如何开发标准的汽车OBD2诊断程序及相关应用层协议下载

如何开发标准的汽车OBD2诊断程序及相关应用层协议下载

开发标准OBD2诊断程序要准备的资料及硬件

1、因TL718已经为你建立了物理层、数据链层和部分应用层的协议，所以只要OBD2标准应用层协议文本，ISO15031-5 或SAE J1979（这两个协议是相同的内容）。

这里可下载：

SAEJ1979-2002670KB

ISO15031-5 3.46MB

2、TL718诊断接口1 套或用TL718芯片自建电路。

3、家用PC机电脑一台。

4、安装软件：Accessport调试软件及VC++（或VB、BC++等）你喜欢的开发软件。

5、符号OBD2标准的汽车发动机电脑一块（或汽车一台）

准备好以上这些，你就可以开始你的OBD2标准程序开发了！！！

TL718基本信息

TL718芯片的技术数据手册

TL718通过一个UART串口与单片机、PDA或PC RS232通讯，在有的新的PC 机上已没有装备RS232串口，可以通过虚拟串口实现与TL718通讯，例USB TO RS232、以太网TO RS232、或蓝牙 TO RS232等等。

------- RS232 ------ OBD2电缆 ----------

| PC |<----------->| TL718|<------------>|汽车诊断口|

------- ------ ----------

不管使用怎样的物理连接，你可以使用超级终端或串口调试工具，直接通过

键盘发送和接收字符。在使用串口调试软件前，首先必须设置正确的COM端口号和正确的波特率。一般为9600波特率（PIN6=0V），或38400波特率（PIN6=VCC，PP OC设置默认值）。串口设置为：8个数据位，校验位：0，停止位 1位。如果设置错误，将不能和TL718正常通讯。所有从TL718的响应以一个回车符（0X0D）及一个可选的换行符（0X0A）结束。正确连接，打开电源后。TL718将驱动测试LED灯，（闪亮3次）后，发送：

TL718 starting

〉

如果正确收到以上信息代表串口及连接设置正确。第二行“〉”符号代表TL718为空闲状态，可以立即从RS232接收数据。如果没有收到“〉”符号就向TL718发送数据，可能引起数据丢失。而发生不正确的响应。PC从串口向TL718发送的指令格式：

TL718有2种格式的命令

1、OBD连接命令，与车辆发生通讯。

2、内部命令，全部以AT开头，不与辆发生通讯。

●发送必须以0x0d(回车符)结束的ASCII码字符，回车符后面的字符被TL718

丢弃。

●TL718内部命令以“AT”开头，后面跟可见字符。不可见字附及空格被忽视。

●OBD命令只能包含16进制的ASCII码（0-9，a-f,A-F），空格被忽略。

●如果发送的指令，不能被TL718有效解释，TL718将返回一个“?”表明，发送指令无效。

●当TL718处理OBD命令时，TL718连续监视RTS引脚及RS232输入，其中任何一个情况发生，TL718将中断当前的OBD命令，使它快速返回提示符“〉”，等待接收新的命令。

●大小写字符都能被TL718接收，空格被忽略。比喻命令“ATZ”、“atz”、“at z”都是一样的。

比喻我们向TL718发送一个复位指令只要向RS232串口发送ASCII字符“ATZ”+0x0d(回车符);

TL718 Starting

>ATZ

ELM327 v1.2

>

注：ATZ指令返回ELM327 V1.2是为了使用现成的国外OBD观软件，所以用了这个返回信息。

返回本芯片信息用“ATI”指令。

>ATI

TL718 v1.0

>

返回芯片编号用"AT@S"指令（这个编号升级硬件和提供保修服务时需要）

>AT@S

CodeNumb:98764323

>

TL718的OBD命令

如果你向TL718发送的指令以16进制数的ASCII开头，则TL718认为是OBD命令，TL718接收后，把成对的ASCII码16进制数转换成单个字节的16进制数据发送到车辆电脑数据总线。OBD命令实际是被嵌入到数据消息包内后发送到数据总线上的，大多数标准要求：在每个数据消息包内包含三字节的头及最后一个数据校验字节。TL718自动添加了这些附加的字节，这些默认的值对OBD2诊断模式请求指令都不需要更改，但如果你想要更改这些头字节值，可以用内部命令“ATSH XXXXXX”更改。

大部分OBD指令长度只有一个字节或2个字节，TL718充许发送的最长度是对应标准规定的字节，超出部分将被丢弃。发出的OBD指令，不能出现单个的数字，16进制数必须成对发送，比喻0不可能发送单个的“0”，必须发送“00”，如果出现单个数字，TL718认为指令格式错误，将返回一个“？”。由于OBD（汽车诊断标准）都使用16进制，所以TL718接收发送的数据也是16进制的。例15的代表的十进制值是21;

当发送完OBD2命令后，TL718等待从总线接收OBD消息，如果接收到地址的消息并且地址匹配，则TL718就把数据从RS232发送给PC，如果TL718接收到的消息和发送的地址不匹配，则忽略该消息。但也可以通过ATBD内部命令查看该接收到的消息包。如果直到等待时间（P2MAX ATST命令的设置值，默认值100ms）结束，没有接收到匹配地址的数据，则TL718返回“NO DATA”，如果接收到数据并且地址匹配则复位计时间，继续等待，直到等待时间溢出。

OBD2标准诊断模式

开发OBD2诊断程序，必须掌握ISO 15031-5（SAE J1979）定义的九种诊断模式，对于英文不是很好的朋友，本站有个中文的说明：

可以参考：

OBD2的九种诊断模式

更详细的内容，还是要看ISO15031-5标准文本，15031–5 给出了可供选择的所有参数的标准定义，包括存储格式、单位和文字描述等信息。每个参数都有一个参数标识（PID）与之相对应。

OBD系统输出信息的模式/服务

?Mode 1: 请求动力系当前数据

?Mode 2: 请求冻结祯数据

?Mode 3: 请求排放相关的动力系诊断故障码

?Mode 4: 清除/复位排放相关的诊断信息

?Mode 5: 请求氧传感器监测测试结果

?Mode 6: 请求非连续监测系统OBD测试结果

?Mode 7: 请求连续监测系统OBD测试结果

?Mode 8: 请求控制车载系统，测试或者部件

?Mode 9: 读车辆和标定识别号

每个模式后面紧跟一个参数标识（PID）表示后面是什么参数，每个模式的PID 00 是ISO15031定义专用的参数，每个符合标准的电脑必须支持这个参数标识。代表该模式对其他PID是否支持。

用Accessport 进行OBD2诊断

与车辆数据通讯

OBD2命令的格式

1、

上图是OBD2的诊断指令的消息包的完整格式（极大部分厂商专用的功能也是这种格式），TL718能自动设定了Header/ID/PCI/CHECKSUM这部分数据，对于标准的OBD2诊断程序你都几乎不用关心修改它。想了解有关内容，它们分别定义在ISO14230-2、J1850 、IS9141-2 和ISO15765-2数据链层定义的文本内。

TL718自动检测数据总线的物理连接，能在协议1-9间自动搜寻当前车辆的协议，搜寻到后自动返回数据。当然也可手工设定到某个特定的协议。TL718不搜寻A-F协议，因为A-F协议它们没有象OBD2一样有一个统一的ISO15031应用层协议，那样的话自动搜索变得毫无意义。

2、ISO15031（SAE J1979）是应用层的协议，同样它也不用关心使用什么样的物理层协议（TL718自动连接），你编程时只要发送数据，和接收及处理接收回来的数据（计算或显示）。所以这么多种物理连接，以统一标准规定的数据包来发送接收，我們编程处理变得相对简单。下面我们来讨论OBD2指令。

3、这里我们只要关心数据消息包的7字节数据（data byte）部分就可以了

ISO15031-5定义：

字节意义

1 MODE 代表请求数据的类型

2 PID 参数标识

3-7 根据不同的MODE及PID ISO15031-5有详细的定义

如上图所示，连接好线路及打开车匙到ON，不要起动车辆。不用做任何设定，只要你向TL718发送指令，TL718自动返回车辆响应的数据。

例1：图所示：“0100”代表ISO15031-5定义MODE 01 PID 00 指令。

>01 00

41 00 BF 9F B9 90

第1个字节41 代表Mode 01 (01+40，标准定义)

第2个字节00 代表 PID 00

3-6字节是车辆发送回来关于MODE 01 PID 00 请求返回来的数据

表示模式00 所支持其他（PID01---PID32)标识的按位定义的数据1代表支持0代表不支持。例2：请求（读取）发动机水温MODE 01 PID 05

我们只要简单的向车辆发送0105指令

>0105

41 05 7B

41代表MODE 01

05代表PID 05

7B是水温值10进制数值是(7*16+11)123 水温是123-40=80度

例3：读取发动机转速rpm MODE 01 PID 0C

同样只要向TL718发送：010C

>01 0C

41 0C 1A F8

1AF8是2字节的16进制值，转换为10进制数是6904，每格1/4 rpm

转速是6904/4=1726 rpm

注：以上数据的转换，及格式在ISO15031-5内有详细定义

读OBD2故障码(DTCs Diagnostic Trouble Codes)

读故障码是诊断仪最常用的功能，这里只是简单的说明一下，详细内容请查阅ISO15031-5文本

一般情况下可直接用MODE 03读取当前故障码，但这里我们

先用MODE 01 PID 01读取现在有多少个故障码存在ECU内

>01 01

41 01 81 07 65 04

>

41 01 前面已说明是对MODE 01 PID 01的响应代码，

81 代表当前的故障码数，这个10进制数值是129，不是代表有129个故障码，

81它的最高位MSB 代表是否点亮故障指灯，低7位代表了故障码的数量

16进制算法应是0x81 & 0x7F = 0x01 所以是一个故障码。也可是10进制数值直接减128 即：129-128=1;

所以81代表了，故障灯点亮，有一个故障码，81后面的数据请参考标准文本，和读故障码没有关系。

在这个例子中，TL718只返回了一行数据，但是如果有另外的控制模块也附合响应条件，有可能返回多行信息。

比喻常见的：发动机电脑和自动波箱控制电脑同时返回信息，就会有2行信息，要确认是哪一个电脑返回的是哪一行

信息，必须设置返回OBD消息保的三字节头（AT H1内部命令打开），查看消息头字节中的第三个字节（源

地址）确定

是那个电脑模块返回的消息包。这里先不讨论，在另外章节来详细讨论，多消息包数据。

现在已经读了有多少个故障码，下一步读实际的故障码是什么。

用OBD2诊断模式MODE 03读取：只要简单地向TL718发送03

>03

可能的返回信息数据如下：

43 01 33 00 00 00 00

注：如果故障码数量多于3或多个电脑模块，会返回多行消息包，

43是对MODE 03 请求的响应（03+40）,另外的6个字节是故障代码，2个字节代表一个故障码。

这里有3个代表故障码的数据：0133 0000 0000，“0000”是ISO15031在这个模式下返回的填充数据不是实际的故障码。

故障码含义：ISO定义：二字节故障码（例0133）的第一个数如下表所示现在来分析上面的故障码0133：

第一个数字“0”按上表用“P0”代替。0133就代表是故障码P0133。

同样如果收到的是D016则，“D”用U1代替，则故障代码就时U1016;

如果收到是1131则代换后，故障代码是P1131。

故障码的定义，详细请看：SAE J2012 - 2002

注：ISO15765 CAN故障码消息包和J11850、ISO9141 ISO14230返回的信息有稍不同，编写程序时要注意，ISO 15765 返回的信息第二个数据代表的是电脑模块有多少个故障码（DTCs），

详细看ISO15031-5内定义。

清除故障代码

OBD2诊断模式MODE04 是复位ECU的一个功能，同时也清触故障代码;执行后ECU将：

1、复位故障代码的数量为0

2、删除所有的故障代码

3、删除存储的冻结桢数据

4、删除所有O2传感器听测试数据

5、删除模式MODE06 和MODE 07的数据信息

复位后你的汽车由于复位了一些数据，短时间内可能会引起工作异常。为了防止不小心复位ECU，ISO15031-5要求所有的扫描工具（诊断仪）在发送MODE 04指令前，必须加一个“确认信息”。

TL718不监视发送信息的内容是否是复位指令。

>04

44

>

发送04指令后，车辆ECU接收成攻，将立即复位以上内容，

并发回一个MODE 04的响应信息44（04+40）。

一般的流程：

结束语

1.ISO14230 ISO9141要求通讯前的初始化过程、及连接后要求有一

个周期性的握手信号，这些TL718都已经自动完成，OBD2标准的

诊断程序都不用更改。怎样更改这些参数：

OBD总线的初始化及握手消息

1.看完这些内容，就可开始你的OBD2开发。实际上厂商专用的诊断

功能程序差不多也是这么简单。为什么叫专用，是因为它没有公开

应用层的协议。开发时比我们OBD2开发多少一个过程。就是怎样

用TL718从专用的设备中读得专用的诊断指令（也就是应用层协议）。在开发专用功能的诊断仪中讨论这个问题。

2.OBD2其他的诊断模式这里不再说明，诊断方法都是一样的。详细

内容查看ISO15031-5或SAE J1979。

3.多试多做你会发现开发诊断程序原来如此简单。

4.OBD2诊断程序源代码

OBD2诊断程序实例代码

汽车专业英语翻译综合

第一章汽车总论 1)Today’s average car contains more than 15,000 separate, individual parts that must work together. These parts can be grouped into four major categories: body, engine, chassis and electrical equipment 。P1 现在的车辆一般都由15000多个分散、独立且相互配合的零部件组成。这些零部件主要分为四类：车身、发动机、底盘和电气设备。 2)The engine acts as the power unit. The internal combustion engine is most common: this obtains its power by burning a liquid fuel inside the engine cylinder. There are two types of engine: gasoline (also called a spark-ignition engine) and diesel (also called a compression-ignition engine). Both engines are called heat engines; the burning fuel generates heat which causes the gas inside the cylinder to increase its pressure and supply power to rotate a shaft connected to the power train. P3 发动机作为动力设备，常见的类型是内燃机，其原理是通过发动机缸内的液体燃料燃烧而产生能量。发动机可分为两类：汽油机（点燃式）和柴油机（压燃式），都属于热力发动机。燃料燃烧产生热量使缸内气压上升，产生的能量驱动轴旋转，并传递给动力传动系。 第二章内燃机 1)Power train system: conveys the drive to the wheels 2)Steering system: controls the direction of movement 3)Suspension system: absorbs the road shocks 4)Braking system: slows down the vehicle P4 传动系把发动机输出的扭矩传递给驱动轮。传动系包括离合器（对应机械变速器）或液力变矩器（对应液力自动变速器）、变速器、驱动轴、主减速器、差速器和驱动桥。 5)Drum brakes have a drum attached to the wheel hub, and braking occurs by means of brake shoes expanding against the inside of the drum. With disc brakes, a disc attached to the wheel hub is clenched between two brake pads. P6 鼓式制动器的制动鼓和轮毂连接，制动蹄张开压紧制动鼓内侧从而产生制动。在盘式制动器上，连着轮毂的制动盘被紧紧夹在两个制动块之间。 1)Linking the piston by a connecting rod to a crankshaft causes the gas to rotate the shaft through half a turn.The power stroke"uses up"the gas,so means must be provided to expel the burnt gas and recharge the cylinder with a fresh petrol-air mixture:this control of gas movement is the duty of the valves;An inlet valve allows the mixture to enter at the right time and an exhaust valve lets out the burnt gas after the gas has done its job . P10 活塞通过连杆和曲轴连接，使得气体带动曲轴旋转半圈。作功冲程耗尽了所有的气体，这样就必须采取相应的措施排出废气并且向气缸内充入新的可燃混合气：气体的运动由气门来控制。进气门使可燃混合气在恰当的时刻进入气缸，排气门使燃烧后的废气排出气缸。 2)The spark-ignition engine is an internal-combustion engine with externally supplied in ignition,which converts the energy cntained in the fuel to kinetic energy.The cycle of operations is spread over four piston strokes. To complete the full cycle it takes two revolutions of the crankshaft. P11 火花点火式发动机是由外部提供点火的内燃机，从而将含在燃料内的能量转化成动能。发动机的一个工作循环分布在活塞的四个行程中，一个完整的工作循环曲轴需要转动两圈。 3)The oil pump in the lubricating system draws oil from the oil pan and sends it to all working parts in the engine. The oil drains off and runs down into the pan. Thus,there is constant circulation of oil between the pan and the working parts of the engine. P15

协议书标准格式范本

协议书标准格式范本 篇一：协议书标准格式范本 出租方(以下简称甲方)：__________ 证件号码： _______________ __：___________ 承租方(以下简称乙方)：__________ 证件号码： _______________ __：___________ 甲、乙双方就下列房屋的租赁达成如下协议： 一、甲方出租给乙方的房屋位于________市________区 ________________ 二、使用面积_____________平方米的房屋租给乙方使用，期限自________年____月____日至_____年____月____日 1. 乙方向甲方承诺，租赁该房屋仅作为普通居住使用。除双方另有约定外，乙方不得任意改变房屋用途。

2. 租赁期满，甲方有权收回房屋，乙方应如期交还。乙方如需续租，须在租赁期满_____________之前通知甲方，经甲方同意后， 重新签订租赁合同。 三、该房屋月租金为(人民币大写)________(￥_________ )。乙方第一次付________个月租金合计_______________元，第二次付 款应在前次租金期满前一个月支付甲方，如逾期不交乙方应主动搬出，否则甲方有权将房屋收回或通过诉讼解决。 1. 甲、乙双方自本合同签订之日起，由乙方支付甲方作为押金。还房时，乙方不欠任何费用，甲方全部返还人民币____________元，如欠费用则由乙方补充或在押金中扣除。 2. 乙方按____月 / 季度____以现金/转账方式支付房租，甲方收款后应提供给乙方有效的收款凭证。租赁期间，甲方不得任意调 整租金。 四、入住期间物业费有甲方承担;入住时水表：_____、电表：_____、天然气：_____ 其它设施、设备：_______________

服务协议(标准版)

编号：_________________ 服务协议 甲方：________________________________________________ 乙方：________________________________________________ 签订日期：_________年______月______日

服务协议（例子） 甲方一：，身份证号： 乙方一：XX有限公司，法定代表人：华某 乙方二：孙鹏，身份证号：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 甲、乙双方本着自愿平等的原则，依据我国相关法律、法规之规定，经过充分协商，达成协议如下，以兹双方遵照： 一、双方权利与义务 1，甲方欲开设一家动漫城，以经营游戏机等项目。乙方承诺为甲方代为办理开办动漫城所需前置性的许可证(包括娱乐经营许可证和有关消防、卫生、环境保护、公安特种行业、税务等许可证)，直至办理完工商营业执照结束。甲方将支付给乙方人民币叁拾万圆整作为乙方的代办费用，该费用包括办理上述权证所需的一切手续费、人情支出。 2，甲方应确保选择租赁适宜经营动漫城的商业用房(600平米以上、距学校200米开外)一套，该租赁房屋是否符合相关要求，在乙方及相关部门人员现场察看后，经乙方书面同意，甲方方能承租该房，否则房屋租赁损失由甲方自行承担。3，乙方承诺在其书面同意甲方承租房屋后的三个半月内，将工商营业执照办理完毕，如由于甲方注册资金不到位等甲方原因导致乙方迟延办理完毕工商营业执照的，乙方无需承担迟延的法律责任。 4，付款时间：在主合同签订生效后，甲方应立即支付人民币伍万圆整;在乙方同意租赁房屋后，办理消防许可证前三个工作日内，甲方

中国汽车质量调查报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除中国汽车质量调查报告 篇一：中国汽车市场调查报告 中国汽车市场调查报告 前言 20世纪50年代以来我国汽车工业从无到有，到改革开放后形成完整的汽车工业体系，更是由计划经济体制向市场经济体制转变，我国汽车市场由此诞生。21世纪初中国加入wto后，汽车市场规模迅速扩大，全面融入世界汽车体系。现今我国，汽车已近完全融入我们的生活，并影响着我们的生活，无处不在也无可替代，从而形成了一个庞大的汽车市场。但是汽车工业产生的一百多年来，一直都被当成是工业发达国家的经济指标，在国家的实力成长之中发挥着极其重要的作用。一方面，汽车行业创造了巨大的国民生产总值，并且带动了交通运输等相关产业发展、促进新技术发展、创造出口和外汇储备、增加就业和财政收入等；另一方面，发展汽车行业可以不断改善人类的生活水平和推动社会进步。庞大汽车行业体系，已经在国家经济成长和社会进步中占据重要作用。因此了解汽车行业发展，而针对我国汽车市场所

作的市场调查是非常必要的。本文对中国汽车市场情况做了一些调查。 一、现在的汽车销售情况 自1956年7月13日生产出第一辆国产汽车以来，中国的汽车工业一直保持较高的增长速度。特别是1994年国家 颁布汽车产业政策后，中国的汽车行业无论在产品结构上还是在市场结构上均发生了巨大的变化。然而，中国整车的生产能力明显过剩，其中轿车制造商、客车制造商一半以上的生产能力闲置。在零部件制造方面，技术含量低的机械件如万向节、汽车轴承等产品供过于求，而一些高技术产品如发动机管理系统、自动变速箱、安全气囊、abs等则主要从国 外进口。环顾我们周围的国家，日本的汽车产业也是从战后开始起步，但发展速度令人惊奇。丰田汽车更是一跃而起，成为全世界年产量最多的汽车品牌，在混合动力车的研发和 F1方面也有重大突破。中国汽车产业也是从建国开始发展的，但似乎很长的一段时间里，中国的发展中心都集中在国防发展上，民用企业无人问津。直到现在，中国在发动机和传动部件上仍存在技术瓶颈。20xx年7月的新车潮一定程度带动了厂家销量。随后的几个月厂家库存增长较快，新车和老款清库都推动厂家销量淡季不淡。随着国家支持自主品牌的政策补贴陆续和即将出 台，预计自主品牌在秋季会有较好的市场走势，前期持

汽车专业综合实践报告

广东机电职业技术学院 专业综合技能实践报告 题目: 汽车保养维护 专业: 汽车电子技术 班级: 汽电1107 学生姓名: 陈周炬 学号： 05110806 指导教师: 石本改 上交时间: 2013 年12月 10日

目录 1.实习公司简介 (1) 2.实习目的 (1) 3.实习内容 (2) 4.实习总结 (4)

2013年7月，我在佛山中元汽车销售服务有限公司进行实习。在来这四个多月的时间里，我对、家用汽车的售后服务进行了系统化的实习，以下我将对我的实习过程进行总结： 一、实习公司简介 佛山中元汽车销售服务有限公司，位于广东省佛山市三水区，作为广汽丰田的标准4s店，集汽车销售、汽车售后服务、汽车零配件供应、汽车问题信息反馈。公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且有一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。 二、实习目的 1.通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发学习热情。 2.切身了解广东汽车服务市场现状 3.熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。 4.通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。 5.维修实习是对学生的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。

三、实习内容 汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作： 清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。 机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。正确的换油标准是以“引擎运转时间”来计算的。（自估平均时速：公里/小时）x （100小时/矿物油-200小时/合成油）=换油公里数。 汽车换机油的五个步骤： 1．正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。 2．选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。

一般协议书的格式

一般协议书的格式 篇一：合同标准格式 河南昭惠律师事务所 标准合同格式 一、标题：二号，黑体，居中，标题与正文之间空一行 二、合同主体：在甲乙双方中注明顾问单位，例如：甲方：郑州纯粹广告有限公司 乙方： 三、正文：四号，仿宋_GB2312，1.5倍行间距 一级标题：第一条＋空格＋标题例如：第一条合同范围二级标题：1、＋内容例如：1、乙方有权要求……三级标题：（1）＋内容例如：（1）乙方有权要求…… 四、页码：页面底端，居中 五、签章： 甲方（盖章）乙方（签名或盖章）法定代表人：法定代表人：地址：地址：委托代理人：委托代理人：身份证号：身份证号：地址：地址：电话：电话：时间：时间： 六、最后一页无正文时，在页面顶端标注：（此页无正文）合作协议样本 ××（单位）××（单位）

（二号黑体、加粗、居中） 合作协议 （或关于××的合作协议） （一号黑体、加粗、居中） 年月日 （小二黑体、居中） ××（单位）××（单位）（三号黑体、加粗、居中） 合作协议（样本）（二号黑体、加粗、居中）（或关于××的合作协议） （合同名称与下文间隔一行）甲方：××（单位）乙方：××（单位）（四号黑体） 第一章××××（正文内容字体为四号仿宋， 1.5倍行间距，“第×章”字体为四号仿宋加粗，“第一章”与后文间隔2个字符） 第一条××××（第×条与后文间隔2个字符） 1. ×××× （1）×××× （签字栏与上文间隔两行） 甲方：××××（签章）乙方：××××（签章） 法定代表人：法定代表人： 授权代理人：授权代理人： 地址：地址：

联系方式：联系方式： 年月日年月日 篇二：协议书格式范本 协议书格式范本 协议书概念 协议：协议是指当事人双方就某一事情、问题，经过协商后订立的一种具有经济关系或其他关系的契约。协议书与合同同属一大类的经济文书，都具有法律效力，联系也很密切。协议可以成为当事人订立某项合同愿望的草签意见，合同则是落实这意见的具体表现。但是协议和合同还是有区别的。 1、角度范围不同。协议书往往较多地涉及宏观角度、总的原则。协商的是政治、经济、军事、法律等有关问题，大至国家关系，小至个人往来、合作办事、解决纠纷，适应范围大；合同则较多从微观角度，就某一具体事项签约。 2、内容要求不同。协议书的内容不及合同具体细微，如两个企业签订联营或者联合的合作关系要用协议书，可在协议书下另外签订有关内容的单项活动。 3、失效长短不同。合同的有效期限一般较短，“标的”一旦实现，合同就失效了；协议书的有效期限一般较长，有的则是永久的，比如换房之类的协协议书，不到房主再次易人，其作用便长期存在。 协议书格式写法

互联网服务协议标准版本

文件编号：RHD-QB-K5274 （协议范本系列） 甲方：XXXXXX 乙方：XXXXXX 签订日期：XXXXXX 互联网服务协议标准版 本

互联网服务协议标准版本 操作指导：该协议文件为经过平等协商和在真实、充分表达各自意愿的基础上，本着诚实守信、互惠互利的原则，根据有关法律法规的规定，达成如下条款，并由双方共同恪守。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 甲方：_________ 联系人：_______ 乙方：_________ 联系人：_______ 甲乙双方本着平等、自愿、诚实、信任的原则，经友好协商，就甲方租用乙方ADSL宽带，乙方向甲方提供接入INTERNET服务等有关合作，达成如下协议： 第一条租用说明 甲方租用乙方ADSL（拨号）包月制接入服务是指甲方以ADSL拨号方式接入乙方的互联网，接入的

地点详见业务定单。 第二条租用种类、数量 甲方租用乙方ADSL宽带互联网电路，数量为_________条，速率为_________，承载电话 _________。 第三条租用期限 本协议生效后，乙方为甲方所提供的服务的开通日为甲方所租用电路的起始日，由于乙方对甲方给予优惠价格，甲方至少租用期限为从起始日计算 _________年。 第四条服务条款 1．甲方与乙方的互联网电路维护界面以ADSL 调制解调器为界。 2．乙方应保证甲方租用电路的正常使用。对于电路故障，经确认如属于乙方责任内故障，乙方将在

自接到甲方申告后，按《中华人民共和国电信条例》第33条关于电信障碍处理办法进行处理。 3．电路障碍经确认，属于甲方维护界面内，由甲方自行解决。 4．乙方将为甲方提供关于电路的技术咨询工作。 第五条甲方支付费用及支付时间 1．协议约定，甲方按_________方式向乙方缴纳互联网使用费。费用计算方式按_________计算，，故给予的优惠价格每月____元，并免收一次性接入费_________元，电路竣工用户签字确认后，乙方开始向甲方收取费用，电路竣工七日内甲方需交纳首月网费；甲方按期交纳接入服务预付款，为本协议生效的先决条件。 2．乙方向甲方提供价值_________元的ADSL终

案例报告 第一汽车集团公司质量名牌战略案例

第一汽车集团公司质量名牌战略案例 【最新资料，WORD文档，可编辑修改】

案例1：第一汽车集团公司的名牌战略 产品是企业的一面旗帜，纵观横看中国的汽车工业，第一汽车集团公司无疑是当之无愧的产品冠军。这个曾经创造出第一辆国产汽车的资深企业，如今又率先形成了中、轻、轿全系列发展的产品格局，总产量已达228万量。国家质量抽检10年来，一汽的产品质量年年都有大的提高，保持着不败的成绩，那一个个遐迩闻名的名牌产品，构成了一条充满希望的生命链，把一汽推向了新的辉煌。 一、九个质量年与五个：“1号文件”。 1987年1月1日，欢欣鼓舞的一汽人也许是为了讨一个吉利，特意放弃了法定的假休，随着生产线的隆隆开动，新型的解放CA141驶出了总装配厂房，驶向冉冉升起的太阳，10万一汽职工用80年代国际水平的全新产品揭开了一页新的篇章。 然而，现实的发展却不像一汽人想象得那般美好，新解放一降生就面临激烈的竞争，稚嫩的身躯难以承受种种严酷的考验，市场上了最为生动的一课，使一汽的企业家和每一位职工部从来没有这样深刻地认识到，在市场经济的条件下，产品质量已经成为企业生存发展的决定性因素，只有成熟而又精良的质量与先进性统一起来，才能给产品赋予顽强的生命，从而发挥出应有的优势，于是，一汽的决策者们作出决议，把1987年定为企业的第一个“质量年”。从此，质量年活动作为一汽的“保留剧目”，迄今已经开展了9个年头，抓质量、创名牌成了一汽永恒的主题。 一汽人把市场的评价看得比什么都耍珍贵，用户的意见成了一汽产品质量改进提高的重要依据，1988年春节第一天，一汽的七位厂长怀着一腔虔诚分赴全国七大地区，一边给用户拜年，一边听取“上帝”的宝贵意见，用户从他们身上看到一汽人的真诚，他们则从用户那里接受了沉甸甸的厚爱。 有了一份真诚，就有了一份付出；得了一份厚爱，就得了一份动力，在“质量年”活动中，用户们真切地看到了一汽人的巨大成果，这里的解放CA141汽车一批比一批有提高，一年比一年更成熟，随着其骨骼的不断强壮，那卓越的质量形象也深深地嵌人亿万国人的心扉。 1991年，一汽的质量工作又加快了节奏，元旦后第一个工作日的清晨，职工们顶着凛冽的寒风到厂上班，意外地发现这天的气氛有些异样，汽车工人报社的记者们早早守候在各个厂门前，他们的脸上荡漾着春色，臂弯上全都搭着一摞报纸，每个职工都领到了一张，打开这份油墨未干的报纸，上面赫然印着由耿昭杰厂长亲自签发的“1号文件”：《关于解放CA141车创国优的10项决定》，从此，新年第一天下发“1号文件”又成了一汽的传统项目，而1号文件，讲的全是抓质量、创名牌的内容。 “大1号”发到各个专业厂和职能处室，各个单位还很快制定贯彻落实文件精神的“小1号”，两级1号文件都有明确的质量目标和主攻方向，每个车间、每个班组、每个职工再层层制定自己的分解落实规则，全厂上下营造出一种浓厚的创名牌氛围，一汽人的脑海中打上了一个很深的烙印：质量永远是企业的头等大事，他们在自己的名牌战略中，首先建起了一座“质量意识”的工程。 二、三大支柱和五大法宝

汽车NVH综合技术

汽车NVH综合技术 前言 第一篇汽车NVH概述 第一章汽车NVH介绍 第一节汽车NVH设计思路 一、主观评价的重要性 二、现场感受的重要性 三、理解发生原理 四、CAE的应用 五、实验的应用 第二节NVH基础知识 一、声音的基础理论 二、人类的听觉特性 三、等响度曲线 四、计权网络 五、倍频程 六、人体的振动感觉特性 第三节NVH设计项目及评价标准 参考文献 第二篇汽车行驶工况与NVH现象 第二章发动机起动时车体振动 参考文献 第三章发动机起动时噪声 第一节发动机噪声 一、发动机噪声对整车噪声的贡献 二、发动机噪声目标 三、发动机噪声测试 第二节发动机音质 一、曲轴系弯曲振动引起的半阶次振动 二、转矩变动引起的半阶次振动 三、其他的半阶次振动 参考文献 第四章怠速振动 第一节怠速时车身振动 第二节空档加速时车身振动 第三节怠速品质 参考文献 第五章怠速噪声 第一节车外噪声 第二节变速器噪声 第三节辅助机构噪声 一、链条噪声

二、传动带噪声 三、机油泵噪声 四、燃油泵噪声 五、风扇噪声 六、空调压缩机噪声 参考文献 第六章车辆起步时车身振动 第一节过渡转矩变动 第二节驱动系统振动 一、缠绕振动 二、离合器抖动 参考文献 第七章车辆起步时车内噪声 第一节车内轰鸣噪声 第二节驱动系统异响 一、差速器异响 汽车NVH综合技术二、差速器异响的解决方法参考文献 第八章正常行驶时车体振动 第一节随机路面 一、汽车基本参数对乘坐舒适性的影响 二、车轴布置的区别、形态的背景和乘坐舒适性 三、轴距和载重量对乘坐舒适性的影响 第二节起伏不平路面 第三节路面接缝 第四节驱动系统弯曲振动 第五节轮胎不平衡 一、转向盘摆振 二、车身抖动 第六节传动轴夹角 参考文献 第九章正常行驶时车内噪声 第一节结构传播噪声 第二节空气传播噪声 第三节车内噪声 参考文献 第十章减速和制动时车体振动 第一节制动抖动 一、制动盘产生厚度不均的原因 二、制动抖动的测试 三、预防及解决制动抖动问题 第二节驱动系统引起的车体振动 参考文献 第十一章减速和制动时噪声

双方合作协议书范本(标准版)

双方合作协议书范本(标准版) 编号：FS-HT-05018 双方合作协议书(标准版) Sample of the cooperation agreement between the two parties 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：_____年____月____日 编订：FoonShion设计 双方合作协议书(标准版) 甲方：______ 乙方：______ 经甲、乙双方共同协商，本着互惠互利、共同发展，使中国秘书尽早走向职业化，达成如下合作协议： 一、甲方授权乙方为______省______市______合作基地。同时为了维护双方的合法权益，乙方一次性向甲方交纳履约保证金______元。 二、甲方职责： 1.向乙方提供合作范围内的《授权书》; 2.向乙方颁发______合作基地的铜牌; 3.负责协助乙方办理______证书; 4.向乙方提供甲方的办学许可证、收费许可证复印件等有关证明文件; 5.负责学生入学资格的审核、面试及录取工作; 6.负责乙方教学大纲的制定及教学质量的监督和检查; 7.学生在甲方学习期满成绩合格者，由甲方负责毕业证书的发放; 8.精品秘书班、现代高等秘书班的学生学习期满成绩合格者，甲方负责安排就业。

三、乙方职责： 1.负责在当地办理合作办学的有关手续; 2.负责在当地的招生宣传、报名及入学资格的初步审定等事宜，并及时与甲方联系安排学生入学注册; 3.负责学生在乙方学习期间的教学及生活管理，并提供教学所需要的教室及教学设施; 4.乙方必须严格执行甲方所制定的教学大纲，并及时向甲方通报教学计划的执行情况; 5.负责学生在乙方学习期间的安全并承担由此产生的相关责任; 6.乙方办学、培训期间自行管理，自负盈亏，并承担相应的责任和义务。 四、项目名称： (一)精品秘书班合作项目： 1.生源定位：专科、本科毕业生(年龄在26周岁以下); 2.开班条件：每班不少于______人; 3.合作模式：实施“半年+半年”教学方式; 4.收费标准及结算办法：每年每生学费______元。前半年在乙方开班由乙方收取学费______元，为保证教学正常进行，乙方可以预留______元，余款全部交于甲方，甲方从开学后第三个月开始每月向乙方支付______元，直至余款付清;后半年学生在甲方学习的学费______元由甲方负责收取。如乙方不能独立开班而直接将学生送到甲方学习，则甲方按该生全年学费的15%向乙方返利。 (二)校际直升合作项目： 1.生源定位：初中毕业生; 2.开班条件：每班不少于______人; 3.合作模式：“2+3”五年专或“2+2+2”六年本; 4.招生与管理：乙方招生时可使用“校际合作，直升北秘”宣传语，学生前两年在乙方学习，期间的一切教学活动由乙方负责。学生入学后须在甲方注册，甲方将进行全程教学监控。学生前两年学业证书由

项目服务合同标准版本

文件编号：RHD-QB-K2657 （合同范本系列） 甲方：XXXXXX 乙方：XXXXXX 签订日期：XXXXXX 项目服务合同标准版本

项目服务合同标准版本 操作指导：该合同文件为经过平等协商和在真实、充分表达各自意愿的基础上，本着诚实守信、互惠互利的原则，根据有关法律法规的规定，达成如下条款，并由双方共同恪守。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 合同编号：__________ 甲方：__________计算机网络工程有限公司 乙方：__________ ________拟为全球投资商、项目方提供一个信息交流平台，并利用各方资源为客户提供有偿服务。双方经友好协商，本着互利互惠的原则，达成以下条款： 一、双方的责任与义务 1．甲方的责任与义务 a．甲方提供的项目必须为真实可靠，并已得到政府立项。

b．甲方在接受乙方的服务期间已有投资方达成协议的，应及时通知乙方。否则造成的后果，将由甲方负责。 c．乙方应将在接受服务之前将款项全部付清。 2．乙方的责任与义务 a．乙方应严格按照服务条款进行服务（具体服务内容见附件1）。 b．原则上，乙方在接到甲方的款项开始服务。 二、免责条款 a．不可抗拒因素造成本合同不能正常履行时，双方不承担责任。 b．非双方任何一方原因造成本合同不能正常履行时，双方不承担责任。 三、本合同一式两份，双方各持一份。 四、本合同未完善之处，双方本着互敬互让原

则，协商解决。 五、双方有任何异议，可到所在国所在地仲裁委员会，提出仲裁申请。 甲方：_____计算机网络工程有限公司乙方：_________ 盖章：_____________ 盖章：_________ 代表签字：_________ 代表签字：____________ 地址：_____________ 地址：_________ 电话：_____________ 电话：_________ 开户行：___________ 开户行：______________ 账号：_____________ 账号：_________ 附件1 _____________项目服务合同

汽车产品质量与售后服务质量投诉分析报告

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告2006年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示：汽车用户二次投诉比例大幅增加，不及时解决的质量问题对安全造成考验，处理投诉满意度调查北京现代名列第一 日前，中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合公布了2006年1季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告(China Automobile & After-sale Service Quality Report, CAAS)。 信息收集渠道以网络、电话结合的方式，内容涉及汽车质量及服务问题，报告共收到用户投诉1136份，有效投诉样本为1012份。投诉来自北京、天津、上海、重庆、江苏、广州、山东等地在内的30多个省、市和自治区，涉及的汽车生产企业主要有一汽大众、上海大众、北京现代、广州本田、夏利、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田、一汽海南、吉利等几十个国内汽车生产企业。这些企业的产品包括了国内汽车市场的主流品牌，在行业内具有代表性。 报告显示，汽车用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数，达到62.4%，相比去年，对汽车服务质量的投诉有小幅上升。报告中有两个现象值得引起重视，一个是一次投诉用户就能得到满意解决的比例下降较多，同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快，分析表明汽车企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强；另一个是汽车质量问题得不到及时解决的情况对汽车用户的安全提出了考验，因汽车质量问题造成用车存在安全隐患的占11.6%，造成交通事故的占7.5%。 报告还显示，投诉的汽车质量问题中，车身附件及电气、发动机存在的问题

汽车专业综合训练

工程学院课程设计说明书（论文）书写规 一、说明书（论文）基本格式 说明书或论文一般不应少于3000-5000字。说明书（论文）手写或打印均可，手写要书写工整。 1.封面：包括题目、系部名称、专业班级、学生、学号、指导教师、职称等。 2.任务书：包括设计的目的、意义、主要容、技术要求、应提交的成果、进度安排等。 3.目录：设计说明书（论文）目录应包括论文全部章节的标题（要求编到3级标题建议按1……、1.1……、1.1.1……的格式编写）和参考文献、附录（可选择）。 4．正文：正文应按照目录所定的顺序依次撰写，要求计算准确，论述清楚、简练、通顺，插图清晰，书写整洁。文中图、表及公式应规地绘制和书写。物理量名称、符号与计量单位一律采用国际单位制（SI）。 5.插图：插图包括曲线图，流程图，工艺图、设备图、框图，示意图，图片等。插图序号用阿拉伯数字分章依序连续编排，每一插图都应有简短确切的题名，连同图序置于图下，图序与图名之间空一格，图名中不允许使用标点符号，图名后不加标点符号。 6.插表：插表序号用阿拉伯数字分章依序连续编排，每一插表都应有简短确切的题名，表序与表名书写于表的正上方，表序与表名之间空一格，表名不允许使用标点符号，表名后不加标点符号。 7.参考文献： 著作图书文献书写格式如下： [序号]主要责任者.题名：其他题名信息[文献类型标志].其他责任者.版本项.出版地：出版者，出版年. 学术刊物文献书写格式如下： [序号]主要责任者.题名：其他题名信息[文献类型标志].年.卷(期)-年.卷(期).出版地：出版者，出版年. [序号]专利申请者或所有者.专利题名：专利国别，专利号[文献类型标志].公告日期或公开日期[引用日期].获取和访问路径. 电子文献书写格式如下： [序号]主要责任者.题名.其他题名信息[文献类型标志/文献载体标志].出版地：

合同书规范格式

篇一：规范合同书格式 合同书格式 政府采购 合同书 采购编号： 项目名称： 注：本合同仅为合同的参考文本，合同签订双方可根据项目的具体要求进行修订。甲方：电话：传真：地址：乙方： 电话：传真：地址： 项目名称：采购编号： 根据项目的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》、《合同法》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同如下。一、货物内容合同总额包括乙方设计、安装、随机零配件、标配工具、运输保险、调试、培训、质保期服务、各项税费及合同实施过程中不可预见费用等。 注：货物名称内容必须与投标文件中货物名称内容一致。二、合同金额 合同金额为（大写）：_________________元（￥_______________元）人民币。三、设备要求4.货物为原厂商未启封全新包装，具出厂合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。 5.乙方应将关键主机设备的用户手册、保修手册、有关单证资料及配备件、随机工具等交付给甲方，使用操作及安全须知等重要资料应附有中文说明。 四、交货期、交货方式及交货地点 1.交货期： 2.交货方式： 3.交货地点：五、付款方式项目工程完工、验收合格、采购人办理完验收手续及付款申请手续后，由东莞市茶山镇政府采购中心在七个工作日内向成交供应商支付95％的工程款；余下5%的工程款作为工程质量保证金，一年后支付。 六、质保期及售后服务要求 1.本合同的质量保证期（简称"质保期"）为年，质保期内乙方对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养，期满后可同时提供终身 (免费/有偿) 维修保养服务。 2.质保期内，如设备或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺延。如停用时间累计超过60天则质保期重新计算。 3.对甲方的服务通知，乙方在接报后1小时内响应，4小时内到达现场，48小时内处理完毕。若在48小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。 七、安装与调试:乙方必须依照采购文件的要求和报价文件的承诺，将设备、系统安装并调试至正常运行的最佳状态。八、验收： 1）货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。 2）进口产品必须具备原产地证明和商检局的检验证明及合法进货渠道证明。评审小组在各投标人的报价有限期内有权要求投标人提供进口货物的报关单。 3）货物为原厂商未启封全新包装，具出厂合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。所有随设备的附件必须齐全。 4）乙方应将关键主机设备的用户手册、保修手册、有关单证资料及配备件、随机工具等交付给甲方，使用操作及安全须知等重要资料应附有中文说明。 5）甲方组成验收小组按国家有关规定、规范进行验收，必要时邀请相关的专业人员或机构参与验收。因货物质量问题发生争议时，由本地质量技术监督部门鉴定。货物符合质量技术标准的，鉴定费由甲方承担；否则鉴定费由乙方承担。九、违约责任与赔偿损失

技术服务协议(标准版)

技术服务协议 编号：HMD/ 委托单位（甲方）： 设计单位（乙方）： xxxxx电子商务有限公司 项目名称： 项目地点： 第一条协议依据 依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其它有关建筑工程勘察设计管理法规，本着公平、公正的原则，经甲、乙双方协商，甲方委托乙方就项目（以下简称弱电项目）进行相关弱电系统的设计工作，并达成以下共识。 第二条项目概况 项目名称： 项目地址： 建筑面积平方米，建筑高度米，地下层，建筑智能化工程总投资约万元，计划开工日期年月日，计划竣工日期年月日。 第三条服务内容 1.乙方可以根据甲方的具体要求，提供项目各设计阶段的设计服务，具体设计内容包括： 第一阶段：规划设计咨询阶段 （1）乙方按甲方要求，完成本项目建筑智能化的需求分析、方案设计，并对建筑智能化提供品牌选择、功能定位、造价分析等方面理论依据。 （2）乙方配合甲方其他建筑设备专业设计公司调整相应的智能化专业设计方案；并满足对空调、消防及低压配电等建筑专业提出的智能化技术要求。 （3）乙方按甲方认可的需求分析及初步方案，进行图纸初步设计，包括图纸目录、设计说明、图例、主要设备材料表、系统图和原理图、平面图、大样图及室外设计图等。 （4）乙方按初步设计图纸，完成设备选型和工程量清单以及项目弱电系统造价估算。 （5）乙方依据需求分析及初步方案、初步设计图纸、设备材料选型及配置清单、造价估算，协助甲方（或甲方指定招标单位）完成招标文件的编制，并提供专业咨询意见。 第二阶段：投标文件编制阶段 （1）乙方依据甲方招标文件要求，协助甲方完成投标文件的编制，包括系统技术方案，施工组织设计，设备材料清单及报价，成本核算等； （2）根据招标文件要求以及甲方提供的相关资料编制商务标书；

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告 2006年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示：汽车用户二次投诉比例大幅增加，不及时解决的质量问题对安全造成考验，处理投诉满意度调查北京现代名列第一 日前，中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合公布了2006年1季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告(China Automobile & After-sale Service Quality Report, CAAS)。 信息收集渠道以网络、电话结合的方式，内容涉及汽车质量及服务问题，报告共收到用户投诉1136份，有效投诉样本为1012份。投诉来自北京、天津、上海、重庆、江苏、广州、山东等地在内的30多个省、市和自治区，涉及的汽车生产企业主要有一汽大众、上海大众、北京现代、广州本田、夏利、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田、一汽海南、吉利等几十个国内汽车生产企业。这些企业的产品包括了国内汽车市场的主流品牌，在行业内具有代表性。 报告显示，汽车用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数，达到62.4%，相比去年，对汽车服务质量的投诉有小幅上升。报告中有两个现象值得引起重视，一个是一次投诉用户就能得到满意解决的比例下降较多，同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快，分析表明汽车企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强；另一个是汽车质量问题得不到及时解决的情况对汽车用户的安全提出了考验，因汽车质量问题造成用车存在安全隐患的占11.6%，造成交通事故的占7.5%。 报告还显示，投诉的汽车质量问题中，车身附件及电气、发动机存在的问题投诉率最高，车身附件及电气占22.5%，发动机占19.0%， 汽车用户投诉要求主要由维修、赔偿、换车、退车、召回几部分构成，其中，要求换车的比例上升很快，但是真正达到目的的很少。 在对汽车服务质量的投诉中，对人员技术的投诉仍占首位，达到20%以上。 对厂家处理投诉的满意度调查中，排在前三位的厂家分别为：北京现代、上海大众、长安铃木。 以下是报告的详细内容及分析： 报告显示，用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数，相比去年，对汽车服务质量的投诉略有上升(见图1)，一个值得关注的现象是一次投诉用户就能得到满意解决的比例不断下降，同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快。分析原因，这意味着相比不断增大的汽车产量和市场需求，汽车企业对服务的重视相对滞后，具体表现有企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强。 图一：投诉总量构成

汽车专业理论综合

汽车专业综合理论 一、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。 3．电路中某一点的电位就是该点到参考点电压。 4．发电机的功用是在发动机怠速以上运转时向所有用电设备供电。 9．直流电动机是利用磁场相互作用将机械能转换成电能。 10．用拔掉高压线方法检查高压线是否跳火对三元催化器无影响。 14．汽车空调制冷系统中的连接管路，一般来说高压管比低压管略细些。 6、发动机转速加快时，点火提前要增大。 7、晶体管中放大倍数是用来衡量放大器放大信号能力的物理量，它等于输入信号量与输出信号量之比。 9、起动机采用串激电机的优点是输出转矩随转速减低而增大 10、在硅整流发电机的绝缘散热板上装置的一组整流管是负极性二极管。 4．晶体管的输入特性曲线与二极管的正向特性曲线相似，都是非线性的。 10．交流发电机硅整流器中的正极管的负极为发电机的正极。 1、正弦交流电的三要素是周期、频率和初相位。 2、放大区、截止区和饱和区都是三极管的正常工作区。 3、按1-5-3-6-2-4顺序工作的发动机，当一缸压缩到上止点时，五缸处于进气行程。 4、过量空气系数越大，则可燃混合气的浓度越浓。 5、采用双缸同时点火方式，取消了传统点火系统中的点火线圈。 二、单项选择题（本大题共17题，每小题3分，共51分。 17．下图中，若二极管的正向压降为0.7V，则输出电压U O=0.7V的图为。 18．在负极搭铁的汽车上，电流表的“+”接。 A．蓄电池“+”极B．蓄电池“—”极 C．发电机“+”极D．发电机“—”极 25．JFZ1913Z中产品代号“JFZ”表示。 A．调节器B．发电机C．起动机D．点火线圈 26．在调整前照灯光束位置时，对具有双丝灯泡的前照灯，以。 A．调整近光为主B．调整远光为主C．调整远光、近光 32．电控汽油喷射系统中，作为控制基础的主要输入参数是：__________。 A．空气流量和节气门开度 B．空气流量和发动机转速 C．发动机转速和节气门开度 D．发动机转速和凸轮轴位置