QRQC管理办法

1.0 目的

本管理办法规定了运用QRQC开展工作流程，推行QRQC的质量管理新方法，达到在现场、现物和现实可行的条件下追求不接受不良、不制造不良、不流出不良的良好现场质量管理。

2.0 范围

本办法适用于武汉隆泰源的QRQC活动的管理

3.0 引用文件和标准

无

4.0 术语

QRQC——（Quick Response Quality Control）的英语缩写，就是快速反应的质量控制。

5.0 流程/程序

6.0 附录

附件1

7 质量问题分类原则

7.1 质量问题分为四大类：1、制程中出现的质量问题。2、顾客抱怨的问题。3、导致顾客退货的质量问题。

4、供应商来件问题。

8 目视显现原则

8.1制程中出现的质量问题，属于功能性缺陷，全部目视显现，属于外观缺陷，当天若出现3起则目视显现8.2 凡是顾客抱怨的问题，全部目视显现。

8.3 因质量问题导致的顾客退货，同型号产品每天出现2件，则目视显现。

8.4 供应商来件在进货检查中或制程中同样的质量问题发生2次/月或发出过2次信息反馈单/月，则目视显现。

9 质量问题改进无条件接收原则和1-3-7原则

9.1 凡是经技术质量主管判定的责任单位和责任人，责任单位和责任人必须作为第一责任人对质量问题进行分析。

9.2凡是目视显现的质量问题，责任人和责任单位要在1天内制定出临时措施，在3天内制定出永久措施，临时措施和永久措施实施后都须经过连续7天的跟踪验证，如果不再发生，则问题关闭并存档。

10 目视板格式

业务流程管理方法

业务流程管理方法及步骤： 业务流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。可以达到节省时间金钱、改善工作质量、固化企业流程、流程自动化、实现团队合作、优化流程、向知识型转变等的目的。 业务流程的管理按照其变革的程度分三步：业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。 第一步：确定业务管理需求及目标，如新业务/工作指标/短板问题； 第二步：初步制定新的业务流程及规则。根据业务管理需求及目标，依靠现有的经验及简单的制度，建立新的业务流程规范初稿、关键是明确权责，识别和描述流程，使工作例行化。第三步：试点及优化。 根据建立的流程及规则，进行讨论优化，并实际验证试行，最终评估出可行性及问题，并根据试行评估情况进行进一步改良优化。 第四步：业务流程重组。 业务流程重组，全面推广、实施新的业务流程及规则。 案例 “当日装、慢必赔”工作业务流程及规则制定过程 确定需求及工作目标； 接应流程讨论初稿： 地市试点 试点评估 全省推广。 落地及推进 新的业务规则及流程只有具备可执行性，才能得到有效落地，推进业务流程、规则落地，实现战略落地主要从以下几个方面着手展开。 首先，目标合理有效分解，与各部门业务活动紧密关联是关键第一步。 一是目标应逐层分解到公司各个职能和层次，与公司的各部门生产活动过程有效关联，才能确保团队内责任分工明确，方向一致。 二是应识别影响目标实现的关键成功因素，形成战略地图。 其次，要实现落地，必须发挥业务流程管理的核心枢纽作用，将各项行动措施落实到各部门具体的业务工作中，实施业务流程分级管理，确保各项行动措施职责分工明确，业务实施流程清晰。 加快装接应职责图 但新的业务流程及规则该如何推进呢？实际中根据具体现状，应进行流程分级管理，流程分级管理会有所区别，一般可分为三级(如图所示)，

业务流程管理程序

企业业务流程管理（BPM）实施之六个自我测验 BPR并不能简单的说是中国国有企业改革的尚方宝剑，但它确是企业要实现更大发展、参与国际竞争的必修课。因此，针对BPR改革在国有企业中出现的上述误区，我们提出以下六个自测题...... 题一：BPR实施施否结合我们企业的整体发展战略？ 企业改革不能为了BPR而BPR，应该结合企业的整体发展战略。因此，企业领导在启动BPR改革的时候，应该先问自己企业的整体发展战略是什么？BPR改革 的目的是什么？希望实现的具体目标是什么？BPR如

何支持企业的整体发展战略？只有搞清楚了以上问题，才能说企业实施BPR具有明确的目标和价值。在以往实施BPR的国有企业中就出现过盲目的问题，方案设计完毕时尚没有明确未来三年企业的整体业务发展战 略以及根据市场预测期望达到的目标值，因此在方案设计过程中也就没有突出哪些改变重点结合了具体的改 革目标。须知，设计方案的目标性不明确，犹如盲人摸象，这会直接影响到改革的效果。 题二：我们有无设计全员沟通方案？ 企业的领导人通常都认为改革成功的关键就在于是否将先进的管理方法和手段引入企业，但他们往往忽视了改革方案的有效执行也是改革成功的关键要素，而确保执行的一个重要手段就是沟通、沟通、再沟通。这是企业的领导人与员工思想互通的惟一途径，是发现问题、解决问题、达成共识的最佳手段。以往国内企业传统的沟通方法相对单一，更多的是遵循上传下达、服从上级，而比较忽视来自基层的声音。因此，科学的沟通过程应遵循自上而下和自下而上的原则，只有实现充分的双向沟通，尊重并综合来自各方面的意见和建议，领导人的决策才会更加尊重企业实际，更加具有可行性。

公司流程化管理项目计划书

流程管理体系建设项目计划书 一、概述大体思路 本质而言，流程管理体系建设是企业从经验管理过渡到科学、合理、系统化的制度管理状态。根据公司实际具体情况，构建和优化流程管理体系的大体思路如下： 1、已有流程：流程业务调研—列出现有流程清单—描述现有流程—流程再造— 流程持续改进 2、未建流程：流程业务调研—未建关键流程设计—流程试点运行—流程改进优 化—建立流程体系—流程持续改进。 公司各单位、部室可依据实际情况，根据以上思路展开且全过程中伴随流程培训工作，逐步完善各项工作流程，经流程管理小组审核确认后，由企业发展部统一汇总整理，结合流程管理制度，建立公司流程管理体系。 二、目标 （一）用流程实现过程管理 公司总部定位为业务管理和经营平台，为项目施工提供统一的前期策划和重大事项管理、技术支持平台、主要资源配置平台、成本费用测定和核算平台、管理和监督保证等平台，将各基层单位定位为资源管理单位。这样的格局主要是为适应项目管理，对市场变化能作出快速反应的企业运行模式奠定基础，以建立一种“公司调配资源，各基层单位组织施工、生产；公司为项目提供支持和服务，各基层单位替公司履行合约”的良性运作机制。 （二）流程管理的目标成果

公司实施流程管理目标成果应包括这三个方面的内容：流程结构管理，让流程为公司带来价值增值；流程活动管理，让流程实现工作的高效；流程组织管理，让流程保证员工的执行力。 三、项目工作内容 流程管理体系的构建和优化是公司一项长期的、系统的、复杂的项目工程，其精髓就在于将更好的工作流程制度化，为有利于工作的开展和有效执行，必须从公司层面自上而下推行。 （一）流程管理组织体系 1、管理组织 由公司总经理任组长，各分管副总经理及各单位、部室负责人为组员，成立流程管理小组。主要负责：组织进行定期的流程评审；对流程执行情况进行监督；流程管理制度的制定和修改等。 公司流程管理小组组织体系，如图所示：

公司业务流程管理办法

流程管理办法 第一章总则 第一条流程管理是现代化企业提升核心竞争力必备的管理工具，是实现战略目标落地，打造企业竞争优势软实力，构建新机制和强化执行力的坚实的基础。为此必须构建一整套科学的业务流程管理体制，建立运营的业务流程管理机制，依据《中国石化管理标准化、信息化总体方案》方案的要求，在未来十二五计划中实现业务流程标准化体系与全面实施业务流程化管理特制订本流程管理办法。 第二条本制度规定了流程体系建设中所有流程的建立、发布、维护、变更、优化和监控的职责和程序。 第三条本流程管理办法适用范围是：中国石化总部职能部门、事业部/管理部、集团公司企事业单位、股份公司各分（子）公司业务流程管理。 第二章建立流程管理办法原则 第四条流程的建立、发布、维护、变更、优化和监控，应遵循以下原则： （一）坚持服务于战略、核心业务的原则，保证流程与战略目标和业务发展的一致性； （二）坚持流程与组织、岗位匹配原则，保证流程的完整性和畅通性； （三）坚持流程体系与制度体系相匹配，流程体系是制度体系建设的基础，制度体系是流程体系运行的保障； （四）坚持从简、有效原则，保证流程的可操作性； （五）坚持集中管理的原则，保证流程体系的完整性、流程间的匹配性和流程描述的规范性。

具体流程管理操作过程，详见附件一：流程管理操作流程。 第二章流程体系建设与分层分类 第五条建立业务流程体系的主要原则： 1)全面系统的原则。导入先进流程管理理念，涵盖所有业务领域，按行业 价值链原则对业务流程进行科学分类和流程层级设定，自上而下建设业 务流程体系。总体规划、科学实施，统筹协调制度标准化、内控制度修 订、管理信息化工作。 2)统一规范的原则。统一架构、统一模板、统一方法、统一步调，确保业 务流程重要度、颗粒度一致，形成标准、规范的业务流程体系。 3)实用效能的原则。从实际出发，体现中国石化管理特点，满足经营管理 需求。突出重点，明确关键要素，合理控制成本，提高工作效率。 4)积极稳健的原则。流程“谁所有、谁主管”，加强领导，明确责任，细 化措施，努力推进流程体系建设。“先试点、再推广”，总结经验，逐 步推开，不断提升，稳健有序推进。 第六条业务流程的分层： 企业业务流程架构是对企业全部业务流程有机联系的结构化反映，包括流程的分类以及流程的层级。下图是企业业务流程架构示意图。可以根据该流程架构制定中国石化业务流程架构。其中红色圆圈部分与中国石化业务总体框架相对应。

全过程管理规划

. 全过程管理方案 施工项目全过程管理就是对工程项目运用系统的理论和方法，对建设工程项目进行的计划，组织，指挥，协调和控制的专业化活动。在各个看来工程全过程管理主要分为三个阶段：1.决策阶段的管理2.实施阶段的管理3.使阶段的管理。根据本项目分别来阐述三个方面。 一、决策阶段管理决策管理阶段的工作主要有：1、在项目土地或项目地点确定完成后明确使用用途。2、确定整个工程的投资概算。3、确立项目管理组织机构。3、确立合理的质量、安全、进度及投资的控制目标。通过项目策划和项目控制，以使项目的费用目标，进度目标和质量目标得以实现，项目策划是指目标控制前的一系列筹划和准备工作。二、实施阶段管理1、工程前期管理1）、根据决策阶段确定的投资概算进行设计、施工、监理、勘察、检测、检测各单位的招标控制价设定并完成招标工作。2）、设计成果论证审查工作：1、设计成果完成后进行先行对设计成果进行审核与决策阶段设定的使用用途及功能进行审查；2、通过专业的图审机构对设计成果进行审查并出具相应的成果报告（图审报告、图纸消防审查、图纸人防审查、日照分析）；3、根据相应的规范法规对相应的分布设计成果进行设计论证并出具详细的论证成果。3）、施工许可证申办：1、施工建施

场地内完成“三通一平”，根据相关要求完成四周围挡工作；2、办理申报相应的审查批复如：立项证明、立项批复、可行性研究报告、可行性研究报道批复文件、土地拍卖国土批复或规划审批相应文件、环境评估报告、项目排污审批、消防审查批复文件、人防面积核定成果、用电审查意见、防雷审查、交通组织审查、建设用地的呈报材料、施工监理单位的中标通知书及质安监备案手续、建设单位开户银行出具的资金证明等手续（申报成果文件具体详见附录）。完成以上程序报审并出具相应成果报告审查合格后送建设部门审批取得施工许可证2、工程实施过程管理在建筑工程正式施工前，应先行审查施工单位根据设计成果结合施工现场实际情况编制的施工组织设计等技术性文件。是否能满足现场施工要求及对现场施工有针对性的指导性。审查施工单位结合设计成果、施工组织设计等制定满足合同工期约定的总施工进度计划安排。同时满足相应的验收是关键来满足决策阶段使用单约定的使用时间。根据设计成果审查各专项施工方案，根据不同地区的地方性规范及国家规范对组织相应的方案专家论证并得到相应的论证结论。常规论证方案有：深基坑施工方案、高大支模架方案（包括超高、超限及临界的）、脚手架工程（搭设高度50m及以上落地式钢管脚手架工程。提升高度专业资料． . 150m及以上附着式整体和分片提升脚手架工程。架体高度20m及以上悬挑式脚手架工程。）等。建筑工程一般可分为以下分部工程：

业务流程管理制度(精)

第三章、营销中心业务流程管理 (一广州营销中心部门划分及业务职责范围 1. 营销中心销售服务部 销量管理(统筹工程部与渠道部对销量进行分析 客户档案管理(对各部门客户信息进行归类整理存档 非常规产品库存管理 样品管理 工程操作及渠道建设统筹规划 订单管理 2. 市场推广部 物料申请、制作、派发 区域推广方案制定与监督执行

终端形象建设、维护与宣传 专卖店设计、装修、监督 部门培训与区域培训 隐形渠道信息搜集与推广 竞品调查 促销活动开展 3. 财务部 部门费用预算复核与发放 样品购买(协助销售管理部样品管理工作 专卖店终端装修费用管理(协助市场部与渠道部进行费用控制4. 渠道开发部 区域客户信息搜集

代理商开发(申请、审批、合同、设计、审核、装修、验收、核销、上样、推广、管理 分销开发与管理 代理商工程协助操作(同工程项目部流程 5. 工程项目部 项目信息搜集 设计院、工程公司信息搜集 工程操作(公关、报备、报价、送样、投标、协议、回款、售后跟踪 异地工程操作 工程代理商开发 6. 客户服务部 售前技术服务支持——技术人员申请(目前可归属到市场部

破碎品退换货处理 物流信息跟踪 质保品维修 产品质量信息搜集与反馈 7. 订单部 订单 销量核算 总部库存管理(对库存进行数据统计,方便销售人员查询库存进行订单 (二部门间 /内协作配合业务流程 1. 客户档案管理流程(渠道客户、设计院、工程公司 表 1:渠道客户档案表表 表 2:设计院信息档案表

表 3:工程公司档案表 2. 项目工程信息管理(在建工程信息 表 4:在建工程信息表 表 5:工程报备信息表 表 6:异地工程操作申请表 表 7:特殊费用申请表 3. 样品与稀罕产品库存管理 表 8:样品购买申请表 表 9:样品发送回执单 表 10:稀罕产品出库申请表 4. 宣传物料与推广物料制作 表 11:宣传物料制作申请表

流程化管理实施计划方案

流程化管理实施方案 为全面推进企业转型发展，全面提升企业综合竞争力。管理工作的升级是提升公司综合竞争力的基础性工作，基础管理工作是长期的、持之以恒的，只有做好基础管理工作，才能对公司的长远发展和核心竞争力的提升提供强大的支撑。 一、课题的提出 企业的综合竞争力主要体现在技术创新力、市场营销力、经营管理力等方面，其中“经营管理力”表现在企业建立科学合理、运行高效的组织体制和管理机制，同时实现管理的正规化和信息化，通过流程再造，使我们的经营管理与国际接轨。 企业的综合竞争力是由企业每个岗位的专业化能力、职业化行为和正规化管理来具体体现。其中正规化管理是专业化、职业化的保障，开展正规化建设就是通过流程再造和实施流程管理提高企业的管理能力，进一步提高企业运行效率和效益。 二、基本思路

推进企业转型发展，逐步实现国际化经营，就要求组织结构必须适应国际市场的个性化需求，组织结构所造就的业务流程必须能快速整合市场资源和管理资源才能在国际竞争中占有一席之地。许多跨国公司的成功经验说明，基于职能化的企业组织结构在企业规模发展到一定程度后，由于其自身结构上的缺陷不可避免地使企业步入衰退的境地，其根本原因在于传统的组织结构所造就的业务流程已无法适应当今市场的变化和个性化的需求，由于业务单位信息交流不完全、不流畅和交流迟缓成为各企业的通病，大大降低了企业经营的灵活性和响应市场需求的速度，而在新经济条件下，企业响应市场的速度是竞争力的关键。其次，传统的组织结构所造就的业务流程中，员工的行为是向上级负责，而不是向市场负责和顾客负责，因此也很难体现出发自心的以人为本的管理。企业经营实践证明，寻求局部的改良和优化难以从根本上解决和医治，唯一的选择就是改造流程，实施流程化管理。 三、主要容和方法

关于梳理日常管理业务流程的通知

关于梳理日常管理业务流程的通知 矿属各单位、科室： 根据集团公司《关于梳理日常管理业务流程的通知》（神宁办〔2012〕110号），为顺利实现日常业务全部上网办理，取消日常业务纸质办理形式,现就有关事项通知如下： 一、各单位、科室接通知后，抓紧梳理目前纸质上报、审批的业务流程，提交本单位日常管理业务流程需求。对每一项业务流程绘出流程图（见附件1），并制出对应的业务审批表格（见附件2）。 二、业务流程梳理原则 （一）“谁实施管理、谁梳理流程、谁提出需求”原则。日常业务最后审批单位或部门按照工作职责划分，对本单位负责（或牵头负责）的日常管理（含单位内部管理）进行流程梳理，提出业务流程需求。 （二）“实事求是、便于操作、效率为先”原则。各单位以目前日常业务管理实际为依据梳理流程，尽量简化流程中的审批环节，特别是必选环节，便于流程上线运行后提高工作效率。 （三）“应有尽有、全面覆盖”原则。各单位要对目前的工作流、业务流进行全面梳理，凡是形成流程类的业务，全部梳理提交流程需求。 三、各单位管理的其他信息化系统中已经开发的审批、上报业务流程，本次不再梳理，但涉及到“线下”的业务流程要进行梳理，并提出流程需求，同时注明与本需求关联的“线上”业务流程。 四、各单位于6月12日将业务流程需求通过RTX报党政办公室（联系人：张武刚，2431468）

附件：1.OA系统二期开发业务流程图（参考样式） 2.OA用户申请单（参考样式） 二〇一二年六月八日 附件 1 OA系统二期开发业务流程图 （参考样式） 一、月报审批流程类 （一）名称：业务月报审批流程（宁东洗煤厂） 制表→科长审核→分管领导审核→厂长签发→上报集团相关部门 （二）名称：基层单位上报的月报、年报（煤化工安健环保部） 各单位安全管理科室技术人员编写技术月报→安全管理科室负责人审核→各单位主管领导批准→公司安环质保部分管技术人员审核、编写公司安全月报、年报→安环质保部负责人审批→公司主管领导签发→报神华、神宁集团相关部门 二、结算审批类 （三）名称：水电费结算审批流程（水电公司） 抄表录入生产结算表→用户确认（相关单位）→水电公司财务→矿动力科科长签字→机电矿长→矿长→矿财务会计→财务科长→进入ERP （四）名称：集团造价中心审批流程

(完整版)项目建设全过程管理流程

学校项目建设全过程管理流程 学校项目建设全过程分四个阶段;筹划阶段、前期准备阶段、工程实施阶段、竣工验收交付使用阶段（运营阶段） 一、学校项目建设筹划阶段 1、项目建设管理体系建立 （1）公司设立项目建设管理机构（含设计、施工等单位），明确各自职责。 （2）与区政府、学校沟通，成立项目领导协调管理机构，明确各单位分工。（如前期手续办理、建设工程监管、对内对外各单位关系协调等） （3）提前筹划，做好资源整合。在这个阶段时，罗列出各个目标节点，整合资源，各参建单位做好分工。 2、地块现状信息收集 （1）现状图：落实项目具体位置及周边情况； （2）规划设计条件：落实城市总规、控规、修规，了解限制性设计条件； （3）现场踏勘：地块现状、管线配套及接口位置、交通道路及地下埋藏物调查； （4）宗地产权调查：了解宗地产权归属情况； （5）信息整理、分析及建议； （6）上报建设领导小组讨论，明确土地产权、建设主体单位。 注：1、土地产权及建设主体单位涉及发改委立项、规划报批、设计文件、施工资料编制及土地产权是否需要过户等（3P合同第6.2条及6.3条）。

3、设计方案编制阶段 （1）征询各单位意见，编制方案设计任务书并明确交房标准（依据《设计深度编制规定》及《乌市规划技术管理规定》，其中含平、立、剖、总平及彩色立面实景效果图两种方案）；（如有地下室，专项资质人防设计院需提前介入） （2）设计方案选择及优化（含投资估算）； （3）造价评价及财务评价； （4）建设领导小组批准后，项目进入建设前期准备阶段。 二、学校项目建设前期准备（证照办理）阶段 依据乌政办[2017]273号文关于乌鲁木齐市重点项目行政审批流程优化实施方案的通知注：截止12月4日代（领）办窗口已设立，但 办理程序还在讨论中，目前前期证照办理还在益民大厦建设工程政务中心各相应窗口进件。 1、发改委立项批复（已取得） 注：因原批复的建设主体为天山区建设局及沙区房屋征收与补偿管理办公室，是否需要办理变更名称。 （1）项目建议书及可行性研究报告合并审批 提交资料：项目申请立项的报告及项目建议书；资金来源说明；有资质的咨询设计单位编制的项目可研报告文本及电子版材料 城市规划部门出具的规划预审意见；国土资源部门出具的建设项目用地预审意见，环保部门出具的环评批复文件；项目节能登记表；项目招标基本情况表；营业执照及申请单位法人委托书及委托代理人身份证；资金证明（投资额的30%）；（建委清欠办开具的清欠证明）。 办理地点：益民大厦7楼投资处

业务流程管理制度

第三章、营销中心业务流程管理 （一）广州营销中心部门划分及业务职责范围 1.营销中心销售服务部 销量管理（统筹工程部与渠道部对销量进行分析） 客户档案管理（对各部门客户信息进行归类整理存档） 非常规产品库存管理 样品管理 工程操作及渠道建设统筹规划 订单管理 2.市场推广部 物料申请、制作、派发 区域推广方案制定与监督执行 终端形象建设、维护与宣传 专卖店设计、装修、监督 部门培训与区域培训 隐形渠道信息搜集与推广 竞品调查 促销活动开展 3.财务部 部门费用预算复核与发放 样品购买（协助销售管理部样品管理工作） 专卖店终端装修费用管理（协助市场部与渠道部进行费用控制） 4.渠道开发部 区域客户信息搜集 代理商开发（申请、审批、合同、设计、审核、装修、验收、核销、上样、 推广、管理） 分销开发与管理 代理商工程协助操作（同工程项目部流程） 5.工程项目部 项目信息搜集

设计院、工程公司信息搜集 工程操作（公关、报备、报价、送样、投标、协议、回款、售后跟踪） 异地工程操作 工程代理商开发 6.客户服务部 售前技术服务支持——技术人员申请（目前可归属到市场部） 破碎品退换货处理 物流信息跟踪 质保品维修 产品质量信息搜集与反馈 7.订单部 订单 销量核算 总部库存管理（对库存进行数据统计，方便销售人员查询库存进行订单） （二）部门间/内协作配合业务流程 1.客户档案管理流程（渠道客户、设计院、工程公司） 表1：渠道客户档案表表 表2：设计院信息档案表 表3：工程公司档案表 2.项目工程信息管理（在建工程信息） 表4：在建工程信息表 表5：工程报备信息表 表6：异地工程操作申请表 表7：特殊费用申请表 3.样品与稀罕产品库存管理 表8：样品购买申请表 表9：样品发送回执单 表10：稀罕产品出库申请表 4.宣传物料与推广物料制作

工作计划管理办法及流程

工作计划管理办法及流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

工作计划管理办法及流程 一、目的 提高公司组织计划管理水平，实现各项工作有计划、有过程、有结果、有反馈，高效、有序。 二、管理内容与适用范围 （一）本办法规定了对公司各部（室）、单位工作组织计划制定与计划执行进行考评、检查、调整的管理办法。 （二）本办法适用于公司对各部（室）进行的月考评工作，考评结果与公司年终绩效考核挂钩。 （三）本办法试行期一年。 三、计划制定 （一）公司年度目标的制定 1、公司年度工作目标由经理办公室牵头负责制定，根据公司安排，每年度初完成该项工作。 2、年度目标内容主要包含年度经济指标、行政管理工作目标、项目建设目标、经营销售目标、项目手续办理目标、投融资计划、项目开发计划等重点工作。 （二）部门工作目标的制定

1、各部门根据公司年度目标进行分解，明确各项工作时间节点，落实部门责任，并与公司签订目标责任书。根据公司安排及时完成本项工作。 2、根据部门工作目标责任书，制定全年度每月工作计划。 四、计划执行 （一）各部门根据与公司签订的目标责任书，按照部门制定的全年每月工作计划，严格执行，抓好落实，原则上不允许更改、变动工作计划。 （二）工作计划如因特殊原因而未能按时完成，相关部门要及时上报计划调整申请书，由分管领导及总经理审批，必要时上经理办公会研究讨论，并召集相关部门召开计划调整专题会。 （三）单项工作计划的调整次数全年不得超过2次，每个部门全年计划调整次数不得超过5次。 五、计划检查 （一）经理办公室负责对各部门计划执行情况进行检查。 （二）经理办公室根据各部门制定的全年每月工作计划表，每月初下发各部门工作计划进行确认，如有计划调整，按计划调整审批程序报批。

计划管理流程图

计划管理流程图 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

计划管理流程图 1.协调供需、综合平衡 2.一手保障供货，一手控制库存 3.具有强烈的责任心 4.前瞻性是计划人员的重要特征 5.快速响应需求变化，灵活处理计划变更 6.在职责权限范围内行使职权，杜绝越权签批计划；所有签批的计划必须符合计划管理办法，并经过审批； 7. 经常到基层单位、库房、等相关部门走动，了解基层相关信息，了解基层对计划的需求。 计划管理办法 1.1.1 总则 1.1.1.1 计划管理的作用、目的、意义 计划管理是企业生产经营活动的基础工作。切实加强计划管理，将企业的各项生产经营活动纳入计划当中，统筹谋划，超前管理，有利于

提高各项工作的质量和效率，有利于提高把握大局的能力，从而达到提高经济效益的目的。 1.1.1.2 计划管理的内容 按计划期限划分：年度计划、季度计划、月度计划。 按计划内容划分：日常计划、补充（专项）计划。 1.1.2 计划管理流程 1.1. 2.1 计划管理按照“统一领导，归口管理”的原则，分矿、科队、班组三级进行管理。经营科是全矿计划管理的综合管理部门，各职能部室是专业计划的归口管理部门，各部室、区队（车间）、班组是计划执行单位。 1.1. 2.2 为保证全矿计划工作的正常开展，各区队、车间和专业管理部门应配备专职(或兼职)计划管理人员。 1.1. 2.3 计划的编制过程中必须认真进行综合平衡，坚持“积极平衡，留有余地”的原则。 1.1. 2.4 补充（专项）计划是矿生产经营计划的组成部分，是生产经营活动的依据。计划一经下达，各部门、各区队要采取切实有效的措施，保证计划的全面完成。 1.1.3 计划的编制、下达

销售管理业务流程模板

销售管理系统流程分析 一、销售管理系统的主要功能 销售管理系统主要功能包括: <1>销售管理系统的初始安装; <2>销售管理 <3>销售分类账和销售分析。 二、销售管理系统与其它系统的主要关系 其主要关系( 如图1所示) 采购管理系统能够参照销售管理系统的销售订单生成采购订单。 根据选项设置, 销售出库单, 无论是在销售管理系统生成, 然后传递到库存管理体系审核; 还是在库存管理系统参照销售管理系统的单据生成都能够。 销售发票在应收款管理中审核登记应收明细账, 进行制单生成凭证; 应收款管理系统进行收款并核销相应的应收单据后, 回写收款核销信息。

三、销售管理系统日常业务处理 1、普通销售业务 一般销售业务模型适用于大多数企业的日常业务。销售管理系统与其它系统一起为提供的销售报价单、销售订单、销售、销售发票, 运输, 销售结转销售成本处理整个过程。 <1>销售报价。在销售系统中, 填制并审核报价单。见图2。 供应链销售管理报价报价单 销售定价是指向客户提供产品、规格、价格、付款条件和其它信息, 双方达成协议, 销售报价单能够转换为销售合同或销售订单。企业能够针对不同客户、不同的股票、不同的批次、不同的报价也能够参照报价单生成销售订单。在销售过程中, 能够省略销售报价流 <2>销售订货。

在销售系统中, 填制并审核销售订单。 供应链销售管理销售订货销售订单 销售订单是指与客户签署的一个合同, 在系统中反映为销售订单。 如果早些时候提供给其客户, 生成销售订单也能够指报价单。在销售业务流程, 订单周期也是可选的。批准未关闭的销售订单能够生成销售发货或销售发票。 <3>销售发货。 在销售系统中, 填制并审核销售发货单。 供应链销售管理销售发货销售发货单 当客户订单交货时, 相关人员应按顺序进行发货。销售发货是企业与客户签订销售订单或销售合同、并运到客户的行为, 销售业务的实施阶段。除了根据销售订单外发货外, 销售管理系统还具有的功能是直接出货, 那就是, 没有事先输入销售订单, 产品能够在任何时间发送到客户。在销售过程中, 销售发货处理是必须的。 在直接发货模式中, 发货单是由销售发票自动生成的, 发货单能够作浏览, 但不能进行修改、删除、弃审等操作, 但却又能够关闭和打开; 销售出库单是根据自动生成的发货单来生成的。 参照订单来发货时, 一张订单能够很多次发货, 多张订单也能够一次性发货。如果不做”超定量发货控制”的话, 就能够超过销售订单数量发货。 <4>销售开票。

信息系统管理业务流程 (1)

11.1信息系统管理业务流程①② 一、业务目标 1 经营目标 1.1 满足生产经营管理业务需求，提高管理水平、技术水平和市场应变能力， 提高核心竞争力。 1.2 达到系统建设预期目标，系统运行安全、稳定，出现系统故障时能够及 时恢复，系统具有扩展性、集成性。 2 合规目标 2.1 遵守保护知识产权的有关法律法规，使用合法软件。 2.2 信息技术控制符合国家法律、法规、股份公司内部规章制度及上市地证 券监管机构有关要求。 二、业务风险 1 经营风险 1.1 信息化管理体系不完善，信息管理部门职责不落实，导致信息化工作受 损。 1.2 信息系统建设项目不符合股份公司经营战略目标，导致盲目建设、投资 低效。 ①本流程适用于列入股份公司固定资产投资和科技开发项目计划的信息系统建设、运行和维护，有关科技开发项目的立项和经费管理按《3.3科技开发费管理业务流程》控制。 ②信息系统业务,根据其特点执行《11.1信息系统管理业务流程》,但应参见《6.1资本支出业务流程》。 1.3 信息安全规划不当，风险评估缺失，信息安全教育不足，员工安全意识 薄弱，导致信息系统风险。 1.4 技术方案不合理，业务流程不规范，系统功能不健全，导致系统不能满 足业务需求。 1.5 基础数据不完整、不准确、不真实，导致系统无法正常投运或计算出错。 1.6 项目监管不力，系统建设延误，导致系统不能按期投用或资金流失。

1.7 系统运行不稳定，数据失真、丢失，导致日常业务工作无法正常进行。 1.8 系统存在网络故障、病毒侵袭等安全问题，导致非法入侵及泄密等，或 系统灾难无法及时恢复。 1.9 系统运维不落实，功能陈旧，导致不能满足业务需求。 1.10 未经审核，变更信息技术合同标准文本中涉及的权利、义务等条款，造 成损失。 2 财务风险 2.1 交易不真实，未按约定付款，影响财务报告。 3 合规风险 3.1 侵犯知识产权，导致诉讼及股份公司声誉受到损害。 3.2 信息技术控制不符合国家法律、法规、股份公司内部规章制度及上市地 证券监管机构有关要求,造成损失。 3.3 违反国家和企业会计制度，造成项目资金损失。 三、业务流程步骤与控制点 1 IT整体层面管理 1.1 股份公司建立完善的信息化管理体系，设立ERP指导委员会, 设立信息 系统管理部负责股份公司信息化归口管理工作;各分（子）公司设立信息 化领导小组或ERP指导委员会，定期召开会议，听取、总结和指导本单 位信息化工作，设立信息管理部门负责本单位信息化管理工作，对信息 系统和信息资源行使管理职责。 1.2 根据股份公司发展战略目标和核心业务，结合信息技术发展和股份公司 实际，信息系统管理部负责组织编制股份公司信息化建设中长期规划， 在充分征求职能部门、事业部和分（子）公司意见后，组织专家组评审， 并根据专家意见负责组织修改，经信息系统管理部主任审核，按规定权 限审批后，纳入股份公司中长期发展规划。 1.3 教育和培训 1.3.1 各级信息管理部门负责编制年度信息化培训计划，经部门负责人审批后， 纳入人事部门年度培训计划,并组织落实。 1.3.2 各级信息管理部门配合人事部门开展全员信息安全教育和培训，并在信

流程管理推进工作计划

成立项目组，明确项目总监、项目专家、项目经理和项目成员 制订项目管理机制，明确项目工作的工作程序机制 顾问团队进驻客户现场办公 TS-AM o成立项目组，明确具体项目总体负责人以及 牵头部门提出项目管理要求，并确认项目管 理机制 o提供顾问团队现场办公设备和场所 2小时 管理层研讨会 1天流 程管理培训 （各部门的流 程工作对接人 员） 制订培训需求调研表 与推进实体公司管理层以及核心部门负责沟通，调研流程管理的相关需求与议题汇总相关议题和需求并进行梳理和分析 TS-AM o负责组织培训需求调研 其他部门 o各部门确认并派遣部门内部一位员工参与需求调研，并对接未来的流程梳理工作 启动会（待定） 提出各部门资料收集清单 根据需求调研结果，沟通确定流程管理培训的内容和计划，并进行确认 设计流程管理培训课件 TS-AM o组织各部门收集现行流程文件 o负责协调确认流程管理培训的内容 o对流程管理培训课件的制订提出具体的要求，并对课件内容提出意见 其他部门 o各部门按照要求提供现行流程文件或相关管理资料，提供已有流程工作配套表单、实际使用的指标和工作指引 与技术服务部-资产管理部沟通确认管理层研讨会的议题 召集咨询公司内部流程管理领域专家，与专家沟通研讨会议题内容 开展2小时的管理层研讨会，引导管理层就流程管理的核心内容提出自己的想法和关注点，为项目的后续推进提供指导 TS-AM o组织了解公司管理层在流程管理方面的关注点，与咨询公司项目组沟通确认研讨会的议题 o组织管理层参加流程管理研讨会，并负责包括场地、现场布置、网络硬件配置等后期工作 o记录管理层研讨会的主要内容 确定流程管理培训讲师，准备流程管理培训 具体实施流程管理培训，培训对象为选择的公司部门负责人和各部门确定的流程工作 TS-AM o组织各部门负责人和流程对接人参加流程管理培训 o负责流程管理培训后勤（场地、视频系统

计划管理流程图

计划管理流程图

计划管理行为准则

1.协调供需、综合平衡 2.一手保障供货，一手控制库存 3.具有强烈的责任心 4.前瞻性是计划人员的重要特征 5.快速响应需求变化，灵活处理计划变更 6.在职责权限范围内行使职权，杜绝越权签批计划；所有签批的计划必须符合计划管理办法，并经过审批； 7. 经常到基层单位、库房、等相关部门走动，了解基层相关信息，了解基层对计划的需求。

计划管理办法 1.1.1 总则 1.1.1.1 计划管理的作用、目的、意义 计划管理是企业生产经营活动的基础工作。切实加强计划管理，将企业的各项生产经营活动纳入计划当中，统筹谋划，超前管理，有利于提高各项工作的质量和效率，有利于提高把握大局的能力，从而达到提高经济效益的目的。 1.1.1.2 计划管理的内容 按计划期限划分：年度计划、季度计划、月度计划。 按计划内容划分：日常计划、补充（专项）计划。 1.1.2 计划管理流程

1.1. 2.1 计划管理按照“统一领导，归口管理”的原则，分矿、科队、班组三级进行管理。经营科是全矿计划管理的综合管理部门，各职能部室是专业计划的归口管理部门，各部室、区队（车间）、班组是计划执行单位。 1.1. 2.2 为保证全矿计划工作的正常开展，各区队、车间和专业管理部门应配备专职(或兼职)计划管理人员。 1.1. 2.3 计划的编制过程中必须认真进行综合平衡，坚持“积极平衡，留有余地”的原则。 1.1. 2.4 补充（专项）计划是矿生产经营计划的组成部分，是生产经营活动的依据。计划一经下达，各部门、各区队要采取切实有效的措施，保证计划的全面完成。 1.1.3 计划的编制、下达 1.1.3.1 年度计划是本年度各项工作的的行动纲领，是季度计划、月度计划的主要依据。 年度计划的制定采取“统一领导、分工负责、综合平衡”的方法进行编制，即：由矿长总负责，分管领导分工负责，按照“管什么业务，测什么指标，制定什么措施”的原则，各部门负责编

梳理管理流程实施计划

资料名称XXXXX 整体计划安排 阶段主要环节工作分解工作说明（要求）工作成果完成时间节点负责部门备注 第一阶段：流程目录清理、识别关键流程清理流程、 形成公司 级流程目 录 单位级流程目录 的梳理 针对本单位工作职责进行梳理形成 流程目录 单位级流程目录清单各单位 由各单位相关人员负责梳理各 自流程，部门负责人给予指导 和补充完善公司流程目录的 梳理 结合各单位的流程目录进行梳理， 并查漏补缺，完善公司级流程目录 公司级流程目录清单（初 稿） 精益管理部 审核修改 对提交的流程清单进行审核，提出 修改意见。主要是看跨部门的流程 是否遗漏 整理后的流程目录清单精益管理部各单位领导及公司有关领导 识别流程、 找准关键 流程 确定单位的关键 流程 按照公司级流程目录查找本单位的 关键流程 单位级关键流程清单各单位 确定公司的关键 流程 识别关键流程，确定需要改造的流 程。确定关键流程中的关键点 公司级关键流程清单精益管理部组织会议研讨 第二阶段： 关键流程优化、制度完善关键流程 描述，优化 流程图标准制定标准流程图格式规范流程图格式精益管理部各单位编写人员 关键流程描述 根据确定后的关键流程清单按其负 责单位进行流程说明，与绘制流程 图同步完成 流程说明各单位 单位负责人对流程说明进行确 认 绘制流程图 按照流程现行运行情况结合统一格 式绘制流程图 流程图各单位 建议按平均每人5个流程图配 备编写人员关键流程制度收 集整理 对关键流程现有制度进行收集整理管理制度各单位 收集汇总流程和 相应的制度 关键流程图和制度汇总流程图和管理制度汇总 精益管理 部、各单位

界定分析问题对汇总后的流程和制度进行分析， 现有的问题是否可通过流程管理来 解决 确定可通过流程梳理解决 的关键问题流程 各单位根据情况安排 流程优化培训对目前流程现状进行分析并讲解流 程优化的方法 了解流程优化的基本方法精益管理部 参会人员：各单位负责人和编 写人 各单位关键流程优化以部门关键流程优化为主 优化后流程（提出优化原因 及效果） 各单位 本部门的关键流程是指与其它 部门关联不大的流程 跨部门的关键流程优化对影响公司未来发展的重要流程进 行跨部门讨论，由该流程发起单位 负责优化 优化后的核心流程（优化原 因和效果） 各单位 优化后的关键流 程汇总 将各单位优化后的关键流程汇总汇总文件精益管理部 审核修改组织研讨，进一步修改完善，然后 提交给流程梳理办公室审核，主要 审核格式标准以及流程之间的接口 是否正确 优化后流程（经审核）精益管理部 筛选出一些跨部门的流程，判 断是否需要邀请相关人员一起 参与。如果某流程涉及到别的 部门，但是他们只是被动执行， 就无须跨部门讨论。 审批对公司的关键流程优化后提交给公 司领导审批 优化后的核心流程（经审 批） 公司领导 制度全面整改管理制度的支撑 通过流程优化发现需要修订的管理 制度，并提出具体方案 需修订制度及优化方案各单位与流程优化同步进行 第三 阶段：非关键流程梳对非关键 流程进行 梳理，优化 非关键流程描述 根据确定的公司级流程清单中的非 关键流程按其负责单位进行流程说 明，与绘制流程图同步完成 非关键流程说明各单位 具体工作分解可参照第二阶段 工作安排非关键流程优化 按照流程优化方法对本单位负责的 流程进行优化 优化后的流程各单位

业务流程管理办法

业务流程管理办法 第一条：为进一步提升新闻中心内部管理水平，加强业务流程 的规范性、实时性、有效性，做到职责权限明晰，工作标准明确，特 制定本办法。 第二条：业务流程管理设立分管领导、流程负责人和流程专员。 其职责分别为： 分管领导负责部门内部业务流程审查，并监督分管业务流程的运 行情况。 流程负责人负责保证所管理业务范围内的流程顺畅，流程步骤、 流程接口、工作时限、岗位、表单等元素与实际工作相符，跨单位、 部门业务流程接口衔接一致。如有问题及时与流程专员联系修订。 流程专员负责编制、修订本部门的业务流程，定期参加业务流 程项目组周例会，向中心内部传达业务流程项目组指示精神，监督检 查各部门业务流程运行情况，将中心业务流程存在的问题反馈至业务 流程项目组，及时修正业务流程存在的问题。 第三条：流程专员在每年年初制定年度流程管理工作计划，计划 应包括流程建设、流程评价、流程培训、流程运行跟踪写实等方面的 内容。部门分管领导负责审核工作计划。 第四条：每个部门确立1名流程跟踪员，按照流程规定的程序、步骤，对所发生的事件进行跟踪写实。由分管领导牵头，流程专员负 责每年至少组织一次流程跟踪运行写实，写实流程要达全部流程的 80%以上。借故拖延、跟踪不到位的部门，统一上报中心进行通报批 评，严重者处以罚款；对跟踪写实优秀的部门提出表扬或其他形式的

鼓励。 第五条：业务流程负责人是所管理业务范围内流程的修订者、变 更者和解释者。 第六条：业务流程的修订、变更由业务流程分管领导审核，涉及 部门内部跨岗位的流程由中心主任审批后执行，其它流程由各自业务分管领导审批后执行。 第七条：流程专员需对出现新增业务、业务重组或机构重组等重 大变革后，或其他原因需要新增加流程的，在三个月内应主动梳理、设计、修订相关业务流程。 第八条：每年至少组织一次流程体系评价，评价流程体系的完整 性和有效性。出现新进人员、人事变动等情况，应及时组织业务流程培训和学习。 第九条：本办法自下发之日起执行。 新闻中心 二〇一〇年四月十三日

工作计划管理办法及流程

工作计划管理办法及流程 一、目的 提高公司组织计划管理水平，实现各项工作有计划、有过程、有结果、有反馈，高效、有序。 二、管理内容与适用范围 （一）本办法规定了对公司各部（室）、单位工作组织计划制定与计划执行进行考评、检查、调整的管理办法。 （二）本办法适用于公司对各部（室）进行的月考评工作，考评结果与公司年终绩效考核挂钩。 （三）本办法试行期一年。 三、计划制定 （一）公司年度目标的制定 1、公司年度工作目标由经理办公室牵头负责制定，根据公司安排，每年度初完成该项工作。 2、年度目标内容主要包含年度经济指标、行政管理工作目标、项目建设目标、经营销售目标、项目手续办理目标、投融资计划、项目开发计划等重点工作。 （二）部门工作目标的制定 1、各部门根据公司年度目标进行分解，明确各项工作时间节点，落实部门责任，并与公司签订目标责任书。根据公司安排及时完成本项工作。

2、根据部门工作目标责任书，制定全年度每月工作计划。 四、计划执行 （一）各部门根据与公司签订的目标责任书，按照部门制定的全年每月工作计划，严格执行，抓好落实，原则上不允许更改、变动工作计划。 （二）工作计划如因特殊原因而未能按时完成，相关部门要及时上报计划调整申请书，由分管领导及总经理审批，必要时上经理办公会研究讨论，并召集相关部门召开计划调整专题会。 （三）单项工作计划的调整次数全年不得超过2次，每个部门全年计划调整次数不得超过5次。 五、计划检查 （一）经理办公室负责对各部门计划执行情况进行检查。 （二）经理办公室根据各部门制定的全年每月工作计划表，每月初下发各部门工作计划进行确认，如有计划调整，按计划调整审批程序报批。 （三）各部门每月底前将工作计划完成情况统计表进行认真填写并报分管领导审批，有计划调整的附计划调整审批表，作为每月考评依据。 （四）经理办公室于每月最后一天（节假日顺延）到各

项目全过程管理流程

项目全过程管理流程

项目全过程管理流程 目录 一、全过程管理总体要求 (3) 二、项目实施阶段划分 (3) 三、各阶段工作内容及流程 (4) （一）项目策划阶段 (4) （二）工程前期阶段 (4) （三）设计阶段 (8) （四）招投标阶段 (9) （五）工程施工阶段 (10) （五）工程施工阶段 (11) （五）工程施工阶段 (12) （六）竣工验收阶段 (18) （七）后期管理 (19)

一、全过程管理总体要求 对项目的投资、质量和建设周期采用科学的方法和手段进行控制，协调有关单位之间的关系，向招标人提交可行的项目前期和后期的管理工作计划以及完整的建设管理服务档案资料，组织工程的交工、竣工验收及综合验收，并使工程顺利投入使用；在办理完相关产权证书后移交给招标人。 二、项目实施阶段划分 序号工作 阶段 工作内容成果文件 1 决策 阶段 需求分析；项目策划；立项报批 项目需求分析文 件；项目策划报告； 立项批文 2 工程 前期 办理施工期的各种报批手续相关部门批文 3 设计 阶段 方案设计；初步设计；施工图设计相关设计成果文件 4 招标 阶段 工程、监理等及货物采购招标 中标通知书；相关 主管部门批文 5 工程 施工 阶段 质量控制；进度控制；投资控制；安全管理； 信息管理 计划文件；执行总 结 6 竣工 验收 阶段 协调、组织竣工验收验收批文 7 后期 管理 在规定的工程质量保修期内，负责检查 工程质量状况，组织鉴定质量问题责任， 督促责任单位维修 相关产权证书

三、各阶段工作内容及流程 （一）项目策划阶段 1、组织策划机构和业主进行需求分析，确定项目的建设规模、建设标准； 2、组织进行项目策划报告的技术经济论证； 3、根据项目策划书，组织进行立项报批工作，并取得立项批文。（二）工程前期阶段 1、工作内容 1)办理用地土地、规划、环保、抗震、人防、消防、园林绿化、 市政等全部手续； 2)组织完成测绘、日照分析、环评、交评、景观等工件； 3)组织完成“三通一平”； 4)办理工程规划许可证、用地许可证及施工许可证的申领工作； 5)完成工程合同以及其他各类合同的洽谈与签订（合同签订前 须征得招标人的同意）； 6)完成并办理项目建设过程中的其他手续。 2、工作流程 图1：工程前期工作流程 3、涉及部门及要求