可选翻译文献3

第３０卷第９期２０１１年９月

情报杂志

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２０１ｌ

基于“五力模型”分析的图书馆竞争战略

丁洁兰１，２

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（１．中国科学院国家科学图书馆武汉分馆武汉４３００７０；２．中国科学院研究生院北京１０００４９）

摘要为应对图书馆面临的竞争威胁，利用波特五力模型分析图书馆事业面临的四种外部竞争压力的挑战，以及他们各自的强弱程度和相互之问的正反馈效应，并在此基础上提出图书馆的竞争战略，即应对替代品威胁：基础业务的成本领先战略、增值业务的差异化战略；应对用户压力：扩大影响和宣传、加强用户研究；应对供应商压力：图书馆联盟的建设、开放获取资源的组织、业务流程的向前整合。关键词

图书馆五力模型

外部竞争压力

正反馈效应

竞争战略

．

中图分类号Ｇ２５文献标识码Ａ

文章编号１００２—１９６５（２０１１）０９一０１１２一０５

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在最近的几十年里图书馆事业经历了很大的变革，机遇与挑战并存。一方面，数字化、网络化浪潮给图书馆带来了新的生命力，知识服务的理念使得图书馆服务走向社会化；另一方面，技术的冲击使得图书馆不再是唯一的知识传播中介，图书馆面临的竞争压力空前增长。为了明确图书馆事业所处的竞争态势，以找到新环境下的生存发展之道，本文采用波特五力模型，分析我国图书馆事业面临的四种外部竞争压力和威胁，并在此基础上提出图书馆的竞争策略。

１

图书馆面临的外部竞争压力分析

五种力量模型（简称“五力模型”）是麦克尔?波

特（Ｍｉｃｈ解ｌＰｏｒｔｅｒ）于２０世纪８０年代初提出的一种竞

争战略分析模型，他认为一个行业中存在着五种基本竞争力量，即新进入者威胁、现有厂商之间的竞争、替

代品的威胁、供应商的议价能力、购买者的议价能力，

构成了著名的“五种力量模型”…。

波特五力模型中，现有厂商之间的竞争是行业内部作用力，而其他四种是行业外部力量。本文将图书馆事业作为研究对象，忽略现有图书馆之间竞争这一内部力量，将研究目标聚焦在四种外部力量上，并进一步将替代品的威胁力细化，得到的图书馆事业面临的四种外部竞争力量格局（见图１）。

１．１潜在进入者威胁图书馆事业的潜在进入者威胁是指其他机构或者组织新进入图书馆事业，瓜分图书馆事业既有的用户群，造成现有图书馆事业的读

收稿日期：２０１ｌ—０３—２９

修回日期：２０ｌｌ一０５—２６

作者简介：丁洁兰（１９７８一），女，硕士研究生，研究方向：情报分析方法；划清（１９６９一），男，研究员．研究方向：学科情报研究、战略情报、情报计量学方法与应用；董克（１９跖一），男，硕士研究生。研究方向：信息计量与科学评价；刘佳（１９８６一），女，硕士研究生，研究方向：信息资源组织与建设；肖宇锋（１９８５一），女，硕士研究生，研究方向：用户研究与信息服务；柯丹倩（１９８７一），女，硬士研究生，研究方向：用户研究与信息服务。

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第９期丁洁兰，等：基于“五力模型”分析的图书馆竞争战略．１１３．

者和社会资本的分流，所带来的威胁。从图书馆事业的进入障碍上看，图书馆的各项业务的开展需要依托一定规模的信息资源体系，而信息资源体系的建设和完善不仅仅需要大笔的持续的资金投入，还需要长期的积累，使得行业进入壁垒非常高。同时图书馆的很多业务是公益性的，公众已经习惯了其免费的方式，这也成为了逐利的新进入者的巨大障碍。所以，图书馆的潜在进入者威胁非常小。

圈

图ｌ图书馆面临的四种外邵霓争压力

１．２替代品威胁

１．２．１现有的替代品威胁。现有的替代品威胁是指其他机构或者组织提供与图书馆相同或者相似的业务，可以成为图书馆服务业务的替代品，从而造成读者分流产生的竞争压力。识别现有替代品威胁能帮忙图书馆认清直接竞争压力、确立主要竞争对手、采取应对策略。图书馆面向用户的服务业务可以分为两类（见图１）：一类是基础业务，这类业务基本上面向较大的用户群，而且基本上是免费提供，主要依托图书馆的馆藏或者电子资源给用户提供信息，满足用户浅层的、较为普适性的信息需求，其具体项目如表ｌ所示胆１；另一类是增值业务，这类业务只有相对较小的用户群有需求，是图书馆的收费项目，主要依托图书馆员的智力资源，满足用户深层的、专业性的信息需求。图书馆主要的替代品威胁主体如下。

各主体对图书馆造成的替代威胁程度是不同的，图书馆的主要替代品威胁的来源主体如图２所示，图书馆和信息（情报）研究所同处于图书情报事业大框架下，竞争最为激烈。从表１可以看出，信息（情报）研究所提供的增值服务业务和图书馆相同，这是因为中国在２０世纪７０年代末开始由中科院倡导“图书情报一体化”，将图书馆和情报研究这两种在过去比较分离的业务集成在文献信息服务的大框架下，在中国有很大的影响，因此许多图书馆同时也具有情报研究的职能。另外现代书店、数据库提供商、搜索引擎提供商、咨询公司等的部门业务和图书馆同处于信息服务行业大背景下，部门业务与图书馆相似，也会对图书馆形成竞争压力。对图书馆几大替代威胁来源主体分析如表ｌ所示：

表ｌ图书馆现有的替代品威胁

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图２图书馆面临的主要替代威胁的来源主体信息（情报）研究所：既包括专业信息（情报）研究所，也包括政府科技情报所（信息中心）和一些科技查新站等，这些机构都能提供科技查询、引证查询、定题检索等业务，并且围绕这些业务提供参考咨询、原文传递、用户教育和培训等免费业务，同时一些专业信息（情报）研究所还提供情报研究服务，承担具体的研究课题，可见信息（情报）研究所的业务范围覆盖整个图书馆的增值业务部分，同时有些信息（情报）研究所同时具有数据库提供商的身份，业务范围更是向图书馆的基础业务延伸，大大增强了其竞争力。信息（情报）研究所对图书馆的替代威胁主要体现图书馆的增值业务上．即情报研究相关业务，虽然信息（情报）研究所比图书馆具有更深的历史积累，但是图书馆的基础业务带来的用户群和业务渠道给增值业务提供了更广阔的知名度和用户基础。

现代书店：现代书店即是不局限于卖书的实体书店，现代书店不断改善书店环境和阅读氛围，以吸引更多的用户，成为书店会员后，除了购书享受优惠，还可享受租借书刊、多媒体影音欣赏等服务。现代书店提

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?１１４?情报杂志第３０卷

供的服务包括到店阅读、借阅、展览与讲座等基础业务内容，能够涵盖图书馆除电子业务以外基本业务，为图书馆资源业务的一个强势的替代品。现代书店往往比图书馆更为便捷，不需要任何手续读者就能到店阅览书籍，而且地址往往处于比较方便的位置，并且藏书也较新，大多符合用户兴趣。同时书店还形成了某种形式的联盟，来扩大用户群，挤占图书馆的用户市场。相比而言，图书馆的优势在于各类图书馆都有自己固定的用户群，同时图书馆藏书更为丰富，无论是涉及的知识面，还是历史年限，图书馆都更有优势。

数据库提供商（数字出版商）：数据库提供商是图书馆数字资源的供应商，给图书馆提供数据库资源，但是因为数据库提供商还提供在线阅读、文献下载等业务，形成了不依赖图书馆而存在的数字化信息资源体系，同时还将业务深入到个性化，开展了定制推送等业务，成为图书馆基础业务里的电子资源信息提供的一个很大的替代威胁。数据库提供商具有供应商和信息提供商双重身份，相比而言图书馆的弱势地位较为明显，对于电子文献提供业务来讲，图书馆的优势在于能够提供多种数据库资源，实现跨库检索和搜集信息，使用户搜集的信息更为全面。

搜索引擎提供商：搜索引擎能为用户提供方便及时的信息，而且搜索引擎除了最初的信息检索功能还融合了在线阅读、文献下载、信息检索与知识导航、推送定制、参考咨询等多种服务，如百度的“百度文库”、Ｇ００９ｌｅ的“谷歌图书”等提供在线阅读服务；“谷歌学术”为用户提供电子文献免费下载；“百度百科”提供非实时参考咨询服务。搜索引擎提供商相对于图书馆拥有巨大的用户群，同时，越来越多的用户习惯通过搜索引擎获取信息，并且搜索引擎在文献获取Ｅ更为便捷、信息检索和知识导航更为成熟、推送定制比图书馆更为深入，能够分流大量的图书馆用户。

咨询公司：咨询公司往往针对商业领域开展调研与信息分析活动，为用户提供所需信息、专业咨询、专业报告。咨询公司和图书馆的情报分析业务大多针对不同的领域，但是随着图书馆的服务业务社会化水平的不断深入，图书馆的情报研究领域扩展到商业领域，也能为企业提供所需主题的分析，为企业提供行业咨询，业务领域和咨询公司存在交叉，咨询公司无疑是图书馆社会化信息服务的一个巨大威胁。相比而青，图书馆尽管也在努力突破传统的以文献提供为主的服务，开展更高层次的信息服务，但是与专门的信息服务咨询公司相比，在服务理念、服务水平、研究能力等方面都存在一定的差距¨－。同时图书馆在商业情报分析上积累也相对较少，总体来说处于弱势地位。

１．２．２潜在的替代品威胁。潜在的替代品威胁是指图书馆在未来可能面临的替代威胁，往往是因为技术变革或者其他因素改变给图书馆带来的攻击，识别潜在替代威胁能让图书馆早做准备，防患于未然。新的信息获取方式和新的阅读媒介对图书馆而言是一把双刃剑，机会和威胁并存，如果图书馆对未来变化不能快速反应，将会在一定程度上被替代。

一是开放获取的发展。开放获取（０ｐｅｎＡｃｃｅｓｓ，ｏＡ）意味着它在公共网络可以被免费获取，允许任何用户阅读、下载、复制、分发、打印、检索、超链接该文献的全文信息，开放获取的理念已经在世界范围内得到广泛认可并得到全面推进，许多国际组织、国家和教育科研机构已采取积极措施推动开放获取Ｈ１。随着开放获取的各项措施的推进，将会有越来越多的开放出版期刊和开放知识库。Ｇｏｏｇｌｅ公司２００４年底推出筹建全球最大数字图书馆的计划，预计到２０１５年建成全球最大的网络图书馆，届时全世界用户都町以免费在线查询和使用近６０００万册藏书¨１。开放获取带来传统学术交流模式的改变，使得人们获取学术文献也不再以图二ｆｓ馆为首选，而是通过机构知识库和网络这种更快捷的方式，将可能使得图书馆的在线阅读和文献下载业务走向冷清。

二是人们阅读方式的改变。文献阅读方式是资源获取和利用方式的基础，阅读方式的改变使得人们信息获取习惯也会发生变化。阅读方式的改变一方面是因为阅滨媒介的改变和深入。手持式便携电子阅读的方式代表新的阅读方式，而且相关技术公司一直致力于改革技术，将手持式便捷电子阅读方式推广和深入。早年的便携式电脑、ｍｐ４之类的随身阅读设备，由于硬件本身的原因（如过于笨乖或屏幕小、伤眼睛等），一直没有成为人们普遍的阅读工具，而ＩＰＡＤ、电纸书等新兴阅读媒介发展逐步成熟，具有辐射小、耗电低、屏幕大小合适、内存巨大、显示效果逼真等优势，使其拥有相当大的用户市场。据预测，全球电纸书数量将从２００８年的１００万台增长至２０１３年２９００万台¨ｊ。另一方面．阅读方式的改变源自人们生活方式的改变。如今网络已成为人们生活不可或缺的组成部分，特别是微博的出现，人们可以随时随地地分享和交流信息，彻底掀起一股网络文化的浪潮，李开复在２０１１年出版新书《微博改变一切》中论述了微博对人们的生活方式、社交方式和商业模式发生的深刻改变。

Ｉ．３供应商的议价能力对图书馆来说，供应商主要包括书商和数据库出版商，供应商的议价能力较大，往往占据主动地位，主要体现在以下两个方面：一方面，图书馆的业务是以其信息资源体系为依托的，而其信息资源主要足靠供应商提供，自建的非常少。信息资源是图书馆业务得以开展的保障，图书馆

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第９期丁洁兰，等：基于“五力模型”分析的图书馆竞争战略?１１５?

对供应商的资源需求很大，依赖性较强。除图书馆之外，情报所和企业对供应商的产品都有需求．使得供应商处于卖方市场，市场地位稳固，图书馆没有太多讨价还价的余地。

另一方面，供应商向前整合容易，而图书馆难以向后整合，因特网使得出版商、书商、数据库以及个人、机构连接为一体，供应商可以直接面对信息资源或服务的需求者．供应商形成了不需要依赖图书馆的运营体系，可以直接将产品卖给用户，图书馆不再是供应商的惟一客户，使得图书馆在交易中的地位更为弱势。

２０１０年９月份．国家科技文献图书文献中心、国家图书馆和中同科学院文献情报中心等单位牵头，联合国内数十个图朽馆单位就园际出版商的涨价问题共同发表了“致中国科技文献读者的公开信”和“致国际出版商的公开信”【７｛’，以抵制供应商的涨价行为，供应商的强大实力已经威胁到图书馆的生存和发展。

１．４购买者的议价能力在图书馆界，购买者是指使用或者购买图书馆资源和服务的个人或者机构，即图。侉馆用户。免费的基础业务上，用户对图书馆的“议价能力”体现存图书馆服务对用户的粘性大小上，即用户是否选择图书馆来为其提供信息眼务，图书馆服务对用户粘性越大，图书馆的“议价能力”越大，用户的“议价能力”就越小。相比而言，用户较图书馆而言具有更强的讨价还价能力，主要原因有以Ｆ几点：第一，图书馆的产品差异化低。尤其是图书馆的传统资源、世务如文献借阅、文献检索等几乎没有差异化，当用户觉得图书馆提供的产品和服务质量不够高或使用不方便时，就容易产生用户分流。

第二，较低的转移成本。从前面的分析可以看出图书馆面Ｉ临着较大的替代品威胁，而从用户的角度看，从图书馆转向其他机构寻求信息需求并不需要支付太多的转移成本。尤其是网络和数据库技术的迅猛发展，用户在信息和服务提供商之间选择和转变的成本越来越低，这也提高了用户对图书馆的讨价还价能力。

第三，用户对图书馆依赖较小，可以选择的替代产品多。用户的需求可以通过其他机构提供的与图书馆类似的业务得到满足，同时用户素养不断提高，随着ｗＥＢ２．ｏ的发展和推进，用户有能力自建资源以及自行检索和整合，以满足自身和他人的信息需求。

１．５外部竞争压力的正反馈效应图书馆面临的四种外部作用中，潜在进入者威胁力较小，在外部竞争压力分析中可以忽略不计。替代品威胁、卖方议价能力、买方（用户）议价能力这王种压力较大，同时这三种力互相作用，形成正反馈效应，更加加剧了图书馆面临的竞争压力与威胁：卖方向前整合后的能力加大，不仅使得卖家议价能力加剧，还将替代图书馆的文献下载和在线阅读业务，使得替代品威胁加大；在图书馆面临的替代品威胁较大的情况下，用户面临的业务选择更多，更容易转向别的产品，大大减弱ｒ图书馆对用户的“议价能力”，使得买家议价能力更强；在买家“议价能力”较强的情况下，图书馆为了留住用户，更加需要加强作为保障各项资源和服务业务的信息资源体系的完善，于是加剧了对供应商的依赖程度，从而使得供应商讨价还价能力加强，形成了一个正反馈环（见图２），使得图书馆面临的外部竞争压力不断加剧。

图３图书馆外部竞争压力的正反馈环形图

２图书馆的竞争战略

从五力模型的分析可以看出，图书馆同时面临的三股竞争压力，可谓“三面受敌”，并且三股竞争压力互相促进，加剧了图书馆面临的竞争威胁。在三种竞争压力中，替代晶威胁最为严重．图书馆必须从强到弱，将这三种竞争压力依次弱化和消除，从而打破三者之ＩＥ正反馈环的强化作用，以化解图书馆的多重竞争压力威胁状态。

２．１应对替代品威胁应对现有的替代品威胁，图书馆蕈在提高产品（业务）的竞争力，在图书馆的业务中，基础业务与增值业务各有特点，应该采取不ｌ司的竞争战略。

２．１．１基础业务的成本领先战略。对于基础业务，图书馆基本上是免费提供，业务开展方式相对简单，用户群也相对固定。对于这部分业务，图书馆应该提供标准化的服务，使业务朝着方便快捷以及用户自助服务的方向发展，同时保证顾客町接受的服务质量，控制成本，以节省人力和财力资源投入到更大市场增长率的增值业务上。

２．１．２增值业务的差异化战略。相埘基础业务，图书馆的增值业务比较社会化，大部分是营利性的．但是也不够成熟、历史较短，正处于成长期。图书馆拥有充足的信息资源和人力资源，图书馆应该充分利用自身的优势将服务做到深入细致，融入更为优秀的服务理念，全面贯彻个性化的服务方式，通过个性化的深入来将眼务做到满足用户差异化的信息需求，以塑造这些产品的持续竞争优势。同时图书馆还应该打开思

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基于“五力模型”分析的图书馆竞争战略

作者：丁洁兰， 刘清， 董克， 刘佳， 肖宇锋， 柯丹倩， DING Jielan， LIU Qing， DONG Ke， LIU Jia ， XIAO Yufeng， KE Danqian

作者单位：丁洁兰,DING Jielan(中国科学院国家科学图书馆武汉分馆 武汉430070;中国科学院 北京100049)， 刘清,LIU Qing(中国科学院国家科学图书馆武汉分馆 武汉430070)， 董克,刘佳,肖宇锋,柯丹倩,DONG Ke,LIU

Jia,XIAO Yufeng,KE Danqian(中国科学院国家科学图书馆武汉分馆 武汉430070;中国科学院研究生院 北

京100049)

刊名：

情报杂志

英文刊名：Journal of Intelligence

年，卷(期)：2011,30(9)

参考文献(9条)

1.Michael Porter;陈小悦竞争战略 2005

2.蔡冰;熊剑锐;韩继章公共图书馆基本服务研究[期刊论文]-中国图书馆学报 2010(06)

3.甄利华五种力量模型在我国图书馆环境分析中的应用[期刊论文]-晋图学刊 2007(06)

4.Recommendations from the EUA Working Group on Open Access adopted by the EUA Council on 26 th of March 2011

5.刘敏榕基于“五力模型”分析数字图书馆工作新战 略——Google、欧洲数字图书馆计划对图书馆服务工作的影响与对策

2007(04)

6.中国产业研究报告网2010年我国电纸书发展存在的问题及机遇分析 2011

7.致中国科技文献读者的公开信 2011

8.致国际出版商的公开信 2011

9.孙波泛在知识环境下我国图书馆信息资源建设策略研究[学位论文] 2009

引用本文格式：丁洁兰.刘清.董克.刘佳.肖宇锋.柯丹倩.DING Jielan.LIU Qing.DONG Ke.LIU Jia.XIAO Yufeng.KE Danqian基于“五力模型”分析的图书馆竞争战略[期刊论文]-情报杂志 2011(9)