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关于圆通速递物流管理的调查报告模板

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关于圆通物流系统管理的调查报告

关于圆通物流系统管理的调查报告

调查时间:2014年12月25日

调查地点:广西大学行健文理学院及圆通速递高新分部

调查对象:圆通速递业务员

调查方法:面谈访问、电话访问、网上调查

目录

一、前言

二、公司背景及简介

2.1圆通公司概况简介

2.2圆通速递业务及产品简介

三、公司物流系统基础设施总体现状

四、物流管理系统

4.1运输及包装

4.2仓储与库存管理

4.3配送业务管理

4.4物流信息系统

五、圆通速递的发展现状及其存在问题

六、针对圆通速递的发展现状及其存在问题提出优化措施

一、前言

近年来随着我国现代物流业的迅速发展,我国企业物流信系统建设与应用已经取得了显著成就,出现了一批如宝供、中海物流等建立了比较完善物流信息系统和全国性物流配送网络的第三方物流企业,有力地提高了我国物流产业的竞争力。但是,我国目前物流信息系统发展整体还处于初级阶段。国内物流市场已经出现了近乎二元化的结构,即以少数跨国公司和国内先进企业为主的高端物流信息系统市场和以国内大量中小企业为主的低端信息系统市场

建立物流信息系统也是增强物流公司在物流行业的竞争能力。物流信息系统可以很大程度地吸引顾客,实现公司良性循环发展,以确保客户与物流公司建立一种战略合作关系奠定基础。

二、公司背景及简介

2.1圆通公司概况简介

上海圆通速递(物流)有限公司(以下简称圆通速递),成立于2000年5月,是国内大型民营快递品牌企业,服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express (CAE)公司,开展国际快递业务。

圆通速递公司拥有8个管理区、52个转运中心、4800余个配送网点、5万余名员工。目前服务范围覆盖国内1200余个城市。

2.2圆通速递业务及产品简介

(1)同城区域当天件:指同一城市或地区内当天取件当天18:00前送达的服务(2)国内次日晨达:指远距离跨省城市之间上午取件次日上午12:00前送达的服务

(3)国内次日达:指远距离跨省城市之间今日取件明日下午18:00前送达的服务

(4)圆通已在东南亚、欧美、中东、北美洲、非洲等许多城市运作国际快件业务

(5)到付件业务:所发快件的运费由收件客户支付

(6)代取件业务:发件方按照收件方的要求上门取件

(7)代收款业务:主要服务于网站、电视购物。由公司上门取件。

三、公司物流系统基础设施总体现状

对于一个快递公司来说,物流设施设备的应用是衡量其实力的重要指标。物流设备是物流系统中的物质基础,伴随着物流的发展与进步,物流设备不断得到提升与发展。物流设备领域中许多新的设备不断涌现,如四向托盘、高架叉车、自动分拣机、自动引导搬运车(AGV)、集装箱等,极大的减轻了人们的劳动强度,提高了物流运作效率和服务质量,降低了物流成本,在物流作业中起着重要作用,极大的促进了物流的快速发展。反过来,物流业的快速发展对物流设备也提出了更高的要求。在现在的快递行业的情况下,圆通快递面临着巨大的压力,在目前的快递行业中,出现了三足鼎立的局面,外资企业(UPS,DHL),国有企业(中国邮政,中国铁通),民营企业(顺丰,申通,联通,圆通),呈现多元化的竞争。所以对于物流设施设备的选择和应用,都是很重要的。

(一)物流信息技术设备以及信息系统的建设情况

1、GPS技术的应用,2008年,圆通速递投入巨资建立完善的信息系统,确保快件信息的实时传递,方便客户查询服务,并在全国各大转运中心和主要城市公司安装视频监控系统,杜绝了人为隐患,确保每票快件的安全。圆通速递还自主研发并使用了全方位速递监控管理系统,对全国网络的500余辆主干线运输车辆安装了GPS卫星定位系统。2009年,圆通速递进一步加大投入,对全国网络所有公司安装了视频监控系统,对所有运行车辆全部安装了GPS卫星定位系统,真正做到了对所有运行车辆的实时监控,确保了快件的安全、快速转运。

2、现代化的物流软件信息网络管理系统的建立。2006在上海青浦境内购置80余亩土地(建筑面积16000余平方米),兴建了“圆通总部基地”,又购置了科技含量高的现代化分拣流水线和物流软件信息网络管理系统,使得圆通公司的信息管理系统,能在公司的日常管理中发挥良好的作用。

3、条形码技术设备的应用。在所有的快递物件中,给所有的快件贴上具有识别作用的条形码,大大的提高了分拣的效率和准确性。

4、购置安检设备,确保邮路安全。为了确保寄递物品安全,圆通速递还斥巨资

购置安检仪,安置在上海、北京、广州等主要快件转运中心,为快件的安全、高效分拣提供了保障。

(二)包装设备的应用

包装设备是指完成全部或部分包装过程的机器设备。包装设备是使产品包装实现机械化、自动化的根本保证。主要包括填充设备、罐装设备、封口设备、裹包设备、贴标设备、清洗设备、干燥设备、杀菌设备等。在圆通快递,因为其主要的业务是主营50KG以内小包裹快递,所以在包装的设备方面,圆通公司并没有实现完全的自动化和机械化,很多的工作还是由人工完成的。

(三)物流仓储设备

建立集仓储、分拣为一体的直营转运中心。圆通速递在为客户提供优质快递服务的同时,不断加大转运中心和配送网点建设力度。截止目前,圆通速递已在全国建立了26个集仓储、分拣功能为一体的大型直营转运中心。在全国大中及二、三级城市设立2000余个配送网点,拥有各类车辆18000余辆,为快件的高效、安全转运和及时派送提供了可靠的运营保障。

在这些大型的运转中心可以看到很多的现代化的物流设施设备。主要包括货架、堆垛机、室内搬运车、出入境输送设备、分拣设备、提升机、搬运机器人以及计算机管理和监控系统。这些设备可以组成自动化、半自动化、机械化的商业仓库,来堆放、存取和分拣承运物品。这些现代化的物流仓储设备提高的工作效率和准确性,既减轻了工作员工的疲劳程度,又为公司提高了效益。

(四)集装单元器具的应用

主要有集装箱、托盘、周转箱和其他集装单元器具。货物经过集装器具的集装或组合包装后,具有较高的灵活性,随时都处于准备运行的状态,利于实现储存、装卸搬运、运输和包装的一体化,达到物流作业的机械化和标准化。由于圆通公司的只要是针对的国内的中小包裹的市场,所以在集装单元器具的应用方面,没使用很多的集装箱,只是在仓储中应用托盘,暂时的存储,然后再分拨中心很快的被运送到各个网点,集装箱也用的很少。

(五)运输设备

运输在物流中的独特地位对运输设备提出了更高的要求,要求运输设备具有高速化、智能化、通用化、大型化和安全可靠的特性,以提高运输的作业效率,降低

运输成本,并使运输设备达到最优化利用。根据运输方式不同,运输设备可分为载货汽车、铁道货车、货船、空运设备和管道设备等。

1、公路配送。圆通公司,拥有各类车辆18000余辆,而其他的运输设备就直接利用社会的公用运输设备。载货汽车按载货量分,有重型、轻型载货汽车,圆通公司拥有500辆的大型的载货汽车,主要适用于在上海、广州、北京等大城市的主干线运输。

按汽车的大小分,有大型、中性、微型载货汽车。其中,进行室内的集货、配货可以用微型和轻型货车,在二三级的城市配送中主要用中小型的货车来进行配送。

2、铁路运输,圆通公司没用铁路运输设备,只有选择好铁路运输的车次和车型,对于不同的货物,原则适合的,经济的运送方式。

3、航空运输,圆通快递还没有自己的货运飞机和航线,在对于海外的

业务,主要是与香港的航空公司签订了协议。对于国内的紧急快件,也是通过使用国内的航空公司的形式来完成的。

四、物流管理系统

4.1运输及包装

运输及包装作为物流系统的两大枢纽环节,其相关的管理影响着整个物流运作,圆通速递十分重视这两项的完善。

(1)现代常见的运输方式有公路、铁路、水路、航空和管道运输五种,圆通速递主要采用公路运输,也就是汽运,以及航空运输。

公司根据现代物流管理学,在传统运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由专门部门将收件根据各地不同快件量、派件时间要求等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高的送货效率。在观念上明确“用户第一,质量第一,效率第一”的原则。由于地域特点不同,因此配送货的特点是:路线固定、多批量、少批次。因此该公司时时刻刻从用户利益出发,通过合理制定配送方案已取得最大的经济效益。

圆通速递的运输管理流程如图:

(2)快件的包装

1.包装的要求

提供的所有快件都具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装,包装应有减振、防冲击的措施,保证在运输过程中完好无损。若包装无法防止运输过程中垂直、水平加速度引起的快件损坏,我方会在快件的包装结构上予以解决。包装将按物件特点,按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施,以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵各运转中心地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性,以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。将尽量考虑安装现场潮湿的环境,采用防潮湿包装。在包装货物时,按贷物类别进行装箱。备品备件将在包装箱外加以注明,分批或一次性发货。

2.包装的标记

按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内各物件都统一标记上保护措施。 每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样作出标记:

● 目的地

● 物件类型

● 保护措施类型

收件点收件 运转中心 贴标签 分货

地区外(航运)

地区内(汽运)

发货检查 捆包、包装 运到发货准备区 装车 发货

发货信息记录

运转中心 分运至个配送点 派件

●毛重、净重

●体积

按照物件的的特点,装卸和运输上的不同要求,包装箱上将明显的印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。

3.包装的责任

凡因由于物件包装不善或标记不当导致物件损失、损坏或丢失时,或因此引起事故时,责任由公司承担。

公司为物件提供的所有包装,有良好的防潮、防震、防野蛮装卸等的保护措施,以确保货物安全运抵。

公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物损坏、丢失的任何责任或费用。

4.2仓储与库存管理

仓储管理与运输包装管理一样也是现代物流管理系统的一个重要环节,做好仓储管理工作对于及时保证及供应运转所需要合理储备加速周转节约物资使用降低成本以及提高企业经济效益都具有重要作用。因此仓储管理已成为现代物流公司管理中的重要组成部分。

(1)圆通速递的仓储的选址和建筑

圆通速递首先考虑客户的地理分布条件;当地自然地理条件;现有的运输条件;用地条件及法律制度条件。在各大中小城市及县镇建立了规模大小适中的,功能具备完善的仓库。

(2)圆通速递的仓库机械作业与人工作业的选择与配置

由于作业本身的工作强度限制以及成本限制,圆通速递目前是装卸、、搬运作业由机械完成,而分类任务则是由人工完成。

(3)圆通速递的仓库业务管理

1、库位规划:将由物料管理部门依据物品出库情况包装方式等规划所需库

位,有效利用空间;

2、物件存放:物料管理部门会与质量管理部门依据物件包装形态保护措施

要求设定物件堆放方式及堆积层数已避免物件受挤压而影响质量;

3、库位标示:a.库位编号依层次类别以ABC顺序编号、库位流水编号、通

道类别以ABC顺序编号、仓库类别以ABC顺序编号等编订;b.物件应以

每一件设置标示牌标示其品名规格及单位包装质量;c.物料管理部门依

库位配置绘制“库位标示图”悬挂于仓库明显处:

4、库位管理:由物料管理部门人员掌握各库位物件的进出动态并依据先进

先出原则制定收货及发货单位,每种物件原则上配备两个以上小库位以

备轮流交替使用以达先进先出的要求。

4.3配送业务管理

圆通速递主要的配送中心示意图

配送中心的作业流程:

1.集件。集件过程主要包括收入物件、检查包装、分类等具体内容。配送

中心的信息中心每天汇总客户的快件信息,汇总库存信息,然后向配送中心发出以上信息,由配送中心与收件方联系,发出物件。

2.储存。储存的目的是为了保证物件流通缓存的需要,在合理保持库存期

间,同时还要求物件的分类、保护措施等工作的同时进行。

3.分拣。分拣工作主要是在配送中心理件区内进行。分拣是对需要配送的

物件的区域和数量进行挑选,其方式主要采用人工手动分拣。

4.配装发放。为了提高货车车厢容积和运送效率,配送中心把同一送货路

线上不同客户的物件组合、装配在同一辆货车上,这样不仅可以降低送货成本,也可以减少运输数量,避免交通拥挤状况。

5.派件。派件是配送中心作业流程的最终环节。一般情况下,配送中心利

用自备运输工具或借助纯粹专业运输力量完成送件作业。

4.4物流信息系统

建立物流信息系统也是增强物流公司在物流行业的竞争能力。物流信息系统可以很大程度地吸引顾客,实现公司良性循环发展,以确保客户与圆通物流有限责任公司建立一种战略合作关系奠定基础。

系统的业务流程:(1)客户提交配送订单:(2)营运部对客户进行身份认证,验证通过后进入下一步,也可及时反馈物流信息给客户,以方便客户查询:(3)营运部检查货物,并验证货物信息,无误后,与客户签订合同,并存储货物信息,进行分类整理;(4)根据订单要求营运部将作出决定,是将货物先存储到仓库还是立即进行配送;(5)仓库存储货物,并对货物进行管理,对于到时间需要配送的货物,仓库管理员通知配送中心,进行出库处理;(6)配送中心进行配货、送货、退货返回等:(7)运输点执行配送任务,监督系统进行途中监控;(8)相关人员进行财务结算。

营运管理的业务流程:客户提出服务申请后营运部根据业务信息和仓库信息审核请求,合理则对货物进行检验,无问题则与客户签订合同,具体信息分别送与客户和领导。客户也可申请取消合同,经审核后合理,则取消合同。

仓库管理的业务流程:营运部将不需要立即发送的货物交予仓储,库管员根据货物信息对货物进行检查,无误后直接进库,库管员对仓库中的货物要进行管理,领导可随时查询仓库状态。

配送管理的业务流程:营运部将需要立即发送的货物、在仓库中需要发送的货物交予配送部,配送部根据货物信息和业务信息,对配送区域进行划分,然后生成配送计划,通知运输人和搬运工,货物运输途中会有GPRS监控,可直接处理途中发生的一切事故,将报告及配送计划送与领导。

五、圆通速递的发展现状及其存在问题

5.1圆通速递的发展现状

圆通速递有限公司成立于2000年5月28日,是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业,致力于成为“引领行业发展的公司”,以“创民族品牌”为己任,以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。公司发

展十多年来,始终秉承“客户要求,圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务,开拓创新”的经营理念,坚持不懈地为客户提供最优质的服务。

圆通立足国内、面向国际,主营的快递业务是50KG以内的包裹,围绕客户需求,形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系。服务产品有:同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达;增值服务有:到付、代收货款、签单返还。

圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务,并为客户量身制定速递方案,提供个性化、一站式的服务。同时,2010年1月4日,圆通还从客户需求出发,率先在行业中实行365天“全年无休”快递服务,为客户提供及时、方便的服务。2012年6月4日,圆通速递在杭州萧山国际机场举行了首航仪式,随着全货机的投入运营,将使圆通速递再次提升空运能力,提升快件的时效,提升服务能级,助力圆通速递为客户提供更优质的快件产品服务。

2013年4月12日,与圆通速递同为上海圆通蛟龙投资发展集团有限公司的子公司圆通新龙的上海仓一期正式投入使用,3个仓储的面积总共达到12000平方米。在此之前,圆通在全国范围内拥有72000平方米的仓储资源,到2013年底,圆通新龙将完成涉足全国的仓储布局,将为客户提供电子商务的一站式服务。

在物流业高速发展的今天,被注销航空货运代理资质对一家快递公司来说,打击是沉重的。圆通、韵达虽然可以通过第三方代理继续将快件送上飞机,但成本也会因此增加。业内专家指出,更重要的是航空公司的全货机和客机腹货舱,几乎都被一些“有后台”的企业垄断,快递公司想要使自己的服务更加快速并提高附加值,必须摆脱航空公司的“束缚”。

据了解,圆通已向有关主管机构提出申请筹建自己的航空公司,如获得批准,未来10年圆通投资55亿元建立的航空公司,总部将设在杭州萧山。申通则计划明年收购一家航空公司,至少需要7架飞机。目前申通主要跟第三方合作航空件,圆通、韵达被注销牌照一事,也让申通意识到自有机组可控性更强,线路更稳定。

圆通谋划向航空领域发展,与中航协开出的罚单有没有关系呢?有业内专家认为,二者没有直接联系,设立自己的航空公司是我国快递企业发展的趋势。对快递企业来说,“上天”并整合之前公路运输的优势,可以极大地提高物流效率,在不同城市之间实现同城效应,上午收货下午交货。物流效率一旦提高,此前一

到电商促销季物流就爆仓的局面也有望得到很大程度的缓解。而对于消费者来说,也将体验到更迅速、更安全的快递服务。当然,消费者要承担的费用,可能也将有一定程度的增加。在这方面,顺丰、EMS这两家快递公司已走在前列。顺丰现在拥有至少7架全货机,还包租了其他航空公司的货机。

而自建航空公司与保证安全其实是两个问题。快递物流咨询网首席顾问徐勇的观点是,注销牌照事件敲响了航空货运的安全警钟,“今后在安全方面需要加强监管,假如不能保证安全,航空货运公司的安全也很难保证。”

5.2圆通速递的现存问题

1、管理不严格

圆通速递公司迅速占据市场的同时,投诉也逐渐增多,其中送货速度较慢是消费者普遍反映的问题。在我们这个快速发展的电子商务时代里,交易都变得更简单、方便、快捷了,买好的商品却迟迟不能见到实物,这可让顾客着实着急了。除此之外,还有就是丢包现象,有的时候还不是整个丢,丢的是包里的一两样物件。我们从这中可以看出其在管理上存在着漏洞,管理不够严格,经营手段严重滞后,对员工工作没有约束机制,致使工作效率低,快递企业的核心价值是给顾客省下时间并保证顾客的物品质量,而这样做已经偏离了作为一个快递企业的核心价值。

2、制度不规范

现在网购已经成为大多年轻人喜欢的购物方式,好不容易买到的商品当然也是希望早点见到实物了。然而我们会发现,有的时候商品明明已经发货了,可是在电脑上根本查不到信息,消费者无法时时了解自己所购商品的所处位置,更有的时候商品没有收到,信息上却显示已签收,去问得到的回答只是单号信息错误,让消费者等等,这就让消费者有了很大的怨言。

3、从业人员素质较低

服务态度不好,服务质量差送货员打电话给顾客的时候都是在某个地方几点之前如果不来取件的话那就收不到这样的话语,一点也没有服务业员工应有的态度。同样这也反映出公司内部在管理上比较混乱,在人员考核上也存在着很大的漏洞。在客户关系管理上不够重视。

六、针对圆通速递的发展现状及其存在问题提出优化措施

1、强化企业使命和经营理念,加强管理制度

企业的宗旨不单只是追求当前利润最大化,企业积极参与市场竞争的目的也不只是获得最大的利润,企业的使命及企业所追求的终极目标应该也必须是通过为客户提供产品和服务,实现企业长期利润最大化。圆通作为一个快递公司而言,它要为客户提供最优质的服务,让客户放心的将货物交给它,这需要全公司所有员工都要强烈的意识到,自己是公司的一员,要为公司赢来更好的信誉,“客户要求,圆通使命”,不是说说而已,而要具体落在实际工作中。企业的经营理念是企业指导员工进行日常行为。一个快递企业的核心价值是为顾客奉献高效快捷的服务,也就是为顾客节约价值。企业的业务围绕这个企业核心价值来进行运营,这个也是所有员工应有的基本常识。同样,无论是高层管理者还是基层员工,都要有一个严谨的管理制度,要细致、要规范,可以制定一些严格的规定,所有员工都必须按此执行,并且互相监督,奖惩并施。

2、加强员工素质培养,提高服务水平

这个问题不仅仅是圆通速递公司存在的,大多数的快递公司都是这样,对员工的素质、教育水平不够重视。现阶段的快递业员工,大多是经验比较多,而教育水平比较低,尤其是基层的员工,空有一身力气却不懂得和顾客如何沟通得更融洽。这也就致使顾客的投诉增多,公司的企业形象大大受损,信誉下降。因而,选择什么样的员工很重要。在人才选取方面,要选择适合的人去适合的岗位,同时,在上岗前一定要再次对员工进行一系列的培训,定期开展与专业技能和综合素质相关的员工培训,把员工的素质提升上来,才能把企业的外在形象传输给顾客,提升企业的认可度。对于高层人员,专业知识一定要加强,一定得是个善于管理的人。这样才能将公司更好的呈献给顾客,提高顾客的忠诚度,让公司更好地发展。

3、提高信息化水平

信息化技术水平对现代化快递业来说是非常的重要,它体现了快递企业现代

化的程度,能有效地对快递物流活动中的各个环节进行有机结合。加快信息系统的建设是快递企业发展现代物流的一个强而有力的关键点,快递公司必须加大投入,尽力改善信息化水平,比如计算机网络、先进的通讯系统、货物自动跟踪系统、条形码技术、自动分拣系统及与快递服务相关的系统软件等,不仅可以减轻送货员的作业量,监督送货员的具体行程,这也是给消费者的一个保障。通过信息化建设,为电子商务买家提供及时、贴心、细致的服务,提高工作效率,减少各个环节发生的差错,缩短送货时间,同时还可以让客户随时随地知道自己物件的动态,对客户关系的培养也有益处。企业提高信息化水平,让企业获得更大的效益,发展得更好。

4、注重客户关系管理

对于物流企业来说协调好客户间的关系是很重要的,也只有对客户的货负责才能赢来更高的声誉才能得到对方的信任。对于一个服务性的企业来说,一定要站在客户的角度看市场,知道客户注重的是什么,需要的是什么,这样才能与客户密切配合。在管理和服务上应有较强的针对性,对于老客户,提供某些服务优先的措施,对收取的费用有一定的折扣等。对于新客户,在做好首次合作的基础上,提供优质的售后服务,比如电话跟踪等措施,取得客户得信任,争取下次继续合作。此外,要注意创新服务,技术上、管理上的创新都非常的重要,只有在这两方面上创新,才能建立科学、高效的物流服务,才能让客户主动与你合作。提前做好规划,善于应用信息技术,在全国构建若干区域分销中心,降低企业库存风险,提高资金周转率,提高客户服务水平,缩短订单完成周期,实现快速、准确、实时的物流信息传递,保证企业对库存的实时监控,降低企业的库存成本等等都是对第三方物流发展的启示,只有提供高水平的服务,拥有高技术的信息系统才能使企业持续稳定的发展。

2021年圆通速递顾客满意度调研报告

圆通速递顾客满意度调研报告 报告,常见有三层意思。1、宣告,告诉。2、是向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议,答复上级机关的询问时使用的公文。3、告状,打小报告。下面是为你带来的圆通速递顾客满意度调研报告,欢迎阅读。 摘要:在电子商务飞速成长发展的大背景下,快递企业之间的竞争也愈演愈烈。作为国内快递企业的佼佼者,圆通速递不仅面临着国外快递公司抢占国内市场份额的威胁,还要应对国内其他快递企业的竞争压力,这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。在快递行业日益饱和的市场情形下,圆通速递要想实现企业自身的良好发展,需要不断提高顾客满意度。基于此,本文对圆通速递使用者进行满意度调研,分析并研究调研结果,为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。 关键词:顾客满意度;圆通速递 伴随着电商时代发展的脚步,越来越多的消费者选择网上购物的消费模式,网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。目前我国发展较好的民营快递企业主要是“四通一达”,即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。虽然圆通速递企业发展良好,但负面新闻的产生大大降低了顾客满意度,如夺命快递事件、

倒卖客户个人信息事件以及随意投递包裹事件等等。通过对圆通速递的顾客满意度研究,使企业能够更好地了解顾客需求,提高企业的竞争力,从而稳定市场份额。 1.顾客满意度的定义。顾客满意度实际上表达的是顾客对某种服务或产品的直观感受。当顾客消费某项产品或某种服务后,就会把它与自己在消费前所产生的期待值相比较,是顾客在消费前与消费后对产品或服务的心理状态的一种比较函数。一般来说,这种比较函数会出现三种情况:当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时,顾客就会对该项产品或服务产生不满意的态度,以至于不再愿意进行二次消费。出现这种情况时,如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉,就会化不满意为满意,直至使其对该项产品或服务产生忠诚度;当顾客事后的感受高于或等于消费前的期待值时,满意度也油然而生;当顾客事后的感受远远高于消费前的期待值时,顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。 2.顾客满意度测量。本文主要从14个方面对顾客对于圆通速递的满意度进行测量,分别是:圆通速递的托运速度、圆通速递托运的准确性、圆通速递托运的货物完好程度、圆通速递的价格、圆通速递的代理点覆盖、圆通速递的运输工具、圆通速递的快递员服务热情度、圆通速递的客服热情度、圆通速递的理赔服务、圆通速递的取件灵活性、圆通速递的派件灵活性、圆通速递的办事效率、圆通速递的托运

物流公司调研报告

XX市宝源物流有限责任公司可行性研究报告 二○一二年六月十二日

目录 第一章市场调查 (3) 第二章公司简介 (8) 第三章公司前期总投资、风险、效益分析 (10) 第四章公司成立优势及发展目标 (13) 第五章公司成立的必要性 (18) 第六章结论 (20)

第一章市场调查 §1.1 前言 为适应日益增长的物流需求,结合XX市得天独厚的交通枢纽、能源、矿产资源及国家政策的优势,在物流市场的推动下,XX市宝源物流有限责任公司的成立势在必得。决定对此公司进行市场调查,根据自身的优势,一切从实际出发,来论证此公司是否有可行性。§1.2市场调查 §1.2.1市场调查目的 此次市场调查的目的是为了解经济环境,识别物流行业发展趋势,洞察客户需求动态,了解竞争格局,从而挖掘市场机会,定位物流企业的核心赢利点,构建自身竞争优势,从而论证本公司成立的可行性。§1.2.2市场调查的对象 主要调查的对象是XX市各大小物流运输公司及配送中心。 §1.2.3市场调查的内容 §1.2.3.1调查方式:采用访谈法和资料法相结合方式进行市场调查。§1.2.3.2调查时间:2012年3月-2012年6月。 §1.2.3.3调查范围:XX市江北、临港、西郊、两路桥、南岸等。§1.2.3.4调查对象: 安吉物流是XX市最大的物流公司,拥有夯实的运输条件和设备,已逐渐发展成为以普通货物运输、集装箱运输、危险品运输、长江干线及支流运输、流通加工、仓储、配送、货运代理的综合性现代物流

企业集团。采用先进的设施设备,有效地满足了现代物流的查询、监控、跟踪、结算、配送等需求,大大提高了它的运营效率和服务水平。发展迅速,不仅带动地方经济,为我国打造川南第一大物流市场奠定了坚实的基础。 安吉物流依托母公司五粮液的有利货源优势,由满足内需不断向外扩张,满足市场的物流需求,发展到现阶段。这种横向协作的物流模式与本公司成立的有利条件相吻合。本公司依托***公司的有利条件成立物流公司,也是由先满足内部需求,不断扩大物流市场,由内到外的经营模式。安吉物流虽是规模庞大,资金丰厚,条件夯实,一个多元化的物流集团,但离我国发展现代化的绿色物流还有一定的距离。XX市整个物流市场都面临着同样的问题,即运输单一、规模小、缺乏专业人才、基础设施不完善等。 XX天畅物流有限公司是以运输石油、化工、原材料、矿产等为主的物流公司,有自身的铁路专线,主要满足股份公司天原的需求。主要的运输方式为铁路运输,运输工具单一。物流中心下辖车队和夹抱机、叉车班,包括运输车辆25部,夹抱机2部,叉车2部,手推式液压装载机10部;装卸迅速、安全,全力为仓储运输服务,优良的软硬件设施为打造一流的物流企业奠定了坚实的基础。 天畅物流运输方式比较单一,随着市场的多元化,还需向专业化和综合发展相结合的物流中心转变。其对外提供仓储服务,仓库配备了防火、防盗等安全设施,通风效果好,24小时有人值班,有安全保障。由于占交通优势,租金相对其他出租仓库偏高一点。承租方大

圆通快递调查报告doc

圆通快递调查报告 篇一:圆通物流调查报告 圆 通 物 流调查报告 一、引言 本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇,在调研实施期间,让目标客户了解圆通、使用圆通,并高效率地占据高校市场。1、根据圆通快递现具有的优势,做好市场调研,扩大其宣传力度。2、做出快递行业市场分析,找准自我定位,找出新的利益点,侧重于高校市场的占据。3、寻找出自我弱势与不足,调研竞争对手的优势,据于此更正自我欠缺,达到强化目的。 二、调研方法 本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式,少数内容采用观察法,部分内容引用二手资料。 三、调研结果 (一)、企业概述 上海圆通速递有限公司(以下简称圆通)成立于XX年5月28日,是国内知名快递品牌企业,以“创民族品牌”为

己任,以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标,不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。XX 年,成立了由上海圆通 速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流(集团)有限公司,并经国家邮政局批准,经营国内国际快递业务。目前为中国快递协会副会长单位。圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年文明号(共青团号)、上海市“诚信企业”。圆通始终秉承“客户要求,圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务,开拓创新”的经营理念,持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设,为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点,拥有6万余名员工,服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服务网络,并以此为平台,大力进军国际快递市场。 (二)、发展历程 上海圆通速递有限公司,成立于XX年5月28日,上海圆通物流是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业,以“创民族品牌”为己任,以实现“圆通速递——中国人的 快递”为奋斗目标,不断改革创新、坚持不懈为广大客

物流企业调查报告

物流企业调查报告总结 调查对象:长沙星沙中南物流园 调查方式:实地考察+面谈调查+一手资料+案头资料 调查内容:1、职员方面2、公司现况 3、仓储情况 4、运输内容 5、信息技术7、相互联系 8、园区优劣9、未来规划 调查人员:龚明、郝君、刘梦琴、雷昊、郝君、侯健飞 调查时间:2012年5月5日 调查目的:因为在现代社会物流对整个国民经济的运行发挥着不可取代的基础性作用,社会的高速发展,物 流甚至能直接影响社会进程,而我们采访本市现 代化突出,规模最大,具有代表意义的物流园区, 能较好的了解当前物流的发展实况,也能较准确 的反应国内现代物流的发展,从而对我们的学习 和对商家建议有很好的指导作用。 综合分析对此物流企业的调查结果及SWOT分析: 优势: 1、交通便利:中南物流园位于国家级长沙经济技术开发区内,处于107国道、 319国道与京珠高速的交会点;湖南高速公路网以此为中心快速通达全省各 地;物流园距长沙火车站、霞凝新港和黄花国际机场均约10分钟车程,区位

和地理优势十分明显,交通十分便利,是发展现代物流不可多得的黄金码头。 2、政策好:长沙市政府通过出台一系列扶持政策,使得以中南物流园为代表的星 沙区域物流园成功跻身望城坡、暮云、捞霞4大现代物流园基地。 3、大环境好:细数园内企业:有以三一重工、山河智能、北汽福田、长丰猎豹等 为主体的先进制造技术产业,以LG、飞利浦、曙光等为主体的电子信息产业,以金沙利等为主体的轻印包装,以娃哈哈、可口可乐等为主体的食品饮料,以 长沙力元、华天铝业等为主体的新材料产业,以金农、亚华、福来格等为主体 的生物工程等产业格局。如此之多的生产企业,其本身就拥有了一个巨大的物 流市场,一块待开发的黄金矿山。 劣势: 1、商家对现代物流意识尚缺,从而物流信息化不高。没有系统的物流网络。 2、园区没有国内大物流公司做为领头羊,很多都是中小型物流企业,没有先进的 物流理念和管理理念,这样会阻碍整个物流园区现代、信息、规模化的发展。 机遇 1、国民经济连续多年的增长所带来的良好条件。经济不断增长,必然会带动一些企业的发展,这可以说是互动的,就像经济带动力物流行业的发展,同时物流行业也会促进经济更上一个台阶。 2、政府的重视和支持。政府部门会为物流发展创造良好的宏观环境,给予一定的优惠政策。诸如,重点培育和扶持大型第三方物流企业成为龙头企业;在市场准入政策方面,帮助重点物流企业获取国际货代资格,并进入海运、航空以及公路、铁路运输市场。在土地用地政策方面,用电政策方面还有财政金融政策方面都给予政策优惠,可以说,是物流行业一个很大机遇。 3、巨大的潜在市场需求。从长沙市场需求看整个国内,我国目前是全球最富有经济活力的国家之一,是全球最大的消费市场,许多跨国企业正在将更多的业务转向中国,并通过外包物流来降低供应链成本, 以供应链为中心,发展现代物流。所以一定要从全球化的角度制定好供应链管理。 威胁: 1、人才培养跟不上物流行业的发展速度。市场的需求使得物流业不得不努力飞速发展,这就不可避免地出现这样一个现象,拥有专业物流知识的人会难以满足行业的发展需要。 2、法律未健全所留下的威胁。市场竞争机制和市场管理法规不健全,发展物流配送所需的产业政策和产业规划尚未出台,基本上无统一法律法规可循,对社会性的物流缺乏有效的外部约束,致使不正当竞争较为严重。专业物流组织策划企业的法律地位尚未得到法律承认,从而限制了第三方物流的发展。 3、来自国外物流企业的挑战。入世后,国外物流企业纷纷看好我国物流市场,不仅已有部分世界知名的第三方物流企业先期进入了我国市场,更多的国外第三方物流企业也将陆续进军我国物流市场。我国的物流企业面临着国外物流企业的巨大挑战。

圆通物流公司的调研报告

圆通物流公司的调研报告 目录 一、实习单位和实习岗位情况介绍 (1) (一)实习单位情况的介绍 (1) (二)实习岗位情况的介绍 (1) 二、实习单位对员工培训意义 (2) 三、目前实习单位存在的问题分析 (2) (一)信息系统支撑不足 (2) (二)区域的协调和联动机制尚不够完善 (2) (三)服务品种较单一,缺乏市场观念 (3) (四)管理能力的提升以及管理范围不明确 (3) (五)区域的协调和联动机制尚不够完善 (3) 四、解决单位现存问题的几项建议 (3) (一)规范网络结构,促进网络的健康 (4) (二)强化服务、时效意识 (4) (三)优化营运结构,强抓无缝对接 (4) (四)加快推进信息技术改造,优化信息系统的运行 (4) (五)不断改善、提高物流服务质量,以满足客户的需要 (4) 五、实习心得体会 (5) 参考文献 (7)

内容摘要 本论文是一篇对于圆通物流公司的调研报告。该报告首先介绍了所在实习单位的基本情况和本人在职期间的实习工作岗位的内容。接着是对实习单位存在的问题提出解决的对策与建议。最后是本人实习期间的体会。 关键词:物流;问题;措施

关于在上海圆通速递公司的调研报告 一、实习单位和实习岗位情况介绍 (一)实习单位情况介绍 我于2010年7月12日来到圆通速递公司实习,上海圆通速递(物流)有限公司成立于2000年5月28日,是国内大型民营快递品牌企业,致力于成为“引领行业发展的公司”,以“创民族品牌”为己任,以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来,始终秉承“客户要求,圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务,开拓创新”的经营理念。公司立足国内,面向国际,致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营包裹快递业务,形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品[1]。根据公司战略发展规划和长远奋斗目标,到2010年,圆通将完成集团公司的组建;通过三至五年的努力,圆通将发展成为国内大型的、具有较强竞争力的网络型快递企业,并建立圆通国际电子商务平台,实现业务收入跨入百亿企业行列,使圆通成为具有国内较大影响力的快递企业集团,名列中国快递行业前三甲;并通过五至十年的努力,相应的条件成熟后,争取成功上市,为社会提供10至15万个就业岗位,使圆通成为具有国际较大影响力的快递跨国集团公司,真正实现“圆通速递——中国人的快递”宏伟目标。 (二)实习岗位情况介绍 我在圆通速递公司实习的工作岗位是物流专员,也等于是正式的踏入社会,把理论知识的基础与实践相结合,我实习的部门是国际部,首先是去国际部的操作部进行两个星期的实践,也能让我更深刻的了解物流的操作,再运输之前的主要分一下几个流程:拆包-抽单-写大头笔-收入扫描-封袋-发货。我是把当天的件数的品名、数量、重量、收件人具体信息填入清单,再通过两个星期的实践我了解了许多,下面就正式的来到国际部学习,我是学习韩国进口件,具体的内容

关于圆通速递物流管理调查报告

关于圆通物流系统管理的调查报告

关于圆通物流系统管理的调查报告 调查时间:2014年12月25日 调查地点:广西大学行健文理学院及圆通速递高新分部 调查对象:圆通速递业务员 调查方法:面谈访问、电话访问、网上调查 目录 一、前言 二、公司背景及简介 2.1圆通公司概况简介 2.2圆通速递业务及产品简介 三、公司物流系统基础设施总体现状 四、物流管理系统 4.1运输及包装 4.2仓储与库存管理 4.3配送业务管理 4.4物流信息系统 五、圆通速递的发展现状及其存在问题 六、针对圆通速递的发展现状及其存在问题提出优化措施 一、前言 近年来随着我国现代物流业的迅速发展,我国企业物流信系统建设与应用已经取得了显著成就,出现了一批如宝供、中海物流等建立了比较完善物流信息系统和全国性物流配送网络的第三方物流企业,有力地提高了我国物流产业的竞争力。但是,我国目前物流信息系统发展整体还处于初级阶段。国内物流市场已经出现了近乎二元化的结构,即以少数跨国公司和国内先进企业为主的高端物流信

息系统市场和以国内大量中小企业为主的低端信息系统市场 建立物流信息系统也是增强物流公司在物流行业的竞争能力。物流信息系统可以很大程度地吸引顾客,实现公司良性循环发展,以确保客户与物流公司建立一种战略合作关系奠定基础。 二、公司背景及简介 2.1圆通公司概况简介 上海圆通速递(物流)有限公司(以下简称圆通速递),成立于2000年5月,是国内大型民营快递品牌企业,服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express (CAE)公司,开展国际快递业务。 圆通速递公司拥有8个管理区、52个转运中心、4800余个配送网点、5万余名员工。目前服务范围覆盖国内1200余个城市。 2.2圆通速递业务及产品简介 (1)同城区域当天件:指同一城市或地区内当天取件当天18:00前送达的服务(2)国内次日晨达:指远距离跨省城市之间上午取件次日上午12:00前送达的服务 (3)国内次日达:指远距离跨省城市之间今日取件明日下午18:00前送达的服务 (4)圆通已在东南亚、欧美、中东、北美洲、非洲等许多城市运作国际快件业务 (5)到付件业务:所发快件的运费由收件客户支付 (6)代取件业务:发件方按照收件方的要求上门取件 (7)代收款业务:主要服务于网站、电视购物。由公司上门取件。 三、公司物流系统基础设施总体现状 对于一个快递公司来说,物流设施设备的应用是衡量其实力的重要指标。物流设备是物流系统中的物质基础,伴随着物流的发展与进步,物流设备不断得到提升与发展。物流设备领域中许多新的设备不断涌现,如四向托盘、高架叉车、自动分拣机、自动引导搬运车(AGV)、集装箱等,极大的减轻了人们的劳动强度,提高了物流运作效率和服务质量,降低了物流成本,在物流作业中起着重要

圆通快递分析实施报告

圆通快递市场分析 小组成员袁帅 多 丽云 艳芳 垚 2016 年 10 月 18 日

小组分工情况:袁帅: PPT 制作以及圆通简介垚:波特五力分析 丽云: swot 分析 艳芳: swot 提出建议 多:综合分析建议

一、项目背景及必要性分析 (一)目前圆通快递的概况: 圆通速递创建于2000 年 5 月 28 日,经过十六年的发展,已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团,形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局,为客户提供一站式 服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等面等均走在了行业前列,品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 (二)圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国、面向国际,主营50 公斤以的小包裹快递 业务,围绕客户需求,形成8 小时当天件、 12 小时次晨达、 24 小时次日达、36 小时隔日上午达、48 小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务, 件专递、国际件,以及为客户提供供应链个性化解决案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线,并开展中国际电子商务业务, 将圆通的服务网络延伸至全球。

圆通速递目前在全国围拥有自营枢纽转运中心60 个,终端网点超过 24,000 个。截至 2015 年底,圆通速递快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市,地级以上城市已实现全覆盖,县级以上城市覆盖率达到 93.9%。截至 2015 年 12 月 31 日,圆通速递航线覆盖城市101 个,累计开通航线数量 1,110 条;圆通速递汽运网络网运输车辆超过 32,000 辆,陆路运输干线 2,928 条;同时,圆通速递与铁路部门合作拓展运能,开通了北京至的货运专线。 2014 年 8 月,圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建圆通货运航空有限公司的批复》(民航函 [2014]921 号); 2015 年 10 月,圆通航空正式开航运营,圆通速递成为国仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、 swot分析及建议 (一)圆通swot矩阵 因优势— S劣势— W 1、快递市场发展空间1、 MS获得国信件专营 大,保持 20%以上增速权 2、电子商务兴起增加快2、国际快递公司进军国 递服务快递市场 3、新邮政法实施,获得3、民营企业融资困难 合法经营保障4、同行之间的价格战 外因4、快递服务需求多样化5、劳动力和燃油成本增 5、国际快递缺少完善的加 在华渠道和网点6、快递业人才竞争激烈 6、我国对外贸易发展繁 7、电子签名引起商务函 荣件类快递业务较少 7、市场对圆通企业的品 牌有一定认知度

各个快递公司的调查报告

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关于七大快递公司的调查报告
科目:物流运输与配送
精品资料

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学院: 专业: 班级: 姓名: 学号:
一、调查背景 二、调查原因 三、调查对象 四、调查结果
一、调查背景
现在有越来越多的人喜欢在网上购物,只需要面对着电脑,轻轻敲击鼠标键 盘,即可完成购物过程,网上购物方便快捷的优越特性受到了越来越多市民的青 睐。对于消费者来说,方便和便宜就是硬道理,网络购物就正好具备了这两大优 势,当有了第一次成功的网购经验之后,很快就会成为网络购物的铁杆粉丝,大 到电脑、手机,小到衣服、鞋子,几乎生活中所有的东西都可从网上足不出户地 买过来,由此也带动了快递行业越做越大。
精品资料

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二、调查原因
快递目前已经成为我国发展最快的业务之一,近几年来保持了年均 20%以 上的增长速度。目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有 5500 多家,从业人 员约 30 万人,年产值在 400 亿元以上。但国内快递企业发展不平衡,企业规模 较小,市场秩序不规范,服务质量参差不齐等现状,已无法满足经济社会和人民 群众的需求。消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了解目前行业发展动向, 成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。
三、调查对象
这次的调查对象是七大快递,即是申通、圆通、中通、汇通、韵达、EMS、 顺丰这七家快递公司。报告作者主要从公司简介,产品服务,收费标准三个方面 来调查了解的。
1、七大快递公司简介
上海申通物流有限公司成立于 2007 年,上海申通 e 物流注册资本 5000 万, 是申通快递网络的总部,拥有注册商标为“STO 申通快递”。 申通快递品牌创建于 1993 年,是国内最早经营快递业务的品牌之一。
上海圆通物流有限公司成立于 2000 年 5 月 28 日,是一家集速递、电子商 务于一体的国内大型知名快递品牌企业。
中通速递服务有限公司创建于 2002 年 5 月 8 日,是一家集物流与快递于一 体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司,注册商标,注册商标 “中通?”、“ZTO?。”
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圆通快递分析报告书

彳方命轻夬孝嘀孝览 \ I X\A\ NORMAL 4M\ ERSi r^F Hl S^KSS N( HOOL 圆通快递市场分析 小组成员袁帅_______________ 张多 李丽云 胡艳芳 潘垚 2016年10月18日 小组分工情况: 袁帅:PPT制作以及圆通简介

潘垚:波特五力分析

李丽 swot分析云: 胡艳 芳:swot提出建议张多:综合分析建议

4、项目背景及必要性分析 (一)目前圆通快递的概况: 圆通速递创建于2000年5月28日,经过十六年的发展,已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团,形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局,为客户提供一站式服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列,品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 (二)圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国内、面向国际,主营50公斤以内的小包裹快递业务,围绕客户需求,形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务,香港件专递、国际件,以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线,并开展中韩国际电子商务业务,将圆通的服务网络延伸至全球。 圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60个,终端网点超过24,000个。截至2015年底,圆通速递快递服务网络覆盖全国

31个省、自治区和直辖市,地级以上城市已实现全覆盖,县级以上城市覆盖率达到93.9%。截至2015年12月31日,圆通速递航线覆盖城市101个,累计开通航线数量1,110条;圆通速递汽运网络网运输车辆超过32,000辆,陆路运输干线2,928条;同时,圆通速递与铁路部门合作拓展运能,开通了北京至哈尔滨的货运专线。2014年8 月,圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》(民航函[2014]921号);2015年10月,圆通航空正式开航运营,圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、swot分析及建议 (一)圆通swot矩阵

圆通快递市场调研报告

圆通快递市场调研报告 一、引言 本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑 战与机遇,在调研实施期间,让目标客户了解圆通、使用圆通,并高效率地占据高校市场。1、根据圆通快递现具有的优势,做好市场调研,扩大其宣传力度。2、做出快递行业市场分析,找 准自我定位,找出新的利益点,侧重于高校市场的占据。3、寻 找出自我弱势与不足,调研竞争对手的优势,据于此更正自我欠缺,达到强化目的。 二、调研方法 本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式,少数内 容采用观察法,部分内容引用二手资料。 二、环境调研结果 (一)、整体环境分析: 目前,我国快递业由两部分市场构成:一是国内快递市场, 由中国邮政部门控制40%份额,其余由民营和港资快递企业占

据,经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。民营企业中,一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题;互信度和协调性较差,以地区性快递业务为主。二是国际快递市场,由DHL(敦豪快递)、FedEx (联邦快递)、TNT(天地快运)和UPS (联合包裹)等大型服务商控制。虽然中国邮政EMS控制了一小部分国际快递市场,但民营快递企业以间接方式将国际快件转入DHL FedEx、TNT和UPS四大网络, 对外进行销售,实际上仍依赖四大网络的渠道。 经历过金融危机的洗礼后,2009年上半年我国快递业务量完成8.3亿件,同比增长18.9%。其中,同城快递业务量完成1.9亿件,同比增长6.5%;异地快递业务量完成5.9亿件,同比增长26.7%;国际及港澳台快递业务量完成5010.8万件, 同比下降6.0%。快递业务收入完成213.6亿元,同比增长10.3%。其中,同城快递业务收入完成15.6亿元,同比增长 3.5%;异地快递业务收入完成120.3亿元,同比增长19.5%; 国际及港澳台快递业务收入完成67.3亿元,同比下降5.3%。与2008年相比,业务增幅有所放缓,国际快递业务仍然下滑,但降幅比年初有所减缓 < 随着新《邮政法》、《邮政法实施细则》的即将出

物流市场调研报告

学号: 石家庄铁路职业技术学院 关于快递满意度调研报告 系部经济管理系 专业名称物流管理专业 指导教师王雪丽 学生姓名邵美慧 二○一六年十二月

快递满意度调查设计 一、快递行业的SWOT分析 随着社会经济的发展和人类生活方式的不断变化,电子商务越来越深入人心,而快递业是必不可少的连接桥梁。本小组针对快递行业的SWOT进行分析,使快递行业在激烈的行业竞争的环境中更好地认识自身的劣势与面临的威胁,充分利用优势和机会,通过更加合理的资源配置,更有效的管理方式,形成快递企业独特的经营管理模式,为顾客提供满意的服务。 (一)S潜在资源优势 1.快递业是物流的重要组成部分,他的优势就是“快”。 2.渠道分布广泛,网点遍布全国;使用先进信息系统,为用户提供便捷的服务。 3.与各大购物网站建立合伙关系,拓展业务来源在个学校、小区,工作集中区建立业务点。 4.最进几年发展很快,近几年,中国快运速递产业发展迅速,目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。 (二)W潜在资源劣势 1.我国快递企业都存在着人才缺乏问题。有些公司客服人员素质不高,只讲究速度,

没有效率。 2.易使物品流失或损坏,安全系数相对较低。服务网点虽然遍布全国,但分布不够均衡。 3.中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中,相对国际快递巨头,中国民营快递公司处于比较弱势,中国国内快递企业多争夺于底端市场。 (三)O潜在机会 1.法律法规的颁布与制定为快递行业设置了标准,提高了行业准入门槛,有效地减少和规范了竞争 2.随着电子商务的迅速兴起,物流配送需求的数量与类型大量增加。在强烈运输需求的推动下,快递货物运量快速增长。 3.快递业本身就是个正处于发展的行业,国内权威人士认为,未来10-20年,全球快递市场的年增长速度将达到12%,而中国市场的增速是这个数字的2倍,是全球增长最快的。 4.采用成本领先战略,通过企业并购或联盟扩大企业规模,降低运输成本,提供个性化的增值服务,将客服的服务质量提高。 (四)T潜在威胁 1.随着中国市场的不断开放,外资企业纷纷来华发展业务,来自国外的竞争加剧。 2.受快递行业潜在利益的吸引,具有竞争力的大型网络公司发展下游业务,潜在竞争者增多。 3.大型的快递企业加速扩张,在服务上不断完善和高效化,是企业面临巨大压力。 二、快递满意度调查方案 近年来随着电子商务的快速发展,以及网络信息的普及化,中国的快递市场正在形成一种多元化发展的竞争格局。快递服务业提高的个性化商业性的寄递消费服务,成为我国物流产业的基础部分。 网络信息技术的发展,信息的交换与传递的方便快捷性,使居民生活与快递行业的联系也因此变得更加紧密。网购,邮寄文件等等,越来越多融入到居民的日常生活中,居民与快递的关系变得越来越密切,因此对快递的需求也越来越大。在这样的环境下,高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对于企业而言,客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广泛、准确、及时收集、整理,分析客户信息并加以反馈,对各个

圆通快递分析报告

v1.0 可编辑可修改 圆通快递市场分析 小组成员袁帅 张多 李丽云 胡艳芳 潘垚 2016年10月18日小组分工情况:

v1.0 可编辑可修改袁帅:PPT制作以及圆通简介 潘垚:波特五力分析 李丽云:swot分析 胡艳芳:swot提出建议 张多:综合分析建议

一、项目背景及必要性分析 (一)目前圆通快递的概况: 圆通速递创建于2000年5月28日,经过十六年的发展,已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团,形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局,为客户提供一站式服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列,品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 (二)圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国内、面向国际,主营50公斤以内的小包裹快递业务,围绕客户需求,形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务,香港件专递、国际件,以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线,并开展中韩国际电子商务业务,将圆通的服务网络延伸至全球。 圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60个,终端网点超过24,000个。截至2015年底,圆通速递快递服务网络覆盖全国

31个省、自治区和直辖市,地级以上城市已实现全覆盖,县级以上城市覆盖率达到%。截至2015年12月31日,圆通速递航线覆盖城市101个,累计开通航线数量1,110条;圆通速递汽运网络网运输车辆超过32,000辆,陆路运输干线2,928条;同时,圆通速递与铁路部门合作拓展运能,开通了北京至哈尔滨的货运专线。2014年8月,圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》(民航函[2014]921号);2015年10月,圆通航空正式开航运营,圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、swot分析及建议 (一)圆通swot矩阵

圆通快递系统设计分析实施报告

. 圆通快递市场分析 小组成员袁帅 张多 李丽云 胡艳芳 潘垚 2016 年 10 月 18 日

. 小组分工情况: 袁帅: PPT 制作以及圆通简介 潘垚:波特五力分析 李丽云: swot 分析 胡艳芳: swot 提出建议 张多:综合分析建议

. 一、项目背景及必要性分析 (一)目前圆通快递的概况: 圆通速递创建于2000 年 5 月 28 日,经过十六年的发展,已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团,形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局,为客户提供一站式 服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质 量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列,品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 (二)圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国内、面向国际,主营50 公斤以内的小包裹快递业务,围绕客户需求,形成8 小时当天件、 12 小时次晨达、 24 小时次日达、36 小时隔日上午达、48 小时隔日达等时效件和到付件业务、 代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务,香港 件专递、国际件,以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线,并开展中韩国际电子商务业务, 将圆通的服务网络延伸至全球。

. 圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60 个,终端网点超过 24,000 个。截至 2015 年底,圆通速递快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市,地级以上城市已实现全覆盖,县级以上城市覆盖率达到 93.9%。截至 2015 年 12 月 31 日,圆通速递航线覆盖城市 101 个,累计开通航线数量 1,110 条;圆通速递汽运网络网运输车辆超过 32,000 辆,陆路运输干线 2,928 条;同时,圆通速递与铁路部门合作拓展运能,开通了北京至哈尔滨的货运专线。 2014 年 8 月,圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》(民航函 [2014]921 号); 2015 年 10 月,圆通航空正式开航运营,圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、 swot分析及建议 (一)圆通swot矩阵 内因优势— S劣势— W 1、快递市场发展空间1、 MS获得国内信件专营 大,保持 20%以上增速权 2、电子商务兴起增加快2、国际快递公司进军国 递服务内快递市场 3、新邮政法实施,获得3、民营企业融资困难 合法经营保障4、同行之间的价格战 外因4、快递服务需求多样化5、劳动力和燃油成本增 5、国际快递缺少完善的加 在华渠道和网点6、快递业人才竞争激烈 6、我国对外贸易发展繁 7、电子签名引起商务函 荣件类快递业务较少 7、市场对圆通企业的品 牌有一定认知度

物流管理专业调研报告

物流管理专业群建设调研报告一.调研的基本要求 (一)总体思路 以教高﹝2006﹞14号文、教高﹝2006﹞16号文、教高﹝2010﹞8号文为指导,以提高质量为核心,根据企业岗位要求,结合毕业生就业状况及职业发展需求,适应行业企业对专业知识、能力、素质要求,明确专业教学改革的思路和措施,为人才培养方案制定提供依据。 (二)调研要求 调研内容:区域行业发展状况,重点是根据国家、省、市及行业改革与发展“十二五”规划,分析确定对接行业企业发展动态与趋势。企业人才结构现状与人才需求状况、职业岗位对从业人员的知识及能力要求、全省同类专业分布情况、毕业生就业状况及就业岗位发展调查分析、毕业生对培养过程的意见和要求、用人单位对毕业生质量反馈 调研方式:调查问卷、个别面谈、电话访谈、专家座谈、文献检索、网上查阅等。 调研范围:“淮海经济区”的工业企业、物流企业、商贸流通企业等。 调研对象:企业员工、部门主管、经理、总经理、人力资源管理部门的相关人员、行业专家等。 调研过程:信息采集—信息归纳—信息分析—改革建议—专题论证—信息补充—改革建议定稿。 本次调研问卷调研法中设计了两类调研问卷:学校卷、用人单位卷。 通过问卷调查我们获得了物流群对应的行业、用人单位的总体情况,对于一些问卷没有调研到或无法调研到的信息我们采用了个别面谈、电话访谈、专家座

谈等作为补充。通过调研使我们较全面、准确地把握了目前高等职业教育物流专业对应的行业、用人单位的人才需求,以下是对调研结果的分析。 二.物流专业人才需求调研 (一)人才需求的宏观背景 8月13日晚,发改委发布了《关于加快实施现代物流重大工程的通知》,为落实《物流业发展中长期规划(2014-2020年)》(国发[2014]42号)和《促进物流业发展三年行动计划(2014-2016年)》按照国家发改委2009年12月《黄河三角洲高效生态经济区发展规划》的构建高效生态产业体系的要求,“黄三角”的将按照市场化、产业化、社会化的方向,重点发展生产性服务业,积极发展消费性服务业,加快构筑结构合理、功能完备、特色鲜明的现代服务业体系。在这个服务体系中现代物流业的发展被列在首位,规划指出:现代物流业将依托交通枢纽、中心城市和重要货物集散地,完善物流基础设施,建设一批特色物流园区和集散、存储、加工配送中心,重点建设临港物流基地,形成多层次、开放式、社会化的物流体系。积极推广现代物流管理技术,建立和完善物流网络和信息平台,提高物流信息化和标准化水平,引导物流企业向专业化、规范化和国际化发展。大力发展第三方物流。鼓励兼并重组,推动物流企业向物流园区集中,促进物流企业集群化发展,建成环渤海南部的区域性物流中心。同时滨州做为“黄三角”发展的主战场之一,将建设西城物流园区、东城物流园区、临港物流园区和鲁北航空物流中心,形成机械纺织原材料、原盐、煤炭、石油、化工产品和农副产品集散地。 (二)行业发展现状与趋势 经过调研,我们认为过去的一年是滨州物流业稳定、快速发展的一年,现代物流产业已在我市国家规划层面加以确立,西城物流园区、东城物流园区、临港物流园区和鲁北航空物流中心将成为滨州市建设的重要组成部分,全市物流业增

圆通快递市场调研报告

通快递市场调研报告 一、引言 本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇,在调研实施期间,让目标客户了解圆通、使用圆通,并高效率地占据高校市场。1、根据圆通快递现具有的优势,做好市场调研,扩大其宣传力度。2、做出快递行业市场分析,找准自我定位,找出新的利益点,侧重于高校市场的占据。3、寻找出自我弱势与不足,调研竞争对手的优势,据于此更正自我欠缺,达到强化目的。 二、调研方法 本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式,少数内容采用观察法,部分内容引用二手资料。 三、环境调研结果 (一)、整体环境分析: 前,我国快递业由两部分市场构成:一是国内快递市场,由中国邮政部门控制 40%份额,其余由民营和港资快递企业占据,经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。民营企业中,一批像

顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题;互信度和协调性较差,以地区性快递业务为主。二是国际快递市场,由 DHL(敦豪快递)、FedEx(联邦快递)、 TNT(天地快运)和 UPS(联合包裹)等大型服务商控制。虽然中国邮政EMS 控制了一小部分国际快递市场,但民营快递企业以间接方式将国际快件转入 DHL、FedEx、TNT 和 UPS 四大网络,对外进行销售,实际上仍依赖四大网络的渠道。 经历过金融危机的洗礼后,2009 年上半年我国快递业务量完成8.3 亿件,同比增长18.9%。其中,同城快递业务量完成1.9 亿件,同比增长 6.5% ;异地快递业务量完成 5.9 亿件,同比增长 26.7%;国际及港澳台快递业务量完成 5010.8 万件,同比下降6.0% 。快递业务收入完成 213.6 亿元,同比增长 10.3%。其中,同城快递业务收入完成15.6 亿元,同比增长3.5%;异地快递业务收入完成 120.3 亿元,同比增长 19.5%;国际及港澳台快递业务 收入完成 67.3 亿元,同比下降 5.3%。 与 2008 年相比,业务增幅有所放缓,国际快递业务仍然下滑, 但降幅比年初有所减缓。 随着新《邮政法》、《邮政法实施细则》的即将出台,2009 年将成为我国快递行业发展的转折年,整体形势被看好。在新《邮政法》公布的修订草案中,信件的专营是关注的焦点。新《邮政法》在信件专营方面是一个定性的法律,而新《邮政法实施细则》则是一个定量的法规。《邮政法实施细则》将引起快递企业的高度关注,如果不能妥善兼顾内资非邮政快递企业的诉求,也将成为引起争

物流公司调研报告

“徐州宏运物流”调研报告 公司简介 徐州市城南宏运物流有限公司经徐州市工商局批准,注册资金300万,是专门从事运输。仓储、配送、货代、物流策划、信息管理等一系列化服务的物流企业,是集全国各地长短途货运,进出口货物散货运输、进出货物集装箱车运输、代理报关、报检等进出口货物全程跟踪服务、、大件设备、工程机械、食品及各种货物运输、灵丹货物运输、货物保险、空车配载、仓储配送、货物装卸、停车、食宿娱乐等全方位的物流运输服务企业。徐州市城南宏运物流有限公司近几年俩积累了对各种货物运输、配送、仓储装卸的丰富经验,具有承接各大厂矿及各大集团后屋运输的雄厚实力和坚实基础,是徐州物流行业中的佼佼者。 徐州城南宏运物流有限公司业务员都是经过专业的物流管理培训,并在从事公司的业务前经过长期历练,在物流管理咨询、仓储服务、运输包装、常年顾问服务及专业培训方面经受案例数万件,由此奠定了丰富的专业经验。驾驶员驾龄在五年以上,熟悉各国各地的交通路线,确保运输安全、及时、准确。公司的每一位员工将以最大的热情服务于每一位客户,以真诚贴近客户,以行动满足客户,以个性引领客户,建立与客户之间发展的动态平衡。客户的满意是我们服务质量的唯一标准。 管理团队 城南宏运物流公司的前身是徐州城南运输队,运输车辆的管理和调度

已有多年的丰富经验,自有车辆加上细致的安全保障可确保各类货物的运输安全。同事城南宏运物流也具有丰富的物流管理经验,具有参与客户供应链管理的全过程的能力以及对各宗复杂物流模式的操控能力。 1、运输——依靠自身强大的陈对有事和全国到徐州的返程车辆, 以完善的服务为用户提供安全、快捷、及时、守信的货物运输2、配送——具有策划和规划企业货物的配送能力,有多种货物及 各类企业的配送针对方案,利用自身的业务组织能力为客户提供腐恶企业具体情况的各类配送服务。 3、仓储——依靠城南宏运物流公司自有的仓库和香山物流园大 型仓库群为用户提供货物的存储、中专服务,以专业的仓储能力确保货物的存储安全。 4、装卸——城南宏运物流公司有自己专门的装卸力量,可以针对 机械、电器、食品、化工、板材、各类工业原材料等货物进行专业装卸,做到零破损率。 主营业务 物流专线,公路货运,仓储服务,吊机安装。 资质认证 工商营业执照、道路运输经营许可证、国家税务登记证、中华人民共和国组织机构代码证。 企业网点 山西:太原、运城、侯马、高平

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