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阿里旺旺快捷短语使用教程

阿里旺旺快捷短语使用教程
阿里旺旺快捷短语使用教程

有经验的业务员,大家会发现客户旺旺咨询的有些回答内容是重复的,于是我们就可以选择快捷短语进行编辑。制作快捷短语,用好这个功能的关键是要设计出好的快捷短语内容,并在合适的场合,发出给适当的快捷信息。这些,我会通过如下几点为大家讲解:

一、基本常用的快捷短语设置思路;

二、设置快捷短语的具体步骤,如何修改、移动位置;

三、快捷短语如何应用,导入、导出

下面给大家举几个例子介绍一下,基本常用的快捷短语设置思路,可以利用的地方当然不止这些,相信大家可以举一反三,灵活应用。可以参考一下:

1、有人来旺我们时

设计一个问候语,这点很重要,即能够显示出自己的热情,也可以显示出自己的专业。这个大家可以根据自己的语言习惯、表达方式来定。比如如下一位网友的设计:

您好!我们专门做出口绿色包装,纸浆模塑,纸托类代替吸塑包装,纸杯等纸制品,有什么可以帮您的!

2、客户询问产品质量时

可以用:这点您放心,我们的产品质量完全有保证的,原材料来自(多数客户可能都需要介绍产品情况。事先做好准备,做好快捷短语,就不会让我们每次数输入同样的话了!)

3、买家问售后保证问题

先想下对方可能会经常用到的咨询内容,然后进行设计,如:我们承诺您七天无条件退货,一年保修,具体的您可以看一下我们的产品介绍,上面有写等,当客户问到售后保证时,就可以第一时间发出这条短语,让客户放心。

4、在聊天结束时

无论对方是否购买我们的产品,给到结束语都是有必要的,让客户感觉更贴心,为下次再来提供条件。如:您要的货物我们会通过中国邮政发出,预计7-14天到,请耐心等候喔。如果有问题请随时联系XXXX(你的手机)。合作愉快,欢迎下次再次光临

在这里要提醒大家一下,快捷短语只是辅助语言,不可以用快捷短语来代替我们的主要回答,这样会给别人很生硬的感觉!

【设置快捷短语的具体步骤】

版旺旺快捷短语最多可以设置100条,每条不超过122个字。具体设置的步骤:

1、点击旺旺主菜单按钮,选择系统设置图标

阿里旺旺页面

2、在系统设置窗口下,选择聊天设置栏目下的自动回复、快捷短语按钮,再点击选择快捷短语,如下图,如果从未添加过快捷短语,点击新增按钮:

聊天设置页面-1

3 、输入您需要设定的快捷短语的内容,然后点击保存,确定即可。

聊天设置页面-2

4、确定新增后的快捷短语,就会显示在对应窗口中,如下所示。

聊天设置页面-3

我们可以根据自己的需要,再进行新增或者修改的操作。

【快捷短语怎么修改、如何移动位置】

1、按照(上)篇中的步骤,进入快捷短语操作窗口。点击修改按钮,在新打开的窗口中,修正自己需要的信息。

聊天设置页面-1

2、除了文字可以选择字体、大小、加粗、倾斜和带下划线之外。现在版本的旺旺在设定快捷短语的时候,还支持添加旺旺表情的功能,让自己的文字语言更加生动,更容易被客户接受。

3、快捷短语如果设定的比较多的情况下,有些利用率比较高的短语却排名靠后,不方便查找,这个时候,我们可以利用移动功能,让它排名靠前。具体操作如下,选择你要移动的短语,然后选择执行上移或者下移的操作即可。

【快捷短语的如何应用】

快捷短语设置好后,怎么发给客户呢?具体操作如下:

1、在与客户的旺旺对话窗口,点击快捷短语图标;

阿里旺旺窗口-1

2、选择好自己需要发送给客户的快捷短语,点击此短语,即可出现在对话窗口页面,如下,如果确认无误,点击右下角发送,即可。

【快捷短语如何导入、导出】

很多诚信通和旺旺客服应该都不陌生,就是旺旺主账号把几十个快捷短语一条一条都编辑好了,总不能其他的子账号再一条条编上去吧,那想死的心都有了。那么,人性化的导入导出服务就可以帮到大家啦!下面是操作步骤:

1、点击导出短语,跟着跳出一提示窗口,建议按照推荐格式,点确定;

聊天设置页面-3

2、系统会跳出一个文件保存提示窗口,选择保存位置,修改好自己所要的文件名称,然后点保存;

系统页面

3、文件导出成功后,会显示如下。

导出页面

4、接着,在文件保存的位置,就会出现一个记事本文件啦:

电脑桌面图标

5、打自己的需要导入快捷短语的子账号,然后还是进入快捷短语平台,点导入,选择刚才导出的文件,然后按确定。导入完成后,记得之后一定要点应用,确定不然前面的工作都泡汤了。

利用好阿里旺旺快捷短语,给您企业做成生意助一臂之力。

客服快捷短语

淘宝客服在网店的销售中扮演着神一般的角色。图片、模特再美,店铺装修再优,商品质量再硬,要是客服的服务态度、对不同问题的处理方式与速度等没跟上,前面的一切优势都会打水漂!这个真的不是危言耸听,特别是在“双十一”这个普天同庆、疯狂购物的大日子,客服的责任更是重上加重,稍微掉以轻心,必会损失惨重,后悔莫及啊! “双十一”也称为“网络购物节”,当天参与双十一的店铺流量暴涨,咨询量大增,这时候快捷用语也就应运而生了。熟悉掌握快捷用语,让客服的处理速度飞起来,让客户不再苦苦等待,彻底玩爆“双十一”吧! 淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后,所以快捷用语的也就适当分为这3个体系。在整个双十一客服工作中,售前的任务主要是活动预告和设置自动回复,售中的主要任务是处理商品咨询问题,售后主要的任务是处理物流,商品存在问题等。以下是大麦电商金牌客服团队总结的一些快捷用语,希望对各位卖家有所帮助,请听我慢慢诉来。 售前两大任务:活动预告和自动回复 1、活动预告 活动预告可以通过短信、邮箱、QQ等方式通知老客户,提高老客户的回访率,快捷用语例如: a、亲,欢迎光临xx店,诚挚为你服务!双11降临,你我同欢,狂欢购物,全场四折,买任意三件包邮,买得越多,折得越多!亲,赶快下单哦! b、为了庆祝双十一,凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品,活动仅限今天哦!

3、亲,舒心购物,双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮,超级划算的! 2、自动回复 自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的,情况如下: a、亲爱的,客人比较多,不要着急哦,您可以先参观店铺的其他宝贝,我会一个一个回复,我已经成了三头六臂了。 b、亲,吃饭时间到了,优惠活动期间任何宝贝都有货,您放心拍下,有任何疑问可以留言,晚点回复您哦! c、亲亲,掌柜外出发货,非常抱歉没能及时回复您,看到喜欢的宝贝直接拍下,回来联系亲,祝亲生活愉快! 售中面临的各类问题 发票 买家:在吗?我买的东西比较多,请问您这里有开发票吗? 商家A:本店提供正规发票,发票随货物一起发给您(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,请放心购买您心仪的宝贝哦) 商家B:本店提供正规发票,只是我们是每月一开,集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,我们会统一以挂号信的方式寄给您,邮费我们出,请放心购买您心仪的宝贝哦) 尺寸 买家:您好!我身高166cm,体重59kg,应该穿多大码才合适呢?

阿里旺旺在线客服对答(解答技巧)

阿里旺旺在线客服对答: 常用语: 一、客人来了欢迎语 亲,您好,欢迎光临***专营店。请问有什么可以帮助您的吗? 二.问:你们的价格太贵了,能不能再便宜一点 亲,小店微利,只为赚人气!而且淘宝商城店客服是无法操作改价格的,目前的价格已经是最低价!我们追求的是高性价比,而不是最低价,如果您实在想买更便宜的,欢迎您货比三家。还请亲能够谅解! 三.问:你们的货这么久了,怎么还没有到 亲,快递接货后发车不是直达,都是需要经过几次中转,所以一般正常到货时间为3-5天,边远地区7天左右,碰到周末有可能会延迟1-2天!也不排除各种原因出现的特殊情况,所以请亲们耐心等候! 四.针对买家要详细的发货时间 亲,我们这儿 16点之前付款订单会在当日发货,16点之后订单在隔日发货,礼拜天仓库发货,节假日发货见店铺公告。EMS隔天发货,周日及节假日发。我们默认发韵达和圆通,如亲们还需其他快递公司,请在备注中注明或联系客服,以免给亲们带来便。 五.针对买家对话结束。 亲,非常感谢您对***的支持,您的满意就是我们的追求,期待您的下次光临,祝您购物愉快。 六.问:我已经拍下来了,请早点给我发货

谢谢亲的支持,我们会在今明两天给你发货的,亲收到货满意的话,请给我们全部5分好评支持哦,如有问题及时联系我们,我们一定给你一个满意的处理结果,祝您购物愉快!天天快乐 七.问:收到的包袱是破的 温馨提示:亲在收货时,一定要检查一下包装是否完好,在确认无误时再签收哦。如果外包装破损请亲当面拒收,并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。我们会为您解决问题。而由于长途运输所带来挤压外盒变形,请买家谅解,谢谢支持! 八.如何改评价回复 登录“我的淘宝”—“信用管理”—点击“评价管理”,然后点“给他人的评价”---然后点击“给他人的评价”,找到相应评价,点击“我要修改” 买家可能会问的问题: 一.问:商品图片是否是实物拍的? 答:本店所有商品均为实物拍摄,请亲放心。 二.问:商品图片是否有色差? 答:网上购物色差是无法避免的,每张照片我们都会根据实物校对过颜色,但在不同的环境灯光,显示器下都会有色差问题,但请亲放心,我们已经把它降到最低了。望亲谅解! 三.问:关于商品品质问题? 答:我们在发货前都会进行质量检查,而且我们在选购商品的时候是非常严格的,质量这块请亲放心。

网店运营专才模拟试题1

网店运营专才模拟试题 一、判断题 1)一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。(正确) 2)交易成功后的30天之内,双方均有权对对方交易的情况作一个评价。(错误) (虚拟交易3天,快递交易10天,平邮交易30天) 3)淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户,而且整个举报过程中,举报方是匿名的,所有的个人信息受淘宝保护。(正确) 4)规格是指产品的物理形状,一般包括体积,长度,形状,重量等。(正确) 5)商品发布的形式有三种,分别是:一口价,拍卖,团购(错误) 6)商品名称最多30个汉字,55个字节(错误) (商品名称最多60个字节,商品描述最多25000个字节) 7)在淘宝上搜索宝贝时,商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。(错误) 8)淘宝的商品描述字数是没有限制的(错误) 9)普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件,文件大小须在120K以内,图片的建议尺寸为100 * 100像素。(错误) (普通店铺店招文件大小在80k以内,建议尺寸为100*100像素) 10)阿里旺旺是淘宝网的支付工具(错误) 11)一旦出现交易争议或者纠纷,阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。(正确) 12)阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。(错误) 13)支付宝是淘宝唯一的在线付款方式,淘宝网还有其它线下支付方式。(错误) (在线支付工具有除支付宝外,还有网银支付和支付宝卡通支付) 14)工行提供的移动数字证书叫“网银盾”,需要安装证书驱动程序才能使用。(错误) (工行提供的移动数字证书叫U盾) 15)淘宝助理可以批量下载和编辑商品(正确) 16)相机的感光元件越大,相机的像素就越低。(错误) 17)所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。(正确) 18)一张图片可显示的像素越高,画面就越精细。(正确)

淘宝店铺管理系统及基本功能

店铺管理及基本功能 橱窗位规则是怎样的? 1、在原橱窗推荐位规则第一条延续2007年政策对消费者保障计划卖家将在原根据信用评价获得的橱窗 推荐位数量基础上加增5个,对非消费者保障计划卖家保持不变; 2、原橱窗推荐位规则第二条不变——对开店时间少于3个月的卖家赠送10个推荐位,鼓励小卖家成 长; 3、原橱窗推荐位第三条(奖励规则)“每周统计各类下支付宝成交金额(以买家付款到支付宝为准), 超过基线的前1000名可以获得5个橱窗位”调整为现第三条“每周只针对消费者保障计划卖家统计各类下支付宝成交金额(以买家付款到支付宝为准),超过基线的前1000名消费者保障计划卖家可以获得5个橱窗位”; 4、原橱窗推荐位规则第四条(奖励规则)中对“每周统计各类下支付宝成交金额前50名”卖家的奖 励调整为现第四条只对“每周只针对消费者保障计划卖家统计各类下支付宝成交金额前50名消费者保障计划卖家”进行奖励。 店铺基本设置怎么设置? 在可视化编辑页面导航栏选择“基本设置”进行更改和设置,更改后点击保存即可。 如何将店铺中的宝贝进行分类? 在店铺可视化编辑页面,找到“店铺分类”模块,点击编辑就可以对宝贝进行分类管理了。类目设置后需要24小时生效哦! 见下图:

注意,已有宝贝的分类下,不能创建子分类。因此我们以新建一个分类“虚拟物品”和2个子分类“游戏卡1”、“游戏卡2”,再将宝贝转移进去为例,讲解整个分类的使用过程。 第一步:添加主分类,点击编辑按钮后,在弹出层中点击“添加新分类” 第二步:添加子分类,在没有添加宝贝的主分类“123”中,点击“添加子分类”即可。

第三步:归类宝贝,点击“店铺分类设置”中的“宝贝归类”对宝贝进行分类即可。 怎么修改店铺介绍? 您可以点击:“我是卖家”->“管理我的店铺”->“基本设置”->“店铺基本设置” 卖家如何设置买家级别? 買家級別共分為三種:VIP會員,高級會員,普通會員。賣家可登陸“阿裡網店-客戶關懷-買家級別設置”中設置買家級別。 导入和导出是什么意思? 有导入跟导出这个功能的页面是:

阿里巴巴后台操作技巧

操作与发布技巧 前期准备 1.首先,以买家的仪态登陆阿里巴巴国际站的首页,查看大致的板块分布。 2.输入与你产品相干的关键词,看同行的环境: A.产物品名称称 B.产品图片 C.扼要描述 D.最小订淘宝大学教程单量 E. 价格 3.针对排名靠前的网站或与你产品十分相似的网站多留心,进去看看他们网站的群体状况: A. 公司橱窗的设置(首要是关键词) B. 产品分组 C. 公司栏目 D. New products(可以懂得同行的最新动向) E. 产品内容 4.收集信息: A.产品图片:这个就不消多讲了,你可以自己弄,也能够从人家网站里copy! B.根据第2条,收集相干的关键词,当然也能够借助Google 等关键词工具来找关键词;关键词越多越好,关键词越多(至少达到三位数),覆盖面越广,被搜刮到的几率也就越大;

当然要是与你产品相干的关键词,不相干的设置了也没有什么意思,反而会影响你的专业度。汇集关键词的时辰要已买家的仪态去收集。比如说你们公司产品型号为ABC,这对于你来说很熟悉,也许它是非常畅销的产品,但是对于老外来说他并比不知晓,你设置了也没有什么用,常称之为"无效关键词"。找出来的关键餐饮创业策划书范文词可以先输入到Google、阿里巴巴等网站的首页,如果出来的内容很少,申明使用率不高。 C. 产品的相干描述:在发布产品的时辰填写详细描述时用到。如果你们公司有现存的英文资料,那就很好了。如果没有,根据第3 条,直接copy同行较为好的产品描述(当然产品要一样)。 后台管理 收集好了相干的信息,关键就是怎么样实其实在的去操作了。 1. 网站非产品信息的完善。 A. 公司介绍尽量把能天完备的信息填好,像主营业务之类的全数充塞;公司形象图:一般挨次为公司外观形象图-办公室---水流线。认证信息全数填好,传上公司相干证书的图片。栏目一栏全数填好,能上传图片的传图片;管理层,最佳做一个清晰的组织布局图,那样子显得很专业。 B. 企业网站设计里面可以选择很多风格,选出几个感觉还行的,有个图片是可以上怎样举行网上开店传的,这个提议做一张带有公司产品认证等的图片传上去(花钱不多),注意每

淘宝网使用流程手册

淘宝网使用流程手册 目录 一、注册淘宝账户 (3) 1、进入https://www.sodocs.net/doc/d612387142.html,,点击【免费注册】; (3) 二、支付宝激活 (5) 三、快捷支付开通方式:工行储蓄卡为例 (6) 1、打开https://www.sodocs.net/doc/d612387142.html,,登录支付宝账户,点击【我的支付宝】——【账户通】——点此【开 通快捷支付】; (6) 四、添加收货地址 (8) 1、在登陆淘宝的情况下,来到”我的淘宝“---”收货地址 (8) 2、在新增收货地址填写上您现在要卖家发货到的地址, (9) 3、点击使用新地址,如果还是不对,就点击右上角的“管理收货地址” (9) 4、填写好确定就行了 (9) 五、商品购买流程 (10) 1、打开淘宝主页https://www.sodocs.net/doc/d612387142.html, 在搜索栏输入“泰昌306” (10) 2、找见“山西颐顺鑫商贸有限公司”,点击进入。 (10) 3、进入“山西颐顺鑫商贸”店铺,收藏店铺。 (11) 第一步:点问一下商品情况。 (12) 第二步:确认收货地址、购买数量、运送方式等要素,点击“提交订单”。 (13) 第三步:您可进入“我的淘宝”—“我的首页”—“已买到的宝贝” (13) 第四步:进入付款页面,付款成功后,交易状态显示为“买家已付款”,需要等待卖家发货。 (15) 第五步:待卖家发货后,交易状态更改为“卖家已发货”,待收到货确认无误后,点击“确认收货”。 (15) 第六步:输入支付宝账户支付密码,点击“确定”。 (16) 第七部:购买宝贝后给好评。 (16) 4、刷单时要做到以下几点 (17) 六、淘宝其他功能流程 (18) 1、修改价格 (18) 2、发货 (18) 3、修改登入密码 (20) 4、支付宝账户充值 (21) a、个人网上银行给支付宝账户充值流程(以中国建设银行为例) (21) b、快捷支付给支付宝账户充值 (24) 5、为他人账户充值的操作流程 (25) 6、“我要收款”的操作流程(要钱) (27)

双十一快捷短语

双十一流程安排 客户问答: 自动回复: 亲,由于咨询量过大,店铺参加双十一宝贝能拍能选的均有货,数量有限拍完即止,希望亲尽量仔细查看宝贝选择自助购,详情:https://www.sodocs.net/doc/d612387142.html,/view_page-177296779.htm?prt=1320494354251&prc=1如若您有特殊情况,请先留言(勿抖屏,以免旺旺掉线),相信我们会以最快的速度回答您~ 活动订单较多,拍下付款后7天内发货,请亲在付款后3天内勿催单,因为我们同样很急,而且必须要认真核对数量及质量的后发货。 店铺宝贝均为优惠价,拍下以后系统会自动修改成优惠价,亲请放心选购~ 店铺默认快递为韵达,不到的请您自行备注发E邮宝(其它备注均视为无效),我们将以您备注的为准发货。如若亲不知是否韵达能到,请进该网址查询:https://www.sodocs.net/doc/d612387142.html,/ 1、你们的东西是正品吗?价格打折了,质量会不会也打折啊? 亲,淘宝商城需要营业执照以及各类商业证明的呢,所以信誉上您也可以放心,也可以向淘宝工作人员确认。质量绝对有保障,店铺支持签收货物后45天无理由退换货。 2、这个产品,这个规格,这个颜色有货吗?我拍的这些都有货吗? 亲,只要是能拍能选的规格和颜色都有货(除非标题写明是预售),相反,下架的和不能拍不能选的规格就没货。(提醒:拍下后请及时付款,付款后才会减库存。如果没能及时付款可能出现断货无法付款的现象,对此现象我店免责) 3、关于颜色随机问题~ 亲,非常抱歉,此类产品无法指定,备注留言也是无效的。如果对此在意的顾客,请慎拍。随机发货的商品您收到后不喜欢的话您可以转让给别人,或者送给别人,实在不行的话可以选择7天无理由退货。(由于您个人不喜欢等其他原因造成的退货寄回的邮费要您自行承担) 4、请帮我修改一下价格 亲,不用的,您拍下后系统直接帮您修改好的,运费也是直接免掉的,您拍下显示的价格就是最终价格的,直接付款就可以的,无需联系客服帮您修改。 5、讨价还价,要求赠品等 亲,这次五折价格且包邮活动可以说是机会难得,机不可失,因此都不再有其它优惠,也没有礼品赠送。 6、关于快递、运费等 亲,您好,本次活动全店包邮。默认快递为韵达,如果韵达不到则发E邮包。如果您那韵达不到请在您拍下的订单给卖家留言中写上发E邮包,其他备注均为无效哦~(旺旺留言可能不能及时看到,有可能等看到的时候仓库已经发货了,所以请直接备注在定单里。) 7、关于发票 需要开具发票请在拍下时备注说明。因为需要开票流程,所以发票会在活动结束发货完成后期统一单独寄出。如果您要开发票,请一定要在定单备注里写明抬头,【如您没有及时备注

做天猫客服的一点心得,和一些小技巧分享给大家

做天猫客服的一点心得,和一些小技巧分享给大家从做客服到现在差不多有3个月的时间了,因为还是在校应届毕业生,所以一直是实习生的身份,这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服,作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很愿意从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。 客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向,这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考,如何在每天不变的自己中,最大限度地稳定一批不变的顾客,为店铺积累更多的忠实粉丝,这些忠实的粉丝,不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持,也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。 作为一个网店客服,售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用,这点是基础,就不多说了,但是有几点需要强调一下: 1丶把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友,不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验,。 2丶客服工作台的设置,尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒,防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客,降低顾客的服务体验。 3丶自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置不要过长,最好不要超出4行,字数过多,会影响人们的阅读习惯,字体也不要太大,10号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般两种颜色还是可以接受的,但

淘宝客服快捷语回复

淘宝客服快捷语回复 售前快捷回复 一、基础问候 1 、首语用于买家第一次咨询。 例如:老板在不在? 话术:⑴亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢? 现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买XX件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:⑴亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! ⑵感谢您对我们店铺的支持,希望您继续关注我们的店铺,我们会一如既往地为您提供 优质的商品和服务。祝您生活愉快!/:-F ⑶亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快 二、库存咨询 1.顾客问有货没呢? 话术:您好,能拍下的就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了。 2. 若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3. 若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 4. 客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 您的茶叶是正品吗?质量怎么样? 话术:⑴亲,您好,这个您放心哦,我们是专柜正品,质量您绝对可以放心的哈;对于 质量问题我说再多也没用,等亲收到宝贝就知道了哈! ⑵本店茶叶都是专柜品牌正品,质量保证,请亲放心购买。 五、议价 1、议价格 (1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝: 话术:亲,非常抱歉,我们是一品佳茗品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解!

阿里旺旺服务协议

阿里旺旺服务协议 尊敬的用户: 您好! 欢迎使用阿里旺旺软件产品(以下简称“ 阿里旺旺” )。以下所述条款和条件即构成您与阿里巴巴(中国)有限公司(以下简称“ 阿里巴巴” )就阿里旺旺使用许可所达成的协议(以下简称“ 本协议” )。一旦您下载安装使用了阿里旺旺,即表示您已接受了以下所述的条款和条件。 如果您不同意接受全部的条款和条件,那么您将无法使用阿里旺旺。当您下载阿里旺旺安装包,单击“ 是” 按钮来安装、复制或使用阿里旺旺时,即表示您已同意受本协议约束,包括但不限于本协议、通告和隐私权政策等。 阿里巴巴有权随时修改前述条款和条件,并只需公示于阿里旺旺产品网站(),而无需征得您的事先同意。修改后的条款应于公示即时生效。在阿里巴巴修改协议条款后,您继续使用阿里旺旺应被视作您已接受了修改后的条款。 除非得到阿里巴巴的书面授权,任何人将不得修改本协议。 第一条定义 除非本协议另有规定,否则下列词汇的含义为: 阿里旺旺:是指由阿里巴巴提供的即时通讯工具。详见阿里旺旺产品网站()阿里旺旺软件产品介绍及说明。阿里巴巴有权更改软件产品名称和功能。 第二条阿里旺旺使用方式 1、您必须通过阿里巴巴的客户端软件来访问或使用阿里旺旺,对于通过其它手段登录、使用所造成的后果,阿里巴巴将不承担任何责任。 2、您需凭您的帐号、密码登录阿里旺旺。阿里巴巴仅根据您的帐号和密码确认使用阿里旺旺的用户身份。您应妥善保管您的帐号和密码,并对其使用及其遗失自行承担责任。您同意,如其您的帐号和密码遭到未获授权的使用,或者发生其他任何安全问题时,将立即通知阿里巴巴。您在此同意并确认,阿里巴巴对因上述情形产生的遗失或损害不负责任。 3、阿里巴巴保留在任何时候自行决定对阿里旺旺及其相关功能的变更、升级、修改、转移的权利。阿里巴巴进一步保留在阿里旺旺软件系统中开发新的功能或其它语种服务的权利。上述所有新的功能、软件服务的提供,除非阿里巴巴有说明,否则仍适用本协议。 第三条软件许可使用费 1、软件许可使用费根据阿里旺旺相关收费标准收取。阿里巴巴将事先在阿里旺旺产品网站公布收费标准。

淘宝 客服 售后 快捷短语大全

一、关于问候 Hello,周末愉快!很高兴为你效劳 您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下 您好,欢迎光临足康乐旗舰店,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您! 您好!请问有什么可以为您效劳吗? 您好!欢迎光临足康乐旗舰店,请问可以帮助到您吗? 您好!欢迎光临足康乐旗舰店,很高兴为您效劳! 二、关于应答 亲,您说的我确实无法办到,希望下次我能帮到您。 好吧,如果您相信我的个人意见,我给您推荐几款,存属个人意见哈,呵呵…… 亲,我们家宝贝价格是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看起来差不多,但价格上差很多,主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高,但是质量是过硬的。 我们的价格是最优惠的了 如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送哦 你还有什么不了解或者不明白的地方吗? 忘了告诉你,我这几天正好在促销,优惠很大的 不知道你要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 你要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 这款是目前最热销的。 不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦! 亲,您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。 三、关于讨价还价

允诺型:太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。 卖家:非常感谢亲对小店的惠顾,不过,对于初次交易我们都是这个价格的,当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦,那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 对比型:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧? 卖家:亲,同样的东西也有档次的区别呀,都是汽车,**车只要几万,而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西,也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做的,我也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。 武断型:其他的什么都好,就是价格太贵! 卖家:我完全同意您的意见,但您应该知道价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵,但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了,分摊到长期的使用成本来说的话,这样是最有利的。常言说:好货不便宜,便宜没好货,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。 卖家:如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价,眼前的确会省小钱,但长期反而会损失更多的冤枉钱,您觉得值得吗? 卖家:其实我觉得,买的时候我们主要在意价格,但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。 卖家:我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实如果我们换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,而且用的时间久,带给你的价值也高,您说是吗? 卖家:价格是应该考虑,但您是否认为价值也同样重要呢?请让我向您讲一讲我们产品的价值。 卖家:我可以问您个问题么?请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗? 卖家:我们的产品不是最低价,因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗?您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么?一个产品的价值在于它能为您做什么,而不在于您花了多少钱去拥有它,您说是不是?现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。 威逼利诱型:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就下了(去别家了)

淘宝试题

一判断题(正确的打“V”,错误的打“X”)(每题2分,共20分) (√)1.密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全,当密码发生问题时,能帮你更安全快捷的取回。 (√)2.在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。 (√)3.在淘宝网上开设店铺,必须要进行支付宝账户的实名认证。 (×)4.在淘宝网上发布商品信息没有任何限制。淘宝网制定了许多商品管理规则,对商品信息的发布有一定限制。 (√)5.卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程,淘宝网判定其商品为支付方式不符商品。 (×)6.淘宝卖家都可以用荷兰式拍卖发布宝贝。卖家的信用分数(卖家信用+买家信用之和)须大于等于11分;参与拍卖的商品件数必须大于1才能用荷兰式拍卖发布宝贝。(√)7.网店店标就是网店的招牌,应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。 (√)8.只有先绑定手机,才能继续申请支付宝数字证书。 (×)9.淘宝会员名注册成功后可以修改,选择你喜欢并能牢记的,推荐使用中文会员名。淘宝会员名一旦注册成功后是不能修改的,只能重新注册。 (×)10.C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。C2C模式的特点类似于商务现实商务世界中的跳蚤市场。 二、单项选择题(请将正确选项代号填在括号中)(每题2分,共20分) 11.网上开店与网下开店相结合的经营方式,主要指经营者( B )。 A.只有网店B.既有网店又有实体店C.只有实体店D.既无网店又无实体店 12.淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满( B )岁。 A.16 B.18 C.20 D.无年龄限制 13.安全使用网上银行系统的地点是( B )。 A.网吧B.家里C.单位D.公共场所 14.买家参与拍卖都需交纳保证金,保证金为每笔( D )元。 A.15 B.10 C.8 D.5 15.中职校学生要在网上开店,比较适合采用( D )的经营方式。 A.全职经营网店B.网上开店与网下开店相结合C.网上代理加盟D.兼职经营网店 16.网上开店最基本的硬件条件不包括( D )。 A.电脑一台(可以上网)B.手机一部C.数码相机一台D.在当地工商部门注册 17.淘宝网由( B )创办,致力于成就全球最大的个人交易网站。 A.eBay B.阿里巴巴C.腾讯D.Tom 18.支付宝交易服务从( B )年10月在淘宝网推出。 A.2002 B.2003 C.2004 D.2005 19.目前支付宝实名认证不支持的身份证件是( D )。 A.身份证B.护照C.户口D.军官证 20.电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。电子商务是以信息流作为指导,通过资金流实现商品的价值,通过物流实现商品的使用价值。三者的关系是( C )的。 A.相互分离各自独立B.相互联系三位一体C.既相互分离各自独立,又相互

淘宝网店推广营销工具使用技巧分析

淘宝网店推广营销工具使用技巧分析

淘宝网店推广营销工具使用技巧分析 很多卖家听到网店推广,主要想的是商品推广和淘宝站外推广,但是对淘宝店内的营销设置可能做的不够多,其实我觉得作为一个淘宝卖家,在考虑淘宝网店推广这个问题,必须要考虑两方面:其一是提高流量,其二是提高转化率,两者相辅相成,哪一方面做的不好都会导致推广效用降低,有流量没有转化率那么辛辛苦苦做来的很多流量就会浪费。那如何提高店铺的转化率呢?这个涉及到很多方面,比如你的店铺装修、商品描述等,这几方面之后的文章我会着重写。本文主要分析淘宝提供的一些营销工具的作用和使用技巧,从而增加店铺转化率,一些工具利用好了往往能起到事半功倍的效果。

抽奖工具,这个工具对于吸引新顾客和回头客的效果还是不错的,使用起来注意这个几个技巧,效果会更佳。 1、小奖要多,提高小奖的中奖率,这些小奖要选用一些低成本但是又实用的而且档次却不显低的商品,选实用的商品顾客抽到后他才会想要,竟而在你店里购买其他商品,而成本低但是却有一定档次的商品,那作为抽奖商品时他的定价就可以高一点,这样既能降低你的成本,又能提高买家中奖后喜悦度。 2、大奖够大(关键因素),而且产品要有吸引力,可你设置为是你店铺的热销商品之一,顾客来抽奖都是冲这大奖来的,大奖产品没吸引力也就没人会抽了。

3、充分展示。广告打在醒目位置,店铺的首页,或者产品的描述里都放上,让每一个买家进店就知道有抽奖活动。有的卖家搞了抽奖,没有让买家知道,那就是白做。 会员关系管理:会员制作分两种,1种是按照买家交易额,另一种是按照买家交易笔数,需要我们划定一个规则,达到多少是高级会员,再到多少就是VIP会员。会员卡也是提升回头率一个非常有效的方法,比如我有某个店里的会员卡,恰巧我要买的东西他的店里有,那我一定先去他的店里看一看,算一下这个折扣是不是更合适一些,没有用的朋友可以去阿里旺旺网店版研究下。会员关系管理的主要作用有

旺旺快捷短语

亲您好~ 欢迎光临潇洒兔童装专卖店,我很荣幸为您服务,请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“**”~ 亲您看中的是哪一款请给我商品连接帮您查询一下。 亲我只是个小小的客服,没有这么大的权利,请您谅解,,,,,,要不我帮你申请小个礼品.亲,我们是厂家直接销售,产品都是自己生产的,质量严格保证,这点请您放心哦! 亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢。 亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购置我们的商品,有需要请随时招呼我。 你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢! 我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买! 亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但您需要配合 亲,您稍等,我立即为您查询。 亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式哦,,,,,,, 亲~ 因为发货量大,所以商品我们在72小时内寄出,如果有当天不能发货的件,我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要,抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有作时间安排表。所以请多多谅解哦,为了你的美丽和帅气,再稍等等哦。 亲刚看到你拍了我们的宝贝,如果你及时付款的话还能赶得上今天的快递~~~~~~ 亲,给您造成的麻烦真是非常抱歉,我帮您查一下,请您稍等。 您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

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阿里旺旺的使用技巧

用好阿里旺旺,让你的生意旺上加旺 开店指导 阿里旺旺是淘宝网为店主量身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮商家轻松联系客户,发布、管理商业信息;及时把握商机,随时洽谈做生意。本章主要介绍阿里旺旺一些鲜为人知的使用技巧,掌握了这些技巧会大大提高网店的销售量,为店主节省时间和广告费用。 第1讲巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告 在淘宝开店的卖家,每天首先要做的事情就是登录阿里旺旺,与买家交流,进行交易管理。登录阿里旺旺后,在操作界面中就可以看到联系人及其自定义状态信息,如图2-1所示。很多卖家运用自定义状态来宣传店铺的优惠活动或热销商品。如果淘友对店铺所售商品感兴趣,可以进入到店铺中购买,这在很大程度上增加了浏览量,进而提高了商品的销售量,是推广店铺的一条捷径。

图2-1 阿里旺旺操作界面 要设置滚动的自定义状态广告,就要先设置好两条或者以上的信息。使用阿里旺旺设置滚动自定义状态广告具体操作步骤如下。 (1)在阿里旺旺操作界面中单击“点此输入个性签名”状态信息旁的下三角,如图2-2所示。 (2)在下拉菜单中,可以看到已经设置好的几种状态信息,选择“设置”,如图2-3所示。 图2-2 状态信息菜单图2-3 选择“设置” (3)进入“系统设置”对话框,选择左侧的基本设置下的“签名、回复和短语”选项,在右侧出现“个性签名”文本框,如图2-4所示。 图2-4 “系统设置”对话框

(4)单击“新增”按钮,打开“新增个性签名”信息对话框,在对话框中输入想要显示的自定义状态,如图2-5所示。 (5)单击底部的“保存”按钮,“系统设置”对话框中的“设置状态”信息栏中将显示刚才设置的自定义状态,按照同样的方法,再次单击“新增”按钮,添加自定义状态,如图2-6所示。 图2-5 添加自定义状态信息图2-6 添加自定义状态 (6)添加完自定义状态信息后,还可以单击对话框右边的“修改”、“删除”按钮修改或删除自定义状态信息,如图2-7所示。 图2-7 修改删除自定义状态信息 (7)当添加了两条以上的自定义状态后,勾选“滚动显示”前的复选框,在“时间”后面的下拉菜单中选择滚动显示的时间间隔,如图2-8所示。 (8)设置完后,单击底部的“确定”按钮,自定义状态信息即可设置完成。随后在阿里旺旺操作界面中将显示第一条自定义状态信息,如图2-9所

客服快捷短语

精心整理淘宝客服在网店的销售中扮演着神一般的角色。图片、模特再美,店铺装修再优,商品质量再硬,要是客服的服务态度、对不同问题的处理方式与速度等没跟上,前面的一切优势都会打水漂!这个真的不是危言耸听,特别是在“双十一”这个普天同庆、疯狂购物的大日子,客服的责任更是重上加重,稍微掉以轻心,必会损失惨重,后悔莫及啊! a、亲,欢迎光临xx店,诚挚为你服务!双11降临,你我同欢,狂欢购物,全场四折,买任意三件包邮,买得越多,折得越多!亲,赶快下单哦! b、为了庆祝双十一,凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品,活动仅限今天哦! 3、亲,舒心购物,双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮,超级划算的!

2、自动回复 自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的,情况如下: a、亲爱的,客人比较多,不要着急哦,您可以先参观店铺的其他宝贝,我会一个一个回复,我已经成了三头六 商家B:本店提供正规发票,只是我们是每月一开,集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,我们会统一以挂号信的方式寄给您,邮费我们出,请放心购买您心仪的宝贝哦) 尺寸

买家:您好!我身高166cm,体重59kg,应该穿多大码才合适呢? 商家A:亲,宝贝详情页有对应身高尺码的,尺码表数据是根据实物测量得出的,亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦! 商家B:亲爱的,我们根据您提供的数据,觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解,你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦! 买家:您好掌柜!请问这个衣服可以再优惠些吗? 商家A:亲爱的,双十一期间我们的商品现在有在做活动,已经很便宜了,质量有保证,性价比也很高,您可以看下买家对宝贝的评论。亲,如果参加我们的团购就可以享受优惠啦,我们可以给您免邮哦! 商家B:帅哥/靓女,为了庆祝双十一,这个衣服我们可以给您免邮,您还有任何喜欢的也可以继续购买,购买越多,优惠越多哦!

旺旺技巧三则

旺旺技巧三则 旺旺默认浏览器由我定 淘宝买卖双方在使用阿里旺旺交流时,常会发送一些网址,用网上的信息说明情况,但点击这些链接打开网页,有时不是你习惯使用的浏览器,如何指定打开默认的浏览器呢这就要用到阿里旺旺的系统设置了。 登录阿里旺旺,点击“菜单”按钮,选择弹出菜单中的“系统设置”选项,打开“系统设置”窗口,选中左侧“常用选项” 分支,接着去掉右栏“网络浏览器选择” 项下的“自动检测(推荐)”复选框,“浏览”按钮由灰色变为可用状态,点击按钮,在打开的对话框中找到指定浏览器的可执行文件,并点击“打开”按钮,安装路径出现在文本框中最后点击窗口下方的“确定”按钮保存设置即可。 加速浏览历史聊天记录使用淘宝旺旺时间久了,是不是要经常查询自己的聊天记录确定自己的货品卖出情况?另外,经常群发促销信息也需要整理一下聊天记录,可是许多聊天记录中含有的动画表情不但搅乱视线,而且影响机器浏览速度,不妨将它们关闭。我们只要执行“菜单/ 系统设置”命令,在“系统设置”对话

框中切换到“聊天记录”选项卡,勾选“历史记录中使用静态表情”和“历史记录中关闭截图显示”两项,如果需要还可以设置“自动删除已保存N 天的聊天记录”为7 天,这样就可以自动删除一周前的聊天记录以加速旺旺的运行速度了。 轻松群发促销消息 自己的淘宝小店新进了物美价廉的“宝贝” ,是不是需要发一发广告,做一下促销呢?这时利用淘宝旺旺的群发功能来群发促销信息就是非常必要的了。使用“淘宝旺旺群发专家”就可以让你轻松向指定用户群发促销信息,并且可以在不加对方为好友的前提下发送,如此促销是不是更有效率呢? 运行“淘宝旺旺群发专家” ,点击“分类查找”标签按钮,在“分类查找”中选择要群发消息的对象所在分类和所在地,还可以设置要接受消息的用户级别要求,点击“开始查找”按钮,片刻就可以查找到可供选择的是不是好友。 点击“信息内容”标签,双击软件默认的第一条内容,将其中的文本内容换为自己要发送的促销信息内容,还可以点击“添加”按钮添加更多的促销信息。 点击切换到“信息群发”标签,可以在“待发送号码列表”中 看到可供你发送信息的旺旺用户列表,点击“开始群 发”按钮就可以向他们群发信息了

淘宝网简介

电子商务 淘宝网简介 案例分析报告 学院 学生姓名 专业 学号 年级 指导教师 二Ο一一年十二月一日

淘宝网简介 淘宝网是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易C2C网站,致力于成就全球最大的个人交易网站。 一、简介 淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈,致力于成就全球最大的个人交易网站,由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。自成立以来,淘宝网相继推出个人网上商铺、支付宝、阿里软件、雅虎直通车、阿里妈妈等产品和增值服务。淘宝网目前业务跨越C2C(消费者间)、B2C(商家对个人)两大部分。2010年4月28日淘宝网CFO兼淘宝商城负责人张勇在北京中国B2C电子商务峰会上首次对外透露,淘宝网每日独立访问IP数已经超过4000万,这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物,目前已经超越亚马逊。另外,目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿,占到中国网民数量的一半,覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元,占网购市场80%市场。目前,淘宝网已经发展成为一个以C2C业务为主,兼顾B2C业务的一个综合性网络交易平台。 淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化,坚持“宝可不淘,信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时,为广大的网民提供网上开店网上创业和以商会友的机会。 二、淘宝网的功能架构 1、频道。淘宝网作为超大的网上商城,商品云集,因此将产品分类列了如下频道:淘宝集市、品牌商城、二手闲置、促销、全球购、手机数码、女人、男人、运动、居家、母婴、影视书籍、游戏、彩票、机票等。 2、我要买。在我要买里面可以淘自己喜欢的宝贝,简单,方便。将所有宝贝按虚拟、数码、护肤、服饰、家居、文体、收藏和其他的类别进行了详细的分类陈列展示。 3、我要卖。我要卖是在淘宝上体验开设店铺,这是免费的。①发布方式。可以选择一口价、拍卖和团购。②开设店铺。发布10件宝贝,就可以开店了。包括个人认证、开店铺、店铺管理。 4、淘宝社区。淘宝社区是为所有买家卖家在网上进行交友、分享、交流、娱乐、学习、

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问候语: 1、亲,您好!欢迎光临jihao旗舰店!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 2、您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 3、您好,我是1号客服。很高兴为您服务,有什么可以效劳的(笑脸表情) 4、您好,我是1号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。(笑脸表情)。现在满***元有***活动。(这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动)。 5、您好!请问有什么可以为您效劳吗? 6、您好!~欢迎光临*******店~希望我们的服务能够赢得您的满意! 7、你好,欢迎光临,很高兴为你服务! 8、您好!很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的。 推荐 1、亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现 优惠 1、现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。 活动 1、您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动:满100元减5元,满200元减10元。(以此类推)默认为申通快递。 确认地址 1、你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢 2、请问,是按照下面提供的地址为你发货吗? 拒绝 1、亲爱的买家,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您!(笑脸表情)。 2、亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 肯定 1、哈~您的眼光真不错,这款商品是我们现在买的最好的,而且也是性价比最高的产品了!(合适的表情)。 2、亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。 补运费 等待支付 1、您好,已经为您修改好了价格,一共是***元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。(笑脸表情)

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