船舶修造资源管理

船舶修造资源管理

船舶修造资源管理

一．简答题（每题3分，共5题）

1．“船舶修造资源管理”定义：

是指对船舶修造工作环境中的各种可利用资产的控制和组织，或是对船舶修造工作环境中的各种可利用的资产的管理技艺、行为或处理。它也可以定义为：为达到船舶安全生产的目的而运用和协调好全部船舶生产团队人员所能应用的技能、经验与其他各种相关的资源。

2．船舶修造资源管理中领导的作用：

领导者在带领、引导和鼓舞下属为实现组织目标而努力的过程中，要具体发挥指挥、协调和激励等三个方面的作用。

3．团队形成的基本要素如下：

成员们有着共同的目标(Members with Common Objectives)、各成员之间相互依赖(Members Relying on Each Other)、各成员具有团队意识(Members with Team Spirits)、成员具有责任心(Members with Sense of Responsibility)

4．船舶生产过程中的压力源触发因素：

心理性触发(Psychological Attack)、物理性刺激(Physical Attack)、社会性触发(Social Attack)、文化性触发(Cultural Attack)

5．船舶生产信息的内容应包括：

WHY?信息的原因；WHO?信息的受体；WHAT?信息的内容；HOW?信息传递的效果，以确认通信有效实现；WHICH?信息传递的方式；WHEN?信息传递的时间；WHERE?信息传递的地点。

6．“船舶修造资源管理”中需应用到的资源包括：

人力资源(Human Resource)、物质资源(Material Resource)、信息资源(Information Resource)其他资源(Other Resources)

7．领导者良好的素质包括：

思想素质(Ideological Factor)、才能素质(Talent Factor)、学术素质(Academic Factor)、身体素质(Physical Factor)

8．良好团队的特征：

明确的目标(Clear Aims)、相关的技能(Relative Skills)、良好的沟通(Good Communication)、一致的承诺(Coherent Promises)、有效的领导(Effective Leadership)、相互的信任(Mutual Trust)

9．正式沟通的优、缺点：

沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点是由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。

10．船舶修造行业事故具有哪几个方面的特点？

高事故率(High Accident Rate)、事故类型多(Diversity of Auidents)、违章作业(Irregular Opertion)、事故的发生有明显的时间性(Auidents Occurring in Specific Periods)

11．船舶生产过程中人的失误类型是指哪些方面？

疏忽或差错（Slips and Lapses）、基于知识的失误(Knowledge-Related Mistakes)、基于法规的失误(Rule-Related Mistakes)、基于技能的失误(Skill-Related Mistakes)、基于文化制约的失误(Cultural Limitaions)、基于违反安全惯例的失误(Violation of Safe Practices)

12．一个完整的通信过程包括哪些内容？

（1）需求：请求向接收方发送消息，发送方收集和安排消息的内容；

（2）发送：有效传送信息；

（3）应答：接收方回答消息，并确认媒介和干扰情况；

（4）接收：接收方理解消息，如果不能完全理解，请求发送方作进一步澄清；

（5）反馈：确认收到消息，并必要地反馈给发送方；

（6）完成：通信完成并终止。

13．决策的定义与特点是什么？

决策是指人们在改造世界过程中，寻求并实现某种最优化目标即选择最佳的目标和行动方案进行的活动。

包括了以下共同的特点:

1）决策的主体是人

2）决策有明确的目的性

3）决策是人心理活动的反映

4）决策是人思维活动的最终成果

5）决策是对方案分析、比较和选择的过程

14．引起船舶企业员工疲劳的最普通原因有哪些？

1)船舶生产场所的设计：

2)影响员工的工作量原因：

3)检查与维护：

4)影响到承受压力的大小：

二．填空题

1.“船舶修造资源管理”的目的在于通过进一步加强安全工作理念的学习与教育，使船舶企业人员能在正确思想认识的基础上，提高与转变思想认识和理念，端正自己的工作态度，熟悉与掌握一些实用的船舶修造资源管理的相关知识与方法，进而提高自己在船舶生产安全管理方面的水平，确保船舶企业的生产安全。

2.情景意识，英语为Situation Awareness，是指在一个特定的时间对影响船舶的因素和条件的准确感知。它是人们对于事故发生的一种预知和警惕，属于思维和思想活动的范畴。3．“船舶建造资源管理”中需应用到的资源包括物质资源(Material resource),它涉及确保船舶建造和生产操作所需要的设备、仪器、物品、工具、备件等。物质资源是指船舶生产中所需要的物质性条件，它是确保船舶建造过程正常进行的基本资源。

4.“危害”(Hazard)是指船舶生产过程中造成事故的潜在性危险，是可能产生安全问题的事物或环境，相当于习惯中所说的不安全隐患，是潜在的危险因素。“风险”（Risk）是指船舶生产过程中“能导致伤害的灾害可能性和这种伤害的严重程度”

5．影响船舶生产安全工作的因素(Influent factors to safety navigation of ships)包括：人的因素(Human factor)；船舶生产因素(Ship factor)；环境因素(Environmental factor)和

管理因素(Management factor)

6．船舶生产中人对信息的处理是受其信号通道限制的。研究表明，人具有一个单一个信号通道。当两个信息同时传向大脑时，其中一个必须等到另一个放入工作记忆中之后。这就是为什么人在同一时间只能注意一件事情的原因。但也有人认为人在同一时

间能做两件事情。事实上，这只是人对一个信息源到另—信息源之间很快地进行扫描。

7．船舶生产过程涉及多系统与多人员的工作，所以可以将船舶生产事故原因分成本体原因和客体原因来加以分析。其中：本体原因是指船舶生产人员自身的原因，客体原因则是船舶生产人员以外的其他原因，包括被环境温度、风雨、场地、生产进度等外界环境等因素。8．“安全”是船舶生产过程中不发生导致死亡、职业病、设备或财产损失的状况。一般地说，安全是指安稳而无危险的事物，船舶生产过程中的安全是指人不受到伤害，物不受到损失。工程上研究与处理安全问题，一般采取某一近似客观量来定义安全的程度，俗称安全性。

9.“船舶建造资源管理”中需应用到的资源包括人力资源(Human resource)，它涉及船舶安全生产的所有人员，包括企业经理、企业管理人员、船舶生产技术人员、船舶企业员工、保证船舶企业生产和其他相关设备正常工作的其他人员。人力资源是指以上人员的技能、能力、知识以及他们的潜力和协作力，它是最为重要的资源。

10.海因里希提出的事故因果连锁过程（“多米诺骨牌”理论）包括五个因素，认为伤害事故的发生、发展过程为五个具有一定因果关系的因素。它们是：1)遗传以及社会环境（简称M）2)人的缺点（简称P）3)人的不安全行为或物的不安全状态（简称H）4)事故（简称D）5)伤害（简称A）

11．船舶修造工业相对于其他工业来讲，有其非常明显的特征是较为容易发生事故，是事故率较高的行业之一。事故的发生虽然有一定的偶然性，但在长期工作的具体环境下，发生的事故具有一定的规律性。船舶修造行业中的事故特点是：高事故率；事故类型多；违章作业；事故的发生有明显的时间性。

12．船舶生产过程中影响人的安全行为的因素主要包括人的个性心理因素的影响（Influence of the individual psychological character）和人的安全行为自觉性方面性格特征的影响(Influence of characteristics consciousness on safety behaviors)两方面，其中人的个性心理因素的影响评分由人的气质(Temperament)对人的安全行为的影响，和性格(Characteristics)对人的安全行为的影响所决定

13．主体原因是船舶生产事故中人的因素的一个重要组成部分。从许多船舶生产事故的原因分析中可以得知这些事故的发生往往涉及到船舶生产人员自身操作技术方面的原因，如船舶生产中的计划、技能、操作、应急处理等技术因素。

三．多项选择题（每题3分，共10题）

1．“船舶建造资源管理”中需应用到的资源包括信息资源(Information resource)，

它涉及确保船舶建造和生产操作所需要的信息与资料，包括ABCD 等。它是确保船舶生产正常进行的必要资源。

A船舶订单、生产计划B设备订单、操作手册

C使用指导书、指导手册、专业出版物D企业信息、市场信息

2.实践证明，船舶生产上所有事故的发生都具有它们的共性与特性，其中最为突出的共性就是绝大部分事故的主要原因均与A有密切的关系。

A人的因素B设备C场地D环境

3．从预防事故角度，船舶生产可以从控制、减少可能引起人失误的各种原因因素，防止出现人失误；在一旦发生了人失误的场合，应使人失误不至于引起事故，即使人失误无害化；在人失误引起了事故的情况下，能够限制事故的发展，减小事故损失这三个阶段采取措施防止人失误。可以从技术措施和管理措施两方面采取防止人失误措施。

通常船舶修造场所采用A更具有效性。

A技术措施比管理措施B管理措施比技术措施

C经济措施D行政措施

5．在船舶生产过程中，为防止人失误所采用的技术措施包括：(ABCD)

A用机器代替人；采用良好的人、机、环境匹配

B提高系统可靠性而采用冗余系统

C采用使得人员不能发生失误或者发生失误了也不会带来事故等严重后果的耐失误设计

D尽可能采用视觉警告、听觉警告、气味警告、触觉警告

6．在船舶生产过程中，工作危害性分析的基本内容(Basic content of JHA)包括：(ABC)

A工作过程和步骤的危险识别(Hazard identification of work process and procedure)

B讨论工作的潜在风险(Discussion of potential risk)

C风险预防措施(Measures for preventing risks)

D生产设备的发展性分析

7．船舶修造行业良好的情景意识表现为：(ABCD)

A正确地感知船舶生产条件实际状态与变化趋势的理解力(Ability of proper understanding of practical condition and changing tendency)

B能敏捷地察觉修造船舶周围的实际情况与变化趋势的注意力（Ability of sensitive observation of practical condition and changing tendency around ship）

C能全面地了解周围情况变化对船舶生产影响的判断力（Ability of thorough identification of influence of changing situation around ship on ship movement）

D能正确地预测船舶生产即将面临的局面和安全状况的适应性(Adaptability of proper prediction of near-term future and safety situation)

8．船舶生产安全分析较常用的分析方法包括：(ABCD)

A危害预先分析(Preliminary Hazard Analysis，简称PHA)和危害类型和影响分析(Hazard Mode and Effect Analysis，简称HMEA)

B工作危害性分析(Job Hazard Analysis，简称JHA)和系统安全分析(System Safety Analysis，简称SSA)

C事件

树分析(Event Tree Analysis，简称ETA)和管理疏忽和危险树分析(Management Omissions and Risk Tree，简称MORT)

D故障树分析(Fault Tree Analysis，简称FTA)和事故因果分析

9．船舶企业生产环境因素指生产区域的能见度、风雨、温度等气象条件；生产区域航道的自然特性与生产设施、场地条件；生产区域的船舶设备移送状况与场所交通物流管理；包括BCD 等。

A人力原因B自然原因C场地原因D场所交通原因

10．广义地说，工作危害性分析是一种操作安全的分析(Operating Safety Analysis，简称OSA)，也是制造、试验危害以及操作者失误分析等的总称。它是对操作者在系统运行各阶段进行审查后进行的，其内容常包括ABCD等。

A基本作业B作业方法C潜在危害D对策

11．船舶生产过程中的社会心理因素的影响(Influence of the social psychological factor)主要包括：(ABC)

A社会知觉对人的行为的影响B价值观对人的行为的影响

C角色对人的行为的影响D设备对人的行为影响

12．一般来讲，船舶生产不安全行为是操作者在生产过程中发生的、直接导致事故的人失误，是人失误的特例。在生产中主要表现在以下几个方面：(ABCD)

A操作失误或用手代替工具进行操作B冒险进人危险场所或)攀、坐不安全位置

C未正确使用个人防护用品D存放物体不当

13．船舶生产过程中的注意力分散造成因素通常包括：(ABCD)

A领导与指挥的失误B信息过载或压力和疲劳

C紧急情况D经验不足

14．在船舶生产过程中，为防止人失误所采用的管理措施包括：(ABCD)

A职业适合性

B安全教育与技能训练

C合理安排船舶生产任务，防止发生疲劳和使人员的心理紧张度最优

D员工持证上岗，作业程序审批，安全措施确认

15．船舶生产事故发生的诸条件中，因单一条件的作用而引发的事故，称为单一条件导致的事故。单一条件的船舶事故包括：(ABCD)

A自然条件事故B场地条件事故

C船舶生产条件事故D交通物流条件事故和人员条件事故

16．丧失情景意识的线索和迹象（Clues&Signs Indicating Loss of S/A）包括(ABCD)：A不确定性（Ambiguity）和注意力分散或了望不当（Distraction or Improper lookout）B感知不全面或混乱（Feeling of inadequacy or confusion）和通信中断（Communication breaking-down）

C指挥不当（Improper CONN）和违反已建立的规则或程序（Violation of established rules or procedures）

D自满（Complacency or overconfidence

四．问答题：

一.船舶修造行业中的人的安全特点？

1．从业人员结构复杂

2．工作人员安全意识较差

3．作业人员

流动性强，队伍不稳定

4．外包工程民工的素质亟须提高

二．在船舶作业设备的不安全性分析过程中，通常认为船舶生产作业设备的特点包括哪些方面？

(1)生产设备是工作人员完成生产任务所必备的工具。船舶修造作业工程中，所使用的生产设各

多种多样，但多数设备都是工程通用设备，有些并不能完全适应船舶工程的特点。

(2)船舶修造工程的某些生产设备的防护装置不能满足修船生产的需要。

(3)安全保护设备是为了在工作过程中尽量的减少事故，实现对工作人员的保护，为工作人员创造安全舒适的工作环境,利于安全生产的需要而设置的设备。

三．船舶作业内部环境特点？

(1)船舶修船施工现场是一个作业空间狭小、环境恶劣的场所。

(2)船舶修船施工现场的特殊工种、危险作业多。修船作业涉及冷作、电焊、气焊、气割、钳工、管道、除锈、油漆等诸多工种立体交叉联合作业。

(3)工作现场噪音大。

(4)作业现场的有害有毒气体较多、粉尘较多。

四、船舶生产设备的不安全状态一般有以下几种类型？

(1)防护、保险、信号等装置不全或存在缺陷；1

(2)设备、设施、工具、附件存在缺陷；

(3)个人防护用品用具，如防护服、手套、护目镜及面罩、呼吸器官护具、听力护具、安全带、安全鞋等缺少或存有缺陷；

(4)生产(施工)场地环境不良。

五、船舶生产安全分析的主要内容包括？

调查和评价可能出现的初始的、诱发的危害之间的相互关系；

调查和评价与船舶生产安全有关的环境条件、设备、人员及其他因素；

调查和分析利用适当设备、规程等避免或根除某些特殊危害的措施；

调查和评价控制危害的措施及用于船舶生产中的最佳方法；

调查和评价船舶生产过程中难根除的危害在其失控时可能出现的后果；

调查和评价船舶生产过程中一旦危害失控时为防止损失与伤害应采取的安全防护措施。

六、“船舶建造资源管理”主要包括以下内容？

1.分析人为失误和船舶生产事故的发生与预防之间的关系

2．注意多元文化意识对船舶生产安全工作的影响

3．阐述情景意识对船舶生产安全的作用

4．强调船舶生产通信和人员交流沟通在船舶生产安全中的重要性

5．明确团队与团队工作在船舶生产中的必要性

6．探讨船舶修造中决策与领导工作的改进

7．掌握正确处理船舶生产中的工作压力和消除疲劳的方法

8．规范化执行规章制度和操作规程

9．提高船舶应急处理的技能

七、船舶作业内部环境特点？

(1)船舶修船施工现场是一个作业空间狭小、环境恶劣的场所。

(2)船舶修船施工现场的特殊工种、危险作业多。

(3)工作现

场噪音大。

(4)作业现场的有害有毒气体较多、粉尘较多。

八、根据已给出的情景意识的构成要素（Components of S/A），谈谈你对船舶生产管理中以下五个要素的理解？（要求200字以上）

1．经验与训练（Experience and training）

2.操纵与操作技能（Shiphandling and operational skills）

3.身体与心理状态（State of health and physiology）

4.对情况的适应与熟悉程度（Adaptability and familiarity of situation）

5.船舶生产领导与管理技能（Bridge leadership and management skills）

人力资源管理工具大全

人力资源管理工具大全 Prepared on 22 November 2020

弗布克1+1管理工具箱系列 人力资源部 规范化管理工具箱 3 目录 第一章人力资源部组织结构与责权 一、中小企业人力资源部组织结构图 二、集团公司人力资源部组织结构图 三、人力资源部职责 四、人力资源部权力 五、人力资源部经理岗位职责 六、人力资源总监岗位职责 第二章人力资源规划管理 一、人力资源规划主管岗位职责 二、人力资源规划专员岗位职责 三、公司人力资源规划工作的基本程序 四、趋势分析法工作流程图 五、人力资源需求预测步骤 六、人力资源供给预测步骤 七、人力资源管理费用构成要素 八、人力资源管理费用编制流程

九、人力资源原始成本核算内容 十、人力资源重置成本核算内容 十一、预算执行情况反馈流程 十二、预算差异分析报告 十三、人力资源年度规划表（范本一）十四、人力资源年度规划表（范本二）十五、人力资源需求预测流程（范本一）十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十八、人力资源规划管理流程（范本二）第三章招聘管理 一、招聘主管岗位职责 二、招聘专员岗位职责 三、人员需求申请表 四、内部招聘工作流程图 五、面试实施流程图 六、应聘人员登记表 七、员工面试记录表 八、面试成绩评定表（一） 九、面试成绩评定表（二） 十、面试成绩评定表（三） 十一、招聘计划管理流程

十二、招聘与录用流程 十三、内部招聘管理流程 十四、内部招聘管理流程（二）十五、员工试用管理流程 十六、员工转正工作流程 十七、人员筛选流程图 十八、初试进程图 十九、内部人员竞聘流程图 二十、内部人员岗位竞聘申请表 第四章培训管理 一、培训主管岗位职责 二、培训专员岗位职责 三、培训需求提出方式 四、外派培训的方式 五、培训需求调查流程 六、员工培训管理流程 七、外派培训管理流程 八、公司第一阶段培训计划表 九、公司第二、三阶段培训计划表 十、培训师评估调查表 十一、培训实施流程 十二、技术人员培训常用方法

客户资源管理系统

客户资源管理系统 随着新技术的广泛应用，全世界范围内的各个企业斗殴在经历一场深刻的变革，尤其是在企业怎样与客户和潜在客户交流这一点上体现的特别明显。从管理的角度，企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多地关注客户上来。本系统旨在使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系实体，为企业带来长久的竞争优势，从而提高生产率。还包括对客户资源的有效管理，以及丰富的查询和统计功能，能帮助中小企业管理好自己的客户资源。 1.系统设计 1.1 系统功能描述 系统开发的总体任务是实现各种信息的系统化、规范化和自动化。 系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成。本系统需要完成功能主要如下： ●进入系统前需要身份验证、用户名、密码，输入正确后方可进入。 ●用户可以根据需要定义客户类型信息。 ●对客户类型信息进行修改和删除。 ●用户可以定义客户的详细信息。 ●对用户的详细信息进行修改和删除。 ●在系统中对客户资源进行查询和编辑。 1.2功能模块划分 通过对客户资源管理系统的功能分析，可以定义出系统的功能模块图，如图1-1所示。其中定义的功能模块包括以下方面。

图1-1 客户资源管理系统功能模块示意图 ●身份验证：提供了系统的访问控制功能。 ●类型管理：即系统的配置信息管理，包括的功能是添加、修改和删除客户类型信息。 客户类型信息包括客户的地区、职位、行业等。 ●客户信息管理：提供的功能为添加、删除、修改、客户的基本信息。 客户基本信息包括姓名、年龄、行业、职位、联系方式、爱好等。 ●查询管理：包括按姓名查询、详细信息查询和统计信息查询3种。通过这些查询接口可 以更加方便地利用SQL Server数据库的强大功能为客户资源提供服务。 1.3 系统流程分析

工商管理学院信息管理与信息系统专业

工商管理学院 信息管理与信息系统专业 一.指导思想 信息管理是通过对信息和数据资源的收集、处理、存贮、分析和利用以提高管理绩效的活动，信息系统则是现代管理的基本工具。随着信息和数据时代的到来，信息和数据资源对国民经济与社会发展的作用变得越来越重要。各行各业广泛需要大量既具有管理学知识、又掌握信息技术的中高级专门人才 ，以有效开发信息与数据资源。本专业侧重培养当前信息与数据时代所需要的通用型信息与数据管理专门人才。 二.培养目标 本专业培养具备现代管理学基础知识、系统掌握信息管理与信息系统专业知识、熟练掌握计算机系统开发和管理知识，能胜任各类政府机关、企事业单位和专业信息和数据机构的信息资源管理、数据分析的高级专门人才。 三.毕业要求 1、热爱祖国、具有高度的事业心、责任感和良好的道德品质，具有为国家发展努力工作的强烈愿望。 2、掌握较扎实的数学、经济学和管理学专业知识，熟练掌握信息管理的理论知识、数据分析的方法工具和计算机信息系统的实用技术。 3、掌握信息管理与信息系统基础知识，熟悉信息检索、信息处理、信息与数据分析、信息咨询与服务的专门知识，具有较强的分析与解决日常信息管理问题的能力，具备初步从事本专业理论研究的能力。 4、掌握一门外国语，并具备一定的专业外语会话能力。 5、学生在院系指导下选择自己的学习进程，修满教学计划规定的148学分，并通过《形势与政策》考核要求，方能毕业。达到学位要求者授予管理学学士学位。 6、建议学生在一、二年级选课最多不超过27学分，最低不低于20学分。三、四年级最高不超过28学分，最低不低于18学分。 7、通识教育课程必修模块要求在文化传承类中任选一门2学分，要求在通识教育精品课程中修读2学分。 8、允许学生提前毕业或延长学习年限，但学习年限最长不得超过6年（含休学）。 四.课程结构比例 1、 总学分： 148。 2、 通识教育课程49 学分， 占 33%。 3、 学科基础课程31学分， 占21%。 4、 专业教育课程68学分， 占46 %。 五.专业核心课程 管理信息系统、电子商务、信息分析、数据挖掘、知识管理、商业数据分析实务 六.培养计划表

武汉大学信息管理学院博士生导师研究方向一览表

博士生导师研究方向一览表 姓名专业/研究方向姓名专业/研究方向 彭斐章现代目录学、社科信息服务马费成情报学理论与方法、信息经济与信 息资源管理、信息资源规划与信息 系统、竞争战略 曹之文献与出版、古籍整理胡昌平信息资源管理理论、数字化信息资 源管理与服务 陈传夫图书馆发展研究、信息资源知识产权、信息资源增值利用焦玉英信息检索与信息服务系统、企业管理咨询与信息保障 周宁计算机信息系统工程、信息系统与电子商务邱均平信息管理与科学评价、知识管理与竞争情报、网络信息资源管理、网 络计量学研究 刘家真政府信息化与数字公文管理、数字 信息资源管理研究 董慧本体与数字图书馆、信息系统工程 张玉峰智能信息系统、知识管理、决策支 持系统、商务智能 罗紫初出版学基础、图书发行学 方卿出版营销管理、数字出版肖希明信息资源建设、图书馆学基础理论吴平编辑出版理论、中外图书比较黄凯卿出版业信息化与书业电子商务、媒 体信息资源的网络传播与利用 李纲信息管理与知识组织、竞争情报与战略管理、信息管理与信息系统、 竞争战略研究何绍华信息检索与知识服务、知识管理与组织创新 黄先蓉出版政策与法规、出版产业管理与版权贸易王新才政府信息资源管理、档案信息资源管理 张李义智能信息系统、电子采购理论与技 术、电子商务理论与技术、数据挖 掘与方法 黄如花信息检索与服务、数字图书馆研究 查先进信息分析与竞争情报、信息经济与 信息资源管理、竞争情报与战略管 理、物流与供应链管理 朱静雯期刊产业研究、传媒企业管理 邓仲华知识组织与构建、信息系统理论与开发周耀林档案学原理与方法、数字档案与现代技术 唐晓波管理信息系统、信息管理与知识管理余世英电子商务经济理论与应用研究、数字信息服务研究 张美娟出版供应链与企业战略、出版经济与出版产业燕今伟现代图书馆管理研究、文献资源建设研究

最具竞争力的十大人力资源管理软件厂商

最具竞争力的十大人力资源管理软件厂商包括： SAP公司的mySAP ERP HCM， 仁科公司的PeopleSoft， 甲骨文公司的Oracle HRMS， 铂金公司的PowerHRP Suite， 施特伟公司的HRplus， 东软公司的东软慧鼎， 明基逐鹿公司的Guru eHR， 用友公司的e-HR， 金蝶公司的HR系统， 普利斯奇正公司的e-HR。 （一）SAP公司的mySAP ERP HCM 厂商概况： SAP 是全球最大的企业管理软件供应商，成立于1972 年，总部位于德国沃尔多夫市，中国公司于1995年在北京成立。 产品特点： 在其博大精深的企业资源规划(ERP)解决方案中，SAP人力资源管理方案的正式名称是人力资本管理，即mySAP ERP Human

Capital Management (mySAP ERP HCM)。SAP对HCM概念不遗余力地推广，强调了SAP 已经把人力资源视为企业的战略资源来管理，以区别只提供传统人力资源功能的普通厂商。 在具体功能上，mySAP ERP HCM 的优势体现在能够对个人和团队贡献进行管理、衡量和奖励，能够将员工的技能、行为和激励与业务目标看齐，在最佳时间将最佳人选分配给最利于公司增值的任务上。总的来说，就是量化了人力的作用，真正把人力作为一项资源来进行调配。 mySAP ERP HCM 还有一些比较突出的特点： 1．员工培训与发展：可以制定个人培训计划、职业规划、接任计划。 2．薪资计算：支持50多个国家的工资单和规章制度要求。 3．工作排程非常完善，得益于学习了制造业在这方面的需求和管理的严密性，和Oracle/Peoplesoft相比，SAP的这一特点尤其突出。 4．人事管理：员工自助服务使员工可以随时查询、维护个人信息。 5．Portal做得，不少方面还比以易用性著称的Peoplesoft的Enterprise Portal还好。 6．组织结构管理: 有图形化的工具画组织结构图，比较方便。

公司内部资源管理系统

《公司内部资源管理系统》总体设计说明书

文档修改说明

1引言 该文档为了尽量全面详实的描述公司内部资源集中统一管理的要求，满足后期的项目开发和实施而编写。 1.1目的 尽量全面详实的阐述资源管理需求，确保项目开发实施工作的顺利进行。2概述 2.1项目背景 随着公司规模的不断扩大，客户群体的不断增多，客户资源信息的不统一给公司资源管理工作带来了一定的难度。为了使公司管理层能够实时准确的掌握公司资源情况，公司领导提出了公司资源管理信息化的要求，将公司资源进行整合统一管理，并为公司内部构建信息化管理平台。 2.2系统目标 通过构建本系统为公司管理层实时的了解公司现有资源及相关工作进展情况提供准确、有效的数据。 2.3系统整体要求 1>所有卡片、单据、查询、报表的打印预览及打印功能； 2>所有查询、报表的导出Excel功能； 3>所有查询、报表具有时间切片功能； 4>所有查询、报表都可以按不同的获取方式进行汇总或查询； 5>所有查询明细表，均可以按每个字段排序；

6>所有业务操作必须具备数据批量操作功能； 7>所有查询条件中的下拉列表必须具备输入拼音和内容的快速定位功能； 8>所有维护的代码表定义，均可以由用户自定义编码及自定义排序； 9>系统登录后自动出现提醒信息； 10>提醒具有穿透功能。 2.4系统用户 公司各部门相关操作员。 3系统总体结构 3.1体系结构 1>系统采用WEB三层体系结构设计。 2>中间层使用Tomcat 5.0。 3>开发模式：采用Struts2+Spring+Hibernate的方式，所有事务的处理都在Biz(业务层)中进行，jsp页面只是显示数据。 4>系统采用ASA 11.01数据库。

北京市信息管理学校校徽

北京市信息管理学校校徽 北京信息管理大学创办于1987年，是一所有着辉煌办学历史和高质量综合学科的全日制高等学府，隶属于国家 ___中国电子信息产业发展研究院。学校以经、工、医为主，经、医、工、管、理、文、法、史、哲、农等学科相互形成有力支撑、综合协调发展。 北京信息管理大学创办以来，学校确立了把北京信息管理大学建设成为一所办学特色鲜明、竞争优势明显的一流综合性高等学府的奋斗目标。自2000年以来，学校紧密围绕国家重点发展的电子信息技术、生物工程及新医药、航天航空、环境保护与资源、城市建设与管理等高新技术支柱产业及行业需求，学科结构得到大幅度的调整与优化，形成了16个二级学院及1个系：经济学院、信息工程学院、计算机学院、机械自动化学院、会计学院、法学院、外语学院、国际汉语学院、化学与环境工程学院、商学院、继续教育学院(应用技术学院)、航天航空学院、艺术学院、医学院、新闻传播学院、农学院及建筑工程系3002学校在全国首推计算机、信息专业核心能力培养模式，符合最新就业需求，全面提升学生的理论及实操能力。 北京信息管理大学现拥有1个国家级实验教学示范中心、2个北京市重点实验室、3个北京市研究基地。学校开设的专业中，涉及

北京市重点建设学科4个，国家级特色专业建设点3个，北京市特色专业建设点6个。 学校始终积极响应 ___的号召，以“精心培育德才兼备的国家栋梁”为己任，发挥信息工程等高新技术专业优势，为国家重大项目输送人才。现有全日制高等教育本科生8926名，成人学历教育学生3242名。迄今，学校已为国家经济和社会发展的各个领域培养了近六万名各级各类专门人才，他们在各条战线上发挥着骨干作用。 学校现有教职工825人，其中专任教师513人。教师中有两院院士2人，教授36人,副教授112人。拥有全国优秀教师1人， ___有突出贡献专家3人，北京市创新团队建设计划6个，北京市科技新星5人，北京市高校青年学科带头人2人，北京市优秀教育工作者2人，北京市人才优秀教学团队2个，北京市中青年骨干教师29人。 学校高度重视学术交流与国际合作，不断加大高校之间以及国际交流力度,先后与包括国内多所知名高校及美国、 ___、德国、澳大利亚等国在内的47所高校建立了长期的学术研究和师生交流的合作关系。近年来，每年都有数十位外国专家来校讲学或合作研究，每年来校访问的外国专家、学者有200多人次。学校曾先后派遣多名

武汉大学信息管理学院培养方案

信息管理学院 School of Information Management 信息管理学院是我国历史最悠久、规模最大、实力雄厚的信息管理教学与研究机构，致力于培养复合型信息管理高级人才和信息职业领导者，是国家“211工程”、“985工程”重点建设为单位，学科实力排名全国第一。 学院前身是创建于1920年的武昌文华大学图书科。1929年，武昌文华大学图书科独立为武昌文华图书馆学专科学校。1953年武昌文华图书馆学专科学校并入武汉大学，建立图书馆学系。1984年，经原国家教委批准建立图书情报学院。2001年，更名为信息管理学院。 经过九十多年的辛勤建设，形成了“开拓创造、务实创业、引领创新”的人才培养理念。学院多个研究领域在全国位居领先地位。“图书情报与档案管理”一级学科在教育部组织的学科评估中被认定为一级学科国家重点学科。学院下设图书馆学系、信息管理科学系、档案与政务信息学系、出版科学系和电子商务系5个系，有6个本科专业（图书馆学、情报学、档案学、古籍整理与保护、信息资源管理、出版发行学、管理科学与工程、电子商务），2个一级学科博士学位授权点（图书情报与档案整理，管理科学与工程）和2个博士后流动站，4个专业学位硕士点（图书情报硕士、出版硕士、工程硕士、工程管理硕士）。学院现有全日制普通本科生1000余人，全日制科学学位硕士研究生300余人，专业学位硕士研究生500余人，博士研究生近200余人，网络教育、继续教育及各类进修培训生3000余人。 学院师资力量雄厚，拥有教授34人，副教授和高级职务研究人员37人。其中，人文社会科学资深教授2人，国家教学名师1人，荆楚社科名家1人，长江学者特聘教授4人，湖北省级教学名师2人，教育部新世纪优秀人才培养计划入选者11人。学院图书情报核心课程教学团队被教育部批准为国家级教育团队。学院有7门课程获评为国家精品课程，有1个国家特色专业和2个省级品牌专业。 学院拥有本专业领域全国唯一的教育部人文社会科学重点研究基地——武汉大学信息资源研究中心，国家“985工程”哲学社会科学创新研究基地——信息资源研究创新基地，拥有“211工程”重点学科建设项目。2000年经原信息产业部批准，建立国家信息资源管理研究（武汉）基地。2006年经原国家新闻出版总署批准，设立新闻出版总署武汉大学高级出版人才培养基地。学院还有武汉大学中国科学评价研究中心、武汉大学知识产权高级研究中心、图书馆学情报学研究所、武汉大学中国电子商务研究与发展中心等多个学科交叉型、产学研结合型研究机构。学院建设有一流的实验教学与图书资料保障条件。图书情报实验教学中心获批国家级实验教学示范中心。配置有国内专业藏书最丰富的中外文图书资料室暨实验图书馆，收藏中外图书文献16万多册。 学院教学质量优良，学生在全国大学生“挑战杯”竞赛、中国电子商务大赛、全国大学生“未来编辑杯”竞赛等国家级学科竞赛中屡获殊荣。学生就业前景广阔，需求信息旺盛，行业优势鲜明。 118

人力资源必备的10个常用管理工具

人力资源必备的10个常用管理工具 1.招聘面试的STAR原则： 2.职责清晰的6Ｗ１Ｈ原则 ◆Ｗｈｏ－工作的责任者是谁？ ◆Ｆｏｒｗｈｏｍ—工作的服务和汇报对象是谁？ ◆Ｗｈｙ—为什么要做该项工作？ ◆Ｗｈａｔ—工作是什么（主要指工作的内容）？ ◆Ｗｈｅｒｅ—工作的地点在哪里？ ◆Ｗｈｅｎ—工作的时间期限？ ◆Ｈｏｗ—完成工作所使用的方法和程序？ 3.目标管理的ＳＭＡＲＴ原则 目标必须是具体的（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）； 目标必须是可以衡量的（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）； 目标必须是可以达到的（Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ）； 目标必须和其他目标具体相关性（Ｒｅｌｅｖａｎｔ）； 目标必须具有明确的截止日期（Ｔｉｍｅ－ｂａｓｅｄ）；或者是第二种解释：

●Ｓ代表具体Ｓｐｅｃｉｆｉｃ，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能 笼统； ●Ｍ代表可度量Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ，指绩效指标是数量化或者行为化的 ，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。 ●Ａ代表可实现Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ，指绩效指标在付出努力的情况下可 以实现，避免设立过高或过低的目标； ●Ｒ代表现实性Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ，指绩效指标是实实在在的，可以证明 和观察； ●Ｔ代表有时限Ｔｉｍｅｂｏｕｎｄ，注重完成绩效指标的特定期限。 4.有效管理的ＰＤＣＡ原则：产品质量控制原则。 ?Ｐ—ｐｌａｎ计划 ?Ｄ—Ｄｏ实施 ?Ｃ—Ｃｈｅｃｋ检查 ?Ａ—Ａｄｊｕｓｔｍｅｎｔ调整 5.经理职业化的ＭＫＡＳＨ原则 ●动机（Ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ）：处于核心的地位。 ●知识Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ：专业化 ●技能Ｓｋｉｌｌ ●行动Ａｃｔｉｏｎ ●习惯Ｈａｂｉｔ 6.制作企划书必须具备的８个要素即５Ｗ２Ｈ１Ｅ ?Ｗｈａｔ什么—企划的内容、目的 ?Ｗｈｏ谁—企划相关人员 ?Ｗｈｅｒｅ—企划实施场所 ?Ｗｈｅｎ—企划的时间 ?Ｗｈｙ—企划缘由、前景

客户资源管理系统设计

软件开发综合技能训练 报告 客户资源管理系统设计 专业 学生姓名 班级 学号 指导教师 李萍 完成日期 2015年 １月 ９日 信息学院

目录 第1章绪论.................................................. 错误!未定义书签。 1．１课题背景?错误!未定义书签。 １.1.1 管理信息系统的发展历史.......................... 错误!未定义书签。 1.2 课题研究的目的与意义?错误!未定义书签。 第2章需求分析............................................... 错误!未定义书签。 2.１系统设计思想?错误!未定义书签。 2.2 需求分析?错误!未定义书签。 2.2.１设计目标?3 2.1.２用户特点........................................ 错误!未定义书签。 2.2 需求描述?错误!未定义书签。 ２.2.1 信息管理系统的总需求目标?错误!未定义书签。 2.２．2 数据需求?错误!未定义书签。 2.2.3 功能性需求概述................................... 错误!未定义书签。 2.2.4 约束（Ｃonｓtraiｎｔs）......................... 错误!未定义书签。 2.2.5 用户的需求分析?错误!未定义书签。 ２.3 DBMＳ的选择?错误!未定义书签。 2.4 开发工具的介绍?错误!未定义书签。 2.４.1 Ｖisual Bａsiｃ６.0开发工具的简介........... 错误!未定义书签。 2.4.2 SQL Seｒver ２0０0的简介......................... 错误!未定义书签。 2.4.3 AＤO控件的介绍?错误!未定义书签。 ２.4.4 ＡＤO控件的绑定控件?错误!未定义书签。 2.4.5 连接数据库?错误!未定义书签。 第3章系统设计?错误!未定义书签。 3．1 系统功能模块划分...................................... 错误!未定义书签。 ３.2 系统功能模块介绍?错误!未定义书签。 3.3 设计和创建数据库...................................... 错误!未定义书签。 3.3.1 数据库概念结构设计............................... 错误!未定义书签。 ３.3.2 数据库逻辑结构设计.............................. 错误!未定义书签。 3．3.3 创建数据库...................................... 错误!未定义书签。 第4章详细设计及实现?错误!未定义书签。 4.1 程序流程图............................................. 错误!未定义书签。 4.2 公共模块的设计......................................... 错误!未定义书签。 4.3 主界面的设计........................................... 错误!未定义书签。 4.4 登录模块的设计........................................ 错误!未定义书签。 4．5 系统管理模块设计?错误!未定义书签。 4.５.1 用户管理的设计?错误!未定义书签。 4.５.2口令修改的设计?错误!未定义书签。 4．6 信息管理设计......................................... 错误!未定义书签。 ４.6.1 客户信息维护设计?错误!未定义书签。 4.6．2 客户反馈信息设计................................ 错误!未定义书签。 ４.6．3 工作日程安排设计............................... 错误!未定义书签。 4.6．４客户信息添加设计?错误!未定义书签。 4.7 信息服务模块设计....................................... 错误!未定义书签。

UML企业人力资源管理信息系统分析建模

统一建模语言UML课程设计 题目：企业人力资源管理信息系统分析建模姓名：黄 学号：14 班级：计科104 时间：2012 . 12 . 25

一、系统需求分析 1、系统的功能与要求 人力资源管理信息系统是基于B/S模式的WebMIS系统，它可以将杂论无章的信息（包括文字、图片和影音）经过组织，合理有序地呈现在大家面前。 对功能的规定： ●员工信息管理 ●考勤管理 ●工资管理 ●报表管理 ●系统管理 对性能的规定： ●操作应该方便、灵活。 ●系统应有较高的的稳定性。 ●系统应有较高的安全性。 ●系统应有较高的容错性。 ●速度上要求前台要能够很快地响应应聘者。 ●后台操作不能出现超时现象。 数据管理能力要求 ●能处理大量的新闻。 ●安全指数高，防止黑客攻击。 ●负荷能力强，防止数据量过大而影响速度。 ●遵循数据完整性规则，保证数据实际有效。 ●保证发送到数据库引擎的数据得以可靠存储。 ●数据备份功能，保证数据在丢失之后可以得到及时的补救。 ●数据恢复功能，当数据遭到破坏时，可以随时恢复过去的备份的数据。 二、系统的体系结构 1)系统设计方案 本企业人力资源管理系统是基于B/S模式的WebMIS系统，根据

后台管理员设置的栏目自动生成的企业人力资源管理系统主页、栏目浏览页面，同时后台提供了员工的信息编辑、修改、删除功能，主要通过相关类实现了数据库的管理和静态文件的生成操作。 系统逻辑结构

二、系统用例建模 识别系统的参与者；识别用例；对主要的用例书写用例文档； 通过关系整理用例得出最终的用例模型。应聘者注册用例文档； 登录用例文档；添加员工信息用例文档和考勤管理用例文档等。初始用例模型 登录 三、设计类图

客户资源管理方案

NBKK外贸有限公司客户资源管理方案 摘要 随着现代科技信息技术的快速进步和发展，客户资源管理在企业的实际操作中起着越来越重要的作用。做好企业的客户资源管理工作，可以为企业的健康发展提供基础保障。本文以NBKK外贸有限公司为例，通过对该公司的客户资源管理工作发展现状进行分析和探讨，找到其中存在的问题，并根据公司的具体情况制定适合公司发展的方案设计。 关键词：企业；客户资源；管理；方案

目录 一、公司概况 (3) 二、客户资源管理现状 (3) （一）企业尚未真正树立以客户为中心的营销观念 (3) （二）客户资源信息分散 (3) （三）人员频繁变动，客户资料流失严重 (3) （四）客户资源管理方法落后 (3) 三、客户资源管理存在的问题 (3) （一）品牌的迷失 (3) （二）客户数据采集环节薄弱 (4) （三）缺乏有效的激励机制 (4) （四）缺乏科学的客户资源管理方法 (4) 四、客户资源管理方案设计 (4) （一）客户资料分析 (4) （二）优化流程 (4) （三）部门结合 (4) （四）客户资源管理系统设计 (5) 总结 (5)

一、公司概况 NBKK外贸有限公司成立于2001年，注册资本100万元，办公地址位于浙江省宁波市中国银行大厦24楼，公司主要经营风扇、热水器、洗衣机等家用电器的出口业务，欧洲、南美和中东等国家是其主要销售市场。公司具有专业的销售团队和一流的技术水平，在为客户提供优质产品的同时，还为客户提供良好的技术支持和售后服务。 二、客户资源管理现状 （一）企业尚未真正树立以客户为中心的营销观念 NBKK外贸有限公司目前在对待客户资源管理工作方面不够重视，还是以传统的观念来对待客户资源管理，并未真正树立以客户为中心的营销理念，认为公司最重要的是将产品销售出去，获得企业利润，并未将客户资源管理放在重要地位。（二）客户资源信息分散 在管理客户资源方面，NBKK外贸有限公司内部的客户信息比较分散，多数都掌握在业务员的手中，公司并没有完全的掌握全部的客户资源信息，其他部门更是对客户信息不了解，缺乏统一系统的信息管理。 （三）人员频繁变动，客户资料流失严重 业务员频繁变动，一部分客户资料被离职业务员带走，一部分在与下任工作人员交接工作时交接的不到位，很多客户资料流失严重，对公司的发展有很大的不利影响，严重影响公司的二次销售和售后服务管理。 （四）客户资源管理方法落后 NBKK外贸有限公司目前仍在使用传统的客户资源管理方法，由于客户资料都是有业务人员来管理，所以通常都是业务员用笔记本记录或是使用电脑office办公软件中的EXCEL表格来记录老客户和开发的新客户信息情况，一旦笔记本丢失或是电脑系统出现问题，那么就会造成客户资源的流失。 三、客户资源管理存在的问题 （一）品牌的迷失 品牌迷失是NBKK外贸有限公司目前客户资源管理方面存在的一个重要问题。公司一味地依靠客户对产品品牌的信任度来支撑企业的发展，并未真正树立以客户为中心的营销理念，使得很多潜在客户流失，给企业带来很大的损失。

人力资源管理系统UML建模

人力资源管理系统 ——UML建模 组名：TBNO 小组成员：XX,XX,XX,XXX

1. 人力资源管理系统建模过程分析 (3) 1．1人力资源管理的需求 (3) 1．2体系结构设计 (3) 1.3系统管理 (4) 2 系统用例模型 (5) 2.1培训管理 (5) 2.2招聘管理 (5) 2.3组织机构管理 (6) 2.4薪资管理 (7) 2.5规章制度管理 (8) 2.6人事管理 (9) 2.7绩效管理 (10) 2.8考勤管理 (11) 3 系统部署图模型 (12) 4 构件图 (13) 5 活动图 (13) 5.1所有用户 (13) 5.2系统管理员： (16) 5.3人力资源管理员 (16) 5.4财务人员 (20) 6 包图 (21) 7 类图 (22) 7.1Action包中的类说明 (22) 7.2Model包中的类说明 (25) 7.3ServiceI包中的接口说明 (26) 7.4ServiceImpl包中的类说明：用于实现ServiceI包中的接口 (28) 7.5DaoI包中的接口说明 (29) 7.6DaoImpl包中的类说明：用于实现DaoI包中的接口 (29) 8 顺序图 (29) 8.1系统管理员 (29) 8.2所有用户 (30) 8.3人力资源管理员 (31) 8.4财务人员 (36) 8.5普通职工 (37) 9 状态图 (39) 9.1系统管理员 (39) 9.2普通员工 (40) 9.3人力资源管理员 (40)

1.人力资源管理系统建模过程分析 1．1人力资源管理的需求 本部分用自然语言对系统进行描述。人力资源管理部门提供一个全面的信息管理系统，通过系统可以比较容易地获得所需的关于组织体系、薪酬福利成本、人力资源状况等静态数据，也可以方便地获得各种变动信息来进行趋势预Nt371。在企业内实现信息依据权限的共享，人力资源管理的Et常业务在信息系统的协助下变得高效快捷。为了开发本系统，首先要理解人力资源管理功能，通常人力资源管理系统包含以下模块，各模块功能简述如下： (1) 人事管理 (2) 规章制度管理 (3) 考勤管理 (4) 绩效管理 (5) 组织机构管理 (6) 薪资管理 (7) 培训管理 （8）招聘管理 1．2体系结构设计 人力资源管理系统的用户主要包括四类: (1)系统管理员:总部的IT人员，负责系统的日常维护，人员权限和信息编码 的管理，具有一定的计算机专业知识。 (2)管理者:总部、分公司的人力资源部的相关人员，执行该系统的大部分业务 操作，涉及信息处理和查询。该部分人员电脑使用水平一般，基本会操作Windows, Off ce等系列软件，以及收发电子邮件，会使用浏览器上网。 (3)决策者:总部、分公司的高层管理人员，他们一般为进行人事方面的决策执 行查询操作系统。该部分人员电脑使用水平为初级，一般会使用Windows操作系统， 会使用浏览器上网。 (4)查询者:集团公司所有员工。他们使用本系统主要用于查询与自己相关的个 人信息，以及特殊情况下处理突发性工作，该部分人员电脑使用水平不确定。

客户资源管理系统应用案例

客户资源管理系统应用案例 公司概况 北京金泰格散热器有限公司是由北京金基业工贸集团，中央国家机关公务员住宅建设中心等单位共同投资兴建的钢制柱型散热器生产企业。生产能力为年产200万片柱型系列和各种浴型散热器， 为建设部采暖散热器委员会理事单位。北京金泰格散热器有限公司按照国家经贸委、国家计委、建设部制定的散热器产业政策和散热器行业主管部门对我国散热器发展的“轻型高效、节能节材、美观环保、钢制为主、计热收费”的指导方针，立足“高起点、高标准、高品质”的原则，以市场为导向，以消费者满意位宗旨，研制出最适合国内使用条件的，自主设计，开发并具有自主知识产权的第一条大规模生产钢制柱型系列散热器的自动流水生产线及工艺装备。迅速完成了科研成果到产品的转化。 北京金泰格散热器有限公司努力运用高新技术改造传统产业，已获得国家发明专利3 项。产品采用大规模生产线的方式生产，在散热器行业率先采用工业机器人生产散热器，保证了焊接质量的稳定性和内防腐的质量。采用机械化自动罐装工艺完成散热器内防腐。为满足顾客对散热器外观的高标准要求，公司采用了世界最先进的喷塑工艺及设备，并将采用计算机监控和局域网来组织、调度生产。北京金泰格散热器有限公司不仅视消费者为上帝，更视质量为企业的生命。企业内推行“人人抓质量、人人管质量”；坚持“有缺陷就是废品”的方针。企业争取在产品上市前已完成ISO9001（2000）版质量管理体系认证，以提高质量的产品和优质的服务回报消费者的信任。 现行系统分析以及当前业务流程分析 北京金泰格公司属于信息化比较早的企业。公司已用ERP系统来生产制造流程，而且信息化建设进行的非常成功，公司已经一举成为业内知名企业。随着公司业务量的增加，客户群的积累越来越多，市场规模的不断扩大。与外界沟通越来越频繁。一个普遍的现象是，因为公司以工程项目比较多，所以需要设计接触的客户包括零售经销商，工程经销商，设计院，房地产开发商，建筑施工单位，最终的用户，运输公司还有政府机关企业等诸多客户。所以企业的销售、营销和服务部门之间的信息流动程度越来越不能适应业务发展的需要。 看看下面的情况 ――来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？每天都要处理大量的EXCEL表格，我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢?我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？ －－来自服务人员的声音。这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？ ――来自顾客的声音。我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？

【HR类】人力资源管理的四大模型机制

人力资源管理四大机制 人力资源管理机制，在本质上就是要揭示人力资源管理系统的各要素通过什么样的机理来整合企业的人力资源，以及整合人力资源之后所达到的状态和效果。笔者在进行人力资源管理理论本土化研究的基础上，提出了人力资源管理的四大机制模型，即牵引机制、激励机制、约束机制和竞争淘汰机制。 这四大机制相互协同，从不同的角度来整合和激活组织的人力资源，提升人力资源管理的有效性。 企业通过牵引机制告诉员工应该前进的方向和应该采取的行为方式；通过激励机制给予员工不断提升自我价值、能力和业绩的动力；依靠约束机制来确保员工的行为始终处于帮助企业发展的轨道之中，而不发生破坏和偏离；依靠竞争淘汰机制来对不合格的员工进行淘汰。这四大机制形成了一个全面的人力资源管理的力学系统，使得员工在企业中能够持续性地处于激活状态，并不断得到能力和业绩的提升。

一、牵引机制 所谓牵引机制，是指通过明确组织对员工的期望和要求，使员工能够正确地选择自身的行为，最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标，提升其核心能力的轨道中来。牵引机制的关键在于向员工清晰地表达组织和工作对员工的行为和绩效期望。因此，牵引机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现： 1．职位说明书 明确组织和工作对员工的期望和要求首先是通过职位说明书来完成的。通过职位说明书我们可以明确员工承担的职位所要履行的主要职责和工作内容，完成这些职责的业绩标准，以及完成这些职责所需具备的知识、技能和胜任能力要求。因此，职位说明书一方面向员工传达了在本职位上的主要工作内容的要求，另一方面，也向员工传导了完成这些工作内容的标准要求，以及所需的能力要求。 ２．KPI指标体系 职位说明书仅仅说明了组织对员工行为和工作的基本期望，但如果要

武汉大学信息管理学院《目录学》考试试卷(模拟1)

武汉大学信息管理学院《目录学》考试试卷（模拟1） （A卷）试卷类型：闭卷 一名词解释（共5题，每题4分） 1 文献著录 2 史志目录 3 分析目录学（analytical bibliography） 4报导性文摘 5 在版编目 二选择题（每题只有一个答案是正确的。请将正确答案填写在答题纸上。每题1分，共20分） 1. 我国第一部综合性分类目录是《》。 A．七略 B．别录 C．七志 D．七录 2 郑樵主张会通，反对断代史的做法。他的著作是《》。 A．史通 B．通典 C．文献通考 D．通志 3 《出三藏记集》是一部佛经目录，它是梁天监年间由编撰的。 A．释道安 B．释僧祐 C．朱士行 D．释道宣 4 希腊诗人在担任亚历山大图书馆馆长期间编撰过一部题为《皮纳克斯》（Pinakes），又名《各科著名学者及其著作目录》。

A．卡利马科斯 B．亚历山大 C．格斯纳 D．特里森 5 记录和指引文献事项或知识单元，并按一定系统组织起来的检索工具 是。 A．目录 B．文摘 C．索引 D．字典 6 元代钟嗣成所编《录鬼簿》是一部。 A．戏曲汇编 B．传奇汇编 C．私藏目录 D．戏曲目录 7 《汉书·艺文志》的编撰者是。 A．刘向 B．刘歆 C．班固 D．裴松之 8 《》是一部辑录体书目，它的编撰者是清代著名诗人与学者朱彝尊。A．文献通考 B．经义考 C．小学考 D．史籍考 9 梁启超以为，《》中最有价值之创作是《历代众经举要转读录》。 A．大唐内典录 B．开元释教录 C．历代三宝记 D．出三藏记集 10 是揭示和报导若干文献收藏单位的全部或部分藏书的目录。 A．文摘 B．推荐书目 C．联合目录 D．地方文献书目 11 的中文译名是联机公共目录。 A．OBAC B．OPAC C．LPAB D．OPAB

人力资源管理十大工具

一、SWOT分析法 SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，又称态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。 优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。 劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。 机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。 威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。 二、PDCA循环 P (计划PLAN) :明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。 D (实施DO) :实施行动计划。 C (检查CHECK) :评估结果。 A (处理ACT) :如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。 八个步骤 步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。 步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法， 把导致题目产生的所有原因统统找出来。 步骤三：要因确认︰区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。 步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完成目标的重要一环。 步骤六：检查验证、评估效果︰"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。 步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。

“客户资源管理”系统设计方案

客户资源管理系统（CRM）设计方案 本方案主要从系统背景、需求分析、设计方案、日程安排、系统报价五个方面。讲述如何进行企业客户资源管理系统的建设过程、维护支持、运行升级等过程，利用本系统成协助企业管理客户资源，规范企业的客户管理体制，实现对客户资源全方位的协调管理，让企业利用本系统达到最大化利用客户资源，节约客户管理成本，提升企业工作效率，加快企业市场感应速度，加大企业市场敏感度，规范客户管理，提高客户服务档次，有机调整客户管理策略，利用业务管理系统，可于鑫顶点公司开发的企业网站相结合，实现网上销售系统，网上客户服务系统，使你的公司的业务与国际网无缝接轨，使公司业务进行综合协调管理，实现跨区域、跨企业间协同客户管理，使企业的业务遵循系统的设计原则，有序、迅速、进入规范的良性发展轨道。 一、系统背景： 1.1 可行性分析： 本节着重介绍当前系统的的社会背景，对本系统的可行性进行详细的系统分析。 随着企业的发展，全球已进入买家市场，“客户第一”是所有企业摆在第一的经营方针，如何统一管理客户信息档案，如何确定客户的关系，如何保证对客户市场的高度敏感，如何提升保证客户服务质量，如何实现客户的市场跟踪、深挖掘，如何实现企业内部的市场管理，如何对销售人员的活动进行有效的监控，如何实现让企业与客户之间的活动与市场的销售业绩进行有机的整合，如何与客户保持融洽的关系，如何建立有效的客户资源管理系统，是所有企业所要面对的共同话题。 目前客户销售管理系统已经是一个可行、可实施的管理系统，其体现在： 1. 网络硬件及其相关支持设施的客观条件已经具备。 2. 企业接受计算机，使用计算机的普及，一般企业人员都懂得使用计算机。 3. 软件开发技术已经提供，企业可以委托通过专业软件公司进行技术支持。 4. 长期接触客户的管理人员也意识到客户管理的重要性，客户管理成为一门专业的学问，以及客户销售管理系统成为一个专业的管理工具越来越普及。 根据统计数据：目前中国企业使用管理系统已经占据企业总数20%以上，特别是大型企业，使用管理系统的达到80%以上，而目前国内企业的大多数的管理系统，都是一个简单的销售管理系统，系统都是简单的客户档案管理与销售管理进行结合的管理。鑫顶点公司自创办始，以卓越领先的信息科技（企业分布式应用），辅以优秀的企业经营管理经验，始终提倡为企业提供“客户资源管理系统”而努力不懈，是国内为数不多的的客户销售管理系统的提供商与领导者，为企业规范客户体系，建设全方位的客户资源管理系统为我们最大的优势所在，对客户资源管理的深入认识，并成功为香港金日集团、中国DELL电脑、香港CITI BANK、新加坡TAO集团、厦门银恒贸易、厦门海天货柜、香港电贸园科技等企业提供了一流的客户