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RMA及维修流程分析
RMA及维修流程分析
关于应对客户投诉的做法
案例1:
针对客诉的处理流程图&维修分析的流程图(参考附件:流程分析)
流程分析.xls
总结:1、公司对维修人员的要求定位太低，产品的维修分析要求太低，处于简单的更换零件、测试阶段，没有对失效的原因进一步深入研究；
2、增加维修人员的技术支持，提升维修人员的技术水平，维修主管有责任安排下属的技术
培训，具有技术指导的能力，对日常维修中的技术经验要进行总结，有利于技术的传承；对产品的维修质量负有一点的监管责任；
3、缺少一个团队对市场不良反馈的重视，新产品的关注度比较高，但对老产品维护的关注度较低；
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