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创建人民满意的基层站所工作总结

创建人民满意的基层站所工作总结
创建人民满意的基层站所工作总结

创建人民满意的基层站所工作总结

创建人民满意的基层站所工作总结

我办于经县编委批准设立,现有干部职工9人,设征管稽查科、结算管理科二个科室。自县委、县政府部署创建“人民满意的基层站所”工作以来,办领导一直高度重视,精心组织、狠抓落实,以“四个立足”为基点,全面提升创建“群众满意基层站所”工作,使我办的创建工作取得阶段性成果。我县的多项合作医疗政策在全省领先,定点医院监管和医药费用控制工作多次受到省政府、省卫生厅领导肯定与表扬,并被省政府合作医疗工作协调小组评为“浙江省新型农村合作医疗工作先进县”。我们的主要做法是:

一、立足一个“学”字,在提高认识

上谋开端。

接到县卫生局《关于开展民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所活动” 》的通知后,我办立即投入到紧张的创建活动之中。首先我们及时召开了主任办公会、科务会等各种会议,对活动方案进行了认真学习和讨论,使全体上下真正领会开展创建“人民满意的基层站所”的重要意义,特别对于我们合作医疗管理部门来说所具有的现实意义;同时利用集中与分散,自学与考试等多种形式,认真学习卫生法律、法规、职业道德等内容,认真学习合作医疗相关政策,将学习教育活动融入到推进作风建设年活动中。以学习推动创建群众满意的基层站所活动的开展,以学习统一职工对各项创建活动的认识,以学习激发人人参与争创活动的信心和决心,以学习提高职工参与各项活动的能力。

二、立足一个“严”字,在实施行为中谋规范。

为进一步提高工作效率,提升服务质量,落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制、一次性告知制等制度,我办借创建东风,进一步完善了各项内控管理制度。一是出台了办公室内部管理各项规章制度,明确了各自职责,落实了奖惩办法;二是出台并完善了征管稽查人员审核操作规范、窗口结报人员审核操作规范等一系列管理规范,确保监管更到位、结报更公正、公平;三是每月一次将基金使用与结报情况以公告方式张贴到各乡镇街道、行政村与定点医院,每月一次将定点医院收费及服务质量情况以简报方式进行公示,自觉接受社会监督。同时定期深入农户听取意见、设立行风建设监督意见箱、公布举报电话,广泛听取社会各界对卫生工作的意见和建议;四是对待群众的来电、来信、来访,做到件件有落实,件件有回复,不以“工作忙”而放松,也不以“人员少”而降低工作标准,更不以种种借口搪塞推脱了事。

三、立足一个“实”字,在服务中谋多赢。

在创建中认真做好“实”字文章,以全心全意为参合农民服务为目标,以让广大参合患者满意为宗旨,谋求基金安全、医患共赢局面。

“四条辅助线”减轻农民筹资压力。先后出台了定点医院“一免一优惠”政策,办理移动相关业务赠送新型农村合作医疗保单,参加无偿献血享受合作医疗补助券及低保残疾与60岁以上参合残联补助等活动,以减轻农民筹资压力。多项惠民便民措施,让广大参保农民满意。一是大小兼顾,扩大受益,在保大病保住院的基础上,又推出门诊医疗费用实时报销补助办法;二是累加补助,体现公平,切实提高困难群体和年老多病参合农民的保障力度;三是积分激励,健康储蓄,从而让更多身体健康强壮的农民在实现奉献爱心、互助共济的同时,又为自己和家人进行了健康储蓄;四是当场结报,方便快捷。从底开始就在全

县实行“一卡通”就诊制度,并通过计算机的无缝接口技术实现当场结报,使合作医疗报销补助工作更方便、快捷,更公正、公平;六是融合资源,提升服务。把院外专家会诊引入合作医疗,院外专家会诊费可列入合作医疗基金支付范围,从而让更多参合农民在家门口就能享受到上级大医院和著名医学专家的医疗服务,这不仅为参合农民省了大量的非医疗性成本支出,也促进了当地医疗技术的快速了展,形成了互惠互利的良性循环。

“多管齐下”控费用,尽量让参合患者得实惠。我县一直把加强和完善合作医疗定点医院管理作为工作的重中之重来抓,形成了“门诊基金限额包干与基金使用实行后付制相结合,经济调控与行为规范相结合,医疗费用总量控制与重点项目实时监控相结合,动态预警与年终考评结算相结合”的工作机制,有效的控制了医疗费用的不合理增长,放大了合作医疗基金效能,使参合农民切实得到

了实惠。

通过以上措施,既确保了基金安全,参合患者又得到了实惠,定点医院业务收入也得到了提高。据统计显示,参合患者的次均住院费用比下降了942元,下降幅度达%,仅此一项,不仅为参合农民减少住院医药费用支出1100余万元,也减少了合作医疗基金支出150余万元。定点医院门诊人次由实施初的每月6852人次上升到目前的17365人次,上升幅度达%,定点医院门诊业务收入由实施初的每月万元上升到目前的万元,上升幅度达%。

四、立足一个“情”字,在稽查中谋和谐。

在创群众满意的基层站所活动中,我们改变过去简单、生硬的工作作风和方法,将三个代表的重要思想贯穿于稽查工作之中。在政策出台前均要进行调查研究,广泛听取基层干部群众、定点医院对相关政策的意见与建议,以惠民、便民、利民、多赢作为制订政策的要则;

在实施稽查中,我们重改进,轻处罚,对查出的问题均以反馈表形式,将存在问题、错误原因及改进办法以书面形式通知相关医院,只要被查单位能按规定要求限期整改到位的一般均免予经济等严厉处罚,尽量做到寓法于情,寓法于理,营造和谐的监管环境;在提升服务上,要求全办干部职工积极树立为参合农民服务无小事的思想,切实增强服务意识,对参合患者的费用结报等业务做到符合政策坚决办、手续齐全立即办、特殊困难登门办、复杂事项协调办,从而实现了结报程序快速、高效、科学化。

汽车检测站工作总结三篇

汽车检测站工作总结三篇 【第一篇】:机动车检测公司(年检检车)工作总结和建议,汽车检测站工作总结 司(年检检车)工作总结和建议转眼间,公司已经正式运营近 2 个月了,回顾这 2 个月的成绩,有收获也有不足。随着车辆的不断增加,会遇到很多实习时候没有遇到的问题,而这些问题的解决方法是想学也学不到的,同时也意识到自己的不足。公司成立之初,为尽快摆脱人员配备、技术力量、盈利能力差及社会同行业竞争等不利因素的影响,使公司快速走上具有一定竞争力及盈利能力的发展道路。公司在政策上给予优惠,尤其是针对于内部员工,但是在放宽政策前提下,也发现了很多问题。现将建议总结如下 1.服务意识因为好的服务能够让客户感到温馨,为客户提供高效的检测服务,是我们全体员工的职责。 建议对大厅人员进行窗口文明用语规范培训,制定规范窗口文明用语。 建议对员工进行有针对性的业务知识培训和企业精神宣传,坚持正面灌输,强化理念,增强员工的工作责任感,做到严格执法,规范操作,使检测工作无投诉。 2.服务为先利益为本为给客户提供便捷、高效、全方位的检车服务建议开通绿色检测检车通道服务:参与绿色

检车通道的客户可以不排队检车,优先照相等。可以和本公司网站的预约检车栏目合并。同时计划好环保、外观、安检的那条线为绿色通道预留。建议大厅电视机的位置安装大屏幕显示器:为减少客户的等待时间和提升大厅的形象,防止客户在上传签章窗口,一直问自己的车是不是已经审核通过。安装后通过屏幕,客户可以直观的了解自己的车处于何种状态。以便及时复检。 3.企业宣传因检测站在经营过程中的特殊性,主要针对客户的针对性强。年检的周期性长,以口碑传口碑的宣传速度是很慢的。现在的客户分为以下三种:1.朋友介绍 2.代理介绍 3.社会车辆。其中每天检车数量朋友介绍占20%-30%、代理介绍占 40%-50%、社会车辆 20%-30%。综上所述,其中朋友介绍的比例不会上升太快。因为朋友圈都是固定的。代理是为我们创造最多的,但是代理的可信度不是太高,一旦我们收复检费,可能就会少一部分车,因为他们带过来的车都不是太好的车。社会车辆才是最重要的。是客户中最值得挖掘的潜在客户,而口碑相传的方法,广告太慢,所以建议全方位、多方面进行广告的宣传建议如下 1:平面媒体:在报纸上做一个版面或者半个版面的,全面报导。 使每个看报纸的人,都知道桥西区有个安源检测站。检

医院门诊满意度调查总结

医院门诊满意度调查总结 《医院门诊满意度调查总结》是一篇好的范文,好的范文应该跟大家分享,为了方便大家的阅读。 XX医院门诊患者满意度调查问卷 尊敬的病友和家属: 您好!感谢您对我们的信任,为了提升XX医院的医疗质量,使我们的工作不断改进,更能贴近您的需求,现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出您宝贵 ___,请在序号上打“√”。 本次调查约需要占用您15分钟,谢谢您的协助! 祝您早日康复! 1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗?

A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 3、您对的解释、交流、服务内容满意吗? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意

8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 9、您对专家门诊的诊疗水平 A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 10、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包? A、有 B、没有 11、您愿意介绍其他病人来本院看病吗? A、愿意 B、不愿意 12、您到子长县医院就医的原因是什么? A、就医时间方便 B、以往就医习惯和经验 C、医护人员的服务态度较好 D、就医的交通方便

群众满意度情况报告

群众满意度调查落实情况报告 接到省委组织部反馈的群众满意度调查相关问题后,区教育局领导班子高度重视,召开专题会议对反映出的问题进行梳理和研究。针对反映问题,现将有关落实情况报告如下: 1.规范作业布置。下发通知,要求各中小学教师在布置作业时,教师必须先做一遍。严格按照学生的能力发展程度、可接受程度布置作业,不得布置机械重复性、过难的题目。严禁网上发作业让家长打印,一经查实,严肃处理;各中小学老师切实从设计、布置、批改、讲评等环节,减轻学生的负担,促进学生的全面发展。 2.加强学校食堂食品安全监管,加大检查力度,联合相关部门对学校食堂及周边食品摊点的卫生开展专项治理整顿。同时,学校将利用多种形式加强对学生食品卫生方面的教育,让学生了解垃圾食品的危害,自觉远离垃圾食品。 3. 按照省、市教育主管部门要求,今年电子学籍管理系统已全国联网,年龄不符合规定的学生无法建立电子学籍。下一步学校将进一步严格规范入学程序,严把入学年龄,严格学籍管理,依法保障义务教育阶段学生公平就学。 4. 切实提高教学质量。全面提高新课程实施水平,深层次推进开放式课堂教学,打造课堂教学特色;抓好教学常规的落实工作,深入推进“优秀教案评比”和“学、查、纠”

活动,改革评价方法;加强毕业班的教学管理。做好初三、高三调研考试和成绩分析工作,加强对学生的培优辅差、分类推进工作,切实确保教学质量。 按照委、区政府的统一部署,针对群众集中反映的问题,教育局将进一步强化全区教育系统群众满意度工作,努力办好人民满意的教育。 附:教育局提高群众满意度整改工作方案 教育局提高群众满意度整改工作方案 一、指导思想

xx年争创群众满意基层站负责人工作总结

xx年争创群众满意基层站负责人工作总结 我在抓好全所人员政治理论学习的同时,特别注重加强自身学习,上半年侧重学习了《xx文选》等重要理论着作,在党的xx届五中全会召开后,我和同志们一道,全文学习报告以及一些评论文章。平时,我经常观看时政要闻、学习上级文件,及时传达会议精神,并结合工作实际,将积累的一些经验和有思考价值的问题形成材料进行交流。通过学习,我更加深刻的体会到只有不断接受新的理论和业务知识,才能更好的履行自己的职责,只有真正吃透上级文件精神,才能保证党的路线方针政策得以正确贯彻执行,也只有不断学习,才能进一步增强发展观念,增强危机意识,做好服务工作。 二、统筹兼顾,中心任务不松不懈。 在支持经济发展和招商引资方面,按照“三位一体”的工作思路,积极筹措资金,加快工业园区基础设施建设,把握机遇,充分运用上级有关扶持政策,积极上争项目和资金,在集镇建设方面,开动脑筋,做好“土地财政”大文章。同时,根据党委政府安排,抗洪排涝期间,扎根一线,靠前指挥,在人大和村委会换届选举期间,深入基层,细致工作。在平时的交往中,我时刻牢记招商引资这一中心任务,并列为每月重点工作内容之一,虽然掌握一些投资信息,也经过

多次洽谈,但由于种种原因,到目前为止尚未落实具体项目,下一步,我将继续自加压力,争取明年招商引资任务的顺利完成。 三、立足本职,财政工作稳步发展。 随着全面小康社会和新农村建设的推进,乡镇财政职能有了较大转变,面对新政策带来的新情况、新问题,我及时调整工作思路,明确工作重点,把握四个方面,一是想方设法,保证财政正常运转,做到及早筹划,精心测算,提高预算管理水平,及时掌握收入情况,在保持财政收入稳步增长的同时,坚持量入为出、量力而行,合理调度资金,科学安排支出;二是强化管理,严格执行支农政策,对“三农”资金实行封闭管理,确保涉农补贴资金按时足额发放到户,切实落实各项支农惠农政策;三是加强监管,提高资金使用效益,通过严格票据管理,搞好会计人员继续教育,规范会计工作秩序,切实加强和维护财经纪律,在“乡间彩虹”农桥建设方面,坚持阳光操作,严格质量监督,强化审计和跟踪管理,把依法行政、依法理财落到实处;四是做好服务,巩固改革发展成果,继续推进“零户统管”,深化部门预算管理,推进政府采购和公用经费管理改革,牢固树立过紧日子的意识,压缩一般性支出增长,推进涉农补贴“一折通”发放管理,及时将水稻直补、农资综合补贴、能繁母猪补贴以及民政、计生等补贴资金发放到户,进一步巩固免收义务教

机动车检测站年度工作总结

机动车检测站年度工作总结篇一:机动车检测有限公司XX年度工作总结 XX年度工作总结 XX年度工作总结 实验室基本情况: 赤峰市翁牛特旗政通机动车检测有限公司成立于XX年6月,属于民营企业。XX年6月在各级主管部门的关心和支持下,我公司的机动车安全技术检测线正式对外开放营业,是赤峰市第一家旗县级的机动车安全技术检测线。公司的主要业务是机动车安全技术检验、机动车尾气检验。地址位于赤峰市翁牛特旗乌丹镇经济林场S205线东侧,占地面积30余亩,检测面积900平方米,总投资500万元,各种仪器设备总数17台(套),均为目前国内最先进的检测设备,能检测各种机动车辆。XX年1月根据我公司的申请,自治区质量技术监督局计量认定评审组受自治区质量技术监督局认评处的委派,依据国家认监委国认实函[XX]006号《实验室资质认定评审准则》,于XX年1月16日至XX年1月17日对我单位进行了计量认定评审。评审组认为我公司建立了质量管理体系,编制了相应的程序文件、作业指导书、各种记录表格等,覆盖了计量认证所规定的条款,符合认证评审准则的规定,再次成功取得了计量认证证书(证书编号:XX050745Z)和检验资格许可证书(证书编号:XK(蒙)XX012)。

本公司现有从事检测工作的员工13人,高工1名,占%;中级专业技术职称1名,初级专业技术职称10名,占%;其他人员1名,占%。人员均为高中以上学历,从事机动车安全技术检测工作均为二年以上,整体技术素质较高。 XX年开展工作以来,在上级主管部门的监督指导下,我们始 终围绕着质量方针和目标,不断追求创新,使公司的各项管理向着科学、系统、规范的方向发展,在良好的氛围和环境下,我们的机动车检测业务与公司发展呈现出齐头并进的良好态势,各项工作也取得了一定的成绩,但也有部份不足之处。现将XX年工作情况汇报如下: 一、检测业务开展情况 XX年,机动车安全检验累计检测各类车辆 5940 台次,出具机动车安全技术检验报告5940份,其中在用车 5837 台,注册车辆 103 台。 二、公司的软、硬件升级情况 一年来,政通检测公司立足服务至上的宗旨,以崭新的面貌面向社会,首先对业务大厅进行了装修,并对各个服务窗口进行了人性化的改动,这样大大方便了车主办理手续的流程。同时将闲置区域装置成了小型会议室,这样大大提高了公司的多样化和服务档次。在办公区域增加规划了停车位及隔离装置的维护和装饰。对破损的水泥地面重新进行了

提高学校群众满意度工作总结

提高学校群众满意度工作总结 一、工作宗旨: 深入推进***区群众满意度活动,全面加强学区内各、幼儿园学校与 社会的沟通联系,努力办好人民满意的教育。 二、组织机构: ***提高学校群众满意度工作领导小组 组长:*** 副组长:*** 成员:*** 三、工作实施: 1、印发给学生家长一封信教师联系电话,搭建家校沟通平台。 学校统一印发有关群众满意度调查的一封信,学校及任课教师联系电话,发放到每位学生和家长手中,宣传群众满意度相关政策,方便学生、家长随时沟通、反映问题,便于学校及早发现问题,及时答复、解决问题。 2、家长电话专线和手机微信业务,搭建家校交流平台,指导家长学 会正确接听回答群众满意度调查电话,正确填写提交群众满意度调查问卷。 为进一步加强家校联系的力度,让家长更好地了解孩子在校的学习生活状况,各学校把分管德育副校长电话设为家长专线。这样,学生在校的各方面表现,老师和家长都能够通过专线电话及时沟通交流,使班主任工作更加得心应手,进一步拉近家校距离。同时,通过手机微信等业务,把学校休假、作业、收费、安全等信息及时发送给家长,以便于家长及时了解学校的动态,加强家校的协同教育和管理。

3、大手拉小手,搭建师生情感平台。 学校推行问题学生、单亲离异家庭学生、潜能学生成长导师制,建立学生成长档案。校领导与每一位教师在教导处和班级的统一协调下,与相关学生结成帮扶对子,进行一对一结对帮扶。要求成长导师主动与学生及家长取得联系,了解熟悉学生的基本情况,负责对学生进行思想疏导、学习指导、人际关系指导和生活指导。帮扶学生要定期主动向成长导师汇报自己的思想、学习、生活等方面的表现,与导师保持紧密联系,尊重并接受成长导师的指导。 4、教师访万家,搭建家校共育平台。 学校启动“教师访万家”活动,统一制定家访计划、配档,将每名学生责任到人,要求教师要在规定时间全部走访完。家访过程中,积极向社会、家长宣传学校的办学思想、办学条件、减负措施、学校安全等,主动接受社会的监督,虚心听取各方面的意见、建议,及时改进学校的教育工作,不断提高教学质量,最大程度提升社会、家长对学校工作的理解度和满意度。 5、开门办教育,做好校长“三进活动”搭建家校联动平台。 学校高度重视学校开放周活动,开放期间,学校所有领导均放下公务,与班主任、任课教师一道积极准备,热情接待,与广大家长深入交流学生的学习及思想发展情况,共同商讨改进的办法和措施,虚心听取广大家长对学校在课堂教学、环境卫生、管理工作、社团活动等方面的积极建议,及时研讨制定整改计划和措施。 6、家长委员会,加强家庭与学校之间的双向沟通。

创建“群众满意基层站所”活动总结

香洲区动植物防疫监督检验所 开展民主评议基层站所(窗口单位)暨 创建“群众满意基层站所”活动阶段工作小结根据区纠风办和中共香洲区狮山街道党工委(珠香狮字[2011]91号)《关于印发<在狮山辖区开展民主评议基层站所(窗口单位)暨创建“群众满意基层站所(窗口单位)”活动实施方案>的通知》文件精神,以及区海洋和农渔局的部署,我所于7月中旬开展民主评议暨创建“群众满意基层站所”活动,历时至今4个多月,以学习动员、组织部署、落实措施、整改提高等步骤。围绕深入开展正确权力观教育,保持人民公仆先进性教育、纪律制度和倡廉教育,紧扣党务公开活动中心工作。认真履行管理和服务职能,扎实推进我区动植物防疫检疫与农产品质量法制化、规范化,确保农业生产安全,建设“幸福香洲”。现将开展创建“群众满意基层站所”活动工作情况报告如下: 一、学习动员 ◆在接到中共香洲区狮山街道工作委员会(珠香狮字[2011]91号)《关于印发<在狮山辖区开展民主评议基层站所(窗口单位)暨创建“群众满意基层站所(窗口单位)”活动实施方案>的通知》文件后,根据区海洋和农渔局的统一部署,我所领导高

度重视,认真组织动员干群传达、学习相关文件精神,而且研究决定,成立以张晓粦为组长,周怀强为副组长,成员由林进道等七名同志组成的活动领导小组。坚持开展评议暨创建“群众满意基层站所”活动与组织纪律教育学习月活动和打造党务公开活动中心工作的有机结合,深入贯彻“以人为本,执政为民”为主题,以“自觉接受监督,密切联系群众”为主线,以“群众满意的基层站所”建设为核心,以最广泛组织和引导干部职工统一思想,振奋精神;最大限度发挥干部职工的智慧和力量;最大限度调动干部职工的工作积极性和主动性,着力促进践行科学发展观新思路、新举措,建设和谐社会,树立“香洲品牌”。以新一轮思想大解放,促进工作新一轮大发展,开创我区动植物防疫检疫和农产品质量安全监督工作新的辉煌。 ◆领导小组名单如下: 组长:张晓粦支部书记,所长 副组长:周怀强支部委员,副所长 成员:林进道支部委员,办公室主任 陈连忠检验室主任 梁添业务室主任 李荣派驻市肉联厂检疫组组长 叶海明派驻前山界涌三鸟批发市场检疫组 组长 二、组织部署

医院满意度工作总结

工作总结,医院满意度工作总结 一、调查分析 xx年全年,共计发放调查问卷2350份,对调查表中所包含的18项问题,了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率,xx年患者对医院满意度评价达98.3%。 根据患者所提出的意见和建议分析,主要提出的问题包括: 1、食堂饭菜质量不佳; 2、病区条件差; 3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大; 4、住院收费处人员服务态度问题; 5、停车难; 6、床位少; 7、病房冷暖气调解不及时,房间较热; 8、指示牌不清晰; 9希望病房能安装空调,床上能有活动饭桌; 10、电梯太少不方便。 二、整改措施 1、医院不断强化食堂的规范管理,据今年的调查结果显示,医院食堂的满意度较去年有所提高。 2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科,医院已开始重新装修改造病区,普外一科和普外二科已装修完毕。 3、针对走道、卫生间清洁程度的问题,医院会加强保洁人员的 管理、技术,并随时对卫生间、走道进行清洁。 4、加强医务人员及窗口人员的培训管理,提高医务人员服务质量,提升医患沟通水平,减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。 5、我院由于用地困难,高峰期停车难问题一直无法得以解决,具体问题已向相关部门反映,需多部门协商解决。 6、因我院外科楼装修工程,指示牌被去掉,造成了患者及家属的不便。现

外科楼已装修完毕,指示牌均重新张贴或安装。 7、为方便广大患者,我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。 8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题,医院整体装修完毕后,设施会及时进行跟进。 医院满意度工作总结 一级医院服务存在的主要不足 一级医院环境有待改善 环境美化的满意度评价为81.70分,相对较低。 一级医院收费规范性有待提高 顾客对医疗费用中的收费规范评价较低,其中以医疗收费的合理性最为明显,顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分,相比其他指标的评价较低。 二三级医院服务主要存在的不足 轮班安排: 医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。 监督机制: 行风政风监督机制还不够完善,医务人员收受红包的现象仍然存在。 服务态度: 少数医务人员服务态度不够好,尤其是窗口服务人员和检验人员。 1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比,不够合理。例如,窗口工作人员安排上,建议根据长期发现的规律,在高峰时期开放更多的窗口。此外,医生中午的休息时间太长,对就近上班的上班族来说,很难吻合。 2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。 3、由于二三级医院的日就诊量较大,少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响,尤其是窗口服务人员和检验人员。 促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议 部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高,xx新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下,顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。 1、重视医院顾客满意度,开展不定期服务质量检查加。

车辆检测站年度工作总结

车辆检测站年度工作总结 篇一:机动车检测站工作总结 工作总结 一年来,在上级质监部门的监督指导下,我们严格依照《机动车安全技术检验机构监督管理办法》等规定的要求,紧紧围绕“规范管理、重点突破、整体推进、争先创优”的基本思路,我们的检测业务与公司发展呈现出齐头并进的良好态势,各项工作取得了一定的成绩,同时也有部分不足之处。现将XXXX年工作情况汇报如下: 一、检测业务开展情况 XXXX年,累计检测各类车辆XXXX台次,初检合格XXXX台次,复检合格XXXX 台次,合格率XX,。 二、人员培训和机构考核情况 根据上级质监部门和我公司质量管理体系年度培训计划的要求, XXXX年,我们累计参加省、市质监局等单位组织的各类培训6批21人次,并全部考核通过。公司自行组织开展的自培自学活动有2次,进一步提高了职工的整体技 1 术水平。 机构考核方面,我们顺利通过了省质监局组织的针对机动车安检机构的“三查三看”专项普查,并在XXXX年度机动车检验机构能力验证活动中表现良好。在XXXX年4月,我公司的全部检测设备均通过了省计量院的检定和校准。 三、检测设备更新情况 我公司现有的检验设备全部由安徽省计量院进行检定和校准,目前在用的设备有:线内部分:烟度计、不透光度计、废气分析仪、汽车转向盘操纵力及转角测试

仪、底盘间隙检查仪、车速检验台、轮重台、制动力测试台、踏板力计、远近光测试仪、声级计、侧滑检测台、汽车底盘功率测试台、悬架测试台、转角测试台、柴汽油发动机分析仪、油耗仪。线外部分:路试仪、驻车坡道、路试跑道、轮胎花纹尺、轮胎气压表、铅锤、手锤、皮尺、卷尺、水平仪。附属设备:空压机、温度计、压力表、湿度表以及洗车设备等。 在XXXX年,我们重点更新、修建了部分设备设施。我们增设了一条13吨的安全技术性能检测线,重新购置了新一代的前照灯远近光测试仪和机动车轮重测试台,可以精确测出车辆的单个轮重,实现了二工位称重设备与制动力测量设备的分离。有力的保证了我们在用检测设备的持续先进性。 四、投诉、异议处理情况 2 在XXXX年我公司综合部共处理车主投诉事件2起并得到了投诉人的满意回复。 五、XXXX年内部管理情况 我们于XXXX年10月12日对站内人员进行了操作结果比对,在比对后对相关设备进行了系统的技术维护,于11月3日联系设备及软件供应商:中国科技大学-华西科技开发有限公司专家对维护后设备进行了二次维护。在人事管理方面,于11月底免去了白和银同志综合部主任职务,免去了仇恒文同志站长职务,令做其他任用。任命公司内审员黄伟同志为综合部主任,任命原质量负责人尹勇同志为站长。 六、创建情况 XXXX年是我们实施“绿色家园”计划的第三年,我们进行了拓展性的建设,主要实现了两方面的突破,一是在公司院墙周围及门口新增绿化面积900平方米,二

先进性教育活动群众满意度测评工作总结

先进性教育活动群众满意度测评工作总结 根据×××××××[2005]15号文件《关于先进性教育活动群众满意度测评工作的实施方案》精神,结合中心内部工作实际,现将测评工作情况汇报如下: 一、测评的时间地点及参加人员范围 (一)对中心党总支的群众满意度测评 1、时间:二○○五年十一月十日下午三点。 2、地点:招待所食堂大厅。 3、参加人员范围: A、中心内部:在册职工494人,按文件规定应到100人,实到104人。其中,班子成员5名,协理员1名,内退工人1名,党员代表28名,职工代表28人,普通员工代表41名。发放测评表104份,收回测评表104份,收回率100%。 B、对新区所有被服务单位发放测评表15份,收回15份,收回率100%。 (二)对队级班子的群众满意度测评 1、时间:中心6个党支部分别于二○○五年十一月十一日,分上、下午全部测评完毕。 2、地点:分别在各单位会议室。 3、参加人员: ①直属:在册40人,应参加32人,实际参加32人,发放测评表32份,收回率达100%。 ②膳食队:在册40人,应参加32人,实际参加32人,发放测评表32份,收回率达100%。 ③环卫队:在册职工58人,应参加46人,实际参加46人,发放测评表46份,收回率达100%。

④标化队:在册职工133人,应参加67人,实际参加67人,发放测评表67份,收回率达100%。 ⑤综合维修队:在册职工197人,应参加100人,实际参加100人,发放测评表100份,收回率达100%。 ⑥修缮队:在册职工20人,应参加16人,实际参加16人,发放测评表16份,收回率达100%。 (三)对中心党总支满意度评议,向内部发放测评表104份;向被服务单位(新世纪范本网https://www.sodocs.net/doc/a013953672.html,,原创范本免费提供下载基地。)发放测评表15份;合计119份,对6个党支部发放满意度测评表合计为293份,总合计412份。 二、测评方法 1、总支的测评方法:按文件规定的班子成员、党员代表、群众代表、协理和内退休代表、被服务部门代表等,按时参加了中心党总支群众满意度测评大会。会上,朱伟福书记一是对保持共产党员先进性教育活动三个阶段的工作进行了全面总结,对三个阶段的教育活动作了充分肯定并提出了不足;二是对教育活动中所征求到的38条意见、建议的整改情况作了详细通报和反馈;三是宣读了满意度测评填表说明,随后由工作人员发放测评表,由代表严肃认真填写后,投放在投票箱内。通过验票,朱书记当场公布收、发放表情况,宣布此次测评会议有效。 2、各支部的测评方法:由各支部书记主持在中心指导组成员的指导下,清点参加范围的人数后,按规定要求、会议内容召开支部测评会议,同时由指导组员宣布会议是否有效,据统计,6个党支部参加的范围、会议内容符合文件要求,会议全部有效。 三、评议结果 1、中心党总支群众满意度测评情况:发放测评表104份,收回104份。其中,满意

2011“创建群众满意基层站所”总结汇报

卧龙区国土资源局 关于“创建群众满意的基层站所”的总结汇报 2011年,我局坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导,以“服务群众需要、服务经济发展”为宗旨,紧紧围绕“机构健全、设施配套、服务到位、管理规范、运转协调、廉洁高效”的工作要求,深入贯彻落实上级关于国土资源管理体制改革的决策部署,坚持以科学发展观为统领,以切实保护国土资源为重点,加强队伍建设,推进依法行政,深入开展“两整治一改革”活动,坚持重心下移,把“四个带动”工作落实到基层,为加强政风行风建设,根据上级的统一安排,积极开展“群众满意基层站所”创建活动。现将有关创建情况汇报如下: 一、认真组织,加强领导,明确责任分工。 加强国土资源所建设,是全面提升国土资源管理水平的重要途径。为此,卧龙区国土局把国土资源所建设摆在重要位置,加强组织领导。一是分别制定了《卧龙区国土资源局2011年度“创建群众满意的国土资源所”评议活动实施方案》和各乡所“创建群众满意的国土资源所”评议活动实施方案,认真组织评议活动的开展;二是明确分工,责任到人,严格按照评议活动要求,认真查找突出门体,边查边改,确保创建工作的效率和质量。 二、强化学习,提高认识,提升队伍整体素质。 围绕创建群众满意的基层站所工作标准,我局多次组织

国土所长认真学习讨论,并要求各国土所自行组织学习活动。通过学习研讨,各国土所的同志们充分认识到,国土资源管理工作关系经济社会发展全局,是现代化建设中带有全局性、战略性、根本性的一个重大问题,从中央到地方都非常重视。当前,我们基层土地管理工作水平面临着非常突出的矛盾和压力,国土资源所处于土地管理工作的最前线,是国土资源部门的最基层单位,是国土部门联系农村、农业、农民的纽带,是履行保护资源、保障发展,服务社会的窗口。近些年,我们按照省、市、区关于创建“人民群众满意国土资源所”工作的有关要求,以创建工作为契机,不断提高认识,从加强队伍建设,完善制度保障和规范管理等众多方面入手,有效构建规范基层国土所,在严格保护资源和服务地方经济发展过程中,找到了位置,体现出价值,从而也实现了自身更快更好的发展,增加了软硬件建设投入。可以说,思想认识上的高度重视,为我们创建“人民群众满意国土所”的各项工作顺利开展奠定了很好的基础,也是我们创建工作不断“上台阶,上水平”的思想保障。 三、完善制度,规范管理,提高国土资源工作效能。 完善的制度是规范化管理的保障。在规范化管理中,我局要求各国土所以健全完善国土资源业务管理的各项制度为重点,进一步健全规范了办事程序公开制度、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等各项制度,在政策法规、办事流程、收费标准、工作时间、工作职责、监督岗位等方面切实做到全部公开,提高了工作透明度,自觉接受

车辆检测站工作总结

车辆检测站工作总结 抢抓机遇克难求进 为全面推进检测站改革和发展而奋斗 今年,检测站在市处党委的领导下,全面贯彻落实全市运管工作会议精神,紧紧围绕“巩固成果、深化改革、规范管理、重点突破、整体推进、争先创优”的基本思路,转机建制,强化管理,向内挖潜,向外拓展,面对当前严峻的形势,开拓进取,务实创新,抢抓机遇,检测站的改革、发展和两个文明建设呈现出齐抓共建的良好态势,各项工作取得了阶段性成绩:全年完成检测生产任务台次,实现检测收入万元;开源节流,创收增效,努力向管理要效益,奠定了检测站长远发展基础;从小处入手,从大处着眼,优质服务深入人心。回顾全年工作,其主要特点有以下几方面: 一、狠抓班子作风建设。 “群雁高飞,靠的是头雁”。支部对成员提出:从办实事做起,深入一线,深入群众,提高解决群众最关心的问题,最突出的困难,最头痛棘手焦点的能力。 首先要求成员观念统一、思想同步、步调同一。始终坚持集体领导和分工负责相结合的民主集中制原则,“从严治党”,不搞一人说了算,做到大事研究、小事通气,不搞内耗,加强思想沟通和工作交流,要求班子领导站在改革、发展、稳定的高度做事。议事时不仅谈问题现象,更要讲方法

解决问题,各人分管工作个人先拿工作方案,支部集体讨论决定。将成员与成员间的横向责任联系、责任划分、协作方法通过考核标准明确规定,提倡一人做事,他人协作,杜绝协作责任不清,相互扯皮,破坏团结的现象发生。其次将班子成员放到群众中,接受群众的监督。改变去年班子成员工作业绩考核,先群众评议,后支部审核的程序为经群众评议,支部只通气,一切尊重群众评议结果的方法。促使班子成员经常深入到基层,与一线职工一道作业劳动,在全站带头树立脚踏实地、真抓实干的工作作风,由被动转向主动联系群众,了解、掌握、解决职工工作和思想生活上的难题。同时将全年既定目标作为行政工作目标与临时性的阶段性的支部分工目标同月考核,提倡领导干部多做事、多想事、多担责任,形成管理层紧,执行层勤,职工层动的良好工作局面。 自年初网络改造以来,安全检测线第三工位上的数据一直漂移不定,经班子成员“在线蹲点”——每天一开机就测电压、查零位、摸规律,可调试多天仍不见根本好转,而车辆轴荷数据的真实、准确对于判断该车的制动性能起着至关重要的作用。为了对车主负责,对检测结果负责,确保量值传递的准确、可靠,班子成员研究决定,彻底清查轴重台故障原因。说干就干,当天晚上下班后,以班子成员为龙头,由技术骨干组成的技改小组借来吊车,将轴重台吊离工位,发现因使用年限过长,轴重台已与水泥基座脱离,导致称重

提升群众满意度方案

2016年群众满意度提升工作整改方案2016年群众满意度调查工作结束后,县委县政府通报了影响群众满意度的突出问题,县城市管理综合执法局高度重视,针对通报中指出的问题逐一进行分析,深刻查找原因,并结合工作实际,积极研究制定操作性强的整改措施。为切实做好2017年群众满意度提升工作,经局党组研究决定,制定如下整改方案。 一、指导思想 以科学发展观和习总书记系列讲话为指导,深入贯彻落实党的十八大、十八届五中、六中全会精神,按照发现问题找差距,深入剖析找原因,整改措施找方法的原则,端正态度、把握角度、抓出深度,力争今年的群众满意度实现全面大幅提升。 二、存在的问题及原因分析 结合本职工作和群众满意度调查情况,将影响群众满意度的突出问题进行梳理如下:一是噪音扰民;二是道路扬尘污染环境。原因分析:一是经营业户利益驱动;施工单位不严格遵守相关规定。二是源头监管不严;长效机制不健全;联合执法力度不强。 三、整改目标 一是2017年4月底前对城区所有商业宣传噪音进行取缔。同时联合住建局对施工工地噪音进行规范。二是2017

年继续开展道路交通运输环境综合整治.要求所有运输车辆做到平厢盖布,车轮轮部整洁,避免扬尘漏洒现象的发生。 四、整改措施 (一)配合环保、公安、住建对沿街商户和施工工地下达噪音扰民整改通知。对使用高音喇叭宣传的城区商户、流动摊贩下达取缔通知。与相关职能部门加强联合查处力度,发现一起查处一起。对不听从劝告的,采取严管重罚。 (二)开展道路交通运输环境综合整治。坚持“源头控制有力、运输监管严密、依法查处严厉”的原则,与公安、住建、环保等部门联合作战,彻查扬尘遗撒行为,实现渣土车规范化管理。 (三)推行错时值班制,加强巡查力度。每天安排精干执法力量,早、晚上岗到位,对城区全区域进行巡查,做到执法时间、地域全覆盖。 (四)发挥舆论监督的力量,加大曝光力度。充分发挥媒体的舆论监督作用,加大对各类违法行为查处曝光的力度。公布热线电话,畅通投诉渠道,认真接受居民监督,对影响群众居住环境的现象及时采取有效措施,把群众满意度提升工作作为一项长久性工作抓好、抓实。 五、工作要求 (一)高度重视。各科室、中队务必高度重视群众满意度提升工作,充分认识进行群众满意度测评的必要性和重要

创建“群众满意基层站所”单位汇报材料

创建“群众满意基层站所”单位汇报材料 XXXX是立足社区,服务居民的基层医疗服务机构。几年来,我中心在上级的正确领导下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,不断加强党风廉政建设、提高服务质量、优化服务环境、全面落实各项长效机制,切实提高了中心医疗质量和服务水平。 现将XX年主要创建工作做一个简要汇报。 一、以教育为基础,做好党风廉政建设 加强组织领导,明确工作责任 为了加强廉政建设和行风建设工作,切实从思想根源上树立良好的职业理念,中心特别成立了廉政建设领导组织和职业道德教育领导组织,由中心领导担任组长,并下设办公室负责具体工作的落实。 强化理论学习,夯实思想基础 为了提高党员综合素质,增强防腐拒变的能力,中心开展了8分钟党课教育,并组织全体党员进行廉政教育,引导党员加强守旨观念,坚定理想信念,树立正确的人生观。中心还组织全体医务人员学习了《卫生部关于“八不准”行业纪律规定》等法律法规,并邀请市卫生局纪检监察室主任到中心授课,增强职工的职业道德和法律意识。为加强正反两方面的典型教育,中心还组织干部职工收看《反腐前线》电

视专栏,强化干部纪律观念和职工职业道德观念,提高自我防范意识。 规范从医行为,树立正确的道德观念 中心组织全体医务人员进行职业道德教育和医德医风教育,以加强职工行业道德教育,提高服务能力。中心严格执行职业道德有关规定,大力开展治理医药回扣自查自纠工作,落实各项管理制度,并在中心上下发出“做廉洁医生,拒收红包回扣”的倡议。中心还设有医药回扣专向治理工作办公室,坚决抵制医药购销领域的医药回扣行为,促进医疗卫生事业和谐健康发展。 二、以制度为保障,优化服务质量 完善各项制度,提高办事效率 为进一步明确各岗位职责,提高医护人员服务质量,中心制定了门诊医师岗位责任制、注射室护士岗位责任制、检验科人员岗位责任制、药剂科人员岗位责任制、保健科人员岗位责任制等各职能科室岗位责任制,规范医护人员行为,提高服务水平。 中心建立了服务承诺制、限时办结制、首位责任制、AB 岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等一系列管理制度,加强中心成员责任意识,提高办事效率。 落实“三好一满意”,提升居民满意度 根据区卫生局党委《关于印发XXX卫生系统“三好一满

机动车检测站工作总结

工作总结 一年来,在上级质监部门的监督指导下,我们严格依照《机动车安全技术检验机构监督管理办法》等规定的要求,紧紧围绕“规范管理、重点突破、整体推进、争先创优”的基本思路,我们的检测业务与公司发展呈现出齐头并进的良好态势,各项工作取得了一定的成绩,同时也有部分不足之处。现将XXXX年工作情况汇报如下: 一、检测业务开展情况 XXXX年,累计检测各类车辆XXXX台次,初检合格XXXX台次,复检合格XXXX台次,合格率XX%。 二、人员培训和机构考核情况 根据上级质监部门和我公司质量管理体系年度培训计划的要求,XXXX年,我们累计参加省、市质监局等单位组织的各类培训6批21人次,并全部考核通过。公司自行组织开展的自培自学活动有2次,进一步提高了职工的整体技术水平。 机构考核方面,我们顺利通过了省质监局组织的针对机动车安检机构的“三查三看”专项普查,并在XXXX年度机动车检验机构能力验证活动中表现良好。在XXXX年4月,我公司的全部检测设备均通过了省计量院的检定和校准。

三、检测设备更新情况 我公司现有的检验设备全部由安徽省计量院进行检定和校准,目前在用的设备有:线内部分:烟度计、不透光度计、废气分析仪、汽车转向盘操纵力及转角测试仪、底盘间隙检查仪、车速检验台、轮重台、制动力测试台、踏板力计、远近光测试仪、声级计、侧滑检测台、汽车底盘功率测试台、悬架测试台、转角测试台、柴汽油发动机分析仪、油耗仪。线外部分:路试仪、驻车坡道、路试跑道、轮胎花纹尺、轮胎气压表、铅锤、手锤、皮尺、卷尺、水平仪。附属设备:空压机、温度计、压力表、湿度表以及洗车设备等。 在XXXX年,我们重点更新、修建了部分设备设施。我们增设了一条13吨的安全技术性能检测线,重新购置了新一代的前照灯远近光测试仪和机动车轮重测试台,可以精确测出车辆的单个轮重,实现了二工位称重设备与制动力测量设备的分离。有力的保证了我们在用检测设备的持续先进性。 四、投诉、异议处理情况 在XXXX年我公司综合部共处理车主投诉事件2起并得到了投诉人的满意回复。

小学教育工作群众满意度整改方案和措施

小学教育工作群众满意度整改方案 和措施 Xx县教育工作群众满意度调查结果情况通报之后,我校立刻组织全体教师认真学习了群众满意度调查情况通报,针对通报中提出的问题逐一进行分析,查找自身原因,在此基础上,特制定如下整改措施,努力让本地区群众享受高质量的教育,办人民满意的学校。 一.成立整改工作领导小组 成立以校长为组长,副校长为副组长,全体年级组长及班主任为成员的工作小组。 组长: 副组长:(分管学校教学) (分管德育管理) (分管学校安全) 成员:各班主任 二.满意度调查存在的问题 1、部分学校教学质量差,个别教师

教学不认真。 2、村里没学校,接送学生上下学不方便。 3、学校管理不严,个别教师抓的不紧。 4、个别教师有乱办补习班现象。 5、个别教师师德差,有收礼现象。 6.学校里的小卖部卖“三无产品”。 7、个别教师指定到小卖部或书城购买书籍资料。 8、个别学校有乱收费现象。 9、个别教师布置作业,让家长批改作业。 10、校车超载,校车破旧,有驾驶员无驾驶证。 三.具体整改措施 (一)要进一步解放思想,转变观念,审时度势,与时俱进。 1.从学校行政班子人员做起,去掉落后、僵化的不良思想,换取积极奋发向前的思想,带领全体教师紧跟新形势,搞好新工作。

2.加强师德教育,转变教师观念。老老实实做人,踏踏实实做事,是我们做人做事的基点。在工作中要进一步强化我们学校的核心价值理念,工作追求完美,努力做最好的自己。 大力弘扬孝敬父母、诚实守信、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结、尊师重教等公德美德,激励大家努力工作,爱岗敬业。要树立优秀教师都是从自身找差距,落后教师都是从客观找原因的理念。 (二)加强管理,完善学校规章制度,向管理要质量,让管理出效益。 1.把小事做实、做细,使工作精细化。 在日常工作中经常会出现这样的情况,一件事,最初的想法总是很好,但在执行的过程中因为落实不够到位,最后导致达不到预期结果。如在培养学生书写习惯、整理物品、做事认真等日常行为、学习习惯方面、教师隔周教研组活动等方面,由于只提出要求而缺少严

城管中队创建群众满意基层站所总结

城管中队创建群众满意基层站所总 结 城管中队创建群众满意基层站所总结创建“群众满意基层站所”活动是践行“三个代表”重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。按照市、区城管局的安排和部署,在区城管执法大队的正确指导下,直属六中队坚持以便民、利民、惠民为出发点,以群众满意为宗旨,以解决热点、难点问题为突破口,认真开展创建“群众满意基层站所”活动,现将有关情况总结如下:一、加强领导,广泛宣传,营造良好评建工作氛围。创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体,在创建伊始,中队马上成立创建领导小组,同时,召开针对性会议,制订创建“群众满意基层站所”活动计划,,并召开创建动员大会,会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署,布置中队创建的具体工作,要求全队上下

一心,搞好创建活动。此外,为了扩大宣传面,通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式,宣传介绍中队开展创建活动的最新情况,发动各方面各层次人员大力支持和积极参与,提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力,同时公布举报投诉电话,接受群众监督,为深化创建活动营造了浓厚的氛围。二、夯实基础,提高素质,切实加强城管执法队伍建设。创建活动开展以来,中队紧紧围绕中心工作,因地制宜,科学谋划,立足服务,队伍形象有了较好的提升。1、切实加强基层中队队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间,组织全体党员、队员学习党的十七大精神、《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、《科学发展观学习读本》等有关学习实践活动的重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件,教育党员、队员树立正

车辆检测站外检员年终总结报告

车辆检测站外检员年终总结报告 ----WORD文档,下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本,欢迎您借鉴参考阅读和下载,侵删。您的努力学习是为了更美好的未来! 车辆检测站外检员年终总结报告篇一20XX年,我质检部检验一线全体人员在公司及品管中心的领导下,全力以赴、尽心尽责地做好了产品的检验检测工作,履行了检验员的基本工作职责,为保证全厂的生产正常运转和产品品质控制做了大量的工作,同时保证了质量体系的正常运行,回顾一年来的工作,我们主要从下面几方面做了些工作。 产品的进料检验 1、原材料质量控制有关产品的生命,我们通过严格把好入口关,从源头来控制产品的质量,对所有外购原料,首先按规定进行报验制度,检验员确认供应商提交的质量证明文件,并从外观、尺寸等方面进行检测,必要时做机械性能方面的检测。 2、提高检验透明度,产品检验根据检验量的大小,尽快检测,并及时出具检测报告,以方便仓库办理入库手续,增加检验透明度,严格质量检测标准,在满足质量要求的前提下,做到对公司负责的同时,不损害供应商的利益。 半成品的检验 1、半成品检验面广量大,且精度要求高,为保证产品质量,我们对产品实施全检制度,严格控制检验流程,实施对结果负责的制度,并严格执行。所有员工的产品均从检验员的双手过,凝聚了检验员的大量心血,不知有多少的日日夜夜的加班,牺牲了多少检验员的休息时间。 2、严格过程控制程序。对工序流转的产品,必须按产品流转控制程序办理相关手续后方可放行,并执行上道工序对下道工序负责,下道工序复验上道工序的制度,做到层层把关 自身的不足 1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误,给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。 2、在于别人打交道中由于个性原因,不够主动。为了以后能更完美的完成

回访客服工作总结

回访客服工作总结 导读:本文是关于回访客服工作总结,希望能帮助到您! 本篇客服工作总结,围绕的中心是“零抱怨无投诉”,全文如下: 客服工作总结 在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心

理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。 总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。 客服工作总结一文到这里就全部结束了,本文围绕的中心是“零抱怨无投诉”,可以参考这个思路。

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