引导高效会议06

引导高效会议06－每一场对话其实都那么的艰难

在团队会议中我们经常会鼓励大家进行参与，希望大家在对话中质疑、反思、达成共识，可是我们却发现这种愿望仿佛在组织中很难实现。

想起前些日子有个伙伴和我说，单位开会的时候两位高学历人才为了观点上的争论，吵闹不休、恶语相向。会议无果而终不说，还在单位内部造成了很坏的影响。

这样的案例在组织中虽然比较极端，但却并不鲜见，更多的参与者会采用冷暴力的方式进行对抗，一次对抗所产生的负能量，轻则对问题解决产生影响，重则直接影响到团队士气。

为什么要对话？

科技的发展不仅推动了人类的进步，也使得各领域的界限越来越模糊。不论金字塔的管理机制，还是堡垒式的组织文化，都正在接受着巨大的挑战。信息的独占与专业的权威已经不再成为保证组织正确发展的必然条件。

外部市场环境的快速变化，加之人们获得信息能力的提升，使组织成员的地位越来越趋向平等。来自不同年代、不同知识背景的成员，在为组织发展注入活力的同时，希望通过对话的方式，更好的了解彼此的想法，强化人际关系，进而解决实际问题。尤其是当我们面临着越来越多的不可知的未来的时候，再没有人能够像过去那样凭经验就可以解决问题。面对这些问题，大家真的需要了解彼此，才能够达成共识。

什么是对话？

在韦氏大词典中，对话被描述为一种“寻求相互理解与和谐的谈话活动。”但实际上对话的结果不一定都是和谐的，很多的对话结果并不乐观。事实上，在对方进行对话活动之后，可能只是让参与者明白为什么大家的意见会有如此大的差异，最后的结果是让彼此相互了解，却不一定是更和谐。（以上部分内容摘录于《对话力》）

最近因为《穹顶之下》所产生的波澜，正是体现了社会中多种意见的交锋，双方试图相互说服、证明自己的观点绝对正确，却根本没有想去倾听彼此的心声。这部记录片开启了社会对话的窗口，但离真正的对话，还有非常远的距离。

艰难的平等

在所有真正的对话中，平等的对待参与者是至关重要的因素之一。引导者在对话现场，都会鼓励在场的诸位伙伴，今天享有平等的权利。在工作坊中，一旦有层级差异的参与者存在，往往会出现几种情况：

参与者之间的不信任，让对话流于形式，只是浮在表面，无法触碰到核心问题；

参与者提出反思，却被层级高的人以经验、学识、权威所拒绝，对话无法有效进行；

层级高的人，自认为表现的已经很平等了，但事实却不然；

………………

这样的情况下，为了保证对话的平等有效，引导者需要提前与参与者达成共识，我们需要一个什么样的对话环境，如何避免在对话过程中不以势压人、不以强制的方式进行表达、

不以评判做为对话的出发点等等。当然，仅仅有这些是不够的，更重要的是层级高的人愿意放下权威，以真正平等的姿态互动，才有可能与团队一起进入真正的聆听与对话。

插入图

如何用同理心聆听他人

对话的第二个重要因素，就是能够以毫无保留的同理心回应对方的看法。同理心聆听的意义在于，在对话中主动探询、了解对话者的动机、心愿及情境。最终能够以他人看待世界的眼光来观察事物，以便于觉察事件的全相。

大多数人在对话的过程中，往往急于捍卫自己的理念，一旦对方的理念与自己相悖，防御与攻击武器立刻全开，不再试图了解对方的真实想法，而是期待抓住对方的任何一个纰漏，致对方于死地。

如果对话的参与者无法用同理心进行聆听，感受到彼此的感觉，虽然讨论仍然可以进行下去，但实际上人们已经开始逐渐失去耐心，讨论的结果恐怕大多数人无法有意愿或有耐心来落地实行。

插入图

放下评判，让假设浮出水面

好的对话，是帮助参与者将关于问题的假设浮出水面。所有的参与者都需要正视这些假设，并进行积极的思考，即使不同意这些立场，也要给予充分的尊重。人们之所以会在对话中产生相互攻击的行为，其中很重要的一点，就是“我就是我的观点”。一旦我的观点被质疑，我就觉得是对方在对我进行人身攻击，反而开始反击。

在一个优质的对话过程中，首先要让谈判的动作停止，暂悬那些依赖过往经验所产生的观点，认真聆听每一位参与者的假设。在一个互相构建的安全空间中，所有人在没有情绪反弹或判断的情境下进行回应。

当越来越多的参与者，愿意正视、探询这些假设的时候，我们就真正拥有了面对人们真实想法，有效进行沟通的模式。

注：本公众平台内容欢迎转载（请注明出处），欢迎对引导有兴趣的朋友发表你们的见解。谢谢！

***************************************************************************

赵磊引导践行者（TEL: 186********QQ:744729794）专注于组织发展、团队跨部门合作、团队读书会活动、学习项目落地转化，帮助组织应用引导技术于组织发展、团队建设、高效会议与培训成果转化，使组织成员在原有经验与能力上，获得更多思考与收获。