dhl 网站 预约指南 _【账号及现金客户】DHL eShip Booking CARDv1.8

eShip预约取件指南

网址：https://www.sodocs.net/doc/ba15222158.html,

（首次使用需进行新用户注册，详情请参见注册指南。）

如何进入预约界面

输入登陆信息后，点击进入运单界面后，有三个途径可以进行预约取件：

1.制单完成页面，点击;

2.在页面, 点击

3.点击，进入预约页面；

如何填写预约请求

进入预约界面后，可参考下图红框填写预约信息：

步骤:

1、请点击选择需安排取件的快件单号，并点击右侧的，调取出运单信息。

2、请输入取件地址信息，点击可添加取件地址，点击可选择取件地址。

3、请输入取件联系人及电话，点击可保存常用联系人信息，点击可选择

常用联系人信息。

4、请输入取件详细信息，输入件数（包装件数），总重量，取件日期及最早、最晚取件时间。

最早取件时间不得早于当前时间，最早最晚取件时间至少相隔2小时。

点击可进行具体日期、时间的选择，点击内的数字可进一步选择。

常用最晚取件时间，可勾选设置为默认时间。

5、请输入取件特殊说明（须在英文半角输入法下填写）。点击可添加常用特殊说明，

点击可调取常用特殊说明。

6、完成上面所有步骤后，最后点击即可完成在线自助预约取件。

如何添加取件地址簿

在取件地址栏，点击有三种不同的情况：

1、60开头付费账号用户

按图中步骤1、2、3完成添加

2、95、96开头付费账号用户

在【1、运单信息】中选择对应运单。如果无运单可选，需要先完成制单

运单目的国与账号开设国一致时，输入【2、取件地址】中的公司名称、地址栏1、地址栏2、邮编、城市后，点击完成添加操作。

运单目的国与账号开设国不一致时，与60开头账号付费用户添加方法相同。

3、现金付费用户——不支持此添加取件地址操作

预约取件规则

一.60开头付费账号预约取件

1.在ESHIP中创建60账号付费的快件

2.完成制单并打印后，进入预约取件界面

3.用户需要使用该账号注册地址进行预约，首次使用需“添加取件地址”进行绑定。

二.95、96开头付费账号预约取件

1.在ESHIP中创建95、96开头账号付费的快件

2.完成制单并打印后，进入预约取件界面。

a.若运单目的国家与95、96开头账号开设国一致，允许手动任意输入预约取

件地址，输入的地址亦可添加至取件地址簿，也可使用60账号的取件地址

预约。

b.若运单目的国家与95、96开头账号开设国不一致，则需人工预约或使用60

开头账号的取件地址预约。

三.现金付费账号预约取件

1.发件人在ESHIP中创建现金账号的快件。

2.完成制单并打印后，进入预约取件界面。系统调取现金运单上发件人地址作为预约取件

地址，创建预约。

DHL eShip FAQ

Q：为什么“取件地址”无法输入？

A：为了保证账号安全性，60开头账号付费用户只可以使用DHL授权过的取件地址。

添加取件地址具体方法是：

点击“添加取件地址”按钮，输入“账号”，获取验证码后输入“验证码”，点击“提交”，勾选需要的取件地址点击“确定”。

该地址会直接存入您的“地址簿”，您本次及未来均可直接于“地址簿”点选该地址安排预约，无需反复验证添加。

95、96开头账号付费用户若运单目的国与账号开设国不一致，需致电DHL客服人工预约取件或绑定60

账号取件地址预约。

Q：我的60账号“取件地址”内容有误，或者地址添加列表中的地址不全、没有我要添加的地址，怎么办？A：请致电您的客户经理修改。通常情况下，变更的取件地址第二天会在ESHIP中自动生效，无须手动更新。

Q：“最早取件时间”和“最晚取件时间”有什么规则吗？

A：“最早取件时间”必须晚于当前时间。“最早取件时间”和“最晚取件时间”请至少间隔2小时，派送员会在2小时内尽快上门取件。

Q：我在eShip上做好预约，在哪里可以查询到我的预约记录呢？

A：通常您的预约请求会在下达后的10分钟内传达至取件人员，请您耐心等待取件人员上门取件。您也可以通过页面顶部菜单栏“预约查询”标签来查看预约记录。

Q：为什么我“取件地址簿”添加过的地址显示为“不适用”？

A：取件地址簿中地址的使用与您运单信息中的付款账号有关。具体规则是：

3.60账号预约取件——仅该60账号对应的取件地址可用，其他地址不可用。

4.95、96账号预约取件

i.运单目的国家与95、96账号开设国一致，该95、96账号对应的取件地址可用，列表中60

账号的取件地址也可用。

ii.运单目的国家与95、96账号开设国不一致，只有列表中60账号的取件地址可用

5.现金账号预约取件——不可使用取件地址簿

Q：预约成功，如何更改或取消预约时间？

A：无法在线自助更改和取消预约。请在预约成功10分钟后，致电DHL客服热线800-810-8000（座机），400-810-8000（座机，手机）更改或取消预约。

Q：添加取件地址，收不到验证码怎么办？

A：可以致电电子商务组800-810-1504（座机），400-610-1504（座机，手机）人工查询。

Q：如何查询预约是否成功，及查询预约详情？

A：网页上方菜单栏中选择“预约查询”查看预约结果，具体信息也可拨打客服热线查询：座机：800-810-8000 手机：400-810-8000

如遇到技术问题，欢迎您拨打电子商务热线。

（周一至周五工作时间：8:30-20:00，周六工作时间：8:30-17:30）

800-810-1504（座机）

400-610-1504（手机）