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超市收银员工作规范

超市收银员工作规范
超市收银员工作规范

超市收银员工作规范

一、收银员理念

(1)态度和蔼亲切,面带微笑;

(2)结帐正确迅速;

(3)不能以任何理由同顾客发生争吵;

(4)积极主动、服务顾客;

(5)不短、超收顾客金额。

二、收银员应有礼节

(1)服装仪容应力求端庄大方(穿工作服及佩戴工作卡)

(2)服务态度和蔼亲切,并向顾客问侯;

(3)收银员对顾客应诚心!常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”

“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等;

(4)严禁于机台上闲谈,手机聊天,阅读书报,吃零食或趴于台上。

三、结帐程序

(1)应面向顾客,并说“您好,欢迎光临”!

(2)唱收唱付,“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX 元”“请您点收”“请您慢走”!

(3)顾客结帐等候时间过长时,应说“抱歉,让您久等了”!

(4)收银时,应等顾客全额付款后,再点确定键,如顾客钱款不够时,应建议顾客退回部分商品,如已确定应即刻找助理冲退。

四、收银员注意事项

遵守有关现金规定:

●上班中不可随便打开钱箱点钞;

●注意伪钞判断及仪器鉴别;

●当日现金溢短收超过10元时,须注明原因填于交班表中;

●现金清点区:下机后清点现金仅限于在现金清点区进行,现金

清点完毕后,应迅速离开;现金清点时,严禁非相关人员进入;

●禁止上班时间用自己身上携带现金换零,以免混淆。

有关收银规定:

(1)有关收银过程中的要求:

●结帐时,须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账;

●每项商品须确认全部输入收款机内,注意漏扫或者多扫造成客

诉问题;

●严禁与他人私通作弊,收银员对亲友收款应回避;

●随时收集顾客建议或抱怨事项,可填写于交班表中,由班长收

集交至店长;

●收银动作:左手推商品,右手扫条码,不可用乘键,应逐一扫

扫商品并查看屏幕,以确保质量。

(2)收银员中途离台要求:

●收银员有事需离开款台时,先向助理报告,否则以旷工论处;

●收银员应熟记自己的密码,如怀疑密码泄露应及时更改,要保

管好自己的钥匙;

●严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

(3)指定收银台和收银员完成特殊业务的规定:

●只能由指定收银台和指定收银员,进行退换货处理,接受退换

货处理单;

●只能由指定收银台和指定收银员,进行大量采购(团购)处理;

●只能由指定收银台和指定收银员,进行员工购物结帐处理;

●只能由指定收银台和指定收银员,受理支票。

(4)有关收银安全的要求:

●收银台让不可闲人靠近,应提高警惕;

●遇意外抢劫应保持沉着冷静,机智应变,并以自身安全为第一。

超市收银注意事项

一现金管理

收银员由于其工作岗位的需要,每天与大量现金接触,所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时不可用自己身上携带有现金换钞,不可在工作岗位上清点现金等。

二、超市防损

顾客在结账时,会因某种原因将一些商品留在收银台上,这时,收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上,避免不必要的损耗。从某种程度上说,收银员也是兼职防损员。

三、推广促销活动

超市经常有各种各样的促销活动,收银员在推广促销活动中,除正常收银作业以外,应特别注意做好宣传和告知工作,告知的内容主要包括以下三项:

1.得到优惠或赠品的条件

当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时,收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等,这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

2.有关注意事项

收银员在解答顾客关于促销活动的问题时,应将有关注意事项告知顾客,比如:截止日期、参与条件等。

3.促销活动的类型

促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”

计算的促销活动中,收银员应注意此项活动特点的宣传与说明,避免一些不愉快的场面出现。

四、为顾客提供结账服务

收银员在提供结账服务时不仅要快捷,而且必须准确。不可将

低价位的商品,以高价打出,损害顾客利益;也不可将高价位

的商品,以低价位打出,损害企业的利益。对于扫描不出的商

品,应输入商品的代码,在输入时应看清数字,杜绝错误。五、为顾客提供咨询服务

收银员不仅要熟练掌握收银工作技能,还要全面了解整个超市商品的布局。在顾客询问时,要能够准确回答顾客的问题,热

情礼貌待客,做好导向服务。

收银员POS机故障分析

1、开机出现问题的解决方法

如开机是收款机、激光平台、防盗解码器等设备无反应,应察

看设备的电源线和网络线是否连接好。

2、收款机程序问题的解决方法

出现程序运行中断、死机等情况应立即与计算机中心联系;如

收银员对程序中断时的交易是否已进入系统存有疑问,应到后

台系统中查询;如程序确实有问题,应由系统管理员负责维护。

3、POS机操作过程中,如程序显示断网,必须在进行下一笔交易

前按“联网”键,如不能连通,要及时请系统维护员负责维护。

4、如在交易结账时出现死机情况,收银员应先手工收款完成该笔

交易,并马上到后台查询该笔交易是否成功,如未成功,应补

录此笔交易;如在交易结账前出现死机情况,则需重新启动计

算机,重新录入交易明细。

5、如果是超市在交易结账时出现了死机情况,收银员应手工记录

此笔交易中售卖商品,手工收款。待机器恢复,立即加入此笔

销售记录。

收银员工作规范

1、收银员接待顾客是要注意文明服务、礼貌用语,不准以各种理由怠慢顾客。

2、收银员在收到无商品操作码的销售小票时应要求营业员必须写明操作码,如商品尚未编码则应不予销售。

3、收银员应熟悉商场经营商品的基本情况。超市收款员在发现商品实物、包装单位、规格、价格等信息与商品不符时,有权拒绝销售并及时通知部门班长或收银班长进行核对;商场收款员发现贵重商品提销售单开具的销货凭证上的品名、价格、规格等信息与机器信息不符时,也应及时通知班长进行核对。对于因收款员操作错误或把关不严,造成损失的应照价格赔偿。

4、收银员应提醒顾客收好POS机的收银凭证,退货必须凭此票。商场收银员在收到营业员用红笔填写的销售小票(并有商场经理签字)时才可退货,如金额较大,还应先与班长取得联系。收银员在做完退货业务后,应注意将收款机转入到正常状态

5、收银员(超市)收款时,如果遇到某一商品机器提示不允许负库存销售的情况,不得用另一种相同的商品的编码代为销售,而应马上通知部门经理或相应班长,到后台去核对和补录商品库存。

6、收银员(超市)收款时,应尽量将顾客所选购的每一件商品都在扫码器上扫一遍,以避免将包装相似,但品名、条码、价格等不同的商品作为同一种商品销售出去。

7、收银员(超市)在扫条码时,如同一商品带有店内码和国标码两种码,那么我们应该以店内码为准。若遇到再包装商品(如组合销售、特惠装等)时应该以最外包装上的条码或店内码为准。另外,收款员还应该注意区分商品和赠品,防止出现扫描赠品条码销售的情况。8、收银员(超市)在商品条码不能扫出或商品体积较大时,应手工输入商品的条码数字,对于商品条码无法扫出或系统数字显示“无次商品”或“商品不允许负库存销售”的情况应及时通知助理,再有商场经理联系相应的柜组长,查明原因,避免此类事情的再发生,以免影响正常销售。

9、收银员(超市)扫入商品的条码若遇到一码多品时,请记录出一个条码多个商品的名称和商品的代码,然后交于部门助理,再由部门助理查明原因,避免此类事情的再发生,以免耽误收银时间。

超市收银的管理制度

关于收银的管理制度 第一条为更好地规范超市收银员的管理,提高收银效率及服务水平,保障超市营业现金的安全。特制定本制度。 第二条收银总则 一、快速:收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、装袋、刷卡、找零等细节, 现金办操作、收银管理人员的现场操作过程,都有必须快速。 二、准确:收银工作每一个细节的准确度要求都非常高。每天现金的处理大到上万、小 到一角,都必须准确无误。 三、安全:保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全,安全是收银工作的重 要保证条件。 四、优质服务:收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、真诚、自然,执行顾客至上、 顾客优先的服务理念,维护公司良好的服务形象。 五、三人原则:指在超市收银机没有全部开启使用的情况下,每一台收银机前排队等候 的顾客不超过3人为限。超市应合理安排开启收银机的数量、时间、位置,减少客人的等候时间,保证收银通道的畅顺。 第三条收银常识 一、零钞包:用设有编号的专用布袋装好,为每位收银员准备的,收银工作中方便找零 给顾客的零钞备用金,设定金额为500元/袋。 二、购物袋:商场提供的一种服务,为每一位购买商品的顾客提供合适的购物袋盛装已 付款的商品。 三、“暂停收银”牌:在收银员暂时下机或班结停止收银时,需要将“暂停收银”牌向着顾客排队结账的方向示出。必须提前出示,以免更多的顾客排队结账。收银员必须为最后一个排队的顾客结帐完毕后方可离开。 四、赠品:赠品是商场自身或供应商通过商场提供给顾客的免费产品,不需要通过付款程序。一般的标识是产品本身的外包装明确有:“非卖品”“试用(吃、饮)装”“赠品”等标识,或与商品进行捆绑包装销售的物品。 五、已付款商品:对家电、精品、酒类等专柜销售的部分商品,在其专柜收银机已经结款,结款的商品有收银小票凭证并符合特定的包装。 六、“孤儿”商品:指顾客在结账时因种种原因不要的商品。收银员必须将商品放置收

超市收银员岗位职责规范完整版

超市收银员岗位职责规 范 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

超市收银员岗位职责规范? 一、优质高效热情服务? 1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。二、收银员在结算时不仅要快捷,唱收唱付,而且必须准确? 1、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。 2、对顾客要保持亲切友善的笑容。 3、耐心的回答顾客的提问。 4、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。.例如:查价格,清理手推车,对换零用金。 三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置,如硬重的放在底层,易碎品,膨化 食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置,装入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。 四、确保商品? 1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

3、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。 4、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、保持收银台时刻整洁干净。 收银员由于其工作岗位的需要,每天与大量现金接触,所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品,不可在工作岗位上清点个人的现金等。六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱,带包装商品 等。详细说明你的岗位要求和岗位的工作流程我在一个月的超市实习中是作为一个收银员,主要工作就是收银。 收银的岗位要求: (1)要求工作认真,认真对待每一个客人? (2)热心待人,有耐心,能够耐心的解决在收银过程中出现的问题? (3)在工作过程中能够细心细致? (4)敬岗爱业,有较强的工作责任心? (5)沟通能力好,语言表达能力强,具有亲和力,能够很好的与顾客交流沟通? (6)笑容可佳,性格开朗,能够微笑接待顾客? (7)为人诚实可靠,有饱满的工作热情? 工作流程:

kfc收银员工作说明书

KFC收银员工作说明书 第一部分岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称:收银员岗位评价:…… 岗位编号:1894 定员标准:(略) 直接上级:收银部经理分析日期:2014-10-15 二、岗位职责 (一)概述 根据内部管理的有关规定以及收银部经理的工作指示,做好收银工作,同时做好对顾客的服务。 (二)工作职责 1、确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性。 2、及时上交销售款,各种票据和文件的收集、保管和传递。 3、确保金库和现金的安全,保证充足的零用金。 4、及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记 录。 5、识别伪钞。 6、严格遵循礼貌规范用语,为顾客提供良好的服务,回答顾客 咨询。 7、保证前台区域的清洁卫生。 三、其他职责 完成领导交办的其他临时工作。 四、监督及岗位关系 (一)所受监督与所施监督 1. 所受监督。收银员直接受收银部经理及其助理及保安人员的监 督。 2. 所施监督。收银员对其他收银员负责监督。 收银员培训师经理助理

五、工作内容及工作要求 1. 不具备取消单品、取消交易的权利。 2. 严格按值班经理的安排机台数上机。 七、劳动条件和强度 1. 劳动条件:绝大部分时间在收银线上工作,工作环境比较开放、 舒适,不封闭。 2. 劳动强度:在每天的高峰期会比较忙,每个班次都会安排半小时 到一小时的休息时间。每周会休息一天,总体强度一般,不算大。 八、工作时间 1. 定时制:一个工作周期内(一般为一个月,含休假)基本上,工 作量没有太大的变化。 2. 基本无波动:一个工作周期内,出现以天计的工作情况基本没有。 工作情况基本稳定,波动不大。 3. 周期性:在长期的工作过程中,没有什么反差,除节假日和周末 交较忙外,平时较轻松。 4. 假期安排:每周休一天。

每天超市员工管理规定

每天超市员工管理规定 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.

每天超市员工管理制度 一、员工签到及请假规定: 1、员工早上需提前15分钟到岗签到,其余时间需提前5分钟到岗。如果有事不能按 时到岗的需提前30分钟通知部门领导人,由部门领导人通知店长,否则按迟到处理,迟到5分钟内罚款5元,10分钟内罚款10元……迟到30分钟以上者按旷工半天处理。旷工半天,免当日全部工资或辞退,旷工一天,免两天工资或辞退。2、员工病假须向店长出视医院开据的病假条,并附于本人的签到本上。病假超过3天 的,须向总经理请假批准。 3、员工事假须提前向店长请假批准,事后请假的视矿工处理。事假需超过两天以上 者,须直接向总经理请假批准。 4、员工不得早退,早退5分钟以内罚款5元,10分钟以内罚款10元……早退30分 钟以上者按旷工半天处理。 二、员工工作时间及休假的规定: 1、员工实行倒班制,工作未干完的情况下,需干完工作后方可下班,否则按旷工半天 处理。如遇促销活动、收货或盘点等特殊情况需要加班时,必须服从领导安排,不服从安排的将予以辞退。 2、员工每月休假2天,每超过一天免去当月奖金的二分之一,无奖金的免去1.5天的 工资。

三、防损防盗的规定: 1、员工必须在指定地点更换衣服。任何员工不得将私人物品带入超市,也不得将超市 内商品私自拿出超市,否则按偷盗处理。 2、员工使用更衣箱需领导指定,任何人不得私自更换。任何人不得在更衣箱内存放店 内商品中,如有特殊情况需要存在的,须由店长批准,否则按偷盗处理。 3、员工平时出入超市一律走出口,并主动向划票人员出视购物小票及随身物品。 4、员工在工作中由于过失造成商品损坏的,须照价赔偿,故意损坏商品的须按商品的 10倍赔偿并予以辞退。 5、员工如有偷盗商品的,按商品价值的100倍以上罚款或移交公安机关处理。 6、员工在工作中,需加强店内防盗工作。如本组商品盘点超过千分之2.3将免去本组 的全部奖金用于弥补商品损失,直到补齐为止。注:各组员工都该列出本组内易丢失的物品,每天清点并与库存进行核对,发现问题及时向店长反映。 7、员工在超市吃喝商品的一律按偷盗处理。 四、员工在工作中的注意事项及规定: 1、员工在工作时间内一律不得接打私人电话,如有特殊情况需经领导批准到办公室内 接打。 2、员工在工作时间内不得购物,购物一律在下班后方可,晚上可在下班前10分钟内 购物。员工购物一律到指定收款台交款。

超市收银员岗位职责规范

超市收银员岗位职责规范 一、优质高效热情服务 1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。 二、收银员在结算时不仅要快捷,唱收唱付,而且必须准确 1、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱” 找零钱时唱票“找您多少钱”。 2、对顾客要保持亲切友善的笑容。 3、耐心的回答顾客的提问。 4、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。.例如:查价格,清理手推车,对换零用金。 三、顾客提供购物袋 食品非食品分开,生熟分开放置,如硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置,装入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。 四、确保商品 1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 3、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。 4、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、保持收银台时刻整洁干净。 收银员由于其工作岗位的需要,每天与大量现金接触,所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品,不可在工作岗位上清点个人的现金等。 六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱,带 包装商品等。 详细说明你的岗位要求和岗位的工作流程我在一个月的超市实习中是作为一个收银员,主要工作就是收银。

收银的岗位要求: (1)要求工作认真,认真对待每一个客人 (2)热心待人,有耐心,能够耐心的解决在收银过程中出现的问题 (3)在工作过程中能够细心细致 (4)敬岗爱业,有较强的工作责任心 (5)沟通能力好,语言表达能力强,具有亲和力,能够很好的与顾客交流沟通 (6)笑容可佳,性格开朗,能够微笑接待顾客 (7)为人诚实可靠,有饱满的工作热情 工作流程: 1.提前20分钟到办公室,进办公室之前一定要换好工作 服 2.先领取500块备用金,然后根据备用金填写借零单,交给内 勤 3.领马夹袋,登记领取了多少,然后点一下袋子,看数量是否正 确 4.拿垃圾袋,装好打印纸,包括小票打印纸,IC卡打印纸,POS机打印纸,根据需要拿取 5.把一切准备工作做好之后,等外勤点名,说明工作中要注意的事项,然后做一下礼仪,就可以离开办公室去上机了 6.出办公室后,拿好垃圾桶去上机 7.到了之后,开机把钱装进钱箱,把马夹袋放好,垃圾桶用垃圾袋套好,放在正确的位置,磁扣没开的,就叫防损来开一下 8.最后,一切工作做好之后,就可以开放通道,进行收银了 9.在一天的工作结束后,拿好一天收的钱和卡单,然后叫防损陪同,下班进入办公室 10.然后在办公室里,先点出500的备用金,然后算出一天的营业额,把卡单加好,现金点好,填写现金明细表,最后交给内勤,核查是否跟电脑里的记录一样,如果一样就可以下班了,如果不一样,就需要查找原因,如果不可弥补,就需要自己赔钱。这一切做好后,就可以下班立刻。 11.这就是收银一天的工作流程

-收银员工作标准及流程

收银员工作标准及流程 收银员是顾客最直接接触的工作人员。收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。收银员的工作不仅关系到门店营业收入的准确性,还代表了整个公司的综合管理能力。 一、收银员工作准则 1、遵守公司一切规章制度,服从公司工作安排; 2、规范熟练的操作,确保收银工作正常进行; 3、保管好收银台配套物品及单据; 4、热情礼貌、文明接待顾客,严格执行收银管理要求,避免出现长短款; 5、不擅离工作岗位或做对工作无关的事情。经批准暂时离岗,应做好移交工 作,并登记确认; 6、不可私自换班、调班; 7、不可带私款上岗,不贪污公款,私兑钱币、现金券或营业款带出场外。上 岗时不可随意整理现金; 8、在岗位应随时注意收银台的动态,如发现异常情况应及时通知值班负责人 或者店长; 9、认真填写《收款登记明细表》和《信用卡银行卡现金券登记表》等单据, 规范书写数字,做好交接工作,如数上交营业款; 10、熟悉门店的促销活动,以便于回答顾客的询问或主动介绍;

二、收银员每日工作流程 值班人员主持早会,分享信息、温习礼貌用语。 收银员准备好零钱及相关物品并核对。 至收银台,检查收银电脑和系统是否能正常运作。 欢迎顾客:“先生/小姐,这边请!您好,欢迎光临”。 商品录入:正确录入商品。 严谨意识:收款后在销售小票上签字盖章 正确装袋:尽量使用原装的纸袋,并要节约使用购物袋。 提倡多说一句话服务:“请问还有吗”等。 附加促销 金额合计:“谢谢,一共××钱” 确认收款、找零:“收您××钱,请问您有××钱的零钱吗?找 您××钱” 送宾:“请拿好您的小票,谢谢,慢走,欢迎下次光临”。 收银台的区域整理,并打扫好卫生清理单据。 装好营业款和各类有效单据如:银行卡单、《信用卡、现金 券登记表》,按正确程序关好收银电脑。 在值班人员的陪同下到清算营业款。 收银员清算后填写《收款登记明细表》,由单日值班人员复 核签名确认后存放到保险柜。 第二天早上银行上班后及时将昨天的营业款存缴并上交银 行缴款凭证。

超市收银课培训资料

、收银行为规范 1、服务态度规范: 基本原则是秉承顾客是上帝的宗旨。 服务的八字方针是:主动、热情、耐心、周到” 十字文明用语:您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。” 2、收银员的职责 (1)收银员的概念 收银员是将公司的货款收取回笼汇总,并将销售数据正确输入收银机,将正确销售住处提供给公司的专职人员,公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析,是整个公司信息网络的重要组成部分。 (2)收银员的行为规范 收银员必须遵守六必须,八不准”严格遵守公司的财务制度和考勤制度。 收银员到岗后,首先做好款台的卫生。每天的着装要得体,上班要穿工装,淡妆上岗。 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。每日听到迎宾曲时都要站立迎 宾。 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧,不管任何情况,不得和顾客发生争吵。熟知商场的布局和三百元以上商品价格。当班时,收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关,并拦上护栏。 收受支票信用卡的收银员,对收受银行票据必朦胧面清楚明白,对有疑问的,一定要告知主管和总收来决定是否接受。 信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电 源。 每个收银员必须对所有商品进行清点,保证所扫商品的价格相符,每一件商品进入电脑。

收银员必须爱护收银工具,如有损坏,照价赔偿交接班要交接物品并签字,结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。 3、收银员考核上岗标准 (1)具备一定的电脑操作能力 现在超市都使用电脑收银系统收银,所以需要具备一定的电脑操作能力。 (2)点钞速度快 (3)扫描商品条码速度快 4、收银缴款规定 1 )收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后,方可将银箱内的钱币全部装入钱袋,然后离开款台到总收清点、缴款,严禁在款台上清点。 2)缴款时,收银员需有收银前台防损员陪同到总收室。 3)主管或领班打印完班结时,收银员不得看班、日结内容。 4)收银员不允许与主管或领班对班结,只可将备用金和货款交总收后方可与总收人员进行核对。 5)如发现货款与班结不符时,必须由总收人员清点备用金,或在总收人员在场监督由本人清点。 6 )缴款单上的票面、金额必须字迹清晰、明确,不得涂改。 7)营业结束前不得在款台上清点货款,清点货款必须在总收室进行。 8)收银员点款时,防损部需设2名防损到总收室前站岗。 5、收银作业流程收银作业可针对每天、每周、每月来进行安排流程 、每日工作流程每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段,以此做安排。 (一)营业前

大润发超市员工守则_大润发超市员工制度

大润发超市员工守则_大润发超市员工制度 导读:本文是关于大润发超市员工守则_大润发超市员工制度,希望能帮助到您! 大润发超市员工守则范文1 第一章总则 第一条目的 为使本公司业绩蒸蒸日上,从而造就机会给每一位员工有所发展,严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册,希望公司全体员工认真学习、自觉遵守,以为我们共同的事业取得成功的保证。 第二条公司信念 2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。2.3 诚实一作风诚实,反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排,按时完成本职工作。 2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象,保持工作环境的整洁与美观。 第三条生效与解释 3.1 本员工手册自公布之日起生效,由公司管理部门负责解释。 3.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。

3.3 本员工手册印制成册,作为劳动合同的附件,并与劳动合同具有同等效力 第二章录用 第一条录用原则 1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。 1.2 本公司采用公平、公正、公开的原则,招聘优秀、适用之人才,无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。 1.3 本公司的招聘以面试方式为主。 第二条录用条件 2.1 新聘员工一般实行试用期制度,试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。 2.2 试用期满考核 2.2.1新聘人员试用期满前,由各部门主管进行考核,考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的,可随时依法解除劳动合同。 2.2.2 试用人员试用合格,其工龄自试用起始之日起计算。 2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件: 。曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者; 。判处有期徒刑,尚在服刑者; 。被剥夺公民权力者; 。通辑在案者; 。经公司指定医院体检不合格者; 。未满16周岁者; 。有欺骗、隐瞒行为者; 。患有精神病或传染病者;

收银员岗位职责 收银员的工作职责

收银员岗位职责收银员的工作职责 那么收银员岗位职责是什么呢?下面是整理的收银员岗位职责,欢迎阅读。 篇1:收银员岗位职责一、遵守收银员服务规范,做到精神饱满、服装整洁、微笑服务。 二、提高工作技能,增强伪钞的识别能力,填写相关报表时,字迹要清晰、工整、正确,金额的大小写要一致;所有票据、记录不得随意涂改、作废,对需要作废的票据要经院长签字才能作废处理。 三、收银员交接班时必须2人同时清点金额,复核帐款,做好每日结清帐目,详细登记,认真准确填写一日清单,收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。 四、收费处现金只能由指定管理人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金,如有违犯规定,一切责任由收银员承担。 五、每日所收营业款应在当日下午5点钟以前结清,并填写好一日清单,交指定收款管理人员,收银员每日在交款结清后,手上可预留100至400元零用金,以备作次日备用金;如在交款后,再次收到营业款(除预留的备用金外)应在下班前及时交与财务室指定收款人员,不得私留营业款,否则按截留公款报案,追究刑事责任。 六、要坚守岗位,不得随意脱岗、串岗。 除了收款员、微机管理员、主管领导外,其他闲杂人员等不得进入收银室内。

七、收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清余额,严禁“摔、甩、仍、丢余额给顾客。 八、工作桌面、电脑、台面随时清理,不允许存放杂物,所有物品整齐摆放,收银室内卫生随时保持干净。 收银员永久职责1 、优质高效热情服务,对患者要保持亲切友善的笑容,运用礼貌用语。 例如:您好、请、、早上好、谢谢您、请慢走、祝您早日康复、对不起等。 2 、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和发票一起交给顾客。 唱收唱付,收患者钱款时,要唱票“收您的多少钱, 找零钱时唱票“找您多少钱。 3 、耐心的回答顾客的提问。 严禁“摔、甩、扔、丢等行为;2、销售作业:核对小票,确定消费内容,收取相应款项,将找零双手递交至顾客手中并道别;3、交接班:(1)与交接班人员交接备用金,进行操作;(2)打印交班单表,清点好营业款打包、装袋,交至当班领班手中;(3)协助当班领班清点营业款项并投库;四、伪钞的识别1、运用手感及设备识别伪钞,以免公司及个人不必要的损失;2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞的,应由当事人负责公司的经济损失;五、收银员职责1、收银员应保持收银台干净、整洁、井井有条;2、收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算;3、收银员

超市营业员规章制度

超市营业员规章制度 【篇一:超市员工管理制度】 上海世纪华联超市 员工行为规范 1. 目的: 『企业是始于人而只于人的事业』此说明企业非但由人所组成,由 人所运作,而且其目标之有效达成, 端赖全体人员之团结合作,全力以赴,否则必难期有功,而组成或 集合全体员工在一起共同行动,视需 有一定秩序与纪律,作为规范全体组成人员之行为准则,方能避免 团体变成一盘散沙的乌合之众。为保 证公司各项生产与工作正常进行,提高公司生产、工作效率和管理 水平,建立有序的工作、生活环境, 特制订本制度。望全体员工自觉遵循。 2. 新进人员报到: 经采用之员工于报到时,需缴交以下数据: 2.1身份证影印本1份及相片2张。 2.2办公室人员需学历证件影印本1份。 2.3经历证件影印本1份(如证照或技术检定证明)。 2.4其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。 3.超市操作规范: 3.1员工行为规范 (1)不准挪用和赊销店内财物。 (2)上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食。 (3)不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉,不准迟到、早退、随便 请假。 (4)不打架骂人、不说笑、打闹。 (5)不准乱蹲乱坐,不准衣冠不整。 (6)不准怠慢顾客,更不允许与顾客争吵。 (7)不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架,不准趴、伏、 坐于柜台和卖场内。 (8)不准放个人物品在收银台和卖场(如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等)。 (9)不准无理取闹,顶撞领导,不服从安排。

(10)不准上班接、打私人电话不准上班会客。(特殊情况需经当班责任人同意) (11)不准透露门店任何商业信息,如遇问题,须报备课长、处长处理。 (12)提倡互相监督,相互提醒。 3.2 仪表规范 (1)头发干净,梳理整齐。 (2)女士不披散头发长发应扎整齐。 (5)面部整洁,女士不描眉纹眉。 (6)上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。 (11)不得留长指甲。 (12)女士不得涂有色指甲油或染指。 (14)衣服常换洗,不得有异味。 (15)衣服干净整齐,上班要穿工作服。 (16)当班时间,不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。 3.3门店卫生规范 (1)店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。 (2)货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网,按规定陈列。 (3)柜台、地面等就每天清洁,不得有污迹。。 (6)门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐,垃圾筒定期清洗,地面无积尘、香口胶杂物等。 (8)店内各种设施、设备完好,功能正常。 (10)消防设备完好,能正常使用。 (11)卫生间,长期保持干净、整洁、卫生,并注意防火、防电、防水、防盗。 (12)仓库陈列有序、整洁。 3.4营业员标准化操作规范 (1)岗位职责 1、严格执行门店服规范,做到仪容瑞正,仪表整洁,礼貌待客,诚实服务,严格遵守门店的 各项规章制度,服从上级领导的安排。 2、熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已责任区内商品的基本知识,包括商品的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。 3、了解相关商业法规,熟识卖场内的作业规范。

收银营运规范管理教材

收银营运规范治理目录 第一节收银部工作职责 (1) 第二节收银部作业规范 (14) 第三节收银部服务规范 (24) 第四节收银员上岗晋级考核规范 (32) 第五节收银员排班原则 (40) 第六节收银部奖励计算方案 (44) 第七节收银员多、漏、错打、现金差异考评规范 (45) 第一节收银部工作职责 一、目的:规范收银员的工作范围。 二、适用范围:卖场收银员

三、收银职员作职责 1、收银员每日工作职责 (1)岗前预备工作 A、更换工作服、佩带工卡; B、准时刷卡; C、服装、卫生、仪表整理。 (2)参加早会。 (3)整理、清洁工作 A、收银机、收银台、四周地板清洁; B、收银台前商品的重新陈列与清洁; C、购物袋、各种表单、统一发票、笔、剪刀、收银纸是否足够; D、收银台物品摆放整洁; E、营业所需收银专用章、私章、印台等摆放好。 (4)备用金预备:备用金、零钞的预备要充足。 (5)条码板的预备。 (6)变价商品的预备。 (7)收银机使用状况确认 A、检查收银设备是否正常; B、收银显示屏面向顾客。

(8)收银工作 A、顾客结账工作—唱收唱付; B、商品的袋装服务与包装服务; C、商品条码问题记录; D、出入款台人员的留意及货款安全工作; E、顾客咨询的解答; F、顾客遗忘物品、商品的处理; G、购物袋的治理与销售。 (9)交接班确认 A、交接班人员是否到岗; B、设备是否正常使用; C、收银台所有办公用品一一清点、交接; D、交接应在一笔交易完成后进行,不能在交易中途交接; E、交接班时如客流量较大,相邻的收银台应注意轮流交接。(10)结款工作 A、准确结算销售货款,同时要注意安全; B、准确填写送款单及店内销售汇总表; C、送款时要注意安全。 (11)参加班后会。

超市员工违纪处罚规定

永鑫超市员工违纪处罚规定 本处罚规定针对超市所有员工,配送人员、超市经理、促销人员租赁区人员、营业员。 第一条、无故迟到、早退,罚款10--20元,迟到半小时按旷工处理,旷工罚款100元。无故旷工2日,开除并扣除所有工资及押金, 第二条、不配合同事工作,不服从店长管理与巡店经理调动的罚款50-100元 第三条、值班人不按规定交接班,罚款20-50元。 第四条、工作时间无故擅离岗位,聚堆或串店闲聊,罚款20--50元。 第五条、在超市外公共区域乱扔杂物或垃圾(如厂区超市、社区超市)罚款50--100元。 第六条、违反公司统一的仪容仪表规范要求,罚款20--50元。 第七条、在超市内非就餐时就餐、吃零食或嚼口香糖,罚款20—50元。 第八条、在超市内明显处摆放食品、各种餐具器皿及报刊杂志等,罚款10—20元。 第九条、责任区卫生、牌面不合格,有库存不上货架,不及时报缺货,罚款20--50元。 第十条、以整理商品、记帐、打扫卫生等为由怠慢顾客,罚款20--50元。 第十一条、牌面无价格排卡、堆头商品无POP、负责人与店长,罚款20--50元。 第十二条、商品管理不善(如陈列商品不符合规定、商品不清洁等)负责人与店长,罚款20-50元 第十三条、在超市内哼唱歌曲,手舞足蹈、打闹或大声喧哗,罚款20--50元。 第十四条、收银台、烟柜区、冷冻区、蔬菜区卫生不合格,不按规定执行的,罚款20--50元。 第十五条、私自将顾客丢失在超市内的物品据为己有或私分者,予以辞退,情节严重者送交公安机关处理。 第十六条、在超市卖场内与长聊电话5分钟以上。罚款20--50元。再犯降为实习员工。 第十七条、激化顾客矛盾与顾客吵架和斗殴,视情节罚款50--100元,严重者予以辞退。营业员之间打架斗殴者各罚50--100元,严重者予以辞退。 第十八条、无理取闹不服从管理,顶撞上级领导者,罚款50—100元,情节严重者,予以辞退。 第十九条、对上级有关管理部门的正常检查态度不好,视情节予以罚款50--100元,造成影响的予以辞退。 第二十条、因工作态度受到上级管理部门、顾客批评投诉的,罚款50—100元, 情节严重者予以辞退。 第二十一条、工作或营业时间超市营业人员不戴证章或佩带不规范(包括提前到岗或延时离岗的倒班人员)罚款20--50元。 第二十二条、未将应赠与消费者的赠品交付的,罚款50至200元。 第二十三条、内部员工未按规定购买商品的,罚款50至200元。 第二十四条、将顾客存包商品损坏、丢失的,由个人负全部责任。 第二十五条、服务态度欠佳造成消极影响,经顾客检举属实者,视情节轻重,予以罚款50-200元。 第二十六条、在售货过程中不实事求是介绍商品,诱导,欺骗消费者,经顾客举报的(包括超市促销人员和租赁区人员),罚款20-50元。 第二十七条、在处理退换货过程中,故意以各种理由推委、拖延,不予退换,不按程序办理,与顾客发生对骂对打等冲突或拒不执行公司规定及超市管理人员调节处理的,罚款50-100元。情节严重者辞退。 第二十八条、各店经理闭店后不关灯、电气设备(收款机插座、饮料展示柜,冷冻冰箱除外)的,罚款100-200元。 注:凡违反以上规定,情节严重或屡教不改者将视情节予以通报批评或重罚,直至开除。被处罚的员工罚金,在当月工资中扣除。 员工出现以上违纪行为,店长包庇员工,不开罚款单,巡店经理有权对店长及员工同时罚款,店长不在岗,巡店经理有权直接对员工开罚款单。总经理对执行人员监督。 以上制度即日起执行。 永鑫连锁发展超市办公室

收银员工作规范

收银职员作规范 前言: 自选式售货是超级市场的经营特色之一,顾客能够在商场内随意比较选购自己喜爱的商品,然后再自已到出口处做一次总结付帐,在这种状态之下,收银作业便显得格外重要,而成为超市作业治理中相当重要的一环。 由于一般的超级市场,往住将入口出口的收银处设计在同一区,顾客一踏进超市商场,看到的第一人工作人员确实是收银员,等到顾客选购商品完毕后,来到的地点依旧收银员的服务区,因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外,也是超市的门面和亲善大使,收银员的一举一动,都代表了那个超市的经营形象,尽管一次完善的服务是顾客再次光临的保证,然而一个小小的错误,也可能为超市带来立即的负面评价和阻碍。 事实上,收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已;收银员收取了顾客的货款后,也并不代表整个超市的销售就此结束,因为整个销售工作包括:收银作业的治理,促销活动的推广,损耗的预防,以及商场安全治理的配合等各项前置和后续的治理作业。因此,制定下列收银人员操作规范,谨献给红一公司各客户,在加强收银作业治理方面作为参考。收银员的职责: 作为超级市场的一名收银员,超市的顾客都将和你打交道,超市的商品都将通过你的手而售出。你的音容笑貌,一举一动,于无形之中代表了

超市的经营形象。我们渴望你通过下列工作,履行好你的职责。 1、为顾客提供咨询和礼仪服务。 2、为顾客提供结帐服务。 3、现金作业损耗的预防。 4、配合商场安全治理。 服务理念与职业道德: 1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下,顾客永久是对的,要 急顾客之所急,想顾客之所想。关于顾客,我们唯一的权利和义 务,确实是提供最佳的礼貌、殷切的服务,使顾客中意。 2、商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚,是我们品 质服务追求的目标。 3、对任何情况处理的原则:职责分明不推诿、事实信息不隐瞒,快 干干好不拖拉。 4、共同制造和保持良好的工作氛围:竞争拼搏奉献,团结互助沟通, 尊重他人,不恶意中伤同事,不看人头论是非,不津津乐道他人 隐私,不传播不负责任的小道消息。 每日收银工作流程安排: 1、营业前: ?清洁、整理收银台和收银作业区;包括:收银台、收银机、收银台

超市营业员管理制度

超市营业员工作职责如下: 1.负责卖场商品的美观陈列。 2.负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。 4.负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理,再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理; 5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作,保修工作 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。 7、熟悉相关产品知识,提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理,要货、补货、防损控制等工作。 9、配合公司定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 二: 1、保障库存商品销售供应,及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品) 3、保持通道的顺畅,无空卡板、垃圾。 4、按要求码放排面,做到排面整齐美观,货架丰满。 5、及时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期(上货做到先进先出) 8、事先整理好退货物品,办好退货手续。 9、微笑服务,礼貌用语。 主要工作 (一)、补货 1、补货时必须检查商品有无条码。 2、检查价格签是否正确,包括 DM 商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。 3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。 4、必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。 5、补货时要做到先进先出,补货作业期间不能影响通道畅通。 (二)、理货 1、检查商品:有无条码,是否印刷保质期,是否临近保质期或过期,有无破损等,并及时处理。

华联超市员工岗位职责

北京华联综合超市有限公司 营运规范 员工岗位职责 一九九八年八月 内部资料严禁外传编号:OPSD 02

前言 一、适用范围 适用于北京华联综合超市有限公司及其各地门店的所有员工。 二、目的 本规范以量化形式确定了各个主要岗位的工作职责、任务、操作要求及主要动作分解,旨在提高各门店员工工作的规范化和标准化水平。 三、益处 通过阅读本规范,有助于缩短各部门员工的培训时间,提高工作效率,以统一的标准管理员工,促进标准化作业,同时也作为考评各部门员工业绩的依据。 四、员工岗位职责一览表 ●收货员岗位职责 ●理货员(补货员)岗位职责 ●生鲜组员岗位职责 ●收银员岗位职责 ●客服员岗位职责 ●临时工岗位职责 ●电脑部专业人员岗位职责 ●工程技术专业人员岗位职责 ●保安员岗位职责 ●文员岗位职责

收货员岗位职责 直属部门:收货部 直属上级:收货部正、副主管 适用范围:收货员、退货员、收货录入员 岗位职责: 1.严格按收货程序接收供应商货物 2.配合电脑录入员查询商品数量 3.按条码规则在商品正确位置贴条形码 4.负责送货到楼面相应的位置 5.负责整理周转仓的货物,按划分的区域堆放货物6.合理使用叉车及叉车的保养 7.负责收货区域的卫生清洁工作 8.指导或帮助供应商卸货 9.执行退货工作 10.指挥车辆停放,指导货物码放 主要工作: 1.确保收货商品名称与订单一致 2.确保收货数量、重量准确无误 3.严格把好收货商品的质量关 4.优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品 5.优先验收快讯商品 6.保证条形码与商品准确无误 7.按条形码规则在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码8.严格按商品码放原则码放商品 9.保证送货车及叉车运送工作的畅通 10.严格执行叉车及卡板的管理规定 11.保证周转仓内商品码放有序,通道顺畅 12.所有收货单据的保存、整理、分类、归档

超市收银工作流程安排

超市收银工作流程安排 收银工作的内容繁杂而琐碎,除了有每日的例行工作之外,还有每周及每月的固定作业。如果能将这些林林总总的原则及细节予以整理并列成表,并且依据各超市的作业习惯及特性自行安排固定的作业时间,可使超市的收银员在进行收银工作、主管执行工作检核,以及收银业务交接和代理时有一定的规范可循。 以下即针对每日、每周、每月的收银工作安排予以介绍。 一、每日工作流程安排 收银工作的区域范围除了包括一般为顾客结帐的收银柜台之外,还有服务台的部分。兹将这两个工作区每日的收银工作流程归纳成表一。 二、每周工作流程安排 (一)订货(指收银业务用必备物品)。 (二)清洗购物车、篮。 (三)更新特价宣传单。 (四)确定收银员轮班表。 (五)向银行兑换零钱(包括硬币和小额纸币)。

(六)营业所得存入银行。 (七)整理并传送以周为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。 三、每月工作流程安排 (一)月初库存上月份的统一发票存根联。 月底购买下月份的统一发票。)二 ( )必备文具的申请或购买。三 ( )单月份申报营业税。 (四 整理并传送以月为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。五) ( 收银机定期维修。 (六) 每日收银工作流程表表一 便利店连锁门店收银员管理

一、任职资格 1、了解公司及门店有关的各项规章制度。 2、熟悉收银业务运作。 3、熟练掌握各种收银设备的操作技能。 4、具备一定的服务意识和销售技巧,服从性、协作意识强。 5、具备基本的电脑知识和财务知识。 6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。 7、思想素质好,金钱价值观念清晰。 二、岗位职责 1、为顾客提供快速、优质的结算服务。 2、防止商品从收银通道流失。 3、准时参加公司组织的各种培训与考核。 三、操作要求 上班时: 1、到指定地点领取备用金,并在登记本上签名,兑换充足的零钞,当面点清。 2、检查收银台周围的小商品及香烟柜有无异常情况应立即向店长或店长助理汇报。 3、取下机罩,叠好放在抽屉里。 4、收银机开机程序:开UPS电源,显示屏、主机,将显示屏及客户屏调整到最佳角度。 5、输入密码,进入销售状态,打开钱箱,放入备用金(面值大的放上格,面值小的零钞放 格)。 6、认真检查收银机、扫描枪是否正常,如有异常立即向店长或店长助理汇报。 7、将营业所需的计算器等摆放好,清洁收银台和清点办公用品是否齐全,并注意合理摆放,检查购物袋存量是否足够。

关于超市收银工作的重要性

浅谈超市收银工作的重要性 ——收银部门工作流程及收银内部管理 作者:冯丁华参考文献《家乐福收银内部职责及内部管理》 一、前言 自选式售货是超级市场的经营特色之一,顾客可以在超市内随意选购需要的商品,然后做一次总结付帐,在这种状态之下,收银作业显得格外重要,而成为超市作业中相当重要的一环。由于一般的超级市场,往往将入口和收银处设计在同一区,顾客一踏进超市商场,看到的第一个工作人员就是收银员,等到顾客选购商品完毕,最后来到的地方,还是收银员的服务区,因此收银员的工作除了执行各项收银业务之外,也是超市的门面亲善大使,收银员的一举一动,都代表了超市的形象。一次完善的服务是顾客再次光临的保证,但是一个小小的错误,也可能为超市带来立即的负面评价和影响。 事实上,收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已;收银员收取了顾客的钱款后,也并不代表整个超市销售就此结束,因为在整个收银作业的流程中,还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供,现金作业的管理,促销活动的推广,损耗的预防,以及商场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。因此,公司制定下列收银部门操作规范,以便加强收银作业的管理。 二、每日收银工作流程安排 1、营业前; (1)清洁、整理收银台和收银作业区:包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。 (2)补充必备的物品:包括购物袋(所有尺寸)、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。 (3)整理补充收银台前头柜的商品,核对价目牌。 (4)准备好一定数量的备用金,包括各种面值的纸币与硬币。 (5)检验收银机:包括: 收款机的大类键,数字键是否正确,日期是否正确; 机内的程序设定是否正确,各项统计数值是否归零。 (6)收银员服装仪容的检查:包括: 制服是否整洁; 发型、仪容是否清爽整洁; 是否正确佩带工牌。 (7)熟记并确认当日特价商品,当日调价商品,促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。 2、营业中: (1)主动招呼顾客; (2)为顾客做结帐服务; (3)为顾客做商品入袋服务,同时将小票放入顾客手中; (4)无顾客结帐时: 整理及补充收银台各项必备物品; 兑换零钱; 整理及补充收银台前头柜的商品; 整理孤儿商品擦拭收银柜台;

便利店收银岗位职责(共7篇)

篇一:便利店的岗位职责 便利店的岗位职责便利商店岗位有收银员、理货员、验收员、门店会计等。 不过便利商店店员较少,许多岗位存在相互兼任的情况。 1、收银员 (1)收银员职责收银员具有熟悉商品的货区、商品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供商品销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台安全等职责。 (2)作业内容在其收银过程中,除了结算货款外,还要向顾客提供商品和服务信息、解答顾客的提问、做好商品损耗的预防等。 2、理货员 (1)理货员的职责理货员是便利店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。门店理货员职责是巡视货场,耐心解答顾客的提问,对所属货区的商品的保质期心中有数,熟悉所负责商品范围内的商品名称、价格、用途和保质期,掌握商品标价的知识,正确标识价格,掌握商品的陈列原则和方法、技巧,正确进行商品陈列,保证商品安全。 (2)作业内容 ①领货作业营业中陈列架上的商品在不断减少,理货员就必须及时从库内领货来补充货架商品。在进行领货作业时,应注意:领货时必须有领货单;领货单上要写明商品的大类、品种、货名、数量和单价;对内库管理员提供的商品,按领货单的款项逐一核对,以防出现提错货物的现象。 ②补货作业理货员将标好的商品依照商品各自规定的陈列位置,定时或不定时地将商品补充到货架上的作业。理货员补货时应做到:定时补货:在非营业高峰的补货。不定时补货:只要货架上的商品即将售完,就立即补货,以免造成缺货,影响销售,而且补货作业不能影响顾客购买。核对卡、货:先检查需补货的陈列架前的价目卡是否将补上去的商品一致。补货做到商品先进先出:补货时将原商品取下,然后打扫陈列架,将补充的新货放在里面,再把原架上的商品放在前列,做到商品陈列先进先出。控制特殊商品:对冷冻食品和生鲜食品的补充要进行时间段投放量的控制。这要根据每天销售量和销售高峰来具体确定。理货员除了领货、标价、补货之外,还肩负着盘点作业 ③商品标价便利店属于开架自选销售,为方便顾客挑选和收银员记价收款,出售的每一件商品都要标上价格标签。价格标签打贴时位置要一致,以方便选购、定向扫描和收银计价。标价前要核对商品的代号和售价,核对进货单和陈列架上的价格卡。妥善保管价格标签纸,以防止个别顾客偷换标签(以低价格标签贴在高价商品上),通常可选用仅能一次性使用的折线标签纸。商品价格高速时,如价格调高,则要将原价格标签纸去掉,重新进行打价,以免顾客产生抗衡心理。如价格调低,可将新标价打在原标价之上。每一个商品上不可有不同的两个标签,这样会招来不必要的麻烦和争议,也往往会导致收银作业的错误。 ④商品陈列商品陈列作业是指理货员根据商品配置表的具体要求,将规定数量的已标好价格的商品,摆设在规定货架的相应位置。 ⑤商品整理和检查清洁商品,是商品能卖出去的前提条件,所以理货员在巡视时手中的干抹布是不能离手的,抹布就像士兵手中的枪一样重要。做好商品的前进陈列,即当前面的一堆商品出现空缺时,要将后面的商品移到空缺处去,商品朝前陈列,这样既能体现商品陈列的丰富感,又符合了商品陈列先进先出的原则。检查商品的质量,如发现商品变质、破包或超过保质期应立即从货架上撤下。 ⑥商情反馈理货员应该及时记录顾客的合理化建议,并向店长汇报。 3、其他岗位 (1)验收员验收员的职责主要是严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节,因此,门店验收人员应手持

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