人力资源部管理规范.doc

生物环保有限公司

人力资源部

（依据：编制）

工作手册

《管理规范》

第一版

编制：

审核：

批准：

生效日期：年月日

受控状态：文件分发号：

二一年月日发布二一年月日实施

目录

一、人力资源部管理规范()

二、人力资源部《职务说明书》()

三、人力资源管理制度()

四、人力资源管理应用法规()

五、人力资源管理质量记录 ()

人力资源部管理规范

一、人员配置

1、人力资源经理：一名

2、人力资源助理：一～二名（视公司业务发展决定，职责相同）

3、人事管理员、培训管理员各一名（由助理兼任）

二、组织结构图

三、部门职责

按公司整体政策和总经理指示，建立和完善公司人力资源管理制度。

）负责建立公司人力资源网络，做好维护工作。

）积极与各阶层员工沟通，了解员工心理需求，向公司提出改善建议。

）根据公司发展趋势，逐步完善公司管理文化。

）监督、协助各职能部门按公司规定制度及工作程序管理内部人力资源。

）督导各岗位员工遵循公司各项日常管理制度和工作程序。

）编制年度培训计划，经公司主管领导批准后组织实施。

）建立特殊人员档案，建立各类员工培训档案。

）在有需要时，协助总经理协调各部门工作关系。

）完成上级主管人员安排的其他各项工作。

四、人力资源管理质量目标

、员工培训面，员工考试或考核合格率达到。

、特殊人员建档率。

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人力资源部

（依据：编制）

工作手册

《职务说明书》

第一版

编制：

审核：

批准：

生效日期：年月日

受控状态：文件分发号：

二一年月日发布二一年月日实施

职务说明书

一、基本资料文件编号核准生效日期

二、工作概要

、工作摘要

1、职务说明

三任职资格

.学历要求

.所需技能培训

.经验要求

.职位关系

上述内容经管辖负责人做详细讲解后，本人已完全了解，并将全面遵守；以后有任何疑问，将即时向管辖人员咨询.

签名: 日期:年月日

职务说明书

一、基本资料文件编号核准生效日期

二、工作概要

、工作摘要

2、职务说明

三任职资格

1、学历要求

、所需技能培训

3、工作经验要求

4、职位关系

上述内容经管辖负责人做详细讲解后，本人已完全了解，并将全面遵守；以后有任何疑问，将即时向管辖人员咨询.

签名: 日期:年月日

生物环保有限公司

人力资源部

（依据：编制）

工作手册

《人力资源管理制度》

第一版

编制：

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生效日期：年月日

受控状态：文件分发号：

二一年月日发布二一年月日实施

人力资源管理制度

员工招聘录用与离职管理规则

第一章总则

第一条以人为本是公司成功的首要因素。为吸引和保留优秀人才，特制定本规则。

第二章公司招聘和录用政策

第二条公司招聘录用原则：公开招聘，科学考评，严格择录，宁缺勿滥。

第三条公司原则上采用提前规划招聘录用，以利职前培训，个别职位急需人才可采用特殊方式招聘。

第三章招聘申请

第四条各部门根据工作需要和人员使用状况，提出员工招聘要求，填写招聘申请书，报人力资源部，人力资源部签署评估意见后报总经理批准。

第五条人力资源部为公司负责XX招聘的职能部门，依据总经理批准的各部门招聘申请执行实施招聘工作。

第六条人力资源部在审核招聘申请时，将优先考虑公司内部人才应用状况。

第四章招聘方式和挑选

第七条公司招聘方式有：

．通过新闻媒介（报纸、电视、电台）发布招聘信息；

．通过定期或不定期举办的人才市场设摊招聘；

．从各类人才库系统中检索；

．在职员工推荐（仅适合部分职位，同时人力资源部将掌握范围，并要求推荐人提供书面意见）；

．知名人士介绍；

．通过人才中介公司（猎头公司）寻找；

．与教育培训机构联合培养；

．离职员工复职。

第八条用人部门主管对各职位员工招聘应在招聘申请中提供明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。

第九条员工的挑选由人力资源部视不同职位安排面试、复试、审批等环节。

．初试：人力资源部对所有应聘材料通览后，挑选初步合格者，发出面试通知。

．复试：由用人部门主管或公司指定专业人员可对面试者进行笔试、面试、专业技能测定、个案研究，以及专业能力的测试。

．录用：人力资源部、用人部门主管或公司指定专业人员对复试者作出评价，以书面形式提出录用或不录用意见，人力资源部加签薪金标准建议，经公司总经理批准后，发送录用通知。对不录用者，应由人力资源部及时通知，并表示致谢。

第五章录用

第十四条发出录用通知时，附注报到须知。

第十五条应聘人录用后，须进行健康检查，被录用人有严重疾病的，取消录用资格。

第十六条应聘人被录用，如在发出录用通知天内不能正常报到，可取消录用资格，特殊情况经批准后可延期报到。

第六章入职指引

第十七条个人资料

．新员工到职时，职员须向人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。

. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部，以确保与职员有关的各项权益：

（）姓名；（）家庭地址和电话号码；（）婚姻状况；

（）出现事故或紧急情况时的联系人；（）培训结业或进修毕业。．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。

第十八条报到程序

. 接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：

（）办理报到登记手续；

（）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。

第十九条试用与转正

．试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。

．如试用合格，将由试用单位负责人签署意见，部门经理或主管该业务口的公司副总经理审核后，报人力资源部审批，总经理批准后生效。

第二十条入职引导人

．试用期间，由用人部门负责人指定入职引导人帮助新职员接受在职培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等，新职员都可咨询入职引导人。

第二十一条工作时间

．公司实行岗位责任制，即以完成职务工作职责为原则；正常情况下每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时。确实不能完成任务的可以由部门主管自行安排加班。

第七章报到

第二十二条新进员工携带录用通知书和其他材料到人事部注册报到。报到事项有：．签订试用合同；．签订遵守规章和保护公司秘密承诺；

．申领工作证；．申领办公用品和其他用品；

．填写员工登记表；．提供联系方式交主管和前台接待员。

第八章试用期考核的具体操作程序

第二十三条新员工试用期跟踪：新员工到职之日，人力资源部将已填写员工基本资料的《新员工试用跟踪表》交给部门负责人，由新员工的直属管理者安排工作并在跟踪表上填写“试用计划”；新员工到职一至二个月（最迟不超过二个月），由新员工直属主管在《新员工试用跟查表》上填写“试用结果考察”的相关要求内容，员工认可签名后经部门主管（经理）核准交人力资源部。

第二十四条试用期满考核

正常试用期满的员工（其他考核方式不变）由人力资源部提前一周发给考核所需表格，这一做法并不表示员工到职三个月就必须转正定级，而是出于规范管理需要，使人力资源部及时了解新员工适职情况。

第九章离职方式的定义

第二十五条开除（包括除名）：严重违反公司纪律和相关规定制度，或已触犯国家法律，情节严重，主观犯罪意识明显，而且将令公司、个人都可能遭到严重损失或伤害。

处理：扣除所有未发放薪金，包括奖励金、培训保证金等所有未发放款项，已造成直接经济损失者，将被追究经济责任。情节严重者移送地方公安部门处理。

第二十六条辞退（解聘）：员工在工作中长时期没有做到对该职位之要求，并且不断出现工作失误，经提醒后仍无意改正工作，或因此而再出现工作过失，由公司提出的处理行动。

处理：按实际出勤日计算薪金，不作通知期补偿，情节严重者，或已造成直接经济损失者，可不予计算工资，并追究具体经济责任。

第二十七条辞职：员工个人意愿，要求结束工作关系。

处理：试用期日内，雇佣双方均可提前一天以书面形式通知对方终止雇佣关系，试用期不满七个工作日而离职（无论自行辞职或被辞退）的员工一律不计薪酬。试用期天以上需提前三天通知对方，离职工资结算按实际出勤天数为准。试用期满的员工正常离职需提前七天（主任级即级以上职位需提前三十天）填写“辞职通知书”，经相关管理人员签批（普通员工由部门主管、直属经理批准、人力资源部负责人审核生效，级以上文职技术人员需经部门主管、直属经理、行政人力资源部、总经理或董事长授权人批准生效）方可办理辞职手续。离职的最后工作日以部门主管签署日期为准。不足通知期的一方应以本人日工资补偿差额天数。

第十章附则

第二十八条本办法由人力资源部解释、补充、修改，经公司总经理批准后生效。

未尽事宜，请向人力资源部咨询。

工资及福利

一、工资制度

（一）公司员工的工资，依其学识、经验技能、发展潜力及其担任工作的复杂程度、责任轻重等综合因素核发，并在实际工资分配时遵循以下原则：

、按劳分配。

、责任、利益相一致。

、同工同酬，考虑工作质量。

（二）本公司特聘人员、临时人员薪资视实际情况另行规定或参照本规定核给。

（三）工资标准的确定和计算

. 公司实行结构工资制。

. 总工资包括基本工资、岗位工资、浮动奖金、工龄补贴、伙食补贴。

. 浮动奖金是根据员工的劳动纪律和工作态度考核计算。

. 工龄补贴标准按员工在我公司参加工作的工龄以每年元计算。

. 特殊情况下的工资管理办法

) 国家规定的法定节假日、婚假（含晚婚假）、丧假、产假（含晚育假）假期内，发给全部工资。) 国家规定的探亲假（含规定的路程时间）假期内，发给基本工资。

) 员工旷工期间，扣发所有收入。

. 病、事假期

) 所有病假都需要市以上医院医生证明，经确认后才能做有薪病假处理，发给基本工资；) 每年有薪病假不超过六天，且不得累计到下一年；

) 有薪事假，每半年两天（以半天为单位），不得向后累计，且事先需经过批准，否则做旷工论处；) 员工在工作时间如需参加业务会议，可事先征得部门负责人或公司领导的同意，不扣事假。若未经得同意，则按无薪事假处理。

) 因公受伤，若非员工违反操作规程所致，基本工资照发；若是员工违反操作规程所致，则扣发半年度奖金，并视造成后果严重程度做相应处理；

) 员工因病情需要住院治疗和休养，在治疗和休养期间停发工资。

. 工资管理

) 在公司领导下，人力资源部负责管理劳动工资。

）人力资源部负责各部门员工的考勤，每月日将上月考勤表审核汇总审核。

）每月工资计算按每月实际工作日，本月工资的支付为下月日。当工资遇到休息日或节假日时，将在休息日假日之前一天支付。

）辞职、解雇的员工按实际出勤天数计算和支付。

二、考勤制度

（一）本公司办公时间从星期一至星期五（：：，午餐时间：：）。

（二）公司员工在各部门负责人处进行手工登记考勤情况，所有员工上午上班、下午下班、外出办事、回到公司都必须在负责人处进行登记。

（三）本公司员工上下班均应按规定签到。签到均应亲自为之，不得托人代为签到或代人签到。违者依本规则的规定论处。

（四）本公司员工除规定之放假日及因公出差或因故与其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。如有违反者照下列规定处理：、严禁迟到和早退。上班登记时间迟于规定时间的为迟到，下班登记时间早于规定时间的为早退。违者作如下处分：

、上班时间五分钟之后十五分钟以内迟到及早退十五分钟，扣一小时工资；

、十六分钟以上三十分钟以内迟到或早退扣二小时工资；

、三十一分钟至五十九分钟扣四小时工资；

、一小时以上扣一天工资，不做旷工处理；

、月内累计五次迟到按一天旷工论处。

、旷工一天扣三天工资。

、当月累计旷工三天（含三天）以上按自动离职处理。

（五）上班时间外出工作要获得部门主管的批准，并登记出入时间。

（六）请假和加班

、请假应办理有关手续，填写《请假申请单》。

2、员工因病因事请假天以内，由部门负责人批准；天以上，由总经理批准；部门负责

人请假由总经理批准，《请假申请单》必须交人力资源部备案。

、因病必须治疗者应递交县级以上医院证明申请病假，因急病不能自行请假，准许由同事或家属代为之外，应亲自办理请假手续，未办妥请假手续，不得先行离职，否则，以旷工论处。

、公司员工需自行延时工作加班的，必须经部门负责人签字后，交人力资源部备案。、公司实行岗位责任制，所有员工必须在上班时间完成各自的工作任务。因不能完成工作任务而自行延时工作的，不能视为加班。

三、值班

（一）本公司于休假日及每日办公时间外应办一切事务，除由主管人员在各职守内各负全责外，可另派员工值班处理下列事项。

、临时发生事件及各项必要措施。、指挥监督警卫人员及值勤工人。、预防灾害、盗窃及其他危险事项。、随时注意清洁卫生安全措施与公务保密。、公司交办各项事宜。

（二）公司实行法定假日值班，值班时间规定如下：：—：。

（三）员工值班轮值表由各部门编订报送总经办，由总经办于上月底公布及通知值班人员按时值班。（四）值班员工应照规定时间在指定处所连续执行职务，不得中途间歇或随意外出。（五）值班员工遇有事故发生时可先行处理，事后分别报告。如遇其职权不能处理者，应立即通报并请示主管办理。

（六）值班员工收到急要文电应分别依下列方式处理：

、属于职权范围内者可即时处理。

、非职权所及者，视其性质应立即联络有关部门主管人员处理。

、密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送总经办。

（七）值班员工应将轮值时所处理的事项填具报告表，于交班后送总经办转呈核阅，报告表另定。（八）值班员工如遇临时紧急事件处理得当，使公司减少损失者，可由部门主管报请核奖，并于每年度终了时，考核其值班成绩作为年终考核的参考依据。

（九）值班员工在规定值班时间内，擅离职守者应于记大过处分，如因情节重大误及公务者得从重论处。至于处理紧急事件如有失当，可视其情节轻重予以警告或记过处分。（十）值班员工如因病或其他事故不能值班时，应先行请假，自行安排代理呈报上级核准，出差时亦同，代理者应负一切责任。

（十一）值班员工可领取加班费或补休，办理补休手续与请假手续相同。

四、考核

（一）本公司员工考核分为试用期考核、月度考核、年终考核三种。

（二）本公司试用期员工，在试用期满后应参加试用人员考核，由试用部门领导负责考核；如试用部门认为必要延长试用时间或解雇，应附“试用人员考核表”，注明

具体事实情节，呈报总经理批准；延长试用，不得超过个月；考核人员应督导被

考核人员提具试用期心得报告。

（三）月度考核（视公司管理体制的完善使用）

、员工于每月末进行一次考核。

、部门经理对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识严正考核，于月末最后一天交人力资源部。

、公司高层领导每月对中层干部实施考核，由人力资源部组织。

、人力资源部对员工考勤应统计详细，以作提供考核参考用。

（四）年终考核

、员工于每年月底举行。

、考核时，担任初考的部门领导应参考平时考核记录及人事记录的考勤资料、填具考核表送人力资源部复审，然后报总经理审核。

（五）考核年度为自每年的月日起至月日止。

（六）本公司员工年终考核分工作态度、效率、操行、学识、勤惰等项目，并可各分细目，以各细目分数评定。

（七）员工年度考核定于每年月份两星期内举行，由直属部门负责人考核并由考核小组

核定；部门负责人考核定于每年月份最后一个星期举行，由总经理考核。

（八）考核成绩分优、良、合格、不合格等四等级。

（九）考核结果

、工资调整、奖金奖罚

、职务晋升与降级、职位轮换。

五、公司培训管理

（一）、培训目标

为了培养员工的职业道德、提高必要的技术业务知识，员工必须参加公司已建立的各种教育和培训活动，不得无故缺席。

（二）、培训的方式及类型

公司培训主要分为在职培训、课堂培训和公司安排的外部培训。

、在职培训

公司每个员工的直接上级主管从其进入公司工作第一天开始，有责任根据实际情况及工作需要对其工作进行指导和培训；将日常工作实际与在职培训结合在一起，最终使每个员工都成为公司的骨干；年终每个员工须同直系上级共同总结一年的工作发展及能力提升情况，每个员工的上述评估结果将作为自己和直接上级的晋升考核业绩之一。

、课堂培训

课堂培训是集中组织的专门培训，根据具体性质分为上岗培训，岗位培训与晋升培训三种。

、外部培训

可由各部门根据自身工作需要提供具体培训计划，经人力资源部报总经理审核批准后，由人力资源部协助各部门实施。

公司安排外部培训，根据具体情况签定培训合同。

六、奖惩

（一）奖励条件

符合下列条件之一者，经考核予以表彰奖励。

①德才兼备，工作勤奋且为员工典范者；

②工作上做出有益的改良或钻研XX取得成绩者；

③防患于未然或非常时期功劳卓著者；

④在安全或卫生管理工作中，做出特别显赫功绩者；

⑤长年忠于职守，做出突出贡献，并且技术业务考核成绩优秀者；

⑥在完成本职工作中，做出特别显著功绩者；

⑦主持正义，抵制歪风，在维护公司声誉及规章制度方面做出显著成绩者；

⑧具有类似上述各项标准之一的德行或功劳者。

（二）奖励形式

表彰方法：表彰按下列方法进行：

颁发奖状；颁发奖金或奖品；晋级、加薪；国内进修或保送国外学习。

（三）惩戒

、种类

惩戒包括警告、记过、减薪、降职及解雇等五种，可以根据具体情况同时处以罚款。

①警告是指书面严厉批评；

②记过是指将员工所犯的重大过失记录备案；

③减薪在一次减薪金额不超过一个月的收入或三个月的奖金额的范围内进行。但是，对

基本工资的扣除每月不超过基本工资的；

④降职是指职位等级向下降低一级，同时工资也向下降低一级；

⑤对前四项的惩戒措施，可以两种以上同时实施。在审议一个惩戒事宜的过程中，根据

情况有时可停止当事人的工作；

、毁损赔偿

因故意或过失而使公司蒙受损失者，不仅依照本规定予以惩戒当事人，还必须赔偿所造成的损失。、惩戒理由

符合下列条件者,处以（三）所规定的惩戒：

①不正常出勤，经常迟到、早退、旷工、不遵守上级指示或公司制定的规章制度以及消极怠工者；

②因故意或重大过失XX哲保身而未如实向公司报告，或怠慢履行指定手续者；

③因工作上怠惰、玩忽职守造成灾害、故障、浪费、被盗及其它事故发生者；

④因工作上怠惰、不负责任、以及重大过失而使公司遭受损害或损害公司名誉和信誉者；

⑤处理烟火及其它危险品掉以轻心者；

⑥违反防灾或安全卫生的规定及指示者；

⑦使用公司设备、材料、制造、改造及修理或打算制造、改造及修理私人物品者；

⑧扰乱公司、建筑设施内的秩序及公司形象者；

⑨有不法或非礼行为，污损员工形象者；

⑩其它有损公司及员工利益者。

公司团建活动管理规定

公司团建活动管理规定 为促进团队的沟通与协作，提升团队凝聚力，增进团队成员之间沟通交流，感受公司大家庭的和谐、温暖，丰富广大同事的业余生活，完善公司福利，增强友谊，体现公司对全体成员的关爱。现根据公司目前的情况，特针对团建活动作以下规定： 一、团建时间及 各部门，原则上每月一次,如无特殊情况，必须举行。 二、团队建设经费适用范围 “团队建设经费”是指在公司各部门专项设置的，部门负责人有权直接支配的部门内部活动费用，采用费用报销形式，先申请后审批的流程。适用于： 1、团队建设经费用于以部门为单位组织的有积极意义的团队活动，活动应有益于身心健康、促进工作交流开展，符合企业文化要求； 2、团队活动内容包括但不限于参观、学习、读书会、沙龙、茶话会、联谊会、座谈会、内部竞赛、聚餐等，要充分发挥每位员工的积极性与参与性； 3、团队建设经费要专款专用，不得以实物、现金、奖金、提成、绩效等形式进行分配。 三、管理职责 1、人力资源部：负责团队建设活动审核及监督管理。 2、财务部：负责“团队建设专项经费”的账务管理。 3、各部门负责人：团队建设专项经费的申请、使用、报销；部

门活动的策划、组织及实施；本部门月度费用的控制与管理。 四、团队建设专项经费使用及报销流程 1、活动部门拟定活动实施方案，填写《团队建设专项经费申请表》（见附表），内容包含参加人员、活动意义、预算费用等。 2、团队建设实际费用由团队先行垫付或按照借款流程申请借款。 3、团队活动结束后三个工作日内，由组织部门对活动进行总结，并凭有效支付凭证（票据）按财务报销流程报销。 4、团队建设专项经费的报销需提供与活动时间相符的有效票据，按照规定标准金额报销。超出报销标准部分由活动团队自行负担。 5、团队活动要求全体成员参加，组织团建活动，部门负责人必须参加，如遇特殊原因不能参加，应安排其他部门负责人。 6、团建活动时间及行程由各部门自行决定，本着不影响公司正常业务工作为原则，团建活动尽量安排在晚上或休息时间。 五、费用管理 1、根据上月业绩目标完成情况作如下分档说明： （1）完成业绩目标，按部门在职人员，每人30元的标准； （2）未完成业绩目标，按部门在职人员，每人20元的标准； （3）业绩排名第一的团队，团建活动经费在原标准加10元； 文化贡献排名第一的团队，团建活动经费在原标准加10元； （4）未完成业绩目标，且业绩排名在本系统倒数第一的团队， 团建活动经费在原标准减10元； （5）品牌部内部单独排名；除品牌部外其他团队进行排名。

保洁服务的规范标准

保洁服务的规范标准 项目规范标准 玻璃日常保洁用喷壶装好1:40玻璃清洁剂，喷在 污渍处；用云石铲刀除顽固污迹， 用干净的毛巾擦拭。 洁净光亮 玻璃定期清洗用玻璃清洁剂1:30上水，用玻璃刮 水器刮洗，用云石铲刀除污迹。 光亮透明 理石地面日常保洁用喷好牵尘剂的尘推推尘，用毛巾 或铲刀清除地面污迹。 地面无脏杂物、 沙尘、花痕 理石地面定期保养用高速抛光机，喷洒修补腊、修补 抛光。 地面无脏污渍、 花痕，光亮照人 花岗岩地面日常保洁用喷好牵尘剂的尘推推尘，用毛巾 或铲刀清除脏污迹。 地面无脏杂物、 沙尘、花痕 花岗岩地面 定期保洁 用单擦机、配针盘加垫磨光。洁净光亮 楼道日常保洁用拧干的湿拖布湿拖，用笤帚清扫 边角。 洁净无尘 灯具定期保洁用玻璃清洁剂1:40的水，用拧干的 湿毛巾清洁，用干毛巾擦干净。 洁净光亮 金属器具日常保洁用拧干的湿毛巾清洁，用干毛巾擦 干擦亮。 洁净无花痕

金属器具定期保养通用清洁剂1:30，用拧干的湿毛巾 清洁，干毛巾擦干，上金属保养剂， 干净的毛巾抛光。 洁净光亮 卫生间墙面定期保洁用碱性清洁剂，用刷子刷洗，再用 清水冲刷。 材质本色 卫生间隔板日常保洁用湿毛巾擦拭，用百洁布沾清洁剂 擦除污迹。 无灰尘污迹 卫生间隔板定期保洁用碱性清洁剂，百洁布擦拭，毛巾 擦干，上保养剂，干净毛巾抛光。 洁净光亮 洗手盆用碱性清洁剂，百洁布擦试，毛巾 擦干。 洁净光亮 洗手盆下水孔使用适量通渠粉进行清理。无异味、畅通 镜面用玻璃清洁剂，上水刮洗，拧干湿 毛巾擦拭。 洁净光亮 照人清晰 便器用洁厕刷喷洁厕剂刷洗，清水冲洗， 外表擦干净 洁净无异味 卫生间地面日常保洁使用用中性清洁剂，用拧干拖布拖 地面，用铲刀去除脏污迹，扫帚扫 边角。 无脏杂物 洁净无异味 卫生间空气喷洒空气清新剂，放置除臭球。空气清新无异味

大型活动管理的规定

大型活动管理的规定 为了加强和规范中心大型活动的管理，保证活动的正常开展，确保参与活动人员的人身和财产安全，特制定大型活动有关管理方法。 一、组织领导 对于大型活动中心要成立领导小组，由中心主任任领导小组长，由有参与关部门负责人任领导小组成员，领导小组下设办公室，由活动的主办部门负责人兼任办公室主任。 二、管理措施与办法 （一）、以中心名义举行，人员在500人以上，由团中央以上（含）领导参加，冠以全国名号，参与人员多，影响大的活动，可视为大型活动，必须纳入本办法管理。 （二）、凡要举办大型活动的主办单位必须实行严格的审批制度，具体方法如下： 1、凡需要组织大型活动的主办单位，必须向领导小组办公室书面申请，申请中应写明：举办活动的目的、内容、规模、场所、时间安排等，并注明举办本次活动的组织领导及相关的保障防范措施。 2、领导小组办公室接到举办单位申请后，应在活动举办前会同有关部门进行活动可行性研究，提出整改意见，再报领导管理小组组长批准。 3、领导小组办公室应在活动举办前将领导小组的意见书面反馈给活动主办单位。 三、主办单位应覆行的职责 1、主办单位在开展活动前，应针对本次活动可能出现的问题，提出维护活动纪律的明确要求，介绍相关的安全防范知识，增强与会人员的安全意识，提高他们的防范和自救能力。 2、凡主办单位的组织领导未按要求覆行职责，如活动中出现问题应承担全部责任。 四、会务管理 （一）财务：审核财务预算、审核财务运用情况、进行财务结算、全过程财务监控。参与部门实行内部银行，费用内部划拨。根据参与部门承担的任务量核算劳务费用。 （二）邀请领导：根据活动层次和规模确定被邀请的领导机关和被

商业物业保洁服务作业规范

商业物业保洁服务作业规范 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围 适用于西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域内的商业物业的保洁服务。 3 基本要求 3.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸卡，仪容仪表整洁端庄。 3.2 保洁工上岗前应参加专门培训。 3.3 保洁工上岗前应做好规定的作业准备工作，下班时做好交接工作。 3.4 保洁工应遵守服务单位的规章制度，礼貌待人，规范作业。 3.5 保洁工应遵守《保洁服务安全作业规范》，牢固树立“安全第一”的思想，防止对物业设备设施和第三者造成损失，防止损坏保洁机械设备，防止人身事故发生。 3.6 保洁应尽可能减少对业户与顾客正常工作的影响。 3.7 保洁作业时工具应随身携带或在保洁车上规范放置，不允许在作业区内随意乱放。作业完毕应按规定地点规范摆放或放回工具间。 3.8 清运垃圾应按指定的线路行走，事前对袋内垃圾进行检查，以防商品混入。垃圾处理应袋装化。 3.9 保洁工如果拾到物品应及时交管理处或店方主管部门。 3.10保洁工在工作时，不允许发生以下行为： 3.10.1浓妆艳抹，留长发，留长指甲，佩带金银饰品； 3.10.2倚墙而立，支撑保洁工具或托腮而立，在作业区域休息、说笑； 3.10.3丢失或有意损坏工具； 3.10.4 擅自离岗，不按规定的时间休息； 3.10.5 私拿商品，把弄商品，购买商品；

3.10.6 将与工作无关的物件带入保洁作业区域。 3.11 实行“扫防结合，以防为主”的工作原则，保洁主管应听取业户意见，加强宣传和沟通，争取业户的支持，不断改进工作。 3.12 定时、定人、定地、定任务、定质量，实施保洁服务计划。同时，保洁主管应根据各区域营业忙闲、人流量、产生污迹等情况，灵活调度人员，加强重点区域的保洁服务。 3.13 保洁主管应将周期性保洁服务项目，分解落实到平时的保洁工作中去，做好统筹安排。 3.14 根据业户的特定需求，另行安排保洁工，提供保洁服务或完成突击任务工作。 3.15 科学的运用化学护理用品，对于建筑装潢等设施的材质进行正确的维护保养，不允许损伤、损坏相关的设施、设备。 4 建筑物各部位及基础设施保洁作业要求 4.1 地面保洁 根据物业对象对物业地面保洁区域做出定期清洗计划。 4.2 作业流程 4.2.1保洁工应根据地面不同材质选择清洁剂和护理剂，在作业前准备好保洁材料和工具机械。 4.2.2用尘推清除地面上的灰尘和垃圾。 4.2.3选择适当精细度的磨盘或刷盘装在擦地机上，按比例加入水和去污剂后，对地面进行擦洗。 4.2.4用吸水剂洗净地面的污水。 4.2.5查看地坪，如果局部区域仍有顽固污垢，应对地面再次用稀释后的去污溶剂，适用洁布、铲刀、刷子等工具，进行手工擦洗去污。 4.2.6用清水漂洗擦洗后的场地，最后应将地面托干，不可将清洁剂参与留在地面上。 4.2.7作业结束后保洁工应将工具收齐，清场后离开。 4.3 地面打蜡 4.3.1将地面的垃圾用排拖清理干净。 4.3.2 将去蜡水按比例稀释后均匀涂抹在地面上。

公司活动管理规范

公司活动管理规范 为加强公司企业文化建设、规范和加强对公司活动的管理，保证活动正常有序的进行，加强员工之间的沟通、交流，提高团队意识，提高公司凝聚力和战斗力，提升企业形象，特制订以下制度。 一、目的： 有效传播企业文化和形象，提高团队意识，增强员工凝聚力、战斗力。 二、类型： 1 、各类专业技术培训、专题培训、员工培训、拓展活动等。 2 、月例会、季度总结、半年总结、年度总结、年会等。 3 、“元宵节”、“三八妇女节”、“五四青年节”、“八一男士节日”等节日活动。 4 、不定期组织的聚餐及其他活动 三、职责 1、公司层面组织的活动由行政部部负责策划、组织、与整理总结。 2、部门内部活动由部门负责人负责各策划、组织、与整理总结。 四、流程。 1、公司活动由行政部制定活动方案，完成活动预算，根据预算，申请活动经费，采购活动所需物资，联系活动所关联的商家、单位、 公司等，协助进行活动前期准备。

2、公告活动主题、内容及组织安排。 3 、根据策划方案，组织员工参与活动，进入活动实施阶段。 五、实施与评估 1、行政部根据各部门提交的活动策划方案，统筹安排活动中的组织、协调、联络等工作。 2、公司活动中，行政部对员工行为有监督和劝导的责任。 3、活动结束后，行政部部需对活动进行全面总结与评估，并对活动中产生的问题，提出活动组织改进建议。 六、活动的管理 1、根据具体活动内容，考虑活动中可能出现的问题，提出应急办法和明确要求，向活动参与者详细介绍相关安全防范知识及措施，降低意外发生率。 2、参与组织实施工作的人员需理解策划方案精神，熟悉策划方案要求，掌握实施方案的方法及步骤，做到信息共享，明确责权。 3、活动进行中，工作人员自始至终坚守岗位，主动到岗，确保活动顺利进行。 4、活动进行中，行政部负责对活动器材、道具、设备等物资的监管工作，避免设施损坏。 5 、行政部负责维护活动的正常秩序，对扰乱秩序的员工，劝导不果的有权取消其活动资格。 6、员工参加活动期间，需服从行政部协调劝导，不得擅自违反活动安排。

保洁服务标准及流程

保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为： 一、清洁的素质 提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检 从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、

大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。 5. 用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。 6. 用清水重复使用擦地机擦洗。 7. 用吸水机将清水吸净。 8. 用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。 二、玻璃清洁 1. 用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰清除。 2. 对于玻璃上的顽固污迹用刀片（刀刃与玻璃成30度角）进行刮走污迹。 3. 再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。 4. 用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。 5. 用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。 6. 用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。 7. 用干净的干抹布将少量水迹擦干。 8. 用抹布将刮下的水迹擦净。 其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下，中间不得停止，应一次刮净，否则中间停止将会留有痕迹。 三、不锈钢镜面 不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性），正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。 四、石料墙面的清洁与保养（指房屋内的墙面）

某物业管理单位集团公司保洁工作程序与规范标准

某物业公司保洁工作程序与标准 保洁组长岗位职责 1、负责保洁员的考勤记录，检查员工的日常工作。 2、协助保洁主管检查、组织实施清洁作业工作。 3、遵守公司的各项规定，积极工作，团结同事，组织和带领全体员工全身心投 入工作。 4、负责保洁员轮休时的清洁工作。 三、保洁员的岗位职责 1、严格遵守公司《员工手册》中的各项规章制度及《保洁部工作手册》中的各 项规定。 2、按《保洁部工作手册》中的工作规程进行清洁工作。 3、负责小区内楼梯、车棚、马路、公共场地、草地、天台、平台的责任区清扫。 4、负责门窗、电控防盗门、电表箱、信箱、灯具的擦洗。 5、对小区内出现的破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止。 6、准时上岗，服从上级领导的调度与工作安排，按时按质按量完成工作任务。 7、上岗时整齐着工衣，戴工牌；不允许穿拖鞋。 8、工作中要挂“正在清洁中”指示牌。未经许可不得擅自离岗、串岗、聚堆、 闲聊、或做与工作无关之事。 9、在每次完成清洁工作后对自已的责任区清洁效果自检，发现不妥之处及时改 正。 10、按正确方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当，将设施损 坏，或浪费材料。 11、对贵重易碎物品清洁时，应小心谨慎，清洁完毕，将物品放回原位。 12、按时上班，不得无故迟到、早退、旷工，特殊情况应向上级领导反映， 请假必须填写《员工请假单》，报主管批准。 13、上班时不得带工作无关人员进入小区。

第一章日常工作程序及标准 一、室外公共区域清洁作业程序及标准 1、道路清洁、保洁 （1）每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫四遍； （2）每次清扫工作必须在当天8：00、11：00、14：00、17：00之前完成；（3）对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁； （4）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水； （5）定时每月冲洗路面1次； （6）发现路面有油污，应即时用清洁剂清洗； （7）用铲刀清除粘在地面的香口胶等杂物； （8）道路清洁标准： A、目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙； B、道路、人行道无污渍； C、行人路面干净，无杂物、垃圾； D、路面垃圾滞留时间不能超过1小时； 2、绿化带清洁 （1）用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；（2）对烟头、棉签等无法用扫把打扫的小杂物，应用手捡起放入垃圾铲中；（3）每天清洁绿化带二次，秋冬或大风季节应增加清洁次数； （4）绿化带清洁标准： A、目视绿化带无明显垃圾、落叶； B、每100平方米内烟头等可视垃圾限制在5件以下。 3、喷水池清洁 （1）保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂落物打捞保洁； （2）喷水池应每月清洗1次； （3）喷水池清洗前应先通知工程部做好停水停电工作； （4）打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁员入池清洗；（5）用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池瓷砖；

公司人员集体外出活动管理规定

四川德诚基业建筑工程有限公司 员工集体外出活动管理规定 为保证公司各单位集体外出活动的安全，规范公司集体外出组织活动的行为，特制订本规定。 一、集体外出活动的范围：由单位集体组织、参加人员5人以上的外出参观、学习、考察、游览或参加各种会议、培训等活动均属于集体外出活动。 二、凡组织集体外出活动的单位必须逐级申请、申报和审批。公司及各单位组织员工活动，应遵循“积极有益、安全第一”的原则，且不能影响正常工作进度，原则上不占用工作时间。 三、活动申报前，应当先做好经费预算，明确经费来源，需要参与者缴纳活动经费的，应当开会说明、讨论、通过，原则上通过人数不得少于投票人数的80%。活动结束后，组织单位应在一周内做好经费结算（包括经费的多退少补）报告，并书面公示。 四、申请 1．各单位组织集体外出活动应填写《集体外出活动申请表》，认真如实填写组织活动的目的、内容、时间、地点、参加的人员及人数、乘坐的交通工具、安全负责人及安全措施、活动负责人等，有必要时可事先派人勘查活动场地、环境和购买意外保险，单位主管领导签署审批意见，并签名加盖单位印章。 2．《集体外出活动申请表》由公司总经理审批。未经公司领导批准，任何单位和个人不得组织集体外出活动。擅自组织集体外出活动发生事故其责任由组织者承担。《集体外出活动申请表》由公司行政办公室存档，组织外出集体活动的单位保留复印件。 五、组织集体外出活动的单位应明确活动安全负责人工作职责，制订安全措施，对参加活动的人员进行安全保卫教育，并做好路途、乘车、住宿、饮食、活动等安全保卫工作，防止发生人员伤亡事故。 六、公司或各单位组织的员工集体活动，原则上都必须参与，因故不能参加者，需提前向活动组织领导请示，跨单位参加活动的，必须经过双方主管领导批准。参加加集体外出活动的人员应自觉遵守国家法律法规、当地地方法规、风俗习惯等，服从活动组织单位领导，未经组织活动的负责人批准不得擅自离开集体单独活动并且必须随身携带通讯工具，并保证其通讯畅通，员工在参加集体活动中，需携带家属参加的，安全责任由其携带者负责。 七、员工在参加集体活动中，组织者要求部门或个人参与的内容或分派的任务必须按时、保质、保量的完成。 八、组织集体外出活动时原则上应使用公司内部车辆，组织集体外出活动的单位应将已获批准的《集体外出活动申请表》复印件交车辆管理单位备案。车辆管理单位应根据外出活动的性质、地点、路途距离、天气情况等选派机动车驾驶员担任运营任务，并对机动车驾驶员进行交通安全法规教育，监督检查机动车驾驶员做好车辆维护保养工作；若公司内部不能

保洁服务标准与制度

保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1. 住宅楼总体清洁服务 (1) 清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2) 清洁垃圾桶每天2次 (3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4) 清洁所有出口大门每天2次 (5) 清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6) 清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7) 清洁照明灯及灯罩每周1次 (8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9) 清洁所有楼梯及窗户每天1次 2. 人行楼梯卫生 (1) 扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2) 洗擦扶手及栏杆每天1次 (3) 洗擦楼梯表面每月2次 3. 高层住宅出入口大堂卫生 (1) 扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2) 清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3) 抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4) 大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5) 清洁大堂天花板每月1次

4. 电梯卫生 (1) 打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2) 清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3) 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4) 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5) 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6) 清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7) 擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5. 天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次 6. 住宅楼外围卫生 (1) 外围清扫每天环绕数次 (2) 垃圾站清理每天2次 二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约： 1. 各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2. 严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款。 3. 不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。 4. 禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。

小区物业保洁员服务标准与制度

小区物业保洁员服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次

5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢 二、管理员巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。 1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。 2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。 3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。 6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖

保洁项目管理服务标准与技术要求

n 保洁项目管理服务标准与技术要求 一、概况整个行政中心是舟山市四套班子及部委局办机关联合办公场所，办公区内分布有主楼及附楼二幢、一号楼及附楼等。其中：主楼地上25层，地下一层，附属楼为三层，一号楼为12层。建筑面积（约84498 m2）及庭院景观面积参考图纸（以上面积以最后产权产籍管理部门核定为准）。 二、保洁物业管理与服务范围 （一）副厅（含）以上领导办公室内的地毯、沙发、棉织布品（如 窗帘等）的清洁保养。 （二）附1号楼（食堂楼）6间、行政中心1号楼9楼会议室、会议中心所有会议室的保洁。 （三）公共部位的所有清洁保养工作，包括电梯、走廊、楼梯、楼道、庭院、厕所、大厅、茶水间、南北广场、景观池、停车库以及痰盂、垃圾箱等。 （四）主楼外墙及玻璃幕墙的清洁保养工作（一年二次）。 （五）垃圾的清运工作。 （六）主楼、1号楼、附楼内外各类大理石的清洁保养。 （七）主楼内外高空保洁。 （八）机房、附楼餐厅之外部分。 （九）适当范围内的新增保洁管理服务项目。（十）主楼广场各类设施的防盗和重大节日（活动）的环境布置所需管理服务。 三、保洁物业管理服务标准与要求

（一）保洁管理服务标准按照国家旅游局颁布的三星级宾馆保洁要求和国家公共场所卫生标准执行, 并细化考核细则（另定）。 （二）有用户投诉和服务要求时，应在10—15 分钟时间内向相关部门发出工作通知单，对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。投诉率2%。；处理率和回访率100% （三）全体员工在管理服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。 （四）每日至少一次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。 （五）每月底向甲方提交保洁管理服务运行情况工作报告。 （六）按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分类管理，保存完好。 （七）及时落实业主要求的其它合理服务事项。 （八）负责在指定时间完成消灭蚊虫、苍蝇、蟑螂等工作，做到干净彻底。 （九）根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。 （十）确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。 （十一）健全具有可操作性的管理服务程序文件。（十二）对会议室要及时打扫，保持地面、墙壁、设施清洁及窗 明几净 （十三）公共部位保洁随时打扫，保持空气清新，室内外整洁卫生。配有清洁机、抛光机、吸尘器等保洁设备，电梯地垫每天更换。

物业管理 公司保洁 绿化服务操作规定

保洁、绿化服务操作规定建新物业管理有限公司

A、清洁管理 1、负责物业管理区域内共享场所、绿地、主次干道、房屋共享部位的保洁。 我们将严格按照制定的清洁服务标准，针对保洁工作的要求，做好以下几点：◎客户服务中心将拟定物业清洁服务的标准，如清洁的范围、每周、每日的清洁内容等。 ◎客户服务部将安排保洁主管对当天的工作情况、工作质量进行监督及检查。◎加强小区清洁的巡查，确保小区环境保持良好、整洁。 ◎加强对清洁设备的管理工作，确保设备齐全、完好、干净，配置合理。 ◎定期安排消杀灭虫及除四害工作。 ◎加强环保意识的宣传，倡导家居清洁及环保要领，努力创造环保社区。 ◎定期安排清洗外墙作业。 清洁、保洁服务一览表

2、垃圾的处理与收集，做到日产日清 当大部分业主也已搬迁入住，各项保洁工作也全面展开，此时工作的重点是做好业主二次装修期间的卫生保洁。我们将按照既定的管理目标，对保洁工作实行规范化、程序化管理；利用项目靠近闽江、再造环境优美的有利条件，在人员、物资配备充足的情况下，为全体业主和住户提供一个空气清新、环境优美、舒适惬意的现代化城市高尚生活区。

3、加强管道疏通，确保区内雨、污水管道畅通，定期清陶化粪池 前已述及，“万祥·滨海新城”各种设施设备种类较多，管网复杂，尤其对这种小高层建筑来说，保证雨水、污水管道畅通，定期清陶化粪池，保障业主和住户的正常生活不受影响，是非常重要的。在进驻管理后，我们将尽快与开发建设单位的工程人员进行交接，熟悉相关的工程设计图纸，实地勘察了解情况，掌握最详实的第一手资料；与供应商及设计安装单位取得联系，了解各种管网的基本情况，便于将来的日常管理与维护；制定雨、污水管道清洁管理计划，做好日常保洁、疏通工作；在做好日常维护工作的同时，加强巡检，制定应急措施，做到“及时发现问题，及时解决问题”，将舒适与方便带给业主和住户。 4、加强二次供水管理，保证水质符合卫生防疫的要求 ◎二次供水管理的重点是保证水质符合卫生检测的要求，保障使用者的安全。在日常管理中，我们将严格按照相关法规规定，做到： ◎聘请有资质的、专业的清洗单位对二次供水的生活水池进行每年不少于两次的清洗消毒，并向业主和住户公示卫生防疫部门检查验收合格的书面证明，确保水质卫生与安全。 ◎二次供水的管理人员必须持有上岗证及健康证，并进行年检，严格按照相关规程进行操作。 5、加强鼠、蟑、蝇、蚊消杀和白蚁消杀以及其它虫害控制 ◎虫害控制、防疫消杀是依据国家有关标准，对住宅区的各类虫害进行定期消杀，保障居民身体健康的一项重要工作。在具体的管理工作中，我们将严格按照相关

公司文件管理规定参考

公司文件管理规定 1.目的和作用 公司的文件资料是公司的重要财富，加强对文件的管理，使文件在经营管理中充分发挥信息导向作用，保障和促进宫缩各项经营活动的顺利进行，是公司管理层的重要工作。为实现文件管理的程序化、规范化，使文件的管理既高效又安全，特制定本规定。 2.管理职责 公司的文件管理统一由总经办归口负责。应加强队本部门秘书工作人员的业务培训，抓好文件的立卷归档、存放保管以及文件使用各环节的管理程序。并对各职能部门的文件管理工作进行指导和工作检查。 3.文件立卷归档管理 秘书部门对公司文件的立卷归档，应按照以下程序做好工作： 3.1收集立卷文书材料。 应坚持平时随时收集文件进行归档，以保证文件材料的完整，对于办理完毕的文件材料应及时收回，对于会议文件要及时整理，对于本企业的对外发文要保 留好底稿和正本。 3.2做好立卷类目的分类。 按照不同文件的性质分成若干类别，如党政文书类、人事管理类、生产管理类、经济财务类、对外业务类等，以便于文件的管理和保管。 3.3拟定卷内文件保存价值。 按照统一的原则标准，将卷内所有文件分为永久、长期、短期三种不同的保管期限。 3.4 科学、合理地排列卷内文件。 应按照一定的规律排卷内文件，使文件保持条理性，一般要求是： 3.4.1 重要文件在前，次要文件在后。 3.4.2 政策性文件在前，业务性文件在后。 3.4.3 综合性文件在前，专题性文件在后。

3.4.4 正文在前，附件在后。 3.4.5 结论性文件在前，调研性文件在后。 3.5 文件装订成案卷。 定卷时，在完成对卷内文件系统排列后，应编号，填写卷内目录和卷本备考表，然后填好案卷的封皮及案卷的目录，最后按规定的方式进行装订。 3.6 文件移交归档。 文件完成立卷工作，就可在规定的时间移交档案室，一般都在年终时进行。移交档案时要有移交目录，双方清点后，应签字确认。 4．文件的存放管理 文件的存放指日常文件的保管，主要由文秘人员负责，应做好以下方面工作： 4.1加强文件安全性的管理。 4.1.1 文件应当有一个安全的存放之处，如专门的文件室与文件柜。 4.1.2 文件应当有专人负责保管，文件存取及文件室、文件柜的锁匙保管均只得由专管人员掌握。 4.1.3 应对专管人员提出责任要求，主要应做好防盗、防火、防潮、防虫、防尘、防 损等方面的工作。 4.1.4 主管人员应经常对专管员进行文件安全督察。 4.2 做好存放文件的分类工作。 4.2.1 按文件的办理情况，可分为待办件、办结件分别存放；不需办理的，作为阅知 性文件存放。也可按现行文件、存档文件、余存文件、待销文件进行分类。 4.2.2 对分好类的文件按收文顺序排列，并应在保存文件的盒或袋内放入文件目录，以利查找。 4.2.3 本单位发文的存档件和余存文件应分别存放，文件发出后，要将文件底稿同正 式文件放入待存档文件盒内，余存件放入余存文件袋，并在封面标上文号、余 存份数，袋内还应附有余存文件登记表，使用余存文件时需在登记表上登记， 收回时在表上注销。 4.3 做好文件的清退工作。 4.3.1 对于规定应办理清退的文件，秘书部门应制发清退文件通知单，并对应清退的 文件加盖清退签章。 4.3.2 清退的文件按时间要求可分为以下两种：

物业保洁服务管理规范

物业保洁服务管理规范 根据以上对该项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计管理制度，我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处，请贵方及时赐教更正，我们也将在第一时间内加以弥补，总体的管理思路将以下述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及贵方的意见为最终方案实现的原则：（一）人员编制和岗位培训 1. 人员招聘工作 招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时，也招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。 2. 保洁员上岗前接受必要的培训 在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。 3. 保洁员工作技巧和素质的培训 在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。 4. 建立合理、有效的奖惩机制 本着“奖优罚劣、奖勤罚懒”本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。

（二）保洁人员行为准则及礼仪规范 行为准则 1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。 2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。 4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。 7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。 10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。 11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。 12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。 仪表仪容 1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。

活动管理规范

公司活动流程管理制度 第一章总则 第一条为了规范公司活动组织实施工作，引导员工开展健康向上的群体活动，加强企业精神文明建设，增强企业与合作方、客户之间的有效沟通，特制定本制度。 第二条本制度适用于公司活动组织实施工作。 第三条职责划分 1、行政与法律部负责总经理负责活动计划和费用的审批。 2、行政综合部经理负责组织制定公司活动计划、方案并组织、监控、实施。 3、行政综合部人员负责具体实施活动计划。 第二章活动的种类 第四条公司的活动是以企业文化建设和企业形象塑造为目的，有组织、有计划、有步骤组织公司众多员工或众多员工与相应的社会人员参与的厂内外活动。工厂的大型活动有：各种大型会议、大型庆典或纪念活动、大型参观展览活动、大型文艺演出或体育竞技活动、公益活动、其他各类重要活动等。 第五条公司活动类型繁多，形式多样，但根据公司活动的性质和实质，大体上可作如下分类：

1、一类活动：以弘扬促进企业文化为目的的公司内大型活动，如各类游艺活动、体育竞技活动等。 2、二类活动：以团队构建和能力拓展为目的的公司外大型活动，如拓展训练、参观、旅游等。 3、三类活动：以企业形象推广传播为目的的公司外大型活动，如以公司或公司某类产品为命名的大型文艺演出、各类公益活动等。 第三章活动的策划 第六条公司大型活动的策划，严格遵循四步工作法，即社会调研、活动立项、创意策划、方案论证四个步骤，力求从各个不同的环节严格管控，确保活动的实用性与方案的可行性。 第七条活动调研 1、行政综合部应于每年的6月及12月分别对全体员工做一次活动意向调查，并分析总结调查结果，根据调查结果及时确定一、二类活动的计划安排。三类活动则根据公司的发展及市场规划，在充分的市场调研的前提下，进行计划安排。 2、活动意向调查方式 2.1电话调查。 2.2问卷调查。 2.3座谈调查。

物业管理公司保洁人员工作手册

物业管理公司保洁人员 工作手册 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册 （2009年度） 二零零九年五月

保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。

保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。

保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。

保洁服务方案(6)

写字楼保洁服务方案 按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标： 1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率达到100％，满意率达到95％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。 管理的模式 在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 管理的设想． 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 保洁人员岗位职责 1、现场主管职责 (1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放； (2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)； (3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作； (4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责： (1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作； (3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作； (5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作； （6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。

单位大型活动管理办法

单位大型活动管理办法 为了加强和规范学校职工大型活动的管理，保证大型活动合法、安全、有序的进行，维护学校的安全和稳定，保障正常的教学、科研和工作秩序，根据省教育厅颁发的《关于加强大型活动的管理意见》，制定本办法。 第一条组织领导 学校成立大型活动协调小组，由分管保卫工作的院领导任组长，党政外事办、工会、学工处、团委、保卫处、教务处、后勤服务总公司、体育部、卫生所负责人为小组成员，协调小组下设办公室，由保卫处处长任办公室主任。 学校每项大型活动都必须成立活动领导小组，策划活动方案，协调、指挥大型活动。 第二条适用范围 根据省教育厅对大型活动的界定和学校的实际情况，本办法适用于： 一、活动规模在300人以上的； 二、连续举办二天以上且每天参加活动人数在100人以上的； 三、有境外人士或者国内知名人士参加且规模在50人以上的； 四、活动跨校区举办的； 五、院（系、部）30人以上、职能部门和附属单位10人及以上外出参观学习和考察、旅游等活动。 第三条举办条件 一、遵守国家法律和学校管理制度； 二、有合法、明确的举办部门、单位和具体负责人； 三、不影响学校公共秩序和正常的教学科研活动； 四、不违背社会公共道德和有关的民族风俗习惯； 五、必须符合国家的消防、安全规定，有安全保障措施和突发情况处置预案。 第四条审批程序 一、举办大型活动，应贯彻“谁主管，谁负责”的原则，主办单位须在活动前一周到保卫处填写《XXXX大型活动登记审批表》并附活动内容、安全措施和突发情况处置预案，如需挂横幅内容，应附横幅内容；如在现场发放资料和物品，应加以说明；如需要增加灯及大负荷电器的，应安排电工值班。 二、申请举办党群类活动、行政事务类活动、涉外活动，应征得党办（院办、外事办）同意，由党办（院办、外事办）报上级主管部门批准。 三、主办单位应将安全保卫工作纳入活动计划，在活动前三日将《XXXX大型活动登记审批表》报保卫处审批同意后方可进行，主办单位、保卫处负责安全保卫工作。 四、未经批准举办活动的，一切责任均由活动举办单位负责人承担。 第五条职责履行 一、主办单位职责