01网络维护派工单

网络维护派工单

兰州市西博物业管理有限公司年月日

维修派工单

维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单

1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单

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1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司

维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单

售后服务岗位职责

售后服务部门岗位职责 一、售后服务区域经理 1. 爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。 2.规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。 3.合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。 4.提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。 5.控管本部门的各项费用。 6.按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。 7.本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。 二、售后服务区域主管 1. 负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。 2. 负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。 3. 提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。 4. 根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。 5. 审核《售后维修派工单》。 6. 控管本部门的各项费用。 7. 推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。 8. 维修配件的申请、管理、登记 三、工程项目经理 1. 负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。 2. 带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。 3. 门厂开孔指导，确保安装简单化。 4. 工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方） 的满意度。 5. 培训使用方（物业、业主）。 6. 产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。 四、售后服务人员 1. 安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度

派工单填写规范

派工单填写规范 1、为便于公司与客户对 接，掌握并积累对客户的 维保及其他服务的实际 情况，特设计《派工单》 客户版； 2、为便于公司对项目工 程施工中所聘临时工人 员日常工作情况的掌握 及结算临时工工资，特设 计《派工单》内部版；《派 工单》内部版是临时工人 员工资结算的重要凭证， 是项目经理日常工作职 责内容之一（详见《工程项目经理职责》）； 3、《派工单》内部版同时适用于公司对在岗员工日常工作情况的掌握， 同时作为绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）； 4、《派工单》客户版同《派工单》内部版的区分见下图示意： 请各位同事认真区分，避免后期填写错误！！！ 5、《派工单》客户版填写规范： ①填写客户单位名称或店名等； ②填写客户方实际联系人；

③填写客户方单位/店所在实际地理位置，或客户方单位所属部门实际所在地理位置； ④填写客户方实际联系人的真 实有效通讯号码，除特殊情况外 一律填写手机号码； ⑤填写客户方维保服务或其他 服务内容，以实际为准填写； ⑥ ⑦分派任务的领导签字； ⑧分派任务的领导填写委派人 员姓名； 以上8项原则上由分派任务的 领导填写，分派任务的领导如电 话或其他方式委派，由委派人员 填写，代分派任务的领导签字！ ⑨填写客户方维保服务或其他 服务内容的情况及处理结果，以 实际为准填写； ⑩填写完成客户服务的实际时 间，填写规范同⑥，可跨天； ①①填写客户满意度或客户其 他意见； ①②由委派服务的人员签字 ①③此栏及①①栏必须由客户填写，代填/签无效！ 以上规范内容请在岗员工认真仔细阅读，此表单的填写将作为《全员工作任务量化考核制度》中的一项。 6、《派工单》内部版填写规范： ①填写所属工程项目名称，或其他受领任务名称； ②填写受领任务人员姓名； ③填写工程项目所在地，或其他任务目标所在地； ④填写受领任务人员手机号码； ⑤填写受领的所属工程项目的实际工作内容，或其他受领任务的实际内容；

工程维修派工单使用制度

工程维修派工单使用制度 为了方便客户，尽可能为客户提供更多、更好的服务和规范有偿维修工作，加强服务过程控制，确保服务质量，特制定本制度。 第一章总则 第一条楼管部和工程维修部负责本制度的实施，楼管部负责监督本制度的实施情况。 第二条《工程维修派工单》一式一联，由楼管部楼管员根据客户的需求填写派工单，派工单由维修人员维修后将现金、收据财务记账联一同上交财务部门，财务部门签字审核后将派工单返回楼管部存档。 第三条《工程维修派工单》楼管部统一管理，根据需要按领用发放规定分发使用。 第四条《工程维修派工单》的主体使用部门为工程维修部，由当班楼官员派单，主要作为户内有偿维修的过程记录、完成凭证和收费凭据。 第二章管理规定 第五条派单人在派单前详细填写《工程维修派工单》的报修任务地点、报修人、联系电话、报修时间、维修内容。维修人员凭派工单领取维修耗材并上门维修。 附则：派工人员或维修人员了解维修项目及客户是否自购维修材料或需物业代购维修材料。 第六条维修完成后，维修人员认真填写维修内容、处理意见等，并按公司有偿服务收费标准收取维修服务费，将收取金额填写在《工程维修派工单》上并签名确认后，请服务对象(业主或住户等)签字认可。

附则：如违反本规定，无服务对象签字认可的扣罚维修人员当月工资20元，无维修人签名确认的扣罚维修人员当月工资10元。 第七条收款收据为城投物业公司四联专用收款收据，由维修人员从财务部门领取（盖财务专用章有效），财务做好领取记录。维修人员依据收费标准收取维修费用时认真填写收款收据内容必须字迹工整、清晰、大小写无误，注明年月日、交款单位(业主或住户等)、收款方式、收款事由（必须分别注明工时费及耗用材料费各为多少）。 附则：四联收据，如不慎填错可作废（四联必须齐全）；一本用完后可换领新的一本；第一联作为存根留存，第二联交于交款单位(业主或住户等)，第三联交财务记账，第四联留存维修部记账。 第八条维修人员维修完成后，将填写完整的《工程维修派工单》、维修款及收款收据交于财务部门。 第九条楼管员将当天的有偿服务收费情况登记在《有偿服务收费台帐》上，并定期与相关部门进行核对。 第四章服务对象的权益 第十条本有偿服务采取“自愿”的原则，服务对象(业主或住户等)主要为本小区住户。 第十一条服务对象(业主或住户等)如发现维修人员弄虚作假、吃拿卡要等违规现象可拒绝在派工单上签字并向物业公司反映。 第五章附则 第十二条本规定由定西市城投物业管理有限责任公司负责解释。 第十三条本规定从下发之日起开始施行。 二0一0年十月八日

维修派工单

维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单

1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 编号：201104003 时间：年月 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司

精品 维修单 编号：201104004 时间： 年 月 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 编号：201104005 时间： 年 月

1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 编号：201104006 时间：年月 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单

编号：201104007 时间： 年 月 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 编号：201104008 时间： 年 月

派工单填写样本

精心整理 服务派工单（服务派工填写范例） 单号：□服务派工□部门申请 派工发起部门或客户服务中心填写 客户(单位)姓名新平体育 局 地址新平县桂山 镇 联系人张三 联系电话 1 派单人客户来电紧急程 度□紧急□一般□可推后 预计开始时间2012-4-1 7 预计结束 时间 2012-4-18备注无 预计服务内容来电座机：2052828 新平县体育局组长反映其WNQ牌跑步机型号XXX无法开机初步判断是电源或面板电路问题，予以派工解决 发起人：方春杰 以下为客户服务中心填写 是否派工是开工时间2012-4-18完工时间 接单人李亚刚接单时间2012-4-17预约时间012-4-1814-17 到达 客服意见已与客户议价上门维修处理；经办人：方春杰 接单内容□售后服务□上门安装□配送是否收费□有偿□无偿 实际服务内容1、外出上门服务 2、检修后属面板开关卡住，拆面板处理，收取上门服务路程费及人工费 执行人：李亚刚 服务序号材料费人工费路程费单价金额1：上门费32 32 32 2：维修费30 30 30 3：

收费方式：□现金□银 行: 费用总计：62客户/部门签名：张三服务满意程度评价：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 客户意见下次拆的时候注意火候，把我面板撬变形了 执行人签名李亚刚是否需要 回访 □是□否经办人：方春杰 回访情况2012-4-2116:30无人接听客服002方春杰 2012-4-2210:00电话关机客服002方春杰 2012-4-2217:00客户表示面板已开裂，要给个说法，客服意见：交售后李亚刚解释继续跟进； 2012-4-2217:00达成协议，赠送2次免费上门维护，客户表示接受；客服意见：闭环 闭环意见闭环存档处理吴玟艳2012-4-24 □闭环存档□交分管副总/总经理处理□其它 第一联：客户服务中心第二联：执行人第三联：客户 客户抱怨处理派工单(填写范例) 单号： 客户姓名张三地址东风中路11 号 联系人张三 来电号码确认号 码抱怨程度□一般抱怨□投 诉 抱怨类型销售类：□服务态度□交易条件□交易过程□产品价格□设备设施 售后类：□服务态度□产品质量□服务过程□服务内容□服务价 格 其他类：□_________________ 接线（接待） 人 姓名：方春杰坐席编号：002 主诉内容客户表示打进电话2053444询问杆活动，导购员承诺满3000元送IPAD2，结果到店面看到单页，才发现3000元送的是一般平板 电脑，用户主诉有被欺骗的感觉。 经办人：方春杰 受诉主体□员工部门/柜组______工号及职务(可含姓名)____________

派工单相关表格

安装队人员登记表

廉洁承诺书 致：郑州君驰电梯有限公司 为了维护贵我双方的合法权益，树立双方健康的社会形象，使双方在公平的竞争环境中赢得持久而稳定的市场，我方特做出以下两点廉洁承诺： 一、我方保证不向贵方员工提供现金回扣、有价证券、礼品、礼金等非法利益。否则，贵方可以对我方处以贿赂金额两倍的处罚。 二、绝不自行、教唆或者伙同他人盗窃、变卖安装现场的电梯配件、包装箱等相关物品。若有剩余物资将及时送还贵公司。一经查出，可以直接扣除我方20%的安装施工费，并立即归还被盗物品或相应价款。贵方可视情节轻重，扣除我方在公司的所有未付款项，构成犯罪的，请移交公安机关处理。 在处理与贵方员工的关系时，坚持以简单、透明为原则，在与贵方的商业关系中决不夹杂有任何形式的商业贿赂、损坏贵方名誉和利益的行为。我方承诺会严格遵守此承诺书，同时请贵方监督。 让我们相互协作，为建立健康、公平的商业秩序而努力。让我们通过真诚的合作，创造出以技术、质量和信誉为基础的竞争力！ 承诺人：电话： 承诺人班组人员： 签字时间：

工作证

安装队与员工劳动关系确认书 甲方：乙方： 身份证号码：身份证号： 双方本着自愿协商的原则，签订此劳动关系确认书。此合同为以完成一定工作任务为期限的劳动合同，只调整甲乙双方之间的劳动法律关系。 一、合同目的： 1.甲方聘请乙方完成工程的安装 工作。 2乙方在甲方的安排下及时完成每阶段以及整体工作目标。 二、劳动保障 1．乙方工资由甲方按时发放，工资标准为：、发放日期为； 2．甲方为乙方提供必要的劳动技术培训； 3．甲方为乙方提供必备的劳动保障物品； 4．甲方为乙方提供意外保险一份； 三、甲方责任 1.甲方需按时发放劳动者工资，如有违反，乙方可解除劳动关系，甲方须向劳动 者支付工资和经济补偿金。 2.甲方为劳动者提供符合安全标准的施工现场，如由于安全设施不健全等可归责 于甲方的安全事故，由甲方承担相关责任。 3.安装队不得在施工现场安全不达标的情况下，强迫劳动者进行危险作业。乙方 拒绝甲方违章指挥、强令冒险作业的，不视为违反劳动合同。 四、乙方责任 1. 乙方不得以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危等方式使对方在违背真实意思的情 况下订立劳动合同，否则劳动合同无效； 2. 在工作过程中，发现问题应及时向甲方报告，如因未及时汇报而造成的扩大损 失由甲方承担相应的责任； 3. 严格遵循《廉洁承诺书》的规定，严于律己。如发现有自行或伙同他人盗窃或 故意毁坏财物等违法行为的，直接移送公安机关处理。 4. 及时合格完成甲方安排的工作内容，如为未完成或未合格完成，由甲方按照内

工程维保管理流程

工程保修与维修管理流程1.流程概述 1.1.流程目的及适用范围 1.2.定义 1.3.责任部门

2.流程图 2.1.工程保修处理流程

2.2.工程维修处理流程

2.3.配套完善工程处理流程 3.流程操作指引

3.1.工程保修处理流程 3.1.1.市场物业部接到从业主、销售及其他相关部门有关工程质量的投诉，经现场检查核 实，判断是否在原施工单位的保修期内，决定是否进入保修处理流程； 3.1.2.市场物业部填写《工程报修单》和《维修派工单》； 3.1.3.将上述两单转给保修单位签收，并带领保修单位负责人到现场确定维修方案、维修 工期等，复杂问题报总公司综合部以获得技术支持； 3.1. 4.市场物业部按照《保修协议》和《维修管理规定》，全程管理维修工程进展情况， 对发生的复杂技术问题及时知会总公司综合部； 3.1.5.维修完毕，市场物业部协同总公司综合部、业主、保修单位负责人进行验收，填写 《维修验收表》； 3.1.6.市场物业部将维修信息及时反馈给保修部门并将以上各步骤的信息编制《维修周报》 上报及归档； 3.1.7.市场物业部在维修过程中负责协调业主关系。 3.2.工程维修处理流程 3.2.1.总公司综合部确定保修单位违反《保修协议》规定和《维修管理规定》，未及时保 修或拒绝维修； 3.2.2.总公司综合部就上述问题给原保修单位发通知（保修单位负责人签字确认或其它可 追溯方式）； 3.2.3.市场物业部委托其它维修单位维修，重新开《工程报修单》和《维修派工单》及制 定施工方案，总公司综合部审批，总公司领导审核； 3.2. 4.市场物业部全程管理并记录维修发生的工程量； 3.2.5.市场物业部、总公司综合部、业主、维修单位负责人共同验收； 3.2.6.将维修信息编制《维修周报》上报； 3.2.7.市场物业部、总公司综合部核对维修单位上报《维修结算表》中的工程量； 3.2.8.经总公司领导审核后付款，并计入保修单位应承担费用中。

设备维修派工单49460

设备维修派工单 编号：时间：年月日设备名称户外LCD显示屏设备地址 派工部门派工时间年月日时设备故障描述： 签名： 设备维修详情： 签名： 备件使用明细： 签名： 完成时间技术人员 意见 签名： 注： ①此单为公司派工维修的唯一凭据，必须如实填写，以便技术人员准确判断故障，及时到达现场开展工作； ②此派工单由财务部门负责存档。 设备维修派工单 编号：时间：年月日设备名称户外LCD显示屏设备地址 派工部门派工时间年月日时设备故障描述： 签名： 设备维修详情： 签名： 备件使用明细： 签名： 完成时间技术人员 意见 签名： 注： ①此单为公司派工维修的唯一凭据，必须如实填写，以便技术人员准确判断故障，及时到达现场开展工作； ②此派工单由财务部门负责存档。 设备维修派工单

编号：时间：年月日设备名称户外LCD显示屏设备地址 派工部门派工时间年月日时设备故障描述： 签名： 设备维修详情： 签名： 备件使用明细： 签名： 完成时间技术人员 意见 签名： 注： ①此单为公司派工维修的唯一凭据，必须如实填写，以便技术人员准确判断故障，及时到达现场开展工作； ②此派工单由财务部门负责存档。 设备维修派工单 编号：时间：年月日设备名称户外LCD显示屏设备地址 派工部门派工时间年月日时设备故障描述： 签名： 设备维修详情： 签名： 备件使用明细： 签名： 完成时间技术人员 意见 签名： 注： ①此单为公司派工维修的唯一凭据，必须如实填写，以便技术人员准确判断故障，及时到达现场开展工作； ②此派工单由财务部门负责存档。 设备维修派工单 编号：时间：年月日

设备名称户外LCD显示屏设备地址 派工部门派工时间年月日时设备故障描述： 签名： 设备维修详情： 签名： 备件使用明细： 签名： 完成时间技术人员 意见 签名： 注： ①此单为公司派工维修的唯一凭据，必须如实填写，以便技术人员准确判断故障，及时到达现场开展工作； ②此派工单由财务部门负责存档。 设备维修派工单 编号：时间：年月日设备名称户外LCD显示屏设备地址 派工部门派工时间年月日时设备故障描述： 签名： 设备维修详情： 签名： 备件使用明细： 签名： 完成时间技术人员 意见 签名： 注： ①此单为公司派工维修的唯一凭据，必须如实填写，以便技术人员准确判断故障，及时到达现场开展工作； ②此派工单由财务部门负责存档。 设备维修派工单 编号：时间：年月日设备名称户外LCD显示屏设备地址

售后服务部工作职责

售后服务部工作职责 一、项目管理 （一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行 （二）、工程项目的组织实施 1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员； 2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责； 3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责； 4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料； 5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成； 6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理； 7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档； 8、推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；

（三）、保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。 （四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。 二、售后服务 （一）、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行 （二）、日常售后服务管理 1、负责报障处理及故障设备维修服务； 2、为客户提供现场技术支持； 3、为客户提供版本升级服务； 4、负责客户服务反馈单的签署； （三）、负责维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单。 （四）、客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级 （五）、负责满意度管理，维护客户满意度 （六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理 （七）、知识经验管理 1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库； 2、知识经验库应用、推广分享管理。七夕，只因有你， 总有一些人牵肠挂肚难以忘记，

特约服务维修派工单管理制度样本

特约服务维修派工单管理制度

特约服务/维修派工单管理制度 一、目的 为加强特约服务/维修派工单的有效管理，准确派单、及时反馈，杜绝特约服务/维修派工单的积压、丢失，无人跟进等事件的发生，特制订本制度。 二、报修的类型： 1.公共区域维修：项目公共区域内的维修问题，由业主发现或物业工作人员发现的问题均可打电话报修； 2.业主室内保修期返修：业主入住后的室内维修，在报修期内，有业主来电或来访报修； 3.特约服务：保修期过后业主室内的维修、家政等特约有偿服务。 三、《特约服务/维修派工单》流程 1.项目部接到业主来电/来访报修后，由前台接待/管家助理清晰、准确地记录在《值班日记》； 2.前台接待/管家助理填写完《值班日志》后要在第一时间填写《特约服务/维修派工单》，记录填写要求：记录维修事项描述清楚，准确，无错别字，无落项，一事一单；问题描述尽可能详细，不可笼统概括；一个报修事项下发一份《特约服务/维修派工单》，不得将多个报修事项集中下发在一个《特约服务/维修派工单》中。 3.填写完《特约服务/维修派工单》后，根据报修内容进行派单，公共区域维修问题派单给项目工程人员，业主户内维修问题派单给管家人员；

4.工程人员/管家接《特约服务/维修派工单》后需在《值班日记》中签名，然后拿着《特约服务/维修派工单》处理报修单内容； 5.工程人员维修完结后由业主或管家签字确认，将《特约服务/维修派工单》返至前台接待/管家助理处；对于暂不能进行维修的《特约服务/维修派工单》，由前台接待/管家助理将《特约服务/维修派工单》按照楼号和报修类别分类存放在维修单据架或文件夹中。 6.相应片区物业管家在接到《特约服务/维修派工单》后将《特约服务/维修派工单》给到开发商/施工方进行维修，给并填写《房屋维修问题汇总表》；（保修期内） 7.按照各项目承诺的维修时限给予维修处理，如遇特殊情况要及时上报公司工程部和主管副总经理，对于时间较长、超过维修时限未处理的《特约服务/维修派工单》不得丢失、损坏，并由公司工程部负责督促和协调相关方进行维修，并给予维修的技术指导工作； 8.前台接待/管家助理对于已维修处理完毕返回的《特约服务/维修派工单》，由项当前台接待/管家助理每2-3天送至品质监察部，由品质监察部设专人进行回访并做好回访记录，要求回访率100%，品质监察部经理定期回访。回访后的《特约服务/维修派工单》，一联留存在品质监察部存档，一联返回项目部进行存档。 9.夜间报修：工程人员值夜班期间接到报修，要即刻给予处理，并在《工作日志》和《值班日记》中详细记录，第二天与客服部进行工作交接，由前台接待/客服助理进行补单，并根据《特约服务/维修派工单》流程处理完毕；