行政管理中心2017年工作总结

行政管理中心2017年工作总结

2017年，行政管理中心在集团董事会的正确领导和各中心的密切配合下，按照集团的要求，较好的发挥了行政中心的工作职能，完成了各项目标任务。现将各项工作总结如下：

一、做好集团主要领导的服务工作。

根据集团领导指示，为更好地协调督导各公司、各中心重点工作的推进，成立了秘书处，配备了专职人员，完善了工作职能，提高了工作效率。行政秘书做好董事长的日常生活安排，协助处理董事长交办一些事务是秘书处人员的主要工作。一年来，行政中心和秘书处人员每天坚持打扫董事长及集团其他主要领导办公室卫生，保持干净清洁，为领导创造整洁舒适的办公环境。做好集团相关文件和材料的上传下达，发挥好承上启下、沟通协调的“枢纽”作用。投融资秘书积极参与集团及各子公司商务洽谈会并牵头拟定集团与外部公司的商业合作协议，配合资本运营部门完成集团经营过程中一些融资业务，如对接原有资源，推动渤海东方项目股权合作；推动十二户项目商务合作，并拟定相关合作协议；为冀春岳钢二期重做成本核算，并提供报告；为中微科技对接国内其他孵化企业。法律秘书积极解答集团员工遇到的有关法律方面的问题。认真审核把关集团各单位报送的各种合同协议80余份，有效地规避了风险。合理处理集团涉诉案件50多件，为集团争取最大利益，减少经济损失，同时协调执行案件中房产的解封和延后执行等行为。完成好董事长临时交办的其他工作。

二、细化物品采购，严格资产管理。

在集团采购方面，行政管理中心严格按照规章制度执行，努力控制采购成本，按时保质保量完成了各项采购任务，保证了集团各单位

的正常运作。全年完成重大采购5次，常规采购36次，临时采购100余次。并认真做好档案管理和礼品库管理。全年档案接收180多份，借阅250多次，做到接收有据，借阅登记、按时归还、无丢失无破损。全年烟酒礼品入库160余次，出库370余次，做到出库入库随时登记。定期进行盘点，核实用途，确保账物相符。

三、提倡节能降耗，降低运行成本。

集团招待用餐坚持做到领导审批、公开透明、过程把控。全年招待费、烟酒礼品费用共4062658元。集团全年移动话费补贴共38780元、固定电话费用共18800元，同比减少3000元。集团车辆管理方面，加强了对司机的管理，做到了合理调车，节约油耗。全年集团管理的车辆共行驶78万公里，无重大安全事故。全集团车辆保险已缴纳，部分险种更改，年平均维保费用基本上与去年持平。全年集团车辆充值油卡共61万元。在集团采购方面，针对月度采购，每3个月询价比价，货比三家，坚持3个月账期。日常办公用品和固定资产坚持先库存后采购的原则。烟酒礼品领用建立礼品单，按需领用，杜绝浪费。耗材方面，坚持废旧利用，打印纸正反面利用，提倡节俭。在信息建设方面，全年节约用友、金蝶等相关协同及财务软件维护费用约3万元。维修了大量低配电脑，对部分配件进行了调换，严格控制新电脑的采购。

四、高质量编写各类公文、讲话稿、文字材料。

2017年行政中心共起草或修订完善车辆、档案、公文、公章、考勤、企业文化等制度15个，做到各方面工作有规可依，办事有准则，运行有流程。认真撰写各种文字材料。全年共起草和下发了66份各类通知、请示、报告、决定等文件，同时编写上级有关部门所需的申报材料、集团领导讲话稿等25篇。填写各类问卷调查表、调查

报告、建言献策等各种报表数十份。积极做好集团公司重要会议的组织工作，并做好重要会议的记录和会议纪要的整理工作，全年共组织各种会议数十个，整理各种会议纪要78份，同时根据领导要求梳理总经理联席会董事长布置的重点工作并及时下发至集团各单位。组织集团各公司、各中心上、下半年各开展一次合理化建议活动，并对员工提出的合理化建议进行梳理筛选，对相关中心制订的落实措施进行督导。

五、加强企业文化宣传，优化发展软环境。

2017年行政中心共编制《冀春报》12期，并对版面进行完善改进，不断提高冀春报的版面质量和效果。对来集团参观考察的领导和嘉宾进行热情周到的接待和服务，2017年，行政管理中心共接待外来客人150次，文化展厅讲解56次，会务服务210次，为对外展示集团形象做出了积极贡献。根据集团领导指示，对企业文化展厅画面及展板内容进行更换。及时更新集团网站内容。更新集团固定电话彩铃内容。行政中心还认真做好各类文化活动的组织工作，先后组织各项企业文化活动10多场，如集团年终总结表彰大会、集团夏季体育比赛和员工读书演讲比赛等。协助文化大厦做好文化项目入驻活动仪式等。

六、做好计算机、网络维护和集团信息化建设工作。

全年完成电脑、网络、打印机、电话、各种软件及考勤、售饭机、电视、一体机、手机、音响、投影等设备调试3000余次。协助召开联席会、各种接待、汇报、活动等相关会议近120余次。完成OA系统升级、移动平台培训；同时根据架构、岗位、人员的变动，调整相关信息；完成冀春地产、彩龙地产、泰运公司、岳钢公司、招采中心、行政采购、财务系统等单位OA流程变更及新建累计近250张，流程

1000多次；完成集团和各分子公司表单制作与修改200多张，流程节点700多个，其中新建表单100多张。并根据领导要求进行OA流程审批效率统计、跟踪和检查，每月统计集团和各分子公司公文超时节点累计126次，并对违反规定情况进行通报。解决在OA流程运行过程中出现的各种问题。

七、较好地完成了党务和工会工作。

2017年发展集团新党员13人，转正预备党员3人。全年共接待上级或兄弟单位党组织部门领导来访数十次，编写各类党建材料6份，参加市、区、镇组织和宣传部门开展的党建方面的培训5次。配合运河区总工会共建活动中心，对棋牌室、健身室相关设施进行调整和完善，对图书室图书进行搬迁和补充。组织集团相关领导探望患病员工或员工住院家属数十次。帮助集团员工家庭处理红白事数十次，组织集团各单位为困难员工家庭捐款等，让员工体会到了冀春大家庭的温暖。

八、认真完成行政工作检查。

坚持每月对分子公司行政管理工作进行检查，确保集团各项业务正常有序开展。配合审计监察中心，对统一着装、佩戴工牌、电脑使用等定期进行专项检查；加强对职工餐厅的管理，会同审计监察中心定期进行卫生检查。

新的一年，也带来新的挑战，行政管理中心将进一步提高责任意识，努力提升行政管理水平，创新工作方法，为集团发展壮大做出更大的贡献。

综合部工作总结及计划-(1)

综合部2016年工作总结 综合部人员编制2人：李卫莉、阮兴波 2016年度工作完成情况如下： 一、人事板块： 1、集团各公司社会保险的维护，包括新入职员工参保、离职员工停保、保险基数核定、劳动执法年审申报等。 2、员工入离职办理（保密协议签订）及培训。 3、人员的招聘。 4、各食堂指纹考勤机安装完成及维护；员工考勤的管理，工资表制作。 5、团膳及麦维多员工人事档案的建立和完善。 6、各公司需要的内资企业情况登记表的领取。 7、整理拟定有关人事管理的各项制度及执行。 行政板块： 1、办公用品的采买、领用，会议室、卫生间、职工书屋的管理及卫生安排； 2、桶装水的管理。 3、晨会管理及各种通知的拟定、发布。 4、参与各种展会供餐的筹备及开展。 5、完成集团各公司所有证照的新办、注销、变更、年检等。 7、协助建立车辆管理的档案。 8、整理拟定部分有关人事、健康证的各项制度及执行。

9、参与各种展会供餐的筹备及开展。 10、参与马龙二中及昆三中的开业筹备。 综合部2017年工作计划 根据2017年工作中存在的不足，结合公司今后的发展趋势，拟定了2017年度工作计划，并遵照计划开展具体的工作，旨在能更好的为各部门服务，更好的协调各部门的运作及支持公司决策，推进公司整体发展。2017年度除完成行政、人事日常工作外，增加工作内容如下： 一、企业文化和团队建设 提炼并学习企业文化，达到统一思想、教育员工、净化环境、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。 企业文化具有两种约束力，一种是硬的——制度，一种是软的——文化生活。 梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善并明确能使员工接受的具体内容。 公司内部，每季度组织一次小型活动，每半年组织一次集体活动，旅游、聚餐形式不定，用于提高企业凝聚力，活跃企业气氛。 二、具体团队建设项目 1、重要节日活动及福利发放，三八妇女节、端午、中秋、春节

工程部年终工作总结

工程部年终工作总结 工程部年终工作总结范文 年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满恐惧的20xx年即将过去，更具挑战的20xx年在向我们招手，经过这一年的忙碌，我收获 了许多喜悦和快乐，也发现了自身存在的一些不足。 20xx年，于我来说，也是一个具有好处、有价值、有收获的一年。在这一年里，我们完成了南京禄口国际机场基础工程项目施工 任务，对一个路桥技术人员初次从事机场建设的我来说，这是一个 突破。自20xx年9月进入南京机场项目以来，在项目领导的指导的 引导以及同事的帮忙下，我在短时间内认识了南京机场项目部，并 且很好地融入了项目团队，与之同时也完成了各项本职工作。在此，感谢项目领导给予了我这一次工作和学习的机会，感谢各同事在工 作和生活中对我的帮忙和支持，我将继续努力工作，用心进取，做 得更好。 进入项目以来，我完成的主要工作有：审核施工图纸并计算工程量；协助项目总工程师编制施工方案、技术交底及作业指导书，并 进行图纸和技术、方案的交底工作；协助项目总工程师与监理、设计、业主的沟通联系；做好项目施工资料的管理、编制工作，并负 责竣工资料组卷、验收；协助配合其他部门开展工作。 记得刚开工时，领导安排我审核施工图纸，起初，我并没有多在意，自认为出身于土木行业，看图没有什么问题，但是当我拿到第 一份建筑施工图时，才发现，建筑图并非我想象中那么简单，应对 复杂的施工图纸，我无从下手，不明白部分钢筋的锚固长度和布置 形式，不明白预应力锚索设计张拉力与锁定值的关系。尤其是没有 工程量明细表的参照和不熟悉建筑工程施工规范与验收标准，我更 加意识到，任务的艰巨性。但是应对困难，我并没有退缩，通过咨 询专业人士、寻求同事帮忙，网上查找超多与房屋建筑有关的规范、

年终客服部工作总结(通用版)

年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0122

年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由

服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

2016年医院信息科工作总结

2016年信息科工作总结 在过去的2016年里，信息科在院领导的大力支持下，在其他科室的协助配合下，开展了一系列工作，也取得了较好的成绩，现将工作总结如下： 一、工作情况 1、信息系统是医院管理的重要支撑，保证信息系统的正常高效运行是信息科的重要责任。为此，信息科始终以维护电子病历系统为核心的医院信息系统安全稳定运行为重点，及时响应各部门的故障维护，努力减少故障发生率、降低故障等级和故障持续时间，有效提高了职工和患者对我科服务的满意度。 2、及时完成医保、新农合等系统与我院HIS系统接口工作，使门特病人、住院患者实时通过HIS系统结算，极大的方便了患者及时兑现医疗补偿费用，切实为老百姓减轻了医疗负担，畅通了就诊渠道。 3、完成了HIS系统升级工作：为更快推进我院信息化建设进程，按照院领导指示及根据职能科室、临床科室、医技科室的需求，我院信息建设翻开新篇章，沿用多年的系统正式下岗，新的HIS系统正式上线，这也标志着我院门诊和住院两套系统合并工作正式开启。新系统不仅同步门诊和住院两套系统，其他如检验、超声、影像、内镜、体检等数据都将整合在一个平台，使全院数据共享，反应速度运行速度快，真正体现“简便、快捷、科学”。

新的信息系统除完全继承上个HIS系统版本的全部功能外，最重要的改进是以电子病历为核心重新设计了数据结构，为满足今后医院信息系统的发展提供有力保障。系统升级后，带来的相关变化包括： （1）门诊医生站：诊断严格按国际疾病分类ICD-10输入。改变了以往描述性诊断五花八门的状况，规范性的诊断首先减少了我院传染病漏报率，有利于以后门诊疾病的规范和统计。 （2）门诊建卡要求输入身份证号，能够获取相对准确的患者信息，为以后门诊与住院之间检查、检验结果共享做好准备。 （3）检查申请单电子化，检查申请单、检查医嘱、收费一一对应，避免有检查结果没有检查费用或没有医嘱的现象。出院病人费用审核工作前移至护士站，患者出院首先护士站医嘱费用对照把关，住院处、医保办再次审核确定，减少漏记费及多记费现象。 （4）门诊药房实现发药、摆药部分自动化操作，减少摆药人员在药品货柜之间不停奔走的工作压力，降低药品错拿几率。 （5）电子病历病案首页规范化：根据病案室的要求对病案首页进行了规范性调整，新的病案首页信息为以后统计患者分布、疾病分布等提供数据基础。 （6）检验报告实现在医生站集中打印，减少检验报告丢失，减轻医生粘贴化验单工作。 4、完成了PACS系统升级工作：为更快推进我院信息化建设进程，按照院领导指示及根据临床、影像科室的需求，经过信息科、

2021年年终综合办公室工作总结

2017年年终综合办公室工作总结 时至岁末，新的一年正悄悄走近，回顾过去一年的工作，感慨万千。 2017年年终综合办公室工作总结一 20xx年，在办公室各位主任的正确领导下，在各科室的大力支持和配合下，今年的综合工作坚持服务中心、服务决策、服务基层，突出重点，讲究质量，强化服务，取得了较大成绩。现将全年工作情况总结如下： 一、围绕中心工作，提高服务水平，发挥助手作用 一年来，我们始终把提高服务水平，为领导服好务作为工作的重点和中心。一是服务县委大型会议，参与起草领导讲话。我们认真搜集整理全县经济社会发展情况，积极思考，努力创新，撰写了经济工作及三级干部会、农村工作会、农村税费改革会、党务工作会、人大政协工作会、县委十届七次全会等十几个县级重要会议上的领导讲话。二是服务于县委日常活动，收集各方面的材料。我们始终坚持为上级党委服务、为县委服务的宗旨。平时认真搜集各方面的资料，并加强与县直各职能部门的联系，以便掌握全县经济建设、社会发展和重大事件等方面的情况，为写材料积累素材。随时为领导收集、整理各种所需资料，为领导决策提供可靠的依据。三是服务于县委领导，做好秘书工作。我科抽出三名同志专职县委书记和两位副书记的秘书工作，负责承办领导交办的各项任务，协助领导处理日常工作，协调和督办领导安排的工作，接待处理信访工作。科内其他同志也积极为领导服务，临时协助秘书完成领导交办的各项任务。 二、围绕领导决策，深入联系实际，发挥参谋作用 一年来，我们深入基层，积极参与县委、县政府的重大决策的落实，了解各方面的反映，为领导出台政策提供了重要依据。我们参与了农村化债的试点工作，调查了对外招商政策的落实情况，了解了全县发展水产养殖业的潜力和前景，摸清了我县旅游业发展现状、外部环境及与发达地区的差距，为县委出台农村化债政策、招商引资政策、水产业养殖政策和旅游业发展政策提供了参考。同时，我们围绕全县经济工作大局，及时掌握和发现经济和社会发展中的新情况、新事物、新经验，总结推广了对经济建设做出重要贡献的先进典型和先进经验。总结了全县的经济工作经验，形成《培育经济龙头，建设坝上明珠》发表于《三峡了望》;总结了庙垭村的小康建设经验，形成《为有源头活水来》的经验性材料，刊载于《调查研究》，并被《三峡了望》采用;总结了秭归县二医院的艰苦奋斗创业的先进典型，形成《一个乡镇卫生院的发展壮大之路》的典型材料，刊载于《调查研究》，号召全县向之学习，并被《三峡了望》采用。 三、围绕总体部署，服从全局需要，搞好协同作战 一是服从大局需要，积极参与县委布置的其他工作。我科先后抽调人员参加了防非工作组、抢险救灾办公室、139米蓄水移民清库督导办公室等临时机构，直接参与了千将坪抢险救灾，并在其中发挥了积极作用。二是服从办公室统一安排，圆满完成了各种临时性任务。我们始终秉承只要是办公室的事，就是综合科的事，强化集体荣誉感，以主人翁的姿态先后参与了各种会议的筹备、各种接待的准备、各个领导的汇报及其他工作。三是协助办公室其他科室和人员完成了一些具体工作，积极参与了千将坪抢险救灾工作和春节、五一、十一黄金周期间的值班工作，并编发了相关信息。积极参与办公室的柑橘礼品的包装运输工作，尽心尽力的完成各个主任交办的具体任务。 过去的一年，是综合科不断调整、不断进取的一年，取得了不小的成绩，也留下了不少遗憾。一是深入基层调查研究不够，综合所需的材料大多靠电话和传真收集;二是全县经济建设和社会发展中的新经验、新典型总结不够;三是综合汇报材料的质量有待于进一步提高。 20xx年是新一届县委领导班子施政的开局年。新一年的综合工作，将进一步发挥服务上级党委、服务县委、服务基层的职能作用，努力在四个方面下功夫：一是多深入基层调查研

工程部个人年度工作总结

亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档工程部个人年度工作总结，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 工程部个人年度工作总结 工程部个人年度工作总结1 虽然我来公司的时间不长，但是在入职之后，我积极向有经验的老同事请教，并且积极配合部门的培训与考核，在工作当中我也尽心尽力，我想以我的能力为公司的发展、为部门的建设添砖增瓦，现在我对入职以来的工作进行总结如下： 一、全面熟悉工作 在入职后全面学习公司企业文化，同时了解公司各项规章制度，在工作中，系统的了解管委会项目设施设备现状及运行情况。已经基本掌握了外围监控系统、给排水系统、供电系统等。 二、管理工作 我应聘的岗位是工程部主管，所以在工作中不能按员工的标准来要求自己，要把更主要的精力投入到拉动部门工作的方面。在入职之后，我利用工作和工作之余的所有时间主动和老员工、新员工交流，了解部门的运行状况，之后我发现目前整个部门缺少积极向上的作风，在工作中比较被动，如：缺少巡检、习

惯于被动召修等问题。于是我主动找部门领导沟通，寻找解决办法并带头工作，最终使部门实现了划区管理，有效的提高了部门全员的工作主动性。 三、工作的计划与组织实施 工程管理的精髓在于有计划地提前进行设施设备的维保，而不是应急抢险。所以在我入职的这段时间里，我主要带头完成了以下工作： 1、粉刷管委会排污井，并划分井盖标识。 2、检查箱式变电站运行状况，对低压部分进行全面检查、保养，测量、紧固零、地线系统并同步完成箱式变压器内外卫生清理，变压器底座进行补刷油漆工作。 3、检查消防系统，对前期消防高位水箱未予以投运的安全隐患，联系并组织施工单位调试，并投入运行。之后组织人员同时清理了消防水箱间设备卫生。 4、组织人员给供水系统阀门加油，并清理井内卫生。 四、关注细节、发现并解决问题 在巡检中发现庭院草坪灯、中心广场高杆灯螺丝生锈，这件事情虽然不大，但不予更换会对日后的维修工作带来诸多不便。之后，申请材料采购并及时组织更换，确保以后便于维修中省时省力。

法院政治处工作总结

法院政治处工作总结 本院政治处主要办了六件大事：一是协助党组彻底落实好人民法庭正、副庭长职级待遇；二是协助党组做好机构人事改革工作；三是协助党组做好人民法庭正、副庭长述职述廉评议活动；四是组织开展好三项活动，加强队伍的政治素质；五是以活动为契机，大力宣传干警司法为民的良好形象。除此，还积极做好本院的目标绩效考评工作、干警工资津贴- 调整、法官培训及晋级、文明创建工作、老干部工作、计划生育工作以及公务员业务培训等相关工作，切实履行好为全院各项工作提供组织保障和智力支持的重要职责。 一、协助党组全面落实好法庭职级待遇 自豫组通（XX）53号文件下发后，我院人民法庭正、副庭长待遇一直没有得到落实。XX年3月，我院新一任领导班子换届成立后，积极向县委汇报请求落实豫组通（XX）53号文件要求，解决法庭正、副庭长职级待遇。经院党组的积极努力，在我院政治处具体履行一系列组织程序后，XX年2月，县委正式下文落实了7个人民法庭共14名正、副庭长的职

级待遇。其中，3名副科职级的庭长升为正科职级，4名科员级的庭长升为副科职级，7名科员级的副庭长升为副科职级。至此，在全省大多数法院还未解决法庭庭长职级的情况下，我院尚居前列。 二、协助党组做好机构人事改革工作 在解决院直部门中层干部职级待遇和法庭正、副庭长全部职级待遇后，随即院政治处又积极协助院党组组织实施机构人事改革工作。一是增设机构。按照县编委文件，我院又在原来的基础上增编六个正股级单位，即执行一庭、执行二庭、执行综合办公室，法警一中队、法警二中队，司法行政管理科，使我院内部分工与管理更加规范并与上级法院归口对接；二是选用本院优秀干部进领导班子。有2名优秀干警被选进班子（1名任副院长、1名任纪检组长），解决了我院 （1）领导班子新老交替的关键问题；三是调整49名干警岗位。 提拔2名资深法官为专职审判委员会委员，3名法官被任命为审判委员会委员，2名被免去审判委员会委员职务；（2）28个中层正职岗位中：有4名审判员和一般法警被破格提拔进入中层正职领导岗位，有6名中层副职提拔进入中层正职领导岗位，有8名中层正职轮岗交流；（3）15名一般干警被提拔进入中层副职领导岗位；（4）免去7名中层领导职务：5名中层正职和2名中层副职。

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文 瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，

与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

综合管理部年度工作总结(全)

综合管理部年度工作总结 2０10年，随着项目建设的正常推进、正式点火投产的步伐，xxxx有限责任公司走过了成长期间的关键一年。这一年是紧张忙碌的一年，也是我们不断加强管理、完善制度、为长远发展打基础的一年。一年来，综合管理部在公司领导的指导下,在相关部门的大力支持下，经全体员工的共同努力,发挥团队协作、任劳任怨的精神,一切紧紧围绕项目建设这一中心,较好地完成了公司下达的全年目标任务。成绩的取得离不开公司领导的关心和全体员工的支持,在此综合管理部的全体员工向公司领导及同仁表示最衷心的感谢!下面就本部门２0１0年的主要工作和 完成情况及20１１年工作思路分别汇报如下： 20１0年主要工作情况 一、整体工作完成情况 一年来我们克服重重困难,采购物资、招聘员工、落实食宿、开源节流、狠抓生产安全、密切配合项目建设,保证了项目生产建设正常的需求。最主要体现在：及时、准确采购生产生活办公;招聘员工２0０余人，定编满员90％以上；实现生产安全事故零记录；厂区办公信息自动化,完成98%；员工食宿基本正常化；厂区周边拆迁、协调达标化,目前已完成总工作量的95%；部门工作制度化，完成部门制度修订85％； 二、阶段性突击工作情况 综合管理部所有工作紧紧围绕一期500０ｄ／ｔ生产线点火仪式庆典活动来开展工作。从点火仪式办公室成立起,我部就抽调了专人协助点火仪式办公室从方案制定、物资准备、组织协调到现场控制的所有工作。不断开会、不断讨论、不断修改计划。在这段日子里,所有的领导、员工在综合部的组织带领下连续通宵达旦的工作了近半个月，熬红了多少双眼睛、挥洒了多少滴汗水。点火庆典仪式成功举办得到了领导、媒体、同行的一致好评，这所有的一切都化作在成功送走所有参加庆典来宾的那一刻那句:终于成功了,我们也该歇歇了。因为大家努力,让所有的人看到了我们ｘxxx水泥这个优秀的团队力量。 三、完善制度、规范办文 公司成立建设的过程也是所有的规章制度逐步完善的过程，一年来,综合管理部借鉴兄弟企业的成功经验、结合本公司的实际情况，建立健全了《档案管理制度》、《办公用品管理制度》、《公务用车制度》、《招待费管理制度》、《通讯费管理制度》、《计算机暂行管理规定》、《会议管理制度》、《出差管理制度》、《员工培训管理制度》、《员工异动管理制度》、《劳动合同管理制度》、《员工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生产管理制度》等等规章制度。

工程部2017年上半年工作总结及下半年工作计划

工程部2017年上半年工作总结及下半年工作计划 2017年半年已过，回顾这半年来的工作，对于年初的工作计划总体来说，在代管资产管理方面保持良好，各系统设备运行比较正常，设备维修保养保障基本到位，工程管理、极致上线等精细化工作稳步进行，对于年初制定“新业态、新思路”的工作要求完成情况给予肯定。但仍然存在许多不足之处。现将这半年来的工作执行情况以及不足之处详列如下： 一、常态化管理工作情况 1、上半年预算执行总体情况1.1电费成本 上半年预算支付给供电公司电费417万元，实际支付电费454万元，比预算多37万元，预算完成率108.78%，全年预算完成率47.56%，超预算原因主要为实际总用电量比预算多42万度。 1.2水费成本 上半年预算支付给自来水公司水费24.4万元，实际支付水费21.3万元，比预算少 3.1万元，预算完成率87.27%，全年预算完成率4 4.26%，比预算少原因主要为总水量比预算少1.47万吨。 1.3用电量情况上半年总用电量649万度，比预算598万度多51万度，比去年同期696万度少47万度；用水量12.9万吨比预算14.6万吨少1.7万吨；比去年同期14.5万吨少1.6万吨。 1.3.1商铺用电量：上半年预算485万度，实际用量559万度，比预算多74万度，预算完成率115.16%，全年预算完成率48.55%。 类别 电费（万元）水费（万元）2017年上半年任务指标 41724.4实际完成情况 45421.3差额 37-3.1完成率 108.78%87.27%

1.3.2公共用电量：上半年预算11 2.7万度，实际用量90.5万度，比预算少22.2万度，预算完成率80.32%，全年预算完成率35.22%。 （主要原因，2号楼云桥米线退铺后新商铺不再使用公共中央空调用电节约1万度、B2区空调老化运行率低及西段改造期间空调未使用，用电减少 2.5万度、用电总负荷下降，线损用电比预算少8万度）。 同比情况： 1.4用水量情况 1.4.1商户用水量：上半年预算用水量13.9万吨，实际用量1 2.4万吨，比预算少1.5万吨，预算完成率89.4%，全年预算完成率45.91%。 1.4.2公共用水量：上半年预算公共用水量0.7万吨，实际用量0.5万吨，比预算少0.2万吨，算完成率71.82%，全年预算完成率33.8%。 分析：主要是各公共区域用水点的中水利用率高，卫生间自来水用量相对比去年减少。 同比情况： 1.4.3中水用水量：上半年中水用量1.13万吨，比去年同期0.93万吨多0.2万吨；日均6 2.27吨/天，比去年同期50.38吨多11.89吨/天。1.4. 3.15月份对1号楼东侧、地下室卸货区及物业、资产中心办公室、员工宿舍等区域卫生间用水改造为中水供应。 1.4.3.22号楼中水收集池于2月份启用，主要是收集地下室中水及屋面玻璃雨蓬雨水。上半年地下室中水收集为10755吨，占中水总量94.89%，雨水收集579吨（4-6月为雨季收集量分别为21吨、310吨、248吨）占中水总量5.11%，根据收集情况与用类别 商铺公共区域项目 2016年2017年差额2016年2017年差额用电量（万 Kw·h ）总用量594559（-35）101.790.5（-11.2）日均用量 3.23（-0.2）0.550.5（-0.05） 类别 商铺公共区域项目 2016年2017年差额2016年2017年差额用水量 （万立方 米） 总用量13.812.4（-1.4）0.720.5（-0.22）日均用量0.07480.0683（-0.065）0.0050380.002743（-0.001292）

客服部年终的工作总结

客服部年终的工作总结 导读：本文是关于客服部年终的工作总结，希望能帮助到您！ 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下： 一、20xx年年初，对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时准备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将xx花园，x号小区，x号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。 四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本，对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，准备

了房交会的资料及前期工作，使x月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售，准备收集xx号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部x经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过，使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同xx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达100%。 回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面： 一是公司领导的重视支持;

综合管理部2019年工作总结暨2020年工作计划

XXXX年度工作总结 暨XXXX年度工作计划（综合管理部） 总结人：XXXXXX 日期：XXXX年XX月XX日

XXXX年工作总结暨XXXX年工作计划 XXXX年是公司发展取得较大突破的一年，各项工作都取得了一定的成效，为公 司的转型升级实现多客户经营的奠定了基础。作为公司的综合职能部门，综合管理 部在公司领导的正确领导下，在各部门的协作下，从适应公司发展要求出发，努力 而艰难地完成了部门各项任务。现就综合管理部XXXX年度工作总结暨XXXX年度总 体计划安排做汇报。我汇报的题目是“夯实管理，持续提升，为公司XXXX年实现项 目制管理而奋斗工作”。请董事长、总经理和各位同事予以审议并提出意见。 一、XXXX年工作总结 （一）行政管理方面：XXXX年完成生产、质量、安全的周、月等各项会议定期召开，初步搭建形成适合各 部门的交流机制；对公司所需行政办公物资的采购、使用、储备等进行计划、组织和控制；对公司办公车辆与货 物物流车辆使用情况实行申请制，并且对车辆出入厂区做好登记；对公司各类档案的创建、收集、整理、统计、 保管进行规范管理；修订《合同管理办法》、《公司印章使用管理办法》两份 制度；完成员工手册发布，并从每个车间选定入职满3个月与未满3个月的一线职工共计10人次进行分批次组织 学习。 （二）人事管理方面：XXXX年满足公司对各层次人才的需求，通过网络、报刊、招聘会等渠道，如：招聘会、智联、58同城、国内专业人才网。向市人社局、招商局提困难申请支持，通过其牵线引荐与XXX学院达成应届毕业生就业合作意向，使公司的招聘辐射范围得到更大的拓展；为使公司人员配置合理有效，打破传统枷锁，凡不涉及跨部门跨工种的人员调整充分授权给部门负责人自行依据工作情况进行安 第2页共8页

2017年工程部个人工作总结

2017年度个人工作总结 写这篇工作总结时，我才不禁感叹时间过的好快,忙碌中才意识到我们又走过了一年,2017年已将离我们远去,新的一年又向我们走来。过去的这一年,是忙碌的一年,也是充实的一年,忙并收获着,累并快乐着。回望走过的日子,虽然感慨良多,熟知有总结才有提炼,吸取经验才能进步。对于2017年的工作表现,有值得欣喜的地方,同时也有着许多不足之处,现将主要情况总结如下。 这一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,尊重领导,团结同事,时刻牢记公司制度,以全心全意为公司创造利益为宗旨,使在自己平凡而普通的工作岗位上努力的做好本职工作,尽自己最大的努力为公司创造财富。 一，2017年工作成果 首先,我一直担任同赢时代广场CD座楼栋长，8、9月份CD座主体工作顺利完成，年末二次结构，外墙抹灰，屋面等顺利完成。 在主体施工中，一直严格要求自己做以下必须工作； 1：熟悉图纸，每进行下部施工前必须熟知下部图纸内容，避免出现施工错误； 2：每一步施工过程中的控制。1，放线过程中监督放线准确度，总控制线间距误差控制在0.5cm之内，对特殊部位常用勾股定理去检验放线是否方正。2，标高控制，每超过平后，用卷尺抽查四角和中部几个点的标高是否有误，发现问题及时通知整改。3，顶板铺设，首先对模板表面观感进行控制，对模板表面损坏程度较

大，观感较差的部位进行整改或不准铺设；其次校对模板平整度，眼睛能观察到不平整部位及时通知修正，然后拉线量取，对误差校大部位通知及时修正。4，钢筋绑扎，检查钢筋使用是否和图纸无误，绑扎过程中是否跳绑露绑，发现及时整改。5，墙柱加固，线坠检查墙柱垂直度，拉线检查墙柱平整度。6，浇筑混凝土过程中监督混凝土浇筑标号和部位是否无误，浇筑过程中是否少振露振，混凝土收面标高是否有误，是否平整，发现不合格部位及时整改。7，混凝土浇筑终凝后是否浇水养护，模板拆除后发现蜂窝麻面部位及时通知修整。 3：验收：每一步工作完成后进行报验，验收通过后方可进行下步施工。 在二次结构施工中，一直严格要求自己做以下必须工作， 1：墙体砌筑过程中监督按照技术交底要求砌筑；后垂直平整度检查，观感检查，每步施工报验等。 在外墙抹灰施工中，一直严格要求自己做以下必须工作， 1：监督抹灰前墙面是否浇水养护，抹灰过程中施工工艺是否按要求进行，抹灰后墙体观感，强度以及垂直平整度进行检查，发现不合格处及时通知整改。 二，存在问题和改正措施 1、日常工作中和监理单位的配合不够成熟，没有把监理的潜力充分发挥出来,使之在工程质量管理中发挥更大的作用。 2、合同单位过多,增加了我们和监理的管理难度,总承包单位也不便于投入人员和设备。

局政治处2020工作总结

局政治处2020工作总结 政治处在局党委的正确领导下，在上级政治部门的具体指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指针，深入贯彻落实党的十六届四 中全会精神，结合保持员先进性教育活动，积极开拓思路，拼搏创新，扎实努力，不断提高干警的整体素质，通过全处同志的共同努力，较圆满完成了局党委交办的各项工作任务。在先进性教育活动、干警业务素质培训、精神文明建设、党团建设、文化学习及文娱生 活等方面都取得了一定成绩，充分发挥了党委参谋助手作用。 一、深入开展保持员先进性教育活动一是提高思想认识，增强搞好学习教育活动的责任感。在局党委的指导下，政治处高度重视先 进性教育活动，从X月X日开始，积极收集转发各种学习资料，切 实把此次活动作为统揽工作全局的重要工作，使我局成为政法系统 最早开始先进性教育活动的单位。二是健全组织机构，为搞好先进 性教育活动提供强有力的组织保证。在局党委安排下，及时成立了 先进性教育活动办公室，为确保教育活动顺利开展奠定了组织基础。三是宣传发动到位，大力营造活动氛围。主要通过制作悬挂先进性 活动横幅标语，在办公区和大队开辟“保持员先进性教育活动专栏”、组织学习心得交流等活动，营造了良好的先进性教育活动氛围。四是组织学习到位，确保学习效果。制定了详细的学习计划， 科学分解了学习内容，合理解决了工学矛盾，确保了学习时间、内容、效果三落实;采取集中学习与个人自学、研读原著与理论辅导， 交流体会与主题实践等多种学习方式，充分调动了全局党员的学习 热情，达到了人人参与学习、人人参与讲解、人人参与讨论的目的，起到了共同进步、共同提高的作用。五是结合“规范执法行为，促 进执法公正”活动，通过组织“六项专题活动”(“规范警容风纪， 提高党员素质”活动;“体验部队一日生活”;“重温入党誓词，缅 怀革命先烈”;“理论引路、典型育人”;“重温红色经典，激励昂 扬斗志”;“观改革成就、赞党的政策”)，不断增强全局党员的宗 旨意识、责任意识、奉献意识和服务意识。六是把握关键，制定党 员先进性标准。在围绕“立足本职岗位、树好执法形象”开展讨论

客服部2017年度工作总结

客服部2017年度工作总结 【第1篇】物业客服部2017年度工作总结 我从2017年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，

小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询175件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

综合部工作总结

综合部工作总结 （4月—8月） 雪季经营期结束后，综合部除以对内、外协调工作为重点外，根据夏季经营方案，做了相应的基础建设工作，现将近4个月的工作汇报如下： 一、加强、完善基础建设和办公室日常管理工作 1、综合行政统筹工作的关键事情控制和内部管理，结合公司实际情况制度部门年度预算； 2、配合财务部门，对冬季经营期各单位的挂账进行清算。 主要企业为市冬管中心、开发区政府等。同时，细致整理雪期2010至2011年雪期招待单据，为公司提供有效的经营数据，并贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，严格按照程序核定的使用标准执行； 3、切实抓好企业管理的日常工作 按照预算审批制度，组织落实公司办公设施及其所需耗材、办公用品等商品的采购、调配、实物管理和盘点工作；根据各部门实际情况进行办公设备的维修保养工作，为各部门基础工作提供保障； 4、做好对内、外协调沟通工作 对内：配置新上任高管人员工作区、休息区等事项；配合营销部做好夏季经营服务工作； 对外：与政府部门和关系单位进行实效沟通，确保夏季经营工作顺利进行，如协调市领导踏察企业事宜、协助开发区协调全国拓展大赛事宜等；

5、认真做好文书档案、印章等资质的管理工作 增加了一名档案室人员编制，安排了专人负责，认真做好文书资料的收集、整理、归档、立卷，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。并按照保密制度的要求，认真做好档案借阅、利用工作；6、完善制度、规范办文等工作 草拟综合性文件、合同和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施；认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作；及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作；做好总监级以上高管人员主持的工作会议的会务准备安排工作；建立了《档案管理制度》、《办公用品管理制度》、《员工餐厅管理制度》《员工宿舍管理制度》，并草拟了《车辆管理制度》、《通讯费管理制度》等等规章制度待领导审核通过后正式发文； 7、做好公司车辆的有效管理工作 车辆管理一直为本部门工作的重点，现已办理公司四台车车辆转籍事宜（塔菲克暂进尚未确定是否可以维修，如可以维修，方可办理转籍事宜），部门严格控制所有车辆的加油、维修等事宜，认真做好行车记录，根据公司计划合理购买车辆，以达到节约各项费用的目的，减少了公司不必要的费用支出。 二、后勤服务保障工作 1、后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面，这也是与员工息息相关的两方面。为保证我司雪期经营及冬运会筹备等实际工作需要，部门

集团工程部年工作总结

集团工程部年工作总结 集团总公司将XX年工作重点定位抓安全工作为主导思想，一切以安全为主。工程部总结自从开业一年来的实际工作情况，将工作目标定为： 1.对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修，主要是消防报警联动系统、配电房渗水和屋面漏水； 2.加强设施设备的安检、维护和保养工作，确保设施设备安全运行； 3.规范管理机制，完善管理制度，以提高维修和保养工作效率和质量，减少租户投诉； 4.加强主力店设备监管力度； 5.加强节能降耗的管理工作，从管理上求效益； 为达到上述工作目标工程部做了如下工作：

1．制定全年的保养工作计划和保养工作标准； 工程部在去年的工作基础上，分工种制定详细的设施设备保养计划，将计划分解到每个月，制定了详细的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。 2．配合行政和财务部，建立库房工程材料最低库存量，保证维修材料的供应； 过去工程部的维修及时率总是较低，其主要原因是维修材料更不上，采购周期较长，工程部根据公司领导的要求配合行政和财务部，制定了《工程部常用维修材料限量表》，并且对宁波材料市场进行询价，定下工程材料合格供方，保证了常用工程维修材料的及时供应，提高了为工作的及时率。 3．重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行。 工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议，制定工作计划，落实计划内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项工作重点，事后进性检查，以确保商场的设施设备安全运行；

在日常工作时，强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生； 但是工程部在土建外场维修施工现场的安全围挡防范工作做得不到位，在今后的工作中须加强安全围挡防范工作，防止顾客意外受伤。 4．对三标体系进行修改，完善管理机制，配合品质部加强品质管理； 为提高工作效率和质量，工程部根据公司总经理指示和要求，对三标文件进行了仔细的阅读和领会，结合实际工作的要求，配合品质部完善修订工程三标文件，使之具有可操作性，以提高工程部管理工作。 5．加强主力店设备监管，提高万达资产的有效使用； 去年主力店的设备使用保养不到位，出现设备表面锈蚀，将会造成设备过早损坏提前大修，使公司承受不因有的损失。今年为加强主力店租用的设备监管力度，制定了主力店设备设施监管体系文件，明确了设备设施保养所要达到的标准，检查时间周期，检查责任人和相

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素质 今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节，把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题

随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。 有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先