超市李克特量表调查
超市调查李克特量表
一．背景
以家乐福超市海光寺店为调查对象，对该超市满意度进行调查，使用李克特量表，这里设计的是五级量表。初始量表中设计了11个调查问题，根据选项设置了打分标准，模拟了12份调查数据，根据汇总的数据应用统计软件进行分析，最后根据分析结果对量表进行完善
二．初始量表设计
家乐福超市（海光寺店）顾客满意度调查表
得分态度问题非常
同意
同意中立不同意
极不
同意
1.家乐福出售的商品价格公道 5 4 3 2 1
2.家乐福出售的的商品种类齐全 5 4 3 2 1
3.家乐福出售的蔬菜质量差 1 2 3 4 5
4.家乐福货架商品摆放不合理 1 2 3 4 5
5.家乐福购物环境舒适 5 4 3 2 1
6.家乐福店内工作人员服务质量差 1 2 3 4 5
7.家乐福结账等候时间过长 1 2 3 4 5
8.家乐福促销活动多 5 4 3 2 1
9.家乐福购物停车不方便 1 2 3 4 5
10.家乐福购物班车不方便 1 2 3 4 5
11.我喜欢在家乐福购物 5 4 3 2 1 三．模拟数据整理
对象
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 总计问
题
A 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 49
B 4 4 4 4 4 2 3 4 3 2 4 38
C 4 3 2 2 2 1 3 3 2 1 2 25
D 3 2 2 3 4 2 3 4 2 2 2 29
E 4 4 3 4 4 4 2 4 3 3 4 39
F 5 4 4 2 5 4 4 4 4 4 5 45
H 4 3 2 3 3 2 2 4 3 3 3 32
I 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 26
J 5 4 3 4 4 3 4 5 4 4 5 45 K 3 2 3 4 3 2 3 4 4 5 4 37 L 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 30 M 4 3 4 4 4 2 3 4 4 2 4 38 四．数据分析
（一）描述性统计分析
描述统计量
N 极小值极大值均值标准差
商品价格12 2 5 3.75 1.055
商品种类12 2 5 3.25 .965
蔬菜质量12 2 4 2.92 .900
货品摆放不合理12 2 4 3.17 .937
购物环境舒适12 2 5 3.58 .996
服务质量12 1 4 2.58 .996
结账等候时间长12 2 4 3.08 .669
促销活动多12 3 5 3.92 .669
购物停车不方便12 2 4 3.25 .754
购物班车不方便12 1 5 3.00 1.128
喜爱程度12 2 5 3.58 1.165
有效的N （列表状态）12
从统计结果来看，该超市在商品价格、种类，购物环境舒适程度，促销活动多，方面做得比较令人满意，顾客满意度不高的是服务质量比较差，大部分人还
是比较喜欢在该超市购物的。
（二）辨别力分析
问题总分最高的1/4人在总分最低的1/4人在
各问题的辨别力各问题的平均得分各问题的平均得分
1 5.00 3.00 2.00
2 4.3
3 2.33 2.00
3 3.67 2.00 1.67
4 3.33 2.33 1.00
5 4.67 2.67 2.00
6 3.6
7 1.67 2.00
7 4.00 3.00 1.00
8 4.67 3.33 1.34
9 4.00 2.33 1.67
10 4.00 2.00 2.00
11 5.00 2.00 3.00
从上表可以看出，各问题的辨别力还是比较好的，说明针对家乐福超市，该份问卷设计的比较合理，不用剔除问题。
（三）信度分析
可靠性统计量
Cronbach's Alpha 基于标准化项的
Cronbachs
Alpha 项数
.923 .927 11
项总计统计量
项已删除的刻度
均值项已删除的刻度
方差
校正的项总计相
关性多相关性的平方
项已删除的
Cronbach's
Alpha 值
商品价格32.33 49.515 .698 .960 .916
商品种类32.83 50.152 .725 .959 .914 蔬菜质量33.17 50.152 .787 .977 .912 货品摆放不合理32.92 53.174 .508 .979 .924 购物环境舒适32.50 48.636 .818 .986 .910 服务质量33.50 50.455 .674 .947 .917 结账等候时间长33.00 55.636 .492 .846 .924 促销活动多32.17 52.515 .829 .992 .913 购物停车不方便32.83 52.152 .760 .965 .914 购物班车不方便33.08 51.720 .493 .952 .928 喜爱程度32.50 44.636 .964 .988 .901 因为信度系数为0.923 > 0.9，所以认为该量表的信度甚佳。在对比剔除
某题之后得到的信度系数，发现基本变化不大，所以认为该表不用修改，可直接
使用。
（四）效度分析
KMO 和Bartlett 的检验
取样足够度的Kaiser-Meyer-Olkin 度量。.372
Bartlett 的球形度检验近似卡方107.434
df 55
Sig. .000
效度分析结果显示的KMO值为0.372 < 0.6，未通过检验，说明该表设计的
效度不太好。Bartlett 的球形度检验的P值为0 < 0.05，通过检验。
五．小结
通过上述问题分析，基本可以判定该份问卷设计的比较合理，家乐福超市（海光寺店）需要改进的是，改善工作人员的服务态度，以提高顾客满意
程度。
超市李克特量表调查 (1)
超市调查李克特量表 一．背景 以家乐福超市海光寺店为调查对象，对该超市满意度进行调查，使用李克特量表，这里设计的是五级量表。初始量表中设计了11个调查问题，根据选项设置了打分标准，模拟了12份调查数据，根据汇总的数据应用统计软件进行分析，最后根据分析结果对量表进行完善 二．初始量表设计 家乐福超市（海光寺店）顾客满意度调查表 得分态度问题非常 同意 同意中立不同意 极不 同意 1.家乐福出售的商品价格公道 5 4 3 2 1 2.家乐福出售的的商品种类齐全 5 4 3 2 1 3.家乐福出售的蔬菜质量差 1 2 3 4 5 4.家乐福货架商品摆放不合理 1 2 3 4 5 5.家乐福购物环境舒适 5 4 3 2 1 6.家乐福店内工作人员服务质量差 1 2 3 4 5 7.家乐福结账等候时间过长 1 2 3 4 5 8.家乐福促销活动多 5 4 3 2 1 9.家乐福购物停车不方便 1 2 3 4 5 10.家乐福购物班车不方便 1 2 3 4 5 11.我喜欢在家乐福购物 5 4 3 2 1
三．模拟数据整理 对象 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 总计问 题 A 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 49 B 4 4 4 4 4 2 3 4 3 2 4 38 C 4 3 2 2 2 1 3 3 2 1 2 25 D 3 2 2 3 4 2 3 4 2 2 2 29 E 4 4 3 4 4 4 2 4 3 3 4 39 F 5 4 4 2 5 4 4 4 4 4 5 45 H 4 3 2 3 3 2 2 4 3 3 3 32 I 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 26 J 5 4 3 4 4 3 4 5 4 4 5 45 K 3 2 3 4 3 2 3 4 4 5 4 37 L 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 30 M 4 3 4 4 4 2 3 4 4 2 4 38 四．数据分析 （一）描述性统计分析 描述统计量 N 极小值极大值均值标准差 商品价格12 2 5 3.75 1.055 商品种类12 2 5 3.25 .965 蔬菜质量12 2 4 2.92 .900 货品摆放不合理12 2 4 3.17 .937 购物环境舒适12 2 5 3.58 .996 服务质量12 1 4 2.58 .996 结账等候时间长12 2 4 3.08 .669 促销活动多12 3 5 3.92 .669 购物停车不方便12 2 4 3.25 .754 购物班车不方便12 1 5 3.00 1.128 喜爱程度12 2 5 3.58 1.165 有效的N （列表状态）12 从统计结果来看，该超市在商品价格、种类，购物环境舒适程度，促销活动
李克特量表问卷设计
李克特量表是最常用的评分和求和量表之一。属于同一结构的项目以求和的方式计分，单个或单个项目没有意义。它是由美国社会心理学家Likert在1932年根据原始的总和规模开发的。量表由一组语句组成，每个语句有五个答案：“非常同意”，“同意”，“不一定”，“不同意”和“非常不同意”，分别记录为5、4、3、2和1个。每个受访者的态度总分是他对每个问题的答案总分。该总分可以表明他的态度强度或他在等级上的不同状态。 简单的介绍 利克特量表的心理读数类似于“舔-urt”和“谎言-库尔特”之间的读数（尽管前者源自建立量表的人的姓氏），但它是一种心理反应量表，通常用于在问卷中（英语：问卷），是调查研究中使用最广泛的量表。当受试者回答问卷中的项目时，他们特别表示同意该声明。该量表由rensis Likert建立。 利克特量表的形式类似于肖斯基流量量表，它要求对象在与测量对象相关的一组陈述中表达意见。它们之间的区别在于，萨克斯勒通量表只要求受试者选择他们同意的陈述，而李克特量表要求受试者表明与态度相关的每个陈述的同意或不同意程度。另外，肖夫斯基流量量表中与态度有关的一组陈述根据优缺点的程度有一定的分数，而李克特量表只需要将态度陈述分类为有利还是不利。 五点选择 弄清李克特量表和李克特项目之间的区别很重要。Likert量表是使用各种Likert选项的通用术语。因为Likert选项通常是可视比
例尺（例如，主题上的水平线允许主题以圆圈或单击的方式回答），所以有时将这些选项称为比例尺。但是，这很容易引起混淆，因此最好将Likert选项作为单独的选项进行引用。 Likert选项是一个语句。要求受试者指出他们或他们对主题的认同程度，或任何形式的主观或客观评价。通常，使用五个响应级别，但是许多定量心理学家主张使用七个或九个等级。最近的一项经验研究表明，经过简单的数据转换后，5级，7级和10级选项的平均值，方差，偏度和峰度非常相似。例如，李克特的第五选择： 1.强烈不同意 2.不同意 3.既不同意也不不同意 4.同意 5.强烈同意李克特量表是衡量陈述的正面或负面反应的两种极端量化方法。当中间选项“无意见”不可用时，有时会使用四次标度（一种强制选择的方法）。李克特量表可能因多种因素而失真。受试者可能会避免检查极端的选项（偏向中间）。有陈述的习惯性识别（惯性偏差）；或尝试找出并迎合自己或组织的预期结果（社会认同的偏见）。 基本步骤 （1）收集与度量概念相关的大量（50-100）语句。 （2）根据测量的概念，一些研究人员将每个测量项目分为“有利”或“不利”两类。通常，在一般测量项目中应有一定数量的有利或不利项目。 （3）要求受试者指出每个项目是有利还是不利，并从以下方向强度描述符中进行选择 一个。非常
满意度调查 李克特量表-推荐下载
客户满意度调查方案 满意度调查的十个发展时代： 满意度调研进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。 第1代，服务落实度调查，目的是落实服务标准，规范员工行为，主要针对窗口部 门和一线员工。 第2代，感知质量调查，衡量的是服务效果，而不只是服务过程；不仅能评价前端， 而且能评价后端服务绩效。 第3代，满意度指数调查，是从宏观角度衡量服务绩效，分数跨行业可比，适用于 国家、行业层面。 第4代，满意度+不满意度调查，关注不满意客户，具体深入了解客户为什么不满 意。 第5代，满意度+短板改进，不满意度调查是从客户层面收集问题，短板改进是从企 业层面寻找原因，关注企业内部服务缺口，推动短板改进。 第6代，满意度+KANO 分析，通过KANO 模型，优化资源配置策略，寻找资源配置 边界。 第7代，满意度+U&A ，分析差异化服务需求。 第8代，满意度+卓越服务，重点关注高满意人群。 第9代，满意度+用户体验，将满意度由防御工具转为进攻性工具，通过营造深刻的 用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。 第10代，满意度+服务管理，强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。 如何量化满意状态？ 满意是一种抽象的心理状态，管理学讲“不能量化，就不能管理”，因此我们需要一杆秤来衡量人的 满意状态。 用来量化满意状态的称叫量表，常见的有5级量表（也叫李克特量表）、7级量表、10级量表。5级量表通常是5种程度心理状态的等级递进，如“非常不满意、比较不满意、一般、比较满意、非常满意”；7级量表是将5级量表更细化，分为“非常不满意、不满意、比较不满意、一般、比较满意、满意、非常满意”；10级量表由于用文字很难描述各级状态，所以直接用1到10来衡量，1表示非常不满意，10表示非常满意，分数越高越满意。当然，还有更为简单的量表，如2级量表“满意”和“不满意”，等等。 为什么要将量表分得那么细，用简单的2级量表不就行了吗？因为同样是满意状态下，满意的程度不同，其导致的行为会有显著差异。如下图所示，在“比较满意”状态下，客户的忠诚度不到40%；而在“非常满 通过管线不对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行 高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工电力保护装置调试技术，电力保护高中
李克特量表问卷设计
量表： 量表是一种测量工具，它试图确定主观的、有时是抽象的概念的定量化测量的程序，对事物的特性变量可以用不同的规则分配数字，因此形成了不同测量水平的测量量表，又被称为测量尺度。量表设计就是设计被访问者的主观特性的度量标 态度量表： 态度量表，测量个体对某种类型的人、事物、情境、机构以及观念等喜欢或者厌恶程度的工具。由一组相互关联的态度语或项目构成。这些态度语或项目都涉及某事物的某一个态度层面，且在方向和程度上有差异，由被试对这些态度语或项目作出赞成或反对的反应，主试根据这些反应去推测被试的态度。编制这类量表的关键是项目的性质、鉴别力及数量。项目的数量一般为20 个～30 个。制定的主要方法有三。 李克特量表： 李克特量表是属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家李克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成，每一陈述有"非常同意"、"同意"、"不一定"、"不同意"、"非常不同意"五种回答，分别记为5、4、3、2、1，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或他在这一量表上的不同状态。 简介：
李克特量表在心理学上的读法相似于'lick-urt' 与'lie-kurt'之间（虽然前者的读法是取自于建立此量表的人的姓氏），是一种心理反应量表，常在问卷（英语：questionnaire）中使用，而且是目前调查研究（survey research）中使用最广泛的量表。当受测者回答此类问卷的项目时，他们具体的指出自己对该项陈述的认同程度。此量表是由Rensis Likert所建立。 李克特量表形式上与沙氏通量表相似，都要求受测者对一组与测量主题有关陈述语句发表自己的看法。它们的区别是，沙氏通量表只要求受测者选出他所同意的陈述语句，而李克特量表要求受测者对每一个与态度有关的陈述语句表明他同意或不同意的程度。另外，沙氏通量表中的一组有关态度的语句按有利和不利的程度都有一个确定的分值，而李克特量表仅仅需要对态度语句划分是有利还是不利。 五点选项： 理清李克特量表(Likert Scale)和李克特选项(Likert item)的区别是重要的。李克特量表是使用各种李克特选项的总称。因为李克特选项，常常是一个视觉化量表（例如，在一个题目上的一条水平线，让受测者以画圈或点选的方式回答），这些选项有时也称为量表。但是，这容易造成混淆，因此，比较好的做法是，李克特选项专指一个单独的选项。 一个李克特选项是一个陈述。受测者被要求指出他或她们对该题目所陈述的认同程度，或任何形式的主观或客观评价。通常使用五个回应等级，但许多计量心理学者（psychometrician）主张使用7或
李克特量表
李克特量表(Likert scale) 1. 李克特量表 李克特(Likert)量表是属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家利克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成，每一陈述有“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五种回答，分别记为1，2，3，4，5，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。 李克特量表形式上与沙氏通量表相似，都要求受测者对一组与测量主题有关陈述语句发表自己的看法。它们的区别是，沙氏通量表只要求受测者选出他所同意的陈述语句，而李克特量表要求受测者对每一个与态度有关的陈述语句表明他同意或不同意的程度。另外，沙氏通量表中的一组有关态度的语句按有利和不利的程度都有一个确定的分值，而李克特量表仅仅需要对态度语句划分是有利还是不利，以便事后进行数据处理。 2. 李克特量表构作的基本步骤如下： （1）收集大量（50～100）与测量的概念相关的陈述语句。 （2）由研究人员根据测量的概念将每个测量的项目划分为“有利”或“不利”两类，一般测量的项目中有利的或不利的项目都应有一定的数量。 （3）选择部分受测者对全部项目进行预先测试，要求受测者指出每个项目是有利的或不利的，并在下面的方向-强度描述语中进行选择，一般采用所谓“五点”量表： a．非常同意 b．同意 c．无所谓（不确定） d．不同意 e．非常不同意 （4）对每个回答给一个分数，如从非常同意到非常不同意的有利项目分别为1、2、3、4、5分，对不利项目的分数就为5、4、3、2、1。 （5）根据受测者的各个项目的分数计算代数和，得到个人态度总得分，并依据总分多少将受测者划分为高分组和低分组。 （6）选出若干条在高分组和低分组之间有较大区分能力的项目，构成一个李克特量表。如可以计算每个项目在高分组和低分组中的平均得分，选择那些在高分组平均得分较高并且在低分组平均得分较低的项目。
社会调查与研究方法练习题
一、名词解释 1. 滚雪球式抽样 2. "区群谬误" 3. 抽样框 4. 数据"清洗" 5. 列联表 6. 实地研究 7. 推断统计 8. 参数值 9. 置信水平 参考答案： 1. 滚雪球式抽样 解答: 是通过收集目标群体中少数调查对象信息并对他们展开调查，随后通过这些调查对象寻找新的调查对象进行调查的方法。特别适合运用于对新生事物及其总体认知甚少、研究总体范围不清或难以确定、调查对象寻找形似"大海捞针"等情况。 2. "区群谬误" 解答: 与分析单位有关的错误，也称层次谬误或体系错误。指的是研究者用一种层次的分析单位进行数据收集和分析，而用另一种层次的分析单位做结论的现象。 3. 抽样框 解答: 在一次直接抽样中包含的所有抽样单元的名单。 4. 数据"清洗" 解答: 利用计算机程序等对错误或不合理数据通过一致性检查和逻辑检查来进行修订和纠错的过 程。 5. 列联表 解答: 列联表是指将两个变量作为分类的参照进行分组，形成交叉分类表，以此反映变量间的关系，应用十分广泛。 6. 实地研究 解答: 有狭义和广义两种理解。狭义的实地研究也可称为实地调查或田野调查，主要指的是研究者深入到调查研究对象的实际生活中，在不受干扰的情况下，通过直接参与、观察、倾听和访谈等有目的的收集资料，以理解和认识特定社会群体的日常生活及其意义的一种调查研究方式。广义的实地研究是指研究者利用富有弹性的观察、访谈、案例研究等技术和方法收集资料，以文字、图片、声像或其他象征性符号来定性地阐释社会现象、社会事物及其意义的社会研究方式。 7. 推断统计
解答: 是" 运用样本统计量对总体进行推断"的统计分析方法。 8. 参数值 解答: 是对总体某一特征的数量表达和描述。 9. 置信水平 解答: 是测量和表示抽样误差大小的重要概念。置信水平也被称为置信度，指的是样本统计值落在总体参数值某一区间的概率。 二、简述题 1. 简述单变量集中趋势分析的主要指标内涵及其特点。 2. 简述李克特量表的概念及用途。 3. 简述定性资料的概念及其主要特点，说明应如何进行定性资料的整理和分析。 4. 简述实地研究及其主要优点与局限性。 5. 联系实际说明社会调查研究的主要特点。 6. 结合实例说明社会调查研究分析单位的不同类型及其特点。 参考答案： 1. 简述单变量集中趋势分析的主要指标内涵及其特点。 解答: 单变量集中趋势分析的主要指标主要包括众数、中位数和平均数。众数是指在各组数据中出现频数最多（或频率最高）的变量值。中位数就是将一组顺序排列的数据一分为二，处于中间位置的那个数。平均数就是将所有观察对象的数值加总得到总和，然后除以调查对象的总数得到的算术平均数。 众数、中位数和平均数都是反映单变量集中趋势的测量指标。相比之下，众数的计算最为简单，也非常直观，但是它对于变量及其数据集中趋势的反映最为粗略；中位数通过将数据一分为二来反映变量及其数据的集中程度和水平，比众数要更为准确一些，因为它既具有一定的整体涵义又不太受极端值的影响，但是与众数相同，它对于观察（研究）总体集中趋势水平的综合特点较差，因为同样的众数或中位数，可能总体内部的结构也不相同。平均数在三个测量指标中计算最为复杂，对于总体集中趋势反映得相对更为充分，它的计算包含了所有的数据值，综合性的特点非常突出。但是平均数的计算可能受到极端值（歧异值）的影响。为了克服极端值的不利影响，有时利用四分位数等指标来进行补充。 2. 简述李克特量表的概念及用途。 解答: 李克特量表是一种指数和量表结合的特定形式，属于复合测量类型。是由美国社会心理学家李克特于1932 年在原有指数基础上改进形成的。李克特量表是一组对现象或事物看法的问题陈述，但是答案不像指数那样只是简单的"是"、"否"两分法，而是采取了"非常同意"、" 同意"、"无所谓"、"不同意"和"很不同意"五分法答案的形式，以此表明人们态度强度的差别，由此提高了测量层次。李克特量表是一种标准化的答案分类，在社会调查研究中应用得较为广泛。 李克特量表除了能够更客观、准确地测量人们对特定现象或事物的看法外，还可以通过对分辨力的计算，帮助我们对量表项目或者调查问卷的问题进行筛选。 3. 简述定性资料的概念及其主要特点，说明应如何进行定性资料的整理和分析。 解答: 定性资料是从实地调查获得的各种以文字、图片、象征性符号以及声像等记录材料组成的资料，被用来通过文字、段落、词句、图片或其他记录符号来反映和表达社会生活主体的行为、 态度、事件及其意义。 定性资料的特点主要有：（1）信息来源的多样性；（2）资料形式和内容的丰富性；（3）具有
如何设计问卷----以李克特五级量表为例
如何设计问卷----以李克特五级量表为例最近工作很不顺心，实在提不起劲写这一篇文章，纠结了一下，想想前面的文章中已经承诺要写了，最终还是提笔下手了。校园生活总是单纯没有那么多的烦恼，每次下班很没心情都会想着去知乎看一下，今天有没有关注我的，赞我文章，问我问题的，每次看到有新的消息，都会有点小雀跃。毕业论文对大多数人来说，更象征着校园生活的终止，所以虽然写的过程可能很痛苦，但还是希望大家好好珍惜着这一感觉，因为毕业后你会发现，没有最痛苦，只有更痛苦的。有点悲观了，不过还是希望我写的文章对大家的论文有点帮助。 问卷由三个部分组成。（1）指导语。主要包括问卷调查目的、填写问卷的方法及对被调查者致谢。（2）个人基本信息的填写。（3）主体部分。 李克特量表用于测量样本人群对于某件事的态度或者看法情况，有两个极端的量化方法，衡量一个陈述的正面或负面回答，由一组陈述组成，每一陈述有"非常同意"、"同意"、"不一定"、"不同意"、"非常不同意"五种回答，分别记为5、4、3、2、1。每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或他在这一量表上的不同状态。受测者被要求指出他或她们对该题目所陈述的认同程度，或任何形式的主观或客观评价。 简单的来说，李克特五级量表就是每一道描述的题目下面都只能有五个选项，从强度同意到强烈不同意之间程度的过渡。在设计问卷要注意的有几个方面： 1、题目要为陈述性语气。如满意度调查可以从产品、环境、服务、附加价值这几方面来设计题目。产品类如“该产品材质剔透，质感好”、“食物鲜美口感好”；环境类如“地面干净卫生”、“店内温度合适舒适”，“导购标签明确清晰、分区合理“；服务类如”送货速度快“，“退货受理及时”及售后等等。这些题目均为陈述性语气，即上面题目“你认为店内地面干净卫生”不能表述为“你觉得地面干净卫生吗”或者“你认为地面环境怎么样”。 2、问卷中的所有维度问题都为统一指向（实在不行，也要保证某一维度对应的问题指向一样。如上面的题目中都具有明显的指向（均为正向描述）。如果打分越高，说明满意度越高。那下面设计题目就不能有反向描述如：“货架物品杂乱无序”、“产品耐用性差”等，这一类的题目打分越高，说明满意度越差，与上面的的赋分有矛盾，在设计问卷的时候要前后一致，尽量避免反向题目的出现。
社会调查李克特量表
李克特量表 一、基本含义 李克特量表是总加量表的一种特定形式，是社会调查问卷中用得最多的一种量表形式。美国社会心理学家李克特(R．A．Likert)于1932年在原有的总加量表基础上改进而成。 李克特量表由一组对某事物的态度或看法的陈述组成，回答者对这些陈述的回答被分成“非常同意、同意、不知道、不同意、非常不同意”5类，或者“赞成、比较赞成、无所谓、比较反对、反对”五类。人们在态度上的差别，就在这一组的多样选择中被巧妙地反映出来。二、具体操作 第一步：对象填表 请你对下列看法发表意见(请在每一行选一个方框打√)
第二步：统计得分 对于赞同节俭办婚事的看法，我们按1=非常同意、2=同意、3=无所谓、4=不同意、5=很不同意来赋值；而对赞同婚事大操大办的看法，我们则按5=非常同意、4=同意、3=无所谓、2=不同意、1=很不同意来赋值。这样，上例4种看法的具体赋值情况就如下表： 四种看法的赋值
每一个回答者在这一量表上的4个得分(每行一个答案所对应的码值)加起来，就构成他对婚事操办方式的态度得分。 第三步：形成结论 按上述赋值方式，一个回答者在该量表上的得分越高，表明他的态度越倾向于婚事大操大办。 三、设计方法 ①围绕要测量的态度或主题，以赞成或反对的方式写出 与之相关的看法或陈述若干条(一般为20-30条)。对 每一陈述都给予5个答案：非常同意、同意、无所谓、不同意、很不同意，并根据赞成或反对的方向分别赋 以1、2、3、4、5分。
②在所要测量的总体中，选择一部分对象(一般不能少于 20人)进行试测。 ③统计每位受测者在每条陈述上的得分以及每人在全部 陈述上的总分。 ④计算每一条陈述的分辨力，删除分辨力不高的陈述， 保留分辨力高的陈述，形成正式的量表。 ⑤分辨力的计算方法 先根据受测对象全体的总分排序； 然后取出总分最高的25％的人和总分最低的25％的人，并计算这两部分人在每一条陈述上的平均分； 将这两个平均分相减，所得出的就是这一条陈述的分辨力系数； 该系数的绝对值越大，说明这一陈述的分辨力越高。
李克特量表等
（一）瑟斯顿量表 制作步骤： ⑴调查人员列出若干条（为奇数条，中间数为中立立场）有关态度评价的语句； ⑵将表提供给评判人员，通常在２０人以上； ⑶计算每条语句的评判次数； ⑷从每个类别是选出一至二个代表语句，即得到瑟斯顿量表 例如：——————————————————————————————————————— 电视商业广告态度的瑟斯顿量表 ⑴所有的电视商业广告都应被法律禁止 ⑵看电视广告完全是浪费时间 ⑶大部分电视广告是非常差的 ⑷电视商业广告枯燥无味 ⑸电视广告并不过分干扰电视节目的欣赏 ⑹大部分电视商业广告对我来说无所谓好坏 ⑺我有时比较喜欢看电视广告 ⑻大多数电视广告挺有趣的 ⑼只要有可能，我喜欢购买电视广告上看到过的商品 ⑽大多数广告能帮助我们选择更好的商品 ⑾电视广告往往比一般电视节目更有趣———————————————————————————————————————如某人同意第８条意见，其分值为８，如同时同意７、８、９三条意见，其态度分数为（７+８+９）/3＝８。对某一问题持有的态度越趋于正面，其分值越高，反之越低。 （二）李克特量表 李克特量表是顺序量表，每条态度陈述语句的得分及每个受访者的态度分数都只能用作比较态度有利或不利程序的等级，不能测量态度之间的差异。量表构作的基本步骤如下： （1）收集大量（50～100）与测量的概念相关的陈述语句。 （2）有研究人员根据测量的概念将每个测量的项目划分为“有利”或“不利”两类，一般测量的项目中有利的或不利的项目都应有一定的数量。 （3）选择部分受测者对全部项目进行预先测试，要求受测者指出每个项目是有利的或不利的，并在下面的方向-强度描述语中进行选择，一般采用所谓“五点”量表： a．非常同意b.同意c.无所谓（不确定）d.不同意e.非常不同意 （4）对每个回答给一个分数，如从非常同意到非常不同意的有利项目分别为1、2、3、4、5分，对不利项目的分数就为5、4、3、2、1。 （5）根据受测者的各个项目的分数计算代数和，得到个人态度总得分，并依据总分多少将受测者划分为高分组和低分组。
李克特量表
李克特量表 百科名片 李克特量表(Likert scale)是属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家利克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成，每一陈述有"非常同意"、"同意"、"不一定"、"不同意"、"非常不同意"五种回答，分别记为1，2，3，4，5，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。 目录 简介 李克特量表的基本步骤 李克特量表的应用 李克特量表的优点 李克特量表的缺点 关键字 编辑本段 简介 李克特量表形式上与沙氏通量表相似，都要求受测者对一组与测量主题有关陈述语句发表自己的看法。它们的区别是，沙氏通量表只要求受测者选出他所同意的陈述语句，而李克特量表要求受测者对每一个与态度有关的陈述语句表明他同意或不同意的程度。另外，沙氏通量表中的一组有关态度的语句按有利和不利的程度都有一个确定的分值，而李克特量表仅仅需要对态度语句划分是有利还是不利，以便事后进行数据处理。 编辑本段 李克特量表的基本步骤 （1）收集大量（50～100）与测量的概念相关的陈述语句。 （2）有研究人员根据测量的概念将每个测量的项目划分为―有利‖或―不利‖两类，一般测量的项目中有利的或不利的项目都应有一定的数量。 （3）选择部分受测者对全部项目进行预先测试，要求受测者指出每个项目是有利的或不利的，并在下面的方向-强度描述语中进行选择，一般采用所谓―五点‖量表：a．非常同意
b．同意 c．无所谓（不确定） d．不同意 e．非常不同意 （4）对每个回答给一个分数，如从非常同意到非常不同意的有利项目分别为1、2、3、4、5分，对不利项目的分数就为5、4、3、2、1。 （5）根据受测者的各个项目的分数计算代数和，得到个人态度总得分，并依据总分多少将受测者划分为高分组和低分组。 （6）选出若干条在高分组和低分组之间有较大区分能力的项目，构成一个李克特量表。如可以计算每个项目在高分组和低分组中的平均得分，选择那些在高分组平均得分较高并且在低分组平均得分较低的项目。 编辑本段 李克特量表的应用 李克特量表的构作比较简单而且易于操作，因此在市场营销研究实务中应用非常广泛。在实地调查时，研究者通常给受测者一个―回答范围‖卡，请他从中挑选一个答案。需要指出的是，目前在商业调查中很少按照上面给出的步骤来制作李克特量表，通常由客户项目经理和研究人员共同研究确定。 编辑本段 李克特量表的优点 （1）容易设计； （2）使用范围比其他量表要广，可以用来测量其他一些量表所不能测量的某些多维度的复杂概念或态度。 （3）通常情况下，利克特量表比同样长度的量表具有更高的信度。 （4）利克特量表的五种答案形式使回答者能够很方便的标出自己的位置 编辑本段 李克特量表的缺点 相同的态度得分者具有十分不同的态度形态。因为利克特量表是一个项目总加的分代表一个人的赞成程度，它可大致上区分个体间谁的态度高，谁的低，但无法进一步描述他们的态度结构差异。 编辑本段 关键字
社会调查与研究方法-练习题
社会调查与研究方法-练习题
一、名词解释 1. 滚雪球式抽样 2. "区群谬误" 3. 抽样框 4. 数据"清洗" 5. 列联表 6. 实地研究 7. 推断统计 8. 参数值 9. 置信水平 参考答案： 1. 滚雪球式抽样 解答: 是通过收集目标群体中少数调查对象信息并对他们展开调查，随后通过这些调查对象寻找新的调查对象进行调查的方法。特别适合运用于对新生事物及其总体认知甚少、研究总体范围不清或难以确定、调查对象寻找形似"大海捞针"等情况。 2. "区群谬误" 解答:
解答: 有狭义和广义两种理解。狭义的实地研究也可称为实地调查或田野调查，主要指的是研究者深入到调查研究对象的实际生活中，在不受干扰的情况下，通过直接参与、观察、倾听和访谈等有目的的收集资料，以理解和认识特定社会群体的日常生活及其意义的一种调查研究方式。广义的实地研究是指研究者利用富有弹性的观察、访谈、案例研究等技术和方法收集资料，以文字、图片、声像或其他象征性符号来定性地阐释社会现象、社会事物及其意义的社会研究方式。 7. 推断统计 解答: 是"运用样本统计量对总体进行推断"的统计分析方法。 8. 参数值 解答: 是对总体某一特征的数量表达和描述。 9. 置信水平 解答:
是测量和表示抽样误差大小的重要概念。置信水平也被称为置信度，指的是样本统计值落在总体参数值某一区间的概率。 二、简述题 1. 简述单变量集中趋势分析的主要指标内涵及其特点。 2. 简述李克特量表的概念及用途。 3. 简述定性资料的概念及其主要特点，说明应如何进行定性资料的整理和分析。 4. 简述实地研究及其主要优点与局限性。 5. 联系实际说明社会调查研究的主要特点。 6. 结合实例说明社会调查研究分析单位的不同类型及其特点。 参考答案： 1. 简述单变量集中趋势分析的主要指标内涵及其特点。 解答: 单变量集中趋势分析的主要指标主要包括众数、中位数和平均数。 众数是指在各组数据中出现频数最多（或频率
李克特量表问卷设计
实证分析主要包括描述性分析，信度和效度分析，相关性分析，假设检验或回归分析。 SPSS分析的问卷应为Likert量表5或7。新手建议设计5级单因素量表。完成问卷数据收集后，应首先消除无效的问卷（所有问题和答案应选择一个选项或矛盾的答案），以确保数据的准确性。 利克特量表是多少？ 美国社会心理学家R.A.利克特在1932年，因此得名。 李克特量表是社会调查和心理测验中最常用的态度量表之一。该量表由与该主题相关的一组问题或陈述组成，用于表明受访者对某事的态度，看法，评价或意图。 在实际应用中，通常使用五级量表，即五种备选评论答案（例如“非常不同意”，“不同意”，“不同意”，“同意”，“非常同意”）。等等）分别针对量表中的每个问题，并使用1-5分别对五个答案进行评分。在一定的水平范围内，随着量表等级的提高，分辨力越来越好。使用相同的样本量可以获得更准确的结果，但是如果超出一定水平，受访者会感到疲劳（Donald，1972；Cox，1980；Alberto，2009）。由于存在奇数年级的中间点，参与者可能会保持中立的态度。平均成绩可能会迫使参与者选择不适合他们的选项，这两者都可能使调查结果有偏差。在我们的日常接触问卷调查中，最常见的是5分制或7分制。 态度总分可以通过将每个项目的得分按比例尺相加而得出，它反映了受访者对某事或主题的综合态度。量表的总分越高，受访者对某
事或话题的态度就越积极。 李克特量表可用于个人或团体的测量或评估。在社会调查中，人们通常更加关注被调查群体的平均社会意愿或态度。此时，应累计所有受访者的总分，以计算平均值。后者是该小组对某事的平均意图。此外，累积平均量表还可以了解群体中个人态度总分的分布，因此已成为社会调查中的一种普遍做法。 问卷设计方法 问卷设计是一门艺术。之所以称为艺术，是因为没有固定的标准。出于相同的目的，每个人都会设计不同的调查表，并且通过不同的调查表设计收集的数据将导致结果差异很大，甚至彼此不同。问卷设计的质量直接决定了最终的研究目的是否可以实现。同样，问卷设计并不是最好的，只有更好。 因此，有必要尽可能注意问卷的目的和问卷的设计。 1，根据目的，通过问卷清除需要理解的信息 2，根据目的和所需信息确定每个问题的内容 3，根据目的和问题内容确定答案形式/数据类型 4，确定每个问题和选项的表述和措辞 5，确定问题的顺序 6，如有必要，设置测谎问题 7，设计完整的问卷格式和规格 8，预测修订
社会调查研究方法在线作业4
社会调查研究方法_在线作业_4 交卷时间：2016-02-27 08:41:28 一、单选题 1. (5 分) ? A. 现有文献资料 ? B. 想象 ? C. 个人经历 ? D. 现实社会生活 得分： 5 知识点： 7 整理资料 展开解析 答案D 解析 2. (5分) ? A. 实验室观察和实地观察 ? B. 结构观察和无结构观察 ? C. 参与观察和非参与观察 ? D. 直接观察和间接观察 得分： 5 知识点： 6 收集资料的方法 展开解析 答案C 解析 选择调查课题的最主要的途径是（ ）。 依据不同的分类原则可以将观察法分为不同的类型，根据观察者角色的不同来划分的是（ ）。
3. (5分) ? A. 可以对变量值进行加减运算 ? B. 等于不等于 ? C. 大于或小于 ? D. 可以对变量值进行乘除法的运算 得分： 5 知识点： 4 选题与测量 展开解析 答案B 解析 4. (5分) ? A. 个案调查 ? B. 跟踪调查 ? C. 典型调查 得分： 5 知识点： 3 社会调查研究的基本方式 展开解析 答案A 解析 5. (5分) ? A. 正确审核 ? B. 信度审核 定类测量的数学特征是（ ）。 （ ）是以某个人、某单位、某一事件为对象，进行深入调查的方法。 调查资料的合格性审核，也称（ ）。
? C. 主观审核 ? D. 效度审核 得分： 5 知识点： 7 整理资料 展开解析 答案D 解析 二、多选题 1. (5分 ) ? A. 半结构式访谈问卷 ? B. 自由式访谈 ? C. 结构式访谈 ? D. 无结构式访谈 得分： 5 知识点： 6 收集资料的方法 展开解析 答案C,D 解析 2. (5分) ? A. 访问问卷 ? B. 邮政问卷 ? C. 送发问卷 ? D. 报刊问卷 得分： 5 知识点： 6 收集资料的方法 访谈按照控制程度可以分为（ ）。 问卷按传递方式可以分为（ ）。
采用李克特量表法设计针对云南白药和冷酸灵的调查问卷
关于云南白药与佳洁士的调查问卷 （李克特量表法） 调查背景：在牙膏市场引入“中草药”概念之前，国内牙膏市场的大半份被佳洁士、高露洁、黑人等洋品牌握在手中，全国100多家民族品牌牙膏企业所占份额不足四成。 借着“中草药”的概念，国产品牌牙膏企业一举扭转了颓势。最早推出草本牙膏是老品牌中华牙膏，接着两面针等传统牙膏品牌也相继打起了“中草药”的牌子。推出了适合不同人群使用的中草药功能牙膏。近两年，知名医药企业也加入中草药牙膏的行列。 确定使用1-5等级量表，按照下述模式设计问句： 十分同意同意中立不同意十分不同意 一﹑云南白药 题目：1﹑我觉得云南白药的价格比较贵（） A﹑十分同意 B﹑同意 C﹑中立 D﹑不同意 E﹑十分不同意2﹑云南白药在针对牙龈出血﹑口腔溃疡方面的效果比较好（） A﹑十分同意 B﹑同意 C﹑中立 D﹑不同意 E﹑十分不同意3﹑云南白药的主要针对中高端市场（） A﹑十分同意 B﹑同意 C﹑中立 D﹑不同意 E﹑十分不同意4﹑云南白药的包装比较简洁﹑大方﹑舒服（） A﹑十分同意 B﹑同意 C﹑中立 D﹑不同意 E﹑十分不同意 5﹑云南白药的口感清新﹑细腻（） A﹑十分同意 B﹑同意 C﹑中立 D﹑不同意 E﹑十分不同意 6﹑云南白药在稍大点的超市﹑商场比较常见（） A﹑十分同意 B﹑同意 C﹑中立 D﹑不同意 E﹑十分不同意 7﹑云南白药是全面口腔护理（） A﹑十分同意 B﹑同意 C﹑中立 D﹑不同意 E﹑十分不同意 8﹑云南白药的品种多（） A﹑十分同意 B﹑同意 C﹑中立 D﹑不同意 E﹑十分不同意 9﹑云南白药的品牌知名度比较高，品牌信誉度也比较好（） A﹑十分同意 B﹑同意 C﹑中立 D﹑不同意 E﹑十分不同意10﹑消费者对云南白药的满意度比较高（） A﹑十分同意 B﹑同意 C﹑中立 D﹑不同意 E﹑十分不同意
第五章社会调查方法
第五章 测量与操作化 第一节 测量的概念 一、什么是测量 测量就是对所确定的研究内容或调查指标进行有效观察与量度。具体地说，测量是根据一定的规则将数字或符号分派于研究对象的特征（即研究变量）之上，从而使社会现象数量化或类型化。 研究变量通过对概念的界定和具体化而转化来的，在研究中，它是分析单位所具有的特征或属性。 测量时得到的一定数值可作为某一现象或事件特征的代表符号。符号仅在我们给它赋予具体含义时，它才会具有意义。 确定分派数字的规则是测量中最基本、最困难的工作。测量是将各个分析单位与它们的特征或属性用数字分派规则联系起来。 所谓规则就是操作的方法或索引，它指导研究人员如何实施测量。 测量是将分析单位的集合与某种符号系统建立起一种对应关系，这种对应关系可视为函数关系。任何测量程序都是为了建立一个有序配对的集合，它的函数公式是： 它可表述为：测量函数F等于对象集（N）与政治兴趣（Y）的有序配对的集合；测量的数字界限为1-5，F的数字分派规则为： 二、有效测量的条件 有效的测量规则必须满足三个条件： 1.准确性。指所分派的数字或符号能真实、可靠、有效地反映调查对象在属性和特征上的差异。 2.完备性。是指分派规则必须能包括研究变量的各种状态或变异。 3.互斥性。是指每一个观测对象（或分析单位）的属性和特征都能以一个而且只能以一个数字或符号来表示。即研究变量的取值必须是互不相容的。 第二节 测量尺度
从测量的角度看，可以将变量划分为四种类型：定类变量、定序变量、定距变量、定比变量。 一、定类尺度或名义尺度 1.标记。可作为一个识别的记号，当数字被用作标记时，它并不表示数量的多少，也不能对它做数量运算。 2.类别。可作为对变量的不同状态的度量。如性别可分为男、女，宗教可分为基督教、佛教、伊斯兰教……等类别。类别也可用数字来表示，如将男性记为1，女性记为2，但与标记一样，这种数字仅用于区分而已，不能运算。 3.定类测量是一种分类体系，所分的类别既要穷尽，也要互斥。 4.定类测量具有对称性和传递性。对称性是指若A与B同类，则B一定与A同类。传递性是指A与B同类，B与C同类，A与C一定同类。 5.定类测量是所有测量层次中最低的测量，在社会现象的测量中，大量的变量都是定类变量。 二、定序尺度或等级尺度 一个变量如果能够依操作定义所界定的明确特征或属性而排列等级大小、高低、先后的次序，这时就适用于定序尺度进行测量。 定序变量既能区分事物的类别，还能反映事物的高低、大小、先后、强弱等序列上的差异。是比定类测量层次高的一种测量。 研究设计的时候，为了统计分析的需要，往往将这种有高低、大小、强弱不同的序列转化成大小不等的数字。这数字仅仅显示等级顺序而已，并不显示属性的真正量值，并且等级之间的间隔也不一定相等。 三、定距尺度或等距尺度 定距尺度具有定类尺度和定序尺度的特征。此外还具有确定不同等级之间的间隔距离和数量差别。可以进行加减运算。 社会科学中最常用的定距测量是智商测验（IQ）。在智商分数中，95分与100分间距相当于105与110分之间的间距，这是通过大量观测所确定的。 四、定比尺度或比例尺度 定比尺度是测量中的最高层次，它除了含有定类尺度、定序尺度和定距尺度的特征之外，还有一个特征就是具有实在意义的真正零点。定比尺度下的数字是可以进行加减乘除的，运算的结果都具有实在的意义。如年龄、身高、体重。 定类尺度处于最底层，定比尺度处于最高层，高层次尺度都具有低层次尺度的一切特征，反之则不然，定序尺度也必然是定类尺度，但反过来却不能成立。 在选择测量尺度时，要注意：
李克特量表问卷设计
李克特量表(Likert scale)是属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家李克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成，每一陈述有"非常同意"、"同意"、"不一定"、"不同意"、"非常不同意"五种回答，分别记为5、4、3、2、1，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或他在这一量表上的不同状态。 李克特量表在心理学上的读法相似于'lick-urt' 与'lie-kurt'之间（虽然前者的读法是取自于建立此量表的人的姓氏），是一种心理反应量表，常在问卷（英语：questionnaire）中使用，而且是目前调查研究（survey research）中使用最广泛的量表。当受测者回答此类问卷的项目时，他们具体的指出自己对该项陈述的认同程度。此量表是由Rensis Likert所建立。 李克特量表形式上与沙氏通量表相似，都要求受测者对一组与测量主题有关陈述语句发表自己的看法。它们的区别是，沙氏通量表只要求受测者选出他所同意的陈述语句，而李克特量表要求受测者对每一个与态度有关的陈述语句表明他同意或不同意的程度。另外，沙氏通量表中的一组有关态度的语句按有利和不利的程度都有一个确定的分值，而李克特量表仅仅需要对态度语句划分是有利还是不利。
理清李克特量表(Likert Scale)和李克特选项(Likert item)的区别是重要的。李克特量表是使用各种李克特选项的总称。因为李克特选项，常常是一个视觉化量表（例如，在一个题目上的一条水平线，让受测者以画圈或点选的方式回答），这些选项有时也称为量表。但是，这容易造成混淆，因此，比较好的做法是，李克特选项专指一个单独的选项。 一个李克特选项是一个陈述。受测者被要求指出他或她们对该题目所陈述的认同程度，或任何形式的主观或客观评价。通常使用五个回应等级，但许多计量心理学者（psychometrician）主张使用7或9个等级。一项最近的实证研究指出，5等级、7等级和10等级选项的数据，在简单的资料转换后，其平均数、变异数、偏态和峰度都很相似。例如李克特的五等选项的： 1.强烈反对 2.不同意 3.既不同意也不反对 4.同意 5.坚决同意 李克特量表是有两个极端的量化方法，衡量一个陈述的正面或负面回答。当中间选项“无意见”不能用时，有时会使用四等量表──一个强迫选择（英语：forced choice）的方法。李克特量表也许会受到几种因素干扰而失真。受测者也许会回避勾选极端的选项（趋中倾向的偏差）；对陈述的习惯性认同（惯性偏差）；或试着揣摩并迎合他们自己或他们的组织希望的结果（社会赞许偏差）。
Likert量表
Likert 量表——社会科学调查研究工具 (2009-10-12 22:21:29) 转载▼ 标签： 里克特 likert 量表 社会科学 研究工具 问卷调查 分类： 学习学习 1. 什么是Likert Scale? Rensis Likert 在1932年在发表的论文中首次使用了一种5级量表. 统计数据表明, 在此后的70余年里, 用这种量表的研究多达数十万. Likert Scale 以其简便、可靠、适用面广的特点一直受到研究者们的青睐。 里克特（Likert ）量表是现代调查研究中被普遍采用的一种测量量表，它的基本形式是给出一组陈述，这些陈述都与某人对某个单独事物的态度有关（例如，对某个教学软件教学效果所持的态度）。要求调查对象表明他是“强烈赞同”、“赞同”、“反对”、“强烈反对”或“未决定”。当然，根据需要，有时词语可以略有不同（如把“赞同”改为“同意”）。 里克特量表有积极性陈述和消极式陈述两种类型的陈述方式： 第一类积极性陈述，赞同的是对所研究的对象持肯定或积极态度，如果答案选择是：完全同意；同意；不一定；不同意；完全不同意。对每种回答都要赋一个数值。对肯定式陈述，选择“完全同意”的赋值为5，“同意”的为4等等。 第二类消极式陈述，赞同的是对所研究对象持否定或消极态度。对否定性陈述的评分则相反，即对“完全不同意”的给5。 使用里克特量表要表明他们对每个陈述赞同的程度对某人所作的每个回答赋值之后，把它们相加就可得出总分。因此，里克特量表有时也称求和量表（Summated scales ）。 2、最原始的Likert Scale 是什么样子？ 最初的Likert Scale 并没有将各个选项赋值。 Hungarians are genuinely nice people. strongly agree agree neither agree nor disagree disagree strongly disagree 3、Likert Scale 使用时用奇数项好， 还是用偶数项好？ 后来的研究者试图在研究中使用不同的等级量表，有两级，三级，四级，五级，六