【热门推荐】酒店业的两大必修倮:礼仪修养和道德素养

酒店业的两大必修倮:礼仪修养和道德素养

【热门推荐】酒店业的两大必修倮:礼仪修养和道德素养

要实现酒店的高质量服务,员工具有高水准的礼仪修养和道德素养是二个极关键的因素。酒店管理者必须致力于培养员工文明礼貌,温文尔雅的素质和较高的道德素养。这是衡量酒店业管理的好不好的重要的尺度之一,体现了酒店员工对顾客的基本态度和尊重程度。可以说,任何一个成功酒店,必然有一支具备高水准礼仪修养和道德情操的员工队伍。

交广国际管理咨询从业15年,总结出酒店业的两大必修课:

1、把礼仪和情操与服务有机融合

酒店服务的项目很多,有着不同的工作岗位,服务要求因岗位职责的不同而不同。酒店管理要求员工将服务礼仪与服务要求进行有机融合,将礼仪修养贯穿于服务全过程,展示酒店的整体服务水平。要让顾客感受到的是酒店为其提供的方便、宁静、温馨、安全和全身心的享受,使顾客来时有“宾至如归”之感,离时有“宾去思归”之念。

酒店业的两大必修倮:礼仪修养和道德素养

2、有良好礼仪和情操才能促进员工与顾客之间的和谐关系

酒店的服务是面对面的直接服务,员工的言谈举止、仪容仪表给顾客留下最直接的印象,同时也直接影响到顾客的消费心理和消费热情。可以说,服务人员的服务能否得到顾客认同,是每一次服务成功与否的标尺。当酒店的服务满足了顾客的消费要求,被顾客所认同,就意味着员工与顾客之间最终达成和谐的关系。由于酒店员工与顾客之间的这种关系直接影响到酒店的经济效益,也最能直接体现酒店经营与管理水平。因此,酒店员

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