(1)客房清洁SOP
客房清扫工作操作程序
一、清洁次序
客房清扫应按照以下次序进行：请速打扫房—VIP房—走客房—住房—空房。
二、清扫前准备工作
三、进房程序
四、客房房间清扫工作程序
中式铺床操作程序
客房卫生间清扫工作程序
环境、物品清洁消毒SOP.doc
浙江大学医学院附属儿童医院 环境、物品清洁消毒SOP 一、空气消毒 可采用以下方法之一，并符合相应的技术要求： 1、医疗区域定时开窗通风，每日通风2-3 次，每次不少于30 分钟。 2、安装具备空气净化消毒装置的集中空调通风系统。 3、空气洁净技术: 应做好空气洁净设备的维护与监测，保持洁净设备的有效性。 4、空气消毒器: 应符合《消毒管理办法》要求。使用者应按照产品说明书正确使 用并定期维护，保证空气消毒器的消毒效果。 5、紫外线灯照射消毒：紫外线灯消毒时，人不得在室内；每周用酒精擦拭一次， 保持灯管表面清洁；每半年测强度一次。 6、能够使空气达到卫生标准值要求的合法有效的其他空气消毒产品。 监测标准： I 类（洁净场所，如层流手术室| 血液科层流病房| 供应室层流无菌物品存放间）: <=4cfu/ 皿.30min II 类（NICU|PICU|SICU|门诊手术室| 导管室| 血液科| 新生儿| 烧伤病房）： <=4cfu/ 皿.15min III 类（普通病室| 门诊诊间| 发热门诊| 肠道门诊| 治疗室| 注射室| 换药室| 输血科| 消毒供应中心| 急诊室| 化验室）：<=4cfu/ 皿.5min 二、物体表面 1、物体表面应保持清洁，被患者血液、体液、排泄物、分泌物等污染时，应随 时清洁并消毒； 2、医疗区域的物体表面应每天清洁消毒1-2 次，可采用一次性消毒湿巾或 500mg/L含氯消毒液等擦拭消毒；清洁消毒应有序进行，由上而下，由里到外， 由轻度污染到重度污染，有多名患者共同居住的病房，应遵循清洁单元化操作。 3、计算机键盘表面每天清洁消毒1-2 次，监护病房建议使用键盘保护膜覆盖； 3、普通病房接触完整皮肤的医疗器械、器具及物品（如听诊器、监护仪导联、 血压计袖带、输液泵、氧气流量表等）应保持清洁，被污染时应及时清洁与消毒。
酒店客房管理制度-SOP
酒店客房管理制度 一、自觉遵守纪律，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。 二、要着装上岗，戴好名牌，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。 四、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经上级领导同意不准私开房间，为他人提供住宿、休息及娱乐等。 五、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。 六、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准玩手机，看电视及做与工作无关的事情。 七、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
客房部仪容仪表规定仪表： 1、工作时间应穿着规定的工作服。 2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。 3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。 4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。 5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。 6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。 7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。 仪容： 1、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。 2、男士留发，后不盖领、侧不遮耳；女士留发，后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。 3、男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。 4、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。 5、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。 6、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 仪态： 1、坐姿
-发酵罐清洗SOP
发酵罐清洗SOP 1、目的：建立发酵罐的清洗标准操作规程。 2、范围：适用于5L以上生物发酵罐。 3、职责：操作人员、设备责任人、工程部人员、设备管理员负责执行本制度。 4、程序： 4.1罐体的预清洗 4.1.1每一批发酵结束，放出物料。小心卸下pH和DO电极，用自来水将电极冲洗干净后，按《中试pH电极维护标准操作规程》和《中试溶氧电极标准操作规程》进行操作。 4.1.2将罐上pH和DO电极插孔用少量自来水冲洗干净，后用配套活塞塞上，并用螺盖旋紧。并将操作内容记录。 4.1.3对50L以下的罐体清洗需松掉上盖螺丝和各连接处，拆下发酵罐上盖，卸下接种帽、补料孔塞、消泡剂探头和各预留孔塞等，用抹布清洗擦试每个部件，用自来水冲干净。用软毛刷刷洗盖子、盖与罐体的接口处、罐内壁和搅拌机封处，用自来水冲尽残渣和残液，冲洗时要用水桶收集冲洗水。检查皮圈并用抹布清洗干净（如有老化，及时更换并记录），然后依次将部件配好，将发酵罐盖上，对称旋紧固定螺钉，通空气保压检查密封性，如有漏气及时卸压，并检查漏气的地方进行处理和解决。并将操作内容记录。 4.1.4对50L以上的罐体清洗需松掉投料盖，接种帽、补料孔塞、消泡剂探头和各预留孔塞等，用抹布清洗擦试每个部件，用自来水冲干净。打开电源视灯，检查罐体内壁有无大块的渣等杂物存在，如果有，用专用的工具将杂物取出。用软毛刷刷洗盖子内壁、盖与罐体的接口处、罐内壁和搅拌机封处，用自来水冲尽残渣和残液，冲洗时要用水桶收集冲洗水。检查皮圈并清洗干净（如有老化，及时更换），然后依次将部件配好，通空气保压检查密封性，如有漏气及时卸压，并检查漏气的地方进行处理和解决。并将操作内容记录。 4.2碱洗 4.2.1预清洗检查完毕，泄压后，打开进料口，用清水将发酵罐注满。估算加水
博雅酒店客房部sop标准作业程序手册
【最新资料，WORD文档，可编辑】 1标准作业程序 STANDARD OPERATION PROCEDURE 部门客房部分部楼层标题酒店的房型和床型 编码PYSH-HSKP-SOP-FL-001 页数2页 职务职级 修订人批准人 次序作业步骤执行说明注意事项辅助范例表格或图 像 1 2. 酒店的房型： 酒店的床型 A .Single room单间房：指一间房间， 房间放一张单人床内由卫生间和其 他附属设备组成。这样的房间适合 商务旅游的人住用。 B.Twins room 双床房：房内设两张单 人床双人间，这样的房间适合住两位 客人或夫妻同住，适合旅游团体住 用。 C.Suit套房：套间房是由两间组成。 D.Premier Suite豪华套房：房型基本 与普通套房一样，内附设施设备有所 区别。 E．Connecting Room连通房：就是 指由两个独立的相邻房间组成。这是 一种根据需要专门设计的房间，两个 独立房间之间由一扇有锁房门隔开。 这样的房间适合家庭或旅游团住用。 可分为：K+S，S+D ●1F有15间，2F有21 间，3F有46间，4F 有46间，5F有31 间，6F 有10间。 ●1F有4间，2F 有10 间，3F有17间，4F 有17间，5F有15 间，6F 有9间， ●1F 有5间，2F有8间， 3F有15间，4F有15 间，5F有11间，6F 有5间 ●5F和6F为豪华套房 ●1F有2套； ●2F有2套； ●3F有3套； ●4F有3套； ●5F有2套； 博雅酒店客房部SOP标准作业程序手册
STANDARD OPERATION PROCEDURE
环境物品清洁消毒SOP
环境物品清洁消毒S O P 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
浙江大学医学院附属儿童医院 环境、物品清洁消毒SOP 一、空气消毒 可采用以下方法之一，并符合相应的技术要求： 1、医疗区域定时开窗通风，每日通风2-3次，每次不少于30分钟。 2、安装具备空气净化消毒装置的集中空调通风系统。 3、空气洁净技术:应做好空气洁净设备的维护与监测，保持洁净设备的有效性。 4、空气消毒器:应符合《消毒管理办法》要求。使用者应按照产品说明书正确使用并定期维护，保证空气消毒器的消毒效果。 5、紫外线灯照射消毒：紫外线灯消毒时，人不得在室内；每周用酒精擦拭一 次，保持灯管表面清洁；每半年测强度一次。 6、能够使空气达到卫生标准值要求的合法有效的其他空气消毒产品。 监测标准： I类（洁净场所，如层流手术室|血液科层流病房|供应室层流无菌物品存放间）: <=4cfu/皿.30min II类（NICU|PICU|SICU|门诊手术室|导管室|血液科|新生儿|烧伤病房）： <=4cfu/皿.15min III类（普通病室|门诊诊间|发热门诊|肠道门诊|治疗室|注射室|换药室|输血科|消毒供应中心|急诊室|化验室）：<=4cfu/皿.5min 二、物体表面 1、物体表面应保持清洁，被患者血液、体液、排泄物、分泌物等污染时，应随 时清洁并消毒； 2、医疗区域的物体表面应每天清洁消毒1-2次，可采用一次性消毒湿巾或 500mg/L含氯消毒液等擦拭消毒；清洁消毒应有序进行，由上而下，由里到外，由轻度污染到重度污染，有多名患者共同居住的病房，应遵循清洁单元化操作。
客房部SOP
第一章概述
客房部介绍及组织架构图 客房部是酒店接待入住宾客的主要部门，是一个具有策划、组织、指挥和协调功能的服务中心，由客房办公室、公共区域、楼层三个部分组成。 客房部的主要职能是为下榻宾客提供舒适、宁静、安全、清洁、优美的住宿环境，负责酒店内楼层客房和公共地方的清洁卫生和鲜花、植物的布置控制，同时负责客房布草、宾客衣服、员工制服保存、发放及对外交洗。客房部能否维持舒适的居住环境和体贴入微的服务，是酒店吸引和稳定宾客的关键之一。 管家部的组织架构、各分部工作简介 客房部部共分三个分部：楼层、公共区域、客房办公室。 管家部各分部工作内容： 楼层：负责饭店所有客房的卫生清洁工作及提供其他客房服务工作。 客房办公室：负责饭店所有房间客用品、酒水的领存及发放；饭店各
部门鲜花的定购管理；客房所有文件的管理；客房钥匙的管 理、发放；协调各分部及其他部门的工作、信息的接受和传 达。 公共区域：负责饭店所有区域的植物摆放和公共区域的卫生清洁工作。
第二章岗位职责及工作内容
目录： 1、客房部楼层服务员岗位职责及工作内容 2、客房部楼层领班岗位职责及工作内容 3、客房部楼层主管岗位职责及工作内容 4、客房部公共区域主管岗位职责及工作内容 5、客房部公共区域领班岗位职责及工作内容 6、客房部公共区域清洁工岗位职责及工作内容 7、客房部库管兼文员岗位职责及工作内容 8、客房部经理岗位职责及工作内容
客房部楼层服务员 直接上级：楼层领班 直接下级： 岗位职责： 1、服从上级主管的工作安排，遵守酒店的各项规章制度。 2、对自己所管辖区域的卫生、消防、安全等负责。 3、在工作时间内不做与工作无关的事，不得无故串岗。 4、做好与其它部门之间的工作配合，包括收送洗衣、送餐、工程维修等 5、掌握客情，保证服务质量 6、清洁客房并按程序和标准操作。 7、对特殊情况及时上报领班及客房部办公室。 8、负责将客人的遗留物品及时上报领班和交到宾客服务中心。 9、做好工作记录和交接班工作。 10、负责工作区域的钥匙。 11、参加必要的培训及会议。 12、定时做好客房大清洁。 工作程序和标准： 1、符合酒店仪容仪表的要求、提前15分钟到达客房部办公室签到。 2、领钥匙、工作表格，接受工作安排。 3、到达楼层先开始查房，如有异常状况，应立刻通知领班。 4、清洁楼层公共区域，并检查楼层有无异常状况。 5、每天11：30点查收洗衣，并做好交接记录。 6、随时查离店房。 7、开始做房并如实填写工作单。 8、下午4点，将DND房报到客房部办公室。 9、发现客房异常情况，立即通知领班。 10、中午吃饭时，将钥匙交给相邻楼层并知会宾客服务中心。 11、在清洁房间时，随时保持公共区域的卫生。 12、发现工程问题及时通知工程部维修并检查验收。 13、确保所有客房的毛巾、酒水及客用品补充齐全。 14、下班前，清洁公共区，整理工作间，备好工作车。 15、填写每日楼层交接记录本。 16、下班时，将客人遗留物品交到宾客服务中心. 17、确保所有工作交接完毕后方可交钥匙、工作单，签退。
星级酒店保安部SOP
XXXXXXX 大 饭 店 保 安 部XXXXX欢饭店保安部SOP
保安部规章制度目录 1.酒店安全检查制度完 2.财务部现金安全管理制度完 3.酒店安全防盗管理措施完 4.酒店安全年度检查制度 5.酒店消防安全制度完 6.库房消防安全制度完 7.酒店文件档案安全制度完 8.酒店防火措施完 9.酒店各部门安全检查制度完 10. 各部门的消防责任宀 完11. 管道燃气使用安全管理制度宀 完12. 集体宿舍安全管理制度宀 完13. 外租单位消防制度宀 完14. 消防安全奖罚制度宀 完15. 防火安全领导小组检查制度宀 完16. 消防设备器材保养检查制度宀 完17. 消防教育制度宀 完 18. 行李房安全岗位职责制度宀 完19. 易燃易爆化学物品消防管理制度宀 完20. 用电安全制度宀 完 21. 用火管理制度宀 完 22. 保安部钥匙管理制度宀 完 23. 值班经理安全值班制度宀 完 24. 装修施工消防管理制度宀 完 25. 变配电室安全制度宀 完 26. 餐饮部安全岗位责任制度宀 完 27. 客房部安全岗位责任制度宀 完 28. 电脑密码安全管理制度宀 完 30. 酒店备用钥匙管理规定宀 完 31. 关于健身房宾客使用须知宀 完32. 酒店员工消防手册宀 完33. 保安部岗位纪律奖罚条例宀 完34. 酒店区域施工人员的管理规定宀 完35. 酒店员工消防安全培训制度宀 完 各类事件处理程序1.暴力恐怖事件处理程序完
2. 爆炸可疑物处理程序宀 3. 打架斗殴处理程序宀 4. 火警处理程序宀 5. 火警处理程序图表宀 6. 火灾处理程序宀 7. 闹事人员处理程序宀 8. 食物中毒事件处理宀 9. 死亡事故处理程序宀10诈骗事件处理程序宀11住店客人失窃处理宀12自然事故处理宀13持械枪劫处理宀14急救事件的处理宀15突发事件的处理程序宀16监控系统操作程序宀 17 . 消防系统操作程序宀 完 1. 保安部经理岗位职责宀 2.保安部主管（消防）岗位职责完 3.保安部领班岗位职责完 4.楼层巡逻岗岗位职责完 5.保安部监控员值班岗位完 6.保安部消防值班岗位职责完 7.防火安全领导小组组成及职责完 消防安全奖惩制度 凡具备下列条件之一的个人或集体给予表扬和奖励 1.热爱消防工作, 积极参加防火灭火训练, 成绩优秀、工作表现突出 的。 2.模范执行防火制度和岗位防火责任制，在预防火灾工作中做出贡献 的。 3.积极参加灭火战斗、抢救国家财产和保护人民生命安全表现突出 的。 4.积极专研消防业务，提出合理化建议成绩突出的。
国际酒店客房部sop
STANDARD OPERATING PROCEDURES 标 准 工 作 程 序
HOUSEKEEPING DEPARTMENT 客 房 部
Task No: Description 1.Grooming and Appearance 仪表仪容 2.Check Uniform and How to Grooming Standards 制服检查及仪表仪容标准 3.Body language and attitude 肢体语言及态度 4.How to Conduct Briefing 怎样主持例会 https://www.sodocs.net/doc/ad7244348.html,municate with Housekeeping Department 与客房部沟通 6.How to Greet the Guest 怎样问候客人 7.Dect phone Control 小灵通电话管理 8.Occupational Health and Safety 职业健康卫生及安全
9 Lost and Found Procedure 失物招领程序 10. Monthly Linen Inventory 月度布草盘点 11. Master Key Sign Out Procedure 万能钥匙签领程序 12. Sign in Procedure 签到程序 13. Sign out Procedure 签退程序 14. Guest Room Amenities & Supplies Set-up 客用品配放 15. “Do Not Distribute” Procedure for Rooms 房间“请勿打扰”程序 16. Clean Room Procedure 清洁房间程序 17. How to Clean Electric Kettle 怎样清洁电水壶. 18. How to Clean the Glasses 怎样清洁玻璃杯 19. How to Clean Ice Bucket 怎样清洁冰桶 20. How to Change Pillow Case 怎样更换枕套 21. How to remove laundry wooden boxes / hangers 撤出送衣篮及衣架 22. Reporting to the Guest Floor 到楼层报到 23. How to make up bed 怎样做床 24. How to Clean the Bath Room Floor 怎样清洁浴室地板 25. How to Clean the Mini Bar 怎样清洁小酒吧 26. How to Dust the Furniture 怎样给家具擦尘 27. How to clean the mirror 怎样清洁镜子 28. How to Clean the Bath Tub 怎样清洁浴缸 29. How to Clean Shower Room 怎样清洁淋浴间
蓝海酒店前台SOP
东营蓝海御华大饭店前厅部操作标准 —前台 二0一二年十月
部门: 房务部—前台工作岗位: 客房预定员/前台接待员 任务编码: BHG-122-D-FD-001 任务: 前台系统操作 设备要求:电脑 工作项目操作标准注意事项 —每位前台员工都将有自己的电脑登录工号、密码，以便员工进入电脑工作。 —前台人员电脑进入权限统一设定，如果电脑进入权限不够，可向前厅部经理讨论增加功能。 —每个人的工号、密码只能本人使用。不要告诉任何人。 —每次进入操作系统时，必须使用自己的工号、密码。 —为了保证电脑的运行速度及防止他人误用非本人工号进行操作，每次离开电脑时必须退出系统，并按指定的按键锁好电脑。 —严禁他人使用你的工号进行系统操作，因为你要对在你密码下的所有操作负责。 —因调岗、离职等原因不再使用前台系统工号时，总台领班将第一时间通知电脑房工作人员取消系统操作工号。所有员工的电脑登录密码必须严格保密。在不使用电脑终端时要立刻退出自己的密码。 准备：东营蓝海御华大饭店前厅部批准：
任务编码: BHG-122-D-FD-002 任务:外管条例 设备要求: 工作项目操作标准注意事项 证件有效性确认住店客人信息上传其它情况处理—前台员工熟知住店客人实名登记政策，遵循“一客一登记” 治安条例要求。 —接待员在客人登记时必须检查客人出示证件的真实性，确保 与客人的国籍一致。 —确认客人姓名、护照有效期、签证有效期等，如发现过期， 必须帮助客人同公安局外管处联系办理延期。 —相关过期的证件需客人到当地外管处办理延期后方可入住。 —现治安管理规定的住宿业有效证件为：二代身份证、护照（一 代身份证和临时身份证也可以用来上传使用）、军官证、港澳通 行证、台胞证，其他证件均不可作为有效证件。 —前台接待员在上传客人证件信息时，确保所有信息填写正确。 ●当客人使用一代身份证、二代身份证、临时身份证时，可直 接扫描上传。 ●当客人使用护照、港澳通行证、台胞证时，需先将护照进行 复印，再行上传。 —所有外国客人的资料都要当班接待员工输入与公安局外管 处联网电脑（包括：香港、澳门及台湾客人）并第一时间上传。 —前台领班必须检查所有的客人资料以确保准确输入。 —外宾护照的复印件务必要妥善保存，不可轻易处理掉。 —所有发生在饭店的涉外事件及治安检查第一时间通知保安部 经理或值班经理。 —当出现网络故障等因素，导致公安传输系统无法上传客人信 息时，总台应第一时间电话通知公安传输系统网络公司及该辖 区派出所相关情况，同时请工程部尽快查明、修复故障，以恢 复正常使用。原则上需暂停一切登记入住，向客人进行委婉解 释，可请客人到大堂吧休息稍等，如客人对此不能理解时，必 要时请大堂副理进行处理。 各实体根据当地公 安的要求进行调整 和补充。 准备：东营蓝海御华大饭店前厅部批准
纯化水系统的清洁消毒SOP
纯化水系统的清洁消毒SOP 4.l.多介质过滤器、活性炭过滤器： 4.1.1.清洗过滤器：工作一段时间后由于大量悬浮物的截留使过滤器进出水压差逐渐增大，当此压差≥0.08MPa时，须对过滤器进行反洗，时间约10分钟，然后正洗15分钟。一般每天清洗一次。 4.1.2.更换活性炭：活性炭经过一段时间后(使用寿命约为半年)吸附量达到饱和。此时应更换活性碳，方法是打开上下孔，对活性碳进行全部更换。 4.1.3活性炭过滤器的消毒灭菌：过滤器工作一段时间后，一般为一个月，应防止微生物的滋生和污染，需用l％浓度的氢氧化钠溶液清洗30分钟，最后用纯化水冲洗15分钟。 4.2反渗透： 4.2.1 反渗透系统运行一段时期后，如果淡水产量降低，切不可用提高回收率的方法来提高淡水产量，这样会导致膜元件浓水侧结垢，直接影响膜元件寿命。 4.2.2 反渗透装置的停运保护。 4.2.2.1.短期停运：停运5～30天，一般称为短期停运，在此期间可采用下列保护措施： 4.2.2.2.用低压清洗方法来冲洗RO装置。 4.2.2.3.也可采用运行条件下运行1～2小时。 4.2.2.4.每2天重复上述操作一次，夏天则应每天重复上述操作一次。 4.2.3 长期停运：停运一个月以上，称为长期停运，长期停运时可采取下列保护措施： 4.2.3.1.用pH＝2～4的盐酸溶液，把RO装置清洗干净，清洗时间为2小时。 4.2.3.2.酸溶液清洗完毕后，再用预处理水(最好是RO出水)把RO装置冲洗干净，清洗到进水pH约等于出水PH值时，清洗完毕。 4.2.3.3.清洗完毕后，RO系统注入1%NaHSO3进行保护(冬季应用1％NaHSO3+丙二醇溶液保护)，以防冻裂肋装置。当注满保护液后，应关闭所有阀门，以防止空气进入装置。 注：所有pH3-5 HCl溶液，1％NaHSO3和20%丙二醇溶液保护液，均须用RO出水配制，试剂须用化学纯。 4.2.4.反渗透装置的清洗： RO系统经长期运行，在膜面上会积累胶体、金属氧化物、细菌有机物、水垢等物质，从而造成产水量比初始或上次清洗后降低10-20%，或脱盐率下降10%，这时RO系统必须清洗，清洗步骤按下列进行： 4.2.4.1.按规定的清洗剂配方，在清洗水箱中配制清洗液，将其搅匀待用。 4.2.4.2.开启RO装置的清洗阀，浓水阀和回流阀，关闭高压泵出水阀，启动清洗泵，按规定流量、压力和温度(<40℃)清洗1～2小时，初始1～2分钟排出的清洗液排入地沟，以保证清洗液的浓度。 4.2.4.3.清洁完毕后，将清洗水箱残液排完，注入符合RO装置进水指标的水，以清洗相同条件进行冲洗。或用预处理的低压冲洗条件来冲洗。冲洗完毕后，按规定的运行方式进行低压冲洗和高压运行，最初产水排入地沟，到出水指标合格后进入RO水箱。 4.2.5反渗透装置的灭菌: 4.2. 5.1清洗后还需要进行灭菌，在清洗箱中注入箱体三分之一1%次氯酸钠,打开清洗液清洗阀,关闭淡水合格阀,并将排污口用管子连接到清洗箱中,构成循环回路。 4.2. 5.2 启动清洗泵,循环清洗2～4小时,再浸泡24～48小时。 4.2. 5.3 浸泡后,开机进行冲洗将清洗液清洗干净,检测进出水电导率一致。 4.3.贮罐及管道的清洗 4.3.1.清洗频率： 4.3.1.1.连续运行一月。
设备清洁SOP
我见过写得比较全面的设备清洁SOP,供大家分享 CZD1972 发表于2008-10-1 13:36 1. 目的 本规程是为了建议一个Waters 高效液相色谱仪标准操作规程，使得高效液 相色谱仪器操作规程规范化和统一化。 2. 范围 本规程适用于Waters 高效液相色谱仪的操作和日常管理。 3. 责任 化验员应严格遵照该操作规程, QC 主管负责监督本规程的实施。 4. 定义 HPLC=High Performance Liquid Chromatography , 高效液相色谱仪。 5. 安全注意事项 5.1 有机溶媒有害健康，各溶剂瓶口应封严。 5.2 注意检查废液桶中废液应避光，防止废液桶满外溢。 6. 规程 6.1. Waters HPLC的组成：贮液器 输液泵 自动进样器 分离柱(柱温箱) 紫外检测器 控制及数据处理系统(Millennium 32化学工作站)。 6.2. HPLC系统的打开及关闭顺序 6.2.1 打开顺序 ?对于分体式：请按泵、进样器、柱温箱、检测器的顺序打开开关，待各部分分别显示初始化完毕后，最后打开Millennium 32化学工作站。 泵与色谱工作站的连接：对于510 泵，因为此泵与色谱工作站是单向联系，如要使泵在Remote 状态下由工作站控制，首先要在泵的键盘上按Menu 键，待显示屏切换至Mode 状态下，其状态是Loca ，按Edit/Enter 键，在Local 的L 前有闪动的光标显示，按 键，Local 转换成Rem，再按Edit/Enter 键，此命令已输入进去, 最后按Stop/Run 键，使泵处于Run 状态这时泵和工作站的连接即告成功。泵的任何动作都可由工作站来控制。还应注意这一步工作在每次开机时都要进行。 对于Alliance 2690 系统：先打开Alliance 2690 主机、检测器电源开关，待初始化完毕后，再进入Millennium 32 化学工作站。 对于流动相的要求：对于液体试剂应尽量采用色谱纯试剂；对于所用到的固体试剂应采用分析纯试剂；对于水，应采用经纯水机处理过的超纯水；流动相在使用前一定要经0.45 m 的滤膜（滤膜分为水相膜与有机相膜，确保使用正确的滤膜，参见附表) 过滤、超声真空脱气方可使用，严禁含盐的流动相未经过滤直接使用。 应养成良好操作习惯： 规范操作，树立保护HPLC 整套系统的概念，尤其对于输液泵、色谱柱、检测器，在使用后应及时冲洗，以免污染而使其寿命缩短或损坏，尤其如操作者使用了含盐的流动相，更应注意清洗的步骤：首先用脱过气的纯水在流速为1ml/min 左右冲洗30～60 分钟，再用含50％以上甲醇或乙腈的水溶液以相同的流速冲洗20～30 分钟左右。
五星级酒店客房部标准工作程序sop(中英文)
星级酒店客房部标准工作程序GENERAL 总述 Task No: Description 1.Grooming and Appearance 仪表仪容 2.Check Uniform and How to Grooming Standards 制服检查及仪表仪容标准 3.Body language and attitude 肢体语言及态度 4.How to Conduct Briefing 怎样主持例会 https://www.sodocs.net/doc/ad7244348.html,municate with Housekeeping Department 与客房部沟通 6.How to Greet the Guest 怎样问候客人 7.Dect phone Control 小灵通电话管理 8.Occupational Health and Safety 职业健康卫生及安全 HOUSEKEEPING OFFICE&GUEST FLOOR 客房办公室及客房服务 9 Lost and Found Procedure 失物招领程序 10. Monthly Linen Inventory 月度布草盘点 11. Master Key Sign Out Procedure 万能钥匙签领程序 12. Sign in Procedure 签到程序 13. Sign out Procedure 签退程序 14. Guest Room Amenities & Supplies Set-up 客用品配放 15. “Do Not Distribute” Procedure for Rooms 房间“请勿打扰”程序 16. Clean Room Procedure 清洁房间程序 17. How to Clean Electric Kettle 怎样清洁电水壶. 18. How to Clean the Glasses 怎样清洁玻璃杯 19. How to Clean Ice Bucket
星级酒店礼宾部服务内容SOP
一.出租车服务标准程序 1.礼宾部人员接到客人需要出租车需求。 （1）请问客人的要车数量及目的地。 （2）请客人稍候。 2.请客人稍候 （1）在客人等候出租车时，应与客人进行交谈，聊天，询问客人住店的感受。 （2）若在繁忙时，需较长时间等候车辆，可让客人在大堂休闲区等候。 3.引导客人上车 （1）在等候出租车时应时刻注意是否有车驶来，确定出租车到后，帮助客人拿行李，引导客人上车。 （2）装好行李后请客人确认件数，告知司机目的地。 （3）为客人开门，注意护顶，与客人道别，希望客人再次光临教文大酒店。 二.行李寄存标准程序 1.存行李 （1）确认是否为住店，已离店，预抵或会议客人。 （2）询问行李中无易碎，贵重物品。 （3）填写寄存卡，填写内容有：房号，日期，件数，行李员签名，最后请客人在上联签名。（4）将下联交给客人，提醒客人凭寄存卡取行李。 （5）将行李放入行李房，系上寄存卡，如有多件行李需用绳连起来。 （6）在《行李存取记录本》上登记。 2.取行李 （1)接过客人下联寄存卡，找到相应上联，核对房号和卡号。 （2）将行李交给客人，和客人核对行李和件数。 （3）在《行李存取记录本》上登记，并请客人签字。 3.注意事项： （1）店外客人一律不予寄存行李。 （2）易碎，贵重物品，食物，水果，原则上不予寄存，易燃，易爆等危险物品一律不予寄存。（3）易碎品一定要在行李贴上易碎标签。 三.物品转交标准程序 1.接收 （1）确认转交人或接收人至少有一方为住店，已离店，预抵客人，导游或会议客人。 （2）请客人填写《物品转交登记表》至少留一方联系方式（最好是接收人的）。 （3）询问转交人，取物时是否有特别要求。（如凭证件取，或取时联系转交人等） （4）提醒转交人让其通知接收人，并请其尽快取。 （5）将物品放入行李房指定位置，并将接收人姓名贴在物品上，多件物品用绳连起来。 2.转交 （1)接收人取物时说出：何种物品，转交人姓名，自己的手机号码，核对无误，在《物品转交记录表》中签字，将物品转交给客人，如是贵重或贵重物品，要复印省份证件并保存。 （2）转交行李员《物品转交记录表》中让取物人签字，本人填写取物日期并签名。 3注意事项： （1）填写《物品转交登记表》“物品内容”时，一定要详细。 （2）如无特别要求，一般物品凭说对姓名，物品，手机号即可取；贵重或重要物品，一定要复印取物人证件，并核对人名无误并签字，方可取走物品 四.交接班的标准程序 1.检查自己的仪容仪表。 2.看交班记录本，并在交班本上签字。 3.查看当日酒店的出租率，预抵房数，预离房数。
凯文国际商务酒店客房部标准工作程序sop(中英文)修改版2219页word文档
酒店客房部标准工作程序GENERAL 总述 Task No: Description 1.Grooming and Appearance 仪表仪容 2.Check Uniform and How to Grooming Standards 制服检查及仪表仪容标准 3.Body language and attitude 肢体语言及态度 4.How to Conduct Briefing 怎样主持例会 https://www.sodocs.net/doc/ad7244348.html,municate with Housekeeping Department 与客房部沟通 6.How to Greet the Guest 怎样问候客人 7.Occupational Health and Safety 职业健康卫生及安全 HOUSEKEEPING OFFICE&GUEST FLOOR 客房办公室及客房服务9 Lost and Found Procedure 失物招领程序 10. Monthly Linen Inventory 月度布草盘点
11. Master Key Sign Out Procedure 万能钥匙签领程序 12. Sign in Procedure 签到程序 13. Sign out Procedure 签退程序 14. Guest Room Amenities & Supplies Set-up 客用品配放 15. “Do Not Distribute” Pro cedure for Rooms 房间“请勿打扰”程序 16. Clean Room Procedure 清洁房间程序 17. How to Clean Electric Kettle 怎样清洁电水壶. 18. How to Clean the Glasses 怎样清洁玻璃杯 19. How to Clean Ice Bucket 怎样清洁冰桶 20. How to Change Pillow Case 怎样更换枕套 21. How to remove laundry wooden boxes / hangers 撤出送衣篮及衣架
客栈各岗位SOP简述
前台接待员工作职责： 一、负责预定销售客房： 1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。 2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……） 3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数） 4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价） 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电） 7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。 二、办理客人入住流程： 1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。 6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。 8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。 三、办理客人离店手续： 1、每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。 2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X 先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。 3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明
2012酒店客房部半年工作总结
2012最新酒店客房部 作总结 一培训方面 1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。 2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。 3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。 4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查 房中容易忽略的盲点。 5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
管理方面 半年以来住客率高，特别是在三、四月份， 岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助, 完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编, 导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始, 将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减 少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务 均较稳定。 年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团 问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数 也 较稳定，没有出现大起大落的情况；在密函和网评上 均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特 别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们 来说有较大的压力，特别是8楼的整体硬件水平不足， 我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得 了良好的口碑；在2月份和5月份，8楼客房岗和8 楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称 是对我们服务质量的肯定。 3. 专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起 补台的作用。针对上 人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制 定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的 工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始 遇到了一定的1. 2.上半 口 ， 半年以来的卫生质量下降及由于
保洁服务标准SOP
保洁服务标准S O P 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
保洁工作标准SOP 一、待客服务标准 1、微笑待客 面对顾客，保持微笑迎送。微笑是公司的名片，是公司的企业形象，也是你个人的素养体现。 2、问候语 1)时段标准定规 11：00前：“早上好” 11:00~13:00：“中午好” 13:00~18:00：“下午好” 18:00后：“晚上好” 2)相见问好 遇见顾客（如在行进中需停顿），目光注视客人，面带微笑，主动问好；“您好！ 遇见主管、同仁相互问好：“你好” 3、定位迎客 1)课程开始前20分钟，保洁应已做好教室内的一应准备工作，并准备好毛 巾、浴巾，定位于教室门口迎客。（课程衔接较紧密的可以根据实际情况适当安排） 2)会员到达教室门口，保洁分三步完成待客动作： 第一步：招呼语（比照问候语）
第二步：双手递送毛巾----小毛巾叠放于浴巾上，双手托于浴巾下方，目光注视会员，递送时注意提示“您的毛巾”。（每位会员一条小 毛巾，一条大浴巾，如有特殊需求，视情况灵活处理）第三步：礼貌的向会员收取课条“您好，您的课条”，当会员递过课条时，务必双手接过，同时向会员致意“谢谢”。如会员尚未在前 台领取课条，则致歉“抱歉，麻烦您先到前台领取课条，转交给 我就可以进入教室上课了，谢谢！” 3)开始上课 上课时间到点，将教室门关闭，在门口留守十分钟，谢绝迟到之会员进入教室 4)下课送客 课程结束前5分钟，保洁应于教室门口定位等候下课。会员下课离开教师保洁应一一招呼“再见”。当会员全部离场后，则立即进入教室进行打扫清洁。如有会员迟迟未离开教室，则委婉告知：“您好，目前我们要对教室进行清理，您可以到休息区休息一下，谢谢！” 4、男宾/女宾服务 1)保洁在男宾/女宾内须保持站姿，不得坐下休息。会员进入更衣，须主动招 呼“您好”。会员在使用各类设施设备时，保洁不得打扰，客人使用完毕后立即进行清洁整理，保持良好的环境给予下批会员使用。 2)主动帮助会员拿取物品，收取脏毛巾。 3)主动向客人做温馨提示：“小心地滑”、“别忘了随身物品” 4)会员离开时礼貌送客“再见”
保洁服务标准SOP
保洁工作标准SOP 一、待客服务标准 1、微笑待客 面对顾客，保持微笑迎送。微笑是公司的名片，是公司的企业形象，也是你个人的素养体现。 2、问候语 1)时段标准定规 11：00前：“早上好” 11:00~13:00：“中午好” 13:00~18:00：“下午好” 18:00后：“晚上好” 2)相见问好 遇见顾客（如在行进中需停顿），目光注视客人，面带微笑，主动问好；“您好！ 遇见主管、同仁相互问好：“你好” 3、定位迎客 1)课程开始前20分钟，保洁应已做好教室内的一应准备工作，并准备好毛巾、浴巾，定位于教室门口 迎客。（课程衔接较紧密的可以根据实际情况适当安排） 2)会员到达教室门口，保洁分三步完成待客动作： 第一步：招呼语（比照问候语） 第二步：双手递送毛巾----小毛巾叠放于浴巾上，双手托于浴巾下方，目光注视会员，递送时注意提示“您的毛巾”。（每位会员一条小毛巾，一条大浴巾，如有特殊需求，视情况灵活处理）第三步：礼貌的向会员收取课条“您好，您的课条”，当会员递过课条时，务必双手接过，同时向会员致意“谢谢”。如会员尚未在前台领取课条，则致歉“抱歉，麻烦您先到前台领取课条， 转交给我就可以进入教室上课了，谢谢！” 3)开始上课 上课时间到点，将教室门关闭，在门口留守十分钟，谢绝迟到之会员进入教室 4)下课送客 课程结束前5分钟，保洁应于教室门口定位等候下课。会员下课离开教师保洁应一一招呼“再见”。 当会员全部离场后，则立即进入教室进行打扫清洁。如有会员迟迟未离开教室，则委婉告知：“您好，目前我们要对教室进行清理，您可以到休息区休息一下，谢谢！”
4、男宾/女宾服务 1)保洁在男宾/女宾内须保持站姿，不得坐下休息。会员进入更衣，须主动招呼“您好”。会员在使用各 类设施设备时，保洁不得打扰，客人使用完毕后立即进行清洁整理，保持良好的环境给予下批会员使用。 2)主动帮助会员拿取物品，收取脏毛巾。 3)主动向客人做温馨提示：“小心地滑”、“别忘了随身物品” 4)会员离开时礼貌送客“再见” 5、顾客为先 一切均以顾客为优先，在个人工作与顾客需求发生冲突时，必须优先完成顾客需求的服务。如你在通道打扫时，会员提出需要毛巾，这种情况请立即放下手中工作，第一时间帮会员拿取毛巾，然后再继续打扫工作。 二、保洁岗位工作规范 1、男宾/女宾工作规范 1)耗品补充 每日上线后应先检查浴室内沐浴露、洗发水、护发素、洗手液并做例行补充。同时检查给皂器是否完好，如有脱落、内盒被取出现象，须先行安装复位，如无法复位的则立即报备前台登记，安排专人维修。洗手间内卷纸、棉签等随时注意用量及时补充。 2)清洁项目 卫生间清洁：马桶及水箱、垃圾桶、地面、墙面 浴室清洁：墙面、地面、设施擦拭清洁 洗手台清洁：台面清洁，水槽清洁，水龙头擦拭 镜子清洁：擦拭洁净 更衣区域：清理更衣柜，确保更衣柜内无垃圾杂物，擦拭干净；确保每个更衣箱挂衣横档完好，衣架齐全；清洁完毕将更衣箱、抽屉全部关闭复原 地面：整体场内地面清洁 墙面：墙面清洁，确认张贴之海报、提示完好 3)卫生清洁重点要求 洗手台：保持洁净无水渍 镜子：镜面洁净，无水渍、无手印