2014售后服务满意度调查表(客户)

2015售后服务满意度点查表（客户）

尊敬的绿野汽车客户，您好！

感谢您选择了浙江绿野汽车有限公司，为了更好的为您提供售后服务，并得到更多的反馈信息，您的资料我们将

妥善保存，以便我们同您建立密切的联系，更好的了解您的服务需求，提供更为周到的服务。请您协助我们填写调查表。公司名称/个人

购买时间联系人

联系电话E-mail:

您对绿野汽车提供的售后服务，总体感觉如何

○ 非常满意 （10分） ○ 满意 （8分） ○ 一般 （6分） ○ 不太满意 （4分） ○ 非常不满意 （2分）

1 服务人员服务态度友好，工作尽职尽责

○ 非常满意 （10分） ○ 满意 （8分） ○ 一般 （6分） ○ 不太满意 （4分） ○ 非常不满意 （2分）

2 对售后工程师的技术水平是否满意

○ 非常满意 （10分） ○ 满意 （8分） ○ 一般 （6分） ○ 不太满意 （4分） ○ 非常不满意 （2分）

3 售后工程师对产品培训及培训方式是否满意

○ 非常满意 （10分） ○ 满意 （8分） ○ 一般 （6分） ○ 不太满意 （4分） ○ 非常不满意 （2分）

4 售后服务人员响应时间如何

○ 非常满意 （10分） ○ 满意 （8分） ○ 一般 （6分） ○ 不太满意 （4分） ○ 非常不满意 （2分）

5 工作人员答复您提出疑问的能力如何

○ 非常满意 （10分） ○ 满意 （8分） ○ 一般 （6分） ○ 不太满意 （4分） ○ 非常不满意 （2分）

6 所需配件是否能够及时提供

○ 是 （10分） ○ 否

7 服务人员能够快速，准确的确定故障原因

○ 是 （10分） ○ 否

8 您是否得到服务人员对此次售后内容的合理解释

○ 是 （10分） ○ 否

9 故障是否在首次修理时就得到彻底修复

○ 是 （10分） ○ 否

10 能否方便联系到内勤/售后的服务人员 （不计分）

○ 是 （10分） ○ 否

11 您是否愿意将绿野汽车推荐给其他用户 （不计分）

○ 是 （10分） ○ 否

您对我们的服务还有其他建议或意见吗