保安人员的礼仪规范

保安人员的礼仪规范

一、仪表

个人仪容仪表对公司形象有着重要影响，所有员工都应注意保持仪容仪表端庄得体。

发放制服的员工，需遵从如下仪容仪表规范：

1.员工必须穿着公司供给之工作制服。如公司暂无安排制服，则男员工必须打领带及穿制服/衬衫；员工需穿着正规，不得穿着牛仔服系列、背心/吊带背心等休闲装。

2.员工必须随时保持服装整齐清洁，并在指定位置佩带。公司所发的工作制服、工作鞋、领带等物品要自觉爱护，并做到衣着整齐。领带要打饱满、端正地顶紧衬衫领口，领带长度以盖住皮带扣为宜。制服及衬衣口袋内不存放物品，避免高低突出；外套及衬衣钮扣全部扣上，没有折袖；衬衫应束于裤内。

3.员工应穿工作鞋，皮鞋要保持鞋面光亮，清洁，袜子需深色。

4.员工清爽短发梳理整齐，头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。上班前应剃须，不得留络腮胡子或小胡子及大鬓角。并避免使用浓味化妆用品及香水；员工不得梳怪异发型，如有染发，颜色必须是黑色或者咖啡色。不得在身体裸露部位纹身，应勤修剪头发、指甲，并保持清洁，指甲油须是透明或自然色彩。

5.工作时男士不得佩带耳环；不可佩带手链、手串等饰物。

6.皮带应选用黑色，皮带上除对讲机可以悬挂外，不得悬挂其他

物品。

7.员工如需使用对讲机必须佩戴在后侧腰间，正确佩戴与使用对讲机，在使用对讲机时不得手提天线；注意音量调节不能太大，避免影响人员工作。

保卫人员也是公司形象的代表，必须做到：精神饱满、礼貌待人、反应迅速等。

保安执勤须按统一着装、穿戴整齐、扣好襟扣、佩戴好名牌，不得有披衣、松懈钮扣，有帽不戴等现象。

穿戴要整洁干净，不得有异味，必须保持仪容整洁、精神状态饱满、态度和蔼、认真负责。

上班前应检查制服是否清洁熨平，皮鞋是否擦亮。

保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪。

不留长发、大鬓角和胡须。

不得染发、化妆、戴首饰。

二、着装

在工作时间必须按着装要求着保安制服。

着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

因私外出时应着个人服装。

三、举止

精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

着保安制服，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不要随地吐痰、乱扔废弃物。

不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

公司保安员仪容仪表

公司保安员仪容仪表 【培训收益】： 1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识及自身素质。 2.通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 3.通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。 一、保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。 不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将 手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。

⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹 口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装 ①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。 ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。 严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 ③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季 节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 三、基本礼仪要求 1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，（有要求的单位，对领导要行军礼）。 2、值岗时遇服务方（我方）公司领导查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。 3、进服务单位各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说“你好，或报告”经允许后方可进入。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。 5、遇服务单位领导（有要求的单位）出入，应立正敬礼。 6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、保安员礼仪形象规范

物业保安员仪容仪表规定(一)

物业保安员仪容仪表规定(一) 一、仪容仪表规程 1、目的:保证保安员具有良好的形象精神饱满,言语行为规范提高服务水平。 2、适用范围:物业公司全体保安员。 3、职责: 3.1保安员应遵照“仪容仪表要求”执行并使用规范用语; 3.2当班保安领班负责督促和检查队员的住宿、仪表和用语规范; 3.3保安领班负责检查各考评; 4、工作程序: 4.1着装: A.服装的颜色由公司统一规定、统一制作、统一收发; B.服装上配工作证,工作证写明单位、姓名、职务、编号等,端正佩带在左胸上; C.上班着制服应干净、整齐、纽扣全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖、领带必须结正,武装带扎紧; D.制服外衣衣袖、衣领、制服内衣领口处,不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、钥匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚的物品; E.非当值时间除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区;

4.2行为举止: A.保安员上岗时举止应文明、大方; B.穿着统一服装,佩戴工作证,扎系武装带; C.不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚; D.头发要整洁,男的不准染发、留大包头,蓄发不得露于帽延外,帽延下发长不得超过1.5厘米。不得留长鬓角,发长不超过耳屏。女的不留披肩发、不准染发,不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,指甲长不超过指头1毫米; E.精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不得驼背、不得东倒西歪、前倾后靠、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准在值勤时吸烟、吃零食; F.不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得随地吐啖乱丢杂物; G.注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物; H.不得将任何物件夹子腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品; 二、仪容仪表要求 皮鞋要求:外表必须整洁、光亮。不得穿着过大或过挤的皮鞋。鞋带左右相交穿齐系紧。 标准:皮鞋无损坏、无裂痕,表面无尘,必须系鞋带。 面部要求:面部要洁净,不能有鼻毛、胡须、皮肤毛孔不能粗糙不涂抹化妆品,不戴眼镜。

保安员礼仪形象规范

保安员礼仪形象规范 一、保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装 ①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。 ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 ③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 三、基本礼仪要求 1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。 2、值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。 3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。 5、遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。 6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、保安员礼仪形象规范 1、出车程序和操作形象规范 ①凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。 ③对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问车上是否有货，请接受检查？”。如查见车载有货，应向对方说明：“请出示《放行条》”；如无放行条则向对方说明：“请补办《放行条》，谢谢合作”；如《放行条》上数量和车上的数量不一，

保安员礼仪形象规范

安管员礼仪形象规范 一、安管员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装 ①安管员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。 ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 ③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 三、基本礼仪要求 1、安管员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。 2、值岗时遇公司领导查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。 3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说“您好！”经允许后方可进入。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。 5、遇公司经理级以上人员出入，应立正敬礼。 6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、安管员礼仪形象规范 1、出车程序和操作形象规范 ①凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。 ③对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问您车上是否有货，请您接受检查，谢谢配合！”。如查见车载有货，应向对方说明：“请您出示《放行条》”；如无放行条则向对方说明：“请您到物业服务中心补办《放行条》，谢谢合作”；如《放行条》上数量和车上的数量不一，应说明：“对不起，您的货物的《放行条》不符，请说明原因。”，并上报主管部门进行核实，如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。

保安服务礼仪具体要求规范

保安服务礼仪具体要求规范 在日常中保安员是一座大楼的脸面，好的物业保安人员可以给人一种安全放心的感觉，同时一位有礼貌的大楼保安会给人一种心理一暖的温馨感。下面是为大家准备的保安服务礼仪，希望可以帮助大家! 保安服务礼仪 1.保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪不光是针对保安员个人自身行为的规定，也是对保安组织行为的限定。 2.保安礼仪以自尊为原则。只有你自己看的起你自己，给自己工作的信心，不自己看低自己，才能赢得别人对自己的尊敬。360行，行行出状元。所以对保安工作有一个正确的认识。其次，要尊重别人，我们想要得到什么就要为之付出什么。互尊互敬是做人做事的基础，特别是对于保安这一行业来说。 3.保安礼仪以素质为基础。个人礼仪是一个人在公共社会活动中的外在表现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4.保安礼仪以形象为目标。保安礼仪让保安的形象更加鲜明，积极，向上，目的就是让保安在作好最重要的安全保卫工作的基础上，更好的展现作为业主第一形象岗的地位，同时更是公司良好服务的象征。 5.保安礼仪以细节为方针，不管是仪容仪表，还是接人待物，包括自身内务，都是保安礼仪的一部分。 彩生活物业通过增强办公楼保安服务意识，创新服务举

措，不断提升服务水平，才能更好地树立并打造企业的品牌形象，使企业在激励的市场竞争中立于不败之地。 保安的文明用语和禁忌用语 提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。 1、接电话。 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。 2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。 3、接待外人来客户单位找人。 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转(存放)物品，请您另想办法。 禁忌用语：干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。 4、接待人员或车辆进出客户单位。 文明用语：同志，请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5、遇到客户单位工作人员没带证件。 文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希

保安人员礼仪培训规范2

保安人员礼仪培训规范 一、保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着保安服。 三、基本礼仪要求 1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。 2、值岗时遇保安部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。

3、进保安部办公室或小区办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”。 ⑤客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。 ⑥凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。 ⑦当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢合作，再见！”。 ⑧行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验收出货单。 ⑨若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。 ⑩顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

保安员礼仪规范

保安员礼仪规范 礼，是表示敬意的通称，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌礼节，是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。礼，包含礼节、礼貌和礼仪等内容。语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。一个人有礼貌的标志主要体现在语言、态度和行为方面。语言文明态度亲和、举止端庄是与人友好交往的必备素养。 一、保安员礼貌用语 礼貌是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在日常交往中应当共同遵守的道德准则。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在待人接物中，语言有明显的高下美丑之别，其产生的心理效应也有天壤之别。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。礼貌用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊，尊重对方，多用商量的口吻，不要盛气凌人，也不要说大话。 保安员日常礼貌用语大体分为见面语、感谢语、致语、告别语等几类。 （一）见面语 见面语也称问候语，人们在工作、生活中互相见面时应根据彼此的关系问候“您好”“你好”“早上好”“晚上好”等。问候时表情应该自然、和蔼、亲切，面带笑容。不论何人以何种方式问候自己，只要是出自善意，均应作答，绝不

可毫无表示。 （二）感谢语 感谢语是对他人表达谢意的用语。别人帮了自己哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢”“非常感谢”或“麻烦你了”。接受别人的款待或赠与时，应该说“好，谢谢”。当别人向你致谢时，应该说“不用谢”。 （三）致歉语 致歉语是向他人表示歉意的用语。保安员做了不当的事，应及时道歉说“对不起，实在抱歉”。如果不经意打扰了别人或需要打断别人的话，应该说“对不起，请原谅”。不管在谁面前，无论是上级、下级、同级、客户单位人员，还是陌生人，该道歉时就应及时道歉。被道歉者也应说一声“没关系”。不要羞于启齿。 （四）告别语 告别语是与人告别时于的用语，一般说“再见”等。 （五）其他常用礼貌用语 保安员在日常工作中常用的礼貌用语还有征询语、应答语、慰问语、赞美语、敬语等。 1、征询语 征询语是保安员在征询来访者时常用的一种礼貌用语。如您有什么事吗?”“需要帮助息做些什么吗?”等，都是表示征询的话，保安员在常工作中主动关心他人，显得既热情又有礼貌。 2、应答语

保安员仪容、仪表规定

保安员仪容、仪表规定 保安员仪容、仪表规定作者：佚名 时间：2008-4-29 浏览量： 保安员仪容、仪表规定 1、所有以立姿工作的保安员，其正确的站立姿势应为双脚自然分开，与两肩同宽（体重落在双脚），肩平、头正、两眼平视前方，挺胸收腹。 2、所有以坐姿工作安防员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 3、工作时间，身体不得东歪西侧，前倾后靠，不得驼背。 4、上班时间必须按物业公司规定穿着制服，并按指定位置佩戴工作证。 5、工作证不得歪歪斜斜，上班时间不能随身佩戴非工作用的传呼机、手机、随身听等。 6、经常保持制服整齐、清洁，衬衫的领子、袖口须常保持干净，个人物品不得显露在制服外面，除结婚戒指外不得佩戴其它首饰。 7、员工应自觉爱惜公司派发的制服、鞋帽、袜子等，下班后应将制服挂好，避免起皱。 8、制服夏天一天洗一次，冬天三天洗一次，保证干净，如有破损，应立即缝补或更换，不能怠惰。 9、头发应保持干净，整洁、无异味，不得梳怪异发型，男员工不得留长发，须经常刮胡子，女员工短发的须梳理整齐，长发必须盘扎起来，不可佩戴除指定款式以外的其它首饰。 10、经常修剪指甲，保持指甲边缘的干净无垢，女员工不能涂指甲油。 11、提倡每天洗一次澡，保持清爽，精神奕奕的面貌，每天要刷牙漱口，上班前不吃有异味的东西，保证口腔清洁。 12、保持面部清洁，女员工必须化淡妆，不能浓妆艳抹，香水选择味道淡雅的，用量不能太多，男员工不得化妆，女员工不能在公共场所化妆。 13、任何时候应保持鞋面光洁无尘，无异味如有破损，应立即更换。 14、提倡站立服务，见到来客应主动打招呼，站立姿势应自然而有精神，不能把手交叉在胸前，更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。 14、走路时要保持躯体正直，下肢摆动要协调，脚步要轻，步伐不可过慢，也不可勾肩搭背或相互搀扶而行。

保安门岗礼仪规范

保安门岗礼仪规范 员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着物业管理水 平的高低和员工素质的优劣，必须给与高度重视。为进一步 提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规 范。 1.接电话 文明用语：您好！XXX（工作岗位），XXX（姓名）！拨打电话说：您好！安保部XXX（姓名）。 您好，请讲。或：xx不在，有事我帮您转告。 如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？” 如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？” 如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了。” 通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。 禁忌用语：喂，找那个！人不在！喂，快点讲！ 2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这 里很忙，请不要妨碍我们工作 禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。

3.接待外人来访或客户单位找人 文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不 起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否 则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您 不同意这样，请您另想办法？ 对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及 拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委 婉地告诉来访者。 禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什 么？不在？不知道？ 4.人员进出需查验证件 文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5.遇到来人没带证件 文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自 觉遵守公司制度。 禁忌用语：公司制度你不知道吗？ 6.与领导见面敬礼问候 文明用语：xx领导好，xx领导早。 禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 7.与单位领导或员工打招呼 文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

保安员礼仪规范

保安员礼仪规范 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

保安员礼仪规范 礼，是表示敬意的通称，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌礼节，是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。礼，包含礼节、礼貌和礼仪等内容。语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。一个人有礼貌的标志主要体现在语言、态度和行为方面。语言文明态度亲和、举止端庄是与人友好交往的必备素养。 一、保安员礼貌用语 礼貌是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在日常交往中应当共同遵守的道德准则。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在待人接物中，语言有明显的高下美丑之别，其产生的心理效应也有天壤之别。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。礼貌用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊，尊重对方，多用商量的口吻，不要盛气凌人，也不要说大话。 保安员日常礼貌用语大体分为见面语、感谢语、致语、告别语等几类。 （一）见面语 见面语也称问候语，人们在工作、生活中互相见面时应根据彼此的关系问候“您好”“你好”“早上好”“晚上好”等。问候时表情应该自然、和蔼、亲切，面带笑容。不论何人以

何种方式问候自己，只要是出自善意，均应作答，绝不可毫无表示。 （二）感谢语 感谢语是对他人表达谢意的用语。别人帮了自己哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢”“非常感谢”或“麻烦你了”。接受别人的款待或赠与时，应该说“好，谢谢”。当别人向你致谢时，应该说“不用谢”。 （三）致歉语 致歉语是向他人表示歉意的用语。保安员做了不当的事，应及时道歉说“对不起，实在抱歉”。如果不经意打扰了别人或需要打断别人的话，应该说“对不起，请原谅”。不管在谁面前，无论是上级、下级、同级、客户单位人员，还是陌生人，该道歉时就应及时道歉。被道歉者也应说一声“没关系”。不要羞于启齿。 （四）告别语 告别语是与人告别时于的用语，一般说“再见”等。 （五）其他常用礼貌用语 保安员在日常工作中常用的礼貌用语还有征询语、应答语、慰问语、赞美语、敬语等。 1、征询语 征询语是保安员在征询来访者时常用的一种礼貌用语。如您有什么事吗”“需要帮助息做些什么吗”等，都是表示征询的话，保安员在常工作中主动关心他人，显得既热情又有礼貌。

保安人员的仪容仪表的标准

保安人员的仪容仪表的标准 保安人员的仪表标准1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。 2、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。 3、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。 4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。 5、值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。 6、不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。 保安人员仪容标准1、保安人员在门岗值勤、巡逻、检查、军训及参加会议或活动时，必须按规定穿着保安服装、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2、制服要保持整齐、挺括、干净;衣领、袖口洗涤洁净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。 3、保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，春秋套装内要穿衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿

离保安服务区域。 4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件佩肩章的外套或衬衫须将肩章佩正。 5、帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 6、保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公莛区域内随意穿行。 7、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。 8、立强如同路立，左脚向左跨出，两嚏与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指井拢并自然弯曲，手心向后。 9、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。 10、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。 11、不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。 保安服务仪容仪表标准一、保安服务仪表标准

保安员仪容仪表及行为规范

保安员仪容仪表及行为规范 保安员仪容仪表及行为规范提要：保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定 自合同范文 保安员仪容仪表及行为规范 一、保安行为规范 （一）.保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 （二）.保安礼仪的特点 1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。 5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 二、保安员的行为举止 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 （一）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用

保安人员的礼仪规范

保安人员的礼仪规范 一、仪表个人仪容仪表对公司形象有着重要影响，所有员工都应注意保持 仪容仪表端庄得体。 发放制服的员工，需遵从如下仪容仪表规范： 1. 员工必须穿着公司供给之工作制服。如公司暂无安排制服，则男员工必须打领带及穿制服/ 衬衫；员工需穿着正规，不得穿着牛仔服系列、背心/ 吊带背心等休闲装。 2. 员工必须随时保持服装整齐清洁，并在指定位置佩带。公司所发的工作制服、工作鞋、领带等物品要自觉爱护，并做到衣着整齐。领带要打饱满、端正地顶紧衬衫领口，领带长度以盖住皮带扣为宜。制服及衬衣口袋内不存放物品，避免高低突出；外套及衬衣钮扣全部扣上，没有折袖；衬衫应束于裤内。 3. 员工应穿工作鞋，皮鞋要保持鞋面光亮，清洁，袜子需深色。 4. 员工清爽短发梳理整齐，头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。上班前应剃须，不得留络腮胡子或小胡子及大鬓角。并避免使用浓味化妆用品及香水；员工不得梳怪异发型，如有染发，颜色必须是黑色或者咖啡色。不得在身体裸露部位纹身，应勤修剪头发、指甲，并保持清洁，指甲油须是透明或自然色彩。 5. 工作时男士不得佩带耳环；不可佩带手链、手串等饰物。 6. 皮带应选用黑色，皮带上除对讲机可以悬挂外，不得悬挂其他物品 7. 员工如需使用对讲机必须佩戴在后侧腰间，正确佩戴与使用对讲

机，在使用对讲机时不得手提天线；注意音量调节不能太大，避免影响人员工作。 保卫人员也是公司形象的代表，必须做到：精神饱满、礼貌待人、反应迅速等。 保安执勤须按统一着装、穿戴整齐、扣好襟扣、佩戴好名牌，不得有披衣、松懈钮扣，有帽不戴等现象。 穿戴要整洁干净，不得有异味，必须保持仪容整洁、精神状态饱满、态度和蔼、认真负责。 上班前应检查制服是否清洁熨平，皮鞋是否擦亮。 保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪。 不留长发、大鬓角和胡须。 不得染发、化妆、戴首饰。 二、着装 在工作时间必须按着装要求着保安制服。 着保安制服时，要按规定佩带保安标志。 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。 因私外出时应着个人服装。 三、举止 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案

保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案 礼节、礼貌则在日常工作、生活行为态度中的具体表现是员工素质的最基本体现是衡量个人是否受到良好教育的标准它绝对不是只做表面工作就可交差的而必须是发自内心的出于自然的。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪不仅反映出该员工自身的素质而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 礼节、礼貌的定义及表现 礼节及表现 礼节是对他人态度的外表表现和行为规则是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。如在日常工作中见面时同事相互之间问好、打招呼一些人初次见面时要互赠名片在各种场合要注意各种服装的穿着人们之间互相探访要讲究适当的时机谈话和通电话要注意态度、语气、声调在工作中要仪表端庄对上级要主动问候、适当称呼对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形式。礼貌及表现 礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素就是尊敬之心 孟曰“尊敬之心礼也”也就是说礼貌必须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情是人们和谐相处的具体表现体现在人们的一言一行、一举一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度表现在语言上要谈吐文雅语言亲切 表现在行动上要落落大方彬彬有礼表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。礼貌与客套有本质上的区别礼貌是发自内心的而客套只是故作姿态、表里不一的。 为何要遵守礼节礼貌的规范 员工礼貌礼节素质是公司形象的核心 公司形象表现在诸多方面而商业行为最终是人与人的交往人员素质便是公司形象的重要组成部分可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。 赢得市场的重要因素 商业是人为生意赢得了顾客便赢得了市场同时商业人士要讲究礼节礼貌 殷勤待客、礼貌待人惟有如此才能赢和顾客古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。 全员性讲究礼节礼貌 在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工上到企业最高领导者。 礼节、礼貌的具体要求 仪表仪容 仪表是人的外表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的工作气氛。员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下 1 着装公司规定保安人员在工作时间内一律着规定制服上班穿戴整洁 佩戴工牌保持仪表端正精神饱满非上班时间未经允许一律不得穿工作服外出非工作时间穿便服不得进入公司工作场所。钮扣要全部扣好不得敞开外衣卷起裤脚、衣袖领带必须结正。不得显露个人衣物。 2 仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须养成良好的卫生习惯和社会公德。

保安人员的礼仪规范

保安人员的礼仪规范 一、仪表 个人仪容仪表对公司形象有着重要影响，所有员工都应注意保持仪容仪表端庄得体。 发放制服的员工，需遵从如下仪容仪表规范： 1.员工必须穿着公司供给之工作制服。如公司暂无安排制服，则男员工必须打领带及穿制服/衬衫；员工需穿着正规，不得穿着牛仔服系列、背心/吊带背心等休闲装。 2.员工必须随时保持服装整齐清洁，并在指定位置佩带。公司所发的工作制服、工作鞋、领带等物品要自觉爱护，并做到衣着整齐。领带要打饱满、端正地顶紧衬衫领口，领带长度以盖住皮带扣为宜。制服及衬衣口袋内不存放物品，避免高低突出；外套及衬衣钮扣全部扣上，没有折袖；衬衫应束于裤内。 3.员工应穿工作鞋，皮鞋要保持鞋面光亮，清洁，袜子需深色。 4.员工清爽短发梳理整齐，头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。上班前应剃须，不得留络腮胡子或小胡子及大鬓角。并避免使用浓味化妆用品及香水；员工不得梳怪异发型，如有染发，颜色必须是黑色或者咖啡色。不得在身体裸露部位纹身，应勤修剪头发、指甲，并保持清洁，指甲油须是透明或自然色彩。 5.工作时男士不得佩带耳环；不可佩带手链、手串等饰物。 6.皮带应选用黑色，皮带上除对讲机可以悬挂外，不得悬挂其他物品。

7.员工如需使用对讲机必须佩戴在后侧腰间，正确佩戴与使用对讲机，在使用对讲机时不得手提天线；注意音量调节不能太大，避免影响人员工作。 保卫人员也是公司形象的代表，必须做到：精神饱满、礼貌待人、反应迅速等。 保安执勤须按统一着装、穿戴整齐、扣好襟扣、佩戴好名牌，不得有披衣、松懈钮扣，有帽不戴等现象。 穿戴要整洁干净，不得有异味，必须保持仪容整洁、精神状态饱满、态度和蔼、认真负责。 上班前应检查制服是否清洁熨平，皮鞋是否擦亮。 保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪。 不留长发、大鬓角和胡须。 不得染发、化妆、戴首饰。 二、着装 在工作时间必须按着装要求着保安制服。 着保安制服时，要按规定佩带保安标志。 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。 因私外出时应着个人服装。

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保安人员的礼仪规范 一、仪表 个人仪容仪表对公司形象有着重要影响，所有员工都应注意保持仪容仪表端庄得体。 发放制服的员工，需遵从如下仪容仪表规范： 1.员工必须穿着公司供给之工作制服。如公司暂无安排制服，则男员工必须打领带及穿制服/衬衫；员工需穿着正规，不得穿着牛仔服系列、背心/吊带背心等休闲装。 2.员工必须随时保持服装整齐清洁，并在指定位置佩带。公司所发的工作制服、工作鞋、领带等物品要自觉爱护，并做到衣着整齐。领带要打饱满、端正地顶紧衬衫领口，领带长度以盖住皮带扣为宜。制服及衬衣口袋内不存放物品，避免高低突出；外套及衬衣钮扣全部扣上，没有折袖；衬衫应束于裤内。 3.员工应穿工作鞋，皮鞋要保持鞋面光亮，清洁，袜子需深色。 4.员工清爽短发梳理整齐，头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。上班前应剃须，不得留络腮胡子或小胡子及大鬓角。并避免使用浓味化妆用品及香水；员工不得梳怪异发型，如有染发，颜色必须是黑色或者咖啡色。不得在身体裸露部位纹身，应勤修剪头发、指甲，并保持清洁，指甲油须是透明或自然色彩。 5.工作时男士不得佩带耳环；不可佩带手链、手串等饰物。

6.皮带应选用黑色，皮带上除对讲机可以悬挂外，不得悬挂其他物品。 7.员工如需使用对讲机必须佩戴在后侧腰间，正确佩戴与使用对讲机，在使用对讲机时不得手提天线；注意音量调节不能太大，避免影响人员工作。 保卫人员也是公司形象的代表，必须做到：精神饱满、礼貌待人、反应迅速等。 保安执勤须按统一着装、穿戴整齐、扣好襟扣、佩戴好名牌，不得有披衣、松懈钮扣，有帽不戴等现象。 穿戴要整洁干净，不得有异味，必须保持仪容整洁、精神状态饱满、态度和蔼、认真负责。 上班前应检查制服是否清洁熨平，皮鞋是否擦亮。 保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪。 不留长发、大鬓角和胡须。 不得染发、化妆、戴首饰。 二、着装 在工作时间必须按着装要求着保安制服。 着保安制服时，要按规定佩带保安标志。 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

保安员仪容仪表行为规范

保安员仪容仪表行为规范 保安员仪容仪表及行为规范 一、保安行为规范 （一）.保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 （二）.保安礼仪的特点 1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。 2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。 5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 二、保安员的行为举止 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 （一）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。 （二）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。 （三）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。 （四）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 （五）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 三、保安员的仪容卫生 仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：

保安员礼仪形象规范的总体要求

保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 （一）仪容仪表 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 （二）着装 秩序维护员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。 （三）基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

2、值岗时遇秩序维护主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进部门办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 （四）门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； 若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”。 客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。 当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢合作，再见！”。 行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验收出货单。 若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。 顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。