月子会所月子中心组织架构参考

客户服务中心组织架构及部门、岗位职责

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，处理VIP贵宾会员的各项需求；维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造“卓越，典范，百年信赖”最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设臵说明 2.1 组织架构图

2.2 编制人数：（组建初期可考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，利用现有汽车板块4S店客服人员，适当缩减编制人数。可由一人兼任数职，提高业务熟练程度，随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。）人员满额配臵：21人。 表一： 表二： 2.3 岗位说明 2.3.1 客服部 客服部隶属于岳海客服运营中心，主要负责各汽车销售服务有限公司、客服运营中心下属部门的业务咨询及投诉处理工作，并对其起到一定的监督指导作用。 服务考评组 服务考评组隶属于客服部，主要负责考核业务受理室、回访支撑室、质量控制室的日常工作，并对以上三个部门上报的关于汽车及汽车衍生服务的考评数据提交客服部。 2.3.2 业务受理室 业务受理室隶属于客服部，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询及投诉建议的受理工作。

全国十大月子中心排行榜

官网：https://www.sodocs.net/doc/db8588110.html, 近几年，随着经济的快速发展，城市里很多家庭的经济水平有了明显的提高，单单是从入住月子中心坐月子这一现象就可以明显地发现，很多新晋妈妈为了产后有一个好的恢复而选择去月子中心，那么各个城市的月子中心哪家比较好呢？看看这份十大月子中心排行榜，或许你就有答案了。 在全国月子中心排行榜中，爱帝宫品牌维持领先地位。在深圳十大月子中心排名中，爱帝宫的香蜜湖总店、南山旗舰店、银湖别墅店广受妈妈们的好评，居于领先地位。接下来我们一起了解爱帝宫月子中心各个分店特色与服务。

官网：https://www.sodocs.net/doc/db8588110.html, 深圳十大月子会所排行榜中，南山店旗舰店荣登"妈妈们最想住的月子中心"第一位。店内设141间专业月子套房，超过116间各种产后康复和照顾宝宝用的功能房和周边的配套设施。为了打造"超洁净、零感染、最舒适"的月子会所，我们做了以下的努力： 月子房间是客厅-客房-洗手间-宝宝护理操作台-妈妈卧房等合理分区，真正做到干湿分离。房间内特制一批妈妈专属哺乳凳，透气性好又易清洗消毒，让妈妈们以最标准的姿势哺乳。 宝宝spa室的墙面和地板均为三甲医院级的医疗洁净板，防菌零感染;

官网：https://www.sodocs.net/doc/db8588110.html, 360度全玻璃包围设计，家人可以全方位观察宝宝行为，记录游泳，抚触护理全过程。 宝宝洗澡用垫是静电纳米纤维材质，安全洁净;抚触用垫是日本进口制作奶瓶的材质，无毒无异味，可以大大降低起疹率。 二、香蜜湖总店 地址：深圳市福田区香蜜南三街(市规划局对面) 全国月子中心排行榜中，香蜜湖总店的特色是30亩园林环境，十年以上的树木高达50多棵，园内还打造两个人工湖，湖中开满了荷花。微波凌凌的湖面，自由自在的小鱼，让整个园区安静，也让人内心平静。整个园区内空气负离子，

2020成都月子中心排名哪家靠前

现代社会越来越多准妈妈选择月子中心坐月子。这得益于月子中心比起自己在家坐月子，涵盖了月子餐营养，妈妈产后修复，新生儿黄疸监测，新生儿护理等项目，能够让准妈妈在刚生产完的一个月内获得更好的照顾。 市面上的月子会所也很多。规模大小不一，质量层次不齐。那么如何选择值得信赖的月子中心，也成为一个问题。其实可以从：成立时间、妈妈口碑、服务团队、配备设施、卫生环境上来进行考察。那么2020成都月子中心排名哪家比较靠前？下面一起来看看。 排名靠前的月子中心的月子房都是有讲究的，采用现代温馨的装修风格，很多80.90后的新妈妈都很喜欢在这种环境下舒心坐月子。针对房间的设置，采用了干湿分离的设置，完全避开了房间会出现潮湿有异味的问题。采光也是很好的，每间月子房都有窗户和阳台，不用担心房间会有阴暗、不通风的问题。 坐月子的时候，月子服的舒适度是最重要的。由于产褥期出汗较多，需要及时擦汗并更换月子服，这样可以保持身体干净和避免感冒。在月子中心，每个入住的妈妈都会有专门配套的月子服，做到专人专用、随时更换。考虑到产后妈妈的舒适度，月子中心用的是全棉贴身的月子服，不但穿起来很柔软，而且透气吸汗。

一般来说，服务比较全面的月子中心的宝宝护理是全方位的:每日游泳、洗澡、抚触、早教;儿科医生查房了解宝宝情况:每天有护士24h照顾他,有一些情况随时发现。宝宝每日都会在阳光房进行游泳、洗澡、抚触。在做这些项目前,护土会为宝宝测体重,体温和黄疸值,观测每日的情况。 宝宝的护理不仅限于吃饱穿暖，主要是两大块的项目，第一块是新生儿日常专业护理旨在打造宝宝健康体魄，包括新生儿游泳、抚触、喂养，第二块是新生儿早早教项目，从视听触觉全方位开发宝宝智力，让宝宝更聪明起点更高。 房间都配有循环鲜风系统和定时消毒的设备，为妈妈们提供一个洁净卫生的环境。还有，专业的哺乳凳和椅，让妈妈们以最标准的姿势。 好的月子中心会有营养师对接,首先做体质分析,检测身体缺乏什么,什么是过剩的。月子餐分为三个阶段,每一个阶段会有一个营养食疗标识卡,根据每一个阶段,营养师会配餐,而且每天都会有营养师查房,详细问下喜欢吃安排的饭吗,有什么不吃的。一周还有一次中医师查房,把脉看气血恢复情况。一天五餐,餐餐不同,越吃越。早餐,中餐,下午茶(水果),晚餐,夜宵,有时早上还会有燕窝等炖品,每天不重样,不会腻。

客服中心组织架构

客服中心规划方案 一、定位 1、提升客户体验 根据优途地坪客服工作的岗位需求，制定客服中心规划方案，目的是为客户提供优质、高效的售前咨询服务，提高客户满意度从而提高成交转化率。提供及时、精准的客户回访，为公司业务方向提供大数据支持。 2、客户统一管理 媒体、渠道、客户转介绍等不同来源客户集中统一管理，便于电销售后回访及大数据收集，从而提高工作效率。 3、高效推广传播 电销辐射全省乃至全国，短时间内可大面积推广、传播不同业务，帮助其他业务团队树立价格标杆、营销造势、客户约访、咨询预定等。 4、客户多次开发 针对不同来源的客户交叉推荐不同产品，提高客户信任度满意度的同时提升客服复购率，为公司创造更大的利润。 二、组织架构及岗位职责

电销岗位职责：1.外呼已成交客户，以售后性质做再次开发 2.外呼未成交客户，寻找原因并推荐产品 3.外呼合作客户，引导客户完成订单 售后岗位职责：1.接听热线电话，为客户解释答疑，提供咨询服务，引导新客户成交 2.外呼回访电话，收集客户反馈、意见和建议 3.问题、投诉处理 4.配合其他业务部门活动预热、树立价格标杆等 该架构根据公司发展情况逐步扩大，1名主管负责至少5名客服。 现阶段人力需求：6名客服专员 三、薪酬体系 为公司长期稳定发展，合理留存人才，降低人力成本，需要完善的薪酬体系支撑，以大大增加员工的归属感和主观能动性，特拟薪酬体系如下：工资构成=基本工资3300+考勤200

考核标准：工作量考核标准：通时50%，通次50%，满意度？ 绩效考核标准：转化率，转化量，（按量，比例）晋升：晋升路线：初级——中级——高级——主管 晋升标准：入职时间+工作量+工作表现 五、培训体系 培训体系至关重要，新员工对于公司的认知都是从岗前培训开始的。岗前培训能够给到新员工足够的安全感和归属感，对新人留存起到重要的作用。衔接培训能够使新员工快速进步，在最短时间内成长为公司所需的人才，大量降低公司人力成本、时间成本。 岗前训包含内容： 公司文化，含公司规模、业务板块、发展前景、未来规划等 电话客服基础知识礼仪 业务流程，含行业、产品详解、FAB、销售流程、异议处理等 话术通关考核 衔接训包含内容： 销售流程：电话销售开场产介促成异处成交 语音语调、赞美表达 客户类型分析 案例营销、从众热销 二次回访、邀约话术等 行业最新相关咨询等 六、客户开发流程

[夏季一样可以舒服做月子]广州月子中心排名

[夏季一样可以舒服做月子]广州月子中心排名 遇上热天坐月子，作为新手妈妈的心情都很烦躁，赶上了这么个天气坐月子，听着婆婆和妈妈嘴里好多个禁忌，不能用空调、不能开门开窗、不能洗澡洗头、不能吃水果、不能加盐，要多喝肉汤、要捂、要躺着别动现在都讲究科学坐月子，老一辈的思想太传统了。让我来分享一下我坐月子的经验吧！ 婆婆的老传统：凡产妇都是怕风的，所以即使是夏天坐月子，也得把房屋的门窗紧闭，不能留缝隙，而产妇也要长衣长裤，全身武装。其实在夏天，没有必要这样坐月子。房屋门窗紧闭，空气不流通，如果天气闷热，产妇很容易中暑。 其实室内一定要开窗户通风换气的，我们可以想象一下，一个月不通风，宝宝拉屎拉尿屋里都是什么味道呢？所以坐月子也是要经常通风换气的。房间里面温度过高，也是可以使用空调的也是可以使用空调，或者风扇 。但是空调温度不能调的太低了，要保持在26到28度之间。但无论是自然风，空调风或者风扇风，不能直接吹到产妇身上。可以在客厅里开空调，然后把卧室的门打开，让凉风进去。 婆婆说：坐月子期间不能洗头、洗澡，会落下关节炎等月子病的。由于天气太热，又容易出汗，加上产后的各种分泌物，如果一个月不洗澡，我感觉自己都臭了，心情都不好了。其实出太多汗也是有细菌的，所以我在剖腹产半个月以后洗了淋浴。洗澡的时候时间不能太长了，每次5到10分钟都可以。水温要温一点，调至到34到37度。宝妈如果剖腹产伤口没有好的话，千万不要洗澡，以免伤口发生感染。 老传统坐月子要穿长衣服，长裤子，甚至穿着绒衣绒裤，还有的人戴帽子、穿毛袜子。无论多热都得捂着。其实这些穿法都是不对的，去年新闻都爆出来了，好多宝妈坐月子中暑，有的甚至失去了生命。产妇穿衣服应该根据天气的变化进行调整，天气太热的话，完全可以穿短袖短裤。衣服料子应该选择纯棉的，这样既保暖又吸汗，款式要宽松的，还要勤洗勤换。衣服最好也在太阳底下晒干。出门的话要带帽子或者头巾。 月子里不能刷牙？产妇在坐月子期间不能刷牙，否则会造成日后牙齿松动。其实吃饭后牙齿

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责 一、基本职能 电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组 电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组 售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。 售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A．市场部门获得精准客户名单，由电销部每日早上分发后拨打。 B．电话营销组工作流程： 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.3 售前回访流程

国内著名的月子中心是哪家

怀孕的过程很辛苦，所以在坐月子的时候一定要好好享受，在这样的情况下，很多人都会选择去月子中心，在这里能得到悉心的照顾。 无论是哪种妈妈，无论是国内国外，追求年轻、健康、完美身材几乎是所有女性的共同目标。为了让产后身材和身体各系统器官能得到迅速恢复，去月子中心就是一个很好的选择。国内有很多月子中心，那么比较著名的月子中心是哪家呢？下面一起来了解一下。 该月子中心的月子房都是采用现代温馨的装修风格，很多80.90后的新妈妈都很喜欢在这种环境下舒心坐月子。针对房间的设置，这里采用了干湿分离的设置，完全避开了房间会出现潮湿有异味的问题。采光也是很好的，每间月子房都有窗户和阳台，不用担心房间会有阴暗、不通风的问题。

每间月子房间都是酒店式配套，带有淋浴、洗衣机的独立卫生间，宫内提供妈妈和宝宝日常生活洗漱用品。 除此之外根据日常护理婴儿的需求月子房间还相应配有独立婴儿床、婴儿操作台、哺乳凳和方便冲调配方奶粉的三档恒温饮水机，更方便照顾宝宝。 房间都配有循环鲜风系统和定时消毒的设备，为妈妈们提供一个洁净卫生的环境。还有，专业的哺乳凳和椅，让妈妈们以最标准的姿势。30亩都市秘境，源源不断带来新鲜氧气。暖阳当空，推窗眺望浩瀚林海，全身心放松下来，缓缓深吸一口高含负氧离子的“空气维生素”，顿时心胸豁达，可以消除产后疲劳。午后，在偌大玻璃窗前，晒着暖暖的阳光，听大自然的鸟语轻啼，看小鱼儿欢快地畅游。亦可闲时于繁华浓荫间，感受平静生活的妙趣，悦享绿色的味道。在这里，丢掉所有坏心情，邂逅最美的时光。

如果您还想要了解更多信息可以咨询爱帝宫月子中心，爱帝宫月子中心是现代医学与传统精粹相结合的专业母婴健康管理机构，一直秉承“科学坐月子”的理念，坚守“打造阳光靓丽妈妈、培育健康聪明宝宝、营造和谐温馨家庭”的使命。融入现代医学、心理学、营养学、护理学等综合学科知识、聚集一批以产科、儿科、中医、营养、心理、护理等方面的专家团队，引进国际先进仪器设备。让妈妈和宝宝在月子期得到更全面、专业的指导和护理，更是将关怀延续到月子之外。

售后服务部部门组织架构.doc

售后服务部部门组织架构图 一、售后部部门组织架构图及部门职能： 一、部门职能： 1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作； 2、负责公司售后政策的制定和修改； 3、参与售后服务配件价格的制定和实施； 4、负责售后配件仓库的建立与管理； 5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作； 6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S”活动的推进工作； 7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作； 8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作； 9、负责市场客户档案的建立、整理、存档； 10、负责制定并完成本部门的年度目标管理； 11、协调售后服务部和其它部门的协调工作； 12、公司交办的其它事务。 二、各岗位人员数量和职责范围： 售后经理（1人） 1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；

2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。 3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制； 4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件； 5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后 服务网络体系监督和管理； 6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施； 7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访； 8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用 户纠纷。 9、负责部门员工的绩效考核考评工作； 10、负责部门年度运营目标的制定和实施； 11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工 作，保证政策的落实和服务质量的提高。 12、负责与相关部门的协调工作。 客户主管（1人） 1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。 2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉； 3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施； 4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作； 5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施 5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训； 6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。 7、协助部门经理管理客服中心； 客户服务部助理（1人） 1、接听投诉和咨询电话，并记录； 2、按程序处理投诉； 3、录入客户资料； 4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传 5、售后维修客户的回访，并制定成电子档案，按要求制作各种统计分析报表 6、部门经理交办的其他事项。 三包技术员（男-1人） 1、对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和处理； 2、三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报： 3、客户和有关技术维修和配件三包范围方面的问题解答； 4、用户来厂车辆的维修； 5、对经销客户售后服务政策的宣传和指导； 6、协助新建仓库发放客户配件 7、协助仓库做好6S管理工作及财务和配套部的盘点退货工作 旧件仓库员

哪家月子中心比较好

小孩是一个家中的期待，小生命的来临，做为爸爸妈妈都想给他们最好的，最安全的呵护。如今愈来愈多的新手妈妈，做月子都挑选带著小孩去月子中心，那么，在挑选月子中心的情况下，究竟哪家比较好呢？下边，就让我们一起看一下好的月子中心具备的五个规范吧。 1、看证件资质证书是不是齐备 齐备的证件，完善的资质是专业的月子中心非常基础的标准之一，技术专业的月子中心，都必须配置下列证件：企业营业执照(可出示母婴用品坐月子服务项目)、公共场合卫生许可(卫生安全)、餐饮经营许可证书(可出示产后月子餐)。 2、看服务项目团体是不是技术专业 靠谱的月中心都有着专业、健全的服务项目团体。基础包含：妇科、儿科专家、催奶师、月嫂、高级营养师、护理人员等工作人员。护理人员团队有着三甲医院的从事经历将更专业，护理人员的职责分工越确立，服务水平一般越好。 3、看交通、自然环境是不是方便舒适 这包含月子中心所在的位置，交通出行是不是比较发达，一旦碰到极端突发性状况，可否快速到达医院门诊。亲朋好友看望是不是方便快捷。会馆隐秘性、安全系数怎样，屋子里专业设备配置是不是齐备等。 4、有没有技术专业的产后修复课程内容 生完孩子0-3个月是女士产后修复的关键期，也是运用产后修复新项目防止“月子受凉”的黄金期。许多宝妈妈挑选月子中心会重中之重考虑到它是不是有着技术专业的产后康复修复课程内容，能让宝妈妈的人体快速修复到产前情况，乃至比生产制造前更强。 5、有早教中心课程服务项目可大大加分

对新生婴儿的照顾，其专业水平规定极高。新生婴儿安全健康自始至终是月子中心的重中之重。在我国和所有家庭对小孩儿童早期教育愈渐高度重视，假如月子中心有着自身的早教中心课程，很为月子中心加分。 看到上面的介绍，是否觉得想要选一家技术专业、靠谱、暖心的月子中心不易呀！下面小编为您推荐一家靠谱的月子中心。 武汉弗蕾亚健康管理有限公司是现代医学与传统精粹相结合的专业母婴健康管理机构，融入了现代医学、心理学、营养学、护理学等综合学科的知识，使月子期得到更科学、更全面的指导和护理，让入住的妈妈和宝宝在月子期及以后的一段时间里、甚至终生都会受益良多。

(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部，爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组

业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。

成都月子中心排行,哪家月子中心好

成都是典型的旅游城市所以母婴服务行业发展也相对比较好，但是和一线大城市相比规模和消费还是有差距的，经济发展差异化大众购买力也是参差不齐的。成都月子中心数量不少，而且都推出个性服务和产品来赢得客户。一般坐月子大家都会选择一家靠谱的，口碑又比较好的月子中心，但是对于没有选择经验的新晋妈妈来说，排行榜则成了选择的关键，但是成都月子中心的排行榜如何呢？一起来了解一下。 成都月子中心排行榜里排名比较靠前的是成都专业子中心，一起来了解一下该月子中心的详细情况。 该月子中心是现代医学与传统精粹相结合的专业母婴健康管理机构，一直秉承“科学坐月子”的理念，坚守“打造阳光靓丽妈妈、

培育健康聪明宝宝、营造和谐温馨家庭”的使命。融入现代医学、心理学、营养学、护理学等综合学科知识、聚集一批以产科、儿科、中医、营养、心理、护理等方面的专家团队，引进国际先进仪器设备，采用国际专业的产后修复技术及美式“迪士尼”全英文早早教课程，成为集“产后修复中心”与“早早教中心”为一体的母婴健康管理机构。 1、妈妈服务、宝宝护理方面专业贴心 妈妈护理包括两方面，一块是基础护理：日常中药水洗头、擦身子、泡脚以及侧切和剖宫产伤口护理，使用的中药水是根据产后妈妈特殊体质由中医师配置的，具有驱寒祛湿的功效。另一块是产后修复：曲线瘦腰、面部颈部的收紧与提升、妊娠纹修复、盆底肌和生殖系统的修复等。专业修复师配合使用进口医学仪器即使是哺乳期的妈妈也不会有副作用。

宝宝的护理不仅限于吃饱穿暖，主要是两大块的项目，第一块是新生儿日常专业护理旨在打造宝宝健康体魄，包括新生儿游泳、抚触、喂养，第二块是新生儿早早教项目，从视听触觉全方位开发宝宝智力，让宝宝更聪明起点更高。 2、环境：现代温馨的装修风格+干湿分离的月子房 月子中心的月子房都是采用现代温馨的装修风格，很多80.90后的新妈妈都很喜欢在这种环境下舒心坐月子。针对房间的设置，我们采用了干湿分离的设置，完全避开了房间会出现潮湿有异味的问题。采光也是很好的，每间月子房都有窗户和阳台，不用担心房间会有阴暗、不通风的问题。 房间都配有循环鲜风系统和定时消毒的设备，为妈妈们提供一个

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责说明

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图

2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组

回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程

2021成都排名前三的月子中心

2020年实“鼠”不宜，2021年“牛”转乾坤。很多家长都会想要一个金牛宝宝，光是一月份以来，就收到了很多孕妈们的好消息，辛苦怀胎十月的孕妈妈都希望在产后能入住一处舒适的月子中心。 而成都是西部地区重要的中心城市，不但经济发展迅速，也是著名的国家历史文化名城。从成都市区到市外，将近几十家的月子中心又分布在哪些地方？还有几十家月子中心，有酒店式、公寓式等等，不同类型不同价格看得是眼花缭乱，让我们来了解一下2021成都排名前3名的月子会所都满足哪些条件。 总的来说，有哪些月子会所了解之后的重点，还是在选择上，在成都坐月子一定要选口碑好、专业护理实力强劲的月子中心。 首先要看的是月子中心的实力，关注月子中心成立的时间以及有多少年的护

理经验，护理时间跟经验越长，在产妇护理以及宝宝护理上就更加的专业。 其次，正规的月子中心都会有正规的营业许可证，也会有自己独立的餐食烹饪团队,并且在对婴儿室的管理上，会配备24小时的监控设备，透明化管理，让妈妈可以随时知道宝宝的情况。婴儿室内重要的还有消毒净化达标，在消毒净化上不达标的话，新生儿抵抗力弱，很容易会被病菌感染。 最后要看的就是价格，这些月子中心所推出的月子套餐都是不一样的，价格从几万到几十万不等。如果占地规模小，开设在酒店亦或者是公寓里面的月子中心，收费价格也会便宜很多，如果要环境优美，拥有完善的安保系统，配备更专业的护理人员，这种月子中心收费则要高一些。

此外，在关于宝宝护理方面，妈妈们在考察月子会所时还要着重注意月子中心是否有宝宝托管室和一对一监控，这样也方便宝妈外出比如做产后恢复项目或者瑜伽时，有功能工作人员临时照看宝宝。另外宝宝的衣物是机洗还是手洗，单独洗还是混合洗，消毒步骤等，都需要提前考察清楚。

客服中心组织架构及人员编制方案设计

客服中心组织架构及人员编制方案 为了充分发挥客服中心远程联络、7*24小时服务的特性，为本行各项电子业务和即将开办的信用卡业务提供支撑保障，进一步落实总行“全面打造区域性银行和实现电子渠道运用大幅提升”的战略，特制订《客服中心组织架构及人员配置方案》，具体内容如下。 一、组织架构 客服中心拟设置总经理1名，副总经理1名，设置：运营部、品质部、支撑部、营销部和综合部。客服中心总经理由电子银行部分管副总经理兼任，客服中心副总经理享受总行部门中经理助理级别，运营部、品质部、支撑部、营销部和综合部经理及主管分别享受总行部门经理、副经理级别。 二、部门设置及岗位职责 （一）运营部 1、部门职责： 根据总行及电子银行部要求结合客服中心方针目标制定相应的日常考核制度；对投诉指标考核负责；负责对客服中心投诉、运营、电话回访等工作进行日常管理考核，根据已制订的考核办

法及时对客服中心工作人员进行考核；负责对话务量的分析，及时向客服中心上级领导提出增员需求，负责前台话务人员日常工作；负责根据客服中心内实际情况和新业务开展情况，提交切实可行的客服业务需求，配合协调部门、班组间的工作，组织班组人员进行学习；负责各项日报，重大故障、影响接通率原因分析。 2、岗位设置： 经理岗、主管岗、组长岗、投诉专员岗、回访专员岗、座席岗。具体职责如下： （1）经理岗 负责协调客服中心与银行其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视；负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务；规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标；在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用；管理被分派项目的整体质量、绩效及生产力；设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质；发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题，培养积极的及专业的客户服务团队；及时分析日常投诉热点，并将信息反馈至相关部门，对突发事件应及时上报并采取相应措施。

国际高端月子会所(月子中心)介绍

国际高端月子会所介绍 主要为中、高端母婴家庭服务的月子会所，一般为外资企业，收费较高，一般一个月费用在5万多到100多万，具备完善的政府资质审批手续，服务人员都具备医护背景，而且具备知名妇产、新生儿专家巡房服务。其中在中国大陆，高端月子会所以优艾贝国际月子会所和馨月汇国际月子会所最为知名。 一、优艾贝国际月子会所 费用：RMB 5.98万-RMB 103万 优艾贝国际月子会所是UIB International Holdings在中国投资设立，由优艾贝（中 国）有限公司运营管理的外商独资企业，是 国标委全国保健服务标准化技术委员会委 员单位、中国保健协会母婴家庭保健服务专 业委员会秘书长单位，负责国家级母婴保健服务标准的制修订。运营管理团队拥有多年的母婴月子专护服务经验，独创了产后母婴护理“CMSE质控体系”，为行业的规范及标准的建立打下了良好的基础。优艾贝国际月子会所坐落在陆家嘴滨江文化体育休闲园内，百亩绿化景观环绕，坐拥近千米黄浦江亲水平台，以及充足的免费花园式贵宾停车区域。会所辅助功能有贵宾亲友探视接待区、大堂吧、婴儿SPA馆、产后形体修复中心、婴儿智能启蒙中心、产后中医调理中心、营养膳食中心、孕育宣教中心、产后功能恢复互动中心、顶级专家健康咨询室、婴儿中心、婴儿沐浴室、母婴乐购、爸爸沙龙、交谊厅、宴会厅及黄浦江两岸最大的观景平台等。 官方网站：https://www.sodocs.net/doc/db8588110.html,

二、馨月汇国际月子会所 费用：RMB 7.98万-RMB 38万 馨月汇国际月子会所是由馨月汇母婴专护服务（上 海）有限公司投资运营的外资企业，是中国保健协 会母婴保健研究基地。超五星级的居住环境低调奢华，完善的项级母婴专护配套设施，舒适典雅的私密空间，配有三重高技安防体系，独有的中美时尚与私家母婴服务，秉承英式管家服务理念，不同专业领域的资深专家提供“一对一”贴心服务。馨月汇国际月子会所座落于浦东桃林公园之中，由五星级酒店多年经验的厨艺大师、健康和营养学专家为首组成的母婴保健营养团队，针对孕产妇个体差异，提供中、西方不同口味、量身定制的个性营养膳食调理方案，让产妇在月子期间尽快的调整并增强体质,重塑完美体型，不仅安全、营养、而且美味。馨月汇还为您配备了婴儿SPA室、美发中心、健身中心、母婴乐购、室内阳光沐浴等专属功能。 官方网站：https://www.sodocs.net/doc/db8588110.html,

客服部组织架构图及岗位职责

客服部组织架构图及岗位职责 页 码 1 / 4 客服中心组织架构图 客服部岗位职责 1.0客服主管岗位职责 1.1负责制定客户服务工作方案。 1.2负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。 1.3负责业主档案的归档、保存工作，业主资料不得外泄。 1.4负责参观单位、企业人员的接待工作。 1.5负责组织实施业户回访、走访工作。 1.6负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务 分配、监督、跟踪、回访。 1.7负责处理突发事件以及顾客投诉。 1.8负责岗位人员工作及业务能力的培训。 1.9负责对客户服务人员的考评工作。 1.10制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。 客服主管 1人 客服班长 1人 客服前台 2人 大堂助理 7人 顶岗人员 3人 客服吧台 2人

客服部组织架构图及岗位职责页码 2 / 4 1.11协助服务中心主任协调与政府相关部门的关系。 1.12确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。 1.13完成客服中心主任交办的其它工作。 2.0客服班长岗位职责 2.1加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守客服中心及客服部的各项规章制度，全面配合客服主管开展各项工作； 2.2根据经理、服务中心主任、及主管意见，对客服部工作进行合理安排； 2.3负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作岗位卫生是否达标； 2.4负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况； 2.5负责每日向相关领导汇报客服部相关工作情况； 2.6负责本部门人员班次、假期排定； 2.7熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准； 2.8负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，开展针对性工作； 2.9负责对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训； 2.10熟悉本小区情况，勤巡查，发现问题及时处理； 2.11在客服主管的工作安排下负责组织各种服务及接待工作； 2.12认真相关领导交办的其他任务。 3.0客服前台岗位职责 3.1负责对业主办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续。 3.2及时更新业户资料，并第一时间传达各大堂及门岗安全员。 3.3负责接听服务电话，及时将诉求反映给予相关部门并跟进回访。 3.4负责前台的内务整理。 3.5控制外来人员进入办公区域。 3.6负责客服中心的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。 3.7负责协助客服主管处理业户投诉、进行业户访问。

深圳月子中心中高端排名

对于产后妈妈们来说，坐月子可谓是头等大事！这段日子是完成从人妻到人母转变的重要时期，新生宝宝的到来势必会让女性的身体和生活发生巨大改变，要是月子坐不好，很容易就会带来生理和心理的双重伤害，重要性不言而喻！那么深圳月子中心的排名榜上有哪个比较好呢？标准是什么？ 深圳排名在中高端的月子中心一般采用的都是都市四合院造型,搭配当代高级灰设计格调，五星级酒店的时尚、低奢装修标准，由新加坡设计团队操刀设计，兼顾功能性、美观性，符合时下年轻妈妈群体审美气质，同时也考虑到妈妈宝宝月子期特殊需求,追求“超洁净、零感染、超舒适”的入住体验。 在深圳，中高端的月子中心从房型、产后护理、产后修复、新生儿健康护理、新生儿早期智力开发、营养饮食等精心搭配，提供专业指导和悉心护理，满足每个家庭高品质月子需求。

深圳大大小小的月子中心加起来也不少了，需要注意的是，妈妈们入住之前需要提前去了解该月子中心的口碑和服务专业性，评价好的月子中心一般在行内经验都要在10多年以上了。并且坐月子的好处有很多，从妈妈生产完到在月子中心，都不需要劳心费力，全程都有专属护理护士和服务人员伺候的，例如妈妈在生产完之后月子中心就会派送专人到妈妈生产的医院做陪护，在机构里面衣物餐食都有服务人员帮忙整理，清洁，餐食也是直接配送到房间里面的，服务得很周到。

如果您还想要了解更多信息可以咨询爱帝宫月子中心，爱帝宫月子中心是现代医学与传统精粹相结合的专业母婴健康管理机构，一直秉承“科学坐月子”的理念，坚守“打造阳光靓丽妈妈、培育健康聪明宝宝、营造和谐温馨家庭”的使命。融入现代医学、心理学、营养学、护理学等综合学科知识、聚集一批以产科、儿科、中医、营养、心理、护理等方面的专家团队，引进国际先进仪器设备。让妈妈和宝宝在月子期得到更全面、专业的指导和护理，更是将关怀延续到月子之外。

(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和 服务，维 护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、 产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成 客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整 理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实 施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务 形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的 服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维 护和服务。 二、组织架构及设置说明 1组织架构图 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟 定设置为-2人务受理中客户服务中心经理，1人;回访调查理组、回访调查组由1人兼任 客户服务中心隶属于销售事业部， 主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨 询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用 3.2业务受理组 2编制人数 投 投 售 口 售 诉 诉 .、八 刖 1受 回 回 1理 访 访 访 L ________ 丄 再考虑增加人数。 咨 3岗位说明 受 3.1客户服务中心 随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步

业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A. 进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专 业技术部门； B. 进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺 客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机， 客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改

2020深圳十大月子中心排名是什么

据网上调研数据显示，2020年3月，深圳市品质消费研究院受宝安区消费者委员会和福田区消费者委员会委托，对消费者关注度较高的10个月子中心开展消费者NPS口碑指数调查。结果显示，被调查的10家月子中心其平均消费者推荐指数为26.41，均获得较多消费者认可和推荐。 NPS意思是口碑推荐指数。它是目前用来衡量客户忠诚度的指标，它可以反映消费者对一个品牌的推荐意愿。那么，具体是根据哪些调研指数来测定的呢？就让我们一起来详细了解一下。 一、门店环境 每间月子房间都是酒店式配套，带有淋浴、洗衣机的独立卫生间，宫内提供妈妈和宝宝日常生活洗漱用品。 除此之外根据日常护理婴儿的需求月子房间还相应配有独立婴儿床、婴儿操作台、哺乳凳和方便冲调配方奶粉的三档恒温饮水机，方便照顾宝宝。 二、服务能力

入住前充分了解该月子中心的资质情况以及服务能力，可通过月子中心的经营时间、信誉情况、经营情况和消费者评价等信息决定是否消费。建议选择资质齐全、信誉好、服务能力强的月子中心。 三、育儿管理 每一个宝宝享受专业的托管服务，宝宝吃奶、大小便以及体重变化都会以健康手册的形式记录在案，通过综合数值评估宝宝的成长发育情况。针对新生儿常见的湿疹、尿布疹、黄疸和早产儿等护理难题，儿科专家和护士团队制定特殊护理方案。在育儿管理上，深圳排名前十的月子中心还拥有全天监控的育儿室。 深圳十大月子中心不仅满足以上的需求，在口碑服务上也有十多年的行内经验，秉承科学坐月子的理念，通过现代医疗器材和传统中医养生疗法调养产后妈妈身体和形体。 如果您还想要了解更多信息可以咨询爱帝宫月子中心，爱帝宫月子中心是现代医学与传统精粹相结合的专业母婴健康管理机构，一直秉承“科学坐月子”的