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保洁部员工培训实施标准作业程序.doc

保洁部员工培训实施标准作业程序.doc
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保洁部员工培训实施标准作业程序

一、目的

规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。

二、适用范围

适用于管理处所属员工的培训工作。

三、职责

1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

3、保洁部领班负责清洁操作的培训。

四、程序要点

1、年度培训计划的制定

(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

(2)员工培训计划必须符合下列要求:

①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

②有具体的实施时间;

③有明确的培训范围;

④有考核的标准;

⑤有培训费用预算。

2、新入职员工的培训

(1)新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:

①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;

②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训;

④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;

⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

3、清洁知识技能的培训

(1)室内公共区域清洁培训:

①家居保洁的注意事项;

②大堂、会所大厅保洁方法;

③室内公共区域的清洁频率。

(2)室外公共区域清洁培训:

①主干路段的清洁频率;

②喷水池、人工湖的清洁方法;

③外委服务的质量要求。

(3)清洁剂分辨、使用的培训;

①清洁剂的颜色、气味;

②清洁剂的性能;

③清洁剂的使用方法;

④清洁剂的注意事项。

(4)地毯清洗方法培训;

①干洗操作;

②干泡清洁操作;

③抽洗操作。

(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训:

①吸尘机的使用与日常保养;

②擦地机的使用与日常保养;

③抛光机的使用及日常保养;

④吸水机的使用及日常保养;

⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

(6)地面清洁保养培训:

①地面日常保养的注意事项;

②地面清洁的频率。

(7)消杀服务培训:

①灭虫的频率;

②消杀区域;

③消杀灭虫率;

④药物的使用与保管。

(8)其他保洁的培训:

①保洁工作顺序;

②保洁工作技巧;

③保洁应注意事项。

(9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责,每周进行一次每次2小时。

4、安全培训

(1)安全培训内容:

①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训;

②安全方面的相关清洁作业程序。

(2)安全培训由服务处保洁部主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。

(3)安全培训应每季进行一次,每次培训时间不少于2小时。

5、物业管理知识的培训

(1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。

(2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。

(3)培训后参加公司组织的统一考核。

6、其他方面的培训

(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

(2)外出参观学习。

(3)计划外培训。

7、培训考核方式

(1)笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。

(2)实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。

(3)实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。

8、培训记录

每次培训及考核完毕后,保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

五、记录

六、相关支持文件

《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》

品味人生

1、不管鸟的翅膀多么完美,如果不凭借空气,鸟就永远飞不到高空。想象力是翅膀,客观实际是空气,只有两方面紧密结合,才能取得显着成绩。

2、想停下来深情地沉湎一番,怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦,怎奈身后早已没有了归途。因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过,所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。

3、真正痛苦的人,却在笑脸的背后,流着别人无法知道的眼泪,生活中我们笑得比谁都开心,可是当所有的人潮散去的时候,我们比谁都落寂。

4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。

5、幸福,是一种人生的感悟,一种个人的体验。也许,幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许,幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许,幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许,幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。关键的是,你要有一副热爱生活的心肠,要有一个积极奋进的目标,要有一种矢志不渝的追求。这样,你才能感受到幸福。

6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。

7、淡淡素笺,浓浓墨韵,典雅的文字,浸染尘世情怀;悠悠岁月,袅袅茶香,别致的杯盏,盛满诗样芳华;云淡风轻,捧茗品文,灵动的音符,吟唱温馨暖语;春花秋月,红尘阡陌,放飞的思绪,漫过四季如歌。读一段美文,品一盏香茗,听一曲琴音,拾一抹心情。

8、尘缘飞花,人去楼空,梦里花落为谁痛?顾眸流盼,几许痴缠。把自己揉入了轮回里,忆起,在曾相逢的梦里;别离,在泪眼迷朦的花落间;心碎,在指尖的苍白中;淡落,在亘古的残梦中。在夜莺凄凉的叹息里,让片片细腻的柔情,哽咽失语在暗夜的诗句里。

9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景,既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦,也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求,也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。33 我是一只蜜蜂,在祖国的花园里,飞来飞去,不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕,在祖国的蓝天上,穿越千家万户,向祖国向人民报告春的信息;我是一滴雨点,在祖国的原野上,从天而降,滋润干渴的禾苗;我是一株青松,在祖国的边疆,傲然屹立,显示出庄严的身姿。

10、母爱是一滴甘露,亲吻干涸的泥土,它用细雨的温情,用钻石的坚毅,期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点,而是一条流动的河,这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。

11、青春是盛开的鲜花,用它艳丽的花瓣铺就人生的道路;青春是美妙的乐章,用它跳跃的音符谱写人生的旋律;青春是翱翔的雄鹰,用它矫健的翅膀搏击广阔的天宇;青春是奔腾的河流,用它倒海的气势冲垮陈旧的桎梏。

12、失败,是把有价值的东西毁灭给人看;成功,是把有价值的东西包装给人看。成功的秘诀是不怕失败和不忘失败。成功者都是从失败的炼狱中走出来的。成功与失败循环往复,构成精彩的人生。成功与失败的裁决,不是在起点,而是在终点。

13、母爱是一缕阳光,让你的心灵即便在寒冷的冬天也能感受到温暖如春;母爱是一泓清泉,让你的情感即使蒙上岁月的风尘仍然清澈澄净。

14、不要吝惜自己的爱,敞开自己的胸怀,多多给予,你会发现,你也已经沐浴在了爱河里。

15、奉献是爱心,勇于付出,你一定会收到意外之外的馈赠。

16、人生就像一条河,经历丰富,才能远源流长。伟大的一生,像黄河一样跌宕起伏,像长江一样神奇壮美。人生就像一座山,经历奇特才能蔚为大观。伟大的一生,像黄山一样奇峰迭起,像泰山一样大气磅礴。经历就是人生的硎石,生命的锋芒在磨砺中闪光;经历就是人生的矿石,生命的活力在提炼中释放。经历就是体验,经历就是积淀。没有体验就没有生存的质量;没有积淀,就没有生存的智慧。人生的真谛在经历中探寻,人生的价值在经历中实现。

17、生命不是一张永远旋转的唱片;青春也不是一张永远不老的容颜。爱情是一个永恒的故事,从冬说到夏,又从绿说到黄;步履是一个载着命运的轻舟,由南驶向北,又由近驶向远。

18、过去与未来,都离自己很遥远,关键是抓住现在,抓住当前。

19、采一点晨曦,装点一天的清新,捧一把阳光,温暖一季的心情。雨中潇洒走一回,去释放心底的罗曼蒂克。一段白云下的遐想,找回的是心灵空间的宽广和飞翔。听一曲欢快流畅音乐,脸上没有了忧郁的浮云,心中燃烧着一团艳阳。把笑意写在脸上,人生四季的良辰美景,即如小桥流水,也如风清月明!

20、生命本是一场漂泊的漫旅,遇见了谁都是一个美丽的意外。我珍惜着每一个可以让我称做朋友的人,因为那是可以让漂泊的心驻足的地方。有时候会被一句话感动,因为真诚;有时候会为一首歌流泪,因为自然。要快乐,不止此时,而是一生!

保安、保洁工作标准及流程

科大讯飞大厦安环服务方案 (一)保安部 目的:为规X科大讯飞大厦的物业管理,提高园区安全秩序、工作环境等,针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。 一、日常管理 1.安全服务部组织框架

①.整个科大讯飞安保部共计24人(不含主任以及经理),分为两班,白班13人,夜班11人; ②.白班设班长1人,A1楼大厅形象岗2人,A2楼西大厅形象岗2人,监控中心岗1人,A1南大门岗1人,A1东大门岗1人,A2东大门1人,客房部1人,机动巡逻岗2人,车辆巡视员1人;夜班设班长1人,A1楼大门岗1人,A2楼西大门岗1人,监控中心岗1人,A1楼南门岗1人,A1楼东大门岗1人,A2楼东大门岗1人,客房部1人,机动巡逻岗2人,车辆巡视员1人; ③.班长,协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理; ④.各门岗,负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作,树立物业(安全)良好形象; ⑤.机动巡逻岗,负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等; ⑥.监控人员,负责消防监控和安保监控录像,发现事故险情、治安隐患及岗位异常时,及时向上级汇报; ⑦.大门形象岗,全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理; ⑧.客房部,负责客房部的值班。 ⑨.车辆巡视员,全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。

2.工作时间 实行两班倒,每月1日和30日进行班次轮换,每班提前15分钟交接班; 白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00 二、管理制度 1.安保管理制度 ①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度,听从指挥、服从安 排,尽职尽责地完成各项工作任务; ②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利; ③.协助公安机关和执法部门,维护社会治安秩序,对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利; ④.加强公司园区的消防安全工作,定期检验检查各类消防器材,经常检查容易发生火灾部位,及时消除火灾隐患,对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见; ⑤.对公司内破会公共设施及其他XX犯罪事件有责任予以制止,并保护好现场以协助公安机关侦破XX案件; ⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象,保证做到车辆有条不紊的进出和停放,对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入; ⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育,不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质; ⑧.上岗前必须服装整洁,仪表端正,礼貌待人,办事公道。严禁脱

保洁部人员培训计划实施

保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下: 一、部培训:

三、培训的主要容 (一)思想作风培训; 物业管理人员思想作风培训的容,主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观; 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一,客户至上”的思想,全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务,具体做到:服务态度---文明礼貌;服务行为---合理规;服务效率---及时快捷;服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋,善于观察,发现问题,多做说服工作,多动手,经常巡查。 3. “五爱”思想 爱行业---热爱物业行业;爱客户---对客户充满爱心;爱岗位---热爱物业工作岗位;爱服务---热心为客户排忧解难,提高服务质量;爱信誉---爱护公司信誉,在客户心中树立良好的公司形象。 (二)职业道德培训;

所谓的职业道德培训,就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。 从业道德培训主要从以下几个方面入手:(1)语言规;(2)日常行为规;(3)工作纪律规;(4)接听的规;(5)接待业主和客人的规。(三)仪容仪表; 第一条仪容仪表整洁、端正、规,精神状态饱满。 第二条上班时间着装统一,一律穿工作服、佩带工作卡。 第三条制服保持清洁、挺括,工牌涂污或破损应及时更换。 第四条严禁穿着私人服装上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁不带工牌上岗。 第五条仪容举止文雅有礼、热情,力争给客户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为;处理违章,对待无理行为,要耐心、容忍,以理服人,教育为主 第七条上班期间禁止大声喧哗,禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人。 第八条注意个人卫生,禁止蓄须,留长指甲;注意个人卫生,以免因异味引起客户的尴尬。 (四)文明用语培训; 保洁人员员工应掌握以下15条文明用语,并切实在工作中运用:

如何建立生产员工岗位培训体系

如何建立生产员工岗位培训体系 主办:上海普瑞思管理咨询有限公司 时间:2010年07月23-24日 地点:中国·上海 费用:2880元/人(包括授课费、讲义、证书、午餐等) 课程背景 作为管理人员,提高团队KPI的表现就是您工作的全部! 然而,在我们与众多生产管理人员接触的时候,我们常常看到如下现象: 2KPI只有总监经理层知道,未有效分解到执行层及基层 2并不理解工厂KPI指标的真正内涵和相互关系 2只顾埋头做事,不管KPI的变化情况,也不注重KPI的过程监控 2执行力不好,却不知道如何着手去推进KPI的指升 2不知道如何去考核属下,不知道如何激励属下达成目标 2对于提高KPI指标,没有整体思路,只顾头痛医头,脚痛医脚…… 那么, 如何建立起全厂的KPI体系图?如何建立起生产部门各级人员的量化考核体系? 如何增强从至上而上的KPI意识,从生产部各级主管主动关注KPI的变化? 如何从整体到局部全面推进KPI的提升,增强执行力? 要提高KPI,重点应该开展哪些管理活动,有哪些管理手段可以应用? 《提升现场绩效KPI与执行力》-2天课程给你满意的答案!让您的管理工作上一个台阶。案例全部来自于真实的生产现场,配以录像和动画教学,一定令您有意想不到的收获!! 课程大纲 树立正确的KPI意识了解工厂常见的KPI指标 KPI的定义 达成卓越KPI的三个步骤(意识+执行=结果) KPI的时时跟进与控制 KPI现场管理之屋 常见的质量、成本(效率)、交付指标的 设置与详解 高效能督导人能力模型(行为模式及能 力环+胜任模型) PDCA循环的使用 PDCA循环的定义以及其与现实工作的关系 Plan阶段讲解 Do阶段讲解 Check阶段讲解 Action阶段讲解 PDCA循环的冰山效应 多案例讨论:如何运用PDCA循环解决实际工 作中的问题 推进全员5S与建立员工培训体系如何开展全员5S活动 全员5S活动与KPI之间的关系(多案例讨论)如何建立生产员工岗位培训体系(六大模块) 建立生产员工岗位培训体系的目的与成果

物业保洁操作流程标准化

工程保修及质保金使用的管理办法 物 业 保 洁 操 作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司二〇〇七年十月

目录 1、............................................................................................................. 序言 (2) 2、............................................................................................................. 保洁工作职责. (2) 3、............................................................................................................. 作为物业管理公司的重要职能部门,其主要任务是负责小区保洁工作,即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁,保证小区的整体清洁水平达到标准。 (2) 4、............................................................................................................. 保洁员质量检查操作流程.. (8) 5、............................................................................................................. 室外公共区域清洁操作流程.. (13) 6、............................................................................................................. 垃圾收集与处理操作流程 (21) 7、............................................................................................................. 卫生消杀管理操作流程. (24) 8、............................................................................................................. 清洁剂使用操作流程.. (29) 9、............................................................................................................. 广场砖地面清洁操作流程 (33) 10、........................................................................................................... 沥青地面清洁操作流程. (35) 11、........................................................................................................... 水泥地面清洁操作流程. (36) 12、........................................................................................................... 地砖地面清洁操作流程. (37) 13、........................................................................................................... 花岗岩地面清洁操作流程 (39)

保洁工作流程及标准

保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 (一)工作流程 1、检查:进入办公区域后,先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常,应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时,应注意里边有无危险物品,并及时处理。 3、擦抹:从门口开始,由左至右或由右至左,依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时,应由高到低,先里后外。抹墙壁时,重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行,也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理:台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后,应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换:收换垃圾袋。 6、推尘:按照先里后外,先边角、桌下,后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭:清洁结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格,然后关灯、锁门。 (二)清洁标准 1.窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2.地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3.门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4.清洁频次2次/天,检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 (一)清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前,打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物,然后在冲水,倒入洁厕剂,泡一会儿,洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗,检查冲水是否正常,有没有堵塞。

保洁员培训计划

保洁员培训计划 一、指导思想 本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务,着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容,结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例,进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式,使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识,提高了规范操作技能,从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。 为了切实做好2009年农村劳动力培训工作,落实以科学发展观为指导,以提高农民工就业能力为目标,以市场为导向,以职业技能培训为重点,着力提升我县农村劳动力的就业竞争力,促进农村劳动力向城镇的转移,向非农产业转移,推动农村经济的快速发展。 二、培训对象和目标 本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发,我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识,通过可操作的实训教学,边讲边练,让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学,人学员从最基本的要点做起,掌握技能技巧,更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想,为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。 三、培训原则 1、分类施教原则:针对企业的各自特点和需求,采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则:按照培训计划,选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。 3、注重实效原则:培训课程以本镇环卫工作为导向,及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。 四、培训内容 (一)从保洁员培训的实际需要出发,我们在职业道德教育方面,选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求,规章制度、考核制度等;在职业技能方面,以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识,通过可操作的实训教学,边讲边练,让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 1、职业道德教育和管理制度(理论部分) (1)保洁员管理。规范自己的行为,严格履行工作职责和岗位责任制,爱岗敬业,勤奋工作,加强职业道德修养,遵守本制度。 (2)保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 (3)一般作业的操作程序和原则,从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 (4)常用清洁剂的认识与使用,清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 (5)常用工具的认识与使用,清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。 (6)保洁工作的基本操作,根据教材讲解时以实际操作为主,确保保洁过程中应注意的事项。 2、保洁员的基本技能要求(实操部分) (1)道路清扫方法。①工具的选择:清扫广场、路面较宽的区域,一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。

2019年世界医药外企在心脑血管领域的分析.doc

世界医药外企在心脑血管领域的分析1辉瑞制药产品:★★★★★ 络活喜、立普妥、瑞易宁、法安明 公司的重点产是络活喜与立普妥。络活喜是世界处方第一大的降压药,是CCB类药物的代表,优势是循证医学证据多,强效、平缓、长效,缺点是价格有点贵,简易水肿。立普妥是目前世界销售额最大的药物,去年达到150亿美元,在中国这几年销售突飞猛进,势不可挡,优点是降脂效果强,达标时间快,缺点是价格贵,肝功能及肌病副作用大。瑞易宁是第二代的磺脲类降糖药,销售大凡。法安明是低分子肝素类的抗凝药,不蔃?镜闹氐恪?BR>销售:★★★★★ 辉瑞的代表以专业性,勤劳,攻击性强称雄于业内。销售费用较灵敏。奖金政策好。 市场:★★★★★ 辉瑞的中央市场部较强,特别是在产品的定位及策略的制订方面较强。区域市场策略的执行主要靠销售,可能会造成一些衰减。培养了一批全国级的讲者,影响力较大。挑战:该产品线在公司内部风光无限,这几年在中国受到最强健的挑战是络活喜受到拜耳拜新同的强大冲击。立普妥这几年把舒降之、普拉固、来适可等老牌降脂药杀得丢盔弃甲。络活喜继续受到拜新同、波衣定等强竞对手的冲击。立普妥将受到阿斯力康07年上市的号称为“他汀王”的可定(瑞舒伐他汀)的强竞挑战。舒降之与赛诺菲计划在08年上市新的降脂药能否给立普妥造成麻烦要拭目以待。 No.2诺华制药 产品:★★★★☆ 洛汀新、代文、复代文、来适可、唐力 公司的重点是代文与洛汀新。代文是全球处方量最大的ARB类药物,是ARB类降压药的代表,优势是循证医学证据多,降压效果好,靶器官保护好,

杀手锏是能改善高血压患者的性功能障碍,基本上没什么副作用,缺点是在ARB里属于价格较贵的。代文在国内把科素亚打得落花流水。洛汀新是该公司在中国销售额最大的产品,在ACEI类降压药物里面销售额第一的产品。优势是性价比高,降压效果好,缺点是咳嗽。 来适可是他汀类降脂药,优势是价格最省钱,安全,缺点是降脂效果较差。唐力是那格列奈类降糖药,优势是低血糖作用少,缺点是降糖效果较差。新产品较多。 销售:★★★★☆ 诺华的代表专业性较强,勤劳,但是由于代文与洛汀新竞争性较强,团队合作不够,难以形成合力。销售费用较少,限制较多,被称为业内第二个默沙东。奖励政策大凡。 市场:★★★★ 诺华的市场部强健,中央市场部在产品的策略制订方面较强,特别体现在能把两个竞争性很强的降压药代文与洛汀新都做的一样大,非常不简单。区域市场部对策略的执行较强。全国级讲者培养没有辉瑞强。挑战:该产品线蔃?有新产品上市,代文将继续受到科素亚、安博维、美卡素等对手的冲击。洛汀新将继续受到蒙诺、雅施达的冲击。 No.3赛诺菲-安万特 产品:★★★★★ 安博维、安博诺、玻立维、克赛、亚莫利、可达龙 赛诺菲的心血管产品结构是最佳的,也是最全的。玻立维是抗血小板的药物,为心内科介入常用药物,优点是效果好,缺点蔃蟆0膊┪?茿RB类药物,目前在全国销售大凡,产品特点不明明,优势是ARB中价格较低。安博诺是所有复方制剂中推广得较为胜利的产品,比海捷亚、复代文都胜利。亚莫利是第三代磺脲类降糖药,得到大部分专家的认可。克赛是原来安万特的产品,在赛诺菲与安万特合并之后,赛诺菲把推广得较好的速碧林卖给葛兰素之后留下当时卖的不怎么样的克赛,可以知道赛诺菲对这个产品的信心。

保洁员作业流程及标准

保洁员作业流程及标准 时间:2009-11-19 15:27来源:蜂巢网作者:本站整理点击:匡]44次 一、楼厅大堂 1、清洁范围 大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。 2、清洁作业程序 (1)每日清理大堂两次(7:45- 8: 15; 13: 30- 14: 00),每两小时巡查一次。 (2)用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹,循环清扫。(拖把不易过湿,拖擦后,放置“小心地滑”标示牌) (3)用湿抹布拧干后,擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施,每日一次。 (4)每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门,进行保养。 (5)每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。 (6)出入口的台阶每日清扫、托擦两次,每两小时巡查一次。 (7)每日擦抹开关一次。 3、清洁标准 (1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物,无污渍;大理石地面、墙身有光泽。 (2)公共设施表面无明显灰尘。 (3)门玻璃、窗,无水迹、手印、污迹。 (4)天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。 4、安全及注意事项 擦拭开关要用干抹布以防触电。 5、设施检查 全面检查大堂设施完好无损,如有损坏,记录上报管理员。 二、楼层通道 1、清洁范围 所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。 2、清洁作业程序 (1)每天用拖把拖擦地面。(拖把不易过湿) (2)每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次,开关、消防器材每日一 次。 3、清洁标准 (1)地面目视干净无垃圾,并且无污渍,有光泽。 (2)墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净,无灰尘、污渍。 4、工作过程中应注意事项 擦地时地面不准过湿,以免造成人员滑倒。 三、电梯轿厢

保洁部员工培训计划

保洁部员工培训计划 根据医院新入职员工岗前培训和在职员工培训的要求,为了更好的规范医院环境保洁工作的管理,更好地为医院员工及病人营造优质、高效、安全、环保的工作环境和就医就诊的良好氛围,特拟定如下培训计划:一、培训目的:通过培训,使员工增强从事本职工作的重要性, 树立敬业爱岗的精神,更好的规范个人行为,严格操作程序,提高环保意识,为医院提供高效、安全、优质的服务。 二、培训方式:采取分段和定期的培训方式,即根据各阶段情况采取集中 或个别授课。 三、培训内容:以医院《员工手册》、各项规章制度和工作流程、《消毒隔 离技术规范》、《医疗废物管理条例》、医院基本情况及临时布置学习资料为教材。 1、了解医院服务宗旨及服务理念,熟悉医院的各项规章制度,增强服 务意识,树立良好的职业情操。 2、认真执行消毒隔离制度,防止交叉感染。 3、认真学习医院各项操作规程,了解医院产生废物的分类及处理操作 程序,病床单位终末消毒处理方法。病床单元一床一巾一消毒的操作方法,以及拖把、扫帚、洗地桶的分类。进入特殊病房或科室的防交叉感染注意事项、环境保洁的质量标准、运送污布类的操作程序、物品消毒方法、紫外线的启用及注意事项、消毒液的配制使用方法和注意事项。 4、玻璃工高空作业的防护措施,消杀员的安全防护措施及农药配制,使 用的方法。 5、担架工仪容仪表,运送病人的服务态度及安全措施交接程序,确保病 人和运送的安全。 6、加强职业防护的相关知识培训,使员工在操作过程中,熟悉自我防护 的各项安全措施,认识交叉感染的危害性,确保员工的身体健康不受伤害。 7、根据医院的临时工作学习任务,随时组织培训内容。 四、培训要求: 1、员工必须按规定的时间参加培训,不准迟到早退。 2、新入职员工经培训后必须参加考核合格后方可上岗。 3、特殊岗位员工必须用书面方式考核。

诺和诺德产品介绍

诺和诺德公司(novo nordisk)是一家致力于人类健康、以先进的生物技术造福患者、医生和社会的世界领先生物制药公司。诺和诺德公司在行业内拥有最为广泛的糖尿病治疗产品,其中包括最先进的胰岛素给药系统产品,80多年来一直是世界糖尿病研究和药物开发领域的主导。此外,诺和诺德还在止血管理、生长保健激素以及激素替代疗法等多方面居世界领先地位。诺和诺德总部位于丹麦首都哥本哈根,现今在全球79个国家设有分支机构,6个国家设有生产厂,员工超过26,300名,销售遍及180个国家。 诺和灵胰岛素:是短效胰岛素和中效胰岛素混合制剂,需要餐前半小时注射,作用时间较长,容易出现下一餐前低血糖; 诺和锐胰岛素:是超短效胰岛素类似物和中效胰岛素混合制剂,餐前10分钟内注射即可,作用更快,有效控制餐后血糖同时,不易出现下一餐前低血糖。 诺和锐30(Novomix30 ) 本品主要成份及其化学名称为:本品含30%可溶性门冬胰岛素和70%精蛋白门冬胰岛素,100U/ml,其活性成份为门冬胰岛素(通过基因重组技术,利用酵母生产的)。1单位(1U)相当于6nmol,0.035mg不含盐的无水门冬胰岛素。 优泌林70/30 (精蛋白锌重组人胰岛素混合注射液) 主要成份:30%重组人胰岛素(常规人胰岛素) 70%精蛋白锌重组人胰岛素(中效人胰岛素)

优泌乐(赖脯胰岛素注射液) 诺和锐特充和诺和锐30特充有什么区别? 首先,特充是指剂型,是相对于笔芯说的。是把笔芯预填充进一根简易的笔里面,打完抛弃的。 其次,诺和锐是一种改变了人胰岛素分子结构的速效胰岛素,它的起效更快,回落更快,可以紧邻餐前注射,控制餐后血糖。而诺和锐30是有30%的诺和锐,另外有70%是与精蛋白结晶的诺和锐,这70%的成分由于结晶所以释放的非常缓慢,目的是控制空腹血糖。 (注:文档可能无法思考全面,请浏览后下载,供参考。可复制、编制,期待你的好评与关注)

物业保洁操作流程标准化

物 业 保 洁 操作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司 二〇〇七年十月

目录 1、序言................................. 错误!未定义书签。 2、保洁工作职责............................ 错误!未定义书签。 3、保洁员质量检查操作流程.................. 错误!未定义书签。 4、室外公共区域清洁操作流程................ 错误!未定义书签。 5、垃圾收集与处理操作流程.................. 错误!未定义书签。 6、卫生消杀管理操作流程.................... 错误!未定义书签。 7、清洁剂使用操作流程...................... 错误!未定义书签。 8、广场砖地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 9、沥青地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 10、水泥地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 11、地砖地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 12、花岗岩地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 13、文化石墙面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 14、玻璃清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 15、镜面清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 16、灯具清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 17、木器清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 18、特殊环境清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。

保洁工作流程和标准

保洁工作流程和标准 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

保洁工作流程和标准 一、责任区域 1、董事长办公室、总经理办公室、各部室办公室 2、公司所有行政办公区域; 3、会议室、培训室、会客厅; 4、员工活动区域; 5、办公区走廊; 6、卫生间; 7、楼梯; 8、台阶、公司前厅区域。 二、保洁范围 地面、地角线、墙面、窗台、门、窗户、窗帘、灯具、开关、插座、办公桌椅、沙发、茶几、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、空调等电子设施、饮水器具、花盆花卉、宣传板、玻璃门、楼梯、扶手及其他摆设品。 三、保洁标准 1、地面、墙面、顶棚无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无 斑点,所有瓷砖都要保持净亮; 2、门、窗、玻璃及各种公用设施要保持洁净; 3、各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮; 4、花卉叶面、主干及花盒保持亮洁;

5、间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味 四、主要区域的保洁流程 所有清洁工作均应自上而下进行。 1、每日清洁工作(公司大厅、会议室和办公区) 1)?每天早7:30分上班首先清扫公司前台大厅、办公区域、洗手间和各行政办公室的环境卫生,包括所有地面、桌椅、沙发、窗台、办公用品、空调、饮水机等的清理,并保持全天清洁。 2)?会议室、会客室。除每天例行清理和定期清理外,每次会议结束或会客结束,都要清理一次。3)?间 (1)每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物,并套上新的垃圾袋。 (2)用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢,并用墩布擦干。 (3)清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。 (4)擦净窗台、和间内的所有设施。 (5)擦净地面。 (6)定期清理的内容与上述相同。 4)?大厅玻璃门把手每日擦试一次。 5)每天下班前将垃圾全部清理,并负责送到物业指定的垃圾存放处。2、每周清洁工作 1)?每周一定期擦拭所有办公区域的花卉植物(花盆、叶子)。 2)办公区域和各办公室的地角线每周二彻底清理一次。 3)每周三彻底清理办公区域的的灯具、开关、插座。

保洁部人员培训计划

保洁部人员培训计划-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下: 一、内部培训:

三、培训的主要内容 (一)思想作风培训; 物业管理人员思想作风培训的内容,主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观; 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一,客户至上”的思想,全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务,具体做到:服务态度---文明礼貌;服务行为---合理规范;服务效率---及时快捷;服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋,善于观察,发现问题,多做说服工作,多动手,经常巡查。 3. “五爱”思想 爱行业---热爱物业行业;爱客户---对客户充满爱心;爱岗位---热爱物业工作岗位;爱服务---热心为客户排忧解难,提高服务质量;爱信誉---爱护公司信誉,在客户心中树立良好的公司形象。 (二)职业道德培训; 所谓的职业道德培训,就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德

品质的总和。物业管理是第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。 从业道德培训主要从以下几个方面入手:(1)语言规范;(2)日常行为规范;(3)工作纪律规范;(4)接听电话的规范;(5)接待业主和客人的规范。 (三)仪容仪表; 第一条仪容仪表整洁、端正、规范,精神状态饱满。 第二条上班时间着装统一,一律穿工作服、佩带工作卡。 第三条制服保持清洁、挺括,工牌涂污或破损应及时更换。 第四条严禁穿着私人服装上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁不带工牌上岗。 第五条仪容举止文雅有礼、热情,力争给客户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为;处理违章,对待无理行为,要耐心、容忍,以理服人,教育为主 第七条上班期间禁止大声喧哗,禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 第八条注意个人卫生,禁止蓄须,留长指甲;注意个人卫生,以免因异味引起客户的尴尬。 (四)文明用语培训; 保洁人员员工应掌握以下15条文明用语,并切实在工作中运用:

培训教材保洁操作流程标准化手册

【最新资料,WORD文档,可编辑修改】 目录 序言.......................................................................... 保洁工作职责..................................................................... 保洁员质量检查操作流程........................................................... 室外公共区域清洁操作流程......................................................... 垃圾收集与处理操作流程........................................................... 卫生消杀管理操作流程............................................................. 清洁剂使用操作流程............................................................... 广场砖地面清洁操作流程........................................................... 沥青地面清洁操作流程............................................................. 水泥地面清洁操作流程............................................................. 地砖地面清洁操作流程............................................................. 花岗岩地面清洁操作流程........................................................... 文化石墙面清洁操作流程........................................................... 玻璃清洁操作流程................................................................. 镜面清洁操作流程................................................................. 灯具清洁操作流程................................................................. 木器清洁操作流程................................................................. 特殊环境清洁操作流程............................................................. 卫生间保洁操作流程............................................................... 湖泊、河流等水景保洁操作流程..................................................... 阴沟、窨井清洗操作流程........................................................... 金属器具上光操作流程............................................................. 不锈钢清洁操作流程............................................................... 游泳池及更衣室清洁操作流程....................................................... 儿童乐园清洁操作规程............................................................. 清洁保养常用的清洁剂............................................................. 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用......................................... 保洁服务流程. (46)

保洁工作流程和标准

保洁工作流程和标准 一、责任区域 1、董事长办公室、总经理办公室、各部室办公室 2、公司所有行政办公区域; 3、会议室、培训室、会客厅; 4、员工活动区域; 5、办公区走廊; 6、卫生间; 7、楼梯; 8、台阶、公司前厅区域。 二、保洁范围 地面、地角线、墙面、窗台、门、窗户、窗帘、灯具、开关、插座、办公桌椅、沙发、茶几、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、空调等电子设施、饮水器具、花盆花卉、宣传板、玻璃门、楼梯、扶手及其他摆设品。 三、保洁标准 1、地面、墙面、顶棚无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无斑点,所有瓷砖都要保 持净亮; 2、门、窗、玻璃及各种公用设施要保持洁净; 3、各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮; 4、花卉叶面、主干及花盒保持亮洁; 5、卫生间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味 四、主要区域的保洁流程 所有清洁工作均应自上而下进行。 1、每日清洁工作(公司大厅、会议室和办公区) 1)每天早7:30分上班首先清扫公司前台大厅、办公区域、洗手间和各行政办公室的环境卫生,包括所有地面、桌椅、沙发、窗台、办公用品、空调、饮水机等的清理,并保持全天清洁。2)会议室、会客室。除每天例行清理和定期清理外,每次会议结束或会客结束,都要清理一次。3)卫生间

(1)每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物,并套上新的垃圾袋。 (2)用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢,并用墩布擦干。 (3)清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。 (4)擦净窗台、和卫生间内的所有设施。 (5)擦净地面。 (6)定期清理的内容与上述相同。 4)大厅玻璃门把手每日擦试一次。 5)每天下班前将垃圾全部清理,并负责送到物业指定的垃圾存放处。 2、每周清洁工作 1)每周一定期擦拭所有办公区域的花卉植物(花盆、叶子)。 2)办公区域和各办公室的地角线每周二彻底清理一次。 3)每周三彻底清理办公区域的的灯具、开关、插座。 4)每周四彻底擦拭各行政办公室的门及门框。 3、每月清洁工作 1)大厅玻璃门及各办公区域的玻璃窗户每半个月(每月15日、30日)彻底清理一次。 2)办公区域的窗帘每半个月擦拭一次。 3)大厅的鱼缸每10天换一次水,并内外擦拭干净。 五、巡视保洁 每天完成例行保洁和定期保洁任务后,即进行巡视保洁。巡视范围:公司前台大厅、卫生间、会议室、会客厅、楼梯、台阶,发现杂物,立即清理。每次巡视结束后,回到大厅前台,维护大厅卫生,使其保持干净。

生产一线员工岗位培训体系地建立

生产一线员工岗位培训体系的建立 课程背景: 强将固然重要,精兵尤不可少!!对于制造业而言,一线员工是企业发展的“基石”,是冲锋陷阵在企业安全生产和产品质量前线的士兵。日本丰田汽车公司的“精益生产方式”、海尔的“T模式”都是因为注重对基层员工的培养,有着完善的基层员工岗位培训体系,从而创造出世界领先的劳动生产率和核心竞争力。在当前经济形势下,一线员工离职率高,变动大成了普遍现象。企业有没有有效而完备的岗位培训体系,将决定了基层员工的整体素质,决定企业的应变力和生产线的稳定性,然而我们调研过的绝大部分企业却普遍没有完备有效的岗位培训体系,常常面临以下的问题: 岗位培训工作耗费了大量时间、精力却事倍功半,出现问题后基层主管常抱怨“培训不到位” 培训周期长,效率低,员工离职了新人还没有培训出来 师傅带徒弟,员工操作一人一个样 员工接受培训缺乏主动性,不愿意学习更多岗位技能 生产线需要的岗位培训很多,每个岗位培训都想抓,但主管精力有限 刚刚培训过的员工又出问题了 多能工培养不够用,员工请假时主管不能自如安排替补岗操作 主管在安排哪些属下进行那些岗位培训时感到无从下手 本次课程不仅仅是一个课程,更是一套完备实用的解决方案:如何进行岗位分级、如何建立一线员工的激励体系、如何搭建完善的培训体系都将在课程中找到答案。 授课对象:

运营经理、高级生产经理、生产经理、生产主管、培训经理、HR培训主管、企业培训负责人 培训目标: 了解现代制造业生产员工培训体系发展前沿 从系统的角度掌握专业的生产员工培训体系 深刻领悟生产员工培训体系的六大模块 能够作为Team leader推动工厂内生产员工培训体系的建立 课程大纲: 现代制造业生产管理体系发展前沿 制造业面临的主要挑战 现代制造业的培训发展概况 认知培训的投资回报关系 建立制造业生产员工培训体系的意识 认识我们的员工 认识员工与企业的培训需求 企业对员工的三级培训 员工离职率与培训系统的关系 员工胜任能力模型(G-KASH Model) 制造业员工培训体系的六大模块 员工的岗位工作内容的划分 培训教材的编写 如何进行岗位等级的划分 100%的上岗认证

保洁工作检查标准与方法程序

物业管理

保洁工作检查标准与方法程序 1目的 明确保洁工作检查的要求和范围,确定检查标准和方法,为保洁工作的检查作出指引,以对保洁工作出客观评价。 2范围 适用于公司各管理部门保洁检查工作。 3职责 3.1部门经理负责保洁工作的职责安排和调整,完善监督机制,每月至少一 次对保洁工作进行巡视检查。 3.2保洁主管负责对保洁工作和绿化工作进行指导、监督,每周至少一次对 保洁工作进行巡视检查并做好记录。 3.3保洁班长负责保洁工作的现场管理,每日至少一次巡查保洁各岗位工作 情况,并做好记录。 4方法和过程控制 4.1各部门应根据管理服务区域的实际情况制订本部门的保洁工作的作业细 则及具体工作流程,报部门经理审批,予以实施。 4.1.1.高层、多层楼栋的巡查内容 早上:9:00以前检查外围、地下室、大堂、地毯、电梯、电梯厅通道、洗手间、开水间、垃圾箱、烟灰盅、泳池、绿化带、停车场、停车场 道路等场所或部位。 中午:11:30-13:00重点检查洗手间、烟灰盅、垃圾箱、大厅、电 梯、电梯厅、广场等部位。 下午:主要抽查楼层(不少于是10%)。 晚上:19:00-20:00重点检查楼道、电梯厅、大厅、广场、垃圾箱、 烟灰盅等部位。 4.1.2.多层物业检查内容 早上:9:00之前重点检查停车场、小区道路、垃圾箱、果皮箱、草皮、泳池、电梯轿厢及门等场所或部位。 上午、下午进行抽查: a)楼内:地面、扶手、防盗门、小垃圾箱、电梯、楼道、墙面及公用设

施。(每天抽查不少于所有楼道的10%) b)楼外:沟池井、电话亭、信报箱、停车场、道路、泳池、垃圾箱(桶)、 停车场、娱乐设施、公园椅、垃圾中转站、围栏。 晚上:18:00-20:00检查垃圾箱/桶、地面、绿化带、公共娱乐场 所、停车场。 4.2户外保洁工作检查标准及方法

办公室保洁作业标准及流程

办公室保洁作业标准及流程 保洁工作标准 保洁主要任务是负责整个办公区域的保洁工作,即前台、独立办公室、公共办公区,休息室、卫生间等区域的保洁,保证办公环境的整体清洁水平达到标准。1.保洁工作目标与工作职责 1.1 负责公司办公区域保洁工作,保证办公区域内清洁卫生。 1.2 根据办公区域实际情况,制定保洁方案,合理配置人员,控制物耗,降低成本。 1.3 刻苦钻研业务知识,提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2.2保洁员工作范围与职责 2.2.1 保洁员工作范围 2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作,并保证清洁质量。 2.2.1.2 每日清洁工作完毕,需做好设备的清洁和归位存放工作。 2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用,掌握清洁用品消耗情况并及时补充,杜绝浪费。 2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。 2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。 2.2.1.6 完成主管临时指派的工作,并保证工作质量。 2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。 2.2.2.5 树立公司形象,维护公司利益,文明礼貌服务。 2.保洁员文明服务用语规范 4.1 目的 规范保洁员文明服务及用语规范,提升保洁员服务状态。 4.2 内容 4.2.1 (微笑)您好!早上好!下午好!晚上好! 4.2.2 (微笑)您好!请问; 4.2.3 (微笑)您好!麻烦您一下; 4.2.4 (微笑)您好!我现在可以做清洁吗? 4.2.5 (进入办公室或异性洗手间必须先敲门)对不起,我可以进来吗? 4.2.6 (不能马上做的事情)对不起,请稍等,我马上来; 4.2.7 是,我马上转告他(她); 4.2.8 (工作中不小心发生碰撞)对不起,非常抱歉; 4.2.9 (工作中需配合的)对不起,请稍让一下;谢谢,给您添麻烦了; 4.2.10 谢谢,非常感谢; 3.卫生操作标准 一、室内天花板、通风口、灯饰清洁保质量标准: 1)室内天花板、通风口、灯饰反光板等表面无灰尘、无污垢。 2)天花板四边及四角、百叶窗式通风口、灯饰内无蜘蛛网。

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