 1 登录坐席输入各自的工号、分机号、密码登录呼叫中心系统。

2 注销坐席注销登录状态。 3 退出坐席退出呼叫中心系统。 4 修改密码坐席修改各自的登录密码。 5 状态操作坐席可变更各自坐席状态，包括：示忙、示闲、文书处理（30秒）、小休、静音等。 6 签入/签出坐席通过签入、签出来切换坐席组与技能。 7 外呼1、提供坐席呼叫外线功能； 2、坐席可查询所属会员的外呼记录，并能收听通话录音； 3、坐席可对所属会员添加外呼任务，包含：外呼时间、切入点等信息； 4、主管查询到网站信息、传真接收、邮件接收内容，可生成外呼任务分派给坐席，可设置外呼最晚时间期限（小时）； 5、会员网站注册、网站生成订单时，自动生成外呼任务； 6、超时未完成的外呼任务，主管可查询并再次分派; 7、提供调查问卷模版，用于外呼时填写。 8 转移1、提供将通话转移至坐席/外线/ACD功能； 2、提供在通话中邀请坐席/外线进行三方通话功能； 3、可对转移/邀请外线功能设置权限，默认禁用。 9 保持坐席在通话中可保持通话，并可恢复该通话。 10 来电显示坐席接电时，可显示运营商推送的来电号码，并可按来电号码显示区域。 11 未接电话坐席可查看本坐席没有接通流失的来电记录。 12 排队电话坐席可查看正在ACD排队的来电。 13 抢接电话可对另一正在振铃的坐席进行抢接电话。 14 黑名单1、提供黑名单坐席申请和组长审批功能； 2、平台对黑名单中的电话号码进行来电屏蔽。 15 监听组长可对某一坐席当前的通话进行监听。 16 强插组长可强行插入某一坐席当前的通话中，进行三方通话。 17 拦截组长可强行拦截某一坐席当前的通话，把坐席与客户的通话中断，又组长与客户通话。 18 强制挂机组长可强制挂断某一坐席当前的通话。 19 强制注销组长可强制注销某一坐席。 20 强制示忙组长可强制示忙某一空闲状态的坐席。 21 强制示闲组长可强制示闲某一示忙状态的坐席。

思科职业认证体系简介

思科职业认证体系简介思科职业认证体系简介思科职业认证体系简介思科系统公司（cisco system,inc）自1984年正式成立以来，已经成为引领当今世界intranet和internet网络互联产品的巨头。从20世纪90年代开始，随着网络产品的应用范围出现了突飞猛进的扩展，随之而来的问题是如何找到足够的相关技术人员并加以认定，以适应日益增长的各类技术服务的需求。在1993年，思科公司正式推出了业界最受尊敬的网络认证项目ccie(cisco certified internetwork expert)，到了1998年，思科公司推出了完整的包括初、中、高不同级别的认证体系，认证体系有两个分支：一支网络支持，包括ccna、ccnp、ccie；另一支是网络设计，包括ccda、ccdp。国际认证英文名称:ccna 国际认证中文名称:思科网络支持工程师课程名称：interconnecting cisco network devices(icnd)互联cisco设备课程简介：介绍多协议互连网络中配置cisco 交换机和路由器所需的概念、命令和相关实验。通过讲解、讨论、演示、练习和实验设计，学员能够为中小型

企业分析、设计、确定和实现最佳解决方案，能为最常用的可路由和路由协议建立使用局域网和广域网端口的多路由、多组网络。该课程提供技术支持人员所需的关于安装、配置、故障排除、管理以及使用简单路由局域网、路由广域网和交换局域网所需的技能。具备能力：培训能够设计、建立和维护支持全国及全球性机构网络的工程师，学完此课程后，学员将具备以下能力：确定集线器、以太网交换机或路由器的最佳使用环境；确定多种互连的cisco 设备的网络中的

呼叫中心运营介绍材料

呼叫中心运营手册一、组织结构一、呼叫中心 1、经理的主要职责呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。完善各类工作规范文件，并确保其执行品质。发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。培养积极的及专业的客户服务团

队。 2、组长主要职责监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。监督电话流量状况。处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。每个班长负责8-12名员工，直接向经理汇报。协助主管训练新进电话营销专员。确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。负责新进组员受训后的辅导责任。负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。负责小组的士气提升。每天10分钟与组员开通气会。协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。保守业务机密。执行主管交办的任务。日常管理训练控制日常管理包括：

以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的决定。让大家理解客户总是想要得到更多，要向他们提供想要的服务（如承诺的回复电话要进行回复）。使团队运作风险最小化（如定期在线测试）。训练包括：安排好时间进行绩效回顾、指导、培训、小组会议、电话监控和反馈。让奖励和赞誉员工成为标准工作。管理标准化。控制包括：保证管理的一致性，特别是在绩效管理中。了解今天的情况，以便为明天做计划。对管理结果有一定的前瞻性和预知性。与公司其他部门之间有服务水准协议的达成。 3、座席专员主要工作职责负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。上班后立即登入服务系统，来电铃响三声内必须应答。接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责。协助客户进行信息登记和更新。接到疑难电话或投诉，应详细记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决。

思科认证体系简介

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。思科认证体系 1、简介思科公司(Cisco System INC) 于1993年设立了思科认证互联网工程师初级到高级，即从CCNA到CCNP到CCIE的一系列课程，旨在满足全世界对经过更多培训的计算机网络专业人员不断增加的需求。思科公司是全球领先的互联网设备供应商。提供业界范围最广的网络硬件、互联网操作系统（IOS）、网络设计和实施等专业技术支持，还提供全球最权威的网络解决方案思科公司针对其产品的网络规划和网络支持推出了工程师资格认证计划(Cisco Care 思科认证证书 er Certification Program，简称CCCP)，并要求其在各国的代理拥有这样的工程师，以提高对用户的服务质量，建立Cisco产品网络工程师的资格认证体系。获得思科认证，首先要参加由思科推荐并授权的培训中心（Cisco Training Partner，简称CTP）所开设的培训课程。完成学业后再到由全球考试机构Sylvan Prometric授权的考试中心参加由思科指定的科目的认证考试。通过指定的系列科目考试后，学员就可以获得相应分支系列等级的资格认证。思科认证的考试内容包括笔试和实验。笔试包括选择题和填空题，在全球认证的考试中心进行，时间为两个小时。由于采用了计算机联网的标准化考试，因此考试一结束，学员马上就可以知道自己的成绩。实验考试只限于思科在全世界范围内指定的５个考点，分别位于美国、澳大利亚、

比利时、日本以及北京的新世纪饭店。实验室考试分为2天，第一天要求学生利用实验室提供的设备建立网络。第二天由考官故意破坏学员的网络，学员则要想办法查出故障并加以解决。 2、认证体系与技术方向思科认证体系有CCNA、CCDA、CCNP、CCDP、CCSP、CCIP、CCVP、CCIE （又分为针对路由和交换；语音；存储网络；安全；电信运营商）等多种不同级别、不同内容、不同方向的各种认证。比较常用的、社会需求量比较大的CCNA、CCNP、路由交换类CCIE三种认证。思科认证的技术方向： ①、路由和交换：适用于那些在采用了LAN和WAN路由器和交换机的环境中，安装和支持基于思科技术的网络的专业人士。 ②、网络设计：适用于那些在采用了LAN和WAN路由器和交换机的环境中，设计基于思科技术的网络的专业人士。 ③、网络安全：针对的是负责设计和实施思科安全网络的网络人士。 ④、存储网络：适用于那些利用多种传输方式在扩展的网络基础设施上部署存储解决方案的专业人士。 ⑤、语音：针对的是在IP网络上安装和维护语音解决方案的网络人士。 ⑥、服务提供商：针对的是在一个思科端到端环境中，使用基础设施或者接入解决方案的专业人士，https://www.sodocs.net/doc/fb653384.html,提示他们主要分布在电信行业。 3、适用对象凡具有DOS、Windows和一定英语水平的在职人员、各大专院校在校学生及要求获得网络关键设备技术知识的人员均可报名参加Cisco培训。通过国际认证考试可获得Cisco国际认证证书。 4、认证等级一般性认证和专业认证思科提供了三个一般性认证等级，它们所代表的专业水平逐级上升：工程师、资深工程师和专家（CCIE）。

给个锐捷三层交换机dhcp配置实例和思科模拟器上的dhcp配置实例

如对您有帮助，请购买打赏，谢谢您！如何在设备上开启DHCP服务，让不同VLAN下的电脑获得相应的IP地址？步骤一：配置VLAN网关IP地址，及将相关端口划入相应的VLAN中 S3760#con t S3760(config)#vlan 2 ----创建VLAN2 S3760(config-vlan)#exit ----退回到全局配置模式下 S3760(config)#vlan 3 ----创建VLAN3 S3760(config-vlan)#exit ----退回到全局配置模式下 S3760(config)#int vlan 2 ----进入配置VLAN2 S3760(config-if)#ip add ----设置VLAN2的IP地址 S3760(config-if)#exit ----退回到全局配置模式下 S3760(config)#int vlan 3 ----进入配置VLAN3 S3760(config-if)#ip add ----设置VLAN3的IP地址 S3760(config-if)#exit ----退回到全局配置模式下 S3760(config)#int f 0/2 ----进入接口f0/2 S3760(config-if)#switchport vlan 2 ----设置f0/2口属于VLAN2 S3760(config-if)#exit S3760(config)#int f 0/3 ----进入接口f0/3 S3760(config-if)#switchport vlan 3 ----设置f0/3口属于VLAN3 S3760(config-if)#exit 步骤二：配置DHCP server S3760 (config)#service dhcp ----开启dhcp server功能 S3760 (config)#ip dhcp ping packets 1 ----在dhcp server分配IP时会先去检测将要分配的IP地址是否已有人使用，如果没人使用则分配，若已有人使用则下一个IP S3760 (config)#ip dhcp excluded-address ----设置排斥地址为 S3760 (config)#ip dhcp excluded-address ----设置排斥地址为 S3760 (config)#ip dhcp pool test2 ----新建一个dhcp名为test2 S3760 (dhcp-config)# lease ----租期时间设置为永久 S3760 (dhcp-config)# network ----给客户端分配的地址段 S3760 (dhcp-config)# dns-server ----给客户端分配的DNS S3760(dhcp-config)# default-router ----客户端的网关 S3760(dhcp-config)#exit S3760(config)#ip dhcp pool test3 ----新建一个dhcp名为test3 S3760(dhcp-config)# lease ----租期时间设置为永久 S3760(dhcp-config)# network S3760(dhcp-config)# dns-server S3760(dhcp-config)# default-router S3760(dhcp-config)#end S3760#wr

cisco模拟器使用方法

Cisco模拟机使用方法 1.把K盘里面有一个（ATEN实验文件）的文件夹复制到自己的E：学员下面的脱产班下你们自己使用的文件夹下 2.在刚刚复制过来的文件夹里面找到一个https://www.sodocs.net/doc/fb653384.html,的文件右键打开方式选择记事本打开改写里面的路径。刚刚我们把ATEN 实验文件这个文件夹复制到了那里，哪个就是我们的路径改写 Workingdir = E：\学员\脱产班\no.06\ATEN实验文件\tmp\ 保存退出 3.双击桌面上面有一个dynamips server 的文件.就不用去管他,放在那里! 4.双击我们刚刚编辑的那个文件在E：\学员\脱产班\no.06\ATEN 实验文件的一个https://www.sodocs.net/doc/fb653384.html,的文件会出现一个大于号的状态 5.输入list 是查看我们现在这个模拟器的设备,有那些! 6.如果要使用我们的SW1,那么我们就要start SW1 开启这个SW1 设备 7.然后在telnet SW1 登陆到我们SW1设备上面 8.现在进入的就是我们的交换机了,上面所做的操作都是在搭建我们的模拟器环境! 9.进入交换机界面以后会出现一个对话,问你是no\yes 意思是:是否愿意加载一些默认配置,这里我们选择no 我们自己手动配置! 直接输入n 就可以了!

10.进入模拟器了以后,我们看见的是router > 这个状态,这表示的是我们现在交换机的名称是route 现在是在>模式,也就是我们的用户模式!现在输入enable 回车,我们进入特权模式,从特权模式进入全局配置模式输入:config t 我这里写的是简写,你们可以用teb键把命令补齐! 至于还有一个接口模式,一个线路模式,这里我就不做介绍了,你们大家自己看下书! 11.这里讲一点,如何修改设备的名称进入我们的全局配置模式 > enable 从用户模式进入特权模式 # config t 从特权在进入全局配置模式（Config）# hostname benet 全局配置模式下面输入hostname benet 回车就可以修改设备名称了! Benet是设备名称,这里可以自己定义! 希望大家能够把这个模拟器能使用清楚,我的文档写的也比较清楚了,希望大家多加练习!

呼叫中心行业标准介绍

CCCS 客户联络中心运营绩效标准(Customer Contact Center Standard for Operation Performance, 英文简称“CCCS-OP”;) 中心运营绩效标准是由CCCS 客户联络中心标准委员会负责策划和制定的行业性推荐标准。CCCS 客户联络中心标准委员会由呼叫中心领域内具有代表性的客户服务提供商、运营商组成,是CCCS 标准制定和修订的专业性组织。客户联络中心运营绩效标准的实施目标是帮助各个行业呼叫中心,采用一种综合的、系统的管理方法和手段,促进呼叫中心运营管理水平的提高,实施效果主要体现在以下几个方面: 实现呼叫中心运营管理能力的改善,以及组织效力的提升; 1 实现呼叫中心及其人员的知识与技能更新; 实现客户价值的长期性、持续性提升; 实现呼叫中心有效成本控制。 CCCS-OP认证评测项目总体评审共设定七个范畴,其中评审范畴1-3主要考察客户联络中心是否具备明确的定位与方向,以及成功运营所必备的驱动因素;评审范畴4将评估客户联络中心的绩效体系,实施绩效管理的全过程,以及最终所达成的运营绩效结果,该部分占总分比重最大;评审范畴5-7主要考察客户联络中心成功运营所需的三个关键环节,即:人员、现场和流程,所表现出来的绩效水平将集中体现在评审范畴4中。 COPC COPC 绩效管理系统一套以客户为中心的服务管理实践和培训,旨在: 降低提供优质服务的成本通过改进的服务与质量,提高客户满意度提高收入相关的统计数据表明,采取 COPC 绩效管理系统的各服务中心在保持或提高服务质量、以及客户和最终用户满意度的同时,能够极大地降低服务成本。 COPC 绩效管理系统是一个综合而全面的以客户为中心的服务运营管理系统。 ?该框架首先说明以客户为重点的绩效管理的推动因素,它体现在类别 1.0 领导和规划所描述的领导特征和活动。 ?类别 2.0 流程和类别 3.0 人员共同说明了组织的实现因素:一个技能熟练、激励的员工队伍,采用涉及良好的流程,利用适当的信息管理那些流程。 ?本体系的目标是在客户和最终用户的满意程度、产品和服务绩效、劳动生产率以及雇员满意程度之间达成一个平衡的组合,这是类别 4.0 绩效的内容

实验报告三层交换机静态路由

实验报告13 核心路由交换技术班级【实验目的】理解三层交换机进行路由的原理和具体实现拓扑理解三层交换机静态路由的配置方法【背景描述】当两台三层交换机级联时，为了保证每台交换机上所连接的网段可以和另一台交换机上连接的网段互相通信，最简单的方法就是静态路由。【实现功能】在三层交换机上用静态路由实现网络互连。【使用设备】【工作原理】 1.在交换机A 和交换机B 上分别划分基于端口的 VLAN> 2.测试没有静态路由与有静态路由 PC 机之间的连通性。【注意事项】该实验所需要的简单实验拓扑。请用模拟器做完所有的实验步骤之后再截图，要求在图上标注配置，包括三层交换机的各个接口、对应 ip 和掩码；PC 的网关、ip 和掩码。课程名称实验名称三层交换机静态路由配置姓名学号实验目的实验内容实验拓扑图

本次实验步骤用思科模拟器。使用两台三层交换机 SwitchA 、SwitchB ，之间用交叉线连接 F0/24端口。四台PC 用做测试。实验步骤：参看电子书一一CCNA 指导手册实验三十八。步骤1先根据描述搭建拓扑、进行连线。两台三层交换机 SwitchA 、SwitchB ，之间用交叉线连接 F0/24端口注意：在做与路由相关的实验中，对于测试 PC 往往需要正确配置网关，才能使用网络设备的路由功能。步骤2配置交换机的VLAN 信息在 Switch-A 上划分 vian10、vlan20、vian100 Switch-A(co nfig>#vla n 10 Switch-A(co nfig>#i nt range f0/1 - 8 Switch-A(c on fig-if-ra nge>#switchport mode access Switch-A(c on fig-if-ra nge>#switchport access via n 10 Switch-A(c on fig-if-ra nge>#exit Switch-A(config>#vian 20 Switch-A(co nfig>#i nt range fO/9 - 16 Switch-A(c on fig-if-ra nge>#switchport mode access Switch-A(c on fig-if-ra nge>#switchport access via n 20 Switch-A(con fig-if-ra nge>#exit Switch-A(co nfig>#vla n 100 Switch-A(co nfig># int fO/24 CQ/E4 192.169.1DO. SJ/1 m. L&E.3fl.f 1 t^2.16?.2D. 101 1921 IH . a i FC-FT PC6 192. LttB.4D. 1 192.160 30 L01 lffi.lBB.3Ql PC1 : 192.168.10.101/24 网关： 192.168.10.1，用直连线接 SwitchA 的 f0/1 接口。 PC2 : 192.168.20.101/24 网关： 192.168.20.1，用直连线接 SwitchA 的 f0/9 接口 PC3: 192.168.30.101/24 网关： 192.168.30.1，用直连线接 SwitchB 的 f0/1 接口 PC4: 192.168.40.101/24 网关： 192.168.40.1，用直连线接 SwitchB 的 f0/9 接口。实验步骤及命令清单 192.168 U1101 192.16B 10.1 PC-PT fO/1 1^168.104 f0/9 Lffi fD/9 l￡,h0.4Q . PCFT 102 】

400+呼叫中心业务简介

400多个呼叫中心业务介绍 1. 4007业务介绍 400+呼叫中心业务（以下简称“4007呼叫中心业务”）中铁广通基于传统呼叫中心，基于中国铁通构建的中铁广通400+呼叫中心电信运营平台’PSTN的PSTN骨干网，结合先进的管理理念和当前流行的SAAS体系结构，成功开发了400多个虚拟呼叫中心系统，解决了企业呼叫中心建设成本高，建设周期长，操作复杂等问题。越来越多的大小企业可以结合自己的业务流程，系统架构和服务系统，在短时间内快速建立自己的营销体系，这种租赁方式可以大大降低建设和运营成本。 400+呼叫中心服务可以帮助公司获得全国统一的特殊服务号码4007 ******，自动语音响应系统，语音邮件，交互式传真，集中和分布式智能路由网络策略，在线客户服务以及多种渠道。丰富的呼叫中心功能，如访问，远程座位，完整记录，黑白列表管理，完整的网络列表和统计报告，以及先进的营销和服务理念，旨在增强公司的品牌形象并增强市场竞争力。 2.特点与优势 1.优惠资费：体现在呼叫中心建设，低成本运营和优惠通信成本的零成本投资上，可以帮助公司有效降低IT成本并增强竞争力。 2.适用于更多的通讯终端：可以拨打固定电话，手机，小灵通，传真和网络，使用范围更广。 3.恶意呼叫得到控制：呼叫者支付本地城市呼叫，黑名单和白名单的管理功能可以大大减少无效呼叫和骚扰呼叫的到达。 4.快速改善营销和客户服务系统：公司无需投入大量的人力，财力和物力，就可以拥有一个现代，优化的系统结构，可用于营销和服务客户，并可以有效地改善原始系统。。 5.组网灵活，投资少，可用性高：企业不需要设置网络设备和企业内部网络所需的数字专线租用。他们可以有效地使用中铁广通的400多个呼叫中心运营平台来适应企业的现状和需求。它支持集中式/分布式组网模式之间的灵活变化。 6.大规模访问：电信级通信平台可以在突发大流量情况下实时保证客户的连接速度，多种备份机制可以确保企业关注每一个商机。 7.运营商级的通信保证：多平台的路由和备份机制创造了很高的业务稳定性，信息传输的质量稳定可靠，为企业提供了灵活多变的通信解决方案。 8.企业级个性化服务：专业的技术团队7X24小时为我们的客户提供详细的业务咨询，技术咨询，解决方案，个性化的需求定制和变更，并为客户建立新的客户服务和业务沟通模型。三，业务功能

给个锐捷三层交换机DHCP配置实例和思科模拟器上的DHCP配置实例

如何在设备上开启DHCP服务，让不同VLAN下的电脑获得相应的IP地址？步骤一：配置VLAN网关IP地址，及将相关端口划入相应的VLAN中 S3760#con t S3760(config)#vlan 2 ----创建VLAN2 S3760(config-vlan)#exit ----退回到全局配置模式下 S3760(config)#vlan 3 ----创建VLAN3 S3760(config-vlan)#exit ----退回到全局配置模式下 S3760(config)#int vlan 2 ----进入配置VLAN2 S3760(config-if)#ip add 192.168.2.1 255.255.255.0 ----设置VLAN2的IP地址 S3760(config-if)#exit ----退回到全局配置模式下 S3760(config)#int vlan 3 ----进入配置VLAN3 S3760(config-if)#ip add 192.168.3.1 255.255.255.0 ----设置VLAN3的IP地址 S3760(config-if)#exit ----退回到全局配置模式下 S3760(config)#int f 0/2 ----进入接口f0/2 S3760(config-if)#switchport access vlan 2 ----设置f0/2口属于VLAN2 S3760(config-if)#exit S3760(config)#int f 0/3 ----进入接口f0/3 S3760(config-if)#switchport access vlan 3 ----设置f0/3口属于VLAN3 S3760(config-if)#exit 步骤二：配置DHCP server

LYUC呼叫中心搭建及功能介绍

LYUC呼叫中心搭建问答及功能介绍电销系统问答解疑： 1、我们的电销系统软件如何安装及系统维护？答：设备收到后，我们安排售后人员给指导安装，设备质保三年，软件长期维护。2、作为服务器主机需要什么样的配置？答：普通电脑就行。 3、能否提供一张产品架构图片？答：所有坐席工位的的线路都连到服务器上。 4、能接线和装卡混合使用吗？答：可以，直接联系技术指导安装就行。 4、同一个数据库能支持不同地点办公的人员使用吗答：可以，针对这块有不同的配置方案。

5、任务是否可以自主编辑派发答：可以

LYUC呼叫中心系统功能： ● IVR多级语音导航自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。 ● 交互式语音应答（IVR）语音提示词、语音导航。用户根据自身外呼需求制作问候、通知、营销、催款等个性化语音提示词，并可设定简单语音导航菜单。 ● 自动呼叫分配（ACD）自动呼叫、自动话务量平均分配、来电遇忙排队、来电转接、自动过滤停机关机重复无效号码、来去电黑名单、无人接听/遇忙时转人工座席、自动留言、自动发送短信等。 ● 客户关系管理（CRM）记录客户信息，管理客户资料、跟踪客户需求。 ● 坐席功能 1. 基本功能：批量外呼、接听、示忙、示闲、转接、座席权限。 2. 自动拨号：批量导入客户数据后自动群呼，可配置呼叫时间、并发数等参数。 3. 语音外呼：导入录制好的语音内容，系统根据导入的号码自动进行通知和宣传；