刘克滥对民事自救行为的定性认识

刘克滥对民事自救行为定性的认识

一、基本案情

2003年12月至2004年1月，犯罪嫌疑人刘某在某科技有限责任公司(以下简称科技公司）任职期间负责承建了该公司承包某消防队的Internet网站及内部网站建设工程，协议价款28000元。2004 年2月2日，刘某从科技公司办理了离职手续。3月18日，刘某受科技公司的委托，将消防队应支付给该公司的工程款28000元收取后，于3月25日转入个人的招商银行一卡通上予以侵占并挥霍。刘某于2005年6月28日向科技公司写下还款承诺书，承诺于2005年7月31日前还款，但刘某未按承诺还款。后科技公司在催要未果的情况下，于2006年4月17日以刘某侵占工程款为由向公安机关报案。2006年5月30日刘某主动退赔工程款28000元，并在侦查阶段、审查起诉阶段均辩称：因其在公司入了10000元股金，而公司在他离职时没有给他退还股金，故将收取的28000元工程款打入了个人的招商银行卡上，想以这种方式迫使公司退还股金，属于民事自救行为；同时又辩称其在2004年3月26日将收取的工程款取出了10000元给消防队的徐某支付了事先约定的回扣。

二、分歧意见

刘某家属咨询了多位律师，对犯罪嫌疑人刘某的行为应如何定性律师存在分歧意见。

第一种意见认为，认定一个人是否能够构成职务上的侵占，不应当看表面现象，不应当依据自己的宣称与其他人的表示，而应当从实事求是的原则出发，透过现象看本质。如果一个人实际上行使着企业某一方面的职权，那么假如他利用这种事实上的职权便利来侵吞、盗窃、骗取企业资产，无疑应当按照职务侵占罪论处。刘某虽然于2004年2月2日办理了离职手续，离开了科技公司，但WEB 网站建设工程是刘某在职时联系和负责承建的，并负责收回工程款。同时消防队只和刘某一人打交道，也只认刘某，所以刘某的行为是在其职务身份延续时发生的，将这笔工程款收回是其在职时未完成的义务，是其职务行为的延续。在这种情况下，如果利用职务便利侵占企业资产，自然可以成为职务侵占罪的主体，可以构成职务侵占罪。

第二种意见认为，本案中科技公司确实欠刘某的股金和红利，在其2004年2月离职时并未给刘某退还，同时又查明在2003年底有一批职工调离公司时公司却给这些职工退了股金并分取了红利。刘某不交回28000元的工程款是想抵消公司欠他的钱和给别人的回扣。所以，刘某的行为不应适用刑法，其行为构成民法上的自助行为。

第三种意见认为，刘某已于2004年2月2日办理了离职手续，已与科技公司解除了劳动合同关系，故不符合职务侵占罪的主体条件，不能构成职务侵占罪。但是刘某与科技公司的关系已转化为委托关系，而刘某基于该关系拒不返还科技公司工程款的行为可以构成侵占（普通）罪。

本人同意第三种意见，理由如下：

（一）职务侵占罪，是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。职务侵占罪是一种职务犯罪，要求特殊的主体身份。分析本案中存在的法律关系：从消防队的角度看，可以认为刘某回款的行为是职务行为，该行为所产生的法律后果归于科技公司，消防队付完款后，其与科技公司的法律关系便告消灭；从科技公司的角度看，该公司明知刘某已离职，并办理了手续，在法律上双方劳动合同关系已不复存在，科技公司再让刘某去收取工程款，二者之间的关系只能视为委托关系，刘某职务行为的说法不能成立。刘某的离职已经产生了法律效力，对于科技公司与刘某之间的委托法律关系，科技公司也应该认识到，并能预见到其中的风险。双方发生的纠纷只能适用合同法而不能适用刑法，认定其为职务侵占罪“皮之不存，毛将焉附”？显然不妥。

（二）刘某的行为符合侵占（普通）罪的构成要件。侵占罪，是指以非法占有为目的，将他人交给自己保管的财物、遗忘物或者埋藏物非法占为己有，数额较大，拒不交还的行为。刘某和科技公司之间的基础法律关系是委托关系，但刘某收回工程款后在科技公司催要下拒不返还的行为符合侵占罪的特征。侵占罪必须是在行为人基于一定的法律事实先占有所有人的财物，而在权利人或所有人请求返还而拒不返还的情况下才能构成。2005年6月28日刘某向科技公司写下的还款承诺书可以证明该公司有请求对方履行义务的行为，故刘某的行为可能构成侵占罪。但是，如果能证明刘某是以工程款为要挟催要公司欠其的股金红利，则

可说明他对侵占行为并无主观上的故意，在这种情况下，刘某就不构成侵占罪。但是，刘某的这种表示行为必须发生在公司请求其返还公司款之前或之后，而不是该公司报案之后。刘某应能证明，否则法律就可以认定其有侵占罪的故意。

（三）我国《民法草案（侵权责任法）》第二十三条规定，在自己的合法权益受到不法侵害，来不及请求有关部门介入的情况下，如果不采取措施以后就难以维护自己的合法权益的，权利人可以采取合理的自助措施，对侵权人的人身进行必要的限制或者对侵权人的财产进行扣留，但应当及时通知有关部门。错误实施自助行为或采取措施不当造成损害的，应该承担侵权责任。该条是对法律自助行为的规定。自助行为，又称民事自救行为或自力救助行为，是指权利人为保护自己的权利，在情事紧迫而又不能及时请求国家机关予以救助的情况下，对他人的财产或自由施加扣押、拘束或其他相应措施，而为法律或公德所认可的行为。而刘某的行为并不符合“来不及请求有关部门介入”和“如果不采取措施以后就难以维护自己的合法权益”这两个条件，他完全有可能采取其他措施来要回股金和红利，而且不法侵害并不存在紧迫性。所以，刘某的辩解不能成立，其行为不能构成民法上的自助行为。

综上所述，笔者认为刘某的行为构成侵占（普通）罪，但是如果能证明刘某的确是为了要挟公司，则可以认为其没有侵占的故意。同时，侵占罪系亲告罪，不属检察机关受理范围。至于刘某是否构成侵占罪或是否应该判处刑罚要视公司是否起诉和法院的具体审判情况。

组织行为学学习总结

《组织性为学》学习总结 为期一个学期的《组织行为学》课程结束了，在感受到一种失落的同时更多的是一种获得知识的喜悦与充实。通过这门课程，让我无论在学习还是生活中的管理与通的能力都有了显著地提升。在学习知识的同时，给我印象最深的是李老师诙谐幽默的上课方式，他的知识渊博他的有才都使我深深的喜欢上了《组织行为学》这门课程，这也是我在大学中为数不多的带着期待的心情去上课的课程。 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。在此期间我们从个体行为到群体行为、再到群体沟通、谈判与冲突到激励，组织结构，文化以及变革等进行了学习，收获颇丰，深深感受到组织行为学的魅力，它是以组织行为规律为研究对象，研究组织体系中人的行为与心理表现。针对组织行为的特征，找出特定组织环境下的组织行为共性，为我们提供有益的启示。结合老师课堂上的案例分析与情景游戏，我从更深的角度体会到组织行为学的魅力，进一步提高了自己的理论素养和自身素质。 通过本课程的学习，了解到《组织行为学》是从个体、群体、组织系统和组织动力四个方面进行研究的，它系统而完整地阐述了组织行为学的基本概念和基本理论，包括个体行为、个性心理与知觉、群体规模与行为、团队组织和管理、群体沟通与冲突、领导与决策、权利与政治、组织结构与组织文化等等。使我全面深入地理解了组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性，了解了如何运用心理学的理论和方法有效地激励人的行为，充分调动人的积极性、主动性和创造性，培养和提高理论联系实际，提升组织管理和不断创新能力。在组织行为学中系统研究了组织中人的心理和行为规律性。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。学好组织行为学能有效提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员的个人满意度。 通过学习《组织行为学》，进一步明确了个体和群体互相依存关系。任何一个群体和组织都是由很多的个体所组成的，所以个体的好坏会直接影响到这个群体或组织的团

如何正确认知消费者行为 测试答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 当一个人心理三角形的任意两角出现不平衡时，就会产生：√ A行为 B想法 C改变 D创新 正确答案： A 2. 每个人都希望得到别人的尊重，在马斯洛需求层次理论中，这属于：√ A生理动机 B归属动机 C尊重动机 D自我实现动机 正确答案： C 3. 下列选项中，属于营销三要素的是：√ A人、产品、技巧 B人、产品、过程 C产品、价格、质量 D人、产品、渠道 正确答案： B 4. 下面关于营销基本概念的表述，不正确的是：√ A产品是提供给市场以满足某种欲望和需要的东西 B营销是自由的交换产品或服务，以满足欲望的一种社会过程C市场是有着相同或类似需要及欲望的人的集合 D销售就是将产品卖出去，以求获得利润 正确答案： D

5. 弗洛伊德心理动力学认为，每个人心中都有三件事。下列选项中，不属于这三件事内容的是：√ A我眼中的别人 B自己眼中的我 C别人眼中的我 D事实中的我 正确答案： A 6. 在营销工作中，最基本的要素是：√ A技巧 B需求 C产品 D价格 正确答案： B 7. 行为动机的开始，源于：√ A产生紧张感 B对信息的了解 C产生欲望 D产生需求 正确答案： B 8. 下面是关于营销行为的表述，其中不正确的是：√ A营销行为是对以往的营销实例进行分析 B对比的广告模式也是营销之道 C广告与感性或是理性有很大关系 D针对不同的产品有不同的营销策略 正确答案： C 9. 下面选项中，不属于消费者行为受到的外部影响是：√ A文化

B态度 C家庭 D地位 正确答案： B 10. 以下关于营销学和行为学的描述，表述正确的是：√ A营销是一个行为过程，行为发生的原理是营销人员必须具备的 B行为学与营销学没有本质的关联性 C行为学的一些理论不适合于营销学 D营销学对行为学没有太大的影响 正确答案： A 判断题 11. 要知道产品的市场在哪里，将产品卖与谁，这属于市场细分。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 弗洛伊德提出的心理动力学是营销的理论基础。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 消费者行为的产生，首先来自于欲望的产生。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 人们采取行动与否，取决于个人的心理承受力。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确

学完组织行为学的感想

内容摘要 学习组织行为学后，对于管理者加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性有极大的帮助；并能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人际关系，增强群体的合理的凝聚力和向心力；提高管理者领导水平，改善领导者和被领导者的关系；有助于组织变革和组织发展。学习了组织行为学，我对能力，情绪和价值观比较感兴趣，并结合自己的经历谈谈自己的体会。关键词：能力；情绪；价值观

目录 一、引言 (1) 二、对能力的认识 (1) 三、对情绪的认识 (2) 四、对价值观的认识 (5) 五、结束语 (6)

对组织行为学的认识 一、引言 《组织行为学》是一门十分实用的课程。它是管理科学中的一门分支学科，以组织系统及其群体、个体的心理与行为规律为研究对象，是建立在多学科基础之上的学科。它主要探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。学习一门课首先要懂得的就是它的发展历史，从组织行为学的发展历程中，我明白了人是一种重要的资源，在人类技术的发展过程中，要求管理者的能力倾向于驾驭人际关系，即人力资源的开发和管理。组织行为学正是研究人力资源开发、管理的学问，因而越来越受人们重视。我从自己的经历谈谈对能力，情绪和价值观知识的体会。 二、对能力的认识 能力就是对个体所能够做的事情的一种评估。它分为心理能力与体质能力。心理能力共有七个维度：算术能力，言语理解能力，知觉速度能力，归纳推理能力，演绎推理能力，空间视知觉能力和记忆力。体质能力则包括力量因素和其他因素，在这里就不再赘述。我们大学生提高自己的能力，更多的是将能力与自己喜欢的职业匹配，从而在工作岗位中更好地发挥自己的才能。怎么样在大学期间提高自己的能力，提高哪一方面的能力，这些都是取决于你将来所想要从事的职业。不同类型职业人员的能力体系，不同职业对录用人员的素质要求不一样，如今主要有科研型、管理型、事务型、文化型、工程型和社会型这几种。 如果说我将来想要从事社会型的工作，就必须先要了解社会型职业应具备的素质。社会型职业包括教育人，救死扶伤，提供公共服务，协调人际关系，为人民提供生活便利的工作，如：教师，医生，律师，法官，广播电视工作者等社会共工服务人员。社会型职业要求从事其职业的人员：在知识素质方面，应具有基础的科学文化知识，尤其是应该具备广泛的知识面和职业要求的专业知识；在能力素质方面，要有一定事实上的理解能力。社会活动能力，组织协调能力，自身形象设计能力和文字表达能力等。随着经济的全球化，人才竞争的国际化，中外

组织行为学习感悟

组织行为学学习感悟 组织行为学是现代管理科学和行为科学发展过程中派生出来的一门综合性、边缘性学科。组织行为学研究的主要内容有：个体心理与行为，个体心理包括个人行为的发展过程、态度、个性、价值观以及自我意识的发展、社会认知的确定、人格特征的形成等，个体行为则是指处于组织环境中的个人的所作所为。群体心理与行为，包括群体心理的特征、群体的凝聚力、群体的合作与竞争、群体的冲入与沟通以及群体中的人际关系；领导心理与行为，主要包括领导功能、权威与影响力、领导者素质与领导者选拔、领导行为等问题；组织行为与组织绩效，主要包括组织结构、组织设计、组织决策、组织文化以及组织变革与发展等问题。组织行为学的研究对象主要是人的行为激励、探索人的行为规律、提高激励人的心理和行为的各种途径与技巧，已达到最大限度地提高组织管理效能的目的。组织行为学研究的目的在于:分析组织结构、管理体制、组织文化对组织成员心理和行为以及组织效率的影响，以期形成良好的组织气氛，促进组织管理效率的提高；探索组织变革、组织发展的原则和模式，促进组织不断完善和发展。 通过这一个月的学习，我对组织行为学又有了以下几点体验与认识： 一、感觉与知觉 （一）人的知觉差异与管理

知觉：外界刺激作用于感官时人脑对外界的整体的看法和理解，它为我们对外界的感觉信息进行组织和解释。在认知科学中也可看作一组程序，它包括获取感官信息、理解信息、筛取信息、组织信息。 感觉与知觉的共同点: 都是直接作用与感官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映象都是具体的感性形象。 区别：感觉反映事物的个别属性，知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映。 感觉和知觉的联系：感觉是知觉的成分，是知觉的基础;知觉是在感觉之上产生的。 (二)知觉的特征 1、知觉的整体性 把由许多属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特征。知识经验越丰富，越能识别出事物的关键性特征，从而精确地把握知觉对象。 2、知觉的恒常性 在不同的角度、距离、明暗度的情况之下，观察某一熟知的物体时，虽然该物体特征环境影响有所改变，但我们对物体特征所获得的知觉经验，却倾向于保持其原样不变。 3、知觉的选择性 人在进行直觉时从复杂的环境中把某些事物或现象当做知觉对象，从而把另一些事物或现象当做知觉的背景。 （三）社会知觉 1.社会知觉的概念

如何正确认知消费者行为 测试答案

课后测试 单选题 1. 当一个人心理三角形的任意两角出现不平衡时，就会产生：√ A行为 B想法 C改变 D创新 正确答案：A 2. 每个人都希望得到别人的尊重，在马斯洛需求层次理论中，这属于：√ A生理动机 B归属动机 C尊重动机 D自我实现动机 正确答案：C 3. 下列选项中，属于营销三要素的是：√ A人、产品、技巧 B人、产品、过程 C产品、价格、质量 D人、产品、渠道 正确答案：B 4. 下面关于营销基本概念的表述，不正确的是：√ A产品是提供给市场以满足某种欲望和需要的东西 B营销是自由的交换产品或服务，以满足欲望的一种社会过程 C市场是有着相同或类似需要及欲望的人的集合 D销售就是将产品卖出去，以求获得利润 正确答案：D 5. 弗洛伊德心理动力学认为，每个人心中都有三件事。下列选项中，不属于这三件事内容的是：√ A我眼中的别人 B自己眼中的我 C别人眼中的我

D事实中的我 正确答案：A 6. 在营销工作中，最基本的要素是：√ A技巧 B需求 C产品 D价格 正确答案：B 7. 行为动机的开始，源于：√ A产生紧张感 B对信息的了解 C产生欲望 D产生需求 正确答案：B 8. 下面是关于营销行为的表述，其中不正确的是：√ A营销行为是对以往的营销实例进行分析 B对比的广告模式也是营销之道 C广告与感性或是理性有很大关系 D针对不同的产品有不同的营销策略 正确答案：C 9. 下面选项中，不属于消费者行为受到的外部影响是：√ A文化 B态度 C家庭 D地位 正确答案：B 10. 以下关于营销学和行为学的描述，表述正确的是：√ A营销是一个行为过程，行为发生的原理是营销人员必须具备的B行为学与营销学没有本质的关联性 C行为学的一些理论不适合于营销学

《组织行为学》14个案例分析及参考答案

《组织行为学》课程综合案例 （一） 张林这一辈子 张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。下面就是他在一次谈到他的工作历史时 的诊断记录： 心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗？ 张林：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。 心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？ 张林：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。 心理医生：因此你去了那一家集装箱公司？ 张林：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力、真正的管理职位。 心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。 张林：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了，我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢他那样做，就象我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说：“这就是为了提升而必须做的事”。那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作，他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。 心理医生：你对此有何反应？ 张林：我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合什么工作，因此我去一家职业介绍所去作能力测试。 心理医生：那么，测试结果怎么样？

组织行为学 从群体行为角度谈对“人多力量大”的认识

从群体行为角度谈对“人多力量大”的认识“人多力量大”是中国自古以来的一句俗语，千百年来都被人们所认为理所当然的事情，我们小时候接收的教育就是老师告诉我们，要团结互助，做什么事情，人多力量大。但是随着我们对各类知识学习的不断深入，对很多问题理解的不断加深，懂得了世界上没有绝对正确的假设，对于这些命题也开始各家细致的追寻其试用条件与前提。 每个人都不能脱离群体而独立存在。群体行为是指为了实现某个特定目标，有两个或更多的相互影响，相互作用，相互依赖的个体组成的人群集合体。我们都知道就像水滴不能离开大海一样，一个人只有充分融入一个群体，才有可能发挥自己所想不到的作用，在群体中人们最期望得到的就是一加一大于二的群体效应，但是一加一到底是大于，等于，还是小于二的结果都是存在的，并且都有其存在的前提。在微观经济学中我们知道了边际需求递减定律，人们对于一个物品的需求是随着物品的增多，边际需求是降低的，而当需求数量足够大时，边际需求趋近于零，人们以对这种物品毫无需求与欲望。正如在拔河比赛中，每队8个人与每队16个人相比，平均每个人所用的力气大小，每队16个人要比每队8个人小很多。每个人都会随着总体基数的增大，每个人都会指望别的队友用劲而越来越忽视自己在群体中的作用。所以“人多力量大”的前提一是，必须在每个人都能尽全力的情况下，才可能人多力量大。 其次，要想做成一件事情，要充分考虑其人多是否力量就会变大，

也就是这件事情是否需要人多。如果一件两个人就可以很好完成的事情，要四个人一起做，那么多出的两个人反而在需要做决定的时候会造成意见不一致等情况耽误事情的决断，对于公司企业而言，人多冗杂也会造成成本的增加而使其利润降低。正如中国有一句俗话叫做“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。有的时候人多反而是对事情不利的，及影响效率，还增加成本。所以最好让每一个人在群体中都充分发挥其作用，让群体在最少人员最大效用的情况下达到其目的。 最后我认为，一个群体需要规范来使群体对其成员行为有一个共同愿望，这样会使群体更好的有一个赖以维持、巩固和发展的支柱，以免群体成员松散不堪。作为一个群体，也必须有其领导者，只有领导者很好地担任起了团体的精神领袖，有较强的组织协调能力，才能更好的使每一个人各尽其能。论个人能力，刘邦远不如项羽，但是正因为项羽的自大，不听别人劝告，而刘邦常常向张良、萧何、韩信等人问“为之奈何”，其几名大将才各司其职祝刘邦拿下江山。所以一个优秀的群体需要一个优秀的领导者来带领这个人多的群体发挥出力量之大。 所以我认为，“人多力量大”这句话的试用是有前提和条件的，需要在人员配置合理的前提下，一个优秀的领导者带领群体成员都充分发挥出其每个人的力量，以使这个群里发挥出更加强大的力量，形成一个更加出色的群体。

《组织行为学》课程作业解析

《经济法学》课程作业 第一次： 1. 下列对胜任特征的描述不正确的是（） 深层次特征 能够预测工作绩效 可以定性描述 能够区分优秀和一般 本题分值： 4.0 标准答案：可以定性描述 2. 某个人掌握支配你的职位和责任的权力，期望你服从规则的要求。这种权力称为（） 强制性权力 奖赏性权力 法定权力 参照性权力 本题分值： 4.0 标准答案：法定权力 3. 打破传统的部门界限，围绕工作流程而不是职能来建立组织结构，这种组织结构形式被称为（） 事业部制 横向组织结构 矩阵制 无边界组织 本题分值： 4.0 标准答案：横向组织结构 4. 光荣榜是一种典型的（）形式。

员工参与 员工认可 弹性福利 技能工资 本题分值： 4.0 标准答案：员工认可 5. 工作要求员工表达出来的情绪与他们的真实情感不吻合的现象，称为（） 情绪劳动 情绪失调 情绪障碍 情绪缺乏 本题分值： 4.0 标准答案：情绪失调 6. “入乡随俗”，反映的是（） 角色知觉 角色冲突 心理契约 组织承诺 本题分值： 4.0 标准答案：角色知觉 7. 在沟通过程中，噪声存在于哪个环节（） 编码 译码 信息传递

以上都是 本题分值： 4.0 标准答案：以上都是 8. 压力与工作绩效之间的关系是（） 正相关 负相关 无关系 倒U型关系 本题分值： 4.0 标准答案：倒U型关系 9. 有限理性决策模型的提出者是（） 西蒙 霍桑 梅奥 卡尼曼 本题分值： 4.0 标准答案：西蒙 10. 组织行为学的研究范畴中不包括（） 个体行为 群体行为 组织行为 社会行为 本题分值： 4.0 标准答案：社会行为

积极组织行为学在企业管理中的应用

组织行为学课程论文 题目: 浅析积极组织行为学在企业管理中的应用姓名: 李宇哲 学院: 经济管理学院 专业: 会计 班级: 会计 学号: 2011106084 20 12 年8 月31 日 南京农业大学教务处制

浅析积极组织行为学在企业管理中的应用 摘要：积极组织行为学是组织行为学科在传统组织行为学的消极取向基础上提出的新理论，强调对人类心理优势的开发与管理，即如何采取积极的方法、怎样发挥员工的优势以提高组织的绩效水平。本文介绍了积极组织行为学产生的过程及其内容、与传统组织行为学及积极心理学的区别，分析了积极组织行为学子概念的内涵、开发培训方法及在企业管理中的应用，概括了积极组织行为学的产生对企业管理的影响。 关键词：组织行为学、积极组织行为学、企业管理 一、引言 当今，越来越多的管理者认识和接受了这样一个事实：管理的核心是人的管理，人力资源的价值成为衡量企业整体竞争的标志。如何挖掘人的潜能、开发人的创造性，成为企业管理的一个核心内容。在积极心理学运动的影响下，21世纪初由鲁森斯（Luthans）提出的积极组织行为学（Positive Organizational Behavior，POB）越来越受到国内外学者的关注，已经成为目前组织行为理论研究的重点和热点。组织行为学也称管理心理学，是一门多学科、多层次相交叉的边缘性、两重性和应用性的新兴学科，是专门研究一定组织中人的心理与行为规律的科学。它是心理学应用的新成果，是管理学、行为学的新发展。积极组织行为学相对于传统组织行为学不仅仅是理论概念的翻新，以及研究重点简单的由消极性转向积极性，而是有着具体标准和严格概念界定的研究范畴。POB研究实际上是追求实现员工个人成长与组织的可持续发展相统一，而且积极组织行为学研究的可测量性、可开发性、在组织中对绩效提升的影响性三个基本条件，决定了POB尤其强调理论在企业管理中应用的特性。 二、积极组织行为学的产生 组织行为学起源于1927——1932年梅奥等人在西方电气公司的霍桑工厂从事的著名试验——“霍桑试验”。他们总结：人们的生产效率不仅受物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等积极特性方面的影响，如士气、安全感、自尊、劳动集体成员之间满意的相互关系以及有效的管理。换言之，积极的帮助、正面的影响、员工积极的态度均对工作效率有显著影响。 尽管大量的实证以及显著的表面效度支持着有关人的积极性的研究，然而长期以来，传统组织行为学领域更多地聚焦组织、团队、管理者和员工的负面障碍等方面，如怎样引导和激励消极、懒惰的员工，如何确定组织中员工负面情绪所造成的金钱损失，如何纠正不良的工作作风、态度和行为，如何更有效地管理冲突和应对压力、倦怠等。之所以会出现这些情形，组织行为学家Wright认为主要是以往的组织行为研究过分强调“费效分析”的价值取向，即一切行为和政策都要以它们使组织付出的成本和给组织带来的收益为基础来衡量其效果和价。Wright等将这种取向称为“忠于管理的观点”。

组织行为学

组织行为学 我们已经表明了人际技能的重要性。但是，无论是这本书，还是本书所涉及到的其他学科，都没有用人际技能这个概念，广泛地用来描述这个学科的术语是组织行为学。 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以 便应用这些知识来改善组织的有效性。组织行为是一个具有大量普通知识的独立的技能领域。它研究什么呢？它研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构。另外，组织行为学把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识用到实际中，使组织的运作更有效。 总之，组织行为学关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。因为组 织行为学特别关注与就业有关的情境，所以毫不奇怪，你将会发现这一领域强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。人们对于构成组织行为学主题领域的成分或题目的看法越来越趋于一致。虽然还有孰轻孰重的大量争论，但人们对于组织行为学研究的核心题目基本上达成了共识，这些题目包括激励、领导行为和权威、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计、工作压力。 一、个体行为的基础 传记特点。对管理者来说传记特点非常易于得到。大部分情况下，每个人的人事档案 中都有这些资料。在研究的基础上，我们得到的最重要的结论是：年龄似乎与生产率不存在关系；员工年龄越大，任职时间越长，则流动的可能性越低；已婚员工相比未婚员工缺勤率更低，流动率更低，对工作的满意度更高。 能力。能力通过能力--工作的适应性直接影响到员工绩效水平和满意度水平。如果管理者希望在二者之间进行合理匹配，该如何来做呢？ 第一，有效的选拔程序能提高这种适应性。工作分析可以提供两方面的信息：该工作 目前在做些什么以及个体需要具备什么能力以充分完成工作。然后，通过测验、面试和评估方式了解申请者在所需能力方面的水平如何。第二，组织中在职者的晋升和调职决策应该反映出候选人的能力。应与新员工一样，评估任职者在具体工作中应具备什么关键能力，并将这些要求与组织中的人力资源相匹配。第三，通过对工作进行微小调整使其与在职者的能力更为匹配而改善这种适应性。这种调节常常是在对工作的基本活动方面不造成明显影响的条件下进行的改变，以更好地适应在职者的工作潜力。这方面的例子有：在员工群体中，改变所使用的设备、重新安排任务等。这种方法可以用于新员工中，也可应用于现任的在职者中。对于后者，还可以采取培训方式，使其在时间和条件变化时，依然有足够充分的技术水平和工作能力。 人格。对人格文献的考察为有效的工作绩效提供了总体的指导方针，以此为根据可以 提高聘用、调职和晋升决策的有效性。由于一个人的人格特点限制了他的行为，它为我们提供了预测行为的框架。比如，在社会情境中，害羞、内向、不自然的个体可能不适于做推销人员；一个具有服从、循规蹈矩人格特点的人可能在广告策划方面不会有太大的作为。

我身边的组织行为学

我身边的组织行为学 浅谈学习《组织行为学》的收获。时间飞快，32个学时我们的《组织行为学》课程已然结束，在这门课程里我学到了很多，组织行为学在我们的生活中无处不在。理解虽不深，但对这门学科（叫科学也不为过）有了初步的认识和了解。通过听老师的课，了解课上老师所举的身边的事例，也在理论与实际间架起了一座桥梁，使我可以将这些在组织行为学中学到的理论方法应用于实际生活，提高自己，完善自己。组织行为学的综合性、系统性、科学性、应用性可以让我们再工作生活中应对的更加自如恰当。下面我将分享我自己的一个经历，结合我们组织行为学分析案例中的各种现象。 2016年我带领团队承做XX银行新平台个贷项目，该项目为创新型互联网金融项目，相关专业人员短缺，且工期及为紧张，为避免人员抵触，我自己培养团队人员相关技能，并从其他项目组协调了关系好的技术大牛，另外与部门领导提前申请项目经费，经常带大家出去聚餐，时刻关心员工情绪。项目中还有个危机就是核算人员有缺口，公司明确无法协调到现场，作为项目经理，在保障本职项目管理的前提下，带头攻克核算模块，在经历一个月艰苦战斗后，终于顺利完成系统开发阶段，保障了后续项目成功实施。 我的工作是做IT项目管理，案例中的重点就是团队人员管理的事情，我当时前只晓得“因人制宜”，粗狂的解释跟运用，却从未科学的使用“因人而异”的管理方式。在组织行为学中“人性假设”理论，“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”、“复杂人”人员特点及对应的管理手段都有明确的科学理论，原先自己的思想水平只在“社会人”这一层次上！对不同人投其所好，画饼诱惑。在成员情感上关注较多，现在回想，项目的成功得力于团队成员大都属于社会人，这才使得我管理没有出现大的纰漏。通过本次学习我了解到经济人由于其工作动机的诱因，需要通过金钱刺激及严厉的惩罚进行管理；社会人则不能一味的金钱刺激，管理者需要更多的关注个人的需求、感情；自我实现人需要管理人员应将职责放在为发挥人的才智创造条件，减少自我实现过程中的障碍上，应把注意力集中在创造适宜的条件，使其能充分发挥自己的潜力，自觉地完成团队目标。复杂人则需要分析鉴别识别人的不同需求。这些让我受益颇多，是我今后管理路上的基石。 回想项目过程，我觉得还有一点是归因理论。在个人而言，有时候我们归因太过于自己的原因，成功也好失败也罢，都会使我们变的越来越片面。生活中，当我们遇到挫折时，一味的分析客观事物带来的原因，完全将原因归他化，使我们无法提高完善自己，同样的事情将来肯定还会再犯。正确的归因分析，是我们进步的基石。基本归因错误与自我服务偏见都是要避免的。比如在项目管理人员时，人员出现迟到早退或者工作上的错误时，作为管理人员，需要全面分析问题发生的原因，内部外部原因，当然更需要分析具体人员的“个性”，指定相应科学的反应措施，以达到更好的管理效果。在项目管理中，正确的归因可以帮助我们有效识别和控制风险因素。 案例中，项目特点就是工期短，任务重。项目实施过程中重要的就是压力管理。在高压工作下，我首先要做的就是根据每个人能力、经验及抗压能力的不同进行工作分配，保障每个人的工作都为可完成的。其次，我在项目中以身作则，对成员进行潜在的压力鞭策。第三，申请足够的项目经费，然成员能得到应有的关怀与适时的放松。组织行为学中很好的解释了压力与工作效率的关系，并告知我们如何去管理压力。压力是一种动态条件，在这种条件中，个体

组织行为学给我的启示

组织行为学给我的启示 组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 通过大一学修课程《组织行为学》的学习，让我认识到了自我，知道“我是谁？”“我在哪儿？”“我要得到什？”“我有什么资源？”“我该做什么？”等五个问题，南开大学、被誉为“中国组织行为学第一人”的孙非教授通过生动的现实案例和诙谐的语言讲述了组织行为学的真谛：通过人情、人心、人性去计划、组织、领导、控制人的行为。 暂且我以一个班长的角度去分析自己，发现我顶多只能算是一个合格的班长，而不是一个成功的班长，因为人的管理活动包括了众多的因素：传统的有决策、计划、控制；沟通的有交换日常信息、处理书面资料；管理冲突、社交、政治、与外界往来。管理者要学会先做人，后做事，继承中国文化中的优秀成分，做优秀的管理者：儒身“仁者爱人”，道骨“水利万物而不争”，佛心“慈悲，圆通”。万科董事局主席王石说过：“人对自己的命运有无穷无尽的期盼，一直试图创造生命的意义。物质生活越丰富，工作形态越超脱，事业成就越大，社会影响力越大，对这个问题的焦虑就越强烈。” 组织行为学是在管理科学发展的基础上产生和发展起来的。管理是人类社会的永恒主题，它是人类社会有序发展组织行为学书籍的推动力。管理是管理者运用一定的职能和手段协调他

人的活动，使他人同自己一起高效率地实现既定目标的活动过程。尽管管理活动自古就有，但形成一门独立的学科是在19世纪末至20世纪初。我们大家知道1911年泰罗的《科学管理原理》一书的出版，标志着管理学作为一门独立学科的诞生。人是管理的主体，也是管理的对象，研究人的行为规律便成为管理学的重要内容。社会的进步促使组织中的管理者必须重视对人的管理，组织管理学、人事管理学这些管理学的分支越来越显示出在管理体系中的地位，组织行为学就是在此基础上产生和发展起来的。 大学阶段是学生提高各种能力、培养综合素质的关键阶段。大学生在此期间的心理状态是影响其目标达成及未来发展的重要因素。相对于消极的心理状态，积极的心理状态更有利于大学生确立目标、修正学习行为，最终达成目标，为未来发展奠定坚实的基础。对组织行为学的了解和学习。通过本学期无论是在生活还是学习，工作上对我的影响都很大，特别是工作上，它可以积累我的管理学知识，潜移默化我的管理学修养。在为别人打工的时候我可以更清楚了解自己的位置和处境，为更好做好工作提供努力的方向。倘若自己办企业，可以提供给我了解手下员工的性格素质等，利于我对他们工作的安排。使得人力资源得到合理分配。 我们每个大学生都有自己的专业，但不是每个大学生就业都是自己专业的方向，人只要多学习，多提高。我们未来的工作中肯定会用到我们的组织能力。所以我相信本学期的组织行为学，教会我的往

组织行为学案例分析答案

案例1 卢作孚和他的事业 1.讨论卢作孚的价值观及其与“民生精神”的联系。 答：1).价值观概念：价值观代表了一系列基本的信念：从个人或社会角度来说，某种具体行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。 2).影响因素：家庭教育，学校教育，同伴团体，社会舆论，大众传媒及 其它社会文化因素（历史，民族，宗教等） 3).卢作孚的价值观：A：口号“服务高于一切”——对社会、对他人负 责的价值观。 B：提倡“个人为实业服务，事业为社会服务，个人的工作是超报酬的，事业的任务是超经济的”（事业中心论）——将国家、将社会的利益放在第一位的价值观。C:培养群体的团结意识。——由小到大的个人到群体到社会的责任价值观。 4).卢作孚的“民生精神”。目标：“民生主义”；宗旨：“服务社会、便 利人群、开发产业、富强国家”集中强化爱国、集团服务和艰苦创业等意识。 5).价值观与“民生精神”的联系。民生精神促进了他价值观的发展， 价值观也同时让他亲近了民。生精神，两者是一种相互联系、相互促进、相得益彰的关系。 2.民生公司的管理有什么特点？这对今天中国企业的管理有哪 些启示？ 管理特点：1).提出了“安全、迅速、舒适、清洁”的理念，同时提 出了“服务高于一切”的口号。 2).完善业务流程、够用渠道、建立员工参与监督的制度。 3).提倡“职工股东化、股东职工化” 4).将员工教育作为提高公司竞争力的头等大事。 5).民生精神教育，居于员工训练的核心地位。 启示：1).建立科学的企业领导体制和管理制度 2).要致力于组织的文化建设 3).注重创新，创新将是企业取得竞争优势的根本途径 4).重视员工，尊重员工，满足需求。 5).重视的价值观的作用 6).制定合理的用人制度要根据每个的能力安排不同的工作。 7).公司要制定合理的激励机制。

组织行为学中对个体和组织的研究

组织行为学中对个体与组织的研究组织行为学就是一门研究人(包括个体与群体)在组织中的行为的学科。它致力于寻找人的更有效的行为方式,提供了一整套实用的针对不同层次的研究工具。它不仅可以帮助管理者了解个人在组织中的行为与掌握人际间的复杂关系,而且对于研究小组织(包括正式组织与非正式组织)中的关系很有价值。组织行为学的目标就是要系统地描述、解释、预测与控制人们在组织的不同情境下的行为。 (一)组织行为学研究人的特性的观点 1.个体差异。人有很多共同点,但每个人也都有自己的特点。个体差异的观点已经得到科学的证实。所有的人都就是不同的,必须认识到这种多样性,并将它

视为组织的重要财富。个体差异要求管理者对待员工的方法应该就是因人而异的,而不就是统一不变的。 2.知觉。每个人考察世界、瞧待事物的方式就是不同的。对于客观环境的考察被知觉所过滤。每个人采用各自的独特方法来观察、组织与解释事物。每个员工出于各种原因而对工作环境有不同瞧法,而且倾向于根据自己的知觉来采取行动。这导致选择性知觉的过程,即倾向于只注意工作环境中的那些与自己的期望相一致或强化自己的期望的方面。管理者必须学会预见员工的知觉差异,对她们区别对待。 3.人的整体性。人的不同特征或许可以被独立地研究,但就是在最终分析时,所有特质都就是一个系统中不可分割的部分从而构成完整的人。技能不可能独立于使用背景或知识而存在,家庭生活与工作生活并非完

全分离,情绪状态与生理状态总有一定关系。管理者要考虑到工作对一个完整的人将带来的影响。员工同时属于许多不同的组织,在组织内外扮演着很多的角色。当员工作为一个完整的人有所提高时,受益的不仅就是组织,还有她所生存的社会。 4.动机行为。正常的行为总有一定的原因。这些原因可能与人的需要有关,也可能与行为的后果有关。一个人的需要可能就是不现实的,但它确实就是决定性因素。这就使管理层有两种基本的方法来激励员工。一方面,可以告诉员工某种行为可以增加需要的满足;另一方面,可以警告员工某种被禁忌的行为将会降低需要的满足。显然,前者就是更好的方法。激励对于组织经营至关重要。

对组织行为学的认识

题目对组织行为学的认识 刚听到组织行为学这门课程，是大一上管理教学导论的时候。那时，我们没有专业课，所以对组织行为学这门专业课很好奇。之后，我和大三学长们一起演了组织行为学的情景剧，对这门课，有了更加深层次的了解。 我只是猜想组织行为学可能只与人的行为和组织管理有关，于是我上网查了一下，没想到组织行为学是一门以心理学、社会学和管理学等多个学科为基础的综合性学科。工商管理中有组织行为学，公共管理中也有它，管理学、教育学、心理学等许多重要学科里面都有它的身影。 组织行为学包括心理和行为两大块。就心理这块而言，它涉及的面也很广，意识、感觉、思维、语言、性格、气质、情感、情绪等等。 我个人的收获如下。 对颜色它也有所研究，比如红橙黄是暖色，蓝青紫是冷色，这个大家都知道，但是红橙黄视觉上让人感觉空间变小，蓝青紫则使空间变大，这个大多数人应该不知道。有一个感觉剥夺实验对我影响深刻，那个实验证明，丰富多彩的环境刺激是人生存的必要条件，在感觉被剥夺后，人会产生难以忍受的痛苦，各种心理功能都会受到不同程度的损伤。也正因为这个实验，我平时一有空闲有就到街上逛逛，公园里玩一玩，换一种和学校里面不一样的环境，时间久了确实感觉会和以前有点不同，思维意识等更活跃，不像以前那么呆板。 还有两个效应，登门槛效应和门面效应对我而言觉得很受用。所谓的登门槛效应是指在个体接受了一个小的要求后，为保持形象的一致性，可能接受一项更大的更不合意的请求；而门面效应是若对一个人提出一个很大而又被拒绝接受的要求，接着向他提出一个小一点的要求，那么他接受这个小的要求的可能性比直接向他提出这个小的要求的可能性大的多。这些效应都是建立在大量的实践基础之上，仔细去想想，联系我们的实际生活，这些效应还是比较可信的。 除此之外，在气质和性格上，我更明确我自身的不足，我属于中性稍偏内一点的，有长也有短，所以要扬长避短，慢慢向外向转变是我的目标，因为外向性格在人际交往方面更胜一筹。 心理这块的收获就这些了，对自己的认识也更深入，留给我的就是提升自己了。行为这块包括主要个体行为和群体行为。 从一个人的能力、知识与技能来看，知识和技能的掌握一般比较快，人只要不断学习，知识和技能就能不断有所增长。而能力的发展比较缓慢，它以知识和技能为基础要不断练习才能有一点点增长。所以我以后不会为那多么知识和技能不会而愁眉苦脸，只要我不断去学习就应该能学会，至于能力要有十年磨一剑的毅力和耐心去慢慢培养。 群体行为我用一个小例子来说明，有学者曾经通过蚂蚁筑巢研究群体对个体

如何正确认识消费行为

如何正确认识消费行为

通过学习本课程，你将能够： ●了解营销与行为学的基本理论； ●明确消费者的行为动机； ●发现消费者的深层行为动机； ●把握消费者的消费心理； ●掌握一些营销的手段。 如何正确认知消费者的行为 一、营销与行为学的基础认识 1.什么是消费者行为学 【案例】 小事件成就大成功 出于降低成本的考虑，宝洁公司印度区负责人，想给汰渍系列的洗衣粉更 换包装。由于之前宝洁的另一系列产品 ——碧浪洗衣粉，曾因更换包装而导致

30%的市场份额下降，因此他很担心类似的事情再发生。换还是不换，他一直犹豫不决。 后来，他向专家请教，专家建议他以总负责人的名义给消费者写一封信，在信里向消费者说明更换包装的原因，然后再承诺新的产品会更好。那位负责人照做了。 几个月后，负责人在探望母亲的时候发现，他那长久以来一直使用奥妙洗衣粉的的母亲竟然改用了汰渍洗衣粉。他问母亲原因，母亲回答说：“我用了这么多年的洗衣粉，也用了很多种洗衣粉，但没有哪一家大公司的负责人因为更换产品包装这样一件小事，会特意给消费者写一封信。我觉得这样的公司一定是一个负责任的公司，它的产品应该也不错。”

上述案例告诉人们，只要符合消费者的心理或思考模式，就会取得很好的效果。而行为学正是研究如何把复杂的营销工作变为简单有效工作的学科。 2.什么是营销 营销、产品、市场，尽管很多人每天都在使用这几个词语，但实际上对它们的概念并不真正了解。 被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒（Philip Kotler）给营销、产品、市场做了如下定义： ◎营销是个人或群体自由交换产品或服务，以满足各自需要或欲望的一种社会过程； ◎产品是人们为获取、使用或消费而提供给市场的，以满足某种欲望和需要的一切东西； ◎市场是有着相同或类似需要及欲望的人群的集合。

组织行为学学习心得体会

组织行为学学习心得体会 组织行为学学习心得体会范文 通过陈英葵老师对《组织行为学》这门课程的讲授，让我对这门课程产生了深厚的兴趣，陈老师的讲解生动活泼，让我产生了意犹 未尽之感，并详细做了读书笔记，收获颇丰，深深的感受到组织行 为学的魅力，针对组织行为学的特征，找出特定组织环境下的共性，作为学校的工作人员，为我们提供有益的启示。为调动积极性、主 动性和创造性有极大的帮助；并能使管理者知人善任，合理地使用 人才，改善人际关系，增强群体的合理的凝聚力和向心力，提高管 理者领导水平，改善领导者和被领导者的关系，有助于组织变革和 组织发展。现就本课程心得体会作如下陈述： 1、什么是管理 管理就是：提出问题、规划、决策、执行、检查，这是作为一个管理者需要用清晰的思维把握好的，是基础，为管理者对一个问题 或者活动做出决策、资源的分配、指导别人的活动从而便工作目标 以高效的、合理的方式完成，在整个管理过程中，管理者的职能就 是计划、组织、领导、控制。通过周密、详细的方案设计，布局承 担任务的担当者，如何把任务进行分类，作出怎样的决策，都应该 组织好，从而体现一个领导，特别是一个教育管理者的能力，体现 领导科学管理的决策水平。在组织管理中管理者技能的重要性。 2、技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能：包括应用专业知识或技术的能力。通过大量的正规教育，掌握自己领域中的专业知识和技能。当然，专业技术人员并不 在技术技能上具有垄断性，这些技能也不是只有通过学校教育或正 规培训才能获得。所有的工作都需要一定的专业才干，许多人的技 术技能是在工作中发展出来。人际技能：指无论独自一个人还是在 群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力。这样才能进

浅析消费者行为理论

浅析消费者行为理论 内容摘要： 随着社会的发展，现阶段我国居民的收入水平有了大幅度的提高，消费者需求趋多样化、社会化和个性化以及复杂化。通过分析消费者的购买心理，有效地抓住和激发顾客的购买心理，成功的将顾客变为客户,把产品推销给消费者，以促进消费。并且通过阐述企业和销售员通过什么样的策略来进行产品的推销，以达到产品的最大消费化，实现顾客的最大消费。消费学科的诞生是心理学、消费经济学及其他学科共同作用的产物。 关键词： 消费者心理促进策略 正文： 消费者的行为目标是在有限的预算条件下，追求效用最大化。效用是消费者从商品消费中得到的满足程度。效用产生于人的欲望，完全是一种主观心理感受。满足程度越大，效用大;满足程度低，效用小。而效应因人因地因时而异。 国外市场营销协会把消费者行为定义为：感知，认知，行为以及环境因素的动态作用过程，是人类履行生活中交易只能的行为基础。而国内把消费者行为的定义为：消费者行为是指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。消费者行为是复杂多变的，从消费者的购买到消费，消费者的心理变化一般分为六个阶段，即认识阶段，知识阶段，评定阶段，信任阶段，行动阶段，体验阶段。 消费者购买产品的行为过程要经历以下三个阶段 (1) 对产品的认识过程。即消费者对产品信息的接受、分析和理解的过程。从心理学的角度看，这个过程包括消费者对产品的感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维等心理过程 (2) 对产品的情绪过程。在实际生活中，消费者的购买行为并不都是理智的。要受到生 理需要和社会需要的支配，从而形成对产品的情绪色彩。这种

对客观现实是否符合自己需要而产生的态度体验，就是消费者购买心理的情绪过程 (3) 对产品的意志过程。即消费者在购买活动中表现出来的有目的的、自觉的支配和调节自己的行为，努力排除内在和外在的各种因素的影响，从而实现既定购买目的的心理活动。 这三个过程相互依赖和促进，能够激起人们进行一定的消费活动。但是，在消费动机、兴趣、情绪和意志等方面，更多地包含着消费者本身需求的成分。 消费者行为的特点强调三层重要的含义： (1) 消费者行为是动态的，即个体消费者、消费者群体和整个社会环境随着时间的推移在不断的变化。消费者行为会受到特定时期、特定产品以及特点环境的影响 (2) 消费者行为包含了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用。研究消费者行为必须了解消费者的感知、认知、行为以及与感知、认知、行为相互影响的事件和环境因素，把这些因素孤立起来研究是片面的。想要更好的理解消费者行为，必须全面研究这些因素。 (3) 消费者行为包含了人类之间的交易。消费者行为是交易职能的行为基础，这使消费者 行为的定义和市场营销的定义保持了一致性。 消费心理也是消费者行为的重要影响因素之一 1、求美心理 消费者在选购商品时不以使用价值为宗旨，而是注意商品的品格和个性，强调商品的艺术美。起动机的核心是讲究装饰和漂亮。不仅仅关注商品的价格、性能、质量、服务等价值， 而且也关注商品的包装、款式、颜色、造型等形体价值。 主要消费对象：城市年轻女性。