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文明礼仪知识题库

一.填空题

1.礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的

各种约定俗成的行为准则与规范。它包括(礼貌)、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。

2.礼仪的基本原则有遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、(重习俗)。

3.个人的基本礼仪主要包括(仪表)、仪容、仪态、(言谈)。

4.着装的基本要求有整洁美、(整体美)、(个性美)、协调美。

5."希尔顿式"的微笑是以(康纳.希尔顿)的名字命名的一种微笑方式。要求嘴角外展,露出上面的八颗牙齿,眉开、眼笑。

6.微笑的四要:一要口跟鼻眉肌结合,做到真笑。二要(神情结合,显出气质)。三要(声情并茂,相辅相成)。四要与仪表举止的美和谐一致,从外表上形成完美统一的效果。

7.男士坐姿的标准式要求:上身挺直,两手自然放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成(45)度。

8.走姿的基本要求:面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免弯曲,全身看上去成(一条直线)。

9.蹲姿的基本要求有(单膝点地式、双腿交叉式、双腿高低式)。

10.使用手势夸奖对方时,要求:伸出右手,翘起(拇指),指尖(向上),指腹面向被夸奖的人,将右手拇指竖起来反指向别人,就意味着(自大)或藐视。

11.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时,(右掌心)向下,有节奏地拍击掌心向上的(左掌)。

12.求职应聘时应讲究的礼仪规范有:(1)做好心理准备;(2)(写好求职简历);(3)(注重服饰礼仪);(4)讲究谈话技巧。

13.男性公务员应保持面部清洁,发长要求(前不过眉、侧不过耳、后不触及西服领),不蓄胡须,不留大鬓角。

14.对待上级应服从命令,维护威信、(以礼相待、不得越位)。

15.对待下级应注意:平等、(尊重)、(公正)、体贴。

16.办公电话应在铃响三声之内接起,通话时间一般不超过(三分钟)。

17.汇报工作时,应(遵守约定),态度认真,(内容严谨),通情达理。

18.听取汇报时,应(认真倾听)、(有问必答)、(适当提问)、以礼相待。

19.办公电话应选择在早8点-晚5点之间,并且避开临下班的时间,中午休息时不要给对方打电话,私人电话应选择在早8点之后-晚(9点之前)。

20.会议文件一般根据会议议题来准备,文件通常在(第一页左上角)写上会议名称,一般称"××会议文件"。

21.西餐的"十要"指:要衣着考究,要正襟危坐,要举止高雅,要慎用餐具,要吃相干净,要礼待主人,要(照顾宾客),要(尊重侍者),要积极交流。

22.西餐的"十不要"指是:不要违食俗、不要坏吃相、不要胡拨菜、不要争抢菜、不要玩餐具、不要(吸香烟)、不要(清嗓子)、不要作修饰、不要瞎走动。

23.西餐中吃文蛤时,用(左)手捏着壳,右手用蚝叉取出蚝肉,蘸调味料用蚝叉吃。

24. (宁可正而不足),不可邪而有余。

25.利刀割人痕易好,(恶语伤人恨不消)。

26.粉色康乃馨象征:(热爱)、美丽。

27.银婚是指结婚25年,现代礼品一般是(银制品)。

28.在法国,黄色的花被认为是不忠诚的表示,而德国人认为(郁金香)是没有感情的花。

29.进出外国人的住所或办公室,若主人无意邀请你入内,可退至门外进行交谈。

30.在国际交往中,对地位高的官方人士,按各国情况可称(阁下)、(职衔)或“先生”。

二.选择题

31、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的? D

A 握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则

B 社交场合应由先到者先伸手为礼

C 客人告辞时,应由客人先伸手为礼

D 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

32、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪?C

A 先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

B 表达出自己希望认识对方的愿望,同样也渴望对方能接纳自己

C 要注视对方的眼睛后鞠躬

D 在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时,应全神贯注地倾听

33、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的? C

A 接过礼品后,不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌

B 接受礼品前应推辞再三才能接受

C 一般情况下,对他人诚心赠送的礼品,只要不违法违规,应该大方接受

D 在赠送者对礼品做介绍说明时,不可以对礼品表示任何态度。

34、网络交流应注意哪些方面的礼仪?(多选)ABCD

A 不要随意散发无法断定的信息

B 不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为

C 不要有妨碍其他网络系统的行为

D 不要盗用他人的ID与密码

35、交换名片时应注意哪项礼仪?B

A 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声

B 若对方是外宾,递送名片时应将印有英文的一面对着对方

C 接受他人名片时应恭敬,起身站立,面带微笑,目视名片

D 向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送

36、下面关于中餐宴请的礼仪哪一项是正确的?C

A 宴会时,离主桌远的右边桌次比离主桌近的左边桌次要高

B 排位次时,如果夫人出席,应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边

C 对于年龄较高、体质较差的客人不宜安排太多海味

D 轴心型桌次应这样排:

③⑤

②④

37、参加宴会时下面哪种情况是错误的?(多选)AB

A 使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住

B 需要处理骨、刺时,应用筷子取出放到桌上

C 在进餐过程中,不可只品尝自己喜欢的菜肴,不宜议论菜肴的优劣

D 不宜当众剔牙,更不可用指甲剔牙

38、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪?C

A 在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话

B 在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具

C 在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊

D 交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

39、下面对参加舞会的要求哪项是错误的?A

A 如果请柬上没有对服装做特别要求,可以穿运动鞋参加

B 男士最好穿晚礼服或西服,颜色以深色调为主。

C 跳舞时不可以吸烟

D 如身体不适,可以跟主人讲明原因,谢绝参加。

40、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的?(多选)ACD

A 无论男士还是女士,当其一人单独在远离人群的地方时,不宜前去打扰

B 如果自带舞伴,可以拒绝其他人的邀请

C 在正常情况下,两位女士可以共舞,但两位男士不宜共舞

D 一般情况下,被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请,若要拒绝应表示歉意以求对方谅解

41、在正式场合下握手错误的一项是:D

A 女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手

B 握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状

C 为表示热情可以用双手握住对方的单手

D 跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停

职场礼仪部分

42、同事之间相处应注意什么礼仪?(多选)AD

A 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系,尽量做到相互包容和体谅,防止心照不宣

B 自己出现失误应主动向对方道歉,双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明

C 经济往来上,向同事借钱应迅速归还,可以不打借条

D 不在背后议论同事,不说不利于团结的话,不损害他人的名誉

43、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的?D

A 忌谈论个人薪水

B 忌在办公场所乱贴乱画

C 不互相诉苦埋怨

D 到办公室后应及时化妆打扮

44、在办公室电话的使用上,下列哪项是不符合礼仪要求的?D

A 一般要由打电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话

B 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼

C 通话时间掌握"三分钟原则",一次打电话时间最好不要超过三分钟

D 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在

45、小型会议排列的礼仪要求有哪些?(多选)ABC

A 讲究面门为上,面对房间正门的位臵一般被视为上座

B 讲究右为上,进门方向坐在右侧的人为地位高者

C 讲究居中为上,小型会议通常只考虑主席之位,但同时也强调自由择座

D 小型会议主席不可以坐在前排中央的位臵

46、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的?B

A 主持人不可以坐在前排正中

B 发言席一般设于主席台正前方,或者其右前方

C 主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则

D 大型会议只需考虑主席台

47、会客时座次安排应讲求什么原则?(多选)AD

A 亲朋好友聚会时可以自由择座

B 宾主并列而坐时,如果双方都是面对房间正门,主人应该坐在客人右边

C 宾主对面而坐时,面对房间正门为主位

D 宾主对面而坐时,面对房间正门为客位

48、谈判时座次安排的原则哪些是正确的?(多选)ABCD

A 多边谈判时,参加者可以自由就座亦可设一主席位,其他人面对主位,背门而坐

B 如果谈判桌横放,面门的一方为上,应属于客方

C 如果谈判桌竖放,应以进门方向为准,右侧为上,属客方

D 各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐,其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐

49、签字仪式的座次安排原则是:(多选)BC

A 双方签字者面门而坐,宾左,主右

B 双边仪式参加者列队站于签字者之后,中央高于两侧,右侧高于左侧

C 双方签字人员面对房间正门,站在右侧为客方

D、多边签字仪式时签字桌面门横放,人多可设多张

50、接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:D

A 在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

B 引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C 乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌

51、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的?B

A 主人亲自驾驶车辆时,副驾驶座为最尊贵,之后依次为:后排右,后排左,后排中

B 专职司机驾驶的车辆,后排司机后的座位是最尊贵的

C 当主人驾车送其友人夫妇时,友人中的男士应坐在副驾驶位臵上而不应与夫人同坐后排

D 专职司机驾驶的双排六座轿车,后排右座为尊,后排左次之

52、悬挂国旗的礼仪规范有哪些?(多选)ABD

A 日出升旗,日落降旗

B 在墙上悬挂双方国旗时,背靠墙左为下

C 举办国际会议挂旗,以到会来宾的身份高低来确定顺序

D 由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗,将图案调正

53、关于悬旗致哀,哪些说法是正确的:(多选)BD

A 悬旗致哀的通常做法是降半旗,即将旗升至一半

B 悬旗致哀的通常做法是降半旗,即将旗升至杆顶再下降至距杆顶1/3杆长的地方

C 悬旗致哀的通常做法是降半旗,即将旗升至杆顶再下降至距杆顶一半杆长的地方

D 降旗时,应将旗升至杆顶,再下降。

54、关于服务人员的礼仪要求哪些是错误的?(多选)BC

A 为宾客引路时,应走在客人的左前方,保持两三步的距离,送别宾客时,应走在宾客的左后方,距离约半步

B 采用前腹式站姿时,两臂屈肘,左手搭在右手指上,交叉放在小腹部

C 当宾客提出的要求涉及国家机密或制度不容许的问题时,应保持沉默。

D 奥运会时,在遇到了获胜队员时,应表示祝贺

涉外礼仪部分

55、日常涉外交往中哪项是不合礼节的?B

A 每一位成年男子,在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士

B 在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题

C 与外国友人打交道时,纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为

D 将来访客人臵于右侧位臵上

56、在国外怎样付小费是正确的?C

A 对代表官方的接待人员适当付些小费

B 一般情况下,小费占纯花费总额的5%-10%左右

C 在日本饭店用餐时,只需在刚进门时给女招待付小费,不必付给其他服务人员

D 在影剧院不必付小费

57、西餐餐匙的用法哪项是错误的?A

A 可以饮汤吃甜品,舀取菜肴

B 不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料

C 用餐题取食时要一次将其用完,一匙食物不可反复品尝好几次

D 已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中

58、"女士优先"的内容有哪些?(多选)ACD

A 在女士面前,男士不可以吸烟

B 当女士更换外衣外套时,男士应回避

C 女士落座时或起立时,男士要主动为女士移动座椅

D 进出门时,男士要为女士开关门

59、去外国朋友的办公室或住所应注意哪些礼节?(多选)CD

A 去外国人的住所拜访应在晚饭以后

B 若因急事来不及预约应在说完正事后致歉

C 除非主人邀请,否则不能提出参观住所或办公室

D 主人不吸烟又未请你吸烟,最好不要吸烟

60、各国禁忌的花卉哪项是正确的?B

A 在法国白色的花被认为是不忠诚的表现

B 在阿拉伯国家,献花给夫人有违礼仪

C 可以送给德国人郁金香以示好感

D 菊花在意大利和南美洲各国被认为是圣洁的象征

61、国际上常用的见面礼节哪项是错误的?B

A 在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼

B 拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱

C 吻手礼的接受者仅限于已婚女性

D 合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间

62、以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的?D

A 长辈应亲吻晚辈的额头

B 晚辈应亲吻长辈的下颌

C 同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊

D 公共场合,男女之间大都亲脸颊

63、西餐座次的安排哪项是错误的?D

A 主位应请女主人就座,男主人须退居第二位

B 应安排男主宾坐在女主人右侧,女主宾坐在男主人右侧

C 在排列位次时,男女应当交叉排列,生人与熟人也要交叉排列

D 如果来宾中有地位身份年纪超过主宾的,则应比主宾更受礼遇

64、西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的?D

A 左手用叉固定食物,右手用刀切割食物

B 不用能刀叉同时将食物送入口中

C 使用刀叉时,刀叉与餐盘成15度斜角

D 餐刀掉到地上应自己捡起

65、用餐中暂时离开时,怎样摆放刀叉是正确的?A

A 刀口向内,叉齿向下,呈"八字"摆放在餐盘之上

B 将刀叉呈"十字"摆放在餐盘之上

C 刀口向内,叉齿向上,刀右叉左地并排纵放

66、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的?C

A 只有主人才能提议干杯

B 干杯时右手将酒杯举过头顶

C 敬酒可以是在吃过主菜之后,上甜品之前进行

D 他人敬酒致辞时应注意要小声交谈

公共礼仪部分

67、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离?C

A 45cm以内

B 45-120cm以内

C 120-360cm以内

D 大于360cm

68、搭乘飞机应注意哪些礼节?(多选)ABCD

A 飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人,不要突然放下座椅靠背

B 上下飞机时,应向站立在舱口相送的空姐点头致意

C 不要在供应饮食时到厕所去

D 根据飞机座位的标号按秩序入座

69、上下楼梯时哪项是错误的?D

A 不管有多急的事情也不能奔跑

B 为人带路上下楼梯时应走在前面

C 与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面

D 需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈

70、在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求?(多选)AB

A 自备午餐者可以到休息室用餐

B 不应给他人占座位,也不能利用空椅躺下休息

C 进入阅览室必须关机

D 需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上

71、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的?B

A 男士或年轻者应先上车,找好座位后再帮助女士上车

B 只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊

C 将废弃物集中收好等待乘务员打扫

D 男士不能穿背心甚至赤裸上身

72、乘坐小轿车时哪项行为是错误的:A

A 着裙装的女士先上车

B 抵达目的地时,主人先下车

C 女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内

D 陪同客人坐同一辆车,主人应帮助客人从右侧后门上车后,再从左侧后门上车

73、参见博物馆时,哪些行为是无礼的?(多选)BC

A 遇有不明白之处,向讲解员请教

B 在一间艺术珍品前长时间逗留

C 呵斥乱跑的孩子

D 将衣物存于衣帽间

个人礼仪部分

74、正式场合下女士不宜着以下装束:B

A 连衣裙或中式上衣配长裙

B 皮裙

C 半高跟皮鞋

D 深色长袜

75、以下关于言谈礼仪哪项是错误的?C

A 认真聆听对方的谈话,适时发问

B 与人交谈时少讲自己

C 拟好了话题后不要轻易改变,要让对方顺着你的思路走

D 设法让在座的每一位都有机会参与谈话

76、正式场合下男士着装有哪些要求?(多选)AD

A 忌穿宽条纹的西装

B 衬衣衣袖的长度忌超过西装领口

C 衬衣内忌穿背心

D 衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物,应直接着西装

77、佩戴首饰时应注意哪些规则?(多选)AB

A 数量上以少为佳,总量上不超过三种

B 色彩上力求同色,同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致

C 工作或休闲时可佩戴高档首饰

D 金色首饰适合于暖季佩戴

78、关于坐姿的基本要求哪项是错误的?B

A 着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢

B 女士不能采用"二郞腿"式坐姿

C 在采用前伸式坐法时,脚尖不能翘起

D 男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位臵互叠

79、体态礼仪中的对站姿的基本要求是:A

A 头正肩平臂垂躯挺腿并

B 头正肩松臂垂躯直两腿开立

C 头正肩平,两腿开立,两脚成45度夹角

D 双手背在身后,挺胸收腹

80、个人行为的禁忌有哪些?(多选)ABCD

A 当众嚼口香糖和吃零食

B 在公众场合抖腿

C 当众打哈欠

D 生病时去公共场所

其他部分

81、下面哪种花不属于我国十大名花?D

A 牡丹

B 兰花

C 杜鹃

D 百合

82、宝石颜色的寓意中哪项是错误的?D

A 红色:热情、健康、活力

B 蓝色:宁静、清新、秀丽

C 黑色:寂静神秘悲伤

D 绿色:快乐温和光明

83、国际护士节是哪一天?C

A 5月17日

B 11月1日

C 5月12日

D 5月8日

84、探望病人应送什么样的鲜花表示康宁?C

A 白百合

B 红色康乃馨

C 剑兰

D 牡丹

85、下面哪句不属于中华民族的传统礼仪格言?A

A 少壮不努力老大徒伤悲

B 良言一句三冬暖恶语伤人六月寒

C 贫贱之交不可忘糟糠之妻不下堂

D 为善最乐为恶难逃

86、社交凝视区的正确范围是:C

A 以两眼为底线,额中为顶角形成的一个三角区

B 从双眼到胸部之间

C 以两眼为底线,嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域

D 直视对方的眼睛

87、在接听电话时,恰好另一个电话打来,此时:B

A 挂断正在接听的电话去接另一个电话

B 请正通话对象稍等,不要挂电话,然后去接另一个电话,接通后请对方稍等,然后继续接听第一个电话

C 继续与正通话对象讲话,不理睬第二个电话

D 请正通话对象稍后打过来,然后去接听第二个电话

88、关于在办公室打电话的态度,哪一项是错误的:C

A 通话时要精力集中,嘴里不要咀嚼东西

B 不要一边打电话,一边兼做其他事情

C 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话

D 语言文明,语气亲切,接通后应主动问候,并介绍自己的单位和姓名。

89、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的?A

A 安排会议食宿游览

B 制定会议文件

C 建立筹备机构

D 印制会议票证

90、哪项不是西餐餐巾的用途?B

A 铺在大腿上,防止进餐时弄脏衣服

B 揩拭口部

C 擦脸擦汗

D 需要剔牙时遮掩口部

91、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的?A

A 乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧,右侧留作通道,方便有急事的乘客自由上下

B 出入厢式电梯要讲先后顺序,出来时应由外而内依次而出

C 当电梯人数超载时,不要强行挤入

D 手扶电梯应尽量单人乘坐,避免多人并行、拥挤

简答题:

1、什么是礼仪

文明礼仪知识竞赛测试试题

文明礼仪知识竞赛试题

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“地税杯”文明礼仪知识竞赛试题 1、( ) 是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的 A、礼仪 B、礼节 C、礼貌 2、礼仪是以建立( )为目的的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则和规范的总和 A、同等关系 B、和谐关系 C、平等关系 3、()是礼仪的基础和出发点 A、宽容 B、敬人 C、自律 4、中共中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设 的若干意见》是()下发的 A, 2004 年5月26日B、2004年2月26日C. 2004年6月1日 5、站姿应是自然、放松、优美,而且身体一定要保持() A、挺直 B、挺腹 C、颔胸 6、民族精神是() A、以爱国主义为核心,团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息 B、坚持以人为本,促进经济社会全面、协调、可持续发展 C、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 7、社会主义和谐社会涵义是( ) A、坚持以人为本,促进经济社会全面、协调、可持续发展 B、胡锦请总书记指出:“我们所要建设社会主义和谐社会,应该是 民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和 谐相处的社会” C、以爱国主义为核心,团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息 8、社会主义精神文明建设的根本目标和根本任务是( ) A、培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”公民,提高整 个中华民族的思想道德素质和科学文化素质 B、解放思想、实事求是;与时俱进、勇于创新;知难而进、一往无前;艰苦奋斗、务求实效;淡泊名利、无私奉献 C、在家庭做个好成员,在社会做个好公民,在单位做个好职工 9、在手势语运中,切忌谈话时伸出食指指点( ),这是一种不礼貌的行为 A、天空 B、自己 C、对方 10、鞠躬时,头自然下垂,腰弯至( ) A、30 度 B、90 度 C、45度 11、“四有”公民具体指哪“四有”( ) A、对祖国的高度认同、对中华民族的高度认同、对中华文化的高度 认同、对中国特色社会主义道路的高度认同 B、自立意识、竞争意识、效率意识、民主法治意识和开拓创新精神 C、有理想、有道德、有文化、有纪律

文明礼仪知识竞赛试题及其答案

文明礼仪知识竞赛试题及其答案 一、填空(100题) 1.礼仪是由礼仪的主体,礼仪的客体,礼仪的媒体,礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 2.礼仪依据其适用对象,适用范围的不同,大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。 3.个人修饰仪容时,应当引起注意的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五方面。 4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人、以右为尊。 5.交往礼仪中的三A原则是接受对方重视对方赞同对方。 6.做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人、要遵循有约在先、上门有礼为客有方的原则。 7.在保加利亚、印度、伊朗,当有人请你喝饮料,你如果点头,那就只能渴着,因为那儿的习惯是“点头不算,摇头算”。 8.礼貌是人和人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范。 9.在日本,如果对方是女医生、女议员、女律师,一般称为“先生”。 10.问候用语分为标准式和时效式两种。 11.记录电话有簿记、板书、录音三种主要方法。 12.在生活、工作中,当自己的观点与他人观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异。 13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾地点、时间、目的,而不能毫无章法。

14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式,“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。 15.现代社会的一般交际活动要遵守:女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。 16.孔子在2500年以前,就主张入境问俗,欧美也有相似的古谚:“在罗马行如罗马人”。 17.信访工作中,在对待来访者的态度上,既不能毫无热情,又不能无原则的同情。 18.在外交语言中,说双方“充分陈述了自己的观点”,“阐明了各自的立场”,这是意味着双方会谈仅止于各谈各的,基本上没有共同点。 19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。 20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 21.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。 22.当我们接待外宾或出国访问时,我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上,别人其次才会注意到礼仪和言词,最后才了解性格。 23.欧美人在吃西餐时的饮食方式,往往与饮酒密切相关。美食之国的法国,历来有“白酒配鱼,红酒配肉”的不成文的规矩。 24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情,买卖不在仁义在,所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。 25.在涉外交往中,每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象,特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。 26.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。

文明礼仪知识竞赛试题及答案

文明礼仪知识竞赛试题及答案 一、判断题: 1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√) 2、有人问路可以用手指指示方向。(√) 3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(? 4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√) 5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(?) 6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√) 7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(? 8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√) 9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√) 10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找帮助或与同学之间协调。(√) 11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。(√) 12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√) 13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(?) 14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( ?) 15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。( ?) 16、进出门上下车时男生不必谦让女生。( ?) 17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√) 18、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。(√) 二、选择题 19、“不学礼,无以立”的古训是( c ) a、孟子 b、荀子 c、孔子 20、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应(a)。 a、给老师让路 b、学生或老师让路都可以 c、老师给学生让路 21、路遇他人应(b )。 a、靠右侧行走 b、主动侧身让路 c、快步行走 22、递接文件或名片时应当注意字体的( a)。 a、正面朝向对方 b、侧面朝向对方 c、反面朝向对方 23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(a )。 a、准确规范 b、慢条斯理 c、声音洪亮 进。(a )我们要为客人打开房门。当房门向外开时,、客人来访时 24 a、客人先进 b、我们先进 c、同时进门 25、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( c)的感觉。 a、随意、整齐、干净 b、漂亮、美观、时髦 c、端庄、大方、美观 26、做客时入座动作要(c )。 a、快捷 b、轻稳 c、缓慢 27、日常生活中邻里之间应(a )。 a、互尊互谅 b、互不来往 c、不必考虑邻里关系 28、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发(b)。 a、不过肩 b、不过领 c、不超过发际

职场礼仪知识竞赛题

职场礼仪知识竞赛题 以下是出guo为您准备的职场礼仪知识竞赛题,不管您是自测还是公司比赛用,都有很大的帮助,能让您更注意职场的小细节,从而打造完美的职场形象! A 、礼节、形式 B、礼貌、形式 C、礼貌、仪式 D、礼节、仪式 A、名片正面朝向接受方 B、双手拿着名片两个上角 C、右手拿着名片上角 D、左手拿着名片上角 A、公司问题 B、个人问题 C、家庭问题 D 、合同问题 A 、55% B 、65% C 、75% D 、85% A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 B、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C、为表示热情可以用双手握住对方的单手 D、男士应主动跟女士问候以及伸手问好 A、格调高雅的话题 B、哲学历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 A、在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧 B、引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之 C、乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的座位,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌 A、50厘米之内 B 、50-100厘米之间 C 、1-2米之间 D 、2米以上 A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心 A、增强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、文化品位 A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣 A、第一与第二 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第四和第五 A. 眼睛跟额头构成的正三角区域 B. 双眉到鼻尖构成的倒三角区域 C. 额头到鼻尖构成的倒三角区域 D. 两颊到额头构成的正三角区域 A、暂时停止用餐,尚未吃完 B、需要重新换一套餐具 C、可以上下一道菜式 D、用餐完毕 A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容原则 D、合作原则 A、礼貌 B、举止 C、卫生 D、行为

服务礼仪题库

服务礼仪题库 一.填空题共36题 1.服务是根据客户本人的喜好使他获得满足,而最终使客户感觉到他受到重视,把这种好感铭刻在他的心里,成为企业的忠实的客户。 2.服务等于利润。 3.礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。4.礼仪体现的宗旨是尊重。 5.服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 6.有形、规范、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 7.男士发部修饰“三不”原则:前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳 8.女士发部修饰“三不”原则:刘海不遮眼、发不遮脸、发不过肩 9.服务人员服装修饰首要原则:不超过三色 10.服务人员服装修饰的四要素:整齐、清洁、挺括、规范。 11.为他人转接电话时一定要确认来电方的姓名和身份。 12.身体语言具有以下几个特点:视觉性、真实性、辅助性。 13.迎宾员为客人提供护顶服务时,凡是信佛教和伊斯兰教的客人,因教规习俗,不能为其提供。 14.总机的主要任务是转接电话、代客留言、电话查询和叫醒服务。 15.为客人提供送餐服务时,一般要求早餐在20 分钟内,中餐和晚餐在30 分钟内。16.为客人斟酒时,应以主宾、女士、年长者优先,然后按顺时针方向依次斟酒,最后为点酒的人斟酒。 17.涉外礼宾服务通则包括不卑不吭,体现平等,信时守约、讲究诚信,知己知彼、热情有度、尊重隐私,女士优先、尊重妇女、以右为尊,尊卑有序。 18. 根据宴会的规格,可以分为国宴、正式宴会、便宴。 19.中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。 20.在工作中化妆的功能主要有两个,一是塑造形象,二是体现尊重。 21.职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。

文明礼仪知识竞赛试题

文明礼仪知识竞赛试题 一、单项选择(每题1分,共44分) 1、()是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。 A 礼貌 B 礼节 C 礼仪 D 仪式 2、“不学礼,无以立”,是谁提出的() A荀子B孔子C孟子 3、礼仪的核心是()。 A 宽容 B 自律 C 平等 D 适度 4、男士着西装时,内着衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约()。 A 0.5-1厘米

B 1.5-2厘米 C 2-2.5厘米 D 2.5-3厘米 5、戴首饰时在数量上以少为佳,总量上不宜超过()种。 A 1 B 2 C 3 D 4 6、办公电话应在铃响()声之内接起,以免误事。 A 1 B 2 C 3 D 4 7、打办公电话语言要简明扼要,时间一般不超过()。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 4分外 8、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的?() A主人亲自驾驶车辆时,副驾驶座为最尊贵,之后依次为:后排右,后排左,后排中

B专职司机驾驶的车辆,后排司机后的座位是最尊贵的 C当主人驾车送其友人夫妇时,友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排 9、握手的时间应控制在()秒钟左右。 A 2 B 3 C 8 D 10 10、下列递交名片不正确的一项是()。 A用双手递送,将名片正面朝向对方送上B由尊而卑的顺序依次递送 C由近而远的顺序依次递送D可用单手将名片正面朝向对方送上 11、接听电话时恰好另一个电话同时响起,应当()。 A置之不理B挂断接听的电话去接另一部电话 C可两部电话同时接听D接起第二部电话记下对方电话稍后打过去 12、拒收他人赠送的礼品应()。 A讲明原因,婉言谢绝B礼品接受后再退还 C可以拆启封口后再退还D可以用过之后再退还 13、中餐宴会在排列座位时,一般正对着门的位置是()。

2021年职场礼仪的知识竞赛题(2)

职场礼仪的知识竞赛题(2) 职场礼仪的知识竞赛题 A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C.汤、热菜、冷菜、点心、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 1.与陌生人初次交谈,视线落在对方的__________ 是最令人舒服的。 2.国际社会公认的“第一礼俗”是__________ 3.一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是___________ 4.公务用车时,上座是: _____________ 5.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致: ________________ A. 上级对下级时,上级先伸手

B. 长辈对晚辈时,晚辈先伸手 C. 男士对女士时,男士先伸手 D. 主人对客人时,主人先伸手 A. 为了显得自己热情,只要是 ___贵的菜就点,管他特色不特色 B. 宴请的朋友中有信奉印度教的,应避免点牛肉或者猪肉 C. 中餐的上菜顺序是:汤—肉类—蔬菜类—水果或者点心 D. 冬天宜选择红烧、红焖、火锅等为上;夏天宜选清蒸、清炒等为好 A. 男士主动向女士问候 B. 女士主动向男士伸手问候 C. 年轻人主动向年长者问候

D. 别人主动伸手时,不应拒绝 E. 下属主动向上司问候 F. 握手时,不要直视对方的眼睛 A. 当面邀约 B. 请柬邀约 C. 书信邀约 D. 传真邀约 E. ___邀约 F. 便条邀约 A. 视线向下表现权威感 B. 视线向下表现优越感

C. 视线水平表示理智 D. 视线水平表示客观 A. 排队取菜原则 B. 多次取菜原则 C.避免浪费原则 D. 避免外带原则 1. 作为一名接待人员,在车站接到客人后,应该马上接过客人手中的所有行李。( ) 2. 如果男士所着的西服是纯色,无任何条纹或图案的,则衬衫也不能有任何条纹或图案。( ) 3. 在安排会议座次时,在国内是以左为尊,在国外是以右为尊。( ) 4. 在吃西餐时,汤是用餐的标准的“结束曲”,而在吃中餐时,汤者往往是被用来打头阵。( ) 5. 微笑要求嘴角外展,露出上面的八颗牙齿,眉开、眼笑。( )

职业服务礼仪知识试题与参考标准答案

河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日

《职业服务礼仪知识》试题 (单选题70题简答题30题) 一、单选题(每题1分) 1、常规的服务人际距离有几种? A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离,哪种讲法是正确的? D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离,即服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以多 远为宜? G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象多远为宜? J.2米左右 K.1米左右 L.1.5米左右

5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适? A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜? A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“一明白”是指明白得什么? A.明白得商品流转各个环节的业务工作 M.明白得商品性能 N.明白得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“三会”是下列哪三会? A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员能够用下列那种方式同客户进行核对业务? A.小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对

B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时,下列哪种做法是正确的? A、大声向结账者报出所收、找的钞票数 B、小声向结账者报出所收、找的钞票数 C、不讲话,直接将票据和找的钞票数结账者 11、顾客点餐时,下列哪种做法是合适的? A.尊重顾客选择,沉默面对 B.不厌其烦地介绍推举本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推举本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时,下列哪种做法是恰当的? A.途中讲明 B.事先讲明 C.到达目的地收取车费时讲明 13、出入境治理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的? A.按照规定着装上岗,警容严整 B.接待群众耐心细致,神情专注 C.身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的? A、服务动作大方得体,请用户做事时四指并拢,掌心向 上 B、向用户投交账单、邮件等物品时,面向对方,用左手 递、接物品

文明礼仪知识竞赛试题和答案(判断题)

文明礼仪知识竞赛试题及其答案(判断题) (2010-01-31 10:40:03) 四、判断题 1、在商务活动中,男同志在任何情况下均不应穿短裤,女同志夏天可光脚穿凉鞋。(对) 2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友,但是第二支曲子,就要换舞伴。(错,第一支曲子应选自己带来的朋友跳) 3、在国际交往中,在位置的排列上与中国的传统相同,都是“以左为上”(错,我国是“以左为上”,而国际上是“以右为尊”) 4、吃西餐时,把刀和叉向右叠放在一起,握把都向左,这表示你已经就餐完毕。(错,握把都向右表示就餐完毕) 5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净,要立即自行擦拭,以免影响进餐。(错,应招呼侍者更换干净的餐具) 6、餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍,可摊开后放在大腿上,也可挂在领口,以防弄脏衣物。(错,不可挂在领口) 7、与客人一起走楼梯时,要让客人走楼梯的外侧,主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。(错,客人走内侧,主人走外侧) 8、正规舞会上,通常不宜独舞,也不提倡两名同性共舞(对)

9、作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。(对) 10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中,主客座位该讲究“右高左低”(对) 11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话,腰带上一定要少挂东西。(错,是不挂任何东西) 12、男子穿西装时要注意“三一定律”,即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色,以黑色为首选。(错,不是袜子,是公文包) 13、对商界人士来说,化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。(对) 14、商店中,只要顾客走进店里,就应该立即主动上前热情服务。(错,应该实行“零干扰”,将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零,服务既要热情,又要有度。) 15、商务人员在草拟合同的具体条款时,要优先考虑自己的切身利益。(对) 16、绝大多数商界人士认为:剪彩仪式“劳民伤财”,应该取消。(错,是少数人,多数人还认为剪彩仪式的作用是不可替代的) 17、参加交际型派对通常不宜早到,可以迟到三、五分钟。(对) 18、观赏舞剧、音乐会时,观众可以着休闲服。(错,往往要求观众着正装) 19、现场演出结束后,观众即可自行退场。(错,宜在演员谢幕后退场)

服务礼仪题库定稿版

服务礼仪题库精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

服务礼仪题库 一.填空题共36题 1.服务是根据客户本人的喜好使他获得满足,而最终使客户感觉到他受到重视,把这种好感铭刻在他的心里,成为企业的忠实的客户。 2.服务等于利润。 3.礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。 4.礼仪体现的宗旨是尊重。 5.服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 6.有形、规范、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 7.男士发部修饰“三不”原则:前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳 8.女士发部修饰“三不”原则:刘海不遮眼、发不遮脸、发不过肩 9.服务人员服装修饰首要原则:不超过三色 10.服务人员服装修饰的四要素:整齐、清洁、挺括、规范。

11.为他人转接电话时一定要确认来电方的姓名和身份。 12.身体语言具有以下几个特点:视觉性、真实性、辅助性。 13.迎宾员为客人提供护顶服务时,凡是信佛教和伊斯兰教的客人,因教规习俗,不能为其提供。 14.总机的主要任务是转接电话、代客留言、电话查询和叫醒服务。 15.为客人提供送餐服务时,一般要求早餐在20 分钟内,中餐和晚餐在30 分钟内。16.为客人斟酒时,应以主宾、女士、年长者优先,然后按顺时针方向依次斟酒,最后为点酒的人斟酒。 17.涉外礼宾服务通则包括不卑不吭,体现平等,信时守约、讲究诚信,知己知彼、热情有度、尊重隐私,女士优先、尊重妇女、以右为尊,尊卑有序。 18. 根据宴会的规格,可以分为国宴、正式宴会、便宴。 19.中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。 20.在工作中化妆的功能主要有两个,一是塑造形象,二是体现尊重。 21.职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。 22. 插话时应注意征得对方允许、插话不是打岔、插话不宜多。

文明礼仪知识竞赛试题100题

文明礼仪知识试题姓名: 1,下列对手机的使用说法正确的是:( ) A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机 2,在公共场所举止不雅的现象有:( ) A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作 C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右 3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰 C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直 4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:( ) A,守时 B,守信 C,守约 D,效率 5,与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现:( ) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,用手指向他人鼻尖 6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:( ) A,东跑西颠,方向叵测 B,驼背弯腰,缩脖摆膊 C,摇摇晃晃,东倒西歪D,走路带响,震耳欲聋 7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:( ) A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈 8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:( ) A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方 C,把握时间,适可而止 D,茶点烟酒,随意取用 9,属于"五句十字"文明用语的选项是:( ) A,您好 B,请 C,谢谢 D,对不起 10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( ) A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿 11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:( ) A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,修指甲 12,与他人见面握手,应该做到( ) A,注视对方,微笑致意 B,戴帽子和手套 C,握手的时间应以3秒左右为宜 D,站立和坐着都可以 13,握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指:( ) A,握手的力度

商务礼仪知识竞赛题库

一、选择题 1、介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是( C ) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 2、在与人交谈时,双方应该注视对方的( B ) ,才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角 C、颈部 D、脚 3、手有伸手先后的规矩:( D ) A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。 C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。 4、礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和. A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系 5、国际社会公认的"第一礼俗"是( A) A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则 6、关于敬酒的正确顺序是( A ) A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。 B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。 D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。 7、“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( B )特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 8、圆桌单主人宴请时错误的是﹙ B ﹚ A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 9、电话形象要素包括﹙ABCD﹚多选題 A. 通话内容 B. 通话时机 C. 通话时举止形态 D. 电话公务 10、选择礼品的原则﹙ABCD﹚多选题 A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点 11、商务通话可选﹙ D ﹚ A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 12、电话通话过程中,以下说法正确的有﹙ ABC﹚多选题 A、为了不影响他人,不使用免提方式拨号或打电话 B、为了维护自己的形象,不边吃东西边打电话 C、为了尊重对方,不边看资料边打电话 D、以上说法都不正确

酒店服务礼仪考试题附答案

2018年酒店服务礼仪考试题附答案 一、单项选择题。 i礼仪正式形成于: A原始社会 B封建社会 C奴隶社会 D资本主义社会 2人类社会中,差异最大的两种文化传统是: A美国文化和中国文化 B古印度和古埃及文明 C基督文明和伊斯兰文明 D东方传统和西方传统 3在酒店产品中,服务质量的基础是: A无形服务 B有形的物质产品 C员工素质 D管理 4女员工面容化妆的总的原则是: A化妆上岗,淡妆上岗 B浓妆淡抹 C素面上岗 D根据个人情况确定 5服饰的色彩搭配的基本方法不包括:

A同色搭配法 B差异搭配法 C相似搭配法 D主辅搭配法 6女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合:A同量同色 B同品同量 C同质同量 D同质同色 7男子服饰的灵魂是: A皮鞋 B西服 C衬衫 D领带 8下列站姿正确的是: A东倒西歪 B耸肩勾背 C双手抱于脑后 D V字步 9下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是:A放在两条大腿上 B放在一条大腿上 C手夹于两腿间或双手抱在腿上 D放在身旁的扶手 10下列走姿正确的是: A目光注视左右 B同行排成行 C手插在衣服口袋里 D走路要用腰力

11公务注视的范围是: A对方的双眼与额头之间的三角区域 B对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中D对方的双眼和胸部之间

12握手的次序正确的是: A男士先,女士后 B晚辈先,长辈后 C尊者居前 D下级先,上级后 13自我介绍的要素不包括: A单位 B身份 C部门 D职务 14乘坐由司机驾驶的小轿车,重要客人坐在: A后排左座 B后排中座 C司机旁边的座位 D后排右座 15两桌小型宴请排座的原则不包括: A以左为上 B面门为上 C以远为上 D以右为上 二、列举题。 1列举现代礼仪的特征。 2列举男子西装礼仪的“三个三”。 3列举站姿的规范要求。 4列举国内常用称呼。 三、简答题。 1酒店从业者注重仪容仪表的意义是什么? 2什么是TPO原则? 3与下属交往的礼仪有哪些?

2019年文明礼仪知识竞赛培训试题【问答题】

文明礼仪知识竞赛培训试题【问答题】 发布时间-0编辑丽霞手机版 问答题:(共题) (一)中学生日常行为规范部分 自尊自爱,注重仪表 问:中学生在每周升国旗时要注意什么?答:升国旗时要唱国歌,肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼。 问:中学生在仪表服饰方面要注意什么?答:穿戴整洁、朴素大方,不烫发,不染发,不化妆,不佩戴首饰,男生不留长发,女生不穿高跟鞋。 问:中学生在讲究卫生方面要注意什么?答:养成良好的卫生习惯。不随地吐痰,不乱扔废弃物。 问:中学生在文明举止方面要怎么做?答:举止文明,不说脏话,不骂人,不打架,不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。 问:中学生在情趣健康方面要注意什么?答:情趣健康,不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品,不听不唱不健康歌曲,不参加迷信活动。 诚实守信,礼貌待人 问:中学生与师长交往时要注意什么?答:尊重教职工,见面行礼或主动问好,回答师长问话要起立,给老师提意见态度要诚恳。 问:中学生与同学相处时要注意什么?答:同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往,不以大欺小,不欺侮同学,不戏弄他人,发生矛盾多做自我批评。 问:中学生在诚实守信方面要注意什么?答:诚实守信,言行一致,答应他人的事要做到,做不到时表示歉意,借他人钱物要及时归还。不说谎,不骗人,不弄虚作假,知错就改。 遵规守纪,勤奋 问:中学生在爱护公物方面要注意什么?答:爱护校舍和公物,不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处乱涂改刻画。借用公物要按时归还,损坏东西要赔偿。 勤劳俭朴,孝敬父母 、问:中学生在与家人交往方面要注意什么?答:经常与父母交流生活、学习、思想等情况,

服务礼仪试题

4、员工上班期间需穿着工服,对于工服的要求下列正确的是( ) 第一环节:必答题 第一组: 1、 吧台接待员侯宾应在距来宾( ) 米处行鞠躬礼 A 、 1 B 、 1.5 C 、 2 D 、 3 2、 商品标价签要求放置在( ) A 、统一右侧 B 、统一左侧 C 、统一中间 D 、无所谓 3、 学习服务礼仪的目的是( A 、提高个人素质 B C 、有利于交往应酬 D 4、 对于座次的描述正确的有 A 、后排高于前排 B 、 C 、中央高于两侧 D 、 5、 某员工在开晨会时,坐在自己的位上,一边看别的资料,一边看别人开晨会( 6、 有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 第一组答案:B A ABD ACD X X 第二组: 1、 当你的同事不在,你代他接听电话时,应该( ) A 、先问清对方是谁 B 、先告诉对方他找的人不在 C 、先问对方有什么事 D 、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理 2、 在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是,走进游客,俯身 ( 听清即可。 A 、 5-15 B 、 15-30 C 、 30-45 D 、 45 以上 3、 双方通电话,应由谁挂断电话( ) A 、主叫先挂电话 B 、被叫先挂电话 C 、尊者先挂电话 D 、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂 服务礼仪PK 赛试题 ) 便于更好的为游客服务 维护企业形象 ) 两侧高于中央 内侧高于外侧 ) 度向游客轻声提示,游客

C、保持工服清洁整齐,穿着得体 D、上班只要穿工服即可,鞋袜配什么无所谓 5、就餐中,一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时,男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服() 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检() 第二组答案:C B AC ABC X V 第三组: 1、礼仪的根本是什么?() A. 形象 B. 交流 C. 尊重 D. 自信 2、一般最佳的握手时间是()秒 A、10 秒B 、3-5 秒 C、5-6秒D 、30 秒 3、在日常礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指() A、星期一早上10:00以前的时段B 、周末的16:00以后时段 C、对方休假时段 D 、平常22:00-6:00 这个时段 4 、下列说法正确的是() A. 出入有人控制的电梯,应让客人先进先出 B. 出入无人控制的电梯,应让陪同人员先进后出 C. 出入有人控制的电梯,应让陪同人员先进先出 D. 出入无人控制的电梯,应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户,或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。() 6、某部门员工在收到整改通知后,当场态度表现良好,事后并没有进行改正() 第三组答案: C B ABCD AB V X 第四组: 1 、广播系统音量标准为() A、2 刻度B 、3 刻度

小学生文明礼仪试题

小学生文明礼仪知识竞赛试题附答案 班级:姓名: 一、填空题 1、成年公民和小学三年以上学生都应当会( 唱国歌 ),并能理解国歌的内容和国旗、国徽的涵义。 2、当宣布举行升国旗、奏国歌仪式时,现场所有人员都应( 起立 )、( 脱帽 ),身体转向旗杆方向,等待升旗。 3、“三八”、“五一”、“六一”等节日属于( 世界性节日 )节日。 4、社会荣辱观中提到“以(热爱祖国)为荣,以危害祖国为耻”,以(崇尚科学)为荣,以愚昧无知为耻。” 5、中小学生守则第6条提到“积极参加劳动,生活俭朴,消费合理,自己能做的事情(自己做)” 6、小学生日常行为规范第4条提到“尊老爱幼,平等待人。同学之间友好相处,(互相关心),互相帮助。不欺负弱小,不讥笑、戏弄他人。尊重残疾人。尊重他人的(民族习惯)。” 7、小学生日常行为规范第10条提到“按时上学,不迟到,不早退,(不逃学),有病有事要请假,放学后按时回家。参加活动守时,不能参加(要事先请假)。” 8、进入校门前,应主动自我检查是否已佩戴好(红领巾)、校微或胸卡。 9、上课时要遵守(遵守课堂纪律),认真听讲,做好笔记,积极发言,不私下说话,不随便走动,不能思想开小差,做小动作,甚至调皮捣蛋,扰乱课堂秩序等。 10、少先队举行仪式时,需要进行呼号环节,少先队的呼号中体现了党对少先队员的要求,也充分表达了我们的理想和决心。前一句“呼”讲的是理想和目标,有老师或领导领呼,内容是(准备着:为共产主义事业而奋斗!”)后一句“答”讲的是决心和行动,少先队员回答,内容是(“时刻准备着!”)。 11、上学前和放学后要向家长打招呼,课余时间外出要向家长说明(去向),不经家长允许不能在外过夜。 12、路上遇到熟人,要(主动打招呼),不要视而不见,与熟人交谈,不要站在路当中或人挤的地方。 13、吃饭要定时定量,不暴饮暴食或乱吃(零食),不偏食、挑食。 14、“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”是历史上(荀子)的名言 15、中小学生守则第4条提到“热爱生活,珍爱生命,(注意安全),锻炼身体,积极参加有益的文体和科技活动。”、 二、判断题 1.早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。(√) 2.进办公室时,喊声“报告”后就可进入。(×) 3.遵守交通法规,走路靠右行,遇到车辆应自觉让行。(√) 4.与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。(√)

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讲文明、学礼仪知识培训参考题库 一、填空题: 1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌;那“仪”是指仪表、仪态、仪式和仪容。 2、礼仪的核心是尊敬友善互相谦让 3、礼仪是人类文明的结晶,是现代文明的重要组成部分。文明的体现宗 旨是尊重,即是对人也是对自己的尊重。 4、尊重总是同人们的生活方式有机地自然地和谐地融合在一起,成为人 们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养。因此,礼仪是人们内心文明与外在文明的综合体现。 5、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪,最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点. 6、宽容就是人们在交际活动中运用礼仪时,即要严于律已,更要宽以待人。 7、“女士优先”是国际社会公认“第一礼俗”。在一切社交场合,每一名成年男子,都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士,关心女士,保护女士,照顾女士,并且还要为女士排忧解难。国院社会公认,唯有这样的男子才具有绅士风度,才有教养。 8、遵时守约就是要惜时守信,一寸光阳一寸金,时间就是生命。不守时是小农观念的反映,是对他人的不尊重,并往往破坏社交活动的气氛,甚至造成意想不到的后果。 9、员工就餐时,应按秩序排队、不得拥挤、插队,应主动刷卡或交餐券。 10、员工乘坐班车,应主动排队、按秩序先下后上,并出示乘车证。在车上应主动给年长者、女士让座 11、头发是人体的制高点,是他人第一眼关注的人体部位,个人形象的塑造,一定要“从头做起”。在社交场合,男士的标准为“前不覆额,侧不掩耳,后不及领” 12、就餐完毕离开时,将凳子放回原处;将剩饭菜倒到指定位置,碗盘分类放好。 13、眼睛被喻成心灵的窗户,目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中,目光所到之处,就是注视部位。一般情况下,与他人相处时,一般注视的常规部位有:双眼、额头、眼部至唇部。 14、习惯使用文明用语“请、您好、谢谢、对不起、再见。 15、在公共或社交场合注视角度通常有:平视或正视,仰视,府视。其中仰视指抬眼向上注视他人,表示尊重、敬畏对方;对晚辈宽容、怜爱;府视指向下注视他人,表示对 16、员工在公司内走动、骑车,应靠右手边行走于虚线内侧,不得占用道路中间的行车道。

职业礼仪知识竞赛试题库

大学 第四届职业礼仪大赛 知 识 竞 赛 题 库 大学第四届职业礼仪知识竞赛组委会监制

一、单选 1.( A )是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、信仰、时代潮流等因素的影响而形成、既为人们所认同,又为人们所遵守的. A、礼仪 B、礼节 C、礼貌 2.礼仪是以建立( B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规的总和. A、同等关系 B、和谐关系 C、平等关系 3.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:(B) A.热饮 B.水果 C.甜品 D.点心 4.( C )是礼仪的基础和出发点. A.宽容 B.敬人 C.自律 5.男士应养成( A )修面剔须的好习惯. A、每天 B、1—2天 C、2—3天 6.公务员在办理公文时,务必遵循准确、及时、(C)三大原则。 整洁 B.公正 C.安全 D.真实 7.正确握手的时长一般为( A ) A、3—4秒 B、5—6秒 C、10秒

8.成语“有眼不识泰山”中的“泰山”原指什么?(B ) A.鲁班 B.竹匠 C.山名 D.岳父 9.茶话会的主题,可以分为三类,娱乐,专题,(B)。 A.品茶 B.联谊 C.工作 D.总结 10.一般、情况下、男士不宜佩带的饰物是:( C ). A、戒指 B、领带夹 C、项链 11.世界上首次环球旅行进行了(C)天。 A.80 B.100 C.222 D.360 12.近代导游产生时期开始于什么时期(D) A.第二次世界大战之后 B.第一次世界大战之后 C.18世纪 D.19世纪 13.下面哪种类型的交谈是护士向患者提供信息为主:(C ) A.入院交谈 B.患者评估交谈 C.健康教育 D.治疗性交谈 14.一般性的拜访多以( B )为最佳交往时间.

服务礼仪试题57850

服务礼仪PK赛试题 第一环节:必答题 第一组: 1、吧台接待员侯宾应在距来宾()米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在() A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是() A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有() A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时,坐在自己的位上,一边看别的资料,一边看别人开晨会() 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 第一组答案:B A ABD ACD ╳╳ 第二组: 1、当你的同事不在,你代他接听电话时,应该() A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是,走进游客,俯身( ) 度向游客轻声提示,游客听清即可。 A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45以上 3、双方通电话,应由谁挂断电话()

A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服,对于工服的要求下列正确的是() A、着装符合规范,胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐,穿着得体 D、上班只要穿工服即可,鞋袜配什么无所谓 5、就餐中,一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时,男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服() 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检() 第二组答案:C B AC ABC ╳√ 第三组: 1、礼仪的根本是什么? ( ) A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信 2、一般最佳的握手时间是( )秒 A、10秒 B、3-5秒 C、5-6秒 D、30秒 3、在日常礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指() A、星期一早上10:00以前的时段 B、周末的16:00以后时段 C、对方休假时段 D、平常22:00-6:00这个时段 4、下列说法正确的是( ) A.出入有人控制的电梯,应让客人先进先出 B.出入无人控制的电梯,应让陪同人员先进后出 C.出入有人控制的电梯,应让陪同人员先进先出 D.出入无人控制的电梯,应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户,或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。() 6、某部门员工在收到整改通知后,当场态度表现良好,事后并没有进行改正()

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文明礼仪知识竞赛试题库 一、填空题 1.礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成 的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。2.礼仪的基本原则有遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、重习俗。 3.个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈。 4."希尔顿式"的微笑是以康纳·希尔顿的名字命名的一种微笑方式。要求嘴角外展,露出上面的八颗牙齿,眉开、眼笑。 5.微笑的四要:一要口跟鼻眉肌结合,做到真笑。二要神情结合,显出气质。三要声情并茂,相辅相成。四要与仪表举止的美和谐一致,从外表上形成完美统一的效果。 6.男士坐姿的标准式要求:上身挺直,两手自然放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成45度。 7.走姿的基本要求:面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免弯曲,全身看上去成一条直线。 8.使用手势夸奖对方时,要求:伸出右手,翘起拇指,指尖向上,指腹面向被夸奖的人,将右手拇指竖起来反指向别人,就意味着自大或藐视。 9.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时,右掌心向下,有节奏地拍击掌心向上的左掌。 10.男性公务员应保持面部清洁,发长要求前不过眉、侧不过耳、后不触 及西服领,不蓄胡须,不留大鬓角。

11.对待上级应服从命令,维护威信、以礼相待、不得越位。 12.对待下级应注意:平等、尊重、公正、体贴。 13.办公电话应在铃响三声之内接起,通话时间一般不超过三分钟。 14.汇报工作时,应遵守约定,态度认真,内容严谨,通情达理。 15.听取汇报时,应认真倾听、有问必答、适当提问、以礼相待。 16.办公电话应选择在早8点-晚5点之间,并且避开临下班的时间,中午 休息时不要给对方打电话,私人电话应选择在早8点之后-晚9点之前。 17.会议文件一般根据会议议题来准备,文件通常在第一页左上角写上会 议名称,一般称"××会议文件"。 18.西餐的"十要"指:要衣着考究,要正襟危坐,要举止高雅,要慎用餐 具,要吃相干净,要礼待主人,要照顾宾客,要尊重侍者,要积极交流。 19. 宁可正而不足,不可邪而有余。 20.粉色康乃馨象征:热爱、美丽。 21.在法国,黄色的花被认为是不忠诚的表示,而德国人认为郁金香是没有感情的花。 22.进出外国人的住所或办公室,若主人无意邀请你入内,可退至门外进行交谈。 23.礼仪的核心是尊敬友善、互相谦让。 24.与他人握手时,应注视对方,微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼。 标准的握手姿势应是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一点力握住对方的手掌,通常以3秒钟左右为宜。

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